第一篇：現(xiàn)場查勘記錄

現(xiàn)場查勘記錄

查勘單位： 重慶電網(wǎng)建設(shè)有限公司變電分公司編號：

1.施工（檢修）作業(yè)項(xiàng)目名稱

2.查勘負(fù)責(zé)人

3.查勘線路或設(shè)備名稱（運(yùn)行設(shè)備應(yīng)填寫雙重名稱）間隔

4.工作任務(wù)（工作地點(diǎn)或地段以及工作內(nèi)容）：110kV溫泉城1、110kV溫泉城2GIS間隔

擴(kuò)建及相關(guān)調(diào)試工作、新增110kV線路測控屏1套，110kV線路保護(hù)柜1面，全電子多

功能電能表屏1面及相關(guān)的二次接線及調(diào)試工作；母差接入及調(diào)試工作；光纖熔接及相關(guān)二次調(diào)試工作。

5.查勘內(nèi)容

（1）需要停電的范圍： 110kV I、II段母線、110kV母差保護(hù)

（2）保留的帶電部位：110kV#2主變間隔、110kV#2PT間隔、110kV南友東間隔、保護(hù)室16J、22J屏柜旁屏柜

（3）作業(yè)現(xiàn)場的條件、環(huán)境及其他作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)： 110kVGIS室內(nèi)有航車，二次回路接入防自擴(kuò)大工作范圍。

（4）應(yīng)采取的安全措施：按圖施工，拆接線時(shí)應(yīng)做好記錄，嚴(yán)禁憑記憶作業(yè)；修改二次并及時(shí)修改圖紙；二次回路接線變動時(shí)，為防寄生回路，沒有用的線應(yīng)拆除；嚴(yán)禁誤動、亂

動屏柜上的操作按紐；必須在運(yùn)行人員布置的工作區(qū)域內(nèi)且全部安全措施布置完畢后方可工作；必須領(lǐng)會圖紙?jiān)O(shè)計(jì)意圖，并參照現(xiàn)場實(shí)際，在調(diào)試人員的積極技術(shù)支持下，方可工作；將鄰近帶電部分和導(dǎo)體用絕緣器材隔離，防止造成短路或接地；必須做好隔離措施。

記錄人： 田欣查勘日期： 2011 年 11 月 27日

注：附圖與說明（必要時(shí)另附）

第二篇：2014年工作報(bào)告 (現(xiàn)場查勘員)

2014年述職報(bào)告

我從2014年4月份進(jìn)入公司，到目前為止還有2多月就滿一年了，在這近一年的時(shí)間里，有過驚喜，有過失望，在這一驚一喜之后，慢慢的就淡然的了許多,練就一顆平常心，會用很平和的眼光來看待這份工作，無論什么崗位，都會努力的完成工作.我是學(xué)經(jīng)濟(jì)出身的，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)SWTO分析法，它可以全面分析一個(gè)人在一個(gè)崗位上的成績，這也算是活學(xué)活用，大學(xué)沒有白讀吧.SWTO 四個(gè)字母分別代表的是

S(Strengths)優(yōu)勢

W（weakness)劣勢

O（Opportunities)機(jī)會 T(Threats)威脅

S 優(yōu)勢

1自從進(jìn)公司大小考試先后有三場，幸運(yùn)的是都過了。

2先是在車險(xiǎn)呆了3個(gè)月 然后非車險(xiǎn)干了4個(gè)月，處理過不少車險(xiǎn)案子，也處理過近一千多筆非車險(xiǎn)案件，一部分事情雖不敢說很懂，但是多少明白一些.這是工作調(diào)動帶來的好處吧，懂的比別人略多一點(diǎn).3革命同志是塊磚，哪里需要哪里搬，開始在隨縣后來到市里，兩邊的情況也都了解一些，以后開展工作，也能找對人，摸對門, 不會兩眼一抹黑.W 劣勢

1專業(yè)非科班出身，現(xiàn)在在車險(xiǎn)工作，注定要半路出家，老實(shí)老實(shí)學(xué)藝，認(rèn)真認(rèn)真干活，才能度過關(guān)鍵第一個(gè)月。

2非車險(xiǎn)太廣，險(xiǎn)種太多，了解有限，導(dǎo)致多而不深，博而不透。

3保險(xiǎn)理賠人員對于口才的要求不亞于前方限售人員，很多客戶不懂，不明白保險(xiǎn)，稀里糊涂的就買了，致使理賠時(shí)誤以為什么情況都可以理賠（特別是對不計(jì)免賠誤解的人很多），這就很需要耐心和口才。我來保險(xiǎn)公司之前，是做辦公室文職性工作，很少與別人發(fā)生辯論。

