第一篇：農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)及電子商務(wù)研究報告范文

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

農(nóng)村電子銀行及電子商務(wù)業(yè)務(wù)研究報告

尊敬的客戶：

您好！中研科華零售金融部電子銀行課題組最新研發(fā)了《農(nóng)村電子銀行及電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究》，報告運用大量前沿觀點、業(yè)務(wù)案例剖析，多層次多角度的解析農(nóng)村電子銀行及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，適合電子銀行部高層管理人士制定戰(zhàn)略方針的參考資料，該報告我們將免費向正式客戶提供，索取時請您將“公司名稱”、“所在部門”、“ 聯(lián)系人姓名”、“ 電話”、“ 電子郵件”標示清楚，便于我們準確查詢及時回復(fù)！

非正式客戶如需此報告價格為：精裝版+電子版8800元/套 簡裝版+電子版8200元/套 電子版：7200元/套，中研科華將陸續(xù)推出此類專題的系列報告，期待您的寶貴建議！

售后服務(wù)：

一、提供所訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域季度報告（4個季度）；

二、附贈半年期產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域半月報；

三、以Email形式發(fā)送到客戶指定郵箱。

同時感謝您一直對中研科華的關(guān)注與支持！聯(lián) 系 電 話：（010）56293032 聯(lián) 系 人 ：

公司名稱：中研科華經(jīng)濟信息咨詢有限公司 公司地址：北京豐臺區(qū)總部基地設(shè)計師廣場A座

【報告目錄】

第一部分、2013年農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究

第一章、2013年農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)受理環(huán)境分析

第一節(jié)、2013年農(nóng)村金融發(fā)展的外部經(jīng)濟及政策環(huán)境分析

一、2013年經(jīng)濟運行情況分析 1、2013年1-8月份經(jīng)濟運行態(tài)勢分析 2、2013年上半年農(nóng)業(yè)運行情況分析

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第1頁，共7頁

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

二、2013年我國農(nóng)村金融發(fā)展政策環(huán)境分析

1、中央一號文件解讀 2、2013年要加強農(nóng)村金融服務(wù)工作

3、銀監(jiān)會加強對農(nóng)村中小金融機構(gòu)的監(jiān)管

4、銀監(jiān)會要求強化信貸公開透明

5、銀監(jiān)會將推農(nóng)村金融立法

6、央行力推農(nóng)村移動支付試點 第二節(jié)、我國農(nóng)村金融服務(wù)現(xiàn)狀分析

一、多層次農(nóng)村金融組織體系構(gòu)建狀況分析

二、涉農(nóng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新情況

三、涉農(nóng)金融產(chǎn)品供求差異分析及對策 第三節(jié)、我國農(nóng)村電子支付發(fā)展態(tài)勢分析

一、農(nóng)村移動支付市場潛力巨大

二、我國農(nóng)村移動支付發(fā)展現(xiàn)狀分析

三、未來銀行應(yīng)加強與支付機構(gòu)的合作 第四節(jié)、我國農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的載體分析

一、我國農(nóng)村銀行卡發(fā)卡量分析及預(yù)測

二、2013年農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模及增長趨勢分析

三、2013年我國農(nóng)村手機普及情況及使用情況分析 第五節(jié)、農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT分析

一、優(yōu)勢分析

二、劣勢分析

三、機遇分析

四、挑戰(zhàn)分析

第二章、2013年農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢分析 第一節(jié)、電子銀行是農(nóng)村金融創(chuàng)新的必由之路 第二節(jié)、農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)存在的問題

一、思想認識不到位，管理工作薄弱

二、營銷機制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想

三、宣傳力度不夠，市場認知度不高

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第2頁，共7頁

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

四、功能有待完善，特色產(chǎn)品較少

五、售后服務(wù)不到位，市場培育能力差

六、培訓(xùn)鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏 第三節(jié)、開展農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)面臨的現(xiàn)實困境

一、農(nóng)村居民對電子銀行業(yè)務(wù)認可低

二、農(nóng)村地區(qū)電子銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善

三、農(nóng)村物流發(fā)展水平慢對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也造成一定的影響 第四節(jié)、在農(nóng)村推進電子銀行業(yè)務(wù)的策略分析

一、完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

二、注重通過讓農(nóng)民享受實惠來帶動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

三、重點拓展手機銀行農(nóng)村市場

四、加大對電子銀行的宣傳力度

第三章、2013年各金融機構(gòu)農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒 第一節(jié)、國有商業(yè)銀行 第二節(jié)、股份制銀行 第三節(jié)、郵政儲蓄銀行 第四節(jié)、城商行及省聯(lián)社 第五節(jié)、農(nóng)村信用社 第六節(jié)、其他金融機構(gòu)

第四章、農(nóng)村網(wǎng)點競爭力提升及轉(zhuǎn)型策略分析 第一節(jié)、商業(yè)銀行網(wǎng)點布局的分層研究

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點布局的分層態(tài)勢

二、縣域銀行網(wǎng)點布局分層現(xiàn)象及其差異模型分析 第二節(jié)、農(nóng)村網(wǎng)點競爭力提升策略分析

一、提升農(nóng)村網(wǎng)點競爭力的必要性分析

二、農(nóng)村網(wǎng)點競爭力提升策略分析

1、以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，加大考核激勵力度

2、以服務(wù)客戶為著力點，提升客戶滿意度和貢獻度

3、以隊伍建設(shè)為切入點，構(gòu)建團結(jié)有力的集體

4、以提高執(zhí)行力為重點，強化合規(guī)履職意識

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第3頁，共7頁

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

第三節(jié)、農(nóng)村網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型發(fā)展策略分析

一、農(nóng)村網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行

二、農(nóng)村網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的難點分析

1、經(jīng)營理念的制約

2、業(yè)務(wù)流程的制約

3、人員素質(zhì)的制約

4、技術(shù)手段的制約

三、農(nóng)村網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略研究

1、思想理念轉(zhuǎn)型。觀念決定思路

2、經(jīng)營定位轉(zhuǎn)型

3、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型

4、服務(wù)層次轉(zhuǎn)型

5、員工素質(zhì)轉(zhuǎn)型

6、風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型

第五章、農(nóng)村電子銀行服務(wù)創(chuàng)新及客戶維護策略分析 第一節(jié)、完善電子銀行服務(wù)功能的發(fā)展策略分析

一、遷移已有柜臺業(yè)務(wù)

二、同步設(shè)計網(wǎng)點和電子銀行兩個渠道產(chǎn)品

三、創(chuàng)新適合電子銀行渠道特點的服務(wù)產(chǎn)品 第二節(jié)、商業(yè)銀行電子銀行售后服務(wù)體系的建立分析

一、電子銀行售后服務(wù)體系建立的必要性

1、產(chǎn)品的技術(shù)特性需要完善的售后服務(wù)

2、客戶自助完成金融交易的特性需要完善的售后服務(wù)

3、產(chǎn)品的實用特性需要完善的售后服務(wù)

4、產(chǎn)品更新快速的特性需要完善的售后服務(wù)

5、產(chǎn)品注冊流程長的特性需要完善的售后服務(wù)

