第一篇：交通局綜治信訪和社會(huì)管理工作總結(jié)

交通局綜治信訪和社會(huì)管理工作總結(jié)

今年，縣交通運(yùn)輸局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，并按照綜治信訪和社工委等部門的工作部署和要求，切實(shí)抓好本單位綜治信訪工作和社會(huì)建設(shè)與管理創(chuàng)新工作，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有措施，并狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。今年，我局上下社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定，沒有發(fā)生社會(huì)治安案件和重大上訪事件，參與的社會(huì)管理工作也取得了一定的進(jìn)展。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)好責(zé)任制

為了進(jìn)一步加強(qiáng)綜治信訪工作和完成社工委部署和各項(xiàng)任務(wù)，我局一是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并落實(shí)責(zé)任制。根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，責(zé)任到人。二是制定了工作計(jì)劃，并將計(jì)劃下發(fā)各部門貫徹執(zhí)行。三是局與縣綜治委、信訪局、社工委及我局下屬執(zhí)法局、交管總站和地方公路站層層簽訂了責(zé)任書，明確了各自工作目標(biāo)和工作職責(zé)。四是結(jié)合我局實(shí)際明確了各領(lǐng)導(dǎo)班子成員綜治信訪案包案制度，以及社會(huì)管理牽頭工作的部門分工負(fù)責(zé)制度，明確了局屬部門、單位工作人員職責(zé)。

二、落實(shí)措施，確保成效

一年來，我局通過制定各項(xiàng)措施并狠抓落實(shí)，綜治信訪工作和社會(huì)管理工作取得了一定的成效：

（一）社會(huì)治安綜合治理工作上新臺(tái)階

1、綜治工作常抓不懈。認(rèn)真做好矛盾排查，在今年黨的十八屆三中全會(huì)、省市縣“兩會(huì)”以及黃金周等敏感時(shí)期，嚴(yán)格落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度。針對(duì)水運(yùn)公司要求盤活資產(chǎn)解決職工住房問題、“非法營運(yùn)”問題及縣汽車站交通事故圍堵車站出口突發(fā)事情等，我局包案領(lǐng)導(dǎo)多次走訪當(dāng)事人雙方，核查實(shí)情，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題。牽涉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通運(yùn)輸方面糾紛，我局能夠及時(shí)主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣綜治部門協(xié)調(diào)，共同妥善處理。

2、抓好干部職工教育，防止違紀(jì)違法和責(zé)任事件發(fā)生。一年來，我局結(jié)合”工作實(shí)際，把預(yù)防職務(wù)犯罪、干部職工的思想教育擺在突出位置，并結(jié)合紀(jì)律學(xué)習(xí)教育月、“道德講堂”等活動(dòng)，邀請(qǐng)縣檢察部門針對(duì)近年來我縣發(fā)生的幾起職務(wù)犯罪和違法違紀(jì)行為，對(duì)全局干部職工進(jìn)行思想政治教育、警示剖析教育，從思想上筑牢拒腐防變、預(yù)防職務(wù)犯罪和不參加邪教組織活動(dòng)的意識(shí)。同時(shí)，我局也進(jìn)一步加強(qiáng)了全局上下干部職工對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性和必要性的思想教育，提高了他們的防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，同時(shí)認(rèn)真配合縣有關(guān)部門開展“兩違”整治工作。一年來，我局管轄范圍內(nèi)沒有發(fā)生參與邪教組織活動(dòng)的政治案件，也沒有發(fā)生刑事案件、治安案件和違反《治安管理處罰條例》的事件，單位沒有發(fā)生交通責(zé)任事故、火災(zāi)事故和安全生產(chǎn)責(zé)任事故。此外，我局還切實(shí)加強(qiáng)了普法學(xué)習(xí)宣傳工作，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有部署，并廣泛開展工作。組織全局干部職工進(jìn)行無紙化普法考試，年度普法率達(dá)到100%。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)依法治縣措施。

3、抓好安全小區(qū)、無毒社區(qū)和平安校園的創(chuàng)建工作，做好治安防范工作。我局把安全小區(qū)、無毒社區(qū)鞏固提高擺上重要位置，今年來，我局繼續(xù)加強(qiáng)安全小區(qū)管理，完善安全小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)宣傳教育，印制發(fā)放了一批禁毒、反邪教宣傳資料，發(fā)動(dòng)居民積極參與鞏固安全文明小區(qū)活動(dòng)。為搞好打擊非營車工作，我局繼續(xù)到縣城各中小學(xué)發(fā)放宣傳資料，切實(shí)提高學(xué)生的安全意識(shí)，為創(chuàng)造“平安校園”出一份力。同時(shí)，我局舍得投入資金，搞好基本建設(shè)。想方設(shè)法多方籌措資金完善小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)了三名值班人員管理，進(jìn)行全天不間斷24小時(shí)值班，并配合縣抓好視頻監(jiān)控安裝工作。今年，我局有三篇執(zhí)法工作經(jīng)驗(yàn)材料在市級(jí)以上報(bào)刊雜志進(jìn)行報(bào)道推廣。一年來，我局在縣綜治部門的支持下，通過落實(shí)各項(xiàng)措施，促進(jìn)了社會(huì)治安綜合治理工作上新臺(tái)階。

