第一篇：07級(jí)_華泰實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告_

華泰實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月9日——7月25日，共計(jì)17天 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華泰證券股份有限公司天津分公司

勤儉道營(yíng)業(yè)部、真理道營(yíng)業(yè)部、東馬路營(yíng)業(yè)部、白堤路營(yíng)業(yè)部

帶隊(duì)教師：宋敏

實(shí)習(xí)人數(shù)：17人（李紫沁, 王明忠, 袁雪, 張碩, 高飛等）

二、實(shí)習(xí)目的

1.根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一要求，完成專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。

2.了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。3.將課堂上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，做到分析處理并解決日常工作中的基本問(wèn)題。

三、實(shí)習(xí)單位介紹

華泰證券股份有限公司1991年5月在南京正式開(kāi)業(yè)。華泰證券是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類(lèi)券商，是全國(guó)最早獲得創(chuàng)新試點(diǎn)資格的券商之一。華泰證券旗下?lián)碛心戏交稹⑷A泰柏瑞基金、華泰聯(lián)合證券、長(zhǎng)城偉業(yè)期貨、華泰金融控股（香港）有限公司和華泰紫金投資有限責(zé)任公司，是江蘇銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨、直接投資和海外業(yè)務(wù)等為一體的、國(guó)際化的證券控股集團(tuán)構(gòu)架。

2007年7月，華泰證券在首次券商分類(lèi)評(píng)級(jí)中被中國(guó)證監(jiān)會(huì)評(píng)定為A類(lèi)A級(jí)，2008年7月獲得A類(lèi)AA級(jí)資格。2009年末公司總資產(chǎn)為988億元，2009年度營(yíng)業(yè)收入為96億元，歸屬于 母公司所有者的凈利潤(rùn)為38億元。根據(jù)證券業(yè)協(xié)會(huì)公布的2009年度證券公司業(yè)績(jī)排名，公司股票基金代理交易量排名第7位，子公司華泰聯(lián)合證券排名第17位，合并數(shù)據(jù)排名第2位。

憑借優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，華泰證券的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升，2006至2008年連續(xù)三年被深圳證券交易所評(píng)為“優(yōu)秀保薦機(jī)構(gòu)”，2008年被新浪網(wǎng)評(píng)為“年度最佳證券公司”，2009年被《上海證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)評(píng)》評(píng)為“年度最佳證券經(jīng)紀(jì)商”，獲得《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》頒發(fā)的“最佳資產(chǎn)管理獎(jiǎng)”，2010年被上海證券交易所授予2006-2009年IPO保薦與承銷(xiāo)業(yè)務(wù)“優(yōu)秀投行獎(jiǎng)”。

四、實(shí)習(xí)開(kāi)展日程

1.2010年7月9日 實(shí)習(xí)小組動(dòng)員大會(huì)

1)華泰天分及各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理與同學(xué)見(jiàn)面并介紹華泰證券的基本情況、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

2)系領(lǐng)導(dǎo)介紹金融系基本情況及本次實(shí)習(xí)規(guī)模 3)同學(xué)們填報(bào)實(shí)習(xí)意向

2.2010年7月10日——7月11日 華泰證券分配實(shí)習(xí)學(xué)生

1)根據(jù)同學(xué)們填報(bào)的實(shí)習(xí)意向，結(jié)合華泰各營(yíng)業(yè)部的具體情況，將同學(xué)們分配到不同的營(yíng)業(yè)部

3.2010年7月12日——7月25日 正式實(shí)習(xí)4.2010年10月11日 實(shí)習(xí)小組總結(jié)大會(huì)

1)華泰領(lǐng)導(dǎo)及金融系領(lǐng)導(dǎo)分別總結(jié)本次實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)和不足

2)向華泰贈(zèng)送錦旗，感謝其提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系

五、實(shí)習(xí)特色內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)

為了能夠讓同學(xué)們了解華泰的實(shí)際情況，規(guī)范實(shí)習(xí)期間的行為，在華泰實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，我們小組邀請(qǐng)了華泰證券和金融學(xué)系的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師，召開(kāi)了一個(gè)有針對(duì)性的實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)。

在會(huì)議上，首先由華泰證券股份有限公司天津分公司的閆爾艷副總經(jīng)理致辭，介紹了華泰證券股份有限公司的基本情況以及天津分公司在本地區(qū)的規(guī)模。我們了解到，華泰證券發(fā)展迅速，已經(jīng)成長(zhǎng)為全國(guó)第七大券商，而從規(guī)模來(lái)看，已經(jīng)排位第二。良好的業(yè)績(jī)使我們對(duì)未來(lái)的實(shí)習(xí)充滿信心，我們有理由相信，未來(lái)的實(shí)習(xí)，我們將因華泰而精彩！

在閆副總講話后，則由天津各營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理分別介紹了營(yíng)業(yè)部的地理位置、天津排行及戰(zhàn)略定位。華泰證券在天津地區(qū)共有6家營(yíng)業(yè)部，分別為勤儉道營(yíng)業(yè)部、白堤路營(yíng)業(yè)部、真理道營(yíng)業(yè)部、東馬路營(yíng)業(yè)部、紅星路營(yíng)業(yè)部及福山路營(yíng)業(yè)部。其中，勤儉道營(yíng)業(yè)部成立較早，而東馬路營(yíng)業(yè)部和福山路營(yíng)業(yè)部較新，正處于蓬勃發(fā)展的階段。

宋敏老師代表金融學(xué)系致辭，表達(dá)了我們對(duì)華泰證券給予我們的大力支持表示感謝，并且強(qiáng)調(diào)了本次實(shí)習(xí)的要求，使我們本次實(shí)習(xí)更加規(guī)范化。

會(huì)議的最后，每個(gè)同學(xué)都按照自己的意向填寫(xiě)了實(shí)習(xí)地點(diǎn)意向表，等待實(shí)習(xí)單位的選拔。

2.每日晨會(huì)

晨會(huì)是券商的特色活動(dòng)，每個(gè)交易日的清晨，交流昨日大盤(pán)信息、探討今日大盤(pán)走向、推薦優(yōu)秀個(gè)股、介紹公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況是每天的必修課。華泰各家營(yíng)業(yè)部的晨會(huì)各有千秋，特色各不相同。我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中，有些同學(xué)有幸獲得了做晨會(huì)主持人的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)華泰早報(bào)、申萬(wàn)觀點(diǎn)的閱讀，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)論，得出一些對(duì)大盤(pán)、個(gè)股的觀點(diǎn)，是對(duì)自己學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考量。實(shí)習(xí)期間，我們晨會(huì)探討的重點(diǎn)問(wèn)題是上證突破2500點(diǎn)。這段時(shí)間，上證指數(shù)處于盤(pán)整時(shí)期，突破2500點(diǎn)的壓力較大，各方勢(shì)力關(guān)注較多，對(duì)股票的操作影響較大，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。在華泰學(xué)習(xí)更多的是對(duì)于個(gè)股的了解。以前的學(xué)習(xí)，大多集中在理論方面，但是對(duì)實(shí)際的股票關(guān)注很少。在華泰學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里，接觸了很多以前不了解的股票，每天包圍在個(gè)股的漲停跌停中，體驗(yàn)著股市翻云覆雨的強(qiáng)大魅力與點(diǎn)石成金的創(chuàng)造性。

3.柜臺(tái)實(shí)習(xí)

柜臺(tái)是華泰實(shí)習(xí)的第一步，每一個(gè)進(jìn)入華泰的同學(xué) 都會(huì)首先在柜臺(tái)熟悉的開(kāi)端。在這里，可以了解券商開(kāi)（銷(xiāo)）戶的手續(xù)，需要核對(duì)的證件、資料。在學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們了解到華泰目前面臨著嚴(yán)峻的券商之間的傭金戰(zhàn)，各家券商之間以低傭金率來(lái)爭(zhēng)取現(xiàn)有客戶及潛在客戶，甚至有不少券商的傭金幾乎等于成本價(jià)，其盈利空間十足狹小，未來(lái)堪憂。自2007年以來(lái)，證券公司之間開(kāi)展了一場(chǎng)長(zhǎng)期的傭金價(jià)格戰(zhàn)，2007年平均傭金率為千分之1.964，2008年這個(gè)數(shù)字下降到了千分之1.625，而2009年更是進(jìn)一步下降到了千分之1.461。在如此不利的市場(chǎng)條件下，華泰并沒(méi)有選擇與其他券商進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)共同走向滅亡，而是在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，增加傭金報(bào)酬的含金量，在維持現(xiàn)有客戶使其滿意華泰的服務(wù)不考慮轉(zhuǎn)出的條件下，以面對(duì)不同階層的各類(lèi)套餐為為主打，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，起到了良好的效果。

