第一篇：個(gè)性化總結(jié)

個(gè)性化總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了。回顧這一學(xué)期的工作，有成績(jī)，也有失誤，有經(jīng)驗(yàn)，也有教訓(xùn)。下面，就我本學(xué)期的工和總結(jié)如下：

一、班級(jí)管理方面

作為一名班主任，管好一個(gè)班是最基本的任務(wù)。這學(xué)期，在班級(jí)管理方面，我做了如下工作：

（一）、繼續(xù)抓好對(duì)學(xué)生各項(xiàng)常規(guī)的培養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)年，學(xué)生一下子長(zhǎng)大了許多。他們漸漸地有了自我意識(shí)，做事情喜歡以自我為中心，搞“個(gè)人主義”。這雖是學(xué)生個(gè)性的體現(xiàn)，卻不利于整個(gè)班集體的發(fā)展。因此，繼續(xù)抓好對(duì)學(xué)生各項(xiàng)常規(guī)的培養(yǎng)，仍然是班務(wù)工作的重頭戲。

一年級(jí)的孩子，自覺(jué)性相對(duì)較低，早上來(lái)得早，很少有人自覺(jué)讀書、打掃衛(wèi)生，需要老師在旁邊不停地督促、提醒。針對(duì)這一情況，我先在班上選出五名責(zé)任心強(qiáng)、在同學(xué)中威信較高的同學(xué)，將她們兩人一組搭配起來(lái)，每天一組輪換，一個(gè)領(lǐng)讀，一個(gè)組織紀(jì)律，早晨一到校就組織同學(xué)進(jìn)入早讀，并配合“爭(zhēng)星評(píng)比臺(tái)”用小紅花對(duì)表現(xiàn)好的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，大部分學(xué)生到校后都能在領(lǐng)讀小組的組織下自覺(jué)進(jìn)入早讀。

進(jìn)入一年級(jí)，學(xué)校分配了室外清潔區(qū)。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的鍛煉，大部分孩子已經(jīng)能比較好地完成教室的清掃任務(wù)。但是，打掃室外清潔

區(qū)需要用大掃把。學(xué)生人小力微，用起大掃把來(lái)力不從心。為了改變這一狀況，我堅(jiān)持每天早到校，和學(xué)生一起打掃衛(wèi)生。他們不會(huì)用大掃把，我就手把手地教他們使用訣竅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，學(xué)生終于慢慢地進(jìn)入了狀況?，F(xiàn)在，即使我不在場(chǎng)，學(xué)生們也會(huì)高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)，把清潔區(qū)打掃得干干凈凈。

這學(xué)期，學(xué)校更加嚴(yán)格了對(duì)集會(huì)時(shí)路隊(duì)的要求。雖然我們班過(guò)去集會(huì)時(shí)的站隊(duì)狀況一直良好，但并不代表我們可以躺在成績(jī)薄上睡大覺(jué)。結(jié)合學(xué)校的要求，根據(jù)我們班在路隊(duì)方面的現(xiàn)狀，我在班上召開(kāi)了一次“雁群飛行我站隊(duì)，都是守紀(jì)小模范”的主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行這方面的思想教育。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的同時(shí)，反省自己平時(shí)的一言一行，并以身作則，在每一次集會(huì)時(shí)首先按要求站好，為學(xué)生作出好的榜樣。一學(xué)期下來(lái)，我們班的路隊(duì)又有了不小的進(jìn)步。

（二）配合學(xué)校安排，積極組織學(xué)生參加學(xué)校舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。這學(xué)期學(xué)校組織的活動(dòng)較多，每一項(xiàng)活動(dòng)我都認(rèn)真對(duì)待，積極組織學(xué)生參加，力求使學(xué)生從每一次的活動(dòng)中得到鍛煉。這學(xué)期我組織學(xué)生參加的活動(dòng)有：文明禮貌月演講比賽、六一文藝匯演、安全伴我行演講賽等，都取得了較好的成績(jī)。

二、教學(xué)方面

作為一名教師，搞好教學(xué)是自己的本職所在，而我也不例外。這學(xué)期，除了做好班級(jí)管理工作之外，我在教學(xué)工作上也沒(méi)有放松自己。我堅(jiān)持認(rèn)真上好第一節(jié)課，認(rèn)真批改每一份作業(yè)，努力使自己做得更好。我不斷地充實(shí)自己，積極參加上級(jí)組織的各種活

動(dòng)并寫出心得體會(huì)；另外，我還堅(jiān)持聽(tīng)優(yōu)質(zhì)課，虛心向別的老師求教，以使自己的業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高。

當(dāng)然，過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，我們總結(jié)過(guò)去是為了讓未來(lái)更有經(jīng)驗(yàn)可循。舊的一年已經(jīng)過(guò)去，新的學(xué)期還未開(kāi)始。在新的學(xué)期里，我們吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提醒自己，讓自己向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

第二篇：初中語(yǔ)文個(gè)性化閱讀教學(xué)總結(jié)

初中語(yǔ)文個(gè)性化閱讀教學(xué)總結(jié)

1、.明確個(gè)性化閱讀教學(xué)與文本的關(guān)系

首先我們的個(gè)性化閱讀教學(xué)必須以文本為基礎(chǔ)。因?yàn)殚喿x獲取的信息是由文本提供的，文本的客觀內(nèi)涵具有相對(duì)穩(wěn)定性，閱讀再創(chuàng)造的巨大可能性也是文本給予的，閱讀的目標(biāo)和思路更是由文本限定的。如果為了突出個(gè)性化而不顧一切，那就變成了隨意化、自由化，而不是真正的個(gè)性化。真正的個(gè)性化是在與共性問(wèn)題的討論與交流中產(chǎn)生的，是在一定背景下建立的對(duì)文章的多角度的理解。如果學(xué)生對(duì)課文缺乏最初的理解，缺乏一些共性問(wèn)題的統(tǒng)領(lǐng)，那將是不合適的。

其次，就我們學(xué)生接觸到的文體，大多數(shù)可以讀出個(gè)性化的感受和體驗(yàn)，但是對(duì)于科技文、文言文等，在個(gè)性化閱讀上則應(yīng)當(dāng)受到一些限制。因?yàn)榭萍嘉淖罨镜奶攸c(diǎn)是科學(xué)性和嚴(yán)密性；文言文則有其固有的文化背景，所以在個(gè)性化閱讀的教學(xué)中我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，不能要求對(duì)任何一篇作品都要個(gè)性化，這樣也不符合文學(xué)本身的規(guī)律。

