第一篇：移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

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移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

移動公司營業(yè)廳成立于11月,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會操作，營業(yè)員便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)

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員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯(cuò)過每一次機(jī)會。

對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯(cuò)過每一次宣傳的機(jī)會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費(fèi)能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時(shí)機(jī)，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機(jī)，大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅(jiān)持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會關(guān)于“建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，免費(fèi)

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做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料

afeng朵

移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料

移動公司營業(yè)廳成立于11月,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會的時(shí)間，為了不影正常的服務(wù)工作，發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，班組成員輪流做主講，合素質(zhì)，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身俗話說，萬事開頭難，做好那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會操作，營業(yè)員便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)afeng朵

員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯(cuò)過每一次機(jī)會。

對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

班務(wù)公開化，照片賦上，大溫暖。

聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行

當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會關(guān)于“建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，afeng朵

做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

第三篇：移動營業(yè)廳班組口號

移動營業(yè)廳班組口號

在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都接觸過比較經(jīng)典的口號吧，口號是指揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同行為的指令。那什么樣的口號才算得上是經(jīng)典呢？下面是小編為大家收集的移動營業(yè)廳班組口號，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、未來并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造中國移動。

2、移動的.朋友，歡迎您來XX!

3、移動通信專家，引領(lǐng)通信未來。

4、中國移動，滿意100.您的滿意是我們不斷的追求!

5、中國移動的理念：溝通從“心”開始。

6、移動的朋友，祝您一路平安!

7、關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通中國移動全球通。

8、動感地帶：沒錯(cuò)，我就是M-ZONE人，我的地盤聽我的。

9、金牌服務(wù)，滿意100。

10、全球通：呂味，探索，卓越，掌控。

1、心情陽光，心態(tài)陽光，態(tài)度陽光，服務(wù)陽光。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你我共創(chuàng)。

3、誠心做好每一步！

4、客戶滿意是我們永恒的追求！

5、只有全情投入全心全意為客戶提供服務(wù)，才能真正做到令客戶滿意！

6、微笑服務(wù)是最美麗，最動聽的語言，它可以拉近客人與我們之間的距離。

7、講究實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，爭創(chuàng)效益。

8、品質(zhì)你我做得好，客戶留住不會跑。

9、只要有真情在，處處有陽光！

10、實(shí)實(shí)在在為客戶做好每一件事，享受工作，享受生活！

11、帶微笑上路，與陽光同行。

12、服務(wù)100—1=0！

13、陽光驅(qū)散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真誠服務(wù)能給您帶來陽光般的溫暖……

14、在服務(wù)中享受快樂！

15、用心為您服務(wù)！

16、一個(gè)會心的微笑比任何言語都重要，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

17、只要有決心，凡事可成真！

18、真誠服務(wù)，滿意100！

19、努力做到最好，讓您稱心如意。

20、我愛客戶，和諧服務(wù)，服務(wù)永無止境。

21、陽光與你我同在！

22、河海不擇細(xì)流，故能就其深；服務(wù)不舍點(diǎn)滴，故能就其善。

23、客戶感覺好，才是真的好。

24、讓我們的熱情服務(wù)，使得您滿意；讓我們的專業(yè)服務(wù)，使得您認(rèn)可。5、真誠溝通，真誠服務(wù)。

26、只有用心服務(wù)，才能贏得客戶的心。

27、在服務(wù)中感受快樂，在快樂中享受工作。

28、改變不了的事情，就要改變對事情的態(tài)度。

29、只要心里有陽光，生活就會有希望。

30、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

1、未來并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造中國移動。

2、移動的朋友，歡迎您來！

3、移動通信專家，引領(lǐng)通信未來。

4、中國移動，滿意100。您的滿意是我們不斷的追求！

5、中國移動的理念：溝通從“心”開始。

6、移動的朋友，祝您一路平安！

7、關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通中國移動全球通。

8、動感地帶：沒錯(cuò)，我就是M—ZONE人，我的地盤聽我的。

9、金牌服務(wù)，滿意100。

10、全球通：呂味，探索，卓越，掌控。

第四篇：移動公司營業(yè)廳年終總結(jié)

2014年終總結(jié)

2014年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

一、KPI指標(biāo)完成情況

1、開戶

截止2014年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。

普通開戶月份分布情況：

數(shù)量***100500數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 數(shù)量 301 236 195

165

176

154

0

142

普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。

二、營銷活動

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計(jì)9大部分：

1、手機(jī)營銷活動

數(shù)量***數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 數(shù)量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 115

