第一篇：清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級研修班培訓(xùn)心得

感受清華 報效豫光

——清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級研修班培訓(xùn)心得

田 冬

今年3月23日至4月3日，我有幸參加了清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理高級研修班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。清華大學(xué)作為全國首席學(xué)府，令無數(shù)學(xué)子心馳神往，此次短暫的學(xué)習(xí)經(jīng)歷也算是圓了自己的清華夢。在此由衷地感謝楊總和公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的學(xué)習(xí)機會。回眸12天的培訓(xùn)歷程，我沉浸在老師們精彩的講解中，思想上受到了強烈震憾，理念上有了全面更新，知識上得到了充實提高。清華園的日子令人難忘，盤點學(xué)習(xí)收獲，體會頗多。

一、收獲知識 開拓視野

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，但是收獲知識的體驗是快樂的。清華大學(xué)治學(xué)嚴謹、學(xué)風(fēng)濃郁，在12天的時間里，我認真參加了全部課程的學(xué)習(xí)，多位著名專家學(xué)者精彩講授了《組織行為學(xué)》《高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力》《企業(yè)生產(chǎn)運營管理與質(zhì)量控制》等課程，應(yīng)該說每一節(jié)課都非常精彩，使我真正感受到學(xué)海無涯，天外有天。給我們授課的大多是全國知名的專家學(xué)者，滿腹經(jīng)綸、學(xué)富五車，或觀念超前，視角獨特；或幽默風(fēng)趣，妙語連珠；或通俗易懂，深入淺出。說國事民情如數(shù)家珍，話民情民生貼近百姓。一堂專業(yè)性很強的課程，讓所有人聽得心領(lǐng)神會，津津有味。我既開闊了視野，增長了知識，更感到身心愉悅，如浴春風(fēng)。

二、感受風(fēng)范 接受洗禮

培訓(xùn)期間使我仿佛又回到了學(xué)生時代，每天在宿舍、教室、食堂之間奔忙，連晚上也不休息，抓緊一切時間看講義、記筆記，和大家討論相關(guān)問題，珍惜這來之不易的學(xué)會機會。各位老師們殫精竭慮，誨人不倦，甚至還利用課間休息時間向同學(xué)們講授知識。大師們的學(xué)識和嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，清華濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化底蘊深深感染著我們參加培訓(xùn)的每一個人。在中國的首席學(xué)府，能夠面對面聆聽頂級教授高層次高水平講課，感受各領(lǐng)域權(quán)威的大家風(fēng)范，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無可替代的寶貴財富。

三、啟發(fā)思維 轉(zhuǎn)變觀念

雖然時間短暫，但這次培訓(xùn)內(nèi)容有較強的針對性和時效性，通過學(xué)習(xí)使我有機會接觸到政治、經(jīng)濟、金融、企業(yè)管理等方面最新的理論成果，在團隊建設(shè)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新思維等方面有了全新的認識，這些知識象新大陸一樣開擴了我的視野，啟發(fā)了我的思維。高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生。通過清華培訓(xùn)使我站在更高的層面上、用更全的視角去分析問題、解決問題、謀劃思路，更好地完成好本職工作，努力為豫光更強更大發(fā)展創(chuàng)新突破，奉獻一切。

四、凝聚精神 展示風(fēng)采

培訓(xùn)期間，大家在學(xué)習(xí)和生活中相互幫助，取長補短，共同進步。在課堂上認真聽講，熱烈討論；參觀中留心觀摩，虛心求

教；課余時間，加強溝通，廣泛交流。每個人都將自己的全部熱情投入給這個和諧的集體。同時我們良好的精神風(fēng)貌，嚴格的組織紀律，規(guī)范有序的表現(xiàn)贏得了清華領(lǐng)導(dǎo)和老師們的贊譽，也為我們這個集體爭得了榮譽，樹立了豫光人的良好形象，展示了豫光人的風(fēng)采。一次次集體活動大家都積極參加，體現(xiàn)出我們是一個團結(jié)奮進的團體，充分展現(xiàn)了豫光文化的凝聚力和號召力。

“留學(xué)清華”的光榮已成為歷史，我將把培訓(xùn)中的收獲轉(zhuǎn)化成素質(zhì)能力，運用到發(fā)展豫光的工作實踐中，更好地奉獻豫光。

（一）從心靈深處要更加重視學(xué)習(xí)，真正將學(xué)習(xí)成為一種人生樂趣，當(dāng)成一種生活方式，把學(xué)習(xí)興趣和求知熱情，進一步地放大起來，延伸下去。

