第一篇：8D報告心得

相信有寫過8D報告的人都有這種感覺!每次接收到一個客訴就要開始煩人的工作了.小弟在這里談談本人過去如何處理一些8D的.8D的八個步驟我就不在羅嗦了論壇到處都有, 自己下下來看.我這邊只談8D如何寫的更好.8D報告很重要的一點,也是你必須記住的一點就是:站在客戶的角度看這個問題.有了這個心態(tài),你就基本上能夠寫出客戶滿意的8D報告.首先接到一個8D不要急著召開8D小組會議,在你腦海里先想一想, 客戶希望通過這個8D能夠看到一些什么, 然后構思以下8D如何寫?有了框架召開會議及寫起8D來就事半功倍.我可以告訴大家客戶絕對不希望看到一份問題分析報告.舉個簡單的例子: 一臺電視沒有信號被客訴.分析問題是:高頻頭壞了.很多人在這個時候寫8D的時候就在原因分析中簡單的寫上“高頻頭壞了”, 接下來的糾正預防措施感覺就沒有東西寫了,只好寫一些“QC加強檢驗”, “生產過程全檢”.這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到.這只能說是一份問題分析報告, 而且還不是全面的.腦海8D框架怎么構思成?

1.看到問題先想問題影響有多大?你需要在8D報告中幫客戶進行風險評估, 評估的時候需要不是談問題出現在哪里, 而是談問題出現后有什么影響?(如果問題直接影響到人的生命安全的話,建議你什么也別想了,直接將全部產品招回,處理方法后面再想 問題出現的概率有多大?把你所評估的風險告訴客戶讓客戶心中有底, 這點是讓客戶放心的重點.2.接下來就想想出去的產品如何處理?生產過程的產品如何處理?腦海中一定要有個初步的概念,即使是錯的有一定得有.沒有這個概念開小組會議很被動.3.接下來就是問題分析, 問題分析很關鍵,建議大家沒事就去生產線看看,學習學習,因為熟悉流程對寫8D太有幫助了.問題分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因.就拿上可例子來說: 高頻頭不良如果再問個為什么原因就多了,比如:來料器件不穩(wěn)定, 出貨檢驗漏失, 其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等.可以用頭腦風暴法, 小組在一起討論.有了這些造成不良的可能原因接下來就是去證明哪些不良是真正的原因, 證明的方法很多,如試驗/檢驗/測量等這要靠各位平時的工作經驗積累.我就不一一詳細說了, 說下去到天亮都沒得完.找出真正的不良原因, 將不是主要造成的原因排除.如果能夠將分析過程進行記錄并拍照這樣的分析結果相信大家都會認可的.4.糾正措施只要對真正的不良原因采取相應的解決措施就可以了, 這邊提一點就是糾正措施一定要有相關的記錄或步驟/作業(yè)指導方面的問題附上那就更完美了.5.預防措施這點是客戶比較關注的: 預防措施不僅僅是縱向的預防包括橫向的也要預防, 如: 這個產品有這個問題,同類型的其他產品是否有這個問題.這個需要考慮, 因為客戶擔心的就是在其他產品出現同樣的問題.所以需要大家將有效的預防措施展開.在寫整個8D報告的時候問題分析/糾正措施/預防措施是重點, 所以這三步需要附上各位在分析解決過程的證明資料, 你要記住一點, 客戶沒有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗報告就是證明你有認真對待他的客訴的最好證明.還有一些8D反饋的現象是生產過程無法避免的, 而且一定存在的.如: 部件虛焊, 即使你找到真正的原因也沒有絕對控制的把握, 我在這里告訴大家一點寫這樣的8D可以采用比較法.比如采用客退回來的產品有多少是因為虛焊不良造成的客退,或現在生產過程虛焊的不良率有多少,只要采取措施降低這些不良率,也算是改善,改善前和改善后比較一下,只要懂點這方面知識的客戶也不會有什么意見.

