第一篇：市場(chǎng)部學(xué)習(xí)總結(jié)

市場(chǎng)部學(xué)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，來到市場(chǎng)部就一個(gè)月了，這一個(gè)月過的很快但同時(shí)也過的很充實(shí)。經(jīng)過這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，切身感覺到職能部門跟生產(chǎn)部門確實(shí)不一樣。在生產(chǎn)部門，每天的工作比較固定，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作內(nèi)容甚至是工作量都是固定的。而在職能部門就有所不同了，這里對(duì)于生產(chǎn)部門相對(duì)自由一些。

銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。銷售絕無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。我之前做過銷售員，在上海賣pos機(jī)，從街頭到巷尾挨家挨戶進(jìn)行刷街，在鬧市擺過地?cái)?，賣小商品與客戶討價(jià)還價(jià)。但這些經(jīng)歷又與在旭陽(yáng)雷迪的市場(chǎng)部工作有所不同，首先市場(chǎng)部的訂單金額龐大，動(dòng)輒就是幾百上千萬(wàn)，所以這就要求在工作中要及其仔細(xì)認(rèn)真，否則一個(gè)數(shù)字甚至是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤就會(huì)為公司帶來巨大的損失。

在整個(gè)售環(huán)節(jié)中，做銷售合同是很重要的一部分。銷售合同主要包含以下幾條主要內(nèi)容：

1、寫明交易甲乙雙方公司名稱。

2、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、貨物數(shù)量和金額。

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（按合同附件的技術(shù)要求執(zhí)行）。

4、付款方式及付款時(shí)間。

5、貨物的包裝以及運(yùn)輸。

6、交貨期限以及交貨地點(diǎn)。

7、質(zhì)量檢驗(yàn)及異議。

8、違約責(zé)任。

9、合同的變更和解除。

10、不可抗力。

11、合同保密。

12、禁止商業(yè)欺詐。

13、爭(zhēng)議解決方式。合同流程是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，一份合同首先是我們這邊走完流程蓋好合同章之后要把合同掃描件發(fā)給乙方公司，乙方蓋好章之后再回傳給我司；之后我司把合同原件寄給乙方公司，乙方公司把合同原件蓋好章再回寄我司，這樣這份合同才算真正完結(jié)。付款方式

現(xiàn)在我司接收的付款方式主要有三種，分別是：

1、銀行承兌（紙質(zhì)）。銀行承兌匯票是由在承兌銀行開立存款賬戶的存款人出票，向開戶銀行申請(qǐng)并經(jīng)銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。對(duì)出票人簽發(fā)的商業(yè)匯票進(jìn)行承兌是銀行基于對(duì)出票人資信的認(rèn)可而給予的信用支持。

2、銀行電匯（第三方公司收款）。銀行電匯是指銀行以電報(bào)、電傳或環(huán)球銀行間金融電訊網(wǎng)絡(luò)方式指示代理行將款項(xiàng)支付給指定收款人的匯款方式。銀行電匯之前要先同財(cái)務(wù)部門確認(rèn)一下我司賬戶是否可用，如不可用應(yīng)及時(shí)通知。3：銀行電子承兌。電子銀行承兌匯票通過采用電子簽名和可靠的安全認(rèn)證機(jī)制，能夠保證其唯一性、完整性和安全性，降低了票據(jù)被克隆、變?cè)臁卧煲约皝G失、損毀等各種風(fēng)險(xiǎn)；電子銀行承兌匯票的出票、保證、承兌、交付、背書、質(zhì)押、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)等一切票據(jù)行為均在電子商業(yè)匯票系統(tǒng)上進(jìn)行，可大大提升票據(jù)流轉(zhuǎn)效率，降低人力及財(cái)務(wù)成本，有效提升金融和商務(wù)效率。因我司財(cái)務(wù)有糾紛，情況特殊，所以在給電子承兌匯票之前，應(yīng)與財(cái)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)我司賬戶是否可用。

