第一篇：2009年度金凌物業(yè)工作總結(jié)

2009年金凌物業(yè)工作總結(jié)

2009年度工作在金凌物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸，2009年同時(shí)也是集團(tuán)公司“一企四地”發(fā)展尤為重要的一年，為了使金銀湖工業(yè)園的服務(wù)管理工作能緊跟集團(tuán)公司建設(shè)發(fā)展的步伐，金凌物業(yè)全體員工圍繞著公司年度工作計(jì)劃，結(jié)合小區(qū)實(shí)際、扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求將園區(qū)的服務(wù)管理工作做到最好。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。公司員工統(tǒng)一著裝；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。公司每周召開(kāi)一次例會(huì)，匯報(bào)上周工作的主要工作情況、未完成工作，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由辦公室對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。

（三）規(guī)范服務(wù)。牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作。設(shè)置了服務(wù)中心和服務(wù)接待電話。業(yè)主的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我公司協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；公司有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、服務(wù)管理細(xì)致入微

一年來(lái)，我公司始終貫徹“坦誠(chéng)做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，力求將服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。

（一）前臺(tái)接待作為公司的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)服務(wù)人員熱情真誠(chéng)的接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，并及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還出色的完成了收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（二）制訂了詳細(xì)的《房屋裝修管理協(xié)議》，嚴(yán)格按照《房屋裝修管理協(xié)議》的內(nèi)容對(duì)已裝修完畢房屋進(jìn)行全面檢查。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修施工人員、材料出入證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給工程部。全年裝修開(kāi)工146戶，已驗(yàn)收47戶，處理違規(guī)裝修7戶。

（三）組織發(fā)放了E、F組團(tuán)房屋鑰匙479套；簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1000份；督促E組團(tuán)天然氣掛表439戶；協(xié)助業(yè)主報(bào)裝電話6部、寬帶20戶。

（四）組織水電費(fèi)用收繳工作，目前收繳水費(fèi)3283.10元；電費(fèi)收繳144414.50元。

三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

金湖家園地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，加上園區(qū)面積大、范圍廣、周邊居民多、治安相對(duì)復(fù)雜，我公司把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作一直擺在首要位置來(lái)抓，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，園區(qū)治安、消防工作等均得到了有效加強(qiáng)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。金湖家園護(hù)衛(wèi)隊(duì)35名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的生廠區(qū)、生活區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我公司根據(jù)實(shí)際情況，將護(hù)衛(wèi)隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，基本做到了各警衛(wèi)崗哨24小時(shí)巡查值班。各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。護(hù)衛(wèi)隊(duì)按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每周對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。駐地一方保一方平安，與金銀湖派出所、金銀湖社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我小區(qū)得到有效實(shí)施。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

四、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好

一年以來(lái)，我公司堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。

（一）對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

（二）編制了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將日常維修保養(yǎng)進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作質(zhì)量，最大程度的避免了錯(cuò)誤操作，同時(shí)使維保工人對(duì)每一項(xiàng)工作都有了進(jìn)一步的了解。

（三）由于前期水電費(fèi)收支缺口很大，為了減少收支差，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)園區(qū)水電線路進(jìn)行突擊檢查，并查出部分違規(guī)用電的單位。我們對(duì)正常用電的單位進(jìn)行電表鉛封，對(duì)有違規(guī)現(xiàn)象的單位限期整改，使我公司水電費(fèi)的收支差額越來(lái)越少。

（四）全年累計(jì)接到業(yè)主報(bào)修246項(xiàng)，已維修完成210項(xiàng)，處理率達(dá)到90%。

五、綠化保潔全面徹底

我公司注重生廠區(qū)及生活區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。并在09年度接手了辦公大樓一至三層室內(nèi)外保潔,E、F組團(tuán)保潔，D組團(tuán)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施肥等工作。堅(jiān)持每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)部分還在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的綠化區(qū)域，公司也積極配合養(yǎng)護(hù)。我公司近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。公司辦公室不定期對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。特別是09年園區(qū)建設(shè)較08年力度更大。辦公樓綠化、三個(gè)中心的相即施工，加大了園區(qū)的環(huán)境管理工作難度。對(duì)于園區(qū)施工污染問(wèn)題，在綠化保潔力所能及的情況下都無(wú)怨的給予清理，實(shí)在清理不了的積極同相關(guān)工程部門(mén)溝通，協(xié)商以施工單位為主綠化保潔部配合清理。通過(guò)努力，園區(qū)的環(huán)境在建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)景觀池進(jìn)行清洗和維護(hù)；生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到園區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)靠近內(nèi)湖，蚊蟲(chóng)較多，我公司定期對(duì)生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行冬季打藥除蟲(chóng)，為來(lái)年的防蚊蟲(chóng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、健康飲食營(yíng)養(yǎng)搭配

