第一篇：中石化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

XX石化有限公司

2017年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

為進(jìn)一步推動(dòng)中國石化品牌建設(shè)，持續(xù)提升

XX石化形象和現(xiàn)場服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷量穩(wěn)定增長，決定4月份在XX服務(wù)區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“多賣一噸油”銷售競賽活動(dòng)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，提升消費(fèi)體驗(yàn)”為口號(hào)，著力提高現(xiàn)場服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷量增長。

二、活動(dòng)范圍和時(shí)間

活動(dòng)范圍：XX高速白馬服務(wù)區(qū) 活動(dòng)時(shí)間：2017.4.1--2017.4.30

三、組織機(jī)構(gòu)

成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作，制定實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案并組織實(shí)施。

具體組成如下： 組長：XX 副組長：XX、XX、XX 成員：XX、XX、XX 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在經(jīng)營管理部（電話：xxxxxxxxx）

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、多舉措營造活動(dòng)氛圍

經(jīng)營部組織服務(wù)區(qū)加大活動(dòng)宣傳力度，在服務(wù)區(qū)顯眼張貼“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，讓您滿意”的宣傳海報(bào)，橫幅。要求員工佩戴綬帶（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、白馬服務(wù)區(qū)歡迎您）、“笑臉牌”，在服務(wù)區(qū)LED屏、廣播重復(fù)播放主題活動(dòng)內(nèi)容，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。

加油站和超市在做好環(huán)境衛(wèi)生的同時(shí)，要打造樣板門店，做有特色和顯眼的商品展示堆頭，在提升非油品銷量的同時(shí)，提升企業(yè)形象。

2、強(qiáng)化服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治

開展衛(wèi)生大掃除，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制到個(gè)人和區(qū)域，確保經(jīng)營和生活區(qū)干凈整潔，重點(diǎn)解決廁所衛(wèi)生“頑疾”。辦公區(qū)、宿舍及附屬房內(nèi)物品要定點(diǎn)有序擺放，用完及時(shí)歸位。做好員工個(gè)人衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理，落實(shí)員工宿舍一周一檢查的制度，確保工裝干凈、整潔，胸徽、臂章、笑臉牌佩戴規(guī)范，員工精神飽滿。以營造良好的工作、生活環(huán)境。

3、提升現(xiàn)場服務(wù)水平

組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、靈活運(yùn)用新版加油“八步法”（詳見附件），發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用，提升服務(wù)技能。

要求員工在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，熟悉并能靈活運(yùn)用各種銷售技巧。做好“開口營銷”，增進(jìn)與客戶的溝通、交流，做到“加滿油”和“加對(duì)油”提醒，主動(dòng)介紹“油非互促”，針對(duì)不同顧客詢問消費(fèi)需求，增強(qiáng)推介高標(biāo)號(hào)汽油及重點(diǎn)商品的積極性，為顧客提供耐心、貼心、熱心的服務(wù)。

加強(qiáng)加油站現(xiàn)場工作管理，精簡室內(nèi)人員，充實(shí)加油現(xiàn)場服務(wù)力量，確保車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過 1 分鐘。

時(shí)刻把文明禮貌用語掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費(fèi)的顧客或路過的顧客，做到微笑待客，禮貌問候，熱情送別，提升顧客滿意度。

4、加強(qiáng)油品數(shù)質(zhì)量管理

認(rèn)真做好加油站油品運(yùn)輸、銷售、儲(chǔ)存等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，杜絕不合格的油品進(jìn)入加油站銷售，讓每一位顧客都能加上“放心油”；對(duì)所有加油機(jī)進(jìn)行自檢，積極配合質(zhì)檢部門做好加油機(jī)的強(qiáng)制檢定工作，確保加油機(jī)發(fā)油精度準(zhǔn)確，保證加油站油品質(zhì)優(yōu)量足，踐行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)非油品商品保質(zhì)期排查，嚴(yán)禁假冒偽劣和過期商品在架銷售，兌現(xiàn)“易捷萬店無假貨”承諾。

5、關(guān)愛員工，增強(qiáng)凝聚力

機(jī)關(guān)部門開展“五個(gè)體驗(yàn)”（加油服務(wù)體驗(yàn)、非油品營銷體驗(yàn)、衛(wèi)生保潔體驗(yàn)、服務(wù)員工體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)交流體驗(yàn)）活動(dòng)，確?！肮芾頌榻?jīng)營服務(wù)、機(jī)關(guān)為一線服務(wù)”落到實(shí)處。活動(dòng)中，要求管理人員到一線基層，了解一線員工工作、生活和思想狀態(tài)，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難。

