第一篇：2012電子銀行業(yè)務(wù)檢查方案

關(guān)于印發(fā)《雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備 和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險管理檢查方案》的通知

虎林商行、各縣(市)聯(lián)社：

辦事處定于2012年3月5日至3月31日對全市農(nóng)村信用社電子銀行專業(yè)及風(fēng)險管理工作進行全面檢查，現(xiàn)將《雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險管理檢查方案》印發(fā)給你們，請各單位按照方案要求，認(rèn)真抓好貫徹落實。

附件：《雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險管理檢查方案》

二〇一二年三月二日

雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備 和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險管理檢查方案

為進一步規(guī)范我市農(nóng)村信用社電子銀行專業(yè)管理，不斷提高風(fēng)險質(zhì)量，增強防范風(fēng)險意識，實現(xiàn)業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，雞西辦事處決定對全市電子銀行專業(yè)及風(fēng)險管理工作進行一次全面檢查。依據(jù)《黑龍江省農(nóng)村信用社自助設(shè)備管理辦法》、《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)辦法》等制度，特制定本方案。

一、檢查時間

檢查時間：2012年3月5日至3月31日。其中：縣級聯(lián)社自查時間為3月5日-19日；辦事處抽查時間為3月20日-3月31日。

二、檢查方式和基本要求

1、檢查分為縣級聯(lián)社全面自查和辦事處抽查?？h級機構(gòu)全面自查，由各縣級機構(gòu)按照本方案的要求自行組織負(fù)債業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、網(wǎng)絡(luò)中心等部門進行，自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助終端的檢查面要達到100%。自查結(jié)束后，要于3日內(nèi)形成工作報告，報送辦事處。

辦事處抽查由雞西辦事處統(tǒng)一組織負(fù)債業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、網(wǎng)絡(luò)中心等部門，并抽調(diào)相關(guān)人員，成立檢查工作組。自助設(shè)備的檢查面為100%；農(nóng)民金融自助終端的檢查面不低于被檢查單位 布設(shè)站點的30%，問題較多的可適當(dāng)擴大檢查面。檢查結(jié)束后，檢查組要形成工作報告，存檔備案，并做為問題整改跟蹤問效和工作評比的基本資料。

2、上報報告內(nèi)容包括：被查單位基本情況，檢查工作基本情況，檢查出的問題，問題整改計劃，其它情況等。

3、在檢查過程中，對判別定性有困難的問題，要充分聽取被檢查單位的意見并集體討論和請示上級相關(guān)部門研究后，方可做出結(jié)論；檢查過程中如發(fā)現(xiàn)重大問題和特殊情況，要第一時間向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門請示報告，同時做好風(fēng)險控制和保密工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對此次檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦事處決定成立雞西市農(nóng)村信用社2012年自助設(shè)備和農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)風(fēng)險管理檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：辦事處黨組書記、主任肖建民 副組長：辦事處黨組成員、副主任焦傳河

成 員：施文武 王國權(quán) 趙遠軍 羅成 高春宇 趙洪剛 李少華

四、檢查內(nèi)容

㈠ 農(nóng)民金融自助業(yè)務(wù)

1、農(nóng)民金融自助管理制度執(zhí)行情況

（1）農(nóng)民金融自助服務(wù)站的選址是否符合制度要求，人口 和周圍村屯覆蓋區(qū)域是否廣闊。

（2）當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境是否良好，服務(wù)站環(huán)境是否清潔。（3）村委會是否向縣聯(lián)社提交《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)設(shè)備管理員審查備案表》。信用社、縣聯(lián)社是否出具審查意見。

