第一篇：現(xiàn)代質(zhì)量成本管理總結(jié)

質(zhì)量成本概述

@美國質(zhì)量管理專家A.V.菲根堡姆20世紀(jì)50年代初最早提出質(zhì)量成本的概念。J.M.Juran 朱蘭等提出“礦中黃金”（質(zhì)量上可減免成本的總額）的概念。

1、“質(zhì)量成本”指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。

2、質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系 聯(lián)系：質(zhì)量成本中的顯見成本寓于產(chǎn)品之中，是產(chǎn)品成本的一個重要組成部分；質(zhì)量成本和產(chǎn)品成本都是一種勞動耗費(fèi)，二者不存在耗費(fèi)方面的本質(zhì)差別。區(qū)別：構(gòu)成內(nèi)容不同。質(zhì)量成本是指與產(chǎn)品質(zhì)量活動有關(guān)的成本，包括預(yù)防費(fèi)用，檢驗(yàn)費(fèi)用，內(nèi)外部損失等，涉及產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)過程；產(chǎn)品成本是指與產(chǎn)品生產(chǎn)制造有關(guān)的成本，包括直接材料、直接人工和間接費(fèi)用等，只涉及生產(chǎn)制造過程等；補(bǔ)償方式不同。質(zhì)量成本中的隱含成本則不需計(jì)入產(chǎn)品成本實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償，它相似于機(jī)會成本；產(chǎn)品成本是通過計(jì)入成本，從實(shí)現(xiàn)的銷售收入中獲得補(bǔ)償；核算的目的方式不同。質(zhì)量成本核算可以采用會計(jì)方法，也可以采用統(tǒng)計(jì)方法，而產(chǎn)品成本核算的目的是計(jì)算各種產(chǎn)品的實(shí)際成本，為企業(yè)損益計(jì)算提供依據(jù)。產(chǎn)品成本核算只能采用會計(jì)方法。

3、質(zhì)量成本分類 按按經(jīng)濟(jì)用途分：預(yù)防成本（防止廢品次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量監(jiān)控措施費(fèi)用）、鑒定費(fèi)用（指在一次交檢驗(yàn)合格的情況下，對原材料、半成品、產(chǎn)成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和鑒定而發(fā)生的費(fèi)用）、內(nèi)部損失成本（指產(chǎn)品或產(chǎn)成品在未發(fā)出銷售之前，經(jīng)檢驗(yàn)未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而發(fā)生的損失費(fèi)用）、外部損失成本（產(chǎn)品發(fā)出銷售之后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的損失費(fèi)用）、外部質(zhì)量保證成本（為用戶提供符合要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括故提出的特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用）。按質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的密切成度分：直接質(zhì)量成本（本類成本與產(chǎn)品的質(zhì)量直接相關(guān)，通常是因產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因而引起的各種費(fèi)用及損失，例如預(yù)防費(fèi)用，鑒定費(fèi)用，內(nèi)損外損費(fèi)用等）、間接質(zhì)量成本（本類成本與產(chǎn)品的質(zhì)量不直接相關(guān)，但與質(zhì)量間接有關(guān)，例如產(chǎn)品信譽(yù)損失成本，用戶不滿損失成本和其他用戶損失成本等）。從質(zhì)量成本價(jià)值補(bǔ)償上分：顯見性質(zhì)量成本（指在質(zhì)量管理中，實(shí)際發(fā)生支付行為，其費(fèi)用可以從經(jīng)營收入中獲得補(bǔ)償價(jià)值的資金耗費(fèi)。包括預(yù)防，鑒定，內(nèi)損成本中的部分內(nèi)容，如廢品損失費(fèi)，不合格品返修費(fèi)，返修復(fù)檢費(fèi)，質(zhì)量事故處理費(fèi)等）、隱含性質(zhì)量成本（指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中因質(zhì)量事故而遭受的價(jià)值補(bǔ)償?shù)馁Y金耗費(fèi)。包括內(nèi)損中的降級損失費(fèi)和質(zhì)量事故損失費(fèi)，外損中的降價(jià)損失費(fèi)項(xiàng)目等）。質(zhì)量成本預(yù)測與決策

