第一篇：寫給想成為游戲原畫設(shè)計(jì)師的新人們

寫給想成為游戲原畫設(shè)計(jì)師的新人們

游戲原畫師是個(gè)怎樣的職業(yè)?如果你還在這個(gè)門檻前踟躕不前，認(rèn)真看完下文相信能對(duì)你的選擇提供一些幫助。

作為一個(gè)原畫設(shè)計(jì)師，應(yīng)該有最基本的職業(yè)操守，那就是正確的引導(dǎo)新人，剛開始接觸游戲原畫的時(shí)候可能會(huì)繞了很多彎路，但是對(duì)于一個(gè)新人來說，如果有前輩們的指導(dǎo)，借鑒一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，相信原畫設(shè)計(jì)這條路能走的更遠(yuǎn)。17xuee游戲?qū)W院 把一些心得分享給想要成為游戲原畫設(shè)計(jì)師的新人們。

一、原畫設(shè)計(jì)師的優(yōu)勢(shì)

原畫師是一個(gè)非常好的職業(yè)，退能守，進(jìn)能攻。

就業(yè)范圍也很廣：

1.最常見的是游戲公司，場(chǎng)景原畫，角色原畫，宣傳原畫等等，如果能進(jìn)入國(guó)內(nèi)1,2線游戲公司，不管是端游手游還是頁(yè)游，收入都很穩(wěn)定，項(xiàng)目收成好的話會(huì)有項(xiàng)目獎(jiǎng)金。而且根據(jù)個(gè)人水平，如果你足夠努力的話，升薪會(huì)非?？臁Ｔ谟螒蚬竟ぷ鞑还庖嵘齻€(gè)人繪畫能力，還要有更好的溝通交流能力，要有全局意識(shí)，這樣才能在項(xiàng)目中更好的發(fā)揮作用。如果個(gè)人意識(shí)比較好，升職也很快。通常是初級(jí)設(shè)計(jì)師-中級(jí)設(shè)計(jì)師-高級(jí)設(shè)計(jì)師-組長(zhǎng)-主美-藝術(shù)總監(jiān)--如果懂得策劃又有技術(shù)意識(shí)能玩轉(zhuǎn)引擎，成為制作人也是可能的。

2.外包公司，根據(jù)個(gè)人能力，多勞多得，少勞少得，全看績(jī)效，工作比較苦逼，但是由于壓力大，提升也快，但是也得分地方，如果長(zhǎng)期蹲在小工作室，接觸的項(xiàng)目單子也都很低級(jí)，容易被埋沒。

3.自由原畫師，自己在家接外包，有穩(wěn)定的各種外單來源，長(zhǎng)期與各種外包編輯打交道，除了游戲原畫，卡牌，宣傳海報(bào)，同人繪本等等，能力高的還會(huì)接影視概念等等。但是要求個(gè)人自控能力很強(qiáng)，不然不會(huì)合理安排時(shí)間，更不能按時(shí)完成工作。而且個(gè)人格局要廣闊，要經(jīng)常跟周圍的畫手溝通交流，不然容易導(dǎo)致水平停滯不前。

4.開班教學(xué)。當(dāng)水平和能力足夠高的時(shí)候，很多高手和大師會(huì)自己開班或者加盟其他教育機(jī)構(gòu)成為老師，他們歷經(jīng)商業(yè)錘煉，有很高的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，專業(yè)水平大多數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)內(nèi)的大學(xué)。老師們把自己畢生所學(xué)傳授出去，和后輩們分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和人生感悟。

5.影視概念。這種一般是跟劇組，開機(jī)之前會(huì)根據(jù)各種導(dǎo)演的要求畫分鏡頭或者3D前期概念圖。

6.動(dòng)畫公司的概念設(shè)計(jì)師。這里也分2D跟3D。主要是負(fù)責(zé)動(dòng)畫內(nèi)角色和場(chǎng)景的前期概念設(shè)計(jì)。

二、原畫設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)造力，藝術(shù)審美，設(shè)計(jì)師思維方式，轉(zhuǎn)職方便。

1.原畫師最重要的應(yīng)該是創(chuàng)造力，畫畫只是內(nèi)心想法的表達(dá)工具。關(guān)于概念設(shè)計(jì)這一學(xué)科，它不是單一學(xué)科，而是融合了繪畫，影視，文學(xué)，建筑，宗教，哲學(xué)等等一大串學(xué)科的混合學(xué)科，需要有復(fù)合知識(shí)面，各個(gè)學(xué)科涉獵廣泛的概念設(shè)計(jì)師來主導(dǎo)這一流程。很多人覺得自己原創(chuàng)能力不足，是因?yàn)槠饺諏?duì)各方面知識(shí)積累的過少。很多國(guó)內(nèi)外概念設(shè)計(jì)大師(不論從事游戲，影視，還是插畫這些)他們的知識(shí)都很淵博，涉獵領(lǐng)域也很廣。

2.但是很多人由于個(gè)人水平問題，審美不足或者是美術(shù)功底不足，所以只能淪為最底層的流水線畫師，在小公司做一些抄襲或者修圖工作，工資低，職業(yè)發(fā)展沒前途。美術(shù)功底決定了原畫設(shè)計(jì)師的職業(yè)下限，而審美則決定了上限。

3.設(shè)計(jì)師思維設(shè)計(jì)師思維是以審美角度出發(fā)，對(duì)于游戲產(chǎn)品開發(fā)而言，注重打磨細(xì)節(jié)，交互性，文化內(nèi)涵，更注重創(chuàng)新。

4.通用性。作為有良好美術(shù)基礎(chǔ)和審美，擁有廣博知識(shí)面的設(shè)計(jì)師而言，不光是精通本行業(yè)的設(shè)計(jì)，其他設(shè)計(jì)行業(yè)也會(huì)有所涉獵。游戲公司的主美可以除了畫原畫，還能畫UI和做3D模型。很多畫影視概念的還能自己畫漫畫。總之，把繪畫作為藝術(shù)追求，本身可以是無止境的，越往上走你的路就越寬。

三、收入

1線城市1線公司原畫剛?cè)肼毜某跫?jí)原畫師3500-7000 1線城市2線公司3000-5000。

2線城市1線公司原畫剛?cè)肼毜某跫?jí)原畫師3500-7000 2線城市其他各種公司800-4000。

游戲原畫設(shè)計(jì)師也是升薪比較快的職業(yè)，在一線城市一二線游戲公司，從業(yè)3年以上工資一般都在1W左右。

四、關(guān)于加班

游戲公司工作，的確很辛苦，當(dāng)然，一分耕耘一分收獲。很多公司的工資都是按照績(jī)效算的，當(dāng)項(xiàng)目盈利發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，也會(huì)按照績(jī)效來發(fā)獎(jiǎng)金。

很多新人剛?cè)肼毜臅r(shí)候肯定會(huì)有很多不適應(yīng)，對(duì)公司流程的不了解或者對(duì)工作本身覺得有難度，這些都是需要自己逐漸克服的。但是很多人加班其實(shí)并不是因?yàn)轫?xiàng)目忙不過來，而是因?yàn)樽约耗芰Σ贿^關(guān)，或者工作態(tài)度不夠認(rèn)真導(dǎo)致時(shí)間拖延，這就需要自己去調(diào)整好心態(tài)，好的心態(tài)會(huì)帶來好的職業(yè)前程。

