第一篇：臨床科室新員工崗前病歷書寫培訓(xùn)

臨床科室新員工崗前病歷書寫培訓(xùn)記錄

時間：

地點(diǎn)：8樓會議室 人員：新員工 主講：

主要目的：要求各位醫(yī)護(hù)人員要掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范的內(nèi)容，在醫(yī)護(hù)人員中要樹立法律意識，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)自我保護(hù)，強(qiáng)調(diào)病人的權(quán)利。進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理教育，對醫(yī)護(hù)常規(guī)操作進(jìn)行培訓(xùn)及考核，對主要醫(yī)療核心規(guī)章制度，醫(yī)療安全工作，合理用藥等內(nèi)容。作為崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容進(jìn)行管理培訓(xùn)。

主要內(nèi)容：

一，門《急》診病歷基本規(guī)范。

1、病歷書寫中存在問題：病歷書寫前后矛盾，左右不分，上下不分，修改，涂改不規(guī)范，原內(nèi)容要能夠辨認(rèn)出來，并簽名。填寫項(xiàng)目不全，診斷主次不分，病名不規(guī)范。知情同意，家屬簽，無授權(quán)委托。封面名字由病人及家屬自己書寫，以防弄錯。

2、診療過程中發(fā)現(xiàn)新過敏藥物時，應(yīng)增補(bǔ)于藥物過敏史一欄，且注明時間并簽名，過敏史記錄時間，癥狀。急診病歷書寫就診時間必須具體到分鐘，搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，重大手術(shù)的談話具體到分鐘。

3、輔助檢查結(jié)果，外院結(jié)果應(yīng)記錄，醫(yī)院名稱，檢查時間，項(xiàng)目，檢查編號，結(jié)果，有無報告單。

4、初步診斷意見：原則上不用癥狀代替診斷，若診斷難于肯定可在病名后加“？”符號，或者癥狀待查，待診后，加考慮診斷，后面加“？”盡量避免，待查診斷。

5、治療意見，要詳細(xì)記述處理意見，所用藥物要寫明劑型，劑量和用法，每種藥物或者療法各寫一行，對患者拒絕的檢查和治療，應(yīng)予以說明，必要時可要求患者簽名，應(yīng)注明是否需復(fù)診和復(fù)診要求，拒絕住院應(yīng)當(dāng)簽字，簽字應(yīng)當(dāng)在門診病歷和門診日志上均需簽注，一般應(yīng)書面告知，不適隨診。

6、醫(yī)師簽名應(yīng)當(dāng)簽全名。

7、特殊檢查治療及門《急》診手術(shù)知情同意書適用于有一定危險性，可能對患者產(chǎn)生不良后果，危險的檢查和治療。臨床試驗(yàn)性檢查和治療。較大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的檢查和治療。

8、知情同意書，已與患者談話并征得同意，或者已與患者談話，拒絕進(jìn)行**檢查《或治療》，患者要注明自己的觀點(diǎn)，不能光簽名。

9、門《急》診留觀記錄，具體到分鐘，病情變化，診療處理意見，遵照誰觀察誰記錄的原則，在病歷續(xù)頁中書寫。

10、搶救患者病歷記錄說明，隨時記錄搶救情況，時間具體到分鐘，病情變化及相應(yīng)的搶救措施，檢驗(yàn)結(jié)果，參與搶救醫(yī)師的意見，記錄患者的體溫，呼吸，脈搏，血壓，神智，瞳孔，尿量，大便，搶救措施。記錄具體，詳細(xì)，藥物，劑量，用法，速度，檢驗(yàn)結(jié)果，要有分析說明，上級醫(yī)師，會診醫(yī)師意見，有上級醫(yī)師參與搶救應(yīng)冠簽名。

11、死亡患者病歷記錄說明，記錄時間具體到分鐘，死亡前的重要檢驗(yàn)結(jié)果，可能的死因，死亡診斷，記錄客觀情況，避免主觀的觀點(diǎn)，記錄病人的情況，少自己的主觀判斷。

