第一篇：煙草從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會

一、謀劃“三大課題”

煙草行業(yè)改革的紅利在哪里、發(fā)展的潛力在哪里、追趕的目標(biāo)在哪里

二、提升“五個(gè)形象”

（一）全面提升行業(yè)深化改革的形象；

（二）全面提升行業(yè)科學(xué)發(fā)展的形象；

（三）全面提升行業(yè)控?zé)熉募s的形象；

（四）全面提升行業(yè)規(guī)范管理的形象；

（五）全面提升行業(yè)干部隊(duì)伍的形象。

三、“223”宏偉目標(biāo)

力爭到2020年實(shí)現(xiàn)卷煙產(chǎn)量200萬箱、煙葉生產(chǎn)200萬擔(dān)、工商稅利200億元力爭300億元的宏偉目標(biāo)。

四、魏平局長在2014年全省工作會議中提到的“三個(gè)翻番”中期目標(biāo)

到2015年“三個(gè)翻番”的中期目標(biāo)，煙葉力爭收購125萬擔(dān)、比2010年翻一番，稅利力爭達(dá)到100億、比2010年翻一番，“金圣”煙銷量力爭達(dá)到40萬箱、比2010年翻一番。

五、盧衛(wèi)銘局長在2014年會議上提出的增強(qiáng)“三心” 增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。

六、煙草行業(yè)“235”

“235”指的就是2個(gè)至上、3個(gè)始終、5種意識

賓迎客松）,紅雙喜(硬8mg),利群(軟老版),雙喜（軟金1906）,泰山（軟紅八喜）,金圣（硬時(shí)代）,黃鶴樓（硬金砂）,云煙（軟紫）,雄獅（薄荷）,芙蓉王（軟藍(lán)）,黃山（硬中國風(fēng)）,紅塔山（硬國際100）,利群（8mg新版）,雙喜（軟藍(lán)紅玫王）,七匹狼(藍(lán)),泰山（硬紅八喜）,金圣（硬紅）,黃鶴樓（硬紅）,芙蓉王（鉆石）,黃山（大壹品）*,紅塔山（軟經(jīng)典100）*,白沙（8mg綠和）,利群（陽光）,雙喜（硬紅玫王）,泰山（雙馬）,泰山（望岳）,金圣（硬行云）,黃鶴樓（軟論道）、金圣（廬山）。

十、2014年焦油含量6mg/支以下卷煙（8個(gè)）中南海(5mg)、七匹狼（純雅）、金圣（軟天成）、黃鶴樓（硬大彩）、黃鶴樓（軟金砂）、真龍（巴馬天成）、雙喜（盛世）、嬌子（X）

十一、品牌發(fā)展規(guī)劃中的“尺子”和“工具”的含義 品牌發(fā)展規(guī)劃是分管領(lǐng)導(dǎo)的“尺子”，是丈量客戶經(jīng)理分析市場、預(yù)測市場、品牌培育能力的重要標(biāo)準(zhǔn)；品牌發(fā)展規(guī)劃是客戶經(jīng)理的“工具”，是把握市場、了解需求、分析市場品牌的重要取向，其意義是促使?fàn)I銷人員分析市場，預(yù)測市場，提升自身的營銷能力，從而達(dá)到培育品牌，提升品牌集中度，優(yōu)化品牌框架的目的。

十二、卷煙貨源供應(yīng)規(guī)范性中提到的“六個(gè)嚴(yán)禁”

（一）嚴(yán)禁將銷量、結(jié)構(gòu)任務(wù)攤派給零售客戶、與一線

重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故為零。

十五、煙草行業(yè)“兩項(xiàng)工作” 辦事公開、民主管理

十六、煙草行業(yè)“三項(xiàng)工作” 物資采購、工程投資、宣傳促銷

十七、“一禁止三公開”

全面禁止各種形式的卷煙批條行為、通過信息公開載體每月定期公布可供貨源、通過信息公開載體每月定期公布營銷策略、通過信息公開載體每月定期公布執(zhí)行結(jié)果。

十八、贛州地區(qū)“三送”含義

送政策釋民惑,送溫暖聚民心,送服務(wù)解民難

十九、“蘇區(qū)精神”的主要內(nèi)涵

堅(jiān)定信念、求真務(wù)實(shí)、一心為民、清正廉潔、艱苦奮斗、爭創(chuàng)一流、無私奉獻(xiàn)

二十、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中的祛“四風(fēng)” 形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)

第二篇：加油站從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會知識

加油站從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會知識

從業(yè)人員應(yīng)知道本企業(yè)安全生產(chǎn)方針和安全生產(chǎn)目標(biāo)。

1、管理；

答：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理” 加油站的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)及目標(biāo)

1、安全生產(chǎn)目標(biāo)：

⑴、輕傷事故控制在3人以內(nèi)。⑵、重傷事故為零 ⑶、死亡事故為零 ⑷、火災(zāi)、爆炸事故為零

2、負(fù)責(zé)人及各級組織負(fù)責(zé)人是否了解各自安全生產(chǎn)目標(biāo)

答：1安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全生產(chǎn)目標(biāo)

⑴、輕傷事故控制在3‰以內(nèi)。⑵、重傷事故為零 ⑶、死亡事故為零 ⑷、火災(zāi)、爆炸事故為零

2安全管理人員安全生產(chǎn)目標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成率100%。

《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證》的換證工作完成時(shí)間，不超過舊證書到期時(shí)間； 事故隱患的整改達(dá)標(biāo)率100%。各種安全生產(chǎn)檢查100%。協(xié)助站長的各項(xiàng)工作滿意率80% 定期召開的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)工作達(dá)標(biāo)率100%。

