第一篇：查勘培訓(xùn)總結(jié)

篇一：查勘員工作總結(jié) 查勘員工作總結(jié)

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?；厮輧蓚€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事，還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng) 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。

以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。篇二：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié)

自2011年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀 1篇三：車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

一、工作匯報(bào)

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

2012年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第二篇：查勘基礎(chǔ)知識(shí)

查勘基礎(chǔ)知識(shí)

一、判斷題

1、根據(jù)痕跡的受力角度，判斷兩客體的相對(duì)運(yùn)動(dòng)方向和交叉角度可以據(jù)此分析事故形成的原因，為事故責(zé)任認(rèn)定提供有意義的依據(jù)。（T）

2、照相用的光源可分為自然光源和人工光源兩大類。（T）

3、在簡(jiǎn)易賠案中事故原因最難確定的是碰撞事故，最后形成的損失有可能不是一次形成，是幾個(gè)連貫的因素造成的，我們一般確定第一個(gè)因素為出險(xiǎn)原因。（T）

4、不管現(xiàn)場(chǎng)有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場(chǎng)的方位，其次拍攝現(xiàn)場(chǎng)概貌，再拍攝現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位，最后拍攝現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微之處。（T）

5、公安機(jī)關(guān)交通管理部門接到交通事故報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場(chǎng)，先組織搶救受傷人員，并采取措施，盡快恢復(fù)交通。（T）

6、現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載相一致。（T）

7、查勘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)和受損標(biāo)的照片，必要時(shí)繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖。（T）

8、查勘結(jié)束后，查勘人員無(wú)需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng),查勘資料自己保管。（F）

9、查勘員在現(xiàn)場(chǎng)拍照時(shí)，可以使用一些藝術(shù)手法，增強(qiáng)照片的藝術(shù)效果。（F）

10、“進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，損失鑒定，完成查勘報(bào)告”是查勘員的職責(zé)。（T）

11、證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。（T）

12、兩質(zhì)量不同的車輛相撞，質(zhì)量重的報(bào)傷嚴(yán)重。（F）

13、查勘員在事故現(xiàn)場(chǎng)告知客戶所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，并代替客戶填寫(xiě)索賠申請(qǐng)。（F）

14、通過(guò)第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘能夠確定事故的真?zhèn)巍⑹鹿试蚣笆鹿蕬B(tài)勢(shì)，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。（T）

15、現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)工作。（T）

16、現(xiàn)場(chǎng)必須同時(shí)具備一定的時(shí)間、地點(diǎn)、人、車、物5個(gè)要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有因果關(guān)系。（T）

17、事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（T）

18、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時(shí)，即使存在一定角度，一般也都會(huì)在車的前部形成片狀凹陷痕跡。（T）

19、查勘現(xiàn)場(chǎng)拍照的目的之一是完整客觀地反映事故現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及狀況。（T）

20、不管現(xiàn)場(chǎng)有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場(chǎng)的方位，其次拍攝現(xiàn)場(chǎng)概貌，再拍攝現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位，最后拍攝現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微之處。（T）

21、查勘結(jié)束后，查勘人員無(wú)需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng),查勘資料自己保管。（F）

22、事故現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故的車輛及其與事故有關(guān)的車、人、物遺留下的同事故有關(guān)的痕跡證物所占有的空間。（T）

23、原始現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故后至現(xiàn)場(chǎng)查勘前，沒(méi)有發(fā)生人為或自然破壞，仍然保持著發(fā)生事故后的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。這類現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)取證價(jià)值最大，它能較真實(shí)地反映出事故發(fā)生的全過(guò)程。（T）

24、查勘時(shí)應(yīng)注意附著異物的新舊程度及形成原因。例如，可以根據(jù)燈絲的顏色鑒定燈泡破損時(shí)車燈處于什么狀態(tài)，如燈亮著燈泡破損．燈絲立即氧化變黑，而燈未亮著，則燈泡破損時(shí)燈絲顏色不變。（T）

25、事故車輛損壞項(xiàng)目要堅(jiān)持“以換為主，以修為輔”的原則。（F）

26、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件，按照規(guī)定的修理工藝確定工時(shí)費(fèi)。（T）

27、鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無(wú)法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的，可給予更換。（T）

28、對(duì)發(fā)電機(jī)、啟動(dòng)機(jī)、雨刮電機(jī)、水箱電機(jī)等電動(dòng)機(jī)類，未觀察到表面受損的，不得更換。（T）

29、現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是提高保險(xiǎn)公司信譽(yù)，把好理賠出口關(guān)的重要環(huán)節(jié)。（T）

30、查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員等情況，及車輛和使用性質(zhì)。（T）

二、單選題

1、查勘必須分析事故現(xiàn)場(chǎng)，下列（D）無(wú)需分析。A、車輛與被撞物的關(guān)系 B、車速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的關(guān)系

2、下列（C）不屬于我司查勘要求。

A、及時(shí)迅速

B、細(xì)致完備 C、簡(jiǎn)單高效

D、文明服務(wù)

