第一篇：大學生“雙十一”網(wǎng)購調(diào)查報告

毛概大作業(yè)

實踐調(diào)查報告

大學生“雙十一”網(wǎng)購消費調(diào)研報告

班級學號： 姓 名： 組 長： 組 員：

2017年 11 月

毛概大作業(yè)

大學生“雙十一”網(wǎng)購調(diào)查報告

一、引言

(一)研究背景

剛剛2017雙11狂歡落下帷幕，天貓最終交易額定格在1682億，創(chuàng)下歷史新高。京東全球好物節(jié)從11月1日到11月11日24時累計下單金額達1271億元。據(jù)悉，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額達2539.7億元，產(chǎn)生包裹13.8億個。來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，2017年天貓雙11剛開場5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬筆/秒，比去年增長超1倍，再次刷新全球紀錄。第7分23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破1億筆，這相當于5年前（2012年）雙11全天的支付總筆數(shù)。據(jù)雙十一實時交易數(shù)據(jù)顯示，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額在13點09分49秒達到1207億元，破了2016年全天的交易額記錄。這些數(shù)據(jù)無疑在強調(diào)一個事實：11月11日已經(jīng)成為了購物狂歡節(jié)的代名詞。

這些驚人的數(shù)據(jù)的背后表達出了一個很直觀的現(xiàn)象：線上購買模式的快速發(fā)展已經(jīng)遠遠超過人們預期。大學生作為走在時代前列的新群體，追求方便快捷，價格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網(wǎng)上商店琳瑯滿目，豐富多樣，新奇獨特極大地刺激著大學生的購物神經(jīng)。通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝，日用品，手機等等已經(jīng)基本可以滿足當代大學生的個性購物化需求，更加滿足其追求前衛(wèi)，時尚，新鮮的購物風格。網(wǎng)上購物的種種優(yōu)勢讓大學生對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了濃厚的興趣，逐漸成為了他們的購物新理念。為了更加清楚地了解大學生網(wǎng)購消費與經(jīng)濟情況，呼吁大學生“雙十一”網(wǎng)購消費要理性，我們進行了此次調(diào)查。

(二)研究目的

1.了解我校不同年級同學對待“雙十一”的看法的差異。2.了解大學生對于網(wǎng)上購物的消費行為和消費心理。3.了解大學生及老師對于“雙十一”購物的看法以及希望改進的地方。

4.通過了解以上狀況提出對大學生“雙十一”消費狂潮的看法和建議，幫助其樹立正確的消費觀

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(三)研究內(nèi)容 1.問卷設(shè)計

本次問卷設(shè)計借助于“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站進行問卷模板及內(nèi)容的制作。

2.研究對象和方法（1）研究對象

江蘇科技大學在校大學生共計380人。其中年級比例以及性別比例見下圖：

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（2）問卷發(fā)放和回收過程

共發(fā)放460份問卷，回收有效問卷380份

（3）研究方法

本次調(diào)查采用了“線上調(diào)查法”與“訪談式調(diào)查法”。借助于“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站進行問卷模板及內(nèi)容的制作并且分享到朋友圈以及學校的一些群組。這種在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、整理、分析的方式使得本次調(diào)查的效率大大提高。同時，我們對派代表專訪了老師，了解了老師對大學生“雙十一”網(wǎng)購消費的看法

二、關(guān)于大學生“雙十一”網(wǎng)購消費的論述

(一)據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示, 截至2016年12月, 網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.67億, 占網(wǎng)民比例為63.8%。我國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然保持著穩(wěn)健的增長速度, 在未來仍有很大的發(fā)展前景。

(二)從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看, 網(wǎng)民中學生群體規(guī)模最大。截至2016年12月, 學生群體占比為25%。不難發(fā)現(xiàn), 淘寶、京東、當當這些詞語在當代大學生群體中耳熟能詳, 大學生對網(wǎng)購的熱情亦十分高漲, 已然是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)消費水平方面, 有關(guān)研究也表明雖然大學生沒有固定收入, 但是其

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消費水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢, 加上現(xiàn)在擁有電腦與網(wǎng)絡(luò)的大學生越來越多, 大學生通過網(wǎng)絡(luò)購物的交易頻率也在不斷增加。研究大學生網(wǎng)上購物的影響因素, 將有利于我國網(wǎng)上購物水平的發(fā)展與提高。

