第一篇：易達(dá)科訊供應(yīng)鏈ERP（本站推薦）

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ERP的供應(yīng)鏈管理

以前是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，以后將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容

世紀(jì)之交，所有的企業(yè)都將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)--它們必須在提高服務(wù)水平的同時(shí)降低成本，必須在提高市場反應(yīng)速度的同時(shí)給客戶以更多的選擇。總之，客戶擁有了越來越大的權(quán)力。

供應(yīng)鏈從客戶開始，到客戶結(jié)束。對客戶實(shí)際需求的絕對重視是供應(yīng)鏈發(fā)展的原則和目標(biāo)。根據(jù)LaLonde教授的分析，30年前的1960年至1975年是典型的“推式”時(shí)代，從原材料推到成品，直至客戶一端。從1975年到1990年企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營規(guī)則也從推式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵磩?dòng)力的“拉式”。進(jìn)入90年代，工業(yè)化的普及使生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量不再成為競爭的絕對優(yōu)勢;供應(yīng)鏈管理逐漸受到重視，它跨越了企業(yè)的圍墻，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以追求和分享市場機(jī)會。因此供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運(yùn)輸、倉儲、客戶服務(wù)等。隨著涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對供應(yīng)鏈的管理就變得十分復(fù)雜，信息技術(shù)是監(jiān)控所有環(huán)節(jié)的重要條件之一。

在計(jì)算機(jī)行業(yè)，客戶可能有成千上萬種硬件和軟件配置需求，這些需求必

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須得到滿足。如果計(jì)算機(jī)企業(yè)不愿意儲備大量預(yù)先配置好的庫存產(chǎn)品，就必須建立快速的供應(yīng)鏈計(jì)劃和管理體系。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部也可以形成一個(gè)供應(yīng)鏈，如3M公司有超過30家的獨(dú)立運(yùn)營單位形成一條供應(yīng)鏈。在更多的時(shí)候，供應(yīng)鏈在到達(dá)最終用戶前需要跨越多個(gè)企業(yè)。

供應(yīng)鏈聯(lián)盟SCC提出的供應(yīng)鏈參考模型SCOR為供應(yīng)鏈管理提供了基礎(chǔ);在供應(yīng)鏈管理方面處于領(lǐng)先地位的i2公司則定義了供應(yīng)鏈計(jì)劃中的5項(xiàng)基本活動(dòng)：采購、制造、運(yùn)輸、存儲和銷售。

采購

近期計(jì)劃：應(yīng)該從供應(yīng)商購買什么規(guī)格和質(zhì)量的原材料，何時(shí)到貨? 遠(yuǎn)期計(jì)劃：誰應(yīng)該成為策略供應(yīng)商?應(yīng)該與幾個(gè)供應(yīng)商建立特殊的關(guān)系還是與多數(shù)供應(yīng)商合作? 制造

近期計(jì)劃：為了更好地利用企業(yè)資源，應(yīng)該如何安排生產(chǎn)?是否應(yīng)該安排換班? 遠(yuǎn)期計(jì)劃：為了在全球范圍內(nèi)向客戶提供快速反應(yīng)，應(yīng)該在哪里建設(shè)工廠?它們應(yīng)該生產(chǎn)所有產(chǎn)品還是只生產(chǎn)特定產(chǎn)品? 運(yùn)輸

近期計(jì)劃：如何安排車輛才能取得最佳的運(yùn)輸路線? 遠(yuǎn)期計(jì)劃：應(yīng)該如何建立全球的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)?是否應(yīng)該將此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包? 存儲

近期計(jì)劃：如何制定訂單履行計(jì)劃? 遠(yuǎn)期計(jì)劃：如何設(shè)計(jì)營銷網(wǎng)絡(luò)?如何存儲物品? 銷售

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近期計(jì)劃：按照什么順序履行對客戶的承諾?優(yōu)先銷售對我們最有價(jià)值的物品嗎? 遠(yuǎn)期計(jì)劃：下一個(gè)計(jì)劃期間的銷售預(yù)測如何?如果進(jìn)行特別的促銷活動(dòng)，生產(chǎn)和分銷網(wǎng)絡(luò)能夠應(yīng)付銷售高峰嗎? 今天的ERP系統(tǒng)提供的計(jì)劃和決策支持功能十分有限;ERP所擅長的是管理性的事務(wù)處理，如成本核算、訂單處理，同時(shí)對已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;ERP可以處理客戶訂單，但對于訂單的獲利性以及如何最好地向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)僅提供有限的信息，它所做的主要是事務(wù)處理。而供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)SCP能夠隨著發(fā)展和變化不斷修正和強(qiáng)化計(jì)劃的內(nèi)容，直至計(jì)劃執(zhí)行的最后時(shí)刻。因此SCP是對ERP的補(bǔ)充，它提供進(jìn)一步的智能決策支持信息。SCP覆蓋已有的應(yīng)用系統(tǒng)如后勤管理、財(cái)務(wù)管理等，并從中提取信息，加工而成關(guān)于整個(gè)供應(yīng)鏈的知識，使得企業(yè)能夠評估供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)、事件和客戶需求變化對企業(yè)的影響。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理的原則和步驟

根據(jù)Mercer管理顧問公司的報(bào)告，有近一半接受調(diào)查的公司經(jīng)理將供應(yīng)鏈管理作為公司的10項(xiàng)大事之首。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理能夠提高投資回報(bào)率、縮短訂單履行時(shí)間、降低成本。Andersen咨詢公司提出了供應(yīng)鏈管理的7項(xiàng)原則：

1.根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群。傳統(tǒng)意義上的市場劃分基于企業(yè)自己的狀況如行業(yè)、產(chǎn)品、分銷渠道等，然后對同一區(qū)域的客戶提供相同水平的服務(wù);供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)根據(jù)客戶的狀況和需求，決定服務(wù)方式和水平。

2.根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計(jì)企業(yè)的后勤網(wǎng)絡(luò)。一家造紙公司

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發(fā)現(xiàn)兩個(gè)客戶群存在截然不同的服務(wù)需求：大型印刷企業(yè)允許較長的提前期，而小型的地方印刷企業(yè)則要求在24小時(shí)內(nèi)供貨，于是它建立的是三個(gè)大型分銷中心和46個(gè)緊缺物品快速反應(yīng)中心。

3.傾聽市場的需求信息。銷售和營運(yùn)計(jì)劃必須監(jiān)測整個(gè)供應(yīng)鏈，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃。

