第一篇：家政服務(wù)禮儀教案

家政服務(wù)員培訓(xùn)教案

【課題】第一章 家政服務(wù)員禮儀 【教學(xué)目的和要求】

1、通過教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)

2、通過教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則

3、通過教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問的人際關(guān)系

4、通過教學(xué)使學(xué)員了解家政服務(wù)員所應(yīng)具備的儀表儀容的具體要求。例如：著裝、面部、行走、站立姿勢等

5、通過教學(xué)使學(xué)員了解工作中所應(yīng)掌握的言談舉止、人與人的交往禮儀標(biāo)準(zhǔn) 【教學(xué)內(nèi)容】

1、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

2、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

3、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀 【教學(xué)準(zhǔn)備】

通過觀看光碟讓學(xué)員找錯方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等 【教學(xué)過程】

第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

一、職業(yè)道德的定義：就是山人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

二、家政服務(wù)員的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則

1、要遵紀(jì)守法

2、要遠(yuǎn)離惡習(xí)

3、要入鄉(xiāng)隨俗

4、要擺正位臵

5、要真誠待人

6、要注意安全

7、要潔身自愛

8、要謹(jǐn)慎從事

9、要不懂就問

10、要勤儉節(jié)約

11、要遵守協(xié)議

舉例說明：對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。

1、與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。

2、與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵、表揚他們。

3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會尊重和關(guān)心照顧老人。

4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。

5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。1)對于愛嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識地強化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。

2)對于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請教指導(dǎo)，做完后向其匯報。要盡量把事情做得無可挑剔。

3)與雇主家中家猜疑的人相處時，家政員要做到光明磊落。

6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。

例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時應(yīng)及時解釋，相互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說走、哭泣。

說明: 做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。對家政服務(wù)員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。第二節(jié)、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀

家政服務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)能夠直接給雇用者留下印象，最易給雇用者建立信任感與好感的，是家政從業(yè)人員的外在從業(yè)形象。

禮儀禮節(jié)是社會生活中，由鳳俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。

禮：是精神。本意敬神?，F(xiàn)表示為敬意。儀：是形式。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。四心：愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心

一、日常禮貌用語

禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等?/p>

接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多 指教”、“請多關(guān) 照”等。

二、形象行為規(guī)范

從手、頭發(fā)、面部、衣著打扮、個人衛(wèi)生、言、行幾個方面介紹形象行為規(guī)范要求。

1、著裝要求

家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過緊、突出線條的服裝。

家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對家政員著裝最基本的要求。注意事項：1）內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝。2）不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。3）家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。

2、化妝的要求

家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。

3、飾物的要求

家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。

4、個人衛(wèi)生

勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。

5、坐姿

坐是一種靜態(tài)造型。優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)，即頭、胸、臀三軸與四肢的開、合、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)，給人以自然大方的美感。坐姿要領(lǐng)：落座時動作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發(fā)背，雙肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手上。兩腿垂地或微內(nèi)收，男性可張開腿部而坐，膝部分開不超過肩膀部，女性則應(yīng)膝蓋并攏。

坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來回晃動；斜靠在椅子上前傾后仰；不停地抖動打哆嗦；將雙手放于臀下，可到處亂摸；兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。

6、站姿

標(biāo)準(zhǔn)站姿會給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直；微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；兩腿并擾立直；膝和腳跟靠緊。男性兩腿可適當(dāng)分開與肩寬，女士雙肩稍向壓，腳尖成45左右。

7、走姿

步態(tài)是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神面貌。家政員的走姿要點：

走路姿態(tài)端莊，腳步要輕，頭正頸直，目光平，挺胸收腹。起步稍前傾保持重心。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動是要自然。擺動度為30度，前后擺動的幅度為30-40厘米。停步、拐彎、上下樓梯時，從容不迫，控制自如。

行走時禁忌：彎腰駝背，無精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；兩手插兜。走內(nèi)（外）八字。

強調(diào)：當(dāng)著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝艷抹等行為最要注意。

三、接待客人的禮儀

接待來訪的客人是家政服務(wù)員工作中最常見的一項內(nèi)容。家政服務(wù)員要掌握招待客人基本禮儀，學(xué)會招待客人的方法。

1、準(zhǔn)備工作

如果接待預(yù)約的客人，要提前做些準(zhǔn)備，首先要布臵合適的不環(huán)境，一、打掃衛(wèi)生、二、通鳳調(diào)節(jié)室溫保持空氣清新。

三、準(zhǔn)備接待物，衣帽間架、托鞋、茶壺、荼葉、煙缸等等。另還要準(zhǔn)備水果、小吃等。

2、迎接客人

當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲，要先問清來訪人姓名、被訪人姓名加以確認(rèn)。如來訪者并非是用戶預(yù)約的客人，且用戶又不在家則不要開門。即使是曾經(jīng)來過用戶家的客人也只能留言。帶領(lǐng)的方法：先問候，并向主人告知。并引領(lǐng)進(jìn)客廳。

3、招待客人

4、禮物的處臵 如果客人帶來禮物，要先把禮物放在上座的地方，主人同意接受后再拿進(jìn)別的房間。

5、送別客人

送別客人時，把客人送出門后要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電 強調(diào)：

1、做好準(zhǔn)備工作：環(huán)境衛(wèi)生、個人儀表

2、做好接待工作：迎賓、待客、送客的禮儀

3、備餐禮儀：私下商量飯菜特點，了解客人禁忌

四、接打電話的禮儀

聽到電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽。應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“您好，這是**家。請問您找那位，請問如何稱呼您、請稍等”切不得在電話中粗聲粗氣說“喂，找誰、你是誰、你等著啊”這些都是不禮貌的。

注意：如是鐘點工不律不準(zhǔn)在雇主家接聽電話。強調(diào)：

1、接聽電話：禮貌、問清客人姓名、做好留言記錄

2、撥打電話：禮貌、簡單明了、得到雇主允許

小結(jié)： 家政服務(wù)員的禮儀非常重要，一個有禮貌的家政服務(wù)員會給雇主帶來好的印象，對于自己今后順利開展工作有很大的益處。如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。

任課教師：郝蕾

第二篇：家政服務(wù)禮儀

家政服務(wù)禮儀

1、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀

1）、禮貌是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。禮貌包括禮貌行動和禮貌語言兩個方面。

2）、禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”

3）、禮儀是為表示敬意而舉行的隆重儀式。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。

2、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義

（1）、它是建設(shè)和諧社會的需要禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。

（2）、它是家政職業(yè)的基本要求家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。

（3）、言談言談就是語言。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。

家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

1、語言表述的基本方法

（1）說話吐字要清晰語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。

（2）說話意思要清楚意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。同時注意詞語的選擇。

（3）說話要和顏悅色表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。

2、禮貌服務(wù)的基本用語日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。

3、稱謂

（1）對長輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。

（2）對同輩的稱謂哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。

（3）對鄰居的稱謂趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。

（4）對生人的稱謂同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。

4、介紹

（1）自我介紹介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。

（2）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。

（3）面對別人的介紹當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。

5、詢問碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。向別人詢問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。

