第一篇：中國(guó)電信 企業(yè)信息化部 個(gè)人總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

2012年是保障企業(yè)規(guī)模發(fā)展、保證集約運(yùn)營(yíng)需要的“IT集約運(yùn)營(yíng)突破年”。在過(guò)去的一年里，作為數(shù)據(jù)支撐與分析班組的一員，我與同事團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同努力，認(rèn)真完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)。在過(guò)去一年的工作中，我始終將重心放在如何支撐“3G與寬帶發(fā)展、創(chuàng)新與服務(wù)”上，努力積累經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷思考，總結(jié)歸納，發(fā)揮自己的能力與專(zhuān)長(zhǎng)，更好的企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)情況匯報(bào)如下：

一、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真做好其他部門(mén)需求，保證報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，與報(bào)表使用人做好良好的溝通工作，協(xié)助其他部門(mén)同事完成后續(xù)工作,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析和支撐作用。全年協(xié)助銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)中心、前端銷(xiāo)售渠道完成包括電子渠道報(bào)表支撐、存量運(yùn)營(yíng)、VIP客戶(hù)維系等工作、流量發(fā)展等報(bào)表提取和維系。建立電子渠道客戶(hù)消費(fèi)行為分析寬表，客戶(hù)行為從過(guò)去的數(shù)字量化變?yōu)樾袨槊枋?，方便營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)存量維系動(dòng)作由過(guò)去的月到現(xiàn)在可按天。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，我著力改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，梳理改進(jìn)提高的方法，努力做到需求前置支撐，通過(guò)討論數(shù)據(jù)需求，了解他們的實(shí)際需要，幫助他們提升數(shù)據(jù)運(yùn)用，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率和質(zhì)量。

二是配合領(lǐng)導(dǎo)和其他同事做好各種數(shù)據(jù)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析、匯總工作。做好相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、核實(shí)和上報(bào)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性同時(shí)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的難點(diǎn)要點(diǎn)，號(hào)準(zhǔn)癥結(jié)，對(duì)癥下藥，更高效的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。全年對(duì)流失、消費(fèi)習(xí)慣、政企行業(yè)應(yīng)用、洞察方法等做了專(zhuān)題分析報(bào)告，全年支撐分析了政企團(tuán)購(gòu)、VIP鎖定等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合查找銷(xiāo)售行為中多出缺陷，為公司的經(jīng)營(yíng)決策服好務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)努力提升自我

學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的先進(jìn)方法，多學(xué)多練，充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力。特別是要領(lǐng)會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向和支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求，通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析，深挖數(shù)據(jù)潛力。在這方面先進(jìn)地市的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)，特別要學(xué)習(xí)他們的思維方法和角度，應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

三、認(rèn)識(shí)自己，找出差距和不足

在這工作時(shí)間一年里，工作取得了一些進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作還不夠，工作過(guò)程中，思路不夠清晰，遇到有些問(wèn)題不能較全面的去考慮，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。今后，我一定要克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。

新年展望

新的一年，我一定要強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)；在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)思考，盡力做好自己的本職工作，把工作做的更出色些，勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為朝著“更高、更快、更強(qiáng)”的目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)。

以上是我的個(gè)人情況，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

第二篇：企業(yè)信息化建設(shè)總結(jié)

信息化建設(shè)的幾點(diǎn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息化建設(shè)取得成效的首要條件 信息化項(xiàng)目不是單純的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是一項(xiàng)涉及企業(yè)管理方方面面的系統(tǒng)工程，沒(méi)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，離開(kāi)了“一把手”的支持將寸步難行。在信息化實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，廠(chǎng)黨政“一把手”任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，多次召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取進(jìn)度匯報(bào)并協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題果斷進(jìn)行處理，有力地推動(dòng)了整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的推進(jìn)。