4.時(shí)間延遲。由于市場需求的劇烈波動(dòng)，因此距離客戶接受最終產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)間越早，需求預(yù)測就越不準(zhǔn)確，而企業(yè)還不得不維持較大的中間庫存。例如一家洗滌用品企業(yè)在實(shí)施大批量客戶化生產(chǎn)的時(shí)候，先在企業(yè)內(nèi)將產(chǎn)品加工結(jié)束，然后在零售店才完成最終的包裝。

5.與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略。迫使供應(yīng)商相互壓價(jià)，固然使企業(yè)在價(jià)格上收益;但相互協(xié)作則可以降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。

6.在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)首先應(yīng)該處理日常事務(wù)和電子商務(wù);然后支持多層次的決策信息，如需求計(jì)劃和資源規(guī)劃;最后應(yīng)該根據(jù)大部分來自企業(yè)之外的信息進(jìn)行前瞻性的策略分析。

7.建立整個(gè)供應(yīng)鏈的績效考核準(zhǔn)則，而不僅僅是局部的個(gè)別企業(yè)的孤立標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度。

Kearney咨詢公司強(qiáng)調(diào)首先應(yīng)該制定可行的實(shí)施計(jì)劃，這項(xiàng)工作可以分為四個(gè)步驟：

1.將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)同現(xiàn)有能力及業(yè)績進(jìn)行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點(diǎn)，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。

2.同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評估全球化、新技術(shù)和競爭局勢，建立

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供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

3.制定從現(xiàn)實(shí)過渡到理想供應(yīng)鏈目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)評估企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實(shí)條件。

4.根據(jù)優(yōu)先級安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源。根據(jù)實(shí)施計(jì)劃，首先定義長期的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在與正確的客戶和供應(yīng)商建立的正確的供應(yīng)鏈中，處于正確的位置;然后重組和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的產(chǎn)品、信息和資金流;最后在供應(yīng)鏈的重要領(lǐng)域如庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力，在美國，也只有不足50%的企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理。Kearney咨詢公司指出，供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)整個(gè)公司高達(dá)25%的運(yùn)營成本，而對于一個(gè)利潤率僅為3～4%的企業(yè)而言，哪怕降低5%的供應(yīng)鏈耗費(fèi)，也足以使企業(yè)的利潤翻番。

供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前國際企業(yè)管理的重要方向，也是國內(nèi)企業(yè)富有潛力的應(yīng)用領(lǐng)域。通過業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化提高供應(yīng)鏈的效率，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。

供應(yīng)鏈管理在我國的發(fā)展

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)拼命爭技改、搶項(xiàng)目、擴(kuò)建廠房、更新設(shè)備，導(dǎo)致制造能力大量過剩，而銷售和供應(yīng)能力則很弱，是典型的“腰鼓型”呆滯式企業(yè)。目前許多管理咨詢和軟件公司將注意力集中在“腰鼓型”企業(yè)的制造問題上。這雖然是ERP最擅長的內(nèi)容，但也是我國企業(yè)包袱最沉重、問題最多的部分，因此造成了國內(nèi)ERP應(yīng)用的許多失敗案例。筆者認(rèn)為，與其延緩制造環(huán)節(jié)衰落，不如扶持供應(yīng)鏈的增長。供應(yīng)鏈管理是我國大部分企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)（也是管理咨詢的新增長點(diǎn)），市場的無情競爭將使越來越多的企業(yè)

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家認(rèn)識到這一點(diǎn)。如果供應(yīng)鏈問題解決的好，甚至可以改善一個(gè)行業(yè)的競爭能力。

在市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)為了應(yīng)付持續(xù)變化的競爭條件，必須具備敏捷性;實(shí)現(xiàn)敏捷性的重要前提是加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)和供應(yīng)管理，以便與客戶和供應(yīng)商建立動(dòng)態(tài)緊密的聯(lián)系，至于制造能力的改善則應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)利用社會資源，這時(shí)的企業(yè)應(yīng)該是“啞鈴型”。國際著名的ERP公司，如i2，Oracle，SAP，Baan等，都提供了供應(yīng)鏈的專業(yè)化解決方案。如Oracle公司在其供應(yīng)鏈的解決方案中還加入了先進(jìn)的商業(yè)智能化系統(tǒng)（Business Intelligence System），以更好地體現(xiàn)其供應(yīng)鏈的思想和決策支持的功能。

1997年，當(dāng)

Symix

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司率先提出

CSRP（Customer Synchronized Resource Planning，客戶同步資源計(jì)劃）時(shí)，這種理論看起來似乎是有些超前了。根據(jù)CSRP理論，傳統(tǒng)的制造業(yè)競爭的法寶--提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存，都漸漸失去了作用。人們對此似乎難以接受，因?yàn)檫@些傳統(tǒng)的競爭規(guī)則曾使眾多企業(yè)風(fēng)光一時(shí)。

可是，世界發(fā)展的速度似乎總是出乎人們的想像。今天，制造廠商賴以競爭的一些傳統(tǒng)的手段--價(jià)格、市場推廣、銷售渠道，都正在失去作用。

CSRP理論要求企業(yè)將客戶納入到其核心運(yùn)作中，針對每一個(gè)不同的客戶實(shí)施新的運(yùn)行模式。相對于以上的變化，CSRP的優(yōu)勢對于制造業(yè)的競爭就變得越來越重要了。

CSRP認(rèn)為企業(yè)對高效運(yùn)作和產(chǎn)品質(zhì)量的要求依然存在，但是僅僅依靠這些來保持競爭優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原因何在呢?因?yàn)樾畔⒌母咚賯鞑ズ蛯?shí)施改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制在不斷使企業(yè)間的競爭水平趨于一致。質(zhì)量和生產(chǎn)效率曾經(jīng)是大企

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業(yè)的制勝法寶，但是現(xiàn)在，中小企業(yè)和新興企業(yè)也可以做到這一點(diǎn)。CSRP認(rèn)為為了更有效地競爭，制造廠商為滿足不同客戶的需要和期望而發(fā)展新的商業(yè)運(yùn)營機(jī)制，并以及時(shí)的產(chǎn)品到貨和快捷的服務(wù)為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值。游戲規(guī)則的不斷變化

Symix公司1997年提出的CSRP理論預(yù)言了一種傳統(tǒng)競爭手段的結(jié)束。今天，技術(shù)的快速發(fā)展又成為其他傳統(tǒng)競爭手段的終結(jié)者。這些新的變化在不停地重寫競爭的規(guī)則。如果我們從市場的角度來看，可能更易理解這種觀點(diǎn)。企業(yè)一般通過四種途徑（或元素）來達(dá)到競爭優(yōu)勢。這些元素即“有效市場的四個(gè)P”。四個(gè)P指的是產(chǎn)品（product）、分銷通路（渠道或網(wǎng)絡(luò)，place/channel）、價(jià)格（price）和市場推廣（promotion.）。