職工食堂作為金銀湖工業(yè)園的后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，尤其處在工業(yè)園建設(shè)階段，擔(dān)負(fù)著較為繁忙的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓的接待任務(wù)和員工就餐工作，作為公司的一個(gè)“窗口”單位，食堂工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的對(duì)外形象和廣大員工的切身利益。

（一）保證食品進(jìn)貨質(zhì)量，把好餐飲第一關(guān)。我公司嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的，變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外，嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間，在食堂用餐人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

（二）抓好飯菜質(zhì)量，堅(jiān)持做到營(yíng)養(yǎng)搭配。在飯菜質(zhì)量上，我公司堅(jiān)持做到營(yíng)養(yǎng)搭配，合理膳食，做到真正意義上的味美價(jià)廉，并每日提供免費(fèi)湯。為了增強(qiáng)大家之間的互動(dòng)，我公司食堂發(fā)出來(lái)讓員工自主訂菜譜的號(hào)召，對(duì)員工們提供的菜單，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量實(shí)現(xiàn)職工同志們的要求，讓員工們切實(shí)感受到我們的熱情和關(guān)懷。

（三）宣貫食品衛(wèi)生知識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境。每天嚴(yán)格按照相關(guān)文件對(duì)食堂、餐具和潔具等進(jìn)行消毒，清掃衛(wèi)生不留死角。餐飲工作人員持證上崗；并通過(guò)進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高工作人員服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“三道”工序（即“一洗、二沖、三消毒”工作）。工作臺(tái)隨用隨清，每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃。

七、存在的問(wèn)題及下步工作打算

一是A組團(tuán)的門(mén)窗問(wèn)題因?yàn)闆](méi)有材料所以沒(méi)有得到及時(shí)解決。

二是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員缺口較大，且目前存在護(hù)衛(wèi)隊(duì)員招聘難,難以留住隊(duì)員、新招隊(duì)員素質(zhì)又偏低,再加上園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域機(jī)防設(shè)施尚不完善，給護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)和園區(qū)安防監(jiān)控工作帶了一定影響。

三是E、F組團(tuán)的接管、變電站的升級(jí)，造成人手緊張。

四是隨園區(qū)管理逐步擴(kuò)大，保潔室外工作人員越來(lái)越多，在相同的待遇情況下，又因室外工作范圍廣工作條件相對(duì)艱苦，同時(shí)在園區(qū)建設(shè)期間污染較為嚴(yán)重工作強(qiáng)度高，大部分室外員工希望調(diào)換到室內(nèi)（在廠區(qū)表現(xiàn)得尤為明顯），給保潔管理工作帶來(lái)難度。

五是接手辦公樓的管理使得管理更加多樣性，要求保潔人員熟練掌握機(jī)具操作，明白各種清潔用品的使用方法。在這方面不但保潔員工技能不足，管理人員同樣存在業(yè)務(wù)不足，年初集團(tuán)整體入駐已刻不容緩需加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

六是隨著金銀湖工業(yè)園陸續(xù)搬遷，就餐人數(shù)不斷增加，無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)就餐人數(shù)，如果食物準(zhǔn)備量少，給來(lái)得較晚的工作人員造成用餐不夠，如果準(zhǔn)備量過(guò)多，則造成不必要的浪費(fèi)。

下一步工作，首先對(duì)在公司2009年度工作中體現(xiàn)出來(lái)的不足和存在的問(wèn)題擬定改進(jìn)、完善方案；做出2010年公司預(yù)算及年度工作計(jì)劃，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作的展開(kāi)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，在新的一年里我公司依舊貫徹“坦誠(chéng)做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，一心為“凌云.金湖家園”各位業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：金凌物業(yè)公司宣傳報(bào)道工作管理辦法

金凌物業(yè)公司宣傳報(bào)道工作管理辦法

第一章總則

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)、改進(jìn)、規(guī)范公司新聞宣傳工作，內(nèi)聚人心，外塑形象，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱新聞宣傳工作是指以公司名義，通過(guò)公