（4）縣聯(lián)社是否與村委會（社區(qū)）簽訂了農(nóng)民金融自助服務(wù)業(yè)務(wù)開展合同。

（5）是否對開展農(nóng)民金融自助服務(wù)的行政村基本情況、費用預(yù)算等，提出可行性分析報告。

（6）縣聯(lián)社是否根據(jù)布設(shè)計劃及時提出購臵需求。（7）設(shè)備管理員是否購買現(xiàn)金防盜防搶類保險和人身意外傷害保險。

（8）自助終端掛靠營業(yè)網(wǎng)點是否落實具體責(zé)任人員對自助終端進行按月及不定時巡查。并填寫《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)終端巡檢登記簿》。

（9）縣級聯(lián)社是否每季度按30%對轄內(nèi)農(nóng)民自助服務(wù)進行抽查，并上報抽查報告。

2、農(nóng)民金融自助服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)情況

（1）服務(wù)站標(biāo)志是否符合規(guī)定，牌匾是否按要求懸掛，是否懸掛燈箱。

（2）服務(wù)站配套設(shè)施是否與填制的《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)終端安裝信息表》一致。

（3）是否按要求張貼《客戶須知》，內(nèi)容是否符合制度要求。（4）網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，無線網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量是否影響業(yè)務(wù)辦理；有線網(wǎng)絡(luò)是否有網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象。

（5）服務(wù)站是否經(jīng)過縣級聯(lián)社驗收。

3、農(nóng)民金融自助服務(wù)設(shè)備管理員管理情況

（1）聘用的設(shè)備管理員是否符合制度要求，是否能夠熟練操作設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

（2）設(shè)備管理員是否與村委會（社區(qū)）簽訂合同。（3）設(shè)備管理員是否有為客戶保管存折（卡）、密碼的現(xiàn)象；是否有違反制度額外收取費用現(xiàn)象；是否有存款不入賬、不給客戶出具機打憑證的情況。

4、農(nóng)民金融自助服務(wù)其他檢查項目

（1）農(nóng)民自助終端管理端建立的信息是否與縣聯(lián)社報備內(nèi)容一致?？h聯(lián)社是否按要求登記《黑龍江省農(nóng)村信用社農(nóng)民金融自助服務(wù)終端設(shè)備臺賬》。

（2）支付給村委會（社區(qū)）的服務(wù)費是否明確，是否在合同中寫明，并向上級機構(gòu)備案。

（3）是否安裝有必要的安防設(shè)施、防雷設(shè)施、設(shè)備接地和業(yè)務(wù)辦理必備的驗鈔機、金柜等設(shè)施；已安裝的上述設(shè)施是否符合安全保衛(wèi)的規(guī)定要求。有條件的是否建造柜臺，防盜門，是否配備消防設(shè)施和自衛(wèi)器具。

（4）查看業(yè)務(wù)量是否達到了省聯(lián)社通知要求。（5）查看成本統(tǒng)計表，核對是否與上報材料一致。㈡自助設(shè)備業(yè)務(wù)

1、自助設(shè)備制度執(zhí)行情況

（1）自助設(shè)備的設(shè)立、變動及撤銷是否按照“統(tǒng)一規(guī)劃、效益優(yōu)先”的原則。

（2）是否嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼管理登記制度；鑰匙和密碼是否實行專人管理，雙人平行管理。

（3）自助設(shè)備現(xiàn)金出入庫管理制度是否落實到位，并得到 嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）在現(xiàn)金領(lǐng)用和加鈔過程中，是否嚴(yán)格執(zhí)行雙人開箱、雙人復(fù)核、雙人清點和雙人加鈔制度；是否嚴(yán)格執(zhí)行雙人押運調(diào)撥現(xiàn)金制度。

（5）自助設(shè)備的備用鑰匙和密碼的封存，是否由縣級聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)主管主任和電子銀行業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人雙人封存；備用鑰匙和密碼的啟封，是否由管轄行負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，使用完畢后是否立即密封入庫保管。

（6）是否堅持自助設(shè)備服務(wù)定期巡查制度，巡查間隔是多少；巡查記錄是否完整。

（7）是否及時執(zhí)行安全信息報告制度。各營業(yè)網(wǎng)點對于自助設(shè)備機具發(fā)生的的安全問題和可疑現(xiàn)象，要及時向上級主管部門報告；涉嫌刑事犯罪的，要立即向公安機關(guān)報案，同時要保管好錄象資料，為偵破案件提供依據(jù)。

