第一篇：物業(yè)管理中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案

西北師范大學(xué)物業(yè)管理中心

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

物業(yè)管理中心為了努力踐行“師生至上，服務(wù)第一”的工作理念，竭力為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、快捷、全方位的服務(wù)，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作，擬開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：

一、主辦單位：物業(yè)管理中心。

二、參加對(duì)象：物管中心各部室及其全體職工。

三、活動(dòng)主題宗旨：“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”； 竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)服務(wù)。

四、活動(dòng)時(shí)間：2011年5月10—2011年6月10日。

五、活動(dòng)啟動(dòng)儀式地點(diǎn)：學(xué)校理科樓前廣場(chǎng)。

六、活動(dòng)內(nèi)容安排：整個(gè)活動(dòng)分為：活動(dòng)啟動(dòng)儀式和各中心開展的系列活動(dòng)；具體安排如下：

1、啟動(dòng)儀式：

啟動(dòng)儀式由中心辦公室承辦教學(xué)部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理擔(dān)任儀式主持人。

（1）啟動(dòng)儀式時(shí)間：2011年5月10日（星期二）上午9點(diǎn)

（2）議程：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話（劉書記或朱衛(wèi)國副校長(zhǎng)）并宣布“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)正式啟動(dòng)”；楊啟毅總經(jīng)理講話，宣布活動(dòng)安排并公布中心服務(wù)咨詢熱線電話；教職工代表講話；學(xué)生代表講話；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。其中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)分為三個(gè)層面：①面對(duì)學(xué)校師生員工服務(wù)（時(shí)間：5月10-11日，地點(diǎn)：藝苑廣場(chǎng)）；②面對(duì)本部學(xué)生服務(wù)（時(shí)間：5月17-18日，地點(diǎn)：理科樓前廣場(chǎng)）③面對(duì)新校區(qū)師生員工服務(wù)（時(shí)間：5月24-25日，1

地點(diǎn)：新校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心前廣場(chǎng)）。

（3）啟動(dòng)儀式參加人員：

劉基書記、王嘉毅校長(zhǎng)、朱衛(wèi)國副校長(zhǎng)、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導(dǎo)、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學(xué)生代表等。

（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：

共設(shè)置五大內(nèi)容：

A、太陽能、房屋門鎖等的維修服務(wù)：由建筑維修部和綜合服務(wù)部開展太陽能、用水設(shè)施、小家電、燃?xì)饩摺嬎畽C(jī)、房屋門鎖等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修(清洗)和特約物業(yè)服務(wù)咨詢；

B、北山植樹：北山綠化管護(hù)部負(fù)責(zé)安排機(jī)關(guān)干部和學(xué)生上山植樹、森林防火知識(shí)宣講等林活動(dòng)（有別于往年的特色服務(wù)）；

C、教學(xué)服務(wù)：教學(xué)服務(wù)部為廣大師生提供送開水、維修教學(xué)設(shè)施、辦公樓以及教學(xué)樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務(wù)活動(dòng)；

D、校園環(huán)境管護(hù)服務(wù)：校園環(huán)境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點(diǎn)整治和廣告清理等活動(dòng)；

E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場(chǎng)講解等形式展示物業(yè)工作；

（5）場(chǎng)地布置：

由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進(jìn)行場(chǎng)地布置。主席臺(tái)前用拱形門布設(shè)，兩邊懸掛升空氣球。會(huì)標(biāo)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，氣球懸掛的標(biāo)語“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”；主席臺(tái)用紅色地毯布設(shè)，臺(tái)下擺放三排坐凳共40個(gè)座位。

主席臺(tái)前的場(chǎng)景由校園環(huán)境管護(hù)部責(zé)布置，所有桌、椅的搬運(yùn)放置、音響設(shè)備的搬運(yùn)安置和調(diào)試工作以及電源、線板安放均有教學(xué)服務(wù)落實(shí)，中心辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)落實(shí)來賓接待以及拱形門、會(huì)標(biāo)、氣球及標(biāo)語等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實(shí)。

（6）有關(guān)要求及說明：

A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)各點(diǎn)為期2天；

B、中心辦公室按要求安排好活動(dòng)內(nèi)容及人員，提前準(zhǔn)備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品；