第一種元素：產(chǎn)品

將企業(yè)運(yùn)營效率從決勝優(yōu)勢中去除，表明我們將第一個(gè)元素P--產(chǎn)品質(zhì)量和成本從競爭優(yōu)勢的百寶囊中取出來了，因?yàn)閮H有這個(gè)元素是不夠的。

第二種元素：分銷渠道

下面我們來看看其他三個(gè)元素P。首先是通路，或稱為渠道，指的是為客戶提供產(chǎn)品、管理供應(yīng)和需求的能力，這種能力在傳統(tǒng)的競爭環(huán)境中可以為企業(yè)爭取極大的優(yōu)勢地位。像Procter& Gamble，IBM 以及Levi Strauss等企業(yè)憑借分銷渠道的優(yōu)勢建立了它們的市場王國。對于多數(shù)中小企業(yè)來說，依靠分銷渠道曾經(jīng)是非常困難的。但是，就像產(chǎn)品質(zhì)量的限制已經(jīng)被突破一樣，分銷渠道對中小企業(yè)的限制也遇到了有力的沖擊。一方面，為建立和維護(hù)一個(gè)強(qiáng)有力的分銷渠道而花費(fèi)的成本在不斷增長，而另一方面，電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用又預(yù)示著分銷渠道作為一種競爭優(yōu)勢的結(jié)束。

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無論是Dell Computer，還是Little Tykes，亦或Virtual Vineyards，像這些通過www、電話或是其他電子手段來銷售自己產(chǎn)品的公司越來越多。還有一些企業(yè)，他們的產(chǎn)品產(chǎn)量不足以吸引全國性的批發(fā)商和零售商為其服務(wù)，可以通過電子手段進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在電子商務(wù)可以將產(chǎn)品直接送到客戶家中的時(shí)候，傳統(tǒng)分銷渠道所依賴的分銷商在某一地區(qū)處于最佳地理位置的優(yōu)勢變得越來越不重要了。

當(dāng)然，為了保證“無渠道”的競爭戰(zhàn)略的勝利，制造廠商們必須建立進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的新的反應(yīng)機(jī)制。所幸的是這種新的機(jī)制可以顯著降低運(yùn)作一個(gè)內(nèi)部“無渠道”的銷售網(wǎng)絡(luò)所需的費(fèi)用和人工。CSRP正是這樣一種理論，它為新機(jī)制提供了模型和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

第三種元素：價(jià)格

價(jià)格的競爭曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，Wal-Mart，Southwest Airlines，National Semiconductor，Pepsi這些企業(yè)都充分享受了價(jià)格杠桿的好處。價(jià)格的優(yōu)勢可以來源于四個(gè)方面：真實(shí)可靠的價(jià)格優(yōu)勢;市場壟斷（例如供應(yīng)/需求的不平衡或是市場壟斷）;品牌格外費(fèi)用;獨(dú)特的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的價(jià)格運(yùn)作曾經(jīng)有過輝煌的歷史，因?yàn)榭蛻羰艿饺〉卯a(chǎn)品價(jià)格方式的限制。但是，今天，技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)使客戶可以隨時(shí)得到價(jià)格信息，并且在家中花很少幾分鐘的時(shí)間就可以進(jìn)行產(chǎn)品的比較了。這樣做的結(jié)果就是，多數(shù)傳統(tǒng)的價(jià)格優(yōu)勢將失去功效。在經(jīng)營中不斷趨于平衡的情況使得真實(shí)成本的優(yōu)勢除了可能對超大規(guī)模企業(yè)有作用外，對其他企業(yè)都將失去效果。

利用供應(yīng)/需求上的不平衡來保持優(yōu)勢也將不起作用，特別是當(dāng)你認(rèn)為你所

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供應(yīng)的產(chǎn)品是可以提供給所有人的。

而第三個(gè)來源--品牌優(yōu)勢，依然會起作用，但其代價(jià)巨大，尤其對中小企業(yè)而言，成本過高。

第四個(gè)來源是獨(dú)特產(chǎn)品。只有這種價(jià)格戰(zhàn)略，即提供獨(dú)特的產(chǎn)品，才可能為大多數(shù)企業(yè)解決實(shí)際問題。但是因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)提供的產(chǎn)品都已有一定的靈活性，所以提供真正意義上的獨(dú)特產(chǎn)品變得越來越困難。

這樣，以客戶驅(qū)動(dòng)的新企業(yè)運(yùn)行模式CSRP，在當(dāng)今的價(jià)格競爭中就顯得切實(shí)可行了。

第四種元素：市場推廣

市場推廣也許是最易發(fā)揮作用的手段了，但它也許是最難以實(shí)施的一種手段?，F(xiàn)在的客戶每天都會收到成百上千的電子信息，這些信息來自有限電視頻道、World Wide Web上的在線廣告等等。

怎樣才能使市場推廣這個(gè)杠桿發(fā)揮作用呢?業(yè)務(wù)重組是關(guān)鍵。市場推廣必須為特殊的需求提供特殊的解決方案，這就需要能將不同客戶的信息收集并集成到企業(yè)的生產(chǎn)、市場和管理等經(jīng)營環(huán)節(jié)中去，以使企業(yè)有能力提供獨(dú)特的解決方法。

第五種元素：客戶化

我們所需要的新的元素就是客戶化。依賴于一種傳統(tǒng)方式爭取競爭優(yōu)勢的單一戰(zhàn)略已經(jīng)不能滿足需要了，成功的企業(yè)必須能夠提供運(yùn)行所有這些競爭手段的流程和機(jī)制。

您的企業(yè)是否準(zhǔn)備好了和客戶一起共同實(shí)施一個(gè)，或部分競爭手段，從而贏得每一個(gè)客戶?您的企業(yè)是否能夠?yàn)槊恳粋€(gè)客戶提供客戶化的服務(wù)，即提供

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合適的產(chǎn)品，正確的分銷渠道，合理的價(jià)格以及恰當(dāng)?shù)氖袌鐾茝V手段? 成功的企業(yè)必須學(xué)會有效、經(jīng)濟(jì)地建立“客戶化價(jià)值”，也就是說21世紀(jì)最重要的一個(gè)競爭優(yōu)勢元素在于：你的企業(yè)能夠做到客戶化。

最初CSRP的模型為制造廠商提供了一種建立產(chǎn)品客戶化的框架，它的應(yīng)用首先從突破內(nèi)部運(yùn)營自動(dòng)化開始。當(dāng)今的MRP（物料資源計(jì)劃）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）都側(cè)重于內(nèi)部的管理，但是我們剛才提到的四種競爭優(yōu)勢元素中的三種--價(jià)格、渠道以及市場推廣，卻都產(chǎn)生于企業(yè)外部。