2、自助設(shè)備網(wǎng)點建設(shè)情況

（1）自助設(shè)備的安裝環(huán)境是否符合省聯(lián)社、公安部及生產(chǎn)廠商規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（2）自助設(shè)備的報警器是否靈敏，網(wǎng)絡(luò)連接狀況是否正常，是否配有不間斷電源。

（3）是否嚴(yán)格落實自助設(shè)備視頻監(jiān)控制度，有無專人值守；監(jiān)控系統(tǒng)是否實行全天候監(jiān)控，畫面是否清晰，監(jiān)控數(shù)據(jù)是否全面、準(zhǔn)確，錄像資料保存是否達到90天。

（4）是否切實加強對銀行自助設(shè)備的日常檢查。要加強自助設(shè)備工作區(qū)域的安全管理，重點檢查自助設(shè)備周圍有無非法裝臵或其它異物；插卡口和出鈔口是否正常，有無非法裝臵或其它異物；設(shè)備機具上和周邊區(qū)域是否有非法張貼物或非法電話號 碼、網(wǎng)址等聯(lián)絡(luò)方式；自助區(qū)域的門禁有無非法裝臵和其他異物等。

（5）是否積極開展了客戶安全使用銀行自助設(shè)備的宣傳工作。各單位要在加強防范的同時，還應(yīng)采取多種形式向客戶提示犯罪分子利用ATM機具作案的新手段和新動向。一是在銀行自助服務(wù)區(qū)域醒目位臵放臵固定的安全提示等；二是加強客戶服務(wù)熱線電話的宣傳；三是大堂經(jīng)理和保安人員要加強對客戶的安全宣傳，提醒客戶隨時注意保護好自己的憑證、密碼等私密資料。

（6）自助設(shè)備布放地點的衛(wèi)生環(huán)境是否達到客戶滿意程度。（7）24小時的自助設(shè)備是否配備燈箱；燈箱是否能夠正常使用。

（8）ATM機加鈔室?guī)扉T設(shè)臵使用是否符合規(guī)定。（9）攝像頭安裝位臵是否合理，對客戶面部、出鈔口及裝鈔過程的監(jiān)控是否合理。

（10）監(jiān)控主機用戶權(quán)限設(shè)臵是否合理，用戶密碼掌握、存放是否符合規(guī)定。

（11）是否安裝紅外探頭、門磁開關(guān)、震動探測器。（12）接警平臺工作是否正常。

（13）設(shè)備加鈔流程是否符合安全保衛(wèi)要求。

（14）IP地址是否按分配地址設(shè)臵，是否安裝安全防護軟件。

3、自助設(shè)備管理員管理情況

（1）自助設(shè)備管理員是否嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財務(wù)制度，每日核對自助設(shè)備賬務(wù)報表，核查清單，核對賬款；發(fā)現(xiàn)錯帳、沖賬或其他異常情況后是否進行登記；查明錯款原因后是否進行相應(yīng)處理。（2）設(shè)備管理員清機、加鈔是否按要求進行操作，是否及時。

（3）設(shè)備管理員是否能夠熟練掌握自助設(shè)備操作規(guī)程。（4）設(shè)備管理員對自助設(shè)備吞卡處理是否及時、得當(dāng)。（5）設(shè)備管理員是否對涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機一次。

4、自助設(shè)備其他檢查項目

（1）自助設(shè)備用紙是否按要求正確使用。（2）自助設(shè)備用紙是否有漏簽、缺章等現(xiàn)象。（3）流水紙的保管是否符合要求。

（4）各項登記簿是否及時登記，有無漏登現(xiàn)象。（5）檢查更換打印機流水用紙、憑條紙、色帶是否及時。附件：１、農(nóng)民金融自助服務(wù)業(yè)務(wù)檢查記錄表