@質(zhì)量成本預(yù)測主要根據(jù)企業(yè)的歷史資料、企業(yè)的方針目標(biāo)、國內(nèi)外同行業(yè)的質(zhì)量水平、產(chǎn)品技術(shù)條件和產(chǎn)品質(zhì)量要求、用戶的特殊要求等。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展，采用科學(xué)的方法，通過對各種質(zhì)量要素與質(zhì)量成本的依存關(guān)系，對一定時(shí)期的質(zhì)量目標(biāo)值進(jìn)行分析研究，做出短期中期長期的預(yù)測，使之符合實(shí)際情況和客觀的規(guī)律。質(zhì)量成本的預(yù)測方法：個人經(jīng)驗(yàn)判斷法、群體討論法、德爾菲法、變動趨勢分析法（高低點(diǎn)法）、因果預(yù)測分析法。

@質(zhì)量成本決策概念：為了優(yōu)化質(zhì)量成本、增加質(zhì)量受益，根據(jù)客觀可能性，按科學(xué)的方法進(jìn)行計(jì)算、分析比較和判斷，從各種形成質(zhì)量成本的備選方案中選定一個最佳方案的過程。意義：是質(zhì)量成本管理的核心；是優(yōu)化質(zhì)量成本，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵；是獲得最佳質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的有效方法。方法：風(fēng)險(xiǎn)性決策（期望值和方差）、差量決策法、決策樹分析法。

4、質(zhì)量收入是企業(yè)銷售收入的一部分。他可定義為由于質(zhì)量管理活動是產(chǎn)品質(zhì)量得到保證和提高而帶來的收入。包括：降廢增收（降次增收）、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)增收、優(yōu)質(zhì)擴(kuò)銷增收。

5、質(zhì)量成本管理的七個環(huán)節(jié)：質(zhì)量成本預(yù)測、質(zhì)量成本決策、質(zhì)量成本計(jì)劃、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量成本考核。質(zhì)量成本核算 @質(zhì)量成本核算就是企業(yè)用貨幣形式對生產(chǎn)經(jīng)營活動過程實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量成本進(jìn)行記錄、歸集、計(jì)算和分配的過程。意義：揭示質(zhì)量問題，提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；提供可靠數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量成本管理的成效；探求合理關(guān)系，提高質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性和滿足顧客要求；提供質(zhì)量管理證據(jù)等。

6、質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作：建立健全各種原始記錄；建立健全計(jì)量和計(jì)價(jià)制度；建立健全質(zhì)量成本核算制度；設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目。

7、會計(jì)核算法和統(tǒng)計(jì)核算法的異同：理論基礎(chǔ)不同。前者的理論是工業(yè)會計(jì)學(xué)，后者是工業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)；適用范圍不同。前者要有一定的條件，后者是用于大多數(shù)企業(yè)；原始憑證總表的表式方式不同。前者需要直接列入質(zhì)量費(fèi)用，后者的質(zhì)量費(fèi)用是作為有關(guān)成本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)列出來的；原始憑證、數(shù)據(jù)收集渠道一致；質(zhì)量成本科目一致；核算程序（即匯集總質(zhì)量費(fèi)用、分別計(jì)算質(zhì)量成本及編制報(bào)表）一致。

@質(zhì)量成本核算與會計(jì)核算的關(guān)系 聯(lián)系：都采用統(tǒng)一的貨幣語言對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行反映；質(zhì)量成本核算采用會計(jì)核算的一部分原始憑證；質(zhì)量成本的核算內(nèi)容也要像會計(jì)核算一樣，進(jìn)行賬目登記和記錄。區(qū)別：質(zhì)量成本的核算的部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于會計(jì)核算數(shù)據(jù)，而另一部分?jǐn)?shù)據(jù)則來源于統(tǒng)計(jì)核算；質(zhì)量成本的核算不想會計(jì)核算那樣嚴(yán)密，其部分?jǐn)?shù)據(jù)帶有估計(jì)性質(zhì)；質(zhì)量成本核算是在定量核算的基礎(chǔ)上，以定性分析為主。

8、統(tǒng)計(jì)核算的步驟：質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)調(diào)查（主要是由各質(zhì)量成本核算點(diǎn)根據(jù)原始憑證和記錄，按規(guī)定表式和時(shí)間順序填寫有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的過程）、質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)整理和報(bào)表編制（分配質(zhì)量費(fèi)用，計(jì)算產(chǎn)品質(zhì)量成本和編制報(bào)表等工作）。

