第一篇：心理理輔導(dǎo)教案

心理理輔導(dǎo)教案：怎樣花壓歲錢（樹立正確的消費(fèi)觀念）

汕尾市城區(qū)漁村小學(xué)

王瑞云

輔導(dǎo)題目：怎樣花壓歲錢

主題分析：每逢春節(jié)日，父母及長輩總會(huì)想盡辦法取悅孩子，這當(dāng)中就包括為孩子的腰包“充電”。沒有通過任何勞動(dòng)，孩子就能夠得到報(bào)酬，錢來得如此容易，他們自然不會(huì)珍惜。如今在小學(xué)生中間，有一種亂花錢、高消費(fèi)、消費(fèi)攀比的現(xiàn)象，歸根到底是他們理財(cái)能力差，不知道該如何支配金錢，不知道如何合理有效地利用金錢。這次活動(dòng)以小學(xué)生中最常見的“花壓歲錢”現(xiàn)象為例，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)理財(cái)，其實(shí)學(xué)會(huì)理財(cái)不僅僅是學(xué)會(huì)花錢，更是一種構(gòu)建生活的方式，相當(dāng)于一種技能，學(xué)會(huì)理財(cái)這不但能培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，對(duì)以后孩子的獨(dú)立生活也將起到重要影響。

目的要求： 通過活動(dòng)，幫助孩子正確理財(cái)外，還要通過言傳聲教使他們樹立健康的消費(fèi)觀，以及感受親情，懂得珍惜壓歲錢。

課前準(zhǔn)備： 了解小學(xué)生生日消費(fèi)的一些情況。

輔導(dǎo)方法： 討論法。

操作過程

1、導(dǎo)入新課。教師：“春節(jié)給孩子壓歲錢，這是多少年不變的習(xí)俗。每到這個(gè)時(shí)候，每到這時(shí)候，大家是不是都很高興 ？

同學(xué)們回答：“是”

教師：“那么，你們是怎樣花自己的壓歲錢的呢？

2．課堂討論：怎樣花自己的壓歲錢?(學(xué)生自由發(fā)言)

3．課堂操作。

（1）講故事一。幸福小學(xué)上五年級(jí)的樂樂，平時(shí)比較聽話，過年的時(shí)候親戚朋友給他600多元的壓歲錢，為照顧他的情緒，他媽媽就沒要上來，讓他自由支配?？汕疤煳覅s突然發(fā)現(xiàn)，他的錢一下子少了很多，媽媽問他干什么用了，他開始不說，后來逼的急了說了實(shí)話，是請(qǐng)他們班的班干部吃肯德基用了200多元，買生日賀卡花用了100多元，和同學(xué)到網(wǎng)吧和其他營業(yè)性娛樂場(chǎng)玩花了250元?！本驮诙潭痰膸滋炖?，600元的壓歲錢被兒子請(qǐng)客、買生日賀卡花、到網(wǎng)吧和娛樂場(chǎng)娛樂等所剩無幾。媽媽知道后很生氣，狠很地對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)。

(2)討論交流。

①你認(rèn)為樂樂的做法好嗎?

②用壓歲錢請(qǐng)別人吃飯、娛樂好嗎?

③你以前的壓歲錢是怎樣花的?哪一次最有意義?

(3)教師小結(jié)：樂樂是一個(gè)非常講義氣、出手大方的男生，自認(rèn)為壓歲錢是自己掙就可以由自己支配，于是請(qǐng)同學(xué)一起去吃頓飯、娛樂，即使全花光了也不是很心痛，但他沒有想到家長們掙錢是多么不容易，舍不得吃、舍不得穿，供我們上學(xué)，我們應(yīng)從小懂得勞動(dòng)獲得報(bào)酬的道理，理解父母辛勞，不可盲目攀比，大手大腳。平時(shí)應(yīng)養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，滿足基本的生活需求外，不要超出自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去追求時(shí)髦?？梢越⒆约旱男≠~本，合理支出，培養(yǎng)良好的理財(cái)習(xí)慣。

(4)講故事二。小明今年過年壓歲錢掙了510元，他數(shù)完壓歲錢后，盤算著壓歲錢該怎么花？心想買一樣玩具吧，轉(zhuǎn)眼一想，玩具也已經(jīng)夠多的了,再買玩具有什么意思呢？于是他便去和爸爸商量，爸爸提議叫他把壓歲錢用于交保險(xiǎn)費(fèi)、學(xué)費(fèi)等?？伤X得爸爸少說了一點(diǎn)，就是把一部份壓歲錢捐給貧困山區(qū)。因?yàn)槟抢锖芨F，有些小孩沒得讀書，所以他想把壓歲錢捐給他們。爸爸聽后驚訝地看著他，呆了一會(huì)兒，豎起大拇指，笑著對(duì)他說：“明明，你真有愛心！”

(5)討論交流。

①你認(rèn)為小明的做法好嗎?

②這和你們以前花壓歲錢有什么不同?

③如果你擁有這么多的壓歲錢，你打算怎樣支配?

(6)教師小結(jié)：春節(jié)同學(xué)們有了壓歲錢，不能完全任由自己去花，可以購買文具、作業(yè)本、書皮等學(xué)習(xí)用品，也可以把錢存在銀行，可以在家長的幫助下幫自己使用壓歲錢。故事中的小明的做法非?？扇。脡簹q錢幫助貧困地區(qū)的小伙伴們上學(xué)，讓壓歲錢花在有意義的地方，我們一定要向他學(xué)習(xí)。

總結(jié)和建議：春節(jié)每個(gè)同學(xué)都會(huì)掙一些壓歲錢，教師很高興看到同學(xué)們?cè)凇霸鯓踊▔簹q錢”這個(gè)問題上作了認(rèn)真的思考，相信大家一定能正確對(duì)待自己的壓歲錢，能自覺地培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，滿足基本的生活需求外，不要超出自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去追求時(shí)髦?？梢越⒆约旱男≠~本，合理支出，培養(yǎng)良好的理財(cái)習(xí)慣，讓自己的壓歲錢花得更有意義。

第二篇：班級(jí)心理輔導(dǎo)教案——感恩的心

心理輔導(dǎo)課教案

感 恩的心

班級(jí)心理輔導(dǎo)課教案

【活動(dòng)主題】；感恩的心 【活動(dòng)目標(biāo)】：

1、通過活動(dòng)使學(xué)生更深的體會(huì)到父母、老師和同學(xué)給予自己的愛與幫助，擁有感恩之心，懂得對(duì)別人要心存感激。

2、通過活動(dòng)學(xué)會(huì)感激別人的方法。【活動(dòng)年級(jí)】：六年級(jí) 【活動(dòng)人數(shù)】：22人 【活動(dòng)時(shí)間】：40分鐘

【活動(dòng)準(zhǔn)備】：糖果、心形盒子、心形卡片（感恩卡）、課件 【活動(dòng)過程】：

一、熱身活動(dòng)：分糖果

1、糖果分組

孩子們，今天，老師給每個(gè)同學(xué)都帶來了一份小小的禮物，你們想知道是什么嗎？ 每人摸取一顆糖，糖紙是什么顏色，就找到相應(yīng)的桌子坐下。（每組桌上放一種顏色的心性盒子）

2、幸福甜蜜的感受

⑴糖果代表的是什么？

幸福

甜蜜

??

⑵拿到代表幸福甜蜜的糖果心里是什么感受？

學(xué)生談感受（挖掘得到意外的禮物后高興快樂的感受）

3、請(qǐng)孩子們記住，這是本次活動(dòng)中老師送給大家的最珍貴的禮物。

二、冬日暖洋洋

1、溫暖的圖片

⑴看看窗外，已經(jīng)是冬天了，冬天帶給大家什么感受呢？

寒冷

沒有生氣

??