企業(yè)管理最有效率的工具要必須能夠保持建立運(yùn)營效率的內(nèi)部能力，但同時(shí)這些工具也必須支持外部客戶以及動(dòng)態(tài)的客戶化。

為了客戶化，你必須了解客戶的需求。但是在絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)，銷售部門的員工和生產(chǎn)部門是分離的，其中也沒有一種能夠有效可行地在企業(yè)內(nèi)部傳遞客戶信息的方式。CSR P建立了一種以實(shí)時(shí)的客戶信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的方式，能夠?qū)⒖蛻粜畔⒑头?wù)溶入到企業(yè)運(yùn)行的骨干中去。其表現(xiàn)之一在于CSRP對訂單處理過程進(jìn)行了重組。這樣一來，銷售訂單不是開始于訂單，而是從從客戶，甚至潛在客戶就開始了。銷售人員和客戶一起從客戶的角度建立客戶化的解決方案。訂單配置技術(shù)使產(chǎn)品在下達(dá)正式訂單之前就準(zhǔn)備好了。同時(shí)，實(shí)時(shí)的價(jià)格模型替代了靜態(tài)模型，這樣就為每一個(gè)客戶建立了“有價(jià)值的價(jià)格”。客戶化的解決方案和有附加值的價(jià)格就形成了一種沒有直接產(chǎn)品競爭的獨(dú)特產(chǎn)品。不僅如此，CSRP還允許企業(yè)通過World WideWeb重組分銷網(wǎng)絡(luò)，并重組客戶服務(wù)運(yùn)營機(jī)制。現(xiàn)在，客戶服務(wù)正在逐步代替生產(chǎn)成為企業(yè)的核心活動(dòng)，客戶信息被傳送到企業(yè)的各個(gè)職能中心，客戶支持應(yīng)用系統(tǒng)和計(jì)劃、產(chǎn)品、管理等應(yīng)用系統(tǒng)集成。Web技

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術(shù)的應(yīng)用將對客戶的支持?jǐn)U展為可以是遠(yuǎn)程、24小時(shí)和自動(dòng)的服務(wù)，關(guān)鍵的執(zhí)行系統(tǒng)可以自動(dòng)更新，以增加為每一個(gè)客戶建立獨(dú)特價(jià)值的機(jī)會。銷售、訂單處理和管理的集成使客戶服務(wù)和銷售結(jié)合在一起，以建立一種推廣產(chǎn)品和服務(wù)的新的途徑。

另外，CSRP對制造和計(jì)劃系統(tǒng)也進(jìn)行重組。制造和銷售的集成使制造更準(zhǔn)確，更靈活，更快捷。對計(jì)劃而言，利用實(shí)時(shí)對客戶信息的訪問，可以在增加對客戶服務(wù)的同時(shí)降低成本。

競爭的規(guī)則在不斷快速變化，對大多數(shù)制造企業(yè)來說，在新的競爭環(huán)境中，唯一的制勝準(zhǔn)則在于：實(shí)現(xiàn)客戶化，即為滿足不同客戶的獨(dú)特需求提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，這正是CSRP所力主的競爭新元素。

第二篇：易達(dá)科訊供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)

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構(gòu)建有效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈管理專家、斯坦福大學(xué)教 授Haul Lee指出：“市場的競爭，不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭?！币虼耍髽I(yè)為了創(chuàng)造更大的股東利益，占據(jù)最有力的市場競爭位置，必須建立有效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理思想是在從重視局部管理到強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理的過程中逐步形成的。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)內(nèi)部，注重企業(yè)自身資源的充分利用。隨著對供應(yīng)和需求管理研究的開展，供應(yīng)鏈被擴(kuò)展到企業(yè)與供應(yīng)商之間，并進(jìn)一步加強(qiáng)了與渠道、客戶之間的聯(lián)系，形成了涵蓋從供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到最終用戶，包含信息流、物流、商流、資金流的復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

有效供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建，必須注意對管理戰(zhàn)略、管理流程、合作伙伴關(guān)系、績效考核體系以及IT系統(tǒng)方面的相關(guān)建設(shè)。

建立滿足供應(yīng)鏈需要的管理戰(zhàn)略

為了使供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)順利，首先得解決組織上的障礙問題。企業(yè)須建立滿足供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)，使之扁平化。然而，許多公司都無法實(shí)現(xiàn)跨越整個(gè)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行日常決策的扁平化管理，盡管這些公司也會和供應(yīng)商和合作生產(chǎn)工廠擁有自己內(nèi)部的供應(yīng)鏈，但他們的決策流程通常是自底向上的。改變這種流程，不僅需要重組供應(yīng)鏈，而且可能需要削減部門之間的界限。

相對供應(yīng)鏈流程重組而言，更復(fù)雜的是要確定一種特定的供應(yīng)鏈管理模式

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如何能與目前和未來的業(yè)務(wù)流程吻合。在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是建立滿足供應(yīng)鏈需求的管理戰(zhàn)略的唯一出路，通過業(yè)務(wù)流程重組不僅可以在企業(yè)內(nèi)部建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，加速日常決策，而且可以使企業(yè)之間的協(xié)同更清晰、更便利，為實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的構(gòu)建

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同與合作。因此，在企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)前，需要轉(zhuǎn)變對伙伴的價(jià)值觀，樹立“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”，以雙贏的態(tài)度看待合作伙伴價(jià)值鏈和相互作用。企業(yè)必須了解整個(gè)價(jià)值鏈過程，以發(fā)現(xiàn)自己的信息和能力在何處有助于價(jià)值鏈，進(jìn)而有益于最終消費(fèi)者和價(jià)值鏈合作伙伴。

在20世紀(jì)90年代，產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷和客戶認(rèn)知已成為高科技企業(yè)的核心競爭力，而內(nèi)部的生產(chǎn)能力卻開始遠(yuǎn)離其核心競爭優(yōu)勢。外包成為高科技企業(yè)供應(yīng)鏈的萬應(yīng)良藥。

