第一篇：海關(guān)協(xié)管員面試技巧

多策并舉抓整治

一、明確管理責(zé)任。制定《泰州海關(guān)協(xié)管員管理辦法》，地方相關(guān)部門是協(xié)管員的管理主體，根據(jù)海關(guān)的要求公開招聘協(xié)管員，與其簽訂勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)其工資和福利待遇。海關(guān)參與協(xié)管員的面試和錄用，負(fù)責(zé)協(xié)管員的培訓(xùn)和使用。

二、細(xì)化職責(zé)任務(wù)。規(guī)定協(xié)管員協(xié)助海關(guān)維持進(jìn)出監(jiān)管場(chǎng)所運(yùn)輸工具、人員的秩序，開展日常巡查、卡口值守、船舶裝訂、歸檔等工作。要求協(xié)管員對(duì)海關(guān)的通知要求、上崗工作、外出巡邏、交接班等勤務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每月對(duì)勤務(wù)登記情況進(jìn)行檢查講評(píng)。要求協(xié)管員服從海關(guān)關(guān)員的指揮，如實(shí)報(bào)告在巡查、值守等勤務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)或遇到的異常情況。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上崗前對(duì)協(xié)管員開展集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，每年分批對(duì)全部協(xié)管員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所的基本情況，進(jìn)出海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所的物流、車流和人員流動(dòng)等基本情況，以及職業(yè)道德素養(yǎng)、海關(guān)法律法規(guī)、進(jìn)出口貿(mào)易基本常識(shí)、卡口值守等基本常識(shí)和技能。

四、嚴(yán)格工作紀(jì)律。明確禁止協(xié)管員擅自上崗、工作時(shí)間飲酒、搜查他人身體、扣押他人的證件和合法財(cái)物等12項(xiàng)具體行為；要求協(xié)管員工作時(shí)統(tǒng)一穿著制服；要求協(xié)管員遵守考勤制度，遇有特殊情況按規(guī)定請(qǐng)假，并督促政府相關(guān)部門完善對(duì)協(xié)管員的考勤規(guī)定，保障協(xié)管員的合法權(quán)益。

五、強(qiáng)化考評(píng)機(jī)制。一是定期考核。政府相關(guān)部門制定《協(xié)管員考核管理辦法》，每半年就執(zhí)勤形象、工作質(zhì)量、遵紀(jì)守法等對(duì)協(xié)管員進(jìn)行一次考核，并就考核結(jié)論征求海關(guān)意見。二是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)管員，海關(guān)向政府相關(guān)部門提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)經(jīng)常違反紀(jì)律、工作消極的協(xié)管員，海關(guān)向政府相關(guān)部門反映，進(jìn)行批評(píng)教育或處理；對(duì)嚴(yán)重違反紀(jì)律的協(xié)管員，海關(guān)向政府相關(guān)部門提出解除勞動(dòng)合同的建議。三是嚴(yán)管厚愛。每逢節(jié)假日、重要活動(dòng)、酷暑天氣或工作繁忙時(shí)，海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)慰問協(xié)管員，聽取其意見和建議。篇二：城管協(xié)管員面試1 城管協(xié)管員面試

面試要求： 1． 面試主要測(cè)試應(yīng)試人員求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、綜合分析能力、應(yīng)

變能力、語言表達(dá)能力、舉止儀表等。

2、你準(zhǔn)備充分點(diǎn)就行了，不要緊張。一般會(huì)問你對(duì)城管的看法，你是如何看待社會(huì)上對(duì)城管的負(fù)面看法的，你打算如何做好這份工作。千萬別答太虛的東西，否則會(huì)立即被刷下來。

3、法律知識(shí)肯定需要的，如城鄉(xiāng)規(guī)劃法，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例，行政處罰法，行政復(fù)議法等等。

你對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí)：

答：

1、就是管理城市市容市貌，規(guī)范商販經(jīng)營(yíng)，并配合其他執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法。具體職責(zé)就是協(xié)助城市管理局做好城市管理方面的工作，確確保城市的環(huán)境得到有效的保持和維護(hù)工作

2、城市的發(fā)展最來越快，城市也慢慢提升著地位，與城市的市容市貌離不開，我也希望為我們的城市的美好變化奉獻(xiàn)出我的力量。城管就是這城市美好變化的主力軍。

城管協(xié)管是干什么的？

答：協(xié)助城管維護(hù)市容市貌，保障城市的文明協(xié)調(diào)。

為什么要參加城管協(xié)管員工作? 答：因?yàn)樽约鹤鳛檫@個(gè)城市的一份子，應(yīng)該為自己所處的城市美化和建設(shè)出一份力，盡到自己的職責(zé)和責(zé)任。改變市民對(duì)城管看法，體驗(yàn)生活。

如何做好城管協(xié)管員 答 ：首先要做好自已的本份，不要和小販發(fā)生沖突，就算別人不對(duì)都不要用野蠻手段。協(xié)管員由于沒有執(zhí)法權(quán)，目前主要承擔(dān)日常市容環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。注意，是管理，在中隊(duì)安排下，可以協(xié)助執(zhí)法人員處理一些事務(wù)?？梢哉f，協(xié)管員主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律規(guī)定的行政管理職能，而執(zhí)法行為，例如罰款、暫扣物品等強(qiáng)制手段，應(yīng)由執(zhí)法人員實(shí)施，協(xié)管員無權(quán)實(shí)施執(zhí)法行為。

突發(fā)性事件的解決：

1、你在執(zhí)法過程中，遇到不服從管理的，你該怎么辦？ 答：先以法律法規(guī)政策宣傳，規(guī)勸其服從管理，不聽從的，再聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值缊?zhí)法部門聯(lián)合解決。

2、突發(fā)事件，例，小販襲擊你怎么辦？

答：依法進(jìn)行說服教育，并報(bào)警。

城管應(yīng)該是屬于 城市綜合治理辦公室 屬下的一個(gè)部門，屬于市政府下屬一個(gè)單位，有執(zhí)法權(quán)利，職責(zé)是治理市容市貌，對(duì)占道擺攤、亂搭亂建等影響市容和交通的都可以管。他們對(duì)違規(guī)的東西只能暫扣，出具暫扣證明，然后被扣的帶暫扣證明去他們辦公室接受處理，接受教育或者罰款，并表示不再犯了可以領(lǐng)回東西，只能暫扣不能沒收的。

但是，一般城管欺負(fù)的對(duì)象都是比較貧苦的種菜做手工或流浪藝人下崗工人等，都是無權(quán)無勢(shì)無錢的，沒收的東西一般也不是很值錢，相比罰款，可能罰款比東西價(jià)值要大的多。再說一般都是氣勢(shì)洶洶強(qiáng)制搬上車就走，都不開扣留或沒收收據(jù)的，被扣了的人有的也不知去哪里找他們

要東西去，有的甚至是當(dāng)場(chǎng)就把爐子攤子給你砸了的。

如果砸了我的攤子，我肯定會(huì)報(bào)警抓他或者起訴他的，但是一般人不太清楚這些道道，有的人知道，但是和城管他們折騰起來，又費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力，還要花錢。他們都要養(yǎng)家糊口啊，再說官司打到最后誰輸誰贏也很難說，城管是市委市政府下屬，法院也是市委市政府下屬，法院幫他們找一些法律法規(guī)出來，城管就不會(huì)輸了。所以一般也就沒人去和他們抗?fàn)?，也就造就了現(xiàn)在城管這種相當(dāng)于 打 砸 搶 的奇怪現(xiàn)象。

但是希望這只是暫時(shí)的一些現(xiàn)象吧，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擺攤者的素質(zhì)、城管的素質(zhì)的提高，以及國(guó)家法律法規(guī)的完善，希望再過幾年就沒有這些事情了

第一題一般是自我認(rèn)知類型的，就是你怎么介紹好你自己

第二題一般是考你的應(yīng)變能力，比如你在執(zhí)法是怎么處理突發(fā)事件

第三題一般是社會(huì)想象的認(rèn)識(shí)，有的城市城管和小商販有矛盾，有城管指責(zé)說：小商販?zhǔn)堑竺?，不理解不配合城管?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。二者矛盾十分突出，有的甚至出現(xiàn)流血事件，你怎么看這個(gè)問題？

答：城管和小販的矛盾由來已久，在某種程度上影響了我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。我覺得造成這個(gè)現(xiàn)象有以下幾方面原因：

首先，從城管的角度來看，他的工作就是維護(hù)市容市貌，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境。對(duì)于流動(dòng)攤販、占道經(jīng)營(yíng)、無證經(jīng)營(yíng)和無衛(wèi)生許可證的小販進(jìn)行驅(qū)趕也是他們的工作之一。不過有些城管在執(zhí)行任務(wù)的過程中，沒有體諒到商販的心情，在言語和行動(dòng)上有些粗暴，這就造成了商販所說的，野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。