(三)由于人們對網(wǎng)絡(luò)的逐漸信任, 尤其是接受新事物能力強的大學生群體, 他們開始嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物并帶動周邊群體。與此同時, 商家的競爭也更為激烈, 經(jīng)營者會進行各種銷售活動、服務(wù)創(chuàng)新、店鋪改造等手段來增加用戶的滿意度, 拉動銷量增長。當商品同質(zhì)化程度較高的情況下, 商品的質(zhì)量、服務(wù)和物流的影響程度都會相對較低, 價格起到的作用至關(guān)重要。電商企業(yè)在構(gòu)建大學生服務(wù)場景時應(yīng):根據(jù)大學生這樣一個特殊群體的要求加強網(wǎng)店自身建設(shè), 強調(diào)信譽, 豐富商品種類, 設(shè)計更生動有趣的用戶界面;完善網(wǎng)購平臺建設(shè), 提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度, 以節(jié)假日為背景提供符合大學生購物特點的促銷信息, 創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展可以先抓住走在時代前列的大學生群體, 進而推廣到整個社會, 所以商家要盡可能的滿足大學生群體的購物需求。

(四)大學生是網(wǎng)購中活躍程度最高的消費群體之一。因此研究“雙十一”大學生網(wǎng)購消費行為, 通過最鮮活的群體在最有代表性的時間節(jié)點的行為來分析其消費傾向, 對于網(wǎng)絡(luò)購物的商家以及網(wǎng)絡(luò)購物平臺具有非凡的意義和幫助。

三、關(guān)于大學生“雙十一”網(wǎng)購消費的調(diào)查結(jié)果及其分析

(一)調(diào)研發(fā)現(xiàn) 1.大學生平時網(wǎng)購頻率

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分析：普遍大學生網(wǎng)購頻率較高，僅14.2%的大學生很少網(wǎng)購。從數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)購在大學生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。

2.大學生提前關(guān)注“雙十一”的天數(shù)

分析：超過1/4的大學生提前一個月就開始關(guān)注雙十一。數(shù)據(jù)顯示大家對雙十一的關(guān)注度還是較高的。

3.是否在“雙十一”網(wǎng)購

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分析：超九成的大學生會在“雙十一”購物。數(shù)據(jù)表明“雙十一”購物活動挺受大學生歡迎的。

4.“雙十一”網(wǎng)購平臺及其使用頻率

分析：淘寶、天貓、京東三大購物平臺占據(jù)大學生使用頻率較高的網(wǎng)購平臺前三位，占比分別為38%、32%、21%。

5.大學生“雙十一”網(wǎng)購產(chǎn)品類型

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分析：可以看出大學生雙十一購買的物品種類眾多，幾乎均有涉獵。服飾鞋包、生活用品、零食飲品這三種產(chǎn)品類型為大學生平時最喜歡網(wǎng)購產(chǎn)品類型，分別占據(jù)第一、二、三名，分別占77.60%、63.93%、56.28%。（此題為多選題，所以統(tǒng)計出的百分比總和并非100%）

6.大學生“雙十一”消費金額

分析：超八成的大學生雙十一消費金額在1-500元間，證明多數(shù)學生還是秉著理智消費的原則。

7.大學生參與“雙十一”購物狂歡節(jié)的原因

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分析：超六成的大學生參與狂歡節(jié)是因為價格優(yōu)惠和自身購物需求。天貓“雙十一”晚會激發(fā)購買欲12.18%，可見娛樂明星消費市場的潛在推力。

8.大學生“雙十一”沖動購物行為

分析：72%的大學生能自我調(diào)適、控制消費。

9.大學生“雙十一”解決經(jīng)濟負擔途徑

分析：在“節(jié)流”方面，多數(shù)大學生選擇發(fā)揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)查顯示近六成的大學生選擇省吃儉用的“節(jié)流”方式。

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10.大學生對“雙十一”網(wǎng)購活動提出的改善

分析：過半的大學生認為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購物的一塊短板, 針對商品配送問題, 原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實際操作過程中, 商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分, 合理使用配送公司。在“雙十一”來臨前夕, 應(yīng)做好配送工作, 若有延遲, 要及時通知消費者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù), 在消費者購買商品的同時, 商家應(yīng)與消費者詳細說明自己的售后制度, 并在自己的售后范圍之內(nèi), 及時快速地給予消費者滿意的解決方案, 不可推卸責任。