一個(gè)成功的案例是思科的供應(yīng)鏈。思科只保留了25%的生產(chǎn)能力，其余75%的產(chǎn)品生產(chǎn)與交付都委托給合同制造商。它的行政總裁John Chambers一直為思科的“全球性虛擬生產(chǎn)”而自豪：“首先，思科在全世界范圍內(nèi)建立了工廠；其次，思科同主要的合同生產(chǎn)商建立了緊密的關(guān)系，客戶無法區(qū)分哪些產(chǎn)品是我們自己的工廠生產(chǎn)的，哪些是合同生產(chǎn)商制造的。” 不過，這種外包生產(chǎn)形成的不應(yīng)該是一種簡單的企業(yè)對企業(yè)的供求關(guān)系，而需要協(xié)調(diào)彼此的流程，隨著市場的演變而改變自身，相互之間形成深層次的信息共享與協(xié)同關(guān)系，否則，將給企業(yè)帶來沉痛的教訓(xùn)。

由于供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的合作關(guān)系必須利用利益去驅(qū)動(dòng)和維持，不同于企

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業(yè)集團(tuán)之間的完全合作，它是企業(yè)在充分考慮自身利益的基礎(chǔ)上，通過談判而形成的，以契約的形式進(jìn)行固化，并在合同中加以體現(xiàn)。這種固化的合作關(guān)系不僅可以改善供應(yīng)鏈性能，為買主提供穩(wěn)定的供給，為供應(yīng)商提供穩(wěn)定需求外，穩(wěn)定的合作關(guān)系還可以減少事務(wù)處理成本，并加強(qiáng)合作。

供應(yīng)鏈績效考核指標(biāo)的構(gòu)建

績效考核體系是評價(jià)供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)，它準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到供應(yīng)鏈管理的成敗。企業(yè)需要從自身構(gòu)建有效供應(yīng)鏈出發(fā)，與供應(yīng)商、渠道等合作伙伴一起，確定合理的供應(yīng)鏈績效考核指標(biāo)。

系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)需要滿足一致性、有效性、可用性、典型性。根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)需要恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)行狀況，以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系。

因此，供應(yīng)鏈管理的指標(biāo)包括供應(yīng)鏈總體指標(biāo)和企業(yè)的個(gè)體指標(biāo)。這兩類指標(biāo)之間往往存在著沖突，只能通過企業(yè)之間的合作，使這兩類指標(biāo)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為正相關(guān)，使之相互促進(jìn)。和一般企業(yè)評價(jià)指標(biāo)體系相同，供應(yīng)鏈的績效評價(jià)指標(biāo)包括時(shí)間、質(zhì)量、成本、客戶滿意度等多方面。

建立適合于供應(yīng)鏈的管理流程

沖突性的管理目標(biāo)會阻礙供應(yīng)鏈管理的成功。在構(gòu)建供應(yīng)鏈之前，企業(yè)須了解本企業(yè)目前供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式，以及為獲得期望成本降低而必須進(jìn)行的轉(zhuǎn)變。

通常情況下，供應(yīng)鏈管理流程之所以難于理解和被接受，是因?yàn)樗枰獙緝?nèi)多年來建立的許多部門產(chǎn)生影響。例如，對于供應(yīng)鏈管理中最為重要的訂單管理流程，它的目的是通過只接受最有利可圖的訂單來獲取最大化的收

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益。但問題在于成本、價(jià)格以及其他一些決定訂單收益的商業(yè)行動(dòng)往往在公司中由不同的職能部門控制著，并在其間經(jīng)常存在著一些沖突。如：

銷售人員希望其收入最大化，即他們愿意接受價(jià)格上打折扣的大訂單，同時(shí)給予銷售客戶短供貨期的承諾；

客戶服務(wù)部門為了維持客戶滿意度，期望超額生產(chǎn)，保證足夠的產(chǎn)品； 而公司的生產(chǎn)廠要有效地利用各種資源，因此希望產(chǎn)品可以集中批次生產(chǎn)，并通過適時(shí)生產(chǎn)的物料供貨方式減少公司產(chǎn)品的內(nèi)部庫存。

因此，供應(yīng)鏈的訂單管理流程必須能夠集成這些部門的相關(guān)流程，并消除它們之間存在的矛盾，使部門之間、企業(yè)之間能夠協(xié)同工作。利用IT技術(shù)支撐供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理作為新的管理思想，供應(yīng)商、企業(yè)、分銷商和最終用戶之間的關(guān)系是合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化和雙贏的。通過供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組而形成的適合于供應(yīng)鏈管理思想的業(yè)務(wù)流程，需要通過IT技術(shù)進(jìn)行固化，并利用IT技術(shù)加速流程的流轉(zhuǎn)。

IT技術(shù)，特別是供應(yīng)鏈管理軟件，能為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供支撐，是建立有效供應(yīng)鏈的必要手段之一。利用IT技術(shù)給包括運(yùn)輸、配送中心、工廠和原材料供應(yīng)等構(gòu)成的日益擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)賦予自動(dòng)的智能決策能力，使供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能利用最新和最好的相關(guān)信息來管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從起點(diǎn)開始就以盡可能快的速度、最少的成本和更為完美的供需平衡流向客戶的目標(biāo)。

與企業(yè)資源管理軟件（ERP）不同，供應(yīng)鏈管理軟件按照過程觀進(jìn)行供應(yīng)鏈組織間的計(jì)劃、安排進(jìn)度表和計(jì)劃的執(zhí)行與控制，著重于整個(gè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化以及供應(yīng)鏈計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

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供應(yīng)鏈管理軟件包含了從訂單輸入到產(chǎn)品交付等并行于制造業(yè)務(wù)流程的全部業(yè)務(wù)過程，其中包括預(yù)測、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)計(jì)劃、需求和分銷管理、運(yùn)輸計(jì)劃等內(nèi)容。實(shí)踐證明，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施給企業(yè)帶來了顯著的效益。

信息技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者的需求多樣化，市場需求的不確定性，這些都使企業(yè)之間的競爭加劇，都要求企業(yè)構(gòu)建有效供應(yīng)鏈，實(shí)施供應(yīng)鏈管理，不斷提高競爭力，適應(yīng)市場競爭的需要。

第三篇：易達(dá)科訊scmERP

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ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別

SCM與ERP互補(bǔ)，屬于兩個(gè)根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施方法也盡有不同。盡管在實(shí)施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題;而在實(shí)施SCM的過程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應(yīng)鏈管理者、誰是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施效果、誰是系統(tǒng)實(shí)際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)用該誰負(fù)擔(dān)及如何分擔(dān)等一系列問題。

問題的核心在于ERP系統(tǒng)的主要目的在于解決特定企業(yè)的內(nèi)部管理需求，而SCM系統(tǒng)需要解決的則是與特定生產(chǎn)供應(yīng)和銷售流通領(lǐng)域相關(guān)的一群企業(yè)的共性及個(gè)性化需求，滿足上下游企業(yè)之間、物流服務(wù)委托和承包方之間的信息交共享與交流需求。因此，上SCM系統(tǒng)需要多種不同系統(tǒng)的搭配和協(xié)同，與上ERP系統(tǒng)相比問題要復(fù)雜得多。