9、會計(jì)和算法的步驟：設(shè)置一個質(zhì)量成本一級科目，下面分設(shè)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本四個二級科目。此外，可考慮再設(shè)一個“質(zhì)量成本調(diào)整”二級科目來結(jié)算質(zhì)量成本中的隱含成本。然后，在每個二級科目下在分設(shè)三級科目；設(shè)置對應(yīng)的總分類臺賬和明細(xì)賬，依據(jù)會計(jì)原則利用這些賬戶來歸集和核算質(zhì)量成本；會計(jì)核算期末再對質(zhì)量成本進(jìn)行分配，還原，轉(zhuǎn)入有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目。

10、會計(jì)核算的原則：正確劃分質(zhì)量成本和非質(zhì)量成本的原則；正確劃分質(zhì)量成本中應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)界限；正確劃分各產(chǎn)品和各期間質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)界限。質(zhì)量成本分析和報(bào)告

11、質(zhì)量成本分析的意義：通過質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算，提供產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)信息和評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，向最高管理者提供質(zhì)量決策的依據(jù)；確定產(chǎn)品適宜的質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)顧客利益、社會利益和企業(yè)利益的最大統(tǒng)一；通過質(zhì)量成本費(fèi)用總額與各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成比例的分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本各項(xiàng)費(fèi)用的投入均衡性，改善質(zhì)量成本費(fèi)用的投入比例；通過對各產(chǎn)品廢品，損失費(fèi)用的分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，降低廢品損失；通過質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的量化分析，便于對完成情況質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行考核。

@質(zhì)量成本分析方法：趨勢分析法；排列圖分析法（柏拉圖原理-80/20原則，重要的少數(shù)次要的多數(shù)，關(guān)鍵的少數(shù)微不足道的多數(shù)。排列圖不因可以找出主要矛盾，而且可以層層深入，連續(xù)進(jìn)行追蹤分析，以便最終找出真正的問題）；邊際分析法；無差異曲線分析法（無差異曲線，即為了維持某一質(zhì)量水準(zhǔn)，所確定的預(yù)防成本與控制成本的關(guān)系曲線。但是若質(zhì)量水準(zhǔn)提升，預(yù)防成本與鑒定成本之和也隨之增大。無差異曲線與預(yù)算曲線的切點(diǎn)就是預(yù)算內(nèi)不同質(zhì)量分配的最佳點(diǎn)，既滿足了不良品率的最低。又滿足了預(yù)算總金額的要求）；階段分析法（改善區(qū)，無差異區(qū)，完美區(qū)）；因果分析法（連環(huán)替代法）；指標(biāo)分析法（質(zhì)量成本基本指標(biāo)，結(jié)構(gòu)指標(biāo)，相關(guān)指標(biāo)）；質(zhì)量成本構(gòu)成分析法；比較分析法。

第二篇：《現(xiàn)代質(zhì)量成本管理》讀書筆記

《現(xiàn)代質(zhì)量成本管理》讀書筆記

一、書籍簡介

《現(xiàn)代質(zhì)量成本管理》是由中國計(jì)量學(xué)院楊文培教授編寫的，本書詳述了質(zhì)量成本的基礎(chǔ)知識、建立現(xiàn)代質(zhì)量成本管理體系、質(zhì)量成本預(yù)測與決策、質(zhì)量成本計(jì)劃和實(shí)施、質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析與報(bào)告、質(zhì)量成本控制與考核、質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)、全面質(zhì)量成本管理、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代質(zhì)量成本管理等。本書可作為高等院校管理類專業(yè)教材，也可作為崗位培訓(xùn)教材。

二、作者簡介

楊文培，中國計(jì)量學(xué)院教授，1986年至2003年，在安徽理工大學(xué)從事教學(xué)科研工作，2003年調(diào)入中國計(jì)量學(xué)院，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)會計(jì)、質(zhì)量成本、區(qū)域可持續(xù)發(fā)展與管理，主持浙江省哲學(xué)社會科學(xué)重大招標(biāo)課題、浙江省新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目等省部級以上課題9項(xiàng)，廳局級項(xiàng)目6項(xiàng)和多個橫向合作項(xiàng)目，在《數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究》、《中國管理科學(xué)》、《財(cái)會研究》等雜志發(fā)表論文五十多篇、出版專著2本，作為副主編承擔(dān)高等學(xué)校規(guī)劃教材1部。獲省高校人文社會科學(xué)三等獎等獎項(xiàng)3項(xiàng)。獲“教師教學(xué)優(yōu)秀獎”、“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀科研工作者”、“十大科技標(biāo)兵”等校級以上榮譽(yù)稱號十多項(xiàng)。

