第一篇：服飾搭配師初級、中級筆記及總結(jié)

《服飾搭配師-初級》培訓(xùn)筆記、總結(jié)

本次課程的最大意義就在于把感覺性的東西分析總結(jié)成為量化的工具，運用“客戶風(fēng)格管理視窗”、“服飾風(fēng)格管理視窗”、“色彩管理工具PCCS”三個工具去進行服裝搭配。

一、課程內(nèi)容總結(jié)

（一）、理論內(nèi)容（摘要，配合講義）

1、服飾搭配師就是要把每一款單一產(chǎn)品整合為最佳陳列、穿著效果，做到服裝與服裝、服裝與人、服裝與社會角色的三和諧。

2、給什么樣的客戶推薦什么樣的衣服？重點看外貌，后看她現(xiàn)在穿的衣服。喜歡和適合是兩個概念，一個人適合穿什么由外貌決定，喜歡穿什么由心理決定。服飾搭配師首先要幫顧客選擇一個適合的范圍，再從適合的范圍內(nèi)挑出喜歡的東西。

3、為顧客進行搭配的步驟：看——問——搭——說： 看什么？——客戶視覺風(fēng)格，包括大小、動靜、黑白； 問什么？——客戶需求，包括穿著場合、嗜好、類別； 怎么搭？——成套搭配—動靜調(diào)和，場合搭配—服裝規(guī)則； 說什么？——因為您是什么樣子（描述客戶氣質(zhì)形象）

所以您適合什么款式、色彩（推薦理由）

整體什么感覺（帶領(lǐng)顧客進入情境）

（二）、應(yīng)用案例（部分列舉）

1、對不同著裝心理的人采用不同的推薦方式，比如一個人比較追求實用性、性價比，推薦她選中但認(rèn)為貴的衣服重點就要從這款衣服可搭配多種衣服，從而體現(xiàn)其性價比上入手，而不應(yīng)繼續(xù)強調(diào)款式好、面料好。對于國家公務(wù)員搭配時就不應(yīng)太復(fù)雜，而應(yīng)從細節(jié)入手，如胸針、絲巾點綴，簡單中體現(xiàn)品味。

2、判斷人的風(fēng)格第一步，視覺與感覺分開，感覺是由視覺影響的，從視覺角度建立標(biāo)準(zhǔn)，人的外貌是有規(guī)律的，根據(jù)每個人的外貌特征，幫消費者找到適合的服裝。

3、運用“客戶風(fēng)格管理視窗”工具，根據(jù)人的清晰度、大小將人分為四種不同風(fēng)格的人：小靜、小動、大靜、大動。

4、人的視覺風(fēng)格看什么？看大?。ㄖ攸c：臉型——決定服裝廓形大小，臉大寬松臉小收腰；眼睛——決定裝飾圖案大小，眼大可用大圖案，眼小用小圖案。）；看動靜（看清晰度，清晰度越強越適合鮮艷色，反之適合柔和色，清晰度包括兩方面：色差和骨骼感，人體皮膚色、瞳孔色、毛發(fā)色三色的色差決定穿什么顏色、及面料光澤大小，骨骼感決定款式、面料粗糙程度，骨骼感強適合穿面料粗糙感強的衣服）。

5、動的人用加法，增加配飾；靜的人用減法，要精致簡單。

6、穿衣老氣的原因：動的人穿的太簡單；俗氣的原因：靜的人穿的太復(fù)雜。

7、人的風(fēng)格，大小、動靜可以通過裝飾、化妝加以改變，以適合穿著的服裝，例如：想穿鮮艷色可以通過畫眼線增加色差；想穿復(fù)雜、粗糙面料款式的可以畫暗影增加骨感；想穿大圖案裝飾可以畫煙熏以加大眼睛視覺感。

8、大蝴蝶結(jié)適合什么樣的人用？色差大、骨感強、動感的人；選擇耳釘?shù)拇笮∫囱劬Υ笮?；鮮艷色賣給強色差的人，……

9、每件服裝背后都站著一個人，每套服裝搭配背后也都站著一個人，所以模特身上出樣效果好的衣服不是適合所有人，要根據(jù)每個顧客的風(fēng)格特點進行搭配。

10、每個店在服裝到店后就應(yīng)該馬上對每一款衣服進行分析，找出這款衣服適合什么人穿，適合和什么衣服搭，消費者購買時直接可以進行針對性的推薦，體現(xiàn)專業(yè)水平，增加信任，提高成交率。

11、一個人的大、小、動、靜是同時存在的，四個元素都要考慮。

12、如何呈現(xiàn)著裝風(fēng)格？大?。耗樞蛯Π嫘汀⒀劬ρb飾圖案；動靜：色差對色澤和光澤、骨骼感對款式和精致度。

13、顏色和風(fēng)格的對應(yīng)關(guān)系，見圖片。不同的顏色傳達不同的風(fēng)格。

14、顏色包括明度（深、淺）和純度（艷、濁）兩方面。明度的區(qū)別主要是加入黑白色的比例，純度的區(qū)別主要是加入灰色的比例。對于我們來說分三檔區(qū)別運用即可，不用太細，低明度、中明度、高明度；低純度、中純度、高純度。

15、日本“色彩管理工具PCCS”，世界上所有的顏色幾乎都在PCCS上，顏色分為三類：母色（艷色）、父色（黑、灰、白）、子色（父色和母色結(jié)合產(chǎn)生的色）。

16、暖色：紅、橙、黃（都加了黃色）；冷色：綠、藍、紫（都加了藍色）。同色系搭配一般比較合適。

17、地域不同顏色喜歡不同，一般越熱的地方艷度越低。

18、臉部色差決定能否穿到鮮艷色及色差的大小，穿衣服感覺顏色跑在人前面了原因？因為臉部色差是中等，穿了太艷的衣服導(dǎo)致。

19、皮膚的深淺決定顏色的深淺以及深淺色的面積比，淺皮膚的人衣服淺色面積大一些，多過深色面積；反之深色面積大過淺色。

20、灰色調(diào)適合中國人。

21、配色整體思路三步：整體色差強弱確定；深淺色面積如何分配；最后選具體顏色。

22、色環(huán)圖共12個，其中加白色3個（最上面一層）、加灰色5個（中間）、加黑色3個（最下面一層），什么色不加1個（最右邊）。位于色環(huán)圖中間的人，穿衣配色顏色不要太艷可以深一點…

23、對每季的服裝可以制作穿衣搭配手冊，什么樣的人適合這樣搭，為消費者推薦時將其風(fēng)格定位，按手冊中的搭配原則配相同色系、色差感覺的衣服即可?！m(xù)，整理中 《服飾搭配師-初級》培訓(xùn)筆記、總結(jié)

一、理論內(nèi)容（摘要，配合講義）

1、服飾搭配師中級主要解決以下問題：

A服飾與社會角色的平衡；B服飾風(fēng)格視覺平衡； C服飾色彩視覺平衡；D服飾比例視覺平衡。

2、場合分類：職場、社交、休閑三種。風(fēng)格不等于場合，例如：英倫是風(fēng)格，休閑是場合。場合著裝禮儀的重要性：初級交往時60-70%印象靠外表、形象語言等非語言方式建立。

3、服飾風(fēng)格平衡從三個角度著手：形（款式）、色（顏色）、質(zhì)（面料）。四類不同類型的人搭配思路不同。搭配的核心是做到大小分開、動靜調(diào)和?？钍酱钆洳襟E：先明確目標(biāo)，再確定單款，最后根據(jù)客戶需求進行元素置換。

4、色彩的平衡就是色彩三屬性中色相、明度、純度的平衡。

5、利用視錯覺原理，通過不同搭配方式修飾身材。主要有三法則：線條彌補法、色彩彌補法、面料彌補法。

二、應(yīng)用案例（部分列舉）

1、準(zhǔn)禮服是燕尾服簡化版，沒有燕尾，準(zhǔn)禮服襯衫帶褶皺，燕尾服襯衫光面不帶褶皺。

2、男士最隆重的西服是黑色，白色襯衫配黑色西服是最隆重的搭配。男士帶鞋帶的鞋要正式。

3、白色蝴蝶結(jié)是最高禮節(jié)，搭配燕尾服，黑色蝴蝶結(jié)搭配準(zhǔn)禮服應(yīng)用最廣。

4、女士社交禮服一般是小黑裙。

5、日間宴請指商務(wù)午餐或晚六點以前酒會，要求形象尊重、輕松、優(yōu)雅，穿襯衫打領(lǐng)帶時不套V領(lǐng)毛衣，女士鞋可露腳跟，不能露腳趾。斜條領(lǐng)帶是正式商務(wù)領(lǐng)帶。

6、晚宴時女士鞋可露腳趾，鞋跟高度：職場時3-4厘米，晚宴時6-8厘米。男士商務(wù)場合時腰帶寬度2-3厘米左右，無明顯品牌LOGO，穿孔系扣樣式。男士襪子正式要稍長不漏小腿，深色，不露LOGO。