也有個(gè)別情況是因?yàn)楣ぷ髦型轮g協(xié)作出了問題，這就需要相互溝通理解，不能太自我，要有大局觀念，想想自己能給團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的價(jià)值，別人需要幫助的時(shí)候要幫一幫，有機(jī)會(huì)多發(fā)揮自己的能力才是最重要的，不能埋頭苦干只管自己的。

還有就是領(lǐng)導(dǎo)安排工作出了問題所導(dǎo)致的加班，領(lǐng)導(dǎo)也是人，是人就難免出錯(cuò)，要彼此寬容。大家都是在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，要和睦共處，有問題針對(duì)問題本身進(jìn)行解決，不要積累個(gè)人恩怨，對(duì)自己和對(duì)別人都沒有好處。要想快速成長(zhǎng)，就要不斷的反省，拓寬自己的格局。

五、對(duì)新人的建議

1.視野非常重要。

多去看大師作品，多去跟行業(yè)內(nèi)的人們交流，有時(shí)間可以去自己感興趣的公司參觀一下，了解一下游戲行業(yè)的制作流程，看看自己適合做哪一項(xiàng)工作。

2.勤奮不間斷的練習(xí)。

這個(gè)非常重要，游戲美術(shù)是門技術(shù)職業(yè)，必須不斷的磨練自己的水平才能獲得提高，薪資也是直接跟水平掛鉤的。因?yàn)槊磕暧螒蛎佬g(shù)風(fēng)格流行趨勢(shì)都有變化，這就需要多去交流才能不斷的進(jìn)步，逆水行舟不進(jìn)則退。

3.找準(zhǔn)自己的努力方向。

既然選擇了做原畫設(shè)計(jì)師，就早點(diǎn)給自己制定目標(biāo)。要想去哪家公司，先去了解自己喜好的公司他們的美術(shù)風(fēng)格，針對(duì)他們的項(xiàng)目風(fēng)格進(jìn)行練習(xí)，多積累作品然后去投簡(jiǎn)歷。

4.堅(jiān)持不懈。

總會(huì)有挫折的，之前也見過很多同事干不下去轉(zhuǎn)行的。如果這里有你的夢(mèng)想，在面臨選擇的時(shí)候請(qǐng)問問自己，你想要的到底是什么。

5.遇到挫折和失敗

能力水平一般的同學(xué)，尤其是覺得在大學(xué)沒有學(xué)到東西的，請(qǐng)多花時(shí)間在工作中充實(shí)自己，萬萬不可自暴自棄繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間。如果經(jīng)濟(jì)和時(shí)間充裕，可以找渠道繼續(xù)進(jìn)修一下自己的專業(yè)，把武器磨鋒利了再出來殺敵，任何時(shí)候去學(xué)習(xí)都不算晚。行走江湖多結(jié)交有思想有見解的人，早日形成自己正確的價(jià)值觀和事業(yè)追求，人要有理想才活得精彩。

結(jié)語(yǔ)：

總體來說，游戲原畫設(shè)計(jì)師的工作非常辛苦，但是大多數(shù)人都是為了夢(mèng)想而來到這個(gè)行業(yè)，當(dāng)你畫出自己喜歡的作品時(shí)，這份喜悅和成就感能抵消一切疲憊。能在游戲的世界中成為造物主來創(chuàng)造游戲中的一切，把創(chuàng)造美作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值來追求，那將是無比幸福的。

第二篇：游戲市場(chǎng)還有哪些新機(jī)會(huì)

游戲市場(chǎng)還有哪些新機(jī)會(huì)

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《游戲市場(chǎng)還有哪些新機(jī)會(huì)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：隨著行業(yè)的成熟和大型公司的紛紛發(fā)力，如今創(chuàng)業(yè)做游戲 CP，門檻和難度已經(jīng)越來越高。不過對(duì)于游戲開發(fā)周邊領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在才是最好的時(shí)機(jī)。新的機(jī)會(huì)點(diǎn)有哪些?關(guān)鍵詞一：海外國(guó)內(nèi)市...隨著行業(yè)的成熟和大型公司的紛紛發(fā)力，如今創(chuàng)業(yè)做游戲 CP，門檻和難度已經(jīng)越來越高。不過對(duì)于游戲開發(fā)周邊領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在才是最好的時(shí)機(jī)。新的機(jī)會(huì)點(diǎn)有哪些?

關(guān)鍵詞一：海外

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的過度競(jìng)爭(zhēng)讓眾多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)把目光放到了海外。雖然不少團(tuán)隊(duì)對(duì)海外市場(chǎng)的理解確實(shí)過度理想化，但還是有一些方向值得深入挖掘。

1.海外廣告平臺(tái)。幾家最近的面向海外市場(chǎng)的網(wǎng)盟新秀：dreamobi，mobvista，gocpa。更早一些的 avazu 和 yeahmobi 正開始從網(wǎng)盟轉(zhuǎn)向 DSP。另外在海外市場(chǎng)，廣告投放追蹤也有很好的發(fā)展勢(shì)頭，從事這個(gè)領(lǐng)域的有海外的公司 Hasoffers、Appsflyer。

2.流量渠道。最近比較具有代表性的是前 360VP 創(chuàng)業(yè)的 APUS Launcher桌面。雖然在海外無法完全復(fù)制國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)的模式，但至少在用戶獲取上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

3.發(fā)行。這個(gè)模式存在的問題是對(duì)產(chǎn)品要求高，單個(gè)市場(chǎng)小，規(guī)?；^難，但已有一些規(guī)模不大但狀態(tài)非常滋潤(rùn)的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵詞二：HTML5

從神經(jīng)貓開始，這個(gè)已經(jīng)被提了很多年但始終雷聲大雨點(diǎn)小的方向終于有了新的突破。

1.引擎。包括 cocos2d-html5 和最近新出的 egret。

2.廣告平臺(tái)。其實(shí)不只是廣告平臺(tái)，在 App 時(shí)代的許多模式形態(tài)都有復(fù)制過來的可能性。在積分墻被打壓的情況下，視頻廣告和 DSP 是新的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞三：工具

