第一篇：個性化求職信

求職信

尊敬的先生、女士：

您好!我是即將畢業(yè)于阜陽師范大學(xué)園林專業(yè)的，首先請允許我向您致以真誠的問候和良好的祝愿！!衷心地感謝您在百忙之中翻閱我的自薦材料。在我剛開始大學(xué)生活時就經(jīng)常聽師兄師姐們談起“棕櫚園林股份有限公司”，它是國內(nèi)最早規(guī)模最大實力最強的園林公司之一，我很希望在貴公司找到一份人力資源管理及行政方面的工作，但愿我的自述和簡歷能得到您的青睞。我曾經(jīng)擔(dān)任阜陽師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院學(xué)生會主席，同時大學(xué)四年也是園林專業(yè)的班長和寢室寢室長。在任職期間，我的工作能力得到了老師和同學(xué)們的一致肯定，每學(xué)年都被評為“先進個人”。也曾參加過多項比賽和節(jié)目，多次獲得校級和院級獎勵，在全國大學(xué)生挑戰(zhàn)杯比賽中，參賽作品“草編時代”獲省級銅獎和校級金獎。這些經(jīng)歷不僅提高了我的口頭表達能力和組織能力，更重要的是，讓我學(xué)會了如何接人待物。在與他人合作的同時，我懂得了“集體”的重要性。

此外，在學(xué)習(xí)上，我做到了堅持不懈。大學(xué)期間我曾經(jīng)獲專業(yè)一等獎學(xué)金兩次，三好學(xué)生兩次，優(yōu)秀學(xué)生干部兩次，國家勵志獎學(xué)金一次。與此同時，我還在大學(xué)期間以優(yōu)異的成績通過大學(xué)英語四級和六級考試，順利拿到全國計算機等級考試二級合格證書。熟練使用Excel、word等辦公軟件。熟練掌握專業(yè)軟件CAD、PS?？既【W(wǎng)絡(luò)從業(yè)資格證，駕駛證。這些都足以證明我有較好的學(xué) 1

習(xí)能力。而我也相信，對于一個即將踏進社會的畢業(yè)生而言，學(xué)習(xí)并獲取新知識的能力是相當(dāng)重要的。

新的世紀(jì)已經(jīng)來臨，社會需要的是高素質(zhì)的綜合性人材，我深知未來社會的競爭將是人才的競爭，要想在這種激烈的競爭中脫穎而出，除了學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)知識外，還需要綜合培養(yǎng)自身素質(zhì)，努力做到德、智、體、美、勞全面發(fā)展。四年的大學(xué)生涯讓我學(xué)到了很多很多，成熟了很多很多。個人認(rèn)為我的最大的優(yōu)勢在于幾年來積累的各種各樣的實踐經(jīng)驗和很強的動手操作能力。記得剛進校門時甚至連打印機都不會用，但通過這四年的學(xué)習(xí)和努力，我學(xué)到了很多很多，這都得益于各種各樣的實踐鍛煉機會。

找到一個適合自身特點，能充分發(fā)揮自身潛力的工作崗位是我夢寐以求的，希望貴公司可以成為那個可以實現(xiàn)自我價值的大舞臺。如果能和貴公司攜手擁抱明天的輝煌那將是我莫大的榮幸！我也將用我的成績向您證實我的實力！希望貴公司給我一次機會，我一定會給貴公司一份滿意的答卷。

收筆之際，真誠地感謝您抽空瀏覽我的求職信。無論我最后是否脫穎而出成為貴公司的一員，我都衷心地祝愿貴公司的事業(yè)蒸蒸日上!此致

敬禮!

求職者：

第二篇：個性化求職信

求職信

尊敬的先生、女士：

您好!我是即將畢業(yè)于阜陽師范大學(xué)園林專業(yè)的，首先請允許我向您致以真誠的問候和良好的祝愿！!衷心地感謝您在百忙之中翻閱我的自薦材料。在我剛開始大學(xué)生活時就經(jīng)常聽師兄師姐們談起“棕櫚園林股份有限公司”，它是國內(nèi)最早規(guī)模最大實力最強的園林公司之一，我很希望在貴公司找到一份人力資源管理及行政方面的工作，但愿我的自述和簡歷能得到您的青睞。我曾經(jīng)擔(dān)任阜陽師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院學(xué)生會主席，同時大學(xué)四年也是園林專業(yè)的班長和寢室寢室長。在任職期間，我的工作能力得到了老師和同學(xué)們的一致肯定，每學(xué)年都被評為“先進個人”。也曾參加過多項比賽和節(jié)目，多次獲得校級和院級獎勵，在全國大學(xué)生挑戰(zhàn)杯比賽中，參賽作品“草編時代”獲省級銅獎和校級金獎。這些經(jīng)歷不僅提高了我的口頭表達能力和組織能力，更重要的是，讓我學(xué)會了如何接人待物。在與他人合作的同時，我懂得了“集體”的重要性。

