第一篇：企業(yè)管理第二學(xué)期考試題目(已核對(duì)答案)

企業(yè)管理第二學(xué)期考試題目

1.企業(yè)安全事故造成的間接損失不包括(D員工受傷，賠償醫(yī)療費(fèi)用)A 必要的管理時(shí)間，管理成本加大;B 延誤出貨，影響顧客滿(mǎn)意;C 企業(yè)的勞動(dòng)力補(bǔ)充，效益受到影響 D 員工受傷，賠償醫(yī)療費(fèi)用

2.安全管理的學(xué)習(xí)方法有三種，其中（D沉思）是最高明的方法。A 讀書(shū);B 經(jīng)歷;C 模仿;D 沉思

3.在安全生產(chǎn)的基本原則中，“三不違章”原則的內(nèi)容不包括(B 不違反領(lǐng)導(dǎo)的意愿)A 不違章操作 B 不違反領(lǐng)導(dǎo)的意愿 C 不違章指揮 D 不違反勞動(dòng)紀(jì)律 4.安全生產(chǎn)的“3E”原則不包括(D Environment)A Engineering B EducA tion C Enforcement D Environment 5.關(guān)于傳統(tǒng)安全管理向科學(xué)安全管理的轉(zhuǎn)變，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A在管理對(duì)象上，由事件和隱患危害的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成事故)A 在管理對(duì)象上，由事件和隱患危害的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成事故:B 在管理過(guò)程上，由事后型轉(zhuǎn)變成預(yù)防型:C 在管理理論上，由事故致因型轉(zhuǎn)變成風(fēng)險(xiǎn)管理:D 在管理手段上，由行政手段轉(zhuǎn)變成法治手段、經(jīng)濟(jì)手段、科學(xué)手段等多樣化手段

6.關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)安全管理的特點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是：(B 變動(dòng)態(tài)管理為靜態(tài)管理)A 變縱向管理為橫向管理;B 變動(dòng)態(tài)管理為靜態(tài)管理;C 變外部型目標(biāo)管理為內(nèi)積型目標(biāo)管理;D 變被動(dòng)、輔助、滯后的管理為主動(dòng)、本質(zhì)、超前的管理

7.在生產(chǎn)科學(xué)管理的技術(shù)性管理原則中，降低潛在的危險(xiǎn)因素?cái)?shù)值的原則是指：(C危險(xiǎn)隱患還存在，只是降低了隱患的危害)A 故意把工序復(fù)雜化;B 員工在有害的環(huán)境下待的時(shí)間不能太久;C 危險(xiǎn)隱患還存在，只是降低了隱患的危害;D 工作過(guò)程中設(shè)計(jì)薄弱環(huán)節(jié)

8.在生產(chǎn)科學(xué)管理的技術(shù)性管理原則中，降低潛在的危險(xiǎn)因素?cái)?shù)值的原則是指：(C危險(xiǎn)隱患還存在，只是降低了隱患的危害)A 故意把工序復(fù)雜化;B 員工在有害的環(huán)境下待的時(shí)間不能太久;C 危險(xiǎn)隱患還存在，只是降低了隱患的危害;D 工作過(guò)程中設(shè)計(jì)薄弱環(huán)節(jié) 判斷題

9.在企業(yè)中，安全是絕對(duì)的，所有的風(fēng)險(xiǎn)都可控。此種說(shuō)法：(×)10.在企業(yè)中，當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與安全問(wèn)題發(fā)生矛盾時(shí)，要優(yōu)先保證安全。此種說(shuō)法：(√)11.在企業(yè)中，化學(xué)品倉(cāng)一定要建立在倉(cāng)庫(kù)的顯著位臵，以便于管理。此種說(shuō)法：(×)單選題

12.在企業(yè)中，(C.班組長(zhǎng))是現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者，被稱(chēng)為“現(xiàn)場(chǎng)之王”。A 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo);B 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo);C 班組長(zhǎng);D 基層員工

13.根據(jù)《勞動(dòng)法》，企業(yè)員工需要履行四項(xiàng)義務(wù)，其中不包括：(B 獲得合格的勞動(dòng)防護(hù)用品)A 遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù);B 獲得合格的勞動(dòng)防護(hù)用品;C 接受培訓(xùn)、掌握安全生產(chǎn)技能和義務(wù);D 發(fā)生事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù) 判斷題

14.企業(yè)的安全管理是安全部門(mén)的事，安全部門(mén)應(yīng)該為此全權(quán)負(fù)責(zé)。此種說(shuō)法：(×)15.在企業(yè)中，員工有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令的冒險(xiǎn)作業(yè)。此種說(shuō)法：(√)16.為加強(qiáng)企業(yè)安全管理，企業(yè)應(yīng)將員工作為管理的對(duì)象，而不是管理的主體。此種說(shuō)法：(×)單選題

17.企業(yè)的安全教育最主要的是“三級(jí)培訓(xùn)”，其中“三級(jí)”不包括：(D 員工級(jí)別)1 A 工廠(chǎng)級(jí)別;B 車(chē)間級(jí)別;C 班組級(jí)別;D 員工級(jí)別

18.企業(yè)車(chē)間安全教育的主要內(nèi)容不包括：(B 我國(guó)安全生產(chǎn)的方針、政策法規(guī)和管理體制)A 本車(chē)間的生產(chǎn)性質(zhì)和主要的工藝流程;B 我國(guó)安全生產(chǎn)的方針、政策法規(guī)和管理體制;C 本車(chē)間預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施;D 新工人的安全生產(chǎn)職責(zé)和遵守紀(jì)律的重要性 判斷題

19.在對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，最有效的方法是采用宣傳片進(jìn)行教育。此種說(shuō)法：(×)20.在企業(yè)的安全教育中，每次進(jìn)行安全培訓(xùn)的時(shí)間越長(zhǎng)越好。此種說(shuō)法：(×)21.對(duì)于從事特種作業(yè)的員工，國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定必須“持證上崗”。此種說(shuō)法：(√)單選題

22.溝通各要素中所占比例最大的是：(A 肢體語(yǔ)言)A 肢體語(yǔ)言;B 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào);C 文字;D 視具體情況而定

23.溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一步是：(C 反饋)A 接收;B 發(fā)送;C 反饋;D 消化 判斷題

24在所有溝通方式中，最便捷也最直接的是肢體的溝通。此種說(shuō)法：(×)25.如果人主觀(guān)上沒(méi)打算溝通，即便信息進(jìn)行了傳遞，也不屬于溝通。此種說(shuō)法：(×)26.在溝通中，說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。此種說(shuō)法：(×)單選題

27.和平型人的人格特質(zhì)不包括：(B 對(duì)數(shù)字不敏感)A 安靜;B 對(duì)數(shù)字不敏感;C 不愿引人注意;D 難以決定

28.與力量型性格的人進(jìn)行溝通的技巧不包括：(A 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋?zhuān)⒔忉屓绾萎a(chǎn)生結(jié)果)A 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋?zhuān)⒔忉屓绾萎a(chǎn)生結(jié)果;B 盡量支持其目標(biāo)和目的;C 提問(wèn)題容許其給予簡(jiǎn)短的答復(fù);D 爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人

29.單純的力量型的人在溝通中的特點(diǎn)不包括：(C 喜歡聽(tīng)別人說(shuō))A 非常強(qiáng)勢(shì);B 單向作用;C 喜歡聽(tīng)別人說(shuō);D 說(shuō)話(huà)直率

30.關(guān)于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯(cuò)誤的是：(B 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿(mǎn))A 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析可能性 B 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿(mǎn)

C 與活潑型的人溝通，不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀(guān)點(diǎn) D 與和平型的人溝通，應(yīng)盡量以不敏感的方式提問(wèn)

31.下列選項(xiàng)中，屬于活潑型人的人格特質(zhì)的是：(D 有感染力)A 記愁;B 穩(wěn)定;C 安靜;D 有感染力

32.（D 力量型）的人忽視人際關(guān)系，認(rèn)為與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間。A 完美型;B 活潑型;C 和平型;D 力量型 判斷題

