第一篇：移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員（推薦）

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員中級(jí)技能鑒定理論考試試題A卷

姓名成績(jī)

一、選擇題:（每題2分，共20分）

1、當(dāng)兩地業(yè)務(wù)量很大時(shí)，宜采用（A）。

A 網(wǎng)狀網(wǎng)B 星狀網(wǎng)C 復(fù)合型網(wǎng)D 環(huán)型網(wǎng)

2、（C）是現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心。

A 終端設(shè)備B 傳輸鏈路C 轉(zhuǎn)接交換設(shè)備D 以上都不是

3、我國(guó)第一代蜂窩模擬移動(dòng)通信采用的是（B）制式。

A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS4、集群調(diào)度移動(dòng)通信系統(tǒng)一般采用的是（B）制。

A 單工B 半雙工C 全雙工D 準(zhǔn)雙工

5、GSM900規(guī)定相鄰頻道間隔為（B）

A 25kHzB 200 kHzC 30 kHzD 300 kHz6、我國(guó)聯(lián)通CDMA的工作頻段為（C）

A 890?915（MHZ），935?960（MHZ）

B 905?915（MHZ），950?960（MHZ）

C 825?835（MHZ），870?880（MHZ）

D 1710?1785（MHZ），1805?1880（MHZ）

7、以下關(guān)于位置區(qū)的描述（D）句是錯(cuò)誤的？

A它是尋呼移動(dòng)臺(tái)的尋呼區(qū)。

B MS從一個(gè)位置區(qū)到另一個(gè)位置區(qū)要進(jìn)行位置更新。C位置區(qū)只能屬于一個(gè)MSC/VLR服務(wù)區(qū)。

D位置區(qū)由若干個(gè)BSC服務(wù)區(qū)構(gòu)成。

8、以下（C）不是AUC產(chǎn)生的三參數(shù)。

AKCBRANDCIMSID SRES9、以下（D）不是數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話的基本業(yè)務(wù)。

A電話業(yè)務(wù)B緊急呼叫C傳真業(yè)務(wù)D 短消息業(yè)務(wù)

10、移動(dòng)電話客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)作主叫進(jìn)行長(zhǎng)途通話時(shí)，應(yīng)向其收取（A本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi)+長(zhǎng)途通話費(fèi)B本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi)＋漫游話費(fèi)

C漫游話費(fèi)＋長(zhǎng)途話費(fèi)D 長(zhǎng)途話費(fèi)

二、填空題：（每空1分，共20分）A）

1、移動(dòng)通信按其活動(dòng)范圍可分為航空移動(dòng)通信、海上移動(dòng)通信和陸地移動(dòng)通信。按服務(wù)對(duì)象可分為 公用移動(dòng)通信 和專用移動(dòng)通信。

2、與有線通信相比，移動(dòng)通信具有多普勒效應(yīng)，客戶在經(jīng)常性移動(dòng)。

3、3G以CDMA技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)的有

4、移動(dòng)電話網(wǎng)的體制分為 小容量大區(qū)制，大容量小區(qū)制。

5、GSM網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)由

6三、判斷題：（每題1分，共10分。對(duì)的打“?”，錯(cuò)誤的打“?”）

1、GSM900和DCS1800的載頻間隔和雙工距離都是一樣的。（?）

2、小區(qū)越小，系統(tǒng)容量越小。（?）

3、用戶只有在呼叫發(fā)起時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)對(duì)其進(jìn)行鑒權(quán)。（?）

4、移動(dòng)通信公司有合理設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，管理代銷點(diǎn)的責(zé)任。（?）

5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩部分。(?)

6、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器容量1MB=1000KB。（?）

7、計(jì)算機(jī)只要裝了殺毒軟件，就可以預(yù)防病毒。（?）

8、改號(hào)業(yè)務(wù)若所改的最終號(hào)碼與原號(hào)碼不在同一網(wǎng)號(hào)，則需換卡。(?)

9、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是由集團(tuán)公司、各省市區(qū)公司、市地公司三級(jí)管理系統(tǒng)構(gòu)成。(?)