此外，在學(xué)習(xí)上，我做到了堅持不懈。大學(xué)期間我曾經(jīng)獲專業(yè)一等獎學(xué)金兩次，三好學(xué)生兩次，優(yōu)秀學(xué)生干部兩次，國家勵志獎學(xué)金一次。與此同時，我還在大學(xué)期間以優(yōu)異的成績通過大學(xué)英語四級和六級考試，順利拿到全國計算機等級考試二級合格證書。熟練使用Excel、word等辦公軟件。熟練掌握專業(yè)軟件CAD、PS?？既【W(wǎng)絡(luò)從業(yè)資格證，駕駛證。這些都足以證明我有較好的學(xué) 1

第三篇：個性化郵票

個性化郵票

個性化郵票

個性郵票是以國家郵政局發(fā)行的帶有附票的個性專用郵票為載體，根據(jù)用戶的正當(dāng)需要和有關(guān)部門規(guī)定，在附票上印制大眾個人肖像等個性的內(nèi)容，賦予附票個性特征。

個性化郵票特點

個性郵票由主票與附票組成，可以用于寄信、收藏，是真正的郵票。

個性化郵票

主票含中國郵政郵資；附票為用戶個人肖像。主票與附票組成一枚個性化郵票。整版郵票由個性邊飾與多枚個性郵票組成。

個性化郵票價值

個性郵票是國家的有價證券，由中國郵票印制局統(tǒng)一印制。個性郵票的紙張采用的是郵票專用防偽紙張——紅藍纖維紙，而且采用了專業(yè)的防偽印刷工藝：專用熒光噴碼與油墨防偽工藝。個性郵票因此更具藝術(shù)性與收藏價值。

個性化郵票有什么用途？

個性郵票是獨一無二的具有特殊意義的產(chǎn)品，既包含個人肖像元素（或者企事業(yè)單位，社會團體，展會公關(guān)等宣傳紀(jì)念元素），同時也包含國家機關(guān)正規(guī)嚴(yán)肅的有價證卷元素，所以具有無可比擬的紀(jì)念收藏價值，因此也就可以誕生出很多具有特殊意義的用途，例如：

個性化郵票1：作為世界上唯一的個

人紀(jì)念郵品，可以做為獨特的個人成長記錄，紀(jì)念自己的生日、畢業(yè)日、結(jié)婚日、節(jié)慶日、全家福等人生中許多珍貴的有紀(jì)念意義的時間點；

2：因為是個性郵票的副票完全由個人設(shè)計，所以在設(shè)計個性郵票的過程中，可以盡情釋放和分享自己的創(chuàng)意、個性和思想，通過一種嚴(yán)肅的方式來更好的表達自己，因此在作為獨特含義的高端禮品時，也具備不可比擬的感性要素，是饋贈親朋好友的優(yōu)秀禮品。

3：作為企事業(yè)單位，社會團體，慈善團體，展會公關(guān)活動等，通常情況下都需要制作大量的商務(wù)禮品，活動紀(jì)念品等等，個性郵票對于這些團體用戶來說，可以在個性郵票的副票上體現(xiàn)出公司名稱和具體的形象標(biāo)識，作為商務(wù)禮品尤其適合，等于擁有了一份國家特別制作的企企業(yè)名片。

個性化郵票業(yè)務(wù)介紹

1、業(yè)務(wù)介紹

郵票個性服務(wù)業(yè)務(wù)是指利用國家郵政局發(fā)行的帶有空白附票的個性專用郵票為載體，在空白附票上印制個性內(nèi)容，賦予空白附票個性特征，向社會提供郵票個性服務(wù)的業(yè)務(wù)。空白附票的個性特征，可印制全國性、國際性活動的徽志、吉祥物、建筑物、景點等。

個性郵票可表現(xiàn)節(jié)日喜慶活動、比較重要的經(jīng)貿(mào)活動、大型文化活動、觀光旅游活動、體育競賽活動、民間民俗活動、院校校慶活動、企業(yè)慶典、環(huán)境保護宣傳活動等方面內(nèi)容。是借助“國家名片”、利用“方寸天地”及 收藏、鑒賞與一體的特殊載體。除了具有實用性外，還同時具有欣賞性、收藏價值和宣傳效果。

2、郵票個性服務(wù)業(yè)務(wù)的受理原則：

郵票個性服務(wù)業(yè)務(wù)按照國家郵政局制定的“積極、慎重、健康”的發(fā)展的方針，面向全國提供郵票個性服務(wù)，個性的題材選擇要本著文明健康、積極向上的原則，符合社會主義精神文明建設(shè)和社會道德規(guī)范的要求。

