第一篇：10年老手的收款總結(jié)

收款技巧

2012-04-12 15:02（1）要使客戶習(xí)慣每次送貨后就結(jié)清貨款（本批或上批）

（2）不可說：“對不起，老板，我來收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻煩您結(jié)清貨款?！?/p>

（3）不要講太多的話。每問完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進(jìn)行下面的“壓力式”談話。

（4）表情要嚴(yán)肅，不可嬉笑。

（5）建立深厚的客情關(guān)系。

（6）該給的贈品、獎金等，在收款前盡力處理完畢。

（7）做客戶的銷售顧問。

（8）對客戶的抱怨及時妥當(dāng)處理。

（9）收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。

（10）對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”，做客戶的影

子，直到收回貨款為止。

（11）讓客戶學(xué)會如何銷售我們的產(chǎn)品。當(dāng)我們的產(chǎn)品暢銷的時候，客戶會主動打款訂貨的。

2、防止票期被拖延：

（1）收票據(jù)時必須仔細(xì)辨認(rèn)，確認(rèn)無誤后才可帶回。避免由于印簽錯誤、模糊，金額大小寫不一致等原因造成客觀上的拖延。

（2）票期較長的，需要調(diào)查客戶的信譽(yù)。

（3）銷售人員沒有及時收款，使客戶認(rèn)為拖欠無所謂。

3、防止尾數(shù)被砍：

貨款的尾數(shù)經(jīng)常被砍，尤其是2、3之類的尾數(shù)，客戶會說“不吉利啦”、“取個整啦”、“給個面子”什么的。作為銷售人員應(yīng)牢記，尾數(shù)不應(yīng)給客戶折讓，一般可以說“讓給你了，我會公司無法交待，要扣錢的”。如果金額不大，可以開玩笑說：你付錢，我請客，吃個冷飲咋樣？

4、客情關(guān)系的建立：

（1）每天客戶拜訪結(jié)束后，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。

（2）向客戶多介紹公司產(chǎn)品的有關(guān)知識，客戶同業(yè)的新聞趣事。

（3）對于成功的客戶，多向其請教成功的經(jīng)驗。

（4）守信。做業(yè)務(wù)就是做人。牢記“厚以做人，誠以待客”

（5）為客戶提供好的銷售思路，為客戶培訓(xùn)其員工。

（6）關(guān)心客戶。催款要有技巧

收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大?！扒笕瞬蝗缜蠹骸?，與其寄希望于司法機(jī)關(guān)對賴賬的處罰，不如自己努力學(xué)習(xí)一下收款的技巧。

林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權(quán)人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

收款當(dāng)然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是

會大大增加你收回貨款的可能性。

及時、頻繁和有力度

是收款的有效策略

“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。

任何債務(wù)，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務(wù)人來說，這種心理更強(qiáng)烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。

一般情況下，債務(wù)人都是先把錢還給催要頻繁的債權(quán)人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內(nèi)適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關(guān)系。

有些人認(rèn)為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠

款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關(guān)系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據(jù)客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。

選擇合適的時機(jī)，采用正確的方式

很多債權(quán)人往往因為掌握不好收款的時機(jī)而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務(wù)人往往會設(shè)法將問題推到下一周來解決。

在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

還有，知道債務(wù)人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關(guān)鍵。“打蛇要打七寸”，收款也適用這個原理。

選派合適的人去要賬

有些企業(yè)是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業(yè)績的評定

標(biāo)準(zhǔn)。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態(tài)，造成延期付款。有些企業(yè)用財務(wù)去收款，他們一般比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關(guān)系。然而，不論是銷售員還是財務(wù)，并不是每個人都適合做收款人員的。

作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？林先生認(rèn)為，一個合格的收款員必須具備基本的貿(mào)易知識、財務(wù)知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認(rèn)識，并能夠從雙方的合作關(guān)系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

其次，良好的表達(dá)、溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力也是收款員應(yīng)具備的?？蛻敉鶗岢龈鞣N借口來拒絕付款。收款員應(yīng)該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發(fā)走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經(jīng)付款給你們了，支票已經(jīng)寄出。”千萬不要高興，這可能只是一個借口。有經(jīng)驗的收款員可能會這樣應(yīng)對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您?！?/p>

收款員應(yīng)該具有很強(qiáng)的心理承受能力。很多情況下，收款實際上是

債務(wù)人和債權(quán)人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態(tài)度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態(tài)度，要保持平靜的心態(tài)。這樣給債務(wù)人的壓力反而比隨意動怒要大得多。