（二）著力排查、主動(dòng)化解，信訪工作成效顯著

我局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每年縣里的重點(diǎn)工作和階段性工作的具體部署，為及時(shí)掌握我縣交通系統(tǒng)內(nèi)信訪工作情況，主動(dòng)出擊，全面排查信訪問題和不穩(wěn)定因素，特別是可能引發(fā)赴京到省上訪的突出矛盾，做到了矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)，早解決，為信訪工作的進(jìn)一步開展提供了強(qiáng)有力的支持。

1、重點(diǎn)信訪案件堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。我局堅(jiān)持把排查出來的矛盾隱患實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，通過多次走訪當(dāng)事人雙方，核查實(shí)情，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題?？h水運(yùn)公司轉(zhuǎn)制問題XX縣富利捷出租車公司出租車司機(jī)到市縣信訪部門反映等重點(diǎn)信訪問題，我局包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專門會(huì)議研究解決方案，在信訪中沒有出現(xiàn)過激行為。

2、認(rèn)真完成上級(jí)交辦信訪案件，并及時(shí)做好登記答復(fù)。一年來，我局先后收到縣政府、縣信訪局等上級(jí)及主管領(lǐng)導(dǎo)批示網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線、縣長信箱等信訪件共近20件，主要涉及我縣農(nóng)村公路建設(shè)及交通行業(yè)管理兩大問題。對(duì)此，我局高度重視，組織人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，并以書面材料向當(dāng)事人答復(fù)和向上級(jí)匯報(bào)。與此同時(shí)，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級(jí)交辦的信訪案件我局及時(shí)妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。

一年來，我局通過努力，實(shí)現(xiàn)進(jìn)京赴省“零上訪”的目標(biāo)，在縣市上訪中沒有發(fā)生上訪人員有過激行為的現(xiàn)象，各類上訪問題都能妥善處理，信訪工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）社會(huì)建設(shè)和管理創(chuàng)新工作有一定的進(jìn)展。

今年,我局按照縣社工委的安排部署,結(jié)合交通運(yùn)輸局工作職能，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是認(rèn)真組織，精心安排。我局按縣社工委部署，根據(jù)縣委縣政府《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的實(shí)施意見》及重點(diǎn)任務(wù)分工，及時(shí)部署一名副局長主要抓好此項(xiàng)工作，制定工作方案，明確責(zé)任分工。

二是針對(duì)分工表，由于我局沒有牽頭任務(wù)。因此我局認(rèn)真協(xié)助有關(guān)部門，對(duì)計(jì)生工作、扶貧、改善民生等工作進(jìn)行了分工，明確工作任務(wù)、工作要求、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，并經(jīng)常性進(jìn)行檢查，確保按進(jìn)度完成任務(wù)。

三是對(duì)我縣社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目“XX縣農(nóng)村社會(huì)管理”試點(diǎn)工作中，著力實(shí)施試點(diǎn)單位丹霞街道辦有條件的自然村通公路硬底化工程，改善群眾生產(chǎn)生活條件，解決群眾“出行難”問題，結(jié)合我局實(shí)際，制定實(shí)施方案并狠抓落實(shí)。今年，經(jīng)我局與丹霞街道辦共同努力，經(jīng)我局上報(bào)丹霞街道辦通自然村公路計(jì)劃9條，共7.254公里。以省市批復(fù)，共下達(dá)自然村公路計(jì)劃3.7公里，爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助55.5萬元。截止今年底，丹霞街道共完成通自然村硬底化公路建設(shè)4條，共3公里，惠及群眾0.5萬人，較好地完成了試點(diǎn)工作。

四是做好社工委的日常工作。一年來，我局認(rèn)真貫徹社工委的工作部署，經(jīng)常性與試點(diǎn)單位、牽頭單位保持工作聯(lián)系，及時(shí)整理工作檔案資料以及上報(bào)工作。各項(xiàng)工作能夠順得進(jìn)行。