更深入建設(shè) “家文化”。重點(diǎn)強(qiáng)化 “機(jī)關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的責(zé)任意識(shí)，以“家文化”建設(shè)為抓手，把解決員工的實(shí)際困難作為工作落腳點(diǎn)，在完善現(xiàn)有五小建設(shè)的基礎(chǔ)上，因地制宜開展服務(wù)區(qū)文化建設(shè)，開設(shè)小菜園、小健身室、小影院、圖書角等，豐富員工的業(yè)余文化生活，徹底解決員工的吃、住、浴等問題。

五、工作要求

1、高度重視，提高思想認(rèn)識(shí)

各部門和服務(wù)區(qū)要高度重視，精心組織，細(xì)化方案，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)目標(biāo)。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)，評(píng)先樹優(yōu)

要充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的督導(dǎo)職能，深入一線，督導(dǎo)活動(dòng)的層層推進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。要注重活動(dòng)中先進(jìn)典型的選樹、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳工作，并積極向各媒體平臺(tái)投稿。

3、做好活動(dòng)總結(jié)

服務(wù)區(qū)要在活動(dòng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)活動(dòng)開展進(jìn)程及收效情況，做好分析總結(jié)。分析總結(jié)材料要有亮點(diǎn)、有案例、有數(shù)據(jù)。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引車問候。車輛進(jìn)站時(shí)，員工主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。車輛停穩(wěn)，員工主動(dòng)上前，面帶微笑，用文明、親切的語言問候顧客（提醒熄火加油）。

2.開油箱蓋。員工主動(dòng)征詢顧客同意后，幫助開啟油箱蓋，并提醒加滿。

3.提示確認(rèn)。員工詢問并確認(rèn)顧客所需油品品種、數(shù)量及結(jié)算方式,以規(guī)范的手勢，提示顧客加油機(jī)泵碼已回零。

a）現(xiàn)金（銀行卡）加油。加油前詢問顧客是否需要發(fā)票。

b）加油卡加油。加油前須核對(duì)加油卡限制信息，并向顧客提示卡內(nèi)余額。

4.加注油品。集中精力，認(rèn)真操作，工況允許時(shí)，做到“加一看二照顧三”。

5.營銷推介。加油過程中主動(dòng)向顧客宣傳營銷活動(dòng)內(nèi)容，推介商品。6.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋。

7.結(jié)算貨款。客戶使用現(xiàn)金結(jié)算貨款時(shí)，員工要唱收唱付；加油卡加油結(jié)束后，員工要向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。8.送車出站。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導(dǎo)顧客車輛出站。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

根據(jù)工作計(jì)劃安排結(jié)合物業(yè)服務(wù)的工作特點(diǎn)和實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有崗位服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉，以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)服務(wù)中心2011工作總目標(biāo)，結(jié)合“以人為本，規(guī)范管理，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升物業(yè)服務(wù)水平繼續(xù)深化“精細(xì)化管理、細(xì)節(jié)服務(wù)”的管理和服務(wù)理念。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高廣大員工的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)和成本意識(shí)，達(dá)到增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的目的，全面推進(jìn)服務(wù)中心2011年目標(biāo)管理，提高廣大業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：張斯平

副組長：張建龍梁國春張玉春汪勇輝馬方冬 成員：安保部全體隊(duì)員

2、成立督察小組，督察小組由服務(wù)中心主任，副主任及各部門經(jīng)理組成，每周不定期的深入班組、崗位，檢查各班組、崗位的目標(biāo)管理實(shí)施情況和各項(xiàng)活動(dòng)的開展情況，記錄活動(dòng)成績，進(jìn)行督察并參與考核工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、召開全體隊(duì)員動(dòng)員會(huì)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

組織全體隊(duì)員召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動(dòng)員專題例會(huì)，由本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長進(jìn)行動(dòng)員和具體工作布置。

2、懸掛橫幅標(biāo)語，營造活動(dòng)氛圍

在本服務(wù)中心和寫字樓醒目位置懸掛橫幅或標(biāo)語，并發(fā)動(dòng)服務(wù)中心其它各部門廣大員工參與到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中。

3、貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 從提升自己、幫助客戶等方面展開

1.提升自己：全體隊(duì)員從物業(yè)服務(wù)禮儀方面做起，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，詳見安保部崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。

2.幫助客戶：

①實(shí)行首問責(zé)任制，即首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

②根據(jù)客戶提出的崗位安全服務(wù)實(shí)際需求，制訂服務(wù)方案并開展系列主題宣傳活動(dòng)。

③開展一次樓宇文化建設(shè)，通過開展樓宇文化建設(shè)，促進(jìn)樓宇的節(jié)能降耗、文明有序，抵御不文明的亂停亂放不良風(fēng)氣，推動(dòng)廣大業(yè)戶及員工共同維護(hù)樓宇的整潔、安全、文明。

