第一篇：農(nóng)行 電子銀行業(yè)務(wù)(試題)

第十章 電子銀行業(yè)務(wù)

一、判斷題

1.電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。（）

答案：對

2.電子銀行柜面業(yè)務(wù)只能由客戶本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理（批量業(yè)務(wù)除外）。（）答案：對

3.電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務(wù)、經(jīng)營門戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心和消息服務(wù)業(yè)務(wù)等。（）

答案：對

4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據(jù)。（）

答案：錯

5.客戶簽約注冊短信通服務(wù)時，以客戶在ABIS中的賬號作為短信通的注冊號。（）答案：錯

6.個人客戶在我行任意網(wǎng)點(diǎn)開立的金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)開立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）

答案：對

7.發(fā)生換卡、掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法聯(lián)動更新簽約賬號，需重新簽約短信通。（）答案：錯

8.個人客戶在我行任一網(wǎng)點(diǎn)開立的金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。（）答案：對

9.網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶使用的安全認(rèn)證方式包括K寶證書、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為用戶名和登錄密碼。（）

答案：對

10.網(wǎng)上銀行個人客戶和企業(yè)客戶目前暫不收服務(wù)費(fèi)。（）

答案：錯

11.手機(jī)銀行目前只對個人客戶開放。（）

答案：對

12.企業(yè)辦理各類企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請業(yè)務(wù)必須到賬戶開戶行辦理。（）

答案：對

13.申請辦理電子銀行業(yè)務(wù)的申請表、協(xié)議書等合同文本內(nèi)容不得涂改且必須由客戶本人簽名。（）答案：對

14.個人客戶和企業(yè)客戶申請之日當(dāng)時開通短消息服務(wù)，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日當(dāng)日開通短消息服務(wù)。（）

答案：錯

15.企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（）

答案：對

16.企業(yè)客戶辦理各項企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)可到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）

答案：錯

17.網(wǎng)上銀行證書的存放介質(zhì)為K寶。未寫入客戶證書信息的空白K寶作為一般空白憑證管理。（）

答案：對 18.個人客戶網(wǎng)上銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復(fù)印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡或存折。（）答案：對

19.個人客戶電話銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復(fù)印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）

答案：對.客戶注冊手機(jī)銀行時須設(shè)置客戶ID，即客戶手機(jī)號碼，客戶登錄及實(shí)現(xiàn)交易時，均須驗證設(shè)置的客戶ID。（）

答案：對

21.企業(yè)客戶可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）

答案：對

22.電子銀行密碼管理包括電子銀行密碼初始化、修改、掛失、解掛、解鎖和重置。（）答案：對

23.證書兩碼補(bǔ)打僅用于柜員現(xiàn)場操作時由于打印機(jī)故障、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)進(jìn)行證書補(bǔ)辦。（）答案：對

24.口令卡可應(yīng)用于個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡。（）

答案：對

25.口令卡連續(xù)六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷原口令卡，登記新口令卡。（）

答案：對

26.口令卡作為重要空白憑證納入ABIS表外子系統(tǒng)管理。（）

答案：對

27.網(wǎng)上銀行證書有效期為一年，逾期自動失效。（）答案：錯

28.除16歲以下中國公民外，所有個人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)申請必須由本人辦理。（）答案：對

29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）

答案：對

30.動態(tài)口令卡僅面向企業(yè)客戶發(fā)放。（）

答案：錯

31.證書發(fā)放過程中使用的密碼信封（打印參考號和授權(quán)碼），在打印后應(yīng)即時發(fā)放給客戶本人，由客戶當(dāng)場領(lǐng)取，并應(yīng)提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。（）答案：對

32.嚴(yán)禁我行人員私自下載及操作客戶網(wǎng)上銀行證書。（）答案：對

33.企業(yè)客戶申請成為網(wǎng)上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）

答案：對

34.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，須向客戶進(jìn)行必要的網(wǎng)上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風(fēng)險。（）答案：對 35.對于需要提供賬戶憑證原件的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。（）答案：對

36.企業(yè)客戶辦理證書補(bǔ)辦業(yè)務(wù)須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理。（）答案：對

37.企業(yè)客戶暫停/注銷網(wǎng)銀渠道、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯

38.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）

答案：對

39.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書補(bǔ)辦后原證書自動作廢，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）

答案：對

40.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理證書激活。（）答案：對

41.開戶行在辦理網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)時，對于支出監(jiān)管賬戶，開戶行在辦理賬戶注冊業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)有關(guān)監(jiān)管部門的審批意見在柜面注冊系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)識。（）答案：對

42.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書申請后為未激活狀態(tài)，需下載證書并證書激活,再進(jìn)行復(fù)核后才能使用，證書生成后有效期為一年。（）答案：錯

43.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行CIF系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。（）

答案：對

44.注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道、注冊企業(yè)賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成。（）答案：對

45.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時必須從企業(yè)客戶的基本結(jié)算賬戶支付，并且須設(shè)定年工資總額。（）

答案：對

46.企業(yè)開辦網(wǎng)上銀行代付業(yè)務(wù)、代收業(yè)務(wù)、批量轉(zhuǎn)賬、集團(tuán)理財、現(xiàn)金管理必須到賬戶開戶行申請開通。（）答案：對

47.目前代收業(yè)務(wù)支持對個人借記卡、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）

答案：錯

48.集團(tuán)理財是指為母（總）公司企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網(wǎng)上銀行對已授權(quán)的子（分）公司賬戶進(jìn)行相關(guān)信息查詢、集團(tuán)劃撥、用分公司賬戶對外支付等業(yè)務(wù)。（）

答案：對

49.網(wǎng)銀回單的數(shù)據(jù)文件，各分行須保留一個月。（）

答案：對

50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可當(dāng)日辦理重置。（）

答案：對 51.由于個人客戶未按時支付有關(guān)費(fèi)用等原因，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動發(fā)起。（）