安全生產(chǎn)巡查記錄和重大事故隱患的檢查記錄保存100%完整。消防應(yīng)急演練召開100%。安全活動員工滿意率80 %。

3班組安全生產(chǎn)目標(biāo)1、2、本班組值班期間的每周安全教育日開展率100%；

本班組值班期間，每日的消防設(shè)備和消防器材的安全檢查，達(dá)到100%；3、4、5、6、7、8、9、10、本班組值班期間，發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，全部及時(shí)向站長報(bào)告并采了取措施； 本班組值班期間，加油、卸油、出入庫、計(jì)量以及營業(yè)工作中，各項(xiàng)記錄完善率100%。本班組值班期間的加油、卸油、計(jì)量工作中，出現(xiàn)的事故數(shù)為零； 本班組值班期間，死亡、重傷、職業(yè)病發(fā)生率：零 本班組值班期間，重大火災(zāi)發(fā)生次數(shù)：零 本班組值班期間，中毒、污染、災(zāi)害事故：零 本班組值班期間，交通事故數(shù)：零

本班組值班期間，年因工輕度傷害發(fā)生率3‰以內(nèi)。

4加油員安全生產(chǎn)目標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、各種安全教育和培訓(xùn)的到崗率90%以上； 安全管理制度和操作規(guī)程掌握率100%；

掌握加油機(jī)性能和操作技能，一般故障排除率100%； 100%地熟悉油品的主要性能和使用知識； 對100%的消防器材的使用熟悉；

本崗位設(shè)備設(shè)施、安全消防器材的維護(hù)保養(yǎng)合格率100%； 拒絕違章指揮100%。

5卸油員安全生產(chǎn)目標(biāo)

1、卸油作業(yè)事故發(fā)生率為零；

2、各種安全教育和培訓(xùn)的到崗率90%以上；

3、安全管理制度和操作規(guī)程掌握率100%；

4、100%地熟悉油品的主要性能和使用知識；

5、對100%的消防器材的使用熟悉；

6、本崗位設(shè)備設(shè)施、安全消防器材的維護(hù)保養(yǎng)合格率100%；

7、拒絕違章指揮100%；

8、卸油作業(yè)各項(xiàng)記錄100%完善。

6交接班人員安全生產(chǎn)目標(biāo)

1、到崗前的安全檢查率100%；

2、正常交接班100%；

3、交接班記錄齊全完善率100%；

4、交接班時(shí)的問題處理率100%。

7營業(yè)員安全生產(chǎn)目標(biāo)

1、客戶滿意率80%以上；

2、安全管理制度和操作規(guī)程掌握率100%；

3、本崗位設(shè)備設(shè)施、安全消防器材的維護(hù)保養(yǎng)合格率100%；

4、拒絕違章指揮100%；

5、各項(xiàng)作記錄100%完善

3、主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)；

1、站長是本加油站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對加油站安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針、政策和標(biāo)準(zhǔn)，建立建全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；審定、頒布本加油站統(tǒng)一性的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、建立職業(yè)健康安全管理體系，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的思想和安全生產(chǎn)“三同時(shí)”的原則，確定加油站安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。

3、主持召開安全生產(chǎn)工作會議。定期聽取安全管理部門的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決或?qū)徟嘘P(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題，決定安全生產(chǎn)方面的重大獎懲。

4、審定加油站改善勞動條件的規(guī)劃和安全技術(shù)措施計(jì)劃，按規(guī)定提取和使用安措經(jīng)費(fèi)，及時(shí)解決重大隱患。對加油站無力解決的重大隱患，及時(shí)向政府安全管理部門提出報(bào)告。

5、在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定。對其他重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)決定，應(yīng)負(fù)責(zé)制訂具有保證員工安全、健康的措施。

6、組織對重大傷亡事故的調(diào)查分析、按“四不放過”原則嚴(yán)肅處理。并對所發(fā)生的傷亡事故的調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

7、加油站發(fā)生安全生產(chǎn)突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施加油站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。

4、本單位的危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理工作情況

答：主要針對加油站油品的運(yùn)輸,裝卸,儲存,經(jīng)營過程中的安全管理.檢查各崗位員工制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

5、本單位安全生產(chǎn)基礎(chǔ)和基層工作情況和做法。

答：通過座談會等形式不定時(shí)與員工交流溝通，了解員工的作業(yè)熟悉程度、工作狀態(tài)及所需提供的支持，包括安全培訓(xùn)教育等

6、主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員對安全文化內(nèi)容掌握情況。

答：安全生產(chǎn)“以人為本”

7、主要負(fù)責(zé)人如何提供資源支持；

答：根據(jù)實(shí)際情況可提供資金、人力、物資等全方位的支持。

8、從業(yè)人員是否知道主要負(fù)責(zé)人的安全承諾

答：我們對每一個(gè)在站內(nèi)工作的員工都有一個(gè)安全的承諾，以下的安全承諾是遵守我國的安全、勞動、消防等法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求為基礎(chǔ)的。

1.實(shí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面系統(tǒng)地識別、評價(jià)和控制職業(yè)安全健康方面的風(fēng)險(xiǎn)，定期制定切實(shí)可行的安全目標(biāo)，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全及環(huán)境保護(hù)的要求；

2.我站以人為本，以安全求發(fā)展，不斷提高職工安全素質(zhì)，加強(qiáng)對全體員工的安全培訓(xùn)教育，不斷提高員工安全生產(chǎn)的自覺性、主動性和創(chuàng)造性。提供符合標(biāo)準(zhǔn)、合適的勞動防護(hù)用品，努力改善作業(yè)環(huán)境，確保員工的身體健康，無職業(yè)病發(fā)生；

3.以安全第一為指導(dǎo)思想，加大安全投入，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源，消除安全、防火存在的危險(xiǎn)隱患，確保員工在安全的環(huán)境下進(jìn)行生產(chǎn)活動，以保證加油站安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

4.堅(jiān)持安全優(yōu)先原則，積極采用先進(jìn)的安全生產(chǎn)技術(shù)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝設(shè)備；并制定有效的應(yīng)急措施，防止火災(zāi)、爆炸、中毒及傷亡等各類事故的發(fā)生。通過有效的安全管理，持續(xù)改進(jìn)我公司的安全工作；

5遵守國家及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；不斷完善、落實(shí)本公司安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