33.對(duì)于和平型的人來(lái)說(shuō)，激將法是調(diào)動(dòng)其工作積極性的有效方法。此種說(shuō)法：(×)34.活潑型的人一般不習(xí)慣別人夸獎(jiǎng)。此種說(shuō)法：(×)35.完美型的人愛(ài)分析，常常先思考后發(fā)言，條理非常清晰。此種說(shuō)法：(√)36.從客戶(hù)服務(wù)這個(gè)層面上說(shuō)，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說(shuō)法：(×)單選題

37.不得不做介紹，但是又不想和對(duì)方深交時(shí)，適合的自我介紹方式是：(A 應(yīng)酬式介紹)A 應(yīng)酬式介紹;B 社交式介紹;C 公務(wù)式介紹;D 主動(dòng)式介紹

38.狄文介紹自己時(shí)說(shuō)：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：(C 名人介紹法)2 A 明星聯(lián)想法;B 名字來(lái)源法;C 名人介紹法;D 名字演繹法 39.十字交叉、中間共鳴的鼓掌方式是：(A 全掌鼓掌)A 全掌鼓掌;B 虛掌鼓掌;C 半掌鼓掌;D 分掌鼓掌

40.如果座位組合是圓形的，一面是長(zhǎng)沙發(fā)，其余三面是短沙發(fā)，主賓應(yīng)坐的位臵是：(B 長(zhǎng)沙發(fā))A 與長(zhǎng)沙發(fā)相對(duì)的短沙發(fā);B 長(zhǎng)沙發(fā);C 隨意坐;D 長(zhǎng)沙發(fā)兩側(cè) 41.5S管理起源于日本，涉及的項(xiàng)目不包括：(C 安全)A 整理;B 清掃;C 安全;D 素養(yǎng)

42.下列握手禮儀中，常用于上級(jí)對(duì)下級(jí)，表現(xiàn)夸獎(jiǎng)、祝賀等含義的是：(C 拍臂)A 垂臂;B 背臂;C 拍臂;D 抱握

43.饋贈(zèng)老人禮品時(shí)，應(yīng)注重的是：(D 實(shí)用性)A 實(shí)惠性;B 紀(jì)念性;C 特色性;D 實(shí)用性

44.下列特點(diǎn)中，不適宜出現(xiàn)在行政職業(yè)鞋上的是：(B 鞋面閃亮炫目)A 鞋跟中等高度;B 鞋面閃亮炫目;C 鞋跟不發(fā)出響聲;D 鞋底較軟 45.下列選項(xiàng)中，屬于泛尊稱(chēng)的是：(A 金先生)A 金先生;B 江博士;C 林處長(zhǎng);D 張三 46.九段秘書(shū)的表現(xiàn)是：(C 做流程)A 發(fā)通知;B 抓落實(shí);C 做流程;D 定責(zé)任

47.下列選項(xiàng)中，不屬于招待會(huì)的是：(A 宴會(huì))A 宴會(huì);B 酒會(huì);C 咖啡會(huì);D 冷餐會(huì) 判斷題

48.居間介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。此種說(shuō)法：(√)49.接受他人名片時(shí)應(yīng)伸出雙手。此種說(shuō)法：(√)50.半掌鼓掌常見(jiàn)于手持話(huà)筒的主持人。此種說(shuō)法：(√)51.在餐桌禮儀中，餐巾一般擺放在右手邊，且只能用來(lái)擦嘴。此種說(shuō)法：(×)單選題

52.多數(shù)中國(guó)人所遵循的人生軌跡是：(D 線(xiàn)型人生)A 條形人生;B 曲線(xiàn)人生;C C型人生;D線(xiàn)型人生

53.下列屬于“Ｃ型人生”核心的是：(B 隨時(shí)都有新的開(kāi)始)A 保持青春的朝氣;B 隨時(shí)都有新的開(kāi)始;C 學(xué)習(xí)是終生的追求;D 發(fā)揮自己的潛能 54.一些認(rèn)為人生沒(méi)有價(jià)值的人，是因?yàn)槿狈Γ?A 有價(jià)值的人生目標(biāo))A 有價(jià)值的人生目標(biāo);B 有價(jià)值的追求;C 足夠的金錢(qián);D 有價(jià)值的工作 55.下列屬于人生成功秘訣的條件是：(C 堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、找準(zhǔn)明確目標(biāo))A 堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、對(duì)金錢(qián)充滿(mǎn)熱愛(ài);B 積極的心態(tài)、有創(chuàng)新;C 堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、找準(zhǔn)明確目標(biāo);D 有追求、有創(chuàng)新

56.想要更好地提升個(gè)人的綜合素質(zhì)，最簡(jiǎn)單的方式就是：(A 學(xué)習(xí))A 學(xué)習(xí);B 高學(xué)歷;C 幫助他人;D 用服飾包裝自己

57.下列屬于訂立合理目標(biāo)需要注意的是：(C 寫(xiě)下目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間)A 樹(shù)立人生更高的目標(biāo)、可以樹(shù)立多個(gè)目標(biāo);B 目標(biāo)要明確、目標(biāo)必須夠遠(yuǎn)大;C 寫(xiě)下目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間;D 為達(dá)目標(biāo)可以不擇手段、目標(biāo)要明確 58.成功比較重要的方式之一是：(D 修心)A 知識(shí);B 地位;C 權(quán)勢(shì);D 修心

59.想要獲得成功、得到真正的快樂(lè)，就要做到：(C 不依靠外物來(lái)衡量)A 根據(jù)社會(huì)潮流而改變;B 依靠外物來(lái)衡量;C 不依靠外物來(lái)衡量;D 想要得到更多 60.無(wú)論是成功學(xué)還是經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，最重要的方式是：(D 修煉心態(tài))3 A 自己的想法;B 賺得金錢(qián);C 地位、利益;D 修煉心態(tài) 單選題

61.下列屬于成功目的的是：(B 發(fā)揮自己的價(jià)值)A 出人頭地;B 發(fā)揮自己的價(jià)值;C 得到自己想要的;D 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 判斷題

62.“Ｃ型人生”動(dòng)力的源泉是追求。(√)63.真正的人生目標(biāo)說(shuō)白了就是應(yīng)付生活中的瑣事。(×)64.目標(biāo)不能脫離實(shí)際，當(dāng)完全看不到達(dá)到目標(biāo)的希望時(shí)，人通常不會(huì)有充足的動(dòng)力。(√)65.學(xué)習(xí)中的模仿就是指不動(dòng)腦筋的簡(jiǎn)單照搬。(×)66.學(xué)習(xí)是受教育程度的證明，是結(jié)果的證明和表象的體現(xiàn)。(×)單選題

67.下列不屬于人際交往中必備要點(diǎn)的是：(A 時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)態(tài)度)A 時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)態(tài)度;B 建立良好的交往態(tài)勢(shì);C 消除戒備心理;D 引發(fā)談話(huà)的方式 68.塑造自我形象需要從哪三方面著手：(B 修養(yǎng)、為人、處世)A 為人、處世、學(xué)歷;B 修養(yǎng)、為人、處世;C 修養(yǎng)、學(xué)歷、言談;D 為人、外表、學(xué)歷 69.在人際交往中，善于制造神秘感可以：(A 調(diào)動(dòng)人的積極性)A 調(diào)動(dòng)人的積極性;B 使人產(chǎn)生距離感;C 凸顯個(gè)性;D 引起別人注意 單選題