4.客戶回訪

客戶回訪是券商完善自身服務(wù)的重要業(yè)務(wù)。每天券商都會(huì)選擇上百名的老客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們對(duì)華泰現(xiàn)有服務(wù)的態(tài)度及日常遇到的問(wèn)題，將記錄好的信息及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)。在客戶回訪的過(guò)程中，作為話務(wù)員，還承擔(dān)了向客戶推薦新業(yè)務(wù)的任務(wù)。華泰的服務(wù)日臻完善，現(xiàn)在華泰增加了手機(jī)服務(wù)功能，會(huì)以短信的形式向客戶定期發(fā)送股市信息，引導(dǎo)客戶做好投資。

在華泰實(shí)習(xí)期間，我們有幸參加了華泰天津分公司組織的一次以客戶服務(wù)技術(shù)為主題的會(huì)議。在會(huì)上，各營(yíng)業(yè)部分別以話劇的形式再現(xiàn)了在日常服務(wù)過(guò)程中遇到的各種客戶及問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部信息、經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，讓我們收獲頗豐。

5.證券內(nèi)部系統(tǒng)學(xué)習(xí)——OCRM系統(tǒng)

OCRM系統(tǒng)是華泰證券新近投入使用的一個(gè)系統(tǒng)，里面涉及到了用戶的基本信息、投資偏好、投資規(guī)模、投資年限、服務(wù)需求等基本資料，客戶經(jīng)理能夠及時(shí)通過(guò)這個(gè)系統(tǒng) 了解客戶的需求，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的定向服務(wù)。而且能夠通過(guò)對(duì)客戶實(shí)際情況的了解，將最合適的服務(wù)類(lèi)型及套餐類(lèi)型推薦給客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群體的劃分，使得理財(cái)師的目標(biāo)明確。我們的具體任務(wù)就是將回訪獲得的移動(dòng)號(hào)碼及時(shí)錄入系統(tǒng)，將客戶新近填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷錄入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的及時(shí)更新。

6.融資融券業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在華泰證券實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們有幸參加了華泰證券股份有限公司總公司對(duì)全國(guó)各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)新開(kāi)展的這項(xiàng)融資融券業(yè)務(wù)有了更加實(shí)際的了解，學(xué)習(xí)了融資融券業(yè)務(wù)辦理的客戶要求、前臺(tái)操作方法等?？偛康膶?zhuān)家結(jié)合當(dāng)今中國(guó)的股市現(xiàn)狀及華泰證券柜臺(tái)系統(tǒng)的實(shí)際情況，為我們?cè)敿?xì)講解了融資融券業(yè)務(wù)的操作細(xì)節(jié)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和保證金的計(jì)算等，使我們對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)實(shí)際開(kāi)展的情況有了較為深入的了解。

7.股指期貨業(yè)務(wù)培訓(xùn)

股指期貨培訓(xùn)是由長(zhǎng)城偉業(yè)期貨公司的講師用遠(yuǎn)程視頻的方式向華泰證券在全國(guó)的所有營(yíng)業(yè)部同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要形式是組共35幅股指期貨K線圖，相鄰兩幅圖之間的時(shí)間跨度是5分鐘，講師向參加培訓(xùn)的人員按時(shí)間順序依次展示各幅圖像，并要求參加培訓(xùn)的人員在預(yù)先準(zhǔn)備好的答題紙上注明在當(dāng)前時(shí)刻自己會(huì)如何進(jìn)行操作，最后由講師再針對(duì)每幅圖講解操作策略，答題紙事后上交并反饋到總公司。我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中，有幸填寫(xiě)了答題紙，但是結(jié)果卻不盡人意。最好的同學(xué)的正確率也不到三分之一，如果是實(shí)盤(pán)操作，將會(huì)被強(qiáng)制平倉(cāng)。這給了我們極大的教訓(xùn)，期貨市場(chǎng)的高收益伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，只有優(yōu)秀的技術(shù)和理論功底加上豐富的經(jīng)驗(yàn)和冷靜的頭腦才有可能長(zhǎng)期在這個(gè)市場(chǎng)上獲得成功。

8.個(gè)性化指導(dǎo)

華泰是一家非常注重企業(yè)文化的公司。在實(shí)習(xí)伊始，就以營(yíng)業(yè)部為單位對(duì)我們進(jìn)行了實(shí)習(xí)員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到華泰的發(fā)展史和企業(yè)文化，對(duì)華泰現(xiàn)有的業(yè)務(wù)及流程、服務(wù)、行業(yè)地位等有了更多的認(rèn)識(shí)，為自己參與到這次實(shí)習(xí)中感到幸運(yùn)。

華泰在進(jìn)行員工培訓(xùn)的同時(shí)還非常注重對(duì)同學(xué)們未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)。在各家營(yíng)業(yè)部，同學(xué)們接觸到了不同風(fēng)格的培訓(xùn)師給我們做的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，他們以自身的經(jīng)歷為出發(fā)點(diǎn)，介紹了自己的奮斗歷程，給同學(xué)們思考未來(lái)發(fā) 展提供了更多的思路。勤儉道的首席分析師張悅女士給我們介紹了她成功的艱難歷程，而真理道的培訓(xùn)則更靈活。前輩們講了一種職場(chǎng)劃分的方法，將職場(chǎng)人劃分為四類(lèi)，劉備型，張飛型，關(guān)羽型和諸葛型。劉備型善于協(xié)調(diào)，張飛型能干而富于魅力，關(guān)羽型有自身堅(jiān)持的一套原則并追求完美，諸葛型是天生的政客且渴望認(rèn)同。認(rèn)準(zhǔn)自己屬于哪種類(lèi)型，便能有效地對(duì)癥下藥。在與他們的交流中，我們對(duì)自身的長(zhǎng)處與不足有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃有了更清醒的認(rèn)識(shí)。

六、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)

(一)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

1.建立了對(duì)證券行業(yè)的基本認(rèn)知 通過(guò)兩周的學(xué)習(xí)，同學(xué)們以華泰為切入點(diǎn)，對(duì)證券行業(yè)的工作內(nèi)容、重點(diǎn)有了一個(gè)大略的了解，建立起對(duì)于證券行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的基本認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)可能參與到其中的工作環(huán)境有了進(jìn)一步的體會(huì)。在華泰的實(shí)習(xí)中，我們?nèi)谌氲搅诉@種高節(jié)奏的工作中去，切實(shí)體味了最為一個(gè)金融人需要具備的高素質(zhì)，對(duì)自身現(xiàn)有的水平有了一個(gè)思索。通過(guò)員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，我們對(duì)華泰進(jìn)行了更加深入的了解，對(duì)自己未來(lái)是否選擇進(jìn)入證券行業(yè)有了更多的思考。華泰實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們體會(huì)到了當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、證券行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈所帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)。我們深深得認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代金融企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的高要求，我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始，更加嚴(yán)格得要求自己，提高自身素質(zhì)，以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

2.熟悉了證券公司的實(shí)際業(yè)務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中，我們參加了華泰每日的晨會(huì)、對(duì)員工的企業(yè)文化與職業(yè)生涯 規(guī)劃的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了柜臺(tái)業(yè)務(wù)、客戶回訪業(yè)務(wù)、OCRM系統(tǒng)的基本知識(shí)，對(duì)證券公司前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)流程有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了自己的只是初步。

3.提高了實(shí)踐能力與工作能力

日常的學(xué)習(xí)使我們的學(xué)術(shù)水平得到了一定的提高，但是學(xué)習(xí)知識(shí)與實(shí)踐能力的脫節(jié)使得我們?cè)谡嬲齾⑴c實(shí)習(xí)的過(guò)程中感覺(jué)到了深深的束縛。剛剛開(kāi)始在華泰的實(shí)習(xí)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)課堂中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)中需要的知識(shí)并不完全一致，使得實(shí)習(xí)進(jìn)展緩慢。在華泰眾多員工的幫助下，我們漸漸地學(xué)習(xí)到了在工作中的一些小竅門(mén)，工作效率也迅速提高。以電話回訪為例，我們第一天只能做50個(gè)電話回訪，而到第四天已經(jīng)能突破200大關(guān)。在與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、理財(cái)團(tuán)隊(duì)的接觸中，我們則更多得向他們學(xué)習(xí)了現(xiàn)實(shí)操作的一些知識(shí)，比如股票分析、股指期貨等，員工們的悉心指導(dǎo)使我們能夠?qū)⒄n本知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中來(lái)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