三、建立現(xiàn)代成本管理體系

從我國實(shí)際情況出發(fā)，總結(jié)成本管理的經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國際慣例與國外行之有效的先進(jìn)管理辦法，貫徹改革精神，構(gòu)建一個以提

高經(jīng)濟(jì)效益為中心的現(xiàn)代成本管理體系，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。現(xiàn)代成本管理體系分為五個環(huán)節(jié)：

1、搞好成本預(yù)測，確定目標(biāo)成本。

成本預(yù)測是企業(yè)在市場調(diào)查、品種預(yù)測、銷售預(yù)測、價(jià)格預(yù)測等一系列預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部因素與成本的依存關(guān)系，測算一定時(shí)期的成本目標(biāo)。成本水平以及預(yù)見成本變化趨勢，使成本管理工作更加符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。成本預(yù)測是成本計(jì)劃的基礎(chǔ)，是編制成本計(jì)劃事前必不可少的分析階段。根據(jù)成本預(yù)測的結(jié)果和經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的要求，確定計(jì)劃成本目標(biāo)，并納入企業(yè)奪目便經(jīng)營管理體系。

2、作好成本計(jì)劃，確定和落實(shí)降低成本措施

企業(yè)成本計(jì)劃是企業(yè)綜合經(jīng)營計(jì)劃的專業(yè)計(jì)劃之一。企業(yè)成本計(jì)劃是適應(yīng)市場需求，以提高企業(yè)和社會效益為中心，重點(diǎn)反映企業(yè)內(nèi)部條條件與外部經(jīng)營環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)，組織企業(yè)供、產(chǎn)、銷、資金等方面的平衡，從而規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。成本計(jì)劃應(yīng)編制成滾動計(jì)劃、彈性計(jì)劃、單獨(dú)應(yīng)變計(jì)劃以及降低成本的措施計(jì)劃。

3、實(shí)行成本控制，加強(qiáng)成本的日常管理

成本控制是在產(chǎn)品成本形成過程中對成本的主題管理工作。成本控制的重點(diǎn)，一是控制高于或低于廢品率差異；二是控制計(jì)時(shí)工資的生產(chǎn)效益差異；三是控制材料、能源消耗量差異。

4、準(zhǔn)確及時(shí)地核算產(chǎn)品成本，保證成本指標(biāo)的真實(shí)性和可比性

正確核算產(chǎn)品成本，必須嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等不再計(jì)入成本，而直接體現(xiàn)在當(dāng)期損益，同時(shí)，實(shí)行壞賬準(zhǔn)備金制度，計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備金計(jì)入管理費(fèi)用，以強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，簡化低值易耗品攤銷辦法。

5、認(rèn)真開展成本分析和成本考核工作

企業(yè)應(yīng)定期看展成本分析工作，不斷總結(jié)降低成本的經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘低成本的潛力，推動企業(yè)向社會提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，以提高企業(yè)的競爭力。

四、質(zhì)量成本分析

1、質(zhì)量成本總額分析，即企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析，企業(yè)質(zhì)量成本總額與產(chǎn)值、銷售額、利潤、總成本比較后相關(guān)指標(biāo)分析，對質(zhì)量成本總額和相關(guān)指標(biāo)的趨勢分析。

2、質(zhì)量成本構(gòu)成分析，即公司計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失發(fā)生額的計(jì)劃目標(biāo)分析，公司預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重以及這些項(xiàng)目相互之間的結(jié)構(gòu)比率分析。

3、內(nèi)部質(zhì)量損失分析，即部門責(zé)任分析、產(chǎn)品責(zé)任分析。

4、外部質(zhì)量損失分析，即部門責(zé)任分析、產(chǎn)品責(zé)任分析和顧客特點(diǎn)分析。

5、質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析。

五、質(zhì)量成本報(bào)告

1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。包括公司質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本的相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)、質(zhì)量損失的各種歸集數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本的差異歸集數(shù)據(jù)等。