催款技巧：貨款回籠的技巧

1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6.當(dāng)機(jī)立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。

7.收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人)實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。

收款技巧

2012-04-12 15:02（1）要使客戶習(xí)慣每次送貨后就結(jié)清貨款（本批或上批）

（2）不可說：“對不起，老板，我來收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻煩您結(jié)清貨款?！?/p>

（3）不要講太多的話。每問完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進(jìn)行下面的“壓力式”談話。

（4）表情要嚴(yán)肅，不可嬉笑。

（5）建立深厚的客情關(guān)系。

（6）該給的贈品、獎金等，在收款前盡力處理完畢。

（7）做客戶的銷售顧問。

（8）對客戶的抱怨及時妥當(dāng)處理。

（9）收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。

（10）對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”，做客戶的影

子，直到收回貨款為止。

（11）讓客戶學(xué)會如何銷售我們的產(chǎn)品。當(dāng)我們的產(chǎn)品暢銷的時候，客戶會主動打款訂貨的。

2、防止票期被拖延：

（1）收票據(jù)時必須仔細(xì)辨認(rèn)，確認(rèn)無誤后才可帶回。避免由于印簽錯誤、模糊，金額大小寫不一致等原因造成客觀上的拖延。

（2）票期較長的，需要調(diào)查客戶的信譽(yù)。

（3）銷售人員沒有及時收款，使客戶認(rèn)為拖欠無所謂。

3、防止尾數(shù)被砍：

貨款的尾數(shù)經(jīng)常被砍，尤其是2、3之類的尾數(shù)，客戶會說“不吉利啦”、“取個整啦”、“給個面子”什么的。作為銷售人員應(yīng)牢記，尾數(shù)不應(yīng)給客戶折讓，一般可以說“讓給你了，我會公司無法交待，要扣錢的”。如果金額不大，可以開玩笑說：你付錢，我請客，吃個冷飲咋樣？

4、客情關(guān)系的建立：

（1）每天客戶拜訪結(jié)束后，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。

（2）向客戶多介紹公司產(chǎn)品的有關(guān)知識，客戶同業(yè)的新聞趣事。

（3）對于成功的客戶，多向其請教成功的經(jīng)驗。

（4）守信。做業(yè)務(wù)就是做人。牢記“厚以做人，誠以待客”

（5）為客戶提供好的銷售思路，為客戶培訓(xùn)其員工。

（6）關(guān)心客戶。催款要有技巧

收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大。“求人不如求己”，與其寄希望于司法機(jī)關(guān)對賴賬的處罰，不如自己努力學(xué)習(xí)一下收款的技巧。

林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權(quán)人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

收款當(dāng)然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是

會大大增加你收回貨款的可能性。

及時、頻繁和有力度

是收款的有效策略

“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。

任何債務(wù)，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務(wù)人來說，這種心理更強(qiáng)烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。

一般情況下，債務(wù)人都是先把錢還給催要頻繁的債權(quán)人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內(nèi)適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關(guān)系。

有些人認(rèn)為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠

款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關(guān)系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據(jù)客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。

選擇合適的時機(jī)，采用正確的方式

很多債權(quán)人往往因為掌握不好收款的時機(jī)而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務(wù)人往往會設(shè)法將問題推到下一周來解決。

在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

還有，知道債務(wù)人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關(guān)鍵。“打蛇要打七寸”，收款也適用這個原理。

選派合適的人去要賬

有些企業(yè)是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業(yè)績的評定

標(biāo)準(zhǔn)。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態(tài)，造成延期付款。有些企業(yè)用財務(wù)去收款，他們一般比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關(guān)系。然而，不論是銷售員還是財務(wù)，并不是每個人都適合做收款人員的。

作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？林先生認(rèn)為，一個合格的收款員必須具備基本的貿(mào)易知識、財務(wù)知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認(rèn)識，并能夠從雙方的合作關(guān)系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

其次，良好的表達(dá)、溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力也是收款員應(yīng)具備的?？蛻敉鶗岢龈鞣N借口來拒絕付款。收款員應(yīng)該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發(fā)走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經(jīng)付款給你們了，支票已經(jīng)寄出。”千萬不要高興，這可能只是一個借口。有經(jīng)驗的收款員可能會這樣應(yīng)對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您。”

收款員應(yīng)該具有很強(qiáng)的心理承受能力。很多情況下，收款實際上是

債務(wù)人和債權(quán)人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態(tài)度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態(tài)度，要保持平靜的心態(tài)。這樣給債務(wù)人的壓力反而比隨意動怒要大得多。