除此之外還有很多流程，比如：

1、內(nèi)聯(lián)單：經(jīng)辦人簽字→組長(zhǎng)簽字→主管簽字→總監(jiān)簽字→副總裁簽字→協(xié)助部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字。

2、派車單：經(jīng)辦人簽字→組長(zhǎng)簽字→主管簽字→總監(jiān)簽字→副總裁簽字→行政部總監(jiān)簽字。

3、Vip會(huì)議室申請(qǐng)單：申請(qǐng)人簽字→總監(jiān)簽字→副總裁簽字→行政部總監(jiān)簽字。

4、公章使用申請(qǐng)單：申請(qǐng)人簽字→組長(zhǎng)簽字→主管簽字→總監(jiān)簽字→副總裁簽字→總裁簽字。

5、訂單通知單：經(jīng)辦人簽字→組長(zhǎng)簽字→主管簽字→總監(jiān)簽字→副總裁簽字→經(jīng)營(yíng)管理中心總監(jiān)簽字。

6、出差申請(qǐng)表：申請(qǐng)人簽字→主管簽字→總監(jiān)簽字→副總裁簽字→行政總監(jiān)簽字→人力資源總監(jiān)簽字→總裁簽字。

之前這些流程都是紙質(zhì)的，要拿著去找領(lǐng)導(dǎo)依次去簽字，而現(xiàn)在公司引進(jìn)OA系統(tǒng)，實(shí)行無(wú)紙化辦公，這樣既節(jié)省了跑流程的時(shí)間又節(jié)約了資源，實(shí)乃一舉兩得。

第二篇：市場(chǎng)部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)總結(jié)

2013年2月20日-2月21日內(nèi)部學(xué)習(xí)總結(jié)

會(huì)議營(yíng)銷：

讓市場(chǎng)部員工熟悉會(huì)議營(yíng)銷的流程，掌握其中的一些技巧，對(duì)于可能遇到的問題進(jìn)行講解，同時(shí)我們把我們的會(huì)議營(yíng)銷中，我們部門可能遇到的問題，及會(huì)議具體環(huán)節(jié)的討論。

1、對(duì)于簽單的話術(shù)安排是大家比較關(guān)心的2、對(duì)于工作人員的安排，業(yè)務(wù)人員希望自己負(fù)責(zé)的客戶前期都能知道

3、邀約的困擾

4、提出現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)客服部，進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)辦會(huì)員信息，增加噱頭及實(shí)實(shí)在在讓簽單客戶拿到賬號(hào)

5、大禮包的袋子，禮品分為雨傘，印上公司Logo，名稱，網(wǎng)址，熱線等

時(shí)尚U盤，有公司Logo，U盤里面放上公司的簡(jiǎn)介，網(wǎng)址，圖片等等行車保溫杯、精美筆記本、鑰匙扣，名片夾…

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

為了讓市場(chǎng)部員工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)于我們現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)討論，提出大家現(xiàn)在的困惑點(diǎn)，如何加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)。

1、通過聚會(huì)唱歌，讓大家彼此都融入其中

2、明確架構(gòu)問題，讓人員有清晰的定位

3、權(quán)級(jí)明確，目標(biāo)明朗，切實(shí)可行

4、對(duì)于轉(zhuǎn)正問題，未轉(zhuǎn)正員工心理沒有底，希望給明確出來

5、上下級(jí)加強(qiáng)溝通

6、我們市場(chǎng)部每天要開個(gè)短會(huì)，對(duì)于遇到的問題，希望作為領(lǐng)導(dǎo)能給解決方案

7、提成問題，希望新老員工能有一定區(qū)別

8、心理沒底，市場(chǎng)上情況不明

9、小鄒離開，對(duì)于薪酬員工有想法

10、綜上都是參加人員的討論形成，做簡(jiǎn)要提取，可以分析出，總體上員工希望自己的職責(zé)能明確，上下級(jí)形成良好的溝通，對(duì)于之后開展的工作，話術(shù)等方面有需求，希望能形成統(tǒng)一的，對(duì)于自己的目標(biāo)客戶能名單落實(shí)，現(xiàn)在最大的人心在于薪酬，沒有了休息的日子，大家心里還是有怨言的，就希望薪酬方面能明確，盡可能符合自己的預(yù)期?？蛻裘麊我?xì)分，具體落實(shí)到個(gè)人