華泰實(shí)習(xí)中不僅增加了自己的實(shí)踐能力，也增加了自己的工作能力。在華泰的實(shí)習(xí)非常嚴(yán)格，我們每天要像正式員工一樣參與到華泰的工作中來(lái)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們?cè)?jīng)面臨過(guò)公交車(chē)晚點(diǎn)、身體不適等眾多艱難，在面對(duì)這些事情的時(shí)候，如何做出最優(yōu)的選擇成為對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境讓我們充分地意識(shí)到了工作的艱辛與不易，我們學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了踏實(shí)，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)。而在實(shí)習(xí)中迅速熟悉工作環(huán)境，虛心向前輩請(qǐng)教的過(guò)程也提高了未來(lái)，當(dāng)我們真正走上工作崗位的時(shí)候，融入行業(yè)的能力。

4.培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在實(shí)習(xí)中，我們的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了充分的培養(yǎng)。對(duì)于金融業(yè)從業(yè)者而言，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)是非常重要的。華泰證券的經(jīng)營(yíng)理念是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴(lài)，堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的”。這種企業(yè)的氛圍影響到了我們每一個(gè)人。在華泰實(shí)習(xí)的日子里，我們深深得感受到了其對(duì)客戶的用心程度，每天的短信投資提示，每個(gè)客戶的定期回訪都彰顯著其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。在華泰，我們感受到現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展要依靠良好的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴(lài)。服務(wù)的同時(shí)離不開(kāi)責(zé)任的支撐，對(duì)客戶的責(zé)任要求對(duì)客戶信息保密、不干涉客戶的投資等等，努力保證職業(yè)行為的正確性，不違規(guī)違法，是對(duì)我們責(zé)任意識(shí)的考量。我們?cè)谌A泰對(duì)自身的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也有了很多的培養(yǎng)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們要配合不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。從柜臺(tái)到客服，跟老員工的合作，與實(shí)習(xí)同學(xué)之間的合作，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念有了更多的理解。

5.建立了良好的友誼

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們所有的實(shí)習(xí)同學(xué)良好得完成了學(xué)校與實(shí)習(xí)單位提出的實(shí)習(xí)任務(wù)，收獲頗豐，對(duì)促進(jìn)金融學(xué)系與華泰證券之間的良好友誼，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而與此同時(shí)，實(shí)習(xí)與系里老師之間、實(shí)習(xí)同學(xué)與實(shí)習(xí)單位員工之間、實(shí)習(xí)同學(xué)之間的關(guān)系也更加親密，友誼之花遍地開(kāi)發(fā)。

6.感謝華泰、金融學(xué)系領(lǐng)導(dǎo)老師的辛勤付出

本次實(shí)習(xí)取得了良好的反響，在本次實(shí)習(xí)的調(diào)度和安排上，非常感謝華泰證券與金融學(xué)系各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們同學(xué)的關(guān)心和厚愛(ài)。從最初的方案設(shè)定、單位選擇，到其間的實(shí)習(xí)內(nèi)容關(guān)注、實(shí)習(xí)質(zhì)量保證、實(shí)習(xí)安全督導(dǎo)、實(shí)習(xí)費(fèi)用爭(zhēng)取等方面都給予了我們莫大的支持，感謝華泰和老師們的辛勤付出，給了我們一個(gè)完美的實(shí)習(xí)體驗(yàn)。

(二)實(shí)習(xí)不足

1.實(shí)習(xí)時(shí)間略短

在華泰實(shí)習(xí)的時(shí)間只有10個(gè)工作日，短暫的實(shí)現(xiàn)時(shí)間使我們對(duì)很多業(yè)務(wù)的了解還停留在皮毛上。希望能夠在以后的實(shí)習(xí)中對(duì)有價(jià)值的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)有針對(duì)性得延長(zhǎng)時(shí)間，給予我們更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

2.實(shí)習(xí)差別性較小

由于實(shí)習(xí)單位的現(xiàn)狀使得實(shí)習(xí)過(guò)程中每個(gè)同學(xué)所做的工作近乎相同，對(duì)同學(xué)的區(qū)別對(duì)待很少。建議在以后的實(shí)習(xí)中能夠根據(jù)同學(xué)自身的情況，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)崗位的區(qū)別對(duì)待，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的創(chuàng)造力。

3.實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張

實(shí)習(xí)期間每個(gè)同學(xué)的實(shí)習(xí)補(bǔ)助只有200元，在物價(jià)飛漲的今天，由于實(shí)習(xí)單位有時(shí)離學(xué)校較遠(yuǎn)，就難以覆蓋用餐和出行的成本。

4.實(shí)習(xí)限制在天津

目前實(shí)習(xí)集中在天津，希望能夠在以后的實(shí)習(xí)中，增加與北京地區(qū)相關(guān)金融 單位的合作，為我們的實(shí)習(xí)提供更多的體驗(yàn)。

第二篇：最新華泰證券實(shí)習(xí)報(bào)告

最新華泰證券實(shí)習(xí)報(bào)告范文

本文是一篇最新華泰證券實(shí)習(xí)報(bào)告范文，文章向大家展示了實(shí)習(xí)生在華泰證券公司營(yíng)業(yè)部的工作內(nèi)容報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。接下來(lái)一起看看全文吧！

今年暑假，經(jīng)過(guò)重重關(guān)卡——簡(jiǎn)歷篩選，面試考核，我很榮幸被華泰證券股份有限公司錄取為暑期實(shí)習(xí)生，分配到公司旗下最大、歷史最悠久的、也在公司的作為標(biāo)桿性的營(yíng)業(yè)部——止馬營(yíng)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這短短4個(gè)星期多的實(shí)習(xí)生活，自然是收獲頗豐，不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了實(shí)地的、細(xì)致的了解，更重要的是結(jié)識(shí)了一批有十幾年的證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士(在此，我應(yīng)該稱(chēng)他們?yōu)橹笇?dǎo)老師)，在與長(zhǎng)輩們和同齡人的交流中以及自己的實(shí)習(xí)期間的耳濡目染和親身體會(huì)，我對(duì)于證券行業(yè)有了一些頗深的認(rèn)識(shí)。另外，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我感覺(jué)到了自己今后事業(yè)發(fā)展的方向，也明確了自己當(dāng)前的不足，以及自己需要在學(xué)校為未來(lái)做些什么。

感謝面試我的人力資源總監(jiān)李總，謝謝您給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì);感謝營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理馬總，謝謝您對(duì)我們實(shí)習(xí)生的大力支持和鼓勵(lì);感謝實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)帶頭人季總，謝謝您每天晨會(huì)上對(duì)我們工作的細(xì)致指導(dǎo)和尊尊教誨，特別感謝我的指導(dǎo)老師——張總，謝謝您對(duì)我的關(guān)心，和不厭其煩地解答我奇奇怪怪的問(wèn)題的耐心，您的解答讓我對(duì)證券行業(yè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，您的言行和工作態(tài)度讓我無(wú)形中也懂得了許多簡(jiǎn)單而深刻的道理。還有有幸一起實(shí)習(xí)的伙伴們，和你們交流和學(xué)習(xí)，并肩作戰(zhàn)的時(shí)光很充實(shí)，很快樂(lè)!