（二）活用清華所學(xué)，開創(chuàng)性做好本職工作。通過培訓(xùn)提高解決實際問題的能力，推動工作開展的水平。清空杯子，注入新水，裝滿新知；放棄過去經(jīng)驗，從零開始。

“自強不息、厚德載物”的清華精神已經(jīng)根植于我的靈魂深處，“行勝于言”的清華校風(fēng)告訴我，人生之路雖遠，行則將至，豫光發(fā)展之路雖長，做則將成。我當(dāng)“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”，我當(dāng)超越自我，追求卓越！

第二篇：企業(yè)管理研修班培訓(xùn)心得

企業(yè)管理研修班培訓(xùn)心得

新疆阿拉爾國利國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司--余新建

十分有幸，自己能有機會走進這精英學(xué)子聚集的地方，聆聽教授和導(dǎo)師們的教誨，參加企業(yè)管理研修班的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)課程，使自己思想上有了新的提高和飛躍，豁然開朗，困惑頓解。在工作上開闊了思路，更新了觀念。作為一名企業(yè)的管理人員，在企業(yè)面臨經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我有幸參加這樣一次培訓(xùn)真是機會難得。同時，作為管理者我必須提升自己的管理素質(zhì)才能更好地在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟期做好企業(yè)的改革、發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作。今天，我主要想圍繞在企業(yè)管理方面自己的學(xué)習(xí)體會，談幾點粗淺的認識。

一、全面優(yōu)化資源配置，鑄就團隊精神

通過培訓(xùn)，我深深感到要想做好企業(yè)發(fā)展經(jīng)營工作，無論是集團公司還是各分公司，打造出一支高效的團隊是第一前提，因為企業(yè)的任何目標(biāo)都需要團隊的通力合作才能實現(xiàn)。在當(dāng)今“以人為本”的時代，人才是最大的財富，而團隊組織是將人才效用發(fā)揮到最大的方式。企業(yè)只有擁有了優(yōu)

秀的團隊，發(fā)展才能有最強勁的動力。

團隊建設(shè)的好壞,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力 ,也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團隊建設(shè)應(yīng)該是一個有效的溝通過程。團隊精神更應(yīng)強調(diào)個人的主動性，團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，最終達到共同目標(biāo)的一個過程。因此，團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍；不斷地鼓勵和刺激團隊成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個體潛能，團隊才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質(zhì)人才；同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓(xùn)，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

為確保企業(yè)正常發(fā)展以及各項工作任務(wù)的順利進行，為企業(yè)部門配置合適的人力資源，另外人員的選拔、管理、提拔、培訓(xùn)都是必不可少的。所以人力資源涉及到員工培訓(xùn)、管理方法，績效評估、福利待遇以及員工關(guān)系等。

1、員工培訓(xùn)

為使員工更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，更快的適應(yīng)崗位、理解崗位，要對員工進行培訓(xùn)以補充專業(yè)知識，發(fā)展員工能力，轉(zhuǎn)變觀念以及交流信息等；

2、人員管理

人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過程 企業(yè)文化的產(chǎn)生，企業(yè)制度有利于員工管理，企業(yè)正常的運作，通過對員工的日常管理來發(fā)揮員工的個人能力，了解員工的心態(tài)，適時轉(zhuǎn)變管理方式完善管理模式。

3、績效評估

績效評估為企業(yè)的決策提供依據(jù)，是員工對自己以及對他人工作能力的評估，了解自己的工作能力，同樣將自己的能力與對企業(yè)的貢獻結(jié)合起來，提供薪酬依據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工潛力并及時做出相關(guān)人事調(diào)動。

4、員工福利待遇

員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價值的體現(xiàn)以及員工工作的保障，沒有好的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平員工就不會全心全意的為企業(yè)作出貢獻，長久的留在企業(yè)工作。

通過這學(xué)期的人力資源的學(xué)習(xí)我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了

成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強各項技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人不如說是對自己的規(guī)劃管理，對自己未來的期望。

人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分一直是企業(yè)管理的重中之重，很多企業(yè)的倒閉也就是因為沒有良好的人力資源體系無法為企業(yè)發(fā)展提后備力量，技術(shù)人員沒有及時補充專業(yè)知識，管理人員沒有及時補充以致管理模式落后，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業(yè)人員流失。