第三篇：市場(chǎng)部總結(jié)

2018年市場(chǎng)部工作總結(jié)

2018年5月，我有幸來到市場(chǎng)部，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就適應(yīng)了市場(chǎng)內(nèi)勤的工作。感謝公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷售部全體員工的職位。需要很強(qiáng)的耐心，做事一定要細(xì)心、仔細(xì)，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作能力。在這段時(shí)間的工作過程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。

下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)：

一、內(nèi)勤工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報(bào)價(jià)單、填寫供應(yīng)商調(diào)查表、每周市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、每日送貨、領(lǐng)料 統(tǒng)計(jì)，訂單轉(zhuǎn)單評(píng)審，協(xié)助查詢相關(guān)公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部在釘釘軟件上各業(yè)務(wù)員每日日志、外出簽到統(tǒng)計(jì)，每月各業(yè)務(wù)員報(bào)銷統(tǒng)計(jì)并提交財(cái)務(wù)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)整理合同單價(jià)表、交期達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客訴統(tǒng)計(jì)、每月鋼網(wǎng)、治具明細(xì)、每周（季度）市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新提交給部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)每月達(dá)成、送貨、入庫(kù)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)并和財(cái)務(wù)核對(duì)；

5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等傳達(dá)、執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)部門合同、聯(lián)絡(luò)書、送貨單、入庫(kù)單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網(wǎng)絡(luò)百度商橋客服接待、統(tǒng)計(jì)跟蹤；

二、存在的不足及改進(jìn)辦法 1.切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能

在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作個(gè)性能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我必須會(huì)用心，做好自己的本職工作。

2.加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力

銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力，做到更好的劃分。

3.加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也就應(yīng)有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!4.加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。

5.學(xué)會(huì)自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項(xiàng)工作。

6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己。我會(huì)透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第四篇：市場(chǎng)部月度總結(jié)

月度總結(jié)

市場(chǎng)部 XXX

時(shí)間過的飛快，從定崗到市場(chǎng)部到現(xiàn)在已經(jīng)過去了一個(gè)月的時(shí)間。雖然時(shí)間短暫，但是通過領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助指導(dǎo)，自己還是收獲很多。八月在市場(chǎng)部的主要工作除了熟悉公司產(chǎn)品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動(dòng)。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動(dòng)，但是這幾天“跑業(yè)務(wù)”的經(jīng)歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農(nóng)村進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我體會(huì)到進(jìn)行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國(guó)知名的肥料企業(yè)，所生產(chǎn)的脲甲醛肥料遠(yuǎn)銷東北、內(nèi)蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產(chǎn)的20多個(gè)肥料品種已經(jīng)成為廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場(chǎng)卻一直是一個(gè)老大難的問題。為此公司領(lǐng)導(dǎo)決定在八月份進(jìn)行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農(nóng)民朋友真正地獲得實(shí)惠，二是通過農(nóng)民施用優(yōu)質(zhì)的史貝美肥料并看到實(shí)實(shí)在在的效果，為公司肥料在蒼山市場(chǎng)做一個(gè)有效地宣傳。