7、午服指下午裝或略禮服，特指白天外出做正式拜會訪問時穿的正式服裝，午服不能露肩。

8、嚴(yán)肅職場形象目標(biāo)要求：正式、穩(wěn)重、知性、嚴(yán)謹(jǐn)。

9、藍色西服代表平等嚴(yán)謹(jǐn)一般用作工裝，灰色西服體現(xiàn)了一種品位、精致，追求品質(zhì)、細節(jié)，有一種階級性。

10、襯衫條紋越寬越顯休閑，雙色條紋顯花哨，格子越小、越細越正式。

11、一般職場形象目標(biāo)：職業(yè)、輕松、隨意但不隨便。

12、絲巾用于午服、休閑裝，披肩用于晚宴，披肩有遮蓋粗胳膊的作用。

13、西服領(lǐng)子上部的扣眼為插花用的。

14、商務(wù)襯衫：大學(xué)生剛畢業(yè)用純色的不要太正式，怕壓不住。職業(yè)白領(lǐng)用細條紋顯嚴(yán)謹(jǐn)。

15、女士針織開衫正式上班場合、休閑場合可用，晚宴場合不可用。

16、小靜的人由于色差小骨感弱，用減法搭配色不動、款不動，減點就好看。

17、靜的人適合廓形簡約、裝飾少、若光澤、精致、柔和色、色差小的服裝，動的人適合廓形復(fù)雜、裝飾多、強光澤、紋理感、鮮艷色、色差大的服裝。

18、大動的人由于色差大、骨感強，用加法搭配色動、款動。加點就好看。如果這里人喜歡灰色，由于不能用鮮艷色，就要通過選款式復(fù)雜、亮光澤的服飾搭配。

19、形、色、質(zhì)可以互相置換，廓形復(fù)雜、裝飾多等于面料粗糙，鮮艷色、色差大等于面料強光澤。

20、小動的人由于色差大、骨感弱，色動、款不動。

21、大靜的人由于色差小、骨感強，色不動、款動。

22、靜的人調(diào)和空間小形色質(zhì)置換弱，動的人調(diào)和空間大形色質(zhì)置換強。引導(dǎo)客戶搭配方向，根據(jù)客戶嗜好更換搭配元素。元素的置換取決于客戶需求。

23、色差大、骨感強的人置換形、色元素；色差大、骨感弱的人置換色、質(zhì)元素；色差小、骨感強的人置換形、質(zhì)元素。

24、款式搭配步驟總結(jié)：先明確目標(biāo)（明確外貌、嗜好、場合），再確定單款（根據(jù)第一件衣服確定搭配方向以及備選方案），最后組合搭配（根據(jù)客戶需求進行元素替換）。

25、服裝的第三個矢量：曲線和直線，曲線顯女人味、性感，直線顯干練。

26、搭配不好問題主要出在動靜搭配不好，動靜取決于人的色差和骨感。動靜的調(diào)整是形色質(zhì)的調(diào)整。色動加色，款動加款。

27、配色不是在配顏色，而是在配色彩的關(guān)系，即色相、明度、純度的關(guān)系。

28、配色時第一步分析主色是什么屬性（明度、純度），第二步用同明度、純度的色配色。

29、國際大牌系列服裝顏色搭配性強，因為其開發(fā)時就是按一個色群的顏色開發(fā)，即明度、純度相近。

30、四大色系：明清色系（加白）；暗清色系（加黑）；濁色系（加灰）；純色系。加灰色后顏色就顯舊。

31、膚色中偏深、色差小的人適合加灰、加黑的色系，即濁色系和暗清色系。

32、配色步驟：先平衡色差、面積，再定具體的顏色。色差由膚色和發(fā)色色差決定，面積有膚色深淺決定，具體配色時用到色彩的三屬性。配色要用兩個工具：色調(diào)圖（反應(yīng)明度、純度關(guān)系）和色相環(huán)（反應(yīng)具體哪個顏色）。

33、色圖中隔開兩個色調(diào)的對比是強對比，隔開一個色調(diào)是中度對比，相鄰色調(diào)是弱對比。

34、同一個色相環(huán)中，對比色是大于90度小于180度的色，強對比；撞色（等于補色）是180度的色，強對比；類似色是小于30度的色，弱對比；30度到90度之間的色是中度對比。

35、人選什么顏色和自己的心理有關(guān)，紅色熱情、橙色能量強、黃色快樂開朗、綠色平和健康、紫色高貴嫵媚、黑色神秘摩登高貴、灰色都市知性、白色純潔高雅、藍色理性嚴(yán)謹(jǐn)、粉色清純浪漫、咖啡色大方穩(wěn)重。

36、黑、白、灰可以和任何色搭配，如果配色時沒有合適的顏色可以用黑、白、灰配。

37、職業(yè)裝顏色一般都是明度變化即深淺對比；休閑裝一般是純度變化即艷濁對比；社交場合明度、純度都有對比。

38、配色步驟：先確定客戶（色差、面積、嗜好），再確定場合最后確定具體顏色。

39、配色時相同屬性越多越顯穩(wěn)定、和諧，不同屬性越多越顯個性。40、除了橙色是單暖色，其他色都有冷、暖色的區(qū)分，暖色系是加了黃色，冷色系是加了藍色。冷色系都會讓皮膚顯白，但用的過度會太蒼白。暖色皮膚發(fā)黃，冷色皮膚發(fā)青。

41、以肚臍位劃分出了上衣下裳，搭配原則一般是上下相反搭配：上松則下緊，上長則下短，里松則外緊。以肚臍為界達到黃金分割點比例的人體最比準(zhǔn)。

42、以肚臍為界達到黃金分割點比例的人體最比準(zhǔn)。中國女性小腿普遍短于歐洲，更多人適合穿高跟鞋調(diào)整，小腿長會顯身高高。

43、通過視錯覺原理修飾身材，本質(zhì)上一樣高，調(diào)整后視覺上會顯的變高，大概視覺上提高3-4厘米。

44、縱線條比橫線條顯高；分割線在下部比在中部顯高；均勻同樣寬有的橫紋比不均勻不同樣寬的橫紋顯高；縱線越少越顯高、瘦（單排扣顯瘦高，雙排扣顯胖矮）。褶皺多的衣服顯胖。盡量多用縱線條和斜線條，如需用橫線條要盡量弱化，使橫線不明顯。

45、在腰上裝飾最容易讓人顯的矮，越遠離腰越顯高，如高腰的裙。不宜在腰部裝飾，如腰帶，如必須在腰部裝飾，飾品顏色要與服裝顏色弱對比。最佳裝飾點在胸上部，女士裝飾絲巾、項鏈、胸花等，男士可選擇上部帶圖案的衣服。身材嬌小的女士項鏈應(yīng)短一些。

46、肩寬的人不適合戴胸花，會更顯肩寬，適合把裝飾放在正中心，如佩戴項鏈。

47、胯寬的人用斜擺收腰的衣服會顯收胯，身材顯修長。

48、發(fā)型對臉型的影響：橫線條劉海顯得臉短，斜劉海顯長。

49、深色比淺色顯瘦、濁色比艷色顯瘦、冷色比暖色顯瘦。明暗關(guān)系影響最大，艷濁其次，冷暖左后。淺膨深縮，艷膨濁縮。開發(fā)艷色衣服最好用縱線條，起到彌補作用顯瘦。

50、面料質(zhì)地軟、紋理粗糙顯胖，毛衣一般會顯胖，胖的人可選擇質(zhì)地相對精致挺括的毛衣。

51、滿花圖案適合瘦人，旁人不適合全身圖案。有規(guī)則的方格子或圓點讓人最顯胖，胖人選方格時宜只在局部搭配。

第二篇：服飾色彩搭配課程筆記

灰色（淺，女性最雅致的顏色）或偏黑的藏蘭色是正式職業(yè)裝色；以群裝為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝。黑色只適合晚上或者葬禮穿著，不要穿一身的套裝，拆開即可。通勤裝可以應(yīng)用蕾絲、棉質(zhì)、麻質(zhì)等材料。服裝色彩上可以大膽一些，鞋子要盡量簡潔。上班的外套要在腰部以下。

裙子一定要蓋住大腿，不能太短。褲子可以稍短一些。包要放在左邊。

買黑色皮鞋，盡量少裝飾，凈色更好。其次是拼接皮的鞋，更好搭配。白天穿的鞋盡量不要太花。

時尚休閑裝要有裝飾性，職業(yè)裝或通勤裝少裝飾。收鈉包的使用。

黑色服裝是在酒會、晚會出現(xiàn)的服裝。色彩的三屬性：高明度、中明度、低明度

穿衣服深淺跟骨骼大小有關(guān)，骨骼大適合穿深色，骨骼小適合穿淺色。

如果立體感強就著鮮艷色，如果立體感不強就著素色。著色鮮艷度跟臉部感覺有關(guān)部門。協(xié)調(diào)的感覺。

顏色順序：紅橙黃綠蘭紫 紅色+紫紅色+白=粉 橙+黑+灰=駝 黃+灰=軍綠 蘭+黑=藏蘭

冷暖和膚色印象有關(guān) 要放棄心理嗜好色

頭發(fā)色要靠向眼球色，才能顯年輕。適合穿有刺激感的冷色

適合穿上長下短的衣服，不要形成50：50的色彩比例。衣服深色面積大時，鞋和包應(yīng)用淺色，可顯高。

紅綠搭、紫蘭搭、蘭黃等撞色搭時，一個顏色做舊，另一個顏色鮮艷即可，為艷濁配。色相配，盡量用白色、灰色、米色協(xié)調(diào)，不要用黑色協(xié)調(diào)。色彩與款式：鮮艷或時髦占其一即可。