第二篇：報告心得

中郵貸貸喜小額貸款保險營銷策劃報告

隨著畢業(yè)日子的來臨，我們的畢業(yè)設計也接近尾聲。在這期間我們小組四個人在一起討論，其中包括了在網上收集資料，查閱各類有關于中郵貸貸喜小額貸款保險的書籍，總的從3個子課題開始入手，對保險市場和目標客戶群體分析，產品特性分析，最終做出了中郵貸貸喜營銷方案。從這次的營銷策劃設計中，學習到了許多，在設計的同時開闊了自己的視野，在此也看到了自己的不足，這些將使我終身受益。經過了我們四人小組的合作，這份中郵貸貸喜小額貸款保險營銷策劃報告接近尾聲，由于我們四人都是第一次來做一份完整的營銷策劃，也是第一次合作，中途出現了很多的困難，但是，我們還是極力克服，看著我們的最終的營銷策劃方案，心里還是有說不出的喜悅。這次的策劃持續(xù)了將近一個月時間，中途有過意見的分歧，有過小小的失望，但是，正是由于這些困難，讓我們的營銷策劃設計更加完善。不斷的創(chuàng)新，不斷的努力，所有的問題都迎刃而解，讓我們在原來的基礎上不斷地提高。

由于對中郵貸貸喜小額貸款保險這個新型的保險我們并沒有太多的了解，所以，前期的工作是在網上收集相關資料，并結合書中有關保險的相關的知識來充實我們的方案內容。

我的主要任務是制定營銷方案，首先要從對價格策略和傳播策略的分析入手，而作出具體的推廣方案。由于我們的主要目標銷售群體是中低收入人群和農村用戶，必須把產品的成本加上滿足人們需求的科學附加值進行綜合分析，使保險產品的價格處于一個合理的區(qū)間，成本是價格的主要構成部分，要合理的價格，使之與消費者的實際購買力相吻合，必須嚴格控制成本。傳播策略包括電視媒體與廣告的傳播，目的是樹立我們中郵人壽的形象，傳播我公司的信息，使人們關注保險業(yè)，關注我們的新產品，加強受眾與我保險公司的互動與交流。通過人們對貸貸喜保險產品的關注，加深對我公司的了解，提高自己的保險意識和自身風險存在的意識。使目標消費群體相信我公司的保險產品，并采取具體行動。在公眾心中樹立并打造貸貸喜產品品牌。

一個好的營銷主題肯定能吸引到不少的消費群體對我們的關注，所以本推廣方案以“喜從天降”為主題，旨在向中低收入人群和農村用戶表達中郵人壽

與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播中郵人壽貸貸喜業(yè)務以客戶為中心、致力于實現既保障客戶的意外傷害又為客戶解決還款難的經營理念。

第一階段：推廣階段。此階段主要是為了普及保險知識，讓更多的人了解到保險的重要性從而讓廣大農民群眾了解中郵貸貸喜，吸引客戶購買貸貸喜保險產品推廣中郵貸貸喜小額貸款保險，讓更多的人去了解它的保障功能。第一期的地點設在河北省的XX村也是因為我們主要面對的消費群體是低收入人群和廣大農民購買者，所以方便集中普及保險知識。而中央電視臺CCTV-7作為農業(yè)頻道其農業(yè)節(jié)目是由中國農業(yè)電視制作中心制作的面向中國廣大農民生產生活，為廣大農民提供農業(yè)信息，傳播農業(yè)科技知識，反映農民朋友豐富多彩的生活，面向農民、貼近農民、深受農民歡迎。因此，我們選擇CCTV－7合作，每天晚上19：30－20：00播出，這個時間段正好也是農民群眾們在家吃晚飯的時間，以此宣傳貸貸喜產品定會有好的成效。我們的活動總共分為三階段，我的任務是第一階段。第二階段促銷階段、第三階段針對性推廣階段與最后的客戶維護是由本小組另一位小組成員來策劃完成，通過我們的合作來完成一份完整的中郵貸貸喜小額貸款保險營銷策劃方案。