9、主要負(fù)責(zé)人等有關(guān)負(fù)責(zé)人了解和執(zhí)行帶班制度的情況。

答：

1、帶班安排

帶班領(lǐng)導(dǎo)按站長、副站長、各部門領(lǐng)導(dǎo)的順序輪流帶班，如工作忙或出差等，按順序由下一人帶班。加油站級領(lǐng)導(dǎo)帶班具體名單由站安委會統(tǒng)一安排。

2、帶班職責(zé)

1）堅(jiān)持生產(chǎn)工作與安全工作的“五同時(shí)”，執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，對本加油站的安全工作全面負(fù)責(zé)；

2）負(fù)責(zé)當(dāng)月的安全檢查、督促和指導(dǎo)各部門的安全工作，解決安全方面的疑難問題，防范可能發(fā)生的一切不安全因素；

3）負(fù)責(zé)當(dāng)月生產(chǎn)現(xiàn)場的安全監(jiān)督、督促和檢查工作，有權(quán)對“三違”現(xiàn)象進(jìn)行處罰，并停止其工作，對情節(jié)嚴(yán)重者，并按有關(guān)規(guī)定處理；

4）對發(fā)現(xiàn)的事故隱患必須立即采取有效防范措施，提出整改意見，督促限期整改；

5）對當(dāng)月發(fā)生的事故要組織對傷員的搶救，保護(hù)好現(xiàn)場并向上級部門報(bào)告，要參加事故的調(diào)查、分析原因，并提出安全措施及處理意見。

3、帶班要求

1）安全帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)月安全工作直接負(fù)責(zé)，當(dāng)月安全值班領(lǐng)導(dǎo)，必須堅(jiān)守崗位，按安全值班職責(zé)要求認(rèn)真檢查安全工作，做好記錄；

2）認(rèn)真做好交接班記錄，把當(dāng)月的安全工作遺留問題，負(fù)責(zé)向一下班的帶班領(lǐng)導(dǎo)交待清楚。

10、各管理部門及基層單位負(fù)責(zé)人是否清楚本部門安全職責(zé)。答：一站長安全責(zé)任制

1.站長對本站安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度，定期對全站職工進(jìn)行安全防火教育。按規(guī)定對加油站進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理，并及時(shí)上報(bào)站法定代表人，確保加油站的安全經(jīng)營。

2.建立逐級防火安全責(zé)任制。承擔(dān)消防安全第一責(zé)任，每年與各工種人員簽訂消防、安全目標(biāo)責(zé)任書。

3.掌握加油站的主要設(shè)備，熟悉其性能，了解工藝流程，在緊急狀況發(fā)生時(shí)做到正確指揮、應(yīng)急處置。

4.每周召開一次全站的安全列會，檢查隱患落實(shí)整改的情況，對限期內(nèi)無法解決的隱患，采取必要的防范措施，確保加油站的安全經(jīng)營無事故，并同時(shí)以書面報(bào)告報(bào)加油站法定代表人，陳述其措施建議和所屬經(jīng)費(fèi)。

5.每月組織站內(nèi)負(fù)責(zé)人、安全員對加油站各消防安全控制點(diǎn)及規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，掌握了解消防、安全現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)整改，確保不出問題。

6.負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)內(nèi)部的動火證。

7.負(fù)責(zé)落實(shí)事故應(yīng)急預(yù)案中：1）應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、組成人員和職責(zé)劃分。2）報(bào)警、通訊聯(lián)絡(luò)方式的落實(shí)。3)事故發(fā)生應(yīng)采取的處置措施。4）本站危險(xiǎn)源的分布及控制與管理。每半年組織一次由針對性的預(yù)案演習(xí)，加強(qiáng)員工消防、安全常識培訓(xùn)教育。

8.對加油站發(fā)生的事故及時(shí)報(bào)告和處理，堅(jiān)持“四不放過”原則。9.參加公安消防、安全機(jī)構(gòu)組織的消防培訓(xùn)，持證上崗。

二 加油站站長安全責(zé)任制

1.在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育、檢查、監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

2.熟悉本班組防火要求及措施，做到“三懂”（懂工藝、懂預(yù)案、懂消防）“三會”（會操作、會處置、會使用）。加強(qiáng)對消防器材的管理，嚴(yán)防丟失和損壞。

3.負(fù)責(zé)對本班人員進(jìn)行班前、班后教育，對作業(yè)中出現(xiàn)的違章現(xiàn)象及時(shí)糾正和處理。

4.負(fù)責(zé)本班班前的檢查接班和班后的下班交班工作，并做好交接班記錄。

5.接班后負(fù)責(zé)對各危險(xiǎn)源控制點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

6.油罐車到站卸油前，按應(yīng)急預(yù)案要求，安排卸油工啟動卸油現(xiàn)場處置方案后按卸油安全規(guī)程進(jìn)行操作卸油。

7.如本班需動火，負(fù)責(zé)按動火制度的相關(guān)管理規(guī)定辦理完審批，按操作票規(guī)定的程序進(jìn)行操作處理，確保不出問題。

三 專（兼）職安全員責(zé)任制

1.安全員必須佩戴標(biāo)志，監(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)助站（班）長對員工和顧客進(jìn)行安全教育。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，監(jiān)督檢查出入站人員和車輛落實(shí)《加油站安全須知》，制止載有易燃、易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油，所有車輛必須熄火加油，嚴(yán)禁摩托車和使用塑料桶進(jìn)站加油。

3.每日在現(xiàn)場進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，制止違章作業(yè)，不準(zhǔn)與本站無關(guān)人員進(jìn)入站內(nèi)。不得在站內(nèi)存放外單位機(jī)動車輛、自行車和其他物品。

4.定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維修保養(yǎng)消防器材，保證其有效性。

5.參與本站定期的安全檢查，并負(fù)責(zé)動火申請等明火管理工作。做好當(dāng)班安全檢查記錄。6.隨時(shí)觀察警示標(biāo)志是否牢固，如有松動或缺少及時(shí)釘牢和補(bǔ)充，提醒進(jìn)站人員防火、防靜電和禁打手機(jī)。

7.訓(xùn)練新到崗人員使用消防器材，發(fā)生火險(xiǎn)及時(shí)撲救，根據(jù)火情及時(shí)報(bào)警。

8.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。熟知汽、柴油(天然氣、液化氣)等油品的化學(xué)特性、理化特性、爆炸特性等知識。