顏色越淺越要精致女性化，顏色越深越要時髦款式。盡量少有針織、棉麻黑色

絲巾：方形絲巾、雪紡絲巾、領(lǐng)巾裝絲巾比較適合辦公場合 絲巾要用縱向拉長的系法，顯高顯年輕。

成熟的人適合用規(guī)則性強的絲巾，年輕的人適合用散點狀、不規(guī)則的絲巾。小方絲不要買雪紡料，用純棉或厚重的絲綢。

小方絲中心結(jié)小結(jié)，然后直接綁在脖后，可以搭穿在西服的小背心上。絲巾適合在款式簡單的裙裝、襯衫或是無領(lǐng)的衣服上用。長雪紡絲巾的使用：打結(jié)

皮膚是女人最大的裝飾品，白天盡量不要裸露太多。胸小者，胸針別在肩頭，可以修飾胸型。圓臉要用尖銳的項墜。臉寬適合縱向的配飾。胸部厚重的女性項鏈要簡約。臉大的女性適合大一點的墜飾。

圓臉適合四六分或齊流海，拉直減齊。成熟的適用斜流海，扮可愛適合直流海。脖子短的一定要帶簡單且?guī)Т箜棄嫷母杏X。粉底適合用干狀，而非膏裝。

化裝偏冷色的，煙影、腮紅、唇色之間應(yīng)搭配。新浪微波：籍乙的微博

第三篇：中級社會工作師實務(wù)筆記

第一章 社會工作實務(wù)的通用過程模式

人類行為與社會環(huán)境理論

概念：人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點。其理論焦點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認(rèn)識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。

系統(tǒng)理論

概念：“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認(rèn)為個人處于環(huán)境中的各個系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。

工作重點：1.注重個人的整體性和完整性。2.強調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)的重要作用。3.注重運用社會資源。包括正式與非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。

工作特點：1.對問題的分析不再局限為個人（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。

2.對個人問題的評估，焦點不僅在服務(wù)對象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。3.動態(tài)實務(wù)。4.縱橫相交的實務(wù)取向。在橫切面考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。

生態(tài)系統(tǒng)理論

概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分?！皸⒌亍敝溉松畹沫h(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境?！吧婵臻g”指人在社會中所處的地位和扮演的角色。個體需握有取得資源的機會。

工作評估的核心和具體內(nèi)容：

1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。

2.人際關(guān)聯(lián)。每個人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。3.能力。個人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。

4.角色。個人在社會中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會層面的角色，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。

5.地位。指個人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6.棲息地。指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境。

7.適應(yīng)力。在人與環(huán)境的交流過程中，相互影響和反應(yīng)以達到最佳調(diào)和度，及適應(yīng)良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流。適應(yīng)不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點：

1.人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力。

2.個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

3.個人的問題是生活過程的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進行。

優(yōu)勢視角和增能理論

概念：優(yōu)勢視角又稱能力視角。認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力提高，促進服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間良性互動，達到計劃變遷的目標(biāo)。

改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個團隊共同工作。服務(wù)對象系統(tǒng)

是社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以使個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務(wù)對象”，即主動求助。“潛在的服務(wù)對象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮的對象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實際”的服務(wù)對象，需評估其需求是否與機構(gòu)功能相符。目標(biāo)系統(tǒng)

是指為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要滿足與問題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務(wù)對象的問題和滿足需要創(chuàng)造條件，一步步達到改變的目標(biāo)。服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般而言，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)。它可能是個人、家庭、社區(qū)、團體、組織、政策等。行動系統(tǒng)

是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標(biāo)，社會工作者要努力調(diào)動各種資源，將與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動系統(tǒng)。同時要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。

四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

社會工作實務(wù)通過過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務(wù)工作提供了一個分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。

1.（識別任務(wù)）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實現(xiàn)目標(biāo)的行動系統(tǒng)。

2.（明確改變）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。社會工作特點：

非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。

強調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢及資源。

強調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強調(diào)完整與全體，在評估和介入過程中隊服務(wù)對象的經(jīng)驗予以關(guān)注。工作重點：

每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機遇。

假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對待個人、群體和社區(qū)的抱負。通過與服務(wù)對象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因為服務(wù)對象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

3.（確定行動系統(tǒng)）行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。4（社會工作知識準(zhǔn)備）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需要的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。

5.（認(rèn)識到組織的重要性）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題的改變目標(biāo)。這要求社會工作者需要具備組織工作所需要的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

6.（評估行動系統(tǒng)）因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。

第二章

社會工作實務(wù)的通用過程 接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案 接案

概念：是社會工作者與服務(wù)對象接觸的第一步工作，包括社會工作者與服務(wù)對象就社會工作者的角色和服務(wù)對象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識和技巧。

目的：1.澄清雙方的期望和義務(wù)。2.激勵服務(wù)對象。3.促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象改變。4.促使服務(wù)對象積極參與改變的過程。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

接案步驟中的收集資料

范圍和內(nèi)容

1．個人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。

3．特點及能力?；谝陨匣厩闆r的了解，進一步了解服務(wù)對象生理和心理特點。生理：健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問題的關(guān)系。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。

4．所處的社會環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。

歸納為：個人：1.生理2.心理3.認(rèn)知4行為

環(huán)境：1人際2成長3學(xué)習(xí)4工作5生活

預(yù)估

概念：是在接案后與服務(wù)對象建立初步工作關(guān)系后的又一個收集資料以對問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。是暫時性的結(jié)論。

預(yù)估步驟中的收集資料

個人資料：1.個人基本資料（年齡、簡歷、社會經(jīng)濟地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會系統(tǒng)等）

2.個人主觀經(jīng)驗（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續(xù)時間，頻率強度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）3.解決問題的動機

4.生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認(rèn)知能力、抽象思維能力、做決定的能力）

環(huán)境資料：1.家庭狀況

A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 2.社會環(huán)境

A社會支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮

B物理環(huán)境及對服務(wù)對象需要滿足的程度 C服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知 D服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 E社會的體制和組織環(huán)境

預(yù)估的主要方法 社會歷史報告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法 社會生態(tài)系統(tǒng)圖

在人與環(huán)境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵人與環(huán)境做“正面積極的互動”。在現(xiàn)實生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識或技巧而未能獲得所需資源。因此個人與環(huán)境間未能成功進行“互動”。

生態(tài)學(xué)的觀點就是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調(diào)與環(huán)境的互動，因此社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。

功能：

1.描述服務(wù)對象的社會功能

2.以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對象與這些系統(tǒng)的關(guān)系 3.勾勒出系統(tǒng)間的交流

4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息

社會網(wǎng)絡(luò)分析

社會網(wǎng)絡(luò)分析可以評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等

正式系統(tǒng)：社會系統(tǒng)（工作單位、社團、俱樂部、協(xié)會組織、工青婦組織、聯(lián)誼會、休閑娛樂會員服務(wù)、互助組織）

專業(yè)系統(tǒng)（社會工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護人員、營養(yǎng)師、院治療師、心理學(xué)家、政府公職人員等）

計劃

概念：計劃是基于對服務(wù)對象問題的理解，通過預(yù)估階段的探索，制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達到目標(biāo)而采取的行動的一個理性思考及做決定的過程。介入

概念：是社會工作計劃的具體實施，在此過程中，運用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運用服務(wù)對象內(nèi)資動機、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動及策略

從“人與環(huán)境”的社會生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動關(guān)注提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進行政策倡導(dǎo)。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導(dǎo)，使服務(wù)對象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。

社會工作者具備的能力（以便使服務(wù)對象能運用現(xiàn)有外部資源）1.了解現(xiàn)有資源。

A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會服務(wù)機構(gòu)管理和提供的服務(wù)。有由政府提供的機構(gòu)服務(wù)（社區(qū)工作站）；由非政府非營利組織提供的機構(gòu)服務(wù)（中華慈善會、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護中心、婦女服務(wù)機構(gòu)、殘疾人服務(wù)機構(gòu)等）

B非正式服務(wù)資源項目，是滿足服務(wù)對象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務(wù)對象的家人、朋友、鄰居、同學(xué)和同事等。自助小組?；ブ鷷?。

2.轉(zhuǎn)介。是把服務(wù)對象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務(wù)對象同意。

B向轉(zhuǎn)介的機構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。

3.資源倡導(dǎo)。發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的作用，將服務(wù)對象與資源系統(tǒng)連接起來。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評估需求B識別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。

作為倡導(dǎo)者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報告B通過正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。

4增能。技巧有：A協(xié)助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點或長處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務(wù)對象自我意識，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。

評估

概念：運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果。目的：1.考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度

2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

3.驗證社會工作方法的有效性

4.進行社會工作研究

結(jié)案

第三章 兒童社會工作

兒童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍、國籍。

2.發(fā)展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機會C獲得足夠的休閑和娛樂。3.受保護的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。

兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會機會的忽視。

兒童剝削：童工形式的勞動剝削及從事商業(yè)性活動的性剝削兩大類型。

4.社會化需要。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)

兒童的問題：

（一）兒童生存的問題：1.新生兒健康問題2.兒童營養(yǎng)問題3.兒童戶籍問題

（二）兒童發(fā)展的問題：1.貧困的問題2家庭監(jiān)護的問題。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時間和精力。受家庭監(jiān)護影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等

（三）兒童保護的問題：1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題 3.兒童被性侵犯的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題

兒童社會工作的內(nèi)容：

一、促進兒童健康成長

（一）傳播理念和知識：母嬰保健服務(wù)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學(xué)育兒

