第一篇：港通公司開(kāi)展服務(wù)器故障應(yīng)急演練

港通公司開(kāi)展服務(wù)器故障應(yīng)急演練

10月28日,港通公司開(kāi)展服務(wù)器故障應(yīng)急演練，演練內(nèi)容主要包括三公司陽(yáng)光視訊服務(wù)器軟件故障處理、碧波山莊訪問(wèn)金蝶系統(tǒng)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)故障處理及新舊服務(wù)器遷移出現(xiàn)的硬件故障等。

港通公司中心機(jī)房現(xiàn)管理各類服務(wù)器31臺(tái)，涵蓋了電力調(diào)度系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)及彩鈴系統(tǒng)、三公司陽(yáng)光視訊系統(tǒng)、三公司問(wèn)題管理系統(tǒng)及各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，是港口網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)提供硬件支撐和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的重要保障。本次演練完全模擬真實(shí)故障現(xiàn)場(chǎng)，在服務(wù)器管理人員未看過(guò)應(yīng)急預(yù)案的情況下進(jìn)行。演練過(guò)程中技術(shù)員能夠針對(duì)出現(xiàn)的故障，科學(xué)、準(zhǔn)確、迅速的找出問(wèn)題原因所在，并做相應(yīng)處理，表現(xiàn)出了技術(shù)員們熟練的業(yè)務(wù)能力及高水平的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，針對(duì)演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的無(wú)具體操作流程、分工不太明確等問(wèn)題進(jìn)行深入分析總結(jié)，并形成報(bào)告，做出相應(yīng)的規(guī)范和處理。

港通公司 婁黃青

第二篇：服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案

一． 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，立即啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用。

2.相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。

3.信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被黑客非法入侵，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。接到報(bào)告后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)上報(bào)上級(jí)單位，并請(qǐng)求支援。

四、善后處置

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問(wèn)題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實(shí)施針對(duì)性演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患組織，恢復(fù)正常工作秩序。

附信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組長(zhǎng)：謝曲波

組員：黃華 楊茂 鄭果 王寧 王克 尹劍 續(xù)士偉

第三篇：自動(dòng)辦公系統(tǒng)服務(wù)器故障期間應(yīng)急方案

公司信息系統(tǒng)故障應(yīng)急方案

隨著公司自動(dòng)化辦公的程度越來(lái)越高，對(duì)自動(dòng)化辦公系統(tǒng)服務(wù)器的要求也提出了挑戰(zhàn)，在常年累月的24小時(shí)不間斷開(kāi)機(jī)運(yùn)行中，服務(wù)器中各類電子配件難免會(huì)出現(xiàn)故障從而影響公司電子化辦公。根據(jù)故障實(shí)際情況服務(wù)器管理員在24小時(shí)內(nèi)作出解決方案，72小時(shí)內(nèi)排除故障。

在故障處理期間公司各職能部室、各項(xiàng)目管理處按照方案進(jìn)行操作，把對(duì)工作影響降到最低：

1． 公司網(wǎng)絡(luò)管理員在故障發(fā)生2小時(shí)內(nèi)通過(guò)公司總辦秘書下發(fā)《服務(wù)器故障通知》

至各項(xiàng)目管理處人事行政部，各項(xiàng)目管理處人事行政部將此通知立即傳達(dá)到項(xiàng)目其他部門。

2． 在故障處理期間，為保證公司發(fā)文、通知及時(shí)傳達(dá)到各項(xiàng)目管理處，公司總辦

秘書會(huì)將公司發(fā)文、通知發(fā)送到公司郵箱；各項(xiàng)目人事部門將公司發(fā)文、通知傳達(dá)給本項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人。（待服務(wù)器故障處理完畢后，總辦秘書將公司發(fā)文、通知補(bǔ)回到OA辦公管理系統(tǒng)）

3． 在故障處理期間，呈報(bào)文使用紙制版格式，通過(guò)人工送達(dá)或傳真方式，交到公

司總辦。（呈報(bào)文格式由總辦統(tǒng)一發(fā)放）

4． 在故障處理期間，如有需要通過(guò)OA辦公管理系統(tǒng)上報(bào)的報(bào)表、緊急文件，請(qǐng)

直接聯(lián)系需要上報(bào)的公司職能部室，自行協(xié)商上交方式，詢問(wèn)接收人自行記錄姓名。

5． 待自動(dòng)化辦公系統(tǒng)服務(wù)器故障處理完畢后，公司網(wǎng)絡(luò)管理員將通過(guò)公司總辦秘

書下發(fā)《服務(wù)器故障處理完畢通知》，各項(xiàng)目管理處人事行政部將此通知傳達(dá)到項(xiàng)目其他部門，恢復(fù)正常使用。

注：

公司郵箱地址：

故障期間公司發(fā)文、通知郵箱用戶名：密碼：

公司總辦傳真號(hào)碼：

第四篇：電梯故障時(shí)應(yīng)急演練方案

電梯故障時(shí)應(yīng)急演練方案

電梯作為重要的垂直提升設(shè)備，具有提升高度高，安全提升能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。但是，隨著設(shè)備使用頻繁、老化、安全高風(fēng)險(xiǎn)等因素的存在，電梯應(yīng)急情況的處理是否妥當(dāng)，對(duì)安全運(yùn)行起著重要的作用。服務(wù)中心及時(shí)制定安全應(yīng)急預(yù)案與演習(xí)計(jì)劃各小組分工，防患于未然。針對(duì)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的突發(fā)情況，特制定措施：