C、所有準(zhǔn)備工作于活動(dòng)前一天下午5點(diǎn)鐘前準(zhǔn)備就緒，由中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查驗(yàn)收；

D、各部室安排人員妥善做好相關(guān)物品及設(shè)備設(shè)施的保管、守護(hù)工作； E、要求所有服務(wù)人員按部門統(tǒng)一著裝；

F、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，每個(gè)部門結(jié)合工作實(shí)際做三項(xiàng)特色服務(wù)工作，每個(gè)職工完成三個(gè)具體服務(wù)任務(wù)。

2、物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)其余內(nèi)容：

系列活動(dòng)具體內(nèi)容以各部室上報(bào)中心的活動(dòng)方案為準(zhǔn)，各部室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間按步驟逐日實(shí)施（詳見各各部室的實(shí)施方案）。

物業(yè)管理中心

20011年4月26日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施方案

為配合第二屆甘肅省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)在我校開幕,為達(dá)到“建設(shè)一流設(shè)施、營造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、展示一流形象”的工作要求，向全省展示學(xué)校的時(shí)代風(fēng)采和師大人的精神風(fēng)貌，物業(yè)管理中心積極介入，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，按照“明確任務(wù)、分工協(xié)作、各司其責(zé)”的工作原則，把大運(yùn)會(huì)從籌備到賽時(shí)的物業(yè)服務(wù)工作任務(wù)按不同的時(shí)間進(jìn)度要求分解到各個(gè)部門，保障各項(xiàng)工作的順利開展。進(jìn)一步加強(qiáng)我校校園環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化環(huán)境育人的作用，根據(jù)我校環(huán)境建設(shè)實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

積極響應(yīng)和支持第二屆甘肅省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，陸續(xù)開展兄弟院校間的文體活動(dòng)，以活動(dòng)促交流促發(fā)展；以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)學(xué)校校園環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，以全員參與校園環(huán)境建設(shè)為切入點(diǎn)，努力加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)步伐，充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性，充分發(fā)揮學(xué)校環(huán)境育人的功能，為師生創(chuàng)造人與自然和諧發(fā)展的校園環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。廣泛發(fā)動(dòng)師生，人人獻(xiàn)計(jì)出力。西北師范大學(xué)師生每個(gè)人都是東道主，都有責(zé)任、有義務(wù)、有信心、有決心通過自身的努力和奉獻(xiàn)，振奮精神，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，賽出精彩，贏得成功，向全省展示學(xué)校的時(shí)代風(fēng)采和師大人的精神風(fēng)貌。

二、總體目標(biāo)

1．各校結(jié)合本校校園建設(shè)實(shí)際情況，制定校園環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案，對(duì)校園重新規(guī)劃。

2．繼續(xù)開展種花、種樹等美化綠化活動(dòng)。

今年我校在加強(qiáng)墻壁文化宣傳教育的同時(shí)，在校園內(nèi)植樹（云中楊）100棵，栽種花卉1000株，并進(jìn)一步充實(shí)校園內(nèi)各宣傳欄的內(nèi)容，開展讓墻壁說話等活動(dòng)；重點(diǎn)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，增設(shè)永久性宣傳板各四塊、宣傳條幅各10幅，班級(jí)的布置要精心設(shè)計(jì)，突出育人主題，力爭(zhēng)上檔次、夠品味。

3．繼續(xù)開展“讓校園飄溢書香，讓讀書成為習(xí)慣”活動(dòng)。我校充分利用好自己的圖書室、圖書角的作用，創(chuàng)設(shè)濃郁的讀書氛圍，以“知榮明恥，從我做起”為主題開展愛讀書，讀好書活動(dòng)。并評(píng)出讀書活動(dòng)先進(jìn)單位和個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4．開展好行為規(guī)范養(yǎng)成教育活動(dòng)，我校要抓住3、9月份的“學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育”活動(dòng)月這一契機(jī)，堅(jiān)持經(jīng)常性的行為規(guī)范教育活動(dòng)，充分利用好校園廣播、板報(bào)、主題班隊(duì)會(huì)、升旗儀式等多形式、多渠道地向?qū)W生進(jìn)行誠信教育和禮儀教育活動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信的思想觀和道德行為。