二、提升經(jīng)濟效益，激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力

企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，追求利潤最大化是其永恒的目標(biāo)。而對員工進行培訓(xùn)，實施績效考核量化管理就是一個行之有效的手段。記得在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，導(dǎo)師曾介紹過一個外企的真實案例。管理人員在介紹工人勞動強度時說，他們在培訓(xùn)員工“一崗多能”的基礎(chǔ)上，通過激勵機制順利實現(xiàn)了部分員工從過去看一臺機床到現(xiàn)在看三、四臺機床的過渡，現(xiàn)在工人每天的勞動強度平均在七小時以上。而且他們認為，換工作服和洗手等準備工作不能占用工作時間。這樣一個成功的案例就是因為有效的實施了績效考核，來調(diào)動了大多數(shù)員工的積極性，企業(yè)追求利益最大化的一個成功的典范。而工作的飽和度同時也大大降低了管理的難度，在這些企業(yè)的現(xiàn)場幾乎看不到閑散人員。而事實上我們恰恰是在閑散人員的勞動紀律、思想工作上耗費了很多管理的精力。作為一個大型的國有企業(yè)，如何利用好有效的工作時間來換取更大的經(jīng)濟利益，對于我們來說確實有很大的潛力可挖。

三、加大企業(yè)文化建設(shè)力度，為企業(yè)發(fā)展鳴鑼開道

企業(yè)文化的塑造是為了使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

在企業(yè)文化塑造中，主要通過共同價值觀及理念的貫徹落實來增強對內(nèi)部員工的凝聚力。企業(yè)的發(fā)展壯大為企業(yè)文化提供了物資基礎(chǔ)，而企業(yè)文化的建設(shè)只有滲透于并支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，才更具生命力。通過這幾天的培訓(xùn)，使我對加強企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)今后自身的發(fā)展有了更深的理解。通過企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)員工的價值觀、創(chuàng)新觀、成就感，將員工個人創(chuàng)造與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合起來，通過經(jīng)營機制、管理機制的創(chuàng)新，將職工個人創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展、個人聲譽與企業(yè)品牌結(jié)合起來，實現(xiàn)個人價值的同時與企業(yè)的整體發(fā)展相互促進，從而使個人價值實現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營機制創(chuàng)新有效聯(lián)結(jié)，互為支撐，形成充滿創(chuàng)造活力的工作氛圍，為創(chuàng)建和諧企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)中的主體地位逐漸突出，最能體現(xiàn)一個企業(yè)經(jīng)營和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化推進工作越來越重要。一個企業(yè)的發(fā)展，抓企業(yè)文化尤為重要。加強企業(yè)文化深植，首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中培育、融會、凝聚而成的一種獨具特點的、對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起推動群體意識和價值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營思想、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)尚等。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價值觀而將他們凝聚在一起，這些價值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價值。對此，我通過此次培訓(xùn)，從以下幾方面理解企業(yè)文化在公司的推進與落地。

1、第一時間完成任務(wù)。這是一條執(zhí)行層面的要求，它體現(xiàn)了公司對高效、快速的組織反應(yīng)能力的追尋。類似于海爾的“快速反應(yīng)、馬上行動”。

2、主動開展工作。這也是一條執(zhí)行層面的要求，但它更強調(diào)了我們員工工作時的心理層面問題。從積極性和目標(biāo)性的角度上看，也強調(diào)員工的個人能力充分施展。

3、關(guān)注細節(jié)。細節(jié)決定成敗。對細節(jié)關(guān)注程度的高低是優(yōu)秀和卓越的分水嶺標(biāo)志。這種細節(jié)的要求和關(guān)注，不僅僅是在認知的層面，它要求我們從具體的事情做起，徹底的完成工作，徹底的解決問題。其更重要的是對結(jié)果意識的要求。

4、持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動機，是企業(yè)的靈魂。創(chuàng)新的重要性，尤其對我們這種需要精細化管理的企業(yè)來講，尤為重要。市場經(jīng)濟的思想核心是自由競爭精神，在全球一體化的大格局下，要求我們員工時刻不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)他家之長，容他家之短。從經(jīng)驗教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)進步。創(chuàng)新精神的高調(diào)宣揚是需要我們員工本身的低調(diào)做事作為基礎(chǔ)的。

5、勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任的歸屬，需要詳細、準確的崗位職責(zé)說明等相關(guān)的管理手段和制度來界定。但這個“勇于”，是需要我們員工自己來擔(dān)當(dāng)?shù)摹Ｈ硇牡淖龊米约旱谋韭毠ぷ?，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩。公司存在著推諉現(xiàn)象，但要杜絕它，除了我們良好的管理制度保全外，更為根本的要依靠我們員工本身良好的職業(yè)素養(yǎng)來保障。