⑵再看圖片，又有什么感受？（課件出示陽光普照的冬季）

溫暖

舒服

??（與冬季帶給人的感受產(chǎn)生對(duì)比）

2、溫暖的節(jié)日 在這樣一個(gè)寒冷的冬天，除了這張照片讓我們感到溫暖以外，還有一個(gè)很美好的節(jié)日，也會(huì)讓我們感到溫暖。在那個(gè)節(jié)日里，我們會(huì)想起很多幫助過我們的人，我們要對(duì)那些人說聲謝謝。你們知道那是什么節(jié)日嗎？ 教師介紹感恩節(jié)的故事

三、學(xué)會(huì)感恩

1、怎樣才能向別人表達(dá)自己的感恩之情呢？老師今天就給大家介紹錦囊妙計(jì)。

2、記住恩情 ⑴父母的恩情

看看圖片，你們想起了誰？（課件出示體現(xiàn)動(dòng)物間親情的圖片）

父母

是啊，是父母給了我們生命，一生中最該感謝的，就是我們的父母了，孩子們，此時(shí)此刻，我們是不是該好好回憶一下父母為我們做過什么嗎？ 學(xué)生伴隨音樂回憶，與大家分享 ⑵同學(xué)的恩情

看看身邊，有朝夕相處了快六年的同學(xué)們，你是否記得彼此的恩情呢？ 小組同學(xué)講述恩情 ⑶忽略的感情

看看圖片，生活中還有很多恩情是大家習(xí)以為常的，已經(jīng)被大家忽略了。（課件出示校園中大家忽略的事物）

再想想你身邊是否還有些恩情，被我們忽略了。

3、說出恩情

⑴在感恩卡上寫恩情 ⑵大聲說出恩情

⑶交換感恩卡片，談感受。（挖掘快樂的感受，教師關(guān)注沒有得到感恩卡的學(xué)生）

4、回報(bào)恩情

開始上課時(shí)，老師給了每人一份珍貴的禮物，還記得是什么嗎？現(xiàn)在，就讓我們把手中的這份甜蜜，去和你想感謝的人進(jìn)行交換，用你的一份真誠一定會(huì)換來一份更甜蜜的感受。當(dāng)然，你也可以把它送給你很想感謝的人，一起分享“感恩的甜蜜”。

——你和別人交換后有什么感受？

——你收到別人的糖，有什么感受？以后會(huì)怎么做呢？

教師表達(dá)自己對(duì)所有同學(xué)的感恩之情，送糖果。

四、感恩的禮物

還有一份非常珍貴的禮物要送給大家，需要同學(xué)們和身邊的人手拉著手接受禮物。（課件出示詩歌：感恩——師生同讀）讓我們拋卻所有憤恨和不平，讓我們心懷感恩。讓我們感謝父母，因?yàn)樗麄兘o了我們最寶貴的生命 讓我們感謝所有愛過我們的人，因?yàn)樗麄冏屛覀冦逶×岁柟猓?讓我們感謝所有傷害過我們的人，因?yàn)樗麄兘虝?huì)我們成長；

讓我們感謝生活中所有的快樂幸福，因?yàn)樗鼈冏屛覀冃奶镅笠缰曳迹?讓我們感謝生活中所有挫折，因?yàn)樗鼈冏屛覀兊男撵`變得更加堅(jiān)強(qiáng)。

五、感恩的甜蜜

剝開糖紙，含著糖，懷揣著一顆感恩的心，來共同感受冬天里最溫暖的陽光。

第三篇：輔導(dǎo)從心開始

輔導(dǎo)從“心”開始

擔(dān)任輔導(dǎo)員這一工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，在這些年的工作中我認(rèn)為輔導(dǎo)員輔導(dǎo)應(yīng)該從心開始，即責(zé)任心、愛心、耐心和細(xì)心。

一、做好輔導(dǎo)員工作需要有責(zé)任心。

輔導(dǎo)員是連接學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁，是學(xué)生的組織者和管理者，輔導(dǎo)員的責(zé)任心體現(xiàn)在上對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，下對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)兩個(gè)方面，責(zé)任心在工作中的具體表現(xiàn)為：認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，保證學(xué)校布置的各項(xiàng)工作能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，暢通無阻地傳達(dá)到班級(jí)，并積極帶領(lǐng)全體同學(xué)，通過各種組織和教育手段，使學(xué)校各項(xiàng)工作得到很好的落實(shí)。另一方面做到經(jīng)常深入學(xué)生，全面了解學(xué)生，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過日常的學(xué)習(xí)和工作等各項(xiàng)活動(dòng)，在思想上進(jìn)行針對(duì)性的教育和引導(dǎo)，幫助學(xué)生們樹立各種正確的觀念。

二、做好輔導(dǎo)員工作需要有愛心。

輔導(dǎo)員工作的愛心也包括兩個(gè)方面，一是對(duì)輔導(dǎo)員工作本身的熱愛之心，二是對(duì)全班學(xué)生的關(guān)愛之心。在班級(jí)中存在著單親家庭、貧困家庭，以及有心理障礙等問題的學(xué)生。對(duì)于這些特殊學(xué)生群體，輔導(dǎo)員應(yīng)該給予更多的關(guān)心和愛心。當(dāng)學(xué)生遇到問題時(shí)，我們要真心實(shí)意地去關(guān)心學(xué)生，用愛心感化學(xué)生、教育學(xué)生，才能贏得學(xué)生的信任，工作也能夠得到學(xué)生的支持和配合。愛能產(chǎn)生熱情、有愛心是做好輔導(dǎo)員工作的根本保證，做好輔導(dǎo)員工作需要在工作中傾注滿腔熱情，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)在的學(xué)生雖然年紀(jì)不大，但是內(nèi)心里已經(jīng)逐漸成熟，他們渴望被尊重，渴望老師像對(duì)待同齡人一樣的和他們交流。在與新生相處中，這方面我深有體會(huì)。在開班會(huì)時(shí)我會(huì)把我的角度調(diào)整為設(shè)身處地為學(xué)生去想，站在學(xué)生的角度出發(fā)，去布置一些學(xué)校的要求和任務(wù)，而且經(jīng)常舉一些我在上學(xué)時(shí)的例子，并且在最后一定要加上一些表揚(yáng)、鼓勵(lì)、關(guān)心的話，這樣很少會(huì)有學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，他們會(huì)覺得學(xué)校和老師的確是真正的在關(guān)心自己?！昂脤W(xué)生是夸出來的”，這句話在某些時(shí)候?qū)τ谳o導(dǎo)員工作是十分受用的

三、做好輔導(dǎo)員工作需要有耐心。

耐心就是心里不急躁，不厭煩，能持久。俗話說：欲速則不達(dá)，在不同的時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)不同的情況和不同的問題，輔導(dǎo)員工作是針對(duì)一個(gè)群體的工作，對(duì)于全班不同的學(xué)生，也會(huì)有不同的情況和不同的問題，輔導(dǎo)員工作還有一定的不可預(yù)見性。因此，解決各種問題，做好輔導(dǎo)員工作需要有耐心，輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)是做好全班同學(xué)的思想工作，帶領(lǐng)和幫助全班同學(xué)完成學(xué)業(yè)，全面發(fā)展，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。我們知道，每個(gè)學(xué)生都有各自不同的思想，而每個(gè)學(xué)生的思想都受到社會(huì)各方面的影響，因此各種思想的形成不是一朝一夕的事，那么做學(xué)生們的思想工作需要時(shí)間和耐心。

四、做好輔導(dǎo)員工作需要細(xì)心。

細(xì)心就是用心細(xì)密，做事細(xì)心，就會(huì)認(rèn)真周密地把事情做好，工作中有細(xì)心就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，防微杜漸，避免事態(tài)擴(kuò)大，工作中有細(xì)心就能幫助我們?nèi)娣治鰡栴}和解決問題。工作中有細(xì)心還能夠提高我們的工作效率。避免出現(xiàn)差錯(cuò)，輔導(dǎo)員工作有細(xì)心體現(xiàn)在日常工作中處處留心做有心人體現(xiàn)在對(duì)全班同學(xué)的仔細(xì)觀察和詳細(xì)了解，體現(xiàn)在處理問題的周密性。