2、明確了個(gè)性化閱讀教學(xué)與教師的關(guān)系 在教學(xué)實(shí)踐中，教師的教學(xué)風(fēng)格會(huì)直接影響學(xué)生個(gè)性化閱讀的形成，甚至決定學(xué)生個(gè)性化閱讀的價(jià)值取向。因此，教師必須發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不應(yīng)當(dāng)忽視自己的作用，不能因?yàn)殚喿x是學(xué)生的個(gè)性化行為而由傳統(tǒng)的“惟教師是聽(tīng)”變成“惟學(xué)生是聽(tīng)”。教師在個(gè)性化閱讀教學(xué)中若失去自身精深的感悟和流暢的表達(dá)，甚至連自己的觀點(diǎn)見(jiàn)解都不再表達(dá)，這是從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。個(gè)性化閱讀要做到恰到好處才會(huì)在新一輪課程改革中實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值，否則就會(huì)起反作用，不但個(gè)性培養(yǎng)不起來(lái)，可能連共性也丟了，學(xué)生最終將一無(wú)所獲。

3、明確了個(gè)性化閱讀教學(xué)與多媒體教學(xué)手段的關(guān)系 在個(gè)性化閱讀教學(xué)中，使用多媒體教學(xué)手段應(yīng)恰到好處。多媒體教學(xué)手段在相當(dāng)程度上可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)闊學(xué)生的知識(shí)面，擴(kuò)大課堂容量，提高教學(xué)效率。但多媒體教學(xué)手段的運(yùn)用必須注重學(xué)科特點(diǎn)，語(yǔ)文閱讀教學(xué)不能忽視文本的作用，正是文本，正是語(yǔ)言文字本身給我們創(chuàng)造了無(wú)限想象的空間，所以我們應(yīng)該讓學(xué)生充分品味這些語(yǔ)言文字的魅力，從而獲得更好的體驗(yàn)。而多媒體教學(xué)手段往往會(huì)因其直觀的特點(diǎn)而阻礙學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字的想象和體驗(yàn)。因此個(gè)性化閱讀教學(xué)中多媒體教學(xué)手段不能濫用，應(yīng)根據(jù)文本需要來(lái)用。調(diào)查顯示，學(xué)生借助多媒體獲得知識(shí)的比例已不在少數(shù)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)比例只會(huì)有增無(wú)減。所以，我們必須積極引導(dǎo)，使更多的學(xué)生關(guān)注文本，展開(kāi)想象的翅膀，去感悟漢語(yǔ)的博大精深。

二、執(zhí)教課堂，自我反思 課堂，應(yīng)是個(gè)性化閱讀教學(xué)實(shí)施的重要場(chǎng)所。師生共同創(chuàng)設(shè)科學(xué)而又民主的個(gè)性化閱讀教學(xué)課堂才能實(shí)施真正意義上的個(gè)性化閱讀教學(xué)。個(gè)性化閱讀教學(xué)課堂應(yīng)以學(xué)生的發(fā)展為本，以培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性化閱讀能力并使學(xué)生掌握個(gè)性化閱讀的學(xué)習(xí)方法和思維方式為重點(diǎn)，其基本課堂程序?yàn)椋撼浞珠喿x，感悟文本——以情激情，創(chuàng)設(shè)氛圍——咀嚼欣賞，領(lǐng)悟意蘊(yùn)——討論質(zhì)疑，激活思維——浮想聯(lián)翩，拓展延伸。本階段，每個(gè)實(shí)驗(yàn)教師都精心執(zhí)教課堂，教并反思著。

1、充分閱讀，感悟文本在閱讀教學(xué)中，一定要保證學(xué)生有足夠的誦讀時(shí)間，達(dá)到書與我化，我與書化，書為我用。因此，在閱讀教學(xué)中要先讀后教，給學(xué)生充裕的誦讀時(shí)間，教給學(xué)生讀書的方法，讓學(xué)生在讀中有所感悟和思考，達(dá)到以讀悟義，以讀悟情，以讀悟理的目的。凡是學(xué)生自主讀書能體會(huì)到的，教師重在逐步引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)朗讀，復(fù)述、默讀以及略讀、瀏覽、精讀。

2、以情激情，創(chuàng)設(shè)氛圍語(yǔ)文教學(xué)是以情感為基礎(chǔ)的，一個(gè)語(yǔ)文老師光靠呆板的冷冰冰的說(shuō)教是難以成功的。因此，一個(gè)語(yǔ)文老師在閱讀教學(xué)過(guò)程中，必須做到全身心投入，激起和調(diào)動(dòng)學(xué)生相應(yīng)的情感，引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)文章的寓意。如在艾青《我愛(ài)這土地》一文的教學(xué)中，用《黃河大河唱》樂(lè)曲導(dǎo)入新課，激發(fā)學(xué)生的愛(ài)國(guó)之情。

3、咀嚼欣賞，領(lǐng)悟意蘊(yùn)咀嚼欣賞是讀者在閱讀文學(xué)作品時(shí)，為把握作品精髓、領(lǐng)悟作品意蘊(yùn)所進(jìn)行的一種“披文入情”“動(dòng)情觀照”的精神活動(dòng)。語(yǔ)文教材有大量的文質(zhì)兼美的課文，從遣詞造句、謀篇布局、創(chuàng)作作品形象到作品意蘊(yùn)等，都值得學(xué)生咀嚼欣賞。也只有通過(guò)咀嚼欣賞，學(xué)生才能獲得情緒上的激動(dòng)，精神上的愉悅，情感上的滿足。

4、討論質(zhì)疑，激活思維討論式的閱讀教學(xué)過(guò)程，是教師、學(xué)生、文本在對(duì)話過(guò)程中的交接、沖突、介入與融合。討論能激發(fā)學(xué)生思維活動(dòng)，活躍課堂氣氛，使結(jié)論更正確更全面，知識(shí)學(xué)得更鞏固，而且更能夠引起學(xué)生的濃厚興趣。許多課文中的人物形象精神意蘊(yùn)帶有不確定性，觀念不同、角度不同，就會(huì)導(dǎo)致不同的看法，可以由此引出一個(gè)話題展開(kāi)討論。