3、電腦水淹后的處理方法中，以下操作中不正確的是（D）。A、汽車因涉水熄火后，不可再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源以免電路板短路損壞。B、汽車涉水后如發(fā)現(xiàn)電腦淹水，即使發(fā)動(dòng)機(jī)還能繼續(xù)工作，也應(yīng)及時(shí)熄火停車，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源。

C、電腦淹水后，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將電腦拆下，由專業(yè)人員打開(kāi)電腦并用清水清洗電腦板，用電吹風(fēng)吹干以免電路板腐蝕損壞。D、對(duì)淹水的各傳感器、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、繼電器及保險(xiǎn)盒以及線束各連接器件等先做相應(yīng)的清洗與干燥處理。

4、只有通過(guò)（A）才能確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢(shì)，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘

A、現(xiàn)場(chǎng)查勘

B、立案 C、繕制

D、結(jié)案

5、（C）是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。A、查勘

B、分析 C、證據(jù)

D、總結(jié)

6、現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，因此要求查勘必須（B）。A、細(xì)致完備

B、及時(shí)迅速 C、客觀全面

D、文明服務(wù)

7、現(xiàn)場(chǎng)必須同時(shí)具備一定的時(shí)間、地點(diǎn)、人、車、物5個(gè)要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有（D）。

A、左右關(guān)系

B、前后關(guān)系 C、變動(dòng)關(guān)系

D、因果關(guān)系

8、事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和（B）。

A、第一現(xiàn)場(chǎng)

B、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) C、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)

D、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)

9、隨著通訊技術(shù)、交通工具和照相技術(shù)的發(fā)展，（A）、汽車和數(shù)碼相機(jī)成為現(xiàn)代保險(xiǎn)查勘必備的工具。

A、手機(jī)

B、傳呼機(jī) C、對(duì)講機(jī)

D、電報(bào)

10、（A）被作為公正客觀地認(rèn)定事故責(zé)任的依據(jù)，或者作為刑事、民事訴訟的依據(jù)，作為車輛理賠的依據(jù)。

A、現(xiàn)場(chǎng)照片

B、車損照片 C、拆解照片 D、零件照片

11、（C）以被攝對(duì)象為中心，從多個(gè)方向向現(xiàn)場(chǎng)中心拍攝。A、側(cè)向位拍攝法

B、相向拍攝法 C、多向拍攝法 D、反向拍攝法

12、對(duì)受損單件拍照時(shí)放入（A），明確標(biāo)示受損部位名稱，如有條件，盡量將配件實(shí)物編碼一同標(biāo)注。

A、文字說(shuō)明

B、標(biāo)注 C、照明燈

D、其他

13、告知客戶索賠事項(xiàng)的內(nèi)容不包括（D）。A、填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)或索賠申請(qǐng) B、是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任及賠償范圍 C、索賠時(shí)需要提供哪些材料 D、總公司核損方法

14、查勘事故照片和附加文檔導(dǎo)入時(shí)（A）。

A、嚴(yán)禁倒、側(cè)上傳

B、任意上傳 C、可以倒、側(cè)上傳 D、以上均不對(duì)

15、代查勘機(jī)構(gòu)工作職責(zé)不包括（D）。

A、現(xiàn)場(chǎng)查勘、鑒損

B、現(xiàn)場(chǎng)資料收集 C、重大疑難案件及時(shí)上報(bào)

D、整理檔案

16、配件價(jià)格確實(shí)為市場(chǎng)銷售價(jià)格時(shí)，根據(jù)維修廠技術(shù)類別、專修車型綜合考慮可以給予一定管理費(fèi)，但是最高不應(yīng)超過(guò)核定價(jià)格的(B)。A、5% B、10% C、15% D、20%

17、老舊車型更換配件以換型替代件或通過(guò)與被保險(xiǎn)人協(xié)商按照（D）價(jià)格定價(jià)。

A、原車新車配件 B、正廠件 C、配套件 D、拆車件

18、如果超過(guò)單件（A）元以上，務(wù)必提供配件編碼。A、1000 B、2000 C、3000 D、5000

19、車輛在相同碰撞速度下，沖擊強(qiáng)度較（B）的車輛，損壞較少。A、大

B、小

20、呼叫中心根據(jù)（A）就近調(diào)度給客服經(jīng)理（查勘鑒損員）趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，查勘處理事故。

A、GPS排班表

B、業(yè)務(wù)承保質(zhì)量 C、任務(wù)緊急程度

D、客戶損失程度

21、下列哪些工作不屬于查勘人員工作內(nèi)容：（A）A、填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū) B、協(xié)助客戶施救 C、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片 D、做詢問(wèn)筆錄

22、現(xiàn)場(chǎng)攝影要依據(jù)實(shí)際情況拍攝，嚴(yán)禁使用（A）拍攝。A、由遠(yuǎn)至近 B、藝術(shù)手段 C、由外到內(nèi) D、層層展開(kāi)