9.了解汽、柴油(天然氣、液化氣)等油品的防火、防爆知識，勞動防護(hù)用品的佩戴以及事故應(yīng)急救援措施。

四 加油員安全責(zé)任制

1.維持加油站車輛秩序，指揮加油車輛按先后順序到指定位置加油。加油員對加油期間的安全負(fù)責(zé)。

2.應(yīng)及時(shí)制止與加油無關(guān)的的人員進(jìn)入加油站或在加油棚下（加油機(jī)周圍）通行。

3.熟悉了解所經(jīng)營的油品的危險(xiǎn)危害性，熟練掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

4.負(fù)責(zé)本工作崗位的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)危及加油站的行為應(yīng)及時(shí)阻止和報(bào)告。

5.熟悉站內(nèi)消防器材的性能，根據(jù)發(fā)生的火災(zāi)性質(zhì)，會操作使用相關(guān)的消防器材及時(shí)撲滅火災(zāi)。并根據(jù)火情及時(shí)報(bào)警；

6.加油做到不灑不冒，地面保持清潔干凈，隨時(shí)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種易燃品，消除火險(xiǎn)隱患；

7.嚴(yán)禁向塑料桶和鐵制品內(nèi)加注汽油，以免引起靜電起火。8.嚴(yán)禁將火種帶進(jìn)工作崗位。9.嚴(yán)禁穿釘子鞋和非工作服上崗。

10.做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生清理工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境的清潔。11.做好交接班工作。做好記錄。

五 計(jì)量員安全責(zé)任制

1.計(jì)量員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品的測量、計(jì)算和記錄工作。嚴(yán)防混油、跑油、冒油等事故的發(fā)生。

2.卸油前后應(yīng)對油罐區(qū)進(jìn)行安全檢查，杜絕火種、火花等火災(zāi)隱患存在。并檢查和準(zhǔn)備好消防器材。對消防器材的性能和使用方法熟練掌握，能夠及時(shí)撲滅火災(zāi)。

3.定期檢查油罐的存油量，檢查監(jiān)督卸油情況。4.雷雨天停止卸油計(jì)量。

設(shè)備管理員安全職責(zé)：

1.加油站設(shè)備管理員由設(shè)備維修工擔(dān)任，并負(fù)責(zé)履行以下管理職責(zé)：

⑴對加油站的設(shè)備安全負(fù)責(zé)。應(yīng)及時(shí)制止與加油無關(guān)的的人員進(jìn)入加油站隨意動用加油站的設(shè)備設(shè)施。

⑵對站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施性能要熟練掌握。保持站內(nèi)設(shè)備設(shè)施始終處在一個(gè)安全良好的狀態(tài)。并能判斷和排除一般設(shè)備故障。

⑶負(fù)責(zé)本工作崗位的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)危及加油站設(shè)備設(shè)施的行為應(yīng)及時(shí)阻止和報(bào)告。

⑷負(fù)責(zé)建立本站設(shè)備、設(shè)施的臺賬，并做好相關(guān)記錄。

夜間值班人員崗位安全責(zé)任制.牢記防火安全責(zé)任制度，堅(jiān)守崗位，提高警惕，不擅離職守，不私自留人住宿。2.確保值班期間閑雜人員不進(jìn)入加油站，不發(fā)生意外事故。

3.值班期間每1小時(shí)對加油站內(nèi)的電源、門窗、油罐、加油機(jī)等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患或其他問題采取措施及時(shí)排除，并立即報(bào)告站長或有關(guān)部門，并做好相關(guān)記錄。

4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)制度，認(rèn)真填寫值班記錄和交接班記錄。

5.值班人員要熟知防火重點(diǎn)部位和消防器材擺放位置，必須做到三知三會（即知火警、匪警電話、知當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?，會?bào)警、會使用消防器材、會撲滅初起火災(zāi)。

11、主要負(fù)責(zé)人是否了解《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全職責(zé)和細(xì)化后的安全職責(zé)內(nèi)容； 答：

（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；

（五）組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

12、有關(guān)人員是否了解安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。答：站長（總經(jīng)理、主要負(fù)責(zé)人）、安全管理人員（安全員）、消防負(fù)責(zé)人。

13、安全生產(chǎn)費(fèi)用管理部門對安全生產(chǎn)費(fèi)用使用情況。

答：安全費(fèi)用支出情況：1、2、3、4、5、安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)； 勞動防護(hù)用品配備； 安全生產(chǎn)檢查與評價(jià)支出； 進(jìn)行應(yīng)急救援演練支出； 其它與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。

14、企業(yè)負(fù)責(zé)人組織開展風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)工作的情況

答：見風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)制度及風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)記錄

主要內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的結(jié)果，參與人員、相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)辨識培訓(xùn)工作。

15、有關(guān)人員對風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法的掌握和運(yùn)用情況。

答：學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)制度附件

16、有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員是否參與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)工作。答：均參與

17、從業(yè)人員是否知道本崗位的危險(xiǎn)、有害因素及應(yīng)采取的控制措施。

答：1）班組長負(fù)責(zé)人每日負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、管道的接地以及靜電跨接情況。加油站安全檢查小組不定期對防靜電方面進(jìn)行檢查。每季度，安全辦公室對生產(chǎn)現(xiàn)場所有設(shè)備及重要管線進(jìn)行接地電阻的檢測，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行整改。

2）加強(qiáng)管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對于由于設(shè)備原因而造成的此類現(xiàn)象，對設(shè)備進(jìn)行更換。保證加油區(qū)通風(fēng)設(shè)施的完好、正常，避免可燃?xì)怏w的聚集。

3）避雷設(shè)施定期進(jìn)行檢查，每年專業(yè)人員對接地情況進(jìn)行檢測。4）電工每天對電氣設(shè)備及線路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)處理。5）對從業(yè)人員每年都要進(jìn)行操作規(guī)程安全培訓(xùn)。8）對于特種設(shè)備、安全附件以及監(jiān)視測量設(shè)備定期進(jìn)行檢測。