司月報(bào)、集團(tuán)報(bào)及小區(qū)公告欄等渠道進(jìn)行宣傳報(bào)道的活動(dòng)。

第三條 新聞宣傳工作堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主導(dǎo)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和“全面、準(zhǔn)確、及時(shí)”的原則，緊密?chē)@物業(yè)公司中心工作，向全體業(yè)主、物業(yè)員工和集團(tuán)公司大力宣傳我公司發(fā)展進(jìn)程中的方針政策、重大舉措、成功經(jīng)驗(yàn)和卓越成就，弘揚(yáng)企業(yè)精神，傳播企業(yè)文化，為營(yíng)造宜居和諧小區(qū)打好基礎(chǔ)。

第二章新聞宣傳工作管理

第四條 物業(yè)公司新聞宣傳工作包括以下主要內(nèi)容：

(一)物管行業(yè)相關(guān)組織來(lái)我小區(qū)參加的相關(guān)活動(dòng)，視察、檢

查以及地方要求進(jìn)行宣傳的文明社區(qū)文化、標(biāo)語(yǔ)等；

(二)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參加物業(yè)公司相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的宣傳報(bào)

道；

(三)集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、重要會(huì)議及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)

公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話、工作計(jì)劃等的宣傳報(bào)道；

(四)物業(yè)公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司黨的建設(shè)、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)和先進(jìn)集體、個(gè)人的典型經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)

道；

第五條 物業(yè)公司的新聞宣傳工作要堅(jiān)持“三貼近”的基本

原則，即：貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，建立健全新聞宣傳和信息發(fā)布管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立完善責(zé)任制。

第六條 物業(yè)公司的新聞宣傳工作由物業(yè)公司黨支部統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)，物業(yè)辦公室具體負(fù)責(zé)并對(duì)公司新聞宣傳工作實(shí)行歸口管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)。

第七條 物業(yè)辦公室每月度要按照集團(tuán)公司每月編輯計(jì)劃安

排制定新聞宣傳計(jì)劃，每季度根據(jù)階段重點(diǎn)工作提出宣傳要點(diǎn)和要求，物業(yè)公司各部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)具體情況制定新聞宣傳計(jì)劃，促進(jìn)宣傳工作的開(kāi)展。

第八條 物業(yè)公司各部門(mén)要自覺(jué)與公司宣傳要點(diǎn)保持一致，堅(jiān)持實(shí)事求是，把握正確的輿論導(dǎo)向，嚴(yán)格遵守新聞宣傳工作紀(jì)律和保密規(guī)定。

第三章通訊員管理

第九條 物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)向辦公室定期采集、報(bào)送本部門(mén)的新聞信息。

第十條 物業(yè)辦公室要定期組織召開(kāi)宣傳報(bào)道座談會(huì)，總結(jié)

宣傳報(bào)道工作的成果和不足，部署階段性的宣傳工作重點(diǎn)，同時(shí)安排必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，逐步提高員工的寫(xiě)作水平。

第十一條 優(yōu)秀通訊員的評(píng)選工作由物業(yè)黨支部于年底根據(jù)

稿件考核情況組織實(shí)施。

第四章稿件的采集報(bào)送

第十二條 參與集團(tuán)公司或物管行業(yè)相關(guān)組織舉辦的重大活

動(dòng)、重要會(huì)議，需采訪報(bào)道的，承辦、參與部門(mén)應(yīng)于活動(dòng)或會(huì)議舉辦前2—3天通知物業(yè)辦公室，由辦公室進(jìn)行宣傳報(bào)道和采集文字、音像資料。

第十三條 物業(yè)公司各部門(mén)要加強(qiáng)新聞宣傳素材的采集工

作，有條件的可自行攝像、攝影，做好各類(lèi)工作圖片、視頻等資料的收集、整理工作，及時(shí)報(bào)送物業(yè)辦公室。

第十四條 物業(yè)公司各部門(mén)每月20日前至少報(bào)送1篇宣傳稿

件至辦公室。

第十五條 物業(yè)公司的突發(fā)新聞事件要盡快報(bào)公司辦公室，不得拖延、隱瞞，更不得擅自對(duì)外發(fā)布。對(duì)失實(shí)、虛假、惡意的報(bào)道，必須及時(shí)采取有效措施處臵。