第二篇：交通局社會(huì)綜治工作總結(jié)

交通局社會(huì)綜治工作總結(jié)

2013年，我局針對(duì)交通系統(tǒng)點(diǎn)多、線長、面廣，建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、行業(yè)管理、安全管理任務(wù)繁重的實(shí)際情況，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任為主線，狠抓行業(yè)管理、安全生產(chǎn)和運(yùn)輸市場(chǎng)秩序整治工作，深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)做好信訪等各項(xiàng)工作，為創(chuàng)建平安武義、構(gòu)建和諧社會(huì)營造了良好環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化目標(biāo)，全面落實(shí)責(zé)任制

我局始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，把社會(huì)管理綜合治理工作列入單位重要議事日程，及時(shí)召開綜治專題工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)精神，部署全局綜治維穩(wěn)工作。并從交通工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“系統(tǒng)抓，抓系統(tǒng)”的原則，層層分解、細(xì)化目標(biāo)管理責(zé)任制。在2012年綜治工作目標(biāo)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善落實(shí)了2013年社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制和“一票否決權(quán)”制。與局屬各單位100％簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，綜治工作實(shí)現(xiàn)“六有”（有領(lǐng)導(dǎo)、有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有措施、有經(jīng)費(fèi)）目標(biāo)。同時(shí)進(jìn)一步完善制度，強(qiáng)化管理，一年來修訂完善了《武義縣交通運(yùn)輸局安全管理制度》、《武義縣交通運(yùn)輸局安全防范制度》、《武義縣交通運(yùn)輸局矛盾糾紛排查調(diào)處制度》、《武義縣交通系統(tǒng)公路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各部門、各崗位及相關(guān)人員的工作責(zé)任，從而確保了綜治工作有章可循，有序開展。

二、深入推進(jìn)平安交通建設(shè) 1.認(rèn)真實(shí)施病危橋改造等工作

2013年累計(jì)投資1568萬元，共完成公路安保工程（臨水臨崖）：對(duì)我縣的24條線路進(jìn)行實(shí)施，總里程為70.858公里，；完成農(nóng)村公路病舊橋梁加固改造工程：對(duì)縣道倪上線5k+513上夫嶺下橋等5座橋拆除重建；完成農(nóng)村公路隧道維修加固工程：對(duì)鄉(xiāng)道塘沿線洪洞嶺隧道進(jìn)行局部洞身擴(kuò)挖、襯砌、錨噴及防滲處理，路面修建，排水設(shè)施完善等。2.切實(shí)做好“黑點(diǎn)”整治等工作。

今年我縣被列入市級(jí)事故多發(fā)點(diǎn)（段）的3處、縣級(jí)事故多發(fā)點(diǎn)（段）4處。根據(jù)上級(jí)政府和部門關(guān)于開展2013年事故多發(fā)點(diǎn)（段）整治的工作要求，分別在永武線（7k+200m）地段增設(shè)了路口減速帶和限速標(biāo)志。在330國道（213k+100m）地段增設(shè)路口減速帶、限速標(biāo)志和爆閃燈。在上力線與下楊線交叉口增設(shè)路口減速帶和護(hù)欄，并移除路側(cè)影響視距的構(gòu)筑物。對(duì)4處縣級(jí)事故多發(fā)點(diǎn)則在各整治地段加裝減速帶、限速標(biāo)志、測(cè)速箱、雙向震蕩標(biāo)線、斑馬線、護(hù)欄等安全防范設(shè)施，并移除路側(cè)影響視距的障礙物，于10月底前完成全部7處事故黑點(diǎn)整治。

3.全面開展安全生產(chǎn)大排查大整治工作

全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)共開展執(zhí)法行動(dòng)428起，查出無證或證照不全從事建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營的187起；查處不按規(guī)定進(jìn)行安全培訓(xùn)或無證上崗的241起；共排查治理隱患企業(yè)和單位20家，排查一般隱患159個(gè)，重大隱患5個(gè)。其中一般隱患已整改到位，重大隱患中上松線65k與泉深線下宅口橋已于9月底完成整治，其余3個(gè)重大隱患點(diǎn)已實(shí)施招投標(biāo)，計(jì)劃在12月底前完成整治。同時(shí)根據(jù)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，我局進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違章行為。一年來，共出動(dòng)路政巡查人員4607人次，發(fā)現(xiàn)和查處違章案件5976件；清理馬路市場(chǎng)31個(gè)，拆除非公路標(biāo)牌4490塊，拆除紅線控制區(qū)內(nèi)違章建筑、鋼棚等484處，共計(jì)30143平方米，檢測(cè)車輛205輛，查處超限車輛200輛，卸載貨物9494.945噸，除不可卸載外，卸載率達(dá)100%；運(yùn)管部門共出動(dòng)稽查力量2656人次，檢查車輛5590輛次，累計(jì)查扣各類非法營運(yùn)車輛187輛次。4.認(rèn)真做好學(xué)生安全乘車工作