10、外地人開戶需本地人擔(dān)?；蛴杀镜貑挝粨?dān)?；蚪灰欢〝?shù)額的押金。(?)

四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共10分）

1、禁用手機(jī)的場(chǎng)合有哪些？

答：移動(dòng)電話禁用的場(chǎng)所為物資倉(cāng)庫(kù)、加油站、易燃易爆場(chǎng)所以防信號(hào)觸發(fā)爆炸。飛機(jī)上禁用移動(dòng)電話以防干擾導(dǎo)航系統(tǒng)。醫(yī)院的“敏感區(qū)域”如手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室、分析室禁用移動(dòng)電話以防干擾醫(yī)療設(shè)備。

2、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有哪些？

答：入網(wǎng)初裝費(fèi)，基本月租費(fèi)，通話費(fèi)，出租費(fèi)，SIM卡費(fèi)，其他收費(fèi)。

五、論述題：（10分）

1、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)登記應(yīng)如何辦理？

答：（1）國(guó)際漫游出訪客戶應(yīng)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信營(yíng)業(yè)部門預(yù)先申請(qǐng)登記，填寫國(guó)際漫游服務(wù)登記卡。

（2）在辦理國(guó)際漫游登記時(shí)，對(duì)個(gè)人客戶應(yīng)查驗(yàn)其個(gè)人身份證件；對(duì)單位客戶應(yīng)查驗(yàn)單位證明和經(jīng)辦人個(gè)人身份證后，方可進(jìn)行受理。

（3）實(shí)施業(yè)務(wù)綜合管理的公司，營(yíng)業(yè)人員在受理國(guó)際漫游客戶登記后，將數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī)，由省或地市業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行國(guó)際漫游加權(quán)處理。未實(shí)施業(yè)務(wù)綜合管理的公司，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)填寫國(guó)際漫游加權(quán)通知單，交機(jī)房進(jìn)行處理。

（4）國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的取消手續(xù)與國(guó)際漫游服務(wù)的登記方式相同。

第二篇：移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員 演講稿

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員 演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

您們好！

我叫競(jìng)聘演講稿，畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專業(yè)，20xx年應(yīng)聘到洛陽移動(dòng)通信分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部工作。今天，對(duì)我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審閱：

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶

自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說道“對(duì)不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當(dāng)回過身時(shí)，她不好意思的說，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！

二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效

2002年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請(qǐng)示報(bào)告材料、總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細(xì)化；通過合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從2002年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。

轉(zhuǎn)眼到了2003年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。

通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。

三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷完善自我

在日常煩瑣的工作之余，為了真實(shí)、全面、適時(shí)地上報(bào)營(yíng)業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)周刊》等專業(yè)性報(bào)刊，并積極采集本部門內(nèi)部的信息、經(jīng)驗(yàn)，立足于市區(qū)營(yíng)業(yè)部，從各個(gè)方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗(yàn)性、特＊＊的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動(dòng)通信信息》及OA系統(tǒng)，講述營(yíng)業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽移動(dòng)企業(yè)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。20xx年底被分公司評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團(tuán)干。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競(jìng)職競(jìng)聘重在參與。站在今天的講臺(tái)上，我可以從容而自信地對(duì)大家說，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作能力以及對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，還有您手中最關(guān)鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。

第三篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說起來，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶

提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇?，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮“半邊天”的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

2008年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同

時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到移動(dòng)做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是

事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼???”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

第四篇：移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

一、稱呼用語

稱呼用語是指服務(wù)人員在接待服務(wù)的過程之中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象所采用的稱謂語。1.對(duì)待一般用戶：“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女

2.對(duì)待老客戶：要加上姓氏，如“曾先生”、“王女士”、“葉同志”等等。

3.對(duì)待老年用戶：“大爺”、“大媽”、“老奶奶”等等。

二、問候用語

問候用語是服務(wù)人員在與客戶相見之初時(shí)，向?qū)Ψ皆儐柊埠?，致以敬意，或者表達(dá)關(guān)切之意的工作用語。在服務(wù)崗位上，一般要求服務(wù)人員對(duì)問候用語勤用不怠。具體來講，適宜使用問候用語的主要時(shí)機(jī)有五：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)，二是他人有求于自己時(shí)，三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)，四是他人與自己相距過近或是四目相對(duì)時(shí)，五是自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