第十六條 對(duì)于句子不通、述事不清的稿件，物業(yè)辦公室有

權(quán)修改。

第五章稿件的審核

第十七條 物業(yè)公司各部門(mén)報(bào)送的新聞稿件，須經(jīng)黨支部負(fù)

責(zé)人審核后，由辦公室統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。

第十八條 凡報(bào)送到物業(yè)辦公室的對(duì)外宣傳稿件，須經(jīng)黨支

部負(fù)責(zé)人審核，重大新聞稿件須經(jīng)集團(tuán)公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后，方可向新聞媒體發(fā)布。任何個(gè)人、部門(mén)不得直接以公司名義

向新聞媒介發(fā)布新聞信息。

第十九條 集團(tuán)公司主辦的內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄和網(wǎng)站刊登公

司有關(guān)文件、公司領(lǐng)導(dǎo)講話或其他稿件，任何個(gè)人、部門(mén)不得未經(jīng)允許私自向新聞媒介發(fā)布新聞信息。

第二十條 物業(yè)辦公室要負(fù)責(zé)做好宣傳保密管理工作，加強(qiáng)

對(duì)新聞稿件的審查，涉密信息不得對(duì)外披露。

第六章考核與獎(jiǎng)懲

第二十一條 物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)新聞宣傳工作進(jìn)

行考核，對(duì)其新聞稿件、圖片及視頻資料的報(bào)送和采用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期予以通報(bào)。

(一)考核辦法：

根據(jù)每月通訊報(bào)道完成指標(biāo)情況，物業(yè)公司各門(mén)如果一次未

完成月度任務(wù)，將予以通報(bào)批評(píng)，如果兩次未完成月度任務(wù)，將對(duì)本部門(mén)進(jìn)行處罰，對(duì)其負(fù)責(zé)人予以問(wèn)責(zé)，并不得參加宣傳報(bào)道先進(jìn)集體評(píng)選。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、凡投稿，每篇獎(jiǎng)勵(lì)10元；

2、在物業(yè)公司內(nèi)部刊登的稿件，每篇獎(jiǎng)勵(lì)30元；

3、在集團(tuán)公司內(nèi)部刊登的稿件，每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元；

4、在xxx報(bào)刊登的稿件，每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元；

5、獎(jiǎng)勵(lì)金額由物業(yè)辦公室統(tǒng)計(jì)，每半年核發(fā)一次；

6、一稿多投、累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額發(fā)放。

第七章附則

第二十二條 本辦法適用于金凌物業(yè)公司的新聞宣傳工作。第二十三條 本辦法由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起生效。

武漢市金凌物業(yè)管理有限公司

2012年2月21日

第三篇：工作總結(jié)-凌雨

工作總結(jié)

入職3個(gè)月，公司給了我很大的支持和關(guān)懷，下面談下拜訪客戶的感受.我所在區(qū)域大致分為：機(jī)床、光電、新能源、風(fēng)電、重型機(jī)械等行業(yè)！

一．遇到的問(wèn)題

1.客戶對(duì)藍(lán)科多少還是有了解的，但由于之前拜訪力度不夠，所以了解只停留在表面！目

前西南市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是上海文依，他們都是以公司提供技術(shù)，經(jīng)銷(xiāo)商供貨的模式來(lái)操作的，尤其是低價(jià)給我們形成了很大沖擊，所以有時(shí)客戶在低價(jià)和產(chǎn)品質(zhì)量上選擇，往往他們會(huì)選擇低價(jià)。

2.西南這邊有量的企業(yè)，做為我們來(lái)說(shuō)就是替換，但替換的難度要比想象中大，一方面是

客戶不愿去冒險(xiǎn)替換掉現(xiàn)有穩(wěn)定的供應(yīng)商，還有就是替換供應(yīng)商的價(jià)格反而更高，這會(huì)讓他沒(méi)有辦法向上級(jí)交代，因?yàn)檫@樣不管是從個(gè)人還是公司來(lái)講都是有風(fēng)險(xiǎn)的，這是一個(gè)難度。另一個(gè)方面，文依的經(jīng)銷(xiāo)商漢森在西南市場(chǎng)存在的時(shí)候比較長(zhǎng)，關(guān)系維護(hù)的很好，很強(qiáng)勢(shì)，有的時(shí)候技術(shù)點(diǎn)頭了，但采購(gòu)是個(gè)難點(diǎn)。