記得剛剛進(jìn)入華泰的時(shí)候，公司給我的第一印象就是內(nèi)部控制嚴(yán)格，招聘暑期實(shí)習(xí)生層層把關(guān)，嚴(yán)謹(jǐn)而高效率，面試成功后，還簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。記得實(shí)習(xí)的第一天我們被請(qǐng)到華泰證券大廈進(jìn)行上崗培訓(xùn)，請(qǐng)了華泰的高層老總們給我們講話，并請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士給我們做培訓(xùn)，井井有條，培訓(xùn)嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑。下面是我從網(wǎng)上找的華泰的簡(jiǎn)介：

華泰證券股份有限公司前身為江蘇省證券公司，1991年5月26日在南京正式開(kāi)業(yè)。華泰證券是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類(lèi)券商，是全國(guó)最早獲得創(chuàng)新試點(diǎn)資格的券商之一。XX年年7月，華泰證券在券商首次分類(lèi)評(píng)級(jí)中被中國(guó)證監(jiān)會(huì)評(píng)定為a類(lèi)a級(jí)券商，2013年7月被評(píng)定為a類(lèi)aa級(jí)，成為全國(guó)十家獲此評(píng)級(jí)的券商之一。華泰證券旗下?lián)碛心戏交稹⒂寻钊A泰基金、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城偉業(yè)期貨、華泰金融控股(香港)有限公司和華泰紫金投資有限責(zé)任公司，同時(shí)是江蘇銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨和直接投資為一體的、國(guó)際化的證券控股集團(tuán)雛形。

“以客戶服務(wù)為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是華泰證券堅(jiān)持的服務(wù)理念。華泰證券擁有證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、投資銀行服務(wù)、固定收益服務(wù)和直接投資服務(wù)為基本架構(gòu)的完善的專(zhuān)業(yè)證券服務(wù)體系，以及研究咨詢(xún)、信息技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等強(qiáng)有力的服務(wù)支持體系。XX年年，華泰證券在“高效、誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新”核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，明確提出了“做最具責(zé)任感的理財(cái)專(zhuān)家”的品牌精神，得到了市場(chǎng)和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。華泰證券的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升，正在成長(zhǎng)為具有核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合金融服務(wù)提供商。

首先是投簡(jiǎn)歷，記得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以為最后一天沒(méi)希望了，后來(lái)還是在鵬鵬哥哥的鼓勵(lì)下鼓起了勇氣，凡事得勇于去嘗試，才會(huì)讓自己不后悔!(感謝鵬鵬哥哥!)

面試還算順利，也結(jié)識(shí)了好幾位一同去面試的南大同學(xué)。李總的和藹、淡定、親和力給了我很輕松的面試氛圍。相信我充滿概括力的總結(jié)和層次清晰的分析，一定給他留下了不錯(cuò)的印象。他總是給人一種謙和的感覺(jué)。我想人力資源總監(jiān)都會(huì)是這種處世風(fēng)格的吧。因?yàn)樗墓ぷ魇呛腿舜蚪坏?，協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司原則毫不退讓的堅(jiān)持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)責(zé)o懈可擊和圓滿，沒(méi)有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對(duì)公司立場(chǎng)和利益的堅(jiān)決捍衛(wèi)以及在細(xì)節(jié)上的靈活、人性化的處理，可見(jiàn)其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩!

值得談的是季總，作為客戶經(jīng)理，他每天和各種各樣個(gè)性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣奇奇怪怪的問(wèn)題，還要管理我們這群不太懂事的實(shí)習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理地井井有條，他有幾乎讓每一個(gè)怒氣沖沖的客戶到他那談完之后，笑瞇瞇、樂(lè)呵呵的回去的本事。他很注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，他說(shuō)一句話同一個(gè)意思，不同的語(yǔ)氣可能把人說(shuō)得發(fā)彪，也可能說(shuō)得舒舒服服的，說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。

而且，在每天的晨會(huì)上，他總能為我們覺(jué)得枯燥的工作注入鮮活的動(dòng)力。說(shuō)實(shí)話，在實(shí)習(xí)中，每天開(kāi)晨會(huì)，對(duì)客戶做電話營(yíng)銷(xiāo)及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開(kāi)戶，前臺(tái)支持??終于體會(huì)到現(xiàn)實(shí)中日常工作的單單調(diào)和枯燥。其實(shí)，真實(shí)的工作就是這樣，沒(méi)有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車(chē)司機(jī)會(huì)幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場(chǎng)的售貨員每天也在同一個(gè)小柜臺(tái)前穿著同樣的服裝，說(shuō)著同樣的話，一年又一年;中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機(jī)前回答著已經(jīng)被問(wèn)過(guò)上千遍的問(wèn)題，只是聲音不同罷了??“但你得在其中找到樂(lè)趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季總?cè)缡钦f(shuō)，比如，在賬戶清理的同時(shí)，看著那一頁(yè)頁(yè)發(fā)黃的客戶檔案，從明細(xì)程度和法文規(guī)范的變化，都能體會(huì)到中國(guó)證券行業(yè)的滄桑巨變，中國(guó)證券行業(yè)市場(chǎng)的逐步健全過(guò)程，窺斑見(jiàn)豹。再比如，準(zhǔn)備一個(gè)記事本，開(kāi)會(huì)時(shí)記筆記，有客戶打電話來(lái)，記錄好，將一天要做的事，條理清晰地記錄下來(lái)。好記性不如爛筆頭。如雷貫耳!

聽(tīng)蔣老師跟我們分析大盤(pán)走勢(shì)，真是一大享受!他關(guān)于紫金礦業(yè)，還有浦發(fā)銀行、五糧液的一些問(wèn)題，讓人感覺(jué)風(fēng)度偏偏，用詞專(zhuān)業(yè)，分析到位，語(yǔ)言也清晰易懂。當(dāng)時(shí)我們就非常希望能接近這個(gè)人物。后來(lái)打聽(tīng)到他是這里唯一的“御用”內(nèi)部講師，而且還是自學(xué)成才的，拿下和好多含金量相當(dāng)高的證書(shū)，客戶門(mén)庭若市，點(diǎn)名要他開(kāi)戶，更加感覺(jué)有點(diǎn)神圣??此時(shí)，能如此接近這位人物，我們都興奮不已。

我很希望知道蔣老師的股票分析思路，于是就和實(shí)習(xí)的伙伴們拿幾只股票進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。結(jié)果驚訝的發(fā)現(xiàn)，只要我們能說(shuō)出名字的，他就能立刻打出代碼，開(kāi)始講解??當(dāng)我為此驚嘆不已時(shí)，蔣老師只是淡淡的說(shuō)：“做這一行的，就時(shí)這樣，股民多問(wèn)題就多，他們可能拿任何問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，所以這是必須?！睂?duì)于股票的分析思路和他平時(shí)的言談一樣，層次分明，首先是大環(huán)境，然后到政策面，行業(yè)面，再到股票的基本面。而基本面的分析當(dāng)然最重要的就是價(jià)時(shí)量，月線，周線(蔣老師特別強(qiáng)調(diào)的)的分析也很重要，其他一些指標(biāo)結(jié)合參考。在蔣老師這樣清晰的指點(diǎn)下，我感覺(jué)自己對(duì)于個(gè)股的分析也似乎漸漸上了一個(gè)層次。他獨(dú)到且深入淺出的分析，讓我們對(duì)金融行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深刻，收獲甚多。

第三篇：新華泰大酒店實(shí)習(xí)心得

新華泰大酒店實(shí)習(xí)心得

摘要：近年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)迅猛發(fā)展，但酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于酒店業(yè)的發(fā)展的速度，本文通過(guò)對(duì)新華泰大酒店的參觀實(shí)習(xí)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行探討，汲取其經(jīng)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出其存在的問(wèn)題并提出改善的方法。

關(guān)鍵詞：酒店經(jīng)營(yíng)管理成本企業(yè)文化

新華泰大酒店位于南寧市大學(xué)路東，與廣西最高學(xué)府廣西大學(xué)毗鄰而居，是由廣西新華泰有限公司投資2600萬(wàn)元按四星級(jí)便準(zhǔn)裝修成立的。酒店共7層，占地面積約16000平方米，包括餐廳，客房，KTV，桑拿中心，會(huì)議室等是一個(gè)集餐飲、住宿、休閑、娛樂(lè)、會(huì)議、于一體的星級(jí)酒店，也是南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)酒店之一。酒店自2006年8月26日正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，客房入住率總體在85%以上，其中會(huì)議入住占95%以上，散客約占50%。總的來(lái)說(shuō)，新華泰大酒店的經(jīng)營(yíng)是比較成功的，我認(rèn)為原因主要有以下幾點(diǎn)：