催款技巧：貨款回籠的技巧

1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6.當(dāng)機(jī)立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。

7.收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人)實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。

第二篇：九五年收款工作總結(jié)（模版）

九五年收款工作總結(jié)

作者：楊曾子

九五年剛剛過去。過去的一年，在文廠長、豐科長的關(guān)懷指導(dǎo)下，本人刻苦鍛煉點鈔本領(lǐng)，嚴(yán)格細(xì)謹(jǐn)?shù)厥湛?，圓滿順利地干好了收款工作，全年共收現(xiàn)金1,230萬元?；仡欉@一年來的工作，總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定價格，認(rèn)真審核單據(jù)

九五年產(chǎn)品銷售價格有升有降，每每價格變動，我們都不折不扣地執(zhí)行。對于制單員所開發(fā)票，都一一認(rèn)真審核，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

二、認(rèn)真收款

面對一桌子款，堅持“先整后零”的原則，堅持：不開票，不收款；不點清，不報數(shù)；不報數(shù)，不放抽屜；不找零錢，不蓋戳。不論鈔票多么多，多么散亂，多么臟，都耐心地一一點清。

三、對付假鈔

乍一收款，假鈔真叫人頭疼。經(jīng)過我長期地認(rèn)真耐心而痛苦地摸索，終于練就了我充分的頑強(qiáng)的辨假本領(lǐng)（原文用的是造就能力。今日我打字進(jìn)一步修正這詞匯）。全年共點出假鈔87張（從3月21日起，日日有記錄），總金額￥4,195.00（即：100×29+50×18+10×39+5×1=￥4,195.00）

四、及時查對單據(jù)

堅持每日終了必須對賬。認(rèn)真查對號碼，做到張張單據(jù)有記錄，無一遺漏。保證天天賬賬相符、賬款平衡。

五、整理單據(jù)，編制交接單

各類產(chǎn)品銷售收款聯(lián)分門別類歸集、排列有序。交接單上布局清晰，收入、支出、余額眉目清楚，準(zhǔn)確無誤。

“一元復(fù)始，萬象更新?！痹谛碌囊荒昀铮救藢⒃俳釉賲?，干好收款工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意！

收款員：楊學(xué)玲年元月4日 1996

第三篇：醫(yī)院收款總結(jié)

工作總結(jié)

8月工作總結(jié)：

1.每日審核個人收款、掛號匯總，做到賬實相符。為了更方便每日賬目匯總，在報表上新增加了銀聯(lián)和醫(yī)保的刷出金額的錄入。審核中，發(fā)現(xiàn)有個人銀聯(lián)、醫(yī)保錄入電腦情況與實際刷出金額不符。原因：（1）收款時要將刷出的銀聯(lián)，醫(yī)保金額錄入電腦，但是，有的患者會同時刷兩種卡，而我們的程序設(shè)計一次只能錄入一種刷卡金額，這樣就造成了最后報表與pos機(jī)不一致。（2）患者來退款，我們辦理退費(fèi)，這時我們就不知道他剛開始時的付款方式，如果是刷卡交費(fèi)，電腦會自動刪除這筆金額的錄入，而pos機(jī)則還是最初的數(shù)據(jù)，工作人員也只是將現(xiàn)金退給患者。而急診科的收款程序就非常好，在辦理退費(fèi)時，電腦會提示是醫(yī)保病人退費(fèi)，這樣我們知道了他的付款方式，退費(fèi)時就直接將退款在pos機(jī)上退還。這樣我們的數(shù)據(jù)就是保持一致的。將通知信息中心修改程序。（3）除去這些特殊原因，其他則是工作人員操作失誤。我們會及時告知本人以便下次錄入無誤。

2.審核個人退票，嚴(yán)格按照退票管理制度執(zhí)行，對簽字不合格者記入個人考核記錄本并讓其及時補(bǔ)簽。并做好每日退票匯總及其退票原因錄入。審核中發(fā)現(xiàn)每日的退票在不斷減少，簽字規(guī)范度也有所提高。