答案：對

52.經(jīng)辦行柜員工作日內(nèi)處理落地業(yè)務(wù)的次數(shù)不得少于3次，每次處理業(yè)務(wù)的時間間隔不得超過兩個小時，并應(yīng)與落地后續(xù)處理的時間（如同城交換時間、聯(lián)行發(fā)送時間）銜接。（）答案：錯

53.落地交易信息記錄是柜員在ABIS系統(tǒng)中進(jìn)行落地業(yè)務(wù)處理的有效依據(jù)。交易信息記錄打印的結(jié)果，作為柜員處理落地業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。（）答案：對

54.對于需要轉(zhuǎn)大額處理的落地業(yè)務(wù)要保證在9點(diǎn)到16點(diǎn)之間處理完畢。（）答案：錯

55.預(yù)約業(yè)務(wù)是指為網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶提供的，由客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現(xiàn)金申請，開戶行遵照有關(guān)規(guī)定，按客戶預(yù)定的時間和要求為客戶提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

答案：對

56.若客戶遺失電子銀行交易回單，須到賬戶所在網(wǎng)點(diǎn)申請補(bǔ)打電子銀行交易回單。（）答案：對

57.在客戶沒有主動提出撤單的情況下，柜員請求處理落地業(yè)務(wù)時必須做聯(lián)動扣款交易，不得中途強(qiáng)行退出聯(lián)動交易。（）答案：對

58.對于需要提供賬戶憑證原件的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。（）答案：對

59.通過網(wǎng)上銀行辦理的通知存款不出具通知存款證實(shí)書，客戶如有需要可到柜面打印，但一經(jīng)柜面打印，不可再在網(wǎng)上銀行辦理建立通知、支取等后續(xù)業(yè)務(wù)。（）答案：對

60.企業(yè)客戶可由普及版升級為標(biāo)準(zhǔn)版，升級和轉(zhuǎn)換企業(yè)網(wǎng)銀版本視同重新開通企業(yè)網(wǎng)銀渠道，但無需再次簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》。（）答案：對

61.客戶在辦理“注冊企業(yè)客戶”業(yè)務(wù)尚未離柜的情況下繼續(xù)辦理申請證書，不須重新提供申請資料。（）答案：對

二、單選題

1.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行（）辦理證書激活。

A.開戶行 B.注冊行 C.落地行 D.受理行 答案：B

2.（）周歲以下中國公民可由監(jiān)護(hù)人代為辦理，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴(yán)格進(jìn)行客戶身份識別，妥善核對保管相關(guān)資料。

A.25 B.16 C.18 D.20 答案：B

3.企業(yè)網(wǎng)銀回單的數(shù)據(jù)文件，各分行須保留()個月。A.6 B.4 C.1 D.2 答案：C

4.短消息服務(wù)個人客戶系統(tǒng)提供柜面注冊、網(wǎng)上銀行注冊、電話銀行注冊和集團(tuán)批量注冊等多渠道注冊方式；企業(yè)客戶只支持（）申請。

A.柜面簽約

B.網(wǎng)上銀行簽約 C.電話銀行簽約 D.集團(tuán)批量簽約

答案：A

5.客戶簽約注冊短消息服務(wù)時，以客戶在ABIS中的（）做為短消息服務(wù)注冊號。

A.客戶號

B.賬號

C.組織機(jī)構(gòu)代碼 D.營業(yè)執(zhí)照號碼

答案：A

6.客戶注冊手機(jī)銀行時須設(shè)置客戶ID，客戶ID為客戶的（）。

A.手機(jī)號碼

B.客戶號

C.任一網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)借記卡

D.任一網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)借記卡或活期存折號 答案：A

7.個人客戶和企業(yè)客戶申請之日當(dāng)時開通短信通服務(wù)，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務(wù)。

A.當(dāng)日 B.次日 C.當(dāng)月 D.次月

答案：B

8.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務(wù)必須到（）辦理。A.注冊行 B.賬戶開戶行

C.基本賬戶開戶行 D.任一網(wǎng)點(diǎn) 答案：B

9.經(jīng)辦行柜員工作日內(nèi)處理落地業(yè)務(wù)的次數(shù)不得少于（）次。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案：C 10.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指我行利用()向客戶提供的賬戶管理、信息查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、繳費(fèi)支付、投資理財、融資貸款等金融服務(wù)。A.內(nèi)部網(wǎng) B.互聯(lián)網(wǎng)

C.辦公網(wǎng)

D.業(yè)務(wù)網(wǎng)

答案：B

11.手機(jī)銀行（程序下載）和手機(jī)銀行（WAP），為（）提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、漫游匯款、貸記卡及客戶服務(wù)六大類功能。

A.個人客戶

B.企業(yè)客戶

C.注冊客戶

D.公共客戶 答案：C

12.中國農(nóng)業(yè)銀行電話銀行服務(wù)號碼為（）。A.95559 B.95599 C.95588 D.95533 答案：B

13.我行經(jīng)營門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址為:()。A.004km.cn D.www.abchina.cm 答案：A

14.電子銀行繳費(fèi)賬戶是向客戶收取相關(guān)電子銀行服務(wù)費(fèi)用的專用賬戶，客戶可以指定（）任意一張借記卡或信用卡作為電子銀行繳費(fèi)賬戶。A.本人