5、浮想聯(lián)翩，拓展延伸個(gè)性化閱讀教學(xué)應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造想象，因?yàn)閯?chuàng)造想象是培養(yǎng)個(gè)性化思維的重要方式之一。中學(xué)生說(shuō)話、看問(wèn)題的深淺、角度和方式不可能全然一樣，教師可因勢(shì)利導(dǎo)，不妨有意選取文本中可以想象的篇章，引導(dǎo)學(xué)生在質(zhì)疑、想象中培養(yǎng)創(chuàng)造想象力。

每一節(jié)課后，教師都寫教后記，大都反思本節(jié)課的不足，以便更好地開(kāi)展個(gè)性化的教學(xué)?；騻序唑腰c(diǎn)水、草草剖析；或痛惜以講代讀，喧賓奪主；或后悔對(duì)學(xué)生閱讀的缺乏指導(dǎo)；或感慨課堂缺乏目標(biāo)，盲目性大。以本人為例，我則多反思如何以教師個(gè)性化的解讀引領(lǐng)學(xué)生重視文本的精神層面的閱讀？幾番嘗試，稍有收獲。精神層面的解讀可按以下方式進(jìn)行：

1、定位解讀目標(biāo)對(duì)教學(xué)文本進(jìn)行精神層面的解讀設(shè)計(jì)，首先要求教師處理好文本的教學(xué)定位問(wèn)題，確定解讀目標(biāo)，即一篇課文，教師要用它教給學(xué)生什么。簡(jiǎn)而言之，解讀目標(biāo)的設(shè)計(jì)可以主要著眼于以下兩點(diǎn)：一是情感培養(yǎng)，二是能力培養(yǎng)。培養(yǎng)情感與培養(yǎng)能力可以作為對(duì)文本設(shè)計(jì)解讀目標(biāo)時(shí)的兩個(gè)主要定位，并根據(jù)這兩個(gè)定位對(duì)教材中的文本進(jìn)行篩選，符合這兩個(gè)定位的就重點(diǎn)設(shè)計(jì)，以此來(lái)處理文本，確立心靈視線的解讀角度。

2、組織相關(guān)情節(jié)內(nèi)容在定位好解讀目標(biāo)的前提下，要收集、組織能夠幫助有效解讀文本、達(dá)成解讀目標(biāo)的相關(guān)情節(jié)內(nèi)容。以《小桔燈》為例，根據(jù)文本特點(diǎn)，把解讀主題定位于解讀 “人在特定環(huán)境中的作為”這一主題，從而體驗(yàn)小姑娘在那特定的家庭與社會(huì)環(huán)境下，直面困難，樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)，從容應(yīng)對(duì)生活的挑戰(zhàn)的勇敢作為。

3、選定閱讀切入點(diǎn)為了引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入精神層面的解讀程序，應(yīng)根據(jù)有效情節(jié)提出一個(gè)或幾個(gè)能夠統(tǒng)領(lǐng)學(xué)習(xí)全過(guò)程的閱讀切入點(diǎn)。這些閱讀切入點(diǎn)，能夠成為學(xué)生進(jìn)行閱讀思考的脈絡(luò)，能夠貫穿于整個(gè)文本之中。教師通過(guò)這些切入點(diǎn)的深入分析，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入文本中人物的精神層面，并結(jié)合自身的生活經(jīng)歷、情感體驗(yàn)，對(duì)文本作出富有思想意義和價(jià)值意義的解讀。

4、解讀心靈世界從引導(dǎo)性問(wèn)題出發(fā)，就可以解讀人物的心靈世界，可運(yùn)用以下兩種方式進(jìn)行：（1）心靈換位。即將文本中處于情感焦點(diǎn)位置的人物（角色）與閱讀者本人（學(xué)生）作心靈上的換位體驗(yàn)，讓學(xué)生以文本中人物的身份，“親身”去用心體驗(yàn)文本人物在心靈上所經(jīng)歷過(guò)的情感歷程，體驗(yàn)文本所蘊(yùn)涵的情感內(nèi)涵。（2）心靈獨(dú)白。即選定文本中具有獨(dú)特心理狀態(tài)的角色，以第一人稱的口吻寫出文本中角色的內(nèi)心獨(dú)白，以此角度加深對(duì)文本所塑造人物的精神世界的把握。如對(duì)《小桔燈》中堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀的小姑娘，讓學(xué)生寫出她在大年三十的內(nèi)心獨(dú)白，對(duì)學(xué)生同樣是一種極好的教育。此外，我校課題組成員還精選出幾節(jié)有探討價(jià)值的課例在全區(qū)展示，中區(qū)教研領(lǐng)導(dǎo)及兄弟學(xué)校各位老師積極參與研討，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

三、走出課堂，擴(kuò)大視野

（一）美文賞讀，鏈接個(gè)性化課堂 為了滿足學(xué)生被激發(fā)起來(lái)的求知欲望，也為了進(jìn)一步開(kāi)闊學(xué)生視野，增加學(xué)生人文知識(shí)積累、提高學(xué)生認(rèn)識(shí)水平，提高學(xué)生業(yè)余生活品位，促進(jìn)校園文化建設(shè)，文學(xué)社倡議七至九年級(jí)所有語(yǔ)文晚自習(xí)為課外閱讀課，每?jī)芍芤淮蔚淖魑恼n必須拿出一節(jié)課作為閱讀課或交流課。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一做法大力支持，對(duì)凡是有讀書需求的老師和同學(xué)開(kāi)綠燈，可以隨時(shí)借閱圖書雜志，加之我們訂閱的《語(yǔ)文精品讀本》，還有學(xué)生自帶的時(shí)文雜志，充實(shí)了學(xué)生的閱讀范圍，大大開(kāi)闊學(xué)生的視野，提高了寫作水平。將學(xué)生引向充滿吸引力和誘惑力的文學(xué)海洋。具體做法是：

1、以文本為基點(diǎn)，將閱讀的觸角伸向原著。美國(guó)一位教育家曾指出：“語(yǔ)文的外延與生活的外延相等”。為此，我們的教學(xué)以課文為基點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，尋找到課內(nèi)外閱讀的結(jié)合點(diǎn)，加大學(xué)生的閱讀量，使學(xué)生的眼界更開(kāi)闊，內(nèi)涵儲(chǔ)備更豐富，讓學(xué)生“得法于課內(nèi)，得益于課外”。如學(xué)習(xí)《楊修之死》這篇課文時(shí)，我們引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)三國(guó)，讓他們?nèi)プ灾鏖喿x，搜集有關(guān)的歷史資料，探尋楊修的真正死因，應(yīng)如何看待楊修這個(gè)人？曹操又是怎樣的人？文學(xué)中的形象與歷史中的有何區(qū)別？前面已有介紹，這里不再贅述。這樣，學(xué)生在閱讀中開(kāi)闊了視野，在交流中加深了對(duì)文本的理解。

