第一篇：家政服務(wù)企業(yè)文化

XX家政服務(wù)公司 企業(yè)文化手冊 XX家政公司企業(yè)文化手冊

總經(jīng)理致詞

石家莊**家政服務(wù)有限責(zé)任公司，是以城市居住家庭為主要服務(wù)對象的大型正規(guī)服務(wù)有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務(wù)是主要服務(wù)內(nèi)容。

公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合對員工徹底培訓(xùn)，還定期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來公司對員工進行指導(dǎo)，這其中包括醫(yī)院?？拼蠓颉⑿睦磲t(yī)生、園藝師、幼師學(xué)校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠(yuǎn)矚，立意長遠(yuǎn)；且有包含各行業(yè)精英的智囊團時刻謀劃，永遠(yuǎn)生機勃勃；

我們同政府扶持的?陽光工程?就業(yè)培訓(xùn)安置學(xué)校達(dá)成培訓(xùn)安置協(xié)議，響應(yīng)政府號召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。

公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴(yán)密的后期服務(wù)，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設(shè)立?家政員幫扶基金?和?家政員幫扶委員會?，解決家政人員的后顧之憂。

君子以德聚財，小人以命換錢;君子常懷德，君子懷天下。**的核心價值觀是‘一切為了愛’。我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一定是大愛之人。因為事業(yè)成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。?

?全面服務(wù) 全心服務(wù)?是我們的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)收費是我們的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標(biāo)。

?一切為了愛?，每時每刻都在激勵著我們年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無愧于?**?的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務(wù)。

XX家政公司企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化理念體系

企業(yè)使命：為社會奉獻愛心 為家庭提供舒心 為員工成就夢想 企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務(wù)提供商 企業(yè)作風(fēng)：準(zhǔn)確 快速 嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實 核心價值觀：一切為了愛

管理理念：從業(yè)人員專業(yè)化，服務(wù)管理品牌化，培訓(xùn)方式系統(tǒng)化，評估系統(tǒng)科學(xué)化，激勵機制規(guī)范化。

人才理念：發(fā)展個性，人盡其才 經(jīng)營理念：以人為本，服務(wù)社會

服務(wù)理念：全面服務(wù) 全心服務(wù) 宣傳用語

**家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！**家政 永遠(yuǎn)愛你 XX家政公司企業(yè)文化手冊

員工行為規(guī)范

家政服務(wù)員職業(yè)守則

遵紀(jì)守法

恪守公德 自尊自愛

自立自強 尊重雇主

不涉家私 守時守信

熱情和睦 勤奮好學(xué)

精益求精

家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則

1.不準(zhǔn)亂看、亂翻、亂動雇主的東西 2.保證雇主家的財產(chǎn)安全不受損壞

3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意使用 4.不準(zhǔn)向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物 5.不準(zhǔn)盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆 6.不準(zhǔn)與異性成年人同住一室 7.不準(zhǔn)與不相識的人亂拉關(guān)系

8.不準(zhǔn)帶自己的親友在雇主家停留或食宿 9.不準(zhǔn)擅自外出和夜不歸宿

10.雇主家的私事不要過問，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

11.不準(zhǔn)打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務(wù)，對雇主家的生活習(xí)慣積極主動適應(yīng)對他人的不良習(xí)慣可予以提示

12.工作期間若與雇主發(fā)生矛盾，不準(zhǔn)肆意哭鬧，不準(zhǔn)以“我要走了”的簡單方法處理問題，應(yīng)及時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾

13.禁止隨意毀約，終止合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別

14.如果在雇主有侵害家政服務(wù)人員人身安全及合法權(quán)益的事情或雇主有違法行為,應(yīng)向所屬公司和地方有關(guān)部門(社區(qū)組織、公安部門等)報告

員工日常行為規(guī)范 XX家政公司企業(yè)文化手冊

1、按時參加公司舉行的各種培訓(xùn)和集會，認(rèn)真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道德境界。

2、團結(jié)同事，互相幫助，共同進步。尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團結(jié)和長遠(yuǎn)發(fā)展的言論，不得向外來無關(guān)人員泄露公司機密。

3、遵守職業(yè)操守，離開服務(wù)崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務(wù)關(guān)系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將給予相應(yīng)紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機關(guān)處理。