(二)相關(guān)性分析

1.男生與女士雙十一網(wǎng)購情況（1）平時網(wǎng)購頻率

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分析：女大學生一周網(wǎng)購1-2次的頻率比男大學生高0.73%。但，男大學生網(wǎng)購頻率集中的是半個月網(wǎng)購一次，而女大學生占比數(shù)最多的是一個月網(wǎng)購一次。

（2）雙十一網(wǎng)購產(chǎn)品類型與網(wǎng)購平臺

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分析：鞋包服飾和生活用品為男女大學生最喜愛的網(wǎng)購產(chǎn)品，區(qū)別最大的是男大學生喜歡電子數(shù)碼產(chǎn)品，比女大學生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘寶，電子產(chǎn)品上京東”，所以男大學生選擇京東平臺網(wǎng)購要比女大學生高31.02%。

（3）雙十一有無沖動購買行為男女生對比

分析：自認為雙十一沖動購買的女生比男生高達近2個百分點，證明女大學生比男大學生更不容易克制自己的購物欲望，女生更容易“買買買”沖動消費。

2.高低年級學生相關(guān)網(wǎng)購情況

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（1）大一到大四學生雙十一網(wǎng)購花費情況

分析：大一和大四學生花費在1000-1500元間的占比分別是21.12%、16.16%，對大一新生來說，剛上大學第一年，開銷花費多，生活費也會比較多，而大四學生工作后也有了收入來源，故雙十一網(wǎng)購花費偏高。

（2）雙十一網(wǎng)購有無沖動購買行為高低年級對比

分析：低年級到高年級，沖動購買情況呈下降趨勢。年級越高，越有自我控制沖

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動購買意識。

四、相關(guān)成因的討論和措施

一、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生雙11消費主要還是根據(jù)自己的需求觸發(fā)來購買商品、促銷力度大是雙11消費的主要原因。多數(shù)學生還是秉著理智消費的原則，消費總額不超過1000。不過部分學生存在沖動消費以及跟風消費現(xiàn)象，尤其是大一新生。針對這種現(xiàn)象，可采取以下措施：

a)學校要加強大學生的理性消費觀的構(gòu)建,在大學生理性消費觀的構(gòu)建過程中,積極促使大眾媒體成為健康消費文化的社會教育先鋒,學校可以通過利用校報、廣播、校園網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段,倡導大學生勤儉節(jié)約的消費觀,進而引導大學生進行理性消費。

b)大學生應(yīng)培養(yǎng)自身良好的科學的消費習慣?；ㄥX時需要考慮家庭的承受能力。盡量規(guī)律地做好自己的理財計劃或者開支記錄。結(jié)合每月的生活費以及飲食、學習用品的費用合理地支配，根據(jù)實際情況來進行網(wǎng)上購物。

二、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過半的大學生認為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購物的一塊短板, 針對商品配送問題, 原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實際操作過程中, 商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分, 合理使用配送公司。在“雙十一”來臨前夕, 應(yīng)做好配送工作, 若有延遲, 要及時通知消費者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù), 在消費者購買商品的同時, 商家應(yīng)與消費者詳細說明自己的售后制度, 并在自己的售后范圍之內(nèi), 及時快速地給予消費者滿意的解決方案, 不可推卸責任。

三、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的大學生參與雙十一狂歡節(jié)是因為商品價格優(yōu)惠。這是因為在學生群體中, 價格敏感的消費者占據(jù)了一大半。因為大學生普遍沒有經(jīng)濟來源，所以喜歡低價，對產(chǎn)品還具有充分的好奇與需求性。因此從理論上來講, 雙十一對學生群體是有極大的號召力的。

參考文獻

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].http://004km.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P020***2657408.pdf, 2017-1-22 [2]鄭秀福.大學生網(wǎng)購消費行為特征及影響因素研究[D].大連海事大學, 2013 [3]陳廣明.網(wǎng)購經(jīng)濟中大學生群體滿意度影響因素及權(quán)重研究[J].生產(chǎn)力研究, 2014(3):15-20

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附件

關(guān)于大學生“雙十一”網(wǎng)購消費調(diào)查問卷

1.您的性別是？（單選）[單選題] [必答題]

○ 男

○ 女

2.您的年級是？（單選）[單選題] [必答題]