２、自助設(shè)備檢查紀(jì)錄表

二〇一二年三月二日

第二篇：銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、銀行卡

（一）組織管理：

1、是否開展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。

標(biāo)準(zhǔn)：是否組織轄內(nèi)員工開展培訓(xùn)工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。

2、是否及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標(biāo)準(zhǔn)：主管部門是否對銀行卡各類文件、辦事處每月通報進行存檔。

3、是否開展銀行卡自查自改工作。

標(biāo)準(zhǔn)：以檢查文檔為準(zhǔn)。是否開展檢查工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。

（二）目標(biāo)管理：

1、是否及時分解銀行卡經(jīng)營管理目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社文件或會議記錄為準(zhǔn)。

2、是否制訂本營銷方案或計劃。標(biāo)準(zhǔn)：以相關(guān)文檔資料為準(zhǔn)。

（三）程序管理：

1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：開具蓋有網(wǎng)點公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫登記簿》。

2、開卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、單張開卡：是否對客戶證件進行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對相符印章；是否填寫開卡申請書；開立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時是否要求客戶填寫《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請書》。

2、批量開卡：開卡單位是否出具書面授權(quán)書；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫開卡申請書；是否提供蓋有單位公章的開卡清單；是否打印批量開卡清單并由代理人簽收。

3、開卡申請書要素是否齊全、是否進行專夾保管。

標(biāo)準(zhǔn)：開卡申請書要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號碼、聯(lián)系方式、電話號碼必填）；代理開卡是否填寫代辦理由，代理人是否在開卡申請書上簽字；經(jīng)辦人員是否及時在開卡申請書上簽章及相關(guān)意見；開卡申請書保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。

4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點做，書面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點進行，掛失時必須出具開卡時的有效證件的原件，客戶填寫掛失申請書，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請書上注明處理結(jié)果，書面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。

5、廢卡回收、保管、銷毀是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：廢卡包括：銷卡產(chǎn)的廢卡，ATM吞卡產(chǎn)生的廢卡，換卡產(chǎn)生的廢卡等；廢卡剪角是否合規(guī)（左上角，破壞磁條信息）；是否登記《銀行卡出入庫登記簿》；是否

每季度上繳財務(wù)科；財務(wù)科是否及時組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。

6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)；銷卡必須回原開卡網(wǎng)點，提供開卡時的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請書。

7、無卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：無卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫卡號，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號，大額存取要登記相關(guān)登記簿。

8、是否建立健全銀行卡登記簿。

標(biāo)準(zhǔn)：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。

二、機具設(shè)備：

（一）ATM鑰匙及密碼管理：

1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：ATM保管柜鑰匙是否由財務(wù)科統(tǒng)一編號，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時是否在《綿陽市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。

2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。

標(biāo)準(zhǔn)：每季度至少修改一次密碼，并在日志上登記，修改后的密碼要用密碼信封封存，蓋騎縫章交聯(lián)社相關(guān)部門專人專柜保管，并在《綿

陽市農(nóng)村信用社ATM密碼修改及交接登記簿》上做好登記。

3、密碼、鑰匙是否分開保管。

4、是否實行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在保管過鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時是否在相關(guān)登記簿上進行登記。

（二）ATM日常運行管理：

1、是否建立健全相關(guān)登記簿

標(biāo)準(zhǔn)：〈運行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機具臺賬〉。

2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。

3、清機加鈔流程是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：雙人同進同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點余款及新加入的現(xiàn)金、及時做取款測試，可通過抽調(diào)加鈔錄像進行檢查。

4、設(shè)備故障、維護等流程是否合規(guī)并做好登記。

標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備維護必須有人現(xiàn)場監(jiān)督，故障模塊涉及密碼鍵盤、出鈔模塊、交易日志提取等還必須由縣聯(lián)社管理人員陪同簽字。登記〈自助銀行設(shè)備故障維護處理登記簿〉