常言道“同村不養(yǎng)貨郎”，本地貨不叫賣是每個(gè)公司都會(huì)在市場(chǎng)上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點(diǎn)。一是老百姓受中國(guó)傳統(tǒng)的的影響，首先對(duì)于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設(shè)在蒼山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對(duì)于公司肥料的生產(chǎn)工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產(chǎn)大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，工人只是參與一些簡(jiǎn)單的流程而看不到肥料生產(chǎn)背后復(fù)雜的工藝，所以致使工人片面的認(rèn)為公司的肥料毫無(wú)技術(shù)含量可言。比如在尚巖鎮(zhèn)溝西村進(jìn)行直銷時(shí)，就有農(nóng)民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產(chǎn)的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因?yàn)椴涣私舛趴陂_河，但是這種片面的消息對(duì)于公司的負(fù)面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農(nóng)民對(duì)于公司的肥料產(chǎn)品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質(zhì)肥料以低價(jià)賣給農(nóng)戶，許多農(nóng)戶因?yàn)樨潏D便宜購(gòu)買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農(nóng)戶在購(gòu)買我們公司肥料的時(shí)候都會(huì)心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場(chǎng)可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個(gè)很好的解決蒼山市場(chǎng)的問題。因?yàn)椴还芙鸨y杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農(nóng)民獲得了實(shí)惠，才能夠順利地打開當(dāng)?shù)氐姆柿鲜袌?chǎng)。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團(tuán)隊(duì)的一員，我參與的小組主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是蒼山縣尚巖鎮(zhèn)，尚巖鎮(zhèn)位于蒼山西部15公里處，轄63個(gè)行政村，人口5萬(wàn)人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點(diǎn)在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個(gè)村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對(duì)于市場(chǎng)銷售有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和更深刻的體會(huì)。首先，我體驗(yàn)到公司銷售業(yè)務(wù)員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農(nóng)戶都存在懷疑態(tài)度.但是經(jīng)過我們實(shí)際調(diào)研，并針對(duì)當(dāng)?shù)刈魑锓N植和農(nóng)民施肥習(xí)慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現(xiàn)場(chǎng)做溶解試驗(yàn)，讓農(nóng)民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價(jià)格確實(shí)便宜，很多還在觀望的農(nóng)戶被打動(dòng)，開始購(gòu)買我們的肥料并呈一發(fā)不可收拾之勢(shì)，在溝西村1噸肥料20分鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空。其次，我被農(nóng)民的樸實(shí)所打動(dòng)，通過這幾天和農(nóng)民的接觸，感覺農(nóng)民對(duì)于肥料的要求并不高，只要含量合格，價(jià)格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務(wù)農(nóng)戶的態(tài)度，很多肥料我們都是送貨上門，這時(shí)農(nóng)民朋友就會(huì)端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現(xiàn)了他們真誠(chéng)而又豪爽的一面，作為一名農(nóng)化講師，以后一定扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，切切實(shí)實(shí)的為農(nóng)民服務(wù)。最后，我發(fā)現(xiàn)本地肥料市場(chǎng)真是潛力無(wú)窮。這次蒼山直銷過程中，很多農(nóng)戶都是本著試試看的態(tài)度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個(gè)村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮(zhèn)就有63個(gè)行政村，預(yù)計(jì)這次全鎮(zhèn)需求量就可達(dá)140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農(nóng)民使用并看到效果，那么蒼山市場(chǎng)潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，首先我要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)能給我這次深入市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)會(huì)。在很多業(yè)務(wù)員眼里自己可能只是一個(gè)初出茅廬的菜鳥，對(duì)于銷售一無(wú)所知，所以我才特別珍惜這次機(jī)會(huì)，以一個(gè)業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力鍛煉自己，爭(zhēng)取獲得農(nóng)民信任，向農(nóng)民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經(jīng)歷將是我人生的寶貴財(cái)富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進(jìn)。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農(nóng)化講師，上不僅要能給農(nóng)民講解公司產(chǎn)品和農(nóng)化知識(shí)，下也要能夠像業(yè)務(wù)員一樣向農(nóng)民推銷公司產(chǎn)品，這樣就要求自己不僅要對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌、如數(shù)家珍，還要努力鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，是自己成為一個(gè)合格的農(nóng)化講師。其次，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，作為一名農(nóng)化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對(duì)。