1.標(biāo)準(zhǔn)式問候用語：（1）“您好”（2）“各位好”（3）“大家好”（4）“好久不見，您好嗎？” 2.時(shí)效式問候用語：（1）“早上好”、“早安”（2）“中午好”、“午安”（3）“下午好”（4）“晚上好”、“晚安” 3.節(jié)日式問候用語：（1）“節(jié)日愉快”（2）“過年好”、“春節(jié)好”、“新年好”

三、歡迎用語：歡迎用語主要適用于服務(wù)人員在自己的工作崗位之上歡迎服務(wù)對(duì)象的服務(wù)用語。

1.“歡迎光臨”

2.“歡迎您的到來” 3.“見到您很高興” 4.“恭候您的光臨”

四、征詢用語：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員往往需要以語言主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行征詢。在進(jìn)行征詢之時(shí)，惟有使用必要的禮貌語言，才會(huì)取得良好的反饋。征詢用語，就是服務(wù)人員此時(shí)應(yīng)當(dāng)采用的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。它也叫做詢問用語。服務(wù)人員在自己的崗位上服務(wù)于人時(shí)，遇到下述五種情況時(shí)，采用征詢用語。一是主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)，二是了解對(duì)方需求時(shí)，三是給予對(duì)方選擇時(shí)，四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)，五是征求對(duì)方意見時(shí)。1.“需要幫助嗎？”

2.“我能為您做些什么？”

3.“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？” 4.“請(qǐng)問我能幫您做些什么？”

五、應(yīng)答用語：應(yīng)答用語是指服務(wù)人員在工作崗位上服務(wù)于人之時(shí)，用來回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的召喚，或是在答復(fù)其詢問之時(shí)所使用的專門用語。在服務(wù)過程之中，服務(wù)人員所使用的應(yīng)答用語是否規(guī)范，往往直接地反映著他的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

1.肯定式的應(yīng)答用語。（1）是的

（2）隨時(shí)為您效勞（3）聽候您的吩咐

（4）很高興能為您服務(wù)

（5）好的，我明白您的意思

（6）我會(huì)盡量按照您的要求去做 2.謙恭式的應(yīng)答用語。（1）這是我的榮幸（2）請(qǐng)不必客氣

（3）這是我們應(yīng)該做的（4）請(qǐng)多多指教（5）您太客氣了（6）過獎(jiǎng)了

3.諒解式的應(yīng)答用語。

（1）不要緊

（2）沒關(guān)系

（3）不必，不必（4）我不會(huì)介意的

六、致謝用語：對(duì)于服務(wù)人員來講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語，向他人表白本人的感激之意。一是獲得他人幫助時(shí)，二是得到他人支持時(shí)，三是蠃得他人理解時(shí)，四是感到他人善意時(shí)，五是婉言謝絕他人時(shí)，六是受到他人贊美時(shí)。

1.標(biāo)準(zhǔn)式的致謝用語。

（1）金先生，謝謝

（2）謝謝鄭小姐！

（3）謝謝大媽（4）謝謝您

2.加強(qiáng)式的致謝用語

（1）十分感謝

（2）萬分感謝

（3）非常感謝

（4）多多感謝（5）多謝

3.具體式的致謝用語

（1）有勞您了

（2）讓您替我們費(fèi)心了

（3）上次給您添了不少麻煩

（4）那件事情太讓您為我操心了

七、道歉用語：在工作中，因種種原因帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，其常規(guī)做法，便是需要使用規(guī)范的道歉用語，向?qū)Ψ劫r禮。