6、道謝得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。當(dāng)你幫助他人得到感謝時，你可以說“別客氣”“不用謝”。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。

7、道歉工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。

4、舉止

我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。當(dāng)家政人員進(jìn)入家庭后，雇主會通過一舉一動來觀察評價她們。做為女性得體的行為舉止尤為重要。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡要介紹：

1、坐姿要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。

2、站姿要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。

3、走姿要求端莊自然、輕盈敏捷。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。無論是手提包、包裹、報刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。

5、表情表情最豐富的部分。它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

6、態(tài)度態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。

1、主動即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。

2、熱情即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。

7、儀表儀容儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。

家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。服飾干凈整齊。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。一般情況是不要化妝的。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。

8、服裝、服飾著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。

1、工作服的選擇家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝。選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點

2、日常服飾的的選擇選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。質(zhì)地太薄，太透或袒露會讓人感到輕浮。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。衣服要干凈整潔，不要皺巴。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。鞋襪要經(jīng)常洗換。

第三篇：家政服務(wù)禮儀

家政服務(wù)禮儀

家政服務(wù)的意義：

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。

家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位

一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。

隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。

現(xiàn)在“保姆”一詞，已被“家庭服務(wù)員”一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)

家政服務(wù)

技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。

社會競爭力的加強，家庭水平的提高（特別是在大城市工作根本沒時間做家務(wù)）

老齡化問題（50年代，60年代出生的人最多，要步入老年社會），3 老人，兒童需高質(zhì)量的家政服務(wù)（以前生活不需要專門做）

1、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌 是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。禮貌包括禮貌行動和禮貌語言兩個方面。

2、禮節(jié) 是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”

3、禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。

2、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義

1、是建設(shè)和諧社會的需要 禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。

2、是家政職業(yè)的基本要求 家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。

3、言談 言談就是語言。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。

家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

1、語言表述的基本方法

（1）說話吐字要清晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。

（2）說話意思要清楚 意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。同時注意詞語的選擇。

（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。

2、禮貌服務(wù)的基本用語 日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。

3、稱謂

（1）對長輩的稱謂 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。

（2）對同輩的稱謂 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。（3）對鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。

（4）對生人的稱謂 同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。

4、介紹

（1）自我介紹 介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻簟＠纾骸鞍⒁?，您好！我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。

（2）介紹他人 介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。

（3）面對別人的介紹 當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。

5、詢問 碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。向別人詢問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。

6、道謝 得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴

邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。當(dāng)你幫助他人得到感謝時，你可以說“別客氣”“不用謝”。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。

7、道歉 工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。

4、舉止

我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。當(dāng)家政人員進(jìn)入家庭后，雇主會通過一舉一動來觀察評價她們。做為女性得體的行為舉止尤為重要。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡要介紹：

1、坐姿 要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起 立時右腳向后收半步，然后站起。

2、站姿 要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。

3、走姿 要求端莊自然、輕盈敏捷。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。無論是手提包、包裹、報刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。

5、表情 表情最豐富的部分。它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

6、態(tài)度 態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。

1、主動 即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。

2、熱情 即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。

7、儀表儀容 儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。

家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。服飾干凈整齊。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。一般情況是不要化妝的。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。

8、服裝、服飾 著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。

1、工作服的選擇 家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝。選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點

2、日常服飾的的選擇 選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。質(zhì)地太薄，太透或袒露會讓人感到輕浮。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。衣服要干凈整潔，不要皺巴。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。鞋襪要經(jīng)常洗換。

第四篇：家政服務(wù)教案

家政服務(wù)概述

及家政服務(wù)員職業(yè)操守

設(shè)計教師:沈世斌 羅山縣中等職業(yè)學(xué)校 2013年1月5日

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)的定義

家政服務(wù)業(yè)——是指以家庭生活為服務(wù)對象，為滿足家政服務(wù)消費者需求，而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護(hù)理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、家庭鐘點工與孩子接送、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、特約服務(wù)、婚介婚慶和搬家等為主要內(nèi)容實行有償服務(wù)的服務(wù)業(yè)。

二、家政服務(wù)的分類

家政員、清洗保潔、鐘點工、孕嬰師、專業(yè)陪護(hù)、幼兒托管、家庭教師、學(xué)生接送、搬家服務(wù)、新房開荒、維修服務(wù)、婚慶禮儀、裝修裝飾、家政供應(yīng)、家政需求、家政求職、家政招聘、家政企業(yè)。

（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；

（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（趙本山小品：鐘點工）

（11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義

在當(dāng)前社會，發(fā)展家政行業(yè)具有相當(dāng)重要的經(jīng)濟(jì)意義和社會意義。

首先，這是適應(yīng)小康型的家庭生活需要。目前，城市家庭生活的特點是：家用設(shè)備電氣化、文化生活多樣化、人際關(guān)系開放、個人發(fā)展個性化、生活管理科學(xué)化。那些不文明、不健康、不道德、不科學(xué)的生活方式如：大吃大喝、盲目消費、不講禮貌，越來越受到人們的鄙視。

其次，這有利于民族素質(zhì)的提高。家庭影響著人的一生，家庭生活是否健康美 滿，在人生的漫長道路中起著極其重要的作用。培養(yǎng)兒童、青少年成為國家的棟梁之才，家政教育不可忽視。

第三，這有利于社會進(jìn)步，利于安定團(tuán)結(jié)。社會好像人體，家庭好像細(xì)胞。健康和睦進(jìn)步向上的家庭是整個社會強有力的支柱。繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)良的家政教育的傳統(tǒng)，將成為推動社會進(jìn)步和安定團(tuán)結(jié)的最強有力的支柱。

第四，家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)在我國目前處在萌芽階段，即將成為朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將為社會提供越來越多的就業(yè)崗位，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到不可替代的作用。家政實務(wù)操作性強的特點，可為社會提供廣泛的就業(yè)途徑。尤其是當(dāng)前深化改革，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，家政在再就業(yè)方面，是大有可為的。它可以幫助人們掌握多種勞動技能，以把握社會發(fā)展給人們帶來的種種機遇，用自己的技能改變自己的命運。

四、家政服務(wù)的發(fā)展

有喜有憂: 喜表現(xiàn)在:

1、國家已將家政服務(wù)列入國家正規(guī)行業(yè)來進(jìn)行管理。近幾年來，正在全面的發(fā)展社區(qū)服務(wù)，并給與了各項相關(guān)的優(yōu)惠政策，以帶動社會服務(wù)業(yè)走向正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、國家已將家政服務(wù)作為解決下崗職工再就業(yè)的一條生路，也就是下崗再就業(yè)的一條渠道，來擴展國家的大力扶持，使家政服務(wù)能更好的發(fā)展下去，同時也有了更大的吸納員工的空間。

憂表現(xiàn)在:

1、思想觀念落后:許多人以為家政服務(wù)就是當(dāng)保姆，買菜、做飯、帶小孩子。甚至看不起這個行業(yè)。其實，現(xiàn)在的家政服務(wù)是一個平凡卻偉大的職業(yè)。國家勞動和社會保障部對家政從業(yè)人員上崗就有專門的規(guī)定，并制定的了嚴(yán)格的等級考核制度，對從業(yè)人員的要求知識與技能并重，對從業(yè)人員來講，要想做好服務(wù)工作，必須過“五道關(guān)”（心態(tài)、品質(zhì)、挫折、吃苦、綜合素質(zhì)）。因此，今天的家政服務(wù)員從事的不再是簡單的體力勞動，而是體力與腦力相融的綜合性勞動。他們都能在這個平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績來。

2、不少人不能為自己做出正確的定位，不能正視自身的不足，不能結(jié)合自己的實際情況選擇符合自身條件的工作。還有一些人寧愿長期拿政府的低保金，也不愿選擇再就業(yè)，這種情況從另一個角度反映出我們對再就業(yè)在激勵機制上還存在不足之處。

3、是政府對再就業(yè)宏觀指導(dǎo)的多，但微觀措施卻很少，對勞務(wù)輸出或再就業(yè)的市場方向缺乏信息支撐和必要的扶持手段。

4、是勞務(wù)市場整治成效不大，中介機構(gòu)魚目混珠，誠信失落、工資水平不穩(wěn)定等等都會導(dǎo)致待業(yè)人員在擇業(yè)時顧慮重重。

5、是崗前培訓(xùn)不足，不成規(guī)模，待業(yè)人員崗前培訓(xùn)意識不強。

第二章

安全與衛(wèi)生知識

一、人身安全與自我保護(hù)

家政服務(wù)員的人身安全問題，主要是來自家庭內(nèi)部和來自家庭外部的四個方面。其一是來自家庭內(nèi)部因工作中失誤造成的安全事故，其二是來自家庭內(nèi)部由雇主家庭成員造成的人為傷害，其三是因家政服務(wù)員外出引發(fā)的交通安全，其四是因家政服務(wù)員外出受到的人為傷害。在本章節(jié)里只涉及因人為因素誘發(fā)的人身傷害問題。

家政服務(wù)員從事的是一個特殊的職業(yè)，她以個體形式進(jìn)入雇主家庭，由于工作和工作環(huán)境的特殊性，家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)是女性，她們的文化水平普遍較低，缺乏城市生活經(jīng)驗，缺乏嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，法律意識淡泊，缺乏維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。女性家政服務(wù)員在服務(wù)的過程中，會因雇主的虐待和男性雇主的性騷擾造成人身傷害。這是女性家政服務(wù)員必須面對的現(xiàn)實問題。

在現(xiàn)實生活中確實存在雇主對家政服務(wù)人員進(jìn)行性騷擾的社會現(xiàn)象，關(guān)于性騷擾的情況比較復(fù)雜，原因也是多方面的。根據(jù)以往發(fā)生的案例來看，性騷擾的問題多發(fā)生在家政服務(wù)員入戶后彼此相處一段時間，性騷擾一開始都是試探性的，家政服務(wù)人員是否會受到性傷害，在某種程度上來說，取決于家政服務(wù)員本人當(dāng)時的表現(xiàn)和應(yīng)對能力。性騷擾的現(xiàn)象是存在的，但是如果家政服務(wù)員具有良好的思想道德品質(zhì)，保持清醒的頭腦，有強烈的自我保護(hù)意識，有妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法，任何不良企圖都難以實現(xiàn)?？偨Y(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，只要家政服務(wù)員做好以下幾點，就能夠有效的保證自身的安全。

1、筑起思想防線，提高識別能

家政服務(wù)人員首先要做到，不貪圖錢財，不愛慕虛榮，不輕信，不要心有它圖，只有自己在思想上牢固樹立起一道防線，別人才無法打開你安全防護(hù)的大門。如果有人用小恩小惠對你進(jìn)行引誘，給與勞動不符高額報酬，偏袒明顯過失，放縱不良行為和嗜好；用甜言蜜語，奉承你漂亮美貌。或帶你出入高檔消費場合展示他的財富。用為你安置工作、與你結(jié)婚、辦理城市戶口等不切實際的承諾、許愿來誘惑你貪婪欲望。對此，家政服務(wù)員應(yīng)保持高度警惕，不要被假象和眼前的利益蒙住雙眼，對過分的熱情與饋贈應(yīng)堅決回絕，否則，一失足會造成終身遺憾。

2、自尊、自重是自我保護(hù)的關(guān)鍵

家政服務(wù)員在服務(wù)期間要做到自尊、自重。要特別注意自己的行為舉止，一言一行，一舉一動都要有板有眼、規(guī)規(guī)矩矩，決不要有任何輕浮之舉，輕佻之態(tài)。俗話說：蒼蠅不叮無縫的蛋。保持一身凜然正氣，對任何不良企圖都是非分明，明朗態(tài)度會使有企圖人望而生畏。反之，家政服務(wù)人員舉止輕浮，態(tài)度曖昧，模棱兩可的態(tài)度，會使有企圖的人想入非非，增加幻想。保持自己做人的尊嚴(yán)是最好的安全保障。家政服務(wù)員在服務(wù)的過程中，絕不要與男性雇主嬉笑大鬧，盡量避免與男性雇主單獨相處，特別是當(dāng)女主人不在家中的時候，應(yīng)更加注意。

3、要提高警惕性，以預(yù)防為主

家政服務(wù)員的人身安全防范，應(yīng)以預(yù)防為主。在和雇主洽談時，就要問清對方家庭情況，包括家庭人員結(jié)構(gòu)、住房情況。通常情況，雇主應(yīng)該為家政服務(wù)員提供單獨的住房。如果不具備單獨的住房，可同家庭中的其他女性共同居住。無論是單 獨居住，還是共同居住，都要有安全的門戶。家政服務(wù)員夜晚入睡前，應(yīng)將房門鎖好，拉上窗簾。如果雇主家中不具備居住條件，家政服務(wù)員只能居住在客廳；如果遇到這類情況，服務(wù)員在選擇時，應(yīng)慎重考慮。家政服務(wù)人員在服務(wù)中，既要真誠的對待自己的雇主，同時也要提高警惕，防范一些別有用心的人。如果個別雇主他對你有使用下流的語言，甚至做出過分親昵行為動作，你千萬不要有任何幻想和顧慮，更不要覺得不好意思，甚至好奇。此時，應(yīng)做出強烈的反映，要嚴(yán)厲的斥責(zé)他們的言行，堅決的拒絕他們的無理要求。如果沒有明確的態(tài)度，對方會以為是一種默認(rèn)，進(jìn)而造成更加嚴(yán)重的后果。