3、郵票版式

（1）版式分為16枚大版、8枚小版和4枚小版三種；

（2）分別有：橫版和豎版。

4、制作格和起印數(shù)量

每版價格由國家郵政局定價

16枚版(500起印)0.80 28.8元

12枚版(500起印)0.80 21.6元

12枚版(500起印)1.20 26.4元

8枚版(4000起印)0.80 14.4元

8枚版(4000起印)1.20 17.6元

郵票個性服務(wù)業(yè)務(wù)是以國家郵政局發(fā)行的帶有空白附票的專用郵票為載體，根據(jù)用戶的正當(dāng)需求和有關(guān)規(guī)定，在空白附票上印制個性內(nèi)容，賦予空白附票個性特征，向社會提供郵票個性服務(wù)的業(yè)務(wù)。專用郵票的附票未印制內(nèi)容前不許出售，且定點專制。

如何制作個性化郵票？

目前國內(nèi)制作個性郵票有兩種途徑，各有優(yōu)劣。

第一種方式

到當(dāng)?shù)厮卩]局辦理此項業(yè)務(wù)，優(yōu)勢是郵票單版價格相對便宜，郵票產(chǎn)品的遞送都有郵政負(fù)責(zé)，不會出現(xiàn)損毀的情況；缺點是審批時間比較長，需要填寫各式表單，針對不同版式，有最低版數(shù)的要求，總價格較高，制作和遞送的時間比較長等。

第二種方式

通過互聯(lián)網(wǎng)定制方式制作。用戶可通過百度搜索進入個性化郵票定制網(wǎng)站，在線提交照片，在線編輯，放便快捷。目前百度空間用戶進入空間相冊也可以享受該定制服務(wù)。

國家發(fā)行過哪些偉人個性化郵票?

2003年，為紀(jì)念毛澤東同志誕辰110周年，由中共中央文獻研究室、中共中央黨史研究室編輯，經(jīng)中共中央宣傳部批準(zhǔn)，由國家郵政局和中央文獻出版社聯(lián)合發(fā)行了中國第一套限量版?zhèn)ト藗€性化郵票——《人民領(lǐng)袖毛澤東》，為突出紀(jì)念意義，《人民領(lǐng)袖毛澤東》個性化郵票由毛岸青和邵華作為總策劃，以湖南省韶山市郵政局的名義發(fā)行?！度嗣耦I(lǐng)袖毛澤東》個性化郵票全套包含7個大版共112枚郵票，并配發(fā)1枚首日封、16枚紀(jì)念封和一枚鍍金紀(jì)念章?！度嗣耦I(lǐng)袖毛澤東》的112枚附票中有110枚分別為毛岸青和邵華精選的毛澤東同志各個歷史時期的照片。為突出偉人的歷史地位，國家郵政局特別為《人民領(lǐng)袖毛澤東》個性化郵票設(shè)計出天安門主票，由著名郵票設(shè)計家王虎鳴設(shè)計?！度嗣耦I(lǐng)袖毛澤東》限量發(fā)行20000套，在毛澤東誕辰紀(jì)念日后半個月即在全國各地發(fā)行完畢。截止2008年，《人民領(lǐng)袖毛澤東》平均漲幅達到300%。

2004年，為紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年，由中共中央文獻研究室、中共中央黨史研究室編輯，經(jīng)中共中央宣傳部批準(zhǔn)，由國家郵政局和中央文獻出版社聯(lián)合發(fā)行了第二套限量版?zhèn)ト藗€性化郵票——《中國人民的兒子鄧小平》，依《人民領(lǐng)袖毛澤東》前例，《中國人民的兒子鄧小平》以四川省郵政局的名義發(fā)行，同樣采用天安門主票?！吨袊嗣竦膬鹤余囆∑健穫€性化郵票全套包含13個小版共104枚郵票，并配發(fā)1枚金銀紀(jì)念章，含1克999純金?！吨袊嗣竦膬鹤余囆∑健废蘖堪l(fā)行30000套，在鄧小平誕辰紀(jì)念日后1個月即在全國各地發(fā)行完畢。截止2008年，《中國人民的兒子鄧小平》平均漲幅達到220%。

2005年——2009年，為紀(jì)念中國工農(nóng)紅軍長征勝利70周年、中國人民解放軍建軍80周年、中華人民共和國成立60周年，由中共中央文獻研究室、中共中央黨史研究室編輯，經(jīng)中共中央宣傳部批準(zhǔn)，國家郵政局和中央文獻出版社聯(lián)合將在紅軍長征過程中產(chǎn)生的新中國第一代領(lǐng)導(dǎo)集體——毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德、任弼時、鄧小平和陳云共七大偉人一起出版為《一代偉人》個性化郵票。根據(jù)國家規(guī)劃，《一代偉人》個性化郵票是第三套偉人個性化郵票，也是最后一套個性化郵票。依《人民領(lǐng)袖毛澤東》前例，《一代偉人》個性化郵票以江西省郵政局的名義發(fā)行，同樣采用天安門主票，限量發(fā)行20000套。根據(jù)的紀(jì)念性質(zhì)不同，《一代偉人》個性化郵票分為幾個版本，但均包含2個小版7個大版共128枚郵票和10枚由上海造幣廠著名雕鑄大師雕鑄的金銀紀(jì)念章。2009年，60周年大慶版本的《一代偉人》中的10枚紀(jì)念章為10枚金鑲玉（和田玉）紀(jì)念璧，共含有10克金，150多克和田玉?！兑淮鷤ト恕放c前兩套偉人個性化郵票不同的是，權(quán)威

