第一篇：導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)

要當(dāng)一名好導(dǎo)醫(yī)真的好難，在別人眼里當(dāng)導(dǎo)醫(yī)是件很容易的事。只要指引一下病人到相應(yīng)的診室就醫(yī)就行了，但事實(shí)并不是如此，特別是當(dāng)前臺導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)楦魇礁鳂拥牟∪硕加?，咨詢的問題也是千姿百態(tài)，有時(shí)另人啼笑皆非，我們必須耐心的向他們一一解答。

一、導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容具體分為：

1、門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要的服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院的進(jìn)步和發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。

2、新進(jìn)崗人員必須要掌握整個(gè)醫(yī)院的各個(gè)科室的地理位置及醫(yī)生的排班情況，這樣患者到醫(yī)院就向我們導(dǎo)醫(yī)咨詢,我們就能及時(shí)準(zhǔn)確的指引患者到相對應(yīng)的科室。

3、分診是一門很大的學(xué)問，要求我們詳細(xì)問清患者的狀況，包括病史及現(xiàn)狀，要做出準(zhǔn)確的分診，好讓患者及時(shí)的就醫(yī)。

4、有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車，發(fā)放各類健康教育宣傳品、科室簡介、填寫病歷、發(fā)放和打印各類化驗(yàn)單的報(bào)告。

5、為患者提供便民服務(wù)，如免費(fèi)提供開水一次性紙杯、針線、老花鏡等。負(fù)責(zé)患者的疑難解答工作，每天統(tǒng)計(jì)門診工作量，月底總結(jié)。

6、協(xié)調(diào)門診大廳各崗位工作人員，如有崗位空缺及時(shí)調(diào)配人員補(bǔ)位。

7、接聽患者打來的預(yù)約電話，如有投訴及其他突發(fā)事件及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映。

二、導(dǎo)醫(yī)工作紀(jì)律：

應(yīng)著裝整齊，淡妝上崗，儀表端莊大方，佩戴胸卡、文明用語、禮貌待人。遵守醫(yī)務(wù)人員規(guī)范，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，提前45分鐘上下班，要堅(jiān)守崗位，做到不遲到不早退,做好開診前的準(zhǔn)備工作，主動站立服務(wù)，做到熱情指導(dǎo)、耐心解決周到服務(wù)，不得推觴病人。保持服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)要求

一、工作時(shí)間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔(dān)架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔(dān)架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔(dān)架車是否該維護(hù)保養(yǎng)；每天隨時(shí)清點(diǎn)輪椅、擔(dān)架車的數(shù)量；每天上午11：30、下午17:00準(zhǔn)時(shí)打電話催促未歸還輪椅。

三、負(fù)責(zé)維持掛號室、收款室、藥房排隊(duì)秩序；發(fā)放滿意度調(diào)查表；每周一統(tǒng)計(jì)導(dǎo)醫(yī)休班情況；送各種排班表；領(lǐng)取報(bào)紙和飯票。

四、負(fù)責(zé)各個(gè)便民電視的打開和關(guān)閉工作；導(dǎo)醫(yī)臺一次性水杯、健康宣教材料的發(fā)放；接待就診病人的咨詢；病人的導(dǎo)示等相應(yīng)工作； 五：負(fù)責(zé)更衣室、倉庫衛(wèi)生；各項(xiàng)衛(wèi)生材料的領(lǐng)??；負(fù)責(zé)各診室血壓 計(jì)等維修工作

六、導(dǎo)醫(yī)基本要求

1、保護(hù)好自身安全、保護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)安全。

2、絕不能把手機(jī)帶到導(dǎo)醫(yī)臺，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時(shí)到崗，杜絕空崗現(xiàn)象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內(nèi)容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔(dān)架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔(dān)架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號室、收款室、藥房排隊(duì)是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認(rèn)識的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務(wù)周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時(shí)檢查地面衛(wèi)生并告知保潔工人及時(shí)處理。

7、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生，保持更衣室環(huán)境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務(wù)。

第三篇：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)

內(nèi)窺鏡室導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)