四、活動(dòng)要求

1、結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)內(nèi)容，精心策劃每一項(xiàng)活動(dòng)的開展，做到有組織、有計(jì)劃、有目的、有效果，讓員工在活動(dòng)中、崗位上體現(xiàn)出主人翁風(fēng)貌，將各項(xiàng)管理措施和操作規(guī)程，落實(shí)到實(shí)處。

2、注重學(xué)習(xí)，營造氛圍。各班組在活動(dòng)期間結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化人生觀、價(jià)值觀的教育，提高職業(yè)道德水平。理解“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，全員參與。針對(duì)全體員工進(jìn)行服務(wù)技能、儀容儀表、文明用語等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，觀摩交流，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞到每一位員工，讓員工主動(dòng)參與、理解、認(rèn)可和支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

4、分工協(xié)作，逐步實(shí)施。每個(gè)崗位要針對(duì)各自的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極主動(dòng)參與把這次活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好我們身邊的每一件小事。

5、及時(shí)總結(jié)，共同進(jìn)步。各班組每天向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)開展情況，對(duì)存在的問題及時(shí)整改，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。

五、活動(dòng)效果評(píng)估、總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為期一個(gè)月，在此期間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和督察小組應(yīng)在實(shí)施過程中及時(shí)評(píng)估，糾正，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

六、建立長效優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的效果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立長效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。以此為契機(jī)找出工作中存在的問題和不足，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。

華聯(lián)時(shí)代大廈物業(yè)服務(wù)中心

安保部

2011年10月14日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案

商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于天創(chuàng)物業(yè)“優(yōu)質(zhì)

服務(wù)月”活動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)公司?關(guān)于開展2010“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的通知?文件精神，結(jié)合天創(chuàng)物業(yè)公司工作實(shí)際，旨在提高天創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分滿足學(xué)院對(duì)物業(yè)水平不斷提高的需求，結(jié)合商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院天創(chuàng)物業(yè)部的實(shí)際情況，特制定活動(dòng)方案如下：

活動(dòng)主題：

“用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造公司品牌” 活動(dòng)目的：

讓全院師生更了解、理解、支持天創(chuàng)物業(yè)在學(xué)院的物業(yè)工作；加強(qiáng)公司全體員工服務(wù)意識(shí)，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入貫徹到每個(gè)員工心中，并在工作中落實(shí)；樹立公司好的口碑和形象，打響公司品牌。

活動(dòng)方案：

一、召開員工大會(huì)，動(dòng)員員工學(xué)習(xí)公司文化，讓員工深層次認(rèn)

識(shí)公司制度和服務(wù)理念。

二、做好宣傳工作，在學(xué)院內(nèi)宣揚(yáng)公司活動(dòng)，并請(qǐng)求全院師生

對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

三、在保潔員工中開展微笑服務(wù)觀念，把自身的微笑服務(wù)和搞

質(zhì)量的保潔服務(wù)帶到每位師生身邊；動(dòng)員保潔人員學(xué)習(xí)對(duì)

不同區(qū)域不同的保潔方式，并選出各保潔優(yōu)秀人員相互指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

四、保安方面：與林科大保安部聯(lián)合組織一次隊(duì)列訓(xùn)練比賽，選出優(yōu)秀人才來規(guī)范日后的隊(duì)列訓(xùn)練（向公司申請(qǐng)部分獎(jiǎng)金來鼓舞保安士氣）；組織學(xué)習(xí)公司管理文件中的日常工作制度和流程，并進(jìn)行全方位考核。

五、公寓方面：將公寓值班室設(shè)置為學(xué)生咨詢服務(wù)室，全面了

解和關(guān)心學(xué)生全面的思想狀態(tài)，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生與公寓人員的聯(lián)系，帶給學(xué)生家一般的溫馨服務(wù)；每個(gè)公寓門口設(shè)立一個(gè)意見箱，收集學(xué)生對(duì)我們工作中不足方面信息，并結(jié)合實(shí)際來改正我們員工中的不良工作方式。

六、辦公室方面：問卷調(diào)查方式來收集老師們對(duì)物業(yè)公司的意

見和不足方面的建議，強(qiáng)調(diào)保潔、保安、維修、綠化、公寓員工平時(shí)工作的表現(xiàn)，對(duì)于好的評(píng)價(jià)繼續(xù)保持，對(duì)于提出的意見及時(shí)改正。