我局依托現(xiàn)有公共交通盡力解決學(xué)生上下學(xué)乘車需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，通過延伸公交班線、增加公交運(yùn)力等措施，逐步緩解學(xué)生乘車難問題。一是新增或調(diào)整公交線路，增設(shè)公交站點(diǎn)，方便學(xué)生乘車。對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營的公交車的部分線路作延伸，增設(shè)站點(diǎn)。同時(shí)增加公交班車密度，在每天學(xué)生早、晚上下學(xué)高峰時(shí)段，增加公交運(yùn)營班次，用于解決城郊、外來民工聚集鄉(xiāng)鎮(zhèn)、乘車相對(duì)困難鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點(diǎn)區(qū)域義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生乘車問題。二是推行公交ic卡，引導(dǎo)學(xué)生乘坐公交車。根據(jù)《武義縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)武義縣推進(jìn)公交ic卡系統(tǒng)實(shí)施意見的通知》（武政辦〔2011〕54號(hào)）文件精神，全縣全日制高中、初中、小學(xué)在校學(xué)生，刷卡乘坐城市公交實(shí)行4折優(yōu)惠。從2013年1月1日起優(yōu)惠乘車范圍擴(kuò)大到全縣農(nóng)村客運(yùn)班車。5.深入開展“四邊三化一整治”工作

緊緊圍繞縣委、縣政府的部署，以“一種三清”為主抓重點(diǎn)，通過潔化、綠化、美化行動(dòng)，全力消除國省道公路沿線臟亂差現(xiàn)象，為公眾出行提供“暢、潔、綠、美、安”的公路通行環(huán)境，全力改善我縣公路環(huán)境。累計(jì)投入資金1123萬元，人力2900余人次，挖掘機(jī)、裝載機(jī)、登高車等設(shè)備638臺(tái)班，加班加點(diǎn)210余人次。共清理公路沿線各類違章建筑、非公路標(biāo)牌、亂堆亂放2051件；因地制宜、科學(xué)規(guī)劃完成國、省、縣道36萬余平方米綠化工程，并對(duì)路肩除草552.15公里，綠化修枝452.15公里，修剪綠化帶25萬平方，綠化治蟲552.15公里。公路邊“三化”工作取得了良好成果，其中上松線被省交通運(yùn)輸廳確定為全省公路邊“三化”示范路。通過多措并舉，提升和加快了我縣公路“生態(tài)交通”建設(shè)的檔次和進(jìn)程，也為打造以資源節(jié)約型、環(huán)境友好型為內(nèi)涵的生態(tài)型公路建設(shè)邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。

三、加強(qiáng)法制教育，提高依法行政水平

為防止因執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法程序錯(cuò)誤、引用條款不當(dāng)以及不文明執(zhí)法等原因引發(fā)各種矛盾，深入開展崗位學(xué)法活動(dòng)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是以“六五”普法為契機(jī)，加強(qiáng)法制教育。不斷強(qiáng)化交通隊(duì)伍的法制觀念，做到持證上崗，依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法；二是深入開展法制宣傳活動(dòng)。組織交通系統(tǒng)職工深入宣傳《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，共懸掛橫幅30條，張貼宣傳畫400多張，發(fā)放宣傳資料2000余份，刊出專題宣傳黑板報(bào)8期，開展知識(shí)競(jìng)賽6場(chǎng)，觀看安全教育片1次，培訓(xùn)職工900多人次。提高了干部職工參與綜治工作的自覺性和積極性，使法律意識(shí)、法制觀念和依法辦事能力明顯增強(qiáng)。

四、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定

一年來，我們著力抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議研究維穩(wěn)工作，排查消除不安全因素，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽來電；認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告、信訪工作匯報(bào)、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng)、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類不穩(wěn)定事件的發(fā)生。并不斷深入推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)，落實(shí)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作制度化，把社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)前置到重大事項(xiàng)的啟動(dòng)之前，實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾由被動(dòng)調(diào)處向主動(dòng)化解轉(zhuǎn)變，由事后處置向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，由治標(biāo)向治本轉(zhuǎn)變。

