第一篇：心內一科2015年優(yōu)質護理工作總結

心內一科2015年優(yōu)質護理工作總結

心內科是我院第一批“優(yōu)質護理服務示范病房”，在這幾年來，我們轉變、成長、奮進，不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，明確了奮進的目標，以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，為患者及時處理解決到位的護理質量、得到了患者的認可，現(xiàn)將2015年優(yōu)質護理服務示范病房工作總結如下：

一、加強管理

改變護理工作模式，實行責任制整體護理，包床到護，責任到人，人人分管病人的扁平模式。在有限的護理資源下，提高工作效率，把更多的時間與患者交流，提供優(yōu)質的護理，護患關系進一步改善，滿意度提高。

二、彈性排班，充分利用人力資源

實時連續(xù)、全程的責任制整體護理，每個護士負責5~7名患者，實行8小時在班，24小時負責制。早、中、晚關鍵時段設雙人值班，增加護理力量。責任護士負責患者的用藥、治療、健康教育等，使患者有問題能夠得到及時解決。同時結合護理人員能力和經(jīng)驗對應負責和管理病房，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員。責任組長分管病情較重的患者，并對低年資護士起指導和監(jiān)督作用。

三、做好細節(jié)護理

制作各種標識標牌、溫馨提示語、安全警示、健康宣教欄等。保證住院患者的健康教育和對疾病知識的了解。我科提供的便民服務措施有：幫助活動不便的患者及高齡患者打開水、為有需求的患者打電話訂餐、免費微波爐熱飯、免費讀書閱報、為患者提供針線盒、老花鏡、糖塊等。從更換床單被服到口腔護理、會陰護理等，從避免護理并發(fā)癥到病情觀察，均有質量標準、操作流程，確保落實到實處。

對我科來說，“優(yōu)質護理服務”活動既是機遇又是挑戰(zhàn)，只有在工作對照標準，不斷總結、不斷完善、不斷實踐，才能進一步推動優(yōu)質護理服務工作的開展，才能提高優(yōu)質護理服務內涵。

在未來的日子里，我們將會一如既往的完善優(yōu)質護理，提高服務質量，為我院優(yōu)質護理服務活動添磚加瓦。

心內一科 2015年12月

第二篇：2016年心內一科工作總結

2016年心內一科工作總結

1年以來，在我院領導班子的正確指導和大力支持，全面而科學的管理下，我科全體醫(yī)護人員，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結如下：

第一，在思想政治方面。努力學習，加強修養(yǎng)，全面提高自身素質，自覺學習政治理論知識，不斷提高政治素質，增強人生觀世界觀，提高辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見性，增強干事創(chuàng)業(yè)能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。明確了當前和今后的學習和工作目標，并且找出自己在思想上的不足，制定了個人整改措施，為進一步做好工作奠定較為堅實的思想基礎。組織全科醫(yī)護人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)，組織全科醫(yī)護人員傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。加強職工醫(yī)德醫(yī)風教育，使全科職工在職業(yè)道德、工作責任心、遵紀守法自覺性等方面都大有提高。2016年工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一起醫(yī)療投訴?？剖业母黜椆ぷ饕苍诰o張和有序中穩(wěn)步前行。

第二，在業(yè)務工作方面。2016年心內一科共開展各項介入手術500余例，其中包括冠脈造影、冠脈內支架植入術、射頻消融術、永久性起搏器植入術等，其中還包括我院開展的新技術新項目：藥物球囊在冠脈介入治療中的作用，在魯西北醫(yī)療界取得領先地位，為患者提供了更加前沿的治療手段。常方圓醫(yī)師一項科研成果榮獲泰山醫(yī)學院科研進步1等獎；并有馮澤瑞主治醫(yī)師、王志敏護士長兩人的兩項科研成果獲得山東省科研立項，進一步提高了我科的科研水平。我科孫澤剛、左兆凱副主任醫(yī)院有兩篇論文在國家級核心期刊發(fā)表，馮澤瑞、常方圓主治醫(yī)師也各有一篇論文在省級核心期刊發(fā)表?？蒲袑W術方面，取得了豐碩的成果。2016年嚴格執(zhí)行國家有關政策規(guī)定，抗生素使用率使用強度逐月下降，患者人均費用較前下降，床位使用率平均90％以上。這些成績是在當前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領導的正確決策和指導下取得的。當然更離不開全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在2016，我們收治的急危重病人數(shù)百人，搶救成功率很高。是科室各成員的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和正常運轉。

