第一篇：月市場部總結(jié)Microsoft Word 文檔

自今年2月份正式接到開展市場部工作以來，在梁經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極確定了市場部的工作方向、以及我個(gè)人的工作重點(diǎn)。2月份已經(jīng)過去，回首這一月來的工作，盡管市場部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。可是尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。在接受這個(gè)工作以來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對2月份工作方面總結(jié)。

一、初步確定全年每月的工作計(jì)劃以及具體活動

本月份初步制定出全年活動計(jì)劃：

春季寶寶運(yùn)動會

早教講座

轉(zhuǎn)介紹規(guī)劃 寶寶爬比賽 小鬼當(dāng)佳酷車寶貝

幼兒園合作方案-我的幼兒生活

幼兒園畢業(yè)照

社區(qū)攝影大賽

孕婦市場活動

小鬼當(dāng)佳緊急招募大片模特 等一些活動，主要以通過各種方式吸引顧客到店從而產(chǎn)生訂單，以及拍攝后產(chǎn)生后期消費(fèi)。

制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，在平日的工作中，出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)月份、每一周，做成表格，不斷進(jìn)行激勵自己前進(jìn)。

二、市場部信息庫的建立

市場部建立起自己的資料庫，通過各種活動對所收集信息合理分類，市場活動收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后各店的工作提供便利。目前，市場部各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。

三、收集資料表格制作及執(zhí)行 2月份制作出 ：

1.寶貝貼心服務(wù)卡，有助于及時(shí)留下進(jìn)店咨詢顧客的資料。

2.攝控表，規(guī)范攝影師拍攝要求，拍攝出好的照片是咱們小鬼的底牌。3.顧客評價(jià)及轉(zhuǎn)介紹表，通過顧客評價(jià)得知顧客的滿意度，以及通過顧客評價(jià)標(biāo)得到顧客朋友信息從而得到轉(zhuǎn)介紹目的，收集更多信息資料。

四、維護(hù)合作單位

每個(gè)周末給幼兒園小學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送祝福短信，維護(hù)關(guān)系有助于合作活動的開展。處理好各方面的人際關(guān)系，才能順利的進(jìn)行市場部活動。

五、上門拍活動的交接工作

由于接手市場部工作不能再拍攝上門拍，公司安排上門拍工作由中方店徐花接手，連續(xù)一個(gè)星期時(shí)間陪同徐花上門拍。

六、出差上海

非常感謝公司能夠提供培訓(xùn)機(jī)會，上海之行開闊了我的思想，使自己明白還有很多不足的地方，所以除了自己要自覺加強(qiáng)自身能力，努力做好這份工作，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)的督促。

在完成市場部工作同時(shí)，完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，也配合其他店長同事解決了一些店內(nèi)實(shí)際問題。我一個(gè)人的市場部工作以及執(zhí)行有很多困難，當(dāng)然離不開每一位同事的幫助，在此，我非常感謝同事們配合我的工作，領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺，在以后的工作中，通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各方面的能力扎實(shí)自己的翅膀。也希望自己在小鬼不斷的閃亮出光彩，多為小鬼做貢獻(xiàn)。

市場部 單國平

第二篇：市場部月總結(jié)

市場部月總結(jié)

市場部月總結(jié)1

本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報(bào)告、競品項(xiàng)目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報(bào)告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研、競品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。

市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報(bào)告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照。目的在于通過各個(gè)項(xiàng)目的.優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

在完成本職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作，同樣取得了一定成績。qq超拽分組

雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場研究工作，為營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市場部月總結(jié)2

會議時(shí)間：20xx.7.813：00-14：00會議地點(diǎn)：XXX公司會議室

參加人員：市場部總監(jiān)XXX市場部銷售員XXX、XXX、XXX，行政助理XXX會議主持：市場總監(jiān)XXX會議記錄：公司行政助理XXX

會議議題：

1、針對市場部7月第一周的整體工作開展情況進(jìn)行一系列的分析、討論并總結(jié)；

2、對行政部在工作配合上，提出一些建議性要求以及期許。

一、渠道建設(shè)：X總監(jiān)把渠道建設(shè)工作分解成老店維護(hù)和新店開發(fā)兩項(xiàng)具體目標(biāo)，讓大家進(jìn)行了一周匯報(bào)：

（一）老店維護(hù)

XXX：1、完成原定上門回訪目標(biāo)5家：XXX公司；2、未完成原定電話回訪目標(biāo)10家：XXX公司；3、問題及意見反饋：xxx要求退貨；

XXX：1、完成原定回訪目標(biāo)5家(配合XXX)：XXX公司；2、未完成原定回訪目標(biāo)9家：XXX公司；

3、大致了解了XXX公司和各家店的銷售狀況，以及店內(nèi)的一些基本信息。

XXX：1、完成原定上門回訪目標(biāo)1家：徐匯店；電話回訪1家：昆山店；2、未完成原定上門回訪目標(biāo)4家。

X總監(jiān)：本周自己完成XXX公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套。

（二）新店開發(fā)

