第一篇：店長(zhǎng)職責(zé)1

時(shí)代大藥房店長(zhǎng)工作基本要點(diǎn)

每日工作流程： 1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：

A.按規(guī)定時(shí)間提前五分鐘到崗，杜絕遲到

B.監(jiān)督到崗員工整理儀容儀表，佩戴頭飾及工牌，頭飾保持干凈整潔，不得披頭散發(fā)，工牌必須佩戴在左胸口袋上方顯眼位置。

C.安排相應(yīng)員工打開收銀系統(tǒng)，文語通及燈光，按規(guī)定播放播放文語通內(nèi)容并打開LED顯示屏。

D.快速巡視店內(nèi)情況，觀察賣場(chǎng)商品陳列，促銷品擺放及清潔衛(wèi)生（包括地面，玻璃，飲水機(jī)，柜臺(tái)，收銀臺(tái)，皮簾等）。

E.督促收銀員檢查備用金，找零及收銀臺(tái)情況。

F.晨會(huì)：a.問好，b.公布前日營(yíng)業(yè)額及促銷任務(wù)完成情況，關(guān)注毛利率及近效期藥品，對(duì)公司重要事項(xiàng)進(jìn)行宣布，c.員工激勵(lì)，分配當(dāng)天營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，并對(duì)員工進(jìn)行口頭激勵(lì)，d.每天對(duì)一個(gè)以上品種進(jìn)行簡(jiǎn)單專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或一種常見病例銷售方案培訓(xùn)（各店長(zhǎng)需將培訓(xùn)計(jì)劃提前一周上報(bào)門管部備查，店長(zhǎng)結(jié)果進(jìn)行抽查，促進(jìn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的消化吸收，門管部將對(duì)培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行考核抽查）。一．檢查缺貨：

將柜臺(tái)及貨架分配到人，督促相應(yīng)責(zé)任人檢查責(zé)任柜臺(tái)缺貨。店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)藥品統(tǒng)一請(qǐng)貨，并對(duì)來貨情況進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)常請(qǐng)未請(qǐng)到的商品要及時(shí)和采購(gòu)部溝通并將溝通情況告知全店店員。門店所有員工對(duì)顧客詢問但店內(nèi)沒有的商品應(yīng)做好記錄，留下顧客聯(lián)系方式，由店長(zhǎng)統(tǒng)一對(duì)采購(gòu)部溝通，若采購(gòu)部決定進(jìn)貨，到貨時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)安排員工向顧客通知。二．檢查藥品近效期：

定期安排員工檢查責(zé)任柜臺(tái)近效期，對(duì)近效期藥品應(yīng)提前十個(gè)月關(guān)注，并向全店店員通告，做好標(biāo)記，做到心中有數(shù)，定期對(duì)近效期商品銷售情況公布，近效期商品可退的應(yīng)盡快退回倉庫交到專人手中并做退貨登記（退貨時(shí)，有破損的商品應(yīng)單獨(dú)包裝防止污染其他商品，并按退貨要求登記退貨詳細(xì)信息），不可退回商品應(yīng)調(diào)動(dòng)全店進(jìn)行處理，不可退回藥品過期由相應(yīng)責(zé)任人全額賠償。三．檢查不動(dòng)銷藥品：

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)藥品品種數(shù)據(jù)做好梳理，分析品類數(shù)據(jù)，包括熱賣品種的銷售額，銷售周期，銷售占比等，對(duì)于不動(dòng)銷品種應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，心中有數(shù)，分類管理（一個(gè)月不動(dòng)銷，三個(gè)月不動(dòng)銷，半年不動(dòng)銷等，并在每月月初店長(zhǎng)會(huì)議上上報(bào)，由門管部做好統(tǒng)計(jì)），并針對(duì)不動(dòng)銷品種提出方案，例如舉辦特殊促銷活動(dòng)，按退貨處理或下架等。四．檢查促銷品政策及擺放： 檢查店內(nèi)促銷品的整體擺放（以整齊飽滿為原則，對(duì)銷售處的商品應(yīng)隨手前推），檢查相應(yīng)的爆炸貼，跳跳卡，POP及掉漆是否對(duì)應(yīng)促銷品相應(yīng)位置并檢查促銷內(nèi)容是否正確，過期pop及爆炸卡應(yīng)及時(shí)更換。五，檢查標(biāo)價(jià)簽擺放及缺漏：