1、護(hù)士接過申請單后首先審閱各項(xiàng)填寫是否完整，如檢查項(xiàng)

目不清由預(yù)約醫(yī)生將其補(bǔ)全。

2、檢查病人是否有HbsAg、HCV檢查結(jié)果，及心電圖結(jié)果。

由檢查醫(yī)生確定病人無禁忌癥后，護(hù)士開具內(nèi)鏡檢查費(fèi)用。

3、護(hù)士將檢查結(jié)果及檢查號記錄在申請單上并輸入微機(jī)，如

檢驗(yàn)結(jié)果異常，則向病人說明應(yīng)特殊安排。收取繳款單。

4、擇期檢查的病人，為其安排檢查日期及時(shí)間，并將預(yù)約單

交給病人，交待檢查前的注意事項(xiàng)。5、6、7、將內(nèi)鏡申請單保存好。如病人行麻醉內(nèi)鏡告知到麻醉科預(yù)約。每日結(jié)算費(fèi)用：收費(fèi)合理，不多收、不少收，收費(fèi)與檢查

治療報(bào)告相符。8、9、2013.1.1修 保持護(hù)士站整潔、各臺面無灰塵、無雜物。下班前關(guān)閉水源、電閘。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)的概念

導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手術(shù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利 導(dǎo)醫(yī)的定位

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動的開始

導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)運(yùn)營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用 一個(gè)合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個(gè)人分析問題和解決問題的能力 導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé) 1.迎接顧客 2.引導(dǎo)顧客

3.幫助顧客解決實(shí)際的困難以及滿足服務(wù)所需 4.做好分診

5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序 6.做好登記和統(tǒng)計(jì) 7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作 8.做好配合性的經(jīng)營工作 導(dǎo)醫(yī)的基本要求

一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況

院內(nèi)設(shè)有的各個(gè)科室的設(shè)置、布局，各科負(fù)責(zé)人以及個(gè)人專長 醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策 目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息 二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范 A語言行為規(guī)范

1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚(yáng)有謝聲 2.語言簡單易懂

3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔 4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒 5.解析要耐心細(xì)致 B行為規(guī)范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導(dǎo)診臺約20CM 6.站立時(shí)雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關(guān)心及時(shí)、體貼周到 動作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務(wù) 四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范 提前到崗、堅(jiān)持守崗 面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿 行為端莊、穩(wěn)重大方

做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報(bào)、不嬉笑打鬧 五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范

隨時(shí)注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時(shí)提醒保潔員 導(dǎo)醫(yī)臺整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應(yīng)以禮勸阻

第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作人員職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作人員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)門診大廳的接待、分診以及患者的全程導(dǎo)醫(yī)工作。

二、舉止端莊，文明禮貌，注重自身形象，保持良好心態(tài)；語言親切溫和，堅(jiān)持微笑服務(wù)；工作衣帽整潔，化妝上崗；以“第一印象”創(chuàng)造最佳效果。

三、熟悉醫(yī)院工作流程、科室設(shè)置、診療項(xiàng)目和專家特長。主動、適時(shí)地用合適的方式向患者介紹專家的優(yōu)勢，配合醫(yī)生工作，做好患者診療過程的全程服務(wù)。

四、堅(jiān)守工作崗位，熟悉工作職責(zé)，與各科室搞好協(xié)作。發(fā)生沖突時(shí)，以患者利益為重，顧全大局，做好工作，事后協(xié)調(diào)。不允許發(fā)生任何形式的爭吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤。仔細(xì)觀察患者，根據(jù)其方談舉止做出相應(yīng)判斷，及時(shí)與醫(yī)生溝通，配合醫(yī)生工作，以便更好的為患者服務(wù)。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作；發(fā)楊團(tuán)隊(duì)精神，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作；遇有突發(fā)事件迅速報(bào)告院辦或保安。

七、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身修養(yǎng)和導(dǎo)診服務(wù)水平。

八、四項(xiàng)做到要求：

1、熱情：使病人有溫暖感

2、認(rèn)真：使病人有安全感

3、細(xì)致：使病人有親切感

4、周到：使病人有舒適感