B.代理人

C.本人或代理人

D.無限定

答案：A

15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。

A.當(dāng)日

B.次日

C.三日后

D.五日后

答案：A

16.未寫入客戶證書信息的空白K寶作為（）管理。

A.重要空白憑證

B.一般空白憑證

C.有價值品

D.代保管物品 答案：B

17.關(guān)于個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。

A.自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為K寶或動態(tài)口令卡

B.客戶填寫的申請資料必須正確、完整、不得涂改，且必須由客戶本人簽名 C.須向客戶進(jìn)行必要的網(wǎng)上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風(fēng)險 D.銀行人員不得擅自復(fù)印、留存、使用或泄漏客戶資料 答案：A 18.電子銀行維護(hù)中補(bǔ)打兩碼交易僅用于柜員現(xiàn)場操作時由于打印機(jī)故障、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)使用（）交易。A.證書掛失 B.證書解掛

C.網(wǎng)上銀行證書兩碼補(bǔ)打 D.證書補(bǔ)辦

答案：D

19.網(wǎng)銀證書有效期為（）年，逾期自動失效。

A.半

B.一

C.二

D.三

答案：C

20.客戶網(wǎng)銀證書如需在有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書有效期滿前（）天內(nèi)在網(wǎng)上自助或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書更新。

A.10 B.12 C.14 D.15 答案：D

21.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。

A.企業(yè)客戶申請成為網(wǎng)上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》

B.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行分為標(biāo)準(zhǔn)版和普及版二個版本

C.注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道、注冊企業(yè)賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成

D.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書由企業(yè)客戶根據(jù)銀行提供的打印在密碼信封中的參考號和授權(quán)碼，自行下載到空白K寶中 答案：B

22.個人辦理電話銀行收款方賬戶注冊時，須憑（）辦理。A.支付密碼

B.電子銀行密碼

C.網(wǎng)上銀行密碼

D.查詢密碼

答案：B

23.個人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行證書的下載由（）完成。

A.客戶經(jīng)理

B.柜員

C.客戶自助

D.銀行

答案：C

24.動態(tài)口令卡的最大使用次數(shù)為1000次，有效期為()年。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年 答案：B

25.動態(tài)口令連續(xù)（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。

A.三

B.五 C.六 D.十

答案：C

26.電子銀行交易回單打印時限為申請打印日前（）個月內(nèi)的交易。A.一

B.二 C.三 D.六 答案：C 27.關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以下說法不正確的是（）。

A.手機(jī)銀行目前只對個人客戶開放

B.客戶申請手機(jī)銀行業(yè)務(wù)填寫的申請資料必須正確、完整，不得涂改，必須由客戶本人簽名

C.對于需要提供賬戶憑證原件的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性

D.客戶注冊時須設(shè)置客戶ID，客戶ID為客戶本人任一借記卡號 答案：D

28.標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)注冊客戶最多只允許注冊（）管理員。

A.四名

B.三名

C.兩名 D.一名

答案：C

29.企業(yè)客戶申請網(wǎng)上銀行證書，須到（）辦理。

A.任一賬戶開戶行

B.電子渠道注冊行

C.任一網(wǎng)點(diǎn)

D.網(wǎng)上銀行注冊行

答案：D

30.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行CIF系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，必須先進(jìn)行（）操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。

A.存量客戶關(guān)聯(lián) B.升級

C.注冊賬戶 D.維護(hù)渠道

答案：A

31.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時應(yīng)從企業(yè)客戶的（）支付。

A.基本賬戶 B.一般賬戶

C.專用賬戶 D.單位借記卡

答案：A

32.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時須設(shè)定（）。

A.月工資總額

B.日工資總額

C.年工資總額 D.無限額

答案：C

三、多選題

1.口令卡可應(yīng)用于個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。

A.網(wǎng)上銀行 B.電話銀行 C.手機(jī)銀行 D.電視銀行 答案：ABC

2.以下電子銀行業(yè)務(wù)（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。

A.業(yè)務(wù)注冊 B.業(yè)務(wù)維護(hù)

C.業(yè)務(wù)注銷

D.信息查詢 答案：ABCD

3.關(guān)于落地業(yè)務(wù)，以下說法正確是（）。

A.經(jīng)辦行柜員工作日內(nèi)處理落地業(yè)務(wù)的次數(shù)不得少于3次 B.落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行負(fù)責(zé)定時對落地業(yè)務(wù)進(jìn)行處理

C.在客戶沒有主動提出撤單的情況下，柜員請求處理落地業(yè)務(wù)時必須做聯(lián)動扣款交易，不得中途強(qiáng)行退出聯(lián)動交易

D.落地交易信息記錄是柜員在ABIS系統(tǒng)中進(jìn)行落地業(yè)務(wù)處理的有效依據(jù) 答案：BCD

4.電話銀行具有（）等功能。A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算 B.賬戶管理 C.投資理財 D.信息咨詢 答案：ABCD 5.個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶使用的安全認(rèn)證方式包括（）等。A.用戶名 B.K寶證書 C.動態(tài)口令卡 D.登錄密碼 答案：BC

6.個人客戶在我行任一網(wǎng)點(diǎn)開立的（）賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。A.金穗借記卡

B.金穗準(zhǔn)貸記卡 C.金穗貸記卡

D.活期存折 答案：ABD

7.網(wǎng)上銀行具有（）等功能。

A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算

B.繳費(fèi)支付

C.信息查詢

D.投資理財 答案：ABCD

8.手機(jī)銀行為網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶提供（）等服務(wù)功能。A.賬戶查詢 B.繳費(fèi) C.轉(zhuǎn)賬 D.漫游匯款 答案：ABCD

9.電子銀行業(yè)務(wù)按注冊渠道不同分為（）。

A.網(wǎng)上銀行

B.手機(jī)銀行

C.電話銀行

D.短信通

答案：ABCD

10.短消息服務(wù)為個人客戶和企業(yè)客戶提供服務(wù)功能有（）。

A.增值服務(wù)

B.渠道交易情況信息

C.信息查詢

D.賬戶特殊操作信息

答案：ABCD

11.企業(yè)網(wǎng)銀注冊企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊賬戶、證書激活業(yè)務(wù)操作均須（可完成。