2、成本分析。包括企業(yè)質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析、質(zhì)量成本損失分析、質(zhì)量成本差異分析、質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行和完成的情況與基期的對比分析、質(zhì)量成本項(xiàng)目構(gòu)成比例變化的分析、質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的效益對比分析。

3、改進(jìn)質(zhì)量建議。包括針對公司質(zhì)量缺陷、質(zhì)量成本管理和質(zhì)量體系薄弱環(huán)節(jié)以及公司質(zhì)量成本構(gòu)成合理化建議。為更好的體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量控制情況，應(yīng)編制質(zhì)量報(bào)告表，這樣才更有利于企業(yè)進(jìn)行成本控制。

六、現(xiàn)代企業(yè)成本管理系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)的定位

1、成本管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)成本會計(jì)系統(tǒng)是不能等同的，它即是一個提供成本信息的信息系統(tǒng)，又是一個參與成本管理的管理系統(tǒng)。成本管理系統(tǒng)和會計(jì)信息系統(tǒng)是對等的，是企業(yè)管理系統(tǒng)的兩個不同的系統(tǒng)。成本管理系統(tǒng)不僅向企業(yè)所有需要成本信息的系統(tǒng)提供決策所需的成本信息，而且參與成本管理決策。

2、現(xiàn)代企業(yè)成本管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，具體目標(biāo)是改善企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和為企業(yè)管理決策提供有用的成本信息。

3、現(xiàn)代企業(yè)成本管理信息系統(tǒng)應(yīng)該也必須具有一下特征：信息與決策的相關(guān)性；成本結(jié)構(gòu)的可視性；與成本戰(zhàn)略規(guī)劃、成本戰(zhàn)

術(shù)策劃、成本運(yùn)營控制、成本信息處理、成本評價(jià)與考核的適應(yīng)性；對先進(jìn)性的支持性；與賬務(wù)賬戶的融合性。

結(jié)束語：加強(qiáng)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理理論是以當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為基礎(chǔ)而建立的，隨著現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，其理論也顯得有些不合時(shí)宜，正因如此，在我國推行全面質(zhì)量管理的同時(shí)，有必要根據(jù)實(shí)際情況對質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵、其管理目標(biāo)進(jìn)行重新認(rèn)識，并提出相應(yīng)的管理措施，以提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：質(zhì)量成本管理意義

2011質(zhì)量資格綜合知識輔導(dǎo):質(zhì)量成本管理意義

2011-1-25 14:41:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24oL）頻道：質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格 分享：

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

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重要的是，在對質(zhì)量成本有一個清晰的認(rèn)識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個原因是對質(zhì)量這一概念還認(rèn)識不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費(fèi)，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏計(jì)劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本(COQ)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

總體來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實(shí)地檢測以及預(yù)防性維護(hù)。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進(jìn)行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。實(shí)施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性支出，對各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤。

評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說這類支出無附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因?yàn)檫@種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補(bǔ)救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。

第四篇：質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

關(guān)于企業(yè)質(zhì)量成本管理的思考

一、質(zhì)量成本管理概論

（一）質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵和外延

質(zhì)量成本是企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的各種費(fèi)用，以及因產(chǎn)品的質(zhì)量問題而發(fā)生的損失費(fèi)用。質(zhì)量成本按其核算內(nèi)容范圍的寬窄，可分為廣義的質(zhì)量成本和狹義的質(zhì)量成本。我們這里所說的質(zhì)量成本，是指狹義的質(zhì)量成本。其按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容劃分，可分為四大類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

質(zhì)量成本管理是一門邊緣學(xué)科，它涉及成本管理、責(zé)任會計(jì)、企業(yè)質(zhì)量管理等多個相關(guān)領(lǐng)域。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代質(zhì)量成本管理已形成完善的理論體系及實(shí)踐管理方法。

質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過對質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。企業(yè)為了改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量, 減少質(zhì)量損失, 增加質(zhì)量收益, 就必須樹立質(zhì)量成本觀念, 加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的重要性