一、地理位置優(yōu)越，客源市場(chǎng)明確。

首先，新華泰大酒店與廣西大學(xué)毗鄰而居。眾所周知，高等院校通常

都有很多學(xué)術(shù)會(huì)議要召開(kāi)，新華泰看準(zhǔn)商機(jī)，積極與廣西大學(xué)各院校合作并達(dá)成共識(shí)，這就為新華泰提供了一個(gè)龐大而穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。

其次，家長(zhǎng)去看望讀書(shū)的子女，通常也會(huì)就近選擇飯店，這就為酒店提供了另一個(gè)深具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。但是，新華泰顯然對(duì)這方面還不夠重視，這塊市場(chǎng)并沒(méi)有開(kāi)發(fā)得很好。

再次，新華泰大酒店是南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)少數(shù)幾家星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈。

二、酒店分工明確，管理較為合理。

新華泰大酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)八個(gè)部門(mén)分別是：

1、餐飲部：負(fù)責(zé)餐廳、樓面服務(wù)、會(huì)議接待服務(wù)和廚房事宜，員工人數(shù)占員工總數(shù)的一半以上。

2、客房部：負(fù)責(zé)客戶入住，樓層清潔及查房。

客房部在酒店所有部門(mén)中占有重要地位：客房部是酒店三大重要部門(mén)之一，客房營(yíng)業(yè)收入也是飯店經(jīng)濟(jì)收的主要來(lái)源，它占全飯店?duì)I業(yè)收入的比例重，在酒店中客房部也是有著舉足輕重的地位，它與其它各個(gè)部門(mén)都有著密切的聯(lián)系，尤其與前廳部、工程部等聯(lián)系密切，只有當(dāng)各個(gè)部門(mén)相互地配合、合作，才能共同創(chuàng)造出客人滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。因此，酒店必須重視并加強(qiáng)客房部的建設(shè)，從而促進(jìn)酒店整體的發(fā)展。

3、前廳：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，收銀結(jié)賬和處理客人投訴。

酒店前廳服務(wù)，一直以來(lái)都被認(rèn)為是酒店?duì)I業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響到酒店的運(yùn)營(yíng)效益。酒店質(zhì)量可以分為硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分，硬件質(zhì)量指酒店的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及相關(guān)的附加設(shè)施，當(dāng)然也包括酒店的整體環(huán)境是不是干凈，食物溫度是不是合適等等。軟件質(zhì)量就是說(shuō)員工的工作效率和態(tài)度。而在和客人的接觸過(guò)程中，前廳工作人員接觸時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，接觸頻率相對(duì)多，他們表現(xiàn)得好壞直接影響到客人對(duì)酒店整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。因此，酒店前廳部的建設(shè)不容忽視。

4、銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)客戶拓展及會(huì)議接待。

5、工程部：負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，檢查水電運(yùn)行等。

6、保安部：負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部安全，消防及日常巡邏。

7、行政部：主要負(fù)責(zé)人事安排，招聘及后勤服務(wù)。

8、財(cái)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)成本合算，會(huì)計(jì)出納，采購(gòu)酒店所需設(shè)備，并對(duì)每天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析。

八個(gè)部門(mén)分工明確，各司其職，部門(mén)之間橫向溝通、聯(lián)系，從而確保了酒店的正常運(yùn)行。

三、注重崗前培訓(xùn)，重視員工素質(zhì)的提高。

新華泰大酒店在員工正式上崗前舉行一個(gè)崗前培訓(xùn)——三級(jí)培訓(xùn)體系： 1、2、3、軍訓(xùn)：培養(yǎng)員工遵守紀(jì)律，吃苦耐勞的精神。公共知識(shí)培訓(xùn)：介紹酒店周邊環(huán)境概況，酒店公共知識(shí)，酒店發(fā)展 部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：主要針對(duì)所投訴的問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，另外還有一個(gè)針 前景以及儀容、儀表。對(duì)領(lǐng)班和主管的班主培訓(xùn)。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬排嘤?xùn)制度，使酒店員工具備了基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，這從我們?nèi)バ氯A泰大酒店客房部實(shí)習(xí)時(shí)，服務(wù)員熟練的展業(yè)技能及良好耐心的態(tài)度可以看出。

四、注重酒店戰(zhàn)略總體的定位。

酒店戰(zhàn)略總體定位是酒店在未來(lái)時(shí)期發(fā)展方向和建設(shè)的藍(lán)圖，對(duì)酒店的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)起著統(tǒng)率全局的重要作用。新華泰大酒店與廣西大學(xué)商學(xué)院合作，聘請(qǐng)商學(xué)院旅游管理系的博士擔(dān)任其酒店發(fā)展規(guī)劃的榮譽(yù)顧問(wèn)，提高酒店的理論知識(shí)水平，指導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)。

雖然，新華泰大酒店的經(jīng)營(yíng)是比較成功的，但是也存在不少問(wèn)題

需要改進(jìn)和提高，一下使我的幾點(diǎn)建議：

一、重視廣西大學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)這個(gè)潛在客源市場(chǎng)。

酒店屬于高投資，低消耗的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，酒店可以針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)這個(gè)市場(chǎng)，與廣西大學(xué)合作，承諾給廣西大學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)一定的優(yōu)惠，以穩(wěn)定和擴(kuò)大這個(gè)市場(chǎng)。

二、形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，確定自己的經(jīng)營(yíng)理念，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。無(wú)

論從硬件設(shè)施的配置、環(huán)境氛圍的布置還是企業(yè)文化的建設(shè)上都緊緊扣住這一主題。建議從酒店自身優(yōu)勢(shì)及實(shí)際出發(fā)，量財(cái)而行，從硬件和軟件建設(shè)上突出自己的特色。

三、加強(qiáng)成本控制機(jī)制。

目前我國(guó)酒店成本控制不盡如人意，產(chǎn)生大量的浪費(fèi)及超計(jì)劃用品，酒店成本居高不下，成為許多酒店利潤(rùn)窨縮小甚至虧損的主要原因，新華太大酒店要走可持續(xù)發(fā)展的道路，盡可能的節(jié)約成本就必須做到以下幾點(diǎn)：

1．認(rèn)真制定成本計(jì)劃。作好成本計(jì)劃是積極開(kāi)展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個(gè)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。

2．加強(qiáng)服務(wù)員節(jié)約意識(shí)。服務(wù)員是直接使用一次性物品的工作者，貫徹節(jié)約意在他們的心目中有助于成本控制的提高，大大減少了一些不必要的浪費(fèi)。

3． 積極地引導(dǎo)客人正確的消費(fèi)觀。以客為主，以客為客，在這個(gè)客人就是上帝的時(shí)代，積極地引導(dǎo)客人正確地消費(fèi)，注意引導(dǎo)它他們節(jié)約的意識(shí)，引導(dǎo)他們高素質(zhì)的體現(xiàn)，這樣也有助于酒店成本的控制。

四、創(chuàng)建高氛圍的企業(yè)文化。

企業(yè)文化不只是口號(hào)似的東西，我認(rèn)為創(chuàng)建企業(yè)文化：

1、員工素質(zhì)是前提。因?yàn)橹挥懈咚刭|(zhì)的員工，才能建立高標(biāo)準(zhǔn)的酒店，為此，必須做到以下兩點(diǎn)：一是嚴(yán)把招聘關(guān)，通過(guò)不同的測(cè)評(píng)挑選高素質(zhì)的、適合酒店需要的且有意來(lái)本酒店工作的合適人才。二是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的工程，不能靠一促而就的方式進(jìn)行，要有目的有計(jì)劃的對(duì)酒店員工從基本素質(zhì)培訓(xùn)（提高員工的整體素質(zhì)）和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也可以根據(jù)酒店人員配置需要培養(yǎng)多面手）兩個(gè)方面有始有終有計(jì)而發(fā)的進(jìn)行。

2、嚴(yán)格的管理是關(guān)鍵。一是要建立一套嚴(yán)密的適合本酒店的管理體系，使一切有章可循，制度建立之后，重在實(shí)施，要形成一種酒店自上而下、公正公平、一視同仁、堅(jiān)定不移的良好執(zhí)行形式。二是要擁有公正公平公開(kāi)透明的用人制度，使酒店各部門(mén)在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者讓”，對(duì)有才能的員工要及時(shí)的提拔，委以重任，對(duì)工作認(rèn)真能力一般的員工要及時(shí)給予物質(zhì)性的鼓勵(lì)。酒店目前人員流動(dòng)較大，很大一部分原因在于酒店目前管理的弊端，嚴(yán)管理即提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)不符合高標(biāo)準(zhǔn)要求的員工該扣的扣，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，一視同仁，讓員工感受到內(nèi)部公平性，同時(shí)也有利于刺激員工為拿到高獎(jiǎng)金而嚴(yán)格要求自己，提高自身的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，從而有利于酒店整體素質(zhì)的提高，有利于企業(yè)文化的建設(shè)，有利于酒店的發(fā)展。