2、以作者為原點(diǎn)，向作家的其他作品輻射。作家的經(jīng)歷是豐富多彩的，因而他們的作品展示的大千世界也是千變?nèi)f化的，可是課本選擇的文本僅僅是很少的一部分，如果學(xué)生只是了解書本上的作者，那么學(xué)生對(duì)作者的了解也未免太膚淺了，還會(huì)造成學(xué)生對(duì)課本內(nèi)容的理解出現(xiàn)偏頗甚至錯(cuò)誤。因而在閱讀教學(xué)中要以作者為原點(diǎn)，向作家的其他作品輻射。如：在學(xué)習(xí)了朱自清的《春》、《背影》之后，學(xué)生再去閱讀他的《生命的價(jià)格——七毛錢》、《綠》、《河塘月色》等作品，讓學(xué)生進(jìn)一步了解朱自清的散文。這樣，學(xué)生才會(huì)在閱讀中對(duì)作者有了全面的了解和深刻的認(rèn)識(shí)，才能與作者心靈交匯，產(chǎn)生共鳴。

3、以文本為觸點(diǎn)，于比較辨析中求異同?！安慌虏蛔R(shí)貨，就怕貨比貨。”這句話告訴我們一個(gè)道理：比較，是人們認(rèn)識(shí)、鑒別事物的一種有效方法，有比較才有辨別。文學(xué)批評(píng)家劉勰說(shuō)“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器”也是這個(gè)道理。在教學(xué)實(shí)踐中，老師們堅(jiān)持引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中比較，同中求異，異中求同，提高學(xué)生的閱讀能力、欣賞能力和思維能力。如；學(xué)習(xí)《湖心亭看雪》后，鼓勵(lì)學(xué)生收集有關(guān)寫雪的名句，并閱讀老舍的《濟(jì)南的冬天》，進(jìn)行比較，學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣是寫雪，時(shí)代不同，作者的經(jīng)歷不同，觀察的角度不同，立意風(fēng)格都會(huì)有所不同，這樣比較，有利于開(kāi)拓視野，發(fā)散思維，激發(fā)潛能，生發(fā)感悟，極大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

第三篇：個(gè)性化培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

個(gè)性化培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

根據(jù)市人事局的安排，從3月15日開(kāi)始，我參加了軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部個(gè)性化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)月來(lái)，培訓(xùn)緊緊圍繞“積極適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)當(dāng)合格公務(wù)員”這一主題,組織我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義、認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要、認(rèn)清了自身的不足和努力方向。得到了很大的收獲：一是業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)有了提高。通過(guò)對(duì)必備業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)理論得到了提高，為下一步更好的開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)；二是工作能力水平有了增強(qiáng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我從中學(xué)到和掌握了工作技能和方法；三是自信心得到了鞏固。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，素質(zhì)能力得到了提高，為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了干好工作和爭(zhēng)做合格公務(wù)員的信心；四是明確了努力方向。這次培訓(xùn)既學(xué)到了知識(shí)、提高了素質(zhì)能力，又查找到了自身的不足和差距，為今后進(jìn)一步提高自身素質(zhì)能力、努力爭(zhēng)當(dāng)合格公務(wù)員，明確了努力的方向。

通過(guò)培訓(xùn)，也使我深深體會(huì)到，作為軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部要成為一名合格的公務(wù)員、在新的工作崗位上創(chuàng)造新的成績(jī)，要努力做好以下四個(gè)方面：

（一）要調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方，思想上存在一些顧慮和擔(dān)憂，認(rèn)為社會(huì)上復(fù)雜些沒(méi)有部隊(duì)單

純，人際關(guān)系不好處理；轉(zhuǎn)業(yè)意味著從優(yōu)勢(shì)到劣勢(shì)的轉(zhuǎn)變，一切又將從頭開(kāi)始；在部隊(duì)專業(yè)單

一、工作單純，到地方將有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。這些心理如果不及時(shí)調(diào)整，在很大程度上將影響到今后的工作。在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)我進(jìn)行了解惑、指導(dǎo)，幫助我對(duì)工作有了新的了解，使自己認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，從主觀上講，是要實(shí)現(xiàn)好心態(tài)的轉(zhuǎn)變，即從軍人到老百姓的轉(zhuǎn)變，從一名老兵到“新兵”的轉(zhuǎn)變。要有一種開(kāi)放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實(shí)地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，融入新的集體和團(tuán)隊(duì)。

（二）要珍惜崗位，踏實(shí)工作。這次轉(zhuǎn)業(yè)，組織上分配我到衛(wèi)生局工作，成為了一名普通的公務(wù)員。目前，當(dāng)一名公務(wù)員是許多人夢(mèng)寐以求的選擇，我能加入到公務(wù)員隊(duì)伍中，很光榮、也很幸運(yùn)。我將常懷對(duì)組織的感激之心，始終珍惜工作崗位，切實(shí)從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認(rèn)識(shí)事業(yè)和自身的關(guān)系，腳踏實(shí)地地從本職工作的一點(diǎn)一滴做起，時(shí)刻樹(shù)牢人民公仆的意識(shí)，真正做到情為民所用，利為民所謀。同時(shí)，作為一名有十五年軍齡的轉(zhuǎn)業(yè)干部，更要防止“船到碼頭車到站”的思想，始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，在新的崗位上努力工作，為和諧社會(huì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

（三）要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。學(xué)習(xí)，是公務(wù)員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑和法寶。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)