23、下列不屬于現(xiàn)場(chǎng)拍照要求的是（D）。

A、現(xiàn)場(chǎng)攝影要依據(jù)實(shí)際情況采用由遠(yuǎn)至近、由大到小、由外到內(nèi)、層層展開(kāi)的拍攝方法。

B、現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載相一致。

C、現(xiàn)場(chǎng)照相不得有藝術(shù)夸張，要客觀、真實(shí)、全面地反映被攝對(duì)象。D、現(xiàn)場(chǎng)照片必須在白天拍攝，否則不能真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)狀況。

24、查勘拍照要求現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載(A)。A、相一致 B、有區(qū)別

25、(A)應(yīng)能反映出現(xiàn)場(chǎng)范圍的大小，現(xiàn)場(chǎng)物體的種類和數(shù)量，道路寬度和路面性質(zhì)，還能反映事故形態(tài)和事故損害后果情況。A、現(xiàn)場(chǎng)概貌照片

B、現(xiàn)場(chǎng)方位照相 C、現(xiàn)場(chǎng)中心照相

D、現(xiàn)場(chǎng)細(xì)目照相

26、現(xiàn)場(chǎng)將我司格式化的出險(xiǎn)通知書(shū)或索賠申請(qǐng)?zhí)峁┙o客戶，現(xiàn)場(chǎng)(A)客戶填寫(xiě)，盡量指導(dǎo)客戶將事故經(jīng)過(guò)及損失情況描寫(xiě)完整。A、指導(dǎo) B、代替

C、誘導(dǎo)

D、教唆

27、查勘員在事故現(xiàn)場(chǎng)告知客戶(A)。A、所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證

B、賠付金額

C、核損金額

D、支付金額

28、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時(shí)，即使存在一定角度，一般也都會(huì)在車的(A)部形成片狀凹陷痕跡。

A、前 B、后

C、左

D、右

29、照相用的光源可分為自然光源和(C)光源兩大類。A、紅外線 B、紫外線

C、人工

D、彩燈 30、查勘員職責(zé)不包括（D）。

A、現(xiàn)場(chǎng)查勘

B、損失鑒定 C、完成查勘報(bào)

D、醫(yī)治傷者

31、人車合影，受理案件的定損員需與（A）合影，合影照為能反映受損部位的外觀照；

A、標(biāo)的車

B、三者車 C、救援車

D、查勘車

32、（A）的目的是獨(dú)立反映人、車、物痕跡及物證的形狀、大小等個(gè)體特征的物證照相。

A、細(xì)目照相

B、痕跡勘驗(yàn)照相 C、刮擦痕跡照相

D、拍攝路面痕跡

33、(A)的一項(xiàng)重要職責(zé)是保養(yǎng)好查勘車、照相機(jī)等查勘設(shè)備，保證GPS正常上線，始終保持所有查勘設(shè)備處于良好的待命狀態(tài)。A、查勘員

B、核價(jià)員 C、核損員

D、核賠員

34、(A)職責(zé)包括客戶真實(shí)性調(diào)查、服務(wù)保障、客戶滿意度調(diào)查、續(xù)保管理。

A、客戶服務(wù)經(jīng)理

B、客戶中心經(jīng)理 C、電話中心坐席

D、業(yè)務(wù)員

35、客戶服務(wù)經(jīng)理到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，如保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護(hù)措施，并積極組織(A)。A、施救

B、定損 C、維修

D、賠償

36、查勘員與(C)協(xié)商確定修理方案，包括換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。

A、修理廠

B、公估人 C、客戶

D、評(píng)估人

37、查勘定損資料由客戶服務(wù)經(jīng)理整理后及時(shí)移交(A)。A、未決管理崗

B、綜合內(nèi)勤 C、已決管理崗

D、繕制人

三、多選題

1、下列（ABC）情況受損的配件方可更換。A、不可修復(fù)性

B、修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀，影響安全性 C、修復(fù)價(jià)格超過(guò)更換配件價(jià)格的90%以上 D、修復(fù)后增強(qiáng)配件受力強(qiáng)度

2、下列（ABCD）屬于重大案件中的特殊情況案件。A、可能會(huì)產(chǎn)生一定社會(huì)影響力的案件

B、老舊、稀有車型承保時(shí)沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)車或沒(méi)有上年保單的發(fā)生事故 C、特種車輛非交通事故出險(xiǎn)的案件 D、出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到5次以上案件

3、王某在橫過(guò)馬路時(shí)被機(jī)動(dòng)車碰撞死亡。在查勘過(guò)程中需要向死者家屬核實(shí)那些下列（ABCD）。

A、姓名、性別，年齡、戶籍、婚姻狀況 B、工作及收入情況

C、家屬及直系親屬情況及關(guān)系 D、生前精神狀況 E、生前工作年限

4、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘前需要的準(zhǔn)備(ABCDE)。A、查勘人員第一時(shí)間聯(lián)系事故當(dāng)事人

B、進(jìn)一步核實(shí)出險(xiǎn)情況，保險(xiǎn)標(biāo)的的相關(guān)信息及出險(xiǎn)情況，并在查勘過(guò)程中重點(diǎn)調(diào)查

C、了解傷亡人員出險(xiǎn)情況及現(xiàn)場(chǎng)救治情況 D、準(zhǔn)備好調(diào)查用相關(guān)器材及調(diào)查資料 E、聯(lián)系標(biāo)的車方事故處理人員現(xiàn)場(chǎng)查勘