4、嚴(yán)格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。

5、關(guān)心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個和諧和睦上進的公司氛圍。

月嫂（誓詞）

我要用我熱情真摯的心，過硬的技術(shù)，給新媽媽當(dāng)一個知心的朋友，合格的營養(yǎng)師，恢復(fù)健康恢復(fù)體形的指導(dǎo)醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術(shù)，給新生的寶寶當(dāng)一個合格的護理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護理服務(wù)，一出生就得到最全面的呵護和關(guān)愛！關(guān)愛母嬰，奉獻我心！

家政服務(wù)員職業(yè)操守（誓詞）

以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！

家政服務(wù)流程

1、安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術(shù)等級證書、上崗證），登記詳細(xì)的“客戶情況一覽表”；確定準(zhǔn)確的用工時間，交納預(yù)約定金。XX家政公司企業(yè)文化手冊

2、帶領(lǐng)員工到客戶家里實際考察，之后再簽定正式服務(wù)合同（服務(wù)合同可選擇在客戶家里簽定），收取當(dāng)月服務(wù)費，并把“**公司家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范”交與客戶。

3、合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務(wù)的滿意度。

4、周日例會：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個周日回公司開例會，回公司時，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。

5、6、**家政公司售后服務(wù)部管理制度

協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，調(diào)解客戶與公司的矛盾，引導(dǎo)服務(wù)員在客戶家中做好本職工作。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。

在每份新合同簽訂以后，要認(rèn)真仔細(xì)地做好登記，并存好檔案，實行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤服務(wù)咨詢，了解已外調(diào)的服務(wù)員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對其不懂得工作進行指導(dǎo)，安撫、慰問，鼓勵她們。

每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時反映給有關(guān)部門和傳達(dá)公司最新信息；對確實不滿意的服務(wù)員，在最短的時間內(nèi)給予調(diào)換到位。

如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級路標(biāo)，并進行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務(wù)表紀(jì)錄，每月底上報給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。

管理好家庭服務(wù)員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。

A：長期固定客戶，服務(wù)關(guān)系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點 B：三個月以內(nèi)客戶 C：新客戶，一個月以內(nèi)

D：有過投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）

在售后服務(wù)做好的過程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實的數(shù)據(jù)分析市場走勢?？蛻粜枥m(xù)簽合同，提前15天同公司協(xié)商。

合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。XX家政公司企業(yè)文化手冊

每日下班前將業(yè)績報表交于經(jīng)理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務(wù)員、雇主的到期合同明細(xì)交于經(jīng)理處；每月2號交上月計劃總結(jié)表及客戶、服務(wù)員案例表；每月28號之前將當(dāng)月保險變更申請表交于總經(jīng)理處。

業(yè)績報表：

1、前臺話務(wù)員記錄

2、客服人員回訪記錄

3、接待人員洽談合同記錄

4、財務(wù)收入記錄

第二篇：家政服務(wù)合同范本

家政服務(wù)合同

甲方： 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第二條 服務(wù)期限： 年 月 日起 第一條 服務(wù)費用

1、乙方家政服務(wù)員在崗期間服務(wù)費（大寫）十五元人民幣/小時 每周一三五下午 正常工作時間4個小時/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□現(xiàn)金 第三條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利：

（1）甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。

（2）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)人員協(xié)商約定。

（3）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。（4）有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的；⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的。

2、甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費。

（2）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待乙方家政服務(wù)員。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照事先談好向甲方收取服務(wù)費用

2、乙方義務(wù)：

（1）乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。（2）乙方應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠信為本的宗旨完成各項約定家政服務(wù)。第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日

第三篇：家政服務(wù)合同

編號

上海市家政服務(wù)合同

示范文本

（意見征詢稿）

上海市工商行政管理局

上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會 制定

合同編號：

上海市家政服務(wù)合同

（2010版）

甲方（雇主）：乙方（家政服務(wù)機構(gòu)）：丙方（家政服務(wù)員）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條服務(wù)內(nèi)容與要求

1-1乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請在□內(nèi)√）：

□一般家務(wù)；□照料孕、產(chǎn)婦與新生兒；□照料老人；□護理家庭病人；□其他服務(wù)。

1-2服務(wù)要求：。

第二條服務(wù)地點：。

第三條服務(wù)方式與期限

3-1服務(wù)方式（請在□內(nèi)√）：□鐘點制□全日制□住家制 3-2服務(wù)期限：年月日至年月日；

服務(wù)時間：每，時至?xí)r。

其中提供住家制或全日制家政服務(wù)的，甲方要給予丙方每周天的休息時間。遇國家法定節(jié)假日需繼續(xù)提供家政服務(wù)的，甲方與丙方協(xié)商確定服務(wù)報酬：。