3.及時做好發(fā)票，病歷的領(lǐng)用登記，每日下班前核實剩余情況并做好記錄。

4.對每日的所有會計資料，領(lǐng)用單據(jù)簽字蓋章。

5.將更高效率完成本職工作，在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

第四篇：老手總結(jié)醫(yī)療營銷宣傳大法

老手總結(jié)醫(yī)療營銷宣傳大法

①營銷原理：醫(yī)院促銷是通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足其需求的營銷手段；把醫(yī)院的“治療項目”包裝成產(chǎn)品，在市場上銷售一般令人“談醫(yī)色變”，是很難直接形成業(yè)務(wù)關(guān)系，所以一般在健康上做文章，通過“體檢項目的推廣→→體檢篩查的建議→→病患的選擇就醫(yī)”過程形成體檢營銷體系。在宣傳上經(jīng)過“媒體宣傳→→業(yè)務(wù)宣傳→→卡式宣傳”的發(fā)展過程，卡式宣傳也經(jīng)過“宣傳紙→→優(yōu)惠卡→→代金卡→→體檢卡→→健康存折→→綜合卡→→醫(yī)?？ā钡木C合與優(yōu)化過程，其中“醫(yī)?？ā鄙袑偃珖讋?chuàng)，推廣不多。②營銷步驟：成立體檢中心→→設(shè)制體檢套餐→→市場渠道推廣→→來檢客戶接待→→體檢流程進(jìn)行→→專門醫(yī)生分析→→來檢客戶分流→→選診病人安排。

③營銷關(guān)鍵： A市場渠道：一般醫(yī)院通過兩種形式發(fā)卡，一是通過院內(nèi)分發(fā)，二是通過市場分發(fā)；在市場分發(fā)上：有很多醫(yī)院通過類“發(fā)雜志”“發(fā)桑拿卡”一樣只求數(shù)量不求質(zhì)量地在市場上分發(fā)，把“卡營銷”做亂做濫；另有些醫(yī)院只求質(zhì)量不求數(shù)量，卡數(shù)量達(dá)不到一定的覆蓋率，也做不出市場效果。

市場執(zhí)行：對業(yè)務(wù)員的招聘要求，管理安排，心理了解，工作執(zhí)行，思路引導(dǎo)都是關(guān)鍵，卡通過的環(huán)節(jié)：醫(yī)院→→部門 →→業(yè)務(wù)員→→整合單位→→客戶，一個環(huán)節(jié)出錯就很難實現(xiàn)目的，而在業(yè)務(wù)員與整合單位上是最為關(guān)鍵。來院體驗：對來院的客戶，只能強(qiáng)調(diào)“客戶”，體驗“健康檢查”，體驗醫(yī)院的服務(wù)與真實，其帶有很強(qiáng)的挑剔性，任何不好的態(tài)度都可能給醫(yī)院帶來負(fù)面的效果，更不要談就診，所以沒有一定良好的的醫(yī)院內(nèi)營銷能力的醫(yī)院，三思而后行。

④案例：北京某院：央視品牌醫(yī)院，位于北京市中心，裝修豪華，設(shè)備一流，專家權(quán)威；在開業(yè)前期導(dǎo)入“全程航空式服務(wù)培訓(xùn)課程”，對導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診要求很嚴(yán)格；成立體檢中心，流程規(guī)范，體檢套餐細(xì)化，并有專人醫(yī)生替病人分析體檢結(jié)果，體檢健康的客戶贈送“紀(jì)念品禮袋”, 體檢有病癥者憑“卡”優(yōu)惠建議治療。

市場執(zhí)行：招聘十個大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)業(yè)務(wù)推廣，人手一單車，要求每天拜訪十家單位，每周簽約兩家成功合作單位：商業(yè)類（消費(fèi)滿**，贈送健康卡）：藥店、商場、超市、加油站、夜總會等；事業(yè)類：學(xué)校、居委會、教會、保險、安利、中介、報刊等。以二環(huán)為中心，擴(kuò)展到五環(huán)。

市場結(jié)果：卡有銷期一年，前三個月：發(fā)卡15萬張，來院1500多人，就診160多人，比例1000：10：1，業(yè)務(wù)總量35萬,后還有4個月未統(tǒng)計，同樣35萬計算，業(yè)務(wù)總量70萬。成本計算：卡15萬×0。2元/張（3萬），工資1300元/人月×10人×3月（3。9萬），體檢費(fèi)20元/人×1500人（3萬），營銷總成本折10萬。成本：業(yè)績=1：7，即便1：3，也比廣告強(qiáng)。

社會影響：跟大中電器總部、國美各分店、西單商場、王府井女子百貨、新世界商場等都形成業(yè)務(wù)關(guān)系； 跟清華大學(xué)、北京體育大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京電影學(xué)院、北京舞蹈學(xué)院等形成活動關(guān)系。