安排所有員工對(duì)責(zé)任柜臺(tái)標(biāo)價(jià)簽擺放自查，應(yīng)做到標(biāo)價(jià)簽和商品相對(duì)應(yīng)，標(biāo)價(jià)簽不得有錯(cuò)誤，涂改，不得疊放，商品價(jià)格出現(xiàn)調(diào)整應(yīng)及時(shí)更換。六．檢查店內(nèi)及店門口衛(wèi)生：

全店應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面不得有明顯垃圾，衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)當(dāng)責(zé)任到人，員工在面前有垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)將垃圾撿起投入垃圾桶（禁止將垃圾桶放在門店入口處），店內(nèi)包裝貨物的紙箱應(yīng)拆平放在指定位置，店內(nèi)應(yīng)有紙箱出售登記冊(cè)，將紙箱出售收入進(jìn)行登記并單獨(dú)保管。店內(nèi)周轉(zhuǎn)應(yīng)層層疊放，擺放在不顯眼位置，禁止放在門店入口處。員工私人物品應(yīng)放在指定位置，在指定位置之前擺放私人物品的員工和店長(zhǎng)均接受現(xiàn)金處罰，每天擦拭柜臺(tái)，收銀臺(tái)及貨架，天花板不得有蛛網(wǎng)等垃圾，防蟲皮簾至少每星期擦洗一次。七．物到店安排上貨：

核對(duì)商品時(shí)，應(yīng)按批號(hào)，數(shù)量，效期，逐一核對(duì)，確認(rèn)無誤以后上貨，發(fā)現(xiàn)商品有誤差時(shí)應(yīng)及時(shí)和配送部及采購(gòu)部溝通，同時(shí)在交接班本上做好記錄，與對(duì)班交接，次日跟蹤遺留問題是否解決（發(fā)現(xiàn)誤差商品應(yīng)拒不接收并及時(shí)和配送部聯(lián)系），若驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)近效期藥品，應(yīng)全部接受并登記，盡全力把貨品賣出，減少公司損失（審核入庫單時(shí)應(yīng)仔細(xì)審核，注明退貨商品明細(xì)并退至指定人員手中，以保證庫存準(zhǔn)確）。八．新員工培養(yǎng)：

對(duì)于新來的員工，應(yīng)在店內(nèi)會(huì)議上（例如晨會(huì)）向全體員工介紹，并安排一位優(yōu)秀的老員工帶新員工。針對(duì)新員工制定教學(xué)計(jì)劃，一周以后應(yīng)熟悉大概藥品擺放，能找到暢銷的應(yīng)季藥品及其他品種不得低于一百種，兩周以后知道基本的藥品的功能主治，不得低于一百種，三周后能基本獨(dú)立接待顧客，并能簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)銷售，四周以后接受門管部初次考核?？己吮憩F(xiàn)優(yōu)異者，第二月可轉(zhuǎn)正，最長(zhǎng)考核期限為三個(gè)月，三個(gè)月仍未考核合格者，不予錄用（能夠培養(yǎng)新員工是成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)的必備條件之一），九．任用考核柜組長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的柜組長(zhǎng)指定考核計(jì)劃并上報(bào)柜組長(zhǎng)考核制度由各店長(zhǎng)自己掌握，但應(yīng)做到獎(jiǎng)罰公正分明，每位店長(zhǎng)應(yīng)在店內(nèi)選拔儲(chǔ)備店長(zhǎng)并培養(yǎng)，儲(chǔ)備店長(zhǎng)應(yīng)熟悉店內(nèi)一切事物，熟悉店長(zhǎng)基本職責(zé)，熟悉店內(nèi)相關(guān)的日常電腦操作，熟悉GSP各項(xiàng)要求，具有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神，能在店內(nèi)起積極的帶頭作用，店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，柜組長(zhǎng)或儲(chǔ)備店長(zhǎng)承擔(dān)店長(zhǎng)職責(zé)，處理店內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)及突發(fā)情況。十．監(jiān)督店內(nèi)會(huì)員制度的實(shí)施：