第四條費用及其支付方式

4-1甲方支付丙方服務(wù)報酬：人民幣元/，支付方式：。

4-2甲方支付乙方中介費：人民幣元，支付方式：。

4-3乙方服務(wù)管理費：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。

第五條甲方權(quán)利義務(wù)

5-1甲方有權(quán)要求丙方提供真實的身份信息，乙方應(yīng)向甲方提供丙方的相關(guān)信息。

5-2甲方有權(quán)要求丙方提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費用由甲方承擔(dān)。

5-3甲方有權(quán)要求丙方提供家政崗位培訓(xùn)及相關(guān)家政等級培訓(xùn)的證明。

5-4有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換丙方：

（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有傳染病或精神疾病的；（3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的。

5-5甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、居住條件、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴(yán)重疾病。

5-6甲方應(yīng)尊重丙方的勞動，對注意事項應(yīng)予提醒，并妥善保管家中貴重物品。

5-7甲方為丙方提供安全、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休憩條件，不得讓丙方違規(guī)作業(yè)，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務(wù)時發(fā)生意外事故的，甲方應(yīng)及時采取必要的救治措施，并通知乙方和有關(guān)部門。

5-8約定服務(wù)期滿，甲方如需要繼續(xù)服務(wù)的，應(yīng)提前天向乙方、丙方提出續(xù)約。

第六條乙方權(quán)利義務(wù)

6-1乙方應(yīng)對丙方身份進行核查驗證，并保留相關(guān)有效證明的復(fù)印件。6-2乙方應(yīng)督促丙方辦理健康體檢并提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。

6-3乙方應(yīng)對丙方提供必要的崗前培訓(xùn)，實行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪了解丙方的服務(wù)情況。

6-4對丙方的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進行必要的培訓(xùn)管理教育，為丙方逐步建立個人職業(yè)信息檔案。

6-5對于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責(zé)任向甲方或丙方了解、核實情況，并作相應(yīng)處理。

第七條丙方權(quán)利義務(wù)

7-1丙方在服務(wù)期間，應(yīng)注意安全，規(guī)范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識。

7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經(jīng)濟狀況、工作或?qū)W習(xí)的地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。

7-3丙方未經(jīng)甲方同意，不得帶任何人進入合同約定的服務(wù)場所。7-4工作時間，丙方不能提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方請假并取得同意。

第八條保險及責(zé)任承擔(dān)

8-1乙方應(yīng)提醒甲方和丙方購買家政服務(wù)有關(guān)保險，并作詳細(xì)介紹。8-2經(jīng)乙方推薦，甲方（應(yīng)填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政服務(wù)責(zé)任保險。

保險公司及產(chǎn)品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。8-3經(jīng)乙方推薦，丙方（應(yīng)填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政人員意外綜合保險。

保險公司及產(chǎn)品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。

第九條 合同的解除

甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可書面通知其他兩方解除本合同：

（1）丙方、甲方及甲方家庭成員有惡性傳染疾病或精神疾病而未如實告知的；

（2）甲方或丙方中，任意一方存在惡意刁難、虐待等嚴(yán)重?fù)p害另一方身心健康行為的。

（3）甲方有權(quán)合理選定乙方推薦的丙方，如需調(diào)換丙方，累計調(diào)換次甲方仍不滿意的。

第十條違約責(zé)任

10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方應(yīng)按月報酬的%向另一方支付違約金。

10-2甲方逾期支付相關(guān)費用的，每天應(yīng)按逾期支付費用的% 向乙方或丙方支付違約金。

10-3甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協(xié)議并接受服務(wù)的，按照合同約定的月服務(wù)管理費的% 向乙方支付違約金。

10-4其他違約責(zé)任

第十一條其他約定

第十二條爭議解決方式

三方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解;也可提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．合同時將此仲裁條款劃去）。．．．．．．．．．．．

第十三條附則

13-1本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。

13-2本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。

甲方：

身份證號：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

乙方：

注冊號：法定代表人/負(fù)責(zé)人：經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

丙方：

身份證號：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

第四篇：家政服務(wù)合同

家政服務(wù)合同

甲方（雇主）：姓名：身份證號：

乙方（服務(wù)員）：姓名：身份證號：

丙方：南京雪松家政服務(wù)有限公司

甲乙丙三方本著平等、公平、誠實信用、自愿合作的原則，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》以及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，協(xié)商同意簽訂本家政服務(wù)合同。