5、長短款處理是否及時合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生長短款，要在日志，裝鈔及賬務(wù)處理登記簿上進行登記，短款要以書面形式向上級部門報告，長款必須由客戶本人申請退款，填寫〈長款退款申請表〉，出具身份證原件，留存復(fù)印件，以轉(zhuǎn)賬方

式退回到客戶卡上，并建立長短款手工分戶明細賬?？赏ㄟ^在SC6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細賬，進行對賬。

6、吞卡處理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無人領(lǐng)取的卡片要及時剪角作廢，登記銀行卡出入庫登記簿，領(lǐng)取卡片時要出具身份證原件，吞卡單，必要時要驗證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。

7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。

標(biāo)準(zhǔn)：至少每半年輪換一次。并以書面形式向聯(lián)社主管部門上報，核對相關(guān)登記簿上時間，及管理員姓名，輪換書面報告以聯(lián)社主管部門留存的為準(zhǔn)。

8、監(jiān)控運行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：實地查看監(jiān)控運行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個月，抽調(diào)三個月前錄像看是否達到要求，聲光振動報警裝置是否正常，是否指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。

9、是否按照要求開展ATM巡查工作。

標(biāo)準(zhǔn)：ATM管理網(wǎng)點是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開展巡查，巡查次數(shù)。

10、是否按照要求開展ATM查庫工作。

標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人至少每月開展一次查庫工作，并在日志及查庫登記

簿上簽字。

11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，ATM加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點ATM加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準(zhǔn)。

12、ATM鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。

（三）POS管理

1、是否按照要求積極拓展商戶。

標(biāo)準(zhǔn)：按照各聯(lián)社POS營銷任務(wù)進行檢查。

2、是否嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入、認(rèn)真開展調(diào)查。

標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。

3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。

標(biāo)準(zhǔn)：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書、約定劃款協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。

4、是否按要求開展商戶培訓(xùn)。

5、是否對商戶開展現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。

標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準(zhǔn)。

6、是否按月進行低效特約商戶的篩選和清理

標(biāo)準(zhǔn)：定期進行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個月交

易情況同時符合以下三個條件的商戶：

1.交易筆數(shù)不足60筆； 2.交易金額不足3萬元； 3.回扣收入不足200元。

各縣聯(lián)社須按月進行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。

7、是否認(rèn)真開展商戶回訪工作。以回訪記錄為準(zhǔn)，一般商戶每兩月一次，重點商戶一月一次。

8、是否建立健全相關(guān)登記簿。

標(biāo)準(zhǔn)：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用POS機具壓卡機登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。

9、是否按照規(guī)定布放移動POS，對于不符合布放標(biāo)準(zhǔn)的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。

（四）電話支付終端拓展情況

1、電話支付終端管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：個人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開戶許可證；客戶是否填寫《快易寶客戶申請書》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點對上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對經(jīng)營場地進行拍照。

2、PSAM卡管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證進行管理，并進行相應(yīng)登記。

3、EPOS機具管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：是否建立電話支付終端機具領(lǐng)用登記簿，并對機具使用情況進行登記。

4、代理點管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：代理點是否滿足“六個一”標(biāo)準(zhǔn)；代理點是否建立臺賬并進行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅持每月對代理點進行巡查并有巡查記錄；是否私自進行存款交易。

5、電話支付終端目前拓展情況。

（五）網(wǎng)上銀行、短信銀行等電子銀行業(yè)務(wù)開展情況

1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證管理。

2、網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：個人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開立個體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開戶機構(gòu)注冊企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門有效批文，授權(quán)委托書、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。

3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：資料是否齊全（申請資料、申請表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會計檔案保管要求進行保管和備查。

4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴(yán)格實行分離制度。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在混崗操作現(xiàn)象。

5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放U-Key時，是否登記《客戶證書發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶U-Key掛失時，是否出具客戶證書載體遺失說明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認(rèn)。