性更大，10枚金鑲玉紀(jì)念璧除七大偉人各一枚外，還包括黨徽、國徽和軍徽金鑲玉紀(jì)念璧，這是國家首次批準(zhǔn)發(fā)行黨政軍徽章。《一代偉人》與《人民領(lǐng)袖毛澤東》和《中國人民的兒子鄧小平》一起并稱偉人個性化郵票三部曲。

為什么偉人個性化郵票的收藏價值非常高？

一般來講，個性化郵票的附票內(nèi)容以民間自主發(fā)行的圖案為主，發(fā)行的數(shù)量和規(guī)格沒有太多限制，所以一般的個性化郵票的收藏價值不大。但是從《人民領(lǐng)袖毛澤東》到《中國人民的兒子鄧小平》再到《一代偉人》，這僅有的三套偉人個性化郵票的漲幅卻大大出乎收藏專家的預(yù)料。

其實，偉人個性化郵票的大幅上漲也完全符合市場規(guī)律。首先，偉人個性化郵票的發(fā)行有著國家正規(guī)發(fā)行郵票的嚴(yán)肅性，甚至在某方面要比大部分正規(guī)郵票更嚴(yán)謹(jǐn)，很重要的一點是：偉人個性化郵票的發(fā)行都必須經(jīng)過國家規(guī)劃，由中共中央文獻研究室、中共中央黨史研究室編輯，經(jīng)中共中央宣傳部批準(zhǔn)，并由國家郵政局和中央文獻出版社聯(lián)合發(fā)行，不是隨意就可以由哪個機構(gòu)發(fā)行的；其次，偉人個性化郵票的總發(fā)行數(shù)量都非常少，全部三套偉人個性化加起來也只有7萬套；第三，單套偉人個性化郵票的枚數(shù)非常多，《人民領(lǐng)袖毛澤東》112枚，《中國人民的兒子鄧小平》104枚，《一代偉人》128枚，而一般國家發(fā)行的郵票每套最多才幾枚；第四，偉人個性化郵票獨享天安門主票，其他任何個人和團體都不能使用天安門主票，所以天安門主票的總數(shù)也非常少；第五，從《人民領(lǐng)袖毛澤東》到《中國人民的兒子鄧小平》再到《一代偉人》，每套偉人個性化郵票都增加了很多珍貴的收藏元素，深受廣大收藏愛好者的喜愛，使得偉人個性化郵票的市場交易價值得到大幅增長，如：《人民領(lǐng)袖毛澤東》增加了首日封、紀(jì)念封和鍍金紀(jì)念章，《中國人民的兒子鄧小平》增加了金銀紀(jì)念章，《一代偉人》增加了金鑲玉紀(jì)念幣；第六，偉人個性化郵票的主體是改變中國歷史和命運，并讓中國人民重新站起來的偉大人物，他們深受世世代代的中國人民愛戴，所以以他們的形象發(fā)行的郵票廣受人民群眾追捧，大量非集郵愛好者也加入到搶購偉人個性化郵票的行列；第七，因為偉人深受百姓愛戴，所以大部分購買到偉人個性化郵票的收藏者只會收藏，并不會拿到市場去交易，因此造成市場可交易數(shù)量極少，也導(dǎo)致很多專業(yè)市場的專業(yè)人員都不知道有偉人個性化郵票。

第四篇：個性化服務(wù)

淺談酒店管理與個性化服務(wù)

杜娟

酒店作為旅游業(yè)的三大支柱之一，起源于人類的旅行活動。酒店業(yè)的初始階段，其主要功能是向旅行者提供宿、食產(chǎn)品及服務(wù)。隨著旅游活動的不斷發(fā)展，它的功能也日益完善，管理日益科學(xué)化，服務(wù)日益多元化，直至今日，酒店業(yè)全面進入了個性化發(fā)展的潮流中，經(jīng)歷了一個漫長的過程。