二．需要的幫助

1． 公司多提供我們產(chǎn)品本身和為客戶帶來(lái)附加值的培訓(xùn)，讓我們?cè)诳蛻裘媲案訉?zhuān)業(yè)，使客戶感覺(jué)我們是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的公司，從而更快的獲得客戶信任。

2． 提供區(qū)域內(nèi)客戶所從事行業(yè)大類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息和產(chǎn)品知識(shí)，（如：機(jī)床、儀表、新能源汽車(chē)、光電、風(fēng)電等）這樣對(duì)我們了解客戶所在的市場(chǎng)狀況很有幫助，也能從這些信息里面發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，當(dāng)然這些也可以作為我們和客戶的談資。

3． 產(chǎn)品選型的培訓(xùn)，有些客戶往往自己對(duì)穿線保護(hù)不專(zhuān)業(yè)，就需要我們?nèi)ソo他選型，所以選型對(duì)我們?cè)诳蛻裘媲笆欠耧@得專(zhuān)業(yè)很重要，這樣可以解決客戶的后顧之憂。

三．自己需要做的1.盡快熟悉產(chǎn)品和產(chǎn)品選型。

2.了解更多的行業(yè)動(dòng)態(tài)和信息，豐富自己的知識(shí)面。

3.加大拜訪力度，讓客戶更快的熟悉我司，把我司高品質(zhì)的產(chǎn)品展示給客戶。

第四篇：艾凌班主任工作總結(jié)

班主任工作總結(jié)

管理工程系：艾凌

上學(xué)期開(kāi)學(xué)初我開(kāi)始接手管理工程系11級(jí)旅管班的兼職班主任工作。在過(guò)去的這一段時(shí)間的班主任班級(jí)管理工作中，在各班委的精心配合和全班同學(xué)的積極響應(yīng)下，順利的展開(kāi)了我的工作。

因?yàn)槲沂羌媛毎嘀魅?，說(shuō)實(shí)話時(shí)間上很難保證，加上這學(xué)期的會(huì)議又特別多，業(yè)務(wù)會(huì)、本科評(píng)估會(huì)、班主任工作交流會(huì)等，有限的業(yè)余時(shí)間就更少了。所以在生活和學(xué)習(xí)中，就不能象輔導(dǎo)員老師那樣每天都能跟學(xué)生在一起，多與學(xué)生交流，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好。但是我還是堅(jiān)持每周抽出時(shí)間下寢，或是電話約談加深對(duì)學(xué)生的了解。抓好生活習(xí)慣,培養(yǎng)學(xué)生自理能力、自立能力和高貴的修養(yǎng)。還好我?guī)У穆灭^班學(xué)生比較活潑開(kāi)朗，在思想上沒(méi)有太大的負(fù)擔(dān)。班風(fēng)比較好，基本上能夠做到不曠課、遲到。課堂上能夠尊重老師。在自己的學(xué)業(yè)規(guī)劃上有自己明確的目標(biāo)。但是很多學(xué)生對(duì)套讀持質(zhì)疑態(tài)度，一是認(rèn)為錢(qián)太高，二是懷疑文憑的含金量。還有學(xué)生對(duì)學(xué)校的一些基礎(chǔ)設(shè)施不是很滿意。比如說(shuō)學(xué)府家園幾層樓共用一個(gè)衛(wèi)生間，而洗澡用的水龍頭只有一個(gè)可以用，學(xué)生反映了多時(shí)也沒(méi)解決。學(xué)生問(wèn)我 ：“老師跟你說(shuō)了能解決嗎 ？”。這一點(diǎn)作為兼職班主任我也很困惑。作為兼職班主任肯定不會(huì)像輔導(dǎo)員老師那樣守著的。班主任有限的時(shí)間要做出有效地工作。

班主任工作是以促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展為基本任務(wù)的。在伴隨學(xué)生人生發(fā)展的過(guò)程中，班主任所擔(dān)當(dāng)?shù)氖且啡说墓ぷ鳎缪莸慕巧橇紟熞嬗训慕巧?。因而，在班主任工作中，必須淡化教育者的角色痕跡，與學(xué)生平等對(duì)話。建立朋友般的師生關(guān)系，做到師生之間的相互悅納。但是我不認(rèn)為教學(xué)與育人是兩個(gè)不同的工作。作為教師教書(shū)育人是本分。在我的課堂育人第一教書(shū)第二，只有先學(xué)會(huì)做人然后才能做好學(xué)問(wèn)。樹(shù)立正確的教育教學(xué)理念，平等對(duì)待每一位學(xué)生。在班主任工作當(dāng)中，我也是始終堅(jiān)持養(yǎng)成教育、惜時(shí)教育、信心教育、感恩教育為主題的系列培養(yǎng)學(xué)生的做法；在日常行為中我也是以身作則，言傳身教，這樣學(xué)生才能親其師，信其道。