1.抱歉 2.對(duì)不起 3.請(qǐng)?jiān)?4.失禮了 5.失言了 6.失陪了 7.失敬了 8.不好意思

9.多多包涵 10.十分失禮

11.很是慚愧 12.太不應(yīng)該了

13.真過意不去

八、告別用語：適用于送別他人之際。在使用送別用語時(shí)，經(jīng)常需要同時(shí)相應(yīng)采用一些適當(dāng)?shù)母鎰e禮。

1.再見 2.請(qǐng)慢走 3.請(qǐng)走好 4.歡迎再來 5.一路平安 6.多多保重

九、常用受理用語(一)開戶

1.您好，請(qǐng)問你要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2.您請(qǐng)坐。

3.請(qǐng)問您想使用哪種業(yè)務(wù)品牌？ 4.請(qǐng)問您帶身份證了嗎？

5.請(qǐng)您稍等，我?guī)湍顚懸幌隆度刖W(wǎng)申請(qǐng)單》。

6.請(qǐng)問您的家庭固定電話號(hào)碼是多少？

7.請(qǐng)您選號(hào)，??請(qǐng)問您確定嗎？ 8.請(qǐng)您簽字。

9.請(qǐng)您交五十元卡費(fèi)。

10.收您一百元錢，這是找您的五十元錢和發(fā)票，請(qǐng)您收好。

11.您的卡已試好，您可以放心使用了，使用中如果有什么疑問，您可以撥打我們公司的1860免費(fèi)服務(wù)熱線，我們將為您提供周到的服務(wù)(我們將熱忱為您服務(wù))。

12.請(qǐng)問您還需要其它的幫助嗎？ 13.再見，請(qǐng)您慢走。(二)補(bǔ)卡

1.您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？

2.您請(qǐng)坐。

3.??，您需要補(bǔ)一張卡，請(qǐng)問您帶身份證了嗎？

4.請(qǐng)您稍等，我?guī)湍顚懸幌率芾韱巍?.××先生（或女士），您補(bǔ)卡需交五十元卡費(fèi)。

6.收您一百元錢，這是找您的五十元錢和發(fā)票，請(qǐng)您收好。

7.您的卡已經(jīng)試好，您可以正常使用了。

8.請(qǐng)問您還有其它需要幫助的嗎？ 9.再見，歡迎您下次光臨，請(qǐng)您走好。(三)收話費(fèi)

1.您好，歡迎光臨。

2.請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？

3.請(qǐng)問您的名字是ххх嗎？ 4.先生（或女士），您這月的話費(fèi)是180元。

5.收您二百元錢，您請(qǐng)稍等。6.這是找您的二十元錢和話單，請(qǐng)收好。

7.您如果需要話費(fèi)詳單，請(qǐng)您輸入您的密碼。

8.對(duì)不起，如果您沒設(shè)密碼，我們暫時(shí)無法為您打印話費(fèi)詳單，請(qǐng)您用您的本機(jī)設(shè)定一下密碼好嗎？

9.這是您的詳細(xì)話單，請(qǐng)收好。10.再見，歡迎下次再來。(四)電話回訪

1.您好，中國(guó)移動(dòng)××營(yíng)業(yè)廳。2.對(duì)不起，打擾您了。

3.請(qǐng)問是×××老師家嗎？

4.×××老師在山東移動(dòng)××營(yíng)業(yè)廳辦理了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們打電話核實(shí)一下。

5.謝謝您的合作，再見。

第五篇：移動(dòng)通信

五、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用來提高頻譜利用率的技術(shù)(最少兩種)答:同頻復(fù)用和多信道共用、小區(qū)制；

2、簡(jiǎn)述蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用來提高抗干擾的幾種技術(shù)(最少四種)

3、答：分集、功率控制、跳頻、DTX

3、簡(jiǎn)述GSM網(wǎng)絡(luò)中采用的DTX技術(shù)是如何實(shí)現(xiàn)的

答：在語音間隙期間，發(fā)送SDI幀后關(guān)閉發(fā)射機(jī)，收端根據(jù)SDI自動(dòng)合成舒適噪聲；

4、實(shí)現(xiàn)跳頻有哪些方式？

答：按照跳變速率分為:慢跳頻和快跳頻； 按照基站跳變方式分為:基帶跳頻和射頻跳頻

5、簡(jiǎn)述GSM網(wǎng)絡(luò)中慢跳頻

答：GSM中，跳頻屬于慢跳頻，每一TDMA幀的某個(gè)時(shí)隙跳變一次，速率為217跳/秒；

6、常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？

答：分集技術(shù)：空間分集、頻率分集、時(shí)間分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最大比值合并和等增益合并；