二、電子銀行售后服務(wù)體系建立的緊迫性

1、銀行品牌與形象建設(shè)的緊迫要求

2、實現(xiàn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的緊迫要求

3、改變客戶服務(wù)現(xiàn)狀的緊迫要求

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第4頁，共7頁

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

三、電子銀行售后服務(wù)體系建立的設(shè)想

1、構(gòu)建電子銀行售后服務(wù)體系的總體原則

2、建立集中與分散相結(jié)合的電子銀行售后服務(wù)體系

3、建立有效的電子銀行售后服務(wù)的工作流程

4、建立有效的售后服務(wù)機制

第三節(jié)、農(nóng)村電子銀行客戶關(guān)系維護策略分析

一、農(nóng)民工電子銀行金融需求調(diào)研

二、有針對性的開展客戶關(guān)系維護

第六章、農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險分析及對策研究 第一節(jié)、2013年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的安全環(huán)境分析

一、個人互聯(lián)網(wǎng)安全保障能力穩(wěn)步提升

二、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)安全不容樂觀

第二節(jié)、現(xiàn)階段國內(nèi)電子銀行業(yè)面臨的主要風(fēng)險點分析

一、操作系統(tǒng)風(fēng)險

二、數(shù)據(jù)庫風(fēng)險

三、核心系統(tǒng)風(fēng)險

四、網(wǎng)絡(luò)傳輸風(fēng)險

六、應(yīng)用軟件服務(wù)器風(fēng)險

第三節(jié)、電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范對策分析

一、加大對農(nóng)民信息安全意識的培養(yǎng)

二、加大電子銀行安全技術(shù)投入

三、加強對客戶的安全教育

四、建立快速響應(yīng)機制,做好風(fēng)險事件的應(yīng)急處理

五、開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)保險市場

六、平衡風(fēng)險與收益的關(guān)系，容忍一定程度的風(fēng)險量

七、大力提高風(fēng)險管理能力

第四節(jié)、案例分析：網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理的機制及程序的構(gòu)建

一、風(fēng)險管理機制

二、風(fēng)險管理程序

第二部分、農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第5頁，共7頁

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

第七章、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢研究 第一節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

一、農(nóng)村電子商務(wù)內(nèi)涵

二、中國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

三、電子商務(wù)在農(nóng)村發(fā)展的可行性

1、在農(nóng)村實行電子商務(wù)的方法

2、農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)具備的特點 第二節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的難點分析 第三節(jié)、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)大有可為

一、農(nóng)村有龐大的潛在用戶群

二、農(nóng)村市場需求潛力大

三、有強有力的政策和實踐做指導(dǎo)

第四節(jié)、農(nóng)產(chǎn)品流通過程中電子商務(wù)的挑戰(zhàn)及對策

一、現(xiàn)階段電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品流通中的應(yīng)用形式

二、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通存在的主要問題

三、發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通的對策 第五節(jié)、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的對策研究

一、農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)遵循的原則

二、促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的措施

第八章、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式分析.第一節(jié)、當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析 第二節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要特點分析 第三節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式及注意點分析 第九章、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵要素及評價指標分析 第一節(jié)、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵要素分析

一、我國農(nóng)村電子商務(wù)及其發(fā)展演進模型

二、我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展要素分析

1、核心要素分析

2、外圍要素分析

第二節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)評價指標體系的構(gòu)建

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第6頁，共7頁

價值 責(zé)任 務(wù)實 創(chuàng)新

一、國外農(nóng)業(yè)信息化測度指標體系的經(jīng)驗借鑒

二、國內(nèi)區(qū)域農(nóng)村電子商務(wù)評價指標體系構(gòu)建

1、國內(nèi)信息化指標體系研究

2、指標體系構(gòu)造原則

三、構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)評價指標體系的意義

第十章、案例剖析：沙集模式對于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的借鑒 第一節(jié)、沙集模式剖析

一、沙集農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

二、沙集農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的瓶頸

三、沙集模式繼續(xù)發(fā)展的解決之道 第二節(jié)、沙集鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)的理論支撐

一、沙集鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)理論模型

二、沙集對農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的探索

第三節(jié)、沙集模式的成功對于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的借鑒

北京中研科華經(jīng)濟信息咨詢中心 聯(lián)系人：

咨詢電話：010-56293032 第7頁，共7頁

第二篇：農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)考試

農(nóng)村商業(yè)銀行 電子銀行業(yè)務(wù)考試

210題

一、單選題

1、電子銀行業(yè)務(wù)是（A）的中間業(yè)務(wù)。

A、創(chuàng)新型、低資本占用、高客戶粘度、高附加值 B、創(chuàng)新型、高資本占用、低客戶粘度、高附加值 C、創(chuàng)新型、低風(fēng)險、低附加值 D、創(chuàng)新型、高風(fēng)險、低附加值

2、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》自（B）年3月1日起正式實施。A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

3、電子銀行各級、各類柜員簽發(fā)、注冊、變更和注銷應(yīng)遵循（C）原則。A、獨立操作、復(fù)核授權(quán) B、獨立操作、換人授權(quán) C、雙人操作、換人復(fù)核 D、雙人操作、上級授權(quán)

4、以下哪項產(chǎn)品江蘇農(nóng)信目前尚未推出？（D）A、銀行借記卡個人卡 B、銀行借記卡單位卡 C、銀行貸記卡個人卡 D、銀行貸記卡單位卡

5、銀行貸記卡的賬單日為每月的（B）號。A、15 B、17 C、20 D、25

6、目前銀行貸記卡（A）外幣業(yè)務(wù)，（）在境外消費。A、尚未開通，可以 B、已經(jīng)開通，不可以 C、尚未開通，不可以 D、已經(jīng)開通，可以

7、未通過征信的銀行貸記卡申請材料如何處理？（B）A、直接銷毀

B、至少存檔三個月，經(jīng)發(fā)卡機構(gòu)銀行卡中心負責(zé)人批準后，指定二人以上共同銷毀 C、由發(fā)卡機構(gòu)至少保存兩年后再銷毀 D、由發(fā)卡機構(gòu)至少保存三年后再銷毀

8、以下說法正確的是：（D）

A、銀行借記卡有效期為3年，過期即失效

B、為了防范風(fēng)險，申請銀行借記卡需要提供相應(yīng)的擔(dān)保 C、銀行借記卡單位卡也能夠存取現(xiàn)金 D、銀行借記卡先存后支，不具有透支功能

9、以下哪項不是銀行貸記卡的擔(dān)保方式？（D）A、抵押 B、保證 C、質(zhì)押 D、留置

10、銀行貸記卡按持卡人資信狀況不同，可分為（B）。A、主卡和副卡 B、普卡和金卡 C、個人卡和單位卡 D、貸記卡和準貸記卡

11、貸記卡發(fā)卡機構(gòu)在給申請人寄送卡片階段面臨的主要風(fēng)險點不包括（D）。A、信用卡交付 B、密碼交付 C、客戶資料管理 D、申請人資信

12、以下說法正確的是：（A）

— 1 — A、銀行借記卡是我國省級農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張借記卡 B、銀行易貸通卡尚不具備銀行借記卡的全部功能 C、銀行易貸通卡沒有現(xiàn)金存款的功能

D、銀行貸記卡是我國農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張貸記卡

13、銀行貸記卡的有效期為（B）年。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、銀行貸記卡持卡人在自助設(shè)備上取款時，每天預(yù)借現(xiàn)金取現(xiàn)累計金額不超過（B）元，并按規(guī)定支付手續(xù)費。