第四篇：華泰礦業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)第二階段總結(jié)報(bào)告

華泰礦業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)第二階段以來(lái)總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)視頻推進(jìn)會(huì)召開(kāi)以后，我們將會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行了層層分解，所有工作全部明確了目標(biāo)要求，責(zé)任人和完成時(shí)間，并且在活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，我們按照集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，以“做貢獻(xiàn)、創(chuàng)佳績(jī)，喜迎黨的十八大”為主題，結(jié)合自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，落實(shí)公開(kāi)承諾，深化主題實(shí)踐，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工圍繞礦井全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)推擠了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、在總結(jié)反思中提升水平，在某事干事中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)入第二階段以后，我們對(duì)第一階段的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)落實(shí)了整改措施，并對(duì)第二階段的工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，有力地把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)的工作熱情轉(zhuǎn)化成了黨員群眾謀事干事，為集團(tuán)公司建設(shè)“千億新礦，億噸集團(tuán)”做貢獻(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的源動(dòng)力。

一是以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”講話精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)、勇?tīng)?zhēng)一流的信心。我們將學(xué)習(xí)貫徹好胡錦濤總書(shū)記“七一”講話精神作為當(dāng)前企業(yè)當(dāng)前的重要政治任務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化安排了工作。下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話的通知》，區(qū)分黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和普通黨員兩個(gè)層次做出了不同安排。正科級(jí)以上的黨員干部由黨委書(shū)記、黨委副書(shū)記負(fù)責(zé)，利用每周的黨委中心組學(xué)習(xí)時(shí)間，組織了兩次 集中學(xué)習(xí)。普通黨員由黨群部、組織科、紀(jì)委負(fù)責(zé)，下發(fā)了學(xué)習(xí)提綱，指導(dǎo)各黨支部進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各黨支部積極組織黨員撰寫(xiě)心得體會(huì)，目前報(bào)送的已有40余篇。在集中學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束以后我們還將組織一次抽查考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，并在年前適時(shí)組織一次專(zhuān)題研討，進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)效果。

二是對(duì)前期黨組織和黨員做出的承諾進(jìn)行了全面審核，使承諾內(nèi)容與企業(yè)中心工作實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步貼合。我們深入開(kāi)展了“承諾自查”工作，逐條梳理了黨組織和黨員公開(kāi)承諾內(nèi)容落實(shí)情況，要求黨組織和黨員的承諾內(nèi)容必須按照“干什么承諾什么”的原則，聚焦到本單位的重點(diǎn)工作。例如，采煤二區(qū)黨支部黨員承諾在綜采膏體充填工作中提高生產(chǎn)效率，保證充填質(zhì)量；掘進(jìn)一區(qū)黨支部黨員承諾不斷推進(jìn)“掘進(jìn)攻堅(jiān)年”活動(dòng)，通過(guò)使用綜掘設(shè)備、提高排矸運(yùn)輸效率、優(yōu)化支護(hù)工藝等措施，大幅提高掘進(jìn)單進(jìn)水平；經(jīng)營(yíng)管理部黨員干部承諾在生產(chǎn)管理中降低“四耗”指標(biāo)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平；生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)黨員承諾在科研攻關(guān)項(xiàng)目中儲(chǔ)備和開(kāi)展一批具有顯著效益的科技項(xiàng)目等等。對(duì)已完成的482項(xiàng)承諾進(jìn)行了銷(xiāo)號(hào)，對(duì)過(guò)高過(guò)泛、操作性差的37項(xiàng)承諾進(jìn)行了糾正。對(duì)月度講評(píng)、季度評(píng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、民主評(píng)議等關(guān)鍵步驟，進(jìn)行了進(jìn)一步的強(qiáng)化，確保了環(huán)節(jié)不減少，內(nèi)容不縮水，形式不走樣，效果不打折，落實(shí)不松懈。對(duì)前期上報(bào)的23個(gè)獻(xiàn)禮項(xiàng)目進(jìn)行了全面審核，對(duì)其中2項(xiàng)（運(yùn)人系統(tǒng)改造、經(jīng)營(yíng)煤炭目標(biāo)）因?yàn)闂l件變化而難以按期完成的項(xiàng)目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。對(duì)正在進(jìn)行和未按期完成的獻(xiàn)禮項(xiàng)目進(jìn)行了層層落實(shí)責(zé)任，確保獻(xiàn)禮項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn) 完成。

三是設(shè)計(jì)載體注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，七項(xiàng)主題活動(dòng)讓“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”務(wù)實(shí)管用。針對(duì)部分干部職工中存在的個(gè)人主義和小團(tuán)體主義思想，我們以服“務(wù)大局促發(fā)展”為主題，開(kāi)展了“為發(fā)展獻(xiàn)力量、為黨旗增光輝”活動(dòng)，組織公司副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展了每月一次合理化建議征集活動(dòng)；針對(duì)礦井安全周期長(zhǎng)，井下生產(chǎn)條件復(fù)雜給安全生產(chǎn)帶來(lái)的壓力，我們以“筑牢堡壘樹(shù)品牌”為主題，開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)黨建工作示范點(diǎn)”活動(dòng)，生產(chǎn)線11個(gè)黨支部和3個(gè)地面生產(chǎn)單位黨支部總計(jì)設(shè)立了83個(gè)“黨員先鋒崗”和34個(gè)“青年安全崗”，并全部實(shí)現(xiàn)了掛牌上崗；為進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)的積極性，我們開(kāi)展了以“立足本職爭(zhēng)先鋒”為主題的“黨徽在崗位上閃光”活動(dòng)，為所有有黨員的崗位都配齊了帶有黨徽的標(biāo)識(shí)；以“夯實(shí)基礎(chǔ)提素質(zhì)”為主題，開(kāi)展“建學(xué)習(xí)型黨組織、做學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)；以“攻堅(jiān)克難做表率”，開(kāi)展了“黨員課題攻關(guān)”活動(dòng)，今年以來(lái)，全礦400多項(xiàng)革新優(yōu)化項(xiàng)目75%以上都有黨員參與，其中列入集團(tuán)公司重點(diǎn)工程的11個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目都由黨員主導(dǎo)完成，綜采仰斜開(kāi)采條件下膏體充填技術(shù)還達(dá)到了全國(guó)同等條件下領(lǐng)先水平；結(jié)合“學(xué)練提爭(zhēng)”、“三個(gè)一切”、“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育等活動(dòng)的開(kāi)展，以及“手指口述”、準(zhǔn)軍事化管理等工作的深入推進(jìn)，我們以“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距”為主題，開(kāi)展了“對(duì)標(biāo)大論論”活動(dòng)，全礦6各專(zhuān)業(yè)、18個(gè)黨支部、17個(gè)機(jī)關(guān)科室全部結(jié)合自身實(shí)際制定了學(xué)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)；以“文化引領(lǐng)促和諧”為主題，開(kāi)展了“華泰是我家，安全靠大家”活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展的鮮活生動(dòng)，有聲有色。四是堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)合力共建，不斷推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)上臺(tái)階。我們按照“黨建帶群建，群建促黨建，黨群共建”的工作思路，在黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、女工組織的橋梁紐帶作用，把各自所聯(lián)系的群眾都組織和引導(dǎo)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，全面提升了黨建帶動(dòng)群團(tuán)組織整體水平，取得了共建互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)展互促的良好效果。