○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

3.您是否在“雙十一”購物？ [單選題] [必答題]

○ 是

○ 否

4.您平時網(wǎng)購的頻率？ [單選題] [必答題]

○ 2-3天網(wǎng)購一次

○ 一周網(wǎng)購一次

○ 半個月網(wǎng)購一次

○ 一個月網(wǎng)購一次

○ 很少，一年網(wǎng)購幾次

5.您提前多少時間關(guān)注“雙十一”？（單選）[單選題] [15

必答題]

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○ 一個月

○ 半個月

○ 一周○ 兩三天

○ 當天

6.請問您在“雙十一”最喜歡去的一個B2C購物網(wǎng)站是？[單選題] [必答題]

○ 淘寶商城

○ 京東商城

○ 天貓商城

○ 唯品會

○ 蘇寧易購

○ 其他

7.“雙十一”您網(wǎng)購的商品是？ [多選題] [必答題]

□ 服飾鞋包

□ 零食飲品

□ 電子數(shù)碼產(chǎn)品

□ 生活用品

□ 化妝/護膚品

□ 學習用品

□ 體育用品

□ 其他

（單選）（請選擇您印象最深的那個）毛概大作業(yè)

8.“雙十一”期間，您在網(wǎng)上購物平均花費的金額:（單選）[單選題] [必答題]

○ ○ ○ ○ ○ 200元以下 200-500元 500-1000元 1000-1500元 1500元以上

9.您參與“雙十一”購物狂歡節(jié)的原因？（多選）[多選題] [必答題]

□ □ □ □ □ 產(chǎn)品優(yōu)惠力度大 本身就有購買需求 看了廣告有購買的沖動 雙十一晚會激發(fā)購買欲 其他

10.您在“雙十一”有沒有沖動購物行為？（單選）[單選題] [必答題]

○ ○ 有 沒有

11.您解決“雙十一”經(jīng)濟負擔的途徑？ [多選題] [必答題]

□ □ □ □ □

省吃儉用

使用分期/貸款產(chǎn)品 多做兼職

盡量減少網(wǎng)購的商品和金額 找朋友借錢

毛概大作業(yè)

□ □ 找父母支持費用 其他

12.您認為“雙十一”網(wǎng)購需要改善的地方？（多選）[多選題] [必答題]

□ 服務(wù)態(tài)度

□ 售后服務(wù)

□ 優(yōu)惠措施

□ 物流速度

□ 商品質(zhì)量

13.您覺得網(wǎng)購對您的生活帶來的最大改變是什么？

_________________________________

填空題]

[

第二篇：大學生十一出行調(diào)查報告

一、摘要

本次調(diào)查在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起問卷，從出游意向，從參與調(diào)查者的年級，出游地點，旅游的方式，旅游花費以及所關(guān)心的問題等方面進行了調(diào)查。研究結(jié)果表明：參與此次調(diào)查的大部分為11級和12級的同學分別占到了41.03%和35.9%，13級和10級的較少分別為17.95%和

5.13%，他們獲得旅游信息渠道主要是是通過身邊朋友介紹，上網(wǎng)搜索，只有15.38%的人通過旅行社獲取信息，而旅游的費用的范圍中集中在200-300元左右,500元以上的很少，出行天數(shù)也維持在3天左右，只有12.38%。41.03%人喜歡好友結(jié)伴而行，選擇自助游和親朋接待分別為20.51%和23.08%，只有12.83%的人選擇旅行社，66%的人在旅游過程中最關(guān)注服務(wù)要素是交通問題，其次是購物娛樂15.83，住宿餐飲17.56%；在出游意向的調(diào)查中，43.59 %的人喜歡自然風光，25.64%的人喜歡人文古跡28.21%的人喜歡大都市。

二、調(diào)查背景

隨著生活水平不斷提高，外出旅游已成為人們生活中必不可少的部分。這些旅游群體中，青年旅游者是整個旅游市場的一個重要而獨立的組成部分。而在青年旅游者中至少半數(shù)以上是大學生，大學生作為社會的一個特殊群體，它具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，在十一期間更是有足夠的時間和精力，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。因此，青年大學生作為一支旅游主力軍的地位確實不容忽視。這次調(diào)查主要針對在校大學生十一的出游計劃進行較為詳細的調(diào)查。