A、3000 B、5000 C、10000 D、沒有限制

15、銀行貸記卡持卡人可享受的免息還款期最長為（D）天，最短為（）天。A、27，0 B、56，1 C、60，25 D、56，25

16、對于連續(xù)3個月以上超過額度透支，或單筆透支超90天，或連續(xù)二次未足額償還最低還款額，應(yīng)將其卡片收回，無法收回的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（A）。A、辦理止付 B、將卡注銷 C、司法追償 D、上門催收

17、在下列何種情況下，銀行貸記卡可以續(xù)卡？（D）

A、卡片已經(jīng)掛失 B、卡片已經(jīng)注銷 C、卡片為緊急替代卡 D、以上均不可以

18、貸記卡催收信息檔案要有專人整理，及時歸檔，保存期限不得低于持卡人催收事項處理完畢后的（C）年。

A、3 B、5 C、10 D、15

19、銀行貸記卡主卡持卡人可以為其他具有（D）或年滿（）周歲的自然人申領(lǐng)副卡。A、完全民事行為能力，18 B、限制民事行為能力，16 C、無民事行為能力，18 D、完全民事行為能力，16 20、根據(jù)銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，銀行貸記卡成品卡應(yīng)視同（D）進行保管。A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

21、以下關(guān)于銀行貸記卡的說法中，正確的是：（D）A、銀行貸記卡不可以在ATM機上提取現(xiàn)金

B、銀行貸記卡持卡人提取現(xiàn)金必須持本人有效身份證件親自前往營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理 C、銀行貸記卡持卡人在ATM機上提取現(xiàn)金無需輸入密碼 D、銀行貸記卡持卡人需輸入密碼方可在ATM機上提取現(xiàn)金

22、以下哪種情況，發(fā)卡機構(gòu)可以提高銀行貸記卡持卡人的信用額度？（A）A、持卡人基本情況優(yōu)化，且用卡頻繁、還款及時的 B、持卡人當(dāng)前有遲繳欠款的

C、持卡人當(dāng)前還款正常，但在過去的一年中有三次以上遲繳時間在一個月內(nèi)的記錄的 D、卡片已經(jīng)停用的

23、江蘇農(nóng)信于（B）發(fā)行了銀行借記卡。

A、2004年4月18日 B、2005年4月18日 C、2005年9月1日 D、2006年9月1日

24、申領(lǐng)銀行借記卡個人卡起存金額為（B）元。A、0 B、1 C、5 D、10

25、申領(lǐng)銀行借記卡單位卡起存金額為（C）元。A、50 B、100 C、1000 D、5000

26、銀行借記卡持卡人在辦理口頭掛失后，必須在（C）天內(nèi)補辦書面掛失手續(xù)。A、10 B、7 C、5 D、3

27、銀行借記卡進行批量開卡時，密碼信封必須由（C）打印。

— 2 — A、開卡柜員 B、非開卡柜員 C、網(wǎng)點會計主管 D、網(wǎng)點負責(zé)人

28、銀行借記卡批量開卡后，密碼信封的（A）應(yīng)由會計主管作為機密資料單獨保管。A、第一聯(lián) B、第二聯(lián) C、第三聯(lián) D、第四聯(lián)

29、銀行易貸通卡業(yè)務(wù)的基本原則不包括：（D）

A、存貸一卡 B、一次授信、隨用隨貸 C、余額控制、循環(huán)使用 D、無需擔(dān)保 30、發(fā)展銀行易貸通卡客戶應(yīng)遵循（A）原則。

A、審慎性 B、效益性 C、安全性 D、盈利性

31、銀行易貸通卡憑證按（A）管理。

A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

32、以下關(guān)于銀行易貸通卡的說法正確的是：（B）

A、銀行易貸通卡在使用過程中若發(fā)生遺失或毀損，只能注銷卡片，不能申請掛失 B、銀行易貸通卡信貸管理系統(tǒng)中注銷后，其借記卡的基本功能仍然可用 C、銀行易貸通卡最主要的特點在于滿足了涉農(nóng)個體工商戶的長期融資需求 D、以上說法均不正確

33、下列說法中，正確的是：（C）

A、信用特別好的銀行借記卡用戶可以在一定額度內(nèi)透支消費 B、銀行借記卡單位卡雖然不能支取現(xiàn)金，但可以存入現(xiàn)金

C、江蘇農(nóng)信柜面人員在辦理銀行借記卡取現(xiàn)交易時必須通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號，不得手工錄入卡號

D、銀行借記卡的發(fā)卡機構(gòu)是江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

34、下列哪種情況下，銀行借記卡發(fā)卡單位不能為持卡人辦理銷戶？（B）

A、持卡人憑本人有效身份證件和密碼，交回銀行借記卡，要求結(jié)束其銀行借記卡賬戶 B、單位卡財務(wù)主管申請銷戶

C、持卡人辦理書面掛失七天后，憑本人有效身份證件或密碼，要求結(jié)束其賬戶 D、個人卡持卡人死亡、失蹤等原因，按照儲蓄管理條例的有關(guān)規(guī)定辦理銷戶

35、下列說法中正確的是：（A）

A、客戶可以自行撥打通信運營商客服電話開通江蘇農(nóng)信銀行卡移動充值繳費業(yè)務(wù) B、江蘇農(nóng)信目前尚未開通銀行卡移動充值繳費業(yè)務(wù)

C、客戶必須持有效身份證件親自到開卡網(wǎng)點辦理銀行卡移動充值繳費業(yè)務(wù)

D、銀行卡移動充值繳費業(yè)務(wù)可以在轄內(nèi)任意網(wǎng)點辦理，但客戶必須持有效身份證件親自前往辦理。

36、銀行易貸通卡的貸款方式為（C）時，不允許重復(fù)申請易貸通卡。A、質(zhì)押方式 B、信用方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

37、銀行易貸通卡的業(yè)務(wù)品種為農(nóng)戶小額信用貸款，貸款方式必須為（A）。A、信用方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

38、銀行易貸通卡的業(yè)務(wù)品種為農(nóng)戶聯(lián)保貸款時，貸款方式必須為（D）A、信用方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

39、以下關(guān)于銀行易貸通卡的說法正確的是：（D）

A、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時，客戶只需到柜臺進行柜臺換卡即可正常使用 B、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時，客戶應(yīng)直接找信貸員在信貸管理系統(tǒng)中換卡 C、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時，客戶只有將所欠貸款全部還清，才可申請換卡 D、以上都不正確

40、下列說法錯誤的是：（D）

A、采用擔(dān)保方式辦卡的，銀行貸記卡發(fā)卡機構(gòu)不主動提高持卡人的信用額度

— 3 — B、若銀行貸記卡持卡人財務(wù)狀況出現(xiàn)惡化，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)調(diào)低其信用額度 C、若銀行貸記卡持卡人有欺詐嫌疑，發(fā)卡機構(gòu)不得調(diào)高其信用額度

D、持卡人雖有兩次以上遲繳時間超過一個月的記錄，但當(dāng)前還款正常的，銀行貸記卡發(fā)卡機構(gòu)也可以調(diào)高其信用額度

41、目前江蘇農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行可以查詢（B）個月交易明細。A、1 B、3 C、6 D、12