1、提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費(fèi)用，從而增加利潤。質(zhì)量提高了，廢品損失、返修費(fèi)用、以及因質(zhì)量問題而使本工序停產(chǎn)所發(fā)生的損失減少了，也降低了三包損失、派遣人員赴外地檢修產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用，以及因質(zhì)量問題所發(fā)生的降價(jià)損失。

2、提高質(zhì)量可以防止低收入。如果企業(yè)的競爭對手正在改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，而企業(yè)本身卻沒有在提高質(zhì)量方面進(jìn)行投資，其可能的結(jié)果是該企業(yè)的市場份額和收入下降。因此，提高質(zhì)量的目的在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入。

3、提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽(yù)和與顧客的關(guān)切度，從而能夠提高企業(yè)未來的收入。如Ｍotorola公司由于產(chǎn)平質(zhì)量的提高，從而增加了顧客的滿意度，在８年的時(shí)間內(nèi)，它的收入增長了380%，利潤增長了800%，股票價(jià)格上漲了600%。

4、提高質(zhì)量可以履行企業(yè)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布了有關(guān)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的ISO4000，該標(biāo)準(zhǔn)的目的在于引起企業(yè)對環(huán)境目標(biāo)的注意，并發(fā)展：

（1）環(huán)境系統(tǒng)以改善組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境的影響；

（2）環(huán)境審計(jì)和績效評估系統(tǒng)以對組織完成環(huán)境目標(biāo)的活動進(jìn)行評價(jià)和反饋。

二、質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀

目前，我國質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀是，我國在產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性方面，實(shí)際存在著兩種傾向：一種是忽視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的廢品、次品率高，不僅造成社會財(cái)富的極大浪費(fèi)，甚至使消費(fèi)者蒙受損失；另一種是不惜工本，片面追求“高質(zhì)量”，不講效益，脫離實(shí)際需要，規(guī)定了過高的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品某些次要性能實(shí)行高

精度、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，其結(jié)果必然導(dǎo)致成本上升，經(jīng)濟(jì)效益受到影響，從整體來看，也影響到社會效率。具體問題如下：

（一）對質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間關(guān)系的錯誤理解

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，就要多付研發(fā)費(fèi)用，培訓(xùn)和提高工人的技能，加強(qiáng)質(zhì)檢工作，多耗用檢驗(yàn)工時(shí)，還要增加破壞性試驗(yàn)，多消耗材料、能源。因而，產(chǎn)品質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本水平也就越高，相應(yīng)的產(chǎn)品成本也越高。因此，很多企業(yè)為了降低成本，對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，使劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場，損害消費(fèi)者的利益，也危害企業(yè)的聲譽(yù)。但事實(shí)上，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量水平越來越高時(shí)，預(yù)防成本和鑒定成本也上升，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本等卻會下降。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高以后，消滅了費(fèi)次品，減少了返修工時(shí)，就會降低產(chǎn)品的成本。

產(chǎn)品質(zhì)量水平也不是越高越好，重要的是能滿足消費(fèi)者的需求，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)一定要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（二）忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理

國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO8402 定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務(wù)反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和”，這種“滿足”又可以分為兩類，其一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿足消費(fèi)者的需求程度，稱為“設(shè)計(jì)質(zhì)量”；其二是產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求一致程度，稱為“符合質(zhì)量”。當(dāng)前流行的觀念是“質(zhì)量成本的對象是產(chǎn)品的符合質(zhì)量”，而忽視了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響，實(shí)際上，企業(yè)根據(jù)顧客期望形成產(chǎn)品或服務(wù)的功能性規(guī)格，并通過設(shè)計(jì)把功能性規(guī)格轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格。因此全面了解顧客期望是設(shè)計(jì)出顧客滿意產(chǎn)品的關(guān)鍵，而顧客期望一般是通過市場調(diào)研所獲得的，在對“全面質(zhì)量管理”的調(diào)研中，人門發(fā)現(xiàn)“設(shè)立了專門市場調(diào)研部門的企業(yè)遠(yuǎn)低于設(shè)立了產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃部門的企業(yè)比例，差距達(dá) 20 個百分點(diǎn)”。市場調(diào)研工作的疏忽，導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品性能不能達(dá)到顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不足”及產(chǎn)品的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過剩”，兩種情況都會導(dǎo)致產(chǎn)品離開了企業(yè)之后，顧客維持“過剩質(zhì)量”或因“質(zhì)量不足”而額外支付成本，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)損失，增加隱性成本。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，既要全面滿足顧客的需要，又不能盲目增加功能，應(yīng)當(dāng)尋求產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意之間平衡點(diǎn)。