雜志渠道宣傳法：

①宣傳原理：在比較報紙的宣傳效果之后，在廣東地區(qū)經(jīng)營策劃的醫(yī)療人首創(chuàng)了“自辦醫(yī)療雜志”宣傳的方法，從早期的見人就發(fā)（在廣州有夸張的說法，從廣州街頭到街尾走過，能收到一書包的雜志，說明雜志的效果好，人人用，也說明雜志的泛濫；西安有某醫(yī)院不做任何廣告，一個月雜志100萬冊），到現(xiàn)在的雜志渠道發(fā)放，都很能產(chǎn)生效果，而只是比報紙發(fā)放的面積小了些，但是也是在“醫(yī)療影響范圍內(nèi)”。

②渠道分類： 快速渠道：主抓“人流量”，選擇人流集中地，迅速分發(fā)，地方選擇：地鐵口，汽車站，火車站，大廣場，大商場；時間選擇：上下班時間，特別是早上上班時間，人流大而急（半路宣傳攔截）。

精確渠道：主抓“目標(biāo)群”，通過“社區(qū)關(guān)系”發(fā)放（在家宣傳攔截），通過“物業(yè)關(guān)系”發(fā)放（在辦公區(qū)宣傳攔截），通過“整合單位”發(fā)放（渠道宣傳攔截）

破壞渠道：他家發(fā)雜志通過一定方法分發(fā)雜志取得效果，自家也可以發(fā)一些成本比較?。ɑ蛄炕蛸|(zhì)）來打破他家的渠道效果，當(dāng)然自家應(yīng)該有多渠道進(jìn)行。③渠道執(zhí)行：成立專門的雜志分發(fā)隊伍，“重點開發(fā)城市”與“農(nóng)村包圍城市”兩線思路并進(jìn)，寧缺毋濫。在趕集日早上分發(fā)，配合農(nóng)保的宣傳，在周邊形成影響力。

④案例：整型某院：2007年9月22日開業(yè)，在前期打過3個半版的報紙廣告，沒有一個咨詢電話，效果失??；9月25日開始雜志分發(fā)，當(dāng)天晚上就有咨詢電話二十來個。10月19日，醫(yī)院開始上央臺廣告，但是在10月15前的業(yè)務(wù)總量達(dá)到150萬，其口號10月突破300萬，新開業(yè)醫(yī)院基本通過雜志實現(xiàn)10萬/日的神話。

執(zhí)行分析：早上6：00—9：00，在地鐵口分發(fā)，盡量跟城管警察避開，結(jié)果還是被抓六回；晚上5：00—8：00在大街天橋下的發(fā)下班大人流；深夜12：00—2：00在工體酒吧街發(fā)精準(zhǔn)客戶群；有幾天專門發(fā)寫字樓，收效不高。統(tǒng)計分析：雜志10萬本×1。6元/本（16萬），整形每300本來一客人，10萬來300人，一個人消費(fèi)1萬，10萬本實現(xiàn)300萬的業(yè)績。成本與業(yè)績比1：20?？偨Y(jié)分析：雜志以量取勝，渠道分發(fā)是關(guān)鍵，雜志分發(fā)隊伍建設(shè)要優(yōu)化?，F(xiàn)在全國各地的醫(yī)院雜志都在做，沒有效果的也有，那只是渠道不對或隊伍不良，如北京某醫(yī)院把雜志發(fā)進(jìn)大使館。義診終端普查法：

①市場原理：通過下市場、社區(qū)的形式與群眾直接接觸，以免費(fèi)看病、送藥、咨詢的方式對目標(biāo)群體進(jìn)行選擇性來院體會、治療的過程，利用醫(yī)療特有的“公益形式”對社會進(jìn)行宣傳與客戶發(fā)展。在一般的義診活動中經(jīng)常出現(xiàn)“雷聲大，雨點小”或“光打雷，不下雨”的情況，那都是細(xì)節(jié)沒有把握好，只注重“熱鬧”而沒有注重“結(jié)果與目標(biāo)”的過程講究。②隊伍建設(shè)：成立專門的隊伍，三個醫(yī)生（三分醫(yī)術(shù)，七分營銷的全科醫(yī)生）是重中之重，兩個護(hù)士，兩個市場，一個司機(jī)，這是上軌道后最優(yōu)化的人員配比。