PC 游戲產(chǎn)業(yè)中工具的移動(dòng)化。有些是純工具，有些與社區(qū)等產(chǎn)品形態(tài)結(jié)合。

1.輔助工具。有些有外掛之嫌。

2.語(yǔ)音。代表公司：YY、親加、Gamertalk

3.視頻。工具+社區(qū)模式。代表公司：斗魚 tv、愛拍。正處于從游戲視頻錄播到直播的發(fā)展中。

4.社交引擎。在游戲內(nèi)搭建一套完善的社交體系。代表公司：KTplay、Friendou

關(guān)鍵詞四：新興渠道

在應(yīng)用商店之后，新興的細(xì)分、垂直渠道正在興起。

1.細(xì)分人群。抓住不同類型的用戶。

2.細(xì)分市場(chǎng)。包括地域等維度。

3.細(xì)分功能。主要是工具功能突出的渠道。

關(guān)鍵詞五：周邊衍生

1.數(shù)據(jù)。在友盟和 talkingdata 之后，今年又出現(xiàn)了更深耕游戲領(lǐng)域的Dataeye 和熱云。

2.硬件。手柄、VR 設(shè)備，甚至游戲智能硬件。

以上這些游戲創(chuàng)業(yè)方向有個(gè)共同的特點(diǎn)：需要構(gòu)建強(qiáng)有力的開發(fā)者生態(tài)。作為游戲行業(yè)生態(tài)圈中的一環(huán)，游戲葡萄一直積極關(guān)注、報(bào)道并樂于與有志于此的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。

總結(jié)

近幾年，游戲創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷了爆發(fā)式發(fā)展，造就了很多一夜暴富的神話，很多創(chuàng)業(yè)者義無反顧地投入到游戲的創(chuàng)業(yè)的熱潮中去，老牌的游戲公司也看到商機(jī)，紛紛以各種方式加入戰(zhàn)局，一時(shí)間游戲創(chuàng)業(yè)成為最炙手可熱的話題。

不可否認(rèn)，在過去幾年，游戲行業(yè)出現(xiàn)很多投機(jī)者?！艾F(xiàn)任英雄互娛聯(lián)合創(chuàng)始人、曾任真格基金游戲投資人的吳旦告訴新浪科技，典型的游戲創(chuàng)業(yè)投機(jī)團(tuán)隊(duì)，往往成員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富，核心成員都曾任知名互聯(lián)網(wǎng)公司的高管，然而這種看起來經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)反而結(jié)果都是失敗，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)之間缺少磨合，相互之間很難達(dá)成共識(shí)。

造成投機(jī)者的出現(xiàn)，就是早期熱錢的涌入，據(jù)一名游戲創(chuàng)業(yè)者表示，在2013 年的時(shí)候，當(dāng)他們還沒有產(chǎn)品沒有辦公地點(diǎn)的情況下，只用了十分鐘就拉到 500 萬的投資，”早期想拿投資很簡(jiǎn)單，喝一次咖啡就拿下 500 萬絕對(duì)不是開玩笑，但是投資公司的投資金額都很低，一般金額是 500 萬到1000 萬之間，這個(gè)數(shù)目大約可以維持一個(gè) 20 多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)做兩年，做出2-3 款游戲。"

第三篇：讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為建行新名片

讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為建行新名片

作為中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的戰(zhàn)略性舉措,建行于今年年初啟動(dòng)了“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),8個(gè)月以來活動(dòng)有序推進(jìn),取得了一系列階段性成果,建行的整體服務(wù)質(zhì)量明顯提升,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為了建行的新名片。

精管理提升服務(wù)品質(zhì)

今年上半年建行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果顯示,全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本評(píng)價(jià)得分92.8分,分別高于2009年、2008年上半年同口徑調(diào)查3.4分和5.5分,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量走上了持續(xù)提升的健康發(fā)展軌道。

全行上下營(yíng)造了寓服務(wù)于管理之中的良好氛圍。通過開展“產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)系列活動(dòng)”,讓管理人員深入一線體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,這一舉措已成為全行個(gè)人業(yè)務(wù)條線各級(jí)管理人員的工作習(xí)慣。今年上半年,各級(jí)管理人員輪值大堂經(jīng)理達(dá)15420人次;親自聽取客戶意見或接待客戶投訴6200人次;收集建議5155條,其中,3688條已得到處理和解決,1467條正在處理和解決過程中。

在活動(dòng)推進(jìn)過程中,員工工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性也有了進(jìn)一步提高。今年以來,通過開展“我為服務(wù)獻(xiàn)良策”活動(dòng),全行共收集員工合理化建議13148條,其中,5320條建議已得到解決,7828條建議正在解決過程中。此外,總行相關(guān)部門和各分行積極開展各類專項(xiàng)調(diào)查,針對(duì)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題征求員工意見和建議。在總行層面,成功組織實(shí)施了“財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)專項(xiàng)調(diào)查”等4項(xiàng)全行范圍的專項(xiàng)調(diào)查;在分行層面,52個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目正在按計(jì)劃有序組織推進(jìn)。

巧創(chuàng)新提高服務(wù)效率

“服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)”中一個(gè)特別醒目的亮點(diǎn)就是“產(chǎn)品創(chuàng)意”向“研發(fā)成果”的轉(zhuǎn)化率大幅提升。全行通過產(chǎn)品創(chuàng)新流程管理系統(tǒng)提出的4789條產(chǎn)品創(chuàng)意中,已有1825條處理完畢,并有260條創(chuàng)意由總、分行辦結(jié)出具意見。全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域完成產(chǎn)品創(chuàng)新27項(xiàng),還在研發(fā)的22項(xiàng),部分創(chuàng)新產(chǎn)品已初見成效。

現(xiàn)在,流程優(yōu)化已成為建行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。截至7月末,全行共啟動(dòng)329項(xiàng)個(gè)人服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目,已完成67項(xiàng),項(xiàng)目涉及全行多個(gè)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。其中,湖南省分行“個(gè)貸中心簽約流程優(yōu)化項(xiàng)目”通過集中制作個(gè)貸合同,單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由以前的30分鐘減少到15分鐘,客戶滿意度提高了近10%;深圳分行啟動(dòng)了“短信通營(yíng)銷流程優(yōu)化項(xiàng)目”,該項(xiàng)目試運(yùn)行一個(gè)月就營(yíng)銷客戶6.9萬戶,營(yíng)銷成功率達(dá)到44%;廣東省分行推進(jìn)了“信用卡進(jìn)件管理流程優(yōu)化項(xiàng)目”,提高了信用卡征信審核流程的前端申請(qǐng)受理效率,客戶及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行信用卡受理的進(jìn)度查詢效率提高了50%,大幅提升了內(nèi)部流程運(yùn)作效率,差錯(cuò)率降低了20%。

多形式拓寬服務(wù)領(lǐng)域

“客戶接待日”在密切建行與客戶關(guān)系方面發(fā)揮了顯著作用。總、分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)探索創(chuàng)新“客戶接待日”方式,數(shù)據(jù)顯示,全行通過“客戶接待日”接待客戶6748人,其中,個(gè)人客戶5520人,記錄意見和問題數(shù)量2806條,已解決1785條,問題解決率大幅提升。

在活動(dòng)推進(jìn)過程中,建行的客戶服務(wù)能力和內(nèi)部協(xié)作效率也有所提高。各分行依托“服務(wù)質(zhì)量年員工履崗能力大比武”活動(dòng),采取培訓(xùn)、競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)等方式提高員工能力素質(zhì)。上海市分行結(jié)合世博金融服務(wù),全面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)、禮儀和營(yíng)銷培訓(xùn),上半年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量有了跨越式的提升,涌現(xiàn)出了唐華等一批在客戶中頗有號(hào)召力的服務(wù)明星。為了配合“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的開展,建行還精心策劃了一系列營(yíng)銷活動(dòng),“龍騰虎躍,建行賀歲”、“服務(wù)世博,業(yè)務(wù)爭(zhēng)優(yōu)”、“條線總動(dòng)員,業(yè)務(wù)全體驗(yàn)”等專題營(yíng)銷;信用卡中心組織策劃的“游上海 看世界”全年主題營(yíng)銷和“惠游香港歡樂隨行”境外游等17個(gè)促銷活動(dòng),都受到了客戶的好評(píng)。