A.復(fù)核

B.錄入

C.記賬 D.審核

答案：BD

12.個人客戶在我行任意網(wǎng)點(diǎn)開立()賬戶都可作為短消息服務(wù)的簽約賬戶。A.金穗借記卡

B.金穗準(zhǔn)貸記卡，C.貸記卡）崗位操作方

D.活期存折 答案：AB

13.關(guān)于企業(yè)電話銀行業(yè)務(wù)，下面說法正確的有：（）。

A.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務(wù)必須到賬戶開戶行辦理 B.企業(yè)客戶維護(hù)繳費(fèi)賬戶必須回繳費(fèi)賬戶開戶行辦理 C.企業(yè)客戶可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行信息查詢

D.可以通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 答案：ABC

14.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。

A.申請表

B.法定代表人有效身份證件復(fù)印件 C.經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件

D.組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件 答案：ABC

15.企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊時，《電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》上的簽章有（）。

A.單位公章

B.待注冊賬戶預(yù)留印鑒

C.單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章

D.銀行客戶經(jīng)理簽章 答案：ABC

16.客戶證書包括以下哪幾種（）證書。

A.網(wǎng)上銀行證書

B.手機(jī)銀行證書

C.電話銀行證書

D.短信通證書

答案：AB

17.電子銀行維護(hù)中補(bǔ)打兩碼交易僅用于柜員現(xiàn)場操作時由于（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。

A.打印機(jī)故障 B.客戶遺失

C.機(jī)器故障

D.客戶泄漏

答案：AC

18.個人網(wǎng)銀客戶如需在證書有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書有效期滿前十五天內(nèi)通過（）進(jìn)行證書更新。

A.電話銀行

B.網(wǎng)上自助

C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D.手機(jī)銀行

答案：BC

19.網(wǎng)銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。

A.隨時辦理證書補(bǔ)辦

B.掛失三日后辦理證書補(bǔ)辦

C.掛失后次日補(bǔ)辦 D.證書掛失后可隨時辦理證書解掛或證書補(bǔ)辦

答案：AD

20.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以（）。A.隨時辦理解掛

B.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置

C.只能次日辦理解掛

D.當(dāng)日辦理電子銀行密碼的重置

答案：AD

21.個人網(wǎng)銀證書掛失客戶須提供（）辦理。

A.本人有效身份證件

B.注冊賬戶憑證原件

C.電子銀行業(yè)務(wù)申請表 D.銀行支付密碼

答案：AB

22.個人電話銀行收款方賬戶注冊時，客戶應(yīng)提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務(wù)客戶身份識別的要求進(jìn)行審核。

A.本人有效身份證件原件及復(fù)印件

B.注冊賬戶憑證原件

C.收款方賬戶憑證原件

D.申請表及其他資料

答案：ABD

23.企業(yè)遞交的《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》，銀行主要審核（）。A.填寫的企業(yè)基本信息是否完整

B.是否加蓋企業(yè)公章

C.是否加蓋企業(yè)法人代表或授權(quán)代理人簽章

D.是否加蓋企業(yè)印鑒，并與預(yù)留印鑒相符 答案：ABCD

24.首次注冊電子銀行渠道時，營業(yè)機(jī)構(gòu)必須校驗客戶（）。

A.有效身份證件

B.賬戶憑證原件

C.支付密碼

D.電子銀行密碼

答案：ABC

25.農(nóng)行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)，需向其開戶行提出書面申請。（）A.證書補(bǔ)辦

B.暫停服務(wù)

C.恢復(fù)服務(wù) D.注銷渠道

答案：ABCD

26.以下說法正確的是（）。

A.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書申請后為未激活狀態(tài)，需下載證書并證書激活 B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書激活必須換人審核方可生效

C.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書生成后有效期為一年

D.企業(yè)客戶辦理證書激活必須到網(wǎng)上銀行注冊行

答案：ABD 27.代收業(yè)務(wù)類別包括（）稅費(fèi)、煤氣費(fèi)等以及自定義業(yè)務(wù)。

A.水費(fèi)

B.電費(fèi)

C.通訊費(fèi)

D.有線電視費(fèi)

答案：ABCD

28.企業(yè)電子銀行落地業(yè)務(wù)包括（）業(yè)務(wù)。A.查詢 B.轉(zhuǎn)賬 C.預(yù)約 D.結(jié)售匯 答案：BCD

第二篇：建行電子銀行業(yè)務(wù)試題

電子銀行業(yè)務(wù)考試題庫

一、單項選擇題

1：網(wǎng)上銀行普通企業(yè)客戶擁有的證書是

A建設(shè)銀行頒發(fā)的CCB CA證書 B中國金融認(rèn)證中心頒發(fā)的CFCA證書 C人民銀行頒發(fā)的CCB A證書 D人民銀行頒發(fā)的國際通用證書 答：A 2：E票通對下列哪種客戶開放

A網(wǎng)上銀行普通客戶 B網(wǎng)上銀行高級客戶 C對所有客戶都開放 答：B 3：企業(yè)客戶申請終止網(wǎng)銀服務(wù)時應(yīng)該

A必須填寫《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)終止申請書》簽字蓋章后到簽約機(jī)構(gòu)辦理正式手續(xù)

B直接在網(wǎng)上注銷即可 答：A 4：青島分行高級網(wǎng)銀客戶年費(fèi)為（）元 A 0 B 120 C 240 D 1200 答：C 5：網(wǎng)上銀行高級客戶的客戶識別號為； A 法人身份證號碼 B 由建設(shè)銀行生成 C 由企業(yè)客戶指定 D 營業(yè)執(zhí)照號 答：B 6：哪種權(quán)限可以對IC卡進(jìn)行注銷