O 機(jī)會 2015年還有理賠員考試，爭取一次性拿下來。無論以后是否在保險(xiǎn)公司，這一次工作經(jīng)歷徹底的蕩滌了我的車盲歷史，對汽車會下功夫去研究，對于保險(xiǎn)會有更深一層的了解.T 威脅逆水行舟，不進(jìn)則退，對于目前的工作崗位，如不加深學(xué)習(xí)，遲早會被新人取代，這點(diǎn)毫無疑問.怕在車險(xiǎn)工作時(shí)間太長，當(dāng)如果以后再有可能調(diào)入非車險(xiǎn)時(shí)，則之前非車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)都遺忘到腦后.3對于車險(xiǎn)騙保行為了解不夠透徹，經(jīng)驗(yàn)不足，所以防不勝防，擔(dān)心會給公司造成損失.總結(jié)2014年，自我感覺就是扮演著“消防隊(duì)員”的角色，夏天時(shí)氣溫高，家畜容易生病，大風(fēng)大雨天氣頻繁，治安家財(cái)任務(wù)重，導(dǎo)致非車險(xiǎn)案發(fā)量大且人員流動頻繁，未決積壓太多，嚴(yán)重拖后公司數(shù)據(jù).到冬天時(shí)，雨雪天氣多，過年前后返鄉(xiāng)過節(jié)，親友互訪人流量大，這都容易發(fā)生交通事故，此時(shí)又被調(diào)到車險(xiǎn).展望2015年，因?yàn)閷τ谏衔姆治觯宰约簩γ髂甑钠谕麧饪s成8個(gè)字就是 ：認(rèn)真學(xué)藝，細(xì)心備考。

總之一句話：無論在何時(shí)，在何地，在何崗，以平常心認(rèn)真干好自己本職工作即可.楊xx

2015年1月5日

第三篇：淺議房地產(chǎn)估價(jià)的現(xiàn)場查勘

淺議房地產(chǎn)估價(jià)的現(xiàn)場查勘

現(xiàn)場查勘是房地產(chǎn)估價(jià)一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。蘇信評估認(rèn)為，現(xiàn)場查勘的質(zhì)量，現(xiàn)場查勘獲得信息量大小，直接影響到估價(jià)方法的選擇，從而影響房地產(chǎn)價(jià)格的客觀、公正、科學(xué)的確定，影響到估價(jià)師所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的大小。目前，我們行業(yè)內(nèi)就存在輕視、甚至忽視現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)象，本文就房地產(chǎn)估價(jià)的現(xiàn)場查勘工作進(jìn)行粗淺的分析，希望能起到拋磚引玉的作用，引起更多同行對房地產(chǎn)估價(jià)現(xiàn)場查勘的重視、對查勘的方法和效率的關(guān)注與研究，讓現(xiàn)場查勘起到應(yīng)有的作用。

一、現(xiàn)場查勘的必要性

房地產(chǎn)估價(jià)是對房地產(chǎn)在估價(jià)時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格或價(jià)值進(jìn)行估算和判定的活動，直接涉及利害方的經(jīng)濟(jì)利益，房地產(chǎn)估價(jià)不但應(yīng)言之有理，更重要的是言之有據(jù)，任何不當(dāng)，容易導(dǎo)致爭議，增加估價(jià)師風(fēng)險(xiǎn)。且不論國家民法、刑法對故意或過失導(dǎo)致房地產(chǎn)估價(jià)價(jià)格虛假所追究民事、刑事責(zé)任的嚴(yán)重后果，就從房地產(chǎn)估價(jià)師和房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的管理、《房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范》、《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見》、《城市房屋拆遷估價(jià)指導(dǎo)意見》等與我們估價(jià)執(zhí)業(yè)密切相關(guān)的管理規(guī)定來能解讀現(xiàn)場房地產(chǎn)估價(jià)現(xiàn)場查勘的必要性。

二、現(xiàn)場查勘的內(nèi)容

房地產(chǎn)現(xiàn)場查勘是對房地產(chǎn)實(shí)物狀況進(jìn)行實(shí)地考察。在核實(shí)房地產(chǎn)的實(shí)際功能、核對帳物的真實(shí)性、可靠性的共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)區(qū)別不同的估價(jià)方法所必須相關(guān)的查勘要求，旨在為正確估價(jià)提供第一手資料.（一）現(xiàn)場查勘的共同點(diǎn)

現(xiàn)場查勘的的共同點(diǎn)可分為房地產(chǎn)物體的確認(rèn)、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的確認(rèn)和所涉及房地產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況的核查三個(gè)部分。

1、房地產(chǎn)物體的確認(rèn)

房地產(chǎn)物體的確認(rèn)是對象房地產(chǎn)實(shí)物狀態(tài)的清查核定。以地產(chǎn)為主的評估，物體的確認(rèn)重點(diǎn)是坐落、地號、面積及附著物狀態(tài)；以房產(chǎn)為主的評估，物體的確認(rèn)重點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、用途、成色狀態(tài)及地段坐落、區(qū)域環(huán)境。

2、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的確認(rèn)

權(quán)屬關(guān)系的確認(rèn)是在核實(shí)房地實(shí)物有無及其狀態(tài)之后，確認(rèn)其歸屬關(guān)系。權(quán)屬關(guān)系一般分為所有權(quán)和使用權(quán)，但在具體確認(rèn)過程中，由房地經(jīng)營的多樣性可派生出多種權(quán)利關(guān)系。評估應(yīng)明確確認(rèn)房地產(chǎn)的一切權(quán)利關(guān)系，核實(shí)其權(quán)利關(guān)系是否存在及與其委托資料所載明的內(nèi)容是否一致。