理論學(xué)習(xí)，始終自覺(jué)用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)工作；另一個(gè)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。就是要努力學(xué)習(xí)本職工作所必備的知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、行政管理、法律法規(guī)等知識(shí)，不斷提高自己能力水平。要想搞好學(xué)習(xí)，主要從以下四個(gè)方面下功夫見(jiàn)成效：一是要在落實(shí)時(shí)間上下功夫見(jiàn)成效。做到少應(yīng)酬多學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)擠時(shí)間多學(xué)習(xí)，防止“三天打魚(yú)二天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象。二是要在刻苦學(xué)習(xí)上下功夫見(jiàn)成效。學(xué)習(xí)就要有刻苦鉆研的精神，防止容易就學(xué)難就放棄、不去思考不去鉆研的思想，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，堅(jiān)持多鉆研多思考。三是要在改正學(xué)習(xí)方法上下功夫見(jiàn)成效。學(xué)習(xí)的方法和途徑多種多樣，既要從書本學(xué)，又要向同行學(xué)，從各種媒體學(xué)，更要向?qū)嵺`學(xué)，努力提高學(xué)習(xí)效率。四是要在學(xué)以致用上下功夫見(jiàn)成效。學(xué)習(xí)要始終堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中努力工作，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到工作中去，用理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作。

（四）要廉潔自律，樹(shù)好形象。當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境紛繁復(fù)雜，有一些人為了自己的不正當(dāng)利益，不惜利用金錢、美色等手段去拉攏、腐蝕干部，有的公務(wù)員經(jīng)受不住考驗(yàn)，敗壞了我們公務(wù)員隊(duì)伍的良好形象。作為一名軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的干部，剛剛成為一名行政執(zhí)法人員，能否在各種誘惑面前能經(jīng)得起考驗(yàn)，把握好自己，是擺在我面前的一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)和斗爭(zhēng)。為此，一定要在思想上始終保持高度的警惕，經(jīng)常

用一些反面的例子警示教育自己，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘廉潔自律，做到始終對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人前途和家庭負(fù)責(zé)。在理想信念上始終堅(jiān)定不移，在物質(zhì)欲望上時(shí)刻約束克制，在法律上嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)意識(shí)，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，樹(shù)立廉潔自律、全心全意為人民服務(wù)的公務(wù)員的良好形象。

第四篇：個(gè)性化作文

“個(gè)性化作文”教學(xué)的歷史借鑒和現(xiàn)實(shí)依據(jù)

摘要：當(dāng)前學(xué)生作文言之無(wú)物，不切實(shí)際，教師茫然無(wú)措。倡導(dǎo)“個(gè)性化作文”，使學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性，言來(lái)有物不是朝夕工夫。在作文教學(xué)中應(yīng)該注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，因此教師要多借鑒歷史名家成材之路，也要注重把現(xiàn)實(shí)的發(fā)展作為依托。這樣才能真正提高學(xué)生的寫作水平。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化 作文 借鑒 依據(jù)

一、我國(guó)傳統(tǒng)作文教學(xué)的歷史借鑒

中國(guó)是文章大國(guó)，作文教學(xué)歷史悠久，有實(shí)物查證的，已有三千多年的歷史。中國(guó)第一部詩(shī)歌總集《詩(shī)經(jīng)》中“詩(shī)言志”的概括，已經(jīng)言簡(jiǎn)意賅地切中了寫作主體與內(nèi)容的本質(zhì)，具有鮮明的個(gè)性色彩，為我國(guó)作文與作文教學(xué)理論奠定了第一塊基石。中央教科所徐同先生也指出：“‘作文個(gè)性化’本不是什么創(chuàng)舉。古人早有‘言為心聲’，‘言以足志’，‘文如其人’之說(shuō)，陸機(jī)的‘文外曲致’，鐘嶸的‘文已盡而意有余’，劉勰的‘情在詞外’等都主張寫作時(shí)須有‘言外之意，弦外之音’，提出過(guò)‘綴文者情動(dòng)而辭發(fā)，觀文者披文以入情’的讀寫原則。明代公安派袁宏道等人提出‘獨(dú)抒情靈，不拘格套’，清代詩(shī)人袁枚提倡‘性靈說(shuō)’，都強(qiáng)調(diào)要抒寫個(gè)人對(duì)外界的獨(dú)特感受，表現(xiàn)自己真實(shí)的感情和個(gè)性。”歷朝歷代的好文章更是無(wú)不打上深深的個(gè)性烙印，李白的豪放，杜甫的沉郁，魯迅的潑辣與犀利，朱自清的樸質(zhì)與清婉，都以獨(dú)特的個(gè)性魅力傾倒千萬(wàn)讀者。也正是由于視“個(gè)性”為教育的宗義，為寫作的核心，為創(chuàng)造的靈魂，才有了古今中外卷帙浩繁，彰映青史的教育名著對(duì)“個(gè)性”所做的不計(jì)其數(shù)的詮釋與論證，這一切無(wú)不遵循著包括“寫作”在內(nèi)的教育源于個(gè)性的本意來(lái)尋覓它完美的社會(huì)價(jià)值。

改革開(kāi)放后，廣大語(yǔ)文教育者和研究者積極思考、著書立說(shuō)、大膽實(shí)驗(yàn)，我國(guó)教壇上相繼涌現(xiàn)出許多新的語(yǔ)文教育觀，新的教學(xué)思想和新的教學(xué)流派，他們?cè)谕七M(jìn)我國(guó)中小學(xué)語(yǔ)文科學(xué)改革，推行新的教學(xué)方法進(jìn)程中，特別在弘揚(yáng)人文教育功能的發(fā)展中，發(fā)揮了積極的不可磨滅的作用，他們?cè)趥€(gè)性化作文教學(xué)有不少理論。如：以中央教科所編寫的“初中《作文》實(shí)驗(yàn)教材為代表的按‘記敘—說(shuō)明—議論’為文體線索進(jìn)行寫作的訓(xùn)練的體系”，以北京的高原等為代表的“觀察—分析—表達(dá)”的模式進(jìn)行寫作訓(xùn)練的“作文三級(jí)訓(xùn)練體系”，以湖南楊初春為代表的“快速作文訓(xùn)練體系”等等。于漪“尊重人、關(guān)心人、關(guān)注生命主題的精神成長(zhǎng)和人格形式”的人文教育觀，有錢夢(mèng)龍的“教學(xué)生會(huì)做人，建構(gòu)自立人格”的教育中心觀，有魏書生尊重學(xué)生的差異性，培養(yǎng)學(xué)生的自主性，發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性化的具體指導(dǎo)觀?？傊麄兊挠^點(diǎn)的共同點(diǎn)都是想通過(guò)個(gè)性化教學(xué)，讓學(xué)生展示自己，培養(yǎng)學(xué)生人格的魅力。但是反思當(dāng)前的作文教學(xué)，由于受到應(yīng)是教育的影響，學(xué)生的作文多已變成了與個(gè)性、心靈毫不相干的東西。如今，翻閱歷史，有無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)可以汲取，又有痛心的教訓(xùn)激勵(lì)我們另走一條新的改革之路。我們已經(jīng)艱難地翻開(kāi)了新的一頁(yè)，共性劃一的教學(xué)模式正在隱退，獨(dú)立自主的社會(huì)心理正在萌發(fā)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成，重新確定了人的主體地位，理性思考的求真，使得社會(huì)生活越來(lái)越重視個(gè)人的存在，為建構(gòu)新的教育大環(huán)境注入了個(gè)性的活力。