演練時(shí)間：

演練地點(diǎn)：

參加演練人員:

維保單位：

各小組成員：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)3個(gè)工作分組。

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的指揮。

1、指揮組

任組長(zhǎng)，主要職責(zé)：組織指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，根據(jù)情況決定是否立即啟動(dòng)電梯故障時(shí)應(yīng)急措施及救援預(yù)案；組長(zhǎng)(副組長(zhǎng)或本服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo))在接到情況報(bào)告后，立即通知救援小組成員，按救援分工，趕赴各自的崗位；根據(jù)值班人員的匯報(bào)制訂最佳救援方案，指揮救援工作的開(kāi)展；檢查和監(jiān)督各分隊(duì)的任務(wù)執(zhí)行情況，根據(jù)需要調(diào)整人力和物力的供給。

2、作業(yè)組

維保人員：

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況按照作業(yè)規(guī)程進(jìn)行應(yīng)急救援操作。

3、秩序維護(hù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序與救援工作）

指揮：

任組長(zhǎng)，組員

主要職責(zé)：根據(jù)情況指揮組命令，所有組內(nèi)成員立即趕到電梯口維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?，F(xiàn)場(chǎng)情況穩(wěn)定。

4、客戶服務(wù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主思想工作）

指揮：

任組長(zhǎng)，組員

主要職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定工作，做好業(yè)主思想工作。

演練程序：

電梯事故應(yīng)急處理責(zé)任及分工

1、項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)電梯事故處理。

2、工程主管及電梯管理員為主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救。

3、電梯維保電梯單位為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救及故障排除。

4、秩序主管及客服主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序安全及與客戶溝通。

二、緊急情況處理

1、工程服務(wù)部相關(guān)人員在接到通知后，應(yīng)立即把有關(guān)情況電話通知電梯維保單位及客服部、秩序服務(wù)部，并取出電梯廳門鑰匙、機(jī)箱鑰匙、首層廳鑰匙等必要工具及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、工程電梯管理員趕到現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)關(guān)閉所有廳門，掛上“電梯故障 暫停使用”標(biāo)示牌，進(jìn)行緊急情況處理。

3、當(dāng)有人員傷害時(shí)應(yīng)首先設(shè)法救治人員。

4、當(dāng)電梯轎廂內(nèi)關(guān)有乘客時(shí)，中控室通過(guò)對(duì)講電話通知乘客正在設(shè)法救助他（們），等待專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理，消除乘客恐慌心理?？头藛T要在現(xiàn)場(chǎng)與被困人員進(jìn)行溝通，了解電梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。

5、應(yīng)由持有“電梯維修操作證”，并且接受過(guò)相關(guān)電梯公司培訓(xùn)合格的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行技術(shù)操作。

6、任何情況下，沒(méi)有得到相關(guān)電梯公司或維保單位書面通知電梯故障已經(jīng)排除，不得摘下“電梯故障 暫停使用”標(biāo)示牌，故障電梯不得投入運(yùn)行。

7、如果電梯故障處理超過(guò)1小時(shí)以上，工程服務(wù)部及時(shí)通知客戶服務(wù)部。

8、客戶服務(wù)服部要對(duì)被困人員進(jìn)行安撫回訪工作。

三、操作程序：

1、電梯沖頂、蹲底：

電梯內(nèi)如有乘客，工作人員首先將總動(dòng)力電源斷開(kāi)并掛“禁止合閘，有人工作”的警示牌，派人與乘客聯(lián)系，確保在安全前提下，人力盤車至最近層平層，開(kāi)門再將乘客安全放出。

2、電梯閘車：

⑴首先通知轎內(nèi)客人，不要害怕，維修人員能救援大家，安全離開(kāi)。

⑵維修人員檢查限速器及電氣保護(hù)開(kāi)關(guān)，確認(rèn)是安全鉗動(dòng)作后，切斷總電源，人力向上邊盤車邊恢復(fù)安全鉗楔塊和電氣開(kāi)關(guān)，直至安全鉗完全復(fù)位，機(jī)房的維修人員合上電源，慢車點(diǎn)動(dòng)向上，運(yùn)行到就近樓層平層，平層開(kāi)門，安全將客人放出。