70.與陌生人交談，需要首先解決的問(wèn)題是：(C 解除心理拘束)A 得到別人的信任;B 與人變得熟悉;C 解除心理拘束;D 讓別人記住你 71.下列屬于消除戒備心理做法的是：(A 給他人提供一個(gè)選擇范圍)A 給他人提供一個(gè)選擇范圍;B 直接與對(duì)方講道理;C 給他人一種強(qiáng)迫的潛意識(shí)思想;D 急切的態(tài)度 72.通過(guò)潛意識(shí)消除對(duì)方的戒心，最有效的方法是：(C 表現(xiàn)若無(wú)其事的態(tài)度)A 表現(xiàn)出熱情的態(tài)度;B 精心準(zhǔn)備一些事情;C 表現(xiàn)若無(wú)其事的態(tài)度;D 左右別人的思維 73.在尋找別人容易接受的突破點(diǎn)中，必備的策略有：(D 暫時(shí)與對(duì)方站在同一條線(xiàn)上)A 采取高姿態(tài);B 見(jiàn)機(jī)作側(cè)面攻擊;C 堅(jiān)持贏得100％的勝利;D 暫時(shí)與對(duì)方站在同一條線(xiàn)上 74.人與人之間最直接、最有效、被運(yùn)用最多的交往方式是：(C 交談)A 書(shū)信往來(lái);B MSN;C 交談;D 共同的愛(ài)好

75.人的心理活動(dòng)可以分為：(D 表層心理、深層心理)A 內(nèi)在心理、行為;B 思維、語(yǔ)言;C 深層心理、外在心理;D 表層心理、深層心理 76下列不屬于引發(fā)談話(huà)方式的是：(B 講一些振奮人心的話(huà))A 掃除心理障礙;B 講一些振奮人心的話(huà);C 通過(guò)簡(jiǎn)短問(wèn)話(huà)去暖場(chǎng);D 尋找雙方感興趣的事 判斷題

77.幫助別人之后，切記不要擺出一副施恩于人的姿態(tài)。(√)78.實(shí)際距離是影響雙方交往感情的重要因素。(×)79.想要消除別人的警戒心，就要適當(dāng)保持高調(diào)的姿態(tài)。(×)80.在人際交往中，衣著打扮占優(yōu)勢(shì)的人，心理上也往往會(huì)有優(yōu)越感。(√)81.語(yǔ)言失誤是人潛意識(shí)的愿望與想克服這種愿望的強(qiáng)烈意識(shí)的真實(shí)表現(xiàn)。(×)單選題

82.以下屬性中，不屬于時(shí)間的是：(A 可以失而復(fù)得)A 可以失而復(fù)得;B 供給無(wú)彈性;C 無(wú)法取代;D 無(wú)法蓄積

83.以下古詩(shī)句中，反映傳統(tǒng)時(shí)間管理理念的時(shí)間重要性的是：(D 一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰)A 逝者如斯夫！不舍晝夜;B 預(yù)則立，不預(yù)則廢;C 一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春;D 一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰

84.時(shí)間管理的三大觀(guān)念分別是時(shí)間觀(guān)念、效率觀(guān)念和：(A 效能觀(guān)念)A 效能觀(guān)念;B 分配觀(guān)念;C 節(jié)約觀(guān)念;D 預(yù)留觀(guān)念 85.第三個(gè)時(shí)間管理歷程的特點(diǎn)是：(C 排列優(yōu)先順序)A 時(shí)間增加和備忘錄;B 工作計(jì)劃和時(shí)間表;C 排列優(yōu)先順序;D 以重要性為導(dǎo)向 86.行事歷時(shí)間管理法存在于時(shí)間管理的哪一個(gè)歷程：(B 二)A 一;B 二;C 三;D 四

87.以下屬于B 類(lèi)事件的有：(D 保持身體健康)A 危機(jī)處理;B 不速之客;C 緊急會(huì)議;D 保持身體健康

88.A、B、C、D四類(lèi)事件同時(shí)擺在眼前時(shí)，應(yīng)該首先處理：(A A 類(lèi)事件)A A 類(lèi)事件;B B 類(lèi)事件;C C類(lèi)事件;D D類(lèi)事件 89.以下耗時(shí)因素中，屬于內(nèi)因的有：(C 無(wú)力拒絕)A 電話(huà)干擾;B 資料不全;C 無(wú)力拒絕;D 不速之客

90.以下時(shí)間浪費(fèi)中，屬于有形浪費(fèi)的有：(D 程序繁瑣)A 計(jì)劃不周;B 不懂授權(quán);C 拖延;D 程序繁瑣

91.不屬于時(shí)間管理誤區(qū)的有：(A 有自己的時(shí)間管理系統(tǒng))A 有自己的時(shí)間管理系統(tǒng);B 認(rèn)為時(shí)間是自己的私人財(cái)富;C 今天不夠，還有明天來(lái)補(bǔ)足;D 浪費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)無(wú)所謂 判斷題

92.本課程講述的“時(shí)間管理”僅僅針對(duì)的是工作時(shí)間，幫助經(jīng)理人正確安排在企業(yè)管理的時(shí)間。(×)93.效率觀(guān)念始終不偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向和企業(yè)終極目標(biāo)相吻合。(×)94.與B 類(lèi)事件相比，C類(lèi)事件更加緊急，因此應(yīng)該優(yōu)先處理C類(lèi)事件。(×)95.在考慮兩個(gè)人的資本時(shí)，20歲的年輕人比50歲的中年人有形資產(chǎn)要少，但是相差的30年光陰更為重要。(√)96.第二個(gè)時(shí)間管理歷程的代表是二八定律。(×)97.根據(jù)效能管理法，處理四類(lèi)事件的正確順序應(yīng)該是：(C A →B →C→D)A A →C→B →D;B A →B →D→C;C A →B →C→D;D B →C→A →D 98.工作中A 類(lèi)事件頻發(fā)的根本原因是：(C 大量C類(lèi)事件占用了處理B 類(lèi)事件的時(shí)間)A A 類(lèi)事件難以解決，容易堆積所致;B 由B 類(lèi)事件轉(zhuǎn)化而來(lái);C 大量C類(lèi)事件占用了處理B 類(lèi)事件的時(shí)間;D 將時(shí)間浪費(fèi)在D類(lèi)事件上

99.在合理的時(shí)間分配中，應(yīng)該將最多的時(shí)間留給四類(lèi)事件中的：(B B 類(lèi)事件)A A 類(lèi)事件;B B 類(lèi)事件;C C類(lèi)事件;D D類(lèi)事件

100.艾森豪威爾認(rèn)為應(yīng)該如何對(duì)待C類(lèi)事件：(B 委派他人)A 本人立即干;B 委派他人;C 扔進(jìn)廢紙簍;D 戰(zhàn)略計(jì)劃 101.以下哪個(gè)方法不是艾維?李提出的：(D 4D原則)A 效率法;B 效能法;C 10分鐘6件事效率法;D 4D原則 D 102.使用一周時(shí)間運(yùn)籌法時(shí)，橫坐標(biāo)代表的是：(A 星期時(shí)間)A 星期時(shí)間;B 小時(shí)時(shí)間;C 重要性;D 緊急性

103.辦公室的5S包括整理、整頓、清掃與：(A 清潔、素養(yǎng))A 清潔、素養(yǎng);B 美化、清潔;C 藝術(shù)、素養(yǎng);D 清潔、藝術(shù)

104.以下選項(xiàng)不符合辦公室5S行動(dòng)的有：(B 將雜志、個(gè)人照片擺在觸手可及的地方)A 定期更新日用品;B 將雜志、個(gè)人照片擺在觸手可及的地方;C 只放臵一把椅;D 用不同顏色的標(biāo)簽標(biāo)記文件

105.二八原理的提出者是：(D 帕累托)5 A 艾維?李;B 艾森豪威爾;C 伯納姆;D 帕累托

106.對(duì)于B 類(lèi)事件，4D原則認(rèn)為應(yīng)該：(C Do it lA ter)A Do it now;B DelegA te;C Do it lA ter;D Don’t do it 判斷題

107.人們制定計(jì)劃之后的一個(gè)月里，普遍現(xiàn)象是實(shí)施計(jì)劃的有效性越來(lái)越高。(×)108.辦公室的5S中的整頓是指讓清除辦公室的雜物。(×)109.在日常工作和生活中，浪費(fèi)時(shí)間的往往不是大塊的工作，而是一些不良的生活習(xí)慣和工作方式。(√)110.相對(duì)月計(jì)劃和日計(jì)劃，周計(jì)劃更重要，因?yàn)榧染哂幸欢ǖ念A(yù)測(cè)性，又具有一定的現(xiàn)實(shí)性。(√)111.伯納姆的觀(guān)點(diǎn)是:并非所有的工作都要做，要學(xué)會(huì)取舍。(√)單選題