其次，對(duì)于小販而言，很多小販都是下崗職工或者進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民，他們?cè)谡也坏胶线m的工作下，為了糊口，才擺攤經(jīng)營(yíng)。由于所受教育和環(huán)境的原因，對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)并不知道，對(duì)于城管的工作也不理解，有些小販在城管進(jìn)行驅(qū)逐時(shí)，對(duì)城管出言辱罵。

第三，解決城管和小販之間的沖突，我覺得可以從以下幾方面著手：

一是要加強(qiáng)城管自身素質(zhì)的建設(shè)，增強(qiáng)其文明執(zhí)法的意識(shí)。二是社會(huì)上加大對(duì)于市容市貌和合法經(jīng)營(yíng)相關(guān)法規(guī)的宣傳。三是政府應(yīng)該多關(guān)注下這部分人群的利益，幫助他們尋找其它就業(yè)機(jī)會(huì)，或者引導(dǎo)他們從事正當(dāng)?shù)纳唐焚I賣。最后，從這個(gè)現(xiàn)象，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)到，在日常生活中，除了要注意溝通交流之外，還要學(xué)會(huì)換位思考，多為他人著想。這樣才能增進(jìn)與他人之間的互相理解，構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)。

如果你是執(zhí)法人員,在一次執(zhí)法中,一個(gè)賣茶葉蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你趕緊把她扶起來,她卻大聲說是你把她推倒的,旁邊很多圍觀的人沒有一個(gè)幫你說話,這時(shí)候你該怎么辦? 答：對(duì)于這樣的突發(fā)事件，我首先對(duì)老婆婆表示理解，這里面一定存在這誤會(huì)。要冷靜，做好解釋工作，進(jìn)行文明執(zhí)法活動(dòng)。老婆婆沿街販賣茶葉蛋已經(jīng)影響到整個(gè)城市的市容市貌，希望她能

理解并配合我們的做好工作。遇到圍觀群眾過多，會(huì)影響交通情況，做好疏散群眾，留住老婆婆。如果老婆婆固執(zhí)，并且不愿意配合我們的工作，該怎么處理就怎么處理，不會(huì)因?yàn)樗抢先硕梅煞ㄒ?guī)與不顧。

如果老太婆摔傷了，要及時(shí)送醫(yī)院，并盡可能通知其家人，并且在確定自己沒有責(zé)任的情況下，予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為人道主義補(bǔ)償。如果老太婆沒有摔傷，要及時(shí)的向其表明你的立場(chǎng)，并向在場(chǎng)的群眾作出說明。以免不明真相的群眾借機(jī)鬧事，并且及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。萬一事態(tài)擴(kuò)大，就要請(qǐng)公安部門出面維持秩序，并積極的公布事情真相和證據(jù)平息事態(tài)。事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的全過程 避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有負(fù)面看法 從而影響你以后的工作。

作為城管人員,看到一些無證人員經(jīng)營(yíng),不處罰有損城市形象,處罰來他們生活也很可憐,你作為城管人員,你會(huì)怎么做? 答：這種現(xiàn)象是普遍存在的！作為城管人員，首先不是對(duì)這些人員進(jìn)行處罰，而是教育，讓他們了解相關(guān)的政策法規(guī)，讓他們自覺遵守。

其次，對(duì)那些屢教不改的無證人員，要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

最后，結(jié)合無證經(jīng)營(yíng)人員的難處，制定解決方法，向上級(jí)部門匯報(bào)，從根本上解決無證經(jīng)營(yíng)。構(gòu)建城管和無證經(jīng)營(yíng)人員的和諧關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的關(guān)鍵。若你在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

答：首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突發(fā)事件，我會(huì)先穩(wěn)定自己的情緒，穩(wěn)定工作戰(zhàn)友的情緒。首要目標(biāo)是從這種不利的很難控制的事件中全身而退。避免出現(xiàn)工作人員和工作對(duì)象的暴力沖突，安全撤離。

其次，認(rèn)真分析出現(xiàn)暴力事件的原因。找到病根，才能正確看待和合適地處理暴力抗法事件。再次，落實(shí)責(zé)任，如果是由于本部門工作人員的原因?qū)е碌耐话l(fā)暴力事件，那么，要處罰相關(guān)責(zé)任人，給群眾一個(gè)交代，撫平群眾的情緒，以利將來的工作。如果，是由于極個(gè)別別有用心的壞分子的煽動(dòng)而起，就應(yīng)該嚴(yán)厲懲處相關(guān)人員。

最后，汲取此次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好以后的工作。

在實(shí)際工作中，若秉公辦事，不循私情，有時(shí)候容易得罪一些人。若撇開原則，徇情枉法，必然為法紀(jì)所不容。請(qǐng)你談?wù)勅绾翁幚碓瓌t和私情的矛盾

答：（1）處理原則與私情矛盾的基本原則：既要堅(jiān)持原則，又要不忘舊情。

（2）處理人際關(guān)系的原則是；做事以事論，私交以私交論，做事論理論法、私交論情。（3）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持黨性原則，并非可以不講私人感情，二者相矛盾的時(shí)候，則應(yīng)做到大公無私，同時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，使自己的親友、師長(zhǎng)、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因?yàn)榈米锏氖巧贁?shù)人，堅(jiān)持的是真理。篇三：城管協(xié)管員面試

1、你對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí)： 答：

1、就是管理城市市容市貌，規(guī)范商販經(jīng)營(yíng)，并配合其他執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法。具體職責(zé)就是協(xié)助城市管理局做好城市管理方面的工作，確確保城市的環(huán)境得到有效的保持和維護(hù)工作

2、城市的發(fā)展最來越快，城市也慢慢提升著地位，與城市的市容市貌離不開，我也希望為我們的城市的美好變化奉獻(xiàn)出我的力量。城管就是這城市美好變化的主力軍。

2、城管協(xié)管是干什么的？

答：

1、協(xié)助城管維護(hù)市容市貌，保障城市的文明協(xié)調(diào)。

3、為什么要參加城管協(xié)管員工作? 答：

因?yàn)樽约鹤鳛檫@個(gè)城市的一份子，應(yīng)該為自己所處的城市美化和建設(shè)出一份力，盡到自己的職責(zé)和責(zé)任。改變市民對(duì)城管看法，體驗(yàn)生活。

4、如何做好城管協(xié)管員

答 ： 首先要做好自已的本份，不要和小販發(fā)生沖突，就算別人不對(duì)都不要用野蠻手段。協(xié)管員由于沒有執(zhí)法權(quán)，目前主要承擔(dān)日常市容環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。注意，是管理，在中隊(duì)安排下，可以協(xié)助執(zhí)法人員處理一些事務(wù)。可以說，協(xié)管員主要負(fù)責(zé)有 1 關(guān)法律規(guī)定的行政管理職能，而執(zhí)法行為，例如罰款、暫扣物品等強(qiáng)制手段，應(yīng)由執(zhí)法人員實(shí)施，協(xié)管員無權(quán)實(shí)施執(zhí)法行為。

突發(fā)性事件的解決： 城管協(xié)管員面試大概的問題不外乎是突發(fā)性事件的解決。

要記住，協(xié)管員是沒有執(zhí)法權(quán)的，所以千萬不要回答不服從管理的就直接暫扣，那是不行的。

舉例：

1、你在執(zhí)法過程中，遇到不服從管理的，你該怎么辦？

答：先以法律法規(guī)政策宣傳，規(guī)勸其服從管理，不聽從的，再聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值缊?zhí)法部門聯(lián)合解決。

2、突發(fā)事件，例，小販襲擊你怎么辦？

答：依法進(jìn)行說服教育，并報(bào)警。2篇四：勞動(dòng)保障協(xié)管員面試題

招聘勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員面試試題（a）

1、有人認(rèn)為，勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員工作瑣碎、難干，很難得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿意，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案：（1）這種認(rèn)識(shí)基本符合現(xiàn)實(shí)情況，但不夠全面；（2）勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員工作雖然瑣碎、難干、有挑戰(zhàn)性，但也有機(jī)遇；（3）只要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，領(lǐng)導(dǎo)和群眾是會(huì)理解的、滿意的；（4）自己如果這次被聘用，將嚴(yán)格履行工作職責(zé)，把工作做細(xì)、做實(shí)、做好，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意。

2、假如安排你到某村去動(dòng)員群眾參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，你該怎么辦？ 參考答案：（1）吃透文件精神，做好準(zhǔn)備工作；（2）積極與村委會(huì)聯(lián)系，爭(zhēng)取村干部支持；（3）召開群眾動(dòng)員大會(huì)，宣講養(yǎng)老保險(xiǎn)重要性和政策；（4）采取辦黑板報(bào)、廣播等形式，廣泛進(jìn)行宣傳；（5）深入農(nóng)戶、田間地頭了解群眾想法，解疑釋惑；（6）在深入宣傳動(dòng)員的同時(shí)，做好參保人員的摸底、登記工作。面試試題（b）

1、有人認(rèn)為，做好勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員工作需要熱心、愛心、耐心、細(xì)心，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案：（1）這種認(rèn)識(shí)是正確的；（2）做好勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員工作，熱心是前提，愛心是關(guān)鍵、耐心是保證、細(xì)心是基礎(chǔ)；（3）如果這次被聘用，自己將全身心地投入到工作之中去，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)群眾。