督促全店員工積極發(fā)展新會(huì)員，要求泗洪主干道上的門店每月有效會(huì)員（指有消費(fèi)會(huì)員），不得低于三百名，其他門店的有效會(huì)員每月不得低于一百名，開門店每月不得低于三百名，半年以后可每月100名。填寫會(huì)員信息時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)（尤其是聯(lián)系方式及常見病和常買藥品），會(huì)員卡的錄入應(yīng)在當(dāng)天完成，最遲不得超過第二天。監(jiān)督店內(nèi)每位員工熟悉會(huì)員政策，對(duì)新辦會(huì)員卡的顧客應(yīng)說明會(huì)員政策，提醒會(huì)員每月最后三天為積分兌換日。為婦科補(bǔ)積分應(yīng)由店長(zhǎng)簽字同意并做好記錄，門店店員不得私自為他人積分，不得違背公司要求不正當(dāng)積分，私自積分這將按積分折算的現(xiàn)金額度五倍罰款，情況嚴(yán)重者開除，維護(hù)老會(huì)員，有會(huì)員活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知，定期回訪，做好溫馨提示。每個(gè)門店應(yīng)當(dāng)有優(yōu)質(zhì)客戶及核心客戶的管理手冊(cè)，記錄顧客聯(lián)系方式，常用藥，及生日信息等，平時(shí)應(yīng)保持聯(lián)系，節(jié)慶及生日時(shí)應(yīng)送上祝福及問候。

十一.票據(jù)及重要資料保管：

店內(nèi)的各類文件，發(fā)票，內(nèi)部調(diào)貨單據(jù)，報(bào)銷單據(jù)，來貨單據(jù)等，應(yīng)簽名存檔，安排專人保管，并根據(jù)主題系統(tǒng)存放，GSP相關(guān)材料應(yīng)按相關(guān)要求分類保管。不得對(duì)外泄露公司信息，做好保密工作。

十二.統(tǒng)籌店內(nèi)各種物料的使用：

向全店店員倡導(dǎo)節(jié)約成本，提高物料利用率，包括店內(nèi)電話，塑料袋，手提袋，各種文具及日常辦公用品等，門店常用物料需要批量購(gòu)買的向公司申請(qǐng)，統(tǒng)一采購(gòu)，其他急需物品上報(bào)門管部，根據(jù)門管部處理意見購(gòu)買。十三.負(fù)責(zé)店內(nèi)排班及日常事務(wù)的分工管理：

統(tǒng)籌安排店內(nèi)排班，協(xié)助參加公休和公司旅游的員工做好代班工作，原則上節(jié)假日及周末不允許請(qǐng)假及代班，每月代班不得超過三次，如有特殊需要，報(bào)門管部申請(qǐng)，代班時(shí)間三次累計(jì)不得超過三天，超過者按事假處理。十四.定期采價(jià)：

店長(zhǎng)應(yīng)安排員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店進(jìn)行價(jià)格和品種采集，每周上報(bào)五個(gè)價(jià)格信息或品類信息（包括價(jià)高價(jià)低，限購(gòu)品種，熱賣品種及店內(nèi)缺失品種等）并在店長(zhǎng)會(huì)議上分享，由門管部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并和采購(gòu)部協(xié)調(diào)處理價(jià)格及品類問題，解決結(jié)果在店長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)處理完畢并全店公布。上報(bào)信息時(shí)需注明規(guī)格，廠家，價(jià)格，采價(jià)地點(diǎn)（采價(jià)缺少一條現(xiàn)金處罰店長(zhǎng)三十元）。十五.檢查GSP及相關(guān)：

店長(zhǎng)應(yīng)每周對(duì)店內(nèi)索普，養(yǎng)護(hù)，溫濕度記錄抽查，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)立即修正，公司將安排質(zhì)管專員檢查若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，按每一處錯(cuò)誤進(jìn)行現(xiàn)金處罰。十六.團(tuán)購(gòu)相關(guān)： 由公司采購(gòu)部列出統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)方案，由店長(zhǎng)倡導(dǎo)全店店員做好團(tuán)購(gòu)工作，由店長(zhǎng)及員工自己帶來的團(tuán)購(gòu)，公司將團(tuán)購(gòu)純利潤(rùn)百分之三十進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)購(gòu)金額不計(jì)入考核銷售額，單筆金額在4000元以上），在店內(nèi)接待的團(tuán)購(gòu)顧客應(yīng)留下聯(lián)系方式及團(tuán)購(gòu)的商品信息，建立團(tuán)購(gòu)顧客檔案，以便在次年提前聯(lián)系。