112.下列選項(xiàng)中，不屬于聽(tīng)眾錯(cuò)位的表現(xiàn)的是：(B 說(shuō)話(huà)咄咄逼人)A 越級(jí)匯報(bào);B 說(shuō)話(huà)咄咄逼人;C 家丑外揚(yáng);D 告黑狀

113.在正確的溝通中，應(yīng)該用（C 30%）的時(shí)間了解對(duì)方的需求。A 0%;B 20%;C 30%;D 40% 114.在溝通中，表達(dá)不當(dāng)是發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題。此種說(shuō)法：(√)115.兩個(gè)人在進(jìn)行溝通時(shí)，提問(wèn)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)大于傾聽(tīng)的時(shí)間。此種說(shuō)法：(×)116.在組織中，有任何負(fù)面問(wèn)題都應(yīng)該往上傳遞。此種說(shuō)法：(×)單選題

117.信息發(fā)送者的溝通有四個(gè)層次，按照由低到高依次是：(A 說(shuō)、問(wèn)、空、鎮(zhèn))A 說(shuō)、問(wèn)、空、鎮(zhèn);B 問(wèn)、說(shuō)、空、鎮(zhèn);C 說(shuō)、空、問(wèn)、鎮(zhèn);D 說(shuō)、問(wèn)、鎮(zhèn)、空 判斷題

118.溝通是從說(shuō)開(kāi)始的。此種說(shuō)法：(×)119.溝通中的“空”就是以問(wèn)話(huà)的方式引出對(duì)方的需求，然后對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)。此種說(shuō)法：(120.在溝通時(shí)，可以用批評(píng)指責(zé)的方式要求對(duì)方。此種說(shuō)法：(×)121.在溝通中，如果碰到對(duì)方心門(mén)關(guān)閉的情況，就不要再進(jìn)行溝通，尤其不要再問(wèn)。此種說(shuō)法：(6))

√×

第二篇：2015年企業(yè)管理題目及答案

第一次作業(yè)

1、抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是（）。A：ABC分析法 B：比率分析法 C：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法 D：訂貨點(diǎn)法 正確答案：A

2、在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于（）。A：輔助生產(chǎn)過(guò)程 B：生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 C：技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 D：基本生產(chǎn)過(guò)程 正確答案：B

3、外國(guó)的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作（）。A：外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè) B：中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) C：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè) D：合伙經(jīng)營(yíng)企業(yè)

4、將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其劃分標(biāo)志是（）。A：人口因素 B：地理區(qū)劃因素 C：購(gòu)買(mǎi)心理因素 D：購(gòu)買(mǎi)行為因素 正確答案：B

5、通過(guò)廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、廠(chǎng)旗廠(chǎng)標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話(huà)語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化是（）。A：一般企業(yè)文化 B：表層企業(yè)文化 C：中層企業(yè)文化 D：深層企業(yè)文化 正確答案：B

6、衡量企業(yè)銷(xiāo)貨能力，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售效率的指標(biāo)是（）。A：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B：存貨周轉(zhuǎn)率 C：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 正確答案：B

7、企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是（）。A：完成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù) B：滿(mǎn)足員工的各種需要 C：盈利

D：滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需要 正確答案：C

8、某公司選擇規(guī)模擴(kuò)大化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)1996～2005年的發(fā)展進(jìn)行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是（）。A：全局性 B：長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C：綱領(lǐng)性

D：相對(duì)穩(wěn)定性 正確答案：B

9、生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃是（）。A：物資供應(yīng)計(jì)劃 B：設(shè)備修理計(jì)劃 C：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 D：生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 正確答案：C

10、工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝、調(diào)整設(shè)備、交付檢驗(yàn)等的時(shí)間消耗，應(yīng)列入（）。A：作業(yè)時(shí)間

B： 作業(yè)寬放時(shí)間 C：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間

D： 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 正確答案：C

11、市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求是指顧客的（）。A：實(shí)際的需求 B：愿意購(gòu)買(mǎi)的需求 C：有支付能力的需求 D：未來(lái)的需求 正確答案：C

12、某牙膏廠(chǎng)原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（）。A：同心多元化 B：水平多元化 C： 集團(tuán)多元化 D：一體化 正確答案：B

13、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為（）A：事務(wù)性機(jī)構(gòu) B：簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C：非生產(chǎn)非效益部門(mén) D：生產(chǎn)與效益部門(mén) 正確答案：D

14、運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的（）狀態(tài)。A：品種

B：批量 C：風(fēng)險(xiǎn) D：空間 正確答案：D

15、價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指（）。A：生產(chǎn)制造成本 B：使用成本 C：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本

D：產(chǎn)品壽命周期成本 正確答案：D

16、計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的（）A：邏輯延續(xù) B：發(fā)展結(jié)果 C：發(fā)展目的 D：條件 正確答案：A 17、5W1H”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（）A：計(jì)劃 B：組織 C：領(lǐng)導(dǎo) D：控制 正確答案：A

18、對(duì)企業(yè)高層管理人員而言，（）能力最為重要。A：技術(shù)能力 B：人際關(guān)系能力 C：學(xué)習(xí)能力 D：思維能力 正確答案：D

19、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的最后階段是（）A：評(píng)價(jià)選擇 B：認(rèn)識(shí)需要 C：購(gòu)后感受 D：購(gòu)買(mǎi)決策 正確答案：C 20、向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的（）A：有形產(chǎn)品 B：附加產(chǎn)品 C：核心產(chǎn)品 D：期望產(chǎn)品 正確答案：C

21、面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為（）

A：面試官根據(jù)開(kāi)始幾分鐘得到印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)

B：面試官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來(lái)評(píng)價(jià)正在接受面試的應(yīng)聘者 C： 面試官個(gè)人的偏愛(ài)和過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)面試的影響 D： 面試官?gòu)哪骋粌?yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 正確答案：D

22、（）是企業(yè)物料管理的核心。A：運(yùn)輸管理 B：物資管理 C：倉(cāng)庫(kù)管理 D：庫(kù)存管理 正確答案：D

23、城市維護(hù)建設(shè)稅屬于（）。A： 產(chǎn)品銷(xiāo)售稅金 B：財(cái)務(wù)費(fèi)用 C：營(yíng)業(yè)外支出 D：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本 正確答案：A

24、JIT生產(chǎn)的基本思想是（）。A：準(zhǔn)時(shí) B：及時(shí)

C：適時(shí)、適度、適量 D：立即 正確答案：C

25、把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂(lè)文化、賭博文化和過(guò)程文化，是按什么來(lái)劃分的（）A：市場(chǎng)角度 B：內(nèi)容特質(zhì) C：企業(yè)的性質(zhì) D：發(fā)育狀態(tài) 正確答案：A

26、衡量企業(yè)銷(xiāo)貨能力，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售效率的指標(biāo)是（）。A：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B：存貨周轉(zhuǎn)率 C：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 正確答案：B

第二次作業(yè)

1、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮產(chǎn)需之間的（）A：導(dǎo)向作用 B：協(xié)調(diào)作用 C：紐帶作用 D：基礎(chǔ)作用 正確答案：C

2、MRPⅡ是指（）。A：物料需求計(jì)劃

B：第二種物料需求計(jì)劃 C：制造資源計(jì)劃

D：第二種制造資源計(jì)劃 正確答案：C 3 在企業(yè)中運(yùn)用新的科技成果，對(duì)產(chǎn)品的加工方法和過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)和革新，這屬于（）A：產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B：能源開(kāi)發(fā) C：材料開(kāi)發(fā)

D：生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā) 正確答案：D

4、有利于提高企業(yè)在廣大公眾中的知名度和美譽(yù)度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培養(yǎng)潛在顧客、開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的公關(guān)策略，是企業(yè)（）。A：以政府為對(duì)象的公關(guān)策略 B：以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略