綜上所述，有責(zé)任心、有愛心、有耐心和細(xì)心是做好輔導(dǎo)員工作的基本要求和必要條件，彼此相互依賴，缺一不可。在工作中，輔導(dǎo)員要時(shí)時(shí)刻贏得嚴(yán)格要求自己，要求學(xué)生做到的，自己首先做好。在日常生活和學(xué)習(xí)中，注意師生關(guān)系密切融洽，為自己的班級(jí)工作畫上完美的句號(hào)。

第四篇：怎樣加強(qiáng)倉庫管理理范文

ERP系統(tǒng)推行前如何加強(qiáng)倉庫管理

［摘要］：為了切實(shí)改善公司倉庫的管理現(xiàn)狀，提升系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，筆者結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，就ERP系統(tǒng)上線初期，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)倉庫管理，與同行做以探討。

［關(guān)鍵詞］： ERP系統(tǒng)推行前如何加強(qiáng)倉庫管理

為了切實(shí)改善公司倉庫的管理現(xiàn)狀，提升系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，筆者結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，就ERP系統(tǒng)上線初期，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)倉庫管理，與同行做以探討。

倉庫是ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)源之一，倉庫管理也是企業(yè)高管的普遍心病。在系統(tǒng)上線初期，每天物料出、入庫頻繁，收發(fā)單據(jù)數(shù)量大，倉管員、錄單員加班多，再加上編碼觀念沒有深入人心等原因，很容易造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)紊亂，影響生產(chǎn)經(jīng)營。

為了切實(shí)改善公司倉庫的管理現(xiàn)狀，提升系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，筆者結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，就ERP系統(tǒng)上線初期，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)倉庫管理，與同行做以探討。

一、倉庫的常見問題：

倉庫管不好，一邊是數(shù)以萬計(jì)的物料、成百上千的供應(yīng)商，諾大的貨架式立體倉庫，一邊是為數(shù)不多且素質(zhì)平平的倉管員，種類繁多但不適用，也基本不用的制度和流程。歸根到底，倉庫問題基本上都來自現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，例如：

1、不遵守先進(jìn)先出原則（First In，F(xiàn)irst Out----FIFO），造成呆料、廢料。

2、不按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料后，不及時(shí)把新庫位的資料交給錄單員錄入系統(tǒng)，造成無法找到相關(guān)物料。

3、倉管員不及時(shí)送單給錄單員，錄單員不及時(shí)錄入系統(tǒng)，結(jié)果造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際脫節(jié)，影響ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，最終影響到了生產(chǎn)計(jì)劃的貫徹和執(zhí)行。標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一、不規(guī)范，不是沒有物料編碼，就是物料名稱不對(duì)，以致無法追查該物料的歷史狀況。

4、部分倉管員責(zé)任心不夠，工作態(tài)度消極，辦事拖拉，庫存盤點(diǎn)不準(zhǔn)，以及手工單據(jù)信息不準(zhǔn)確（主要是抄寫錯(cuò)誤，鍵入錯(cuò)誤），這都是常有的事。

5、新舊倉管員交接不清，換一個(gè)倉管員，沒有真正的交接手續(xù)，對(duì)前任倉管員所管的物料狀態(tài)不明的，干脆就封存起來不予管理，只說“找不到”，造成了不應(yīng)有的呆滯和浪費(fèi)。

二、倉庫該如何管理：

倉庫說好管也好管，說難管也難管，首先應(yīng)理清思路，弄清楚幾個(gè)基本問題。

1、“物料”是什么？“倉庫”是什么？

“物料”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。錢放在家里不能增值，錢要通過使用或投資流動(dòng)起來，才能產(chǎn)生價(jià)值。同樣，物料為生產(chǎn)及銷售而快速地流動(dòng)起來才能創(chuàng)造效益。當(dāng)然，錢會(huì)丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費(fèi)、被損壞及被盜竊。任何浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為，都是對(duì)公司、股東、對(duì)全體員工利益的侵犯！

2、物料管理管什么？

任何一項(xiàng)管理活動(dòng)，都會(huì)涉及時(shí)間（T）、質(zhì)量（Q）、成本（C），這三者彼此牽連，又相互制約，物料管理也概莫能外。

①T-Time時(shí)間：指物料的交期、入倉期、使用時(shí)間、倉儲(chǔ)時(shí)間、退料時(shí)間等等。

②Q----Quality質(zhì)量：指物料本身的質(zhì)量、倉儲(chǔ)質(zhì)量、對(duì)有質(zhì)量問題的物料的處理等等。

③C----Cost成本：指物料的價(jià)格、倉儲(chǔ)的成本、呆滯的成本、短缺造成停工的成本、多余造成的庫容成本、占用資金造成的資金周轉(zhuǎn)成本。

3、物料管理如何管？

管理一定有原理。筆者總結(jié)了物料管理的十大原則，對(duì)離散型制造業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

1）先進(jìn)先出原則（FIFO）。

2）鎖定庫位原則。某物料固定擺在某庫位，實(shí)物所放庫位必須要與ERP系統(tǒng)中的一致。庫位編碼就像一個(gè)人的家庭地址一樣重要，沒有固定庫位，就無法快速地找到相關(guān)物料。

3）專料專用原則，不得隨意挪用對(duì)應(yīng)訂單的物料。

4）庫存的ABC管理原則：

A類物料的數(shù)量可能只占庫存的10~15%，但貨值可占庫存價(jià)值的60~70%；

B類物料的數(shù)量可能只占庫存的20~35%，但貨值可占庫存價(jià)值的15~20%；

C類物料的數(shù)量可能占庫存的50~70%，但貨值可能占庫存價(jià)值的5~10%。

因此要嚴(yán)格控制關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，也就是要嚴(yán)格控制好A、B兩類物料。

5）“六不入”原則：

①有送貨單而沒有實(shí)物的，不能辦入庫手續(xù)；

②有實(shí)物而沒有送貨單或發(fā)票原件的，不能辦入庫手續(xù)；

③來料與送貨單數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)不同的，不能辦入庫手續(xù)；

④IQC檢驗(yàn)不通過的，且沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字同意使用的，不能辦入庫手續(xù)；

⑤沒辦入庫而先領(lǐng)用的，不能辦入庫手續(xù)；

⑥送貨單或發(fā)票不是原件的，不能辦入庫手續(xù)。

6）“五不發(fā)”原則：

①?zèng)]有提料單，或提料單是無效的，不能發(fā)放物料；

②手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；

③質(zhì)量不合格的物料，除非有領(lǐng)導(dǎo)批示同意使用，否則不能發(fā)放物料；

④規(guī)格不對(duì)、配件不齊的物料，不能發(fā)放；

⑤未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放。

7）一次出庫原則：

物料出庫必須準(zhǔn)確、及時(shí)及一次性完成，生產(chǎn)線領(lǐng)用物料必須要拉回自己生產(chǎn)線所屬位置，不能再堆放在倉庫的范圍，以免造成混亂和差錯(cuò)。

8）門禁原則：

①除倉管人員和搬運(yùn)人員因工作需要，其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得進(jìn)入倉庫；

②嚴(yán)禁任何人在進(jìn)出倉庫時(shí)私自攜帶物料；

③有來賓視察時(shí)，須在主管級(jí)以上人員陪同下方可進(jìn)入倉庫。

9）“日事日畢、日清日高”原則：

①每個(gè)倉管員在每日工作結(jié)束時(shí)，進(jìn)行當(dāng)天的相關(guān)賬物的自我確認(rèn)和核查，確保賬目的平衡，找出不足、及時(shí)改進(jìn)，第二天才能進(jìn)步和提高。

②每日對(duì)所管的物料庫位至少巡查1~2次，保證在庫物料的品質(zhì)、安全和6S狀態(tài)達(dá)標(biāo)，確保物料有正確標(biāo)識(shí)，該退的要退給供應(yīng)商或放入退貨區(qū)，以免產(chǎn)生呆滯。