③部門配備：兩個帳篷，三個折疊桌，八個塑料椅，宣傳雜志，兩個橫幅，四個易拉寶（專科介紹）。

④時間安排：農(nóng)村趕集日（早7：00——12：00），社區(qū)雙休日（早9：00——午5：00），一個月外出15次，一天外出，一天接待病人來院。

⑤工作細(xì)節(jié)：一天義診100，一個醫(yī)生平均36人，一個平均10分鐘一人，一小時6個，一天6個小時，要求有重點工作，一個醫(yī)生平均每人每天能篩查出3個?？撇∪耍皇轻t(yī)院發(fā)展的治療的群眾簡單應(yīng)付而過，當(dāng)然態(tài)度要有分寸。

⑥投入產(chǎn)出：工資：醫(yī)生2500元/人×3人（7500）護(hù)士1000元/人×2人（2000）市場1000元/人×2人（2000）司機(jī)1500元/人，共（13000元/月）

產(chǎn)出：按一般?？撇∪嗽诳h城平均治療費(fèi)用按600元算，600元×9人/天×15天（81000元），到后期還有倍增關(guān)系，一般實現(xiàn)10萬是完全有可能的。

影響：與社會天天接觸，及時反饋市場，如果稍微有對醫(yī)院不利的流言，義診部工作絕對受難，能為醫(yī)院的真正品牌營銷做宣傳與糾正，建設(shè)醫(yī)院滿意度。

廣東某院：湛江108個鎮(zhèn)，義診路程由近到遠(yuǎn)，下鄉(xiāng)義診20幾個，最遠(yuǎn)的一個離醫(yī)院200多公里，開始盲目發(fā)展各科的病人都發(fā)展，后來就專門開發(fā)?？撇》N“不孕不育”“肝病”“前列腺”與“婦科手術(shù)”，一個醫(yī)生每次能平均帶回三個?？苿e人的數(shù)據(jù)就是在20幾場的義診中總結(jié)出來的，整個雷州半島，基本都實現(xiàn)可以跨越數(shù)百公里把病人邀請到醫(yī)院治療。(本人未堅持到底就回北京,不能拿出實際數(shù)據(jù),只能用理論數(shù)據(jù),抱歉.)認(rèn)祖歸宗：市場上還有很多“游醫(yī)”，也許那是“民營醫(yī)療”的最初原形，在接觸他們中了解，他們把“義診”叫“搞錢”，最多的一天有上千塊，最少的也有上百塊；不論多與少，他們是家庭的主勞力，如果一天沒有賺一定的錢回家，家里的生活又將如何，所以“義診”就是“搞錢”，如果不能做出效果，90%的因素在“義診的醫(yī)生”“營銷水平”，現(xiàn)在“醫(yī)療”是做大了，但是有太多過去的“本事”卻丟失，如果能大市場的角度出發(fā)“認(rèn)祖歸宗”，會讓我們的發(fā)展更有方法與信心

第五篇：采購老手總結(jié)的九點采購須知

1、要學(xué)會核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。

2、信息來源要廣：現(xiàn)今的社會是一個電子化的設(shè)備，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。

3、選擇適合自己公司發(fā)展的供應(yīng)商，一個好的供應(yīng)商能跟隨著你共同發(fā)展，為你的發(fā)展出謀劃策，節(jié)約成本，管理供應(yīng)商很省心；不好的供應(yīng)商則為你的供應(yīng)商管理帶來很多的麻煩．（判斷一個好的供應(yīng)商主要從其質(zhì)量、價格、服務(wù)、技術(shù)力量、應(yīng)變能力等多方考慮）。

4、采購人員的談判技巧也是控制采購成本的一個重要環(huán)節(jié)（一個好的談判高手至少會給你的采購帶來5％的利潤空間）。

5、批量采購的重要性，任何人都懂得道理，批量愈大，所攤銷的費(fèi)用愈低。采購計劃人員需把好此關(guān)。

6、建立公司的采購信譽(yù)。條款必須按合同執(zhí)行，如付款你可以拖一次、兩次，但你決不能有第三次。失去誠信，別說控制成本，可能貨都不會有人給你供。（除非你的公司有很大誘惑力）

7、建立月度供應(yīng)商評分制度（從質(zhì)量、價格、服務(wù)三方面），實行供應(yīng)商配額制度，會收到你意想不到的效果。

8、建立采購人員的月度績效評估制度。可以激勵采購員的工作積極性。

9、有效的控制采購庫存。避免停轉(zhuǎn)產(chǎn)（調(diào)整要求）的風(fēng)險及積壓物資的風(fēng)險，無形中控制自己企業(yè)的采購費(fèi)用。