7、簡(jiǎn)述直擴(kuò)系統(tǒng)的兩種形式；

答：(1)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)信息首先進(jìn)行地址調(diào)制，再與PN碼相乘進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制；(2)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)直接與對(duì)應(yīng)的PN碼相乘，進(jìn)行地址調(diào)制的同時(shí)又進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制。前者需要多個(gè)地址碼，一個(gè)PN碼，后者需要多個(gè)正交性良好的PN碼。

8、簡(jiǎn)述CDMA系統(tǒng)中的更軟切換實(shí)現(xiàn)過程；

答：更軟切換是發(fā)生在同一基站具有相同頻率的不同扇區(qū)之間，它是由基站完成的，并不通知MSC。

9、簡(jiǎn)述GSM中，主頻C0的時(shí)隙(信道)如何映射的？

答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6個(gè)信道映射的是TCH。

10、簡(jiǎn)述GSM的幀結(jié)構(gòu)；

答：每一幀含8個(gè)時(shí)隙，時(shí)間4.62ms，包含數(shù)據(jù)156.25bit，51個(gè)26復(fù)幀或者26個(gè)51復(fù)幀組成一個(gè)超幀，2048個(gè)超幀構(gòu)成一個(gè)超高幀。

11、什么是小區(qū)制？為何小區(qū)制能滿足用戶數(shù)不斷增大的需求？ 答：小區(qū)制是將整個(gè)服務(wù)區(qū)劃分為若干個(gè)小無線區(qū)，每個(gè)小區(qū)設(shè)置一個(gè)基站負(fù)責(zé)本區(qū)的移動(dòng)通信的聯(lián)絡(luò)和控制，同時(shí)又在MSC的同一控制下，實(shí)現(xiàn)小區(qū)間移動(dòng)通信的轉(zhuǎn)接及其與PSTN網(wǎng)的聯(lián)系。采用小區(qū)制，可以很方便的利用同頻復(fù)用，所以可以滿足不斷增加的用戶需求。

12、正六邊形無線區(qū)群應(yīng)滿足什么樣的條件？

答：無線區(qū)群數(shù)N=a*a+a*b+b*b（a，b分別為自然數(shù)且不同時(shí)為0)另外：

1、若干單位無線區(qū)群能彼此鄰接；

2、相鄰單位無線區(qū)群中的同頻小區(qū)中心間隔距離相等。

13、什么是多信道共用？有何優(yōu)點(diǎn)？

答：是指網(wǎng)內(nèi)大量用戶共同享有若干無線信道；

14、話務(wù)量是如何定義的？什么是呼損率？

答：話務(wù)量指在一個(gè)單位時(shí)間(1小時(shí))呼叫次數(shù)與每次呼叫平均時(shí)間的乘積；一個(gè)通信系統(tǒng)里，造成呼叫失敗的概率稱為呼損率。

15、如何提高頻率利用率？

答:可采取同頻復(fù)用、多信道共用、小區(qū)制式；

16、什么叫位置登記？為什么必須進(jìn)行位置登記？

答：當(dāng)移動(dòng)臺(tái)進(jìn)入一個(gè)新的位置區(qū)LA時(shí)，由于位置信息的重要性，因此位置的變化一定要通知網(wǎng)絡(luò)，這就是位置登記；進(jìn)行位置登記，是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一起呼叫現(xiàn)象。23．什么是軟容量？N-CDMA 系統(tǒng)軟容量的意義何在？(b)TD M A 答：在模擬頻分FDMA 系統(tǒng)和數(shù)字時(shí)分TDMA 系統(tǒng)中同時(shí)可接入的用戶數(shù)是固定的，當(dāng)沒有空閑信道時(shí)，無法多接入任何一個(gè)其它的用戶，而DS-CDMA 系統(tǒng)中，多增加一個(gè)用戶只會(huì)使通信質(zhì)量略有下降，不會(huì)出現(xiàn)硬阻塞現(xiàn)象。這就是N-CDMA 系統(tǒng)的軟容量。軟容量對(duì)于解決通信高峰期時(shí)的通信阻塞問題和提高移動(dòng)用戶越區(qū)切換的成功率無疑是非常有意的。