2、假如你分管的某鄉(xiāng)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保率低，你有何打算？

參考答案：（1）從思想上要引起高度重視，認(rèn)識(shí)到參保率低的嚴(yán)重影響；（2）認(rèn)真分析原因，尋找問題癥結(jié)，提出相應(yīng)對(duì)策；（3）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與有關(guān)方面溝通，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持、各方配合；（4）圍繞重點(diǎn)問題，尋找突破口；（5）采取有力措施，提高參保率。如：加大宣傳教育力度、抓好政策兌現(xiàn)落實(shí)、抓住重點(diǎn)人群或重點(diǎn)戶等。（6）不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升工作能力，提高工作效率篇五：城管協(xié)管員面試1 城管協(xié)管員面試

面試要求： 1． 面試主要測(cè)試應(yīng)試人員求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、綜合分析能力、應(yīng)

變能力、語言表達(dá)能力、舉止儀表等。

2、你準(zhǔn)備充分點(diǎn)就行了，不要緊張。一般會(huì)問你對(duì)城管的看法，你是如何看待社會(huì)上對(duì)城管的負(fù)面看法的，你打算如何做好這份工作。千萬別答太虛的東西，否則會(huì)立即被刷下來。

3、法律知識(shí)肯定需要的，如城鄉(xiāng)規(guī)劃法，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例，行政處罰法，行政復(fù)議法等等。

4、然后公文寫作，這個(gè)可以上網(wǎng)找一些資料。

你對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí)：

答：

1、就是管理城市市容市貌，規(guī)范商販經(jīng)營(yíng)，并配合其他執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法。具體職責(zé)就是協(xié)助城市管理局做好城市管理方面的工作，確確保城市的環(huán)境得到有效的保持和維護(hù)工作

2、城市的發(fā)展最來越快，城市也慢慢提升著地位，與城市的市容市貌離不開，我也希望為我們的城市的美好變化奉獻(xiàn)出我的力量。城管就是這城市美好變化的主力軍。

城管協(xié)管是干什么的？

答：

1、協(xié)助城管維護(hù)市容市貌，規(guī)范商販經(jīng)營(yíng),保障城市的文明協(xié)調(diào)。

為什么要參加城管協(xié)管員工作? 答：

因?yàn)樽约鹤鳛檫@個(gè)城市的一份子，應(yīng)該為自己所處的城市美化和建設(shè)出一份力，盡到自己的職責(zé)和責(zé)任。改變市民對(duì)城管看法，體驗(yàn)生活。

如何做好城管協(xié)管員

答 ： 首先要做好自已的本份，不要和小販發(fā)生沖突，就算別人不對(duì)都不要用野蠻手段。協(xié)管員由于沒有執(zhí)法權(quán)，目前主要承擔(dān)日常市容環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。注意，是管理，在中隊(duì)安排下，可以協(xié)助執(zhí)法人員處理一些事務(wù)?？梢哉f，協(xié)管員主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律規(guī)定的行政管理職能，而執(zhí)法行為，例如罰款、暫扣物品等強(qiáng)制手段，應(yīng)由執(zhí)法人員實(shí)施，協(xié)管員無權(quán)實(shí)施執(zhí)法行為。

突發(fā)性事件的解決： 城管協(xié)管員面試大概的問題不外乎是突發(fā)性事件的解決。

要記住，協(xié)管員是沒有執(zhí)法權(quán)的，所以千萬不要回答不服從管理的就直接暫扣，那是不行的。

舉例：

1、你在執(zhí)法過程中，遇到不服從管理的，你該怎么辦？

答：先以法律法規(guī)政策宣傳，規(guī)勸其服從管理，不聽從的，再聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值缊?zhí)法部門聯(lián)合解決。

2、突發(fā)事件，例，小販襲擊你怎么辦？

答：依法進(jìn)行說服教育，并報(bào)警。城管的主要職責(zé)是：

1、貫徹實(shí)施國(guó)家及本市有關(guān)城市管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，治理和維護(hù)城市管理秩序。

2、組織起草本市有關(guān)城市管理綜合行政執(zhí)法方面的地方性法規(guī)、規(guī)章草案，研究提出完善本市城市管理綜合行政執(zhí)法體制的意見和措施。

3、負(fù)責(zé)本市城管監(jiān)察行政執(zhí)法的指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織調(diào)度工作。

4、負(fù)責(zé)本市城管監(jiān)察行政執(zhí)法隊(duì)伍的監(jiān)督和考核工作。

5、負(fù)責(zé)本市市政設(shè)施、城市公用、城市節(jié)水和停車場(chǎng)管理中的專業(yè)性行政執(zhí)法工作；負(fù)責(zé)城管監(jiān)察隊(duì)伍行政執(zhí)法中跨區(qū)域和領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大案件的查處工作。

6、負(fù)責(zé)本市城管監(jiān)察行政執(zhí)法系統(tǒng)的組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)以及廉政勤政建設(shè)工作。

7、承辦市政府及市市政管委交辦的其它事項(xiàng)。

第二篇：海關(guān)協(xié)管員培訓(xùn)工作心得

海關(guān)協(xié)管員培訓(xùn)工作心得

時(shí)間過得飛快，短短兩周的培訓(xùn)實(shí)習(xí)生活很快就過去了。在這段日子里，我們有過歡樂，有過難過，有過汗水，更有過收獲。

我把這次的培訓(xùn)工作分為了三個(gè)部分：一是軍訓(xùn)階段，二是集中培訓(xùn)階段，三是理論結(jié)合實(shí)際階段。

第一個(gè)階段我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn)隊(duì)列訓(xùn)練，有站軍姿，轉(zhuǎn)向立定，踢正步等。雖然單調(diào)卻很開心，因?yàn)槲覀兛梢员M情地?fù)]灑我們的汗水與青春。那烈日下整齊劃一的影子更能體現(xiàn)我們新一代海關(guān)協(xié)管員動(dòng)人的風(fēng)采。

當(dāng)然除了軍姿訓(xùn)練，我們還參加了有關(guān)海關(guān)協(xié)管員的業(yè)務(wù)技能及法律法規(guī)等教育培訓(xùn)。讓我們不僅對(duì)海關(guān)的工作背景有了更深的了解，同時(shí)也深切感受到了我們海關(guān)協(xié)管員所承擔(dān)的責(zé)任之重大。

最后我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排，到合肥出口加工區(qū)參觀學(xué)習(xí)。讓我們可以把以前所學(xué)的知識(shí)梗概通過實(shí)踐生活更好的掌握。我們安排與出口加工區(qū)的老隊(duì)員們一起工作值勤，老隊(duì)員們十分和藹，對(duì)我們提出的問題會(huì)很有耐心的幫助我們解疑答惑。在他們身上我看到了有嚴(yán)明的紀(jì)律還有嫻熟的業(yè)務(wù)水平，讓我們這些新隊(duì)員有了明確的參考目標(biāo)。

最后我想就這兩周的工作學(xué)習(xí)情況及今后的努力方向做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：

一、要服從管理，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

三、要找準(zhǔn)工作定位，主動(dòng)融入工作。

四、愛崗敬業(yè)，正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值。

五、要嚴(yán)守內(nèi)務(wù)條例，保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

海關(guān)協(xié)管員 王鑫

2015/6/7

第三篇：2013招聘城關(guān)協(xié)管員面試評(píng)分單

2013杭埠鎮(zhèn)招聘城管協(xié)管員面試評(píng)分單

面試生抽簽號(hào)（考號(hào)）：

面試試題得分情況（每題得分均為整數(shù)）：

試題一：

試題二：

試題三：

評(píng)委簽名：

2013年11月20日

2013杭埠鎮(zhèn)招聘城管協(xié)管員面試評(píng)分單

面試生抽簽號(hào)（考號(hào)）：

面試試題得分情況（每題得分均為整數(shù)）：

試題一：

試題二：

試題三：

評(píng)委簽名：

2013年11月20日

第四篇：2014年蚌埠(皖北)保稅物流中心海關(guān)協(xié)管員招聘簡(jiǎn)章

【導(dǎo)讀】安徽事業(yè)單位招聘網(wǎng)為您提供：2014年蚌埠（皖北）保稅物流中心海關(guān)協(xié)管員招聘簡(jiǎn)章，更多信息請(qǐng)關(guān)注安徽人事考試網(wǎng).因工作需要，面向社會(huì)公開招聘蚌埠(皖北)保稅物流中心海關(guān)協(xié)管員7名(男性6名、女性1名)，具體工作職責(zé)和報(bào)名條件如下：

一、工作職責(zé)

主要從事海關(guān)業(yè)務(wù)類和政務(wù)類輔助工作，重點(diǎn)協(xié)助海關(guān)進(jìn)行全天候卡口值勤、區(qū)域巡邏、單證管理、技術(shù)維護(hù)和節(jié)假日通關(guān)等工作。