二，處方基本規(guī)范

1處方要注明診斷，使用規(guī)范的中文名稱書寫，用藥品通用名稱，書寫藥品名稱，劑量，規(guī)格，用法，用量要準(zhǔn)確規(guī)范，不能使用“遵醫(yī)囑，自用”等含糊不清的用語，不能多種文字混用。

2嬰幼兒要注明，日月齡，必要時注明體重，每張?zhí)幏讲坏贸^5種，應(yīng)使用法定劑量單位，g,mg,ug,ng,l,ml,國際單位IU,單位U。

3做皮試的藥品，處方醫(yī)師必須注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定

4急診處方，淡黃色，麻精一，淡紅色，精二，白色，普通處方，白色，兒科，淡綠色。急診三天量，慢性病七天量，超過此期限應(yīng)當(dāng)注明原因，麻醉藥品或者第一類精神藥品門《急》診患者開具的控緩釋制劑，每張?zhí)幏讲坏贸^7日常用量，其他劑型，每張?zhí)幏讲坏贸^3日常用量。要注明患者和代辦人的身份證編號，由門診開具的麻醉藥品和精一注射劑，每張?zhí)幏綖橐淮纬Ｓ昧浚}酸哌替啶處方為一次常用量，空安瓿要求回收，精二，每張?zhí)幏讲怀^7天用量。

三，住院病歷基本規(guī)范

1、客觀，真實(shí)，準(zhǔn)確，及時，完整，嚴(yán)禁涂改，用雙橫線劃在錯字上，注明修改時間，注明此頁修改多少處，大病歷，首次病程記錄均需有執(zhí)業(yè)資格及執(zhí)業(yè)助理資格，主治醫(yī)師首次查房記錄在48小時內(nèi)完成，凡是規(guī)定應(yīng)取得患者書面同意書方可進(jìn)行的醫(yī)療活動，必須由患者本人簽字或者其近親屬或法定代理人簽字并注明與患者的關(guān)系，可按手印代替認(rèn)同，用右手拇指，缺右拇指用左拇指，蓋后并標(biāo)明。實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療措施，應(yīng)行授權(quán)委托書，與委托人簽字。

2、身份證號要如實(shí)填寫，多個疾病合并在一起，主要癥狀就是現(xiàn)在病人來要求解決的問題，最主要的問題，急與重的含義基本相同，危是指生命體征不穩(wěn)定，診斷情況：門診與出院無法對比，如正常分娩，取內(nèi)固定，腫瘤病人。

3、24小時內(nèi)出入院記錄，24小時內(nèi)死亡記錄，可代替住院志，出院小結(jié)，如有大病歷，一定要寫病程記錄，注明24小時內(nèi)出院原因，出院醫(yī)囑，隨時到醫(yī)院復(fù)診《書面文字告知》，發(fā)現(xiàn)陽性體征要描述清楚。診斷：病因，解剖，病理生理，并發(fā)癥，兒科可增加患者出生日期，父母姓名及聯(lián)系方式，陳述者簽名前后不符，主訴：主要癥狀，病變部位，性質(zhì)，時間。現(xiàn)病史：起病情況，主要癥狀，伴隨癥狀，診治經(jīng)過，一般情況。首程：入院后8小時內(nèi)完成，姓名，性別，年齡，病例特點(diǎn)，主訴，現(xiàn)病史，一般情況，體檢，輔檢，診斷，診斷依據(jù)，鑒別診斷，診療計劃：1檢查計劃，2治療計劃，與后面的治療相吻合。

4、日常病程記錄：病危每天記錄至少一次，記錄時間具體到分鐘，對病重者2天記錄一次，病情穩(wěn)定至少3天記錄一次，慢性病者至少5天記錄一次病程記錄。要反映三級醫(yī)師查房的工作記錄。記錄內(nèi)容：患者自覺癥狀，情緒變化，心理狀態(tài)，睡眠，飲食，病情的演變，新癥狀，并發(fā)癥，化驗(yàn)與特殊檢查陽性結(jié)果，治療的效果及其反應(yīng)，重要醫(yī)囑的更改及其理由。病程記錄患者無權(quán)復(fù)印，有異議者可以封存，5、主治醫(yī)師首次查房記錄，48小時內(nèi)完成，三天無法確診應(yīng)進(jìn)行疑難病例討論記錄。交接班記錄，發(fā)生在患者經(jīng)治醫(yī)師發(fā)生變更之際。階段小結(jié)，住院時間一月以上，包括：小結(jié)時間，姓名，性別，年齡，住院病歷號，入院時間，主訴，入院情況，治療經(jīng)過，目前情況，目前診斷，治療計劃。交接班記錄，轉(zhuǎn)科記錄可代替階段小結(jié)，如患者住院剛滿30天或者超過兩天即出院者，可免寫階段小結(jié)。