5、代查勘機(jī)構(gòu)工作職責(zé)有（ABCDE）。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、鑒損

C、現(xiàn)場(chǎng)資料收集 D、重大疑難案件及時(shí)上報(bào) E、材料轉(zhuǎn)交

6、王某、男、16歲，農(nóng)村戶口，在家務(wù)農(nóng)。在橫過(guò)馬路時(shí)被機(jī)動(dòng)車碰撞死亡。在死者在在向被保險(xiǎn)人申請(qǐng)民事賠償時(shí)必須提供（ABCDE）。A、戶籍證明 B、死亡證明 C、消戶證明 D、尸檢報(bào)告

E、火化證明

F、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)

7、查勘員職責(zé)包括（ABC）。

A、現(xiàn)場(chǎng)查勘

B、損失鑒定 C、完成查勘報(bào)

D、醫(yī)治傷者

8、現(xiàn)場(chǎng)查勘是（ABCD）。

A、證據(jù)收集的重要手段

B、準(zhǔn)確立案、查明原因的依據(jù) C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)

D、保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù)

9、出現(xiàn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的原因有（ABCD）。

A、搶救受傷者

B、保護(hù)不當(dāng) C、自然破壞

D、偽造和破壞現(xiàn)場(chǎng)

10、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的時(shí)需要拍攝（ABC）。A、車牌號(hào)

B、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) C、車架號(hào)

D、行駛證

11、查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的（ABCD）進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地勘查。A、肇事車輛

B、地面

C、傷亡人員

D、碰撞物體

12、整修車身面板的凹陷和折皺應(yīng)該使用的工具為（AB）。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 E、手動(dòng)千斤頂

13、整修立柱及擋風(fēng)窗框內(nèi)凹應(yīng)使用的工具為（CD）。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 E、手動(dòng)千斤頂

14、根據(jù)影響舊汽車價(jià)格的因素有（ABCD）。

A、使用年限 B、車輛受損情況或技術(shù)狀況 C、車輛油耗及排放品質(zhì) D、車型狀況（主要是配件來(lái)源）

15、錄入的定損相片分為（ABD）。

A、查勘信息相片

B、定損項(xiàng)目相片 C、兩證相片

D、定損信息相片

16、拍攝事故車輛的損失情況照片時(shí)，應(yīng)注意（AD）。A、真實(shí)性

B、節(jié)約照片數(shù)量 C、盡量使用黑白拍攝

D、完整性

17、我司查勘要求必須做到（ABCD）。A、及時(shí)迅速

B、細(xì)致完備 C、客觀全面

D、文明服務(wù)

18、查勘必須分析事故現(xiàn)場(chǎng)的（ABCD）。A、車輛與被撞物的關(guān)系 B、車速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、作用力角度與碰撞的關(guān)系

19、車輛出險(xiǎn)事故如涉及到人員傷亡，查勘人員除了要了解出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因外，還要了解傷者（ABC）、傷情、所住醫(yī)院及聯(lián)系方式等，需要時(shí)通知醫(yī)療審核人員介入），并記錄在《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》上。A、姓名

B、性別 C、年齡

D、家庭住址

20、現(xiàn)場(chǎng)查勘是證據(jù)收集的重要手段，是（ABCD）的重要依據(jù)。A、準(zhǔn)確立案

B、查明原因 C、認(rèn)定責(zé)任體

D、保險(xiǎn)賠付

21、查勘的目的有（ABC）。

A、確認(rèn)標(biāo)的 B、確定事故的真實(shí)性 C、確定保險(xiǎn)責(zé)任

D、確定事故處理組

22、查勘的作用有（ABC）。A、是收集有力證據(jù)的有效途徑 B、為確定保險(xiǎn)責(zé)任提供依據(jù) C、為理算提供依據(jù) D、為客戶提供救援服務(wù)

第三篇：查勘管理辦法

人保財(cái)險(xiǎn)南昌市分公司查勘管理辦法

為給客戶提供更方便、便捷的服務(wù)，規(guī)范查勘定損員的查勘行為，特制定本管理辦法。

一、事故類型

單方事故：發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，僅發(fā)生本車以及本車上人員、財(cái)產(chǎn)損失的稱為單方事故。

雙方以及多方事故：除本車以及本車上人員、財(cái)產(chǎn)損失之外還有其他損失稱為雙方、多方事故。

其他：玻璃單獨(dú)破碎、車身劃痕、自然災(zāi)害等。

二、查勘方式

1、必須現(xiàn)場(chǎng)查勘案件 ⑴ 客戶要求現(xiàn)場(chǎng)查勘的事故； ⑵ 涉及物損的事故；

⑶ 重大交通事故，如涉及人員死亡或三人以上受傷或車輛損失較大的雙方/多方事故。⑷ 水淹車的事故。⑸ 火災(zāi)、自燃的事故。⑹ 盜搶險(xiǎn)的案件。

⑺ 出險(xiǎn)時(shí)間距超保日期或終保時(shí)間十日內(nèi)案件，中途變更承保條件，如加保車損險(xiǎn)或盜搶險(xiǎn)的案件。⑻ 營(yíng)運(yùn)貨車或特種車在偏遠(yuǎn)地區(qū)或工地出險(xiǎn)事故。⑼ 晚22：00后出險(xiǎn)的單方事故。