6、以團隊目標(biāo)為己任。這個時代，早已擯棄單打獨斗的個人英雄主義情結(jié)了。這是一個講究團隊制勝的時代。一個人的力量是有限的，而團隊的力量確是巨大的。個人的得與失要放在大團隊目標(biāo)之后，大團隊意識的學(xué)習(xí)是我們每個員工應(yīng)把握的行為準則。

7、最大限度的創(chuàng)造價值。成本意識！我們要學(xué)會利用最小的成本、最小的資源開展工作。同時要能做到分享資源和信息，力爭在團隊組織中創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)交流、分享合作的氛圍。

8、公司的事就是我的事。公司每一個員工都必須要有主人翁的精神。公司對員工做到細致周到的便捷服務(wù)，急員工所急；而員工更要積極為公司著想，時時保持憂患意識，不斷提升自己的工作水平，不斷關(guān)注公司管理的進步。

“萬里征程快步起，無須揚鞭自奮蹄”通過本次培訓(xùn)使我學(xué)到了新觀念、新知識和新方法，而且使我更加深切地體會和感受到了在競爭日益激烈的今天，作為一名企業(yè)管理者

以“做主人，敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展，惠民生”為自己工作的出發(fā)點和落腳點的重要性，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力，才能創(chuàng)建一個優(yōu)秀的團隊，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。雖然幾天短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我有了一定的收獲，但我更加清醒的認識到自己知識的匱乏，我會把這次培訓(xùn)作為一個新的起點，為正處在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟期的企業(yè)發(fā)展貢獻自已的綿薄之力！

第三篇：清華大學(xué)卓越女性高級研修班學(xué)后心得

清華大學(xué)卓越女性高級研修班學(xué)后心得

索非亞.羅蘭說“美麗使你引起別人的注意，睿智使你得到別人的賞識，而魅力，卻使你難以被人忘記?！迸巳缁?，而她身上散發(fā)的魅力就好比花的靈魂，每個女人都有專屬于自己的魅力，也就都有自己獨特的資本，然而時尚女性班就是開啟女性身上獨特魅力未被發(fā)覺部分的鑰匙。

清華大學(xué)卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力研修班讓我更懂得了何為“時尚”，更深層次的了解時尚內(nèi)涵，“時尚”不單單是服裝搭配、穿著打扮等?！皶r 尚”更是一種發(fā)自內(nèi)在魅力的源泉。女性班給我煥然一新的感覺，讓我從了解亞洲女性、首飾與現(xiàn)代生活、時尚品味、當(dāng)代家具等等各種課程了解到女人是一種態(tài) 度。當(dāng)代生活中給我們女性扣上花瓶、女強人等代名詞太多了，我們往往因為各種原因而迷失了我們本身身為“女人”的特色魅力。女性班給我們大家建造了互相交 流的平臺，讓我們在清華美術(shù)學(xué)院的藝術(shù)熏陶下更身臨其境的身受時尚魅力的所在。從而培養(yǎng)我們的氣質(zhì)魅力成為永恒的誘惑；塑造形象魅力讓我們戰(zhàn)無不勝；打造 健康魅力讓我們受益一生；發(fā)掘社交魅力來盡情展示我們的女性風(fēng)采。

女性班從理論與實踐中指引我們追求時尚、藝術(shù)、夢想、成就和價值所在。體驗與互動的教學(xué)方式中與成功人士零距離交 流，體會光環(huán)背后的艱辛與瑣碎，發(fā)現(xiàn)一個不一樣的自己；以沉靜的學(xué)術(shù)氣質(zhì)培養(yǎng)女性的恬適與矜持，以清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院純樸的藝術(shù)氣息蕩滌我們心頭的浮躁與憂 愁；幫助我們建造友誼之舟，促進姐妹之間學(xué)術(shù)交流和情感建設(shè)；開拓女性獨特的視角，從形體、外貌到心靈、頭腦，完善我們具有個人風(fēng)格的生活方式。

通過清華大學(xué)卓越女性高級研修班我受益匪淺，因為我渴望擁有氣質(zhì)魅力、形象魅力、健康魅力、社交魅力為一體的時尚魅力人生。

第四篇：清華大學(xué)職業(yè)院校高級研修班培訓(xùn)總結(jié)