3、與房地產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況的核對

對廠房或工區(qū)等多棟建筑物的評估，應(yīng)注意對委托人提供的房地產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況的核對，主要是核實(shí)房地產(chǎn)的原始價(jià)值、凈值；使用過程擴(kuò)建、改建、修繕的追加值；地產(chǎn)的使用權(quán)利期、費(fèi)用支付額、土地改造投資、與房地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的債權(quán)與債務(wù)等，作為估價(jià)結(jié)果的對照，注意價(jià)值差異的分析，保證估價(jià)結(jié)果的客觀。

（二）常用幾種不同估價(jià)方法的查勘側(cè)重點(diǎn)

1、市場法：在完成估價(jià)對象查勘的同時(shí)，對選取的可比實(shí)例應(yīng)同步進(jìn)行查勘，特別是交易情況、交易日期、區(qū)域因素和個(gè)別因素，福估指數(shù)、注意可比實(shí)例成交價(jià)格的內(nèi)涵的核查。注意統(tǒng)一付款方式、統(tǒng)一采用單價(jià)、統(tǒng)一幣種和貨幣單位、統(tǒng)一面積內(nèi)涵和面積單位。

2、收益法：對同類型客觀潛在毛收入、有效毛收入、運(yùn)營費(fèi)用、凈收益、資本化率、法定年限、使用年限、租約限制等關(guān)鍵因素進(jìn)行查勘和核對。

3、成本法：重點(diǎn)是對建筑物的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、作法、材料、設(shè)備、配件、具體尺寸、建成年份、耐用年限、設(shè)計(jì)使用壽命、其他成本進(jìn)現(xiàn)場查勘，并對土地取得費(fèi)用、開發(fā)成本、建安費(fèi)用、管理費(fèi)用、投資利息、銷售稅費(fèi)、開發(fā)利潤、預(yù)計(jì)凈殘等過程費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查。

注意：結(jié)合《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)（試行）》對成本法估價(jià)中的建筑物折舊與成新率，應(yīng)是各種原因造成的建筑物價(jià)值損失的認(rèn)定，包括物質(zhì)上的、功能上的和經(jīng)濟(jì)上的折舊。

4、假設(shè)開發(fā)法：重點(diǎn)查勘待開發(fā)房地產(chǎn)的基本情況、開發(fā)建設(shè)期、需增加投入、施工限制、規(guī)劃限制、資金的時(shí)間價(jià)值、市場需求變化分析、其他影響開發(fā)價(jià)值的因素。

5、基準(zhǔn)地價(jià)修正法：重點(diǎn)是基準(zhǔn)地價(jià)包含的區(qū)域，估價(jià)對象在該區(qū)域的部位、呈現(xiàn)的特點(diǎn)，對交易日期、區(qū)域因素、個(gè)別因素和其他影響基準(zhǔn)地價(jià)修正使用的因素。

三、現(xiàn)場查勘的方法

現(xiàn)場查勘是房地產(chǎn)估價(jià)的一項(xiàng)深入調(diào)查研究工作，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，并講究工作方法?？蓺w結(jié)為以下程序。

①事前周密計(jì)劃：核對委托人對待估價(jià)對象的權(quán)屬資料提供的完整性，盡可能多地收集估價(jià)對象涉及的區(qū)域信息、樓盤信息、估價(jià)對象總平面圖、典型房屋結(jié)構(gòu)及造價(jià)等信息。研究資料，根據(jù)估價(jià)師經(jīng)驗(yàn)確定所需要的重點(diǎn)信息、查勘線路，提出查勘大綱，帶著問題去查勘，目標(biāo)明確。

②確定參與人員：按照規(guī)范和規(guī)定，2人以上共同進(jìn)行，拆遷和抵押目的的估價(jià)必須是有估價(jià)師前往查勘。同時(shí)應(yīng)結(jié)合估價(jià)目的、擬采用的估價(jià)方法，確定有專長的估價(jià)人選。如擬采用成本法，應(yīng)派出熟悉工程技術(shù)和建安造價(jià)的估價(jià)人員，若采用市場法，應(yīng)有對樓盤和市場熟知的人員參加。但我們提倡復(fù)合性人才，每個(gè)估價(jià)員均應(yīng)有相關(guān)知識，發(fā)揮幫帶作用，讓每個(gè)估價(jià)人員都能獨(dú)擋一面，獨(dú)立工作。

③攜帶工具：攜帶好數(shù)碼照相機(jī)、指南針、卷尺和皮尺、激光測距儀、查勘記錄表和筆等工器具。對明知爭議較大的，最好進(jìn)行錄像，準(zhǔn)備攝相機(jī)和膠卷相機(jī)。

④確定時(shí)間：聯(lián)系好估價(jià)對象產(chǎn)權(quán)人和房產(chǎn)、地產(chǎn)管理人員，保證有關(guān)人員能一同前往定查勘，便于了解現(xiàn)狀與估價(jià)時(shí)點(diǎn)的差異、與權(quán)屬證書的差異，提高效率。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

房地產(chǎn)估價(jià)是一門藝術(shù)，是一門科學(xué)，應(yīng)該階段性總結(jié)現(xiàn)場查勘的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，優(yōu)化查勘流程，減少外業(yè)的工作量，提高查勘效率。