C：以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略 D：以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略 正確答案：D

5、同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略是（）。A：避強(qiáng)策略 B：雷同策略 C：超強(qiáng)策略

D：先近后遠(yuǎn)策略 正確答案：B

6、采用雙倍余額遞減法計(jì)算年折舊額，是用折舊率乘以（）A：年初固定資產(chǎn)原值

B：年初固定資產(chǎn)折余從價(jià)值（凈值）C：年均固定資產(chǎn)原值 D：平均固定資產(chǎn)凈值 正確答案：B

7、反映債權(quán)的保障程度的指標(biāo)是（）。A：流動(dòng)比率

B：速動(dòng)比率 C：負(fù)責(zé)比率

D：負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率 正確答案：C

8、在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，首要職能是（）A：組織職能 B：指揮職能 C：計(jì)劃職能 D：控制職能 正確答案：C

9、體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面的企業(yè)文化屬于（）。

A：表層的企業(yè)文化 B：中層的企業(yè)文化 C：深層的企業(yè)文化 D：一般性企業(yè)文化 正確答案：B

10、企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)象是多方面的，其中，最主要的是(A：能源和原材料的開(kāi)發(fā) B： 生產(chǎn)工藝的開(kāi)發(fā) C：設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā) D：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 正確答案：D

11、獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)報(bào)酬，它的特點(diǎn)是（）。A：普遍性

B：全面性，通用性 C：相關(guān)性

D： 靈活性、針對(duì)性、及時(shí)性 正確答案：D

12、價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指（）A：生產(chǎn)制造成本 B：使用成本 C：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本

D： 產(chǎn)品壽命周期成本 正確答案：D

13、一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該()A：越小 B：越大 C：無(wú)法判斷 D：無(wú)影響 正確答案：B

14、戰(zhàn)略管理是企業(yè)（）管理理論。A：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B：職能管理 C：最高層次 D：經(jīng)營(yíng)管理 正確答案：C)。

15、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與兩個(gè)因素有非常大的關(guān)系，即企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段，明茨博格認(rèn)為，大型企業(yè)通常采取（）。A：計(jì)劃性模式

B：企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式 C：適用性模式 D：市場(chǎng)模式 正確答案：A

16、()型購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。A：復(fù)雜 B：多變 C：習(xí)慣 D：和諧 正確答案：C

17、”金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是(A： 用人所長(zhǎng)原則 B：民主集中原則 C：因事?lián)袢嗽瓌t D：德才兼?zhèn)湓瓌t 正確答案：A

18、企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法不包括（）A：推薦法 B：借助中介法 C：布告法 D：檔案法 正確答案：B

19、ISO的意思是（）A：質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) B：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 C：國(guó)際質(zhì)量管理委員會(huì) D：質(zhì)量保證體系 正確答案：B 20、（）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。A： 運(yùn)輸功能 B：庫(kù)存功能

C：滿(mǎn)足特殊用戶(hù)的訂貨功能 D：包裝功能 正確答案：C

21、定期船貨運(yùn)程序?yàn)橛喤摗ⅲǎ┬洞回?。A：接貨裝船 B：倉(cāng)庫(kù)收貨 C：集中裝船 D：交接 正確答案：A)

22、定量庫(kù)存控制模型控制庫(kù)存物品的（）。A：數(shù)量 B：質(zhì)量 C：體積 D：面積 正確答案：A

23、企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是（）。A：成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù) B：滿(mǎn)足員工的各種需要 C：盈利

D：滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需要 正確答案：C

24、城市維護(hù)建設(shè)稅屬于（）。A：產(chǎn)品銷(xiāo)售稅金 B：財(cái)務(wù)費(fèi)用 C：營(yíng)業(yè)外支出 D：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本 正確答案：A

25、對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的總裝線(xiàn)來(lái)說(shuō)，JIT的目標(biāo)是徹底消除（A：生產(chǎn) B： 勞動(dòng) C：庫(kù)存

D：無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi) 正確答案：D

26、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（）A：中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 正確答案：C）。

第三次作業(yè)

一、名詞解釋

1、企業(yè)：企業(yè)一般是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、**核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

2、合伙企業(yè)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。

3、組織：組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。

4、質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。

5、資金運(yùn)動(dòng)：指的是資金的形態(tài)變化或位移。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金只有通過(guò)不斷的運(yùn)動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)增值的目的。從資金運(yùn)動(dòng)對(duì)象分可以把資金運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)總資金運(yùn)動(dòng)和個(gè)別資金運(yùn)動(dòng)。

6、促銷(xiāo)策略：促銷(xiāo)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本策略之一。促銷(xiāo)策略是指企業(yè)如何通過(guò)人員推銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷(xiāo)方式，向消費(fèi)者或用戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。

7、人力資源管理：人力資源管理，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。

8、第三方物流：第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。

（二）簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。

答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱(chēng)M型結(jié)構(gòu)或者多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，即一個(gè)組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類(lèi)別分成若干個(gè)事業(yè)部，其特征是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧。

特點(diǎn)：分權(quán)制的企業(yè)組織形式，是一種在直線(xiàn)職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)形式，遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則。

優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題；自主經(jīng)營(yíng)、核算更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。

缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；**核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。適用范圍：提供多種產(chǎn)品的大型組織。

2、試述目標(biāo)管理計(jì)劃下，績(jī)效評(píng)估的基本步驟。

答： 考核的流程通常包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與溝通、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，循環(huán)進(jìn)行。

（一）設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 1．目標(biāo)設(shè)定原則 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則。其一，導(dǎo)向原則。依據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)，層層分解，設(shè)立個(gè)人目標(biāo)。其二，SMART原則。即目標(biāo)要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)到（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）、有時(shí)間限定（Time-based）。其三，目標(biāo)數(shù)量適中原則。目標(biāo)不要太多，最多6～8個(gè)。2．目標(biāo)的設(shè)定 一般要設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解到個(gè)人，能力發(fā)展目標(biāo)則要人員根據(jù)高績(jī)效人員的能力要求，結(jié)合個(gè)人興趣來(lái)制訂個(gè)人的能力發(fā)展目標(biāo)，在掌握的技術(shù)、完成工作效率、解決客戶(hù)問(wèn)題能力等方面制定相應(yīng)目標(biāo)，并制定達(dá)到該目標(biāo)應(yīng)..3、簡(jiǎn)述企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。

答： 利能力指標(biāo)主要包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率和資本收益率六項(xiàng)。

4、配送有哪幾種模式？

一、自營(yíng)配送模式

二、第二方配送模式

三、共同配送模式

四、互用配送模式

5、構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有有哪些？

答：構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度，現(xiàn)代企業(yè)管理制度。其中現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)的制度規(guī)范，是企業(yè)制度的基礎(chǔ)；現(xiàn)代企業(yè)組織制度是產(chǎn)權(quán)制度在企業(yè)控制權(quán)配置上的延伸，同時(shí)它又受到《公司法》等法律制度的規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心；公司管理制度通過(guò)公司內(nèi)部的管理層級(jí)制定，同時(shí)又以一系列的管理規(guī)章制度和工作責(zé)任制度加以充實(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的保障和工具。

6、全面質(zhì)量管理有哪些特點(diǎn)？我國(guó)企業(yè)為什么要推行全面質(zhì)量管理？

答：全面質(zhì)量管理有五個(gè)特點(diǎn)：滿(mǎn)足用戶(hù)需要是其出發(fā)點(diǎn)；所管對(duì)象是全面的；管理范圍是全面的；是全員參加的管理；所采用的方法是多樣的、綜合的。

在我國(guó)企業(yè)中加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綜合國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高，都有極其重要的作用，所以應(yīng)推行全面質(zhì)量管理。