42、下列說法正確的是：（D）

A、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，柜臺貸款功能仍可使用 B、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時，客戶必須提供授信協(xié)議 C、銀行易貸通卡進行換卡后，原卡的貸款記錄將無法查詢 D、銀行易貸通卡不允許卡配折

43、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀一次查詢起始、終止日期段控制在（A）個月內(nèi)。A、1 B、2 C、3 D、6

44、江蘇農(nóng)信電話銀行號碼是（C）。

A、95599 B、95533 C、96008 D、95568

45、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，銀行貸記卡到期還款日為賬單日后第（C）天。A、56 B、30 C、25 D、17

46、某客戶通過江蘇農(nóng)信電話銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行卡交易密碼輸入錯誤次數(shù)過多導(dǎo)致賬戶鎖定，他應(yīng)該到（C）辦理解鎖。

A、開卡網(wǎng)點 B、電話銀行簽約網(wǎng)點 C、辦卡聯(lián)社任一網(wǎng)點 D、省內(nèi)任一網(wǎng)點

47、客戶注銷江蘇農(nóng)信電話銀行之后,客戶的資料等信息在江蘇農(nóng)信數(shù)據(jù)庫中會（A）。A、全部保留 B、保留絕大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部刪除

48、下列說法正確的是：（A）

A、電子銀行渠道作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，已成為展示經(jīng)營形象和競爭實力的重要窗口。

B、銀行貸記卡一經(jīng)過期，其賬戶下的所有債權(quán)債務(wù)關(guān)系立即失效。C、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)主要是面對VIP客戶的。D、江蘇農(nóng)信目前已經(jīng)停辦手機充值業(yè)務(wù)。

49、以下說法錯誤的是：（B）

A、江蘇農(nóng)信與銀聯(lián)江蘇分公司POS聯(lián)接方式為直聯(lián) B、他行卡也可在江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS上刷卡消費 C、EPOS業(yè)務(wù)的刷卡電話終端也可刷他行借記卡 D、EPOS業(yè)務(wù)的刷卡電話終端上不能使用信用卡

50、江蘇農(nóng)信短信銀行服務(wù)業(yè)務(wù)提供（D）小時服務(wù)。A、5×8 B、5×24 C、7×8 D、7×24

51、在銀行卡移動充值繳費業(yè)務(wù)中，江蘇省內(nèi)移動用戶手機話費充值應(yīng)撥打（B）。A、96008 B、96669 C、10012 D、118333

52、支付寶卡通業(yè)務(wù)中的“卡通簽約”指（D）簽訂協(xié)議。

A、用戶與支付寶之間 B、用戶和銀行間 C、支付寶和銀行間 D、用戶與支付寶和銀行

53、銀行借記卡單位卡賬戶內(nèi)資金可以（D）存入。

A、現(xiàn)金 B、從其他賬戶轉(zhuǎn)帳

C、從該單位其他一般賬戶轉(zhuǎn)帳 D、從該單位基本賬戶轉(zhuǎn)賬

54、支付寶屬于（C）。

A、網(wǎng)上商城 B、物流機構(gòu) C、第三方支付平臺 D、金融機構(gòu)

55、下列說法正確的是：（D）

A、江蘇農(nóng)信支付寶卡通用戶無需柜臺簽約即可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上支付 B、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務(wù)

C、代理人可以持本人和被代理人的有效身份證明，可以辦理支付寶卡通業(yè)務(wù) D、銀行借記卡支付寶卡通業(yè)務(wù)目前尚不提供客戶銀行卡余額查詢功能

56、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶登錄密碼鎖定后，可到開戶行社任意網(wǎng)點辦理（C）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

57、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶認證令牌鎖定后，可到原開戶網(wǎng)點辦理（A）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

58、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行客戶動態(tài)口令卡的掛失需要到（B）辦理。

A、賬戶開戶網(wǎng)點 B、網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點 C、網(wǎng)銀開戶聯(lián)社轄內(nèi)任一網(wǎng)點 D、省聯(lián)社

59、江蘇農(nóng)信各基層行社對網(wǎng)上銀行的動態(tài)口令卡（生成器）管理要嚴格執(zhí)行（D）。A、分級權(quán)限管理制度 B、業(yè)務(wù)分離制度

C、分級權(quán)限管理制度或業(yè)務(wù)分離制度 D、分級權(quán)限管理制度和業(yè)務(wù)分離制度 60、下列哪項業(yè)務(wù)不能通過江蘇農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行的個人設(shè)置交易完成（C）。A、網(wǎng)銀密碼修改 B、賬戶掛失 C、密碼掛失 D、賬戶限額設(shè)置 61、企業(yè)通過江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行給職工發(fā)工資，需要通過（C）交易實現(xiàn)。A、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 B、批量轉(zhuǎn)賬 C、代付業(yè)務(wù)服務(wù) D、集團服務(wù) 62、在江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，以下各項操作中不需要審核的是（C）。A、個人網(wǎng)銀密碼重置 B、個人網(wǎng)銀銷戶 C、個人網(wǎng)銀動態(tài)口令綁定 D、企業(yè)網(wǎng)銀信息維護 63、目前江蘇農(nóng)信ATM機暫不支持以下哪項功能（D）？

A、跨行取款 B、跨行查詢 C、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 D、跨行改密

64、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行重大事項中的以下哪類風(fēng)險事件是由客戶自身原因造成的（B）。A、業(yè)務(wù)差錯 B、釣魚網(wǎng)站 C、法律風(fēng)險事件 D、聲譽風(fēng)險事件

65、為應(yīng)付網(wǎng)上銀行服務(wù)中斷事項，江蘇農(nóng)信規(guī)定應(yīng)由（C）制定業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、省信息結(jié)算中心運行保障部 C、各基層行社 D、各基層營業(yè)網(wǎng)點 66、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行大額跨行轉(zhuǎn)賬交易時間為（C）。

A、5×24 B、7×24 C、每個工作日的8:30-17:00 D、7×8 67、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行個人行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和小額（低于5萬元）跨行交易時間為（B）。A、5×24 B、7×24 C、每個工作日的8:30-17:00 D、7×8 68、網(wǎng)上銀行柜員采用分級管理方式，各級、各類柜員的簽發(fā)、注冊、變更和注銷應(yīng)遵循（B）的原則，并建立“柜員登記簿”進行詳細登記。

A、雙人臨柜、換人復(fù)核 B、雙人操作、換人復(fù)核 C、一人操作 D、兩人操作| 69、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行的服務(wù)網(wǎng)址是？（A）

A、http://004km.cn B、http://004km.cn C、http://004km.cn D、http://004km.cn 70、客戶在江蘇省內(nèi)撥打96008時，須支付的費用為（B）。

A、免費 B、普通市話費 C、市話+長途話費 D、長途話費 71、在江蘇農(nóng)信的POS業(yè)務(wù)中，商戶使用的終端機具由（C）負責(zé)購置。A、省聯(lián)社 B、銀聯(lián) C、收單機構(gòu) D、商戶 72、江蘇農(nóng)信收單業(yè)務(wù)中，省級平臺的差錯處理由（C）負責(zé)。

— 5 — A、省信息結(jié)算中心 B、省信息結(jié)算中心電子銀行部 C、省信息結(jié)算中心資金清算部 D、基層行社電子銀行部

73、若在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)安全事故，江蘇農(nóng)信POS收單機構(gòu)須在事發(fā)后（C）個工作日內(nèi)以書面形式上報省聯(lián)社科技處。

