第一篇：2012移動通信投訴班長工作總結及工作計劃專題

?中國移動?在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，大學畢業(yè)后，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過?我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我只能在業(yè)績中提升自己。?因此，我必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。我現(xiàn)在是一名農(nóng)安移動分公司客服班長，在客服班轉眼走過的一年里，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好服務工作，如何提高我們客服處理人員的自身的素質和工作能力！現(xiàn)對2011年年終工作總結和2012工作計劃如下：

一、立足本職工作,處理好每向任務

2011年3月份我來到客服班直到現(xiàn)在,作為班長主要負責日常處理人員處理不了的客戶，升級投訴，為班組每一位員工做支撐工作，對她們實行有效的管理，記得剛到投訴班的時候,不知道客戶是通過什么方式進行投訴的，最基本的投訴電話都不知道。為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習投訴流程，如何寫好升級投訴報告，與長春服務檢查部及時溝通，客服班工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向領導及老員工請教.為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。通過和領導的交流轉換思想，以客戶為中心。

二、勤學苦練、強化自身素質

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為客服班長，對于敏感客戶不要與其講規(guī)定與制度，這樣反而讓客戶反感激化矛盾，應該以熱情服務打動他，進入了解，以客戶的角度去想為題為他解決難題。所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出現(xiàn)不可收拾的場面。而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。俗話說的好：?打鐵還得自身硬?，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？平時我們班組互相幫助溝通交流的學習心得、不定期分享優(yōu)秀投訴案例，班組建設，形成了一個?比、學、趕、幫、超?的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

三、自動自發(fā)

自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。把績效考核與企業(yè)文化推廣結合進行，員工面貌煥然一新。員工的工作壓力大，就再公司組織各項比賽活動中讓每個人積極參加，但是有些員工覺得年齡大，不愿意參加，有些員工覺得自己沒有自身培養(yǎng)的價值，就不愛積極參加比賽?；谝陨咸岢鰠⒓尤藛T在績效中體現(xiàn)，大家就積極的參加，通過比賽和活動，員工覺得更能輕松的去投入到工作中。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。每月召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析一個月來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

四、人員管理

老員工調走后，工作壓力大，問題多，新來的員工適應中難免處理不好。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，加強了人員的重點培訓、合理配置和工作負荷量之考核，基本滿足了客服班正常運行的要求。在工作中對員工制定規(guī)范、嚴格的操作規(guī)程和考核標準，并對員工提出領導抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求。以?做好每件事，成就每個人?的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。

五、2012年的工作計劃

再2011年投訴產(chǎn)生6000件，平均每月在500多件投訴量，基于以上情況在2012新的一年就得有新的開始，降低投訴量是我們的目標，良好的服務才能讓客戶不再產(chǎn)生重復投訴，達到首次投訴讓其滿意。提升公司形象。2011年未經(jīng)允許辦理業(yè)務的投訴較為嚴重，此類投訴嚴重影響我公司形象，但通過公司領導召開會議商討如何減少未經(jīng)投訴量，采取相應的措施，由原來的100多件未經(jīng)投訴量減少到幾十件甚至幾件，達到了市公司的標準，也提升了公司的信譽度，保護了客戶的利益，在新的一年里堅持‘顧客至上，服務第一’的思想理念。為減低公司各類投訴，提升服務質量而努力。以下是我要在2011年的基礎上在2012年中要實施的計劃。

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求投訴處理人員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使農(nóng)安分公司服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

3、建立好我們的組織，提高團隊素質，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個投訴處理人員，繼續(xù)開展班組內(nèi)營銷工作，啟動?金嘴巴工程?，增加投訴處理人員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位投訴處理人員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。達到企業(yè)增收的目的。

4、提高投訴處理人員整體的應變能力，克服死板，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析投訴案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于業(yè)務或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，客服班全體投訴處理人員有充分的信心迎接2012年新一年度的到來，我們會加倍努力將投訴處理的工作更上一個新的臺階。

第二篇：2017移動通信服務投訴整改工作報告300字

2017移動通信服務投訴整改工作報告300字

篇一：XX移動公司-2016年綜合部工作總結及2017年工作計劃

XXX分公司綜合部

2016年工作總結及2017年工作計劃

2016年，XX移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領導班子的正確領導，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