（二）提供家庭支持服務(wù)：親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)

（三）開展兒童支持服務(wù)：兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂休閑、兒童的社會化引導(dǎo)

二、補充和改善家庭狀況

（一）補充和改善家庭經(jīng)濟狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助

（二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況：親職教育、“四點半課堂”

三、救助和保護兒童

（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評估、收養(yǎng)人或家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評估接案

（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)

（三）機構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)

兒童社會工作主要方法：

一、兒童社會工作的評估

二、兒童社會工作的個案輔導(dǎo)

（一）定義：個案輔導(dǎo)是社會工作個案工作方法應(yīng)用于干預(yù)服務(wù)中形成的一種服務(wù)方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個體的消極情緒、偏差行為和負面社會認(rèn)知，促進兒童身心健康成長的服務(wù)過程。

（二）模式：任務(wù)中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等

（三）游戲輔導(dǎo)：社會工作者針對兒童，為其創(chuàng)造一個自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達情感，接納自我和他人，最終實現(xiàn)預(yù)防和解決兒童情緒和行為的困擾，實現(xiàn)同伴融合、身心健康成長的目標(biāo)的一種輔導(dǎo)模式。

三、兒童社會工作的團體輔導(dǎo)

（一）團體輔導(dǎo)的類型

1、兒童發(fā)展性團體輔導(dǎo)：應(yīng)對同伴壓力、學(xué)習(xí)壓力等

2、兒童治療性團隊輔導(dǎo)：為高風(fēng)險兒童提供行為、態(tài)度或價值理念的引導(dǎo)和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復(fù)為主。

（二）學(xué)校輔導(dǎo)課程

（三）離異家庭兒童團體輔導(dǎo)

四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

（一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志：

1、社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足

2、社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍

3、社區(qū)能夠保護兒童免遭傷害

4、兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境

5、社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護服務(wù)

6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會生活

7、社區(qū)能夠在發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務(wù)中。

（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容

1、完善社區(qū)基本建設(shè)

2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施

3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系

4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制

（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)、兒童和家庭問題研究和政策倡導(dǎo)等。

第四章 青少年社會工作

青少年的需要：

1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)出符合社會規(guī)范的性別角色需求 2.個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系

3.追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經(jīng)濟獨立 5.對未來的生涯做準(zhǔn)備

6.發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念 7.努力表現(xiàn)負責(zé)任的行為與追求理想的抱負 8.為未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9.建立個體價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求

青少年的問題：

貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學(xué)問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等 青少年社會工作主要內(nèi)容

一、理論基礎(chǔ)

（一）青少年發(fā)展理論的主要觀點

1、生物進化理論的主要觀點：把青少年的生長和發(fā)展看成是個體適應(yīng)環(huán)境的一種現(xiàn)象。

2、精神分析理論主要觀點：“認(rèn)同作用”對青少年社會化的重要影響。認(rèn)同作用可以提升青少年的價值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。

3、社會學(xué)習(xí)理論主要觀點（行為主義理論）

根據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，青少年通過觀察歷程就能進行學(xué)習(xí)，不需要個人親身體驗而直接受到獎懲。

觀察歷程有四個步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強過程 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實現(xiàn)、替身經(jīng)驗、口語說服、情緒激起

班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終標(biāo)是“自我規(guī)劃”，青少年要實現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個階段：誘發(fā)改變、類化、維持。

三種治療技術(shù)：實例楷模法

認(rèn)知楷模法

激發(fā)自制力

4、認(rèn)知發(fā)展理論主要觀點：皮亞杰 認(rèn)知發(fā)展論，青少年時期是形式運思期階段，該階段青少年的思考形態(tài)不再局限于具體的事務(wù)或問題，開始運用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問題。

5、社會文化論主要觀點：青少年的發(fā)展時社會期望的產(chǎn)物。

（二）青少年偏差理論的主要觀點

1、社會次文化（亞文化）理論的主要觀點：某些青少年的言行無法符合一般社會標(biāo)準(zhǔn)，他們則慢慢聚集起相同利益和命運的小團體，認(rèn)同他們共同接受的價值體系，形成次級文化，并合理化其偏差行為。

2、社會互動理論主要觀點：

“標(biāo)簽理論”的主要觀點認(rèn)為沒有一種行為時天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會把不同的行為標(biāo)記為偏差。而我們要做的是“去標(biāo)簽”

3、社會聯(lián)結(jié)理論的主要觀點

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。青少年在社會化的過程中與社會建立起強有力的社會聯(lián)系，便不會輕易犯罪。社會聯(lián)系有4個構(gòu)成成分：

A依附感 家庭、學(xué)習(xí)是青少年的重要依附對象，依附程度越高，犯罪行為越少

B承擔(dān)感 即責(zé)任感，為自己的理想或期待而付出的行動。良好的家庭學(xué)校教育有利于青少年把時間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C參與感 越多參與家庭、學(xué)校、社區(qū)等組織的活動，犯罪概率就越小

D信念 指對社會共同的價值體系的認(rèn)同。學(xué)校和家庭要共同努力樹立青少年正確的信念。

社會聯(lián)結(jié)理論與其他犯罪理論的區(qū)別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發(fā)青少年犯罪的壓迫力、推動力或誘發(fā)力。

4、整合理論的主要觀點：把不同理論進行整合。

青少年服務(wù)的基本內(nèi)容

一、服務(wù)青少年成長發(fā)展：

思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)

二、維護青少年的合法權(quán)益：

困難幫扶、權(quán)益保護、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)

三、預(yù)防青少年違法犯罪：

正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會觀護

青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作直接方法的主要特點

個案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

2、社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

3、社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性

二、青少年社會工作服務(wù)項目成效評估

社會工作服務(wù)成效評估的程序邏輯模式主要包含7個環(huán)節(jié)：

資源投入、活動／服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系

三、青少年自我探索服務(wù)

1、辨識認(rèn)定論，有四個自我辨識與認(rèn)定類型

A辨識有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機，并通過謹(jǐn)慎的衡量解決了危機。此類人有較高水平的內(nèi)在調(diào)整與社會適應(yīng)能力。

B辨識預(yù)定者，不會經(jīng)歷危機，但對職業(yè)、意識形態(tài)有所承諾。有較高的順從于循規(guī)性，但適應(yīng)力較差。

C辨識遲滯者，意志面臨危機，個性少獨斷性，會因經(jīng)歷危機而焦慮

D辨識混淆者，無危機也無承諾者。對人生發(fā)展沒有選擇，也不關(guān)心，對他人親密度低，也欠缺較好的社會關(guān)系。

2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”

四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

（一）理論基礎(chǔ)

Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認(rèn)識與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價值觀等。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開始探索外在的工作世界。

五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

歷奇輔導(dǎo)就是將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓他們得到成就感，并將成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化未來生活的參照。

輔導(dǎo)定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法 4個訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元創(chuàng)意

六、青少年空間

1、社會參與

2、增能理論

七、青少年社會工作實務(wù)研究

第五章

老年社會工作

老年人的需要

1、健康維護

2、經(jīng)濟保障

3、就業(yè)休閑

4、社會參與

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一條龍服務(wù)

老年人的問題

1、疾病與醫(yī)療的問題

2、家庭照顧問題

3、宜居環(huán)境問題

4、代際隔閡問題

5、社會隔離問題

老年社會工作的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

1、健康促進與健康維護服務(wù)

2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)

二、認(rèn)知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見的4個認(rèn)知情緒問題

三、精神問題的解決

第一，珍惜生活，活在當(dāng)下。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補遺憾。第五，拓展個人愛好和同情的圈子。

四、社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立

主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。

五、老年人特殊問題的處理

（一）虐待和疏于照顧問題

主要介入措施：

1、保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪

2、提供支持性輔導(dǎo)

3、發(fā)展支持性服務(wù)

4、改變和調(diào)整環(huán)境

（二）臨終關(guān)懷

1、控制疼痛和癥狀

2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用問題

3、喪親后續(xù)服務(wù)

（三）喪親問題

1、提供情感支持

2、代表老人及其家長爭取合理權(quán)益

3、提供相關(guān)信息

4、做喪親輔導(dǎo)

（四）自殺

1、自殺評估：直線線索、間接線索、行為線索

2、自殺干預(yù)：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時，要進行危機干預(yù)。緩解其壓力；清除危險（如藥物等）；找人陪同老人，或聯(lián)絡(luò)醫(yī)護人員讓其住院接受進一步評估；同老人做安全約定；社會工作也可能需要做簡短的緬懷往事治療，積極應(yīng)對。

老年社會工作的主要方法

一、老年人評估

二、緬懷往事療法

通過回憶一生的成就，讓老年人能增強自己進入老年后的自尊。6種類型為

1、整合性緬懷往事

2、工具性緬懷往事

3、傳遞性緬懷往事

4、敘事性緬懷往事

5、規(guī)避現(xiàn)實性緬懷往事

6、強迫性緬懷往事

三、老年人小組工作方法

特點：

1、老年人由于身體和知覺的限制，在開辦小組時要有相應(yīng)的調(diào)整（輪椅及輔助器具等）

2、帶領(lǐng)者要自始至終扮演積極角色

3、工作節(jié)奏放慢

小組類型：

1、現(xiàn)實辨識小組（成員為輕度或中度認(rèn)知混亂的老年人，幫助確認(rèn)時間、方位或者人）

2、動機激發(fā)小組（幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，保持愉悅。參與對象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達相對正常）