17、什么是切換？切換實(shí)現(xiàn)過程可以分為哪幾類？

答: 移動(dòng)臺(tái)在通信過程中，由一個(gè)小區(qū)進(jìn)入相鄰小區(qū)，為了保持不間斷通信所進(jìn)行的控制技術(shù)叫做切換；切換分為:同一個(gè)MSC下不同BSC的切換；同一MSC下同一BSC的切換；不同MSC之間的切換。

18、不同MSC下的切換是如何進(jìn)行的？

答: 不同MSC，MS要通過原BSC通知原MSC，請(qǐng)求切換，原MSC負(fù)責(zé)建立與新MSC建立鏈路，再發(fā)送切換命令，MS建立鏈路后，拆除原鏈路。

19、什么是跳頻？為什么要進(jìn)行跳頻？

答：通信過程中，載頻在幾個(gè)頻點(diǎn)上按照一定的序列變化，稱為跳頻； 跳頻可以改善由多徑衰落引起的誤碼特性。

20、什么是語音間斷傳輸？有何優(yōu)點(diǎn)？

答：發(fā)送端在語音間隙，也就是無聲期間，發(fā)送SDI寂靜描述幀后關(guān)閉發(fā)射及，接收端在這一期間根據(jù)接收到的SDI自動(dòng)合成舒適噪聲；利用DTX技術(shù)，可以降低干擾，可以節(jié)省移動(dòng)臺(tái)耗電；

21、分集的含義是什么？

答：分集有2個(gè)含義：分散傳輸:使接收端能獲得多個(gè)統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的、攜帶同一信息的數(shù)據(jù)流地衰落信號(hào)；二是集中合并處理，接收機(jī)把受到的多個(gè)獨(dú)立衰落信號(hào)進(jìn)行合并，以降低衰落的影響；

22、常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？

答：分集技術(shù): 空間分集、時(shí)間分集、頻率分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最佳比值合并和等增益合并；

23、什么是擴(kuò)頻？擴(kuò)頻系統(tǒng)是如何提高抗干擾能力的？

答：系統(tǒng)占用的頻帶寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要傳輸?shù)脑夹盘?hào)的帶寬，通常100倍以上增益比的系統(tǒng)叫做擴(kuò)頻系統(tǒng)。

24、簡(jiǎn)述CDMA系統(tǒng)的三大原理和三大必備條件？

答：CDMA系統(tǒng)，三大技術(shù)是：碼分多址、擴(kuò)頻和同步。

26、計(jì)算第121號(hào)頻道上下行工作頻率。

答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz 27、4*3復(fù)用方式的含義是什么？

答：指的是4個(gè)正六邊形構(gòu)成一個(gè)無線區(qū)群，每個(gè)基站區(qū)用三個(gè)120度扇區(qū)

28、什么叫做突發(fā)脈沖序列？

答: GSM網(wǎng)絡(luò)中，每一幀中一個(gè)時(shí)隙中的信息格式就稱為一個(gè)突發(fā)脈沖序列。

29、GSM中有哪些突發(fā)脈沖序列？分別在什么信道中使用？

答：GSM有普通突發(fā)脈沖序列NB，頻率校正突發(fā)脈沖序列FB，同步突發(fā)脈沖序列SB，接入突發(fā)脈沖序列AB，空閑突發(fā)脈沖序列。

31、什么是PIN碼？什么是PUK碼？

答：PIN是SIM卡的個(gè)人身份識(shí)別碼，PUK是對(duì)應(yīng)的解碼。

32、什么是GPRS?有哪些特點(diǎn)？ 答：GPRS指通用無線分組業(yè)務(wù)，采用了分組交換技術(shù)，能高效的傳輸數(shù)據(jù)，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)資源利用。它定義了新的GPRS無線信道，且分配方式十分靈活；支持中高速率數(shù)據(jù)傳輸，最高理論達(dá)115kbps；接入網(wǎng)絡(luò)速度快；與GSM具有一樣的安全功能；實(shí)現(xiàn)按數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)功能；永遠(yuǎn)在線的功能。