2016年工作總結：

一、加強基礎管理，規(guī)范內(nèi)部建設，促進工作有序運轉。公司綜合部首先在制度建設上下功夫，抓好內(nèi)部管理，提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項管理制度。綜合部從公務用車、辦公用房、會議管理、接待管理、通信費管理等七個方面進行了規(guī)范要求，同時結合市公司相關工作制度進行細化完善與整改。做好公務車輛的調配與管理，按周對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計，做好車輛運行費臺帳管理；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，及時提交與綜合部事務有關的各類通報。二是不斷加強自身隊伍建設。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗，但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)。刻苦學習業(yè)務知識，政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高；三是樹立高度的服務意識。做到統(tǒng)一思想，顧全大局、服從大局、服務大局，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運轉。

二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報，為領導決策提供信息服務。

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調查研究，高度關注政務平臺信息公告，做好時事宣傳與督導。一是及時做好各類匯報材料的編制上報（如工作總結、安全生產(chǎn)月報、月度考勤考核、財務檢查報告等各材料的編制與上報工作）。及時完成綜合財務數(shù)據(jù)分析，給領導提供決策依據(jù)，當好財務參謀。二是完成政府及外部相關單位往來檢查，資料報送等工作。加強與政府、工商、稅務等行政機關的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關系，建立了良好的企業(yè)形象。

三、圍繞中心工作，強化執(zhí)行與監(jiān)督服務

一是在黨委的指導下，做好了公司黨風廉政建設工作。根據(jù)目標任務，完成公司黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知、學習等工作。針對公司2016年黨風廉政建設責任制的要求，分解到各部門，層層簽訂責任書，做到責任到人。在認真開展“守紀律、講規(guī)矩、強黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎上，認真開展了家庭助廉活動，同時全體黨員通過觀看警示教育片、認真學習《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《從嚴

治黨 嚴明黨的紀律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛黨章有多深（上、下）》、《<中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則><中國共產(chǎn)黨紀律處分條例>解讀》等，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，筑牢“不想腐”的防線。

二是做好了各項具體事務的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求，完成2016年1-12月培訓系統(tǒng)流程的培訓宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級員工轉聘及后續(xù)工作安排，加強對《XXX職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導。同時搞好離退養(yǎng)與黨團工會服務工作。組織員工開展各項活動，如三八節(jié)戶外活動，員工趣味運動會、XX酷跑咪咕運動活動等，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力。

四、加強溝通協(xié)調，注重安全生產(chǎn)，加強基礎管理。今年上半年以來，組織各部門認真落實安全生產(chǎn)管理，加強日常安全檢查與制度落實；配合財務對會議費、辦公費、差旅費、招待費等加強了規(guī)范管理，建立業(yè)務臺帳。配合各部門，做好車輛調度、存貨調配與后勤服務；組織各兼職安全管理員，對安全生產(chǎn)常抓不懈，及時消除安全隱患，落實基礎管理。

我們的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比，仍存在一些不足。存在統(tǒng)籌能力不強，影響了工作效率 的提高，內(nèi)部管理有待進一步加強。我們決心在今后的工作中，團結務實、開拓進取，把綜合部工作推向新水平。2017工作計劃

綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實領導交辦的各項工作任務，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是強化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項制度，抓好綜合性事務管理。修訂完善公司內(nèi)部車輛管理辦法，加強駕駛員及車輛安全管理；完善食堂管理制度，做好員工福利費管理和公務接待及會議管理。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加大對行政類運作費預算分析及使用能力，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展。

二是加強人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓管理，搞好員工服務。

在公司內(nèi)部建立員工檔案管理，調查了解部門培訓計劃與員工需求，與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計劃，組織落實好2016年職業(yè)技能認證及相關培訓安排工作，完成好2016年員工培訓指導。對公司職級員工的持證上崗、職位競聘、職級晉升調整等作對好即時精神傳達與服務支撐。加強對員工計件薪酬文件精神理解與宣貫，指導各部門做好員工績效培訓與職業(yè)計劃培訓規(guī)劃。三是進一步落實黨建工作。

在分公司黨支部帶領下，提升責任意識，加強思想政治建設全面從嚴治黨，扎實做好分公司黨建管理工作。認真落實“三會一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設達標及黨風廉政建設工作。認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育。充分做到以黨建促生產(chǎn)，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。同時認真開展員工文體活動、實施“幸福1+1”及職工小家 “暖心工程”建設。不斷加強班組文化建設，發(fā)揮黨團工會作用，搞好后勤服務，做到服務員工，使大家快樂工作，快樂生活。