6、搶救記錄：6小時內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，內(nèi)容包括：病情發(fā)作情況，演變，治療措施，效果，相關(guān)檢查結(jié)果，主持搶救的醫(yī)師，最高職稱醫(yī)師意見。

7、會診記錄：急會診10分鐘到位，平會診48小時到位。

8、術(shù)前小結(jié)：小型手術(shù)。術(shù)前討論：中大型手術(shù)，術(shù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，不良后果，應(yīng)對措施。病歷記錄中不允許存在不同的觀點(diǎn)，結(jié)論是統(tǒng)一的觀點(diǎn)，在急診搶救手術(shù)前未行術(shù)前討論的病歷，在病程記錄中補(bǔ)記術(shù)前，術(shù)中的搶救情況，注明是急診手術(shù)搶救記錄。

9、麻醉術(shù)前訪視。

10、手術(shù)記錄：由手術(shù)者書寫，第一助手醫(yī)師書寫時，應(yīng)有手術(shù)者簽名，手術(shù)經(jīng)過：

1）術(shù)前體位，術(shù)野消毒，手術(shù)探查：

2）施行手術(shù)的名稱，方式及具體步驟，有無引流物及其位置，描述病理標(biāo)本肉眼所見。

3）術(shù)畢患者情況，術(shù)中用藥及輸血，輸液，麻醉效果。誰記錄誰簽名誰負(fù)責(zé)，特殊醫(yī)用器材，合格證貼在手術(shù)記錄背面，應(yīng)當(dāng)在術(shù)后24小時內(nèi)完成。

11、手術(shù)護(hù)理記錄單，建立。

12、手術(shù)護(hù)理記錄

13、術(shù)后首次病程記錄，手術(shù)起止時間，術(shù)中診斷，麻醉方式，手術(shù)方式，手術(shù)步驟，切除病灶的大小，術(shù)后注意觀察事項(xiàng)，術(shù)后連續(xù)三天應(yīng)有病程記錄。

14、授權(quán)委托書，經(jīng)治醫(yī)師主持委托授權(quán)，被委托人如為2人的其中任何人單獨(dú)或者共同簽署知情同意書的，均視為有效。

15、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療方案知情同意書，醫(yī)生推薦只一種，病人選擇也只一種，不做手術(shù)，或不同意檢查風(fēng)險亦應(yīng)告知清楚。

16、輸血治療同意書，患者輸血前檢查項(xiàng)目，同意，拒絕均應(yīng)簽字。

17、知情同意書：明確履行告知義務(wù)，醫(yī)療措施可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和不良后果及治療風(fēng)險，患者意愿的表達(dá)，可直接與責(zé)任人談話，特別授權(quán)委托書，簽字順序?yàn)椋号渑迹改?，成年子女。未成年人：父母，祖父母，外祖父母，兄，姐。原則不能延誤患者的搶救，知情同意書上注明患者不能簽字的原因。對于一些醫(yī)療操作，誰操作，誰談話。

18、出院記錄，注明出院醫(yī)囑，出院帶藥及服用方法，復(fù)診時間，19、死亡記錄，死亡后24小時內(nèi)完成20、死亡病歷討論記錄，死亡后一周內(nèi)，只記錄討論結(jié)果的綜合意見，不允許存在不同的觀點(diǎn)。