四、老年社區(qū)照顧（重點）

社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會性照顧兩部分。重點目標(biāo)人群包括空巢、獨居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨家庭老人和其他困難老人。工作方案：

1、老年友好型城市與老年宜居社區(qū)

老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過政策、管理和引導(dǎo)，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過社會服務(wù)、場所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會組織以及家庭和個人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會資源和人文環(huán)境；營造全社會尊重包容老年人的氛圍，促進老年人全面融入社會，讓老人有更好的自主生活和社會參與機會，享有健康和尊嚴(yán)的老年生活。

2、長期照護

四A原則

可接近性、可獲得性、可負擔(dān)性、可接受性

3、社區(qū)照顧

社區(qū)照顧的核心是“正?；币约蔼毩⒆灾鞯淖杂蛇x擇，包括長期護理照料、非機構(gòu)化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導(dǎo)向的服務(wù)，以及成本效益七方面。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”

五、老年機構(gòu)照顧

第六章

婦女社會工作

婦女的需要：

1、生命保障的需要

2、婦女生殖健康的需要

3、婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要

4、性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要

婦女的問題：

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女的問題

5、婦女就業(yè)問題

6、婦女的貧困化問題

7、婦女參政問題

8、失獨家庭問題 婦女工作的內(nèi)涵

婦女工作一方面要以社會性別視角為指導(dǎo)，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，另一方面要推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

婦女社會工作的主要內(nèi)容

一、針對婦女具體需要和發(fā)展的工作

（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試與工作策略

1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)試：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系

2、針對單親母親家庭的服務(wù)，看待的角度： A單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式

B單親母親的問題不是個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的 C尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧

3、針對失獨家庭的服務(wù)

A社會層面：倡導(dǎo)保障政策不斷加強和完善

B社區(qū)層面：營造尊重、關(guān)懷、幫助的氛圍；幫助解決實際困難；鼓勵參與活動；豐富業(yè)余活動；組建支持網(wǎng)絡(luò)

C家庭層面：心理輔導(dǎo)，夫妻相互支持。

4、性別視角的家庭工作原則

A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性

B重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均

C工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡

D父親與母親的責(zé)任同樣重要，都需訓(xùn)練 E社會為家庭提供必要資源和服務(wù)，減輕家庭負擔(dān)。

5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強化家庭的功能。“婦女為本”：尊重婦女作為獨立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益

從性別視角來看家庭，關(guān)心婦女是否受到來自文化、社會、政治、經(jīng)濟等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點為教育其如何自我增能，尊重女性獨特的個性和權(quán)利。

（二）針對傷害婦女行為的干預(yù)

1、針對婦女的婚姻暴力

婦女的暴力行為：對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強迫、剝奪自由等，無論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環(huán)論、暴力正常化。

理論分析：心理學(xué)觀點：個人因素。社會學(xué)理論：個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析

社會性別理論：是父權(quán)文化的產(chǎn)物

2、拐賣婦女

治理這一問題，一方面修改和完善法律的有關(guān)條文，嚴(yán)格依法治理，另一方面需要在政府、社會、社區(qū)、家庭以及個人層面開展綜合治理。

3、針對婦女的性騷擾和性侵犯

4、針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略

策略：促進相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預(yù)行動，建立多部門合作機制。

（三）對流動婦女和留守婦女的服務(wù)

1、針對流動婦女的服務(wù)

A建立完善的農(nóng)村社會保障體系，縮小城鄉(xiāng)差距

B視其為社區(qū)一分子，針對需求開展針對性服務(wù)

C建立支持小組，互助關(guān)系系統(tǒng)

2、留守婦女的問題

A倡導(dǎo)政策方面關(guān)注農(nóng)業(yè)女性化帶來的問題，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環(huán)境并減輕生活負擔(dān)

（四）針對婦女的生殖健康的服務(wù)

（五）推動婦女參政

（六）改善婦女貧困狀況

二、維護婦女權(quán)益的工作

三、推進性別平等的工作

婦女社會工作的主要方法

一、婦女社會工作的主要基礎(chǔ)理論

（一）女權(quán)主義理論

1、自由主義女權(quán)主義：在接受現(xiàn)存社會制度的前提下，重點是爭取“平等機會”，此理論忽略對種族、階級、性別等制度性歧視。

2、激進女權(quán)主義：認(rèn)為平等并不意味著等同，應(yīng)該在差異中求平等。認(rèn)為父權(quán)制是一種最根本、最基礎(chǔ)、最普遍的壓迫形式。

3、社會主義女權(quán)主義：認(rèn)為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。

4、后結(jié)構(gòu)主義女權(quán)主義：獲得話語權(quán)。

（二）社會性別理論

社會性別理論是從女性主義理論中發(fā)展出來的一個核心概念，一個分析問題的視角。它由后天社會建構(gòu)而成，是一種社會關(guān)系，也是一種權(quán)利關(guān)系。

二、性別分析方法 性別需求分析：

實用性社會性別需求：此種需求是社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。

戰(zhàn)略性社會性別需求：是指由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。

三、婦女增能的方法

目標(biāo)：讓婦女學(xué)會掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動力，包括自我意識覺察（個人層次）、互助合作開拓資源和機會（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）

方式：

1、工作過程透明化

2、鼓勵和肯定其能力

3、全力分析

4、意識醒覺5倡導(dǎo)政策改變

四、性別視角的婦女工作方法

1、建立關(guān)系（信任、真誠、平等的關(guān)系）

2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識

（不能將問題個人化，降低其自尊；評估社會因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)清無力感的形成）

3、挖掘自我潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對的問題

（認(rèn)清長處和優(yōu)勢；分析問題本身的機會和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問題的動力和契機；協(xié)助連接資源，建立支持小組）

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）

5、社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學(xué)習(xí)的方法；倡導(dǎo)；資源連接）

五、多部門合作

第七章

殘疾人社會工作

殘疾人的需求：

1、殘疾人康復(fù)權(quán)

2、殘疾人教育權(quán)

3、殘疾人勞動權(quán)

4、殘疾人文化生活權(quán)

5、殘疾人社會福利權(quán)

6、殘疾人環(huán)境友好權(quán)

殘疾人的問題：

1、物質(zhì)層面的困難

2、精神層面的困難

3、社會交往的困難

殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、殘疾人服務(wù)發(fā)展

1、殘疾人社會工作理論層面的轉(zhuǎn)型

從個人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會責(zé)任理論；從社會標(biāo)簽理論轉(zhuǎn)向社會照顧理論。

2、殘疾人社會工作方法層面的轉(zhuǎn)型

由供養(yǎng)理論向回歸社會理論轉(zhuǎn)型；由單一的個案模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、殘疾人社會工作主要內(nèi)容

（一）政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系

（二）服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)

1、教育康復(fù)。

A針對殘疾人群體：首先要認(rèn)知殘疾，通過個案、小組、社區(qū)等方法使其身心與環(huán)境達成和諧；其次提供“補償性”功能的損害訓(xùn)練，學(xué)習(xí)文化、技能。達到教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”

B針對殘疾人父母、監(jiān)護人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識，提升照顧康復(fù)技巧。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量

C針對社會組織，殘疾人服務(wù)組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓(xùn)，提升知識和技能

2、職業(yè)康復(fù)。

A職業(yè)咨詢 B職業(yè)評估 C職業(yè)培訓(xùn) D就業(yè)指導(dǎo)

3、社區(qū)康復(fù)。

A開展殘疾的預(yù)防工作 B開展康復(fù)評定和建檔工作 C開展具體的康復(fù)服務(wù)

殘疾人社會工作的主要方法

一、社區(qū)康復(fù)模式

指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復(fù)的形式。（具體內(nèi)容如下）

1、開展殘疾的預(yù)防：

一級預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進行免疫接種等

二級預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期體檢。

三級預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過運動、作業(yè)、語言、心理等治療康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。

2、開展康復(fù)評定：在社區(qū)中采取客觀、準(zhǔn)確的方法評定傷、病、殘功能障礙性質(zhì)

3、開展全面康復(fù)服務(wù)：根據(jù)評定結(jié)果設(shè)計實施康復(fù)治療方案

二、社會康復(fù)模式

從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自我價值的環(huán)境，使其能享受同等權(quán)利，達到全面參與社會的目的。

（具體內(nèi)容如下）

1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷，有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力

2、要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施，包括醫(yī)院、療養(yǎng)所及福利機構(gòu)等

3、家庭照顧方案的實施

4、與有關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)，開展一切必要的和可能的社會服務(wù)項目，促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施，并彌補醫(yī)療服務(wù)的不足

5、提供社會工作的專業(yè)服務(wù)，包括合法權(quán)益維護和職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育等，滿足社會福利要求，幫助其重新參與社會生活。

（具體措施）

1、協(xié)助政府機構(gòu)制定、完善各項政策法規(guī)

2、保障其生存的權(quán)利，在住房、實務(wù)、婚姻等方面得到公平對待

3、為其自身發(fā)展提供幫助，能接受教育、培訓(xùn)的機會，提高生活自理、就業(yè)、參與社會能力

4、消除家庭、社區(qū)和社會中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會公共設(shè)施服務(wù)