二、報(bào)名條件

具有大專以上學(xué)歷;年齡30周歲以下(1984年10月以后出生);具有蚌埠市戶口或蚌埠市居住證;具有一定的英語和計(jì)算機(jī)操作水平;政治合格、遵紀(jì)守法。

同等條件下，中共黨員，計(jì)算機(jī)、英語、外貿(mào)專業(yè)優(yōu)先錄用。

報(bào)名者請(qǐng)于12月15日前將個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料發(fā)至郵箱：bbswj5811@163.com。更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問：安徽公務(wù)員考試網(wǎng)、安徽人事考試網(wǎng)

蚌埠市商務(wù)局 蚌埠海關(guān)

2014年12月11日

第五篇：品管員面試技巧

品管員面試自我介紹

諸位面試官好，我叫甘**，來自于江西豐城。今年26歲。2012年畢業(yè)于江西理工大學(xué)電氣與自動(dòng)化學(xué)院，電氣工程與自動(dòng)化專業(yè)。我出生在一個(gè)普通的農(nóng)民家庭,在家人的培養(yǎng)下,自小就養(yǎng)成了樸實(shí)、謙虛、自信、沉著冷靜的性格。我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。性格也比較開朗，樂于助人，具有良好的適應(yīng)性和溝通能力。喜歡看書，唱歌及運(yùn)動(dòng)，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)操作有一定的基礎(chǔ)，本人積極向上，喜歡追求和迎接新的挑戰(zhàn)。

對(duì)于品質(zhì)管理spc﹑qc七大手法有一定的了解。在東菱技術(shù)股份有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工序產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)每一生產(chǎn)單首件進(jìn)行材料、外觀、結(jié)構(gòu)、功能的確認(rèn)，對(duì)成品進(jìn)行全檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，依bom單、生產(chǎn)單對(duì)包裝首件進(jìn)行確認(rèn)，熟悉產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，準(zhǔn)確判定。對(duì)生產(chǎn)中不良品的標(biāo)識(shí)、隔離、區(qū)分及控制進(jìn)行臨控。希望各位面試官能夠給我一次機(jī)會(huì)，讓我成為西南鋁業(yè)集團(tuán)的一員，我相信我的加入能給貴公司帶來新的活力，作出新的貢獻(xiàn)。謝謝諸位面試官。篇二：品管員面試考核試卷

品管員面試考核試卷

姓名： xxxxxxxxx 身份證： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 老師評(píng)分： xxxxxxxxx分 合格分?jǐn)?shù)： 60 分 滿分分?jǐn)?shù)： 100 分 考試時(shí)間： 90 分鐘 考試題數(shù)： 40 條 ________________________________________

二、單項(xiàng)選題(20)條，每條只能選擇一個(gè)作為答案。(1)、由iso/tc176 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為:(分?jǐn)?shù)：2分)a、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) b、iso9000 族標(biāo)準(zhǔn) c、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

d、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)(2)、在生產(chǎn)過程中不僅要加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，更重要的是通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)工序控制，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素控制起來，使工序保持，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。(分?jǐn)?shù)：2分)a、波動(dòng)狀態(tài) b、正常狀態(tài) c、穩(wěn)定狀態(tài) d、平衡狀態(tài)

(3)、推動(dòng)pdca 循環(huán)，關(guān)鍵在于：(分?jǐn)?shù)：2分)a、計(jì)劃階段 b、執(zhí)行階段 c、檢查階段 d、總結(jié)階段

(4)、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：(分?jǐn)?shù)：2分)a、質(zhì)量信息工作 b、事中控制 c、質(zhì)量改進(jìn)工作 d、質(zhì)量評(píng)審工作(5)、根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則考慮，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)質(zhì)量特性問題，“可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障”應(yīng)屬不合格。(分?jǐn)?shù)：2分)a、a 級(jí) b、b 級(jí) c、c 級(jí) d、d 級(jí)

(6)、開環(huán)處理式檢驗(yàn)站區(qū)別于其它形式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)之一是:(分?jǐn)?shù)：2分)a、返工、返修完成的產(chǎn)品重新檢驗(yàn) b、完成不合格原因分析

c、對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品重新審查 d、對(duì)產(chǎn)品首次檢測(cè)

(7)、下列選項(xiàng)中屬于間接質(zhì)量成本的有：(分?jǐn)?shù)：2分)a、內(nèi)部故障成本 b、鑒定成本 c、無形質(zhì)量成本 d、預(yù)防成本

(8)、對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改進(jìn)行控制，應(yīng):(分?jǐn)?shù)：2分)a、評(píng)價(jià)更改對(duì)最終交什產(chǎn)品的影響 b、評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品各組成部分的影響 c、評(píng)價(jià)更改對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的影響 d、保持更改的記錄

(9)、一般來講，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例是：(分?jǐn)?shù)：2分)a、10%—20% b、10%—50% c、20%—40% d、0.5—5%(10)、頭腦風(fēng)暴法是采用，收集數(shù)字資料的一種集體創(chuàng)造思維的方法。(分?jǐn)?shù)：2分)a、問卷方式 b、會(huì)議方式 c、現(xiàn)場(chǎng)采訪方式 d、個(gè)人思考方式

(11)、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是：(分?jǐn)?shù)：2分)a、設(shè)計(jì)過程 b、生產(chǎn)制造過程 c、檢驗(yàn)過程 d、使用過程

(12)、在畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，可以運(yùn)用的方法是：(分?jǐn)?shù)：2分)a、分層法 b、水平對(duì)比法 c、頭腦風(fēng)暴法 d、流程圖法

(13)、當(dāng)時(shí)，表明工序能力充分。(分?jǐn)?shù)：2分)a、0.67>cp b、1.33≥cp>1 c、cp>1.67 d、1.67≥cp>1.33(14)、pdca 是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程，具體開展的順序?yàn)?(分?jǐn)?shù)：2分)a、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處置 b、檢查、計(jì)劃、實(shí)施、處置 c、檢查、實(shí)施、處置、計(jì)劃 d、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置(15)、在“新三包”規(guī)定中，負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用是應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。(分?jǐn)?shù)：2分)a、生產(chǎn)者

b、銷售者 c、修理者 d、顧客

(16)、pdpc 法的用途有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、找出質(zhì)量問題的主要影響因素 b、發(fā)現(xiàn)主要質(zhì)量問題，抓住關(guān)鍵少數(shù) c、制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 d、從不同角度發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的特征(17)、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為：(分?jǐn)?shù)：2分)a、三全一多樣 b、質(zhì)量中心 c、三保 d、“卡、防、幫、講”

(18)、檢驗(yàn)流程圖和工藝流程圖、生產(chǎn)流程圖:(分?jǐn)?shù)：2分)a、三者都是一回事 b、三者互不相干 c、是因果關(guān)系 d、三者有關(guān)聯(lián)

(19)、檢驗(yàn)站設(shè)置考慮的基本原則之一是:(分?jǐn)?shù)：2分)a、檢驗(yàn)人員休息方便 b、檢驗(yàn)人員交接班方便 c、檢驗(yàn)人員工作負(fù)荷適當(dāng) d、檢驗(yàn)人員之間聯(lián)系方便

(20)、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員通常由組成。(分?jǐn)?shù)：2分)a、組長(zhǎng)和組員

b、正式組員和非正式組員 c、車間領(lǐng)導(dǎo)和工人

d、常設(shè)組織和臨時(shí)性組織

三、多項(xiàng)選題(20)條，可選擇一個(gè)或多個(gè)；漏選、錯(cuò)選或不選均不得分。(1)、認(rèn)證制度一般包括的內(nèi)容有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證 b、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可 c、頒發(fā)生產(chǎn)許可證書 d、企業(yè)認(rèn)證

(2)、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括:(分?jǐn)?shù)：2分)a、經(jīng)濟(jì)方面 b、市場(chǎng)方面 c、技術(shù)方面 d、管理方面(3)、不合格的控制是指對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施。根據(jù)不同的情況，這些措施有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、標(biāo)識(shí) b、隔離 c、評(píng)審

d、處理(4)、在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的.(分?jǐn)?shù)：2分)a、質(zhì)量職能 b、職權(quán)關(guān)系 c、資源

d、職位之間的聯(lián)系方法

(5)、產(chǎn)品質(zhì)量取決于下述的質(zhì)量有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 b、設(shè)計(jì)質(zhì)量 c、符合性質(zhì)量 d、使用質(zhì)量

(6)、營(yíng)銷人員素質(zhì)包含的因素有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、專業(yè)知識(shí) b、售后服務(wù) c、銷售技術(shù) d、責(zé)任心

(7)、排列圖的組成部分包括:(分?jǐn)?shù)：2分)a、幾個(gè)按高低順序排列的矩形 b、一個(gè)橫坐標(biāo) c、兩個(gè)縱坐標(biāo) d、一個(gè)縱坐標(biāo)

(8)、屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、廢品損失費(fèi) b、保修費(fèi) c、返工費(fèi) d、工序控制費(fèi)