二、加油站內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施：

1）定期對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理。

2）班組長負(fù)責(zé)人每日負(fù)責(zé)檢查設(shè)備以及靜電跨接情況。沙雅佰金有限責(zé)任公司新和絲路加油站安全檢查小組不定期對防靜電方面進(jìn)行檢查。

3）每季度，安全辦公室對生產(chǎn)現(xiàn)場所有設(shè)備及重要管線進(jìn)行接地電阻的檢測，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行整改。

4）加強(qiáng)管理，杜絕跑、冒、滴、漏的發(fā)生。5）購買有資質(zhì)的廠家產(chǎn)品。

18，有關(guān)人員對應(yīng)急救援預(yù)案的掌握情況、對應(yīng)急援救器材、裝備使用情況。

答：應(yīng)急救援預(yù)案

19、有關(guān)人員對法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的了解、掌握情況。

答：重點(diǎn)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》《消防法》（加油加氣站設(shè)計(jì)規(guī)范2006版）

20、有關(guān)人員參加培訓(xùn)情況。

答：主要負(fù)責(zé)人、安全員及加油員的培訓(xùn)情況，21、有關(guān)人員對安全培訓(xùn)、教育效果的評價(jià)。

答：安全培訓(xùn)、教育在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，是否有效。

22、員工對崗位工藝安全信息掌握程度。

答：簡述各崗位員工所在崗位可能存在的危險(xiǎn)

23、操作人員對工藝過程中的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度。

答：簡述各崗位員工所在崗位可能存在的危險(xiǎn)

24、操作人員在緊急情況下處理措施和程序。

答：各崗位在發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)采取的處理措施及程序；詳見應(yīng)急預(yù)案中的現(xiàn)場處置方案

25、聯(lián)系人對所負(fù)責(zé)的關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位進(jìn)行的安全監(jiān)督指導(dǎo)情況。

答：加油及卸油操作規(guī)程的培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)。26、1.抽查崗位操作人員對預(yù)案的掌握程度；2.各種事件及事故處理措施。

答：應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及考評

27、監(jiān)護(hù)人員救護(hù)技能和應(yīng)急處理能力。

答：救護(hù)技能和應(yīng)急處理培訓(xùn)及評估其能力

28、從業(yè)人員對檢測結(jié)果了解情況。

答：汽柴油的危害性介紹，加油站的職業(yè)病危害因素主要來源于加油站作業(yè)人員作業(yè)過程中接觸的，加油、卸油作業(yè)所吸入或經(jīng)皮膚吸收的的汽油或汽油蒸汽所引起的急慢性中毒，主要表現(xiàn)在對中樞神經(jīng)系統(tǒng)有麻醉作用。輕度中毒：癥狀有頭暈、頭痛、興奮或嗜睡、惡心、嘔吐、步態(tài)不穩(wěn)，共濟(jì)失調(diào)。高濃度吸入引起意識突然喪失、反射性呼吸停止?？砂橛兄卸拘灾車窠?jīng)病及化學(xué)性肺炎。部分患者出現(xiàn)中毒性神精病。極高濃度吸入引起意識突然喪失，濺入眼內(nèi)可致角膜潰瘍、穿孔，甚至失明。皮膚接觸致急性接觸性皮炎，甚至灼傷。吞咽引起急性胃腸炎，重者出現(xiàn)類似急性吸入中毒癥狀，并可引起肝、腎損害。柴油可引起接觸性皮炎、油性痤瘡。吸入其霧滴或液體嗆入可引起吸入性肺炎。能經(jīng)胎盤進(jìn)入胎兒血中。柴油廢氣可引起眼、鼻刺激癥狀，頭暈及頭痛。慢性中毒：神經(jīng)衰弱綜合癥、植物神經(jīng)功能紊亂、周圍神經(jīng)病。嚴(yán)重中毒出現(xiàn)中毒性腦病，癥狀類似精神分裂癥。皮膚損害。

29、抽查從事接觸職業(yè)危害及禁忌作業(yè)的有關(guān)人員健康檢查情況及是否有職業(yè)禁忌人員。

答：無

30、應(yīng)急咨詢服務(wù)電話設(shè)立情況及應(yīng)急咨詢服務(wù)情況。

答：加油站站長、安全員、安監(jiān)局、公安局、縣政府應(yīng)急辦、119、120等應(yīng)急電話。

31、有關(guān)人員對危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、裝卸的安全管理要求。

答：卸油操作規(guī)程（卸油作業(yè)時(shí)所需注意的問題）

32、有關(guān)人員是否了解應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

答：事故應(yīng)急小組組長（站長）副組長（安全員）

33、有關(guān)人員是否了解應(yīng)急救援隊(duì)伍組成。

指揮機(jī)構(gòu)

組

長： 站長 副組長：安全員

成員： 加油員、計(jì)量員、設(shè)備維修、油料管理

34、應(yīng)急救援指揮人員和救援人員是否了解各自的職責(zé)。

答：應(yīng)急處置小組組長由站長擔(dān)任，站長不在時(shí)，由安全員接任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置方案的實(shí)施。發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，以應(yīng)急處置小組組長具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮義務(wù)應(yīng)急消防組進(jìn)行現(xiàn)場處置工作。做好事故報(bào)警情況通報(bào)及事故處置工作，負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安、保衛(wèi)、疏散、道

路管制工作；義務(wù)緊急消防組由安全員、當(dāng)班加油員、設(shè)備維修、油料管理、計(jì)量員等人員組成，由安全員任組長。火災(zāi)一旦發(fā)生，安全員、計(jì)量員、加油員迅速將干粉滅火器推入火災(zāi)現(xiàn)場和將其他滅火器材搬入滅火現(xiàn)場，進(jìn)行滅火。

35、作業(yè)人員是否清楚內(nèi)部、外部報(bào)警電話。

36、作業(yè)人員是否熟悉防護(hù)救護(hù)器材的使用。

37、有關(guān)人員是否熟悉應(yīng)急救援預(yù)案內(nèi)容及參加演練情況。

38、企業(yè)負(fù)責(zé)人、各職能部門負(fù)責(zé)人是否了解事故時(shí)各自的職責(zé)。

答：

1、站長主要職責(zé)