“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)雖然已經(jīng)進(jìn)程過半,但建行提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的征程才剛剛起步,全行上下將共同努力,確?！胺?wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作目標(biāo)全面完成,讓建行這張“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的名片擁有更高的含金量。

何曉是山東歷下支行一名普通的前臺(tái)員工，入行十多年來，一直從事柜面工作。她把平凡的前臺(tái)崗位當(dāng)作自己的舞臺(tái)，把敬業(yè)愛崗、遵守規(guī)范、苦練內(nèi)功、精通業(yè)務(wù)、心系客戶、真誠(chéng)服務(wù)的傳統(tǒng)職業(yè)道德，幾乎做到了極致，并不斷地總結(jié)、創(chuàng)新、形成了有自己特色的“何曉工作法”，樹立了歷下支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，她用心、用情、用智，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，體現(xiàn)了一名建行員工的可貴品質(zhì)和自身價(jià)值，為全行員工樹立了榜樣。山東省分行授予她“百佳服務(wù)明星”、“十大杰出青年”稱號(hào)。

目前，該行正在全力推廣“何曉工作法”，這是該行貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)文化理念、推動(dòng)我行服務(wù)水平的大幅提升、推動(dòng)優(yōu)秀服務(wù)文化和先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的具體表現(xiàn)。

7月初的一天，泉城濟(jì)南剛剛被一場(chǎng)夏雨精心地洗刷過，一連多日的暑熱暫時(shí)被趕走。上午8時(shí)，身穿藏藍(lán)色連衣裙、一頭精心挽起的長(zhǎng)發(fā)、身姿挺拔的何曉輕輕推開支行的玻璃門，這一刻，喧囂被關(guān)在門外，她的心也一下子安靜下來。細(xì)細(xì)想來，這扇門已經(jīng)伴她走過了4個(gè)寒暑，也仿佛見證了她“快樂”的心路里程，因?yàn)?，她總是在邁向這里的一剎那，調(diào)整好自己的心態(tài)，心懷感激，笑迎她的工作，她的客戶。

1993年，24歲、正值青春年華的何曉走進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，先后在歷下支行朝山街分理處、會(huì)計(jì)科、羊頭峪分理處（現(xiàn)在的開元支行）一線柜臺(tái)工作。在建行工作12年，她始終沒有離開過一線。1998年，她成為朝山街分理處的服務(wù)明星，一時(shí)間報(bào)紙里有影，電視里有聲，好不風(fēng)光！接下來她沉寂了6年，如今，她再次成為受人矚目的服務(wù)明星。而她，還是那副寵辱不驚的樣子。儀表端麗、輕聲慢語(yǔ)、可親可近，幾乎成了她的標(biāo)志。

何曉上過護(hù)校。護(hù)校老師說過的一句話讓她記憶猶新：“當(dāng)護(hù)士的要會(huì)笑，病人本身已很痛苦，如果護(hù)士再不對(duì)她笑一笑，他會(huì)更痛苦?！焙螘杂涀×诉@句話。來到建行以后，她對(duì)客戶保持了12年的笑容：發(fā)自內(nèi)心的、親人般的、可信賴的微笑。

何曉辦理業(yè)務(wù)非常麻利。她那雙纖細(xì)、靈巧的手非常搶眼，一位同事形容那雙手“翻賬本、整理憑條像洗牌，敲鍵盤像彈鋼琴”，有一種平凡的美感，讓人油生敬意。

近日，記者在歷下支行采訪了何曉。嚴(yán)格來說，記者更多的是采訪了她的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，面對(duì)記者，何曉并不健談。但是，記者還是從她那雙安寧的大眼睛中讀出了這個(gè)被大家稱為“最有客戶緣”明星柜員快樂服務(wù)的奧秘。

“我喜歡這個(gè)工作，喜歡同客戶交流，每辦完一筆業(yè)務(wù)，看到客戶滿意而歸，我就很快樂”

何曉所在的歷下開元支行，位于濟(jì)南歷下區(qū)環(huán)山路，在夏日的陽(yáng)光下，這條路顯得疏朗而靜謐，偶爾有汽車和行人經(jīng)過，喧囂一陣過去，很快就恢復(fù)了平靜和安寧。開元支行就坐落在這條街的把口，這里云集了濟(jì)南市最高檔的社區(qū)樓所：中聯(lián)花園、中潤(rùn)裕花園、中潤(rùn)富花園、永大清華園等等。記者一行驅(qū)車慢行在環(huán)山路，發(fā)現(xiàn)在這條不足半公里的路上，櫛次磷比匯集了工行、中行、交行、浦發(fā)、商業(yè)銀行等多家商業(yè)銀行，而且，他們各個(gè)裝璜得像體面的紳士，含而不露又不容置疑地昭示著自己的實(shí)力。相比他們，開元支行的氣派略顯不足，400多平米的營(yíng)業(yè)大廳，4個(gè)對(duì)公、4個(gè)儲(chǔ)蓄窗口……毫無奢華之感，一切都過于樸實(shí)。

然而，在這條連空氣中都彌漫著競(jìng)爭(zhēng)氣息的大街上，何曉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開元支行立于不敗之地的真正的“秘密”武器。

何曉從事前臺(tái)工作十多年，在開元支行也有4年。當(dāng)年一起工作的伙伴陸續(xù)調(diào)離了前臺(tái)，有人問何曉煩不煩時(shí)，她總是微笑著說：“我喜歡這個(gè)工作，喜歡同客戶交流，我把客戶當(dāng)成自己的朋友，客戶也非常信任我，每辦完一筆業(yè)務(wù)，看到客戶滿意而歸，我就很快樂?！?/p>

一位張姓客戶家住在環(huán)山路。去年春天的一天上午，他特意來到何曉的服務(wù)窗口，非常抱歉地要求辦理銷戶手續(xù)。何曉清楚地記得這位客戶自己開了家公司，曾經(jīng)在支行辦理過20萬元的驗(yàn)資手續(xù)，當(dāng)時(shí)就是何曉為他辦理的。在銷戶申請(qǐng)一欄中，他這樣寫道：“我不是對(duì)貴行的服務(wù)不滿意，只是公司離貴行太遠(yuǎn)，辦理業(yè)務(wù)不方便，銷戶是為了提高效率……”對(duì)此他非常遺憾。何曉聽后連連說：“沒關(guān)系，您不用抱歉，不管您開戶還是銷戶，我們都會(huì)很高興地為您服務(wù)?！?/p>