（三）忽視企業(yè)全員質(zhì)量成本管理

為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，企業(yè)都設(shè)立了質(zhì)檢部門，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，同時(shí)由質(zhì)檢部門或會計(jì)部門對企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。基于這樣一種管理格局，許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會計(jì)部門的職責(zé)。而事實(shí)上，代寫碩士論文產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來的。因此，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定,即工作的準(zhǔn)確率將是產(chǎn)品合格率的保證，而工作由多個工作過程構(gòu)成，每個過程又由多項(xiàng)工作活動和動作構(gòu)成，人所做的每一個動作，他的完成往往是由人的意

識控制，員工質(zhì)量意識強(qiáng)、素質(zhì)高，工作動作完成的質(zhì)量就高。由此可見，企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門共同作的結(jié)果，在質(zhì)量成本控制中，應(yīng)將企業(yè)全體員工、特別是與產(chǎn)品質(zhì)量成本相關(guān)的設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門及銷售部門、售后服務(wù)部門成員作為成本控制的主體，在對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)獎勵、劣質(zhì)懲罰的同時(shí)，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，使保證質(zhì)量的同時(shí)將努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺自愿的行動，從而降低企業(yè)內(nèi)外部失敗成本。

三、如何有效地實(shí)施質(zhì)量成本管理

對于獲證企業(yè)來講，當(dāng)前最緊迫的問題就是盡快開展質(zhì)量成本管理，在實(shí)現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。下面，談?wù)勱P(guān)于開展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議。

1、轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對獲證企業(yè)來說，“取證”是參與市場競爭的“護(hù)照”，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺階的手段，但不少企業(yè)是為“取證”而“取證”，未從本質(zhì)上認(rèn)識到“取證” 的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場競爭。這是導(dǎo)致“質(zhì)量體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的根本原因。企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，丟掉“等、靠、要” 的依賴思想，從市場實(shí)際需求出發(fā)測算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會到市場的壓力，樹立市場觀念。企業(yè)應(yīng)形成一種用貨幣價(jià)值的作用來激勵和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競爭氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學(xué)的管理方法，真正走出“管理是擺設(shè)”、“管理是花架子”的認(rèn)識誤區(qū)。

2、運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理

首先，要明白企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，了解市場需求和消費(fèi)者偏好，確定企業(yè)采取何種競爭戰(zhàn)略，并努力貫徹下去，讓整個質(zhì)量成本管理體系圍繞它運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，運(yùn)用價(jià)值鏈分析、識別、利用企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系，培植企業(yè)的核心競爭力。對于企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)，要努力提高其增值作業(yè)，降低乃至消除不增值作業(yè)。對于企業(yè)的外部情況，要了解客戶需求，市場行情，競爭對手的情況，并和產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商搞好關(guān)系，如此四通八達(dá)，產(chǎn)品能順利生產(chǎn)，也可以迅速銷售。這樣實(shí)施的質(zhì)量成本管理體系，才能保證企業(yè)長久的、穩(wěn)定的發(fā)展。

3、明確職責(zé) 加強(qiáng)考核

開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。

（1）質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)有機(jī)銜接，質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容。

（2）在管理職責(zé)和有關(guān)質(zhì)量體系文件中，規(guī)范每個職工的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確考核標(biāo)準(zhǔn)并堅(jiān)持考核，真正體現(xiàn)出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本的思想。

（3）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定適宜的質(zhì)量成本科目，健全質(zhì)量成本管理制度，明確有關(guān)部門和人員的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，使其成為質(zhì)量責(zé)任制考核的內(nèi)容。

（4）健全以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質(zhì)量信息流通渠道，及時(shí)收集、分析、處理、傳遞有關(guān)質(zhì)量信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

4、注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。

（1）對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）對質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)---這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者。培訓(xùn)應(yīng)分階段，以交流為主。在開展質(zhì)量成本管理的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎(chǔ)上，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長補(bǔ)短。然后，綜合學(xué)員的方案和意見，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