規(guī)范的現(xiàn)場查勘能幫助估價(jià)師將估價(jià)對象、周圍環(huán)境親身體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為客觀量度，減少估價(jià)師的主觀判斷，量化環(huán)境因素和個(gè)別因素對房地產(chǎn)估價(jià)對象價(jià)值的影響，提高估價(jià)的質(zhì)量，提高估價(jià)師執(zhí)業(yè)水平，降低甚至規(guī)避了估價(jià)師乃至估價(jià)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：現(xiàn)場查勘基本技術(shù)要點(diǎn)

現(xiàn)場查勘技術(shù)要點(diǎn)

1.現(xiàn)場查勘的及時(shí)性：城區(qū)30分鐘、城郊60分鐘。

2.拍攝事故現(xiàn)場照片。沒有第一現(xiàn)場報(bào)案的要求提供事故證明，若事故損失較小，可動員其放棄索賠。

3.所有事故均要拍攝被保險(xiǎn)人的身份證、銀行卡（折）號；填寫“領(lǐng)取賠款授權(quán)委托書”（不允許用圓珠筆或鉛筆填寫）。必須如實(shí)填寫“收款人名稱”、“收款人開戶行”、“銀行賬號”。被保險(xiǎn)人是單位名稱的要加蓋公章。

4.拍攝照片要求：原調(diào)試好的480x640像素，一律不許更改。拍攝事故現(xiàn)場要能反映事故的全景、碰撞物、車輛牌照。拍攝事故車時(shí)必須要拍的三張照片是：前、后帶牌照的車輛全貌和車架號（大梁號）。拍攝事故損失部位時(shí)要先拍遠(yuǎn)景再拍局部放大照，要有未損失部位作比對。現(xiàn)場拍攝駕駛證、行駛證、資格證、貨物運(yùn)單；根據(jù)事故類型現(xiàn)場填寫“機(jī)動車保險(xiǎn)索賠須知”。如果證件無有效年審日期，應(yīng)拍照保留證據(jù)。

5.如果車輛存在違章裝載情況而車主又不愿說明裝載數(shù)量，可注意收集車輛行駛路段距出險(xiǎn)地點(diǎn)最近收費(fèi)站的過路費(fèi)票據(jù)。對于裝運(yùn)砂石、渣土的自卸車輛，可根據(jù)裝貨的實(shí)際高度然后結(jié)合行駛證上核定的車廂長、寬、高再計(jì)算出裝載容積（即“方”）。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：黃沙1方=1.8噸；石子1方=1.6噸；渣土1方=1.4噸。

6.單方事故要核對碰撞痕跡，車輛移動現(xiàn)場的要用卷尺測量受損高度與碰撞物高度并作比較。（拍照留存）

7.損失較大（不能行使）的單方事故，除核對碰撞痕跡、收集現(xiàn)場遺留物外，還要手測發(fā)動機(jī)溫度。感測部位：水箱下水室、機(jī)體、變速箱殼體（飛輪殼除外）、輪轂等。同時(shí)做好問訊筆錄，記錄從出險(xiǎn)到我公司到達(dá)現(xiàn)場的具體時(shí)間。夏天車輛熄火后發(fā)動機(jī)冷卻變涼需要3.5小時(shí)左右、冬天要1.5小時(shí)左右。

8.發(fā)生車輛落水事故，要查勘路面剎車痕跡、路肩土坡滑擦痕跡（人為推下坡一般無滑痕，土痕較勻稱），觀察駕駛員或乘客衣服有沒有濕水現(xiàn)象。車輛施救后要盡快通知修理廠清洗電器元件和內(nèi)飾。

9.發(fā)生單方事故，車輛能行駛而氣囊起爆的，要先啟動發(fā)動機(jī)

然后觀察氣囊報(bào)警燈是否熄滅。告知客戶舊件必須回收。

10.雙方事故已解除現(xiàn)場，同樣要測量雙方車輛受損部位。如果發(fā)生雙方事故后車主沒有及時(shí)現(xiàn)場報(bào)警或報(bào)保險(xiǎn)公司，而且雙方車輛又不在停車場停放，接案后必須要第一時(shí)間趕到事發(fā)地調(diào)查取證。

11.雙方事故在現(xiàn)場查勘時(shí)必須要拍攝肇事雙方駕駛證、行駛證以及三者車的保險(xiǎn)標(biāo)志，提醒三者車向所屬的保險(xiǎn)公司報(bào)案。記錄第三者車的廠牌型號、出廠日期；進(jìn)口車還要采集VIN碼作為以后的詢報(bào)價(jià)依據(jù)。

12.提供事故車修理發(fā)票時(shí)，工時(shí)費(fèi)不允許用“貨物銷售發(fā)票”替代，必須為維修行業(yè)專用發(fā)票。

13.樹木、農(nóng)田賠償要提供村級以上行政部門出具的賠償證明。

14.路面、房屋、線路及線桿、橋梁、公用設(shè)施等損壞，必須要報(bào)交警處理，并提供相關(guān)部門出具的損失預(yù)算清單。

15.支付賠款所需材料：

（1）修車發(fā)票、賠償?shù)谌甙l(fā)票或交警賠償憑證以及三者損失清單、預(yù)算、賠償標(biāo)準(zhǔn)等；

（2）駕駛證、行駛證、操作證有效復(fù)印件；

（3）涉及人員傷、殘、亡需提供材料：交警部門責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、經(jīng)濟(jì)賠償憑證、診斷證明書、出院通知書、醫(yī)藥發(fā)票、用藥清單、戶籍證明、傷殘鑒定、死亡證明、火花證明、尸檢報(bào)告、被撫養(yǎng)人證明等。