四是抓好財務綜合管理，嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度與報帳、稽核流程管理。

以檢查清單為規(guī)范，加強對各部門的業(yè)務指導，提高財務基礎管理。加強對供應商資格審核與錄入，加大對一般納稅人的合作，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項費用。著力加強稽核管理，我們各級稽核員不僅要加強傳統(tǒng)營銷業(yè)務稽核，更要加大對集團業(yè)務的稽核力度；對裝機材料、政企物料作更規(guī)范使用，加強存貨與資金資產(chǎn)管理，確保各項業(yè)務規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。

篇二：2017年移動位置服務行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析(目錄)2016-2022年中國移動位置服務行業(yè)現(xiàn)狀分

析與發(fā)展趨勢研究報告

報告編號：1955950

行業(yè)市場研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當前應用最為廣泛的咨詢服務，其研究成果以報告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容：

一份專業(yè)的行業(yè)研究報告，注重指導企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)濟運行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。

一份有價值的行業(yè)研究報告，可以完成對行業(yè)系統(tǒng)、完整的調研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學性。

中國產(chǎn)業(yè)調研網(wǎng)Cir.cn基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。

一、基本信息

報告名稱： 2016-2022年中國移動位置服務行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢研究報告 報告編號： 1955950←咨詢時，請說明此編號。優(yōu)惠價： ￥7380 元

可開具增值稅專用發(fā)票 Email： kf@Cir.cn 網(wǎng)上閱讀： http:///0/95/YiDongWeiZhiFuWuFaZhanXianZhuang.html 溫馨提示： 如需英文、日文等其他語言版本，請與我們聯(lián)系。

二、內(nèi)容介紹

《2016-2022年中國移動位置服務行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢研究報告》針對當前移動位置服務行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與威脅，提出移動位置服務行業(yè)發(fā)展投資及戰(zhàn)略建議。報告以嚴謹?shù)膬?nèi)容、翔實的分析、權威的數(shù)據(jù)、直觀的圖表等，幫助移動位置服務行業(yè)企業(yè)準確把握行業(yè)發(fā)展動向、正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略和投資策略。

報告是移動位置服務業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關投資公司及政府部門準確把握移動位置服務行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉移動位置服務行業(yè)競爭格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風險、制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價值。正文目錄

第一章 移動位置服務（LBS）行業(yè)概述

1.1 移動位置服務（LBS）概念1.1.1 LBS的定義1.1.2 LBS業(yè)務特點

1.2 LBS 技術

1.2.1 移動定位技術的分類1.2.2 基于移動電信的定位方法

1.3 LBS 系統(tǒng)介紹

1.3.1 LBS 系統(tǒng)的組成部分1.3.2 LBS 應用的軟環(huán)境1.3.3 LBS 運營中心的搭建1.3.4 LBS應用服務1.3.5 LBS平臺介紹

1.4 移動定位業(yè)務商業(yè)模式透視1.4.1 以終端廠商為主導的模式1.4.2 以運營商為主導的模式

第二章 2012-2015年移動位置服務（LBS）應用領域分析

2.1 移動位置服務應用概況

2.2 LBS 應用分析2.2.1 LBS 應用的特點

2.2.2 移動定位在安全領域的應用

2.2.3 GPSGSM 移動車輛定位技術及其應用2.2.4 LBS 讓測繪高新技術走進百姓生活

2.3 移動定位業(yè)務產(chǎn)業(yè)價值鏈狀況2.3.1 產(chǎn)業(yè)價值鏈狀況2.3.2 移動定位平臺供應商

2.3.3 移動定位應用開發(fā)商ASP/內(nèi)容供應商2.3.4 移動定位業(yè)務開展的前提條件2.3.5 移動定位業(yè)務發(fā)展的關鍵因素

第三章 2012-2015年全球移動位置服務（LBS）市場發(fā)展情況分析

3.1 全球導航市場發(fā)展分析3.1.1 全球衛(wèi)星導航系統(tǒng)狀況 3.1.2 全球導航衛(wèi)星布局

3.1.3 全球定位導航領域“四強爭雄”