A 制單 B 復(fù)核 C 主管 D 都可以 答：C 7：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對登錄密碼和交易密碼的密碼修改有何要求

A 密碼可以為任意長度 B 只能為6位 C 大于等于6位小于等于10位 答：C 8：我行網(wǎng)上銀行B2B系統(tǒng)開通時間

A 2003 04

B2002 04

C 2003 01 D 2002 12 答：A 9：企業(yè)網(wǎng)銀客戶明細(xì)查詢單頁最多顯示多少筆？ A 10

B 15 C 20 D 50 答：C

10：企業(yè)主管如何修改本企業(yè)網(wǎng)上銀行交易流程

A 某一轉(zhuǎn)賬流程一旦設(shè)定，就不允許修改，若要修改，就必須先刪除該流程后，再重新增加。

B 可直接在菜單中加以修改 C 任何情況下都不得修改

D 向銀行提出修改申請后才允許修改 答：A 11：對于企業(yè)客戶IC卡保管有什么要求 A

一人一卡

B 一人多卡

C 多人一卡

D 多人多卡 答：A 12：一個客戶號下允許追加幾個帳戶 A 1個

B 2 個

C 10個

D 多個 答：D 13：哪種卡具有制單權(quán)限

A 主管 B 制單 C 復(fù)核 D 都有 答：B 14：倒進(jìn)帳是否需要對方授權(quán)

A 是 B 否 C 在管理設(shè)置中定 D 在流程管理中定 答：A 15：E票是否必須第三方確認(rèn)才能有效 A 是 B否 C 必須確認(rèn)，復(fù)核 答：B 16：IC卡被注銷后是否可以恢復(fù)

A 可以恢復(fù) B 不可以恢復(fù) C 主管可以恢復(fù) D 復(fù)核員可以恢復(fù) 答：B 17：副主管是否必須設(shè)置

A 不是 B是 C 如果集團(tuán)企業(yè)必須設(shè)定 D 小公司必須設(shè)定 答：A 18：在轉(zhuǎn)賬流程中是同一級允許出現(xiàn)幾名復(fù)核員

A 1個 B 多個 C不得超過兩個 D 不得超過三個 答：B 19：對于企業(yè)高級用戶，主管卡操作員代碼默認(rèn)為： A 000001 B 000002 C 000003 D 999999 答：D

20：我行企業(yè)網(wǎng)銀的地址是 A http://004km.cn 答: D 21：建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行是通過什么介質(zhì)向客戶提供金融服務(wù)的？

A 局域網(wǎng) B 電話網(wǎng) C 專線

D互聯(lián)網(wǎng) 答：D 22：CP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)不同用戶的計算機(jī)之間通信的

A 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 B 文字內(nèi)容

C 交易信息 D傳輸速度 答：A

23：關(guān)于我行網(wǎng)上銀行和城市綜合網(wǎng)的關(guān)系的下列說法，錯誤的是：

A 網(wǎng)上銀行開戶實(shí)際就是在我行的網(wǎng)上銀行開立網(wǎng)上銀行交易的帳戶。

B 我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)記錄客戶的交易日志和明細(xì)，但不作為帳務(wù)處理的依據(jù)。C 網(wǎng)上銀行接受的交易將送到指定分行的城市綜合網(wǎng)負(fù)責(zé)帳務(wù)處理。D 網(wǎng)上銀行注銷后原有開立的儲蓄或信用卡帳戶仍可以正常使用。答：A 24：在一般情況下，請您按照單筆交易成本由高到低的循序排列以下交易方式：

（1）電話銀行方式（2）網(wǎng)上銀行方式（3）傳統(tǒng)銀行柜臺方式 A（3）-（1）-（2）B（3）-（2）-（1）C（1）-（3）-（2）D（1）-（2）-（3）答：A 25：青島分行開通網(wǎng)上銀行的具體時間是什么？

A 2000 04

B 2001 05

C 2002 02

D 1999 03 答：A

26：為了證書安全，一般網(wǎng)上銀行的個人證書建議保存在以下介質(zhì)的哪種比較合理。

A硬盤 B標(biāo)有清晰標(biāo)志的軟盤

C磁帶 D IC卡 答：B 27：以下關(guān)于個人證書的安裝的說法不正確的有

A 網(wǎng)銀證書：根證書和個人證書都要求安裝 B 證書是安裝在瀏覽器上

C 證書安裝一次后，就可以隨時隨地在任何一臺能上網(wǎng)的計算機(jī)進(jìn)入網(wǎng)上銀行 D 證書一般安裝在個人計算機(jī)的瀏覽器中 答：C

28：以下是從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店上購買一本書有證書（簽約）客戶支付方式的操作流程中的各個主要環(huán)節(jié)。

（2）選擇簽約支付，登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，登錄網(wǎng)上銀行，選擇支付帳戶并輸入交易密碼。

（3）輸入客戶信息，選擇青島建行支付，選擇首都信息支付平臺為支付方式。（4）選擇建行支付，選擇網(wǎng)銀證書，選擇商品，結(jié)算。（5）付款結(jié)果提示

A 步驟正確

B不正確 答：B 29：我行網(wǎng)上銀行目前大家常用的瀏覽器為IE，需要的密鑰長度為多長？ A 128 B 56 C 40 D 256 答：A 30：網(wǎng)上有證書支付的登錄頁面是自動彈出的還是需客戶重新登錄網(wǎng)上銀行？

A

自動

B 不是自動要在地址欄中輸入

C 要打開IE瀏覽器

D可以自己設(shè)置 答：A

二、多項選擇題

1：企業(yè)成為網(wǎng)上銀行客戶的必要條件；

A 擁有結(jié)算帳戶 B 同意并簽定企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 C 填寫網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請表 D 擁有必要的上網(wǎng)條件 答：A B C D 2：企業(yè)操作員可以在服務(wù)管理中修改的密碼包括 A 網(wǎng)銀登錄密碼 B 網(wǎng)銀交易密碼 C IC卡驗證密碼 D帳戶密碼 答：A B