⑽引導(dǎo)客戶通過(guò)微信拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，如責(zé)任明確且雙方損失金額低于2000元或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)照片判斷存在疑問(wèn)的案件，應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。

2、微信查勘案件：

⑴家庭自用車、非營(yíng)企、事、黨政機(jī)關(guān)客戶群，保險(xiǎn)內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)3次以內(nèi)（含3次）。

⑵出險(xiǎn)時(shí)段：早8：30-晚17:30.⑶單方事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，車輛碰撞后不影響行駛，不涉及人傷及物損, 僅外觀輕度損失。

⑷剔除車損投保金額超30萬(wàn)的高端車型，如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時(shí)捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等。

⑸雙方事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，責(zé)任明確且雙方損失金額低于2000元以下（剔除底盤受損案件）的案件。

3、一站式查勘案件： ⑴出險(xiǎn)時(shí)段：7：00-20：00 ⑵區(qū)域范圍：由昌東大道—富大有堤—英雄大橋—西外環(huán)—生米大橋—昌南大道合圍內(nèi)區(qū)域

⑶事故范圍：損失金額在10000元以下，未造成人員傷亡的輕微雙方事故

如：“根據(jù)南昌市交通事故處理“一站式”服務(wù)快處快賠管理規(guī)定，您的事故符合快處快賠條件，請(qǐng)您按照規(guī)定要求手機(jī)拍好現(xiàn)場(chǎng)照片及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，盡快前往就近的《一站式服務(wù)中心》處理。那里有交警及保險(xiǎn)公司定損員為您提供高效便捷的理賠服務(wù)。動(dòng)作：微信通知一站式專員

三、查勘操作規(guī)范

1、第一現(xiàn)場(chǎng): 是指現(xiàn)場(chǎng)的車輛和遺留下來(lái)的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)而沒(méi)有任何改變和破壞的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。由于原始現(xiàn)場(chǎng)完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài)，可以較好地為事故原因的分析與責(zé)任鑒定提供依據(jù)，所以是現(xiàn)場(chǎng)查勘最理想的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

⑴查勘人員在接到“95518”調(diào)度后，須在5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務(wù)規(guī)范操作。

動(dòng)作一：向客戶問(wèn)好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！? 動(dòng)作三：主動(dòng)核實(shí)出險(xiǎn)情況,通過(guò)詢問(wèn)的方式讓客戶再次確認(rèn)事故經(jīng)過(guò)、損失部位及事故地點(diǎn)。如：“請(qǐng)問(wèn)您目前的位置在哪里？” 如“請(qǐng)問(wèn)您的車還在事故現(xiàn)場(chǎng)嗎？”

如：“請(qǐng)問(wèn)您車輛哪個(gè)部位受損，現(xiàn)在能正常行駛嗎？” 如：“請(qǐng)問(wèn)有無(wú)人員受傷？”

動(dòng)作四：向客戶了解案情之后，判斷采取哪種查勘方式。（現(xiàn)場(chǎng)查勘、一站式查勘、微信查勘）。

現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范

⑵到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)隔車門或車窗玻璃與客戶進(jìn)行溝通、情緒化與客戶對(duì)抗或置客戶不理等無(wú)禮行為。下車后全程打開(kāi)服務(wù)記錄儀

動(dòng)作一：向客戶問(wèn)好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！? 動(dòng)作三：送車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水，并對(duì)客戶的焦急情緒給予適當(dāng)?shù)陌矒?，?yán)格按總公司車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)“五個(gè)一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請(qǐng)您別著急，您先喝點(diǎn)水。”（雙手遞上車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水）

動(dòng)作四：禮貌地向客戶提出查驗(yàn)證件請(qǐng)求，同時(shí)收集被保險(xiǎn)人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請(qǐng)您提供被保險(xiǎn)人的銀行卡信息，以便我們結(jié)案后及時(shí)將賠款劃到被保險(xiǎn)人的賬戶。”

各類情形案件的處理流程及話術(shù)

情形一：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可疑且損失較大，需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證的案件，應(yīng)在盡量不驚擾客戶的情況下，從側(cè)面了解真實(shí)情況，有針對(duì)性，按步驟做好詢問(wèn)筆錄，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，收集線索和有利證據(jù)。如駕駛員不在現(xiàn)場(chǎng)，需了解駕駛員的去向并及時(shí)與調(diào)查崗聯(lián)系跟進(jìn)。

如：“這種情況需要交警部門來(lái)確認(rèn)，如果您不反對(duì)，我?guī)湍鷪?bào)警如何？” 情形二：符合公司現(xiàn)場(chǎng)定損規(guī)定的情形（損失金額低于2000元的顯性事故無(wú)需折解的案件或高端車客戶接受綜修廠的報(bào)價(jià)顯性事故無(wú)需折解的案件），現(xiàn)場(chǎng)一次性定損且客戶同意的，出具快捷單（三合一單證），請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