大概過了二三個(gè)月，何曉一抬頭又看見了這位客戶。他告訴何曉，這次來他是將100萬元個(gè)人存款存在了支行。

2004年5月的一天，一位看上去極不起眼的客戶在營(yíng)業(yè)大廳里走來走去，過一會(huì)兒他停在何曉的窗口，要往成都辦理100元的個(gè)人對(duì)公匯款，這么少的金額一般銀行是不受理的，但何曉從來沒有拒絕過客戶?！澳枰彼J(rèn)真地接待著這位“小”客戶……

一天，這位“小”客戶又出現(xiàn)在何曉面前說：“你的服務(wù)太好了！”何曉望著他怎么也想不起來當(dāng)時(shí)的情景?？蛻裘φf：“你可能忘記了，我可記得非常清楚！”原來，這個(gè)客戶是北京某天然氣公司的財(cái)務(wù)人員，那次他來到支行是考察建行的服務(wù)情況，他被何曉平凡樸實(shí)、而又非常職業(yè)的服務(wù)精神所打動(dòng)，回去后立薦建行，這不，公司已將基本戶開在開元支行，還將公司所有資金存放在這里。

許多客戶或許忘記了何曉服務(wù)時(shí)說了些什么，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記她給他們的感受。正是這些美好的感受，使一個(gè)又一個(gè)“沉睡”的客戶被喚醒，也使一批批新客戶慕名而至。

應(yīng)該說，開元支行是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正受益者，如今，支行存款由1.4億元突破2億元大關(guān)，說到此行長(zhǎng)施學(xué)東感觸最深，他講了一件事：某公司是國(guó)內(nèi)一家著名的環(huán)保企業(yè)，因“財(cái)大氣粗”而備受矚目，也是多家商業(yè)銀行窺伺的目標(biāo)，有的甚至送上名人字畫等貴重禮品進(jìn)行公關(guān)。起初這家企業(yè)在開元支行的存款只有區(qū)區(qū)幾百元。“靠送禮，我們肯定不行，也送不起，只能靠服務(wù)?！彼麄兊呢?cái)會(huì)人員就是因?yàn)楹螘缘姆?wù)才將上千萬元存款轉(zhuǎn)到了支行。

歷下支行行長(zhǎng)王廣升高興地告訴記者：“?何曉工作法?已經(jīng)成為我行一個(gè)優(yōu)良服務(wù)品牌。通過大力推廣?何曉工作法?，全行服務(wù)水平明顯提高，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康快速發(fā)展?！?/p>

服務(wù)對(duì)細(xì)節(jié)的追求是無止境的，但對(duì)細(xì)節(jié)的追求是有價(jià)值的

服務(wù)對(duì)細(xì)節(jié)的追求是無止境的，但對(duì)細(xì)節(jié)的追求是有價(jià)值的。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)微服務(wù)中擁有廣大的客戶，這就是何曉服務(wù)的真諦。

開元支行為方便客戶準(zhǔn)備了純凈水，但過去很少有人問津，何曉仔細(xì)琢磨后在飲水機(jī)上貼了個(gè)標(biāo)簽：“尊敬的客戶，純凈水每天都是新的，請(qǐng)您放心飲用?！苯Y(jié)果情況發(fā)生了變化，飲水的客戶漸漸多了起來。

在何曉服務(wù)的對(duì)公業(yè)務(wù)窗口，記者發(fā)現(xiàn)在窗口側(cè)面客戶視線可及的范圍內(nèi)豎著一個(gè)透明的文件夾，里面夾著不同憑證的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，何曉認(rèn)真填寫了其單價(jià)價(jià)格、整本價(jià)格等內(nèi)容，客戶來辦哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，不用多問，一看表格就能明白。

很多時(shí)候，客戶需要自己填寫單子，而許多財(cái)務(wù)人員并非科班出身，還有不少兼職的，對(duì)業(yè)務(wù)流程并不清楚，一張單子，時(shí)常是填了錯(cuò)，錯(cuò)了再填，為此耽誤了不少時(shí)間。何曉將這一切看在眼里，為了盡量減少客戶在銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，她總是一開始就交待得特別仔細(xì)。她還在客戶需要填寫的表格上容易出錯(cuò)的地方用鉛筆鉤上，不需要客戶填寫的，她就事先填寫好。

一位客戶取了10萬元錢，沒有帶包，只好用報(bào)紙一包就拿走了，何曉看在眼里記在心頭，從此只要看到客戶取大額現(xiàn)金又沒有帶包，她都會(huì)及時(shí)把自己準(zhǔn)備的精致包裝袋遞到客戶手上。

有一個(gè)單位的支票因?yàn)橛¤b不清被退回了兩次，下班后何曉買來了印油，第二天就送給了客戶，并提醒客戶避免因?yàn)橥似庇绊懭胭~。

遇客戶查詢余額，何曉會(huì)寫一張小紙條，隔著柜臺(tái)玻璃用手舉到客戶面前，讓客戶看個(gè)仔細(xì)。她告訴記者，這樣做還有一個(gè)作用是保護(hù)客戶隱私。所以平時(shí)她對(duì)客戶說話的聲音盡量放低，下班時(shí)，總是把客戶的檔案資料鎖好。

沒事時(shí)她會(huì)看看柜臺(tái)的筆還有沒有水，她說“一忙起來這些細(xì)節(jié)容易被忽略?！?/p>

何曉經(jīng)常為那些年齡大的客戶準(zhǔn)備一些零錢，讓他們用著方便。

她總是以最佳的狀態(tài)示人，讓客戶把快樂帶回去

何曉每天上班前，都要對(duì)自己的儀表進(jìn)行仔細(xì)的檢查，調(diào)整好自己的心態(tài)，帶著快樂的心情開始一天的工作，用自然、親切、清新的微笑，迎接第一個(gè)客戶。在工作中，時(shí)刻保持穩(wěn)定的心理、穩(wěn)健的舉止和高效率。特別是在大廳里擠滿客戶或者客戶有焦躁情緒時(shí)，保持頭腦冷靜，舉止快而不亂。她對(duì)記者說：“我也有心情不好的時(shí)候，可是一到工作崗位，就能馬上調(diào)整好?！币晃豢蛻舾嬖V記者：“何曉服務(wù)態(tài)度好，辦事效率非常高，來她這里辦業(yè)務(wù)我總是十分愉快?！?/p>