（1）執(zhí)行國家有關(guān)事故應(yīng)急工作的法規(guī)和政策。

（2）分析災(zāi)情，確定事故應(yīng)急方案，制定各階段的應(yīng)急對策。

（3）發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、指揮，向應(yīng)急職責(zé)部門發(fā)出各種行動指令。

（4）確定各部門的職責(zé)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。（5）為應(yīng)急行動提供物質(zhì)保障及其他保障條件。

（6）負(fù)責(zé)內(nèi)、外信息的接收和發(fā)布、向上一級救援機(jī)構(gòu)匯報(bào)事故情況。（7）組織預(yù)案的學(xué)習(xí)、演練、改進(jìn)。

（8）負(fù)責(zé)了解、檢查各應(yīng)急部門的工作，及時(shí)提出指導(dǎo)或改進(jìn)意見。（9）適時(shí)調(diào)整各應(yīng)急部門人員組成，保證應(yīng)急組織正常工作。（10）對預(yù)案的執(zhí)行或演練情況進(jìn)行總結(jié)、評比。（11）向有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布事故及搶救信息。（12）負(fù)責(zé)向上級部門做事故報(bào)告。

2、副站長（安全員）：主要職責(zé)：（1）、啟動、指揮加油站應(yīng)急專項(xiàng)與案，依據(jù)事態(tài)發(fā)展指揮員工向安全位置撤離；

（2）、清點(diǎn)人數(shù)，確保在崗人員安全撤離。（3）、負(fù)責(zé)向地方負(fù)責(zé)相關(guān)部門報(bào)告；通知周邊單位撤離。（4）、負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作，發(fā)布命令，對特殊情況進(jìn)行緊急決斷。（5）、協(xié)調(diào)各部門工作內(nèi)容，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故及處理情況。（6）、對事故現(xiàn)場應(yīng)急工作全面負(fù)責(zé)。

3、當(dāng)班班長：主要職責(zé)：（1）、當(dāng)加油站站長不在時(shí)代替站長的相應(yīng)職責(zé)。

（2）負(fù)責(zé)指揮相關(guān)技術(shù)人員及各應(yīng)急專業(yè)組長，對搶險(xiǎn)、搶修作業(yè)依據(jù)安全管理規(guī)程和相關(guān)的專項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場處置方案的相關(guān)程序規(guī)定要求，安排相關(guān)應(yīng)急專業(yè)組長按應(yīng)急預(yù)案程序要求開展現(xiàn)場的處置和救援。（3）、隨時(shí)向總指揮匯報(bào)情況，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。（4）、負(fù)責(zé)義務(wù)消防及警戒人員的安排和現(xiàn)場保衛(wèi)及周邊警戒工作。（5）、布置善后現(xiàn)場保護(hù)、維護(hù)工作秩序防止意外破壞情況發(fā)生。

4、通訊組；計(jì)量員：主要職責(zé)：

（1）、負(fù)責(zé)加油站應(yīng)急情況下的對內(nèi)、對外的通訊聯(lián)絡(luò)，要熟記站長、政府安全監(jiān)督局主管部門的電話，報(bào)警電話、火警119、醫(yī)療急救120、應(yīng)急求援110的聯(lián)絡(luò)方式。（2）、報(bào)警時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確說出出事地點(diǎn)、單位名稱、突發(fā)事件的種類、造成的危害程度、現(xiàn)場情況及聯(lián)系電話。（3）、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)后，到相關(guān)路口引導(dǎo)相關(guān)車輛安全進(jìn)入相關(guān)救治現(xiàn)場。（4）、及時(shí)拉響事故應(yīng)急警笛，通知相關(guān)周邊人員做好相關(guān)的應(yīng)急準(zhǔn)備。

5、現(xiàn)場處置組；安全員、設(shè)備維修工：主要職責(zé)：（1）、站安全員或班安全員：

a、依據(jù)現(xiàn)場突發(fā)事故的性質(zhì)，迅速啟動相應(yīng)的事故預(yù)案，按預(yù)案提供的技術(shù)支持實(shí)施相應(yīng)的現(xiàn)場處置，一旦處置實(shí)效，立即啟動實(shí)施現(xiàn)場撤離處置方案。

b、事故現(xiàn)場人員安全撤離后，根據(jù)事故現(xiàn)場災(zāi)害程度擴(kuò)延的危害程度，履行安全警戒和相關(guān)危害區(qū)域內(nèi)人員的撤離。

C、現(xiàn)場事故處置完畢后，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場安全保衛(wèi)與警戒，確保加油站設(shè)施及設(shè)備、資產(chǎn)的安全，不出問題。（2）、設(shè)備維修工：

a、在站、班安全員不在事故現(xiàn)場時(shí)，履行現(xiàn)場處置組組長的職責(zé)；依據(jù)現(xiàn)場突發(fā)事故的性質(zhì)，迅速啟動相應(yīng)的事故預(yù)案，按預(yù)案提供的技術(shù)支持實(shí)施相應(yīng)的現(xiàn)場處置，一旦處置實(shí)效，立即啟動實(shí)施現(xiàn)場撤離處置方案。

b、事故現(xiàn)場人員安全撤離后，根據(jù)事故現(xiàn)場災(zāi)害程度擴(kuò)延的危害程度，履行安全警戒和相關(guān)危害區(qū)域內(nèi)人員的撤離。

C、現(xiàn)場事故處置完畢后，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場安全保衛(wèi)與警戒，確保加油站設(shè)施及設(shè)備、資產(chǎn)的安全，不出問題。

d、在站、班安全員在事故現(xiàn)場時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助事故現(xiàn)場的處置，并根據(jù)事故現(xiàn)場的性質(zhì)及時(shí)切斷相關(guān)的電源和相關(guān)的進(jìn)出閥門，并及時(shí)提供相關(guān)的安全照明，保證現(xiàn)場事故處置安全。