3、電梯不開(kāi)門：

⑴轎廂未停于平層位置，當(dāng)橋廂內(nèi)有人時(shí)，要先與橋廂內(nèi)的人說(shuō)清楚，請(qǐng)其他人聽(tīng)從維修人員的指揮，不要慌亂。

⑵應(yīng)斷開(kāi)動(dòng)力電源，機(jī)房人力盤車至就近層平層，然后，盤動(dòng)門機(jī)皮帶開(kāi)門，將客人安全放出。

⑶一般不準(zhǔn)在機(jī)房控制屏上強(qiáng)行開(kāi)門，確實(shí)需要時(shí)按有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行。

⑷在任何情況下，嚴(yán)禁在機(jī)房短接門鎖接點(diǎn)開(kāi)車。

4、由于登梯不慎，致使手、腳、衣、物等被廳、轎門夾住時(shí)。

首先應(yīng)按住開(kāi)門按鈕，使門打開(kāi)。若開(kāi)門按鈕失靈，應(yīng)迅速找專業(yè)人員關(guān)掉電源，使轎箱門不能工作，然后在專業(yè)人員配合下打開(kāi)廳、轎箱門。嚴(yán)禁在出現(xiàn)意外情況轎箱在不平層時(shí)，用手扒門而出或隨意亂按非認(rèn)知開(kāi)關(guān)按鈕，避免問(wèn)題惡化，造成人員傷害。

5、電梯電氣部分發(fā)生故障（如照明燈冒煙等其他電氣損壞）時(shí)，應(yīng)不要驚慌，迅速聯(lián)系外界救援，在專業(yè)人員指導(dǎo)下?tīng)I(yíng)救、自救。不允許盲目操作，以免造成重大傷害。

6、在出現(xiàn)火災(zāi)等異常情況時(shí)，禁止乘坐電梯。

第五篇：麻醉機(jī)故障應(yīng)急預(yù)案演練記錄

麻醉機(jī)故障應(yīng)急預(yù)案演練記錄

演練時(shí)間：2013年3月14日 參加人員：護(hù)理部：

麻醉師、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護(hù)士

預(yù)案名稱：麻醉機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案演練 預(yù)案流程：

一、發(fā)現(xiàn)呼吸機(jī)設(shè)備故障

二、評(píng)估

三、報(bào)告上級(jí)及相關(guān)部門

四、實(shí)施設(shè)備搶修和更換

五、對(duì)故障儀器進(jìn)行登記，未修檢成功的儀器懸掛故障標(biāo)志 演練過(guò)程：

為提高醫(yī)護(hù)人員儀器設(shè)備使用技能，學(xué)習(xí)排查麻醉機(jī)故障，切實(shí)落實(shí)安全措施。通過(guò)此次演練積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鞏固應(yīng)對(duì)設(shè)備故障能力和提高突發(fā)事件應(yīng)變能力。

當(dāng)日15：30，第5間手術(shù)間麻醉機(jī)開(kāi)始報(bào)警護(hù)士發(fā)現(xiàn)后迅速來(lái)到患者床旁，報(bào)警顯示氣道高壓，護(hù)士立即檢查呼吸機(jī)管路，用聽(tīng)診器聽(tīng)取是否有濕啰音，并為患者吸痰，但呼吸機(jī)仍報(bào)警，在麻醉師的指示下，巡回護(hù)士即將患者氣管導(dǎo)管的連接口與呼吸機(jī)分離，用簡(jiǎn)易呼吸器輔助呼吸。麻醉師維持患者正常通氣；巡回護(hù)士嚴(yán)密觀察患者的呼吸、心率、面色、意識(shí)及血氧飽和度情況并作好記錄；麻醉護(hù)士將呼吸機(jī)與模擬肺相連，重新檢查氧源、氣源和電源，監(jiān)測(cè)呼吸機(jī)參數(shù)。檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)呼吸機(jī)故障，更換呼吸機(jī)，重新調(diào)整、使用呼吸機(jī)，并嚴(yán)密觀察患者病情及生命體征的變化，護(hù)士做好記錄。全程患者生命體征平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)不良反應(yīng)。

演練小結(jié)：

演練結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)分析，她對(duì)此次應(yīng)急演練給予了充分肯定，同時(shí)強(qiáng)調(diào)今后其他儀器在使用過(guò)程中出現(xiàn)類似情況均應(yīng)該按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案流程處理，搶救儀器要定時(shí)充電、檢查，保證所有急救儀器設(shè)備都處于備用狀態(tài)，同時(shí)護(hù)士也要加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力的培養(yǎng)。

通過(guò)模擬演練提高了本科室應(yīng)對(duì)急救和生命支持類設(shè)備突發(fā)故障的緊急處置能力，提高了本科醫(yī)護(hù)人員搶救急危重病人時(shí)對(duì)突發(fā)事件處置和急救設(shè)備緊急調(diào)配的實(shí)戰(zhàn)能力，更好地保障了患者的安全。