記者在開元支行采訪時(shí)，見一位中年男客戶剛剛在何曉的推介下簽約了網(wǎng)上銀行，辦完業(yè)務(wù)后，連聲向何曉道謝而去。何曉告訴記者，這個(gè)客戶第一次來我柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，脾氣很大。何曉的同事清楚地記得那一天：一個(gè)中年漢子滿臉怒氣地走到何曉的窗口，大聲說：“快點(diǎn)給我開個(gè)戶，別叫我上火！”像往常一樣，何曉詳細(xì)地告訴客戶辦理開戶的各種手續(xù)，讓他先填單子，就招呼下一位客戶。他見此一下子就跳了起來，大聲質(zhì)問何曉：“你在給我辦業(yè)務(wù)，為什么又給他辦！？”他的火氣驟然升級(jí)，說話的聲音更大，周圍的客戶議論紛紛。何曉見此馬上跑出柜臺(tái)，一邊笑著一邊說：“我?guī)湍顔巫影桑俊笨蛻暨€是不依不饒。很快地，何曉幫著這位客戶辦完開戶手續(xù)。笑著對(duì)他說：“我做得不好，讓你生氣了，實(shí)在不好意思?！边@位客戶見何曉這么快就給他辦好了，此時(shí)又這么說，就立刻說：“不不，是我不好意思，其實(shí)，我是從一家銀行拍完桌子過來的。生了一肚子氣，他們不讓我清戶，我剛跟他們吵了一架，不是沖著您，實(shí)在對(duì)不起了，我對(duì)你們建行的服務(wù)很滿意，我就想把錢存在這里?！焙螘孕α苏f：“沒關(guān)系，您看我們有什么地方還需要改進(jìn)？”如今，這位客戶將單位的基本戶開在了開元支行。何曉對(duì)記者說，我總是想著“顧客永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，我們永遠(yuǎn)有不足”這句話，怎么能讓客戶滿意、高高興興，我就怎么做。

她總是以最佳的狀態(tài)示人。何曉說：“我們應(yīng)盡量縮短客戶在銀行等待的時(shí)間，要讓他們盡快地辦完業(yè)務(wù)，高高興興地離開銀行?！焙螘缘目鞓肥且钥蛻羰欠窀吲d和滿意作為惟一標(biāo)準(zhǔn)的。

“客戶是我們的衣食父母，應(yīng)該懷著感激的心情辦每一筆業(yè)務(wù)”

開元支行共有11名員工，在他們心中，何曉只是一個(gè)平凡的敬業(yè)的人。但這種平凡又是那樣不平凡：像金子般閃光，像春雨般潤(rùn)澤心田。

副行長(zhǎng)喬艷艷說：“何曉每天總是第一個(gè)來到支行，做好工作前的準(zhǔn)備。她時(shí)刻以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，遇到單位有異地匯款到賬或退票等情況，她也總是及時(shí)打電話通知客戶，因此客戶把她稱作單位的?及時(shí)通??！?/p>

“她的柜臺(tái)前總是人最多，許多客戶專門來找她辦業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量也是最多，有時(shí)一天下來一口水也顧不上喝?！?/p>

客戶經(jīng)理劉吟說何曉“做一筆業(yè)務(wù)，就要交一個(gè)朋友”。工作中她會(huì)根據(jù)客戶不同的年齡、性別、職業(yè)等情況，分別采用不同的服務(wù)方式，細(xì)微到一個(gè)手勢(shì)，具體到一句文明用語(yǔ)，她都會(huì)用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)。久而久之，老年客戶叫她“好閨女”，中青年客戶稱她為“明星柜員”，普通客戶把她當(dāng)作“知心人”，高端客戶視她為“理財(cái)助手”。支行咨詢業(yè)務(wù)的電話幾乎都是找何曉的，支行領(lǐng)導(dǎo)為此在何曉的柜臺(tái)邊專門安了一部電話，客戶和同事們都稱它為“何曉熱線”。

現(xiàn)任某分理處主任的徐倩與何曉一起工作了3年。聽說記者來采訪何曉，她特意趕來。她說：“何曉服務(wù)的主動(dòng)性極強(qiáng)，口快、手快、眼快、腿快，一到工作崗位，她的眼睛、耳朵神經(jīng)仿佛特別發(fā)達(dá)。一見著客戶，她就能達(dá)到忘我的地步，工作起來永遠(yuǎn)不知道累。記得和平路支行的前臺(tái)業(yè)務(wù)特別忙，經(jīng)常是一摞子支票，當(dāng)時(shí)還是手工操作，何曉上班一天中基本不喝水，總是跑著走，她把工作當(dāng)成了事業(yè)?！?/p>

“何姐的心特別細(xì)，從來不往外推客戶，從來沒聽她對(duì)客戶說過?不??！眴唐G艷回憶起去年夏天的一件事：一個(gè)穿著很普通、南方模樣的40多歲的男客戶來支行辦業(yè)務(wù)，正值中午，儲(chǔ)蓄窗口排隊(duì)的客戶很多。何曉主動(dòng)招呼這位客戶到她的窗口來辦理（往常，何曉只是辦理完自己的業(yè)務(wù)，都主動(dòng)幫助其他同事），細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，他辦的業(yè)務(wù)量很大，存折上也有不少錢。原來他正是總行級(jí)的VIP客戶……在接下去的日子里，這位客戶每次來辦業(yè)務(wù)，都找何曉，久而久之，兩人漸漸熟悉起來。何曉也總是以推介產(chǎn)品的方式給這位客戶打電話。今年春天這位客戶突然告訴何曉，就因?yàn)楸凰姆?wù)態(tài)度所感動(dòng)，他將600萬元存在了支行。

在歷下支行采訪何曉的第二天，正值星期一，這也是對(duì)公業(yè)務(wù)比較繁忙的日子。記者在大廳看見了大家稱為“蘇總”的客戶。今年60多歲的蘇總非常善談。他說“這里美女多，我認(rèn)為會(huì)笑的女人就是美女?！逼鋵?shí)，他的公司離這里很遠(yuǎn)，每次都要開一個(gè)小時(shí)車才能到這里，但是他總是舍近求遠(yuǎn)，就是為了這里的服務(wù)?！拔覀児巨k理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在其他行最快要幾天，慢的要半個(gè)月，而在這里，從我們送來材料到貼現(xiàn)資金劃到我們賬戶，一天就可以。要遇什么事他們比我們還急，總是說?行！?從沒說過?不行?！”“通過何曉，我真正認(rèn)識(shí)了建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原來，銀行可以辦得這么好。我們感謝建行，感謝建行培養(yǎng)出這么好的員工！”

記者在支行采訪時(shí)，正趕上一家公司的財(cái)務(wù)人員來辦業(yè)務(wù)。她由衷地夸起了何曉：“她總是為客戶著想。還手把手地教我們……”

李倩也在對(duì)公窗口，平時(shí)與何曉接觸最多，她的體會(huì)也深，她講了一件事：一位個(gè)體戶老板來驗(yàn)資開戶，何曉從他的言談中發(fā)現(xiàn)他對(duì)業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不懂，就把業(yè)務(wù)流程詳細(xì)地給他說一遍，還及時(shí)地打電話提醒他辦稅務(wù)登記，老板高興地說：“你們建行的服務(wù)太好了！”并把他的朋友介紹到這里。

張振生和孟霞對(duì)何曉非常欽佩：“何姐利用業(yè)余時(shí)間參加了營(yíng)銷和財(cái)務(wù)培訓(xùn)。她將銀行結(jié)算制度、金融產(chǎn)品編成小冊(cè)子，發(fā)給新開戶的企業(yè)會(huì)計(jì)。針對(duì)層出不窮的金融產(chǎn)品，設(shè)身處地地為客戶出謀劃策，理財(cái)聚財(cái)。對(duì)有的客戶離銀行較遠(yuǎn)，何姐及時(shí)給他們推薦電話銀行、網(wǎng)上銀行，CALL CENTER等業(yè)務(wù),今年她就推介了26個(gè)（企業(yè)）網(wǎng)上銀行客戶?！痹谒膸?dòng)下，全行學(xué)習(xí)的熱情空前高漲。