下步我局將更注重從源頭上化解影響穩(wěn)定的因素和矛盾。在道路運(yùn)輸、工程建設(shè)等領(lǐng)域深入開展平安交通創(chuàng)建活動(dòng)；扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)綜合整治行動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，強(qiáng)化安全生產(chǎn)考核、責(zé)任追究和激勵(lì)約束；加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息化建設(shè)，深入推進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題的專項(xiàng)治理，加大行業(yè)監(jiān)管力度，強(qiáng)化市場(chǎng)誠信體系建設(shè)，完善安全監(jiān)管與應(yīng)急處置平臺(tái)。

第三篇：交通局信訪工作總結(jié)最新

交通局信訪工作總結(jié)最新

全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固交通局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。以下是由聘才網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考。

近日來，市交通運(yùn)輸局采取“四個(gè)重視”力抓信訪工作，取得了新成效。

一是重視在思想認(rèn)識(shí)高度上力抓。要求全體人員在日常工作中注重強(qiáng)化信訪工作，樹立信訪工作無小事，群眾反映的事就是大事的理念。只要有人反映或舉報(bào)問題，就是對(duì)我們的最大信任和支持，對(duì)反映的問題馬上查辦，做到件件有回音、事事有結(jié)果、條條有答復(fù)。

二是重視在接待服務(wù)熱情上力抓。要求信訪工作人員將心比心，換位思考，熱情接待每位上訪群眾，細(xì)心傾聽他們的訴求，“五個(gè)一”(即一張笑臉，無論信訪人以什么樣的態(tài)度進(jìn)門都要笑臉相迎;一把椅子，無論什么人進(jìn)門先讓一把椅子請(qǐng)坐下;一杯熱茶，給來訪群眾送上一杯熱茶緩和氣氛;一聲問候，耐心聽取信訪人講事情原委;一個(gè)答復(fù)，給每一位來訪的群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。)做好信訪工作。

三是重視在政策法規(guī)尺度上力抓。要求信訪工作人員經(jīng)常學(xué)習(xí)并熟練掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法規(guī)以及相關(guān)政策，成為“百事通”、“千里眼”、“法律專家”，對(duì)來訪群眾提出的問題能夠熟練運(yùn)用相關(guān)法律條款和掌握的政策給他們一個(gè)滿意的解答。

四是重視在調(diào)查處理速度上力抓。市局對(duì)待信訪工作力求辦理速度，嚴(yán)格按照首接責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制接辦信訪案件，要求以最快的速度辦理，用最短的時(shí)間答復(fù)，能當(dāng)天答復(fù)的絕不拖到第二天。同時(shí)為提高信訪案件辦理速度和減少信訪數(shù)量，還重視將信訪工作重心由訪后處理轉(zhuǎn)到訪前排查化解上來，定時(shí)、不定時(shí)通過各種途徑排查信訪案件，及早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)做出處理，以防簡(jiǎn)單的信訪案件變成難以處理的信訪案件。

縣交通運(yùn)輸局根據(jù)上級(jí)信訪工作相關(guān)要求嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，采取多項(xiàng)措施狠抓信訪工作，形成了良好的信訪工作機(jī)制，收到了明顯效果。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)。建立了局黨組書記、局長郝寶杰負(fù)總責(zé)、親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。年初，將信訪工作與交通運(yùn)輸建設(shè)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，堅(jiān)持每周五召開信訪工作例會(huì)。黨組書記、局長作為信訪穩(wěn)定工作“第一責(zé)任人”，堅(jiān)持“三個(gè)親自”，即重大活動(dòng)期間信訪穩(wěn)定工作親自部署、重大信訪問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，確保全局信訪工作順利開展。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制度，提升群眾滿意度。局黨組成員安排每周信訪值班制度，做好上訪群眾思想工作，解決好群眾反映的問題，確保接訪過程中與信訪人密切聯(lián)系，達(dá)到群眾滿意，得到社會(huì)群眾的好評(píng)。

三是加強(qiáng)思想教育，不斷提高信訪工作者的素能。加大思想教育引導(dǎo)力度，全面提高責(zé)任人和全體黨員干部的思想覺悟。利用每周信訪工作例會(huì)，集中學(xué)習(xí)《信訪條例》、傳達(dá)貫徹縣委信訪工作精神，并與社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題教育相結(jié)合進(jìn)一步鞏固局黨員干部的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。營造了信訪穩(wěn)定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。加強(qiáng)信訪穩(wěn)定建設(shè)，組織黨員干部觀看了信訪工作電教片，利用信訪工作會(huì)集中學(xué)習(xí)、談心談話、黨員公開承諾以及學(xué)習(xí)討論交流等多種形式，讓穩(wěn)定意識(shí)入腦入心。