5、大力提倡和實現(xiàn)人道主義精神，消除歧視和偏見，激勵自強自立精神，建立和諧社會環(huán)境

6、組織與正常人一起參與社會文化、體育和娛樂活動，支持其社團活動，形成良好社會風(fēng)尚

7、幫助其實現(xiàn)或提高經(jīng)濟自立能力

8、鼓勵殘疾人參與社會的政治生活，保障其政治權(quán)利

三、職業(yè)康復(fù)模式 流程如下

1、咨詢

2、評估

3、培訓(xùn)

4、就業(yè)指導(dǎo)（具體內(nèi)涵如下）A幫助了解某幾類職業(yè)情形

B了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力

C使其在學(xué)校選擇若干探索性的職業(yè)科目，并在校外參與實踐

D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會所需要的。E幫助學(xué)習(xí)分析職業(yè)信息的方法

F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等 G幫助貧困殘疾人申請獎學(xué)金或其他經(jīng)濟補助 H幫助收集各種職業(yè)學(xué)習(xí)的資料 I幫助其適應(yīng)職業(yè)生活

四、教育康復(fù)模式

第八章

矯正社會工作（重點）

服務(wù)對象的需要：

1、基本生存條件的保障需要

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社會化的服務(wù)需要

服務(wù)對象的問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會公眾的同情

2、社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

矯正社會工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會工作

二、監(jiān)禁場所中的社會工作

三、社區(qū)矯正中的社會工作

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）

一方面，對于社區(qū)服刑人員來說，社會工作者要運用尊重、平等、接納的價值理念，以及專業(yè)倫理知識、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導(dǎo)、法制教育、社會適應(yīng)性訓(xùn)練、幫困解難等各項專業(yè)服務(wù)活動，使社區(qū)服刑人員的心理、認(rèn)知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復(fù)社會功能，重新回歸社會

另一方面，對于社會環(huán)境來說，社會工作開展專業(yè)矯正服務(wù)改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會關(guān)系，營造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理

是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設(shè)置的，如中途家庭、寄養(yǎng)家庭、感化院等

（三）社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

（四）為社區(qū)服刑人員提供社會服務(wù)

1、促進就業(yè)

2、幫助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落實社會保險

四、刑滿釋放后的社會工作

1、提供住宿場所

2、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)

4、提供物質(zhì)援助

五、針對涉毒人員的社會工作介入

1、為吸毒者提供戒毒治療和康復(fù)服務(wù)

2、為社會大眾提供預(yù)防性禁毒教育及宣傳服務(wù)

矯正社會工作的主要方法（重點）

一、矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角

（一）行為主義理論

（二）認(rèn)知理論

（三）標(biāo)簽理論

（四）優(yōu)勢視角

（五）”社會—心理”視角

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善服務(wù)對象偏差心理和行為的社會工作服方法

1、行為治療法（治療策略與技巧）

A反應(yīng)性治療技巧（即經(jīng)典條件發(fā)射——巴甫洛夫的狗）

一是反制約。用新的制約反應(yīng)替代原有的不理想制約反應(yīng)

二是系統(tǒng)脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導(dǎo)緩緩暴露出導(dǎo)致焦慮的情境，再通過心理放松來對抗此種焦慮，以此來消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。三是厭惡療法。又稱對抗性條件反射療法。應(yīng)用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧

一是正增強。出現(xiàn)某種行為后給予獎勵性刺激，以增強或維持理想的行為

二是負增強。出現(xiàn)某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強或維持理想的行為 三是削減。當(dāng)某種行為出現(xiàn)后便扣除增強物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當(dāng)出現(xiàn)相似目標(biāo)的行為時給予獎勵，以建立新的目標(biāo)行為

五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標(biāo)分解，使其能循序漸進達到目標(biāo) 六是懲罰。在出現(xiàn)不理想行為時給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧

一是由規(guī)則管理行為。首先是自我指導(dǎo)，其次是解決問題療法 二是模仿。

三是敢于自表訓(xùn)練（果斷訓(xùn)練）。敢于表達自己的感受和想法。四是松弛訓(xùn)練（放松訓(xùn)練）。通過肌肉放松來消除緊張。

2、理性情緒治療模式

ABC理論：

A引發(fā)事件 B服務(wù)對象的信念系統(tǒng)（認(rèn)識和評價）C事件之后的各種認(rèn)知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險 四是識別

非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評價 四是自我表露

五是示范 六是替代性選擇 七是去災(zāi)難化 八是想象

3、同伴教育在矯正服務(wù)中的作用

（同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)思想和行為改善較好者作為“同伴輔導(dǎo)員”）效果：A改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價值感

B明確自身地位，獲得使命感和責(zé)任感

C增強了幫助同伴的動力，提升生活意義

D增強了抵御毒品誘惑的能力

E為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導(dǎo)能力提升小組

B同伴教育主題活動

C“同伴信箱” D“火星計劃” E“同伴之音” F“同伴演講”

（二）致力于改善服務(wù)對象社會環(huán)境的社會工作方法

1、運用社區(qū)工作方法應(yīng)注意：

A進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境

B開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。C挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

2、社會工作行政在矯正工作中的運用：政策倡導(dǎo)

（三）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式 個案管理實施運作中需注意的問題

1、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2、要有重點、分步驟地制定矯正工作計劃

3、要善于協(xié)調(diào)多部門，多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)

4、要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第九章

優(yōu)撫安置社會工作

服務(wù)對象的需要及問題

（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象 需要：

1、治療康復(fù)需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社會交往需要

5、社會尊重需要 問題：

1、生活適應(yīng)困難

2、心理障礙嚴(yán)重

3、生活保障問題

4、家庭婚姻障礙

5、社會隔離問題

（二）光榮院社會工作服務(wù)對象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康維護的需要

3、社會參與的需要4社會尊重的需要 問題：

1、心理失衡

2、社會地位下降

3、社會隔離

4、老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損

5、老化問題

（三）復(fù)原退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象 需要：

1、就業(yè)權(quán)益保障的需要

2、社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要 問題：

1、就業(yè)難

2、隱性失業(yè)

3、延遲上崗

（四）軍休社會工作服務(wù)對象 需要：

1軍隊情結(jié)的需要2社會尊重的需要3健康維護的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會參與的需要 問題：

1、角色失調(diào)

2、心理失衡

3、行為失范

優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

一、認(rèn)知情緒問題的處理

（一）相關(guān)理論 社會角色理論 認(rèn)知行為理論 社會融合理論

（二）介入重點

1、基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式

對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。運用認(rèn)知行為理論的視角可以幫助他們識別導(dǎo)致情緒不適合問題行為的有缺陷的思維模式，促進其適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

在治療過程中，一是情境分析，即預(yù)估問題。二是認(rèn)知干預(yù)，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語”，認(rèn)識非理性信念所在。三是認(rèn)知重建。運用認(rèn)知技術(shù)幫助其質(zhì)疑非理性信念和思維，進而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導(dǎo)對環(huán)境的變換做出適宜的理性反應(yīng)，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會，提高生活質(zhì)量。

1、基于多層面分析的社會融合模式

A基于微觀層面，推進軍休老人與社會老人融合。加強“自我反思”、提升“自我認(rèn)同”，完成“自我整合”；適應(yīng)移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。走出庭院，融入社區(qū)及社會?？蛇\用小組工作方法。

B基于中觀層面，推進軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢，力所能及地服務(wù)社會；發(fā)揮資源連接優(yōu)勢，借助社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，引進社會服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，推進軍休干部同等享受國家惠民政策及社會進步成果，提升“自我認(rèn)同”。

C基于宏觀層面，推進軍隊保障與地方保障相融合。推進軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動，關(guān)系順暢，責(zé)任明晰的管理體制；推進軍地保障“一體化”，推動軍休干部安置保障與國家社會保障接軌，實現(xiàn)軍地社會保障“無縫銜接”。

二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（一）相關(guān)理論

1、人生回顧 促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當(dāng)下，重建生活的期望。

2、臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務(wù)對象能夠尊嚴(yán)、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。

（二）介入重點

1、精神問題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：

A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”

2、難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（1）針對服務(wù)對象的臨終關(guān)懷，提供一對一服務(wù)：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導(dǎo)、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強自我責(zé)任感，掌控感。B探尋生命的價值

C開展“死亡教育” D加強各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實務(wù)與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)，開展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)。臨終后，運用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。

三、危機干預(yù)方法

（一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機干預(yù)和任務(wù)中心模式

（二）介入重點

1、危機干預(yù)模式的7個階段：

A開展評估B建立關(guān)系C聚焦問題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實施計劃G后續(xù)跟進

2、任務(wù)中心模式的5個階段：

A準(zhǔn)備或進入B探索問題C確定目標(biāo)和實踐限制D規(guī)劃和制定任務(wù)E結(jié)束任務(wù)，評估

四、支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

（一）相關(guān)社會工作理論

社會再適應(yīng)理論：在復(fù)原退休軍人安置社會工作中，服務(wù)對象普遍勉勵“重新適應(yīng)事業(yè)的考驗 社會支持理論：一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越大，就越能應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。強調(diào)通過干預(yù)個人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。

（二）介入重點

復(fù)原軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段。介入重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。

1、正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A部門聯(lián)動 B政策倡導(dǎo) C資源連接

2、非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A開展小組輔導(dǎo) B開展個案輔導(dǎo)

五、社會工作督導(dǎo)

（一）相關(guān)社會工作理論

1、增強權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對抗外在環(huán)境壓力。焦點在于消除無力感。