李吉紅說，日復(fù)一日的前柜工作很容易讓人產(chǎn)生麻木，何姐來了以后感染了大家，現(xiàn)在支行每位員工非常主動(dòng)，工作不分份內(nèi)份外，相互配合，協(xié)調(diào)一致……

施學(xué)東說：我們要讓支行產(chǎn)生11名何曉，11個(gè)服務(wù)明星。如今，“我服務(wù)，我快樂”，已經(jīng)成為支行每位員工的不懈追求。

記者曾認(rèn)真地問過何曉，“在十幾年中，你為什么能做到快樂地為客戶服務(wù)？”何曉眨著那雙美麗的大眼睛認(rèn)真地想了想說：“客戶是我們的衣食父母，我應(yīng)該懷著感激的心情辦每一筆業(yè)務(wù)。”

“快樂是一種信念，快樂是一種生活態(tài)度”

“誰(shuí)沒有遇著難事的時(shí)候？關(guān)鍵看你如何對(duì)待！快樂是一種生活態(tài)度?！庇浾哂涀×撕螘缘目鞓防碚摗?/p>

何曉有一個(gè)4歲的女兒，名叫依依，這是上天送予她的又一禮物，也是她快樂生活的動(dòng)力之一。這個(gè)可愛的小家伙非常調(diào)皮，一見著媽媽就說個(gè)沒完。勞累了一天的何曉，一見到依依就特別滿足，甚至忘記了一天的疲憊。但是，與依依相處時(shí)間最長(zhǎng)的人不是媽媽，也不是爸爸（何曉的愛人經(jīng)常出差），而是家中的小阿姨。依依小時(shí)候總是生病，而何曉又不能總請(qǐng)假照顧她。記得孩子出水痘時(shí)，連續(xù)幾天高燒不退，小臉燒得紅紅的，何曉心疼得直哭。她抱著孩子整整坐了一宿。想起這些，何曉的眼圈紅了：“我總覺得對(duì)不起孩子，所以我要好好工作，要為孩子樹立榜樣。把工作做好了，才對(duì)得起女兒?！?/p>

何曉的家離父母很遠(yuǎn)，她一忙起來有時(shí)一兩個(gè)月也顧不上去看望老人。但是父母對(duì)她非常理解，有時(shí)候?qū)嵲谙肱畠毫?，就跑到單位來看她。兩位老人每次來支行看望女兒，見何曉的柜臺(tái)前排滿了客戶，從不忍心打擾她，總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看看她。雖然有點(diǎn)心疼，但又很欣慰。

也許，何曉不是“合格”的媽媽，不是“合格”的女兒，但她是一名出色的員工。她犧牲小家利益顧大家，給歷下支行爭(zhēng)得了榮譽(yù)，贏得了良好的口碑。1999年，她被授予“濟(jì)南市文明市民標(biāo)兵”；2004年，被評(píng)為歷下支行“十大服務(wù)明星”、被山東省分行授予“百佳服務(wù)明星”；2005年被授予山東省分行“巾幗建功十大標(biāo)兵”、“十大杰出青年”稱號(hào)。

回到北京，為了補(bǔ)充采訪，記者與何曉時(shí)有聯(lián)系。暑熱肆虐多日，北京、濟(jì)南兩城像被圍困的暴躁雄獅，脫身不得。一天傍晚，記者在回家的路上接到何曉的一個(gè)信息，讀罷，記者倏地感到一股清心的風(fēng)吹佛著心田：

累了，才放慢腳步；

錯(cuò)了，才想到后悔；

苦了，才懂得滿足；

傷了，才懂得堅(jiān)強(qiáng)；

醉了，才知道難忘；

愛了，才領(lǐng)會(huì)心痛；

笑了，才體會(huì)美麗！

今天你笑了嗎？

攝影：李彥賡

鏈接：持續(xù)改進(jìn)的“何曉工作法”：何曉根據(jù)我行服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合銀行柜面服務(wù)的特點(diǎn)和自己長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，提出“我服務(wù)我快樂”的快樂服務(wù)、“用心、用情、用智”服務(wù)和重視細(xì)節(jié)服務(wù)的方法，并總結(jié)出了一套工作流程，把銀行前臺(tái)看似簡(jiǎn)單、單調(diào)的工作細(xì)分為幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，不僅提高了工作效率，而且使服務(wù)更加周到細(xì)致，被稱為“何曉工作法”。

這個(gè)流程包括了班前準(zhǔn)備、班后整理、日常服務(wù)以及對(duì)VIP客戶的服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，把一天的工作細(xì)分成若干操作小單元，每個(gè)單元又細(xì)化到工作中的每個(gè)步驟。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，她采用“一快、二穩(wěn)、三交叉”的服務(wù)方法，保持沉著冷靜，舉止快而不亂，消除客戶等待時(shí)的焦躁心情。

對(duì)VIP客戶的服務(wù)，何曉做到了“四個(gè)一”：客戶初次辦業(yè)務(wù)時(shí)，遞上一張網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)名片，架起客戶與銀行之間溝通的橋梁；專門為大客戶建立一個(gè)基本信息和需求記錄案卷，使工作能夠有的放矢；在大客戶生日或重大節(jié)日時(shí)，及時(shí)送上一個(gè)祝福，溫暖客戶，感動(dòng)客戶；新產(chǎn)品推出時(shí)，進(jìn)行一次上門服務(wù)或定期回訪，帶去的是真誠(chéng)服務(wù)和產(chǎn)品信息，帶回來的是客戶的滿意和無限的商機(jī)。

第四篇：新電影《饑餓游戲》之我見

新電影《饑餓游戲》之我見

《饑餓游戲》是美國(guó)作家蘇珊·柯林斯（Suzanne Collins）同名青少年科幻小說三部

曲中的第一部（其余兩部分別名為《火星燎原 Catching Fire》和《自由夢(mèng)幻 Mockingjay》）。2010年，柯林斯被《時(shí)代周刊》和《娛樂周刊》評(píng)選為100名娛樂風(fēng)云人物之一。2011年，她被著名的《快速公司》雜志列入100名業(yè)內(nèi)最有創(chuàng)意的人榜單。