十七.責(zé)統(tǒng)籌店內(nèi)活動(dòng)：

每次促銷活動(dòng)舉行前，店長(zhǎng)應(yīng)提前五天安排人員（包括本店加班人員和其他加班人員，其他加班人員提前向門管部申請(qǐng)）。缺少的藥品和采購(gòu)部聯(lián)系，制定促銷計(jì)劃和目標(biāo)，活動(dòng)前一天應(yīng)再次確認(rèn)加班人員安排情況（包括后臺(tái)加班人員），確認(rèn)促銷品的清貨及贈(zèng)品是否到店，確認(rèn)收銀臺(tái)的人員配備以及備用金，購(gòu)物袋是否充足，確認(rèn)營(yíng)業(yè)員促銷話術(shù)，開動(dòng)員會(huì)公布活動(dòng)任務(wù)及目標(biāo)給予員工激勵(lì)，為每位員工制定銷售目標(biāo)并公布獎(jiǎng)懲措，要求所有員工必須熟練掌握活動(dòng)詳細(xì)方案及明確自己銷售目標(biāo)并在活動(dòng)中熟練使用促銷話術(shù)?；顒?dòng)中店長(zhǎng)應(yīng)總控店內(nèi)所有情況，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)店內(nèi)一切突發(fā)事務(wù)，安排激動(dòng)人員注意防損?；顒?dòng)后，統(tǒng)計(jì)剩余贈(zèng)品并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨倉庫。開店內(nèi)會(huì)議分析銷售數(shù)據(jù)（包括活動(dòng)期間客流量，促銷品的銷售占比，贈(zèng)品的消耗，毛利率等），并對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程進(jìn)行反思，對(duì)表現(xiàn)突出的員工應(yīng)予以表揚(yáng)，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即指出并修正，做好加班人員加班時(shí)間統(tǒng)計(jì)（開業(yè)及周年慶活動(dòng)除經(jīng)理層費(fèi)用以外，其他人員加班費(fèi)用由活動(dòng)門店承擔(dān)），并上報(bào)門管部。店長(zhǎng)可向門管部自主申請(qǐng)活動(dòng)內(nèi)容，提出活動(dòng)計(jì)劃，公司批準(zhǔn)以后可針對(duì)門店單獨(dú)舉辦促銷活動(dòng)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日及放假時(shí)間全面掌握，節(jié)日到來前以前必須有節(jié)日主題pop及其他相關(guān)裝飾，每周會(huì)員日，店內(nèi)應(yīng)用會(huì)員日明顯標(biāo)志及促銷主題。

十八.檢查店內(nèi)所有員工違紀(jì)行為：

負(fù)責(zé)店內(nèi)所有員工及柜組長(zhǎng)的考核（店長(zhǎng)應(yīng)為每位員工建立考核檔案，記錄考核結(jié)果，帶領(lǐng)所有員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁私拿公司貨品藥品，嚴(yán)禁侵吞公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁自己或者協(xié)助他人刷卡套現(xiàn)（醫(yī)?？?，信用卡等），嚴(yán)禁超出購(gòu)買額度給顧客多開發(fā)票，嚴(yán)禁將顧客積分積在自己或家人卡上，嚴(yán)禁私自給客服加積分，嚴(yán)禁私下接受廠家饋贈(zèng)，嚴(yán)禁在店內(nèi)賣不是公司配送的商品，以上各項(xiàng)一旦發(fā)現(xiàn)視情節(jié)及造成損失金額三到五倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的將直接開除。店長(zhǎng)付監(jiān)督不力責(zé)任，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰。十九.資源共享：