5．建立學(xué)校衛(wèi)生日，實(shí)行日檢、周查、周評(píng)比制度。

三、工作要求

1．提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任

各校要高度重視此項(xiàng)工作，提高對(duì)校園環(huán)境育人作用的認(rèn)識(shí)，本著因地制宜，合理安排的原則，制定工作目標(biāo)，落實(shí)方法和工作措施，盡量做到少花錢多辦事，要從校長(zhǎng)到教師，從教師到學(xué)生，落實(shí)工作責(zé)任，人人為校園環(huán)境建設(shè)做貢獻(xiàn)。

2．校園凈化的要求。我校要做到校園、教室、辦公室整潔，無雜物，地面無垃圾、紙屑。窗明幾凈，墻面無污痕，無積塵，廁所保質(zhì)經(jīng)常性的清掃管理，定期消毒，等，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)清新舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

3．美化、綠化、香化的要求：要做到樹木、花草的合理搭配，注重整體效果，最大限度地利用校園空間、空地進(jìn)行美化、綠化，保證新種植的花草樹木的成活率，注重花草樹木的規(guī)范管理。要設(shè)有警示牌，杜絕人為損壞，采摘的現(xiàn)象。

4．校園整體布局合理，設(shè)施完好，操場(chǎng)平整。有宣傳欄，班級(jí)板報(bào)內(nèi)容豐富，排版合理。國旗升降要正常化、制度化、規(guī)范化。國旗下講話內(nèi)容教育性強(qiáng)，形式生動(dòng)活潑。

5．各校都要制定一套完整、詳細(xì)、可行的環(huán)境管理實(shí)施方案，要將花草樹木、綠地景點(diǎn)，室內(nèi)外衛(wèi)生分劃給師生承包，責(zé)任到人，任務(wù)分解。實(shí)行日常管理與定期集中整治相結(jié)合，日常檢查和定期評(píng)比相結(jié)合。

6．我校搶前抓早，利用好自身資源搞好花木繁育，廣泛發(fā)動(dòng)師生，人人獻(xiàn)計(jì)出力。

四、保障措施

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織

我校要成立校園環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的布署、檢查、指導(dǎo)和總結(jié)。將工作抓到手上，落到實(shí)處，各校要強(qiáng)化自己的特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)不同品味的校園環(huán)境。

2．規(guī)范管理，強(qiáng)化機(jī)制

我校嚴(yán)格開展工作，建立文明校園檢查管理制度，保證建起來，管理好，留得住。做到管建結(jié)合，共創(chuàng)優(yōu)雅和諧的校園氛圍。

3．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)典型

我們將在年末，根據(jù)考核評(píng)估，總結(jié)校園環(huán)境建設(shè)工作情況，對(duì)工作中成績(jī)優(yōu)秀的班級(jí)和教師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立校園環(huán)境建設(shè)的示范班級(jí)和典型先進(jìn)個(gè)人，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)全校環(huán)境建設(shè)工作的深入開展。扎實(shí)推進(jìn)我校環(huán)境建設(shè)工作。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特?cái)M定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對(duì)黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機(jī)關(guān)形象。

二、主要內(nèi)容

1、感情親切。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場(chǎng)思考，站在群眾利益辦事。堅(jiān)持增進(jìn)感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，始終把群眾裝在心里。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。

2、態(tài)度親切。增強(qiáng)公開承諾、文明辦事的觀念，嚴(yán)格文明用語、文明待人、文明辦事。對(duì)前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務(wù)，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。

3、服務(wù)貼心。注重?fù)Q位思考，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)縣國土局工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。

4、工作高效。深入推進(jìn)辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對(duì)不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。

5、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生、簡(jiǎn)樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實(shí)施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問題。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。

6、正向引導(dǎo)。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級(jí)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。樹立典型，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔(dān)任組長(zhǎng)，何凌燕擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施，科學(xué)部署安排，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴(yán)格督查機(jī)制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。

3、注重群眾參與。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核結(jié)果將納入對(duì)辦公室人員考核。