一、工作內(nèi)容及服務(wù)地址

1、甲方要求乙方提供以下項服務(wù)，（1）普通家庭服務(wù)、做飯（2）居家保潔服務(wù)（3）照顧小孩（4）照顧老人（5）月嫂服務(wù)（6）病人看護

2、服務(wù)地址：

二、服務(wù)時間及工資待遇

1、服務(wù)時間：自年月日開始至年月日止。

2、工作時間：

3、工資待遇：每月工資元。因甲方原因阿姨休息工資照付，乙方請假工資按天扣除。國家法定節(jié)假日正常休息（元旦、清明、五

一、端午、中秋各1天，國慶、春節(jié)各3天）。

4、簽定合同時甲方須向丙方一次性支付家政服務(wù)費元（按月工資百分之二十收取，100元起。）

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)對初次上崗的乙方具體說明家政服務(wù)要求和指導(dǎo)工作,妥善保管好家中的現(xiàn)金和貴重物品,以免發(fā)生糾紛。

2、用工期間，甲方應(yīng)義務(wù)為乙方提供安全保障。若發(fā)生事故或造成財產(chǎn)損失，誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)，全日制家政服務(wù)員不得與異性同居一室，夜間不得帶嬰兒同寢（特殊情況除外），預(yù)防意外。

3、甲方若對服務(wù)員不滿意，須提前告知丙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同，（工資不能拖欠，按實際天數(shù)支付）。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)員履行合同規(guī)定，要求乙方完成任務(wù)，對服務(wù)員的服務(wù)情況可及時反饋丙方。

5、甲方應(yīng)尊重乙方的人格和勞動權(quán)利,不得歧視虐待乙方。

6、甲方在乙方的每月工作結(jié)束時，由甲方及時發(fā)給乙方工資。

7、服務(wù)期滿，甲方如繼續(xù)使用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)及時繳納下一期的服務(wù)年費。

8、甲方如果提前終止合同，服務(wù)費不退。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方若發(fā)現(xiàn)甲方家里有安全隱患，必須及時提醒甲方。

2、乙方在服務(wù)期間，必須守時、守信、忠誠、本分、積極、主動的履行職責(zé)，不遲到不早退。

3、乙方必須向甲方、丙方提供真實的個人詳細(xì)資料。

4、乙方若因事、因病不能繼續(xù)為甲方服務(wù)，必須提前一周通知甲方和丙方，待丙方安排好工作后方可解除合同。

5、服務(wù)期間若本人不認(rèn)真履行合同，不遵紀(jì)守法，服務(wù)技能差被用戶辭退，公司則不再推薦工作。

6、乙方若提前解除合同，服務(wù)費不退。

五、丙方的權(quán)利和義務(wù)

1、丙方有權(quán)利對甲方、乙方進行監(jiān)督管理。

2、丙方有義務(wù)為甲方調(diào)換服務(wù)員，為乙方調(diào)換用戶。

3、丙方設(shè)有法律咨詢站，由專職工作者接訪，并協(xié)調(diào)解決服務(wù)員與雇主之間爭議問題。

六、解除合同

1、甲方、乙方在合同期間若出現(xiàn)法律禁止行為，則有權(quán)解除合同。

2、在合同履行期間若因甲方、乙方填寫的登記信息不真實，如隱瞞傳染病、精神疾病、癲癇病等，對方有權(quán)解除合同，后果由責(zé)任方自負(fù)。

本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，自簽字后生效。

甲方簽名：乙方簽名：丙方蓋章

電話：電話：

年月日

第五篇：家政服務(wù)合同

合同編號：_________

甲方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托代理人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

乙方（家政經(jīng)營者）：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托代理人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

經(jīng)甲方、乙方（家政經(jīng)營者）協(xié)商同意，簽訂服務(wù)合同，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守_________頒發(fā)的《家政服務(wù)須知》和《家政服務(wù)員守則》，以保護甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

