第一篇：房地產(chǎn)工程部交房總結(jié)

交房總結(jié)

隨著交房的結(jié)束，項(xiàng)目部于10月19日到11月1日為期13天的協(xié)助交房工作也告一段落。在此期間我的工作中有許多優(yōu)點(diǎn)，也有很多不足，為了今后能更好地開展工作，對(duì)交房工作做出總結(jié)如下：

一、交房前總結(jié)

1、詳細(xì)了解交房流程

在這次交房工作之前，我們?yōu)榇俗隽顺浞值臏?zhǔn)備工作，保證了各項(xiàng)工作的順利開展，于10月16日參加了交房工作組會(huì)議，學(xué)習(xí)了交房的整個(gè)流程，了解了流程中各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)，提高了對(duì)交房流程的熟悉程度。

2、專人專職，明確崗位

為了使交房工作順利開展，交房工作組進(jìn)行了分組，項(xiàng)目部成員分屬交房查驗(yàn)組，負(fù)責(zé)陪同客戶驗(yàn)房，進(jìn)行相關(guān)工程質(zhì)量問題的解答，同時(shí)填寫《房屋驗(yàn)收記錄表》，交由業(yè)主簽字。

二、交房工作階段

現(xiàn)場交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接驗(yàn)房等環(huán)節(jié)，房屋查驗(yàn)組主要負(fù)責(zé)交接驗(yàn)房環(huán)節(jié)。

在驗(yàn)房過程中，驗(yàn)房組成員的職責(zé)分為：

1、協(xié)助記錄水電表底數(shù)，使業(yè)主對(duì)水電表的情況有明確的認(rèn)知；

2、為業(yè)主解答工程技術(shù)上的問題，對(duì)需要整改的地方，第一時(shí)間安排整改，無法當(dāng)場解決的問題記錄在《房屋驗(yàn)收記錄表》上，移交給物業(yè)負(fù)責(zé)。在這個(gè)過程中，要求我們恪守認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極熱情的工作原則，盡自己的能力為業(yè)主答疑解惑，而對(duì)于一些自己模棱兩可的問題，絕對(duì)不對(duì)業(yè)主亂作承諾。

三、堅(jiān)持良好的工作態(tài)度

在交房過程中，我充分意識(shí)到了良好的工作態(tài)度的重要性。在交房過程中，有少數(shù)業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)并不友好，始終懷疑房屋存在質(zhì)量問題，我通過對(duì)業(yè)主的耐心、細(xì)致的講解，整個(gè)過程中始終保持誠懇的工作態(tài)度，并根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況協(xié)同維保中心擬定了科學(xué)的解決方法，打消了業(yè)主的懷疑，使他們滿意我們的處理方式。

四、交房工作中遇到的問題

1、房屋問題總結(jié)

業(yè)主提出的最多的問題主要為3個(gè)方面。

1、墻面空鼓：交房過程中我們發(fā)現(xiàn)，每戶業(yè)主多多少少會(huì)碰到墻壁空鼓的情況，我們給業(yè)主做出的合理解釋是，對(duì)于面積大于20cm2的墻面空鼓，我們將進(jìn)行無條件修補(bǔ)；

2、衛(wèi)生間漏水：不少業(yè)主在驗(yàn)房過程中，對(duì)我們做過的蓄水試驗(yàn)結(jié)果并不信任，要求驗(yàn)房過程中重做，造成了工作的重復(fù)；

3、花園房外墻外推：大部分業(yè)主提出希望將花園房的外墻往外推移或改成飄窗。

除此之外，個(gè)別業(yè)主提出了管線外露、鋼絲外露、墻面砂漿強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)、燈泡損壞等問題，雖然情況并不普遍，也不會(huì)對(duì)業(yè)主的裝修造成影響，但仍然會(huì)讓業(yè)主心里不踏實(shí)，由此體現(xiàn)我們的交房準(zhǔn)備工作在一些細(xì)節(jié)方面不夠充分。

2、個(gè)人問題總結(jié) 經(jīng)歷了這次交房工作，讓我的溝通能力有了很大的提高，對(duì)業(yè)主的心態(tài)也有了初步的了解，讓我可以在今后的工作中可以更多地從使用的角度來考慮問題。但是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備工作不足，對(duì)于物業(yè)管理相關(guān)條例我不夠熟悉，專業(yè)上因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，很多知識(shí)還不夠深入了解，導(dǎo)致我在對(duì)于防盜窗的安裝等問題上與業(yè)主的溝通不是很順利，一些工序上的問題也無法很好地解答，因此在今后還需要提升自己，把工作做好做精。

第二篇：房地產(chǎn)交房文件

寧安苑一期交房流程及建議

接房流程

一、客戶需攜帶的相關(guān)資料

1、購房合同（原件）

2、業(yè)主夫妻雙方身份證（原件及復(fù)印件各一份）

3、未繳的購房款、地下室款、物業(yè)管理方面應(yīng)繳款項(xiàng)。

4、契稅完稅證明（沒有的需到公司財(cái)務(wù)將所有收據(jù)換為發(fā)票攜合同、發(fā)票、首套房證明、身份證到中寧縣地稅局繳納）

5、已繳款的發(fā)票或收據(jù)、各項(xiàng)代收費(fèi)用票據(jù)（原件）。

6、凡以商業(yè)貸款方式購房的業(yè)主，必須帶個(gè)人貸款支付憑證。

二、客戶辦理手續(xù)時(shí)按以下程序進(jìn)行： 開發(fā)公司：

1、前期（6月26日）由銷售通知客戶前來領(lǐng)取《入戶通知書》，通知并提醒客戶需攜帶的相關(guān)資料及注意事項(xiàng)，為正式交房做好前期準(zhǔn)備。2、6月30日客戶攜《入住通知書》至營銷部審核入住資格，查驗(yàn)各種證件手續(xù)，手續(xù)補(bǔ)齊后，營銷部在《入住手續(xù)單》上簽字蓋章。

3、至前期部更換代收費(fèi)用票據(jù)、繳納辦理房產(chǎn)證、他項(xiàng)權(quán)利證等相關(guān)材料，材料提供完整后，在《入住手續(xù)單》上簽字蓋章。

