第一篇：旅游局旅游市場監(jiān)督管理總結(jié)

一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2009〕160號），進一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對109名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會，重點組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2009年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2009年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)（縣）、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅守崗位，嚴(yán)格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

第二篇：旅游市場監(jiān)督管理責(zé)任書

旅游市場監(jiān)督管理責(zé)任書

甲方：

乙方：

為進一步加強石寶鎮(zhèn)旅游市場管理，規(guī)范旅游路線各路段上經(jīng)營秩序，現(xiàn)確定權(quán)責(zé)如下：

乙方責(zé)任：

1、由乙方負(fù)責(zé)對整個旅游市場進行管理。責(zé)任范圍包括

2、居委須確定專人進行巡邏監(jiān)管，甲方責(zé)任：

1、所需經(jīng)費甲方補助，每月400元。

2、甲方應(yīng)定期或不定期組織檢查，查看乙方負(fù)責(zé)專人是否

到崗，第一次發(fā)現(xiàn)不在崗的責(zé)令整改，第二次發(fā)現(xiàn)則扣罰當(dāng)月經(jīng)費。

甲方：（簽章）乙方：（簽章）

年月日年月日

第三篇：旅游局開發(fā)旅游市場工作匯報

旅游局開發(fā)旅游市場工作匯報

（一）科學(xué)規(guī)劃，全力推進，旅游重點項目進展順利

按照高層次規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求，將全市相關(guān)旅游資源整合到度假區(qū)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理，打造獨具大豐文化的麋鹿生態(tài)旅游度假區(qū)。

一是迅速組織規(guī)劃編制工作。堅持規(guī)劃先行，規(guī)劃先導(dǎo)，制定符合大豐旅游發(fā)展的總體規(guī)劃。2月份，與具有旅游規(guī)劃甲級資質(zhì)的浙江遠(yuǎn)見旅游設(shè)計院簽訂麋鹿旅游功能區(qū)、苜迪莊園、中國知青村和海涂濕地公園等4個修建性詳規(guī)，目前已完成初稿。

二是全力推進重點項目建設(shè)。今年主要開工建設(shè)xx莊園、xx濕地公園、xx影視基地、xx大酒店五星級完善工程、xx快捷酒店、xx大酒店六大項目，其中xx莊園的“xx園”已竣工。

三是加快啟動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前為止，xx莊園五公里景區(qū)主干道和綠化工程已經(jīng)完成；xx濕地公園八公里水系工程已竣工，景區(qū)四公里主干道已形成了30萬方土質(zhì)路基，正在進行硬化；xx少年館已布館，影視拍攝基地正在建設(shè)中，知青題材電視劇《北上?！啡壳磳㈤_拍。此外，港口旅游度假休閑區(qū)和草堰吳王故里正在籌建中。

四是狠抓招商引資工作。為把大豐打造成國際一流的森林旅游目的地。以林場為基地，充分發(fā)揮中華麋鹿園的區(qū)位優(yōu)勢，積極跟蹤中國德力西集團開發(fā)建設(shè)的“長三角森林旅游目的地”項目，該項目計劃總投資40億元，經(jīng)過多輪洽談，4月已簽訂《協(xié)議意向書》，正式協(xié)議有望近期能夠簽訂。

（二）協(xié)同作戰(zhàn)，奮力開拓，旅游市場開發(fā)成績突出

策應(yīng)沿海開發(fā)、融入大上海是2010年大豐旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。今年，我們以上海世博為契機，全方位，多渠道，多形式地開展市場宣傳推介，大力拓展客源市場。

一是主攻世博會市場。積極利用與上海旅委、上海旅游集散中心的關(guān)系，利用知青在上海的影響力，建立世博旅游平臺。世博期間，在上海文新集團新聞發(fā)布廳舉辦了一次旨在推介xx生態(tài)旅游的新聞發(fā)布會，開通了上海世博會xx麋鹿視頻，讓參觀世博的游客可看到xx的麋鹿。