XXX、XXX：拜訪1家，XXX公司，有意向，促成中。

促成難度在于：1、對方認(rèn)為我們給出的折后價(jià)太高（我方給出了X折）；2、我方聯(lián)系的人作不了主，必須還得上報(bào)才可。

XXX：拜訪3家，其中XXX公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下，貨已到達(dá)對方店內(nèi)，另外兩家還須再跟蹤。

X總監(jiān)：1、電訪了一次XXX公司：對方反應(yīng)折后太高，聯(lián)系方暫時(shí)作不了主，需向北京總部報(bào)告，需再花時(shí)間跟蹤；2、跟蹤XXX公司2次：進(jìn)場費(fèi)基本在X元，雙方約在7月11日帶資料和樣品過去洽淡，如沒其它問題，將可于下周之簽訂合作合同，第三周我們的產(chǎn)品將可送達(dá)對方店內(nèi)；3、XXX公司：公司X總經(jīng)理已上門拜訪過，對方在上海有40多家店，我方給了報(bào)價(jià)單，但聯(lián)系人也無法做主，需要向上申請后才能給答復(fù)，下周一電話跟進(jìn)適時(shí)拜訪；4、跟進(jìn)朋友介紹的單位，想做整個(gè)上?？偞?，須進(jìn)一步跟進(jìn)。

最后X總監(jiān)進(jìn)行了渠道建設(shè)工作的總結(jié)，并提出要求：

1、大家本周整體工作未做到位，整體效果不理想：所有人都沒有完成老客戶回訪的即定目標(biāo)，新客戶開發(fā)數(shù)量也不夠，望大家牢記自己的任務(wù)。

2、開會前，各成員都沒有做好相關(guān)的工作開展情況匯報(bào)；以后匯報(bào)新店開發(fā)工作時(shí)，匯報(bào)內(nèi)容要包含：共拜訪幾家、幾家有意向、幾家達(dá)成合作（是否傳來訂單、是否安排了發(fā)貨、產(chǎn)品是否到達(dá)、客戶有何問題與意見。），客戶提出了什么問題等。

3、我們將新店開發(fā)任務(wù)分配到每周，但從7月11日開始，每位銷售人員必須有清晰的明確周計(jì)劃，并按計(jì)劃每天努力推進(jìn)，爭取達(dá)到既定目標(biāo)；

4、XXX和XXX的原定工作目標(biāo)不變，且需繼續(xù)努力；陶惠芳的工作目標(biāo)有所變動：15日前完成10家新店開發(fā)，本月完成30家；

5、各位整理出老店回訪話術(shù)，周一交給我。

6、為解決月度會議提出的重復(fù)拜訪的問題，現(xiàn)在發(fā)給大家表格，將已經(jīng)拜訪的，正在拜訪的`顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布出來，大家在周一登記完畢后上交。

7、我自己在第二周，將盡一切努力與XXX公司在折扣問題上談成一致；與XXX公司負(fù)責(zé)人洽談店面廣告及爭取店面數(shù)量的擴(kuò)大；與XXX公司簽訂合作合同；至于XXX公司，將會與他們有個(gè)初步接觸，進(jìn)行基本事項(xiàng)的洽談。

二、團(tuán)隊(duì)配合：X總監(jiān)提出了對市場部內(nèi)部和行政部的相關(guān)要求與配合問題：

（一）市場部內(nèi)部要求

1、早晚報(bào)到：為了方便工作，早上或下午不到公司打卡報(bào)到的，需提前和我說。

2、每天數(shù)量：一天在外面的洽談數(shù)量至少是2家以上，數(shù)量達(dá)不到的則不給予以考勤簽字或算事假半天；

3、上交的各類表格，請簽上自己的名字，XXX有幾次都沒簽名。

4、每周五會有例會，希望每位市場部成員不得缺席。

5、例會召開：定在每周五下午13：00-14：00，如周五未能如期舉行會議，則會推遲到第二個(gè)周一早上9：30舉行；

6、7月1日會議中，XXX提出的客戶洽談出現(xiàn)了重復(fù)現(xiàn)象，現(xiàn)在給每人一份洽談記錄表，大家按照表格填寫，將已經(jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來，即可解決這個(gè)問題，表格需在下周一下班之前交給我。

7、提醒大家與客戶約訪時(shí)不要遲到（營銷就是注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗）；

8、正常工作時(shí)間內(nèi)，各位成員必須要將手機(jī)保持暢通，不許出現(xiàn)關(guān)機(jī)或停機(jī)現(xiàn)象，以免影響了正常的工作。

（二）于行政部配合要求

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式，一種是傳真，一種是郵箱，不管是哪個(gè)部門收到訂單，須第一時(shí)間通知所屬人員，并復(fù)印一份給市場部原件保留在行政部。

2、發(fā)貨時(shí)間與費(fèi)用：行政部收到訂單后應(yīng)第一時(shí)間電話告知對方訂單已收到，并確認(rèn)訂單物品名稱數(shù)量，發(fā)貨地址，收貨人等信息無誤后及時(shí)發(fā)貨，我方收到客戶訂貨單后，應(yīng)立馬通知我方物流安排發(fā)貨，不要讓發(fā)貨期太長，如是外地客戶，應(yīng)努力與物流方談妥，壓低運(yùn)費(fèi)，以免引起對方的不滿；