三、案例分析

1.(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?為什么? 答：通過(guò)案例我們可以看出，他們一開(kāi)始注重內(nèi)部選拔，但內(nèi)部選拔覺(jué)得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的知識(shí)和技能，不能滿(mǎn)足崗位需要。接著請(qǐng)外界的中介招募機(jī)構(gòu)，招到一批工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，還是比較滿(mǎn)意的，但最后還沒(méi)有到崗位上就走了，所以說(shuō)確實(shí)存在問(wèn)題。內(nèi)部找不到滿(mǎn)意的，而滿(mǎn)意的外部人才又走了，所以這也是問(wèn)題的存在。

(2)如你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議? 答：一般來(lái)說(shuō)，在我們的一些企業(yè)中，選擇拔人的條件是比較高的，要求備才兼?zhèn)?，這往往是理想的狀況?？墒峭鶝](méi)有十全十美的，在這種狀況下，我們往往是找不到所需要的人才。在案例中，內(nèi)部總是找不到合適的人才。第一，一個(gè)可能是員工的素質(zhì)全比較低，也可能是他們的要求比較高，這種情況下，我們要作工作分析。首先要分析問(wèn)題的原因。通過(guò)工作分析確認(rèn)哪個(gè)中層干部需要什么資質(zhì)、能力、技能，把標(biāo)準(zhǔn)定實(shí)。第二為什么招來(lái)的本科專(zhuān)業(yè)的工商管理的大學(xué)生走了呢？問(wèn)題是使用周期兩年比較長(zhǎng)，而這些人剛畢業(yè)，他們不懂管理，而這里既要懂專(zhuān)業(yè)，又要懂管理。所以應(yīng)直接去招聘又懂專(zhuān)業(yè)，又懂管理的人。所以應(yīng)直接去招聘又懂專(zhuān)業(yè)，又懂管理的人。這樣一來(lái)就有活干，他來(lái)之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，那么問(wèn)題也就不會(huì)發(fā)生。第三，可能招的也不是很合適，即使在這種情況下，我們還有一種改進(jìn)辦法：外部招聘這些管理類(lèi)學(xué)生后，對(duì)他們說(shuō)明理由，也不是永遠(yuǎn)在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來(lái)的發(fā)展，可能能忍受。有些企業(yè)不告訴他們，可能就會(huì)走。第四，內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來(lái)講，不一定符合崗位的要求，那么找一些有潛力的人進(jìn)行培訓(xùn)，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題能解決。

2.（1）、麥肯錫公司是如何通過(guò)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的？

答：從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來(lái)了兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)專(zhuān)家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。學(xué)習(xí)機(jī)制建立可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個(gè)關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門(mén)化；協(xié)商；程序化。

（2）、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？

答：麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡(jiǎn)單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制制度化管理的有益補(bǔ)充。其中的理論要點(diǎn)是：把組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無(wú)缺的機(jī)器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。

第三篇：考試題目及答案

1、某制劑生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目，其項(xiàng)目固廢污染防治措施應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?? 答：典型制劑生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)生的固體廢物，主要為少量的廢棄包裝材料和碎玻璃瓶。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注藥品分裝企業(yè)潔凈廠(chǎng)房空氣凈化系統(tǒng)定期更換的活性炭纖維等空氣過(guò)濾介質(zhì)。

（1）首先關(guān)注包裝及貯存場(chǎng)所污染防治措施：根據(jù)固體廢物產(chǎn)生量、轉(zhuǎn)運(yùn)周期、貯存期限等分析、判斷固體廢物貯存場(chǎng)所的面積是否滿(mǎn)足貯存需求。根據(jù)《一般工業(yè)固體廢物貯存、處置場(chǎng)污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18599-2001）、《危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18597-2001）等規(guī)定要求，評(píng)價(jià)各類(lèi)固體廢物是否按照相關(guān)要求分類(lèi)收集貯存，包裝容器是否符合規(guī)定、固體廢物貯存場(chǎng)所建設(shè)是否達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。

（2）重點(diǎn)關(guān)注固廢污染防治措施的技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性及運(yùn)行可靠性，特別是廢棄包裝材料等危險(xiǎn)廢物的處理處置方式，嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度，對(duì)危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移進(jìn)行全過(guò)程的管理。另外，改擴(kuò)建及異地搬遷項(xiàng)目需說(shuō)明現(xiàn)有工程固體廢物特別是危險(xiǎn)廢物的處置措施情況、存在的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題及擬采取的整改措施等內(nèi)容。

2、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)是環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的重要內(nèi)容之一，試說(shuō)明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通過(guò)對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，可以確定哪些是可能發(fā)生事故的潛在危險(xiǎn)源。重大危險(xiǎn)源總是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物質(zhì)，并且在一定范圍內(nèi)使用、生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)，存超過(guò)了臨界數(shù)量的這些物質(zhì)。控制重大危險(xiǎn)源不僅僅可以預(yù)防重大事故的發(fā)生，而且一旦發(fā)生事故，能夠?qū)⑹鹿氏拗频阶畹统潭龋蛘哒f(shuō)能夠控制到人們可接受的程度。對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。

（2）基本方法：通過(guò)分析廠(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)期或臨時(shí)生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、使用或貯存的危險(xiǎn)物質(zhì)，包括毒性物質(zhì)、易燃物質(zhì)以及爆炸性物質(zhì)等，生產(chǎn)場(chǎng)所最大存在量、廠(chǎng)內(nèi)最大貯存量以及綜合量，對(duì)比《重大危險(xiǎn)源識(shí)別》（GB18218-2009）和《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)技術(shù)導(dǎo)則》（HJ/T169-2004）中規(guī)定的臨界量，判斷如下： ①單元內(nèi)存在的危險(xiǎn)化學(xué)品為單一品種，則該危險(xiǎn)化學(xué)品的數(shù)量即為單元內(nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的總量，若等于或超過(guò)相應(yīng)的臨界量，則定為重大危險(xiǎn)源。②單元內(nèi)存在的危險(xiǎn)化學(xué)品為多品種時(shí)，則按下式計(jì)算，若滿(mǎn)足下式，則定為重大危險(xiǎn)源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每種危險(xiǎn)化學(xué)品實(shí)際存在量，單位為噸（t）； Q1，Q2，…，Qn———與各危險(xiǎn)化學(xué)品相對(duì)應(yīng)的臨界量，單位為噸（t）。

3、石化項(xiàng)目地下水污染防滲分區(qū)的原則是什么？舉例說(shuō)明污染防治分區(qū)?? 答：1.原則：將石化項(xiàng)目廠(chǎng)區(qū)是否為隱蔽工程、發(fā)生物料泄漏是否容易發(fā)現(xiàn)和能否及時(shí)得到處理作為防滲分區(qū)的原則。2.通常將石化企業(yè)廠(chǎng)區(qū)劃分為：

（1）重點(diǎn)污染防治區(qū)，指對(duì)地下水環(huán)境有污染的物料或污染物泄漏后，不能發(fā)現(xiàn)和處理的區(qū)域或部位，為隱蔽工程區(qū)。如埋地管道、地下容器、儲(chǔ)罐及設(shè)備，（半）地下污水池、油品儲(chǔ)罐的罐基礎(chǔ)等，這些區(qū)域或部位一旦出現(xiàn)設(shè)備腐蝕穿孔、地基下陷造成管道變形、罐基礎(chǔ)變形等情況，就會(huì)發(fā)生物料或污染物泄漏，滲入土壤并最終進(jìn)入地下水，從而對(duì)地下水環(huán)境造成污染。

（2）一般污染防治區(qū)，指對(duì)地下水環(huán)境有污染的物料或污染物泄漏后，容易發(fā)現(xiàn)和可及時(shí)處理的區(qū)域或部位，為裸露工程區(qū)。如架空設(shè)備、容器、管道，地面明溝等，這些設(shè)備、區(qū)域發(fā)生損壞，造成物料或污染物泄漏后，可及時(shí)被發(fā)現(xiàn)或發(fā)出報(bào)警，泄漏出來(lái)的物料和污染物短時(shí)間內(nèi)會(huì)聚集在地面上，采取緊急處理措施后，不會(huì)大量滲入土壤對(duì)地下水環(huán)境造成污