二是舉辦旅游節(jié)慶活動。借助上海世博會帶來的旅游經(jīng)濟熱，5月18日至24日，我們成功舉辦了首屆中國·xx生態(tài)旅游節(jié)，全面推介我市獨特的生態(tài)環(huán)境、豐富的旅游資源和巨大的市場潛力，進一步擴大對外開放，加強合作交流，吸引國內(nèi)外朋友到我市旅游觀光、考察指導(dǎo)、投資興業(yè)。從首屆旅游形象小姐評選到國外游客組團來xx，從低碳旅游發(fā)展論壇到長三角客人xx自駕游，從知青相約四岔河到名特產(chǎn)品美食節(jié)，從鹿王爭霸賽到省歌舞劇院擔(dān)綱的專場文藝演出，從18位知名書法家的“印象xx”即興創(chuàng)作到旅游項目簽約，讓人目不暇接，印象深刻。人民日報社、新華社上海分社等二十多家國內(nèi)主流媒體對節(jié)慶活動組織采訪、報道，新華網(wǎng)江蘇頻道對旅游節(jié)開幕式進行了現(xiàn)場直播，全國一百多家網(wǎng)絡(luò)媒體進行轉(zhuǎn)載，大大提升了麋鹿生態(tài)旅游品牌的知名度。

三是廣泛進行宣傳推介。今年3月份我們參加了華東五省一市旅游局組織的“世博之旅大篷車·走進南京”活動，4月份組織人員參加了“江蘇（上海）世博旅游宣傳周”和“迎世博”百家景區(qū)旅行社相約鹽城旅游宣傳咨詢活動，發(fā)放資料1000多份，進一步深化了旅游交流與合作。同時應(yīng)對世博市場，策劃包裝xx市“一日游”、“二日游”等精品旅游線路。在與上海新天地旅行社、上海旅游集散中心和無錫旅游局對接推介的基礎(chǔ)上，5月18日，組織全市旅行社與長三角地區(qū)的7家旅行社簽訂了互送游客的協(xié)議。5月份旅游節(jié)前后，在中央電視臺“朝聞天下”欄目播放城市形象宣傳片，在新民晚報上刊登“生態(tài)旅游勝地——xx”的宣傳專版，利用新華日報組織對接世博會契機，刊登“生態(tài)旅游看xx”宣傳專版。6月份在華東旅游報做了xx旅游宣傳專稿。不僅如此，我們還制作了“相約世博 暢游xx”中英文宣傳折頁，讓游客領(lǐng)略vv作為現(xiàn)代城市和古代文明城市的不同側(cè)面展現(xiàn)的不同風(fēng)情；旅游折頁制作精美，以圖文的形式從繽紛的視角,全方位展示了不同人眼中所折射出的xx獨特魅力。

（三）加強服務(wù)，落實責(zé)任，旅游行業(yè)管理日臻完善

一是幫助指導(dǎo)酒店創(chuàng)星升級。通過為社會賓館開展創(chuàng)星服務(wù)，為星級飯店開展經(jīng)驗交流，幫助我市旅館業(yè)、尤其是星級飯店提高了服務(wù)管理水平，實現(xiàn)了共同發(fā)展。今年，我們主動介入各酒店裝修工程，3月份x大酒店三樓裝修完畢；6月份x大酒店進行裝修；錦xx快捷酒店正在裝修，同時我們積極幫助指導(dǎo)港區(qū)半島假日酒店裝修，6月份，我們邀請市旅游局行管處來豐幫助指導(dǎo)，爭取國慶前形成初步接待能力。

二是提高旅游市場運作能力，積極為我市星級酒店、景點與旅行社合作創(chuàng)造條件，提供服務(wù)，努力打造旅游目的地市場。4月份，我們召集各酒店、景點、旅行社負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)團購價格，降低旅行社運作成本，形成規(guī)范合作、互惠互利、高效雙贏的良好運作環(huán)境。

三是強化地接功能。根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，6月份起至世博會結(jié)束，全市旅行社必須完成10萬人游客接待任務(wù)，為此，旅游局積極發(fā)揮職能作用，做好牽頭、組織、協(xié)調(diào)落實工作。6月11日下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好世博游客組織接待工作的通知》，要求各旅行社將目標(biāo)落實到位、責(zé)任落實到人，同時明確局機關(guān)工作人員每人掛鉤一個旅行社，實現(xiàn)捆綁式服務(wù)，積極配合旅行社做好旅游地接服務(wù)工作，切實做好服務(wù)工作幫助旅行社出謀劃策，協(xié)調(diào)解決問題，當(dāng)好參謀。

四是發(fā)揮協(xié)會作用，促進餐飲業(yè)健康發(fā)展。x年x市餐飲行業(yè)烹飪協(xié)會新增理事單位4家,新增會員11名；積極參加了省協(xié)會組織的3次大型活動；組織了x、x、x、x、x兄弟市（縣）協(xié)會間的交流；組織了中國烹飪大師專家專題講座活動；進行了協(xié)會成員單位間的互幫互助指導(dǎo)活動6次；指導(dǎo)扶持了2家特色餐飲業(yè)的開業(yè)；指導(dǎo)幫助理事單位建豐集團實施“綠島生態(tài)園”的建設(shè)；承辦了xx首屆旅游節(jié)“美食節(jié)”活動。