21、長期醫(yī)囑：不能一行醫(yī)囑中混用不同文字，醫(yī)囑不可以修改，用紅筆取消，并簽全名，注明取消的時間，護(hù)士也用紅筆簽全名。醫(yī)囑開出后，已執(zhí)行一次及以上的，不得使用取消，應(yīng)按停止醫(yī)囑處理。重整醫(yī)囑，術(shù)后醫(yī)囑，轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，均用藍(lán)筆，加劃單紅線，重整醫(yī)囑的時間，按照重整的時間據(jù)實(shí)書寫，對繼續(xù)執(zhí)行的醫(yī)囑照抄原醫(yī)囑時間，一項(xiàng)醫(yī)囑如需數(shù)行，不能使其分寫在兩頁上，應(yīng)用藍(lán)筆在日期欄，醫(yī)囑欄和簽名欄分劃斜線注銷。一組醫(yī)囑停用其中一種時，要全部停止此組醫(yī)囑，再開新醫(yī)囑，上午0點(diǎn)到中午12點(diǎn)之前用AM表示，下午12點(diǎn)到凌晨0點(diǎn)用PM表示，不能分裝的水劑，膏劑，整瓶藥品在臨時醫(yī)囑上記賬，用法在長期醫(yī)囑上注明。

22、臨時醫(yī)囑：包括醫(yī)囑時間、臨時醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時間、執(zhí)行護(hù)士簽名。

第二篇：崗前培訓(xùn)病歷書寫規(guī)范試題

科左中旗蒙醫(yī)醫(yī)院

新近醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)考核《病歷書寫基本規(guī)范》試題

科室： 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題：

1、日常病程記錄是指對患者住院期間診療過程的經(jīng)常性、連續(xù)性記錄。由 醫(yī)師書寫？（D）

A、經(jīng)治醫(yī)師 B、實(shí)習(xí)醫(yī)師 C、試用期醫(yī)師 D、以上均可

2、書寫日常病程記錄時，對病情穩(wěn)定的患者，至少 天記錄一次病程記錄。（B）

A、1 B、2 C、3 D、5

3、主治醫(yī)師首次查房記錄應(yīng)當(dāng)于患者入院 C 小時內(nèi)完成。（）

A、24 B、48 C、36 D、72、搶救記錄是指患者病情危重，采取搶救措施時作的記錄。因搶救急?；颊撸茨芗皶r書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后 小時內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。（D）

A、5 B、6 C、7 D、8

5、新的《病歷書寫基本規(guī)范》自2010年 月 日起施行。（）

A、1月1日 B、2月1日 C、3月1日 D、4月1日

6、死亡病例討論記錄是指在患者死亡 A 周內(nèi)，由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師主持，對死亡病例進(jìn)行討論、分析的記錄。（）A、1 B、2 C、3 D、4

二、是非題：

1、急診病歷書寫就診時間應(yīng)當(dāng)具體到時。（X）

2、病歷書寫一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫日期和時間，采取24小時制記錄。（）

3、門診病歷可以使用藍(lán)或黑色油水的圓珠筆書寫。（X）

4、入院記錄現(xiàn)病史中對患者提供的藥名、診斷和手術(shù)名稱需加引號（“”）以示區(qū)別。（）

5、搶救記錄是指患者病情危重，采取搶救措施時作的記錄。因搶救急?；颊?，未能及時書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后8小時內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。（X）

6、常規(guī)會診意見記錄應(yīng)當(dāng)由會診醫(yī)師在會診申請發(fā)出后48小時內(nèi)完成，急會診時會診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)在會診申請發(fā)出后10分鐘內(nèi)到場。（）

7、病危（重）通知書是指因患者病情危、重時，由經(jīng)治醫(yī)師或值班醫(yī)師向患者家屬告知病情，并由患方簽名的醫(yī)療文書。（）

8、醫(yī)囑內(nèi)容及起始、停止時間應(yīng)當(dāng)由醫(yī)師書寫。需要取消時，應(yīng)當(dāng)使用黑色墨水標(biāo)注“取消”字樣并簽名。（X）