從組織建設(shè)上帶，增強(qiáng)黨群共建工作的一致性。我們按照“企業(yè)發(fā)展到哪里，黨組織就覆蓋到哪里，哪里就有黨的群眾組織”的工作原則，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新組織模式，加大組建力度，探索實(shí)施了“支部+協(xié)會(huì)”、“女工委+協(xié)會(huì)”、“團(tuán)支部+青工小組”等設(shè)臵模式。在全礦所有黨支部中全部建立健全了基層車(chē)間工會(huì)和安全生產(chǎn)群監(jiān)會(huì)，設(shè)立了班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流協(xié)會(huì)；女工委在著重抓好家屬協(xié)管會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年又設(shè)立了“安全生產(chǎn)親情服務(wù)站”，服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)及員工的思想穩(wěn)定工作；團(tuán)委按照爭(zhēng)創(chuàng)“五四紅旗團(tuán)組織”的工作要求，積極推動(dòng)共青團(tuán)組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)了組織覆蓋好、團(tuán)員教育好、活動(dòng)開(kāi)展好、青年反映好的“四好”建設(shè)目標(biāo)。目前，我們?cè)诘V區(qū)范圍內(nèi)已經(jīng)建成各級(jí)工會(huì)組織56個(gè)、團(tuán)組織38個(gè)、女工婦聯(lián)組織23個(gè)。

從隊(duì)伍建設(shè)上帶，提高黨群共建工作的執(zhí)行力。我們通過(guò)選優(yōu)配強(qiáng)群團(tuán)組織班子，來(lái)不斷推動(dòng)基層群團(tuán)組織建設(shè)工作上臺(tái)階，將基層群團(tuán)組織作為拓寬培養(yǎng)黨的后備力量的重要渠道和基地，注重培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)員、青年、婦女加入黨組織。目前，全礦共有60多位女同志從事管理工作，其中副科級(jí)以上女干部有4人。婦女黨員40余人，占黨員總數(shù)的10%?；顒?dòng)開(kāi)展 以來(lái)，群團(tuán)組織向黨組織“推優(yōu)”入黨有38人，組織青年、婦女干部群眾舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班14期，培訓(xùn)320多人。

從豐富載體上帶，增強(qiáng)黨群共建工作的時(shí)效性。我們廣泛開(kāi)展了創(chuàng)建“模范職工之家”活動(dòng)，推動(dòng)工會(huì)組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。深入開(kāi)展了創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”和“紅旗班組”、“爭(zhēng)創(chuàng)金牌班組、爭(zhēng)當(dāng)金牌班組長(zhǎng)”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型工人”等10余項(xiàng)主題活動(dòng)，通過(guò)班組對(duì)抗、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技能大賽等形式，引導(dǎo)全體員工不斷“學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)”，提高了全員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了全員在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建功立業(yè)。大力實(shí)施了青年人才工程，深化創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、評(píng)比“青年崗位能手”等活動(dòng)，激發(fā)了廣大青年健康成長(zhǎng)、崗位成才的積極性。深入開(kāi)展了“巾幗建功”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大女工弘揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)精神，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。大力弘揚(yáng)文明新風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)了“五好文明家庭”創(chuàng)建和“賢內(nèi)助”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)廣大女工在傳承文明、融洽關(guān)系、增進(jìn)和諧中發(fā)揮了重要作用。

二、在優(yōu)化管理中凝聚力量，在服務(wù)發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是進(jìn)一步深化的黨務(wù)公開(kāi)工作。按照集團(tuán)公司黨委“積極穩(wěn)妥推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作”的要求，我們建立了“黨員、黨委書(shū)記聯(lián)系書(shū)”制度，在工區(qū)辦公樓設(shè)立了“黨委書(shū)記”信箱，由黨群部和紀(jì)委每月一次開(kāi)啟信箱，方便黨員群眾直接向黨委書(shū)記反映問(wèn)題。制定了“黨支部委員會(huì)向黨員大會(huì)和上級(jí)黨委月度雙向述職”制度，加強(qiáng)了黨員和上級(jí)黨委對(duì)支部工作的監(jiān)督管理，督促黨支部認(rèn)真履行職能。

二是結(jié)合自身實(shí)際推行了黨支部書(shū)記“公推直選”工作。我們結(jié)合本單位工作實(shí)際，按照積極穩(wěn)妥，穩(wěn)步推進(jìn)的原則，制定了《黨支部書(shū)記“公推直選”實(shí)施辦法》，以進(jìn)一步擴(kuò)大黨內(nèi)民主，增強(qiáng)基層黨組織活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。今年8月份，我們根據(jù)工作需要，對(duì)采掘一線單位年齡偏大、不適合再?gòu)氖路敝毓ぷ鞯牟糠止芾砣藛T進(jìn)行了調(diào)整，其中有8名黨支部書(shū)記在此次調(diào)整范圍內(nèi)。但是由于所調(diào)整基層單位具備擔(dān)任黨支部書(shū)記條件的人員較為缺乏，暫時(shí)不適合進(jìn)行公推選舉基層黨支部書(shū)記工作。為了保證不影響各基層單位的安全生產(chǎn)工作，經(jīng)公司研究，調(diào)整人員均由黨政聯(lián)席辦公會(huì)研究決定，黨委任命。為體現(xiàn)基層民主，確保新任黨支部書(shū)記能夠履行職責(zé)，贏得黨員及職工群眾認(rèn)可，我們將對(duì)新任命的黨支部書(shū)記在其到任三個(gè)月至半年后，再按照《黨支部書(shū)記“公推直選”實(shí)施辦法》規(guī)定程序進(jìn)行補(bǔ)選，對(duì)補(bǔ)選落選的黨支部書(shū)記將嚴(yán)格按照《黨支部書(shū)記“公推直選”實(shí)施辦法》規(guī)定進(jìn)行辦理。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)了新黨員發(fā)展程序執(zhí)行情況的落實(shí)工作。我們嚴(yán)格按照發(fā)展黨員程序落實(shí)好了“兩推一公示”、政審、預(yù)審、審批、黨委派員列席支部黨員大會(huì)、預(yù)備黨員教育管理等各項(xiàng)制度，有公司組織科負(fù)責(zé)，按規(guī)定時(shí)間做好做實(shí)各環(huán)節(jié)工作，把入黨積極分子半年一次、預(yù)備黨員季度一次的綜合考察等日常工作做在平時(shí)，避免了臨時(shí)突擊造材料，以規(guī)范的制度和嚴(yán)格的程序保證新發(fā)展黨員的質(zhì)量。

三、在隊(duì)伍建設(shè)中高位求進(jìn)，在提升素質(zhì)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)入第二階段以來(lái)，我們更加重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作。一是依托“學(xué)練提爭(zhēng)”活動(dòng)，不斷提升全員崗位技能素質(zhì)。集團(tuán)公司“學(xué)練提爭(zhēng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們將文化滲透與素質(zhì)提升相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)和自主保安能力的培養(yǎng)。制定了《華泰礦業(yè)公司梯次選拔聘用“高技能”員工的實(shí)施辦法》，每年一次在全礦范圍內(nèi)選拔中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師、首席技師五個(gè)梯次的高技能人才，每月享受50元到800元不等的“技術(shù)津貼”，有效激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性。制定了全年投入100萬(wàn)元，涉及全礦3090人次的安全技術(shù)培復(fù)訓(xùn)計(jì)劃。目前，已完成全年培訓(xùn)計(jì)劃的80％。另外，生產(chǎn)線還組織礦井水害應(yīng)急救援演練、突發(fā)事件應(yīng)急處臵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，以及各類(lèi)技術(shù)比武、崗位練兵活動(dòng)247場(chǎng)次，進(jìn)一步提高了職工抵御災(zāi)害、自主保安的能力。

二是建立“市場(chǎng)化招聘”模式，實(shí)時(shí)引進(jìn)企業(yè)緊缺人才。我們堅(jiān)持提前制定人才引進(jìn)規(guī)劃，按照需求在全社會(huì)范圍內(nèi)招聘各類(lèi)高素質(zhì)人才。我們既堅(jiān)持因崗取才，因事設(shè)崗，又著眼于企業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，分析企業(yè)現(xiàn)有人才資源的供給“缺口”及數(shù)量，并根據(jù)人力資源變動(dòng)情況及規(guī)律，預(yù)測(cè)規(guī)劃期內(nèi)各時(shí)間段的人才資源需求量，根據(jù)輕重緩急做好人了才引進(jìn)工作，既不能造成“庫(kù)存積壓”，又不能臨渴掘井。我們?cè)谌瞬乓M(jìn)過(guò)程中，將人才真?zhèn)舞b別工作放在首位，既看學(xué)歷，又看能力，還注重考察其是否有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)，我們先后招聘各類(lèi)技術(shù)人才和大中專(zhuān)畢業(yè)生**人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的崗位鍛煉，都很快適應(yīng)了工作需求，成為了企業(yè)發(fā)展建設(shè)的生力軍。