③倉管員當(dāng)日的單據(jù)當(dāng)日必須傳給錄單員，而錄單員當(dāng)日的單據(jù)必須在當(dāng)日錄入系統(tǒng)。

10）以舊換新原則：對(duì)有規(guī)定的物料，嚴(yán)格按照“退舊才能換新、領(lǐng)新必先退舊”原則辦理。

三、倉管員工作要求：

一般來說，倉管員每天所做的工作可以概括為：收貨、發(fā)貨、退貨、備貨；物料標(biāo)識(shí)、擺放及賬本（系統(tǒng)數(shù)據(jù)）對(duì)應(yīng)的整理工作；“事故物料”的上報(bào)及其管理（因未遵守交期而延遲供給物料時(shí)，就會(huì)造成停產(chǎn)事件，這時(shí)的物料就叫“事故物料”）。我們常常看到，倉管員需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去尋找缺少的貨物，也許當(dāng)它們被找到的時(shí)候已經(jīng)失效。我們也知道，庫存信息的失準(zhǔn)，物料就有可能提前訂購或訂購不及時(shí)，要么庫存增加、資金占用，要么因缺貨而導(dǎo)致訂單的推遲甚至取消。以上這些問題，其實(shí)都與個(gè)人的責(zé)任心有關(guān)。責(zé)任心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng)，責(zé)任心主要取決于人員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶。倉管員是倉庫的管家，權(quán)力小但責(zé)任大。倉管員的責(zé)任心可以表現(xiàn)在：

1、對(duì)日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，以確保一致；

2、完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

3、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量；

4、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，凡事及時(shí)處理，不說“等一下”；

5、工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排；

6、對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)管理做到“眼到手到”，按6S要求管理。

遺憾的是，很少倉管員能日復(fù)一日地堅(jiān)持這樣做。筆者當(dāng)時(shí)公司的倉管員工作規(guī)范中明確要求：

1、入庫驗(yàn)收：

在物料正確的前提下，入庫時(shí)要把好三關(guān)：

①數(shù)量關(guān)：入庫時(shí)要點(diǎn)清數(shù)量；

②質(zhì)量關(guān)：IQC對(duì)來料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和控制；

③單據(jù)關(guān)：?jiǎn)螕?jù)不全不收，手續(xù)不齊不辦。審核收到的單據(jù)與來料是否相符和一致，并及時(shí)送單給錄單員。

2、保管：

①擺放科學(xué)：擺放合理、整齊、標(biāo)志鮮明、方便存取

②確保質(zhì)量：防銹、防塵、防潮、防壓、防爆、防變質(zhì)、防損害、防跌落

③確保安全：防災(zāi)、防霉變、防損、防呆滯、防報(bào)廢

④帳、卡、物相符（數(shù)量、庫位、狀態(tài)必須與ERP系統(tǒng)一致）

3、盤點(diǎn)：相當(dāng)于總結(jié)、規(guī)范物料的核銷制度，嚴(yán)防浪費(fèi)、消除呆料及壞帳。

4、發(fā)放：根據(jù)不同的生產(chǎn)需求，決定具體的發(fā)料方式，目的是確保及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)、保障銷售、服務(wù)企業(yè)贏利大計(jì)。嚴(yán)明的制度、反復(fù)的培訓(xùn)及立竿見影的重獎(jiǎng)與重罰機(jī)制，較好地規(guī)范了倉管員的行為，促進(jìn)了倉庫管理的持續(xù)改善，為ERP系統(tǒng)的高效運(yùn)行提供了數(shù)據(jù)保障。

四、改善倉庫管理的幾點(diǎn)舉措：

1、創(chuàng)新組織架構(gòu)。成立倉庫三人領(lǐng)導(dǎo)小組，成員應(yīng)有生產(chǎn)副總、物料部部長、倉庫主管組成。三人小組現(xiàn)是公司物料管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，通過參加倉庫每周例會(huì)、每天固定時(shí)間到倉庫現(xiàn)場(chǎng)解決問題，做到“每天進(jìn)步1%”、各種規(guī)章制度、崗位責(zé)任制的審定，以及倉管員、錄單員績效考評(píng)等工作改善倉庫的管理。

2、合理規(guī)劃倉庫。倉庫在地理位置上，應(yīng)盡可能與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相連接，減少物料的迂回運(yùn)輸。盡可能將倉庫進(jìn)出門與電梯相連，并規(guī)劃出相應(yīng)的運(yùn)輸通道，充分考慮運(yùn)輸路線的合理性。倉庫內(nèi)要留有必要的廢次品存放區(qū)、物料暫存區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、發(fā)貨區(qū)等。另外要特別考慮安全因素，注意通道、照明、防水、防火、防盜等措施。倉庫的辦公室盡可能設(shè)置在倉庫附近，縮短單據(jù)傳遞到錄單員的時(shí)間。

3、實(shí)行配料制與領(lǐng)料制相結(jié)合。生產(chǎn)性物料采用發(fā)料制，非生產(chǎn)性物料采用領(lǐng)料制，如工程試制用料、售后配件、生產(chǎn)線不良品換料。A類物料采用發(fā)料制，C類物料采用領(lǐng)料制。在配料管理上，可嘗試取消各車間原有的物料倉庫，統(tǒng)一由工廠物料部直接管理、統(tǒng)一配送，以便倉管員合理安排工作時(shí)間，提高倉庫的發(fā)料速度。

4、借助新技術(shù)。除了ERP系統(tǒng)必要的庫位編碼和物料編碼外，把無線射頻技術(shù)引入倉庫管理，如使用帶有條碼掃描功能的手持?jǐn)?shù)據(jù)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，避免人為造成單據(jù)填寫、錄入錯(cuò)誤，提高工作效率。

倉庫管理的最高境界是以最低量的庫存、最快速的周轉(zhuǎn)，滿足生產(chǎn)及客戶不斷變化的需求。一些管理先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)引入看板，成立倉庫超市，建立精益物流系統(tǒng)，相信它將改變過去粗放式的倉庫管理，極大地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：現(xiàn)代管理原理理)

1.（D）的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。D JIT 2.（B）是靠對(duì)行業(yè)法規(guī)的塑造，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制以及對(duì)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握來協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。B 虛擬聯(lián)盟

3.（D）的管理方式是以“自我管理”代替“壓制性管理”。D 目標(biāo)管理

(A． 需要層次理論)認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.（B）認(rèn)為：?jiǎn)T工們除了物質(zhì)性和社會(huì)性的需要外，還有自我實(shí)現(xiàn)的需要。B 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 5.(C書面溝通)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。6.(C頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。7.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是(D．計(jì)劃)的重要性。8.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?(C．西蒙)9.“會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查找資料”屬于(C)。C 知道怎么做的知識(shí) 10.IBM公司的組織文化是(A)。A 學(xué)院型

11.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。12.VAN的中文含義是(C)。C 商業(yè)增值網(wǎng)

13.阿吉瑞斯認(rèn)為：組織進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)的主要方式是(A)。A 單環(huán)學(xué)習(xí)14.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(D．使用反饋技巧)。15.常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：(B．決策樹法)。16.成就需要理論一般適用于(C．主管人員)的研究。

17.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D．轉(zhuǎn)移法)。

18.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(B．更短)。

19.當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)．就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(B．雙向性)特征。20.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用(C．定量預(yù)測(cè))是可取的方法。21.對(duì)一家汽車制造企業(yè)來說，半成品、零部件、原材料的需求是（A）。A 相關(guān)需求 22.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越(A．高)。

23.根據(jù)赫塞－布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(A．高工作—高關(guān)系)。

24.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B．量才使用)原則。25.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力T作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是(C．消極強(qiáng)化)。26.工作豐富化的重點(diǎn)是(C．一般專業(yè)人員)。

27.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是(C．管理者的權(quán)力源自職位)。28.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。29.管理的首要職能是(A．計(jì)劃)。/ 29現(xiàn)代管理專題

30.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(B．9-1型)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

31.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這屬于(B．關(guān)聯(lián)多元化)的發(fā)展戰(zhàn)略。32.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A．保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。33.激勵(lì)方法得當(dāng)．有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20％—30％，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到(C．80％—90％)。34.激勵(lì)過程就是一個(gè)由(A．需要需要)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。35.即時(shí)控制通常指的是(A．現(xiàn)場(chǎng)控制)。36.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C．決策)。