（二）針對(duì)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行策劃是信息化建設(shè)能否成功的關(guān)鍵 許多實(shí)施ERP的企業(yè)失敗的教訓(xùn)表明，不是軟件水平不高，而是針對(duì)性太差，結(jié)合實(shí)際不緊密。所以針對(duì)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行信息化建設(shè)的策劃和規(guī)劃是信息化建設(shè)能否成功的關(guān)鍵。盲目建設(shè)、全盤(pán)照搬、好高騖遠(yuǎn)、貪大求全，都會(huì)給信息化建設(shè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。該廠(chǎng)的信息化建設(shè)方案，隨著調(diào)研、論證的深入和集團(tuán)化的整合，幾經(jīng)調(diào)整，由起步時(shí)單一的ERP系統(tǒng)考慮，調(diào)整到現(xiàn)在的以突出化工安全生產(chǎn)管理為特色的五個(gè)模塊系統(tǒng)，及時(shí)適應(yīng)了集團(tuán)化運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)化管理的要求，保證了企業(yè)信息化建設(shè)的有效推進(jìn)。

（三）以人為本，全員培訓(xùn)是保證信息化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)的基礎(chǔ)

任何工作的好壞，都取決于人的因素。企業(yè)信息化更需要素質(zhì)好、水平高、過(guò)得硬的人才參加建設(shè)。也需要抓好企業(yè)各

層次人員的培訓(xùn)，使先進(jìn)的管理手段和方法能夠深入人心，取得企業(yè)上下對(duì)信息化項(xiàng)目的認(rèn)同和支持，并成為系統(tǒng)的合格使用者和受益者。雖然項(xiàng)目有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行硬件配置和軟件研發(fā)，但企業(yè)的人員必須自始至終地參與到項(xiàng)目的建設(shè)之中，以確保流程的正確，信息的準(zhǔn)確，系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)的到位。

（四）精心部署，周密安排是確保信息化建設(shè)落在實(shí)處的關(guān)鍵

信息化系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)密的管理系統(tǒng)，信息化建設(shè)是一環(huán)扣一環(huán)的系統(tǒng)工程。要把信息化建設(shè)方案落在實(shí)處，必須精心安排好有限的時(shí)間，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)化解實(shí)施中的各種矛盾，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。企業(yè)的原則是“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、準(zhǔn)確切入、循序漸進(jìn)”。

圍繞企業(yè)信息化建設(shè)總體目標(biāo)，下一步，該廠(chǎng)將重點(diǎn)做好以下幾方面工作。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，不斷豐富數(shù)據(jù)源

一個(gè)好的系統(tǒng)，除了有先進(jìn)的硬件配置，先進(jìn)實(shí)用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件外，還必須有完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。所以，從系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，企業(yè)必須高度重視數(shù)據(jù)源建設(shè)，必須強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性和數(shù)據(jù)源的唯一性。

二、加強(qiáng)系統(tǒng)整合，搞好二次開(kāi)發(fā)

要在強(qiáng)化數(shù)據(jù)源建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)目前企業(yè)現(xiàn)有各功能系統(tǒng)的整合，發(fā)揮系統(tǒng)的結(jié)合效益，提高企業(yè)整體工作效率。

三、加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行

信息化建設(shè)要求前期工作要規(guī)劃好、設(shè)計(jì)好、建設(shè)好，但最終目的還是使用好。在信息建設(shè)過(guò)程中，硬件是骨骼，軟件是信息系統(tǒng)的肌肉。只有在軟硬件建設(shè)方面下功夫才能保障企業(yè)信息化運(yùn)行好、管理好和維護(hù)好。

四、加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，暢通對(duì)外交流溝通渠道

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是企業(yè)展示企業(yè)形象的窗口，是對(duì)外加強(qiáng)溝通，對(duì)內(nèi)實(shí)施管理的橋梁。企業(yè)將按照規(guī)范統(tǒng)一、適度集中、突出重點(diǎn)、信息共享的原則，以企業(yè)宣傳、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、提升管理為宗旨，以增加與外界溝通、交流的渠道、為企業(yè)的發(fā)展起橋梁作用為目的，認(rèn)真加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，保障系統(tǒng)長(zhǎng)期高效運(yùn)行