染。（3）非污染防治區(qū)，指沒(méi)有污染物泄漏或泄漏物不會(huì)對(duì)地下水環(huán)境造成污染的區(qū)域或部位。主要包括石化企業(yè)的管理區(qū)、集中控制區(qū)等輔助區(qū)域，石化企業(yè)裝置區(qū)以外系統(tǒng)管廊區(qū)（除系統(tǒng)管廊集中閥門(mén)區(qū)的地面外）的地面和雨水明溝（長(zhǎng)期處于無(wú)水狀態(tài)）等。

第四篇：考試題目及答案專(zhuān)題

姓名 得分

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）

1．衡量一個(gè)組織是否具有非營(yíng)利性的指標(biāo)主要有（ABC）。

A.組織的宗旨是否以營(yíng)利為目的B.組織的利潤(rùn)是否用于成員間的分配和分紅

C.組織的資產(chǎn)是否可以轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)

D.組織和政府的關(guān)系是否密切

2．（C）也可稱(chēng)為民間性，這是非營(yíng)利性組織區(qū)別于政府的根本屬性。

A.正規(guī)性

B.非營(yíng)利性

C.非政府性

D.自治性

3．非營(yíng)利組織的志愿性特征主要表現(xiàn)為（AC）。

A.自愿參與或退出

B.組織的所有收入都來(lái)自志愿性捐款

C.奉獻(xiàn)工作

D.組織所有工作人員都是志愿者

4．中國(guó)人民大學(xué)王名教授根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，將組織分為（AD）。

A.公益型非營(yíng)利組織

B.慈善基金組織

C.醫(yī)療保健組織

D.互益型非營(yíng)利組織

5．目前比較符合我國(guó)國(guó)情的是將非營(yíng)利組織分為（ABCD）和事業(yè)單位。

A.社團(tuán)法人

B.民辦非企業(yè)單位

C.基金會(huì)

D.未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體

6．目前國(guó)際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類(lèi)方法，是依據(jù)（A）將非營(yíng)利組織分為12個(gè)大類(lèi)，24個(gè)小類(lèi)。

A.所屬產(chǎn)業(yè)的不同

B.組織的利益關(guān)系和目標(biāo)不同

C.從事活動(dòng)的類(lèi)型不同

D.未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體

7．在后來(lái)興起的慈善事業(yè)中影響較大的有（BCD）。

A.教育事業(yè)

B.官辦慈善事業(yè)

C.宗教慈善事業(yè)

D.民間慈善事業(yè)

8．哈貝馬斯是公共領(lǐng)域思想的集大成者，他認(rèn)為公共領(lǐng)域是介于私人領(lǐng)域和公共權(quán)力之間的一個(gè)領(lǐng)域，是一種非官方的公共領(lǐng)域，這一領(lǐng)域的基本特征是：（ABC）的討論

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社會(huì)性

9．治理一般帶有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的規(guī)章制度，也不是一種活動(dòng)，而是一個(gè)過(guò)程。

B.治理過(guò)程的基礎(chǔ)不是控制，而是協(xié)調(diào)；

C.治理既與公共部門(mén)相關(guān)，也與私人部門(mén)相關(guān)；

D.治理是持續(xù)的互動(dòng)，而不是一種正式的制度。

10．公共物品帶有以下哪些明顯的特點(diǎn)：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共產(chǎn)品的消費(fèi)具有非排他性

C.生產(chǎn)公共產(chǎn)品的收益也具有非排他性 D.非營(yíng)利性

11．非營(yíng)利組織的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非營(yíng)利組織往往存在家長(zhǎng)作風(fēng)

C.非營(yíng)利組織的業(yè)余性

D.非營(yíng)利組織對(duì)象的局限性

12．所謂制度，是指人們承認(rèn)、接受和愿意遵守的一套合法的規(guī)范和行為。它由哪些部分構(gòu)成：（ABCD）

A.得到社會(huì)認(rèn)可的非正式約束

B.國(guó)家規(guī)定的正式約束

C.實(shí)施機(jī)制

D.價(jià)值觀(guān)念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)性和意識(shí)形態(tài)等

13．非市場(chǎng)的交易可以在下面哪種情況下發(fā)生：（AB）

A.在沒(méi)有市場(chǎng)的場(chǎng)合，以及在市場(chǎng)中的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合B.在沒(méi)有政府的場(chǎng)合，以及在政府活動(dòng)的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合

C.在有市場(chǎng)的場(chǎng)合，以及在市場(chǎng)中的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合D.在有政府的場(chǎng)合，以及在政府活動(dòng)的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合

14．非營(yíng)利組織所體現(xiàn)出來(lái)的（ABCD）等都可以減少交易成本，提高產(chǎn)品供給效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

A.互相信任

B.團(tuán)隊(duì)精神

C.平等

D.參與

15．理性人假設(shè)認(rèn)為影響個(gè)人策略選擇的內(nèi)部變量有哪些：（ABCD）。

A.預(yù)期收益

B.預(yù)期成本

C.內(nèi)在規(guī)范

D.貼現(xiàn)率

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1．非營(yíng)利組織：

答：指組織的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)不以營(yíng)利為目的，且凈盈 余不得分配，由志愿人員組成，實(shí)行自我管理的、獨(dú)立的、公共或民間性質(zhì)的組織團(tuán)體。

2．公民社會(huì)：

答：是指介于國(guó)家和家庭或個(gè)人之間的一個(gè)社會(huì)相互作用的領(lǐng)域及與之相關(guān)有價(jià)值或原則。

3．治理：

答：是各種公共或者私人的個(gè)人和機(jī)構(gòu)管理他們共同事務(wù)的眾多方式的總和。它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，相互沖突的或不同的利益得到協(xié)調(diào)并且聯(lián)合起來(lái)共同采取行動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的特點(diǎn)。

答：正規(guī)性、非營(yíng)利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.結(jié)合我國(guó)國(guó)情及現(xiàn)行法律法規(guī)體系，簡(jiǎn)述目前我國(guó)非營(yíng)利組織的分類(lèi)。

答：目前比較符合我國(guó)國(guó)情的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是大體參照我國(guó)現(xiàn)行法律體系而進(jìn)行的分類(lèi)，具體分為：

（1）社會(huì)法人。我國(guó)目前的社團(tuán)主要包括社會(huì)團(tuán)體、濟(jì)團(tuán)體和政治團(tuán)體。

（2）民辦非企業(yè)單位。在我國(guó)主要指各種民辦的醫(yī)院、學(xué)校、劇團(tuán)、養(yǎng)老院、研究所、圖書(shū)館、美術(shù)館、宗教組織、其他社會(huì)服務(wù)和福利機(jī)構(gòu)等。

（3）基金會(huì)。按照2004年國(guó)務(wù)院頒布的《基金會(huì)管理?xiàng)l例》，這里的基金會(huì)是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈(zèng)的財(cái)產(chǎn)，以從事公益事業(yè)為目的，按照條例規(guī)定成立的非營(yíng)利性法人。

（4）未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體。這類(lèi)組織由于找不到業(yè)務(wù)主管單位，無(wú)法到民政部門(mén)登記注冊(cè)，于是采取多種變通的方式以便生存和活動(dòng)。對(duì)于這類(lèi)組織應(yīng)積極加以引導(dǎo)和規(guī)范，而不是加以取締。

（5）事業(yè)單位。事業(yè)單位是我國(guó)特有的一個(gè)概念，特指沒(méi)有生產(chǎn)收入，由國(guó)家經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，不進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的單位，像學(xué)校和醫(yī)院等部門(mén)。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、責(zé)任性、回應(yīng)、有效。

4．簡(jiǎn)述奧斯特羅姆提出的自主治理八原則理論。

答：分享資源單位的個(gè)人或家庭之邊界界定清晰；使用、供給與當(dāng)?shù)鼐唧w情況相適應(yīng)；集體選擇安排；有效監(jiān)督；違反規(guī)則的分級(jí)制裁；低成本的沖突協(xié)調(diào)機(jī)制；對(duì)組織權(quán)的認(rèn)可；分權(quán)制組織。