（4）領(lǐng)取賠款授權(quán)書（單位委托個(gè)人需加蓋單位客戶財(cái)務(wù)專用章或單位公章）

（5）被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、被委托人有效身份證復(fù)印件

（6）被保險(xiǎn)人戶名、賬號、開戶行或銀聯(lián)卡、存折復(fù)印件

保險(xiǎn)事故欺詐識別

一.出險(xiǎn)時(shí)間：

1.出險(xiǎn)時(shí)間與投保時(shí)間接近。

2.出險(xiǎn)時(shí)間與保單到期時(shí)間接近。

3.本次出險(xiǎn)與前次出險(xiǎn)時(shí)間間隔較短。

4.出險(xiǎn)時(shí)間為夜間。

5.未及時(shí)報(bào)案，出現(xiàn)時(shí)間距報(bào)案時(shí)間較長的。

二.承保情況：

1.存在重復(fù)投保情況.2.存在追加投保、并追加投保險(xiǎn)種不久出險(xiǎn)的。

3.先購買交強(qiáng)險(xiǎn)，后購買商業(yè)險(xiǎn)不久出險(xiǎn)的。

4.新車購買保險(xiǎn)（保險(xiǎn)生效期與購車時(shí)間）間隔較長的，不久出險(xiǎn)的。

三.標(biāo)的情況：

1.出險(xiǎn)車輛為老舊車型。

2.損失部分為容易誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)的零件。

3.出險(xiǎn)車輛未經(jīng)現(xiàn)場查勘，已經(jīng)拆解的。

四.出險(xiǎn)地點(diǎn)：

1.出險(xiǎn)地為異地。

2.出險(xiǎn)地為偏僻地。

3.出險(xiǎn)地發(fā)生事故的幾率很小。

五.當(dāng)事人：

1.當(dāng)事人曾有不誠信記錄或違法犯罪記錄。

2.當(dāng)事人正面臨財(cái)務(wù)問題。

3.當(dāng)事人有不在本地居住的外地人。

4.當(dāng)事人在事故后離開，委托其他人處理事故。

5.雙方事故無法找到第三方。

六.事故類型：

1.事故為單方事故。

2.雙方事故但雙方事故人認(rèn)識。

3.事故車輛中有一方為外地車輛。

七.損失情況：

1.損失嚴(yán)重但無人受傷或傷勢輕微。

2.單方事故損失較大但沒有人身傷亡。

3.事故損失較大但現(xiàn)場痕跡顯示碰撞輕微。

4.損失車輛零件不全，火災(zāi)車輛不應(yīng)燃盡的部分不全。

5.碰撞部位與前次事故相同的以及碰撞部位損失與事故現(xiàn)場痕跡不符的。

八.事故信息：

1.有人舉報(bào)事故存在欺詐。

2.當(dāng)事人對事故經(jīng)過的表述前后不一致。

3.當(dāng)事人對事故經(jīng)過的表述與目擊者不一致。

4.被保險(xiǎn)人提供虛假證明材料或證明材料有瑕疵。

5.聲稱肇事車輛逃逸，但缺乏佐證。

九.心理反應(yīng)：

1.被保險(xiǎn)人太急于獲得賠款。

2.被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)公司的調(diào)查過度緊張，反應(yīng)過度激烈。

3.被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)索賠流程非常熟悉、材料準(zhǔn)備非常充分，對保險(xiǎn)知識的掌握明顯高于非專業(yè)人員，存在事先準(zhǔn)備嫌

疑。

4.被保險(xiǎn)人私下與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，要求特殊處理或意欲拉攏、賄賂業(yè)務(wù)人員。

十：事故證明

1.缺乏必要的證明材料或證明材料存在格式錯(cuò)誤、簽章錯(cuò)誤等問題。

2.證明材料存在簽名筆跡不一致、證件號碼不正確以及其他有偽造嫌疑的疑點(diǎn)。

3.出具證明材料的機(jī)構(gòu)缺乏必要的權(quán)限或與被保險(xiǎn)人存在私人關(guān)系或利害關(guān)系。

4.提供的損失照片有修改痕跡。

業(yè)務(wù)人員可根據(jù)上述情況擬定初步訪談提綱，對保險(xiǎn)事故當(dāng)事人進(jìn)行訪談（電話或面談）發(fā)現(xiàn)虛假陳述，及時(shí)上報(bào)同時(shí)積極與公安等部門聯(lián)系調(diào)查事宜，遏制騙賠案件。

理賠各關(guān)鍵指標(biāo)：

結(jié)案率：已決數(shù)量/（已決數(shù)量+未決數(shù)量）×100%；考核標(biāo)準(zhǔn)≥75% 估損偏差率1：（已決賠款最小已決估損)/ 已決賠款×100％；考核標(biāo)準(zhǔn)≤0-10%

平均案件處理時(shí)間：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已經(jīng)結(jié)案的賠案，從報(bào)案到結(jié)案的平均時(shí)間；考核標(biāo)準(zhǔn)≤30天