第一條　服務(wù)事項

乙方同意為甲方選派家政服務(wù)員，承擔(dān)下列第_________項服務(wù)：

（1）一般家務(wù)；

（2）孕、產(chǎn)婦護理；

（3）嬰、幼兒護理；

（4）老人護理；

（5）半自理病人護理；

（6）不能自理病人護理；

（7）醫(yī)院護理病人；

（8）其他。

第二條　服務(wù)地點

服務(wù)地點：_________市_________區(qū)（縣）_________街（路）_________號_________室

第三條　服務(wù)期限

1、合同期限為_________月，從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2、試用期限為_________天，即從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

3、合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

4、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月通知對方。

第四條　服務(wù)費用

甲方每月支付乙方服務(wù)費（含家政服務(wù)員工資和家政公司管理費）：_________元人民幣；簽約同時，甲方一次性交納信譽保證金_________元人民幣，如甲方正常履約，合同期滿持信譽保證金憑證全額退回。

服務(wù)費實行預(yù)交方式：甲方簽訂本合同書之日預(yù)交當(dāng)月服務(wù)費。之后每月須提前1到10天預(yù)交下月服務(wù)費，甲方若不按時交費，乙方將調(diào)回家政服務(wù)員，合同自行解除，信譽保證金作為違約金處理不予退還。

第五條　需求說明

甲方應(yīng)在簽訂合同書時出示有效身份證件，如實說明對家政服務(wù)員的具體要求，以及與家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。乙方應(yīng)為甲方選派體檢合格和具備相應(yīng)服務(wù)能力的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員應(yīng)具有_________市或其原所在地縣級以上醫(yī)院體檢證明。甲方有權(quán)要求家政服務(wù)員重新進行體檢，費用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格則由家政服務(wù)員自行承擔(dān)。

第六條　服務(wù)人員從業(yè)條件

乙方保證其委派的從事家政服務(wù)工作的人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（1）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；

（2）受過初中或同等學(xué)歷教育；

（3）有合法的身份證件；

（4）身體健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。

第七條　培訓(xùn)管理

1、乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的培訓(xùn)和管理工作，定期或不定期進行跟蹤管理，指導(dǎo)家政服務(wù)員工作。

2、乙方對甲方提出的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)指導(dǎo)并督促家政服務(wù)員改進。

3、甲方應(yīng)為家政服務(wù)員辦理相關(guān)證件提供必要的協(xié)助，辦理證件的費用由家政服務(wù)員自行承擔(dān)。

第八條　服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

乙方指定的家政服務(wù)人員須遵守以下行為準(zhǔn)則：

（1）遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和甲方的合法權(quán)益。

（2）遵守職業(yè)道德，尊重甲方生活習(xí)俗，主動適應(yīng)甲方，視甲方如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露甲方隱私；不參與甲方家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向甲方借錢或索要財物；在離開甲方家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（3）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與甲方發(fā)生矛盾，出現(xiàn)甲方侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

（4）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和甲方安排的工作任務(wù)。對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和甲方允許不要使用。未經(jīng)甲方同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。

（5）保證自身和甲方的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盜。

第九條　服務(wù)人員儀態(tài)儀表

乙方指定的家政服務(wù)人員須遵守以下儀態(tài)儀表要求：

（1）講究個人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

（2）佩戴飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

（3）言談舉止大方得體，與甲方交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

（4）進入甲方臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。

（5）提倡講普通話，要使用文明用語，杜絕不禮貌的語言和行為。

第十條　甲方權(quán)益保障

1、甲方有權(quán)合理選擇、更換和辭退家政服務(wù)員。合同期內(nèi)，如對家政服務(wù)員的服務(wù)項目或服務(wù)類別要求改變，應(yīng)及時通知乙方，以便雙方變更合同內(nèi)容及服務(wù)費。

2、甲方有權(quán)拒絕家政服務(wù)員在其住宅從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與家政服務(wù)員約定。

3、甲方有權(quán)以合法方式追究家政服務(wù)員因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理問題。乙方所派遣的家政服務(wù)員如對甲方有違法行為，乙方應(yīng)為甲方和相關(guān)部門對相關(guān)事項的處理提供必要的協(xié)助。

第十一條　甲方的承諾

1、甲方應(yīng)尊重家政服務(wù)員的人格及勞動，不歧視不虐待家政服務(wù)員，并負(fù)有保護其在服務(wù)期間人身及財物安全的責(zé)任和義務(wù)。

2、甲方應(yīng)對初次上崗的家政服務(wù)員具體說明家政服務(wù)要求和進行相應(yīng)指導(dǎo)，甲方應(yīng)安全妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。