清華大學(xué)職業(yè)院校高級研修班培訓(xùn)總結(jié) 年1月20日至2015年1月22日，我有幸參加了清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心舉辦的職業(yè)院校骨干教師、專業(yè)帶頭人綜合能力提升高級研修班的培訓(xùn)，并取得了結(jié)業(yè)證書。3天里，我體驗了“自強不息、厚德載物”的清華校訓(xùn)，感受了百年清華厚重的文化底蘊，汲取了名校豐富的知識營養(yǎng)，領(lǐng)略了名師廣博的智慧風(fēng)采。我們跟許多職校的專業(yè)帶頭人、教研室主任、骨干教師在一起學(xué)習(xí)和交流，每一日都能感受到思想火花的沖擊。面對深刻而全方位的新課程改革、日益復(fù)雜的教學(xué)改革形式，很多時候讓我覺得有些霧里看花，水中望月，無所適從，而此次在清華大學(xué)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我們打開了一扇窗戶，撥云見日。三天的時間雖短暫，但通過聆聽那些學(xué)術(shù)大師的生動授課和名家前沿的理論成果，使我體會深刻、受益匪淺，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“培育和踐行社會主義核心價值觀”的講座

1月20日上午，由清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院 教授為我們進行了題為“社會主義核心價值觀”的講座，使我們感受頗深，受益匪淺。2006年10月黨的十六屆六中全會首次提出社會主義核心價值體系。2012年11月黨的十八大提出社會主義核心價值體系建設(shè)的五個內(nèi)容，最后一項是“三個倡導(dǎo)”的社會主義核心價值觀——“倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀”。富強、民主、文明、和諧，是國家在社會主義初級階段的總的奮斗目標(biāo),實現(xiàn)富強、民主、文明、和諧，反映了近代以來中國歷史發(fā)展的根本要求，也是新時期以來我們黨的基本主張。自由、平等、公正、法治，反映了社會主義社會的基本屬性，始終是我們黨和國家奉行的核心價值理念,我們黨是馬克思主義政黨，馬克思主義追求的終極目標(biāo)是人的自由而全面的發(fā)展，在實踐上極大發(fā)展了人民的自由和平等，極大發(fā)展了社會的公正和法治。愛國、敬業(yè)、誠信、友善，是中國這個社會主義國家的公民應(yīng)當(dāng)樹立的基本價值追求和應(yīng)當(dāng)遵循的基本道德準則，是公民基本道德規(guī)范的核心要求，體現(xiàn)了社會主義價值追求和公民道德行為的本質(zhì)屬性。

2、“如何組織高效的課堂教學(xué)”的培訓(xùn)

1月20日下午，由清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 講師為我們進行了題為“如何組織高效的課堂教學(xué)”的培訓(xùn)，使我們收獲頗豐，感觸頗多。針對教學(xué)諸要素 ：學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)技能、學(xué)習(xí)過程，杜老師提出了很多頗有建樹的組織高效課堂教學(xué)的觀點。首先，杜老師從營造學(xué)習(xí)氛圍、輔助成人學(xué)習(xí)、運用提問技巧管理學(xué)習(xí)環(huán)境并促進學(xué)習(xí)、和學(xué)員共同承擔(dān)管理學(xué)習(xí)的責(zé)任、使用言辭鼓勵激勵學(xué)習(xí)五方面講解了營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境；其次，杜老師從給予有益的反饋、運用視聽教具和教學(xué)設(shè)備展示教學(xué)內(nèi)容、運用例證和類比開展教學(xué)、運用各種教學(xué)方法促進教學(xué)四方面講解了鍛煉和提升教學(xué)技能；最后，杜老師從流暢自如地引入并介紹話題、專注于話題的討論、給與明確的指令展開活動、圓滿結(jié)束話題四個步驟講解了構(gòu)建完整的學(xué)習(xí)過程。通過培訓(xùn)，我們懂得了組織高效的課堂教學(xué)方法很多，如：運用提問技巧，進行班級管理并促進學(xué)習(xí)；運用言詞鼓勵引導(dǎo)學(xué)生積極參與；按照步驟和指導(dǎo)原則，給與明確有益的反饋，以激勵學(xué)生；利用教具和教學(xué)設(shè)備展示教學(xué)內(nèi)容；利用各種教學(xué)方法，促進教學(xué)；通過引入話題、專注話題、給予明確指令和確保圓滿結(jié)束話題等技巧，構(gòu)建學(xué)習(xí)過程。