4、至財(cái)務(wù)部查驗(yàn)各項(xiàng)票據(jù)、結(jié)算房款、地下室款、繳納相關(guān)代收費(fèi)用，財(cái)務(wù)部在《入住手續(xù)單》上簽字，以上事項(xiàng)辦好后，客戶在入住手續(xù)書上簽字蓋章，并交財(cái)務(wù)保管，并給物業(yè)公司出具《客戶接房確認(rèn)單》。物業(yè)公司：

1、客戶攜《客戶接房確認(rèn)單》、合同、身份證至物業(yè)公司財(cái)務(wù)繳付物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。

2、至物業(yè)公司簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《裝修協(xié)議》、《入主須知》、《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》等并辦理入住手續(xù)，主要有驗(yàn)收房屋、領(lǐng)取鑰匙等。業(yè)主驗(yàn)收必須由物業(yè)人員陪同到業(yè)主所購房屋，對(duì)房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況填寫在《房屋驗(yàn)收交接表》內(nèi)，同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。

3、如有申報(bào)及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋驗(yàn)收交接表》中的問題由物業(yè)公司當(dāng)日結(jié)束報(bào)開發(fā)公司返修，對(duì)于已下發(fā)的返修單，開發(fā)公司工程部派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時(shí)告知物業(yè)及業(yè)主，維修完畢需業(yè)主簽字確認(rèn)。

4、開發(fā)公司工程部對(duì)已領(lǐng)取鑰匙業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)壁掛爐、對(duì)講門鈴、暖氣打壓、衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)安裝或確定安裝日期。

5、辦理入住結(jié)束當(dāng)日，公司各部門及物業(yè)公司將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總，建立已辦理入住業(yè)主的管理檔案。

三、建議: 2011年6月30日寧安苑一期正式交房，鑒于此為了順利的將房屋移交業(yè)主及公司各項(xiàng)費(fèi)用的正常收取。特提出以下建議：

1、客戶接房時(shí)，都必須進(jìn)行最終結(jié)算，及各相關(guān)費(fèi)用的收取，否則客戶一旦領(lǐng)取鑰匙，再追討一些款項(xiàng)就非常被動(dòng)，所以一份詳盡的客戶信息及交款財(cái)務(wù)報(bào)表明細(xì)是非常必要的，財(cái)務(wù)應(yīng)將寧安苑一期所有購房客戶交款明細(xì)制表。包括房款、地下室款、已收款、差款、貸款發(fā)放、房屋買賣契稅、專項(xiàng)維修基金、預(yù)告登記費(fèi)等各項(xiàng)代收費(fèi)用以及交房時(shí)公司規(guī)定收取的其他費(fèi)用（如房產(chǎn)證辦理保證金等），作為客戶接房結(jié)算、公司其他部門房屋交接前期準(zhǔn)備工作以及辦理后期房產(chǎn)手續(xù)的主要依據(jù)。

2、工程部確保所有待交接房屋公司自檢合格，特別是所有設(shè)施（窗戶、入戶門）完好正常，以減少后期維修對(duì)公司造成的不良影響。

3、工程部確保所有待接房屋的鑰匙、地下室房號(hào)及鑰匙、單元門鑰匙齊全無差錯(cuò)。不能出現(xiàn)安置房交接出現(xiàn)的地下室房號(hào)混亂不清的現(xiàn)象。

4、工程部確定所有待接房屋對(duì)講門鈴、壁掛爐、暖氣打壓、衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)等安裝事項(xiàng)操作流程。

5、工程部確定所有待接房屋水、電、天然氣、有線電視正式開通時(shí)間、流程及注意事項(xiàng)。

6、盡早確定《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》填寫、蓋章工作，以便客戶驗(yàn)收、簽字接房使用。

7、以上各事項(xiàng)需提出書面操作流程并公示。

后附：房屋驗(yàn)收交接單

入住手續(xù)單

入住通知書

客戶接房確認(rèn)單

接房費(fèi)用明細(xì)表

馬麗慧

2011年6月23日

入住通知書

先生、女士、您好！

你所購買的寧安苑 樓 單元 號(hào)房屋，經(jīng)有關(guān)部門聯(lián)合驗(yàn)收認(rèn)定合格，現(xiàn)已具備入住條件，本房屋需業(yè)主本人驗(yàn)收不可委托他人代辦，請您在接到本通知后，仔細(xì)閱讀《入住通知書》中所需的相關(guān)證件和款項(xiàng)于2011年6月30日親自到濱河新城售樓部辦理入住手續(xù)。

截至2011年7月15日仍未來辦理入住手續(xù)的，將視同你所購買房屋產(chǎn)權(quán)質(zhì)疑，物業(yè)的相關(guān)費(fèi)用自當(dāng)日起繳納。如：2011年 7月30日前仍不辦理交接手續(xù)的視為您放棄該房屋，我公司將不予辦理房產(chǎn)證。辦理入住手續(xù)時(shí)請帶以下證件：

1、購房合同（原件）

2、業(yè)主夫妻雙方身份證（原件及復(fù)印件各一份）

3、未繳的購房款、地下室款、物業(yè)管理方面應(yīng)繳款項(xiàng)。

4、契稅完稅證明（沒有的需到公司財(cái)務(wù)將所有收據(jù)換為發(fā)票攜合同、發(fā)票、首套房證明、身份證到中寧縣地稅局繳納）

5、已繳款的發(fā)票或收據(jù)、各項(xiàng)代收費(fèi)用票據(jù)（原件）。

6、凡以商業(yè)貸款方式購房的業(yè)主，必須帶銀行出具個(gè)人貸款支付憑證。

業(yè)主簽字：

祝您入住順利 寧安苑歡迎您

第三篇：房地產(chǎn)交房流程

房地產(chǎn)交房流程

交房要具備哪些條件?