9、交（接）班記錄、轉(zhuǎn)科記錄不可代替階段小結(jié)。（X）

10、手術(shù)記錄是指手術(shù)者書寫的反映手術(shù)一般情況、手術(shù)經(jīng)過、術(shù)中發(fā)現(xiàn)及處理等情況的特殊記錄，應(yīng)當(dāng)在術(shù)后12小時內(nèi)完成。特殊情況下由第一助手書寫時，應(yīng)有手術(shù)者簽名。（X）

11、一般情況下，醫(yī)師不得下達(dá)口頭醫(yī)囑。因搶救急危患者需要下達(dá)口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍。搶救結(jié)束后，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑。（）

12、醫(yī)療機(jī)構(gòu)打印病歷應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一紙張、字體、字號及排版格式。打印字跡應(yīng)清楚易認(rèn)，符合病歷保存期限和復(fù)印的要求。（）

三、填空題：

1、病歷書寫應(yīng)當(dāng) 客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范。

2、門診手冊封面內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括患者 姓名、性別、年齡、工作單位或住址、藥物過敏史 等項(xiàng)目。

3、首次病程記錄的內(nèi)容包括、、等。

4、手術(shù)安全核查記錄應(yīng)有、和 三方核對、確認(rèn)并簽字。

5、入院記錄輔助檢查指入院前所作的與本次疾病相關(guān)的主要檢查及其結(jié)果。應(yīng)分類按檢查時間順序記錄檢查結(jié)果，如系在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)所作檢查，應(yīng)當(dāng)寫明該機(jī)構(gòu)名稱及。

四、問答題：

1、首次病程記錄的內(nèi)容包括病例特點(diǎn)、擬診討論（診斷依據(jù)及鑒別診斷）、診療計劃等。其中病歷特點(diǎn)內(nèi)容是什么？

答：應(yīng)當(dāng)在對病史、體格檢查和輔助檢查進(jìn)行全面分析、歸納和整理后寫出本病例特征,包括陽性發(fā)現(xiàn)和具有鑒別診斷意義的陰性癥狀和體征等。

2、輸血治療知情同意書是指輸血前，經(jīng)治醫(yī)師向患者告知輸血的相關(guān)情況，并由患者簽署是否同意輸血的醫(yī)學(xué)文書。輸血治療知情同意書內(nèi)容包括哪些？

答：患者姓名、性別、年齡、科別、病案號、診斷、輸血指征、擬輸血成份、輸血前有關(guān)檢查結(jié)果、輸血風(fēng)險及可能產(chǎn)生的不良后果、患者簽署意見并簽名、醫(yī)師簽名并填寫日期。

3、有創(chuàng)診療操作記錄是指在臨床診療活動過程中進(jìn)行的各種診斷、治療性操作(如胸腔穿刺、腹腔穿刺等)的記錄。應(yīng)當(dāng)在操作完成后即刻書寫。內(nèi)容包括哪些？

答：內(nèi)容包括操作名稱、操作時間、操作步驟、結(jié)果及患者一般情況，記錄過程是否順利、有無不良反應(yīng)，術(shù)后注意事項(xiàng)及是否向患者說明，操作醫(yī)師簽名。

1.病歷書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范。

2、門診手冊封面內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括患者姓名、性別、年齡、工作單位或住址、藥物過敏史等項(xiàng)目。

3、首次病程記錄的內(nèi)容包括病例特點(diǎn)、擬診討論（診斷依據(jù)及鑒別診斷）、診療計劃等。

4、手術(shù)安全核查記錄應(yīng)有手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師和巡回護(hù)士三方核對、確認(rèn)并簽字。

5、入院記錄輔助檢查指入院前所作的與本次疾病相關(guān)的主要檢查及其結(jié)果。應(yīng)分類按檢查時間順序記錄檢查結(jié)果，如系在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)所作檢查，應(yīng)當(dāng)寫明該機(jī)構(gòu)名稱及檢查號。

第三篇：2013病歷書寫培訓(xùn)記錄

2013年病歷書寫培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)時間：2013年1月12日

培訓(xùn)地點(diǎn)：外科醫(yī)生辦公室

參加人員：全體醫(yī)護(hù)人員

主 講 人：張愛民主任

培訓(xùn)主題：新版病歷書寫規(guī)范特點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

豐富病歷記錄的書寫，強(qiáng)調(diào)急診留觀記錄，重點(diǎn)記錄留觀期間病人的病情變化和診療措施、患者去向，搶救危重患者應(yīng)書寫搶救記錄。