詐騙也是目前社會上最常見的一種犯罪行為，詐騙是指用欺詐的手段，獲得他人財物的犯罪手段。在當(dāng)今社會里，犯罪分子極端狡猾，詐騙的手段也是多種多樣，詐騙活動通常是由多名犯罪分子結(jié)伙進(jìn)行作案。他們利用人們善良的心理，及對某些知識的缺乏，抓住某些人貪小便宜的心理。他們利用一些道具，事先布局做好圈套，一旦找到行騙目標(biāo)后，通常先向目標(biāo)示之以利，然后利用那些道具將目標(biāo)扣住，然后各種腳色的人物相繼上場，充當(dāng)各種腳色，花言巧語，使目標(biāo)難辯真假，在不知不覺中落入圈套，等待夢醒時分已是人去財空，方知道受騙后悔以晚。盡管詐騙分子在行騙的過程中，配合默契，表演逼真，語言極具誘惑力，騙術(shù)確實很高明。但是他們的騙術(shù)不難被戳穿的。只要人們對這類事情提高警惕，遇事保持清醒的頭腦，不要幻想天上掉餡餅的事，不要幻想獲得意外財富，不想占小便宜就能夠避免上當(dāng)受騙之事。詐騙分子常用的手法舉例：

案例一：騙子慌稱自己手中有貴重的金銀珠寶或貴重藥材，因急需用錢低價出手，此時周圍會出現(xiàn)一些所謂懂行的人，認(rèn)定轉(zhuǎn)手就能夠賣到好價錢，急于購買但是沒有足夠的錢，就千方百計的引誘詐騙對象，拉他共同購買，達(dá)到詐騙的目的；

案例二：騙子慌稱，自己正在尋找神醫(yī)，誘使詐騙對象與自己共同去尋找神醫(yī)，在尋找的過程中，套出對方情況，找到神醫(yī)后，神醫(yī)會立即說出受騙者家中情況，使受騙者深信不移后，并告知家中要有血光之災(zāi)，誘騙花錢免災(zāi)。

安全社交：家政服務(wù)員來到城市工作生活，城市的陌生和孤獨使她們迫切需要找到一些知音，在工作和生活中結(jié)交一些朋友也是人之常情，交友本無可厚非，但是交友必須慎重。目前，我國家政服務(wù)員中的大多數(shù)是來自農(nóng)村的年輕的女性，她們涉世不深。年輕無知不了解社會的復(fù)雜性，不善于區(qū)別社會中的好人與壞人。她們中的很多人急于改變自己貧苦的生活狀況。因此，她們對外部世界充滿希望與幻想，在五光十色的都市生活中，她們易于迷失自己的本性。常常由于交友的不慎，給自己造成終生遺憾。為了避免在城市的生活中上當(dāng)受騙，下列自我保護(hù)事項尤其要注意：

1、不貪圖金錢

家政服務(wù)人員外出務(wù)工都希望得到較高勞動報酬，犯罪分子通常會利用人們對金錢的渴求，達(dá)到他們犯罪的目的。在各地方自發(fā)的勞務(wù)市場里經(jīng)?；祀s著這樣的壞人，他們以幫助介紹工作為名，用高額工資、體面的工作為誘餌進(jìn)行詐騙活動，他們騙取受害人的錢、財、物、色甚至威脅到她們的生命。許多人販子從各地的非法勞務(wù)市場以雇工為名將年輕婦女騙到外地賣給他人為妻或買到發(fā)廊逼良為娼。這樣案件報紙電視臺多有報導(dǎo)，為何還有人不斷上當(dāng)呢，其根本原因有兩條，一是就 業(yè)的渠道不暢通，沒有正規(guī)就業(yè)渠道幫助務(wù)工人員就業(yè)，但是也有務(wù)工人員為了省錢而不去勞動中介機構(gòu)求職。當(dāng)然，最重要的是務(wù)工人員沒有對金錢渴望，對尋求工作沒有不切合實際的奢望，沒有虛榮心，犯罪分子對她誘惑將不會產(chǎn)生作用。

2、不要輕信他人

目前，全國各個城市中都擁有大量的流動人口，他們以不同身份，以不同的生活方式聚集在城市中，毋庸質(zhì)疑，他們中的大多數(shù)人都是老實本份人；但是，一些犯罪分子也混跡其中。在現(xiàn)實社會生活中人的好與壞是最難辨別的。因此，家政服務(wù)人員在服務(wù)的過程中不要與不相干的人亂拉關(guān)系。即使與在工作中接觸的人交往時，也應(yīng)非常謹(jǐn)慎。在外務(wù)工人員，有一個共同的特點，家鄉(xiāng)觀念特別強烈，聽到家鄉(xiāng)話見到家鄉(xiāng)人就感到特別親切。在服務(wù)地如果遇到同鄉(xiāng)人，在與之交往時也要謹(jǐn)慎。在現(xiàn)實生活中同鄉(xiāng)騙同鄉(xiāng)，同鄉(xiāng)賣同鄉(xiāng)的案例屢見不鮮?？偠灾彩露家级笮?，不要輕易相信任何人。

3、戀愛要慎重

年輕的女性來到城市從事家政服務(wù)工作后，自然會結(jié)識一些異性朋友，通過交往彼此之間可能會產(chǎn)生了好感，如果雙方情投意合，最終能夠結(jié)為伴侶也是一段佳話?；閼偈侨酥Ｇ椋緹o可厚非。但是，在交朋友談戀愛時一定要慎重，因為，許多來自農(nóng)村的年輕女性涉世不深，她們對城市美好生活充滿幻想和迷戀，她們天真、幼稚、無知、輕信，在錯綜復(fù)雜的社會里容易上當(dāng)受騙。

現(xiàn)實生活中，因婚戀問題上當(dāng)受騙的案件比比皆是?？杀氖怯行┘艺?wù)人員上當(dāng)后，竟然連對方真實的姓名，家鄉(xiāng)詳細(xì)地址都不清楚。男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁，交朋友談戀愛要對自己一生負(fù)責(zé)，不要憑一時的出動，貪圖一時的歡樂而作出不負(fù)責(zé)任選擇。盲目婚戀的結(jié)局必定是痛苦的。首先，家政服務(wù)人員要有正確戀愛觀，不要迷戀城市的生活，不要幻想追求一切不符合實際幸福，不要幻想利用婚姻改變自己的命運。有些人就是利用這個心理，騙錢又騙色。到頭來姑娘是竹籃子打水一場空。其次，交朋友就要了解對方的情況，要掌握對方的真實情況，包括姓名、籍貫、職業(yè)情況以及他的家庭和婚姻狀況，還要了解本人脾氣秉性等。熱戀時一定要把握自己的情感，切莫以身相許，一旦情況有變則后悔莫急。

4、外出要請假

家政服務(wù)人員有事外出一定要向雇主請假，并告訴他們?nèi)ハ蚝头祷貢r間，以備不測。家政服務(wù)人員不應(yīng)在外留宿，外出辦事后應(yīng)及時返回到雇主家中，不要在外流連忘返。星期天外出參加同鄉(xiāng)聚會、購物或游玩時要保管好自己的錢物以免丟失。要把握回家的時間，一般情況不要天黑以后再回家，以免天黑發(fā)生問題。與同老鄉(xiāng)約會一般要選擇交通方便，標(biāo)志明顯好找的地方，不要選擇在那些偏僻的地點。逛公園不宜去太偏僻的地方以免發(fā)生意外。外出如果遇到意外情況，不能按時返回雇主家中應(yīng)通知雇主，以免他們擔(dān)心。外出如遇到壞人，應(yīng)沉著冷靜，首先想方社法擺脫壞人的糾纏，可尋求路人幫助或立即報警，要敢于同壞人壞事作斗爭，但要講究方法和策略。前提是必須保護(hù)自身的生命安全。