立案率：立案數(shù)量/(報(bào)案數(shù)量-注銷報(bào)案數(shù)量)×100%；考核標(biāo)準(zhǔn)≥100%

及時(shí)立案率：及時(shí)立案數(shù)量/(報(bào)案數(shù)量-注銷報(bào)案數(shù)量)×100%；考核標(biāo)準(zhǔn)≥98%，即72小時(shí)內(nèi)立案

未決賠款占比：未決賠款/(已決賠款+未決賠款)×100%；考核標(biāo)準(zhǔn)≥25%。

第五篇：現(xiàn)場查勘人員工作職責(zé)

現(xiàn)場查勘人員工作職責(zé)

現(xiàn)場查勘人員是我司直接對外的一面旗子，是對外宣傳的一個(gè)流動窗口，現(xiàn)場查勘人員的一言一行代表著公司的形象，代表著公司和客戶的聯(lián)系紐帶，查勘員的工作是把公司手把手的承諾，心貼心的服務(wù)體現(xiàn)在整個(gè)查勘任務(wù)的始末，也是為公司有效益的發(fā)展查缺、補(bǔ)漏、把關(guān)的重要崗位。按照迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、貼心、專業(yè)的理賠工作要求,為提高公司的理賠效益，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使現(xiàn)場查勘工作有章可循,努力打造理賠工作為公司、為客戶、為業(yè)務(wù)一線服務(wù)的理念。特制定《現(xiàn)場查勘人員工作職責(zé)》如下：

1、執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，任勞任怨，克己奉公，團(tuán)結(jié)同志。認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》，保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)條款提高查勘的專業(yè)技能。

2、工作期間著裝整潔，掛牌上崗，提前15分鐘到達(dá)指定辦公場所，打掃衛(wèi)生，擦洗查勘車輛，做好現(xiàn)場查勘前準(zhǔn)備工作。

3、工作期間不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙、飲酒、吃東西、閑談、大聲喧叫、喧嘩、進(jìn)行娛樂、游戲，干與工作無關(guān)的任何事情。

4、接到客戶來人、來電要主動熱情，站立服務(wù)，了解客戶來訪意圖，主動幫助客戶解決需求或引領(lǐng)客戶到相應(yīng)部門；確實(shí)需要客戶往返的，要以書面形式向客戶告知所需資料及要求，并予以承諾時(shí)效內(nèi)解決。

5、了解案情及承保情況全面準(zhǔn)確，條款和法規(guī)理解準(zhǔn)確，保險(xiǎn)責(zé)任判斷無誤。

6、查勘員接到查勘任務(wù)信息后要在五分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，攜帶查勘資料、器材迅速到達(dá)事故現(xiàn)場或定損地點(diǎn)進(jìn)行查勘、定損；指導(dǎo)被保險(xiǎn)人、當(dāng)事人按出險(xiǎn)通知書內(nèi)容當(dāng)場填寫齊全并簽字按手印。

（1）非車險(xiǎn)的查勘流程

A、非車險(xiǎn)案件應(yīng)拍照被保險(xiǎn)人大門廠名、地址編號，受損財(cái)產(chǎn)所在車間、受損設(shè)備或零部件所在流水線的具體位置、受損設(shè)備銘牌、受損部位，能反映整個(gè)事故現(xiàn)場全貌和損失財(cái)產(chǎn)的相片；不同的受損財(cái)產(chǎn)應(yīng)分類、分組拍攝；

B、依據(jù)保險(xiǎn)單或抄單承保項(xiàng)目類別，查勘核實(shí)出險(xiǎn)日受損財(cái)產(chǎn)會計(jì)科目對應(yīng)類別的價(jià)值和總金額，復(fù)印出險(xiǎn)日受損財(cái)產(chǎn)會計(jì)科目對應(yīng)類別的價(jià)值總金額的支持憑證（固定資產(chǎn)明細(xì)帳、存貨明細(xì)帳、資產(chǎn)負(fù)債表、有關(guān)原始發(fā)票等），加蓋被保險(xiǎn)人公章以示認(rèn)可，在支持憑證上相應(yīng)數(shù)字處劃線標(biāo)注，必要使用文字加以說明，必要是可以封帳備查。C、提供受損財(cái)產(chǎn)維修或重置的依據(jù)，最終定損金額的發(fā)票原件或復(fù)印件加蓋被保險(xiǎn)人公章。

D、受損超過5000元的案件，自定損時(shí)起2小時(shí)內(nèi)填寫重大賠案預(yù)報(bào)，同時(shí)將相關(guān)資料（抄單、出險(xiǎn)通知書、查勘報(bào)告、現(xiàn)場照片）報(bào)客服部，報(bào)分管總經(jīng)理；填寫具備接報(bào)案、查勘定損、殘值處理、施救、核實(shí)承保、交費(fèi)、適用條款、責(zé)任界定、出險(xiǎn)日帳面情況、估損金額等內(nèi)容的現(xiàn)場查勘報(bào)告，定損人員需雙人簽字，被保險(xiǎn)人加蓋公章，現(xiàn)場查勘報(bào)告和損失清單必須由分管總經(jīng)理簽字，并認(rèn)真做好理賠聯(lián)系記錄，必要時(shí)用平面圖加以說明。

E、有疑問的案件應(yīng)詳細(xì)做好詢問筆錄（一人記錄、一人詢問），并在焦點(diǎn)文字處要求被詢問人按手印認(rèn)可，掌握真實(shí)有效證據(jù)。