3.2 全球移動定位業(yè)務發(fā)展分析3.2.1 國外移動定位業(yè)務發(fā)展概況3.2.2 北美移動定位業(yè)務市場分析3.2.3 歐洲移動定位業(yè)務市場分析3.2.4 日本移動定位業(yè)務市場分析3.2.5 韓國移動定位業(yè)務市場分析

3.3 運營商開展移動定位業(yè)務分析3.3.1 定位業(yè)務應用3.3.2 LBS運營模式

3.3.3 LBS 業(yè)務的主要驅動力3.3.4 對終端的要求

3.3.5 發(fā)展移動定位業(yè)務的建議

第四章 2012-2015年中國移動位置服務（LBS）市場發(fā)展情況分析

4.1 2012-2015年中國導航市場發(fā)展現(xiàn)狀4.1.1 北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)簡介4.1.2 GPS 市場消費者心理需求分析4.1.3 GPS導航儀價格大戰(zhàn)升級4.1.4 中國汽車導航儀市場有待釋放

4.2 2012-2015年中國LBS 市場發(fā)展現(xiàn)狀

4.2.1 移動位置服務成為最具發(fā)展?jié)摿Φ脑鲋禈I(yè)務4.2.2 國內(nèi)市場LBS服務的四大創(chuàng)新方向4.2.3 中國LBS業(yè)者積極調整業(yè)務 篇三：義務教育均衡驗收整改工作報告 郊區(qū)王村學校簡介

一、學?；厩闆r

1、郊區(qū)老頂山王村學校最早成立于1950年，前身是一所完

全小學，1975 年成為九年一

貫制學校。學

校占地面積

9600平方米，其中南北長117米，東西寬80余米。建筑面積3186平方米?，F(xiàn)有小學學生210人，其中男生110名，女生100名；中學學生65人，其中男生31名，女生34名。教職工43名，男教師21名，女教師22名。其中本科學歷25名，專科學歷18名。市級骨干教師3名，郊區(qū)金園丁1名，郊區(qū)教學能手4名，教科研先進個人2名，郊區(qū)特約教研員2名。自薄改工程后，各功能

室基本齊備，有理化生實驗室各一個，科學、理化、體育器材室 各一 個，各 功能

室配備儀器齊全，能滿足我校學生正常使用。音、美、電腦及多媒體專用教室各一個，音美器材齊全，現(xiàn)新配備電腦40臺。圖書閱覽室一個，藏書萬余冊。乒乓球室一個，中學教室3個，小學教室6個，備用教室2個。操場3500平方米，環(huán)形跑道150米，滿足學生體育活動所需，廁所面積128平方米，男女各用64平方

米，蹲位各有12個，男廁所設有尿槽6米，達到國家規(guī)定標準。

2、學校辦學特色 正確把握辦學方向，努力打造學校特色。

（1）辦學理念明確

近年來，學校堅持以“為人生打基礎，與學生共發(fā)展”為辦學理念，以“勵志、文明”為校訓，以教師發(fā)展為本，以校本培訓為載體，立足規(guī)范，突出特色，引領教師做文化人，形成了“規(guī)范+特色”、“合格+特長”的辦學模式，切實加強“三風”建設，即 “團結、創(chuàng)新”的校風、“敬業(yè)、奉獻”的教風、“勤學、苦練”的學風。學校制定了切合實際的長期發(fā)展規(guī)劃，提出了中遠期目標。

（二）管理水平提高

學校不斷提升辦學品位，建立了一支“務實高效、開拓創(chuàng)新”，的年輕教師干部隊伍。多年來，學校班子堅持民主治校、依法治校、模范引領，充分體現(xiàn) “制度育人、情感育人、服務育人”的管理風貌。

（三）辦學特色突出

學校注重和諧發(fā)展，努力打造辦學特色：一是德育課程一體化，堅持文化育人、制度育人、活動育人相結合，加強對學生行為習慣的養(yǎng)成教育，形成良好的道德品質和行為素養(yǎng)；二是科研培訓一體化，學校搭建多種平臺，促進教師的專業(yè)成長，深入開展課題研究，提高教師科研能力，加大校本教研力度，加大投入，進行校本教材的開發(fā)。