115

0

0

11月 12月 70

2、無線座機(jī)共受理56部

3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶

4、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動；

6、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）

8、異動中高端贈話費(fèi)23戶

8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可；其它月份不理想。

其它營銷活動像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦τ?jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。

三、營業(yè)廳班組建設(shè)情況

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭先進(jìn)”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，爭做先進(jìn)個(gè)人。

為了爭做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。

四、服務(wù)提升

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等候時(shí)間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動的初衷基本實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)明星評比，為了提升大家的服務(wù)意識每個(gè)月進(jìn)行服務(wù)明星的評理，以是否有服務(wù)類投訴、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿率等指標(biāo)做為考核項(xiàng)。保證大家實(shí)時(shí)警醒自己做好服務(wù)工作

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺工作。

五、工作中的不足

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯枪ぷ髦羞€有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營銷活動、異動客戶保有等。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會降級。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時(shí)溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

六、下一步工作構(gòu)想

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服?wù)無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實(shí)處。

2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。

3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動的客戶和持4G機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補(bǔ)4G卡，開4G服務(wù)的同時(shí)讓客戶體驗(yàn)4G的速度。

4、及時(shí)關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵大家做好本職工作。

*******營業(yè)廳

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第五篇：移動營業(yè)廳個(gè)人典型事跡

隨著社會的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在這個(gè)信息與知識并重的時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，不僅擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，而且這個(gè)年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才。我只是一名普通的中國移動XX分公司員工，現(xiàn)任營業(yè)廳經(jīng)理，沒有驚天動地的事跡，從事移動工作多年來，我憑著自己對營業(yè)崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖及我們潤物細(xì)無聲的個(gè)性化服務(wù)，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評。

一、正確的工作態(tài)度

從一名營業(yè)員到值長班再到現(xiàn)在的廳經(jīng)理，我在參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位臵，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的計(jì)劃時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、業(yè)務(wù)與服務(wù)結(jié)合眾所周知，移動業(yè)務(wù)豐富多樣，為客戶提供全方位的個(gè)性及人性化的服務(wù)，因此相關(guān)的業(yè)務(wù)不僅數(shù)量多，知識點(diǎn)也非常細(xì)化。為了掌握公司業(yè)務(wù)知識，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在推出每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的初期，對營業(yè)廳實(shí)行有效期管理，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并與同事間進(jìn)行深入的探討。在擔(dān)任廳經(jīng)理期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。石倉營業(yè)廳是龍文區(qū)的移動業(yè)務(wù)主要對外窗口，為了做好新發(fā)展用戶的新業(yè)務(wù)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我招集班組人員共同商討措施，總結(jié)大家的建議，制定了切實(shí)可行推廣方法，并經(jīng)常組織班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給班組人員，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，我還會每天跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，了解并解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至業(yè)管，讓

廳里的每位營業(yè)員都能為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我公司其它幾個(gè)營業(yè)廳經(jīng)理及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中，同時(shí)我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)人員進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)廳對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

三、不斷的自我完完善

在工作中，我時(shí)刻都告訴自己，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，做為營業(yè)窗口的一員，和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，必須要有良好的整體素質(zhì)。而自身素質(zhì)的不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，還要隨時(shí)注重自己的外觀儀表儀容是否得體，在不斷的自我完善中，提高自身的修養(yǎng)氣質(zhì)，因此在2004年、2005年期間，我先后參與了市公司組織的靚號拍賣及移動用戶南太武高爾夫活動等，在與會中充分展現(xiàn)了一名移動員工所具有的優(yōu)雅外表與得體談吐，用真誠的微笑、耐心的解釋服務(wù)客戶。我在進(jìn)入移動的？年時(shí)間里，多次被評為市公司優(yōu)秀員工等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶，同時(shí)也收獲了一份快樂而自信的人生。

四、良好的團(tuán)隊(duì)精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常融洽，我認(rèn)識到眾人拾些火焰高的道理，主動發(fā)揮先鋒作用，不斷挖掘營業(yè)廳成員的潛力，因此營業(yè)廳多次被評為漳州市青年文明號并榮獲 “巾幗文明崗”稱號，廳內(nèi)多位成員被授予花博會的形象大使及公司優(yōu)秀員工等稱號，并在公司組織的多次會議及活動中擔(dān)任司儀人員，讓營業(yè)廳的服務(wù)及形象大范圍地普及、更全面地深入人心。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，農(nóng)戶也用真誠的笑容滿面、樸實(shí)的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在這一

平凡的崗位上，我想把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給客戶，使客戶的笑顏永駐。我將繼續(xù)坦誠面對未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示移動新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。