2、社會工作督導(dǎo)：通過對受督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督導(dǎo)、使其能夠有效運用專業(yè)知識開展工作，從而提升服務(wù)輸送有效性，盡最大可能為服務(wù)對象提供最佳服務(wù)。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重點：增強權(quán)能視野下的督導(dǎo)過程（步驟）

1、辨識無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感）

A辨識受督導(dǎo)者內(nèi)心感受的無力狀態(tài)：由于個人特質(zhì)導(dǎo)致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無力狀態(tài)。

B辨識督導(dǎo)關(guān)系中的無力感狀態(tài)：由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無力感狀態(tài)，受督導(dǎo)者可能因為在實務(wù)領(lǐng)域幣督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導(dǎo)者非正式權(quán)利導(dǎo)致的無力感狀態(tài)。對督導(dǎo)者過分依賴，導(dǎo)致對自身能力的否定。

2、增強權(quán)能

A提高權(quán)利意識。雙方澄清角色期待，消除督導(dǎo)關(guān)系中的不平等狀態(tài)。

B增強能力感。提供心理和情感上的支持?？刹捎玫募记捎校焊挥谕樾牡膬A聽，協(xié)助宣泄負面情緒；肯定受督導(dǎo)者能力與付出，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價值感；將問題歸因外在化，減低失能感。

C發(fā)展能力。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問題、制定行動策略的能力；開展改變行動、解決問題的能力。

可以協(xié)助成立受督導(dǎo)者支持小組。

3、效果評估 包括過程取向 結(jié)果取向。

第十章

社會救助社會工作

社會救助社會工作對象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我實現(xiàn)需求

社會救助的內(nèi)容：

1、最低生活保障

2、特困人員供養(yǎng)

3、受災(zāi)人員救助

4、醫(yī)療救助

5、就與救助

6、住房救助

7就業(yè)救助

8、臨時救助

社會救助社會工作的主要內(nèi)容

一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)對象識別

2、幫助申請幫助

3、提供心理支持

4、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系

5、開展能力建設(shè)

6、促進社會融入

二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供基本生活條件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治療

4、辦理喪葬事宜

三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請救助

2、改善救治環(huán)境

3、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源

4、強化社會支持

四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請住房救助

2、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供教育機會

2、提供教育補助

3、心理能力建設(shè)

六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

2、自我認(rèn)知調(diào)整

3、職業(yè)技能培訓(xùn)

4、連接就業(yè)資源

七、臨時救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、危機干預(yù)

2、外展服務(wù)

3、機構(gòu)救助

八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助安置受災(zāi)人員

2、及時開展危機干預(yù)

3、修復(fù)社會支持系統(tǒng)

4、社區(qū)重建與發(fā)展 社會救助社會工作的主要方法

一、社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用

（一）社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)

1、基本定義

社會支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。包括正式（社會正式組織、專業(yè)機構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會支持系統(tǒng)。社會工作者通過干預(yù)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對象，社會工作者幫助他們擴大社會網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會資源的能力。

它為社會工作者提供了系統(tǒng)分析問題的視角，把服務(wù)對象置于個人、家庭、組織、社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)社會指個人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會關(guān)系。社會支持指的是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過人際關(guān)系達到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）。

2、基本假設(shè)

A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持 D當(dāng)人們處于壓力之下時，社會支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負面的能力 E一個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就能越好地應(yīng)對外部的挑戰(zhàn)、F社會中的困難群體需要強化他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強社會支持功能

3、個人與支持者的關(guān)系類型

工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰

（二）如何構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)

1、豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）

2、整合社會支持網(wǎng)絡(luò)的資源（正式與非正式）

3、發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）

（三）社會支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略

1、政府層面：參與政策倡導(dǎo)

2、社會層面：發(fā)揮組織影響

3、社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)

4、個人層面：強化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強度）

二、個案管理及其應(yīng)用策略

第十一章

家庭社會工作（重點）

家庭社會工作的特點：

1、針對家庭的日常生活和溝通方式進行干預(yù)

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

家庭社會工作的基本假設(shè)

1、家庭支持是家庭成員社會生活的基礎(chǔ)

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵

3、家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機

4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)

家庭社會工作的主要內(nèi)容

一、重要理論和概念

（一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點）

1、家庭成員的問題是整個家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的

2、家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰(zhàn)

3、因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決

（改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。）

家庭系統(tǒng)理論概念的6個核心要素：

1、家庭作為一個整體大于各部分之和。

2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點

3、家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。

5、每個家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）

6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運行規(guī)則的調(diào)整。

（二）家庭生命周期理論

家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段

每個階段的過渡時期都可能產(chǎn)生“問題”

（三）家庭抗逆力

基本假設(shè)：任何家庭在“問題”面前都有應(yīng)對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機會。它從發(fā)展的視角來看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應(yīng)對的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應(yīng)對“問題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機因素和有利的保護因素，并通過加強保護因素和減少危機因素這兩個途徑提升家庭應(yīng)對逆境的能力。

三種關(guān)聯(lián)的方式：

1、平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。

2、抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運用。

3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。

（四）生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng)：個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。如家庭和學(xué)校之間的互動。外部系統(tǒng)：對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會文化價值系統(tǒng)

二、家庭社會工作的主要內(nèi)容

（一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)

1、家庭行為學(xué)習(xí)

2、家庭照顧技巧訓(xùn)練

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)

1、婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）

2、家庭暴力的干預(yù)

三、我國現(xiàn)階段家庭式社會工作的服務(wù)內(nèi)容

（一）家庭的救助和幫扶

（二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)

1、家庭生活教育

2、與家庭有關(guān)的主題活動

3、家長學(xué)校

（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)

1、婚姻調(diào)解

2、婚姻學(xué)校

家庭社會工作的主要方法

一、實施步驟：

（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準(zhǔn)備及安排

（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評估受助家庭成員的問題

3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。

（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員

3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題

各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。

（三）結(jié)束階段：

1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜

2、總結(jié)鞏固服務(wù)活動的成果

二、家庭社會工作的常用方法

（一）家庭評估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖

（二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化

第十二章

學(xué)校社會工作

學(xué)校社會工作的功能

1、幫助處境不利學(xué)生，促進教育機會均等

2、推進學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要

4、促進學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長

5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容

一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作

目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個核心能力

社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達和控制力、理性行動能力，分辨是非能力

（一）促進學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力

1、注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中

2、注重提升學(xué)生對自我性格的認(rèn)識，并探討性格對人際關(guān)系的影響

3、引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法

4、注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系

5、協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往

（二）增強學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

1、促進建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感

2、增強“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識。

3、通過對居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應(yīng)歧視外來人士，建立和諧社會

4、協(xié)助建立貢獻家鄉(xiāng)的愿景

5、引導(dǎo)思考如何貢獻祖國和家鄉(xiāng)

6、一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因

（三）滿足學(xué)生情緒控制和表達能力的需要

技巧有：辨識自己與他人的情緒；運動不同詞語和方法表達情緒；對他人的情緒經(jīng)驗有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達的必然差異；正確處理負面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。

（四）促進學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)

（五）促進學(xué)生提升采取行動的能力

（六）提升學(xué)生分辨是非的能力

（七）增強學(xué)生自我效能感的需要

（八）促進學(xué)生培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力

二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作

（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因

1、學(xué)生自身。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科

2、學(xué)校因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競爭氛圍

3、家庭因素。學(xué)習(xí)環(huán)境、管教方式。

4、社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問題，以學(xué)業(yè)進步為中心任務(wù)，用個案方法

2、學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗，相互促進

3、對個別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補課等形式

4、家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）人際關(guān)系困境的學(xué)生

1、通過多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法

2、進行自我肯定訓(xùn)練，使其開放自我，學(xué)會良好的溝通和表達意見的方法

3、教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來指導(dǎo)學(xué)生

4、同老師、家長、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問題。

（三）家庭生活困難學(xué)生

1、情感支持

2、發(fā)展支持系統(tǒng)

3、挖掘社會資源

4、開發(fā)學(xué)生潛能

（四）心理狀況困境學(xué)生

1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活

2、對于有相對問題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達到彼此促進的效果。

3、通過學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助

4、與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對待他們，使其壓力減少到最小。

（五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）

1、利用個案輔導(dǎo)

2、興趣小組、交流小組、互助成長小組

3、通過家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧

4、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、校外教育機構(gòu)，取締不良場所，優(yōu)化社區(qū)文化。

學(xué)校社會工作的主要方法

一、學(xué)校社會工作的服務(wù)模式

（一）學(xué)校內(nèi)部的社會工作服務(wù)模式

優(yōu)點：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

缺點：當(dāng)學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生沖突時，難以維護學(xué)生的利益。

（二）機構(gòu)派駐的社會工作服務(wù)模式

優(yōu)點：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費。容易維護學(xué)生權(quán)益，處理問題較為超然。

缺點：作為外來者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務(wù)成效不易估量。

二、抗逆力理論和方法

優(yōu)勢視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強調(diào)服務(wù)對象和委托人之間的合作關(guān)系，強調(diào)服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢。第二，成員資格。服務(wù)對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴(yán)和責(zé)任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗?fàn)幍哪芰?。第四，對話與合作。在對話中確認(rèn)別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。

抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機狀態(tài)；它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護性因素”的挖掘。

抗逆力是個人處在危機或壓力情境時，能發(fā)展出健康的應(yīng)對策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。