通過做這次的畢業(yè)論文設計我學到了不少東西，知道了做一份完整的營銷方案的具體步驟，對中郵人壽有了更深的了解，對保險也有了新的認識。但同時我也發(fā)現了自己許多不足之處。沒有做畢業(yè)設計以前覺得畢業(yè)設計只是對這幾年來所學習知識做一個簡單的總結，但是通過這次做畢業(yè)設計我發(fā)現自己的看法太片面。畢業(yè)設計不僅是對大學所學知識的一種檢驗，而且也是對自己能力的一種提高。通過這次畢業(yè)設計是我明白了自己原來只是還比較欠缺。自己要學習的東西還太多，以前老是覺得自己什么都會，什么都懂。通過這次畢業(yè)設計，我才明白學習是一個長期累積的過程，在以后的工作、生活中都應該不斷的學習，努力提高自己的知識和綜合素質。這次的畢業(yè)設計中既有我們喜悅的笑臉，也有我們失望的無奈，既有我們的愁眉苦臉，也有我們的喜笑顏開，淚水與汗水交織在一起，一個多月的設計，是我們四人小組共同努力的結果，也是我們學有所成的一點見證吧，在這次設計中既復習了以前的知識，又在設計的同時開闊了自己的視野，真可謂一舉多得。希望在以后的工作中能繼續(xù)保持這種緊張的氛圍，為自己的以后過得精彩而打算。

在這次畢業(yè)設計中也使我與同學的關系更進一步了，同學之間互相幫助，有什么不懂的大家在一起商量，聽聽不同的看法有助于我們更好的理解知識和開闊思維，所以，在這里非常感謝幫助我的同學。在這個策劃中，任何一個人都不可能單獨的順利且高效地完成人物，團隊成員中的合理分工，可以充分發(fā)揮每個人的能力，也能大大提高整個團隊的工作效率，我們四人小組同時工作，常做交流，做好不同部分之間的銜接工作，才使我們的整個畢業(yè)設計工作順利完成。一個團隊的合作精神真的會創(chuàng)造很大的力量，相信我們在這個四人小團隊里所解決的問題，我們在社會上碰到了也一樣的能從容的解決。

在此還要感謝我的指導老師XX對我悉心的教導，感謝老師給我的幫助。在設計的過程中，我通過查閱大量有關資料，與同學交流經驗和自學，并向老師請教等方式，使自己學到了不少知識，也經歷了不少艱辛，但收獲同樣巨大。

第三篇：心得報告

心得報告

經過近段時間對XX公司質量管理體系運作的初步了解，公司決策層高管針對公司的質量宗旨和方向所制定的質量方針-----科學管理，顧客第一，以最佳的產品和優(yōu)質的服務，實施品牌戰(zhàn)略，打造“XX”精品是明確的，有效的。

XX公司拉鏈廠所建立的現場的質量管理體系文件與現場質量管理體系的運轉作業(yè)基本是符合標準要求的，是比較適合公司的實際經營運轉情況的，但在XX公司拉鏈廠現場質量管理體系的運轉作業(yè)過程中也發(fā)現了一些問題：