37.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于(B．程序化決策)。38.酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；或者，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住酒店。此聯(lián)盟屬于(C)。C 促銷聯(lián)盟 39.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，(A．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。40.矩陣式組織屬于(B．有機(jī)式)組織結(jié)構(gòu)。41.決策的第一步是(D．識(shí)別問題)。42.決策的終點(diǎn)是(B．實(shí)施決策方案)。

43.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(D．行業(yè)壽命周期法分析)。44.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向(B．關(guān)系部門)獲取信息。

45.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有(A．全局觀念)。46.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(D．反饋)過程。

47.理想的行政組織體系理論是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(A．最有效和合理的)組織形式。

48.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面(A．品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)。49.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和(B．自身影響力)兩個(gè)方面。

50.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D．自身影響力)。51.美國的心理學(xué)家赫茲伯格在1959年提出了（C）。C 雙因素論

52.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(A．歷史標(biāo)準(zhǔn))。53.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品．固定成本為15萬元，單位可變成本為1000 元．每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(C．125臺(tái))。

54.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本的銷售額指標(biāo)為1600萬元，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(B．可行性)要求。55.牛頓定律、供求規(guī)律是（B）。B 知道為什么的知識(shí)

56.其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是（B）。B 企業(yè)資源計(jì)劃 / 29現(xiàn)代管理專題

57.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(A．生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

58.企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)(C．顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上)理念。59.企業(yè)信息主管簡(jiǎn)稱（D）.D CIO 60.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱（A）。A B2B 61.企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)（A）。A 業(yè)務(wù)流程

62.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C企業(yè)文化)。63.企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序可排列的（C）.C MRP---閉環(huán)MPR---MRPⅡ---ERP 64.企業(yè)最終產(chǎn)品和（D）屬于獨(dú)立需求。D 為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件

65.人力資本可以通過知識(shí)、技能、智慧等腦力勞動(dòng)消耗，轉(zhuǎn)移其自身價(jià)值，創(chuàng)造成新的成果。這指的是人力資本的（C）。C 增值性

66.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A．挫折)。

67.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(C．選擇性知覺)原因造成的。

68.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化)。

69.如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)廣告，您可能會(huì)和以下哪個(gè)網(wǎng)站聯(lián)系？（A）A alibaba.com.cn 70.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(D．自我考評(píng))。71.雙因素理論是由美國心理學(xué)家（D）于1959年提出的.D 赫茲伯格

72.泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是(C．《科學(xué)管理理論》)。73.推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源為(A)。A 技術(shù)、組織管理、人 74.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C．策略)。

75.西方早期的管理思想中，(A．亞當(dāng)．斯密)是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

76.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A．地位差異)。77.下列各選項(xiàng)中，(B．組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象。78.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(A．建設(shè)性沖突)。

79.像市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于(D．職能戰(zhàn)略)。

80.信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是(A．鏈?zhǔn)綔贤?。

81.選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出(D．最滿意)的方案。82.學(xué)習(xí)型組織的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉

83.亞當(dāng)斯認(rèn)為，如果一個(gè)人感到與他人相比個(gè)人所得的報(bào)酬小于個(gè)人的貢獻(xiàn)，則會(huì)感（B）。B 不公平84.一個(gè) “接受權(quán)力差距的程度”高的國家的人民通常（C）。C 沒有參與管理的要求 / 29現(xiàn)代管理專題

85.一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來，寫了一本書。這是知識(shí)的（B）。Ｂ 外化過程

86.依據(jù)控制措施作用的(D．環(huán)節(jié))不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。87.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度．常用于招聘(D．高層管理者)。

88.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)．以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一．即(B．職務(wù)輪換)。

89.在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（A）。Ａ無論其他博弈者采取什么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的 90.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C．組織結(jié)構(gòu))。

91.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的(C．媒體)。

92.在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如(D．矩陣制結(jié)構(gòu))。93.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，(C)的投入起決定性的作用。C 無形資產(chǎn)

94.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(A．責(zé)權(quán)利對(duì)等)原則。

95.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(B．預(yù)測(cè))。

96.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(C．全局性)特征。

97.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(A．編制具體的行動(dòng)計(jì)劃)，以明確每一階段的任務(wù)。

98.職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個(gè)層次？（D）D 制度層 99.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(D．戰(zhàn)略計(jì)劃)。100.101.102.103.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推廣的。B 日本豐田

組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(A．高層管理者)負(fù)責(zé)制定的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與(A．組織目標(biāo))相匹配。

組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，(C．高層管理者)的選聘多采用外源渠道。104.105.組織是管理的基本職能之一，它是由(C．目標(biāo)、部門和關(guān)系)三個(gè)基本要素構(gòu)成。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(C．公司層戰(zhàn)略)。

二、多選題：

1.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的(A．科學(xué)C．藝術(shù))。

2.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得．圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中(A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要內(nèi)容。

3.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：(A．確定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策D．不確定型決策)。4.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為(A．全面控制B．局部控制)等類型。/ 29現(xiàn)代管理專題

5.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為(C．正式溝通D．非正式溝通)。

6.常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)構(gòu)主要有（ACD）。A合資企業(yè)C 相互持股投資 D 功能性協(xié)議

7.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（B有知識(shí)的人C有能力的人D．對(duì)組織忠誠的人）。8.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．積極進(jìn)取的措施C．消極防范的措施)。

9.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即(C．函詢D．反饋)。10.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(C．達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià)D．管理績效評(píng)價(jià))。

11.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(A．技術(shù)環(huán)境B．政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境)。

12.根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（AC）.A 產(chǎn)品聯(lián)盟C 知識(shí)聯(lián)盟

13.工作豐富化試圖使_T作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn))。

14.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：(B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力)。

15.供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ABCD）。A 生產(chǎn)計(jì)劃B 物流D 需求

16.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：(A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多)。17.管理沖突一般包括(A．診斷沖突B．分析沖突D．干預(yù)沖突)等步驟。

18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如(B．技術(shù)技能C．人際技能D．概念技能)。

19.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)?B．計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C．通過計(jì)劃促使管理者展望未來D．計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))。

20.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性)。

21.歸因論認(rèn)為，一般人對(duì)過去成功或失敗的歸因可做出（ACDE）歸因.A努力程度C任務(wù)難度D機(jī)會(huì)運(yùn)氣E能力大小

22.激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在(A．有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性B．有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C．有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D．促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一)。23.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：(A．計(jì)劃和控制工作是不可分的B．計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前D．計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中)。

24.堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到(A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B．定期更換管理人員C．實(shí)行職工一專多能D．多種用工制度)。

25.克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(A．營造一種坦誠和信任的組織氣氛B．全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C．鼓/ 29現(xiàn)代管理專題

勵(lì)使用多元溝通渠道)。

26.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有：(A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C．被領(lǐng)導(dǎo)者D．客觀環(huán)境)。27.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：(A．轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D．糊涂法)。28.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：(A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性—合法的權(quán)力D．超凡的權(quán)力)。

29.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)(B．權(quán)力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激勵(lì)需要。

30.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣)。

31.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，(B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級(jí)關(guān)系)是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。32.美國著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個(gè)層次，具體包括（ABCDE）.A 生理的需要 B安全的需要C友愛和歸屬的需要 D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要

33.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：(A．經(jīng)營目標(biāo)集中B．管理簡(jiǎn)單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)。

34.企業(yè)的知識(shí)資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面（ACD）。A.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)C.智力資源D.信息資源

35.企業(yè)再造的原則有（ACD）。A 以流程為中心C 顧客導(dǎo)向 D 堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 36.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(A企業(yè)高層管理人員B上級(jí)管理人員C中層管理人員D基層管理人員)。

37.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：(A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B．管理人員的流動(dòng)率D．組織發(fā)展的需要)。

38.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：(A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng))。

39.人本管理的原則主要有（ABCD）。A個(gè)性化發(fā)展原則B引導(dǎo)性管理原則C環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D人與組織共同成長原則