二、基礎(chǔ)教育課程改革對(duì)“個(gè)性化作文”教學(xué)提出要求

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)基礎(chǔ)教育取得了輝煌成就，1999年6月，黨中央、國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)了教育部《關(guān)于實(shí)施素質(zhì)教育的規(guī)劃》，確立了以創(chuàng)新為核心的21世紀(jì)教育框架。素質(zhì)教育是以“為社會(huì)培養(yǎng)全面發(fā)展，整體素質(zhì)優(yōu)化的人才”為目標(biāo)，以促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，塑造健全人格，使各方面知識(shí)和能力平衡協(xié)調(diào)發(fā)展為教育宗旨，并以此確立教育內(nèi)容，設(shè)計(jì)教育課程，選擇相應(yīng)的教育方法，以學(xué)生全面素質(zhì)的提高為主要質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的教育體系。素質(zhì)教育是培養(yǎng)自由人格的個(gè)性化教育，未來(lái)社會(huì)需要的是能為自己和他人負(fù)責(zé)的，積極參與生活的、有獨(dú)立勞動(dòng)能力的公民，這一目標(biāo)，需要個(gè)性化教育來(lái)實(shí)現(xiàn)，而個(gè)性化教育就是促進(jìn)個(gè)性的自由發(fā)展，這也是素質(zhì)教育的目的之一。但是，我國(guó)教育總體水平還不高，原有的基礎(chǔ)教育課程已經(jīng)不能完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。教育部決定，大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，構(gòu)造符合素質(zhì)教育要求的新的基礎(chǔ)教育課程體系。課程改革將促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展放在了中心位置，而一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)特殊的個(gè)體，在他們身上既體現(xiàn)著發(fā)展的共同性特征，又表現(xiàn)出巨大的個(gè)體差異?！痘A(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》明確提出，在教學(xué)過(guò)程中“教師應(yīng)尊重學(xué)生的人格，關(guān)注個(gè)體差異，滿足學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用知識(shí)的態(tài)度和能力，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。

因此，如何更全面地了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特性，并通過(guò)教學(xué)與評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上的發(fā)展，是新課程實(shí)施中每一位教師必須思考的問(wèn)題。教師必須將學(xué)生看成是有個(gè)性的學(xué)習(xí)者，承認(rèn)差異、尊重差異、善待差異，使每一個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。作文是最富有個(gè)性特征的思維活動(dòng)，作文教學(xué)的模式化和程式化，作文評(píng)價(jià)的單一和僵化，束縛了學(xué)生的思維，壓抑了學(xué)生的個(gè)性，當(dāng)然就談不上促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。而個(gè)性化作文教學(xué)就是要求教師在課堂上，在生活中，在一切教育的時(shí)空中尊重每一個(gè)學(xué)生的個(gè)人價(jià)值。促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，這與基礎(chǔ)教育課程改革的任務(wù)是相吻合的。

三、《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“個(gè)性化作文”的指引

2001年國(guó)家教育部頒布了《全日制義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》，是我國(guó)語(yǔ)文教學(xué)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)，是語(yǔ)文教學(xué)的航標(biāo)燈。課標(biāo)中關(guān)于作文教學(xué)的內(nèi)容和形式的闡述，代表了作文教學(xué)改革的方向。在關(guān)于作文的新理念中的一個(gè)主要精神就是倡導(dǎo)學(xué)生作文的個(gè)性化。顧振彪在《關(guān)于新課標(biāo)中作文教學(xué)目標(biāo)的對(duì)話》中，將新課標(biāo)中關(guān)于作文教學(xué)的28條階段目標(biāo)中最重要的一條歸結(jié)為：作文教學(xué)要注重發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

課標(biāo)明確指出：“有獨(dú)立完成寫作的意識(shí)，注重寫作過(guò)程中搜集素材，構(gòu)思立意，列剛起草，修改加工等環(huán)節(jié)”（第四學(xué)段）。提倡學(xué)生自主擬題，少些命題作文。可以看出，能獨(dú)立寫作，自主寫作是達(dá)到個(gè)性化作文的第一步。

在新課程標(biāo)規(guī)定的各學(xué)段課程目標(biāo)任務(wù)中，第一學(xué)段“寫自己想說(shuō)的話，寫想象中的事物，寫出自己對(duì)周偉事物的認(rèn)識(shí)和感想”，第二學(xué)段“樂(lè)于寫作，自由表達(dá)”，鼓勵(lì)學(xué)生寫自己愿意寫的內(nèi)容，不拘形式，自由寫作，相互交流，分享快樂(lè)。第三學(xué)段強(qiáng)調(diào)“加速寫作個(gè)性化進(jìn)程，提高寫作能力，為學(xué)生的自主寫作提供有利條件和廣闊空間，減少對(duì)學(xué)生寫作的束縛，鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)真心話，抒發(fā)真感情，表達(dá)真切體驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持個(gè)性化表達(dá)，激發(fā)創(chuàng)造精神”，表達(dá)獨(dú)特感受，力求有創(chuàng)意表達(dá)，寫出個(gè)性，有創(chuàng)意。我們不難發(fā)現(xiàn)，課標(biāo)中各學(xué)段的作文教學(xué)突出了個(gè)性化這一特點(diǎn)，所提出的作文教學(xué)的任務(wù)，對(duì)于我們實(shí)施個(gè)性化作文教學(xué)倡導(dǎo)個(gè)性化作文，培養(yǎng)創(chuàng)造型人才，提出了新的思路。

第五篇：個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)