11國內(nèi)、外酒店業(yè)的個性化服務(wù)發(fā)展趨勢概述

個性化服務(wù)是隨著世界酒店業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展成熟的。西方世界酒店服務(wù)的發(fā)展從酒店業(yè)早期的情緒化服務(wù)逐漸發(fā)展到如今占主導(dǎo)地位的規(guī)范化服務(wù)，直至今日隨著以提供特殊服務(wù)，滿足特殊市場需求的理念的誕生，個性化服務(wù)被推向了酒店服務(wù)的前沿。新時期的個性化服務(wù)，其間所伴隨的酒店經(jīng)營思想的變革與創(chuàng)新促進了酒店服務(wù)的內(nèi)容與形式實現(xiàn)一次次更新與突破，促進服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高，并為酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來了生機與活力。我國飯店服務(wù)發(fā)展的歷程也經(jīng)歷了一系列的變化，從服務(wù)水平的提高來看，經(jīng)歷了改革開放以前的被動服務(wù)階段、改革開放以后的規(guī)范化服務(wù)階段到21世紀(jì)初個性化服務(wù)階段。應(yīng)當(dāng)說個性化需求是有人類以來就客觀存在的，但在相當(dāng)長的時期內(nèi)，我國低下的生產(chǎn)力水平很大程度上限制和壓抑了人們的個性化需求欲望，也限制了酒店管理者關(guān)于個性化服務(wù)的研究與開發(fā)。伴隨社會的進步和生活質(zhì)量的提高，國內(nèi)外旅游業(yè)加快發(fā)展，特別是國外大的酒店集團的經(jīng)營思想都發(fā)生了跨越式的提高，也深深刺激了我國酒店的發(fā)展，隨著旅游需求的不斷變化，傳統(tǒng)的同質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已不能滿足和適應(yīng)市場競爭的需要，而在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上延伸、提高和創(chuàng)新的個性化服務(wù)逐漸成為旅游酒店業(yè)倡導(dǎo)的新時尚和追求的新目標(biāo)。展望21世紀(jì)，全球酒店業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢將是個性化服務(wù)思想逐步取代規(guī)范化服務(wù)。因此，酒店經(jīng)營者要全面推動個性化服務(wù)的實施。

（一）體驗經(jīng)濟時代酒店業(yè)的個性化服務(wù)

體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。體驗經(jīng)濟是在服務(wù)經(jīng)濟基礎(chǔ)上發(fā)展起來的又一新的經(jīng)濟形態(tài)。體驗經(jīng)濟反映出人類的消費行為和消費心理進入了一種更高的精神消費境界。旅游是人們滿足了基本生理需求和物質(zhì)需求之后，追求的高層次的滿足，是一種高質(zhì)量的生活。講求的是游客的一種愉悅、求知的心理歷程和一種體驗愉悅、快樂的經(jīng)歷。21世紀(jì)是體驗經(jīng)濟時代。旅游企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品和服務(wù)價值融入到游客對產(chǎn)品和服務(wù)的感受中，提供個性化的體驗消費，以滿足體驗經(jīng)濟時代的旅游消費需求。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱之一，在承載體驗經(jīng)濟時代服務(wù)個性化方面具有舉足輕重的地位和作用。

五一長假除了旅游 還能做什么？輔導(dǎo)補習(xí)美容養(yǎng)顏家庭家務(wù)加班須知

2。

由此可見，個性化服務(wù)對酒店業(yè)來說是一個不可抗拒的發(fā)展趨勢，也是酒店在未來市場競爭

中立足的重要法寶之一。為適應(yīng)多元化經(jīng)濟的發(fā)展，我國酒店業(yè)的個性化服務(wù)必須適應(yīng)時代，打出自己的品牌與特色。

（二）中西方酒店個性化服務(wù)的差異

由于發(fā)展歷程和背景的種種不同，中、西方酒店個性化服務(wù)及管理中存在著許多差異，縱觀中西方酒店個性化服務(wù)的差異，主要表現(xiàn)在四個方面。把握顧客的需求方面。西方酒店業(yè)在提供個性化服務(wù)時十分注重對客個性化服務(wù)時的價值創(chuàng)新。其價值創(chuàng)新的關(guān)鍵是在基于對現(xiàn)實產(chǎn)品和顧客真實需求詳盡分析和準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，打破行業(yè)慣例，超越標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的嚴(yán)格界限，以發(fā)現(xiàn)能給顧客帶來全新價值的源泉為基點，從而為顧客創(chuàng)造更有針對性的、出乎意料的新價值。而中國酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰，一般除正常的服務(wù)工作外是不會主動與客人交流的。而酒店內(nèi)的高層管理者一般更不會來到一線服務(wù)場地，因而也就更沒有與客人交流的機會了。