第三，在業(yè)務學習方面。一方面，積極組織科內醫(yī)生參加醫(yī)院的學術講座，參加國內的學術會議。注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎上，做到人各有專長。科室每月進行業(yè)務學習4-6次，內容有心血管內科新進展新指南，危重病及疑難病例的診治及各種醫(yī)療法律法規(guī)等等諸多方面。不斷派出業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修學習，2016年派出王云鵬到阜外醫(yī)院進修冠脈介入1年，增強科室的總體實力。伴隨三級醫(yī)院評審及復核工作的展開，我們仍然非常注重基礎知識、基本技能的學習，尤其對年輕醫(yī)生，做到嚴格要求。

第四，在科室管理方面。我們深知，醫(yī)療質量是科室管理工作的核心內容，是醫(yī)院的生命線，是管理成效的關鍵所在。我們時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴格執(zhí)行19項醫(yī)療核心制度與各項技術操作規(guī)程，對每一項核心制度，都通過不斷學習，確保落實到位使各項制度不流于形式，不浮于表面。使科室形成了嚴謹，認真，扎實的科風，確立了我科在醫(yī)院中模范科室地位。

四、存在的不足

在2016內，我科室全面發(fā)展科室臨床業(yè)務，科室診療水平、業(yè)務發(fā)展取得較大的進步，繼續(xù)鞏固、推進三級醫(yī)院各項工作和要求，努力為下一次三甲醫(yī)院評審打下良好的基礎。在新的、新的契機下我們全科將充滿了活力，努力提高各方面的水平。在科室建設中大膽改革，不斷創(chuàng)新，銳意進取，把我科的各項工作推向新的臺階。

心內一科 2016.12.24

第三篇：2016年產一科優(yōu)質護理服務工作總結

2016年產一科優(yōu)質護理服務工作總結

2016年在護理部及科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將2016年我科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小，實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優(yōu)質護理服務的內涵，制定和加強了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。如:

1、持續(xù)開展出院病人電話回訪并提高回訪率

2、每月召開一次公休座談會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯熱水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業(yè)務素質，每季度進行一次護理查房

7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶

9、每日責任護士宣教，主動介紹相關知識，積極解決患者問題

五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量

1、設立患者意見本，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

第四篇：內一科優(yōu)質護理服務

內一科優(yōu)質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業(yè)保姆，我們每天給予細致耐心的專業(yè)護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。

2011-11

第五篇：內一科優(yōu)質護理心得體會

優(yōu)質護理心得體會

內一科 傅琳琳

不知不覺這護理崗位已工作6、7年，在這短短幾年的護理工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。有時也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是當看到一個個病危的患者，從死亡線上救回來的時候，都感到特別欣慰、滿足和興奮，都會為患者及家屬感到開心。

自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們總是笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫個不停。每天早上交班后，我們微笑著來到病房查房、做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房，我們科室有些病人住院時間比較長，私人物品也就特別多，床上床下、床旁、床頭柜到處都是，所以我們幫助他們整理、放置，減少了病人跌倒的機會，同時保持病房整潔。伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午或下午我們?yōu)闆]有家屬陪伴飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，協(xié)助病人進餐。會給沒有家屬的病人倒水、喂藥，協(xié)助患者上下床，陪同患者上廁所，給低燒的病人抹身做物理降溫等。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。我還記得第一次給患者做生活護理的場景，20床老爺爺指甲長需要修剪指甲，當時覺得特別難為情，很別扭，想我父母的指甲我都沒有剪，我怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當老爺爺感激地握著我的手，對我說謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那么好，又親切，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊，這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優(yōu)質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

在今后我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，為優(yōu)質護理服務添磚加瓦，讓自己在優(yōu)質護理服務中茁壯成長。