護(hù)理記錄簡化, 刪除大量一般護(hù)理記錄，把時間還給病人。病歷修改有嚴(yán)格規(guī)定，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡，保留原紀(jì)錄清楚可辨。

注重書寫要點(diǎn)：時效性，必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成；真實(shí)性，全面如實(shí)書寫問診、查體、輔助檢查及診療操作等情況；完整性，各項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)目齊全完整，語言流暢邏輯性強(qiáng)；

實(shí)習(xí)醫(yī)生書寫的病歷須由注冊醫(yī)生審閱簽字，上級醫(yī)務(wù)人員有審查修改下級醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷的責(zé)任；

強(qiáng)調(diào)履行告知義務(wù)，麻醉、輸血、特殊檢查治療同意書、病危通知書等內(nèi)容必須體現(xiàn)在病歷中。

醫(yī)囑不得涂改，需要取消時，應(yīng)當(dāng)使用紅色墨水標(biāo)注“取消”并簽名

培訓(xùn)人員簽字：

第四篇：新員工崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)總結(jié)

為了使新入職的員工盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，使他們在較短的時間內(nèi)對我院文化及工作有一個細(xì)致、全面的了解，盡快產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，2015年7月10日由辦公室牽頭，在醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等科室大力支持和配合下我院開展了新入職員工崗前培訓(xùn)工作。

今年新入職的醫(yī)務(wù)人員共計30人，具體培訓(xùn)課程內(nèi)容如下：

1、《企業(yè)文化與個人職業(yè)生涯規(guī)劃》；

2、《人力資源重點(diǎn)管理制度、辦法解讀》；

2、《護(hù)患溝通技巧與護(hù)士禮儀》；

3、《院感基礎(chǔ)知識和手衛(wèi)生》；

4、《醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識》；

5、《處方點(diǎn)評與合理用藥》；

6、《十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度解讀》。

培訓(xùn)后，按要求掌握所有的知識并組織了考試，參加培訓(xùn)30人考試均合格。通過培訓(xùn)，新入職員工掌握了相關(guān)知識，對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及背景都有了一個深入的了解。同時還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，醫(yī)療核心制度等相關(guān)知識，了解了在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。

第五篇：新員工崗前培訓(xùn)

新員工崗前培訓(xùn)（銷售部）

閱讀企業(yè)三文化：

自動自發(fā)、都是我的錯、沒有任何借口

（在周五前提交個人閱讀心得）

學(xué)會使用商橋、網(wǎng)站綜合管理后臺系統(tǒng)、VSS：

在開通個人后臺之后，及時了解并熟練使用。

（注意項(xiàng)：1 記錄每個客戶聯(lián)系方式，并了解該企業(yè)基本信息；學(xué)會查詢、錄入客戶信息；VSS的使用，詳見《VSS 簡易教程》）

以上后臺管理系統(tǒng)，一律不得在電腦上保存密碼

密碼使用規(guī)則

密碼必須在11～14位之間

必須包含3種字符或以上。

最好能在前7位或7位以后包含3種以上字符。

如能在前7位或7位以后分別包含3種以上字符，則為最佳密碼。

字符有四種：大寫英文字母，小寫英文字母，數(shù)字，特殊字符（逗號、句號、連字符等）

必須知道的9件事：

1：我們的客戶是誰？

我們的客戶是品牌企業(yè)、加盟商

2：我們的主要客戶定位？

主要客戶為中檔發(fā)展型企業(yè)（才開始做加盟的、準(zhǔn)備做加盟的、已經(jīng)開始做加盟的可是效果不理想的、前期有過線上線下市場推廣的）

3：我們網(wǎng)站有什么？

企業(yè)用戶：

① 加盟商信息（數(shù)量多、質(zhì)量高、服務(wù)優(yōu)）

② 產(chǎn)品展示

③ 專賣店形象展示

④ 七套個性化企業(yè)空間

⑤ 企業(yè)新聞

⑥ 企業(yè)展會

⑦ 市場動態(tài)