公司內(nèi)部注重資源分享，外出參加培訓(xùn)的店長(zhǎng)及優(yōu)秀員工，應(yīng)做好聽課筆記，并系統(tǒng)整理，回來后在店長(zhǎng)會(huì)議上做分享及談心得體會(huì)。門店有動(dòng)銷較差的商品應(yīng)及時(shí)群內(nèi)公布，提供給需要的門店，同時(shí)和片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，制定處理方案。遇到內(nèi)部調(diào)撥時(shí)，調(diào)貨門店不得將其他門店商品調(diào)回囤貨，止咳調(diào)用急賣藥品，調(diào)貨以后應(yīng)立即聯(lián)系倉庫處理調(diào)貨并請(qǐng)貨，且同樣藥品每月調(diào)貨不得超過三次，被調(diào)貨門店不得藏貨護(hù)貨，對(duì)待調(diào)貨員工應(yīng)客氣有禮，提前準(zhǔn)備，創(chuàng)造良好的門店關(guān)系。二十.提升服務(wù)：

督促全店店員做好顧客服務(wù)，注意使用禮貌用語，員工與顧客溝通態(tài)度不正確或有其他問題應(yīng)及時(shí)指出，處理顧客投訴應(yīng)將顧客帶至無人處處理，注意情緒控制，不得與顧客爭(zhēng)吵，盡己所能讓顧客滿意。二十一.團(tuán)結(jié)店內(nèi)所有員工：

關(guān)注店內(nèi)氛圍，調(diào)動(dòng)員工積極性，督促所有員工不得在店內(nèi)道人長(zhǎng)短，議論他人是非，幫助員工解決問題，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，店內(nèi)出現(xiàn)特殊問題應(yīng)及時(shí)和公司相關(guān)部門溝通，請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助解決問題，不得知情不報(bào)，欺上瞞下，置之不理，嚴(yán)禁搞個(gè)人小團(tuán)體，鼓勵(lì)員工遵守公司制度，完成銷售指標(biāo)，嚴(yán)禁帶頭非議公司制度，嚴(yán)禁公司計(jì)劃要求。二十二.提高銷售額：

帶領(lǐng)全店員工提高銷售額是店長(zhǎng)的核心職責(zé)，店長(zhǎng)應(yīng)通過各種方式改善店面形象，提高顧客服務(wù)，做好關(guān)聯(lián)銷售，提升專業(yè)技能等提高銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)應(yīng)向公司提出合理的意見建議幫助公司改善工作，提高效率，節(jié)約成本。公司以銷售額的完成率作為考核店長(zhǎng)的最重要標(biāo)準(zhǔn)并以此為依據(jù)發(fā)放店長(zhǎng)福利及年終福利。二十三.服從片區(qū)督導(dǎo)管理：

配合督導(dǎo)完成巡店工作，督導(dǎo)巡店期間指出的問題應(yīng)做好記錄，按整改時(shí)間改正并反饋，門店遇到的問題應(yīng)及時(shí)和督導(dǎo)溝通，服從督導(dǎo)的片區(qū)調(diào)度，積極響應(yīng)督導(dǎo)完成片區(qū)營(yíng)業(yè)額總體目標(biāo)，在片區(qū)范圍內(nèi)互幫互助，整合資源，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

第二篇：店長(zhǎng)職責(zé)范文

店長(zhǎng)職責(zé)

一、人事工作

1、招聘：負(fù)責(zé)在招聘平臺(tái)上登記招聘信息，并對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績(jī)效評(píng)估：每周一對(duì)上周員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，每月做好績(jī)效評(píng)定；

4、工作士氣激勵(lì)：負(fù)責(zé)組織員工出游、聚餐等活動(dòng)。

二、教學(xué)工作

1、組織教師進(jìn)行集體備課、試講等教學(xué)活動(dòng)，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量；

2、定期給員工進(jìn)行使命感與責(zé)任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負(fù)責(zé)安排試聽課，并有序完成試聽課整個(gè)流程。

三、管理工作

1、負(fù)責(zé)中心文檔、表格制作；

2、負(fù)責(zé)制定中心各項(xiàng)制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會(huì)決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責(zé)范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項(xiàng)員工培訓(xùn)（前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會(huì)議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計(jì)一次周業(yè)績(jī)和周耗課數(shù)，告知董事會(huì)各股東；

8、負(fù)責(zé)中心每間教室及操作間的管理，制定設(shè)備操作須知；

9、負(fù)責(zé)中心安全工作，店長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人；

10、負(fù)責(zé)中心庫存管理工作。

四、市場(chǎng)活動(dòng)