3、銷售人員需要物資的配備和登記：XXX名片至今沒有拿到，耽誤其獨(dú)立洽談客戶。銷售人員在領(lǐng)用小禮品時(shí)要在行政部作登記，以方便行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也方便如沒了相關(guān)禮品提前做準(zhǔn)備。

4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒下來，XXX公司合同至今無法簽訂，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成。

5、市場部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場部沒有一套大門鑰匙，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現(xiàn)象，造成不能按時(shí)打卡。

6、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號標(biāo)語的設(shè)立：建議行政部應(yīng)盡快作好職場企業(yè)文化展板。內(nèi)容和設(shè)計(jì)經(jīng)公司確認(rèn)無誤后上墻。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：方總監(jiān)通報(bào)了招聘結(jié)果，也提出了自己的看法和意見：

（一）招聘結(jié)果：

本周面試X人：X人來自網(wǎng)絡(luò)，X人來自XXX介紹。通知X人下周一上崗。

（二）希望重視：

1、公司明顯沒有學(xué)習(xí)理解月初會議的精神，招聘工作還是沒有足夠的重視：網(wǎng)絡(luò)上有些條件根本不適合，人以類聚，物以群分的道理，要用聚焦的心態(tài)看問題。建議行政部進(jìn)行修改；現(xiàn)場招聘沒有定，其它招聘渠道也沒開辟，希望行政部盡快想辦法解決，我積極配合招聘面試的開展。

2、無特殊的情況下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進(jìn)行。

市場部月總結(jié)3

市場部工作總結(jié)

日月開新元，天地又一春。奮進(jìn)、收獲的20xx年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕，充滿希望和更多憧憬的20xx年已向我們走來。在新春的腳步下，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞，與業(yè)績拼搏。為了更好的做好市場部20xx年的工作，特總結(jié)20xx年的工作情況。

一、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，市場部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績。在每次出去拜訪客戶時(shí)，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源，提供了好的客服服務(wù)，贏得了一大批的項(xiàng)目投資。20xx年市場部已超額完成了公司下達(dá)200萬元的'目標(biāo)任務(wù)，為公司贏得了較好的盈利收入。

二、整和了市場，使市場運(yùn)轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展。過去的一年，市場部全體員工緊跟著市場發(fā)展的步伐，瞄準(zhǔn)企業(yè)動態(tài)，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源，給公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下的夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，員工進(jìn)取心增強(qiáng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，市場部人員的工作信心越來越強(qiáng)，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用。市場部員工沒有出現(xiàn)上班遲到，下班早退的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部留下了較好的印象。

四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓市場。公司的廣告客戶，大部分是市場部工作人員積極公關(guān)的效果得來的，在進(jìn)行客戶公關(guān)時(shí)，市場部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上，做好客戶的工作，積極爭取客戶的信賴，更好的開拓了市場。

五、創(chuàng)新人才，熱誠服務(wù)。熱情的服務(wù)，始終是市場部人員的業(yè)務(wù)水平要求。在每次出去拜訪客戶或客戶來訪時(shí)，我們始終做到以禮待客，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨，給客戶留下好的印象。在市場部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好。他們利用業(yè)余時(shí)間，展現(xiàn)了他們的多才多藝，不僅更好的發(fā)展了自己，而且增加了公司濃厚的文化氛圍。

當(dāng)然，過去的一年，我們的工作也有很多不足與失誤。例如，我們在配合其他部門工作上不是很積極，和其他部門的工作人員不是很密切；內(nèi)部員工辦事效率不是很高，拜訪客戶的時(shí)間觀念把握的不是很好；拜訪客戶時(shí)，有些員工比較性急，容易帶情緒化等等。這些問題都是我們市場部在過去一年工作中所帶來的不足與失誤，在今后的工作中，我們一定汲取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改正這些不好的習(xí)慣，力爭在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤，也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。

新的一年，新的開始，20xx年是市場部所有員工更進(jìn)待發(fā)的一年。在新的一年里我們會認(rèn)真做好公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，改正以前不好的工作習(xí)慣，力爭為公司的發(fā)展再邁進(jìn)一大步做出新的貢獻(xiàn)。

市場部月總結(jié)4

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢想，我會加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任！”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。

從20xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時(shí)候，自己的'內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。

現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變?nèi)ィ晃覜]有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)！

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20xx年，上海大眾以72。9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從20xx年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。

總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛”！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。

我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤。

1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。

通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

市場部月總結(jié)5

一、市場部8月份主要工作內(nèi)容：

1、公司現(xiàn)有人員情況：截止8月31日公司員工人數(shù)為52人，具體為行政人員8人，財(cái)務(wù)部人員4人，售后前臺人員9人，銷售部人員14人，倉庫人員3人，車間人員14人，本月入離職人員情況如下：鐘以奇20xx年8月8日入職服務(wù)顧問夏江波20xx年8月31日入職鈑金學(xué)徒李爽20xx年8月29日離職銷售顧問吳濤20xx年8月14日離職機(jī)電技師朱春輝20xx年8月31日離職鈑金學(xué)徒