以后還要走的路很長(zhǎng)，感謝公司能給我提供一個(gè)鍛煉自我，展示自我的平臺(tái)。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情做出成績(jī)回報(bào)公司！

第五篇：2009市場(chǎng)部總結(jié)

市場(chǎng)部2009年工作總結(jié)

2009年對(duì)于集團(tuán)發(fā)行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行了精簡(jiǎn)和重組，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高市場(chǎng)部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門和員工個(gè)人的工作效率，市場(chǎng)部工作任務(wù)有了較大調(diào)整，部門重組合并后，各方資源進(jìn)行了整合，在責(zé)、權(quán)、利相對(duì)統(tǒng)一的條件下，市場(chǎng)部簽署了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下順利完成了本的工作任務(wù)，夾投廣告廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，分類廣告創(chuàng)收 元，合計(jì)創(chuàng)收純利 元，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)效益的最大化。

現(xiàn)將部門本各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問題以及明年計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務(wù)是市場(chǎng)部的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，今年除完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)指標(biāo)外，還在廣告的內(nèi)容和形式上進(jìn)行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們?cè)诰S護(hù)和穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大了新客戶的開發(fā)，廣告形式也依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行了一些改變，與不少新客戶進(jìn)行了專刊合作，根據(jù)客戶要求單獨(dú)設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品專刊，策劃最佳發(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂導(dǎo)報(bào)》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會(huì)，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會(huì)負(fù)責(zé)組織?？瘍?nèi)容，依靠研討會(huì)100家會(huì)員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類餐飲廣告；負(fù)責(zé)專刊稿件的編輯、校對(duì)；負(fù)責(zé)策劃組織?？南嚓P(guān)活動(dòng)，為商家與消費(fèi)者搭建順暢溝通的橋梁，及時(shí)將最新、最優(yōu)惠、最時(shí)尚的美食娛樂信息傳遞給消費(fèi)者。濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行部負(fù)責(zé)?？呐虐嬖O(shè)

計(jì)，印刷制作，?？l(fā)行，后期市場(chǎng)反饋信息的收集、研討。?？问綖樗拈_四版全彩新聞紙，版式依據(jù)欄目設(shè)臵和內(nèi)容安排靈活設(shè)計(jì)，總體上要求，圖文并茂，清新生動(dòng)。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬(wàn)份，每期刊物除了給協(xié)會(huì)會(huì)員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟(jì)南時(shí)報(bào)》同步發(fā)行。?？瘍?nèi)容要具備真實(shí)性、實(shí)用性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、生活性。創(chuàng)辦這一?？康脑谟诟淖儕A報(bào)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，通過聯(lián)合協(xié)會(huì)巧妙尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大讀者健康消費(fèi)，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進(jìn)步，大力弘揚(yáng)中華餐飲文化，推動(dòng)烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場(chǎng)問題

在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強(qiáng)和發(fā)行部批零站點(diǎn)的溝通，共同探討解決報(bào)紙零售夾報(bào)廣告出現(xiàn)的問題，制定確實(shí)有效的解決措施，爭(zhēng)取使零售市場(chǎng)重現(xiàn)生機(jī)。

3、提高夾報(bào)服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)手的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們要采取以質(zhì)取勝，以服務(wù)提升整體形象，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身業(yè)務(wù)捆綁到一起，使客戶不再以價(jià)格作為選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓他們充分感受到我們服務(wù)的周到、細(xì)致以及我們對(duì)他們產(chǎn)品后期營(yíng)銷的幫助和支持，讓客戶體會(huì)到與我們不是單純的廣告合作，而是長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)我們有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和新的評(píng)價(jià)。