二、家庭防火防盜防意外

（一）家庭防火常識 做飯防火須知：

1、用油鍋時，人不能離開。油鍋起火時迅速蓋上鍋蓋，平穩(wěn)端離爐火，冷卻后才能打開鍋蓋，切勿向鍋倒水滅火。

2、油炸食品時，油不能放得太滿，擱置要穩(wěn)妥。

3、煨燉各種肉湯時，應(yīng)有人看管。湯不宜太滿，在湯沸騰時應(yīng)降低爐溫或?qū)㈠伾w打開，防止浮油溢出鍋外。使用液化石油氣須知：

1、不準(zhǔn)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的氣瓶，嚴(yán)禁私自拆修腳法臥放使用。

2、不準(zhǔn)倒灌鋼瓶，嚴(yán)禁將鋼瓶

3、不準(zhǔn)在漏氣時使用任何明火和電器，嚴(yán)禁傾倒殘液；

4、不準(zhǔn)將氣瓶靠近火源、熱源、嚴(yán)禁用火、蒸汽、熱水對氣瓶加溫；

5、不準(zhǔn)在使用時人離開，小孩、病殘人不宜使用，嚴(yán)禁將氣瓶放在臥室內(nèi)使用。點蚊香須知：

1、要把蚊香固定在專用的鐵架上：切忌把點燃的蚊香直接放在木桌、紙箱等可燃物上。

2、要把蚊香放置在相對獨立的地方

3、人員離開后，一定要把蚊香熄滅，免留后患。停電后防火須知：

1、要盡可能用應(yīng)急的照明燈照明 ；

2、嚴(yán)禁將油燈、蠟燭放在可燃物上或靠近可燃物；

3、嚴(yán)禁用汽油代替煤油或柴油做燃料使用。吸煙須知：

1、不要躺在床上或沙發(fā)上吸煙；

2、不要漫不經(jīng)心，不管場合，隨手亂扔煙頭和火柴梗；

3、不要在維修汽車和清洗機件時吸煙；

4、不要刁著香煙灰掉落在可燃物上，引起火災(zāi)；

5、不要不看場合地點，亂磕煙灰引起火災(zāi)

6、不要在匆忙時把未熄滅的煙頭塞進(jìn)衣服口袋；

（二）家庭防盜常識

如今不少人家中被盜竊，而全怪上小區(qū)保安沒做到安全責(zé)任，事實上“家中被盜竊，保安沒做到安全責(zé)任這的確是對的，但是這只能說80%的責(zé)任是保安的錯，但還有20%是你自己的錯！”自家的安全不能全交給保安，保安也是人，任何人都有犯錯的可能，沒有一個人是天生不犯錯的，不是么？對于自己的財產(chǎn)自己也有責(zé)任保護(hù)好，如果照你這么說責(zé)任全交給保安，那么打比方“我們的錢包在路上被偷了，我們豈不是應(yīng)該怪警察？”

1、家中不要存放大量現(xiàn)金,存折、信用卡不要與身份證、戶口簿放在一起。

2、鑰匙要隨身攜帶,丟失鑰匙要及時更換門鎖。兒童不能將鑰匙掛在脖子上。

3、離家前要將門窗關(guān)好，上好保險鎖。

4、青少年不可隨便將生人帶到家中。

5、雇傭保姆要查驗其身份證,并到派出所審報暫住戶口。

6、外出開燈，如果你白天外出，要晚上很晚回來或第二天回來，而且家中沒人最好在陽臺和靠窗的地方開著燈。一般的夜貓子都是看燈光來確定家中是不是有人。而且條件好的，把陽臺和靠窗的燈換成節(jié)能制的，這樣長時間開燈不會浪費很多電。如果有人認(rèn)為很浪費電，我問大家，如果家里被盜竊了，幾萬塊和浪費幾十塊的電費，哪個損失大？

7、如果房屋以前曾經(jīng)租借過，現(xiàn)在如果自己要住了就趕緊換鎖，一刻都不能緩。如果現(xiàn)在住的房子是租的，問問房東“前租客住過后是否換或鎖？”如沒換過與房東商量并換把鎖。

（三）家庭意外事故預(yù)防基本常識

家庭意外事故是導(dǎo)致兒童死亡和成年人受傷的主要原因之一。在許多情況下，只要采取一些簡單的預(yù)防措施，就可以避免這類意外事故的發(fā)生。因此，因工經(jīng)常檢查以下自己的居住環(huán)境和生活習(xí)慣，以避免家成為危險地帶。下面是一些常規(guī)性的指導(dǎo)原則：

1、盡快擦干廚房、浴室和車庫地面上濺出的水、油脂和其他液體，以防止滑倒。

2、使用有防滑墊或者防滑背襯的安全地毯，也可以使用專用雙面膠帶來固定地毯。

3、不要把熱茶、熱咖啡或其他熱的液體放在從桌子邊緣垂下的桌布上。一旦有人會被桌布絆住，滾燙的液體就可能濺出來。

4、千萬不要在家中放置子彈已經(jīng)上了膛的槍；槍械和彈藥應(yīng)分開存放。

5、如果家中有老人或腿腳不便的人，請在浴缸或淋浴間中安裝扶手桿。淋浴時，可以坐在凳腳安有防滑墊片的凳子上。

6、要選擇這種梯凳——當(dāng)人站在最高一級時有扶手可握。攀爬梯凳之前，務(wù)必確保梯凳已經(jīng)完全打開且放置平穩(wěn)。

7、老人和兒童常常有被熱水燙傷的危險。如果把熱水器設(shè)定在49攝氏度以下，就能避免這種危險。如果熱水器沒有溫度調(diào)節(jié)裝置，可以用溫度計測量出水口的水溫。

8、切勿將電器放置在易入落水中的地方。

9、站在水中時，切勿觸摸電器。

10、不要把電加熱器放在易燃物質(zhì)附近

11、您家的地下室或車庫是否是主要儲藏區(qū)？如果是的話，您可能會被許多東西絆倒，包括一些工具和鋒利（或有尖刃）的物體。要從預(yù)防意外事故的角度仔細(xì)檢查一下這些區(qū)域，把所有潛在危險物體都拿開，或重新放置