2、公司8月考勤情況：8月考勤整體情況分析如下，共8人請病事假，只有2人請事假2天（李xx2天），請假天數(shù)累計(jì)10天，10人打卡不規(guī)范（有未打卡情況），2人遲到（張xx、林xxx5分鐘至60分鐘）。

3、員工關(guān)懷：

（1）市場部要求食堂每日用清潔球著重刷洗10到20只餐盤，盡可能將陳年污漬和高溫消毒烤出的黃色污漬進(jìn)行清除，要求月度洗完全部餐盤，保證每日餐盤清潔衛(wèi)生，使員工放心使用；

（2）另了解到8月新入職的幾名員工由于宿舍沒有床，均打地鋪，條件較差，市場部幫助解決兩名員工的.床鋪問題；

（3）為8月份生日員工購買生日禮物，8月過生日人員計(jì)3人，費(fèi)用支出為188元。

4、“一家親”車輛管理：8月一共出車26次，行駛里程數(shù)為20xx公里，主要為搶修及取備件。

5、培訓(xùn)安排：聯(lián)系專業(yè)培訓(xùn)人員，商談培訓(xùn)方式及內(nèi)容，計(jì)劃在搬遷

新店后做兩次主題培訓(xùn)，消防知識及滅火器使用、4S店商務(wù)禮儀。

6、油漆外包事宜：聯(lián)系景沖汽車修理廠承接我司油漆工作，從8月11日起正式開工，大半月工作得到售后部門和客戶的肯定，但合作協(xié)議還未沒有簽訂，9月跟進(jìn)簽訂。

7、物業(yè)公司更換：由于目前家清物業(yè)公司的工作情況差，整改力度也較差，完全達(dá)不到公司要求，與行政辦公室商議決定搬遷至新店后更換家清物業(yè)公司，本月洽談了另兩家物業(yè)公司，鴻源慧康及警誠物業(yè)，兩家均在承接4S店物業(yè)管理工作中有較多經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)市場部考察（湖北鼎杰、武漢瑞獅、武漢康順等），警誠物業(yè)在室內(nèi)多家4S店工作情況較好，報(bào)價(jià)合理，作為合作意向單位，如各方面工作需要，下一階段考慮合作。

8、8月各項(xiàng)工作檢查情況：《巡場問題匯總》、《3DC回訪抽查》、《滿意評價(jià)卡填寫情況反饋》、《過失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表，均在表后有情況備注說明。

二、下月工作計(jì)劃

1、8月銷售部及售后部均未上交培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄，本月市場部跟進(jìn)

售后前臺禮儀培訓(xùn)，主講為前臺主管古長利，講解較細(xì)致，但較為枯燥，參加培訓(xùn)的服務(wù)顧問均站著，需要改進(jìn)，下月繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)工作。

2、8月人員流動較上兩個(gè)月情況稍穩(wěn)定，離職三人，入職一人，搬遷新

店后力求做好人員穩(wěn)定方面的工作。

3、配合公司做好搬遷及協(xié)調(diào)工作，

4、公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作，幫助售后做好活動宣傳等工作，并做好各個(gè)部門的后勤保障工作，對新員工進(jìn)行關(guān)懷，做好員工思想工作。

市場部月總結(jié)6

本月的工作即將結(jié)束，接下來是步入下一月新的工作當(dāng)中，在來到天友工作期間，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)在我將這一個(gè)月來的工作做個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，還望領(lǐng)導(dǎo)賜教。

在天友公司，我們市場部及其他部門做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的.項(xiàng)目，平時(shí)也和同事們一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，在這個(gè)過程中難免有做的不好的地方，所以希望以后領(lǐng)導(dǎo)及同事之間，多多交流，指出各自不足的地方，領(lǐng)導(dǎo)多多指引，互相學(xué)習(xí);此外，在我們公司里的同事們，有老員工，有新員工，有我們市場部、有行政部還有后勤部，不論哪一個(gè)部門也好，我看到的是大家相處的其樂融融，每個(gè)人的工作都很認(rèn)真，這是一個(gè)公司最需要的團(tuán)隊(duì)精神，眾人拾柴火焰高，“拾柴”是一個(gè)過程，把“火”燒起來而且燒旺盛又是一個(gè)過程。所以下面我想說說我的一些想法：

第一、我覺得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒有準(zhǔn)備充分，宣傳工作要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我們就是在準(zhǔn)備工作上做的不夠及時(shí)，對我們的項(xiàng)目沒有吃透，完全了解。所以我認(rèn)為，首先我們自己就要對這些項(xiàng)目先深刻了解，才能更好的向客戶去介紹，去推廣。

第二、我們平時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)的方式去宣傳，可能效果沒有那么明顯，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多人惡意做一些欺詐性的宣傳，所以就導(dǎo)致了群眾們對網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界存在質(zhì)疑，在這方面我們天友領(lǐng)導(dǎo)們做了自己的教育培訓(xùn)網(wǎng)站和財(cái)稅信息中心，所以，在網(wǎng)絡(luò)上或者群里我們和別人溝通時(shí)，也可以推廣我們的網(wǎng)站，存在質(zhì)疑就先了解了解我們的網(wǎng)站信息和有關(guān)我們公司的認(rèn)證證書及師資力量等;