按照規(guī)定開發(fā)商交付商品房屋必須符合以下條件：

一、經(jīng)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核驗(yàn)合格。商品房一般是由所在區(qū)、縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站核驗(yàn)，出具是否合格的書面證明，如果驗(yàn)收合格，還須說明質(zhì)量等級(jí)，如合格、優(yōu)良等。

二、住宅房屋所屬的樓必須取得了住宅交付使用許可證。住宅交付使用許可證是由市或區(qū)住宅發(fā)展局頒發(fā)的。未取得許可證的房屋，不允許交付，公安戶籍管理部門不予辦理入戶手續(xù)。

三、辦理房地產(chǎn)初始登記手續(xù)，取得了新建商品房房地產(chǎn)權(quán)證，俗稱“大產(chǎn)證”。實(shí)際上只要取得“大產(chǎn)證”，就必須具備一、二條所列條件。大產(chǎn)證"的，開發(fā)商不能辦理交房手續(xù)，開發(fā)商向買方預(yù)先交付房屋交鑰匙的，買方應(yīng)拒絕接受。

不少購房者在開發(fā)商房屋不具備合法交房條件時(shí)，就提前進(jìn)房裝修，等交房期屆滿，開發(fā)商卻交不出符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的房屋;或配套不到位;或質(zhì)量存在問題或產(chǎn)權(quán)有糾紛;或有些費(fèi)用未繳付，導(dǎo)致不能按時(shí)取得住宅交付使用許可證和商品房房地產(chǎn)權(quán)證。這時(shí)購房者只能是左右為難：退房吧，已投入大量裝修資金和時(shí)間、精力;不退吧，住下去確有諸多不便，或干脆無法居住，再說，即使是要求退房，購房者也無法要求開發(fā)商賠償自己的全部經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)橘彿空咭灿羞^錯(cuò)，也應(yīng)對(duì)提前裝修造成的損失承擔(dān)一定責(zé)任。房屋交房手續(xù)有哪些?

一、通知

開發(fā)商取得商品房房地產(chǎn)權(quán)證后，應(yīng)以書面形式通知購房者在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收交接。開發(fā)商約定的收樓時(shí)限一般在收樓通知書寄出30天內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定，如購房者在約定時(shí)間內(nèi)沒有到指定地點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，則一般被視為開發(fā)商已實(shí)際將該房交付買家使用。

二、驗(yàn)收

購房者應(yīng)根據(jù)購房合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋工程質(zhì)量及配套設(shè)施一一進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄，同時(shí)，不要忽視對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)是否清晰進(jìn)行核驗(yàn)。

驗(yàn)收時(shí)，開發(fā)商應(yīng)主動(dòng)向購房者出示建設(shè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)合格單和商品房房地產(chǎn)權(quán)證。開發(fā)商不出示的，購房者可以拒絕驗(yàn)收，由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任。

三、提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》

根據(jù)《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，商品房交付使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。該法規(guī)規(guī)定,《住宅質(zhì)量保證書》是開發(fā)商對(duì)銷售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文件，可以作為商品房預(yù)、出售合同的補(bǔ)充約定，與合同具有同等效力。開發(fā)商應(yīng)當(dāng)按《住宅質(zhì)量保證書》的約定,承擔(dān)保修責(zé)任。開發(fā)商不提供的，購房者可以拒簽房屋交接書。商品住宅售出后，委托物業(yè)管理公司等單位維修的，應(yīng)在《住宅質(zhì)量保證書》中明示所委托的單位;而《住宅使用說明書》應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部位(部件)的類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等作出說明，并提出使用注意事項(xiàng)。

四、簽署房屋交接書

購房者對(duì)房屋及其產(chǎn)權(quán)進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)為符合合同約定條件的，應(yīng)與開發(fā)商簽訂房屋交接書;對(duì)不符合合同約定的，應(yīng)做好記錄，要求開發(fā)商簽字，直至開發(fā)商的房屋完全符合交房標(biāo)準(zhǔn)，再簽署房屋交接書。

1、看門窗是否開合順暢、方便鎖閉，配套鑰匙是否能快速打開門，看門是否存在變形，把手等是否有破損情況，窗戶配套紗窗質(zhì)量是否合格。業(yè)主自備電池，給防盜門的門鈴裝上電池，看門鈴是否正常響動(dòng)。

2、屋頂、墻面、窗邊、門邊是否存在滲水漏雨現(xiàn)象，注意看這些地方有沒有黃色污漬，如果有，就說明房屋可能存在滲水漏雨的問題。

3、業(yè)主用小錘敲打房屋的墻面和地面，看其是否會(huì)出現(xiàn)開裂或空鼓現(xiàn)象，如果有，就要記錄在表格上，之后要求開發(fā)商解決。

4、業(yè)主需自帶個(gè)插座小燈，在驗(yàn)房時(shí)將其插在電路插孔中，檢查插孔是否正常有電，看插座小燈是否亮起，并看看所有的燈座是否正常有電;在插上小燈的時(shí)候，業(yè)主需檢查看閉合開關(guān)箱內(nèi)對(duì)應(yīng)的分路電閘，以及總開關(guān)箱里的各分路電閘是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、仔細(xì)看廚房和衛(wèi)生間的煙道是否有堵塞現(xiàn)象，可以現(xiàn)場點(diǎn)燃一些攜帶的廢紙，看煙氣是否能從排煙口正常排出。

6、在檢查下水道是否通暢的時(shí)候，業(yè)主可以用塑料袋裝滿水，快速的倒向房屋內(nèi)的各個(gè)地漏、下水，看水是否能快速流進(jìn)下水道。

7、進(jìn)行防水檢查，在衛(wèi)生間周圍用塑料袋所裝的沙子圍住，堵住衛(wèi)生間的各下水口，往衛(wèi)生間注上不低于2cm的水，24小時(shí)之后看樓下是否有漏水現(xiàn)象，如果沒有，就說明房屋的防水還是很成功的。

8、記錄好房屋內(nèi)各水表、電表、氣表的數(shù)字，這樣以后交費(fèi)時(shí)業(yè)主可做到心里有數(shù)。

第四篇：房地產(chǎn)工程部工作總結(jié)

房地產(chǎn)工程部工作總結(jié)