3：網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)提供的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括 A 收款單位開戶行為建設(shè)銀行 B 收款單位開戶行為他行 C 主動收款 D 倒進(jìn)帳 答：A B C D 4：網(wǎng)銀高級客戶有哪些主要功能？

A 轉(zhuǎn)帳 B 封閉轉(zhuǎn)帳 C 代發(fā)代扣 D 英文版操作界面 E 定時付款 F 批量付款

答： A B C D E F 5：建行網(wǎng)銀提供的客戶端軟件有哪些主要功能模塊？ A 批量制單模塊 B 代發(fā)代扣模塊 C 瀏覽下栽文件模塊 答：A B C 6：關(guān)于主管卡的權(quán)限下列哪種說法是正確的 A 主管可以對簽約賬戶對外授權(quán) B 可以修改制單員，復(fù)核員密碼資料 C 可以重置自己的登陸密碼 D 可以制單 答：A B C 7：代發(fā)代扣業(yè)務(wù)分為哪幾種

A 單筆業(yè)務(wù) B批量業(yè)務(wù) C單日業(yè)務(wù) 答：A B 8：高級企業(yè)客戶至少應(yīng)該擁有以下哪些操作員卡 A 主管 B 副主管 C 制單 D 復(fù)核 答：A C D 9：查詢功能主要包括

A 余額查詢 B 當(dāng)日和歷史明細(xì)查詢 C 交易流水查詢 D不確定交易查詢 答：A B C D 10：快速制單與自由填單比較有何優(yōu)點(diǎn)

A快速制單是制您可直接在下拉表單中選擇歷史成功轉(zhuǎn)賬的賬戶或是簽約 B 授權(quán)賬戶作為轉(zhuǎn)入賬戶 C 免去了大量工作 答：A B C 11：代發(fā)代扣的批量業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)什么功能 A 代發(fā)工資 B 代發(fā)養(yǎng)老保險 C零售貨款歸集 D 企業(yè)會計賬戶間的對外批量轉(zhuǎn)賬或是資金歸集。答：A B C D 12：企業(yè)主管的審批工作主要包括

A 付款審批 B E票審批 C 代發(fā)代扣審批 D 網(wǎng)上支付審批 E國際結(jié)算審批。答：A B C D E 13：下列說法正確的是：

A 制單員甲——復(fù)核員乙 是一級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程

B 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙是二級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程

C 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙——副主管丁是三級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程 D 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙是三級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程

E 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙——副主管丁是四級復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程 答：A B C 14：網(wǎng)銀系統(tǒng)對商戶提供哪幾種方式的退款流水查詢

A 按定單號查詢，查詢單筆定單退款記錄

B 按起止日期查詢，查詢時間段內(nèi)的全部退款記錄

C

按名稱查詢

D

按交易行進(jìn)行查詢 答：A B 15：高級企業(yè)客戶對終端設(shè)備的要求

A

IC 卡 讀卡器

B PC機(jī)

C 網(wǎng)線

D 攝像頭 答： A B C 16：關(guān)于B2B企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)營業(yè)時間，下列說法正確的是 A

制單不受時間限制

B

轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟?yīng)與會計柜臺的營業(yè)時間一致 C

制單時間應(yīng)與會計柜臺的營業(yè)時間一致

D

轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟┎皇軙r間限制 答：A B 17：企業(yè)申請網(wǎng)上高級客戶應(yīng)提供的材料

A 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

B 代碼證復(fù)印件

C 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議卡申請表

E 企業(yè)客戶服務(wù)申請表 答： A B C D E

18：簡版企業(yè)客戶擁有以下哪些功能 A 余額查詢 B 明細(xì)查詢 C 轉(zhuǎn)帳 D 匯款 答：A B 19：企業(yè)開通網(wǎng)銀代發(fā)代扣功能所需材料 A 帳戶授權(quán)書 B 歸集協(xié)議

C 網(wǎng)上銀行代發(fā)業(yè)務(wù)合作協(xié)議

D IC

D 企業(yè)代發(fā)申請表 答：C D 20：下列哪些操作員擁有帳戶余額查詢權(quán)限 A 主管

B 副主管

C 制單員

D 復(fù)核員 答：A B C D 21：我行目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上交費(fèi)的品種是以下的哪幾種？

A 水電費(fèi)

B網(wǎng)通固定電話費(fèi)（含小靈通）C 移動手機(jī)

D聯(lián)通手機(jī) 答：A B C D 22：請說出青島分行網(wǎng)上銀行目前已開通的業(yè)務(wù)品種。

A 查詢業(yè)務(wù)

B轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)

C代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)

D 網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)

答：A B C D

23：作為網(wǎng)銀證書保存，以下說法正確的是。

A 隨便下載到本地計算機(jī)里，安裝完后就沒有用了。

B 下載到本地計算機(jī)的指定目錄中，但下載完后立即保存到質(zhì)量可靠的軟盤里。C 為了記憶方便，一般將證書號和安裝密碼記錄在存放證書的軟盤標(biāo)簽上。D 證書號或密碼記錄在一張便條紙上，安裝證書后就行了。E為了安全可靠，將證書備份在兩張軟盤上，并分別存放。