⑧ 家紡新聞

⑨ 成功案例（加盟成功案例、經(jīng)營成功案例）

加盟商： ① ② ③ ④

加盟信息查詢管理系統(tǒng)

加盟條件的查詢、比較 品牌排名 品牌比較

⑤ 專賣店市場調(diào)查報告 ⑥ 專賣店展示

⑦ 專賣店分布查詢 ⑧ 加盟指導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)

4：客戶從我們網(wǎng)站能得到什么？ 企業(yè)：

① 高質(zhì)量、高價值的加盟信息 ② 品牌推廣（國內(nèi)各大門戶搜索推廣優(yōu)化、站內(nèi)推廣、友情鏈接）③ 個性化企業(yè)空間 ④ 家紡新聞、企業(yè)新聞、產(chǎn)品展示、專賣店形象展示 ⑤ 家紡展會、市場動態(tài) ⑥ 成功案例（加盟成功案例、經(jīng)營成功案例）⑦ 加盟反饋調(diào)查報告 ⑧ 企業(yè)經(jīng)營管理弊端 加盟商： ① ② ③ ④

加盟商信息查詢管理系統(tǒng)

加盟條件查詢、比較 品牌排名 品牌比較

⑤ 專賣店市場調(diào)查報告 ⑥ 專賣店展示

⑦ 專賣店分布查詢 ⑧ 加盟指導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)

5：我們已經(jīng)做了哪些？接下來要做哪些？ 已經(jīng)做的： ① 自身網(wǎng)站推廣、優(yōu)化、關(guān)鍵詞搜索 ② 加盟商信息質(zhì)量、數(shù)量把控 ③ 網(wǎng)站美化、優(yōu)化工程 將要做的：

① 企業(yè)用戶開發(fā) ② 瑜家家紡、戶外、戰(zhàn)友（類似于人人網(wǎng)）

6：我們的核心價值？ ① 我們的加盟信息質(zhì)量、信息資源行內(nèi)領(lǐng)先 ② 我們的專賣店市場調(diào)查報告行內(nèi)獨(dú)家 ③ 我們的家紡品牌排名行內(nèi)領(lǐng)先

④ 我們的品牌企業(yè)排名行內(nèi)獨(dú)家 ⑤ 我們的專賣店市場分布行內(nèi)領(lǐng)先

7：我們的競爭對手？ ① 中華家紡網(wǎng)

② 全球加盟網(wǎng) ③ 加盟導(dǎo)航網(wǎng) ④ 品牌家紡網(wǎng) ⑤ 中國加盟網(wǎng) ⑥ 中國家紡網(wǎng) ⑦ 家紡企業(yè)

8：競爭對手的優(yōu)勢？

中華家紡網(wǎng)、中國家紡網(wǎng)、全球加盟網(wǎng)：

以上三家為上市公司注資，有著雄厚的財力與物力，同時擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊與銷售團(tuán)隊，擁有優(yōu)秀的美工與編輯，以及幽靈般的技術(shù)人員（包含黑客）——富二代

家紡企業(yè)：擁有得天獨(dú)厚的招商優(yōu)勢，直接面對終端加盟商，更具競爭力——潛在對手 中華家紡網(wǎng)：目前為我們最大的競爭對手，我們目前只能從企業(yè)用戶那邊側(cè)面了解他們的廣告位價格，其他的我們一無所知——真正的幽靈

9：我們是誰？

我們是中國家紡行業(yè)網(wǎng)絡(luò)招商平臺的規(guī)則制定者

目前國內(nèi)家紡品牌最令人擔(dān)憂的：

企業(yè)老板看不見市場真實(shí)狀態(tài)——

① 自己的品牌口碑真的很好嘛？ ② 自己的產(chǎn)品質(zhì)量真的很不錯？

③ 自己的加盟商真的賺錢嗎？ ④ 公司的各項(xiàng)政策真的落實(shí)到每一處了嘛？

企業(yè)管理層缺少執(zhí)行力——

① 大區(qū)經(jīng)理真的兢兢業(yè)業(yè)？ ② 督導(dǎo)真的在幫助經(jīng)銷商？ ③ 人事部每天真的很務(wù)實(shí)？ ④ 自己真的以身作則了？