3、“理實一體課程教學(xué)設(shè)計”的培訓(xùn)

1月20日晚上，由北京市教育科學(xué)研究院 教授為我們進行了題為“理實一體課程教學(xué)設(shè)計”的講座，使我們開闊了眼界，增長了見識。通過晚上三個小時的培訓(xùn)，我們懂得了理實一體課程的載體包括：項目、任務(wù)、活動、案例、問題??。理實一體課程的實施：首先，依據(jù)典型職業(yè)活動的工作內(nèi)容特征，選擇具有典型性、完整性、可遷移性、可操作性的載體設(shè)計教學(xué)活動；其次，將企業(yè)工作任務(wù)、工作項目等經(jīng)過教學(xué)化處理后引入教學(xué)過程中；最后，依據(jù)典型職業(yè)活動的工作內(nèi)容特征（產(chǎn)品、設(shè)施、材料、場地、對象、工具等）的不同類型展開教學(xué)。理實一體的實質(zhì)：知識獲取的方法-----自我建構(gòu)。在“做”中掌握技能、習(xí)得知識、建構(gòu)自己的經(jīng)驗和知識體系。學(xué)生是主體，通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估成果”，主動地自我控制學(xué)習(xí)過程。理實一體課程的教學(xué)設(shè)計：課堂教學(xué)設(shè)計要實現(xiàn)四個對接（教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容對接、教學(xué)過程與工作過程對接、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境對接、教學(xué)評價標(biāo)準與工作標(biāo)準對接）；選擇合適的教學(xué)方法（如項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法）；建設(shè)配套的實訓(xùn)基地（如引企入校、校企共建、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地）；設(shè)計與開發(fā)豐富的教學(xué)資源（學(xué)生用資源：任務(wù)單、項目書、工作頁、學(xué)習(xí)手冊、考核評價表等助學(xué)素材，教師用資源：企業(yè)相關(guān)資料、講義、教學(xué)課件、教學(xué)錄象、考核評價表等助教素材）。

4、“教師應(yīng)成為指點人生的導(dǎo)師”的講座

1月21日上午，由教育部德育專家德育教學(xué)研究會主任 教授為我們進行了題為“教師應(yīng)成為指點人生的導(dǎo)師”的講座，使我們收獲了知識，提高了認識。通過上午三個小時的講座，我們更加堅定了學(xué)生的德育教育要貫穿于教學(xué)的整個過程，應(yīng)全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人，加強社會主義核心價值體系教育，完善中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，形成愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國活動的有效形式和長效機制，增強學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實踐能力。中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，將24字核心價值觀分成3個層面（2013-12-24）：國家層面的價值目標(biāo)：富強、民主、文明、和諧；社會層面的價值取向：自由、平等、公正、法治；公民層面的價值準則：愛國、敬業(yè)、誠信、友善。中華傳統(tǒng)美德是中華文化精髓，蘊含著豐富的思想道德資源。不忘本來才能開辟未來，善于繼承才能更好創(chuàng)新。對歷史文化特別是先人傳承下來的價值理念和道德規(guī)范，要堅持古為今用、推陳出新，有鑒別地加以對待，有揚棄地予以繼承，努力用中華民族創(chuàng)造的一切精神財富來以文化人、以文育人。

5、“讓課堂充滿激情、智慧和歡樂”的培訓(xùn)

1月21日下午，由清華大學(xué)訓(xùn)練中心 教授為我們進行了題為“讓課堂充滿激情、智慧和歡樂”的培訓(xùn)，使我們印象深刻，收獲頗豐。張教授認為優(yōu)秀教師應(yīng)是注重學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和健全人格的發(fā)展，把傳授知識、啟迪智慧、完善人格三者有機地結(jié)合起來的智慧型教師。怎樣才能做一名好老師他告訴我們，就從上好每一堂課開始，做到人課合一。聽了他的課我感覺到了清華名師的風(fēng)采，他的課生動有趣，富有激情，我看了他的讀書筆記，每一頁都寫得整整齊齊，簡直就像印刷的一樣，他給我們上課帶來的手抄筆記本有大小不同的五六本，每本寫的都非常工整，沒有一處涂抹，看后全體學(xué)員都深受感動，這是他這一生讀書時做的摘抄和寫的心得，他說像這樣的筆記本有20多本，他的課件也做的非常的整齊，令人佩服。

6、“走入學(xué)生心靈做優(yōu)秀班主任”、“陽光心態(tài)與壓力管理”的培訓(xùn)