6、警戒疏導(dǎo)組：加油員：主要職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)站區(qū)安全保衛(wèi)，布置警戒線，疏散周邊群眾和車輛，禁止無關(guān)人員車輛進(jìn)入。（2）、指定人員在相關(guān)路口引導(dǎo)外來救援車輛安全進(jìn)入事故救援現(xiàn)場，確保消防通道和傷員救治通道的暢通。（3）、為確保消防和救治通道的暢通，當(dāng)臨近交通主干道的車輛對應(yīng)急救援造成不安全的因素或事故后果造成行使車輛不安全時(shí)，在所在地交通監(jiān)管部門人員未到時(shí)，可對其實(shí)施相應(yīng)的交通管制，確保應(yīng)急救援的通道暢通，待交警部門人員到位時(shí)，協(xié)助管理交通秩序。

7、搶救組：油料管理員：主要職責(zé)：（1）、進(jìn)入救治現(xiàn)場時(shí)，必須根據(jù)現(xiàn)場事故危害性質(zhì)，佩戴相應(yīng)的防護(hù)器具，確保施救人員在安全情況下進(jìn)行相關(guān)的施救。（2）、負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的救護(hù)，及時(shí)與醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，撥打120，配合護(hù)送轉(zhuǎn)移傷員。（3）、一旦事故危害性造成周邊的設(shè)施和人員傷害時(shí)，積極配合“警戒疏導(dǎo)組”相關(guān)人員和社會救援力量，實(shí)施對周邊人員的相關(guān)救治和疏導(dǎo)撤離。

39、相關(guān)人員是否了解有發(fā)生害物大量外泄事故或火災(zāi)爆炸事故時(shí)應(yīng)采取的措施。

答：

1、汽油、柴油泄漏的現(xiàn)場處置：

1.1、迅速撤離泄漏污染區(qū)人員至安全區(qū)，并進(jìn)行隔離，嚴(yán)格限制出入，切斷火源、泄漏區(qū)域電源。

1.2、建議應(yīng)急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防靜電工作服。盡可能切斷泄漏源，防止流入下水道、排洪溝等限制性空間。

1.3、小量泄漏：用沙土、蛭石、棉制品或其它惰性材料吸收。1.4、對卸油區(qū)、儲油區(qū)的大量泄漏：

1.4.1、構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。用泡沫覆蓋，降低蒸汽災(zāi)害。1.4.2、通過排泄裝置排至集中處理滲坑處理。1.4.3、用防爆泵轉(zhuǎn)移至槽車或?qū)Ｓ檬占鲀?nèi)。

2、注意事項(xiàng)：

2.1、發(fā)生油罐冒油時(shí)，站內(nèi)人員首先應(yīng)切斷所有電源，熄滅站內(nèi)明火，站內(nèi)車輛熄火后在排氣管帶滅火罩后啟動駛出站外。

2.2、同時(shí)組織人員在站內(nèi)外加強(qiáng)巡視，嚴(yán)禁外部人員在站內(nèi)逗留，嚴(yán)禁攜帶明火靠近罐區(qū)。

2.3、對少量的油品泄漏，可采用鋁制、銅質(zhì)器皿、吸油氈、消防沙、棉紗、棉質(zhì)拖把進(jìn)行回收。

2.3、禁止以下行為的處置：

A、嚴(yán)禁使用塑料器皿進(jìn)行回收。

B、在處理溢油時(shí)不得使用鐵锨、塑料桶、鐵桶易產(chǎn)生靜電即碰撞產(chǎn)生火花的器具 C、在回收外溢油品時(shí)嚴(yán)禁使用鐵制容器，以避免發(fā)生靜電磨擦起火。

2、對下列失火部位采取的現(xiàn)場處置方案： 2.1、油罐口失火：

A、應(yīng)先用石棉毯封蓋罐口，同時(shí)用干粉滅火機(jī)對準(zhǔn)著火點(diǎn)撲救，同時(shí)用消防沙覆蓋著火點(diǎn)，致使火勢缺氧熄滅后，迅速關(guān)閉罐口封蓋。撲滅過程中力爭盡快控制火勢并將火險(xiǎn)消滅在初起狀態(tài)（切忌用水噴灑造成助燃）。同時(shí)及時(shí)關(guān)閉出油管路閥門。

B、如油罐口處的火勢通過以上方式仍不能徹底撲滅罐口處的余火，此時(shí)可采取繼續(xù)覆蓋石棉毯后，用消防沙堆埋窒息滅火的方式繼續(xù)，直至余火熄滅。2.2、油泵失火：

首先關(guān)泵停止加油，屋內(nèi)人員聽到報(bào)警及時(shí)切斷電源，視火情可用石棉毯及滅火器撲救，同時(shí)用消防沙覆蓋著火點(diǎn)，致使火勢缺氧熄滅。2.3、加油車輛失火：

A、汽車前部發(fā)動機(jī)處著火時(shí)，首先用石棉毯覆蓋起火部位后，用干粉滅火器噴蓋起火部位進(jìn)行撲救，同時(shí)迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉(zhuǎn)的絞盤，將油罐車拖離加油區(qū)。此時(shí)如汽車火勢仍然繼續(xù)燃燒，可繼續(xù)用消防沙和干粉滅火器噴粉覆蓋著火點(diǎn)，同時(shí)撥打119求救電話，求助消防滅火。

B、火焰在油箱口呈火炬狀燃燒時(shí)可先用石棉毯覆蓋后、可用濕衣服或濕棉紗等將油口完全覆蓋，使火焰窒息。同時(shí)迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉(zhuǎn)的絞盤，將油罐車拖離加油區(qū)。2.4、油罐車失火：

A、現(xiàn)場監(jiān)卸人員發(fā)現(xiàn)后，首先攜帶石棉毯登上油罐車的上風(fēng)向處，先用石棉毯遮擋住自己的身體部位后再接近油罐車罐蓋部位后，應(yīng)迅速合上油罐車罐蓋，關(guān)閉，并將石棉毯蓋