【導(dǎo)語】總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。以下是為大家準(zhǔn)備的房地產(chǎn)工程部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助。

篇一：

對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。參考以下范文，你將收獲更多……

20xx年是政府針對(duì)房地產(chǎn)為主的第二次治理，限價(jià)、限購、限貸成為政府不斷加壓的籌碼，放棄GDP考核的計(jì)量，放棄單一土地財(cái)政的依賴，治理地產(chǎn)絕不放松。面對(duì)如此環(huán)境，工程管理部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同級(jí)部門的協(xié)同照顧下，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下，取得了些許成績，完成了部分既定目標(biāo)，同時(shí)也暴露出工作的一些問題，取得一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，在此我代表工程管理部做如下工作匯報(bào)：

一、各項(xiàng)目完成情況匯總及下一工作計(jì)劃

20xx年綜合服務(wù)中心項(xiàng)目計(jì)劃在節(jié)后全面展開施工，完成幕墻、裝飾裝修、電氣、水暖、空調(diào)、室外景觀、精裝修等施工，計(jì)劃于6月30日全部完工交付使用。

其他內(nèi)容，住宅樓的售后維修、技術(shù)支持；南京路熱力設(shè)施移交；優(yōu)通地塊設(shè)計(jì)方案聽取匯報(bào)等等；

二、較好工作方式總結(jié)

1、工程部人員較好分配

工程部共11人（含資料員1名，借調(diào)裝飾部1人），老中青三代。綜合樓項(xiàng)目配備6人（含資料員，莊工兼高新區(qū)水暖工程師）。高新區(qū)項(xiàng)目部配備5人（含莊工兼綜合樓給排水工程師）。延吉路“兩改”項(xiàng)目部配備1人。

2、堅(jiān)持工程部例會(huì)制度

每周三上午8：15的工程部例會(huì)，將工程部全體人員集合在一起，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目概況、施工進(jìn)度等進(jìn)行匯總，對(duì)工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和總結(jié)。

3、建立完善的項(xiàng)目管理制度和工程簡報(bào)制度

一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對(duì)綜合樓項(xiàng)目制定了詳細(xì)的制度和獎(jiǎng)罰機(jī)制，細(xì)致到例會(huì)、質(zhì)量檢查、監(jiān)理通知、停工令等出現(xiàn)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于工期延誤不同時(shí)間段的處理意見等等都做了詳細(xì)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行每月對(duì)監(jiān)理、總包單位管理人員的量化考評(píng)。各項(xiàng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行才能確保了項(xiàng)目質(zhì)量安全進(jìn)度的按計(jì)劃完成。工程簡報(bào)實(shí)施為工程部每月總結(jié)提供了較好平臺(tái)，將每月工程進(jìn)展匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，抄送公司各相關(guān)部門，讓公司各部門時(shí)時(shí)掌握公司各項(xiàng)目情況，通力合作，保證公司利益。

4、堅(jiān)持每周質(zhì)量、安全大檢查制度

針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和安全重要性，項(xiàng)目部每周二上午9：00對(duì)施工現(xiàn)場、工人生活區(qū)、食堂等進(jìn)行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全。項(xiàng)目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場質(zhì)量會(huì)，技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)等，解決相關(guān)事宜，并針對(duì)多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安全問題，通報(bào)相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場統(tǒng)一思想，解決問題，達(dá)到了事半功倍的效果。

5、針對(duì)監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實(shí)體的檢查制度

針對(duì)監(jiān)理規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理日志、旁站和檢驗(yàn)批等檢查，是否交圈等落實(shí)監(jiān)理管理，強(qiáng)化監(jiān)理職責(zé)和監(jiān)理管理到位。針對(duì)施工單位檢查施工組織設(shè)計(jì)、施工專項(xiàng)方案、施工交底、分包單位資料、檢驗(yàn)批等資料，和施工現(xiàn)場的進(jìn)場材料、試化驗(yàn)、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結(jié)合建筑實(shí)體，全面細(xì)致精細(xì)化管理。二次結(jié)構(gòu)砌筑施工前，在主要通道實(shí)行實(shí)體樣板領(lǐng)路，指導(dǎo)施工。

6、針對(duì)施工進(jìn)度的糾偏管理制度

7、設(shè)備選型和方案優(yōu)化，節(jié)省投資確保建設(shè)方利益

綜合樓高空大跨度模板支撐懸挑腳手架方案和高空超常規(guī)懸挑承重結(jié)構(gòu)施工方案多次會(huì)同趙總工商討，最終組織專家評(píng)審時(shí)部分專家由建設(shè)單位邀請，較好的控制好方案審核。高新區(qū)電力設(shè)計(jì)和智能化照明設(shè)計(jì)的優(yōu)化，為公司節(jié)約幾十萬的建筑成本。

8、通暢的設(shè)計(jì)聯(lián)系和技術(shù)洽商的討論制度

隨著施工展開，相關(guān)的技術(shù)洽商、設(shè)計(jì)變更不斷增加，項(xiàng)

目部有嚴(yán)格的提交技術(shù)洽商時(shí)間和流程，快速的審核制度和與設(shè)計(jì)聯(lián)系方式，電子版代替正式文件先行指導(dǎo)施工的方式，避免發(fā)生因變更增加的費(fèi)用支出。技術(shù)洽商和設(shè)計(jì)方案是否可行，商討更為可行的方式，也是項(xiàng)目部積極做為的表現(xiàn)。

9、針對(duì)項(xiàng)目發(fā)文公章統(tǒng)一管理

項(xiàng)目管理的指令暢通對(duì)項(xiàng)目建設(shè)非常重要。公司原定的招標(biāo)采購中心、成本管理部均能單獨(dú)發(fā)文項(xiàng)目部的方式不便于項(xiàng)目管理，經(jīng)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后改為統(tǒng)一使用項(xiàng)目管理章，借鑒“三權(quán)分立而又統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理”方式，項(xiàng)目部根據(jù)施工特點(diǎn)，難以程度，施工經(jīng)驗(yàn)等，能夠把好最后一道關(guān)。

10、項(xiàng)目部啟用“文件處理章”