編劇蘇珊科林斯的饑餓游戲單純從影片上映的簡(jiǎn)介上介紹，北美洲在一場(chǎng)大戰(zhàn)后被摧毀，在美國(guó)原來的廢墟上，人們建立了新的家園，但新政權(quán)規(guī)定：管轄下的12個(gè)地區(qū)每年都必須進(jìn)貢少年男女，參加一檔電視直播節(jié)目“饑餓游戲”（Hunger Game）。節(jié)目的規(guī)則很簡(jiǎn)單——?dú)⑷嘶蛘弑粴?。凱特尼斯·伊夫狄恩Katniss Everdeen（詹 妮弗·勞倫斯 Jennifer Lawrence 飾）的妹妹不幸被選中，由于要保護(hù)妹妹，凱特尼斯自告奮勇要替妹妹上場(chǎng)。盡管凱特尼斯自小就進(jìn)行狩獵，擁有過人的弓箭技巧，對(duì)節(jié)目里的重重障礙都能應(yīng)付自如，但她在比賽中要與殘忍強(qiáng)壯的他區(qū)選手互相周旋，要想成為最后的贏家就必須成為一個(gè)沒有人性的殺人機(jī)器，這對(duì)她是一個(gè)極大的考驗(yàn)。

作者想要表達(dá)關(guān)于階級(jí)問題、人權(quán)問題、人性的底線以及愛情親情的問題。劇照中闡述的階級(jí)問題的表現(xiàn)更像是《時(shí)間規(guī)劃局》中的表現(xiàn)形式，窮人階層窮到不行，每天都面對(duì)著死亡的威脅，而富人階層更像是“有富，有閑”的欣賞窮人的理所當(dāng)然的死亡。而面對(duì)想要的生存，窮人不得不努力，非常努力的“工作”。而最終是富得流油的富人把窮人“逼上梁山”，大家變得更加極端的生存，不得不推翻萬惡的政府。導(dǎo)演在場(chǎng)景以及服裝道具上貌似COPY了《愛麗絲漫游仙境》的夸張裝束和場(chǎng)景的科幻表現(xiàn)力，不否認(rèn)這樣的效果很沖擊，這幾年的大片似乎都有意識(shí)的傾向服裝上的時(shí)尚沖擊，像早期的《穿普拉達(dá)的女王》，然后的《愛麗絲漫游仙境》，以及近幾年很火的美劇《Gossip girl》時(shí)尚視覺性的沖擊似乎更能帶來眼球。里面有很多“被選中”聚集的畫面其實(shí)更像是《納粹集中營(yíng)》和《肖申克救贖》里面類似出現(xiàn)的“監(jiān)獄遛彎”的畫面，甚是熟悉。里面的“警衛(wèi)隊(duì)”的服裝難道不像“太空服”？導(dǎo)演為了表達(dá)“科幻”用了所有“科幻”會(huì)出現(xiàn)的“銀白色太空服”，我們敢不敢突破一下！90后女演員詹妮弗勞倫斯的表現(xiàn)還是很有張力的，特別是眼神的到位表現(xiàn)，不可小窺今后的潛質(zhì)發(fā)展。但考慮到此片的定性為青少年電影，就缺少了很多刺激元素，動(dòng)作血腥上的剪輯少了本身去看這部片大家對(duì)他的期待，使一部本身很好題材的片子失了滋味。整體看如果繼續(xù)科林斯的后兩部小說搬上銀幕，想必也很難在“青少年題材”的定性大片上發(fā)

展出多么火爆的動(dòng)作！甚是遺憾！居然連要表現(xiàn)的感情戲都“青少年化”。全片的戀情更是發(fā)展狗血題材的三角戀，只是男女主角站一排成為移動(dòng)信號(hào)標(biāo)志就比較郁悶人，不知道導(dǎo)演在下一部敢不敢不要這么經(jīng)典！但不可否認(rèn)作為第一部此片已經(jīng)圓滿完成了“架構(gòu)世界觀、塑造主要人物、引出后續(xù)故事”的艱巨任務(wù)！

第五篇：結(jié)交新朋友大班社會(huì)游戲教案

【活動(dòng)目標(biāo)】

1、能適應(yīng)人際交往中的變化，樂意認(rèn)識(shí)和接納“新朋友”，知道朋友間友好相處。

2、交流、分享并積極實(shí)踐結(jié)交“新朋友”，了解新朋友的信息。

3、體驗(yàn)交到新朋友并共同游戲的快樂。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

2個(gè)大班幼兒、友情卡、報(bào)紙若干、音樂、紙盒、筆、視頻等。

【活動(dòng)過程】

一、談話，引出新朋友。

1、今天到這里上課，發(fā)現(xiàn)同學(xué)有什么變化？

2、教師小結(jié)：為什么會(huì)選兩個(gè)班的孩子上課呢？因?yàn)槲覀兘裉煲J(rèn)識(shí)新朋友。

二、討論，結(jié)交新朋友。

1、你認(rèn)為這里誰(shuí)會(huì)成為你的新朋友？為什么？如何交到新朋友？

2、每位幼兒離開座位，用自己的辦法找一個(gè)其他班級(jí)的新朋友。

3、你交到新朋友了嗎？他叫什么名字？你為什么沒有交到新朋友？

4、交新朋友可以說些什么？可以做些什么呢？

5、教師小結(jié)：交新朋友要大方、有禮貌?？梢韵冉榻B自己，然后問問朋友名字，說說大家的年齡、愛好等等，還可以握手表示友好。

6、小朋友現(xiàn)在有了更多的好方法，就用這些方法重新再找一個(gè)新朋友，并且和交到的新朋友，兩個(gè)兩個(gè)坐在一起。

三、記錄，了解新朋友。

1、你的新朋友叫什么名字？你還知道他的什么信息？

2、（出示友情卡）在這張友情卡上，需要你填寫朋友的信息，請(qǐng)你主動(dòng)詢問你的朋友，并把這些信息畫下來，名字可以請(qǐng)朋友幫你填寫。

3、請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹介紹你的新朋友。

4、教師小結(jié)：希望每位小朋友都能保管好這張友情卡，記住這位新朋友，在以后的生活學(xué)習(xí)中，用這些結(jié)交新朋友的方式，去交更多的朋友。

四、體驗(yàn)，搭檔新朋友。

1、平時(shí)你和好朋友會(huì)玩些什么游戲呢？今天就和你的新朋友玩“疊報(bào)紙”游戲。

2、新朋友之間兩兩組合，會(huì)得到一張報(bào)紙，聽老師說“開始”，你們趕緊站在報(bào)紙上，小腳千萬不能踩在地上。依次折疊報(bào)紙三次，玩游戲。

3、收起報(bào)紙，放在這個(gè)紙盒里，坐回位置。

4、請(qǐng)剛才玩的最好的一組說說：當(dāng)報(bào)紙?jiān)阶冊(cè)叫。銈兪窃趺赐瓿捎螒虻模?/p>

5、教師小結(jié)：與新朋友玩游戲時(shí)，遇到問題可以相互商量，相互幫助，這樣才能玩的更開心。

五、交流，朋友相處之道。

1、除了玩游戲，我們平時(shí)還能怎樣與新朋友相處呢？

2、如果和新朋友在馬路上遇到，你會(huì)怎么做？

3、還可以怎么做呢？

教師小結(jié)：朋友之間要有禮貌，互相幫助、經(jīng)常保持聯(lián)系，相信你們會(huì)成為永遠(yuǎn)的朋友！

六、分別，說說悄悄話

時(shí)間差不多了，我們就要分開了，你還有什么想對(duì)新朋友說的嗎？趕緊說說悄悄話，和你的新朋友說再見吧！