此次活動(dòng)宗旨在于將公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念帶給員工、老師、學(xué)生以及每一個(gè)人，將天創(chuàng)物業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象樹立在商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)；同時(shí)也提升了我們內(nèi)部員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和意義。

為保證公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的順利完成，我將帶領(lǐng)商貿(mào)物業(yè)

部全體員工積極參與此次活動(dòng)，從我做起，從小事做起，做好每一份工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，為天創(chuàng)美好的明天全面去努力、去奮斗。

天創(chuàng)物業(yè)商貿(mào)部2010年6月4日

第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

校園管理服務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)開展第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案，緊緊圍繞本次活動(dòng)月主題——“堅(jiān)持以人為本，學(xué)習(xí)“八榮八恥”重要論述，貫徹實(shí)施集團(tuán)目標(biāo)管理，全面提升職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)”,結(jié)合中心的工作特點(diǎn)和實(shí)際開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們主要做好以下幾方面工作：

一、高度重視，認(rèn)真落實(shí)，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

5月9日晚組織全體員工參加集團(tuán)第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì)，10日上午中心經(jīng)理召集班組長以上管理員討論制定活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、督察小組及七個(gè)競賽班組。下午召開中心全體員工動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和要求，各管理員及班組長在會(huì)上分別就本班組在活動(dòng)月中如何開展工作、爭當(dāng)先進(jìn)表態(tài)并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，會(huì)后要求各班組負(fù)責(zé)人根據(jù)本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開班組會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃、完成時(shí)間及效果，使活動(dòng)月開展真正落實(shí)到實(shí)處。

二、圍繞“八榮八恥”學(xué)習(xí)教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的“八榮八恥”重要論述，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，組織各班組人員學(xué)唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會(huì)唱，個(gè)個(gè)知曉，中心領(lǐng)導(dǎo)自4月19日參加集團(tuán)“八榮八恥”學(xué)習(xí)后，4月20、21日已分別組織兩校區(qū)班組成員利用雨天或上下班前后一些時(shí)間教唱革命歌曲，并上網(wǎng)下載歌曲自行刻錄、發(fā)放歌碟給職工回家自練，在活動(dòng)月第一周要求中心職工人人會(huì)唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團(tuán)組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個(gè)大合唱參賽隊(duì)伍中無論從人員素質(zhì)、選拔空間等方面均出于劣勢，參賽人數(shù)的限定要求中心85％員工要上場，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時(shí)間集中訓(xùn)練，為了賽出風(fēng)格賽出水平，中心特邀聲樂方面專業(yè)人員對(duì)排練進(jìn)行指導(dǎo)，許多從未唱過歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經(jīng)過大家認(rèn)真刻苦的訓(xùn)練，在集團(tuán)6月

4日晚歌詠比賽中中心以整齊的隊(duì)伍、雄壯的歌聲征服了現(xiàn)場的觀眾和評(píng)委，獲得大合唱組第二名的好成績，中心團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌得到充分的展示。

2.充分利用黑板報(bào)、板報(bào)、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動(dòng)月的目的和意義，活動(dòng)月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動(dòng)有趣的宣傳漫畫黑板報(bào)，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報(bào)，從版面藝術(shù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對(duì)中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實(shí)施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

4.將勞動(dòng)技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項(xiàng)有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計(jì)劃，有競賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進(jìn)工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對(duì)我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報(bào)名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，請(qǐng)專人指導(dǎo)，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊(duì)員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

三、加強(qiáng)中心日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量

活動(dòng)月中各種活動(dòng)的開展對(duì)中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動(dòng)土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極

參加各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對(duì)校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動(dòng)課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問題，回收率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對(duì)中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對(duì)我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)調(diào)查問卷中對(duì)中心日常工作指出的不足之處及意見，及時(shí)對(duì)有關(guān)問題作出整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對(duì)公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時(shí)對(duì)公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

四、做好檢查考核工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距

在整個(gè)活動(dòng)月過程中，中心能按照集團(tuán)要求及時(shí)反饋活動(dòng)月進(jìn)展情況，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。中心督察小組認(rèn)真檢查各班組的計(jì)劃實(shí)施情況，記錄活動(dòng)成績，認(rèn)真總結(jié)評(píng)比。6月7日督察小組對(duì)各班組進(jìn)行綜合評(píng)議，做到公開、公平、公正，評(píng)選出積極組織活動(dòng)、積極參加活動(dòng)、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會(huì)議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評(píng)優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人還將作為本“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動(dòng)性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對(duì)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)照所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動(dòng)顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊(cè)，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