如：“您的車輛損失共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。如果沒(méi)有問(wèn)題的話，請(qǐng)您簽字確認(rèn)?！被颉叭绻环判?，可以請(qǐng)修理廠直接與我聯(lián)系，不會(huì)給您造成多余的麻煩?！?/p>

情形三:不符合公司現(xiàn)場(chǎng)定損規(guī)定的情形（損失金額超2000元要求到4S店修車或車損投保金額超30萬(wàn)的高端車型如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時(shí)捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等）需與客戶核對(duì)杭流短信，做好資源的引修。

如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您的車是在哪個(gè)4S店購(gòu)買的？”或“我公司有些不錯(cuò)的合作修理廠，如××，維修質(zhì)量和服務(wù)都比較好，建議您是否可以考慮?！?/p>

情形四：客戶車輛或第三方車輛要求到異地定損維修的案件，要明確告訴客戶及第三方，需經(jīng)過(guò)我公司確定損失后才能修車，并在查勘記錄上明確車輛受損部位、主要受損部件、客戶主張并簽字確認(rèn)。

如：“如果您一定要去異地維修車輛，請(qǐng)您先到××定損點(diǎn) 確定一下?lián)p失再修車，好嗎？”

情形五：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)涉及人傷、物損或者第三者車輛的事故，應(yīng)提醒客戶在后續(xù)理賠中特別注意的事項(xiàng)。查勘員應(yīng)充分解釋理由，合理提出建議，避免現(xiàn)場(chǎng)激化雙方當(dāng)事人的矛盾。特別是在保險(xiǎn)公司未核定損失情況下不建議客戶把錢先給第三方。查勘員應(yīng)代客戶跟第三方物主協(xié)商，做好充分解釋理由，合理提出建議。

如：“您這次事故涉及第三方物損，我們?cè)诙〒p時(shí)需要您的 協(xié)助。”

如：““因?yàn)檫@次事故涉及三者車的損失，所以需要您配合提 供三者車的××資料。”

如：“因?yàn)檫@次事故涉及人傷，如果傷者有什么要求，請(qǐng)您 隨時(shí)通知我們，聯(lián)系電話是××，我們?nèi)藗?wù)中心會(huì)協(xié)助您處理?！?/p>

情形六：水淹車事故聯(lián)系客戶時(shí)應(yīng)提醒客戶不要嘗試啟動(dòng)，有條件時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)蓄電池的連接線，并及時(shí)協(xié)助進(jìn)行施救，查勘時(shí)應(yīng)記錄水淹的時(shí)間和水位線的高度。請(qǐng)按以下步驟操作：①提醒客戶不要嘗試啟動(dòng)，有條件時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)蓄電池的連接線，防止電器短路。②車輛定損前需確定以下三問(wèn)題：水淹高度、水淹時(shí)間、水災(zāi)的水質(zhì)。③若無(wú)投保發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)的客戶，我司定損拆解前需明確告知客戶發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致的損失屬責(zé)任免除。④對(duì)水淹導(dǎo)致的車內(nèi)諸多價(jià)值較高電器設(shè)備帖易碎貼做好記號(hào)，及時(shí)用無(wú)水酒精清洗。水災(zāi)案件講究“快”字原則，快速拆檢、快速清洗，快速烘干，快速定損及修理。⑤查勘員做好出險(xiǎn)時(shí)氣象資料的收集工作。

情形七：火災(zāi)、自燃事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意車輛起火原因、是否因擅自改裝、加裝電器及設(shè)備導(dǎo)致被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車起火。請(qǐng)按以下步驟操作：①分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒又或外界火源引起燃燒，標(biāo)的車是動(dòng)態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火;檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點(diǎn)及火源。②檢查車輛燃燒過(guò)程中留下的燃燒痕跡，觀察并拍照車輛上下，內(nèi)外，前后部位在燃燒后留下的損失大小等情況，以便判斷燃燒過(guò)程及燃燒特征。③對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)并做好詢問(wèn)筆錄，注意調(diào)查報(bào)案人所言有無(wú)疑點(diǎn)。④保險(xiǎn)責(zé)任確定。屬【車輛損失險(xiǎn)】責(zé)任還是【車輛自然損失險(xiǎn)】責(zé)任或其他。⑤全損案件必須拍攝鋼印車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼。

情形八：盜搶案件現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)對(duì)報(bào)案人做好詢問(wèn)筆錄，還應(yīng)開(kāi)展附近走訪工作，收集有價(jià)值的信息。請(qǐng)按以下步驟操作：①對(duì)車輛被盜位置（車輛被盜位置需站有查勘員及車輛使用人）進(jìn)行拍照，以及路況。應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒(méi)有攝像頭，是否在停車場(chǎng)，有無(wú)停車票據(jù)并拍照記錄。②確定使用人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報(bào)警。③拍攝標(biāo)的車是車鑰匙，查看是否齊全。④走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。詳細(xì)說(shuō)明查勘記錄，并說(shuō)明案件有無(wú)疑問(wèn)。⑤告知客戶理賠需提供的相關(guān)單證。