33、簡(jiǎn)述3G的三大標(biāo)準(zhǔn)，及其發(fā)展基礎(chǔ)。

答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA

35、指出幾個(gè)移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商，及其所屬地區(qū)(國(guó)家)。

答：華為、中興：中國(guó)；阿爾卡特：法國(guó)；北電：加拿大； 愛立信：瑞典；三星：韓國(guó)

37、什么是軟切換？N-CDMA系統(tǒng)軟切換有什么優(yōu)越性？

答：發(fā)生在使用同頻的相鄰小區(qū)間且在同一MSC下的切換稱為軟切換；

38、擴(kuò)頻通信有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：抗干擾能力好；保密性好；可以實(shí)現(xiàn)碼分多址、抗多徑衰落。

39、為什么CDMA系統(tǒng)容量稱為“軟容量”？

答:CDMA系統(tǒng)中眾多用戶共享一個(gè)載頻，互相用碼型區(qū)分，當(dāng)系統(tǒng)容量滿載時(shí)，另外完全可以增加少數(shù)用戶，只會(huì)引起語音質(zhì)量

輕微下降，增加用戶，意味著增加背景干擾，信噪比略降，而不會(huì)出現(xiàn)信道阻塞現(xiàn)象； 40、移動(dòng)通信的切換由哪三個(gè)步驟來完成？

答：

1、MS發(fā)送測(cè)試報(bào)告；

2、網(wǎng)絡(luò)對(duì)測(cè)試報(bào)告做出分析后，發(fā)送切換指令；

3、MS與新小區(qū)建立鏈路。

41、分集技術(shù)的作用是什么？它可以分成哪幾類？

答：分集技術(shù)，可以改善多徑衰落引起的誤碼，可分為空間分集、頻率分集、時(shí)間分集、極化分集等。

42、說明GSM系統(tǒng)中MSC的作用。

答:MSC是網(wǎng)絡(luò)的核心，完成系統(tǒng)的電話交換功能；負(fù)責(zé)建立呼叫，路由選 擇，控制和終止呼叫；負(fù)責(zé)管理交換區(qū)內(nèi)部的切換和補(bǔ)充業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)和賬單 功能；協(xié)調(diào)與固定電話公共交換電話網(wǎng)間的業(yè)務(wù)，完成公共信道信令及網(wǎng)絡(luò)的接 口。

44、GSM提供的控制信道有哪幾種？它們的作用是什么？ 答：

1、廣播控制信道，分為：

FCCH：頻率校正信道，傳送校正MS頻率的信息； SCH：傳送MS的幀同步、BTS的識(shí)別碼BSIC； BCCH：傳播每個(gè)BTS小區(qū)特定的通用信息；

2、公共控制信道CCCH：基站與移動(dòng)臺(tái)間點(diǎn)到點(diǎn)的雙向信道；

3、專用控制信道DCCH

45、什么是CDMA的雙模式？

答：指移動(dòng)臺(tái)既可以工作在CDMA系統(tǒng)，也可以工作在AMPS系統(tǒng)；

46、什么是GSM雙頻手機(jī)？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之間切換；

47、簡(jiǎn)述三方切換。答：若移動(dòng)臺(tái)處于三個(gè)基站交界區(qū)，將會(huì)發(fā)生三方切換，只要另兩個(gè)中有一方的容量有余，都優(yōu)先進(jìn)行軟切換。

48、GSM網(wǎng)絡(luò)由幾部分組成。

答：有網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)NSS、基站子系統(tǒng)BSS,操作子系統(tǒng)OSS、移動(dòng)臺(tái)子系統(tǒng)MSS。

49、簡(jiǎn)述AUC的功能。

答：用戶鑒權(quán)，對(duì)無線接口上的語音、數(shù)據(jù)和信號(hào)進(jìn)行保密等，這些工作都是由AUC來完成的。

50、簡(jiǎn)述射頻跳頻。

答：射頻跳頻又稱為頻率合成器，是采用改變頻率合成器的輸出頻率，從而使得無線收發(fā)信機(jī)的工作頻率由一個(gè)頻率跳到另一個(gè)頻率的。