(9)、調(diào)查表法在應(yīng)用中，常見的錯(cuò)誤主要有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、抽樣方法不對(duì) b、調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng) c、記錄數(shù)據(jù)上的出錯(cuò) d、計(jì)量?jī)x器不精確

(10)、提高工序能力的途徑有。(分?jǐn)?shù)：2分)a、減少中心偏移量 b、增加中心偏移量 c、減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 d、增大公差范圍答案

(11)、質(zhì)量審核一般包括:(分?jǐn)?shù)：2分)a、產(chǎn)品質(zhì)量審核 b、質(zhì)量體系審核 c、過程質(zhì)量審核 d、管理評(píng)審(12)、宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的，這些手段和方法包括:(分?jǐn)?shù)：2分)a、行政監(jiān)督 b、法律監(jiān)督 c、社會(huì)輿論監(jiān)督 d、消費(fèi)者的監(jiān)督(13)、為有效進(jìn)行采購(gòu)而由供需雙方制訂的聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般要包括的內(nèi)容有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、經(jīng)濟(jì) b、技術(shù) c、市場(chǎng) d、管理

(14)、控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)情形時(shí)，即判定生產(chǎn)過程異常。(分?jǐn)?shù)：2分)a、點(diǎn)子超出或落在控制線上 b、控制界線內(nèi)點(diǎn)子的排列有異常 c、沒有出現(xiàn)超出界線的點(diǎn)子 d、點(diǎn)子排列呈現(xiàn)鏈狀或周期性(15)、在我國(guó)工廠中，兩圖一表通常指:(分?jǐn)?shù)：2分)a、排列圖 b、流程圖 c、因果圖 d、對(duì)策表

(16)、質(zhì)量體系文件主要包括：(分?jǐn)?shù)：2分)a、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 b、質(zhì)量手冊(cè) c、程序文件 d、質(zhì)量計(jì)劃

(17)、宏觀質(zhì)量管理采取的手段和方法包括:(分?jǐn)?shù)：2分)a、行政監(jiān)督 b、法律監(jiān)督 c、社會(huì)輿論監(jiān)督 d、消費(fèi)者監(jiān)督

(18)、質(zhì)量監(jiān)督工作應(yīng)遵循的原則是:(分?jǐn)?shù)：2分)a、集中與分散相結(jié)合 b、科學(xué)性和公正性 c、統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作 d、組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督

(19)、認(rèn)證的基本要素包括:(分?jǐn)?shù)：2分)a、型式試驗(yàn) b、質(zhì)量體系檢查 c、監(jiān)督檢查 d、工廠質(zhì)量體系評(píng)定

(20)、在我國(guó)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，檢驗(yàn)人員的歸屬方式一般有:(分?jǐn)?shù)：2分)a、歸屬生產(chǎn)車間 b、歸屬檢驗(yàn)部門

c、同時(shí)歸屬于生產(chǎn)車間和檢驗(yàn)部門 d、歸屬于全面質(zhì)量管理辦公室篇三：品管團(tuán)隊(duì)建設(shè)

品管（檢驗(yàn)）團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)管理完善的建議

一、**電氣與電氣（通用）公司檢驗(yàn)人員差異對(duì)比：

二、質(zhì)量管理現(xiàn)狀： 1.質(zhì)檢水平差：

a.進(jìn)貨檢驗(yàn)看，進(jìn)貨檢驗(yàn)?zāi)壳皟H僅只是就產(chǎn)品外觀和合格證等有無確認(rèn)，沒有對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)

品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和控制，第一時(shí)間不能發(fā)現(xiàn)問題（這也是采購(gòu)部不希望的）。更沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行先期地和有效地監(jiān)控和管理。b.終檢（過程）檢驗(yàn)看，不能對(duì)在制產(chǎn)品或成品進(jìn)行有效地監(jiān)控等。2.流動(dòng)性大，目前檢驗(yàn)員絕大部分是剛剛掌握一定的檢驗(yàn)技能就離職，這對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的控制和管理是極其不利的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)公司質(zhì)量的影響是嚴(yán)重的。3.人員招聘的尷尬與兩難，從人力資源部近期從人才網(wǎng)收集的相關(guān)檢驗(yàn)員的資料和實(shí)際的面試情況看，目前出現(xiàn)兩種極端的情況：一是面試可以的，公司目前的薪資達(dá)不到；二是薪資要求低的，面試者達(dá)不到公司要求。

三、客戶投訴

無論是變壓器或開關(guān)柜，我們的產(chǎn)品時(shí)不時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題被客戶投訴、而且經(jīng)常是較大的事故，甚至是爆柜重大事故。

四、公司發(fā)展與人才儲(chǔ)備 1.從我們的“內(nèi)憂外困”說明公司目前無論是現(xiàn)場(chǎng)制程管制能力，還是成品的控制整體水平較差，而這對(duì)公司的聲譽(yù)和品牌都是極大的傷害，也為公司爭(zhēng)取后續(xù)訂單埋下了極其不利的根源；

2.公司品管（檢驗(yàn)）人員儲(chǔ)備不足，從長(zhǎng)遠(yuǎn)將對(duì)公司的極為不利的。

綜合上述原因，從公司戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，公司發(fā)展的兩大支柱：一是質(zhì)量，二是技術(shù)。而質(zhì)量除了靠相應(yīng)的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的工藝等保證外，更需要有一支強(qiáng)大有力、技能和素質(zhì)過硬的檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)。當(dāng)然雖然質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，但就公司目前實(shí)際情況看，應(yīng)首先在質(zhì)量把控上對(duì)生產(chǎn)和產(chǎn)品進(jìn)行控制，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量的。這就需要有較好素質(zhì)和技能的質(zhì)量檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)才可。通過對(duì)比分析知：目前公司突出優(yōu)先須解決的問題是品管人員的定位和人員流失問題。進(jìn)而通過實(shí)際檢驗(yàn)操作和培訓(xùn)不斷提高其技能和素質(zhì)，為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)。

鑒于上述原因，先以廈門公司為例就品管部團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)的管理建設(shè)思路，匯報(bào)如下：

一、廈門品管部組織結(jié)構(gòu)圖：

說明：1.目前公司品管人員的結(jié)構(gòu)：1名經(jīng)理和5名檢驗(yàn)員（編制）。2.一名進(jìn)貨檢驗(yàn)員專職，以便先期把控質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)控供應(yīng)商； 3.新增儲(chǔ)備檢驗(yàn)員一名。

目前公司品管部門只有3人，負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程控制和出廠檢驗(yàn)。在以往品管部5名檢驗(yàn)員的情況下平均加班工時(shí)45小時(shí)，如果再減少人員加班會(huì)大量增加，勢(shì)必造成檢驗(yàn)員工作負(fù)荷，并影響工作進(jìn)度。

二、品管員的定位 1.產(chǎn)品的質(zhì)量是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。品管人員作為產(chǎn)品質(zhì)量控制的執(zhí)行和管理人員需要豐富的專業(yè)技能，數(shù)據(jù)分析技巧及質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)，因此品管人員須掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品工藝要求及檢驗(yàn)方法。同時(shí)，還需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題與設(shè)計(jì)人員一起分析，并對(duì)設(shè)計(jì)修改進(jìn)行驗(yàn)收。同時(shí)還需要有品質(zhì)管理意識(shí)、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司品質(zhì)方針和目標(biāo)。因此品管人員的工作內(nèi)容有很強(qiáng)的技術(shù)性，同時(shí)品管人員在產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中需要操作檢驗(yàn)設(shè)備，需要有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。因此，目前習(xí)慣均將品管人員定位為技術(shù)員。為了更好完成公司質(zhì)量管控目標(biāo)。建議公司將品管人員定位為技術(shù)人員，享受技術(shù)人員待遇，現(xiàn)有人員薪資不變，但可以享受職員的相關(guān)福利。2.目前廈門同行業(yè)檢驗(yàn)人員的薪資水平和架構(gòu)情況，大體可以兩類人員，一類為檢驗(yàn)員（有

加班費(fèi)、底薪較低）月綜合收入較我司品管人員大體持平，另一類為質(zhì)檢工程師，學(xué)歷為大專以上，為固定薪人員，無加班費(fèi)，固定薪范圍大致在4000—4500之間。而我司目前的品檢人員要求較為單一，沒有進(jìn)行能力區(qū)隔。