情形九：對(duì)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)的事故車輛，第一時(shí)間提醒客戶，并積極主動(dòng)協(xié)助客戶采取施救、保護(hù)措施，避免損失擴(kuò)大，保證客戶的人身安全。

如：“您的車目前不適宜再開(kāi)了，您看是否需要救援？我?guī)腿纾骸澳?lián)系救援公司，或者您是否有熟悉的維修廠，是否可以提供救援服務(wù)？”

如：“您好，由于此次事故損失較大，建議您在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維 修定損，我們可以為您安排施救?！保ù榭保?/p>

動(dòng)作五：查勘結(jié)束后，送上一份服務(wù)監(jiān)督卡和《車險(xiǎn)理賠指南》，耐心地向客戶指引后續(xù)的理賠事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》，并對(duì)客戶的配合表示感謝。如：“為了及時(shí)理賠，您這個(gè)案件需要提供××索賠資料，若還有不清楚的地方，您可以隨時(shí)撥打我的電話。”

注：有疑問(wèn)案件或萬(wàn)元以上案件報(bào)分中心經(jīng)理。

2、非現(xiàn)場(chǎng)處理流程及話術(shù)(一站式或修理廠查勘流程)(1)查勘人員在接到“95518”調(diào)度后，須在5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務(wù)規(guī)范操作。

動(dòng)作一：向客戶問(wèn)好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！?/p>

動(dòng)作三：主動(dòng)核實(shí)出險(xiǎn)情況,通過(guò)詢問(wèn)的方式讓客戶再次確認(rèn)事故經(jīng)過(guò)、損失部位及事故地點(diǎn)。

如：“請(qǐng)問(wèn)您目前的位置在哪里？”

如：“我現(xiàn)在在交警一站式，請(qǐng)問(wèn)您目前的位置？” ⑵與客戶見(jiàn)面時(shí)

動(dòng)作一：向客戶問(wèn)好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘定損員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。”

動(dòng)作三：送車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水，并對(duì)客戶的焦急情緒給予適當(dāng)?shù)陌矒?，?yán)格按總公司車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)“五個(gè)一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請(qǐng)您別著急，您先喝點(diǎn)水?！保p手遞上車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水）

動(dòng)作四：禮貌地向客戶提出查驗(yàn)證件請(qǐng)求，同時(shí)收集被保險(xiǎn)人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請(qǐng)您提供被保險(xiǎn)人的銀行卡信息，以便我們結(jié)案后及時(shí)將賠款劃到被保險(xiǎn)人的賬戶?！?/p>

第四篇：車險(xiǎn)查勘員實(shí)習(xí)總結(jié)

自2017年6月2日，離開(kāi)學(xué)校，去了平安保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司，做車險(xiǎn)查勘員，實(shí)習(xí)編制在深圳中安保險(xiǎn)股份有限公司，一干就是八個(gè)月?；厮莅藗€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。八個(gè)月彈指一灰間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要總結(jié)的時(shí)候才猛然意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這八個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我真正的體會(huì)到，一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。我把實(shí)習(xí)分成了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力。第一個(gè)階段：剛剛?cè)胨厩皫滋旆浅＜灏荆翰徽J(rèn)識(shí)人，不熟悉工作，不熟悉路況，不熟悉險(xiǎn)種，工作壓力大，生活節(jié)奏快，經(jīng)常加班。然而，領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，使我學(xué)會(huì)承受在工作高壓下釋放自己，熟悉理賠流程，與客戶溝通交流。

第二階段：了解自己的工作性質(zhì)，學(xué)習(xí)理賠系統(tǒng)操作，如何使用，怎樣做》

第三階段：真正把自己融入到工作中，能夠獨(dú)立的查勘，定損，使用系統(tǒng)，與客戶交流。

一、把我從一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了一個(gè)能獨(dú)立工作的查勘員。我覺(jué)得，查勘員，除了查勘定損每日的案件，與客戶溝通也是很重要的一部分，因?yàn)槊刻於家佑|不同的客戶，不同的人群，世界這么大，什么樣的人都有，有的脾氣好，有點(diǎn)脾氣差，要針對(duì)不同的案件性質(zhì)，靈活的處理各類案件。不同的說(shuō)話溝通方式，可能會(huì)有不同的效果。這樣既對(duì)客戶好，也是對(duì)自己的一種保護(hù)。

二、每到一個(gè)公司，學(xué)習(xí)和熟悉它的企業(yè)文化，永遠(yuǎn)都是必需的。加入保險(xiǎn)行業(yè)，融入新的環(huán)境時(shí)，如何調(diào)整心態(tài)很重要。如果不能有一顆歸零的心態(tài)，就不能把杯子里的水暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入平安產(chǎn)險(xiǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次蠻不錯(cuò)的鍛煉。因?yàn)榇蠊?，真的是在用錢培養(yǎng)人才，舍得用錢，你做錯(cuò)事，背后有公司給你撐腰，你可以放開(kāi)手腳去干，無(wú)懼無(wú)畏，勇往直前。