12、切勿將電動工具上的保護(hù)裝置拿掉。使用沒有保護(hù)裝置的電動工具會帶來嚴(yán)重的受傷風(fēng)險

三、交通安全知識

1、交通標(biāo)志

目前，在大都市中機動車輛多，車速快。各種交通標(biāo)志、標(biāo)線繁多復(fù)雜。許多人因不懂交通交規(guī)或不遵守交通規(guī)則，因此，城市交通事故屢屢發(fā)生，輕者傷殘，重者直接危害人的生命安全。家政服務(wù)人員必須要學(xué)習(xí)了解交通法規(guī)。生活在城市 中必須遵守交通規(guī)則，嚴(yán)守交通信號，服從交通民警指揮，才能確保交通安全。下面，將簡要介紹主要的交通常識，交通標(biāo)志及設(shè)施。

（1）紅綠燈是路口、道路上最重要的交通設(shè)施。通常信號燈樹立在道路的兩側(cè)，分為三種顏色，紅燈、黃色、綠色。紅燈是禁止標(biāo)志。紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過停止線的車輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號。綠燈亮，準(zhǔn)許車輛、行人通過。

（2）人行橫道線。過街天橋、地下通道人行橫道線是畫在路面上的白色平行線（俗稱斑馬線）。過街天橋和地下通道通常設(shè)立與交通繁忙的交通干線上。行人橫過馬路，通過人行橫道線、過街天橋和地下通道穿越馬路最安全。在沒有以上設(shè)施的地方橫過馬路時，要左右觀看，在沒有車輛通過，或是不影響車輛通行的情況下，迅速通過，但不要斜穿、猛跑。

（3）交通標(biāo)線。在城市的主要道路的路面上劃有的各種線條，這是交通標(biāo)線。道路中間長長的黃色或白色直線是車道中心線，它分隔來往車輛，使它們互不干擾。中心道兩側(cè)的白色虛線是車道分界線。它規(guī)定機動車在機動車道上行駛，非機動車在非機動車道上行駛。在路口的順行方向化有一根白線即是停止線。紅燈亮?xí)r，各種車輛以及自行車三輪車都應(yīng)該停在這條線內(nèi)。

（4）隔離墩、護(hù)欄。在城市的主要道路上還有隔離墩、護(hù)欄兩種交通隔離設(shè)施。隔離墩是安裝在車行道上，用來分割機動車與非機動車或來往車輛的。護(hù)欄主要用于高速路、主要環(huán)路和城鐵。是用來保護(hù)行人安全，防止行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的。

（5）人行道。人行道是設(shè)立在道路兩側(cè)，專供行人行走的道路，外出時必須在人行道內(nèi)行走，在人行道內(nèi)行走時，應(yīng)靠右邊行走，不能三五成群并排行走，不要在道路上聚集、打鬧。在沒有人行道的地方要靠路右側(cè)路邊行走。

（6）鐵路道口。通過鐵路道口，必須服從看守人員的管理，當(dāng)隔離桿落下后不要進(jìn)入欄桿以內(nèi)；通過無人看守的道口時必須停步嘹望，確認(rèn)安全后，方可通過。

2、騎自行車、三輪車應(yīng)遵守哪些規(guī)定

（1）騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、車鈴安全設(shè)施是否靈敏可靠。（2）騎車時，要按照規(guī)定在非機動車道內(nèi)騎行。在沒有畫定車道的路面騎行時應(yīng)靠馬路右側(cè)騎行。

（3）騎車時不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行，向后了望并伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐。

（4）騎行時不準(zhǔn)雙手離把，攀扶其他車輛或手中持物，不準(zhǔn)扶身并行，互相追逐或曲折行駛。

（5）騎行時不準(zhǔn)騎車帶人，騎三輪車不準(zhǔn)并行。不要在馬路及人車較多的地方練習(xí)騎車。

3、乘坐公交車輛的注意事項

在城市生活中，出行離不開公交交通。自覺遵守交通規(guī)則維護(hù)交通秩序，是每一個公民的責(zé)任于義務(wù)。是安全出行的保障。我們提倡講文明講禮貌，謙恭禮讓的良好風(fēng)范。外出乘車時要做到以下幾點：（1）外出乘坐公交車輛時，應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，遵守乘車管理規(guī)定，自覺維護(hù)乘車秩序。

（2）等候車輛時應(yīng)在規(guī)定的位置按照先后秩序排隊上車。在乘坐地鐵、城鐵時必須站在黃色隔離線以外等候，以免發(fā)生危險。

（3）上車時，應(yīng)等車輛停穩(wěn)，待車上的乘客下車后，再按照排隊順序依次上車。上車后應(yīng)主動向車廂內(nèi)行走，不要擁堵的車門口，以防礙他人下車。

（4）上車后應(yīng)主動買票，有月票者要主動出示車月票，車票要保存好，已備相關(guān)人員查驗。

（5）乘車時遇到老、弱、病、殘、孕婦或懷抱嬰孩的人應(yīng)主動讓座。（6）乘車途中不能將頭和手伸出窗外，不要亂扔廢棄物品，要保持車內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

（7）要愛護(hù)車站、車內(nèi)設(shè)施，保持站內(nèi)、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰，不亂仍廢棄物，不蹬踏座椅，不亂寫亂畫，不損壞公物。

（8）不攜帶危險品和有礙乘客安全的物品乘車。攜帶大件物品乘車時不要擋住中間通道，妨礙他人上下車。如帶魚、肉等易于污染他人的物品上車時，要包裹好以免弄臟別人的衣服。雨天乘車上車前要脫掉雨衣，妥善放置好雨傘。

（9）下車時應(yīng)提前作好下車準(zhǔn)備按照順序下車，如果車內(nèi)比較擁擠時，可有禮貌的與前面的乘客互換。

（10）下車后，注意不要在車頭、車尾處猛跑、突然穿越馬路，以免發(fā)生危險。（11）乘坐無人售票車時，通常是前門上車，后門、中門下車；或中門上車，前、后門下車；上車前要事先準(zhǔn)備好零錢或月票。

4、交通事故的應(yīng)對

家政服務(wù)人員外出如果發(fā)生交通事故，應(yīng)視事故大小來解決，如是一般的磕碰，問題不大，可相互協(xié)商解決。如事故嚴(yán)重，則必須迅速撥打122或110報警電話通知交管部門或公安部門，同時積極搶救傷者。但要注意保護(hù)現(xiàn)場，并留下肇事人員的姓名，有效證件，記下車輛牌照號碼，以免肇事者逃逸。

四、安全用電用氣用水知識

（一）安全用電

1、家用電器中除了少量電器以干電池作為電源外，絕大多數(shù)電器都是使用交流電。交流電是通過導(dǎo)體來傳導(dǎo)電流，而所有的金屬都能導(dǎo)電，其中銅和鋁的導(dǎo)電性能較好，所以它們被廣泛地制成銅導(dǎo)線或鋁導(dǎo)線。有些材料幾乎是不導(dǎo)電，所以稱它為絕緣體，如塑料、橡膠、干燥木材、紙張等，絕緣體可以用來隔斷電流的傳輸。但絕緣體一旦受潮或老化后，就會失去絕緣作用，同樣會發(fā)生觸電事故。