四是加強(qiáng)陽光信訪，作為接受監(jiān)督的渠道。嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，積極回應(yīng)群眾期待，做到電話信訪有回應(yīng)，信訪案件有領(lǐng)導(dǎo)包案、有調(diào)查報(bào)告、有會(huì)議研究及處理意見、有結(jié)案報(bào)告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問題”來，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責(zé)，使信訪穩(wěn)定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。

201X年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)交通部門的關(guān)心支持下，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪”為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為核心，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我局XX的信訪工作報(bào)告如下：

一、基本情況

XX年，截止至12月25日，我局共受理群眾來信來訪(含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦，其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理)64件103人次，其中受理來信33件52人次，承辦市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪件1件1人次;接待來訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達(dá)%。信訪件按時(shí)報(bào)結(jié)率為100%，初信一次性辦結(jié)率為%。

從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：

1、信訪總量沒有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。

2、信訪難點(diǎn)問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯(cuò)或已遺留多年的復(fù)雜問題，信訪件的處理難度較大。

3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項(xiàng)上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理等幾個(gè)歷史遺留問題，占據(jù)了全局信訪事項(xiàng)的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法

(一)抓領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

1、明確工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅(jiān)持把信訪工作納入各單位、科室工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計(jì)劃制定信訪工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任書。對(duì)因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級(jí)訪、去杭赴京訪的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員XX年接待群眾來訪時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪。逢有群眾來訪，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理，同時(shí)，局信訪員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪。對(duì)接待的信訪案件，能現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門限期解決答復(fù);案情復(fù)雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪走訪活動(dòng)。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走訪活動(dòng)，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。

3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度，包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪案件實(shí)行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。如農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問題、市運(yùn)公司職工信訪問題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負(fù)責(zé)制度。

(二)抓排查，強(qiáng)化源頭防范

1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅(jiān)持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)，按時(shí)上報(bào)“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來的問題逐個(gè)分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個(gè)，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。

2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅(jiān)持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。要求每個(gè)工程項(xiàng)目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時(shí)都要開展信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項(xiàng)目前期、城區(qū)公共自行車項(xiàng)目等，在項(xiàng)目開始之前全部實(shí)行信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項(xiàng)目均未引起群眾信訪。

3、強(qiáng)化信訪信息預(yù)警。一如既往地加強(qiáng)信訪信息的搜集、分析和報(bào)送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時(shí)通過江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對(duì)話平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道，收集相關(guān)信訪信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問題。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報(bào)告了農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪、市運(yùn)輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息，有效避免了事件惡化升級(jí)。

(三)抓重點(diǎn)，強(qiáng)化問題調(diào)處

1、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會(huì)議召開和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，針對(duì)退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)公司內(nèi)部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時(shí)定責(zé)”的要求，專門部署，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班以及“零報(bào)告”制度，同時(shí)加強(qiáng)與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。

通過全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級(jí)“兩會(huì)”、南京青奧會(huì)等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“無越級(jí)群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進(jìn)京上訪”的規(guī)定目標(biāo)。

2、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問題有效破解。認(rèn)真貫徹省、市各級(jí)會(huì)議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實(shí)際問題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。對(duì)市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開展認(rèn)真調(diào)處。對(duì)工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自接待信訪人，帶隊(duì)深入基層一線調(diào)查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費(fèi)。通過一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治，三、四輪電瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設(shè)計(jì)不規(guī)范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項(xiàng)目征遷等信訪重點(diǎn)問題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。

3、督查督辦，促進(jìn)信訪調(diào)處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來信來訪問題后，局信訪室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對(duì)所有交辦的信訪件，由局信訪室進(jìn)行跟蹤督辦。對(duì)上級(jí)交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會(huì)聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結(jié)案。對(duì)一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴(yán)格按照《信訪工作責(zé)任追究制度》進(jìn)行問責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究，切實(shí)做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結(jié)果。

(四)抓實(shí)事，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

1、加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來，我局黨委始終堅(jiān)持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。先后投入專項(xiàng)資金萬元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復(fù)工作，面商率、答復(fù)率和滿意率均達(dá)100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)。編制農(nóng)村公路三年行動(dòng)計(jì)劃方案，對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)39條線路約60公里農(nóng)村公路實(shí)施安保提升工程。全面實(shí)施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應(yīng)對(duì)“”重大水毀災(zāi)情，加快修復(fù)損失達(dá)7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴(yán)重受損公路，確保災(zāi)區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強(qiáng)出租車行業(yè)管理。努力推進(jìn)綠色低碳交通運(yùn)輸建設(shè)，率先在衢州市各縣(市)全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn)、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設(shè)，并于11月1日正式投入運(yùn)營。