第三、在宣傳這一方面，市場策略很重要，我們現(xiàn)在并沒有真正意義上了解這些項(xiàng)目，所以要不斷培訓(xùn)鞏固，然后理論與實(shí)踐相結(jié)合，逐步的開拓市場，這樣才能打出一個(gè)漂亮的“仗”。

第四、現(xiàn)市場部及其他部門開始慢慢的從身邊的朋友入手，先讓他們了解公司的項(xiàng)目然后推動宣傳。相對來說，他們也是一頭霧水，所以，如果是朋友在徐州本地的可以面對面的交流溝通一下，如果朋友是在外地的，可以通過發(fā)郵件的方式再加上平時(shí)聊天的方式介紹，這樣可以讓他們自己在認(rèn)知的同時(shí)還能帶動身邊的其他朋友。

以上就是本月的工作總結(jié)，不論是我個(gè)人還是部門，在未來的工作里，我們市場部一定會再接再厲做好市場宣傳推廣工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展，完成所定下的目標(biāo)!

市場部月總結(jié)7

20xx年3月，我參加了“教育機(jī)構(gòu)市場部新員工入職培訓(xùn)”，參加此次培訓(xùn)的主要是市場團(tuán)隊(duì)新同事，以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn)，董事長、總經(jīng)理及各部門主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流。

培訓(xùn)第一課，集團(tuán)公司董事長向我們講解了的企業(yè)文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營哲學(xué)下，堅(jiān)持“原則至上、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對事不對人”，堅(jiān)持客戶需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏！

隨后，集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍(lán)縷，風(fēng)雨兼程，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。

接下來集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅(jiān)定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言，整個(gè)會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。

培訓(xùn)第二日關(guān)于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓(xùn)，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn)。大家在聽完他們的分享之后表達(dá)了對他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo)。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過素質(zhì)拓展體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性、面對困境時(shí)的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等。集團(tuán)公司專業(yè)的拓展團(tuán)隊(duì)劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對參訓(xùn)同事一如既往的`嚴(yán)格，讓我們真正體會到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業(yè)墻等項(xiàng)目，大家在失敗中不斷調(diào)整，最終成功完成了培訓(xùn)項(xiàng)目，也真正感悟到目標(biāo)明確，注重細(xì)節(jié)，因人分工，團(tuán)隊(duì)精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再強(qiáng)調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗(yàn)證并且做到的。

從講師到學(xué)生，從公司到個(gè)人，從理論到實(shí)踐，以真實(shí)打動新員工，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工。董事長陳相陽關(guān)于公司文化講解、集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師對于實(shí)訓(xùn)和就業(yè)方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認(rèn)識了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個(gè)人的驕傲和如何才能成為一個(gè)合格的人，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中。

當(dāng)然，參加此次培訓(xùn)后，最大的收獲除了真正了解和認(rèn)識了和人，還有自我的認(rèn)知和成長方面。無論是錢歡老師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、盧文娟老師的執(zhí)行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個(gè)人成長經(jīng)歷的分享，還是在戶外拓展中親身體驗(yàn)加老師指導(dǎo)，都讓我們在生活目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo)、甚至是人生目標(biāo)方面更加清晰明確，在執(zhí)行力方面更加果斷明智，在團(tuán)隊(duì)精神、勇氣、堅(jiān)持和細(xì)節(jié)方面有所增進(jìn)。同時(shí)也體會到了作為一個(gè)真正的職業(yè)人的認(rèn)真謹(jǐn)慎、不畏艱難和愈挫愈勇。

3天的時(shí)間雖短暫，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養(yǎng)、努力進(jìn)取的激動澎湃的心。希望我的未來能與的未來同在！

市場部月總結(jié)8

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有:

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認(rèn)識與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的.情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

市場部月總結(jié)9

在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作順利進(jìn)行并成功完成。現(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)基本概況

1、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：20xx年8月8日；下午14：30—15：45；會議室

2、培訓(xùn)目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及部門制度，給員工明確的認(rèn)識自身工作崗位的職責(zé)與要求，同時(shí)讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人

4、培訓(xùn)方式：講授

5、授課人：

二、培訓(xùn)綜合分析

通過這次培訓(xùn)，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的`要求以及對部門工作的基本流程有一個(gè)整體的概念，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方，能舉手提問，互動較好。

通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定，普遍對培訓(xùn)的內(nèi)容、必要性、效果、授課質(zhì)量都比較滿意，希望后續(xù)能開展更多有意義、對員工有實(shí)際幫助的培訓(xùn)課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度、政策的認(rèn)識層面。

三、對收集到的部門意見整理如下：

1、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn)、部門之間工作往來流程的培訓(xùn)、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述、銷售指引、業(yè)務(wù)技巧、部門發(fā)展方向。

2、員工會希望接受和體驗(yàn)不同的授課方式，比如情景演練、討論時(shí)培訓(xùn)、多媒體軟件等。

3、員工提出的建議有：培訓(xùn)時(shí)間的安排和控制、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等。