三、品管員的發(fā)展與選拔

1.品管員發(fā)展和選拔簡(jiǎn)圖： 2.公司將品管人員分為檢驗(yàn)員和檢驗(yàn)工程師兩個(gè)層級(jí)，人員比例2:3搭配，從工作技能上對(duì)其進(jìn)行區(qū)分。人力資源部、技術(shù)管理部和品質(zhì)管理部三部門制定相應(yīng)的考核細(xì)則和晉升條件，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考核：a.理論水平；b.業(yè)務(wù)水平；c.工作績(jī)效；d.工作年限。具體考核細(xì)則由三部門以公平、公正和公開三原則制定并考核，由總裁批準(zhǔn)執(zhí)行。3.每年由人力資源部門組織配合技術(shù)管理部和品質(zhì)管理部制定出品管員的理論考試和實(shí)踐考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有檢驗(yàn)員進(jìn)行考核，品檢技術(shù)員考核通過的，獲得晉升相應(yīng)的品管員資格，完成規(guī)定課程培訓(xùn)且通過考試和考核后方可晉升。同時(shí)，若現(xiàn)有的質(zhì)檢工程師未能考核，則不予提升。當(dāng)然公司保留適當(dāng)適度的退出機(jī)制，以去劣存優(yōu)也是必要的。故針對(duì)廈門、泉州品管部人員現(xiàn)狀，建議廈門、泉州先各招聘一名質(zhì)檢工程師，其余人員暫以品檢技術(shù)員標(biāo)準(zhǔn)招募補(bǔ)充。

以上建議側(cè)重于對(duì)品管部定位和盡可能減少流失率提出，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。篇四：品管面試題

品管 1：5s 整理：區(qū)分要與不要，去除不要的物品 整頓：工作現(xiàn)場(chǎng)整齊有序，容易拿取需要的物品

清掃：清掃工作場(chǎng)所，使之整潔干凈

清潔：建立有效的方法確保每個(gè)人都遵循相同的理念工作

素養(yǎng)：提高員工素養(yǎng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，成為企業(yè)文化的一部分 2：七大手法

主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具。

分層法，調(diào)查表，排列法，因果圖，直方圖，控制圖，相關(guān)圖。此為“老七種”，新的qc七種工具分別是：

系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖，親和圖，矩陣圖，箭條圖pdpc法，矩陣數(shù)據(jù)分析法 3： qc九大步驟

發(fā)掘問題，選定題目，追查原因，分析資料，提出辦法，選擇對(duì)象，草擬行動(dòng)，成果比較，標(biāo)準(zhǔn)化

面試qc有時(shí)候要考一些高中知識(shí)。

如四大名著： 《紅樓夢(mèng)》曹雪芹 《西游記》吳承恩 《三國(guó)演義》羅貫中 《水滸傳》施耐庵 還考星期一到星期日，一月到十二月的英文單詞等?？紨?shù)學(xué)公式，如平方和，平方差。這是筆試，過關(guān)后，帶到車間去考專業(yè)技術(shù)。4： 七大手法簡(jiǎn)介：

1、分層法（分類法、分組法）

質(zhì)量問題的原因多方面，來源于不同條件（4m1e）。為真實(shí)反映質(zhì)量問題的實(shí)質(zhì)性原因和變化規(guī)律，須將大量綜合性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)的不同來源（需要進(jìn)行追溯）進(jìn)行分類，再進(jìn)行質(zhì)量分析的方法。

2、調(diào)查表

用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式, 便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析

3、排列圖

對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列——簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。

4、直方圖

直方圖也叫質(zhì)量分布圖、矩形圖、柱形圖、頻數(shù)圖。它是一種用于工序質(zhì)量控制的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布圖形，是全面質(zhì)量管理過程中進(jìn)行質(zhì)量控制的重要方法之一。直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對(duì)其整體的分布特征進(jìn)行推斷。

5、因果圖（causeand effectdiagram)——石川圖、特色要因圖、樹枝圖、魚刺圖

以結(jié)果為特性，以原因?yàn)橐蛩兀瑢⒃蚝徒Y(jié)果用箭頭聯(lián)系，表示因果關(guān)系。

6、控制圖

也叫質(zhì)量管理圖或監(jiān)控圖。它是通過把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過控制界限來判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)。這種方法是在1924年由美國(guó)的休哈特首創(chuàng)，應(yīng)用簡(jiǎn)單、效果較佳、極易掌握，能直接監(jiān)視控制生產(chǎn)過程，起到保證質(zhì)量的作用?？刂茍D的一般格式如圖8-7所示。

7、相關(guān)圖法

相關(guān)圖法又叫散布圖法、簡(jiǎn)易相關(guān)分析法。它是通過運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法。相關(guān)圖是把兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，用直角坐標(biāo)系表示的圖表，它根據(jù)影響質(zhì)量特性因素的各對(duì)數(shù)據(jù)，用小點(diǎn)表示填列在直角坐標(biāo)圖上，并觀察它們之間的關(guān)系。

“新七種”：

1、系統(tǒng)圖

表示某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑臉錉顖D形(倒立邏輯關(guān)系因果圖）

2、關(guān)聯(lián)圖

把幾個(gè)問題及涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的圖形。

3、kj法——親和圖

kj法（川喜田二郎kawakitajiko）——利用卡片對(duì)語言資料進(jìn)行

歸納整理的方法。kj法的主體方法，把收集到的大量有關(guān)特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法等語言文字資料，按它們相互親近的程度用圖形加以歸納、匯總。

4、矩陣圖

從作為問題的事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分別排列成行和列 在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相關(guān)程度的圖形。

方法——多元思考。

5、pdpc過程決策程序圖

在制定計(jì)劃階段，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙

（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施，以最大的可能引向最終目標(biāo)。

6、箭條圖

箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。

所謂箭條圖，是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。

7、矩陣數(shù)據(jù)分析法

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在qc新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。5：qc九大步驟簡(jiǎn)介

一.發(fā)掘問題

發(fā)掘問題之方向: 1.問題小易發(fā)揮

2.不花錢即可由小組自行解決 3.有預(yù)期之成果(成就感)k 4.可達(dá)到演練和實(shí)用之目的腦力激蕩法原則 1.不要隨意打斷或者批評(píng)別人的講話,如

要發(fā)言,等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感

二.選 定 題 目

選題原則: 意見一致 不花錢

短期內(nèi)可以做到不要?jiǎng)e人支持

選題方向: 團(tuán)隊(duì)合作 提高生產(chǎn)力

提高品質(zhì) 降低成本

工 具: 選題評(píng)估 0f)m3p v/s 三.追 查 原 因

針對(duì)問題,經(jīng)由腦力激蕩,從4m1e找出

可能發(fā)生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)四.分 析 資 料

用qc七大工具找出產(chǎn)生問題的重點(diǎn),加以分分 類,排列及編輯,以使小組成員修作明確的決擇.| h 工具: 查檢表 管制圖 直方圖

特性要因圖 柏拉圖 散布圖

層別法;? ~ b l0m:f s 五.提 出 辦 法

針對(duì)問題重點(diǎn)提出解決辦法,同時(shí)訂出解決

方案的標(biāo)準(zhǔn),以確定小組是否有能力解決.bbn(_7qg 工具:魚骨圖(特性要因圖)六.選 擇 對(duì) 象 1.采用全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式.2.朝防止再發(fā)之方向選擇.3.對(duì)策無副作用.選擇對(duì)策要根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善

并將預(yù)期的成果顯現(xiàn)出來

七.草 擬 行 動(dòng) 3w what who when 1.把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來.2.每位組員參與討論取得協(xié)議.3.開始分配任務(wù)(平均分配、組員性向、職位相關(guān))4.制定完成時(shí)間和期限.八.成 果 比 較 1.期間比較(改善前、改善中、改善后)2.特性值比較(品質(zhì)提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較(意識(shí)、能力、信心、責(zé)任感、方法應(yīng)用)4.比較基準(zhǔn)一致,且勿以單一角度比較

工具: 柏拉圖比較 推移圖比較

九.標(biāo) 準(zhǔn) 化

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理制定材料、設(shè)備、制品等作業(yè)方法、手訓(xùn)、規(guī)定、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)有組織有系統(tǒng)靈活有效運(yùn)用以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的.1.效果維持 2.減少因人而異,提高效率 3.技術(shù)儲(chǔ)蓄 4.明確權(quán)限責(zé)任易于管理 5.易于追查不良原因 6.教育訓(xùn)練篇五：公司海選品管員測(cè)試題答案二 第一部分

一、判斷題：在你認(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題0.5分，共8分）1． 我們每個(gè)人都應(yīng)在自己的工作崗位上為實(shí)現(xiàn)公司的2008品質(zhì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，而不是找借口。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有自己解決不了的品質(zhì)問題的時(shí)候，有責(zé)任及時(shí)向你的上司報(bào)告。-----------------------（√）2． 每項(xiàng)工作都應(yīng)該從一開始就應(yīng)抱以第一次就把事情做對(duì)的心態(tài)，這有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本。在這個(gè)意義上說，質(zhì)量意味著節(jié)約。----（√）3． 預(yù)防是保證質(zhì)量的最佳方法，事后檢查不但耗費(fèi)巨大，而且還會(huì)產(chǎn)生一種不顧后果的心理。--------------------（√）4． 錯(cuò)誤和造成錯(cuò)誤的原因都應(yīng)及時(shí)地糾正，糾正的下一步就應(yīng)該查出出現(xiàn)問題的根源，防止下一次再犯類似的錯(cuò)誤。------------（√）5． 減小誤差的方法：①換用測(cè)量精度更高的儀器；②對(duì)同一值采取多次測(cè)量求其平均值；③完善實(shí)驗(yàn)原理，改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法。誤差不是錯(cuò)誤，錯(cuò)誤是測(cè)量者人為造成的，是可以避免的。---------------------（√）6． 品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，而是由每一個(gè)生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出來的。因此控制不合格品的關(guān)鍵在“預(yù)防”，對(duì)不合格品的控制要以“預(yù)防為主，檢驗(yàn)為輔”，將不合格品控制在產(chǎn)品形成的過程中。----------（√）7． 在品質(zhì)責(zé)任的權(quán)重上，在發(fā)生的品質(zhì)問題中，追究其原因只有20%來自操作人員，而恰恰有80%的品質(zhì)問題是管理層的問題。----------------（√）