A、7 B、5 C、3 D、9 74、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的初審由（B）負責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社

75、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，目前內(nèi)部系統(tǒng)收單商戶資料的信息維護由（C）負責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、各基層營業(yè)網(wǎng)點 D、各基層行社 76、根據(jù)銀聯(lián)對銀聯(lián)卡特約商戶分類的規(guī)定，兼營批發(fā)、零售業(yè)務(wù)的商戶要設(shè)置批發(fā)類MCC，必須滿足批發(fā)業(yè)務(wù)交易量占其全部交易金額（C）以上。A、50% B、60% C、80% D、90% 77、根據(jù)中國銀聯(lián)的規(guī)定，中國銀聯(lián)及入網(wǎng)機構(gòu)的投訴受理部門應(yīng)將所有投訴資料和處理結(jié)果存檔，并至少保留（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、5 78、江蘇農(nóng)信銀行卡外圍設(shè)備的密鑰銷毀時，各基層行社（D）必須派人進行現(xiàn)場監(jiān)督。A、密鑰保管部門 B、保衛(wèi)部門 C、科技部門 D、密鑰保管部門和保衛(wèi)部門 79、中國銀聯(lián)江蘇分公司要求對其轉(zhuǎn)發(fā)的（D）級以上疑似套現(xiàn)案例，應(yīng)及時進行現(xiàn)場調(diào)查，并在銀聯(lián)江蘇分公司提交日起4個工作日內(nèi)，反饋調(diào)查結(jié)果。A、提示 B、可疑 C、關(guān)注 D、預(yù)警 80、在江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)，（C）資金即可到達商戶銀行結(jié)算賬戶。A、刷卡后的當(dāng)日 B、刷卡后次日

C、刷卡后的下一工作日 D、刷卡后三個工作日內(nèi)

81、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，收單機構(gòu)指的是與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議的（B）。A、各基層營業(yè)網(wǎng)點 B、各基層行社

C、各基層行社電子銀行部 D、省信息結(jié)算中心電子銀行部 82、在江蘇農(nóng)信EPOS跨行交易中，由申請終端的個體業(yè)主繳付的付款業(yè)務(wù)交易費用稱為（A）。A、交易手續(xù)費 B、交易傭金 C、交易勞務(wù)費 D、租金

83、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)中，與商戶解約后，從協(xié)議終止日起，收單機構(gòu)仍需將商戶入網(wǎng)的資料保存（B）。

A、3年 B、至少2年以上 C、1年 D、永久保存 84、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)中，商戶收款的資金到賬時間為（A）。

A、實時到賬 B、一天內(nèi)到賬 C、隔天到賬 D、3個工作日內(nèi)到賬 85、中國銀聯(lián)的客戶服務(wù)電話是（C）。

A、989611 B、96008 C、95516 D、98800 86、人民銀行推動的聯(lián)網(wǎng)通用中的“一柜一機”是指（B）。

A、每個商戶只能有一臺POS機 B、一個營業(yè)執(zhí)照只能在一家銀行辦理收單業(yè)務(wù) C、每個商戶可以申請多家發(fā)卡行，每個發(fā)卡行一臺POS機 D、每個商戶一個柜臺只能有一臺POS機

87、以下各類商戶中，允許開辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的包括：（D）。

A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、批發(fā)市場個體工商戶 88、江蘇農(nóng)信目前所推出的銀行卡都是（B）。

— 6 — A、芯片卡 B、磁條卡 C、儲蓄卡 D、儲值卡 89、江蘇農(nóng)信手機銀行系統(tǒng)中采用的雙因子認證是指（A）。A、手機銀行卡和登陸密碼 B、手機銀行卡和支付密碼

C、登陸密碼和支付密碼 D、手機銀行卡、登陸密碼和支付密碼

90、江蘇農(nóng)信手機銀行卡系統(tǒng)中,一個個人客戶最多可以開（A）個手機銀行卡。A、1 B、2 C、3 D、4 91、EPOS業(yè)務(wù)與直聯(lián)POS業(yè)務(wù)相比，其特點在于（D）。

A、具有消費功能 B、具有轉(zhuǎn)賬功能 C、具有查詢功能 D、具有收款實時到帳功能 92、目前江蘇農(nóng)信已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)不包括：（D）

A、富民卡 B、車貸分期業(yè)務(wù) C、EPOS業(yè)務(wù) D、外幣卡業(yè)務(wù) 93、銀行貸記卡持卡人在信用額度中提取現(xiàn)金的累計未還金額不得超過個人信用額度的（C）。A、90% B、70% C、50% D、30% 94、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，對于符合自動轉(zhuǎn)卡條件的持卡人，發(fā)卡機構(gòu)在其卡片到期前（A）主動為其換發(fā)新卡。

A、一個月 B、三個月 C、7天 D、15天 95、銀行貸記卡的賬單打印中，當(dāng)期指的是：（B）

A、上一賬單日至當(dāng)前賬單日 B、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日

C、上一賬單日至當(dāng)前賬單日的前一日 D、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日的前一日 96、銀行貸記卡透支利息按日利率（C）計收。A、0.5% B、5‰ C、0.5‰ D、1% 97、江蘇農(nóng)信POS收單機構(gòu)的科技人員負責(zé)每（A）對特約商戶進行一次回訪，完成POS機具的常規(guī)清理和維護。

A、半月 B、一月 C、季度 D、周

98、中國銀聯(lián)規(guī)定在POS收單業(yè)務(wù)中，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)在收到退貨交易起（C）個工作日內(nèi)完成對持卡人的賬戶處理。

A、3

B、5

C、7

D、9 99、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，公益類商戶的交易手續(xù)費設(shè)置為（B）。A、不能為零 B、可以大于等于零 C、必須為零 D、以上說法都不對 100、以下說法中正確的是:(A)A、銀行借記卡卡號是19位 B、銀行易貸通卡可超過授信額度預(yù)支或透支 C、江蘇農(nóng)信銀行卡移動充值繳費業(yè)務(wù)的充值金額可以為150元 D、銀行易貸通卡不屬于借記卡

二、多選題

101、在電子銀行業(yè)務(wù)中，以下屬于違規(guī)行為的有：（ABCD）A、未核對個人客戶身份，代客戶注冊電子銀行 B、虛增電子銀行交易量

C、授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)

D、已制企業(yè)客戶證書及其密碼信封由一個柜員統(tǒng)一保管和發(fā)放 102、江蘇農(nóng)信現(xiàn)推出的電子產(chǎn)品包括（ABCD）等。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話銀行 C、短信銀行 D、手機銀行

103、在征信過程中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)將此貸記卡申請人列入“黑名單”：（ABCD）

— 7 — A、申請人所填資料的主要內(nèi)容虛假 B、申請人或保證人所提供的有效證件證明為偽造的 C、申請人所附車產(chǎn)，房產(chǎn)為偽造信息 D、銀聯(lián)不良客戶

104、銀行貸記卡持有人欠款逾期，經(jīng)催收后仍不還款時，可通過以下途徑追收款項：（ABC）A、扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質(zhì)押物 B、向保證人追索透支款項 C、通過司法機關(guān)的訴訟程序進行追償 D、直接拿債務(wù)人的其他財產(chǎn)進行清償 105、以下哪些做法能夠有效防范貸記卡詐騙風(fēng)險？（ABCD）