1月22日全天，由北京師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 教授為我們進行了培訓(xùn)，上午培訓(xùn)內(nèi)容為“走入學(xué)生心靈做優(yōu)秀班主任”，下午培訓(xùn)內(nèi)容為“陽光心態(tài)與壓力管理”。張教授的精彩培訓(xùn)，無論在理論知識上，還是在方法技巧上，讓我對心理教學(xué)有了更深的了解。她的課程選擇體驗式教學(xué)模式，以心理咨詢技術(shù)為基礎(chǔ)，替代了一般培訓(xùn)中的經(jīng)驗傳遞，大大提升了學(xué)生管理和學(xué)生指導(dǎo)的實效性。美國教育心理學(xué)家古諾特博士曾深情地說：“在經(jīng)歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個令人惶恐的結(jié)論：教育的成功和失敗，‘我’是決定性因素。我個人采用的方法和每天的情緒是造成學(xué)習(xí)氣氛和情境的主因。身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是制造痛苦的工具也可以是啟發(fā)靈感的媒介，我能讓人丟臉也能叫人開心，能傷人也能救人?！弊屛覀円躁柟庑膽B(tài)對待學(xué)生、對待教學(xué)、對待生活。陽光心態(tài)是成功的起點，陽光心態(tài)是快樂的源泉，陽光心態(tài)是失敗的天敵，陽光心態(tài)是健康的關(guān)鍵。

三天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次自我提升的機會。雖然這次培訓(xùn)的時間不長，但是通過這次培訓(xùn)，使我對教學(xué)工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從別的老師身上學(xué)到了很多東西，包括他們對教學(xué)工作嚴謹負責(zé)的態(tài)度，精益求精的精神，以及他們寶貴的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗。我將把這次培訓(xùn)所學(xué)的知識，運用到自己的教學(xué)工作中，不斷提高自己的職教理論水平和專業(yè)技能素質(zhì)。

第五篇：清華大學(xué)“客戶關(guān)系管理高級研修班”培訓(xùn)心得

清華大學(xué)“客戶關(guān)系管理高級研修班”培訓(xùn)心得

2010年10月28日至11月2日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸參加了在上海舉辦的清華大學(xué)“客戶關(guān)系管理高級研修班”。在這六天緊張的學(xué)習(xí)中，通過“學(xué)院派”宮老師講解的理論知識和各種案例、“技術(shù)派”張老師提供的多個CRM實施案例，以及來自汽車、外貿(mào)等領(lǐng)域的同班學(xué)員之間的跨行業(yè)交流，我受益匪淺，彌補和糾正了過去對于CRM理解的不足和偏差，提升了對于CRM價值、功能和實施的把握能力。

本次培訓(xùn)的心得體會具體包括以下幾個方面：

一、什么樣的企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時會成功？

在準備實施CRM的眾多企業(yè)之中，為什么有的企業(yè)能成功，而有的企業(yè)卻失敗了？通過大量的案例研究，我們發(fā)現(xiàn)成功企業(yè)與失敗企業(yè)之間的區(qū)別在于：能成功實施CRM的企業(yè)，其自身已經(jīng)具備了一套完善而科學(xué)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，只不過不是通過CRM軟件而是依靠諸如EXCEL表格、定期會議等其他方式實現(xiàn)的；而失敗的企業(yè)，其自身的業(yè)務(wù)和管理流程本來就存在很多問題，卻希望通過上馬一套CRM軟件來解決這些問題并提高企業(yè)的管理水平，這往往是不切實際的，故而導(dǎo)致CRM項目的失敗。

這對于我司的重要啟示在于：

1、“CRM相關(guān)業(yè)務(wù)和管理流程的梳理和優(yōu)化”是當(dāng)前工作的重中之重，這也是我司聘請的CRM咨詢公司應(yīng)該實現(xiàn)其咨詢價值的重要領(lǐng)域之一；

2、在條件允許的情況下，一些有價值的新流程不一定非得等到有了相應(yīng)的CRM新軟件來配套才開始實施，可以考慮通過一些“土”辦法（如EXCEL表、手工等）先試行起來，為日后的CRM軟件實施積累前期經(jīng)驗。

二、CRM系統(tǒng)最重要的價值體現(xiàn)在哪里？

CRM系統(tǒng)最重要的價值是體現(xiàn)于“知識的共享與傳承”