8． 產(chǎn)品質(zhì)量起源于市場(chǎng)，決定于設(shè)計(jì)，產(chǎn)生于制造，體現(xiàn)在使用。長(zhǎng)期以來，某些公司中高層領(lǐng)導(dǎo)把產(chǎn)品質(zhì)量問題都?xì)w罪于品管部門是錯(cuò)誤的。---（√）9． 一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)過程,無論其多么復(fù)雜或多么簡(jiǎn)單，都遵循著pdca這一模式。-------------------------（√）10． 質(zhì)量是一種適應(yīng)性，而所謂適應(yīng)性是指使產(chǎn)品在使用期間能夠滿足使用者的需求，只要用戶滿意的產(chǎn)品，不管其特性值如何，就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，而沒有市場(chǎng)的所謂的“高質(zhì)量”是毫無意義的。---------------------（√）11． 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量就是顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)感受到的優(yōu)良程度。-----------------------（√）12． 產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。---------------------（√）

二、選擇題：將你認(rèn)為正確的答案前的字母填寫在題后的括號(hào)中（每小0.5分，共5分）1． 對(duì)于高質(zhì)量工作的態(tài)度----------（a）a.我愿意做 b.我不愿意做 c.看情況而定 2．

產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)是--------------（b）

a.價(jià)格

b.質(zhì)量 c.服務(wù) 3． 時(shí)時(shí)講質(zhì)量的人是---------------（c）

a.理想主義者

b.光說不做的人 c.現(xiàn)實(shí)主義者 4． 質(zhì)量意味著---------------------（a）

a.利潤(rùn)和信譽(yù)

b.賠錢 c.多余的浪費(fèi) 5． 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系------------------------------（c）a.沒關(guān)系

b.關(guān)系不大 c.關(guān)系密切 6．

產(chǎn)品的質(zhì)量-------------------（b）

a.差不多就好

b.應(yīng)該不斷提高 c.保持一個(gè)水準(zhǔn) 7． 送給客戶的資料應(yīng)該-------------（a）

a.擺放有序

b.讓他們自己去理 c.差不多就可以了 8． 我和公司的命運(yùn)是--------------（c）

a.公司是老板的，和我沒關(guān)系

b.做好本職工作就可以了 c.我以公司為榮 9． 顧客的滿意---------------------（c）a.那是不可能的，他們總是很挑剔 b.貨賣給了顧客就不關(guān)我的事了 c.是我們推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力 10． 個(gè)人素質(zhì)--------------------（a）

a.終身提高

b.中等水平就可以了 c.不管用,關(guān)系好就行 第二部分

一、分析能力——將你分析的結(jié)果填寫的橫線上（每小題2分，共4分）1.馬戲團(tuán)的女馴獸師，在表演時(shí)被獅子殘忍地咬掉頭部而死。這頭獅子一直由她馴養(yǎng)，在此之前，她曾數(shù)百次鉆進(jìn)獅子的大口中當(dāng)眾表演，從未失敗過，是馬戲團(tuán)最驚險(xiǎn)的節(jié)目。然而就在這一天，當(dāng)她將頭伸進(jìn)去時(shí)，不知為什么獅子顯露出好似微笑的表情，突然一口咬碎了女馴獸師的頭部。

在表演前，已喂給獅子足夠的肉，它決非是餓了，而且也全無發(fā)情期脾氣暴躁的跡象，難道這是野獸所特有的無常的兇暴性所致嗎？盡管如此，令人不可思議的是咬碎女馴獸師頭部前的獅子的微笑。那可怕的微笑到底意味著什么呢？女馴獸師到底是被謀殺？還是因獅子獸性大發(fā)所致的意外事件？ 這是一起謀殺事件。獅子打噴嚏時(shí)一口咬碎了女馴獸師頭部。這是利用獅子的巧妙謀殺。兇手在女馴獸師的頭發(fā)上噴了刺激性很強(qiáng)的癢癢藥或生化香水，所以當(dāng)女馴獸師將頭伸進(jìn)獅子嘴里進(jìn)行表演時(shí)，獅子鼻子發(fā)癢，一打噴嚏而咬碎了女馴獸師。獅子流露出的可怕的微笑，其實(shí)是獅子要打噴嚏前的表情。2.在女性專用的蒸汽浴室中，一個(gè)高級(jí)俱樂部的年輕女招待被殺。死者一絲不掛，被刺中了她柔軟的腹部。從其傷口判斷，兇器有可能是短刀之類的東西?？稍∈依锍艘粋€(gè)空暖水瓶外，根本找不到類似兇器的刃具。

因?yàn)榘赴l(fā)時(shí)還有一名女招待同在浴室，所以此人被認(rèn)為是兇手。但是當(dāng)時(shí)在門外的女按摩師清楚地看到，此人亦一絲不掛，未帶任何東西空手從浴室出來。而且直到15分鐘后，尸體被發(fā)現(xiàn)時(shí)，沒有任何人再出入這個(gè)浴室。那么兇手究竟使用的是什么兇器，又是藏在什么地方呢？ 兇器是冰做成的短刀。兇手為了不使冰融化，將其放入暖水瓶，再裝入干冰，帶進(jìn)浴室，而且趁對(duì)方不備，突然行刺。待尸體被發(fā)現(xiàn)時(shí)，由于蒸汽浴的熱氣，冰刀做成的短刀和于冰15分鐘后自然就融化得一干而凈。如果是柔軟的腹部，即使是冰做成短刀，刺剎也是不成問題的。

二、應(yīng)付挫折能力——將備選答案前的字母填寫在題后的括號(hào)中（每小題最高1分，共3分）

1.在過去的一年中，你自認(rèn)為遭受挫折的次數(shù)：------------------------（a）a.0～2次

b.3～5次 c.5次以上

2.你對(duì)自己才華和能力的自信程度如何(如實(shí)回答)?-------------------（b）a.比較自信

b.十分自信 c.不太自信 3.你每次遇到挫折：----------------（a）

a.大部分能解決

b.總有一部分能解決 c.大部分解決不了

三、果斷性——將備選答案前的字母填寫在題后的括號(hào)中（每小題1分，共3分）1.今天是公司郊游的日子，天氣似乎要變，你打扮得瀟灑利落。但帶雨具又覺得麻煩，你能很輕松地馬上做出決定嗎？-（a）

a.是的b.不是 c.看看同事再做決定 2.假若你了解到在某件事上與同事們的觀點(diǎn)截然相反，你還能堅(jiān)持己見嗎-（a）a.是的b.不是 c.請(qǐng)教他人觀點(diǎn) 3.你花費(fèi)了很多時(shí)間，做出一個(gè)設(shè)計(jì)方案，照理說是不錯(cuò)，但總覺得并非最佳方案。你是否會(huì)請(qǐng)求暫緩提出報(bào)告，再仔細(xì)斟酌一下呢？------------------（b）

a.是的b.不是 c.請(qǐng)救他人定奪

四、判斷力——將備選答案前的字母填寫在題后的括號(hào)中（每小題1.5分，共3分）1.最近某年德國(guó)的鋼筆總產(chǎn)量為14000000支，這些鋼筆的長(zhǎng)度是3至6英寸（1英寸＝2.54厘米），80%以上的鋼筆長(zhǎng)度是5英寸，如果把所有這些鋼筆頭尾相連接起來將有多長(zhǎng)？-------------（d）a.大約1000英里(1英里＝1.609公里)b.大約橫穿太平洋一半 c.在1000與1104英里之間

d.在1000與1500英里之間 e.大約繞赤道一周 f.答不出 2.假定美國(guó)今年商品生產(chǎn)和服務(wù)性行業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值共為5000億美元，假定原子彈或類似的東西不被用來毀滅人類，那么1000年后美國(guó)的商品和服務(wù)性行業(yè)創(chuàng)造的年價(jià)值將為多少？-----------（f）a.16000多億美元 b.15000多億美元 c.不足15000億美元

d.大約19000億美元 e.5000000億美元 f.答不出

第三部分

一、閱讀以下素材，然后回答問題 1.1985年，76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，時(shí)任“海爾”老總張瑞敏命令責(zé)任人當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，在海爾人心中直正樹立起“質(zhì)量第一”的產(chǎn)品目標(biāo)。??，2007年1月1日中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)通報(bào)了一次質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)抽查測(cè)評(píng)結(jié)果，海爾冰箱、洗衣機(jī)在測(cè)評(píng)中雙雙奪冠！2.南京“冠生園”月餅，已經(jīng)有70年的歷史，2001年用隔年陳餡翻制新月餅，被中央電視臺(tái)曝光，引起轟動(dòng)，第二年生產(chǎn)的“冠生園”月餅無人問津，最后企業(yè)不得不宣布破產(chǎn)。