2、電器在使用過程都會產(chǎn)生一定的熱量，在正常情況下產(chǎn)生的熱量是不會影響電器和導(dǎo)線工作的。但如果使用不當(dāng)或電器出故障時，產(chǎn)生的熱量會超過允許的額定值，導(dǎo)致線路中的保險絲熔斷，或電路保護(hù)裝置自動斷開（俗稱“跳閘”）時，應(yīng)請專業(yè)人員進(jìn)行檢查與維修。

3、購置家用電器前，應(yīng)先計算一下家中的電表。家中電器過多用電量太大。會引起過載（超過工作負(fù)荷）。特別是夏季家中安裝的大功率的制冷設(shè)備同時開動，容易發(fā)生過載，時間過久容易造成電線老化形成短路，易于發(fā)生線路火災(zāi)。

4、電器均應(yīng)接上接地線，以免漏電傷人。不要擅自加粗熔斷絲的直徑。嚴(yán)禁用其他金屬絲來代替熔斷絲。因為這兩種做法均會使熔斷器失去應(yīng)有的保險作用。為了防止電線或電器用具因漏電而造成事故，家庭中應(yīng)安裝合格的漏電保護(hù)器。一旦發(fā)生觸電事故或電器用具起火時，應(yīng)立即先切斷電源，然后再進(jìn)行搶救。

（二）安全用氣

1、使用灶具前應(yīng)先進(jìn)行安全檢查。打開總開關(guān)，首先檢查灶具、管線、截門處有無漏氣現(xiàn)象；可以通過嗅覺來發(fā)現(xiàn)有無異味，也可靠聽覺來感知是否有漏氣的聲音。

2、灶具點火時正確方法，使用電子點火的灶具，可直接按動旋轉(zhuǎn)點火器點燃灶具。如用手工點火，應(yīng)用一手握住灶具開關(guān)，一手持點火器具，將點燃的器具對準(zhǔn)灶具的火眼，然后，另一只手再按動旋轉(zhuǎn)燃?xì)忾_關(guān)放氣，要以火迎氣。灶具點燃后再放置炊具。廚房要注意通風(fēng)，但風(fēng)力也不可過大，以免風(fēng)將火焰吹滅，造成氣體泄露。

3、家政服務(wù)員在使用煤氣灶時，人不要長時間離開廚房，避免風(fēng)大吹滅火焰，熬粥、煮面條情況發(fā)生湯、汁從鍋內(nèi)溢出澆滅火焰等情況，造成氣體大量泄露。避免火焰將鍋內(nèi)物品燒干，從而誘發(fā)火災(zāi)。

4、家政服務(wù)人員不要在灶臺上堆放、懸掛物品，特別是易燃物品，火焰的溫度很高，如果物品放置的位置太近，時間一長容易將物品引燃造成火災(zāi)。

5、液化氣罐的放置，液化氣罐應(yīng)當(dāng)直立放置在遠(yuǎn)離火源、熱源的地方，要避免高溫和暴曬，不能平放或倒放，應(yīng)避免大力撞擊。液化氣罐內(nèi)余氣不多的情況下，不要為了節(jié)省一點余氣，而用熱水或其他方法加熱液化氣罐，這樣的做法十分危險，必須嚴(yán)格禁止。

6、如果發(fā)現(xiàn)廚房內(nèi)有濃厚的液化氣味，此時切忌點火，也不要開燈或按動電源開關(guān)，以免產(chǎn)生電火花。應(yīng)先關(guān)閉總閥門，然后打開門窗通風(fēng)，使易燃?xì)怏w盡快散去。待查明原因后再行使用，以免發(fā)生爆燃火災(zāi)。

7、家政服務(wù)人員要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象，檢查管線是否老化現(xiàn)象，檢查的方法很簡單，可用刷子沾肥皂水或洗衣粉水涂抹閥門接口處，如果出現(xiàn)氣泡，此處就是有漏氣點應(yīng)及時修理。檢查塑料管線有無裂紋、發(fā)軟發(fā)粘等情況，如果發(fā)現(xiàn)這類情況，說明管線已經(jīng)老化應(yīng)及時更換新的管線。換氣罐后重新安裝減壓閥時，應(yīng)檢查減壓閥上的橡膠墊圈是否存在。

8、如果灶具發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)閉總開關(guān)，切斷氣源，然后在進(jìn)行滅火，一般情況，水是滅火的最好方法。如果是液化氣罐口發(fā)生著火時，可用一塊較大的濕毛巾蓋在噴火處，然后用手將閥門關(guān)住。如果火勢較大，必要時可用衣服或被褥對氣罐進(jìn)行捂蓋，將空氣與氣罐隔絕，達(dá)到滅火的目的，待沒有火焰時立即將氣罐閥門關(guān)上。注意采用此種方法滅火后，一定要徹底檢查衣物、被褥中有無燃點，避免發(fā)生死灰復(fù)燃。

（三）安全用水常識 １、與保姆、看管孩子的人以及管家明確室內(nèi)可能存在的用水隱患。讓他們牢記一系列安全注意事項，告訴客人們?nèi)绾未蜷_和鎖上馬桶的坐板安全鎖；并且，要強調(diào)當(dāng)小孩在場時，任何時候都不能把過多的水留在馬桶和水槽中。加強監(jiān)管是必不可少的環(huán)節(jié)。

2、任何時候都鎖上浴室的門。浴室對于一個小孩來說，總是充滿著誘惑的。曾經(jīng)有很多報導(dǎo)報道過小孩因為貪玩爬進(jìn)浴缸（有時里面甚至裝的是滾燙的熱水），因此終釀悲劇。當(dāng)你需要洗手或者其他原因而將洗手盆注滿水的時候，謹(jǐn)記關(guān)上門把鎖，保護(hù)小孩的安全。必須反復(fù)向保姆及相關(guān)的人強調(diào)這一點。

3、絕不能將小孩單獨留在浴缸里，包括嬰兒的洗澡盆。嬰兒和剛學(xué)會走路的小孩都很容易在浴缸中滑到，短時間內(nèi)就可能會發(fā)生溺水意外的。另外，這些地點往往成為無聲無息的嬰兒殺手，因為嬰孩常常無法發(fā)出任何聲響。因此，把嬰孩放在浴缸或嬰兒澡盆前，一定要確保所有你需要的東西就在你伸手可及的地方。務(wù)必保證照看孩子的親戚和保姆遵守這些要求。

4、仔細(xì)檢查家中通常被認(rèn)為安全的用水器皿，確保做好了必要的安全預(yù)防措施。例如，咖啡桌上打開蓋的金魚缸，或者甚至是一盆養(yǎng)在水中的植物，都是極容易給小孩帶來許多不安全因素的。

五、家政服務(wù)員個人衛(wèi)生

1、日常清潔

（1）家政服務(wù)員應(yīng)堅持早晚刷牙，以保持口腔清潔衛(wèi)生、無異味。每天在睡前一定要用溫水洗腳，每周應(yīng)修剪腳趾甲一次；家政服務(wù)員應(yīng)注意保持軀體衛(wèi)生清潔。如條件許可在夏季應(yīng)每天沖洗一次，條件有限者也要每天擦洗。在冬季每周應(yīng)至少洗澡1次，有條件者可每隔3天左右即洗澡一次。