⑤ 考慮過怎么提高員工的個人能力？ ⑥ 關(guān)注過員工的思想覺悟嗎？

市場業(yè)務(wù)員缺少向心力——

① 沒有團(tuán)隊意識 ② 個人利益優(yōu)先

③ 內(nèi)部斗爭激烈

企業(yè)缺少社會責(zé)任感——

① 優(yōu)先甚至只考慮公司利益 ② 服務(wù)質(zhì)量靠邊站——

① 店面布置指導(dǎo)工作走過場，有頭無尾

② 消費(fèi)者投訴、建議耳邊風(fēng)

企業(yè)金字塔管理模式中空現(xiàn)象

售前準(zhǔn)備：

1：如何得到新客戶資料？

① 企業(yè)戶外高炮、墻體廣告、媒體宣傳招商熱線 ② 企業(yè)官方網(wǎng)站垂詢熱線 ③ 競爭對手網(wǎng)站的企業(yè)招商電話 ④ 114查詢 ⑤ 老客戶介紹

（以上僅舉例說明）

2：如何進(jìn)入企業(yè)？

① 以有企業(yè)聯(lián)系人，直接進(jìn)入

② 以招商、團(tuán)購或者看產(chǎn)品、展廳的理由進(jìn)入

③ 以應(yīng)聘為由進(jìn)入

（以上僅舉例說明）

3：如何自我介紹？

在20秒內(nèi)說清楚自己的姓名、供職公司名稱、自己的職位，來訪的大概原因 注意點(diǎn)：

① 語言簡練，廢話不說 ② 強(qiáng)調(diào)打擾了，明確打擾的時間——

① 必須明確打擾時間的長短 ② 既是禮貌，同樣也讓對方不得不接受你的打擾 ③ 一般情況下，對方手頭沒有非常緊急的事情，都會給你說話的時間④ 因?yàn)槟愕亩Y貌在先，既是對方再不感興

趣，也會給你這么多時間。當(dāng)然，你得抓住這個機(jī)會，爭取讓他對你，對你的產(chǎn)品感興趣，產(chǎn)生印象。

4：需要了解企業(yè)哪些信息？ ① 企業(yè)目前的加盟商數(shù)量 ② 企業(yè)目前空白、飽和的市場 ③ 企業(yè)去年的年銷售額（一般詢問對外公布數(shù)據(jù)）④ 企業(yè)的注冊資金 ⑤ 企業(yè)擁有的員工數(shù)量 ⑥ 企業(yè)目前的推廣方式及推廣效果 ⑦ 企業(yè)的加盟要求 ⑧ 企業(yè)目前最想了解的信息

5：5句話介紹我們網(wǎng)站（突出核心競爭力）① 我們與國內(nèi)各大門戶與搜索都有合作進(jìn)行網(wǎng)站品牌推廣、優(yōu)化（舉例說明）② 我們網(wǎng)站擁有高質(zhì)量及豐富的加盟商信息，目前是行內(nèi)絕對領(lǐng)先的，也是目前企業(yè)用戶最喜歡的也是最需要的 ③ 我們網(wǎng)站對每一條加盟信息進(jìn)行電話核實(shí)、條件篩選最終后臺系統(tǒng)推薦，對每一條加盟信息進(jìn)行全程跟蹤，把每一條加盟信息盡可能的做到價值最大化 ④ 我們網(wǎng)站為品牌做最全最好最高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)推廣、優(yōu)化及關(guān)鍵詞搜索，提升品牌知名度，這目前也是企業(yè)用戶最喜歡也是最需要的 ⑤ 我們網(wǎng)站為企業(yè)提供與產(chǎn)品風(fēng)格相接近的個性化企業(yè)空間，第一時間發(fā)布企業(yè)新聞、企業(yè)最新動態(tài)及新產(chǎn)品展示、專賣店形象展示，這也是企業(yè)用戶最喜歡也是最需要的。