6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：目前不允許選擇無授權(quán)模式。

7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：個人客戶是否填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個人客戶申請表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請表》。

年四月二十八日

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案 - 副本

第四季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

為進一步推進電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務(wù)，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務(wù)市場競爭力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，特制訂本方案。

一、營銷時間安排。

本次電子銀行業(yè)務(wù)營銷時間為2015年10月1日至12月31日。

二、營銷工作重點。

目前，我支行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務(wù)交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作的側(cè)重點是強化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。

三、營銷總體目標(biāo)

1、個人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計交易量達到4617筆以上。

2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計交易量達到620筆以上。

3、手機銀行。四季度新增80戶，累計交易量達到31800筆以上。

4、POS收單業(yè)務(wù)。四季度不再新增POS收單商戶，累計

交易量達到918筆以上。

5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。

四、營銷方式

（一）目標(biāo)客戶群體

1、POS收單商戶。四季度POS收單商戶的營銷目標(biāo)客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應(yīng)的聯(lián)系維護人員做好日常檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶積極使用POS機具辦理業(yè)務(wù)，提高POS機具的使用效率。通過POS收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費等營銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。

2、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行目標(biāo)客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強對網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗和使用網(wǎng)銀、手機銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務(wù)的重點營銷群體，認(rèn)真做好宣傳、營銷、指導(dǎo)等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再上一個新臺階。

（二）營銷方式

1、營銷宣傳。一是有效發(fā)揮網(wǎng)點電子顯示屏及宣傳電視的作用，對電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和本行電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳廣告進行循環(huán)播放；二是網(wǎng)點將對網(wǎng)上銀行及手機銀行的相關(guān)知識及操作方法印發(fā)宣傳彩頁，分發(fā)客戶，加強普及電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識和操作技能；三是網(wǎng)點可以因

地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時間組織專項宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認(rèn)知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費意向進行宣傳引導(dǎo)。

2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團隊。支行業(yè)務(wù)人員要提高對電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務(wù)的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團隊營銷、定向營銷，提高業(yè)務(wù)營銷水平，建立和客戶的長效聯(lián)系機制；同時要結(jié)合自身實際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內(nèi)客戶進行市場定位，分類營銷；二是開展個性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。

五、激勵措施及獎勵辦法

為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務(wù)營銷活動，全面完成總行分配的各項電子銀行業(yè)務(wù)計劃任務(wù)，支行將對電子銀行業(yè)務(wù)計劃任務(wù)完成情況進行考核，具體考核方案如下：

1、個人獎懲辦法。四季度對各項電子銀行業(yè)務(wù)進行全面考核獎罰，對個人完成的各項計劃進行統(tǒng)計，對同時完成新增戶數(shù)和交易量計劃任務(wù)的，按新增戶數(shù)獎勵，獎勵金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個人網(wǎng)

銀每戶5元，手機銀行每戶5元；對完不成計劃任務(wù)的個人進行處罰，處罰金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個人網(wǎng)銀每戶5元，手機銀行每戶5元,網(wǎng)點會計要對員工完成的各項電子銀行業(yè)務(wù)據(jù)實認(rèn)真統(tǒng)計，以便考核。

2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計劃的員工要納入當(dāng)月績效考核。

二〇一五年十月十五日

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

XX行

電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

隨著科技的發(fā)展和信息化社會的來臨，電子銀行已成為銀行間產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢，其以突破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可。作為依托于XX數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)，在XX卡等現(xiàn)有電子銀行產(chǎn)品基礎(chǔ)上由XX主導(dǎo)推出的又一全新業(yè)務(wù)，“XX”這一品牌業(yè)務(wù)通過計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電話和電子終端等為客戶提供了集綜合性、安全性、實時性于一體的自助金融服務(wù)。為順利推動“XX家”品牌業(yè)務(wù)在我行的應(yīng)用和推廣，更好地為客戶提供“安全、方便、快捷”的金融服務(wù)，根據(jù)“先易后難、鎖定客戶群、積極推廣”的原則，特制定本營銷方案如下：