2017年3月9日

第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

校園管理服務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)開展第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案，緊緊圍繞本次活動(dòng)月主題——“堅(jiān)持以人為本，學(xué)習(xí)“八榮八恥”重要論述，貫徹實(shí)施集團(tuán)目標(biāo)管理，全面提升職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)”,結(jié)合中心的工作特點(diǎn)和實(shí)際開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們主要做好以下幾方面工作：

一、高度重視，認(rèn)真落實(shí)，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

5月9日晚組織全體員工參加集團(tuán)第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì)，10日上午中心經(jīng)理召集班組長(zhǎng)以上管理員討論制定活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、督察小組及七個(gè)競(jìng)賽班組。下午召開中心全體員工動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和要求，各管理員及班組長(zhǎng)在會(huì)上分別就本班組在活動(dòng)月中如何開展工作、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)表態(tài)并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，會(huì)后要求各班組負(fù)責(zé)人根據(jù)本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開班組會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃、完成時(shí)間及效果，使活動(dòng)月開展真正落實(shí)到實(shí)處。

二、圍繞“八榮八恥”學(xué)習(xí)教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的“八榮八恥”重要論述，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，組織各班組人員學(xué)唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會(huì)唱，個(gè)個(gè)知曉，中心領(lǐng)導(dǎo)自4月19日參加集團(tuán)“八榮八恥”學(xué)習(xí)后，4月20、21日已分別組織兩校區(qū)班組成員利用雨天或上下班前后一些時(shí)間教唱革命歌曲，并上網(wǎng)下載歌曲自行刻錄、發(fā)放歌碟給職工回家自練，在活動(dòng)月第一周要求中心職工人人會(huì)唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團(tuán)組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個(gè)大合唱參賽隊(duì)伍中無論從人員素質(zhì)、選拔空間等方面均出于劣勢(shì)，參賽人數(shù)的限定要求中心85％員工要上場(chǎng)，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時(shí)間集中訓(xùn)練，為了賽出風(fēng)格賽出水平，中心特邀聲樂方面專業(yè)人員對(duì)排練進(jìn)行指導(dǎo)，許多從未唱過歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經(jīng)過大家認(rèn)真刻苦的訓(xùn)練，在集團(tuán)6月

4日晚歌詠比賽中中心以整齊的隊(duì)伍、雄壯的歌聲征服了現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和評(píng)委，獲得大合唱組第二名的好成績(jī)，中心團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌得到充分的展示。

2.充分利用黑板報(bào)、板報(bào)、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動(dòng)月的目的和意義，活動(dòng)月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動(dòng)有趣的宣傳漫畫黑板報(bào)，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報(bào)，從版面藝術(shù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對(duì)中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實(shí)施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

4.將勞動(dòng)技能競(jìng)賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項(xiàng)有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計(jì)劃，有競(jìng)賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不流于形式，不走過場(chǎng)，以競(jìng)賽促進(jìn)工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對(duì)我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報(bào)名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內(nèi)場(chǎng)館1－2小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，請(qǐng)專人指導(dǎo)，成績(jī)雖最終只獲得女子組第五名，但隊(duì)員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

三、加強(qiáng)中心日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量

活動(dòng)月中各種活動(dòng)的開展對(duì)中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動(dòng)土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極

參加各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對(duì)校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動(dòng)課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問題，回收率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對(duì)中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對(duì)我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)調(diào)查問卷中對(duì)中心日常工作指出的不足之處及意見，及時(shí)對(duì)有關(guān)問題作出整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對(duì)公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時(shí)對(duì)公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

四、做好檢查考核工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距

在整個(gè)活動(dòng)月過程中，中心能按照集團(tuán)要求及時(shí)反饋活動(dòng)月進(jìn)展情況，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。中心督察小組認(rèn)真檢查各班組的計(jì)劃實(shí)施情況，記錄活動(dòng)成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)評(píng)比。6月7日督察小組對(duì)各班組進(jìn)行綜合評(píng)議，做到公開、公平、公正，評(píng)選出積極組織活動(dòng)、積極參加活動(dòng)、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。6月8日中心召開班組長(zhǎng)、管理員及辦公室人員會(huì)議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評(píng)優(yōu)，肯定成績(jī)，找出差距，獲獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人還將作為本“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動(dòng)性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對(duì)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長(zhǎng)的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)照所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動(dòng)顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊(cè)，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