4、本次培訓(xùn)的不足之處（員工沒有直接提意見，以下授課師的個(gè)人意見）：

a）培訓(xùn)資料相對簡陋，條件允許的情況下，使用多媒體PPT演示效果會更好。

b）講解方式相對單一，后續(xù)希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c）對流程的講解，要結(jié)合各步驟所需表格來講述，提供員工對實(shí)際工作過程中的接受能力。

在日后的培訓(xùn)工作中，希望能充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時(shí)吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認(rèn)識，使部門工作順利進(jìn)行。

市場部月總結(jié)10

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于XX系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，XX分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到XX分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到XX出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5wS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對XX區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

XX區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。XX區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就XX區(qū)域的市場分析如下：

推薦合同范本：

（一）市場需求分析

XX區(qū)域雖然市場潛力巨大，但XX區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，XX供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局。

而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而XX地區(qū)各縣局隸屬XX供電局管理，故要在XX供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，XX供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，XX地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，XX區(qū)域的.電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是X瓷廠（分廠）、X電、交大、XX等，此類企業(yè)進(jìn)入XX市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入XX市場晚但銷售價(jià)格較低，YH5wS—17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRw7—10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在XX區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)XX供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在XX區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對XX地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對XX供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對XX已形成銷售的永登電力局、XX電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，20xx年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

第三篇：市場部總結(jié)

2018年市場部工作總結(jié)

2018年5月，我有幸來到市場部，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就適應(yīng)了市場內(nèi)勤的工作。感謝公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會。

市場內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷售部全體員工的職位。需要很強(qiáng)的耐心，做事一定要細(xì)心、仔細(xì)，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作能力。在這段時(shí)間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。

下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)：

一、內(nèi)勤工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報(bào)價(jià)單、填寫供應(yīng)商調(diào)查表、每周市場報(bào)表統(tǒng)計(jì)、每日送貨、領(lǐng)料 統(tǒng)計(jì)，訂單轉(zhuǎn)單評審，協(xié)助查詢相關(guān)公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)市場部在釘釘軟件上各業(yè)務(wù)員每日日志、外出簽到統(tǒng)計(jì)，每月各業(yè)務(wù)員報(bào)銷統(tǒng)計(jì)并提交財(cái)務(wù)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)整理合同單價(jià)表、交期達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客訴統(tǒng)計(jì)、每月鋼網(wǎng)、治具明細(xì)、每周（季度）市場報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新提交給部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)每月達(dá)成、送貨、入庫產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)并和財(cái)務(wù)核對；

5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等傳達(dá)、執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)部門合同、聯(lián)絡(luò)書、送貨單、入庫單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網(wǎng)絡(luò)百度商橋客服接待、統(tǒng)計(jì)跟蹤；

二、存在的不足及改進(jìn)辦法 1.切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能

在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作個(gè)性能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。

2.加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力，做到更好的劃分。

3.加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也就應(yīng)有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!4.加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。

5.學(xué)會自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項(xiàng)工作。

6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長的動力，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第四篇：市場部月度總結(jié)

月度總結(jié)

市場部 XXX

時(shí)間過的飛快，從定崗到市場部到現(xiàn)在已經(jīng)過去了一個(gè)月的時(shí)間。雖然時(shí)間短暫，但是通過領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助指導(dǎo)，自己還是收獲很多。八月在市場部的主要工作除了熟悉公司產(chǎn)品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動，但是這幾天“跑業(yè)務(wù)”的經(jīng)歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農(nóng)村進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會，也讓我體會到進(jìn)行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國知名的肥料企業(yè)，所生產(chǎn)的脲甲醛肥料遠(yuǎn)銷東北、內(nèi)蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產(chǎn)的20多個(gè)肥料品種已經(jīng)成為廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場卻一直是一個(gè)老大難的問題。為此公司領(lǐng)導(dǎo)決定在八月份進(jìn)行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農(nóng)民朋友真正地獲得實(shí)惠，二是通過農(nóng)民施用優(yōu)質(zhì)的史貝美肥料并看到實(shí)實(shí)在在的效果，為公司肥料在蒼山市場做一個(gè)有效地宣傳。