現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)解決方案和IT服務(wù)體系以及已經(jīng)取得成功的商業(yè)模型基本都是為提供ERP類系統(tǒng)服務(wù)配套的;而服務(wù)于SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)體系可以說尚未確立，以致客戶無法規(guī)劃構(gòu)建SCM系統(tǒng)或在構(gòu)建過程中選擇了錯(cuò)誤的解決方案和不合適的IT服務(wù)。

這是1989年就加盟IT公司的“非IT人士”曲立東的觀點(diǎn)。盡管有深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

1981年公派留日背景的曲立東并非IT科班出身，但他對IT業(yè)務(wù)的認(rèn)識更像是一位“IT思想者”。沒有IT技術(shù)的窠臼使他能以旁觀者的角度來審視全局，也許最終能更能接近事物真實(shí)的一面。事實(shí)上，他執(zhí)掌的上海菱通軟件技術(shù)有限公司本來就是提供SCM解決方案的、不折不扣的IT服務(wù)公司。很顯然，曲立東覺得很多流行的IT觀點(diǎn)未必反映現(xiàn)實(shí)狀況。

ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別

“ERP是利己的，它優(yōu)化的對象是實(shí)施企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)施范圍涉及實(shí)施企業(yè)自身及部分周邊單位;SCM則是利他的，它的理想是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。SCM是規(guī)則制定者提出需求，與規(guī)則服從者一起實(shí)施的系統(tǒng);SCM的目的在于解決怎么做的問題，而ERP的目的在于解決做什么的問題;SCM的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，而ERP的實(shí)施則更接近項(xiàng)目工程?！痹谇|看來，ERP和SCM甚至在思想立意上都是“對立”的，企業(yè)實(shí)施SCM和ERP的出發(fā)點(diǎn)和所應(yīng)期待的效果也截然不同。

“ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷。原則上講企業(yè)規(guī)模與ERP系統(tǒng)的花費(fèi)沒有必然的聯(lián)系，只要企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模足夠大，那末企業(yè)通過實(shí)施ERP帶來的效果足以支付實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本，所以上ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)力選擇最好的解決方案和實(shí)施服務(wù)提供商;而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動(dòng)所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長度的增加(跨國協(xié)作)導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)?！?/p>

這多少有些“驚世駭俗”!在很多“IT人士”的觀點(diǎn)中，今天的ERP早深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

已是非常強(qiáng)調(diào)集成的系統(tǒng)，絕非只關(guān)心企業(yè)內(nèi)部!在目前提供ERP的所有領(lǐng)先廠商中，幾乎沒有在系統(tǒng)功能上不包括供應(yīng)鏈管理的。即便如此，曲立東也認(rèn)為那是兩種截然不同的“世界觀”!盡管眼睛里看到的表象有些類似，但思考問題的整個(gè)理論體系相去甚遠(yuǎn)!供應(yīng)鏈中的角色和他們的系統(tǒng)需求

IT系統(tǒng)的功效在于支持業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程包括企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間協(xié)作流程。大多數(shù)企業(yè)都是在其所屬供應(yīng)鏈中有其固有地位(Position)并且互相聯(lián)系著的。首先要搞清楚的問題是您在整個(gè)供應(yīng)鏈中是“規(guī)則制定者”還是“服從者”。

作為“規(guī)則制定者”同時(shí)需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實(shí)現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢?！耙?guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應(yīng)鏈的工具。

SCM可以大致分為供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)三個(gè)部分。

作為“規(guī)則制定者”需要的是計(jì)劃管理系統(tǒng)，而計(jì)劃管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)中有足夠全面的信息作為支撐。

作為“規(guī)則服從者”在執(zhí)行業(yè)務(wù)的過程中使用的應(yīng)該是供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)，其所支持的業(yè)務(wù)流程重要的不是滿足企業(yè)內(nèi)部的管理需求，而是符合“規(guī)則制定者”所制定的規(guī)則并可順應(yīng)其變化而應(yīng)變。供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)與供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)配合進(jìn)行信息交往并形成有效的協(xié)作流程，這樣才能保深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

證供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)能夠有效地進(jìn)行工作。眾多中小企業(yè)(包括大型的流通、進(jìn)出口貿(mào)易、物流和各種服務(wù)企業(yè))都是“規(guī)則服從者”，它們需要的首先是符合顧客需求和業(yè)務(wù)流程要求的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，而不是現(xiàn)在流行概念上的ERP系統(tǒng)。

在“規(guī)則制定者”還是“服從者”之間將來還會出現(xiàn)另一個(gè)角色，那就是“供應(yīng)鏈管理者”或“供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者”。這一角色通過供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過為“規(guī)則制定者”提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。

在供應(yīng)鏈中，作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)可以有三種選擇。一是滿足客戶的需求做好“規(guī)則服從者”，二是成為供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者，三是成為與規(guī)則制定者可以討價(jià)還價(jià)的“局部規(guī)則制定者”。

毫無疑問，在曲立東的世界里，一切盡在“鏈”中!要么您是“規(guī)則制定者”，要么您是“規(guī)則制定者”的下游經(jīng)銷商或上游供應(yīng)商，要么您是“規(guī)則制定者”的物流服務(wù)提供商，要么就是“規(guī)則制定者”供應(yīng)鏈管理的“供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者”。每家企業(yè)都處在供應(yīng)鏈中的一環(huán)，無人能出其右，由此構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值鏈(VC)。

基于此，您才能準(zhǔn)確回答出：您是否真的要上ERP系統(tǒng)?還是上SCM系統(tǒng)?在SCM中您需要的是供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)?還是供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)?或者是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)? 實(shí)現(xiàn)跨國供應(yīng)鏈管理的需求和現(xiàn)實(shí)尷尬

曲立東的理論思想來源于他所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。頻繁往來于日中之間的曲立東看多了國際巨頭在世界編織的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，也深刻了解他們在全球深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

布局中面臨的諸多問題和尷尬。

隨著“多品種”、“小批量”、“短周期”、“重視服務(wù)”、“市場變化不可預(yù)測”時(shí)代的來臨和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全球化不斷深入，剩余庫存和流通庫存在企業(yè)資產(chǎn)和成本中所占據(jù)的比重愈來愈高。