二、義務

改已見成效 教育均衡驗收整、之前省督導組對我校所下的問題整改清單如下：

1）校園線路整改 2）一機一柜配齊

3）微機室更換電腦

4）校園內(nèi)外墻粉刷

2、經(jīng)過暑期近兩個月的校園整改，現(xiàn)基本達到上級要求：

1）校園線

學校在6 有資質的電

萬元，對校園

有序整改，撤

路，換上了新電纜，有效維護了校園用電安全。

2)一機一柜配齊

此項整改屬于政府行為，政府為我們配齊了一機一柜。

3）微機室更換電腦

8月份，政

府投資為我們配備了40臺電腦，學校投路整改 月份，專門聘請工2名，投資1全部電路進行了除了原有舊線

資約3萬5千元配備了電腦桌椅及網(wǎng)線，開學后，微機室就能正常投入教學。

4）校園內(nèi)外墻粉刷

暑假期間，政府投資11萬元，對全校所有外墻進行了粉刷，之后，學校又投資7萬元，對學校所有內(nèi)墻進行

了粉刷，現(xiàn)如今，整個校園煥然一新，光

彩亮麗，為同學們打造了全新的讀書環(huán)境。

第三篇：移動通信投訴組工作及處理思路

投訴組工作及處理思路

投訴組工作主要為處理EMOS工單，保障和提升萬投比指標、客戶滿意率。

emos工單處理

接到emos工單后，我們根據(jù)用戶投訴號碼定位出用戶所占用基站信息（可根據(jù)投訴地點及定位結果判斷用戶是否在故障地點，如用戶不在故障地點，可根據(jù)工單內(nèi)故障地址大概判斷可能占用基站信息），定位出來后可根據(jù)M2000及U2000查詢用戶所占用基站及周邊基站是否有告警、是否斷站，在無告警無斷站的時候需要提取指標查詢基站是否存在隱性故障（如提取小區(qū)干擾值、傳輸誤碼率、駐波比等），如查詢到該基站有故障，立即聯(lián)系縣市公司接口人了解斷站情況即恢復時間，然后電話聯(lián)系用戶作好解釋工作后再回單。如后臺無法找到原因需聯(lián)系用戶了解情況，根據(jù)用戶提供的情況判斷是否為弱覆蓋，如該地區(qū)為弱覆蓋，先查詢該處是否有規(guī)劃，有規(guī)劃的點直接聯(lián)系用戶作好解釋工作后回單。如該處無規(guī)劃，可通過詢問用戶情況初步判斷該處是否有建站價值，縣城可聯(lián)系投訴接口人了解情況，興義市區(qū)必要是進行現(xiàn)場測試，無論是否有建站價值都需聯(lián)系用戶進行解釋并做好相關記錄。如果在后臺找不到原因且根據(jù)用戶描述該地不屬于弱覆蓋的情況需安排現(xiàn)場測試處理。

提升萬投比指標及客戶滿意率

萬投比指標是投訴組考核的重要指標，提升最好方法為及時攔截，發(fā)現(xiàn)故障點及大面積斷站等情況需馬上做出攔截，大面積斷站嚴重時可直接發(fā)郵件至省公司彭璇處進行攔截，每天還可提取指標找出存在隱性故障的點做好攔截；督促縣市公司處理基站故障也是提升萬投比的重要方法之一，對縣市公司處理故障進度制定一個考核機制，根據(jù)故障處理難易程度給定處理時間，規(guī)定時間內(nèi)未處理完畢的將進行相關處罰，提高縣市公司處理故障的積極

第四篇：2010年移動通信系工作計劃

2010年移動通信系工作計劃

作為移動通信系的第二屆學生會，在院、系領導的指導和關懷下，我們以“全心全意為全系師生服務”為宗旨，以“在實踐中總結經(jīng)驗，在工作中發(fā)現(xiàn)問題”為基本思路，堅持以思想作風建設為龍頭，以狠抓學風建設為中心，以精品活動為載體，服務全校廣大同學，打造移動系學生會的良好形象。在新的一年里，我系學生會將繼續(xù)實行自我服務、自我教育、自我管理，做好老師與同學們之間的橋梁和紐帶工作，讓干部們能夠達到鍛煉自己、奉獻他人、全面提高的目的，系學生會為他們提供了平臺。