在擔(dān)任兼職班主任工作的這一段時(shí)間。在同其他班主任的交流學(xué)習(xí)中，我也學(xué)到了一些行之有效的一些方法。每一次交流會(huì)我都反思一次，對(duì)學(xué)生的工作中有很多地方需要改進(jìn)。比如說(shuō)，我?guī)У倪@個(gè)班學(xué)習(xí)氣氛不是很濃厚，每次查寢學(xué)生沒(méi)上網(wǎng)，但也沒(méi)學(xué)習(xí)。有的寢室我等了一個(gè)多小時(shí)學(xué)生才姍姍而回，甚至有的學(xué)生壓根就不回。在今后的工作中還要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，加強(qiáng)指導(dǎo)，把工作做得更好。

第五篇：赤凌2014年工作總結(jié)

2014年公路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)

2014年，赤凌管理工區(qū)在市公路管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以黨的群眾路線學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，全工區(qū)及項(xiàng)目部，團(tuán)結(jié)一心，高效管理，精心養(yǎng)護(hù)，備戰(zhàn)區(qū)檢，迎接明年國(guó)檢，努力打造快速、平安、舒適的高等級(jí)公路服務(wù)平臺(tái)。上半年我工區(qū)結(jié)合年初工作安排，扎實(shí)地開(kāi)展了養(yǎng)護(hù)監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)檢查、養(yǎng)護(hù)管理、養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收及服務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)任務(wù)，具體工作如下：

一、制度完善：赤凌工區(qū)是2013年年末新組建的工區(qū)，根據(jù)市處各項(xiàng)管理制度結(jié)合赤凌工區(qū)實(shí)際情況制訂和完善了相應(yīng)的管理制度及實(shí)施細(xì)則，制定了養(yǎng)護(hù)、及安全管理辦法（試行）防汛、暴風(fēng)雪、橋梁、等應(yīng)急預(yù)案。

二、日常養(yǎng)護(hù)和小修保養(yǎng)：公路巡查和路面保潔必須堅(jiān)持常態(tài)化和制度化，經(jīng)常保持公路和路面的完好、清潔、安全、暢通，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，截止12月25日，共完成公路巡查68332.2公里，人工保潔32300.7公里，機(jī)械保潔4749公里，清理路面積雪48公里，防滑料300余袋，清理路肩雜物187.4公里，清理邊溝雜草99.8KM，修剪中央隔離帶榆樹(shù)墻86公里，清理排水溝淤積物1602m3，清理路肩雜草524公里，噴除草劑30KM，維修歪斜損壞路緣石402塊，對(duì)全線所有影響安全的沿線設(shè)施進(jìn)行了全面維修，維修標(biāo)志標(biāo)牌38塊，扶正倒伏式輪廓標(biāo)750次，綠化巡查1082KM，綠化澆水45工日，清理小廣告60條，修復(fù)黃閃燈27個(gè)，清理橋梁伸縮縫540條，清理橋梁泄水孔2600個(gè)，修補(bǔ)坑槽4.2㎡/7處，通知寧城交管部門(mén)維修一處，維修更換損壞波形護(hù)欄5872延米（護(hù)欄板1468塊；立柱169根；懸臂件454套；端頭23個(gè)；防拋網(wǎng)5片），維修活動(dòng)護(hù)欄7處對(duì)因冰凍不能維修的設(shè)立了安全錐、反光桶和拉線彩旗。對(duì)于小修保養(yǎng)，我們主要分季節(jié)，分階段，分重點(diǎn)安排工作，前兩個(gè)季度主要是路面保潔、加固標(biāo)志牌、防雪、公路綠化、沿線設(shè)施損壞回復(fù)、調(diào)查水毀。