總體說來，全市旅游穩(wěn)步發(fā)展。其中三大行業(yè)收入均有所增加，但部分旅游項目招商仍在進一步與潛在投資商接洽，邊規(guī)劃、邊招商。行業(yè)管理工作硬性管理比重仍較大。但我們堅信在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，xx旅游定會克服重重困難，取得更大的成績，并朝長三角地區(qū)知名的生態(tài)旅游目的地堅實前進，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展貢獻全行業(yè)的力量。

第四篇：旅游市場學(xué)總結(jié)

市場營銷：是指在一系列動態(tài)環(huán)境因素影響下，旨在方便和加速交換的一切個人與組織的活動。市場細(xì)分：是指企業(yè)根據(jù)消費者群體之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細(xì)分市場，從而確定企業(yè)目標(biāo)市場的活動過程。市場定位：企業(yè)旨在使自己或自己的產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中所樹立與眾不同的，給人印象鮮明的形象。機會市場：市場上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。旅游營銷信息：是反映旅游組織內(nèi)外部營銷環(huán)境及市場營銷的實際狀況、特征和相關(guān)關(guān)系的消息、數(shù)據(jù)的總稱。營銷調(diào)研：為提高營銷人員的決策水平而系統(tǒng)的收集、加工、分析以及傳輸數(shù)據(jù)資料，并提出與本企業(yè)面臨的特定營銷狀況或問題的相關(guān)調(diào)研結(jié)果的過程。

產(chǎn)品線：指密切相關(guān)的、滿足同一類需求的一組產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品線：旅游經(jīng)營者提供給市場的密切相關(guān)的、滿足同一類需求的一組旅游產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品組合策略：旅游經(jīng)營者根據(jù)其經(jīng)營目標(biāo)、資源條件以及市場需求和競爭狀況，對旅游產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度進行最佳決策。

促銷：即促進銷售，就是經(jīng)營者將有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的信息，通過各種方式傳遞給消費者和用戶，促進其了解、信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，已達(dá)到擴大銷售的目的。促銷策略也稱促銷決策，是指旅游目的地或旅游企業(yè)在促銷信息源、信息發(fā)送方式和發(fā)送渠道、信息接受者的類型、財務(wù)預(yù)算、促銷組合、衡量促銷效果以及管理和協(xié)調(diào)整個促銷過程等方面所作決策之總和。

旅游產(chǎn)品的銷售渠道：指旅游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過各種直接和間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者手中整個流通結(jié)構(gòu)。簡答

現(xiàn)代市場營銷觀念的演進過程：一是二次世界大戰(zhàn)之前的生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念（包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念）；二是二次世界大戰(zhàn)之后的消費者導(dǎo)向觀念（包括市場營銷觀念、生態(tài)學(xué)市場觀念和社會市場營銷觀念）；三是80年代以后提出的大市場營銷觀念。

市場營銷觀念對企業(yè)營銷的意義：企業(yè)的營銷是以顧客為中心，以較高的價值產(chǎn)品和服務(wù)招徠新顧客，以使顧客滿意的結(jié)束來維系老顧客，企業(yè)的營銷從銷售之前開始至售后服務(wù)、信息反饋為止，循環(huán)往復(fù)；在滿足消費者需要的同時實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的前提，必須使傳統(tǒng)的生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念改變?yōu)楝F(xiàn)代化市場營銷觀念。

根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點，旅游業(yè)應(yīng)如何運用市場營銷觀念：旅游業(yè)的營銷管理不能只以市場需求為最佳導(dǎo)向，在旅游供給方面應(yīng)以社會資源為導(dǎo)向，而且要以有利于社會發(fā)展為導(dǎo)向才能長期存在并持續(xù)發(fā)展。此外，旅游企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足顧客需求的同時，還必須以獲得企業(yè)的最大利益為目標(biāo)，要采取有效措施把產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)利潤統(tǒng)一起來。以社會市場觀念為指導(dǎo)的企業(yè)，在制定經(jīng)營戰(zhàn)略上應(yīng)以社會、企業(yè)和旅游者三者利益的結(jié)合為基礎(chǔ)，分析社會在發(fā)展旅游方面的優(yōu)劣勢；分析旅游者的期望值和企業(yè)的接待能力；分析競爭者的優(yōu)劣勢。