2、深化政務(wù)公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請(qǐng)人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員視察工作，召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取批評(píng)、意見和建議。網(wǎng)上開展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開工程項(xiàng)目、行政執(zhí)法信息，深化陽光工程建設(shè)。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長信箱等網(wǎng)絡(luò)方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機(jī)關(guān)效能110”網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái)工作，嚴(yán)把話題答復(fù)質(zhì)量，嚴(yán)控話題重復(fù)率。截止至12月25日，共受理對(duì)話平臺(tái)話題518個(gè)，局長信箱16件，全部給予辦理和答復(fù)，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。

三、XX年信訪工作思路

XX年，我局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認(rèn)識(shí)到位、工作機(jī)制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現(xiàn)信訪總量較XX年相比有所下降，無越級(jí)進(jìn)京赴省上訪、到衢集體訪情況發(fā)生，重要信訪件按期報(bào)結(jié)率達(dá)到100%，初信辦結(jié)率達(dá)到85%以上的工作目標(biāo)。

1、深化領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任。一是深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。繼續(xù)深化各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任。二是落實(shí)信訪工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書。健全落實(shí)信訪督查督辦制度和問責(zé)制度。對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行重點(diǎn)交辦，定期檢查通報(bào)落實(shí)情況。對(duì)工作不力、久拖不決的，加大問責(zé)力度，切實(shí)杜絕在信訪問題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內(nèi)部責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩(wěn)工作。

2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作機(jī)制。一是提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會(huì)前認(rèn)真排查調(diào)處，會(huì)中平穩(wěn)接訪勸返，會(huì)后專項(xiàng)交辦督辦，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級(jí)重大政治活動(dòng)期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定。二是全面落實(shí)各項(xiàng)信訪工作機(jī)制。重點(diǎn)落實(shí)上下各級(jí)信訪信息聯(lián)通、信訪工作聯(lián)動(dòng)、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機(jī)制，切實(shí)提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平。進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實(shí)信訪維穩(wěn)評(píng)估機(jī)制，在重要政治活動(dòng)、重大建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)專項(xiàng)工作期間，對(duì)可能發(fā)生的集體上訪和越級(jí)上訪，事先掌握情況，制定防范預(yù)案，及時(shí)預(yù)防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結(jié)滿意率。對(duì)排查出來的問題，逐一建立臺(tái)帳，認(rèn)真做好化解工作，切實(shí)提高信訪案件一次性辦結(jié)率，努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

3、重抓源頭，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、接待(約訪)群眾制度。全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，進(jìn)一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，著力營造信訪工作新格局。二是夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求;努力完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達(dá)平臺(tái)，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái)、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)、電話平臺(tái)，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化。三是攻堅(jiān)克難，解決好信訪重點(diǎn)疑難問題。繼續(xù)深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，及時(shí)把問題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結(jié)事了”。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營權(quán)到期后重新招標(biāo)和車輛更新改造等重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題。四是建立健全越級(jí)上訪穩(wěn)控措施。進(jìn)一步完善越級(jí)上訪及群體性事件處置預(yù)案，積極開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動(dòng)，努力控制集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪和群體性事件的發(fā)生。

4、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境。一是切實(shí)抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應(yīng)用工作，不斷完善各項(xiàng)工作制度，以加強(qiáng)內(nèi)部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強(qiáng)信訪干部理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支具有較高政策水平、一定法律法規(guī)知識(shí)、敏銳政治頭腦和較強(qiáng)洞察能力的信訪干部隊(duì)伍，提高信訪工作水平。三是堅(jiān)持依法治訪。把握宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。

第四篇：交通局信訪工作總結(jié)

2012年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、注重協(xié)調(diào)、及時(shí)化解，全年共辦理來信10件，已全部辦結(jié)，結(jié)案率100%，做到事事有回復(fù)，件件有著落?，F(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實(shí)責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理，對(duì)每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。

二、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類知識(shí)的積累和更新。一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力。

三、狠抓落實(shí)，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時(shí)反映的問題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。

四、特事特辦，積極化解矛盾

針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會(huì)不良影響。今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時(shí)平息了緊急事態(tài)。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生。此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣“兩會(huì)”及重大節(jié)慶等重要時(shí)期，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。

五、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定

全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng)，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽來電;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告、信訪工作匯報(bào)、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng)、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。

與交通局信訪工作總結(jié)有關(guān)聯(lián)的文章介紹:民政局信訪工作總結(jié)衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)信訪辦工作總結(jié)信訪工作個(gè)人總結(jié)

第五篇：交通局信訪工作總結(jié)