文件處理章提示意見和時(shí)間，責(zé)任人和完成時(shí)間明確，提供工作效率。

11、積極配合其他部門工作

針對(duì)招投標(biāo)標(biāo)書的技術(shù)文件配合，針對(duì)簽證復(fù)核及簽證有爭議的討論，及時(shí)與成本部溝通完畢后下達(dá)指令簽署意見等，都

能對(duì)做到快速回復(fù)。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。

三、工作中不足

1、工程部工作管理還不能成為常態(tài)機(jī)制

工程部部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢，責(zé)任心不強(qiáng)，圖紙審查不夠，不能較好的針對(duì)本專業(yè)的性質(zhì)，做更為細(xì)致的技術(shù)論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)碰頭會(huì)，商討會(huì)，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對(duì)于工程管理還不能較好的把握，處理問題呆板，不能及時(shí)制止某些質(zhì)量和有違規(guī)范的時(shí)間發(fā)生，造成返工、變更等工程量增加，造成質(zhì)量檢查后的整改工作加大等，不利于項(xiàng)目進(jìn)展。

2、工程部工作方式還有待調(diào)整和提升

工作方式不同可能影響到最終的建筑質(zhì)量和建筑品質(zhì)。工作的拖拉和滯后，對(duì)于時(shí)間點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的把控不嚴(yán)格，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力較弱，造成工作的被動(dòng)和解決問題的緩慢，或者工作方式的和恰當(dāng)性，技術(shù)確認(rèn)或工作確認(rèn)時(shí)間過長，都將導(dǎo)致施工被動(dòng)。

3、工程部內(nèi)部交流和溝通還不是很順暢

工程部集合了老中青三代，每個(gè)人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但是工程內(nèi)部的交流還不多，施工過程中遇到的問題交流少，存在的問題和解決方式也不溝通，一人做事一人當(dāng)，很多工作做到了一個(gè)人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續(xù)工作被動(dòng)。

4、簽證量多顯示控制力不足

簽證的發(fā)生萬網(wǎng)是前期問題發(fā)現(xiàn)不足，指令不及時(shí)。提前檢查設(shè)計(jì)文件，及時(shí)洽商及溝通，仔細(xì)研究施工做法，都可以預(yù)控后期變更增加簽證發(fā)生。

5、工程部制定的制度還不能較好貫徹執(zhí)行

6、工程部不能成為一個(gè)僅僅對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理

由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過工程部，割算審核等不通知工程部，致使專業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項(xiàng)目質(zhì)量管理，但是一個(gè)管理到位的項(xiàng)目管理是一個(gè)統(tǒng)籌安排管理，對(duì)人員、材料、機(jī)械、物品等都要精心組織、調(diào)配、合理利

用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預(yù)管理的全面問題。

7、工程部對(duì)工程預(yù)算、工程招投標(biāo)配合模式還有待提升

一個(gè)方案的審核，一個(gè)設(shè)備的優(yōu)化，往往在建筑成本和后期的運(yùn)行成本上差距較大，工程部不能成為設(shè)計(jì)單位和施工單位的傳話筒。應(yīng)結(jié)合技術(shù)特點(diǎn)，可行性分析，費(fèi)用的多少來優(yōu)化方案，提出自己的觀點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)的控制，達(dá)到相同的投資額做更為品質(zhì)好的工程。

四、工作中合理化建議

1、招標(biāo)技術(shù)配合討論制度

工程招投標(biāo)的設(shè)備存在選型和設(shè)備匹配度的問題，特別是xx世紀(jì)綜合樓在2007年設(shè)計(jì)基本完成，對(duì)于地源熱泵系統(tǒng)的把握遠(yuǎn)沒有目前的技術(shù)成熟，所以在設(shè)備選型上需要下大量功夫，特別是綜合樓涵蓋地源熱泵+可回收新風(fēng)機(jī)組+頂棚輻射、風(fēng)機(jī)盤管、地暖等較為復(fù)雜的空調(diào)系統(tǒng)，為后期調(diào)試成功奠定較好基礎(chǔ)。設(shè)備招投標(biāo)前的碰頭會(huì)極為重要。

2、合同會(huì)簽走專業(yè)工程師審核制度

很多施工合同牽扯到技術(shù)問題、施工順序問題、施工配合問題，然而合同會(huì)簽避開工程部，項(xiàng)目很多施工合同不經(jīng)工程部會(huì)簽造成施工分配不便掌握，進(jìn)出場時(shí)間和實(shí)際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實(shí)際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專業(yè)工程師會(huì)同成本管理部共同運(yùn)作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時(shí)和準(zhǔn)確。

3、嚴(yán)格各部門工作職責(zé)、工作流程、工作接口

“責(zé)權(quán)利”的分配是提供工作效率，便于查找問題原因，落實(shí)責(zé)任的較好管理方式，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠?biāo)、預(yù)算、工程等各負(fù)其責(zé)的分管部門，然而在合同會(huì)簽、工程款申請、施工單位遴選，設(shè)備篩選等各種工作中，誰后期配合，誰主導(dǎo)誰輔助等，誰簽字誰審核等都沒有很好的理順，多頭指令多頭回復(fù)，不能較好統(tǒng)一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標(biāo)采購中心的分包單位確認(rèn)應(yīng)及時(shí)通報(bào)工程部，并做施工交接，由工程部發(fā)施工進(jìn)場通知單，并嚴(yán)格按合同質(zhì)量約定和合同工期執(zhí)行，并要求進(jìn)場單位遵從工程部獎(jiǎng)罰規(guī)定。

4、認(rèn)真履行工程部管理制度

工程部制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度和施工進(jìn)出場制度，正在完善分包單位進(jìn)場安全文明施工制度。工程部要求建設(shè)單位發(fā)包單位進(jìn)場繳納文明管理費(fèi)用，嚴(yán)格遵守工程部、總包、監(jiān)理的管理制度，強(qiáng)化自身管理意識(shí)，服從質(zhì)量管理，嚴(yán)格報(bào)驗(yàn)收制度，為項(xiàng)目管理更加有序做好基本工作。