作為“規(guī)則制定者”的國際巨頭通過全球化運(yùn)作、非核心業(yè)務(wù)外包和生產(chǎn)轉(zhuǎn)移以及實(shí)施ERP，大大提高了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率，但“零庫存”的追求同時(shí)又將庫存風(fēng)險(xiǎn)盡可能地推向了供應(yīng)商、經(jīng)銷商或其他服務(wù)提供商。大量的庫存信息其實(shí)并不掌握在“規(guī)則制定者”手中，而是分布在跨國供應(yīng)鏈上國際貿(mào)易、物流、銷售流通和生產(chǎn)加工等各個(gè)環(huán)節(jié)中。大量的業(yè)務(wù)外包和跨國協(xié)作同時(shí)造成了質(zhì)量管理監(jiān)控、流通追朔和企業(yè)管控上的一系列問題，美國的中國的玩具召回和日本的毒餃子事件就是例證。要解決這些問題，供應(yīng)鏈上的信息可視化和企業(yè)間協(xié)作管理(SCM)勢在必行。

國際上大中型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施已經(jīng)基本完成(到了優(yōu)化階段)，實(shí)施SCM，通過對海外事業(yè)的整合、改善供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中相關(guān)企業(yè)間的協(xié)作流程和機(jī)制、實(shí)現(xiàn)庫存共享(即通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)化)，特別在資源價(jià)格上漲和環(huán)境保護(hù)意識提高的大環(huán)境下，實(shí)施SCM的企業(yè)未來有望獲得巨大成效。但現(xiàn)實(shí)上國際巨頭的SCM系統(tǒng)構(gòu)建工作也只是剛剛開始并鮮有成功案例。

那么為什么SCM的構(gòu)建舉步艱難呢?曲立東認(rèn)為問題主要來自三個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式大大提高了企業(yè)應(yīng)用IT的成本，使得實(shí)施SCM的成本居高不下，即使是非常大型的企業(yè)也望而卻步;第二，作為眾多“規(guī)則服從者”的企業(yè)支付不起也無法通過實(shí)施供應(yīng)鏈實(shí)行系統(tǒng)獲得效益;第三，深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

許多企業(yè)沒有清晰的定位并把ERP與SCM混為一談，采用了錯(cuò)誤的系統(tǒng)解決方案和選擇了錯(cuò)誤的IT服務(wù)商。

企業(yè)IT應(yīng)用行業(yè)已有幾十年的歷史，應(yīng)該算作傳統(tǒng)行業(yè)，但是行業(yè)的高速成長和IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展以及人才的缺乏使得IT行業(yè)無暇反省自己，服務(wù)價(jià)格只升不降!請一個(gè)ERP顧問的費(fèi)用有時(shí)會抵得上一個(gè)一般管理人員或近10個(gè)工人一年的工資。實(shí)施系統(tǒng)的對象如果是資產(chǎn)性系統(tǒng)(ERP)，那么企業(yè)可以從系統(tǒng)實(shí)施的效果中收回投入;但如果實(shí)施的系統(tǒng)是成本性系統(tǒng)(SCM)，那么投入的IT花費(fèi)完全要反映到企業(yè)的成本中去，IT成本越高，企業(yè)競爭能力越弱。本來實(shí)施SCM是以提高企業(yè)競爭能力為目的的，但結(jié)果是SCM的實(shí)施反而導(dǎo)致企業(yè)競爭能力的下降。這就是大多數(shù)企業(yè)(包括國際巨頭)對實(shí)施SCM望而生畏的原因所在!ERP提升的是企業(yè)內(nèi)部的管理能力，SCM提升的是企業(yè)外部資源的“統(tǒng)治”能力。管理能力(ERP的效果)與所采用解決方案的質(zhì)量(也可以近似為IT花費(fèi)的總價(jià))成正比，而統(tǒng)治能力(SCM)則與所采用解決方案的價(jià)格(在質(zhì)量滿足的前提下的單價(jià))成反比。在前提條件滿足的情況下 “價(jià)格為王”，這就是曲立東通過多年實(shí)踐所得出的結(jié)論。

連“規(guī)則制定者”都對SCM的實(shí)施價(jià)格望而生畏，那么作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)就更無法承受昂貴的IT服務(wù)價(jià)格了。盡管許多IT企業(yè)針對中小企業(yè)提供價(jià)格相對低廉的ERP系統(tǒng)，也有許多諸如ASP或SaaS(軟件即是服務(wù))等基于服務(wù)概念的解決方案產(chǎn)生，但都無法從根本上解決問題。

“規(guī)則服從者”業(yè)務(wù)流程不得不適應(yīng)“規(guī)則制定者”所制定規(guī)則的被動(dòng)性使得他們離不開IT服務(wù)，同時(shí)IT服務(wù)昂貴的價(jià)格又使得他們支付不起深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

系統(tǒng)所要適應(yīng)外部需求變化而產(chǎn)生的花費(fèi)。

如果沒有“規(guī)則服從者”是使用符合供應(yīng)鏈管理需求的執(zhí)行系統(tǒng)，則SCM的其他系統(tǒng)都會變成“空中樓閣”，變成“聾子”或“瞎子”，根本無法發(fā)揮預(yù)期的功效。

在曲立東的理想世界里，所有“規(guī)則服從型”企業(yè)都是SCM(供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng))的當(dāng)然用戶，但SCM的“利他屬性”使得實(shí)施SCM的最大受益者實(shí)際上是“規(guī)則制定者”，因此，“規(guī)則制定者”應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起部分或絕大部分“規(guī)則服從者”企業(yè)上SCM執(zhí)行系統(tǒng)的成本支出!這是天方夜譚嗎?“有這個(gè)可能性的!如果作為‘戴爾’的分銷商愿意分享庫存、銷售等重要信息，讓能夠更優(yōu)化它的排產(chǎn)和物流管理，‘戴爾’是非常有可能愿意多讓出1%的利潤給分銷商?！鼻|信誓旦旦，堅(jiān)信這種創(chuàng)新模式有實(shí)現(xiàn)的可能。

建立跨國供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)IT服務(wù)體系的必要條件

即便是有“規(guī)則制定者”為“規(guī)則服從者”企業(yè)的IT支出買單，也需要IT業(yè)者創(chuàng)出符合SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求規(guī)律的IT服務(wù)模式，達(dá)到大規(guī)模地降低IT服務(wù)綜合成本的目的!曲立東認(rèn)為，構(gòu)建這種新型的跨國供應(yīng)鏈(G/SCM)服務(wù)模式必須具備以下一些條件：

第一，能大幅降低IT成本。從SCM系統(tǒng)的成本性而言，IT成本的削減是必須條件。只有大幅削減IT成本，才能改變目前SCM構(gòu)建只屬于特大型企業(yè)特權(quán)的現(xiàn)狀，并逐步過渡到中型企業(yè)。