40.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：(B．高利潤C(jī)．提高市場(chǎng)占有率D．提高員工福利待遇)。41.深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ABC）.A 懸掛假設(shè) B 視彼此為工作伙伴 C 深度匯談精義與架構(gòu)的制定 42.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(A．信息的傳遞B．對(duì)信息的了解)。

43.為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是(A．目標(biāo)D．目的)。44.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是(A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策)。45.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾)。46.下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47.下列選項(xiàng)，(A．銷售額C．成本總額D．工資總額)屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。

48.新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(C．無關(guān)聯(lián)多元化D．復(fù)合多元化)。/ 29現(xiàn)代管理專題

49.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障D．年老時(shí)有所依靠)。

50.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：(A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織)。

51.業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是（AC）。A 執(zhí)行流程的人越少越好C 對(duì)流程服務(wù)對(duì)象，越簡(jiǎn)便越好 52.一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ABCDE）方面。A.人力資源規(guī)劃 B.工作分析C.招聘與挑D.培訓(xùn)開發(fā) E.績效考評(píng)

53.以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（A．每個(gè)人都有合適的崗位B．每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要）。

54.以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作輪換B工作豐富化D 參與管理 55.以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ABCE）A 銷售渠道B技術(shù)流程C組織文化E 專利

56.隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ABCD）。A.社會(huì)化過程B.外化過程C.綜合過程 D.內(nèi)化過程 57.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如(A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模)等。58.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：(A．銷售費(fèi)用預(yù)算C．廣告預(yù)算D．成本預(yù)算)。59.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(A．及時(shí)性B．可靠性C．經(jīng)濟(jì)適用性)等方面的要求

60.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(B業(yè)務(wù)性決策D日常管理決策)。61.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(A．較高素質(zhì)的管理者B．下屬人員的積極參與和配合D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán))。

62.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化可分為（BCDE）。B 積極強(qiáng)化 C 懲罰D 消極強(qiáng)化 E 自然消退 63.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：(A．戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B．戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C．戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D．戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高)。

64.戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ABCDE）。A組織的松散性B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性D合作關(guān)系的長期性

E 整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性

65.知識(shí)管理的原則包括（ACD）。Ａ積累Ｃ共享Ｄ交流 E創(chuàng)造

66.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B．分工非常細(xì)密C．注重專業(yè)化管理）。

67.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B．組織中個(gè)體差異的客觀存在C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在)。

68.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括(A．有效性原則B．分工與協(xié)作原則 C．責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D．分級(jí)管理原則)。69.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.導(dǎo)向功能

三、判斷題。（每題1分，共10分）

1.閉環(huán)MRP是在制造資源計(jì)劃MRPII的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（錯(cuò)）2.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。(?)3.采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容/ 29現(xiàn)代管理專題

B.約束功能C.凝聚功能 D.激勵(lì)功能 E.輻射功能 易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。(?)4.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(?)5.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源(?)6.從物料需求計(jì)劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單（對(duì)）7.對(duì)于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路．降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影(?)8.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(?)9.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。(?)10.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(?)11.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。(?)12.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。(?)13.根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。(?)14.工作環(huán)境屬于保健因素。（對(duì)）

15.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。(?)16.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。(?)17.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。(?)18.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。(?)19.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的．在原始社會(huì)是不存在管理的。(?)20.管理者必須完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)．才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制。(?)21.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20％得益于工人提出的建議，其余80％來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20％上。(?)22.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中外部前提條件多為組織不可控制的因素(?)23.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。(?)24.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。(?)25.控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。(?)26.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(?)27.口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。(?)28.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。(?)29.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。(?)30.納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對(duì)手的策略選定的條件下，各個(gè)對(duì)局者所選擇的策略都是最好的。（對(duì)）31.企業(yè)資源計(jì)劃最早是由美國著名的IT分析公司加特納提出的。（對(duì)）32.企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。（對(duì)）33.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。(?)/ 29現(xiàn)代管理專題

34.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。(?)35.人們常常會(huì)說：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。(?)36.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。(?)37.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。(?)38.事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。(?)39.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(?)40.適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段。（錯(cuò)）41.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。(?)42.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)．可以起到互補(bǔ)作用(?)43.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。(?)44.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。(?)45.向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。（錯(cuò)）

46.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。(?)47.一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。(?)48.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。(?)49.運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。(?)50.再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。（對(duì)）

51.在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營效率。(?)52.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。(?)53.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(?)54.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。(?)55.戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相互持股投資。（錯(cuò)）

56.正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)。能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。(?)57.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。(?)58.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。(?)59.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。(?)60.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。(?)/ 29現(xiàn)代管理專題

四、簡(jiǎn)答題。（每題7分，共35分）

1、業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？

業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來，越簡(jiǎn)便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略：

① 將幾道工序合并，歸一人完成；

② 完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程；

③ 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。

2、簡(jiǎn)述彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉。

（1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。（2）自我超越。自我超越，是勝過自己的意思，是指自我極度實(shí)現(xiàn)，達(dá)到自我高峰。

（3）改善心智模式。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時(shí)修正，使其能反映事物的真相。

（4）建立共同愿景。共同愿景是一個(gè)期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。

（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過程。

3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么？

（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。

“精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？

（1）目標(biāo)管理。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。

（2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、/ 29現(xiàn)代管理專題

企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。

(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。

(4)溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進(jìn)行。

(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。

5、阻止市場(chǎng)進(jìn)入的幾種策略有哪些？

（1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)，壟斷者擴(kuò)大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價(jià)策略。

（2）“保證最低價(jià)格”條款的策略。所謂“保證最低價(jià)格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購買這種商品一定時(shí)期內(nèi)（如一個(gè)月），如果其他任何商店以更低的價(jià)格出售同樣的商品，本店將退還差價(jià)，并補(bǔ)償差額的一定百分比（如10％）。

（3）限制進(jìn)入定價(jià)策略。限制進(jìn)入定價(jià)是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進(jìn)入發(fā)生的價(jià)格的策略來防范進(jìn)入。潛在進(jìn)入者看到這一低價(jià)后，推測(cè)出進(jìn)入后價(jià)格也會(huì)那么低甚至更低，因而進(jìn)入該市場(chǎng)終將無利可圖。

（4）掠奪性定價(jià)策略。掠奪性定價(jià)是指將價(jià)格設(shè)定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被逐出市場(chǎng)后，掠奪企業(yè)能夠行使市場(chǎng)權(quán)力時(shí)可能得到補(bǔ)償。這也是一種價(jià)格報(bào)復(fù)策略。1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的/ 29現(xiàn)代管理專題

信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過程。

答：激勵(lì)的過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。

6、試述零基預(yù)算方法。

答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。

與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。

零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。

在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。/ 29現(xiàn)代管理專題

五、分析題。

1、假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元

（1）如果企業(yè)A選擇不做廣告，那么企業(yè)B會(huì)如何選擇？（2）請(qǐng)指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。

1、答：（1）做廣告。（2）（300，300）

2如果一個(gè)消費(fèi)者想到“國美電器”的網(wǎng)站上查詢一下最近有什么特價(jià)消息，如果他對(duì)國美不是很熟悉，那么他很可能會(huì)輸入這個(gè)網(wǎng)址：004km.cn。

2、（1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？

國際域名被別人搶注了。（5分）

（2）中國的企業(yè)應(yīng)如何防止這種情況發(fā)生？

企業(yè)應(yīng)盡早申請(qǐng)企業(yè)域名；企業(yè)要申請(qǐng)多個(gè)不同結(jié)尾的域名，至少包括拼音、漢字、英文域名，以及國際、國內(nèi)域名。（5分）

1、企業(yè)的知識(shí)資源特征表現(xiàn)在哪些方面？

（1）企業(yè)的知識(shí)資源是無形的（2）企業(yè)的知識(shí)資源可以反復(fù)利用（3）企業(yè)的知識(shí)資源不會(huì)枯竭（4）企業(yè)的知識(shí)資源可以充分共享（5）企業(yè)的知識(shí)資源的使用不會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減