信息技術(shù)應(yīng)用方面。在提供個性化服務(wù)時，西方酒店能夠很好的利用這一技術(shù)為我所用，能夠通過該技術(shù)把一些普通的客戶數(shù)據(jù)變成有效的指導(dǎo)市場發(fā)展的技術(shù)。但國內(nèi)大部分酒店沒有意識到可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對顧客數(shù)據(jù)信息進行分析、整理，從而達到以此為基，為客提供個性化服務(wù)的目的；即便少數(shù)酒店或酒店集團已經(jīng)意識到了這一點，并且已經(jīng)建立起了自己的“客史檔案”，但它們中的大多數(shù)還僅僅停留在把“客史檔案”作為一種擺設(shè)或利用頻率很低的程度。情感戰(zhàn)略的應(yīng)用方面。西方很多酒店已經(jīng)很好的把情感戰(zhàn)略貫穿到了自己的日常服務(wù)當(dāng)中，從而縮短服務(wù)人員與顧客間冷漠的隔閡，讓客人真正體會到“賓至如歸”的家的溫馨，把該酒店當(dāng)作自己出門在外的第二個家園；而目前中國的酒店對該戰(zhàn)略的實施還未獲得普遍認(rèn)同，中國酒店內(nèi)的大多數(shù)服務(wù)人員在服務(wù)時即便是在提供所謂的個性化服務(wù)時還只是停留在“任務(wù)服務(wù)”階段，即領(lǐng)導(dǎo)要求我要對某某人的某某飲食習(xí)慣或特殊癖好給予個性化的特別關(guān)照，那我就定時、定點、定量的照做就行了，除此之外，就非我的職責(zé)范圍了。

組織內(nèi)部的個性化管理方面。西方酒店中普遍重視對員工的培訓(xùn)服務(wù)尤其是新員工的入職培訓(xùn)。而我們國內(nèi)的大多數(shù)酒店，雖然也舉行“新員工入職培訓(xùn)”，但往往只是例行公事般地讓新員工了解一下酒店的各項規(guī)章制度和獎懲條例，及對他們進行一下上崗前的崗位技能培訓(xùn)等，而很少讓新員工很快的對酒店這個家產(chǎn)生一種歸屬感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指導(dǎo)下，中國酒店內(nèi)的員工因為他們在就職培訓(xùn)時沒有受到個性化服務(wù)理念的熏陶，在日常的工作、生活中也沒有享受到個性化的管理與關(guān)懷，因而他們很少會有這種意識去主動為客人提供個性化的服務(wù)，而在西方酒店中，這種情形卻正好相反。個性化服務(wù)的內(nèi)涵實質(zhì)

目前，酒店業(yè)競爭異常激烈，酒店要想在競爭中處于不敗之地，僅僅提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是遠遠。不夠的?？腿说膫€性化需求歸根結(jié)底是一種希望被尊重、受重視的感覺，而不僅僅是對物質(zhì)條件的滿足，所以酒店只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給顧客以驚喜，才能讓顧客感覺到“賓至如歸”，才能使顧客“留連忘返”。

21個性化服務(wù)的含義

旅游飯店的個性化服務(wù)內(nèi)涵豐富，模式多種多樣。它的基本含義是指以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上，針對顧客的個性特點和特殊需求，主動積極地為顧客提供差異性的服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的顧客有一種自豪感、滿足感，從而留下深刻的印象，贏得他們的忠誠而成為回頭客。

個性化服務(wù)的內(nèi)涵實質(zhì)至少包含以下三層含意:一是服務(wù)人員針對顧客的不同需求來提供相應(yīng)的有具體針對性的服務(wù)，既要滿足客人臨時的、特殊的要求，還應(yīng)對客人的各種個別的需要進行分析，整理然后歸類。從而得出相應(yīng)框架，滿足顧客的不同需要，二是個性化服務(wù)通過心領(lǐng)神會地、深入細(xì)致地、恰到好處地、和諧自然地針對客人個性需要提供“特別關(guān)照”和“區(qū)別對待”的服務(wù)，是物質(zhì)服務(wù)與心理服務(wù)相互結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是個性化服務(wù)既滿足客人的個性化，又需要發(fā)揮企業(yè)和服務(wù)人員的個性服務(wù)特色。滿足客人個性化需要有賴于服務(wù)人員的個性化表現(xiàn)，提供大于100 %標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的特別滿意服務(wù)。服務(wù)人員的個性化服務(wù)與酒店的個性化和服務(wù)項目的多樣化密不可分。豐富多彩、新穎別致的服務(wù)項目，各具特色、富有個性的旅游酒店，豐富和拓展個性化服務(wù)的內(nèi)涵，使其呈現(xiàn)出多姿多彩，并能持續(xù)發(fā)展。

3個性化服務(wù)的作用

(1)有利于增強酒店競爭力。把競爭的核心定位在與眾不同與差異化，以及鮮明的特色和個性。要在競爭激烈的眾多酒店中脫穎而出就必須體現(xiàn)在服務(wù)特色方面就是個性化服務(wù)。(2)有利于提高經(jīng)濟效益。如果酒店的個性化服務(wù)滿足了消費者的不同的個性化需求，必定能夠提高顧客的滿意度和忠誠度，會吸引更多的忠誠顧客，保證他們能夠長期消費，從而使酒店獲取更多的利潤。(3)有利于培養(yǎng)顧客忠誠度，取得競爭優(yōu)勢。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)與顧客建立特殊關(guān)系，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。