3、甲方應(yīng)向家政服務(wù)員提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場所，不得安排家政服務(wù)員與異性成年人同居一室。

4、甲方在未經(jīng)家政服務(wù)員及乙方的同意，不得擅自將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場所提供服務(wù)；不得唆使家政服務(wù)員做違法和違反乙方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事情。

5、甲方對家政服務(wù)員在服務(wù)期間和服務(wù)場所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險工作；由于甲方人為或其設(shè)施、設(shè)備等原因造成家政服務(wù)員發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知乙方。如遇家政服務(wù)員突發(fā)急病或其他傷害時，甲方應(yīng)采取必要的救治措施。

第十二條　工作時間

甲方每月安排家政服務(wù)員休息不得少于兩天，并保證其食宿，甲方若不能保證家政服務(wù)員休息，每天應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募影嘌a助；甲方遇國家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”重大節(jié)日時，要合理安排家政服務(wù)員休息，不能保證休息的要給予日平均工資兩倍的加班補助；甲方要保證家政服務(wù)員每天不少于八小時的睡眠時間。

第十三條　保險購買

乙方有義務(wù)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團體意外傷害保險》，投保檔次由乙方確定，費用由乙方承擔(dān)。

第十四條　合同的解除

1、符合列情況之一，甲方有權(quán)解除合同：

（1）有確鑿理由證明服務(wù)需求不再存在的；

（2）提供有效證據(jù)證明家政服務(wù)員有違法行為的；

（3）提出調(diào)換家政服務(wù)員后間隔7個工作日乙方無法替換家政服務(wù)員到崗工作的；

（4）家政服務(wù)員在上崗15個工作日的適應(yīng)期后，仍不能相對獨立完成工作，且乙方予以調(diào)換3人均未能達(dá)到相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

2、甲方有下列情況之一的，乙方有權(quán)解除合同并追究甲方相應(yīng)責(zé)任：

（1）唆使家政服務(wù)員脫離乙方管理的；

（2）家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報的；

（3）未按時交納服務(wù)費的；

（4）住址或服務(wù)地址變更后未及時通報乙方或私自將家政服務(wù)員帶離約定服務(wù)地；

（5）對家政服務(wù)員工作要求或內(nèi)容違反國家法律、法規(guī)或北京市治安管理條例的；

（6）刁難、虐待、打罵家政服務(wù)員的；

（7）指使家政服務(wù)員從事危險工作或違規(guī)作業(yè)，以及由于甲方的不當(dāng)安排，導(dǎo)致家政服務(wù)員發(fā)生意外傷害的。

第十五條　合同正常解除或續(xù)簽手續(xù)

1、本合同期滿，甲方須持本合同書和信譽保證金憑證并將家政服務(wù)員送交乙方后，方可辦理終止合同手續(xù)，乙方退還信譽保證金。

2、合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽合同。若續(xù)簽合同，甲方應(yīng)提前7天與乙方協(xié)商，經(jīng)乙方同意方可續(xù)簽合同。

3、合同期內(nèi)，非因違約而由雙方依照約定或經(jīng)協(xié)商正常解除合同的，乙方將退還甲方剩余的服務(wù)費和信譽保證金。

第十六條　違約責(zé)任

1、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的_________‰支付滯納金。

2、如乙方未按合同要求進行優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)（按合同標(biāo)準(zhǔn)）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款_________‰違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費。

3、雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應(yīng)賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份_________％的違約金。

第十七條　保密

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

第十八條　通知

1、根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當(dāng)面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2、各方通訊地址如下：_________。

3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。

第十九條　合同的變更

本合同履行期間，發(fā)生特殊情況時，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應(yīng)及時書面通知對方，征得對方同意后，雙方在規(guī)定的時限內(nèi)（書面通知發(fā)出_________天內(nèi)）簽訂書面變更協(xié)議，該協(xié)議將成為合同不可分割的部分。未經(jīng)雙方簽署書面文件，任何一方無權(quán)變更本合同，否則，由此造成對方的經(jīng)濟損失，由責(zé)任方承擔(dān)。

第二十條　合同的轉(zhuǎn)讓

除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。

第二十一條　爭議的處理

1、本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

2、本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

（1）提交_________仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人民法院起訴。

第二十二條　不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。

2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后_________日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3、不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項下的各項義務(wù)。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。