1：進料，制程，成品的質量檢驗規(guī)范，檢驗標準，檢驗方法等沒

有統一的整理和清單。

2.對產品質量檢測所使用的監(jiān)視和測量設備裝置有的沒有及時校

正及其操作方法沒有統一的整理和清單。

3.有些質量檢驗標準與現場所使用的作業(yè)標準不相符。

4.對產品質量檢驗的有效數據有的進行了適當分析，有的沒有；

沒有行成可執(zhí)行的作業(yè)文件。

5.對現場作業(yè)的產品質量檢驗的品質記錄不完整，確認不夠完

善。

6.制程中檢驗的巡檢工作沒有得到有效的控制。

7.成品檢驗中的裝箱出貨沒有得到有效的控制。

8.有些工序的機器設備，工站沒有懸掛作業(yè)指導書和檢驗標準

書。

9.產品的待檢區(qū)，合格區(qū)，不合格區(qū)的區(qū)分標識識別不清楚，特

別是進料，成品檢驗區(qū)域和包裝區(qū)域。

10.有些工序設備工藝的提升及設備自動化程度有待提高。

11.有的產品作業(yè)流水線不夠流暢。

12.對有些產品的特殊工藝的功能性測試及其記錄不夠完善，導

致產品出現嚴重的功能性缺陷，最終產生客戶功能性產品質量

投訴索賠。

13.對產品技術參數的設定，收集，管理，存檔混亂，不夠完善。

14.供應商及其產品的考核與評估不夠完善，導致現場來料之物

料規(guī)格混亂，易出現產品功能性問題;電鍍不良率較高，挑選

返工比較頻繁，易造成交期慢，成本高，質量不穩(wěn)定等問題。

15.對生產過程中異常處理的獎罰制度沒有統一規(guī)范。

16.有些員工對拉鏈產品的認識了解程度不高，對拉鏈產品的品

質意識不強，導致流入下一工序的不良品增多，特別是功能性

缺陷不良品極易造成客戶功能性投訴索賠。

針對上述幾項現象提出幾點建議，以供參考：

1.對質量管理體系文件進行修正，讓其更有適用性和有效性。

2.對產品制程，成品出貨質量檢驗控制點的設置。

3.產品實現過程中，各部門落實產品品質記錄的記載。

4.對產品的識別和區(qū)域存放作出區(qū)域劃分和標識，以利產品的鑒

別和可追溯性。

5.作業(yè)員工作的工站點懸掛作業(yè)指導書和檢驗標準。

6.提升工序設備工藝及設備自動化程度，以利提高產品品質和生

產效率。

7.完善產品功能性測試方法并執(zhí)行。

8.建立健全的產品技術參數，統一管理，統一存檔，統一分發(fā)。

9.加強對供應商及其產品的考核與評估，選取穩(wěn)定合格產品的供

應商。

10.對生產過程中異常處理的獎罰制度統一規(guī)范。

11.整改現場作業(yè)流水線不暢通現象。

12.加強教育培訓員工對拉鏈產品的認知，了解拉鏈的結構和生

產過程，以利員工對公司拉鏈產品的品質意識的提高。

在XX公司各位領導和同仁的指導和幫助下，讓我切身感受到公司的質量宗旨方針和科學管理理念不是一句空話，是一種有跡可尋的硬道理；我希望自已通過在公司的不斷學習成長中，能以廠為家，以廠為榮，愿為公司做出自已最大的努力；愿和XX公司各位領導，各位同仁，同舟共濟，共創(chuàng)美好XX！

第四篇：報告心得

今天聽了一個老師的報告，89中的萬博老師。被她的做法震撼了，感覺她是在真正的教人成長，將迷途的逆子變成孝子。她沒太詳細講她的操作步驟，可能正像她說的，三天三夜也將不完，但大概知道了她的理論——以中國的文明禮儀來點滴滲透，以學慣古今通曉東西的淵博來教，最后春風化雨潤物無聲。單單看結果，能將一個生源不太好的班級的語文提高到近20個120分以上的，這只能是人神。

聽了她的報告，感觸很多，覺得，人生就是一部哲學，而每個人，又都是一部小哲學。其實，這句話，聽著好熟悉，應該我之前也講過吧。不過，那時是自己內心的過程多一些，實踐也有，但是不夠全面。而現在，實踐多了一些了，刻骨銘心的?，F在再來體會這句話，會發(fā)現，人生真的是在完成自己的一部哲學，你不斷實踐，不斷歸納，有時反復有時倒退，但結果是走向成熟。而真正的成熟，是一種理智與冷靜，內心的不悲不喜，對災難來臨的沉著應對。真正能做到這些，應該是少不了生活中的一些歷練吧。萬老師鄭重的說了別人常說的四個字：吃虧是福，（還有她說的靜生慧，慧生能）。這四個字，其實我還是很難真正體會到，不知道是對自己的懷疑還是對這個社會的懷疑還是對你所面臨的人的懷疑，總會想，我面前的值得我這樣吃虧嗎？或許，是我還沒真正體會到這四個字。這應該是一種隱忍吧，記得高中寫作文時還經常用這個字，呵呵，其實到現在都還不能體會其意義。

人的內心真的是一段與生命同長的心路歷程，這可能是苦楚的，可能是沉重的，也可能是內喜的，這需要一顆強大的心。這是內在的心，然而外在的臉，你要是微笑的，讓別人感到溫暖感到正能量的，你要用你的自信、樂觀、開朗、和善、親切去沐浴你周圍的人。你還要, 用你的勇氣、堅定、耐力、拼搏去做你從事的事。

第五篇：心得報告（定稿）

培訓心得報告

姓 名： 部 門： 生產部 職位： 廠務助理

課程名稱：《抱團打天下》 講 師： 時間： 2013年07月27日 內容摘要：

學習心得：

工作上之建議：