（2）機(jī)動車輛查勘流程

A、查勘人員到達(dá)事故第一現(xiàn)場后，要做的首要工作就是安慰被保險(xiǎn)人，使用第一人稱：“您好！我們是信達(dá)保險(xiǎn)青島分公司的查勘員，這是我的工作聯(lián)系卡，請問我們的人員有沒有事？情況怎么樣？車撞壞了，您別急，我們?nèi)藳]有問題就好，車輛恢復(fù)工作您就放心交給我們吧。剛才的事故請您講一下過程好嗎？天太冷（熱）了，請您到我們車上做一下記錄好嗎？您看一下，我記錄的對嗎？如果無誤請您在記錄上簽字。您在我們車?yán)镒幌?，需要您時(shí)，再請您！”

B、機(jī)動車輛險(xiǎn)案件查勘照片的拍照流程：

第一步、查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，進(jìn)行查勘車輛和標(biāo)的、第三者、查勘人員，標(biāo)的駕駛員，第三者駕駛員，較遠(yuǎn)距離包含現(xiàn)場拍照（因傷亡未在現(xiàn)場的例外），要求拍照的照片包含：查勘車輛、查勘員、標(biāo)的、第三者、反映在同一張照片中，照片的查勘日期、時(shí)間要準(zhǔn)確，提高第一現(xiàn)場查勘率。

第二步、分開拍照要求：拍照標(biāo)的含駕駛員的清晰照片，駕駛員的駕駛證、行駛證、身份證、銀行卡、營運(yùn)車輛要加拍上崗證、營運(yùn)證（所有正反面）、持有（A1、A2、A3、B1、B2）類型的駕駛證體檢證明，駕駛特種車輛的操作證，標(biāo)的車架號，發(fā)動機(jī)號，特大案件必須現(xiàn)場拓印。

第三步、拍照第三者的車輛和駕駛員照片，拍照其駕駛證、行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)保單或憑證（對雙證失效的保留證據(jù)，向交警部門反映）。

第四步、按照由遠(yuǎn)到近、由全景到局部的方法拍照標(biāo)的和第三者（含物損）現(xiàn)場情況和損失情況，必要時(shí)要用反光尺進(jìn)行標(biāo)距拍照，大聲喊出損失的部件名稱，記錄在估損單上，標(biāo)明數(shù)量、左右、上下，標(biāo)清楚待拆檢的部位，讓標(biāo)的、第三者駕駛員簽字確認(rèn)，可防惡意施救造成的擴(kuò)大損失，對待拆檢的部位，如果無其他查勘任務(wù)，最好跟車拆檢，二次定損。查勘員需現(xiàn)場親自或監(jiān)督拓印受損標(biāo)的發(fā)動機(jī)、車架號碼、特殊承保標(biāo)的，要求查勘員要檢查標(biāo)志鎖或標(biāo)志封條的完好性，并拍照標(biāo)志物，拓印或拍照安全鎖的鋼印以并粘貼于現(xiàn)場查勘報(bào)告規(guī)定位置，由駕駛員按手印予以確認(rèn)。

第五步、驗(yàn)保估損，依據(jù)保險(xiǎn)憑證（保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)卡）、行車證原件或復(fù)印件對照，核實(shí)受損標(biāo)的與保險(xiǎn)標(biāo)的相符性，填寫、繪制有效的查勘報(bào)告、詢問筆錄，在有可能影響賠付依據(jù)的內(nèi)容上由被保險(xiǎn)人或委托人按手印認(rèn)可，確定受損標(biāo)的確屬保險(xiǎn)標(biāo)的后，按照先標(biāo)的后三者、財(cái)產(chǎn)的順序列明受損需維修的零部件和更換的零部件名稱（玻璃、塑料配件需做破壞性處理后照相；板金件受損70%以上或有嚴(yán)重死摺的可以更換；總成嚴(yán)重破損經(jīng)鑒定無法修復(fù)），超權(quán)限案件需上報(bào)客服部，損失超過5000元（含）以上的案件，自定損時(shí)起3小時(shí)應(yīng)先填寫重大賠案預(yù)報(bào)表，附相關(guān)資料（出險(xiǎn)通知書、查勘報(bào)告、重大賠案預(yù)報(bào)表、事故照片）報(bào)客服部；對疑難、通融、拒賠案件必須附有上述資料并做好詢問筆錄后簽字按手印，保證真實(shí)、合法、有效；將估損單按要求分項(xiàng)明細(xì)，交于被保險(xiǎn)人、三者、修理廠簽字確認(rèn)。重大賠案拍照完證件后，盡量指引被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單正本，復(fù)印受損標(biāo)的、出險(xiǎn)駕駛員的駕駛證、行車證正副本及相關(guān)索賠憑證；定損完畢后，要迅速趕回公司，按順序上傳標(biāo)準(zhǔn)格式相片，并標(biāo)注、粘貼，將案卷交內(nèi)勤單證接收人，現(xiàn)場簽收。

7、查勘定損應(yīng)嚴(yán)格遵循“能修不換，能更換零部件不得更換總成”的定損原則，特殊情況請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（書面形式），確保合理、及時(shí)、準(zhǔn)確的恢復(fù)標(biāo)的或第三者出險(xiǎn)前的近似原貌。