構(gòu)成要素：

外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機會。

內(nèi)在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。

效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等。基本步驟：

（危機緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機因素）

1、增加親社會聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）

2、建立清楚一致的界限（規(guī)范）

3、教授生活技能

（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）

4、提供關(guān)懷與支持

5、建立和表達高期望

6、提供機會，促進參與

培養(yǎng)抗逆力的策略

1、引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素

2、引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素

三、個案管理方法

過程：

1、識別服務(wù)對象

2、對服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)進行分析，評估需要

3、評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)

4、完成資源、社會支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對象的三者對接

5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸

6、評估

角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者

四、小組工作方法

基本程序：

1、選題

2、招募

3、甄選

4、實施

5、評估

6、跟蹤

評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質(zhì)性評估

第十三章

社區(qū)社會工作

社區(qū)社會工作的目標(biāo)：

1、促進居民參與，解決社區(qū)問題

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）

社區(qū)社會工作的特點：

1、以社區(qū)為單位

2、重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題

3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題

4、強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展

5、重視社區(qū)資源的挖掘和運用

社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

一、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

（一）社區(qū)公共服務(wù)

1、社區(qū)就業(yè)服務(wù)

A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)

B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2、社區(qū)福利服務(wù)

（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者）

3、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4、社區(qū)教育

A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：

補償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社區(qū)治安

A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會治安防范知識宣傳

B協(xié)助公安開展工作。群防群治工作；保護案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強外來人口服務(wù)于管理

D向政府及公安反映社區(qū)治安動態(tài)

6、流動人口服務(wù)

A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動人口勞動就業(yè)服務(wù)C流動兒童服務(wù)D流動人口計劃生育服務(wù)

（二）社區(qū)志愿者服務(wù)

1、策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)

2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織

3、組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

4、做好志愿者管理，推動志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)

1、開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點

2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力

3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織

4、培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動就業(yè)和創(chuàng)業(yè)

（二）農(nóng)村扶貧開發(fā)

（三）農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)

1、農(nóng)村留守兒童社會服務(wù)

A留守兒童成長服務(wù)。營養(yǎng)改善；開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。

B留守兒童家庭服務(wù)。為監(jiān)護人、照顧人提供培訓(xùn)，增強監(jiān)護照顧能力；為家長提供培訓(xùn)，促進溝通，改善親子關(guān)系。

C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。及時發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。提供良好的成長環(huán)境。

2、農(nóng)村留守老人服務(wù)

A機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動

3、農(nóng)村留守婦女社會服務(wù)

A協(xié)助開展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂活動

社區(qū)社會工作的主要方法 過程：

一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析

二、政策分析

三、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃

四、社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行

五、社區(qū)服務(wù)（活動）方案評估 主要方法：

一、資源連接

指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過程。

資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。

資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。

二、推動居民參與

影響居民參與的因素：參與價值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無用感。

參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。

參與能力。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。推動居民參與的策略：

1、促進社區(qū)居民參與價值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。

2、提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。

3、提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時間與資源的缺乏問題。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。

三、居民能力建設(shè)

1、認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)

2、行為和技巧能力的培養(yǎng)

3、情感和價值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下功夫，改變他們對參與、分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。

要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。

四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1個人網(wǎng)絡(luò)（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)5正式機構(gòu)（政策倡導(dǎo)）

第四篇：簡潔服飾,自由搭配

簡潔服飾，自由搭配

中年男人喜歡簡潔不喜歡花哨，他們對于服裝的選擇也會偏于簡潔和舒適。但是追求美是人類的天性，盡管中年男子喜歡簡潔和方便但是他們對于服裝也有自己的要求，千篇一律的設(shè)計任誰都會感到厭煩，服裝設(shè)計也需要新意?；顒用I(lǐng)的尼克服就可以滿足人們求變的想法?；顒用I(lǐng)可以實現(xiàn)同款尼克服之間的互換，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計使我們無需擔(dān)心互換不成。如此一來單調(diào)的服裝變得有了新意，而費一番心思的自我搭配后每個人內(nèi)心也會產(chǎn)生一種滿足感。每個人都喜歡為自己的穿著做主，這種性格不僅孩子有，中年男子一樣有?？刹鹦兜拿I(lǐng)就滿足了我們自我搭配的心理，相信喜歡自我的我們一定會喜歡這樣一種服飾。

除了毛領(lǐng)尼克服的內(nèi)膽也是可以自我搭配的，這樣其實無形之中提高了服裝的性價比，因為這樣一來一件衣服就可以穿三季，除了炎熱的夏日我們都可以穿著尼克服，這樣的服裝利用率不是很高嗎？

集休閑和商務(wù)于一身的設(shè)計方便了商務(wù)人士對于服裝的選擇，只要一款尼克服就可以自由的穿梭在生活和工作各種空間里，既節(jié)省了時間有不失品位和氣質(zhì)，聰明的我們還會需要其他的服飾嗎？喜歡自主向往自由是我們的天性，自己主宰自己的服裝也是我們，每個人的愿望，尼克服就將權(quán)利交予我們，自主搭配，自由選擇，主宰自己的服飾搭配。

第五篇：主持人服飾搭配（最終版）

主持人服飾搭配：

語言是思維和表達的工具，服裝也是語言，是一種含蓄地表達某種意義的語言符號。它以色彩、款式、質(zhì)料三要素構(gòu)成一種特殊的造型語言，發(fā)揮著頭痛感情、傳遞信息的作用。服裝是主持不同節(jié)目的穿著，這是主持人形象設(shè)計的組成部分，有助于獲得更好的傳播效果。

服裝款式識別：服裝款式大體上分為禮服、便裝、職業(yè)裝、演出服四大類。

禮服：主要指夜禮服，也成晚禮服。女士晚禮服是貼身連衣裙，裙長至腳踝，多坦胸露背。男士夜禮服已隨著社會的發(fā)展由西服代替燕尾服。正式的禮服還包括婚禮服，喪禮服等。在我國，中山服、旗袍也屬于禮服款式范疇。

便裝：廣義而言即平時穿著的服裝?？梢愿鶕?jù)所適用的環(huán)境來劃分，一是外出服，二是上班服，但是運動服，四是旅游服

職業(yè)裝：是一種象征性、標(biāo)識性的職業(yè)裝束。比如軍人、警察、海關(guān)、法院等的服裝。同時還有何種以標(biāo)識性、集體形象為特征的各種企業(yè)制服、從西裝演化而來，具有西裝特點，同時也隨流行趨勢不斷改變的現(xiàn)代職業(yè)裝。

演出服：用于表演的各式服飾?？钍蕉鄻?，但不是每款都適合節(jié)目主持人穿用。

主持人服裝一般不采用演出服。

服裝色彩

冷暖感：冷與暖在人們心理中的反應(yīng)是相對的，冷色一把指藍色、綠色等；而暖色多指紅色、橙色等。一般來講，明度越高（色彩明暗變化的程度，成為明度）給人的冷暖感受越明顯；明度越低，給人的冷暖干搜就相對差一些，比如同樣是紅色，但是俗語淺紅或是被白稀釋了的只含有紅色成分的顏色，就吧顯得那么溫暖了。

輕重感：明亮的顏色呈清量感，有上升趨勢，深暗的顏色呈沉重感，有下垂趨勢；通常白色或深色給人一種清爽飄逸感；而黑色或深色則給人一種厚重感。平時著裝，通常講究上淺下深，就是色彩這種感覺作用于人們心理的結(jié)果；

3、服裝色彩的遠近感：

顏色分為前進色（也稱“膨脹色”）和后退色（也稱“收縮色”）兩大類，一般來講，明亮的顏色，如白色、淺粉、淺藍、淺綠等有一種前進感，好像在近處，而暗色，如深紅、深藍等有一種后退感，好像在遠處。一般情況下，暖色看起來近。而冷色看起來就覺得遠。

4、服裝色彩的大小感：

與遠近感相同，前進色顯得大，后退色顯得小。如果利用色彩有大小感、遠近感的心理效應(yīng)，可令體型胖的人達到稍稍收縮體型的目的，可讓局部有遺憾的人的形象稍有彌補。

這就是為什么我們常說胖人最好不要穿淺顏色（如白色）或鮮艷的暖色（如紅色）服裝的原因，因為它們會使你看上去更臃腫。

5、服裝色彩的軟硬感：

一般情況下，明亮的顏色感覺軟，灰暗的顏色感覺硬。同是綠色，淺綠色、亮綠色呈軟感，而深綠色則呈硬感。

以上我們是按照色彩心理學(xué)的感覺分類法，列出了有關(guān)的內(nèi)容。但是必須指出，運用到服裝的色彩上，這些感覺也不是絕對的，因為服裝色彩是與面料的質(zhì)感緊密聯(lián)系在一起的。

在服裝的設(shè)計和選配上，面料的質(zhì)感是一個不可忽視的元素。面料的質(zhì)感發(fā)生變化，色彩就會隨之產(chǎn)生某種復(fù)雜的感情作用。舉個例子，同樣是紅公，在粗紡的蘇格蘭花呢上是粗獷感，在絲織綿緞上是華麗感，在薄紗般的面料上是輕快感，而在人造革上則是冰冷感。

另外，在考慮穿什么顏色的服裝時，膚色也必須考慮進去，而對于主持人，還要考慮燈光和背景色調(diào)對服飾色彩的影響。