——即首先需要打破數(shù)據(jù)與信息在企業(yè)內(nèi)部多個部門間的割裂狀況（如商品部掌握了商品銷售數(shù)據(jù)，財務(wù)部掌握了利潤/成本數(shù)據(jù)，客服中心掌握了顧客資料及購買明細、專賣店掌握了一些顧客的喜好/性格等信息），上述每個部門對于自己管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息了如指掌，但是對于其他部門的數(shù)據(jù)/信息卻是茫然不知并且如想獲得則需要付出很大的溝通成本。因此這就體現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的重要價值之一“知識的共享”。

同時，企業(yè)在經(jīng)營過程中，一些寶貴的經(jīng)驗和資料往往只存在于部分精英的頭腦里，一旦人員流失則將給企業(yè)帶來不小的震蕩和損失。而CRM系統(tǒng)可以將這些寶貴的經(jīng)驗、規(guī)律等知識通過流程、模型等自動化系統(tǒng)進行固化，實現(xiàn)知識在組織內(nèi)部的沉淀與傳承。

三、建設(shè)“數(shù)據(jù)倉庫”的重要性

CRM軟件一般只自帶有簡單的數(shù)據(jù)分析功能，更多更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析需求往往是由BI（商業(yè)智能）軟件來承擔(dān)。CRM可與BI進行對接（即BI首先是從CRM里獲得數(shù)據(jù)，最后將分析結(jié)果回寫入CRM中），不過BI在工作時，不是直接從CRM數(shù)據(jù)庫里抓取想要的數(shù)據(jù)，而是通過一個叫“數(shù)據(jù)倉庫”的空間來獲得某次分析工作所需要的數(shù)據(jù)。

在這里，“數(shù)據(jù)倉庫”與“數(shù)據(jù)庫”是兩個不同的概念，“數(shù)據(jù)庫”里存儲的是關(guān)于顧客的一切信息（包括基本資料、購買明細、溝通記錄等），其存儲的信息往往是連續(xù)型、描述式的結(jié)構(gòu)并且是海量的，并不適合BI軟件直接進行數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。而“數(shù)據(jù)倉庫”的作用在于，通過事先設(shè)置好所需要的字段和存儲結(jié)構(gòu)，“數(shù)據(jù)倉庫”將定期從CRM數(shù)據(jù)

庫中抓取并存儲一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過了初步的整理和歸類的，在此基礎(chǔ)上BI軟件才能進行數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。

四、兩個最重要的客戶分析模型

（1）客戶價值評估模型

CRM系統(tǒng)的工作重心就在于如何有效評估出一個顧客的具體價值大小，并隨之采取恰當(dāng)?shù)木S系策略。適合我司珠寶零售行業(yè)的“客戶價值評估模型”如下：

（2）客戶生命周期管理模型對于客戶生命周期的管理，可以分別從兩個角度加以闡釋：◇ 客戶角度

◇ 企業(yè)角度

五、本次培訓(xùn)后的行動計劃如下：

（1）“知識共享”在當(dāng)前工作中的實現(xiàn)

各類市場研究報告（包括會員調(diào)研報告和潛在消費者調(diào)研報告）也是屬于“客戶關(guān)系管理”知識的一個有機部分，目前我司雖有行政存檔，但是“共享”的功能基本沒有實現(xiàn)，無疑造成了資源的浪費；

其原因在于：

1、大多數(shù)品牌、市場、運營工作的新同事根本不知道我司還有“調(diào)研報告存檔和借閱”這件事情；

2、現(xiàn)有的借閱流程過于嚴格和復(fù)雜，借閱人需要提交一個單獨的申請借閱流程并附上需借調(diào)研報告的具體名稱，但是大多數(shù)借閱者也不清楚有哪些報告可供借閱。

本人計劃在于行政部、人力資源部溝通后，以工作建議的形式對于上述問題進行解決：

1、類似于OA系統(tǒng)的“公司文件查閱”功能，使已存檔的調(diào)研報告可以通過OA系統(tǒng)進行“在線查閱”（只針對品牌、市場、運營等部分崗位開放權(quán)限，且只能在線閱讀而不能下載和拷貝）

2、品牌、市場、運營等部分崗位的新員工入職后，作為崗前培訓(xùn)的一部分，人力資源部需告知其“調(diào)研報告的查閱方法”。

（2）與咨詢公司協(xié)作，完善客戶分析模型

就“客戶價值評估模型”、“客戶生命周期管理模型”等分析模型，與CRM咨詢公司溝通并完善之，并對咨詢公司最終提交的相關(guān)分析模型進行驗證和評估。