為了更好地指導2010年的工作，現(xiàn)將2010年系學生會工作計劃總結如下：

一、工作指導思想

新的學期，移動系學生會將繼續(xù)秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，踏實進取，并重點圍繞以下指導思想開展工作。

1、推進活動精品化。根據(jù)本系的特點策劃、組織有特色的活動，積極打造品牌性活動，創(chuàng)建精品工程，營造健康高雅的校園文化氛圍。如2009年12月舉行的“Bingo嘉年華游藝活動”就是很好的例子。

2、突出服務理念。一方面，學生會干部要充分發(fā)揮連接老師和學生之間的紐帶作用；另一方面，要以精品活動為載體，服務廣大同學的成長成才。在服務同學的過程中，重點圍繞兩個層次，即大一新生和臨近畢業(yè)的大三學生，在心理健康、人生職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面為他們提供切實的服務和有效的幫助。

3、強化內(nèi)部建設。推進學生會內(nèi)部組織建設，一是加強系學生會制度化、規(guī)范化建設，不斷建立和完善系學生會及各部門的各項規(guī)章制度和工作細則，推動系學生會的各項工作向精細化、科學化、規(guī)范化邁進。實行責任制，即主席責任制和部長責任制。二是加強干部素質的培養(yǎng)，通過開展干部培訓、素質拓展等行之有效的培養(yǎng)方式，加強干部培養(yǎng)的力度，增強系學生會干部的綜合素質，提高系學生會干部的工作能力和服務水平。三是加強系學生會組織隊伍建設，營造良好的氛圍，增強系學生會組織能力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮干部的積極性和創(chuàng)造性，加強梯隊建設，確保系學生會發(fā)展的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4.我系會組織一個干部素質交流會，定期舉辦會議，討論并且互相學習，使干部在互相交流中取長補短，整體提高我們干部的素質。其次，我們將對干部的工作水平嚴格把關，其最終目的就是不斷完善干部的工作水平，能更好的服務師生。

二、主要工作內(nèi)容

學習部

系學習部在系各位老師的領導下初步安排進行一系列的活動，以此期望我系同學們能夠在活動中學到知識，在活動中實踐理論，在活動中提高能力。

按照以往每學期以一大型活動，輔助一到三個活動的方針。2010年我部門準備在五月和十一月分別組織兩個大型活動，其中每年五月份將舉辦傳統(tǒng)活動“移動知識競賽”。

2010上半年，系學習部準備以“移動知識競賽”為主，再增加電腦操作和口頭表達等形式的活動安排。下半年以組織新生融入大學生活為主要活動策劃思想，并進行有意義、有深度的活動。

生活部

首先我部門必須作好本職工作，在這新的一年里會嚴抓衛(wèi)生工作，讓老師和同學們能在一個清新干凈的環(huán)境下工作和學習；

系生活部會積極響應院生活部布置下來的任務，積極配合其他部門的工作，做好大廳執(zhí)勤工作，及時與院生活部做好溝通工作；

系生活部在2010年將會有兩個活動，一是有關團結方面的游戲，二是有關環(huán)保知識的競賽和辯論，活動的相關事宜會在開學時確定下來；

系生活部會適時召開成員會議，對部門工作做一次深入全面的調查，針對部門中存在的問題加以調整，把工作分配給固定的負責人，施行個人的責任制。

安全部

力求重大安全事故發(fā)生率保持在零，減少意外安全損失，做好事故預防工作；

進一步普及安全事故相關基本常識，爭取在意外發(fā)生時，能將損失減小到最低；

進一步提高安全信息部門各位干部素質，完善工作運行制度，取得更好的工作成績。

體育部

我系體育部是我系學生會的主要部門之一，其主要工作職責是：

（1）、堅持不懈地抓好學生升旗檢查、評比和公布工作（出勤率、質量）。

（2）、積極組織各項體育活動，主抓秋運會。

（3）、督促、協(xié)調學生社團聯(lián)合會各院系體育類社團開展各項體育活動。

（4）、協(xié)助系學生會其他部門開展工作。

體育部工作具有工作時間相對集中、工作強度大、工作針對性強等一系列特點?，F(xiàn)將具體的計劃內(nèi)容作出以下幾條：

（1）、在三月下旬進行四月份系籃球賽的籌備工作，四月份，我系要組織3V3籃球賽，以便在緊張的學習中，讓同學們更好的鍛煉身體，做到德智體美勞全面的發(fā)展，并且培養(yǎng)班級的凝聚力。比賽結束后，將進行總結，以便在今后開展活動時有經(jīng)驗可尋。