交通局信訪工作總結(jié)

今年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)中央有關(guān)文件精神，并按照上級(jí)有關(guān)信訪工作的部署和要求，切實(shí)抓好本單位信訪工作，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有措施，并狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。今年，我局上下形勢(shì)穩(wěn)定，特別是在黨的十八大三中全會(huì)、省市“兩會(huì)”、黃金周等敏感時(shí)期均未發(fā)生集體上訪和越級(jí)上訪事件，日常信訪工作得到有效處理，群眾滿意度逐步提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪長效機(jī)制

為切實(shí)做好信訪工作，根據(jù)縣信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及信訪局有關(guān)文件精神和工作部署，我局在年初即制定了全年的信訪工作計(jì)劃，同時(shí)建立健全了信訪工作長效機(jī)制。一年來，我局一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并落實(shí)責(zé)任制。及時(shí)充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，局長為第一責(zé)任人，主管副局長負(fù)責(zé)專抓信訪工作，各部門負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人。二是落實(shí)綜治信訪維穩(wěn)工作問責(zé)辦法，堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)排查出來的信訪案件包案到人，對(duì)相關(guān)有上訪苗頭的人員耐心細(xì)致做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作。三是做好網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線的答復(fù)工作。我局充分掌握互聯(lián)網(wǎng)上涉及我縣交通工作的民意信息，讓更多惠民政策落到實(shí)處，有效地拓寬了民意溝通渠道，提高工作透明度。

二、著力排查、信訪工作不留一處死角

我局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每年縣里的重點(diǎn)工作和階段性工作的具體部署，為及時(shí)掌握我縣交通系統(tǒng)內(nèi)信訪工作情況，化被動(dòng)為主動(dòng)，化上訪為下訪，主動(dòng)出擊，全面排查當(dāng)前信訪問題和不穩(wěn)定因素，特別是可能引發(fā)赴京到省上訪的突出矛盾，通過排查統(tǒng)計(jì)我局今年共有兩件矛盾隱患，在我局領(lǐng)導(dǎo)的努力下，均能得到有效的化解，做到了矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)，早解決，為信訪工作的進(jìn)一步開展提供了強(qiáng)有力的支持。

三、重點(diǎn)信訪案件堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度

我局堅(jiān)持把信訪維穩(wěn)工作列入議事日程，做到常抓不懈。特別是對(duì)排查出來的矛盾隱患，我局包案領(lǐng)導(dǎo)多次走訪當(dāng)事人雙方，核查實(shí)情，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題。日前，縣水運(yùn)公司轉(zhuǎn)制問題暫緩，轉(zhuǎn)為進(jìn)行資產(chǎn)盤活，進(jìn)行職工安置房改造，縣政府多次召開由我局等部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，現(xiàn)正進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)等前期工作。縣富利捷出租車公司出租車司機(jī)信訪問題，因我局進(jìn)行第二輪出租車經(jīng)營權(quán)發(fā)放，在招投標(biāo)中設(shè)置相關(guān)信訪維穩(wěn)條款、提高服務(wù)質(zhì)量而得到解決。同時(shí)我局多次聯(lián)合公安、工商、城監(jiān)等部門開展打擊非法營運(yùn)工作專項(xiàng)整治，使我縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步改善。

四、認(rèn)真完成上級(jí)交辦信訪案件，并及時(shí)做好登記答復(fù)

一年來，我局對(duì)縣政府、縣信訪局等上級(jí)及主管領(lǐng)導(dǎo)批示網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線、縣長信箱等信訪件高度重視，組織人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，并以書面材料向當(dāng)事人答復(fù)和向上級(jí)匯報(bào)。與此同時(shí)，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級(jí)交辦的信訪案件我局及時(shí)妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。

五、存在的問題及下一步打算

在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局信訪工作成效顯著。但同時(shí)也存在一些問題。一是由于歷史遺留、涉及部門多等問題，個(gè)別信訪案件難度大、處理時(shí)間較長；二是因信訪涉及事件為全民參與的長期性工作，需要長時(shí)間才能出成效的信訪，如打擊非法營運(yùn)工作，仍存在個(gè)別“黑的”載客現(xiàn)象。

針對(duì)上述存在的問題，我局將在繼續(xù)做好日常的辦信接訪工作；加大排查力度，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生；及時(shí)收集涉及我縣交通領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)問政信息并答復(fù)；認(rèn)真做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)信訪工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做到加大宣傳力度，注重跟蹤反饋。針對(duì)短時(shí)間難以解決的信訪，要及時(shí)給予反饋，說明原因，做好解釋工作，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解與支持，避免重復(fù)上訪。