一、營銷目標(biāo)

以擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高綜合效益為目的，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋的營銷模式，進一步增強“XX”品牌競爭力，樹立我行電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能強大、先進、運用領(lǐng)域廣泛的品牌形象，促進我行電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

二、目標(biāo)客戶群

電子銀行業(yè)務(wù)作為為客戶提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)，其具有高度程序化的特點，目標(biāo)客戶群應(yīng)鎖定為較易接

受電子產(chǎn)品的群體，如青年群體、大、中專院校、高等職校、中學(xué)等的在校師生、生產(chǎn)、流通企業(yè)客戶商戶，特別是本轄區(qū)的貸款企業(yè)客戶、個體工商戶、較頻繁使用個人結(jié)算賬戶的客戶、銀行卡個人用戶、對公賬戶財務(wù)人員及較常使用電腦及上網(wǎng)的人群等。

三、營銷方式

（一）宣傳

全市采取統(tǒng)一時點，立體宣傳的方式進行業(yè)務(wù)宣傳：

1、廣告牌宣傳。

各分行在本轄區(qū)樹立統(tǒng)一版面的T型廣告宣傳牌；

2、網(wǎng)點宣傳。

各分行在本轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅，或通過電子顯示屏播放XX統(tǒng)一擬定的宣傳口號和電子銀行業(yè)務(wù)介紹；

3、手冊宣傳。

印制電子銀行業(yè)務(wù)宣傳手冊，一部分進行現(xiàn)場營銷派發(fā)，一部分?jǐn)[放在客戶容易且經(jīng)?？吹降奈恢霉┛蛻舴?，如網(wǎng)點營業(yè)廳、酒店大堂、商場休息區(qū)等；

4、媒體宣傳。

全市統(tǒng)一宣傳。在電視臺節(jié)目中插播視頻廣告；二是在日報刊登期業(yè)務(wù)宣傳廣告，開辟我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳專版。

（二）現(xiàn)場營銷

各分行開展現(xiàn)場營銷活動，地點設(shè)在各大、中專學(xué)校、高等職校、各中學(xué)等，對于現(xiàn)場開卡、現(xiàn)場開戶的客戶，給予首年免年費、口令卡申領(lǐng)免費、UKey證書/動態(tài)令牌申領(lǐng)免費等優(yōu)惠或贈送精美小禮品一份。

四、營銷激勵

為加快我行電子銀行產(chǎn)品營銷，搶占電子銀行市場份額，改變我行電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，市場占有率落后的局面，各分行除了要做好對外宣傳推廣活動，還必須通過發(fā)展內(nèi)部員工為客戶，發(fā)揮以點帶面作用和建立績效激勵機制，采用獎勵績效方式，最大限度調(diào)動員工積極性和主動性的方式，做好內(nèi)部營銷激勵。

（一）全體員工首先成為使用我行電子銀行產(chǎn)品的客戶，通過使用電子銀行產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的功能和使用方法，成為宣傳“活招牌”，也使各營業(yè)網(wǎng)點成為咨詢、宣傳點。

（二）在現(xiàn)行績效掛鉤考核基礎(chǔ)上增加電子銀行業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，考核將參照經(jīng)營指標(biāo)考核的地區(qū)分類，對不同地區(qū)分別下達年內(nèi)的電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)，內(nèi)容可包括：

1、電子銀行業(yè)務(wù)新增簽約量的考核（含柜臺和自助渠道簽約）；

2、電子銀行業(yè)務(wù)交易量的考核。

XX行

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

第1篇：e路相隨電子銀行營銷方案

一、概述：電子銀行業(yè)務(wù)員捆綁式批量營銷即將轉(zhuǎn)賬電話、借記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等相關(guān)聯(lián)的電子銀行業(yè)務(wù)，一次批量營銷給特定的營銷對象，以達到壯大客戶群體，全面完成營銷計劃，降低營銷成本，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案。