三、調(diào)查目的對大學生出游意向，旅游方式，出行時間，費用等內(nèi)容進行調(diào)查，了解大學生出游習慣，出游所遇到的問題和障礙以及所關(guān)心的問題，從而為大學生提供合理的建議，減少大學生出行所遇到的問題，提高大學生出行的安全意識，同時可以像有關(guān)部門和旅游市場提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以便為大學生推出高性價比的旅游套餐，更好的服務(wù)大學生這個特殊群體。也為了能使大學生有一個安全，放心的旅游軟硬環(huán)境。

四、調(diào)查內(nèi)容

此次調(diào)查的主要內(nèi)容是，大學生出行費用；出行方式；地點的選擇；景點得到類型，出行的時間，所選交通工具；獲得旅游信息的渠道；所擔心的問題以及出行的障礙等。

五、調(diào)查方式

在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，推廣鏈接來邀請大學生回答問卷

六、報告總結(jié)

從參與調(diào)查的對象中來看男女比例接近1:1，可見無論是男生還是女生大家都喜歡在十一期間離開校園外出游玩，從所在年級來看11級和12級的同學占到了將近80%，從這里我們可以分析出，10級的學生將要面臨畢業(yè)和就業(yè)，可能沒有時間和精力過多的放在外出游玩了，而13級的都是剛剛開學不久的新生，大多選擇在十一期間回家。

關(guān)于出行地點和出行方式的調(diào)查顯示，超過40%的人選擇與同學結(jié)伴而行因此出行地點的確定也相應(yīng)的超過40%為同伴商議。從這一點可以看出大學生喜歡群體結(jié)伴而行，有助于大學生群體意識和團隊精神的培養(yǎng)，這一點有助于將來大學生就業(yè)后能夠與同事合作。還有相當一部分人選擇自助游，去自己想去的地方，這些人有較強的獨立意識和獨立精神，并且有主見，遇到問題有較強的應(yīng)變能力。對于出游地點的類型，43.59%的人選擇自然風光，這可能是由于大學校園多建筑于城市中，大學生在假期希望離開城市的喧囂體驗山水間的清新意境。

在出行障礙的題目中，選擇資金問題和需要回家的人均超過50%，主要原因是大學生長期在異地求學，十一長假正好有時間回家陪陪父母，而且大學生雖然已是成年人而且多超過20歲，但由于諸多原因并無收入來源，還是依靠父母生活，因此在資金方面并不寬裕。也是正式由于這一原因，出行的時間大多在3天左右占90%，花費為300左右占80%，因此在出行交通工具的選擇上大部分為一般火車公交車和大巴，極少的人選擇高鐵動車、飛機這類消費高的方式。

對旅游地信息的了解主要是通過網(wǎng)絡(luò)和朋友同學咨詢，旅游期間你的住宿一般是到達之后自己找，這里建議提前預定，因為如果游客太多就可能導致旅店爆滿到時遇到困難。

旅游途中最關(guān)注的服務(wù)要素中，住宿餐飲，交通工具和購物娛樂比重相當，可能由于大部分人選擇獨自或結(jié)伴而行的緣故，旅游中最關(guān)心些什么的問題中，選擇交通是否便捷的有58.97%，選擇景區(qū)擁擠程度的有35.9%，選擇天氣狀況的有76.92%選擇各類安全因素的有58.97%，選擇出游價格上漲的有23.08%。在擔心遇到什么中38.46的人選擇景區(qū)過于擁擠，84.62的人選擇被強迫購物，38.46%的人選擇住宿餐飲價格上漲質(zhì)量下降，79.49的人選擇各種安全因素，87.18%的選擇天氣惡劣。

關(guān)于紀念品的類型主要是當?shù)毓に嚻泛途哂腥宋膬r值的小商品，而且查過90%的人出行之后有疲憊感需要半天至一天的休整時間。

從以上數(shù)據(jù)看出：大學生出游意愿強烈，但是，部分人安全意識較弱，主要體現(xiàn)為單獨出行和不關(guān)心出行安全因素，而且大學生目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體，因而對出行費用方面比較敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟實惠，對出行的舒適程度和購物娛樂要求并不高，而是更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。