4、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，協(xié)調(diào)與集團(tuán)各部門的關(guān)系，借助各部門 的資源優(yōu)勢(shì)，充分開發(fā)市場(chǎng)，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團(tuán)內(nèi)部特別是廣告部之間的合作機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格很低，例如：商報(bào)的夾報(bào)價(jià)格最低到4分/份，因?yàn)樯虉?bào)支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是每份1分錢，而我們報(bào)社支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是3分錢一份，由于對(duì)手的惡意殺價(jià)，我們以往的不少老客戶都選擇了商報(bào)；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報(bào)攤夾報(bào)的方式來進(jìn)行宣傳，這些都使我們的夾報(bào)量有所下降。

2、部分征訂站點(diǎn)出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長(zhǎng)和內(nèi)勤的工作態(tài)度不認(rèn)真，站點(diǎn)沒有按照市場(chǎng)部下達(dá)的份數(shù)接收廣告宣傳頁(yè)或者準(zhǔn)確接收廣告但卻沒有全部夾進(jìn)指定報(bào)紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場(chǎng)部投訴并提出拒絕繳納當(dāng)次夾報(bào)費(fèi)用，這給報(bào)社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。事后，雖然這些站點(diǎn)受到了一定處分，但這也反映了一個(gè)重要問題，站點(diǎn)對(duì)夾報(bào)業(yè)務(wù)重視不夠，工作中存在消極應(yīng)付的問題，這些如不徹底改進(jìn)勢(shì)必會(huì)大大影響夾投廣告的效果，造成夾報(bào)客戶的流失。

3、由于社會(huì)因素造成的夾報(bào)廣告市場(chǎng)萎縮，受國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)不少行業(yè)都受到?jīng)_擊，特別是房產(chǎn)和部門家電賣場(chǎng)在廣告宣傳方面都有較大調(diào)整，我們很多長(zhǎng)期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來一直是我們夾報(bào)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，但現(xiàn)在受國(guó)家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營(yíng)銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團(tuán)廣告部的限制，我們?cè)谶M(jìn)行部分行業(yè)?？邉澋臅r(shí)候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國(guó)美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報(bào)業(yè)務(wù)的客戶，這使我們?cè)诓邉潓？瘶I(yè)務(wù)時(shí)受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業(yè)務(wù)以及老客戶的巧虎訂閱產(chǎn)品的配送。市場(chǎng)部作為《樂智小天地》項(xiàng)目的主要執(zhí)行部門，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和強(qiáng)有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產(chǎn)品營(yíng)銷方面，繼續(xù)利用

報(bào)紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營(yíng)銷，加大產(chǎn)品銷量，增加新客戶的數(shù)量，同時(shí)還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過一系列活動(dòng)聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國(guó)健乳業(yè)通過兒童展會(huì)聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實(shí)例參考。再比如：通過與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因?yàn)槿ゾ銟凡肯M(fèi)的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有較高購(gòu)買能力的，通過報(bào)廣和現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)或者互動(dòng)活動(dòng)尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對(duì)這些潛在客戶，我們通過贈(zèng)送體驗(yàn)光盤、宣傳海報(bào)等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購(gòu)買。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗(yàn)貨，保證贈(zèng)品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時(shí)；對(duì)首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對(duì)客戶的疑問、要求，我們都進(jìn)行及時(shí)處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問他們使用產(chǎn)品的感受，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對(duì)我們服務(wù)還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：快樂一家發(fā)貨不及時(shí)，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈(zèng)品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購(gòu)買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購(gòu)物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購(gòu)得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購(gòu)買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)

集團(tuán)大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，由于集團(tuán)部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計(jì)水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場(chǎng)部的員工還是憑著吃苦耐勞的實(shí)干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場(chǎng)部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報(bào)以，總之，作為發(fā)行部

主要?jiǎng)?chuàng)收部門的市場(chǎng)部，全體員工一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個(gè)新臺(tái)階。

市場(chǎng)部

2009-12-1 5