二、市場狀況分析：根據(jù)20XX年對轉(zhuǎn)帳電話的營銷我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳電話因操作方便、降低資金結(jié)算成本，已深受個、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評，因而，轉(zhuǎn)帳電話在市場上已具備了一定的競爭優(yōu)勢，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時常出現(xiàn)排隊辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，個私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉(zhuǎn)帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎金，解決了企業(yè)現(xiàn)金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營銷了手機銀行業(yè)務(wù)，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務(wù)壓力，隨著各縣域個體、民營企業(yè)的日漸增多，以轉(zhuǎn)話電話營銷為龍頭，以解決個私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結(jié)算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行進行捆綁批量銷營已具備了一定的市場潛力。

三、營銷的特定對象：本方案的特定營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉(zhuǎn)帳電話、網(wǎng)上銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機銀行、電話銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)的一般員工。

四、營銷的方法：

1、首先對在我行開戶的民營企業(yè)，特別是開設(shè)基本帳戶的民營企業(yè)進行調(diào)查，將無條件配備專職財務(wù)人員的民營小企業(yè)設(shè)定為營銷對象；其次，在取得工商部門的支持，對區(qū)域內(nèi)雇工較多的個體工商戶進行篩選，設(shè)定重點營銷對象；

2、對目標(biāo)客戶注重轉(zhuǎn)帳電話操作的方便性、節(jié)約資金結(jié)算成本等方面進行營銷宣傳，有必要時可邀請已安裝了轉(zhuǎn)帳電話的老客戶協(xié)助營銷宣傳，在激發(fā)企業(yè)業(yè)主安裝轉(zhuǎn)帳電話的欲望后，動員企業(yè)業(yè)主以轉(zhuǎn)帳電話發(fā)放企業(yè)工資，從而，為企業(yè)員工營銷借記卡、電話銀行、手機銀行等電子銀行配套業(yè)務(wù)；

3、由企業(yè)通知員工及時提供身份證復(fù)印件，約定時間由客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)企業(yè)員工填寫〈借記卡申請表〉、《電子銀行業(yè)務(wù)申請表》，簽訂《電子銀行服務(wù)協(xié)議》，達到電子銀行業(yè)務(wù)捆綁式批量銷營的目的。第4篇：電子銀行營銷方案

一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點：廣西機電學(xué)院校區(qū)內(nèi)

四、參加人員：

（一）廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表

（二）農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

（三）邀請附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員

五、活動內(nèi)容：電子銀行知識及基金理財專家講座

六、活動流程

（一）前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點。通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。

（二）11月14日下午4點產(chǎn)品推介會

1、主要流程

（1）領(lǐng)導(dǎo)講話（約10分鐘）。

（2）現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。（約50分鐘）。

（3）現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。

（二）具體流程

----15：00分我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備。

----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)

----16：00分主持人祝開場詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會領(lǐng)導(dǎo)講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財專家講座

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講

----17：10分宣講結(jié)束?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

（二）農(nóng)行負(fù)責(zé)宣傳PPT內(nèi)容及海報的聯(lián)系和提供。負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對校園產(chǎn)品經(jīng)理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，會場布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

負(fù)責(zé)推介會人員入場。與校方一起安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備；人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)。第5篇：電子銀行營銷方案

隨著電子商務(wù)的越來越廣泛的應(yīng)用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應(yīng)這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：

（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力

（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細分

（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析

（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略

三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個方面：

第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：

目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個人電腦的家庭和大學(xué)上群體。電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案活動方案。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。

優(yōu)點有：

一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進的地方有：

農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

(一)、明晰目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學(xué)校的經(jīng)濟往來得到更多的接觸學(xué)生的機會。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學(xué)金，補助金等等的業(yè)務(wù)往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦K寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。