A、嚴格資信審查 B、加強營業(yè)網(wǎng)點和特約單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

C、加強發(fā)卡機構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)制度培訓(xùn) D、及時編發(fā)止付名單，通知有關(guān)機構(gòu)加強防范 106、銀行貸記卡的催收原則包括：（ABC）

A、效益性原則 B、及時性原則 C、連續(xù)性原則 D、公平原則 107、以下哪些是銀行易貸通卡的特點？（BCD）A、在銀行貸記卡的基礎(chǔ)上開發(fā)而成 B、一次授信 C、循環(huán)使用 D、隨用隨貸 108、銀行易貸通卡發(fā)放的小額貸款種類有：（ABCD）。A、信用貸款 B、擔(dān)保貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款 109、銀行易貸通卡發(fā)放對象有：（ACD）

A、一般農(nóng)戶 B、持有銀行借記卡的資金需求者 C、個體工商戶 D、微小企業(yè)主

110、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)中一經(jīng)凍結(jié)，（ACD）。A、必須待該客戶貸款本息還清后才可解凍 B、客戶無需全額還清貸款本息即可解凍

C、一般只解凍該卡的借記業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)不予解凍

D、貸款業(yè)務(wù)特殊情況確需解凍的，由經(jīng)辦機構(gòu)書面報請上級主管部門批準 111、目前江蘇農(nóng)信銀行借記卡的品種有（ABD）。A、標準借記卡 B、銀行易貸通卡 C、銀行公務(wù)卡 D、主題卡 112、下列說法中，錯誤的有：（ACD）

A、江蘇農(nóng)信柜員為客戶辦理銀行借記卡“卡卡轉(zhuǎn)賬”時，轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入卡號都必須通過讀卡器讀出。

B、根據(jù)江蘇農(nóng)信的有關(guān)規(guī)定，ATM保險柜的鑰匙和密碼必須雙人分管，但ATM電子柜鑰匙可以兼管。

C、若持卡人的銀行借記卡被盜或遺失、密碼同時遺忘，則其必須先辦理卡掛失再辦理密碼掛失。

D、銀行借記卡進行批量開卡時，有折開卡和無折開卡可以同時批量操作。113、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時，客戶必須提供（ABC）。

A、銀行易貸通卡 B、身份證 C、密碼 D、銀行借記卡 114、下列說法中正確的有：（AB）

A、銀行易貸通卡的授信期限一般控制在2-3年 B、銀行易貸通卡的用信期限原則上不超過一年

C、銀行易貸通卡授信到期后，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)及時對其做銷戶處理 D、銀行易貸通卡的發(fā)卡對象包括生活困難的下崗職工 115、下列關(guān)于銀行易貸通卡的說法中錯誤的有：（ABCD）

A、銀行易貸通貸款可用于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中長期周轉(zhuǎn)資金需要 B、銀行易貸通卡進行換卡后，原卡的貸款記錄將無法查詢

— 8 — C、甲如果愿意，可以將銀行易貸通卡交給乙、替其到柜面辦理貸款業(yè)務(wù) D、銀行易貸通卡屬于貸記卡

116、江蘇農(nóng)信電話銀行的主要功能包括：（ABCD）

A、賬戶查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、掛失 D、咨詢投訴

117、銀行借記卡持卡人通過電話銀行辦理口頭掛失，必須要提供（CD）。A、帳號和卡號 B、身份證號碼 C、卡號 D、密碼。

118、客戶服務(wù)中心的已注冊客戶可以根據(jù)登記時所用證件來查詢個人的資料，然后進行修改，但（ABC）不允許修改。

A、客戶號 B、證件類型 C、證件號碼 D、家庭住址

119、江蘇農(nóng)信電話銀行簽約成功后，個人客戶即可通過電話銀行辦理（ABD）業(yè)務(wù)。A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、密碼修改 D、信息賬戶管理 120、銀行貸記卡的激活途徑有（AB）。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話400-828-8828 C、96669 D、96008 121、凡在江蘇省農(nóng)村信用社開立了（ABCD），并持有中國移動、中國聯(lián)通或中國電信手機的個人和企業(yè)客戶均可申請開通短信銀行業(yè)務(wù)。

A、儲蓄賬戶 B、個人結(jié)算賬戶 C、銀行卡 D、對公企業(yè)活期存款賬戶 122、江蘇農(nóng)信銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)目前開通的功能有：（AB）

A、網(wǎng)上購物 B、網(wǎng)上繳費 C、信用卡還款 D、企業(yè)代收代付業(yè)務(wù) 123、通過開辦江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行集團客戶賬戶歸集業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)以下功能（ABC）。A、賬戶查詢 B、資金匯劃 C、資金集中管理 D、外匯買賣 124、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的功能包括：（ABCD）。

A、資金歸集 B、資金管理 C、額度管理 D、資金調(diào)劑 125、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)面臨的以下哪些風(fēng)險（ABCD）。

A、法律風(fēng)險 B、聲譽風(fēng)險 C、欺詐風(fēng)險 D、計算機系統(tǒng)風(fēng)險 126、網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理中的個別評價手段主要包括（ACD）。

A、安全評估 B、報表分析 C、專項審計 D、專項檢查 127、網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理中的持續(xù)性監(jiān)控手段主要包括（ABD）。

A、風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測 B、報表分析 C、專項審計 D、日常業(yè)務(wù)檢查 128、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理應(yīng)遵循哪些原則？（ABCD）

A、統(tǒng)一性原則 B、平衡性原則 C、適應(yīng)性原則 D、重要性原則 129、目前江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀客戶一般分為（AD）。

A、一般客戶 B、貴賓客戶 C、個體工商戶 D集團客戶 130、現(xiàn)階段江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行使用的口令形式有（BCD）。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA電子令牌 D、動聯(lián)K5 131、網(wǎng)上銀行風(fēng)險識別應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的風(fēng)險因素包括（ABCD）。

A、法律因素 B、技術(shù)因素 C、流程因素 D、員工因素和客戶因素 132、目前江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀需要使用動態(tài)密碼的地方有（ABCD）。

A、登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng) B、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C、定期轉(zhuǎn)活期 D、通知存款轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù) 133、江蘇農(nóng)信的下列憑證中，哪些應(yīng)作為重要空白憑證進行管理？（ABC）

A、動態(tài)口令牌 B、手機銀行卡 C、貸記卡空白卡 D、批量開卡后的借記卡 134、以下說法正確的有：（ABC）

A、如申領(lǐng)銀行貸記卡的客戶無住宅電話的，發(fā)卡機構(gòu)必須上門核實

B、銀行貸記卡持卡人資信狀況惡化，發(fā)卡機構(gòu)無需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密碼進行交易的，銀行貸記卡發(fā)卡機構(gòu)均視為本人進行交易

— 9 — D、銀行貸記卡賬戶透支由主卡和附卡持卡人共同承擔(dān)還款責(zé)任

135、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的復(fù)審和終審分別由（A C）負責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社 136、以下江蘇農(nóng)信電子銀行渠道哪些可以進行轉(zhuǎn)賬交易？（ABCD）A、自助銀行 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、手機銀行