8、現(xiàn)場查勘人員在定損過程中，應(yīng)詳細(xì)區(qū)分事故損失與非事故損失的界限，分清保險(xiǎn)事故狀態(tài)，是否：原始現(xiàn)場（第一現(xiàn)場）、變動現(xiàn)場、恢復(fù)現(xiàn)場、偽造現(xiàn)場及逃逸現(xiàn)場。

9、現(xiàn)場查勘完畢后，要對客戶處理事故提出善意提醒并告知客戶我司的有關(guān)延伸服務(wù)項(xiàng)目，以書面形式告知客戶所需索賠材料，涉及到人傷案件要向客戶發(fā)放《人傷索賠指南》。

10、現(xiàn)場查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，要詳細(xì)了解出險(xiǎn)經(jīng)過，判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，并對照相應(yīng)條款立即掌握有效的證據(jù)。單方肇事，確責(zé)、確損的事故在定損完畢起一個(gè)工作日內(nèi)將定損資料(出險(xiǎn)通知書、定損單、查勘報(bào)告、相片、理賠聯(lián)系記錄及相關(guān)資料)上傳理賠系統(tǒng)，資料單證交理賠內(nèi)勤簽收。涉及人傷案件，要做好跟蹤醫(yī)療調(diào)查工作，拍好傷者住院照片，床位編號，病房號，受傷部位，告知傷者或被保險(xiǎn)人要使用公費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用藥，以減少理賠風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，對于傷者要不少于每二天跟蹤調(diào)查一次，要和主治醫(yī)師溝通好，得到醫(yī)生的配合，減低賠付壓力，為減損防損打下基礎(chǔ)。

11、定損金額在2000元以下的正常事故，自定損之日起1個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)事故類型、性質(zhì)，將要素齊全的定損資料上傳理賠系統(tǒng)，單證交理賠內(nèi)勤簽收。

12、對受委托查勘事故,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),按規(guī)定收取查勘費(fèi),并在一個(gè)工作日內(nèi)將有關(guān)查勘資料交內(nèi)勤指定人員發(fā)至委托公司.13、現(xiàn)場查勘人員在定損過程中不得強(qiáng)行客戶到指定修理廠修車（修理廠不配合的除外）。

14、現(xiàn)場查勘人員在事故處理過程中，遇到疑難問題時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隨便答復(fù)，特別是涉及到重大、影響面大的事故，面對媒體時(shí)，要慎言，保質(zhì)保量、快速完成查勘任務(wù)，嚴(yán)禁對案件發(fā)表任何評論和推測。

15、現(xiàn)場查勘人員嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、報(bào)，嚴(yán)禁與汽修廠及相關(guān)索賠人員吃飯、喝酒、打牌、變相報(bào)銷、使用汽修廠車等。

16、現(xiàn)場查勘人員被派出到外地查勘定損時(shí)，當(dāng)日派工需次日出發(fā)的，必須在8時(shí)前到達(dá)目的地，11時(shí)前能處理完畢的案件，必須返回，不得留等吃飯。因工作關(guān)系遇就餐時(shí)間，必須吃工作餐，嚴(yán)禁喝酒。對第二天要出發(fā)的，當(dāng)天要約好相關(guān)當(dāng)事人，確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)，減少徒勞無歸。

17、每一查勘員在查勘事故用車期間負(fù)責(zé)對車輛的管理，確保專車專用、安全、滿負(fù)荷使用，在定損用車期間不得在外隨便改變行車路線、逗留，未經(jīng)請示同意，不得隨意超越所在單位指定區(qū)域。違反規(guī)定，公車私用，對于違章駕駛的處罰由駕駛?cè)藛T自負(fù)。

18、理賠外勤人員要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鞏固業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化理賠責(zé)任心，確保案件索賠資料真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),與內(nèi)勤人員做好環(huán)節(jié)銜接，登記清楚單證流轉(zhuǎn)臺賬。

19、主動承擔(dān)責(zé)任，對客戶、展業(yè)人員提出的合理需求應(yīng)盡量幫助解決，嚴(yán)禁怠慢、頂撞、刁難、推諉保戶和展業(yè)人員。

20、執(zhí)行我司的車險(xiǎn)服務(wù)年：365天無休、12小時(shí)營業(yè)、24小時(shí)理賠值班制度，始終保持24小時(shí)通訊暢通。

21、外勤人員在離開工作崗位3分鐘以上時(shí)必須將辦公桌面上的資料、貴重物品放置于柜內(nèi)并上鎖、以免造成損失。

22、認(rèn)真保管、愛護(hù)公司財(cái)物和所使用的查勘定損器材、通訊工具，適時(shí)保養(yǎng)、清潔，如有丟失或非質(zhì)量原因損壞，按購置價(jià)賠償或自行購買同型號完好物品賠償。

23、嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司信譽(yù)，與損壞公司利益和公司形象的不法分子作斗爭，對偵破重大假案工作有功的查勘人員，分公司總經(jīng)理室將根據(jù)案值給予表彰和獎勵(lì)。

24、因查勘人員失誤對非事故損失造成錯(cuò)賠的，公車私用的，沒有按照工作流程工作的，違章駕駛的，損失由查勘人員承擔(dān)，并按“末位淘汰辦法”和分公司《內(nèi)控管理制度》處理。