大學生很少通過旅行社出游，一方面是大學生喜歡自由自在的出行，不希望為導游限制；另一方面，業(yè)界認為大學生消費水平低，往往忽略大學生消費市場，制定的旅游套餐不適合大學生，而且價格較高被大學生放棄選擇，產(chǎn)生惡性循環(huán)。建議業(yè)界深入了解現(xiàn)在大學生出行的的現(xiàn)狀，推出一些專門為大學生制定的出行計劃，雖然大學生個體消費較低，但但從整個大學生群體上看，大學生旅游市場潛力很大。

第三篇：大學生個人網(wǎng)購習慣調(diào)查報告

大學生個人網(wǎng)購習慣調(diào)查報告

摘要：大學生個人網(wǎng)購的習慣各具特色，那么大學生網(wǎng)購習慣的差異主要體現(xiàn)在哪些方面呢，我們經(jīng)過調(diào)查研究得知主要體現(xiàn)在網(wǎng)購平臺的選擇、產(chǎn)品類型的選擇、考慮因素的差異、對網(wǎng)購態(tài)度的不同。

如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種潮流，不知不覺之間，網(wǎng)上購物已經(jīng)開始影響，改變著我們在校大學生的生活，那么當下大學生有著何種網(wǎng)購習慣呢，下面將從五個方面闡述這個問題。

1、大學生對網(wǎng)購平臺的選擇大學生在選擇網(wǎng)上購物時，除了具備一般消費者購買商品時求“物美價廉”的心理外，對“支付安全”和“商家信譽”的要求也較高。這是由網(wǎng)絡(luò)這一特殊的消費載體決定的。網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客等使大學生在網(wǎng)上購物時顧慮重重，他們在網(wǎng)上購物時較為理性，往往持謹慎態(tài)度。大學生一般傾向于選擇知名度非常高的專業(yè)購物網(wǎng)站消費。調(diào)查表明，選擇“淘寶”和“易趣”的占絕對優(yōu)勢，共占到近三分之二?？梢?，廣告宣傳的作用功不可末。但也有相當一部份人選擇網(wǎng)站時有很大的隨意性，沒有特定的判斷依據(jù)。這是網(wǎng)上購物這一市場正處于發(fā)育初期的體現(xiàn)。在進行網(wǎng)上購物時，顧客先選擇某一個購物網(wǎng)站，而往往一個購物網(wǎng)站會有許多個商家（商鋪）。在進一步選擇商家的過程中，大學生最注重的是在該商家“購買同類商品的人對該商家的評價”。可見，顧客網(wǎng)上消費行為中的口碑效應(yīng)非常重要。而“以前購買過此商家，覺得不錯”這一選項所占比例比我們預期的小選擇網(wǎng)購平臺是基本上是一些信譽好，知名度高的?？梢姶髮W生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)等。調(diào)查顯示，大部分同學比較忠于其中的一個或者兩個網(wǎng)購平臺，忠誠度比較高。

2、大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品類型

大學生如今在網(wǎng)購過程中，購買服裝鞋帽所占的比例最高，其次為圖書音像制品，在線充值所占的比例比圖書音像制品略低；化妝品和電腦數(shù)碼產(chǎn)品的更低；其他類型極少。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)購用戶中服裝鞋帽比例最高，比較青睞于眼見為實，親自挑選。而服裝鞋帽，書音像制品的價格相對較低，即使出現(xiàn)問題，也在大學生的心理承擔范圍之內(nèi)。

3、大學生網(wǎng)購時考慮的因素和滿意程度

網(wǎng)購有方便、便宜、不受時間限制等等這些優(yōu)點，這里優(yōu)點也是大學生選擇網(wǎng)購的主要因素。大學生和普通網(wǎng)購用戶在這點上面基本沒什么區(qū)別，只不過大學生活是集體生活，所以受朋友影響這一因素也是各個網(wǎng)購平臺在做營銷時不可忽略的。大學生在進行網(wǎng)購行為后，對整個網(wǎng)購體驗，基本還是滿意的，但在多次的體驗中，問題還是有的，而貨物質(zhì)量、售后、物流中產(chǎn)生的問題的比例是最多的，這也是當代大學生在網(wǎng)購是最顧慮的問題。相信這也當前所以網(wǎng)購平臺正在改善的問題，能正確的把握好這三點的網(wǎng)購平臺能提高大學生的忠誠程度和擴大市場份額，這個是毋庸置疑的。