答：B C E

24：正確首次登錄網(wǎng)上銀行以下哪些步驟是必需的？

A 選擇相應(yīng)的證書

B 正確地輸入證件號，特別是登錄密碼 C 修改登錄密碼 D 修改交易密碼 答：A B

25：除了傳統(tǒng)的掛失外，我行目前還有哪些方式可以掛失？

A 95533掛失

B網(wǎng)上銀行掛失

C電子郵件掛失 答：A B 26：作為儲蓄所的操作人員在審查客戶填寫的簽約表時，應(yīng)著重審查哪些內(nèi)容？

A 填寫的姓名應(yīng)該和存折或龍卡姓名和身份證姓名相符； B 表中填寫的帳號應(yīng)該和存折帳號或龍卡卡號相符。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。D 年齡應(yīng)該跟身份證相符。答：A B C 27：以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的發(fā)展由來的說法正確的是

A 互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展

B網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展

C網(wǎng)上銀行成本低

D計算機(jī)加密技術(shù)的突破性進(jìn)展

E網(wǎng)上銀行界面優(yōu)美

答：A B C D 28：以下建行網(wǎng)上支付包括哪兩種方式？

A 網(wǎng)上有證書（簽約客戶）支付

B無證書龍卡支付

C平臺支付

D 直接支付 答： A B 29：建行網(wǎng)上銀行服務(wù)與傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)相比有何優(yōu)勢？

A 突破了地域限制； B跨越了時空限制 C 客戶資料的私密性； D金融服務(wù)的多樣性。

答：A B C D 30：我行網(wǎng)上銀行采取的服務(wù)安全措施是什么？

A 密碼校驗 B CA證書 C SSL傳輸加密 D 服務(wù)器方的反黑客軟件 答：A B C D 31：網(wǎng)銀企業(yè)客戶代發(fā)工資手續(xù)費(fèi)收取方式有： A 系統(tǒng)自動計算收取 B 人工計算收取 C 包月套餐 D 包年套餐 答：A B

三、判斷題

1、無證書龍卡支付是客戶在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，直接輸入龍卡帳號，開戶身份證件號碼及密碼完成網(wǎng)上付款的業(yè)務(wù)，使用無證書支付的帳戶不需要在網(wǎng)上銀行登記開戶。A

正確

B 不正確 答：A

2、建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ A 是 B 否 答：A

3、對于商戶如何申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說法是否正確

商戶申請同企業(yè)客戶申請有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請密碼，并在建設(shè)銀行開立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開戶流程開戶。但必須注意商戶在開戶申請表里填寫的第一個賬戶必須是結(jié)算賬戶。A 正確 B 不正確 答：A

4、若數(shù)字證書下載失敗，下面的解決方法是否正確

證書下載時，因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)⒃斐上螺d失敗。如果您是在開戶時下載證書失敗，請按瀏覽器的后退鍵，退回到網(wǎng)上開戶的頁面，再重新開戶申請；如果您是在證書更新時下載失敗，您只需重新下載。A 正確 B 不正確 答：A

5、個人客戶在做網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳類交易時，如果出現(xiàn)錯帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起五日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知我行。通知中應(yīng)該說明懷疑錯誤發(fā)生的日期，有關(guān)帳號、金額等。A 正確

B

不正確 答：A

6、網(wǎng)上掛失后，是否需要到柜臺做書面掛失

A

是

B 否

答：A

7、網(wǎng)上有證書支付時登錄網(wǎng)上銀行后是否可以選擇付款帳戶？

A 可以

B 不可以

答：A

8、銀行有證書支付時是否可以修改交易金額？

A 是

B否

答：B

9、客戶購買UK后，一年內(nèi)如有損壞，應(yīng)交回網(wǎng)點(diǎn)會計部門，會計部門將其作為作廢重空管理，同時，經(jīng)辦人員按領(lǐng)用程序，到分行領(lǐng)取新UK，并回到網(wǎng)點(diǎn)交會計部門進(jìn)行賬務(wù)處理，再交客戶。

A 正確

B

不正確

答：A

10、網(wǎng)點(diǎn)保管的已損壞UK，由市分行會計部與電子銀行部協(xié)商確定處理程序后，再行上收。A 正確

B

不正確

答：A

四、簡答題

1、如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)沒有交費(fèi)的帳戶，一般情況是因為什么原因？

答：沒有添加帳戶的交費(fèi)服務(wù)。

2、什么是網(wǎng)上銀行銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？

答： 即網(wǎng)上銀行簽約帳戶和證券約定保證金帳戶的互轉(zhuǎn)。

3、成為青島建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備哪些條件？

答：您只要擁有建行的銀行賬戶（包括儲蓄賬戶、龍卡賬戶）就可以在網(wǎng)上填寫開戶申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。

4、什么是數(shù)字證書？

答： 數(shù)字證書也被稱作CA證書（簡稱證書），實(shí)際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在電腦硬盤或IC卡中。

5、個人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？

答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。

6、建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是什么？

建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是愿意使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并在我行開立對公賬戶的企業(yè)客戶。

7、建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些服務(wù)功能？

建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實(shí)時查詢、全國轉(zhuǎn)帳、代發(fā)代扣、E票通、B TO B網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、集團(tuán)理財，新增批量、脫機(jī)記賬工具、制單、復(fù)核、異步查詢、手機(jī)信息服務(wù)等功能； 管理功能包括：流程管理、授權(quán)管理和服務(wù)管理

8、普通企業(yè)客戶需要哪些材料 《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》

《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》

營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件

9、高級企業(yè)客戶需要哪些材料

《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)IC卡申請登記表》或《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)USB Key申請登記表》 《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》

營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件

10、青島建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ 高級客戶收取，普通客戶免費(fèi)。

11、建行手機(jī)短信服務(wù)的功能？

手機(jī)短信服務(wù)功能包括網(wǎng)上銀行安全提示、自由發(fā)送、金融信息訂閱與通知、賬務(wù)信息查詢等種類；并將隨著網(wǎng)銀功能豐富而逐漸豐富

12、集團(tuán)客戶內(nèi)部資金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要功能：

集團(tuán)客戶內(nèi)部賬戶管理（二級賬戶）、內(nèi)部賬戶結(jié)算、內(nèi)部資金上收與下?lián)堋?nèi)部賬戶對外支付、業(yè)務(wù)報表管理、內(nèi)部資金監(jiān)控等。