137、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，POS機通訊方式可分為（CD）。

A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、無線通訊 D、有線通訊 138、以下屬于銀行卡收單業(yè)務(wù)風(fēng)險防控對象的是：（ABCD）

A、商戶虛假申請 B、套現(xiàn) C、虛假交易 D、撥號移機 139、根據(jù)江蘇省聯(lián)社POS管理辦法，以下屬于謹慎發(fā)展的收單商戶的是：（CD）A、高檔賓館 B、房地產(chǎn) C、珠寶、奢侈品專賣店 D、旅行社

140、江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）和存檔工作由省信息結(jié)算中心電子銀行部負責(zé)。

A、下載 B、生成 C、轉(zhuǎn)換 D、分發(fā)

141、江蘇農(nóng)信POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）工作由收單機構(gòu)負責(zé)。A、接受 B、使用 C、保管 D、銷毀

142、目前在江蘇農(nóng)信內(nèi)連POS業(yè)務(wù)中，各行社須將資料上報給（AC）。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、省信息結(jié)算中心資金清算部 C、省信息結(jié)算中心運行保障部 D、省信息結(jié)算中心客戶服務(wù)部

143、商戶在江蘇農(nóng)信開通銀行卡收單業(yè)務(wù)要提交的材料包括（ABCD）和商戶信息調(diào)查表。A、商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、稅務(wù)登記證復(fù)印件 C、商戶法人有效身份證件復(fù)印件

D、客戶簽字確認的《銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特約商戶受理人民幣銀行卡協(xié)議書》

144、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)拆除其POS機具：（ABCD）。A、出現(xiàn)三次以上疑似套現(xiàn)行為 B、連續(xù)三個月沒有發(fā)生交易 C、一年交易總額低于20000元 D、一年交易筆數(shù)少于12筆

145、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)列為高度關(guān)注商戶：（ABD）。A、出現(xiàn)疑似套現(xiàn)行為 B、出現(xiàn)撥號移機

C、一年交易筆數(shù)少于12筆 D、商戶法人個人信用出現(xiàn)多次逾期現(xiàn)象 146、以下屬于江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS業(yè)務(wù)特點的是：（ABCD）。

A、只能刷本行卡 B、可用于單位卡轉(zhuǎn)出 C、零扣率 D、可用于行內(nèi)卡互轉(zhuǎn) 147、以下各類商戶中，不允許開辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的包括：（ABCD）。A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、房地產(chǎn)類 148、傳統(tǒng)銀聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)中提供的功能包括（ABCD）。A、消費撤消 B、消費 C、退貨 D、預(yù)授權(quán) 149、江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的主要功能包括（ABCD）等。

A、收款 B、付款 C、轉(zhuǎn)賬查詢 D、余額查詢 150、在銀行卡收單業(yè)務(wù)中，以下易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型有（AC）。A、提供中介、咨詢服務(wù)的商戶 B、酒店類商戶 C、批發(fā)類商戶 D、零售商戶

151、根據(jù)江蘇農(nóng)信有關(guān)規(guī)定，收單商戶的管理包括（ABCD）等。

A、商戶拓展 B、商戶培訓(xùn) C、POS機具管理 D、商戶欺詐及防范

— 10 — 152、目前，江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)的類型有（ABCD）。

A、傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)（直聯(lián)POS）B、銀聯(lián)小業(yè)主收款（電話POS）C、內(nèi)聯(lián)POS D、EPOS 153、借記卡按功能不同，可以分為（ABC）。

A、轉(zhuǎn)賬卡（含儲蓄卡）B、專用卡 C、儲值卡 D、主題卡 154、借記卡按支取方式的不同，可以分為（AB）。

A、密碼式借記卡 B、簽名式借記卡 C、儲蓄卡 D、專用卡 155、貸記卡按結(jié)算幣種可以分為（ABC）。

A、人民幣卡 B、外幣卡 C、雙幣卡 D、通用卡 156、貸記卡按信息載體的不同，分為（CD）。

A、聯(lián)名卡 B、主題卡 C、磁條卡 D、芯片卡（IC卡）157、在貸記卡的授信審批階段，以下可行的有：（ABC）A、嚴格執(zhí)行授信審批與資信核查相分離的制度

B、分級授權(quán)管理，明確授信審批人員職責(zé)，加大問責(zé)力度 C、不得單純設(shè)立發(fā)卡量考核指標

D、為了搶占市場，放松標準，擴大發(fā)卡量

158、江蘇農(nóng)信手機銀行業(yè)務(wù)可以綁定的賬戶類型包括（AB）。

A、個人銀行借記卡 B、個人活期存折賬戶 C、銀行貸記卡 D、單位基本賬戶 159、江蘇農(nóng)信的現(xiàn)金自助類設(shè)備包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、銀行外掛自助設(shè)備的主要風(fēng)險點有：（ABCD）

A、門禁刷卡器 B、插卡口 C、出鈔口 D、攝像裝置 161、銀行自助設(shè)備管理的主要風(fēng)險點有：（ABCD）

A、密碼 B、鑰匙 C、自助設(shè)備管理卡 D、現(xiàn)金管理 162、目前中國銀聯(lián)江蘇分公司業(yè)務(wù)交易類型主要包括（ABCD）。

A、ATM跨行取款 B、POS消費 C、網(wǎng)上支付 D、業(yè)主收款

三、判斷題

163、對銀行貸記卡申請人提供的以單位證明形式開出的收入證明，發(fā)卡機構(gòu)在資信審核時可以直接予以認定。（×）

164、只有具有代為清償債務(wù)能力的公民可以作為銀行貸記卡個人卡的保證人，單位不得作為保證人。（×）

165、長期在異地工作的人士不得以免擔(dān)保方式申請銀行貸記卡，也不得為他人申請銀行貸記卡作保證人。（√）

166、銀行貸記卡的卡片和密函必須分開郵寄。（√）

167、持卡人遺失銀行貸記卡后，只有書面掛失才是正式掛失,電話掛失屬于口頭掛失。（×）168、銀監(jiān)（2011）2號文規(guī)定，對新發(fā)信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為信用卡持卡人開通使用。（√）169、江蘇農(nóng)信目前尚未開辦現(xiàn)金池業(yè)務(wù)。（×）

170、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務(wù)。（×）

171、銀行貸記卡到期失效后，賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。（√）172、銀行貸記卡掛失必須到柜面辦理。（×）

173、無基本存款賬戶的單位也可申請銀行借記卡單位卡。（√）174、銀行借記卡持卡人辦理口頭掛失7天后可補領(lǐng)新卡。（×）

— 11 — 175、銀行易貸通卡具有銀行貸記卡的支付結(jié)算功能和貸款授信功能。（×）

176、銀行易貸通卡是將小額貸款與銀聯(lián)標準借記卡進行集成創(chuàng)新的一款金融產(chǎn)品。（√）177、銀行易貸通卡一經(jīng)注銷，不予恢復(fù)。（√）

178、銀行借記卡持卡人如連續(xù)三次輸入密碼不正確，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發(fā)卡機構(gòu)轄內(nèi)網(wǎng)點申請解鎖。（√）

179、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，將喪失所有卡功能。（×）180、對已有貸款證的農(nóng)戶客戶，必須在注銷原有的貸款證后，才能辦理易貸通卡。（√）181、江蘇農(nóng)信目前尚未開辦銀行支付寶卡通業(yè)務(wù)。（×）182、銀行易貸通卡是銀行貸記卡的一個分支。（×）