三、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)路段創(chuàng)建：按照市處的統(tǒng)一部署，赤凌管理工區(qū)計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)路段10KM，具體樁號(hào)為K48——K58。為了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)路段做了以下工作：對(duì)創(chuàng)建路段內(nèi)的路基、路面、橋涵、沿線設(shè)施、綠化植被等進(jìn)行了重點(diǎn)踏查和核算創(chuàng)建工程量；為了完成好此項(xiàng)工作，制定了時(shí)間表，分3個(gè)階段分別對(duì)相應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)建施工作業(yè)；成立保障領(lǐng)導(dǎo)小組，由工區(qū)、公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的全面實(shí)施、指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收；創(chuàng)建進(jìn)度，截止12月25日，整形路肩20KM，修復(fù)路緣石29塊，恢復(fù)路產(chǎn)10處，路肩打草17.43KM，邊溝除草2.57KM。

四、綠化方面：對(duì)全線34處路塹坡腳擋墻墻背進(jìn)行綠化，總長(zhǎng)度10723米，共栽植山杏3200株，棉槐13700株，7800株地錦綠化的主要任務(wù)是墻背整地及填土、栽植，同時(shí)采用了栽植后覆膜技術(shù)，保證了墑情、便于苗木成活，五、安全生產(chǎn)：

（一）完善體制、明確責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督：工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作及時(shí)、適時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，對(duì)階段性安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，制訂了《安全生產(chǎn)辦公室職責(zé)》，為全路安全生產(chǎn)工作的順利、有序進(jìn)行提供思想保障，簽訂安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，防止責(zé)任事故發(fā)生。

（二）積極響應(yīng)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)：為了響應(yīng)市處關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，推進(jìn)“平安公路”創(chuàng)建和交通運(yùn)輸企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)活動(dòng)的深入開(kāi)展，圍繞“安全生產(chǎn)不離心，安全操作不離手”的活動(dòng)主題。向群眾發(fā)放安全生產(chǎn)、安全運(yùn)輸主題傳單，組織觀看兩部影片《生命的紅線》、《生產(chǎn)安全事故典型案例盤(pán)點(diǎn)（2014版）》；三是開(kāi)展兩項(xiàng)活動(dòng)：深入生產(chǎn)一線與相關(guān)人員談安全操作、安全生產(chǎn)，認(rèn)真了解安全生產(chǎn)工作中的問(wèn)題，查擺漏洞；組織職工去車(chē)流人流密集的地發(fā)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)傳單，耐心向群眾講解安全生產(chǎn)、安全駕駛相關(guān)知識(shí)巡查期間遇見(jiàn)逆行或行人要進(jìn)行疏導(dǎo)和勸離，講解交通規(guī)則，避免安全事故發(fā)生。

六、養(yǎng)護(hù)管理方面：

（一）工區(qū)方面：赤凌工區(qū)實(shí)行的是新型公路養(yǎng)護(hù)模式，全市只有赤凌和赤承兩個(gè)工區(qū)實(shí)行這個(gè)模式，工區(qū)主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、管理、驗(yàn)收，嚴(yán)格按照與安暢公司簽訂的養(yǎng)護(hù)合同進(jìn)行科學(xué)化管理，全體工區(qū)人員積極學(xué)習(xí)實(shí)踐了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全力為公司養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部做好服務(wù)工作，協(xié)調(diào)交警、路政、沿線村鎮(zhèn)、建管辦、施工單位。及時(shí)對(duì)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部工作特別是難度較大的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)，積極為公路養(yǎng)護(hù)新模式，探索總結(jié)，完善做貢獻(xiàn)，使這種管養(yǎng)分離的新模式體現(xiàn)出前所未有的優(yōu)越性。

（二）項(xiàng)目部：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)日常具體的的養(yǎng)護(hù)任務(wù)，公路巡查、路面保潔、公路綠化、綠化澆水、沿線損壞設(shè)施恢復(fù)、疏通（邊溝、截水溝、排水溝、泄水槽、橋梁泄水孔、）整修路肩、修剪路肩雜草、涵洞清理等日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐，養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部已經(jīng)出色地完成了各項(xiàng)日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為以后責(zé)任期過(guò)后的接養(yǎng)公路養(yǎng)護(hù)積累了成熟、實(shí)用寶貴的經(jīng)驗(yàn)，與此同時(shí)鍛煉出了一支能力強(qiáng)、耐吃苦、肯鉆研、素質(zhì)高、反應(yīng)快的現(xiàn)代化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。為日后赤凌一級(jí)公路的清潔、安全、美觀、暢通的公路管護(hù)氛圍提供了堅(jiān)實(shí)的人力保障