三是落實(shí)“兩評(píng)一講”活動(dòng)規(guī)定，營(yíng)造了尊重人才支持創(chuàng)新 的濃厚氛圍。為進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，我們?cè)谌V范圍內(nèi)開(kāi)展了“兩評(píng)一講”活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新工程技術(shù)人員的培養(yǎng)方式，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為加快企業(yè)跨越式發(fā)展提供了有力的人才保證和智力支撐。

為保證活動(dòng)正常有序的開(kāi)展，我們成立了由總工程師任組長(zhǎng)，各專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)副總師任副組長(zhǎng)的“兩評(píng)一講”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。每季度末月中下旬對(duì)規(guī)程、措施評(píng)比及考核進(jìn)行評(píng)比，對(duì)采掘巷修作業(yè)規(guī)程排出名次，對(duì)評(píng)比出第一名的區(qū)隊(duì)技術(shù)員（采掘各一名）在當(dāng)季度績(jī)效考核中對(duì)技術(shù)員加20分，并分別獎(jiǎng)勵(lì)300元，最后一名的區(qū)隊(duì)技術(shù)員（采掘各一名）在當(dāng)季度績(jī)效考核中對(duì)技術(shù)員扣20分，并分別罰款100元。區(qū)隊(duì)技術(shù)員連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為最差作業(yè)規(guī)程的，技術(shù)員降職任技術(shù)助理，技術(shù)助理免職。對(duì)創(chuàng)新成果的評(píng)比，我們實(shí)行創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化工資考核制度。各工區(qū)職稱(chēng)人員創(chuàng)新結(jié)構(gòu)工資為基薪5%。機(jī)關(guān)科室職稱(chēng)人員、副總、經(jīng)理助理創(chuàng)新結(jié)構(gòu)工資為基薪10%，完成和季度創(chuàng)新工作按規(guī)定發(fā)放創(chuàng)新結(jié)構(gòu)工資，完不成則全額扣除?！凹夹g(shù)人員上講臺(tái)”授課培訓(xùn)活動(dòng)，由各專(zhuān)業(yè)結(jié)合自身實(shí)際制定活動(dòng)方案和學(xué)習(xí)授課培訓(xùn)規(guī)劃，并且提前一個(gè)月報(bào)安監(jiān)處審批。授課培訓(xùn)的形式以專(zhuān)題形式講座進(jìn)行，內(nèi)容覆蓋三大規(guī)程各項(xiàng)具體內(nèi)容，以講解生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范及其在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中的具體操作運(yùn)用為主。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各專(zhuān)業(yè)已累計(jì)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上講臺(tái)活動(dòng)近300場(chǎng)次，取得了較好的效果。

二〇一一年十月八日

第五篇：公司級(jí)總結(jié)報(bào)告大綱（推薦）

報(bào)告大綱

一、引言

大背景：國(guó)家政策調(diào)整，行業(yè)形式，各類(lèi)外部影響 區(qū)域背景：公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域，京津冀一體化，各種政策，背景保障房、養(yǎng)老地產(chǎn)、BIM、物業(yè)等背景 BIM：專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)

公司戰(zhàn)略：外部因素的影響與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，貼合度，公司戰(zhàn)略的前瞻性，風(fēng)險(xiǎn)

二、戰(zhàn)略目標(biāo)介紹及分解情況解釋說(shuō)明

三、2014年公司發(fā)展情況整體介紹公司發(fā)展概述（非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、軟硬環(huán)境）：

? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)值、回報(bào)率等 ? 資產(chǎn)規(guī)模：有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn) ? 人員規(guī)模、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神： ? 組織職能體系建設(shè)：組織發(fā)展 ? 辦公軟件環(huán)境：

? 辦公硬件建設(shè)：多媒體（非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）企業(yè)影響力描述

? 行業(yè)內(nèi)的影響力 ? 協(xié)會(huì)影響力 ? 相關(guān)領(lǐng)域影響力 ? 所獲獎(jiǎng)項(xiàng) ? 信用情況（非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）外部關(guān)系（外部資源）概述

? 合作伙伴關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 政企關(guān)系 ? 其它關(guān)系（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）業(yè)績(jī)?cè)敿?xì)介紹：以組織架構(gòu)為依據(jù)分別介紹：（以展示利好，工作肯定，宣傳贊揚(yáng)為主）

組織架構(gòu)，依存關(guān)系，2014年各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況概述 4.1 前端業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)

? 地產(chǎn)：職責(zé)介紹，項(xiàng)目概況、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等（負(fù)責(zé)部門(mén)），可見(jiàn)預(yù)期展望，配合實(shí)圖展示 ? 工程：同上 ? 代建：同上 ? 物業(yè)：同上 ? 投資：同上 ? 其它發(fā)展項(xiàng)目：同上

4.2 后臺(tái)支撐：以中心或部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)支持

招采、成本、工程管理、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、人資行政（或不準(zhǔn)確）? 主要職責(zé)，工作內(nèi)容概要 ? 介紹工作方式 ? 協(xié)同關(guān)系 ? 提供支持形式和貢獻(xiàn) 4.3 BIM建設(shè)情況描述

? 工作進(jìn)展情況 ? 具體工作介紹 ? 工作進(jìn)展步驟回顧 ? 目標(biāo)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一準(zhǔn)備 ? 工作準(zhǔn)備 ? 人才上的準(zhǔn)備 4.4 新團(tuán)隊(duì)BIM網(wǎng)站介紹

四、重點(diǎn)工作項(xiàng)目推進(jìn)情況（側(cè)重點(diǎn)或不準(zhǔn)確）

? 實(shí)體完工項(xiàng)目 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或重大事件處理方式講解 ? Pw系統(tǒng)上線 ? NC

? BIM建設(shè)進(jìn)展

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

? 監(jiān)察審計(jì)情況通報(bào) 主要事項(xiàng)及結(jié)果匯報(bào)

? 制度體系、工作平臺(tái)建設(shè)情況

五、績(jī)效考核激勵(lì)管理：（加強(qiáng)績(jī)效考核的宣傳和目的引導(dǎo)性推動(dòng)）

? 各種獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放情況（激勵(lì)獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)）? 周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、述職情況匯報(bào) ? 通過(guò)工作報(bào)告引起的工作改進(jìn)描述 ? 考核應(yīng)用：獎(jiǎng)懲情況

六、薪酬福利狀況：

? 對(duì)今年進(jìn)行的薪酬調(diào)整展示 ? 員工福利狀況 ? 其它

七、人才戰(zhàn)略：

? 學(xué)歷結(jié)構(gòu) ? 年齡結(jié)構(gòu) ? 司齡結(jié)構(gòu) ? 職稱(chēng)結(jié)構(gòu) ? 員工發(fā)展

各級(jí)別崗位數(shù)量數(shù)據(jù)（重點(diǎn)中基層）員工培養(yǎng)晉升數(shù)據(jù)、培養(yǎng)形式 鼓勵(lì)性職稱(chēng)取得數(shù)據(jù) 內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)據(jù)

內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)

外部培訓(xùn)、論壇、交流數(shù)據(jù) ? 員工關(guān)懷

生日、禮金、體檢、慰問(wèn)信等

八、信息化戰(zhàn)略

? 針對(duì)BIM開(kāi)展的軟件、硬件、環(huán)境建設(shè) ? 信息化團(tuán)隊(duì) ? 信息化培訓(xùn)相關(guān) ? 員工在信息化過(guò)程中的改變

九、文化建設(shè)活動(dòng)

? 內(nèi)刊 ? 企業(yè)新聞 ? 公司門(mén)戶網(wǎng)站 ? 內(nèi)部OA ? 集體活動(dòng)

? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（公司支持的各部門(mén)活動(dòng)）

十、品牌建設(shè)

對(duì)外宣傳、參加外部展會(huì)、外部交流活動(dòng)

十一、結(jié)束語(yǔ)

優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

BIM作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，物業(yè)作為新的開(kāi)展項(xiàng)目

問(wèn)題與嚴(yán)峻的考驗(yàn) 突破思想的禁錮，改變?cè)泄ぷ魉悸?，整體圍繞“小前端、大后端”思想，打破常規(guī)，用創(chuàng)新思維方式、工作方式實(shí)現(xiàn)集體邁向BIM