5、工程部試推行內(nèi)部評(píng)優(yōu)考核制度

對(duì)于工作中任勞任怨，對(duì)于工作安排能夠及時(shí)完成，對(duì)于工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題的人，不能通過公司人力資源的績效考評(píng)評(píng)定，公司績效考評(píng)全部以“A”的方式評(píng)分，工程部嘗試實(shí)行內(nèi)部評(píng)優(yōu)機(jī)制，作為年底呈報(bào)公司作為獎(jiǎng)金分配的可借鑒資料，也嘗試實(shí)行內(nèi)部檢查獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)檢查中好和較壞行為予以工程部內(nèi)部通報(bào)，抄送公司總經(jīng)理辦公室，對(duì)多次出現(xiàn)問題或性質(zhì)嚴(yán)重的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，提請人力資源部在當(dāng)月獎(jiǎng)金中予以扣除。

豎立良好的行為準(zhǔn)則，建立良好的工程管理隊(duì)伍，對(duì)于公司發(fā)展極為有力。

6、嘗試網(wǎng)上會(huì)簽工作方式

充分發(fā)揮公司網(wǎng)站優(yōu)勢，嘗試網(wǎng)上工作審批和網(wǎng)上會(huì)簽的新型工作方式，將大大提高工作效率，取得事半功倍的效果。網(wǎng)上辦公為從專業(yè)工程師提交可行性報(bào)告或工作匯報(bào)，到逐級(jí)審核逐級(jí)簽字確認(rèn)時(shí)間及審批意見，至最終簽署意見等。其他同事可同步瀏覽學(xué)習(xí)借鑒工作審核意見指導(dǎo)其他工作。

篇二：

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次在房地產(chǎn)開發(fā)公司工作的機(jī)會(huì)，下面是本人一年來在工程部工作的總結(jié)報(bào)告。

自x月xx日調(diào)到xx工作，剛進(jìn)入xx工程的第一周，就感覺這個(gè)工程整體質(zhì)量較好，細(xì)節(jié)問題有一定缺陷、現(xiàn)場管理方面缺少必要的綜合性控制措施。通過和xxx多次溝通交流，確定了現(xiàn)場管理入手工作要點(diǎn)，進(jìn)行了下面具體工作落實(shí)。

一、主體、裝飾質(zhì)量目標(biāo)

1、確定質(zhì)量目標(biāo)是：主體工程合格率93%裝飾工程合格率95%

二、安全、技術(shù)目標(biāo)

1、確定安全目標(biāo)是：零死亡

2、技術(shù)、安全監(jiān)督的覆蓋率100%

三、綜合管理體系運(yùn)行情況

1、自從綜合管理體系3月22日開始實(shí)施以來，給了每個(gè)單位項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場施工主管、技術(shù)人員，有一個(gè)現(xiàn)場相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。每周綜合檢查中體現(xiàn)出各施工單位現(xiàn)場安全、現(xiàn)場文明施工、分部（子分部）、分項(xiàng)質(zhì)量的缺陷與優(yōu)越這幾個(gè)方面問題；分項(xiàng)工程質(zhì)量優(yōu)越的相互學(xué)習(xí)。安全、現(xiàn)場文明施工等方面有不到位的地方，質(zhì)量有缺陷部位下周都得以整改完善。其他樓也不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。

2、為使總承包項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場施工主管理解和執(zhí)行工程部的綜合管理方針和目標(biāo)，工程部建立了綜合檢查制度和方針后，采取多種形式的宣傳教育，利用工程列會(huì)、專題會(huì)議、綜合檢查和提問等方式進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使各樓座總承包項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場施工主管都知道工程部的綜合管理方針，加強(qiáng)職工對(duì)綜合管理方針、目標(biāo)的理解、并在管理工作和實(shí)際施工過程中得到較好的貫

徹。

3、便于綜合管理體系更加完善，編制了綜合管理手冊、程序文件和各種記錄表格，建立了文件化的綜合管理體系，全面組織體系的正常運(yùn)行，并實(shí)施日常的安全、質(zhì)量、現(xiàn)場文明施工督促檢查。做好了現(xiàn)場文件資料、記錄和數(shù)據(jù)分析的控制與管理，抓好施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，對(duì)關(guān)鍵、特殊工序建立了控制點(diǎn)，規(guī)定了控制和記錄要求。匯總分析總承包項(xiàng)目經(jīng)理反饋的信息及公司內(nèi)部的各項(xiàng)信息，組織、落實(shí)糾正預(yù)防措施的實(shí)施。

四、想到，更要做到

1、作為一名xx公司員工，我常想，我們的企業(yè)或許還不是秀的企業(yè)，但我們的企業(yè)卻一貫是擅于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并及時(shí)反思并撥亂反正的企業(yè)，通過每次公司會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)的學(xué)習(xí)，更堅(jiān)定我對(duì)這個(gè)看法的肯定。

2、作為一名工程部的土建工程師，就我本人理解，工作上的事情，只要不斷努力去做，就能取得一定的成果。但如果只是想到而停下來不做，那只是畫餅充饑，永遠(yuǎn)也達(dá)不到目標(biāo)。每一個(gè)分部、（子分部）分項(xiàng)工程，在施工前期我都在不斷考慮，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神，在工程保證質(zhì)量的前提下、減少資金投入、確保安全使用功能。如：1-8號(hào)樓平屋面、1-4號(hào)樓外墻造型、儲(chǔ)藏室地面等分項(xiàng)工程，節(jié)省了資金，也方便了施工單位的施工，并保證了質(zhì)量和安全使用功能。想到、更要做到，這是一切工作得以圓滿完成的保證。

五、質(zhì)量管理

1、抓好事前控制，嚴(yán)把過程控制關(guān)。

在整個(gè)過程中，我堅(jiān)持以事前控制和主動(dòng)控制為主，依據(jù)設(shè)計(jì)文件編制了質(zhì)量控制規(guī)劃，制訂了具體的程序，明確了工作內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。依據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行了現(xiàn)場質(zhì)量管理、并對(duì)工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進(jìn)行了現(xiàn)場復(fù)核，進(jìn)一步明確了目標(biāo)和要求，為了工作的順利開展創(chuàng)造了條件。