（2）、在2010年的年末，我系還將繼續(xù)進行去年的冬季長跑比賽，爭取把這項活動做成移動系的精品活動。

2009已經(jīng)過去了，在嶄新的2010年中移動系會面臨新的機遇和新的輝煌。作為系學生會干部，既肩負著推進我系文明創(chuàng)建不斷前進的重任，又承擔著以良好工作作風切實為同學們服務的神圣職責，我們將牢記我們的工作宗旨，充分發(fā)揮樂觀精神、團隊精神，以規(guī)范的言行、優(yōu)異的工作業(yè)績來匯報院、系領導的關懷和同學們的支持。

在2009年，我們作為剛上任的新一屆學生會，在工作過程也還存在許多失誤和不足，主要是對全局性工作的把握不足，在時間安排

方面也存在很大的失誤，針對以往的缺陷我們會努力改正，爭取以后做到更好，而且我們也堅信明天會做的更好！學生會工作無小事，事事都不能懈怠。作為干部的我們也會不斷地提高自身的素質，把我們的工作做得更好，更好地服務于老師和同學們!

移動通信系學生會

2010月2月25日

第五篇：2011年移動通信系工作計劃

2011年移動通信系工作計劃

新的一年新的開始，在新的一年里，我們作為移動系第三屆學生會干部將會繼續(xù)堅持以自我管理、自我服務、自我教育的方式,以營造具有我院特色的育人氛圍為最終目標。從實際出發(fā)切實開展我系學生干部的工作，以加強學生會團隊建設，增強學生干部的責任意識，調動學生干部的積極性增強學生會的凝聚力。在新的一年里為了能更好的完成工作目標，促進我系學生會工作的落實，學生會擬定以下工作計劃：

工作指導思想

一、強化學生會自身建設

1、加強對學生會干部的培養(yǎng)和鍛煉，督促學生干部做好本職工作，要讓其克服怕累怕吃苦的懶惰思想，發(fā)揮其骨干作用。要讓學生干部自覺樹立榜樣形象，主動思考積極工作的意識。

2、落實學生干部考核制度和獎懲辦法，提高學生干部的組織紀律。

3、強化團隊的合作意識。在10年的干部選舉換屆時，將分屬于系團委和系學生會的兩個宣傳部精簡為一個，這樣加強了學生會和團委的工作配合，有利于團隊凝聚力的建設，確保學生干部團隊的穩(wěn)定性。

二、結合學校實際情況，引導學生自發(fā)開展活動，創(chuàng)造良好的學習、學術氛圍。與此同時學生會內(nèi)部各成員要積極交流，相互探討工作學習的經(jīng)驗。部長及副部長與各部門成員相互溝通，掌握成員的思想動態(tài)，及時做好思想工作，以免耽誤工作。

三、在開展豐富多彩的校園文化活動 的同時，要推進活動精品化，組織有特點有特色的校園活動，能在學習之余豐富學生的課余生活。主要工作內(nèi)容

學習部

一、日常工作及思想方面：

1、每周按時舉行例會，讓各組長對每周的工作進行匯報，然后進行總結，并對出現(xiàn)的問題進行改善。

2、每周日進行班會匯總表，周一消部門號，周二消班級號，周三交匯總表給員學習部，周五作考勤匯總表

3、加強成員的紀律性及責任心的培養(yǎng)，全面提高自身素質。

4、嚴抓消私號，全面提高思想覺悟性

二、活動方面：

活動仍以每學期一大型活動，輔助一到三哥活動的方針。

2011年上半年主要有以五月份舉辦的傳統(tǒng)活動“移動知識競賽”為主，以主題為“我的專業(yè)”演講活動及主題為“我的舞臺我做主”的優(yōu)秀講師評比活動為輔。