1、負(fù)責(zé)在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，每次完成50個(gè)有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)、幼兒園等定點(diǎn)擺攤宣傳，每次完成30個(gè)有效名單；

3、利用各類平臺(tái)進(jìn)行宣傳，如異業(yè)合作、生日會(huì)、藝術(shù)互動(dòng)、大型畫展等；

4、負(fù)責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)每月組織至少兩次會(huì)員戶外活動(dòng)和一次室內(nèi)活動(dòng)，增加耗課數(shù)；

6、負(fù)責(zé)定期組織家長(zhǎng)日活動(dòng)，提升家長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。

五、客戶維護(hù)

1、做好家長(zhǎng)的溝通和維護(hù)；

2、做好總部及合作單位對(duì)接人員的溝通與維護(hù)。

六、中心物料采購(gòu)

1、負(fù)責(zé)中心物料采購(gòu)，保證1.5–2個(gè)月物料用量；

2、嚴(yán)格遵守中心物流采購(gòu)流程。

七、公眾號(hào)

1、負(fù)責(zé)每周至少三次的公眾號(hào)內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對(duì)上周課程的分析總結(jié)，并發(fā)公眾號(hào)。

第三篇：店長(zhǎng)職責(zé)

一、工作職責(zé)

1,將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目 標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作

1，銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

2，進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

3，有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

4，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo),與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

5，傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

三、人事管理

1，指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

2，編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

3，建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

4，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

5，培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。

6，了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

7，確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

8，清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

9，召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

四、顧客服務(wù)

1，指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

2，有效處理顧客投訴及合理要求。

3，建立顧客與公司良好關(guān)系。

4，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

五、貨品管理

1，根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適

2，據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括鮮肉、肉鋪、陳列等等）。

3，根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

4，監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

5，留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

六、店鋪運(yùn)作

1，監(jiān)察全店銷售工作。

2，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。3，維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。

4，保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣）的正常運(yùn)作。5，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。6，監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

7，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

8，負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9，確保每日營(yíng)業(yè)報(bào)表和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。10，帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

11，編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12，主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。13，負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1，達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2，提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3，提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4，對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6，帳目清楚、帳物相符。

7，每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限責(zé)任公司

生鮮部 2016.4.22

第四篇：店長(zhǎng)職責(zé)

服裝專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助督導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7．協(xié)助督導(dǎo)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

:

作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

１、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

１２、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面：

1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面：

1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

二、店長(zhǎng)的一日工作流程

１、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。

５、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

１０、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

１

1、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

２、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉。

第五篇：店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)職責(zé)

基本要求：

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù)；

6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；督導(dǎo)賣場(chǎng)的布置和陳列、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并復(fù)合銷售需要。維護(hù) 賣場(chǎng)和后臺(tái)環(huán)境，達(dá)到公司制定標(biāo)準(zhǔn)。合理分解工作計(jì)劃，分配好員工工作；

2、制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3、制定每周業(yè)績(jī)和推貨方向，帶領(lǐng)店員完成4、負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

5、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；執(zhí)行評(píng)估和獎(jiǎng)罰；

6、指導(dǎo)各品牌銷售專員的工作技能和所需的知識(shí)帶領(lǐng)店員進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi) 努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；

7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，負(fù)責(zé)執(zhí)行。

工作職責(zé)：

1、對(duì)營(yíng)運(yùn)物資進(jìn)行管理，保證滿足需求，杜絕浪費(fèi)嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立 “低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

2、監(jiān)督貨品流動(dòng)，確保店內(nèi)存貨合理，出洋齊全，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

3、督促門店的促銷活動(dòng)；

4、保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)人員安全，現(xiàn)金安全，貨品安全，店鋪安全；

5、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

6、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

7、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)；

8、有效處理客戶投訴，是顧客再次到店消費(fèi)；

9、工作紀(jì)律按時(shí)合理做好人員的調(diào)配和考勤工作；

10、配合各相關(guān)部門的工作流程，確保各類表單和文件即時(shí)準(zhǔn)確報(bào)到公司 進(jìn)行庫存管理，向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息；

11、引發(fā)銷售激情，提升團(tuán)隊(duì)精神；

12、建議區(qū)域和銷售策略；

13、執(zhí)行外部促銷和內(nèi)部激勵(lì)活動(dòng)。