(4)有利于尋找新機會。顧客的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應(yīng)不斷按顧客的需求改進和調(diào)整酒店服務(wù)項目，吸引更多的顧客。(5)有利于樹立良好形象。恰到好處的個性化服務(wù)能使顧客真切感受到酒店的關(guān)懷，體會到酒店以顧客利益為重，為酒店的形象大大加分。4個性化服務(wù)的原則

(1)以優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)為前提。酒店必須以優(yōu)質(zhì)的核心服務(wù)滿足來店客人的最基本的需要。在此前提下，才談得上提供特殊服務(wù)；丟棄了核心服務(wù)的質(zhì)量而空談特殊服務(wù)，是舍本逐末的做法，不可能滿足顧客的要求。

(2)以顧客需求為出發(fā)點。市場經(jīng)濟下，輕視顧客需求無異于自掘墳?zāi)?。要不斷研究目?biāo)市場公眾的需求，以“滿足顧客的一切正當(dāng)需求”為準(zhǔn)則，才能最終贏得市場。這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解顧客的需求，想客人之所想，以“誠”為本。

(3)與酒店經(jīng)營方向一致。酒店力圖為顧客提供舒適的住宿條件、幽雅的用餐環(huán)境和文明周到的服務(wù)，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客的消費價值，提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。酒店提供的特殊服務(wù)符合這個目的，才有助于實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)。

(4)體現(xiàn)酒店特色。酒店要明確、挖掘、發(fā)展自身優(yōu)勢，形成酒店的經(jīng)營特色。特殊服務(wù)體現(xiàn)酒店的特色，可給顧客留下深刻、獨特的印象，取得良好的營銷效果。

(5)注重社會效益。提供特殊服務(wù)要兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，要注意適合我國國情，符合道德規(guī)范。對于客人的不健康要求，酒店必須堅決抵制。

3所以，要推進酒店個性化服務(wù)，首先要從收集顧客資料開始，完整準(zhǔn)確地建立常客檔案。其次，要引進計算機人才，開發(fā)計算機信息管理系統(tǒng)，建立詳盡而又細(xì)微的顧客需求數(shù)據(jù)庫。如對顧客的喜好等多方資料進行計算機存檔，等到顧客再次光顧時有針對性地為顧客提供個性化服務(wù)。隨著全球化，一體化的加快，作為功過與國際接軌的行業(yè)之一

第五篇：個性化教學(xué)法

閱讀教學(xué)“五步教學(xué)法”

恒信明德學(xué)校

張勝會

根據(jù)當(dāng)前小語界提出的“簡簡單單教語文”，返璞歸真的教學(xué)指導(dǎo)思想，整合三維目標(biāo)，結(jié)合課堂教學(xué)實踐，小學(xué)語文閱讀教學(xué)“ 五步教學(xué)法”，即：“引----讀----悟----品----拓”五個教學(xué)步驟。這是一種簡單、實用、科學(xué)、有效的小學(xué)語文閱讀教學(xué)方法。

一、引。

教師親切、幽默的語言，新穎、自然的導(dǎo)入，可以使學(xué)生較快入情入境，進入到愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中來。我認(rèn)為課題的引入，不宜過長，否則就會出現(xiàn)頭重腳輕、立足不穩(wěn)。我們應(yīng)當(dāng)借用寫作方法中，開頭像 “鳳頭”這一比喻，來設(shè)計巧妙、精煉的導(dǎo)入。

例如我在執(zhí)教的古詩《江畔獨步尋花》一課的引入: 師:首先，我問同學(xué)們，大家喜歡春天嗎？你能用一個詞或者一句話贊美春天嗎？

而后引導(dǎo)學(xué)生，我們一起來學(xué)習(xí)一首描寫美麗春光的古詩《江畔獨步尋花》，和大詩人杜甫一同走進春天，欣賞明媚的錦江春景，感受詩句的魅力。以此吸引學(xué)生，扣其心弦，創(chuàng)設(shè)出良好的學(xué)習(xí)情境。

二、讀。, 古人云：書讀百遍其義自見。我認(rèn)為：閱讀教學(xué)應(yīng)當(dāng)堅持六個字，讀讀，讓學(xué)生充分自由地朗讀課文，讀懂意思，讀出形象，讀出情感，讀出韻味；評評，引導(dǎo)學(xué)生就課文某些語句段落進行評價，發(fā)表自己的看法，或喜歡，或不滿，提高其評判能力，學(xué)習(xí)初步的鑒賞；背背，讓學(xué)生選擇喜歡的段落背一背、記一記。教學(xué)實踐證明，把讀書的時間和權(quán)利真正還給學(xué)生，豐厚文化積淀，是治愈學(xué)生語文“營養(yǎng)不良癥”的一劑良方。

我在執(zhí)教《江畔獨步尋花》一詩時:引入后，我直接要求學(xué)生不受遍數(shù)限制的讀，會背更好。然后請同學(xué)們再讀讀古詩，畫出詩中描寫了哪些景物？要求學(xué)生談?wù)剰脑娋洚?dāng)中讀懂了些什么？怎么想的就怎么說。取得很好的教學(xué)效果。