旅游者的購買過程主要包括哪幾個階段？旅游營銷人員需要相應(yīng)采取哪些營銷措施？

旅游者購買過程①問題識別②信息搜集③可選方案評估④購買決策⑤購后行為 應(yīng)采取的措施：

①問題識別階段旅游營銷人員應(yīng)努力去了解旅游者產(chǎn)生需要的自身生理、心理狀況以及旅游者所處環(huán)境，掌握旅游者的身心狀況的特點和環(huán)境中促使旅游者需要產(chǎn)生的因素，有針對性地制訂營銷策略；

②信息搜集階段旅游營銷人員應(yīng)了解購買者的各種信息來源用每種來源對旅游者購買決策的影響；

③可選方案的評估階段旅游營銷人員應(yīng)努力做到首先應(yīng)提高本產(chǎn)品的形象，使旅游者認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)秀的屬性對其有很大的重要性，或提高被忽視的屬性的重要程度；

④購買決策階段旅游營銷人員要明白旅游者有對特定產(chǎn)品的購買意圖并不一定有相應(yīng)的購買決策和購買行為；

⑤購后行為階段旅游營銷人員在提供信息時一定不能將產(chǎn)品和服務(wù)的實際水平夸大，還應(yīng)注重顧客投訴及補償服務(wù)，針對旅游者可能出現(xiàn)的購后失調(diào)，可提供諸如寄關(guān)感謝卡，有關(guān)本產(chǎn)品的新的支持性資料或打電話問候等服務(wù)，幫助顧客消除疑慮，從而使旅游者增大再次購買的可能。

細(xì)分市場的一般程序

1．確定市場范圍。（選擇與確定營銷目標(biāo)）2．了解市場需求。（根據(jù)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，列出消費者群體的需求情況）

3．分析可能存在的細(xì)分市場。（初步細(xì)分，決定粗略市場）

4．確定細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)。（篩選）

5．為可能存在的細(xì)分市場命名。（審查各細(xì)分市場的規(guī)模與性質(zhì)，初步為細(xì)分市場命名

6．進一步了解各細(xì)分市場消費者的消費需求和購買行為。（復(fù)核）

7．分析各細(xì)分市場的規(guī)模和潛力。（決定每個目標(biāo)市場的規(guī)模，設(shè)計營銷策略）市場定位的過程

1、確定旅游企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域。

2、確定旅游目標(biāo)市場。

3、研究旅游目標(biāo)市場的特征。

4、研究競爭者的市場定位。

5、確定本企業(yè)的市場定位。

6、實施市場定位。

問題：營銷戰(zhàn)略中的競爭者分析

1、識別競爭者（行業(yè)競爭觀點、市場競爭觀點）

2、研究競爭者的目標(biāo)（市場目標(biāo)組合、市場份額、短期利潤、長期利潤、存貨周轉(zhuǎn)、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先）

3、確立競爭者的策略（總成本領(lǐng)先策略、差異化領(lǐng)先策略、集中化領(lǐng)先策略）

4、競爭者優(yōu)劣勢分析（銷售量、市場份額、投資回報率、現(xiàn)金數(shù)量、新投資）

5、評估競爭者的反應(yīng)模式（從容不迫型競爭者、選擇型競爭者、強烈型競爭者、隨機型競爭者）

6、確認(rèn)攻擊對象和回避對象（強、弱競爭者；近、遠(yuǎn)競爭者；好的、壞的競爭者）旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點與策略（問答，論述）

1．旅游產(chǎn)品的投入期

（1）產(chǎn)品策略。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品試銷的結(jié)果改進產(chǎn)品，力求產(chǎn)品盡快定型；同時要注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

(2)促銷策略。由于產(chǎn)品剛進入市場，還未被廣大旅游者了解和熟悉，因此需要綜合運用廣告、人員推銷、銷售促進等各種促銷手段。(3)價格策略。在考慮市場類型與特點的基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品的定價有高價和低價兩種策略可以選擇。

(4)分銷策略。對于投入期的旅游產(chǎn)品適于采用全方位銷售渠道策略。2．旅游產(chǎn)品的成長期

(1)產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品提供者應(yīng)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和彌補產(chǎn)品的不足。

(2)促銷方面。促銷投入可適當(dāng)減少，銷售促進活動可停止。

(3)價格策略。對于高價旅游產(chǎn)品應(yīng)適當(dāng)降價，對團體旅游或包機、包船旅游給予一定的優(yōu)惠，以合理的、有競爭力的價格，防止競爭者進入市場。