三、更好的與同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)很關(guān)鍵。和身邊每一位同事在生活和工作當(dāng)中，相互信任相互幫助，做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教，和大家打成一片，做到真正的交朋友。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要有團(tuán)隊(duì)集團(tuán)榮譽(yù)感，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多指標(biāo)，像十分鐘到勘，時(shí)效，結(jié)案量，NPS，代步車，表?yè)P(yáng)件，減損，推修···等等考核指標(biāo)，一個(gè)人完成好沒(méi)有，要所有人動(dòng)起來(lái)，才能拿第一，拿激勵(lì)，才能更好的突顯我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。年輕人，需要一個(gè)可以拼搏的環(huán)境，平安給了我這樣一個(gè)這么大的環(huán)境，自己去營(yíng)造其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，熟悉車險(xiǎn)理賠流程，積累查勘定損的技能，這么對(duì)我以后的工作生活，都有很大的幫助，對(duì)我今后的人生，都有莫大的幫助，團(tuán)隊(duì)氛圍，兄弟感情，同事之間互幫互助，真的足以回憶好多年。

六、在工作中，能發(fā)現(xiàn)自己的好多不足，缺點(diǎn)，然后領(lǐng)導(dǎo)同事會(huì)跟你指出來(lái)，這很好，能極大的完善自我，能極大的認(rèn)識(shí)自己。剛開(kāi)始工作，對(duì)自己區(qū)域地圖不熟悉，路況不熟悉，開(kāi)車不熟練，配件工時(shí)價(jià)格不熟悉，慢慢的積累成長(zhǎng)，很快自己從各個(gè)方面，都有質(zhì)的提高，學(xué)會(huì)了一樣新的本領(lǐng)，真的很開(kāi)心，很高興，那種自豪感，真的棒。

以上，是我對(duì)車險(xiǎn)理賠，查勘定損工作的總結(jié)。深圳是一個(gè)有逐夢(mèng)的城市，每天的生活節(jié)奏都很快，你想在這樣一個(gè)大城市立足，生存下去，你就得鐵得腦殼往前沖，不回頭的往前沖，加油加油再加油。深圳這個(gè)城市，氣候非常，一年四季，都不會(huì)很冷，氣候非常怡人，空氣也很好，早晚高峰期會(huì)堵車，其他時(shí)間段還好，外地車早晚高峰期限行。不過(guò)深圳玩的地方不多，景點(diǎn)不多，就大梅沙，小梅沙，東部華僑城，歡樂(lè)谷，歡樂(lè)海岸。世界之窗，西沖度假村，鳳凰山~~~深圳大多數(shù)人都是外地人，沒(méi)有種族歧視，做生意氛圍很好，都很公道。

即將一年的實(shí)習(xí)生活，讓我們從學(xué)校，過(guò)渡到了社會(huì)，讓我們知道，我們已不是當(dāng)初剛?cè)胄５纳倌?，肩上的?dān)子越來(lái)越重，從衣食住行父母給，到現(xiàn)在要自立更生，然后給父母以衣食住行。這種轉(zhuǎn)變，是身份是轉(zhuǎn)變，把我們一下子從無(wú)憂無(wú)慮的孩子，變成了肩負(fù)全家希望的主心骨。世界對(duì)我們還是很公平的，幸運(yùn)或倒霉都是相對(duì) 的，上帝既然給你打開(kāi)這扇門，自然會(huì)跟你關(guān)閉另一扇。世界很公平，弱肉強(qiáng)食而已。想要的，努力去爭(zhēng)取，盡力過(guò)，方無(wú)憾。一年的時(shí)間，經(jīng)歷的人情事故，人間冷暖，抑或感動(dòng)過(guò)，抑或悲傷孤獨(dú)過(guò)，人生這趟車，沒(méi)人能陪我們坐到底，中途總有人上車總有人下車，留下了只有叫記憶的東西。人嘛，有夢(mèng)想總是好的，要是連夢(mèng)都沒(méi)有了，那這么辛辛苦苦的活著，為什么，總不能全為別人活，總得有點(diǎn)追求。有人追求金錢，有人追求名利，有人追求藝術(shù)，有人追求自由，追求心愛(ài)的姑娘。終，塵歸塵，土歸土，死不帶走。在農(nóng)村見(jiàn)慣了生老病死，覺(jué)得生命也就那么回事，循環(huán)不息，生命不止。大學(xué)這個(gè)平臺(tái)，讓我看到更遠(yuǎn)的世界，讓我有了追求，感謝母校和老師辛勤培養(yǎng)，從此，我們的人生路，我們自己走。相信，有夢(mèng)，堅(jiān)持下去，總是要實(shí)現(xiàn)它。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。漆偉華，Go GoGo!

第五篇：查勘員+年終工作總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)攝影是車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的重要手段,是查勘員需要掌握的最基本技能之一;本文是查勘員的年終工作總結(jié)，僅供參考。

查勘員+年終工作總結(jié)一：

自2015年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀

查勘員+年終工作總結(jié)二：

2015年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過(guò)自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

2015年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

查勘員+年終工作總結(jié)三：

人自2015年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。回溯兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事，還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng) 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。

以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。