13、建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。

14、建行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址是004km.cn。

15、電子銀行的特點(diǎn)是什么？

電子銀行的特點(diǎn)是安全、方便、快捷。

16、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？

網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)主要功能有：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)服務(wù)、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、信息中心、服務(wù)管理。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務(wù)。

17、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶是如何分類的？

網(wǎng)銀個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶分為：無證書普通客戶、無證書簽約客戶、有證書普通客戶、有證書簽約客戶。

18、建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向的客戶群體有哪些？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備什么條件？

建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向廣泛的客戶群體，客戶只要擁有建行的實(shí)名制活期賬戶（包括儲蓄卡、信用卡和活期存折賬戶）且個人具備上網(wǎng)條件，即可申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。

19、目前我行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)開通了那些代理繳費(fèi)項目？ 水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、網(wǎng)通固定電話費(fèi)（小靈通）、聯(lián)通手機(jī)費(fèi) 20、證書不小心丟失或損壞怎么辦？

必須先進(jìn)行個人用戶注銷并重新申請，下載新的證書。

21、哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶

22、異地支付對帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺簽約。

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運(yùn)營安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時,要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度,改進(jìn)審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價值的一項服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃攸c(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標(biāo)設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

var cpro_psid =“u2572954”;var cpro_pswidth =966;var cpro_psheight =120;

2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對各項業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準(zhǔn)營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)激勵機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪

下載文檔到電腦，查找使用更方便

2下載券 53人已下載

下載

還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀

和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對存在的問題要及時進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進(jìn)該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項計劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實(shí)現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強(qiáng)化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù)，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時機(jī)，加強(qiáng)對U盾客戶的營銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個網(wǎng)點(diǎn)營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標(biāo)完成情況，同時要求各網(wǎng)點(diǎn)在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點(diǎn)加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強(qiáng)了對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點(diǎn)形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)安排市分行機(jī)關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個，增設(shè)離行式自助銀行一個，新增自助機(jī)具13臺，更新自助機(jī)具2臺，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)、存款機(jī)、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)平均自助設(shè)備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽(yù)；我行加大了個人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點(diǎn)門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進(jìn)萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進(jìn)行節(jié)日慰問，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個人網(wǎng)銀動戶率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個百分點(diǎn)，居全區(qū)第一位。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

******************

電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實(shí)際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計劃。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，加強(qiáng)營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應(yīng)用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務(wù)主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務(wù)水平和能力，強(qiáng)化執(zhí)行力和完善考核激勵機(jī)制，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險管理；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實(shí)現(xiàn)電子銀行各項業(yè)務(wù)新的跨越。促進(jìn)********電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

二、工作措施

1、強(qiáng)化目標(biāo)意識，加快發(fā)展步伐。

按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)開展工作。一是制定發(fā)展計劃，下達(dá)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，策劃和組織大型營銷活動，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實(shí)際情況出臺并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機(jī)制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場先機(jī)，制定切實(shí)可行的營銷

策略，并以此為契機(jī)，抓住節(jié)日機(jī)遇，整體聯(lián)動、全力營銷電子銀行業(yè)務(wù)；四是強(qiáng)化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營銷意識，向多種行業(yè)、多個層次、多項領(lǐng)域開展多形式的營銷活動，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)程狠抓落實(shí)；五是*****將加大督導(dǎo)和問責(zé)力度，對業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎勵，對業(yè)務(wù)完成差的給予問責(zé)和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機(jī)，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標(biāo)語，有條件的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導(dǎo)各社進(jìn)行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進(jìn)行戶外產(chǎn)品推廣，對現(xiàn)場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶?；顒訋?****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴(kuò)大；四是要注重營銷，加強(qiáng)對柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績考核和激勵兌現(xiàn)工作，將工作目標(biāo)有效地分解到位；五是要抓好重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客戶的營銷，搶占中小企業(yè)和民營企業(yè)客戶市場；六是要扎實(shí)推進(jìn)全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機(jī)遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴(kuò)大和培養(yǎng)客戶群，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應(yīng)用，近幾年****不斷加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)改造，加大自助終端設(shè)備投放力度的同時*****要加強(qiáng)對這些產(chǎn)品的管理、普及與應(yīng)用，引導(dǎo)客戶將柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內(nèi)高端客戶逐一上門營銷，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源和客戶-2-

領(lǐng)域。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險掌控水平。

在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對外服務(wù)的風(fēng)險防范管理。一是抓認(rèn)識的提高。對內(nèi)、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導(dǎo)思想，牢固樹立風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險事件處理效率；二是抓業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實(shí)到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

加強(qiáng)隊伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項重點(diǎn)工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)來促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面加強(qiáng)電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

計劃開展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)

負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢對比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)管理人員對收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營銷宣傳、風(fēng)險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。

三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及推廣計劃

結(jié)合***實(shí)際情況，對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析與總結(jié)，因為此項業(yè)務(wù)目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進(jìn)行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)的策略。對整個***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：

1、先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農(nóng)民切實(shí)體會到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；

2、再以****為切入點(diǎn)，對轄內(nèi)人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。下一步*****將對電話銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，對銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進(jìn)行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機(jī)，讓農(nóng)民切實(shí)感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務(wù)；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內(nèi)所有卡類客戶倡導(dǎo)予以開通短信業(yè)務(wù)和電子渠道業(yè)務(wù)。

四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核

由于各項電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對電子銀行業(yè)務(wù)開展成績突出的網(wǎng)點(diǎn)和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網(wǎng)點(diǎn)予以處罰問責(zé)。各社負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)推進(jìn)***電子銀行業(yè)務(wù)順利開展。