(4)分銷策略。對處于成長期階段的旅游產(chǎn)品，應(yīng)采取選擇性渠道策略，選出對生產(chǎn)商和產(chǎn)品銷售都有利的中間渠道，并對選定的中間商給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

3．旅游產(chǎn)品的成熟期

(1)產(chǎn)品策略。應(yīng)集中力量改進現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品的附加價值，通過差異化的產(chǎn)品來贏得競爭優(yōu)勢。

(2)促銷策略。由于此階段的競爭異常激烈，旅游經(jīng)營者通常需要進行集中性促銷以保持和擴大市場，加強銷售促進、公關(guān)等促銷活動，力保名優(yōu)產(chǎn)品的拳頭地位。

(3)價格策略。應(yīng)運用靈活的定價策略、多種定價技巧，實行優(yōu)惠價格，以保持原有市場和擴展新市場。

(4)分銷策略。在此階段要認(rèn)真評價旅游中間商，對中間商進行檢查、更換，由選擇性渠道向?qū)I性渠道策略發(fā)展，進一步疏通銷售渠道。在促銷方面對中間商提供幫助，鼓勵他們支持企業(yè)的產(chǎn)品。

4．旅游產(chǎn)品的衰退期

除少數(shù)名牌產(chǎn)品外，市場銷售量日益下降。市場競爭突出地表現(xiàn)為價格競爭，價格被迫不斷下跌，利潤迅速減少，甚至出現(xiàn)虧損。在此期間，旅游經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)保留尚有利潤的項目，或?qū)Ξa(chǎn)品重新進行市場定位，同時積極進行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

延長旅游產(chǎn)品生命周期策略的方法：

1、產(chǎn)品改進策略。

2、產(chǎn)品升級換代策略

3、市場調(diào)整策略（為成熟期旅游產(chǎn)品找新的顧客，發(fā)展產(chǎn)品的新用途，開辟新市場）

4、市場營銷組合改進策略

旅游價格策略，影響定價的因素：

1企業(yè)內(nèi)部因素（企業(yè)戰(zhàn)略，營銷目標(biāo)，成本因素，產(chǎn)品特點，非價格競爭策略）2企業(yè)外部因素

① 市場需求（產(chǎn)品的市場供給狀況、價格彈性<價格的供給彈性、價格的需求彈性>）

② 競爭者的產(chǎn)品和價格 ③ 政府的政策、法令

廣告和銷售促進的異同：

(1)廣告意在傳播一項銷售信息，而銷售促進則是在特定時間內(nèi)向消費者提供某種激勵。(2)廣告的設(shè)計與策劃通常要考慮長期效果；而銷售促進則是為尋求銷售額的立即反應(yīng)而設(shè)計的，并且常常在限定時間內(nèi)進行。

(3)廣告通常用于為某種產(chǎn)品創(chuàng)造一種形象，把

消費者置于一種情調(diào)、氣氛之中，使之對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感；而銷售促進則是行動的導(dǎo)向，其目標(biāo)是在使用銷售促進手段后，能立即實現(xiàn)銷售。(4)廣告使產(chǎn)品通過某種比較去競爭；而銷售促進則企圖使本產(chǎn)品在特定時間和地點與其他產(chǎn)品有顯著差別。

(5)廣告通常會使品牌增加認(rèn)知上的價值；而銷售促進意在擴大銷售，增加實質(zhì)價值。

制定促銷組合策略需考慮的因素：產(chǎn)品和市場狀況、所采取的促銷策略、產(chǎn)品所處的生命周期階段、促銷目標(biāo)。

四種不同的促銷策略及過程、特點

1、廣告決策

確定廣告目標(biāo)――廣告預(yù)算決策――廣告信息決策、廣告媒介決策――評價廣告效果。

2、銷售促進的策劃

確定銷售促進目標(biāo)---選擇銷售促進工具---制訂銷售促進方案----預(yù)試銷售促進方案----銷售促進方案的實施與控制-----評價結(jié)果。

3、公共關(guān)系決策

確定公共目標(biāo)----識別目標(biāo)公眾--實施公共關(guān)系---評價公共結(jié)果

特點：

1、從公共關(guān)系目標(biāo)考察，其特征是塑造組織機構(gòu)形象，注重長期效益

2、從公共關(guān)系對象看，注重雙向溝通。

3、從公共關(guān)系手段看，注重間接推銷。

4、人員推銷

銷售渠道分類

1、按渠道層次數(shù)目分為：零、單、雙、多層次渠道。

2、按是否有中間商分為：直接銷售渠道、間接銷售渠道

直接銷售渠道的基本模式：

1旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――――旅游消費者(在生產(chǎn)現(xiàn)場)

2旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――――旅游消費者(在客源地)

3旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者一---自設(shè)銷售網(wǎng)點―――旅游消費者(在銷售點現(xiàn)場)間接銷售渠道的基本模式

1旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――旅游零售商――旅游消費者(在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場)

2旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者一旅游批發(fā)商――旅游零售商――旅游消費者(在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場)3旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――本國旅游批發(fā)商――外國旅游批發(fā)商――旅游零售商一旅游消費者(在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場)

第五篇：旅游局五一旅游接待總結(jié)

按照州旅游局的要求，我縣強化措施，及早安排部署“五一”期間的各項工作，切實抓好旅游安全檢查、整治旅游市場秩序、落實值班制度及信息宣傳報道等工作，實現(xiàn)了五一節(jié)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)，使廣大人民群眾過上了一個歡樂祥和、安全有序的節(jié)假日?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實抓好“五一節(jié)”旅游接待工作為切實做到早計劃、早安排、早落實，克服松懈麻痹思想，確?！拔逡还?jié)”假日旅游工作的順利開展。一是成立了“五一節(jié)”旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召假日工作會議，研究和安排部署各項工作，細(xì)化工作任務(wù)，明確分工，把各項任務(wù)分解到各部門，從而做到各司其職，相互配合，形成合力，保證各項工作的穩(wěn)步推進；二是結(jié)合我縣實際，制定出臺了我縣“五一節(jié)”旅游接待工作方案。三是實行24小時值班制度，落實值班人員，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班。四是指導(dǎo)和督查酒店、旅游景點等場所，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過采取以上措施，為做好“五一節(jié)”假日旅游工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、強化安全管理，開展旅游安全大檢查活動，消除安全隱患始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，進一步增強安全意識和安全觀念，把人民群眾及旅客身體健康和生命安全放在首位，因此，我局聯(lián)合消防、交通、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)等有關(guān)部門開展了旅游安全大檢查活動，對全縣內(nèi)的賓館、飯店、旅游景點、客運、公共娛樂場所等重點部位進行安全檢查，及時排查各種安全隱患，并且針對存在安全隱患的單位，下達(dá)整改通知書，責(zé)令定期整改。同時督促各接待單位做好和完善應(yīng)對突發(fā)事件的防控預(yù)案，嚴(yán)防火災(zāi)、盜竊、爆炸和食物中毒等事件的發(fā)生，營造良好的旅游安全環(huán)境。

三、認(rèn)真做好假日旅游信息通報和宣傳報到工作旅游信息和宣傳工作是否到位，直接關(guān)系到“五一節(jié)”假日旅游工作成敗，關(guān)系到地方經(jīng)濟的增長。為吸引外地游客和提高廣大人民群眾假日旅游熱情，我縣切實抓好旅游信息宣傳工作，協(xié)調(diào)縣廣播局做好對“五一節(jié)”進行健康、安全、文明的宣傳報道，采取廣告、新聞等靈活多樣的方式，為人民群眾提供縣內(nèi)外旅游線路和旅游精品，特別是做好旅游新產(chǎn)品和特色旅游的介紹工作，促使更多的人民群眾參與到”五一節(jié)”假日旅游中來，推動我縣旅游業(yè)的發(fā)展。

四、抓好旅游市場秩序?qū)ｍ椫卫恚袑嵕S護和保障旅游者的合法權(quán)益良好的旅游市場秩序是確?！拔逡还?jié)”假日旅游安全有序運行的關(guān)建，為此，我縣高度重視旅游市場秩序的整治工作，加大整治旅游市場秩序的力度，嚴(yán)厲打擊各種非法經(jīng)營活動，整治旅游客運秩序，杜絕超載現(xiàn)象；規(guī)范酒店、公共娛樂場所的服務(wù)行為，堅決制止經(jīng)營者趁“五一節(jié)”違規(guī)漲價等不良行為。同時認(rèn)真做好受理和處理旅游投訴工作，并向社會公布旅游投訴電話，做到假日辦24小時值班，24小時受理投訴，及時解決“五一節(jié)”期間出現(xiàn)的各種問題和糾紛矛盾，切實維護旅客的合法權(quán)益。在“五一節(jié)”期間，我縣累計接待旅客1106人次，實現(xiàn)旅游收入57.7萬元。