（3）隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)應(yīng)針對出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷改進(jìn)和完善。

5、突出重點(diǎn) 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級科目或關(guān)鍵工序一次合格率（通過率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最 大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行。

6、調(diào)整科目 方便核算

現(xiàn)行企業(yè)發(fā)生的各種質(zhì)量成本列支的渠道較多，不能系統(tǒng)地考核一個企業(yè)質(zhì)量成本總的開支情況。例如：內(nèi)部質(zhì)量損失計(jì)入產(chǎn)品生產(chǎn)成本；外部質(zhì)量損失有的計(jì)入產(chǎn)品銷售費(fèi)用，有的計(jì)入營業(yè)外支出； 這些列支辦法既不利于全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)質(zhì)量成本的總的核算情況, 也不利于加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本的管理。針對現(xiàn)行質(zhì)量成本核算存在的問題，我認(rèn)為可做以下方面改進(jìn)：

增設(shè) “質(zhì)量成本 ”總賬科目，同時(shí)取消 “廢品損失 ”和 “停工損失 ”總賬科目。在 “質(zhì)量成本 ”總賬科目下，設(shè)置內(nèi)部損失、停工損失、廢品損失、外部損失四個二級科目，用以分別反映各種不同的質(zhì)量成本的詳細(xì)情況，在 “生產(chǎn)成本 ”總賬科目下增設(shè)質(zhì)量成本二級科目，月末，將歸集在質(zhì)量成本借方的所有成本進(jìn)行分配。由于內(nèi)部質(zhì)量損失、停工損失、廢品損失主要屬于生產(chǎn)過程的成本，將三個二級科目歸集的成本轉(zhuǎn)入該產(chǎn)品的生產(chǎn)成本—質(zhì)量成本之中。外部損失科目所歸集的費(fèi)用全部結(jié)轉(zhuǎn)至 “本年利潤 ”賬戶。

綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，若想不被市場汰淘，產(chǎn)品成本管理就不能僅限于簡單的生產(chǎn)成本管理，還要考慮到質(zhì)量成本的管理，逐步建立起以質(zhì)量成本管理為核心的現(xiàn)代成本管理體系。只有不斷加強(qiáng)研究市場，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)的軟硬件設(shè)施，制訂出正確企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)整體管理水平得到提高，以更加有利的條件參加國內(nèi)和國際的市場競爭。

第五篇：淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理[定稿]

淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理

作者：陳靜來源：中國國門時(shí)報(bào)日期：2007-10-25 15:22:01

近幾年來，企業(yè)質(zhì)量成本管理越來越熱。隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的推廣和深化，引發(fā)了人們對ISO9000問題的理性思考，其中最突出的是質(zhì)量體系的有效性問題。在ISO9004-1：1994中，“質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮”要素明確指出：“以財(cái)務(wù)用語來度量質(zhì)量體系的有效性是重要的。有效的質(zhì)量體系對組織的贏利和虧損的影響至關(guān)重大，特別是通過運(yùn)作的改進(jìn)從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時(shí)更是如此?！睒?biāo)準(zhǔn)為解決質(zhì)量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展質(zhì)量成本管理來改進(jìn)和完善質(zhì)量體系提供了有力的理論依據(jù)。

對于獲證組織而言，開展質(zhì)量成本管理，在實(shí)現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中能充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。

關(guān)于質(zhì)量成本計(jì)算問題

考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略；如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。也就是說，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不應(yīng)一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。因此，質(zhì)量成本包括3個方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。

降低質(zhì)量成本

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進(jìn)行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本3方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤為重要。

評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。因?yàn)樵u估并不能改進(jìn)被評估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

開展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議

轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對獲證組織而言，“取證”是參與市場競爭的“護(hù)照”，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺階的手段，但不少組織未認(rèn)識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場競爭，導(dǎo)致出現(xiàn)“質(zhì)量管理體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在成本管理上，應(yīng)從市場實(shí)際需求出發(fā)測算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會到市場的壓力，樹立市場觀念。

明確職責(zé)

加強(qiáng)考核開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。

注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，對質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，通過他們建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

第三，隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)應(yīng)針對出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷加以改進(jìn)和完善。

突出重點(diǎn) 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級科目或關(guān)鍵工序一次

合格率（通過率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行。