由此，我認(rèn)為：無論教學(xué)何類課文，首先就要要求學(xué)生充分地讀書。當(dāng)然，讀書形式上可以多樣化，以提高學(xué)生的讀書興趣。只有把讀作為基礎(chǔ)，才能進行下一步學(xué)習(xí)，順利完成既定教學(xué)目標(biāo)。

三、悟。

悟，即體驗、感悟。學(xué)生在熟知課文的基礎(chǔ)上，老師鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑、探究，詮釋課文。

例如我在教學(xué)?最后一頭戰(zhàn)象?一課時,設(shè)計了如下“悟”的環(huán)節(jié): 師:經(jīng)過練習(xí)，相信每位同學(xué)都能把課文讀得比較熟練了，咱們換一種讀書方式，快速地默讀課文，邊讀邊用筆把你有問題的地方作上記號。當(dāng)然還可以在書上記下你讀懂的感受和體會。

（生默讀課文作批注，師點撥。）

師:學(xué)貴有疑，發(fā)現(xiàn)一個問題就有一個進步。有的同學(xué)說：“我一個問題也沒有?！蹦怯袃煞N可能：一種可能你確實一點進步都沒有，還有一種可能是你全懂了，那同學(xué)們提出的問題全都有你來解答好不好？ 師:有問題的同學(xué)請舉手,當(dāng)然也可以談?wù)勛约鹤x書的感受和體會.（學(xué)生在提問過程中師生共同進行點撥、解決。）

“悟”這個環(huán)節(jié),如果能夠讓學(xué)生緊密聯(lián)系生活實際，充分調(diào)動學(xué)生的已有經(jīng)驗和頭腦中貯存的相關(guān)信息，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系課文情景體味、聯(lián)系生活經(jīng)歷體驗、聯(lián)系時代背景體會；引導(dǎo)學(xué)生把思想內(nèi)容與語言表達聯(lián)系起來，把聽說讀寫聯(lián)系起來，把學(xué)習(xí)語文與生活實踐聯(lián)系起來，在廣泛的聯(lián)系過程中達到融會貫通，自悟自得，就能達到逐步提高學(xué)生的悟性，培育學(xué)生的靈性的目的。

四、品。

學(xué)生在理解課文內(nèi)容及思想的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生品讀，或者說美讀課文，是十分必要的。對于精美、典范的課文或段落，我經(jīng)常要求學(xué)生進行有層次的誦讀訓(xùn)練，從中領(lǐng)悟言外之意，體悟言中之情，感悟言語規(guī)律，學(xué)生既積累了語言材料，又培養(yǎng)了語感。從而提高了學(xué)生的朗讀能力。如教學(xué)?山中訪友?一課時: 師:幾遍讀書之后，大家基本明白了文章所講的道理。讀一讀句子，作比較，你體會到什么？ 再如教學(xué)?江畔獨步尋花?一詩的“品”:

師:此時,我相信大家完全能夠通過自己的朗讀,把詩中的感情表達出來.(指名美讀詩文.強調(diào)詩歌的節(jié)奏韻律,在學(xué)生讀詩時,師可以劃出分隔線,讓學(xué)生練讀而后指名美讀.讀出詩人的思想感情來.)品讀課文，可以采取形式多樣的實踐活動，如表演、分角色讀、誦讀等。

五、拓。

一堂課，僅僅局限于教材內(nèi)容是遠遠不夠的，我們應(yīng)當(dāng)由文入文，再出文，讓學(xué)生除了掌握文本知識以外，主動而又不失時機地，獲得更多知識。

例如教學(xué)?詹天佑?一課“拓”的設(shè)計: 幻燈出示：

故事背景：師:大家看到故事背景之后，你有什么話想對詹天佑說呢？寫一寫自己最想說的話吧！（生寫感言，指名說。）

拓展是學(xué)習(xí)語文的一種工具性的體現(xiàn)，是提高學(xué)生語文素養(yǎng)的途徑，是學(xué)習(xí)語文的根本目的所在。采用師生共同搜集大量課文相關(guān)資料的做法，取得了良好的教學(xué)效果。

總之,小學(xué)語文五步教學(xué)法是筆者在教學(xué)中總結(jié)出的,是便于操作的教學(xué)方法之一?有模式可循,但不可模式化?在教學(xué)過程中,我堅持做到四個字：新、真、簡、活。新：理念新、模式新、方法新；真：教學(xué)思想真、師生情感真、效果真；簡：目標(biāo)簡明、內(nèi)容簡單、教法簡便；活：詞句的學(xué)習(xí)活潑、多變；注重引導(dǎo)學(xué)生對文本的“二度創(chuàng)造”和情感的體驗；注重學(xué)用結(jié)合，遷移運用。我想:只有靈活運用五步教學(xué)法方能取得最佳教學(xué)效果!