第二，人才和經(jīng)驗(yàn)的積累。G/SCM是在物流服務(wù)功能之間、商流物流深圳市易達(dá)科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

之間、國際間、企業(yè)相關(guān)部門之間的不同系統(tǒng)之間建立信息連貫的機(jī)制。G/SCM系統(tǒng)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)，需要對現(xiàn)場業(yè)務(wù)的精通和高度理解，良好的溝通能力(業(yè)務(wù)知識、多語言對應(yīng)能力)以及走遍世界的動(dòng)力。要讓人才積累經(jīng)驗(yàn)，必須給人才提供積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會和舞臺。要充分利用積累的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)的管理流程和培訓(xùn)體系的確立是作為服務(wù)提供商的必備條件。要讓人才為客戶發(fā)揮作用，豐富的人才儲備和相對的人才成本競爭力不可或缺。

第三，跨國對應(yīng)能力(在中國和東南亞地區(qū)尤其重要)。因系統(tǒng)使用企業(yè)分布于世界各地，作為服務(wù)提供商，要建立G/SCM機(jī)制，必須具備跨國業(yè)務(wù)對應(yīng)能力。目前，客戶面臨的最大問題是位于中國及東南亞地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、物流網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)化對應(yīng)。除系統(tǒng)導(dǎo)入外，作為服務(wù)提供商，還必須具備立于全球化視角的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)用能力。

第四篇：易達(dá)科訊scm供應(yīng)鏈管理

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ERP，SCM，CRM

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)是當(dāng)前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務(wù)的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。

ERP 基本功能概述

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning），是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)際兩個(gè)方面，提供企業(yè)（以制造業(yè)為代表）整體經(jīng)營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)三方面。

ERP超越了傳統(tǒng)MRPⅡ的概念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務(wù)（E-Business）等。

CRM 基本功能概述

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRM 是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)

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部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道、提高客戶的價(jià)值方面CRM 具有很廣闊的應(yīng)用空間。

企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話中心（Call Center）幾部分。

SCM 基本功能概述

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)就是指對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需正確的產(chǎn)品（Right Product），能夠在正確的時(shí)間（RightTime），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）——即“6R”，外加正確的人應(yīng)該是“7R”。并使總成本最小。具體地說，SCM 是指供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng) 商的供應(yīng)商，核心企業(yè)與其銷售商及用戶之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下實(shí)行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點(diǎn)：傳遞信息的功能；協(xié)調(diào)的功能；技術(shù)升級的功能。

1.三者之間的區(qū)別

(1)三者處于信息系統(tǒng)發(fā)展不同階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)，是一個(gè)不斷積累、演進(jìn)和成熟的過程。20 世紀(jì)60 年代中期以后，MRP系統(tǒng)的成功推出是一個(gè)標(biāo)志性的里程碑，從MRP 以物料需求計(jì)劃為核心，到能適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場情況變化的閉環(huán)MRP 系統(tǒng)，再演變到70 年代后的MRP Ⅱ以產(chǎn)品制造為核心的生產(chǎn)改進(jìn)，直到90 年代ERP 的提出

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和發(fā)展，使企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源的整合。ERP 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的推式管理，即以產(chǎn)品為中心，從原材料到市場的過程。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場由賣方走向買方，企業(yè)的產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)化為利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向拉式的，即由市場到產(chǎn)品到采購，企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)向外部，于是促進(jìn)了以客戶為中心的管理（CRM）系統(tǒng)的發(fā)展，解決如何深入了解客戶需求，及時(shí)響應(yīng)，并向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。同時(shí)供應(yīng)鏈管理（SCM）思想和其它的信息系統(tǒng)也相繼出現(xiàn)。

（2）三者關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)與內(nèi)容不同。ERP 系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實(shí)施ERP，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營效率。SCM 系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，計(jì)劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動(dòng)，使其成為一個(gè)無縫的過程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了ERP 的不足。CRM 系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它彌補(bǔ)了ERP 在前臺的不足，通過分析銷售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

2.三者的聯(lián)系

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無論是ERP、SCM 還是CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，都應(yīng)符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時(shí)技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一個(gè)企業(yè)密不可分的三個(gè)IT 系統(tǒng)，這三個(gè)內(nèi)容已被人們視為E-Business平臺的三個(gè)要素。

（1）CRM 與SCM 之間是相互依賴的關(guān)系。CRM 中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響;同時(shí)SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

（2）CRM 與ERP 之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。

（3）SCM 和CRM 軟件都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用。要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮很大效果，必須有ERP 的支持，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。

而ERP系統(tǒng)只有與SCM、CRM結(jié)合在一起時(shí)，才能形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。因此，ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的。

第五篇：易凡達(dá)公司簡介

專業(yè)的租賃與服務(wù)公司 吳江市易凡達(dá)辦公設(shè)備租賃服務(wù)有限公司 VIP電話：400-887-8385傳真：0512-63023055

網(wǎng)址：.cn地址：吳江市梅石路1183號

公司簡介

吳江市易凡達(dá)辦公設(shè)備租賃服務(wù)有限公司

是一家致力于辦公設(shè)備銷售，辦公設(shè)備的租賃與服務(wù)，注冊資本225萬。創(chuàng)始于1993年，早期從事復(fù)印機(jī)的銷售與維修、辦公自動(dòng)化、耗材的銷售與批發(fā)。

2009通過ISO9001認(rèn)證。

公司成立至今，在吳江市內(nèi)擁有近萬家客戶，并且在業(yè)內(nèi)擁有良好的信譽(yù)和口碑。這是對公司的肯定，同時(shí)也是公司發(fā)展的動(dòng)力?！盀榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值”是公司的一貫的信念。在這一信念的指引下，我們開拓進(jìn)取，才有了今天的蓬勃發(fā)展。

公司主要經(jīng)營的產(chǎn)品有復(fù)印機(jī)(東芝，富士施樂，震旦)，打印機(jī)（施樂，HP,三星，佳能，聯(lián)想），傳真機(jī)，一體機(jī)（理想），數(shù)碼機(jī)，碎紙機(jī)（科密，三木，震旦），各種零配件，消耗材料（硒鼓，墨盒，紙張），電腦（HP，DELL，聯(lián)想，兼容機(jī)），服務(wù)器（HP，DELL，聯(lián)想），網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，商務(wù)智能電話，以及軟硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目，專業(yè)的售后VIP服務(wù)等。技術(shù)工程師統(tǒng)一經(jīng)過廠家培訓(xùn)，技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；公司擁有充盈的貨源，是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障；服務(wù)承諾制是我們公司的特點(diǎn)，客戶滿意專員的設(shè)立更是提高客戶滿意度的必要條件！

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