2、嚴(yán)把原材料半成品進(jìn)場關(guān)。

凡是進(jìn)場原材料、即查驗(yàn)合格證、準(zhǔn)用證、質(zhì)保單等，符合要求后進(jìn)行了外觀檢查，沒有異常情況后見證取樣送檢測中心復(fù)檢，做到材料進(jìn)場先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，其中共查驗(yàn)鋼材合格

證、質(zhì)保單、復(fù)檢報(bào)告共68份，水泥出廠合格證、質(zhì)保單、復(fù)檢報(bào)告21份，對(duì)鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進(jìn)行了進(jìn)場后的抽檢復(fù)驗(yàn)，全部達(dá)到合格要求。

3、嚴(yán)格工序檢查，強(qiáng)化過程控制。

在施工監(jiān)督過程中，強(qiáng)化了施工工序報(bào)驗(yàn)手段，做到先報(bào)驗(yàn)后施工，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)入下道工序的施工，對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收工程部尤其重視，現(xiàn)場對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵部位進(jìn)行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋混凝土、梁、板、梯、屋面等。施工中，我對(duì)鋼筋混凝土工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴(yán)格的控制，在整個(gè)施工過程中，我把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、混凝土的配合比、坍落度和養(yǎng)護(hù)等方面作為重點(diǎn)來控制，以確保混凝土的施工質(zhì)量。在墻體施工中，我抓了以下關(guān)鍵：一是磚的濕水；二是砂漿的正確拌制；三是砌筑的質(zhì)量，其中砂漿的飽滿度、粘結(jié)度、垂直平整度及拉結(jié)筋的設(shè)置作為關(guān)鍵來監(jiān)督控制。

4、現(xiàn)場監(jiān)督控制

在現(xiàn)場監(jiān)督控制中，共抽查送檢c30混凝土標(biāo)養(yǎng)試塊6組，同條件養(yǎng)護(hù)試塊6組，共抽查送檢c25混凝土標(biāo)養(yǎng)試塊58組，同條件養(yǎng)護(hù)試塊58組，砂漿試塊46組，抽查柱鋼筋對(duì)焊試件5組，評(píng)定結(jié)果均達(dá)到合格要求。在施工工作過程中，共發(fā)出聯(lián)系單8份，整改通知單15份，實(shí)行每周一次的由三方參加的現(xiàn)場綜合檢查碰頭會(huì)，及時(shí)處理解決施工中的有關(guān)問題。

5、加強(qiáng)事后控制，確保施工質(zhì)量符合要求。

本工程在施工全過程中沒有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問題，施工單位通過自查、自檢后內(nèi)部整改；另一方面，通過檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。及時(shí)督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認(rèn)真做好自己的現(xiàn)場綜合檢查資料?？偟恼f，本工程通過嚴(yán)格控制，施工質(zhì)量取得了較好的效果，主體內(nèi)在的質(zhì)量安全可靠，外墻磚砌工程總體平整光潔，樓地面未發(fā)現(xiàn)明顯的裂縫，墻面窗臺(tái)處、衛(wèi)生間、屋面發(fā)現(xiàn)幾處滲漏現(xiàn)象，以全部得到有效控制。

6、工程地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量情況

在條基基礎(chǔ)施工過程中，現(xiàn)場跟蹤旁站，條基的斷面尺寸，混凝土配合比，振搗等的質(zhì)量控制，按規(guī)范要求見證取樣了混凝土試塊。包括土方、模板、鋼筋、混凝土等分項(xiàng)工程，并對(duì)分部工程在認(rèn)真驗(yàn)收及統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，承包單位自評(píng)為合格，經(jīng)工程

部驗(yàn)收確認(rèn)合格。

7、主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量情況

主體結(jié)構(gòu)中對(duì)構(gòu)造柱、梁和磚墻等在施工過程中按工序進(jìn)行檢查驗(yàn)收，從驗(yàn)收情況看，總體質(zhì)量情況良好。其中，鋼筋工程、模板工程和混凝土工程3個(gè)主要的分項(xiàng)工程全部達(dá)到合格，經(jīng)承包單位自驗(yàn)自評(píng)和工程部、監(jiān)理驗(yàn)收，全部達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

8、裝飾分部質(zhì)量情況

裝飾分部工程共查驗(yàn)16項(xiàng)，其中磚面層分項(xiàng)為18個(gè)檢驗(yàn)批，一般抹灰分項(xiàng)有25個(gè)檢驗(yàn)批，飾面磚分項(xiàng)為18個(gè)檢驗(yàn)批，涂料涂飾分項(xiàng)各為6個(gè)檢驗(yàn)批，各分項(xiàng)工程經(jīng)驗(yàn)收，全部達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

9、質(zhì)量控制資料情況

本項(xiàng)目工程部根據(jù)分項(xiàng)、分部（子分部）單位工程的質(zhì)量情況認(rèn)為該工程實(shí)物質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。觀感質(zhì)量較好，質(zhì)量控制資料基本完整，主要項(xiàng)目的安全和功能檢測資料齊全。

六、心理動(dòng)態(tài)

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次在房地產(chǎn)開發(fā)公司工作的機(jī)會(huì)，在這1年的時(shí)間里，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平都得到了很大的提高，其他生活、社交等各個(gè)方面也都得到長足的發(fā)展和健康的成長。之所以有這么大的進(jìn)步，首先得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和大力栽培，同時(shí)還要感謝各位同事們的幫助和照顧，使我真正的感受到了公司這個(gè)大家庭的溫暖和溫馨。這一切都使我不得不每時(shí)每刻都要不住得提醒自己，認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、盡自己的努力為我們的大家庭貢獻(xiàn)自己的一份力量，使我們的大家庭更加美麗更加溫暖。

回首過去，展望未來。在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的工作，并努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，完善自己的能力。處理好和新老同事的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)和同事們攜起手來，盡自己的努力，同xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一起壯大成長，一起描繪公司的美好明天。