常言道“同村不養(yǎng)貨郎”，本地貨不叫賣是每個(gè)公司都會在市場上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點(diǎn)。一是老百姓受中國傳統(tǒng)的的影響，首先對于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設(shè)在蒼山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對于公司肥料的生產(chǎn)工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產(chǎn)大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化，工人只是參與一些簡單的流程而看不到肥料生產(chǎn)背后復(fù)雜的工藝，所以致使工人片面的認(rèn)為公司的肥料毫無技術(shù)含量可言。比如在尚巖鎮(zhèn)溝西村進(jìn)行直銷時(shí)，就有農(nóng)民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產(chǎn)的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因?yàn)椴涣私舛趴陂_河，但是這種片面的消息對于公司的負(fù)面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農(nóng)民對于公司的肥料產(chǎn)品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質(zhì)肥料以低價(jià)賣給農(nóng)戶，許多農(nóng)戶因?yàn)樨潏D便宜購買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農(nóng)戶在購買我們公司肥料的時(shí)候都會心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個(gè)很好的解決蒼山市場的問題。因?yàn)椴还芙鸨y杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農(nóng)民獲得了實(shí)惠，才能夠順利地打開當(dāng)?shù)氐姆柿鲜袌觥ｈb于此，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團(tuán)隊(duì)的一員，我參與的小組主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是蒼山縣尚巖鎮(zhèn)，尚巖鎮(zhèn)位于蒼山西部15公里處，轄63個(gè)行政村，人口5萬人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點(diǎn)在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個(gè)村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對于市場銷售有了一個(gè)全新的認(rèn)識和更深刻的體會。首先，我體驗(yàn)到公司銷售業(yè)務(wù)員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農(nóng)戶都存在懷疑態(tài)度.但是經(jīng)過我們實(shí)際調(diào)研，并針對當(dāng)?shù)刈魑锓N植和農(nóng)民施肥習(xí)慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現(xiàn)場做溶解試驗(yàn)，讓農(nóng)民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價(jià)格確實(shí)便宜，很多還在觀望的農(nóng)戶被打動，開始購買我們的肥料并呈一發(fā)不可收拾之勢，在溝西村1噸肥料20分鐘內(nèi)被搶購一空。其次，我被農(nóng)民的樸實(shí)所打動，通過這幾天和農(nóng)民的接觸，感覺農(nóng)民對于肥料的要求并不高，只要含量合格，價(jià)格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務(wù)農(nóng)戶的態(tài)度，很多肥料我們都是送貨上門，這時(shí)農(nóng)民朋友就會端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現(xiàn)了他們真誠而又豪爽的一面，作為一名農(nóng)化講師，以后一定扎實(shí)專業(yè)知識，切切實(shí)實(shí)的為農(nóng)民服務(wù)。最后，我發(fā)現(xiàn)本地肥料市場真是潛力無窮。這次蒼山直銷過程中，很多農(nóng)戶都是本著試試看的態(tài)度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個(gè)村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮(zhèn)就有63個(gè)行政村，預(yù)計(jì)這次全鎮(zhèn)需求量就可達(dá)140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農(nóng)民使用并看到效果，那么蒼山市場潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，首先我要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)能給我這次深入市場進(jìn)行市場調(diào)研的機(jī)會。在很多業(yè)務(wù)員眼里自己可能只是一個(gè)初出茅廬的菜鳥，對于銷售一無所知，所以我才特別珍惜這次機(jī)會，以一個(gè)業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力鍛煉自己，爭取獲得農(nóng)民信任，向農(nóng)民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經(jīng)歷將是我人生的寶貴財(cái)富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進(jìn)。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農(nóng)化講師，上不僅要能給農(nóng)民講解公司產(chǎn)品和農(nóng)化知識，下也要能夠像業(yè)務(wù)員一樣向農(nóng)民推銷公司產(chǎn)品，這樣就要求自己不僅要對公司產(chǎn)品了如指掌、如數(shù)家珍，還要努力鍛煉自己的語言表達(dá)能力，是自己成為一個(gè)合格的農(nóng)化講師。其次，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，作為一名農(nóng)化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對。

以后還要走的路很長，感謝公司能給我提供一個(gè)鍛煉自我，展示自我的平臺。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情做出成績回報(bào)公司！

第五篇：2009市場部總結(jié)

市場部2009年工作總結(jié)

2009年對于集團(tuán)發(fā)行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門進(jìn)行了精簡和重組，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高市場部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門和員工個(gè)人的工作效率，市場部工作任務(wù)有了較大調(diào)整，部門重組合并后，各方資源進(jìn)行了整合，在責(zé)、權(quán)、利相對統(tǒng)一的條件下，市場部簽署了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下順利完成了本的工作任務(wù)，夾投廣告廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，分類廣告創(chuàng)收 元，合計(jì)創(chuàng)收純利 元，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營效益的最大化。

現(xiàn)將部門本各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問題以及明年計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務(wù)是市場部的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，今年除完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)指標(biāo)外，還在廣告的內(nèi)容和形式上進(jìn)行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場競爭激烈，我們在維護(hù)和穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大了新客戶的開發(fā)，廣告形式也依據(jù)市場需求進(jìn)行了一些改變，與不少新客戶進(jìn)行了?？献?，根據(jù)客戶要求單獨(dú)設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品?？?，策劃最佳發(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂導(dǎo)報(bào)》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會負(fù)責(zé)組織專刊內(nèi)容，依靠研討會100家會員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類餐飲廣告；負(fù)責(zé)專刊稿件的編輯、校對；負(fù)責(zé)策劃組織?？南嚓P(guān)活動，為商家與消費(fèi)者搭建順暢溝通的橋梁，及時(shí)將最新、最優(yōu)惠、最時(shí)尚的美食娛樂信息傳遞給消費(fèi)者。濟(jì)南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行部負(fù)責(zé)專刊的排版設(shè)