一直以來(lái)，服務(wù)都被奉為酒店經(jīng)營(yíng)制勝的“法寶”，因而在隨著全球一體化概念的進(jìn)程加快中，人們對(duì)于酒店作為流動(dòng)人群的驛站行業(yè)也有了更多的期待。相比而言，20世紀(jì)50~70年代的酒店大眾化服務(wù)，和80年代的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，90年代的酒店人更加面臨著經(jīng)營(yíng)局面中的嚴(yán)峻形勢(shì)，他們意識(shí)到：隨著賓客需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，僅靠質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是難以制勝的，酒店服務(wù)必須更新?lián)Q代。因此，個(gè)性化服務(wù)在20世紀(jì)90年代被西方酒店廣為推崇，時(shí)至今日，已經(jīng)具有了相當(dāng)高的水平和成熟度。

回觀中國(guó)的酒店業(yè)發(fā)展，普遍是在20世紀(jì)80年代初才真正開(kāi)放門戶，隨之引進(jìn)了西方的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”理念，并一直視為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦。某著名企管專家曾表示，直到近些年，隨著中國(guó)客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整、消費(fèi)者日益成熟及消費(fèi)需求的日趨多元化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的弊端漸次暴露，中國(guó)的酒店經(jīng)營(yíng)者才開(kāi)始反思起“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，同時(shí)嘗試接受西方新的“個(gè)性化服務(wù)”理念。

與西方的酒店行業(yè)相比，中國(guó)酒店的個(gè)性化服務(wù)從嘗試接受到推出的這樣一個(gè)過(guò)程，與西方的酒店業(yè)固然存在著一定的差距，但是這樣的一個(gè)借鑒對(duì)于處于酒店服務(wù)理念期的中國(guó)酒店業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，都是彌足珍貴的。

酒店的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越貼近顧客的感官服務(wù)，質(zhì)量的提高也將影響顧客對(duì)于酒店的直接體驗(yàn)，從而影響著顧客對(duì)酒店的印象分。個(gè)性化的服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，比如商務(wù)顧客對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者期望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。?duì)于從五湖四海而來(lái)的顧客，每個(gè)人的生活習(xí)性和喜好都有所不同，能夠提供即時(shí)、靈活、體貼入微的服務(wù)，比起酒店以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)，有著更多的便利從而受到賓客們的青睞。

酒店在提供個(gè)性化服務(wù)的原則上，有下面幾點(diǎn)：

1、以優(yōu)質(zhì)的核心服務(wù)為前提；

2、顧客的需求是出發(fā)點(diǎn)；

3、保持酒店一貫的經(jīng)營(yíng)方向；

4、能夠體現(xiàn)酒店的特色；

5、同時(shí)注重社會(huì)效益。

筆者想起曾在一個(gè)高星級(jí)酒店里面遇到過(guò)這樣一個(gè)事情，在酒店的西餐廳里面正舉辦著一個(gè)宴會(huì)，主人便請(qǐng)餐廳服務(wù)員上濕毛巾讓客人清潔雙手，誰(shuí)知服務(wù)員竟以“按照規(guī)定，西餐廳不能上濕毛巾”為由拒絕了主任的合理要求。由此看到，規(guī)范對(duì)于人性服務(wù)來(lái)說(shuō)，是可以變通的。

下面我們可以看看西方的一些酒店是怎樣來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)的。

1、麗思·卡爾頓酒店——懷舊情懷之“枕頭戰(zhàn)”

位于佛羅里達(dá)州棕櫚海岸的麗思·卡爾頓酒店，洞察到游客的“懷舊情懷”，在每間客房為客人提供了30個(gè)高彈棉特制枕頭、兩幅信拳擊手套，為客人的“枕頭戰(zhàn)”做好準(zhǔn)備?？腿藢?duì)此一改往日的斯文端莊紛紛拿起枕頭當(dāng)“武器”，互相投擲任意廝打。很多人都對(duì)童年的“枕頭戰(zhàn)”意猶未盡，酒店甚至?xí)诳腿舜蟠颉罢眍^戰(zhàn)”時(shí)，免費(fèi)送上牛奶、餅干、巧克力和香檳等。

2、開(kāi)普敦酒店的野炊籃

南非城市開(kāi)普敦臨近大西洋，位于十二門徒山腳下，風(fēng)光無(wú)限美好。開(kāi)普敦酒店希望游客能夠在山水中盡情放縱，參觀自然生態(tài)園，領(lǐng)略桌山國(guó)家公園的美景。為鼓勵(lì)客人出游，酒店給每位客人精心準(zhǔn)備了一個(gè)野炊籃，方便在景區(qū)的野炊點(diǎn)享用美食。如果客人想懶懶地躺在海灘吹海風(fēng)，酒店還會(huì)主動(dòng)提供遮陽(yáng)傘。當(dāng)然，廚師們?cè)谝按痘@上花費(fèi)了不少心思。酒店會(huì)事先摸清客人的口味，并準(zhǔn)備相應(yīng)的美食，如煙熏鮭魚(yú)、奶酪、西紅柿、馬蘇里拉、檸檬天竺葵和香草蛋糕等等。

由此，我們可以看到，在酒店的個(gè)性化服務(wù)中，為了迎合不同的個(gè)體需求而提供服務(wù)，而將標(biāo)準(zhǔn)化逐漸演變成了一種理念和形式。個(gè)性化服務(wù)是很多現(xiàn)代酒店的追求，但是隨著客人的需求越來(lái)越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。具體的說(shuō)，酒店的個(gè)性化有下面的六大服務(wù)要點(diǎn)：

1、令賓客滿意的微笑服務(wù)；

2、提供周到熱情的最佳服務(wù)；

3、服務(wù)中應(yīng)突出禮節(jié)、禮貌、禮儀；

4、每位客人都是VIP；

5、仔細(xì)注意客人的需求；

6、創(chuàng)造一種溫暖的就餐氛圍。

酒店的個(gè)性化服務(wù)是超越了酒店常規(guī)服務(wù)的規(guī)范性服務(wù)，是酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角的重要武器。自然，在給酒店賓客提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也要用善解人意的心態(tài)來(lái)配合創(chuàng)新的舉措，才能夠?yàn)橘e客提供個(gè)性化的、令人感動(dòng)且無(wú)法忘懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至讓最挑剔的客人無(wú)可挑剔。要做到這些并不是那么容易，有專家總結(jié)了一些值得參考的要點(diǎn)如下：