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第五篇：工程部交房期間輔助交房工作總結(jié)1

工程部交房期間輔助交房工作總結(jié)

隨著神州時(shí)代名城一期交房工作的結(jié)束，工程部在輔助物業(yè)中心的交房工作也告一段落。在這一過程中我們的輔助工作中有許多的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在著一些不足，為了能發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，克服自身存在的不足，更好的開展將來的二期交房工作，在此對(duì)此次的輔助工作做一個(gè)總結(jié)：

一、準(zhǔn)備工作階段

（一）詳細(xì)了解交房程序。在這次交房工作之前，我們?yōu)榇俗隽顺浞值臏?zhǔn)備工作，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。首先我們學(xué)習(xí)了交房的整個(gè)流程，了解了流程中各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)；其次為了能夠更好的熟悉交房流程，我們還對(duì)此作了詳細(xì)的筆記，有效的提高了工作人員對(duì)交房流程的熟悉程度。

（二）專人專職，明確崗位。為了使此次工作順利開展，我部門明確了每一名工作人員的工作責(zé)任，特別是陪同業(yè)主驗(yàn)房的工作，我們經(jīng)過認(rèn)真考慮，特別指定了兩名工程技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，務(wù)必使整個(gè)工作中所有工作人員各司其職，各盡其能，相互配合協(xié)作，順利完成交房工作。

二、交房工作階段

在這個(gè)階段里，我們通過前期準(zhǔn)備工作的落實(shí)，為這個(gè)階段提供了強(qiáng)有力的保證。

（一）協(xié)助辦理交房工作。在陪同業(yè)主辦理交房的過程中，經(jīng)過前期的準(zhǔn)備，我們的工作人員熟知交房流程，能夠

全面、準(zhǔn)確的幫助業(yè)主辦理交房手續(xù)。整個(gè)交房工作有條不紊，既節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間，又提高了物業(yè)的工作效率和業(yè)主的滿意度。

（二）專人陪同業(yè)主驗(yàn)房。在驗(yàn)房工作上，為了使業(yè)主能夠得到最好，最及時(shí)的服務(wù)，我們特別指定的技術(shù)人員每天都會(huì)在物業(yè)中心協(xié)助物業(yè)管理人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，第一時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解答疑難問題，提供咨詢服務(wù)，在整個(gè)驗(yàn)房過程中，我部門的工程技術(shù)人員全程陪同業(yè)主驗(yàn)房，不厭其煩的為業(yè)主解答各種問題，工作積極性高，主動(dòng)性強(qiáng)，在對(duì)業(yè)主的態(tài)度上做到了認(rèn)真、熱心、負(fù)責(zé)，并使這一良好的工作狀態(tài)貫穿驗(yàn)房工作始終。他們積極的工作心態(tài)，盡職盡責(zé)的工作狀態(tài)以及對(duì)業(yè)主熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在整個(gè)物業(yè)中心的管理人員和業(yè)主心中留下了深刻、良好的印象。

（三）認(rèn)真解答業(yè)主問題。在解答業(yè)主問題過程中，我部門的工程技術(shù)人員一是協(xié)助業(yè)主記錄了水表及電表的底數(shù)，使業(yè)主對(duì)水電表的情況有了明確的認(rèn)知；二是對(duì)業(yè)主反映出的房內(nèi)的玻璃破損、墻體裂縫以及衛(wèi)生間漏水等工程質(zhì)量問題進(jìn)行耐心、認(rèn)真、詳細(xì)的解答，并在此過程中將業(yè)主所提的所有問題都進(jìn)行了仔細(xì)的記錄，使業(yè)主的問題得到了滿意的解釋；三是我部門的工程技術(shù)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房后，立即將上述有關(guān)問題的記錄通知了物業(yè)，以便物業(yè)能及時(shí)進(jìn)行維修，使房屋的各種工程質(zhì)量問題在第一時(shí)間內(nèi)得到有效的解決，維護(hù)了業(yè)主的利益。

（四）及時(shí)提供施工圖紙。在本次交房期間，物業(yè)中心

因業(yè)主裝修問題向我部門索要了水、電的施工圖紙，我部門所有工作人員都積極熱情的配合物業(yè)各項(xiàng)工作，對(duì)來訪業(yè)主所提出的有關(guān)問題，我部門工作人員都在提供圖紙的同時(shí)，對(duì)相關(guān)的專業(yè)問題進(jìn)行了耐心認(rèn)真的解答，使業(yè)主們在房屋裝修過程中對(duì)房屋的水、電路等方面的問題在我處得到了準(zhǔn)確、滿意的答復(fù)。

三、堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度

在整個(gè)工作過程中，我們恪守?zé)崆?、耐心、?xì)致的工作原則，堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主，首先，我們開展“降溫”思想工作，以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認(rèn)同；隨后，通過我們工作人員認(rèn)真、細(xì)致的解釋，使業(yè)主對(duì)出現(xiàn)問題的原因有一個(gè)準(zhǔn)確的理解；最后，我們根據(jù)每名業(yè)主的實(shí)際情況擬定了科學(xué)的解決辦法，并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主，使他們滿意我們對(duì)處理問題的方式。

通過上述各階段工作的開展，我們此次的交房工作得到業(yè)主的充分肯定，在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離，為我們以及物業(yè)中心日后的管理工作打下了良好的群眾基礎(chǔ)，但是在這次的交房工作過程中，我們也存在著不足之處，主要是在人員的配備上，由于事先沒有充分預(yù)測到交房工作的工作量，而工程部本身人員較少，同時(shí)還要兼顧中庭景觀以及二期房屋的施工工作，巨大的工作量和人員不足之間的矛盾使我們在與物業(yè)的配合工作上不能十分到位，有時(shí)出現(xiàn)了工作銜接脫軌的現(xiàn)象，對(duì)此我們將會(huì)認(rèn)真的總結(jié)，在二期交房

工作中，我們將充分吸取教訓(xùn)，提前預(yù)測，開展嚴(yán)密細(xì)致的統(tǒng)籌安排工作，以保證二期交房工作圓滿順利完成！

神州置業(yè)有限公司工程部

2011年1月6日