企業(yè)信息化管理制度是企業(yè)信息化邁向規(guī)范化的前提，使企業(yè)規(guī)避信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的保障，是企業(yè)全體人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，是企業(yè)信息化應(yīng)用持續(xù)推進(jìn)的保障。這些規(guī)定與措施對(duì)企業(yè)信息化的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用相關(guān)的各項(xiàng)資源（包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源等）的有效管理。

六、提高全員素質(zhì)，強(qiáng)化系統(tǒng)培訓(xùn)

信息化培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)全體員工，上至領(lǐng)導(dǎo)，下到普通員工，必須人人參與其中。由于人們所處“位置”不同，每個(gè)人對(duì)信息化建設(shè)的影響和作用也各不相同，對(duì)信息化的的理解和態(tài)度也迥然有異，因此在信息化的不同階段要針對(duì)不同對(duì)象給予不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

一是培訓(xùn)廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)----企業(yè)一把手。以信息化前沿理論、管理理念、相關(guān)知識(shí)、模塊功能、模塊設(shè)置、流程操作等方面為培訓(xùn)內(nèi)容，使之習(xí)慣并熟練于通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行科學(xué)的管理。培訓(xùn)不僅要使其了解采用管理信息系統(tǒng)所帶來(lái)的好處，更重要的是使他們了解管理模式和系統(tǒng)的運(yùn)行方式，學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)行中蘊(yùn)涵的先進(jìn)管理思想和理念，積極主動(dòng)地反思現(xiàn)行的機(jī)制存在的問(wèn)題，從而深化企業(yè)改革，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。二是培訓(xùn)中層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干----部門(mén)一把手。要結(jié)合工作實(shí)際以深入探討信息化建設(shè)的基本原理、業(yè)務(wù)流程再造、系統(tǒng)集成應(yīng)用以及流程操作等方面為培訓(xùn)內(nèi)容，充分發(fā)揮他們承上啟下的作用，真正提高中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力。

三是培訓(xùn)基層員工----崗位一把手。以計(jì)算機(jī)常識(shí)、基礎(chǔ)軟件的使用、遠(yuǎn)程收發(fā)、日常辦公、信息管理、檔案管理、公告通知、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)備份等為培訓(xùn)內(nèi)容，使各類(lèi)操作人員必須熟練掌握相應(yīng)工作崗位的系統(tǒng)模塊的應(yīng)用，力求操作快速準(zhǔn)確，減少直至杜絕工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。因此，推進(jìn)企

業(yè)信息化建設(shè)必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，同時(shí)也要求企業(yè)各部門(mén)之間必須緊密結(jié)合、通力合作、共同推進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，從而提高企業(yè)整體管理水平。

第三篇：中國(guó)電信個(gè)人工作總結(jié)

文章標(biāo)題：中國(guó)電信個(gè)人工作總結(jié)

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時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過(guò)三年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來(lái)的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

初始來(lái)到電信是在2003年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話(huà)放號(hào)和個(gè)人ADSL、話(huà)吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開(kāi)展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人ADSL、話(huà)吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒(méi)有維護(hù)車(chē)輛的情況下，克服了重重困難。沒(méi)有車(chē)我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來(lái)車(chē)輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無(wú)車(chē)輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，2003年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。2004年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

2005年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶(hù)，E視星空用戶(hù)，網(wǎng)吧用戶(hù)，話(huà)吧用戶(hù)的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶(hù)能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)情況

2004年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

2004年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

2004年和于洋學(xué)習(xí)3.5G和中興UDO、AG的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來(lái)的熟練，在到后來(lái)的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。

四、存在的問(wèn)題

三年來(lái)我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。

五、2007年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

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第四篇：中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

隨著我國(guó)通信業(yè)改革的逐步深入和各項(xiàng)改革措施的逐步到位，中國(guó)電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)格局正在逐步形成，關(guān)于中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)該如何寫(xiě)。下面是小編為大家整理的中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇一

嘟。。嘟。?！澳?，________號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上____平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在電信客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