2、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因是什么？

（1）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（2）開拓新的市場(chǎng)（3）爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)

（4）促進(jìn)研究與開發(fā)

（5）降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

（6）防止競(jìng)爭(zhēng)過度（7）實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)

3、以人為本管理的基本方法有哪些？

以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。（1）目標(biāo)管理

以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。

（2）企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。

(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化

可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。

(4)溝通

以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。/ 29現(xiàn)代管理專題

4、人本管理的特征是什么？

（1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。（3）人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。（5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。（6）人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。

四、論述題。（共13分）

假如您所在的企業(yè)正在實(shí)施知識(shí)管理，您認(rèn)為在知識(shí)管理實(shí)施過程中應(yīng)特別注意哪些方面的工作？ 為了更好地完成知識(shí)管理的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目的，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)特別注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）設(shè)立知識(shí)主管

（2）建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（3）營造一種有利于企業(yè)的知識(shí)資源的開發(fā)和利用的環(huán)境（4）真正重視知識(shí)的價(jià)值（5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)（6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來（7）承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)展中的獨(dú)特性

五、1、假設(shè)企業(yè)Ａ和企業(yè)Ｂ都是服裝生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤單位：萬元）：生產(chǎn)服裝的博弈（１）這兩個(gè)企業(yè)有沒有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？（２）該博弈有沒有納什均衡？為什么？

1、答：（1）無。

如果A采取中檔戰(zhàn)略，那么B選擇高檔戰(zhàn)略是最好的；

如果A采取高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。即A不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。同樣，B也不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。

（2）有。

如果A選定高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即（高檔，中檔）。反之，如果B選定高檔戰(zhàn)略，那么A選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這也是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即(中檔，高檔)。

2、案例分析

臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造

臺(tái)灣宏基集團(tuán)于1976年成立，主要從事計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營銷，發(fā)展至今，已成長為國際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。

問題：（1）臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)為什么要進(jìn)行企業(yè)再造？（2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？

2、（1）臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)為什么要進(jìn)行企業(yè)再造？（5分）

來自顧客的挑戰(zhàn)：買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方來自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的變化和競(jìng)爭(zhēng) 來自變化的挑戰(zhàn)：如進(jìn)入國際化經(jīng)營階段

（2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？（5分）

“速食店模式”，就是將原來在臺(tái)灣生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_(tái)灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟M裝，向市場(chǎng)提供最新的計(jì)算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉(zhuǎn)速度。

案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法

問題：1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？ / 29現(xiàn)代管理專題

2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？

3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是特爾菲法。2．特爾菲法的特點(diǎn)：

（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。

（2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對(duì)自己的意見進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計(jì)性。對(duì)專家意見的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處：

（1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調(diào)查表問題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。不足之處：

（1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。案例2：升任公司總裁后的思考

問題：

1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

2、你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？

3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案：

1、變化趨勢(shì)：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門，從部門之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。

2、對(duì)于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。

從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞/ 29現(xiàn)代管理專題

察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識(shí)別存在的問題、設(shè)計(jì)可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資

1.決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？ 3.科學(xué)決策需要注意哪些問題？

1.決策過程包括：（1）識(shí)別問題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬定可行方案（4）分析評(píng)價(jià)方案（5）選擇方案（6）實(shí)施方案（7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。

2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性的市場(chǎng)考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對(duì)問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。

所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的決策的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響 3.科學(xué)決策需要注意：

①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。

③決策要作出分析評(píng)價(jià)。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后作出選擇。

④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。案例4：縣令買飯

問題：1.這個(gè)案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想？ 2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？ 3.此案例帶給你怎樣的啟示？

1.此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。

2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力/ 29現(xiàn)代管理專題

量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。案例5：鯰魚效應(yīng)

問題：1.這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請(qǐng)用你所學(xué)過的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。

1.鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競(jìng)爭(zhēng)、危險(xiǎn)、入侵等因素對(duì)于提高整個(gè)群體的活力，促進(jìn)每一個(gè)體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績效肯定不會(huì)高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個(gè)公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。

當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。

本田公司就是這樣，把憂患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的理想效果。案例6：廚房失火

問題：1.什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項(xiàng)管理職能？

1.預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失糾正偏差的時(shí)機(jī)。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說明了管理的控制職能。案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng)

（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。

（2）假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有/ 29現(xiàn)代管理專題

什么反應(yīng)？

措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。（3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？

首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。

其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。案例7：宇宙冰箱廠

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？

答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？

答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．你怎樣看待小劉的疑問？

答：關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例分析題

楊瑞的苦惱

楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘,在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率,她坦誠,在什么說什么,總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論.參考答案：

1.從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論,有些倉促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見解;2.在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對(duì)方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224—226頁.例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,明確一個(gè)重要的近期能做的問題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么./ 29現(xiàn)代管理專題

4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分）

1．下列各選項(xiàng)中，(D)屬于管理的對(duì)象。A．組織資源和組織目標(biāo) B．組織中的人

C．組織目標(biāo)和組織活動(dòng) D．組織資源和組織活動(dòng)

2．韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，(A)最符合理性原則、效率最高的權(quán)力形式。

A.理性——合法的權(quán)力 B．超凡的權(quán)力 C．傳統(tǒng)的權(quán)力 D．理性的權(quán)力 3．制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(C)。A.計(jì)劃 B．管理者的意愿 C．戰(zhàn)略計(jì)劃 D．指導(dǎo)性計(jì)劃

4．選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出(B)的方案。． A.簡(jiǎn)單易行 B．滿意 C．風(fēng)險(xiǎn)最小 D．利潤最大

5．戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(D)特征。A.長遠(yuǎn)性 B．綱領(lǐng)性 C．客觀性 D．全局性

6．決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(C)。A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 B．BCG矩陣分析 C SWOT分析 D．行業(yè)壽命周期法分析

7．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于(A)。A．程序化決策 B．日常管理決策 C．確定型決策 D．風(fēng)險(xiǎn)型決策

8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(C)。A.25臺(tái) B．100臺(tái) C．125臺(tái) D．12.5臺(tái) 9．決策的終點(diǎn)是(D)。

A．確定備選方案 B．提高管理效率 C．確定最優(yōu)方案 D．實(shí)施決策方案 / 29現(xiàn)代管理專題

10.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(B)。A．人事關(guān)系 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織目標(biāo) D．責(zé)權(quán)利關(guān)系

11.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(C)原則。

A．分級(jí)管理 B．分工與協(xié)作 C．責(zé)權(quán)利對(duì)等 D．彈性結(jié)構(gòu)

12.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A．因人設(shè)職 B．量才使用 C．任人唯賢 D．因事?lián)袢?/p>

13.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(A)。A.自我考評(píng) B．群眾考評(píng) C．專家考評(píng) D．上級(jí)考評(píng)

14．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是(B)。A．兩者的權(quán)力都源自職位 B．管理者的權(quán)力源自職位 C．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 D．管理者的權(quán)力源自自身

15.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(C)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

A．1-1型 B．1-9型 C．9-1型 D．5-5型

16.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(D)。A．焦慮 B．緊張 C．防范 D．挫折

17.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(B)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn) 生不滿情緒。

A．激勵(lì)因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價(jià)因素

18．(A)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A．書面溝通 B．非語言溝通 C．口頭溝通 D．電子媒介溝通

19.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(C)過程。A．通報(bào) B．下達(dá) C．反饋 D．上報(bào) / 29現(xiàn)代管理專題

20.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有(A)。A．全局觀念 B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致

C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點(diǎn)

1．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？(D)A.泰羅 B．法約爾C．韋伯 D．西蒙 2．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，(C)。A．管理就是決策

B．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作

3．組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(C)負(fù)責(zé)制定的。A.基層管理者 B．中層管理者 C．高層管理者 D．所有管理者

4．當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用(A)是可取的方法。A．定量預(yù)測(cè) B．宏觀預(yù)測(cè)C．定性預(yù)測(cè) D．微觀預(yù)測(cè)

5．海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。A．一元化 B．關(guān)聯(lián)多元化C．無關(guān)聯(lián)多元化 D．復(fù)合多元化