1、滿足并超越客戶需求；

2、做好客戶的期望管理；

3、健全完善客戶的檔案；

4、注重內(nèi)部的培訓(xùn)與激勵(lì)；

5、做好內(nèi)部溝通與合作。

同時(shí)針對(duì)不同類型的客人，我們要因地制宜的提供酒店個(gè)性化服務(wù)。

1、吊兒郎當(dāng)型

這種顧客沒(méi)有主見(jiàn)，對(duì)于點(diǎn)菜很難下決心。當(dāng)我們服務(wù)到這種客人時(shí)，應(yīng)該和藹可親地為客人說(shuō)明各種菜肴并提出建議，引導(dǎo)他下決心，如此就可以節(jié)省時(shí)間，又增加了顧客的信心。

2、妄自尊大型

這種客人有種自大感，認(rèn)為自己是世界上最偉大的人，讓人覺(jué)得有點(diǎn)目中無(wú)人之感，總認(rèn)為自己所做的都是對(duì)的，故當(dāng)我們服務(wù)這種客人時(shí)，最好是順從其意見(jiàn)，遵照他的話去做，造成不要與他爭(zhēng)論，這樣服務(wù)就沒(méi)有問(wèn)題了。

3、老馬識(shí)途型

對(duì)于這類型的客人的服務(wù)最好是多聽(tīng)他的說(shuō)話，不批評(píng)他講的內(nèi)容，他要點(diǎn)什么我們就給他什么，就沒(méi)有什么問(wèn)題了。

4、浪費(fèi)型

這種客人喜歡交際，用錢沒(méi)有節(jié)制，更愛(ài)吹牛，故為這種類型的客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬(wàn)一發(fā)生事故而將責(zé)任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來(lái)了。

5、啰嗦型

這種客人應(yīng)盡量避免和他長(zhǎng)談，一談上就沒(méi)有完，而影響了工作，在點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)柔和地將要點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，讓其接受，最忌辯論。

6、健忘型

此類顧客對(duì)于服務(wù)員告訴他的菜肴名稱等有關(guān)事情，很容易忘記，必須要說(shuō)好幾遍，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員寫好后必須要他確認(rèn)，否則菜送來(lái)時(shí)他否認(rèn)叫過(guò)這道菜就麻煩了。

7、寡言型

此類顧客平常很少說(shuō)話，所以當(dāng)他向服務(wù)員點(diǎn)菜或交代事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)其意見(jiàn)，并提出簡(jiǎn)明扼要的建議，以確保餐飲服務(wù)的完整性。

8、多嘴型

此類客人喜歡說(shuō)話，一說(shuō)就不停，服務(wù)人員為他服務(wù)時(shí)，最好是盡快誘其進(jìn)入正題，以免耽誤了服務(wù)別人的時(shí)間。

9、慢吞型

此類顧客喜歡東張西望，動(dòng)作滯笨，說(shuō)話吞吞吐吐，需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間才能下決定，所以服務(wù)人員在為他點(diǎn)菜時(shí)，最好能幫助他迅速下判斷。

10、急性型

這類顧客個(gè)性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，必須動(dòng)作迅速，與他交談應(yīng)單刀直入，簡(jiǎn)單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。

綜合上述總結(jié)的這些客人，我們的酒店服務(wù)員工需要在實(shí)踐過(guò)程中用心留意，哪些客人是什么樣類型的人，當(dāng)然也不是生搬硬套，我們最終的目的是在提供給客戶合理而滿意的個(gè)性化服務(wù)。

酒店客房個(gè)性化服務(wù)(2011-01-19 16:57:53)

一、要使顧客高興而來(lái)，滿意而歸，光憑標(biāo)準(zhǔn)的、嚴(yán)格的、規(guī)范化服務(wù)是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開(kāi)發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺(jué)到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。下面列舉幾個(gè)客人可采納的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，供大家參考。

1、絕大多數(shù)客人晚上休息時(shí)，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會(huì)睡得香甜，因而客房服務(wù)程序中規(guī)定對(duì)住客房間開(kāi)夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞累，常常一覺(jué)到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細(xì)心的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)、分析、判斷，在夜床服務(wù)時(shí)提供客人滿意的服務(wù)。

2、服務(wù)員早上清掃房間進(jìn)發(fā)現(xiàn)，客人將開(kāi)夜床時(shí)已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調(diào)是23℃。這時(shí)服務(wù)員立即主動(dòng)加一張毛毯給客人，并交待中班服務(wù)，夜床服務(wù)時(shí)將溫度調(diào)到26℃左右。

3、服務(wù)員為客人清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的電動(dòng)刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺(tái)面上，吱吱轉(zhuǎn)個(gè)不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運(yùn)轉(zhuǎn)的刮須刀，這時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)為客人關(guān)閉刮須刀開(kāi)關(guān)。

4、服務(wù)清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張*背椅*在床邊，服務(wù)員不斷地觀察，才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務(wù)員這才明白，母親怕嬰兒睡覺(jué)時(shí)掉到地上，服務(wù)員隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間。

5、服務(wù)員清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務(wù)員馬上意識(shí)到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào)，應(yīng)將所有臟的物品更換一新，還應(yīng)通過(guò)樓層主管及時(shí)與導(dǎo)游聯(lián)系，并通知醫(yī)生及時(shí)治療，讓客人得以康復(fù)。

6、一次服務(wù)員清掃住房時(shí)，發(fā)現(xiàn)暖水瓶蓋開(kāi)著，不知是客人倒完開(kāi)水，忘記蓋好瓶塞，還是客人喜歡喝涼開(kāi)水，故意打開(kāi)瓶塞的？疑慮不解，難以斷定。為滿足客人的需要，服務(wù)員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開(kāi)水；同時(shí)，暖水瓶照例又更換好了新的開(kāi)水。

7、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜，想必是旅客想品嘗一下三亞的西瓜，絕對(duì)不會(huì)千里迢迢帶個(gè)西瓜回家留個(gè)紀(jì)念。所以服務(wù)員主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好了一個(gè)托盤、水果刀和牙簽。

事例雖小，但常常使客人驚喜萬(wàn)分。一封封的表?yè)P(yáng)信，給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵(lì)；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。至此，我想客人的一句話：“客人也是人，是有血有肉的人?！币虼?，要想為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)，請(qǐng)走近客人，細(xì)心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問(wèn)題，才能收到實(shí)效。