二零____年__月__日，我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——____，為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史，和它日益強(qiáng)大的原因，也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味，使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個(gè)很好的啟示，那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一，沒(méi)有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，不能臨淵羨魚(yú)，所以掌握好一門(mén)技術(shù)或者多門(mén)技術(shù)都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會(huì)地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協(xié)作的好壞。

我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里，認(rèn)識(shí)到了許多東西，學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍，并不象很多人所說(shuō)的那樣;“什么打亂重來(lái)，什么重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì)是持續(xù)性的，不是階段性的，每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來(lái)生活來(lái)延續(xù)以后的生活，工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來(lái)到卓尼電信公司以后，開(kāi)始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信，最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年，中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。____年，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌，____年，中國(guó)電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。____年5月，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。

電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國(guó)的大江南北，為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理，科學(xué)配置資源;關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民?！钡钠髽I(yè)行為準(zhǔn)則，使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因，當(dāng)你走在大街上時(shí)，你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語(yǔ)，你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿(mǎn)意的。

電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的，這決定了它的通信力，它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一，不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話(huà)網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和____多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？蔀橛脩?hù)提供各種速率的高質(zhì)量數(shù)字專(zhuān)用電路和其他新業(yè)務(wù)。

中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話(huà)通達(dá)的地區(qū)，也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn)，用戶(hù)可以方便地接入國(guó)際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市，90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無(wú)疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后，我才知道自己所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就，還得努力學(xué)習(xí)，就是那句老生常談“活到老，學(xué)到老。”

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實(shí)習(xí)期間，我曾參與過(guò)電話(huà)線(xiàn)架設(shè)，電話(huà)費(fèi)收取等各種各樣的工作，不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性，更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性，在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中，我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專(zhuān)用軟件進(jìn)行了熟悉，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場(chǎng)也并不是很大，但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù)，又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng)，這無(wú)疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng)，從而使電信本身得到更好的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，因?yàn)楹芏檀偎赃€有很多的東西不明白，我?guī)е@些問(wèn)題，繼續(xù)完成剩余的課程，以求在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到解決，總之還是要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候，所以少說(shuō)點(diǎn)話(huà)，多做點(diǎn)事，算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來(lái)到了電信公司，而不同的 是我們實(shí)習(xí)的部門(mén)和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶(hù)部實(shí)習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實(shí)踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。

這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專(zhuān)業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的客戶(hù)部經(jīng) 理還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這對(duì)于我們大 學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真 完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。

剛接觸外面的世界我充滿(mǎn)著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了 解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列 的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn) 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶(hù)服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到 的。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶(hù)服務(wù)這方面的 實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻?hù)就是上帝，當(dāng)我和一個(gè)客戶(hù)交流 的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要 耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把 最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。

三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè) 電話(huà)。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓 你接觸的東西。我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過(guò)打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)套餐，針對(duì)的客戶(hù)是我們學(xué)校的老 師，在回訪(fǎng)老師的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問(wèn)題，有時(shí)自己一時(shí)回答不上來(lái) 但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們具體咨詢(xún)，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過(guò)每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我將來(lái)踏入 社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為 我將來(lái)走上新的工作崗位增添了信心。

第五篇：中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的

1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作上的問(wèn)題。

2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。

3、更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)要求

1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。

2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中虛心向員工、上司請(qǐng)教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際知識(shí)，努力提高觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力。

3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。

三、實(shí)習(xí)日程安排

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國(guó)電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線(xiàn)組進(jìn)行實(shí)習(xí)。8月1日到8月14日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。

8月15日到8月25日在中國(guó)電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線(xiàn)組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話(huà)、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。

在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶(hù)交話(huà)費(fèi)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

在2011年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國(guó)電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國(guó)家通信行業(yè)的巨頭之一，我對(duì)于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸?，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國(guó)電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里充滿(mǎn)了對(duì)中國(guó)電信的感激，感激中國(guó)電信對(duì)我的栽培，以及感激中國(guó)電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會(huì)把我在這段期間在中國(guó)電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財(cái)富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

2011年8月24日