6．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和摜益值如下表所示：

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。A．甲 B．乙C丙 D．甲和乙 7．常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有(D)。A．德爾菲法 B．哥頓法 C．頭腦風(fēng)暴法 D．決策樹法 8．矩陣式組織屬于(B)組織結(jié)構(gòu)。

A．機(jī)械式 B．有機(jī)式C．直線式 D．平行式 9．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(A)。

A．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) B．職能制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu) D．矩陣制結(jié)構(gòu) 10．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向(D)獲取信息。/ 29現(xiàn)代管理專題

A．上級(jí)部門 B．主管部門C．下屬部門 D．關(guān)系部門

11．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D)。A.法定權(quán)利 B．獎(jiǎng)懲權(quán)力 C．組織權(quán)力 D．自身影響力

12.(C)認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A.成就需要理論 B．雙因素理論C需要層次理論 D．公平理論 13.成就需要理論一般適用于(A)的研究。

A.主管人員 B．技術(shù)人員C．普通員工 D．-線員工

14．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(B)原因造成的。

A.情緒 B．選擇性知覺

C．信息操控 D．非語言提示一 15．即時(shí)控制通常指的是(A)。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制C．反饋控制 D．全面控制

16．某銷售人員去年銷售額為200萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本的銷售額指標(biāo)為1500萬，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(D)要求。A．目的性 B．協(xié)調(diào)一致性C．可檢驗(yàn)性 D．可行性 17．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(C)。

A.日常沖突 B．破壞性沖突C．建設(shè)性沖突 D．利益性沖突 18.(B)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A.口頭溝通 B．書面溝通 C．非語言溝通 D．電子媒介溝通

19．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(A)。

A．企業(yè)文化 B．企業(yè)價(jià)值觀C企業(yè)精神 D．企業(yè)形象

20.像市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于(D)。A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B．公司戰(zhàn)略C．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 D．職能戰(zhàn)略

二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）

21．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如(ABD)。A.管理具有二重性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有時(shí)效性 D．管理具有藝術(shù)性

22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．產(chǎn)品質(zhì)量 / 29現(xiàn)代管理專題

C-廠容廠貌 D．員工服飾

23.為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是(BD)。A．宗旨 B．目標(biāo) C．計(jì)劃 D．目的

24.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(BCD)。A.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) B．管理簡(jiǎn)單方便 C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 D．經(jīng)營目標(biāo)集中

25.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)。A.確定型決策 B．程序化決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策

26.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(BC)。

A.集權(quán)式組織 B．有機(jī)式組織 C．機(jī)械式組織 D．分權(quán)式組織

27.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是(BCD)。

’ A.有職位的人 B．有知識(shí)的人 C．有能力的人 D．對(duì)組織忠誠的人

28.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有(ABCD)。A.領(lǐng)導(dǎo)者 B．作用對(duì)象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境

29.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法能夠使工作豐富起來(ACD)A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量 C．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感

D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn) 30.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(ABC)等方面的要求。A．及時(shí)性 B．可靠性

C．經(jīng)濟(jì)適用性 D．全面性

21.19 90年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中(ABCD)是其主要內(nèi)容。

A.系統(tǒng)思考 B．改變心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景

22.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(BCD)。/ 29現(xiàn)代管理專題

A．純粹的權(quán)力 B．理性——合法的權(quán)力 C．傳統(tǒng)的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力

23．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)(ABC)。A.銷售費(fèi)用預(yù)算 B．成本預(yù)算C．廣告預(yù)算 D．零基預(yù)算 24.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的(AC)。A.科學(xué) B．指揮棒C．藝術(shù) D．策略

25.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即(BC)A.預(yù)測(cè) B．反饋C．函詢 D．決策

26.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它(ABC)。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密

C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán) 27.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(AD)。A．達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià) B．業(yè)務(wù)能力考評(píng) C．心理素質(zhì)考評(píng) D．管理績效評(píng)價(jià)

28．麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)需要。

A.安全的需要 B．權(quán)力的需要C．社交的需要 D．成就的需要 29.克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(ACD)。

A.營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B．使用反饋技巧

C．鼓勵(lì)使用多元溝通渠道 D．全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 30.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(ABCD)。A.企業(yè)高層管理人員 B．上級(jí)管理人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員

三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)。在答題紙的相。應(yīng)位置上，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×。每小題1分，共10分）31．事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)?！?/p>

32．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?！? 33．公司層戰(zhàn)咯是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略?！?/p>

34.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用?！? 35．高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。×

36．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性?！? 37.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)?！?/p>

38.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)二般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈?！?/p>

39．正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的/ 29現(xiàn)代管理專題

信息，嚴(yán)肅、有利于保密?！?/p>

40.控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)?！?/p>

31.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的?！?/p>

32.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織?！?/p>

33.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素?！?/p>

34.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

35.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！?/p>

36.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。×

37.采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。×

38.-個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大?！?/p>

39.-般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)?！?/p>

四、案例分析（60分）41．案例一

美華公司的職工管理制度

美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)70年代。

實(shí)施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1990年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57%;2005年提出建議達(dá)50萬條，采用率為88%12008年提出建議高達(dá)85.9萬條，采用率高達(dá)94%。資料表明，在1990-2008年間，美華公司收集建議有230萬條之多。

建議制度取得了驚人的成效，僅2003-2005年，就為公司節(jié)省了1000多萬元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省80多萬元。

員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，公司對(duì)于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。

問題：

(1)本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請(qǐng)至少簡(jiǎn)述兩種該理論。（15分）

(2)根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。（10分）答案提示：

(1)本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請(qǐng)至少筒述兩種該理論。（15分）

體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡(jiǎn)述其中任何兩種理論/ 29現(xiàn)代管理專題

均可。

(2)根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。（10分）

①職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。

②職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)譯滅產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

美華公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了1000多萬元。

42．案例二

讓班組做主

前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓盂的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂

于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。

老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实摹⒆詣?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)

大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。

一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。

該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！

問題： ‘

(1)盂教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么？（10分）(2)老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？（15分）(3)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？（10分）(l)盂教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么？（10分）

從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可：

①個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。

②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。/ 29現(xiàn)代管理專題

(2)老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？（15分）

公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。

失敗能夠避免：

?I’‘～

建立健全有關(guān)制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍；對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的工作熱情；建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。等等。

(3)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？（10分）

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化a實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。

41．案例一

把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克·吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子。”將這段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點(diǎn)，把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！

格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢？

一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微

波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；(3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。

二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991-1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)l萬臺(tái)微波爐正式投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。

三、集中全部資源，奪得全國第一

格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)?！?/p>

這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行/ 29現(xiàn)代管理專題

業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。

1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺(tái)，1995年達(dá)到20萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.i~6；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為47.6%，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。

四、高處足以勝寒

1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29-40%。其結(jié)果是格蘭仕市場(chǎng)占有率接近so%，占有國內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，而外國品牌的市場(chǎng)占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。

在市場(chǎng)占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。

問題：

(1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（10分）(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（10分）(3)“把所有的雞蛋都裝迸一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？（10分）(1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（10分）

①在當(dāng)時(shí)的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。②集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（10分）

準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營策略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。(3)“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？（10分）密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。

42．案例二

鯰魚效應(yīng)

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放人魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚味道不好，銷量也差。倘若抵港時(shí)沙丁魚還活著，魚的賣價(jià)就比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。

這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。問題：(1)這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？(10分)(2)請(qǐng)用你所學(xué)過的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。（10分）

(3)將鯰魚效應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？（10分）(1)這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？（10分）

案例中包含了主要管理原理：激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。(2)請(qǐng)用你所學(xué)過的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。（10分）/ 29現(xiàn)代管理專題

用鯰魚作為激勵(lì)手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。．(3)將鯰魚效應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？（10分）

外部招聘管理人員，相當(dāng)于企業(yè)中引進(jìn)鯰魚型人才，帶給企業(yè)新鮮血液，激發(fā)企業(yè)的建設(shè)性沖突，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。/ 29現(xiàn)代管理專題