4、大學生對傳統(tǒng)購物與網(wǎng)購的態(tài)度

（1）網(wǎng)購優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網(wǎng)購采用零庫存方式（網(wǎng)站只負責招攬生意和傳遞訂單），沒有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本，售價自然更為低廉。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動較少。實惠也非常明顯。在產(chǎn)品配送上，網(wǎng)購一般都是送貨上門，貨到付款，消費者只需要坐在家里等著就可以了。發(fā)展至今，網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系，充分保障消費者的權(quán)益。

（2）網(wǎng)購劣勢：消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復雜。而且，并不是所有的商品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔心的是商品質(zhì)量難以保證。其次，傳統(tǒng)的消費文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物。同時，對于具有購物欲望的消費者來說，無法預先體驗商品也是一大壁壘。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患，網(wǎng)民最擔心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。

5、大學生對網(wǎng)購未來的態(tài)度和展望

在調(diào)查的所有大學生中，基本上認為網(wǎng)購的發(fā)展前景會越來越大，也會繼續(xù)將網(wǎng)購這習慣進行下去。

總之，我國的網(wǎng)購還處于起步階段，大學生對其知之甚少，對網(wǎng)上店的選擇主要依賴品牌效應(yīng)。這就要求企業(yè)加強廣告宣傳，如在公交站牌、雜志、電視、網(wǎng)頁、ＱＱ網(wǎng)頁等各媒體上大規(guī)模投放廣告。企業(yè)品牌若能在網(wǎng)購發(fā)展初期先入為主，迎得消費者認可，該品牌就更有可能在今后的激烈競爭中占有優(yōu)勢。網(wǎng)購是購物消費的發(fā)展趨勢，會進一步得到人們的青睞和認可，人們的網(wǎng)購習慣也將進一步的擴展。

參考文獻

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［３］汪純孝、溫碧燕，因特網(wǎng)，客戶服務(wù)的新時代，科技與管理，２００１

第四篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網(wǎng)上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，沖擊著人們的消費習慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個課題。我們結(jié)合了自己平時的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學校一部分學生進行的調(diào)查，對該課題進行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導大學生網(wǎng)上消費行為，以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤斚戮W(wǎng)購存在的一些問題的分析。

二、調(diào)查方式及對象

這次的調(diào)查，我們主要是對本校大學生的調(diào)查。因為一方面大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當代大學生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費方式，對現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學生發(fā)放問卷（因為目前大學生的集中活動區(qū)域應(yīng)該還是學生宿舍吧），進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行回收、統(tǒng)計和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學校大約四分之三的同學都曾進行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的評價以及該項產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。

3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費機構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機制，對于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當消費者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當然買家一直不確認的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔心會被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關(guān)注到目前的時代潮流；還有很多學習型的同學可以訂購到各種各樣的學習資料，而游戲型的同學則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點卡等。

不可否認，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

主要是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。

2、商家信譽很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當當、卓越、京東。

五、思考

實現(xiàn)社會和諧，構(gòu)建美好社會，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進社會管理體系的改革創(chuàng)新——創(chuàng)新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益的機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監(jiān)管力度，采取預防為主、綜合治理的方針，嚴防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀、危害社會穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護人民生命財產(chǎn)的安全！因為社會穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻！

附表

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查問卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網(wǎng)購的A同學介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網(wǎng)購時最關(guān)心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務(wù)C價錢D品牌E性價比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家

5．.您認為網(wǎng)絡(luò)團購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）

A 學校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時間H其他原因

7．您身邊是否有同學也喜歡網(wǎng)購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購時如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價格優(yōu)惠程度E看消費者的評價F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購時，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題

C快遞導致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務(wù)□其它

13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）

A不習慣使用B不會使用C沒有支付工具

D網(wǎng)絡(luò)購物不安全E擔憂賣家信譽和售后服務(wù)F其它

14、您最經(jīng)常在哪個網(wǎng)站上購物（單選）

A淘寶B當當C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它你一般選擇哪種方式進行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細詢問賣家B仔細閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。

二、調(diào)查目的和意義

首先，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品，等到他需要的時候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購的消費者合理科學消費提出建議，同時，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法

在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，得出可行性結(jié)論。

五、問卷分析

網(wǎng)購吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價格便宜

表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時間無限制

表1-5 網(wǎng)購的主要動機是想嘗試新興的購物方式

六、附錄：調(diào)查問卷