下半年主要組織利于大一新生融融入大學生活、提高早晚自習的學習積極性和主動性以及大三學長們提前進入職場為策劃思想進行有意義、有價值的活動。

三、下半年招新增補方面：

伴隨大一新生的到來，大二成員將退居二線，學習部面臨著招新。在面對新血液要做好一下幾點：

1、面對招新面試要嚴格把關，選取適合我部門發(fā)展的新鮮血液。

2、在對新成員的培養(yǎng)和指導上，先分批，一部分主要負責考勤，另一部分負責做表，爭取最快時間上崗；在熟練崗位的工作后，對兩組進行調整，培養(yǎng)全能型人才。

3、在對新成員的思想方面要嚴，嚴厲杜絕有利用職務謀取私利的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4、舉辦內(nèi)部小型活動，以便成員成員之間更好的融合一起。

四、各部門之間的溝通方面：

系學生會和系團委就像系領導的左右手，而各部門就是組成左右手的組織細胞。要想左右手發(fā)揮最大作用，必須相互配合。為了便于各部門的配合，平時多搞些小活動來提高部門間的溝通。比如：邀請各部門舉辦些以部門為單位的趣味籃球賽，在鍛煉身體的同時又能利于各部門成員之間的認識和溝通。

五、對于過去出現(xiàn)的特殊問題：

由于大學生活比較豐富，有藝術節(jié)什么的，這些都需要各班級出節(jié)目的，在以往的情況里，許多班級晚自習擅自離開教室到走廊或其他空閑教室進行節(jié)目排練；影響到我部門一些工作的進行，情節(jié)嚴重時會影響到他人的學習。為此要嚴格規(guī)范這些特殊問題，本部門要求以后晚自習排練節(jié)目必須要輔導員幾系領導的簽字，以方便我部門歲晚自習的管理。否則直接扣取班級百分賽。所以希望各領導及老師能

夠大力支持我部門的計劃。

生活部

新年新氣象，我部門在新的一年里也會以嶄新的面貌面對大家。新的一年我們做出如下計劃：

一、我們生活部會一如既往地配合和支持其他部門的工作并且認真完成學生會和院生活部下達的工作任務。配合院生活部做好大廳執(zhí)勤工作，及時和院生活部做好溝通工作，爭取能很好地完成任務，不被其他系落在后面。

二、新的一年我們要加強自身建設，明確工作思路，完善自身管理。在系學生會的指導下，我部要根據(jù)自身的特點，優(yōu)化自身機構，團結共進，使生活部的運作更規(guī)范更有效率。明確分工以及個人職責，讓老師以及同學們看到的是一個有組織，有紀律的生活部。

三、這一年我們將舉辦一系列活動，不僅是部門內(nèi)部還有部門之間，為的是能夠增強部門凝聚力和成員之間的協(xié)作能力。在傳統(tǒng)活動中，我們會吸取以往經(jīng)驗，對不足之處加以改進、創(chuàng)新，爭取做得更好。

四、今年我們將迎來新一批成員，在此之前我們將做足準備工作，以積極向上的姿態(tài)迎接新成員的加入。

安全部

積極普及安全事故相關基本常識，減少意外安全事件的發(fā)生，做好預防工作

及時匯報安全信息并做做到可靠、準確、快速。避免重大的安全

事故的發(fā)生，營造個更好的工作、學習和生活環(huán)境;

進一步的提高部門成員素質，完善部門制度，以便于取得更好的成績

體育部

體育部將緊緊圍繞“增強全院同學體質，娛樂課余生活”方針，積極組織各項體育活動（院、系），堅持不懈的抓好升旗考勤的工作。協(xié)助系學生會其他部門的工作。通過舉辦體育活動，促進同學們之間的了解和情感的溝通，使我系全體同學融為一體。及時召開體育部的有關會議，明確工作的安排和工作的重點以及要求。以下是詳細計劃內(nèi)容

1、積極組織并配合院體育部舉辦好3月下旬的籃球賽，借此讓同學們在緊張的學習中放松自己，在做到鍛煉身體的同時培養(yǎng)班級的凝聚力。

2、在4月中旬策劃舉辦趣味定向運動

3、我系體育部積極配合院體育部組織我院一年一度的運動會 4、年末時依舊進行我系冬季長跑活動

新的一年新的起點，希望在各部門的配合下能位同學們營造出一個團結、和諧、奮進的學習環(huán)境。雖然我們將會面臨著工作中的壓力、困苦，但是我們依舊會迎難而上，用磨礪和挫折洗去我們稚嫩。相信我們會完成的更好！

移動通信系學生會

2011年2月7日