183、江蘇農(nóng)信中化化肥業(yè)務(wù)屬于網(wǎng)銀集團賬戶管理范圍。（×）

184、客戶到江蘇農(nóng)信柜面辦理中化化肥存款業(yè)務(wù)，柜面人員應(yīng)向客戶收取手續(xù)費用。（×）185、銀行貸記卡到期續(xù)卡，必須經(jīng)持卡人提出申請。（×）186、在江蘇省外撥打江蘇農(nóng)信電話銀行號碼，須加區(qū)號025。（√）

187、銀行卡丟失后，如果不知道卡號，則不能通過江蘇農(nóng)信電話銀行進行掛失。（×）188、處于未激活狀態(tài)的銀行貸記卡不收取年費。（√）

189、銀行卡網(wǎng)上支付使用的互聯(lián)網(wǎng)支付密碼與銀行卡的取款密碼必須一致。（×）190、通過江蘇農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行辦理的跨行轉(zhuǎn)賬交易不能實時到賬。（×）

191、按照相關(guān)規(guī)定，江蘇農(nóng)信各行社應(yīng)當(dāng)將動態(tài)口令卡（生成器）按現(xiàn)金管理辦法進行管理。（×）

192、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀中的轉(zhuǎn)賬付款功能，可以通過執(zhí)行批量轉(zhuǎn)賬，將款項分別轉(zhuǎn)入多個收款人賬戶。（√）

193、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的監(jiān)控方式分為持續(xù)性監(jiān)控和個別評價兩類。（√）

194、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的目標客戶是國有集團企業(yè)和外資集團企業(yè)，非集團型公司無法使用該業(yè)務(wù)。（×）195、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶必須到開戶營業(yè)網(wǎng)點辦理注冊手續(xù)，不得跨營業(yè)網(wǎng)點辦理。（√）

196、必須是江蘇農(nóng)信的對公客戶才能開通江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（√）197、江蘇農(nóng)信的各收單機構(gòu)按規(guī)定只能在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展特約商戶。（√）198、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，存量商戶如需增加終端也需按照要求報送三證一表。（×）199、銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，“一機一密”指的是收單機構(gòu)在為銀聯(lián)簽約商戶安裝收單機具時，每臺終端使用唯一密鑰。（√）

200、根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機構(gòu)為銀聯(lián)卡特約商戶設(shè)定的商戶類別碼必須與商戶的主營業(yè)務(wù)保持一致。（√）

201、銀聯(lián)設(shè)定的銀聯(lián)卡特約商戶類別碼除了標明特約商戶的主營業(yè)務(wù)范圍外，還可以標注交易渠道或交易處理方式。（×）202、江蘇農(nóng)信目前尚未推出聯(lián)名卡。（×）

203、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都已開辦了貸記卡業(yè)務(wù)。（×）204、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都沒有開辦車貸分期業(yè)務(wù)。（×）205、客戶在江蘇農(nóng)信辦理車貸分期業(yè)務(wù)，必須持有銀行貸記卡。（√）206、江蘇農(nóng)信的短信銀行目前尚未實現(xiàn)定期存款到期提前通知的功能。（×）207、銀行借記卡不可以在蘇南未入網(wǎng)機構(gòu)柜面辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。（×）208、銀行借記卡單位卡不可存取現(xiàn)金。（√）

209、當(dāng)客戶賬戶發(fā)生資金變動時，江蘇農(nóng)信短信銀行目前不僅提供交易金額，也提供賬戶余額。（×）

210、江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS不能受理他行卡。（√）

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務(wù)工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務(wù)規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

var cpro_psid =“u2572954”;var cpro_pswidth =966;var cpro_psheight =120;

2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學(xué)激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進行調(diào)控、如何進行引導(dǎo)、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學(xué)的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

下載文檔到電腦，查找使用更方便

2下載券 53人已下載

下載

還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀

和跟進服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項工作落到實處，建立責(zé)任機制，層層落實到人，同時以任務(wù)分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進行認真的總結(jié)，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù)，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

四、加強服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進服務(wù)年”活動要求，進一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點安排市分行機關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點服務(wù)功能。二是加強網(wǎng)點硬件建設(shè)，持續(xù)進行營業(yè)網(wǎng)點改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點1個，增設(shè)離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點平均自助設(shè)備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢，進一步增強廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個人網(wǎng)銀動戶率均達到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

******************

電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

為了加強和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計劃。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應(yīng)用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務(wù)主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務(wù)水平和能力，強化執(zhí)行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設(shè)，加強風(fēng)險管理；實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現(xiàn)電子銀行各項業(yè)務(wù)新的跨越。促進********電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

二、工作措施

1、強化目標意識，加快發(fā)展步伐。

按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)開展工作。一是制定發(fā)展計劃，下達工作任務(wù)和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實際情況出臺并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷

策略，并以此為契機，抓住節(jié)日機遇，整體聯(lián)動、全力營銷電子銀行業(yè)務(wù)；四是強化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營銷意識，向多種行業(yè)、多個層次、多項領(lǐng)域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導(dǎo)和問責(zé)力度，對業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎勵，對業(yè)務(wù)完成差的給予問責(zé)和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網(wǎng)點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導(dǎo)各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產(chǎn)品推廣，對現(xiàn)場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶?；顒訋?****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績考核和激勵兌現(xiàn)工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業(yè)和民營企業(yè)客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養(yǎng)客戶群，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應(yīng)用，近幾年****不斷加強對網(wǎng)點的提質(zhì)改造，加大自助終端設(shè)備投放力度的同時*****要加強對這些產(chǎn)品的管理、普及與應(yīng)用，引導(dǎo)客戶將柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內(nèi)高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業(yè)務(wù)資源和客戶-2-

領(lǐng)域。

3、加強業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險掌控水平。

在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，重點加強制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對外服務(wù)的風(fēng)險防范管理。一是抓認識的提高。對內(nèi)、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導(dǎo)思想，牢固樹立風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險事件處理效率；二是抓業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。加強對柜面業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強隊伍建設(shè)，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

加強隊伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對各社負責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)來促進了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅實的基礎(chǔ)。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。

5、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

計劃開展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點培訓(xùn)網(wǎng)點

負責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢對比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運用，提高業(yè)務(wù)管理人員對收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營銷宣傳、風(fēng)險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。

三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及推廣計劃

結(jié)合***實際情況，對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況我們進行了認真的分析與總結(jié)，因為此項業(yè)務(wù)目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)的策略。對整個***范圍內(nèi)的客戶群進行了細分：

1、先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農(nóng)民切實體會到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；

2、再以****為切入點，對轄內(nèi)人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)進行詳細分解，對銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農(nóng)民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務(wù)；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內(nèi)所有卡類客戶倡導(dǎo)予以開通短信業(yè)務(wù)和電子渠道業(yè)務(wù)。

四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核

由于各項電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業(yè)務(wù)的開展情況進行實時監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對電子銀行業(yè)務(wù)開展成績突出的網(wǎng)點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網(wǎng)點予以處罰問責(zé)。各社負責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網(wǎng)點員工的積極性，扎實掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實推進***電子銀行業(yè)務(wù)順利開展。