請(qǐng)回答以下有關(guān)問題：

① 對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，你贊同嗎？不贊同，請(qǐng)說出你的理由；贊同，也請(qǐng)說出你的理由。贊同！惟有這樣做才能使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使企業(yè)立于不敗之地！

② 已有70年歷史的南京“冠生園”月餅生產(chǎn)企業(yè)為什么會(huì)宣布破產(chǎn)？ 用隔年陳餡翻制新月餅敢說質(zhì)量有保證嗎？當(dāng)食品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，被國(guó)家電視臺(tái)曝光，企業(yè)的處境可想而知！從上案例中你得到了哪些啟示？ 一砸砸醒夢(mèng)中人，海爾的老總砸出了海爾所有人的質(zhì)量意識(shí)，海爾只所以有今天，與海爾人所信奉的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”質(zhì)量理念是分不開的。陳餡陷掉老牌子，連月餅的最精華的部分——餡都可以用隔年陳餡，可以想象在月餅的其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生質(zhì)量了，想象都不可怕，生產(chǎn)的“冠生園”月餅無人問津就不奇怪了，沒有了顧客就沒有了市場(chǎng)，沒有了市場(chǎng)就沒有了企業(yè)。企業(yè)成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量。3.根據(jù)調(diào)查，如果顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，有91%的人不會(huì)再上門，而吸引一位新顧客所花的成本是維護(hù)一位老顧客的5倍?！镀焚|(zhì)，不可回避的商業(yè)戰(zhàn)略》一書中寫到：“今天，當(dāng)顧客對(duì)商品的品質(zhì)滿意時(shí)---即喜歡他所購(gòu)買的商品時(shí)，他會(huì)告訴8個(gè)人，而當(dāng)他不滿意時(shí)，他最多會(huì)告訴22個(gè)人”。美國(guó)一家商業(yè)公司有三條工作原則：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條，第三條，如果前兩條都錯(cuò)了，我們建議您辭職！這說明：組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是組織效益的來源，顧客受益是組織效益的前提，產(chǎn)品質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得顧客的基礎(chǔ)，質(zhì)量不良所帶來的困擾遠(yuǎn)比我們想象的嚴(yán)重！

二、閱讀以下素材，補(bǔ)充完成有關(guān)項(xiàng)目（5分）

在這個(gè)事件中，我們能猜到后一個(gè)廠商是拿不到訂單的。事實(shí)上也許他們的產(chǎn)品真的差不多，也許前一個(gè)廠商再用力一點(diǎn)，他的碗也會(huì)被摔破?？伤麄冎g還是存在著那么一點(diǎn)點(diǎn)的差距，這一點(diǎn)點(diǎn)的差距就讓前一個(gè)廠商可能得到所有的訂單，后一個(gè)廠商什么都拿不到。在工作中，你可能覺得自己做的產(chǎn)品同別人或標(biāo)準(zhǔn)比起來差不多，而覺得以為那樣

就足夠了，但顧客心中有數(shù)。因此，“差不多”是不夠的，我們每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)，都要努力避免陷入這個(gè)“差不多”誤區(qū)當(dāng)中去。我們?nèi)鄙俚牟皇羌夹g(shù)、設(shè)備、流程、理念，而是決心，消滅這種凡事“差不多”就可以的心理的決心?！安畈欢唷毙睦韺?shí)際上就是一種懶于做好的心理?！安畈欢唷钡乃枷敕从吵龅氖牵? 1.做事不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任

2.對(duì)自己、對(duì)部下、對(duì)產(chǎn)品要求不夠嚴(yán)格 3.意志力不夠堅(jiān)定 4.懶惰

5.沒有更高的目標(biāo)或追求

你的補(bǔ)充還有：

6.認(rèn)識(shí)不到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性 7.馬虎大意

8.無力、無心改變現(xiàn)狀

9.不想盡善盡美，或善始不善終 10.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

當(dāng)然，這是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程。一個(gè)由許多人或工序組成的公司是經(jīng)不起連續(xù)差1%的差不多的。由上到下多工序的一項(xiàng)產(chǎn)品，如果上一個(gè)人或上一個(gè)工序差1%，下一個(gè)人或下一個(gè)工序又差1%，這樣下去，等到整個(gè)工序完成，恐怕這款產(chǎn)品已經(jīng)變得面目全非了。試想一下：消除“差不多”的思想會(huì)給你個(gè)人或公司帶來什么好處？ 1.做事準(zhǔn)確無誤 2.增加競(jìng)爭(zhēng)力 3.恢復(fù)自信

4.形成一種良好的習(xí)慣

你的補(bǔ)充還有： 5.善始善終

6.增強(qiáng)責(zé)任心或責(zé)任感 7.認(rèn)真對(duì)待任何事情

8.多一些贊揚(yáng)，少一些批評(píng)

三、閱讀以下素材，完成有關(guān)問題（6分）。

美菱公司有一款節(jié)能冰箱，發(fā)布耗電數(shù)字是每天耗電0.6度，有一個(gè)北京的顧客就想測(cè)試美菱公司的產(chǎn)品是否和他們說的一樣，就特意在冰箱處接了一個(gè)電表，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)每天會(huì)多耗電0.02度，這個(gè)顧客將電話打到美菱公司總部，說：“你們的冰箱我基本上還算滿意，但是每天還會(huì)多耗電0.02度，我想要討個(gè)說法?！泵懒夤窘忉屖牵合奶煲m當(dāng)高一些，且耗電量還跟開關(guān)門的次數(shù)有關(guān)。這個(gè)消費(fèi)者說：“那好，秋天和冬天我還要測(cè)?！?/p>

美菱公司的老總張巨聲說：“假如我的節(jié)能冰箱只是一種質(zhì)量上的炒作，在北京這位較真的消費(fèi)者面前就會(huì)露馬腳，企業(yè)可能因此付出慘重的代價(jià)，我想想都后怕?！?/p>

這說明（在你認(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打“√”，不正確的打“×”）： 1． 炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要！廣告打得再響，若質(zhì)量不過硬，顧客亦不會(huì)心動(dòng)。----------------------------（√）2． 成功的銷售，一定要有高質(zhì)量的產(chǎn)品去支撐。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，成功是短暫的，今天美菱節(jié)能冰箱在市場(chǎng)上的成功正是因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了高節(jié)能的產(chǎn)品和服務(wù)。------------（√）3． 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好與壞是由顧客決定的，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)高于一切。---------------------（√）4． 北京的這位顧客簡(jiǎn)直在吹毛求疵，無理取鬧。--------------------（×）第四部分：領(lǐng)悟能力 看圖并閱讀后，用比較簡(jiǎn)練的語言歸納主旨。并請(qǐng)發(fā)表100字左右的感言。老牛修路

老牛想在自己的家與小河邊之間修一條路，為了使這條路更加筆直，老牛決定自己先踩出路的輪廓來。

于是，一個(gè)小雨后的清晨，老牛開始踩這條路了。老牛很謹(jǐn)慎，他認(rèn)真地看著腳下，每走一步都要前、后、左、右仔細(xì)地觀察一番，看看自己踩得直不直。沒走幾步老牛就發(fā)現(xiàn)了問題，他的腳印雖然每一步看起來都很直，可總體卻總是歪斜的。試了幾次都是這樣，老牛很納悶。

正在老牛百思不得其解的時(shí)候，小馬走了過來。小馬獲知老牛的煩惱后，對(duì)老牛說：“我來幫你踩吧！”

小馬站在老牛家門前，仰起頭向小河邊眺望了一會(huì)兒，然后緊緊盯著前方，快速向河邊跑去。小雨剛過的草地上留下了小馬清晰的腳印，這些腳印每一步之間看來并不十分整齊，但整體卻是筆直的。

看著小馬踩出的筆直的輪廓，老牛高興極了，可他還是不明白為什么小馬能踩得那么直，而自己卻做不到。這是為什么？？？？？？

歸納主旨： 因?yàn)樾●R我奔跑的時(shí)候一直看著前方的目標(biāo)，即使腳下稍有凌亂，可方向是不會(huì)錯(cuò)的；而老牛在踩的時(shí)候，只注意腳下直不直，卻忽視了前面的目標(biāo)，其結(jié)果自然不同。感言：個(gè)人的發(fā)展也是同樣的道理。一個(gè)人在其發(fā)展的過程中，只要緊緊盯著自己的目標(biāo)不懈地努力，過程中雖然會(huì)有一些小的困難和挫折，但也不會(huì)影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果只盯著眼前的利益，每走一步都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、患得患失，是一定要走彎路的。