至罐蓋部位。在下部的其它施救人員因采取相同的方法關(guān)閉卸油閥門后，同時(shí)卸下卸油罐接口，移至安全處。

B、如油管接口處著火，應(yīng)先用干粉滅火器和消防沙對著火點(diǎn)全力進(jìn)行撲救。同時(shí)用石棉毯將油管著火處蓋住后用消防沙窒息滅火后再及時(shí)關(guān)閉儲油罐的進(jìn)油閥門。

C、迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至油罐車前部掛鉤孔，然后兩人奮力轉(zhuǎn)的絞盤，將油罐車拖離卸油區(qū)。2.5、加油機(jī)被撞失火：

A、進(jìn)站加油車輛將加油機(jī)撞毀引發(fā)火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)切斷所有電源，熄滅站內(nèi)明火，迅速關(guān)閉油罐區(qū)的供油閥門。

B、汽車前部發(fā)動機(jī)處著火時(shí)，首先用石棉毯覆蓋起火部位后，用干粉滅火器噴蓋起火部位進(jìn)行撲救，迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車輛前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉(zhuǎn)的絞盤，將油罐車拖離加油區(qū)。如火勢仍然繼續(xù)燃燒，可繼續(xù)用消防沙和干粉滅火器噴粉覆蓋著火點(diǎn)，控制火勢繼續(xù)蔓延。

C、加油機(jī)著火時(shí)，應(yīng)先用石棉毯封蓋著火點(diǎn)，同時(shí)用干粉滅火機(jī)對準(zhǔn)著火點(diǎn)撲救，同時(shí)用消防沙覆蓋著火點(diǎn)，致使火勢缺氧熄滅。如不湊效，撥打119求救電話，求助消防滅火 2.6、電器失火。發(fā)現(xiàn)電器失火，應(yīng)首先拉閘斷電，并視其部位用干粉或1211滅火器進(jìn)行撲救。嚴(yán)禁用水滅火以免觸電，同時(shí)通知電工進(jìn)行修理。

40、事故搶救人員是否了解事故現(xiàn)場防護(hù)器具的配備、使用規(guī)定及搶救知識。

答：搶救受傷人員時(shí)幾種情況的處理：

A、如確認(rèn)人員已死亡，立即保護(hù)現(xiàn)場。

B、如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：①立即聯(lián)系120急救車或距現(xiàn)場最近的醫(yī)院，并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據(jù)傷情送往?？漆t(yī)院。②外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場采取止血措施。③骨折：注意搬運(yùn)時(shí)的保護(hù)，對昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔(dān)架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運(yùn)輸傷員。C、一般性傷情送往醫(yī)院檢查，防止破傷風(fēng)。41、1.從業(yè)人員是否了解事故報(bào)告程序；

事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。

情況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定上報(bào)事故情況，并通知公安機(jī)關(guān)、勞動保障行政部門、工會和人民檢察院：

（一）特別重大事故、重大事故逐級上報(bào)至國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門；

（二）較大事故逐級上報(bào)至省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門；

（三）一般事故上報(bào)至設(shè)區(qū)的市級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門。

安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門依照前款規(guī)定上報(bào)事故情

況，應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)告本級人民政府。國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門以及省級人民政府接到發(fā)生特別重大事故、重大事故的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告國務(wù)院。

必要時(shí)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門可以越級上報(bào)事故情況。

報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）事故發(fā)生單位概況；

（二）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況；

（三）事故的簡要經(jīng)過；

（四）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；

（五）已經(jīng)采取的措施；

（六）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

42、企業(yè)負(fù)責(zé)人是否了解事故報(bào)告職責(zé)和時(shí)限。

答：安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門逐級上報(bào)事故情況，每級上報(bào)的時(shí)間不得超過2小時(shí)。

43、企業(yè)負(fù)責(zé)人是否了解事故報(bào)告補(bǔ)報(bào)的要求和內(nèi)容。

自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

44、有關(guān)人員如何配合事故調(diào)查。

答：事故調(diào)查組有權(quán)向有關(guān)單位和個(gè)人了解與事故有關(guān)的情況，并要求其提供相關(guān)文件、資料，有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕。

事故發(fā)生單位的負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員在事故調(diào)查期間不得擅離職守，并應(yīng)當(dāng)隨時(shí)接受事故調(diào)查組的詢問，如實(shí)提供有關(guān)情況。

事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)材料或者其復(fù)印件移交司法機(jī)關(guān)處理。

45、相關(guān)人員是否了解事故調(diào)查組要求、職責(zé)、一般事故調(diào)查程序

答：特別重大事故由國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)有關(guān)部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

重大事故、較大事故、一般事故分別由事故發(fā)生地省級人民政府、設(shè)區(qū)的市級人民政府、縣級人民政府負(fù)責(zé)調(diào)查。省級人民政府、設(shè)區(qū)的市級人民政府、縣級人民政府可以直接組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，也可以授權(quán)或者委托有關(guān)部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

未造成人員傷亡的一般事故，縣級人民政府也可以委托事故發(fā)生單位組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

事故調(diào)查組履行下列職責(zé)：

（一）查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失；

（二）認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任；

（三）提出對事故責(zé)任者的處理建議；

（四）總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施；

（五）提交事故調(diào)查報(bào)告。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢、價(jià)格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時(shí)，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計(jì)算房價(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房價(jià)的明細(xì)賬目； 8.會計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計(jì)算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個(gè)自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生病、維護(hù)健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值可以用“仁和精誠”四個(gè)字來概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計(jì)方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅(jiān)持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請解釋院訓(xùn)、宗旨和院歌

院訓(xùn)、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強(qiáng)、務(wù)實(shí)誠信、博學(xué)創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責(zé)和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當(dāng)親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實(shí)工作、誠實(shí)守信，同時(shí)要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識、拓寬自己的知識面，做到博學(xué)眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務(wù)。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓(xùn)和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅(jiān)守白衣天使的職責(zé)，將患者當(dāng)親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時(shí)，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領(lǐng)導(dǎo)干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓(xùn)。新進(jìn)員工進(jìn)院時(shí)要銘記院訓(xùn)學(xué)唱院歌，在拜師儀式上學(xué)生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚(yáng)祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競爭力，加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，從而推動各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫(yī)院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進(jìn)路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務(wù)為本 百姓的放心醫(yī)院