（2）家政服務(wù)員應(yīng)作好手的清潔衛(wèi)生，要求一般人應(yīng)飯前便后要洗手。對家政服務(wù)員提出要求每天要做許多工作，手的使用頻率非常高，手上沾上一些細(xì)菌是在所難免的。特別是做飯前，觸摸食品、接觸嬰幼兒前一定要洗手。洗手時可用肥皂或香皂反復(fù)搓洗，必要時可用刷子蘸肥皂水或消毒液將手徹底洗刷，按照腕、手掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進(jìn)行刷洗。手指甲縫內(nèi)很容易藏有污垢，也是細(xì)菌繁殖和生長的重要場所，所以清洗時尤要注意指甲縫的清洗。因此，家政服務(wù)員不應(yīng)留長指甲，不要涂抹指甲油，每周應(yīng)至少剪指甲一次。

（3）頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、修剪，梳理整齊。家政服務(wù)員的工作性質(zhì)要求必須保持頭發(fā)清潔衛(wèi)生。每周應(yīng)清洗頭發(fā)1～2次。不宜留長發(fā)，頭發(fā)過長不但會影響工作，且不衛(wèi)生。更不能披頭散發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，工作時頭發(fā)要捆扎利落，做飯時最好戴上帽子或頭巾，以防止頭發(fā)或頭屑掉到飯菜里面。

（4）保持會陰清潔。會陰處的內(nèi)外環(huán)境極其適合細(xì)菌的繁殖和生長，如果不能夠保持清潔的外陰環(huán)境，將會導(dǎo)致細(xì)菌的大量繁殖，容易導(dǎo)致各種婦科病的發(fā)生。

2、家政服務(wù)員著裝衛(wèi)生

家政服務(wù)員的工作關(guān)系到雇主家庭的衣食住行。講究衛(wèi)生是對家政服務(wù)人員最基本的要求。雇主都希望家中的家政服務(wù)員講衛(wèi)生、愛清潔，具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（1）家政服務(wù)員沒有統(tǒng)一的著裝要求，可依據(jù)服務(wù)地著裝習(xí)慣并結(jié)合本人的經(jīng)濟(jì)狀況穿著適宜的服裝。但是，衣著必須清潔、整齊，不要衣不系扣或服裝皺折太多。

（2）內(nèi)、外衣服要經(jīng)常更換清洗，尤其是夏季衣服、襪子要每天換洗。其它季節(jié)也要經(jīng)常更換、刷洗、晾曬鞋襪，以保持鞋襪清潔沒有氣味。

（3）遇到節(jié)日或雇主家有客人到來時，可換上整潔美觀鮮艷些的服裝。

（4）在從事家務(wù)勞動時可以根據(jù)具體工作情況，準(zhǔn)備一些輔助衣物，如圍裙、套袖或者保潔人員穿的藍(lán)大褂等。

（5）護(hù)理病人或嬰幼兒的家政服務(wù)員最好能夠穿著專用服裝，那將更加妥當(dāng)。（6）家政服務(wù)員工作的主要場所是在家庭中，著裝不必要求非常正規(guī)，但是穿著也不能過于隨便，要注意在雇主和賓客面前的形象。

（7）家政服務(wù)員不宜穿著緊身的、包裹軀體的、過分突出自身線條的服裝不能穿；過于單薄，明顯透出內(nèi)衣的服裝不能穿；過于暴露肢體，如低胸、超短裙不能穿。更不能只穿著內(nèi)衣褲就在雇主家中走動。

（8）穿裙裝者不要在裙子下擺露出秋褲等。

（9）如果雇主要求在室內(nèi)活動必須穿拖鞋，那么家政服務(wù)員就要配穿上襪子；否則光著腳或露出腳趾接待賓客是極不禮貌也是極不雅觀的。

第五篇：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程名稱：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講老師：李曉琴老師 課程時間：2天

培訓(xùn)方式： 講授、案例、討論、游戲、教學(xué)PPT展示、能力測試

培訓(xùn)目的：塑造職業(yè)形象，掌握服務(wù)禮儀，加強對客戶溝通技巧，提升服務(wù)能力 課程大綱：

一、家政服務(wù)人員的儀容儀表

1、家政服務(wù)人員的儀容儀表要求

2、家政服務(wù)員應(yīng)掌握的著裝原則

二、家政服務(wù)人員的儀態(tài)及操作要求

1、在崗服務(wù)時的正確站姿

2、家政服務(wù)員在崗服務(wù)時的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、各種手勢造型及形體規(guī)范要求

4、正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作

三、家政服務(wù)人員的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員見面、介紹、稱呼的禮節(jié)與禮貌

2、家政服務(wù)員告辭、送別的禮節(jié)與禮貌與禁忌

3、家政服務(wù)員的談吐舉止禮儀

4、特殊場合遵從的禮儀

5、家政服務(wù)員的溝通技巧、態(tài)度 培訓(xùn)要求：

1、所有參與培訓(xùn)者著工裝

2、有電腦及投影設(shè)備，凹型會議室布置，有游戲互動場地

一、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌 是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。禮貌包括禮貌行動和禮貌語言兩個方面。

2、禮節(jié) 是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”

3、禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。

二、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義

1、是建設(shè)和諧社會的需要 禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。

2、是家政職業(yè)的基本要求 家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。

三、言談 言談就是語言。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。

家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

1、語言表述的基本方法

（1）說話吐字要清晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。

（2）說話意思要清楚 意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。同時注意詞語的選擇。

（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。

2、禮貌服務(wù)的基本用語 日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。

3、稱謂

（1）對長輩的稱謂 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。

（2）對同輩的稱謂 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。（3）對鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。

（4）對生人的稱謂 同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。

4、介紹

（1）自我介紹 介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。

（2）介紹他人 介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。

（3）面對別人的介紹 當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。

5、詢問 碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。向別人詢問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。

6、道謝 得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴

邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。當(dāng)你幫助他人得到感謝時，你可以說“別客氣”“不用謝”。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。

7、道歉 工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。

四、舉止

我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。當(dāng)家政人員進(jìn)入家庭后，雇主會通過一舉一動來觀察評價她們。做為女性得體的行為舉止尤為重要。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡要介紹：

1、坐姿 要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。

2、站姿 要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。

3、走姿 要求端莊自然、輕盈敏捷。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。無論是手提包、包裹、報刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。

4、表情 表情最豐富的部分。它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

五、態(tài)度 態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。

1、主動 即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。

2、熱情 即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。

六、儀表儀容 儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。

家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。服飾干凈整齊。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。一般情況是不要化妝的。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。

七、服裝、服飾 著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。

1、工作服的選擇 家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝的話。選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點

2、日常服飾的的選擇 選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。質(zhì)地太薄，太透或袒露會讓人感到輕浮。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。衣服要干凈整潔，不要皺巴。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。鞋襪要經(jīng)常洗換。