計(jì)，印刷制作，?？l(fā)行，后期市場反饋信息的收集、研討。?？问綖樗拈_四版全彩新聞紙，版式依據(jù)欄目設(shè)臵和內(nèi)容安排靈活設(shè)計(jì)，總體上要求，圖文并茂，清新生動。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬份，每期刊物除了給協(xié)會會員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟(jì)南時(shí)報(bào)》同步發(fā)行。?？瘍?nèi)容要具備真實(shí)性、實(shí)用性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、生活性。創(chuàng)辦這一?？康脑谟诟淖儕A報(bào)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤點(diǎn)，通過聯(lián)合協(xié)會巧妙尋找業(yè)務(wù)市場，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大讀者健康消費(fèi)，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進(jìn)步，大力弘揚(yáng)中華餐飲文化，推動烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場問題

在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強(qiáng)和發(fā)行部批零站點(diǎn)的溝通，共同探討解決報(bào)紙零售夾報(bào)廣告出現(xiàn)的問題，制定確實(shí)有效的解決措施，爭取使零售市場重現(xiàn)生機(jī)。

3、提高夾報(bào)服務(wù)質(zhì)量

針對市場對手的價(jià)格競爭，我們要采取以質(zhì)取勝，以服務(wù)提升整體形象，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身業(yè)務(wù)捆綁到一起，使客戶不再以價(jià)格作為選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓他們充分感受到我們服務(wù)的周到、細(xì)致以及我們對他們產(chǎn)品后期營銷的幫助和支持，讓客戶體會到與我們不是單純的廣告合作，而是長期的營銷戰(zhàn)略合作伙伴，對我們有一個(gè)新的認(rèn)識和新的評價(jià)。

4、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，協(xié)調(diào)與集團(tuán)各部門的關(guān)系，借助各部門 的資源優(yōu)勢，充分開發(fā)市場，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團(tuán)內(nèi)部特別是廣告部之間的合作機(jī)會，努力實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場競爭異常激烈，競爭對手的價(jià)格很低，例如：商報(bào)的夾報(bào)價(jià)格最低到4分/份，因?yàn)樯虉?bào)支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是每份1分錢，而我們報(bào)社支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是3分錢一份，由于對手的惡意殺價(jià)，我們以往的不少老客戶都選擇了商報(bào)；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報(bào)攤夾報(bào)的方式來進(jìn)行宣傳，這些都使我們的夾報(bào)量有所下降。

2、部分征訂站點(diǎn)出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長和內(nèi)勤的工作態(tài)度不認(rèn)真，站點(diǎn)沒有按照市場部下達(dá)的份數(shù)接收廣告宣傳頁或者準(zhǔn)確接收廣告但卻沒有全部夾進(jìn)指定報(bào)紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場部投訴并提出拒絕繳納當(dāng)次夾報(bào)費(fèi)用，這給報(bào)社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。事后，雖然這些站點(diǎn)受到了一定處分，但這也反映了一個(gè)重要問題，站點(diǎn)對夾報(bào)業(yè)務(wù)重視不夠，工作中存在消極應(yīng)付的問題，這些如不徹底改進(jìn)勢必會大大影響夾投廣告的效果，造成夾報(bào)客戶的流失。

3、由于社會因素造成的夾報(bào)廣告市場萎縮，受國際金融危機(jī)的影響，國內(nèi)不少行業(yè)都受到?jīng)_擊，特別是房產(chǎn)和部門家電賣場在廣告宣傳方面都有較大調(diào)整，我們很多長期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來一直是我們夾報(bào)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，但現(xiàn)在受國家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團(tuán)廣告部的限制，我們在進(jìn)行部分行業(yè)?？邉澋臅r(shí)候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報(bào)業(yè)務(wù)的客戶，這使我們在策劃?？瘶I(yè)務(wù)時(shí)受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業(yè)務(wù)以及老客戶的巧虎訂閱產(chǎn)品的配送。市場部作為《樂智小天地》項(xiàng)目的主要執(zhí)行部門，在上級領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和強(qiáng)有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產(chǎn)品營銷方面，繼續(xù)利用

報(bào)紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營銷，加大產(chǎn)品銷量，增加新客戶的數(shù)量，同時(shí)還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過一系列活動聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國健乳業(yè)通過兒童展會聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實(shí)例參考。再比如：通過與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因?yàn)槿ゾ銟凡肯M(fèi)的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有較高購買能力的，通過報(bào)廣和現(xiàn)場促銷活動或者互動活動尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對這些潛在客戶，我們通過贈送體驗(yàn)光盤、宣傳海報(bào)等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購買。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗(yàn)貨，保證贈品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時(shí)；對首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對客戶的疑問、要求，我們都進(jìn)行及時(shí)處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時(shí)定期對客戶進(jìn)行回訪，主動詢問他們使用產(chǎn)品的感受，對產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對我們服務(wù)還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：快樂一家發(fā)貨不及時(shí)，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)

集團(tuán)大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場部負(fù)責(zé)，由于集團(tuán)部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計(jì)水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場部的員工還是憑著吃苦耐勞的實(shí)干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報(bào)以，總之，作為發(fā)行部

主要創(chuàng)收部門的市場部，全體員工一定會團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個(gè)新臺階。

市場部

2009-12-1 5