四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）

1．結(jié)合所學(xué)知識(shí)，試闡述政府與非營(yíng)利組織之間的互動(dòng)。

答：非營(yíng)利組織的產(chǎn)生不明偶然的，它的興起有著深刻的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)等背景。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展是下列多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果。

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)民。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展是非營(yíng)利組織產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因。

（2）政治體制的改革。政府再改造行動(dòng)推動(dòng)了西方國(guó)家由“全能政府”向“有限政府”的過(guò)渡，也為非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展提供了制度上和空間上的支持。

（3）公民社會(huì)的興起。公民社會(huì)是非營(yíng)利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會(huì)的興起是非營(yíng)利組織產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。

（4）歷史淵源。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生有其歷史淵源，這一淵源主要是指歷史上致力于自由結(jié)社、慈善事業(yè)和社會(huì)優(yōu)先的傳統(tǒng)。

除經(jīng)上因素以外，市場(chǎng)失效、政府失效等理論的完善也為非營(yíng)利組織的產(chǎn)生及發(fā)展提供了理論上的支撐，國(guó)際上興起的一些非營(yíng)利組織還受到全球經(jīng)濟(jì)一體化等因素的影響。

2．論述公民社會(huì)與非營(yíng)利組織的關(guān)系？ 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

答：（1）公民社會(huì)是非營(yíng)利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會(huì)是民主政治和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的土壤和溫床，一個(gè)地區(qū)公民社會(huì)的發(fā)展水平高低將直接影響當(dāng)?shù)胤菭I(yíng)利組織的發(fā)展。

（2）非營(yíng)利組織既是公民社會(huì)的主要組織實(shí)體，也是公民社會(huì)文化價(jià)值特征的主要倡導(dǎo)者、傳播者，非營(yíng)利組織的行為實(shí)際上是公民社會(huì)中公民意識(shí)的一種表達(dá)，它是非官方性、非營(yíng)利性自愿性、自治性等特征，使它成為一套歸適合從下而上發(fā)展，構(gòu)建發(fā)達(dá)公民社會(huì)的組織形式，是公民社會(huì)的核心要素。

（3）非營(yíng)利組織的發(fā)展和壯大促進(jìn)公民社會(huì)的發(fā)展。非營(yíng)利組織作為公民社會(huì)的核心部分，非營(yíng)利組織的不斷發(fā)展反映和表達(dá)公民社會(huì)意愿，培養(yǎng)了民間交流和自主管理的方法與技能，增強(qiáng)了社會(huì)成員的個(gè)人自我管理能力。

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．最早的非宗教性質(zhì)的操作類(lèi)非營(yíng)利組織則是1863年由亨利·杜南特在經(jīng)歷索佛利諾戰(zhàn)役之后組建的（B）。

A.泛英反奴組織 B.國(guó)際紅十字會(huì) C.婦女國(guó)際非政府組織

D.反鴉片貿(mào)易的英歐協(xié)會(huì)

2．1998年，（A）被授予在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上享有除投票權(quán)以外的所有成員國(guó)資格的權(quán)力。

A.巴勒斯坦解放組織

B.無(wú)國(guó)界醫(yī)生 C.國(guó)際禁止地雷運(yùn)動(dòng)

D.國(guó)際紅十字會(huì)

3．德國(guó)公益性組織的主體是社會(huì)福利服務(wù)，主要類(lèi)型是（ABC）。

A.社會(huì)服務(wù)

B.衛(wèi)生保健

C.教育事業(yè)

D.航天科技

4．非營(yíng)利組織在香港又稱(chēng)為民間組織、非政府組織，這些組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，因此也稱(chēng)作（C）。

A“第一部門(mén)”B“第二部門(mén)”C“第三部門(mén)”D“第四部門(mén)”

5．澳大利亞的非營(yíng)利組織其活動(dòng)領(lǐng)域上大多數(shù)集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社會(huì)服務(wù)

C.科技

D.醫(yī)療保險(xiǎn)

6．俄羅斯非營(yíng)利組織主要類(lèi)別有（ABCD）。

A.企業(yè)慈善機(jī)構(gòu)

B.私人基金會(huì)

C.中介組織

D.社區(qū)組織

7．宋代在民間出現(xiàn)了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（BC）。

A.大成教

B.義倉(cāng)

C.義社

D.天地會(huì)

8．關(guān)于20世紀(jì)初到1949年階段的我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述正確是（ABC）。

A.多數(shù)由民間團(tuán)體和個(gè)人自發(fā)組織

B.具備一定的自治特性和獨(dú)立地位

C.包括互助與慈善組織、學(xué)術(shù)性組織、政治性組織、文藝性組織等

D.多數(shù)由官方組織發(fā)起

9．關(guān)于1949至1978年間我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述正確是（BCD）。

A.具有較高的獨(dú)立性

B.1950年9月制定了《社會(huì)團(tuán)體登記暫行辦法》

C.非營(yíng)利組織的政府管理的色彩較為濃厚

D.“文革“期間的非營(yíng)利組織發(fā)展陷入“癱瘓”狀態(tài)

10．行業(yè)協(xié)會(huì)的職能包括（ABCD）。

A.行業(yè)自律

B.為企業(yè)服務(wù)

C.協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

D.協(xié)助政府部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理

11．社會(huì)公益領(lǐng)域中的非營(yíng)利組織主要包括（BCD）。A.商會(huì)

B.慈善組織 C.公益性基金會(huì) D.志愿性服務(wù)組織

12．如果社會(huì)團(tuán)體（ABCD），由登記管理機(jī)關(guān)給予警告，責(zé)令改正，可以限期停止活動(dòng)，并可以責(zé)令撤換直接負(fù)責(zé)的主管人員，情節(jié)嚴(yán)重的，予以撤銷(xiāo)登記，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.超出章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍進(jìn)行活動(dòng)

B.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用、籌集資金或者接受、使用捐贈(zèng)、資助

C.從事?tīng)I(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.不按照規(guī)定辦理變更登記的

13．下列關(guān)于我國(guó)非營(yíng)利組織的稅收優(yōu)惠的表述正確的是（C）。

A.非營(yíng)利組織的收入均可享受免稅優(yōu)惠

B.基金會(huì)在金融機(jī)構(gòu)的基金存款取得的利息收入可享受免稅優(yōu)惠

C.外國(guó)政府、國(guó)際組織無(wú)償贈(zèng)送的物資，經(jīng)海關(guān)審查無(wú)訛，可以免稅

D.在消費(fèi)稅方面，中國(guó)對(duì)非營(yíng)利組織實(shí)行特殊的稅收優(yōu)惠政策

14．登記管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到完成籌備工作的社會(huì)團(tuán)體的登記申請(qǐng)書(shū)及有關(guān)文件之日起（B）內(nèi)完成審查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．對(duì)非營(yíng)利組織的社會(huì)監(jiān)督主要包括（ABC）。

A.捐款者與公眾的監(jiān)督

B.媒體的監(jiān)督

C.獨(dú)立的第三方評(píng)估的監(jiān)督

D.政府監(jiān)督

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1．第三部門(mén)：

答：非營(yíng)利組織在中國(guó)香港又稱(chēng)為民間組織、非政府組織，這些組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，因此也稱(chēng)作“第三部門(mén)”。

2．聯(lián)合國(guó)咨商地位：

答：是指具備出席和參加聯(lián)合國(guó)下發(fā)機(jī)構(gòu)會(huì)議的條件。

3．雙重管理體制：

答：是指對(duì)非營(yíng)利組織的登記注冊(cè)和業(yè)務(wù)管理實(shí)行“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負(fù)責(zé)、雙重監(jiān)管的體制。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1.經(jīng)社理事會(huì)通過(guò)的非營(yíng)利組織的三類(lèi)地位。

答：（1）全面咨商地位的中際非營(yíng)利組織；（2）專(zhuān)門(mén)咨商地位的中際非營(yíng)利組織；（3）注冊(cè)地位的中際非營(yíng)利組織。2.德國(guó)的非營(yíng)利組織的分類(lèi)。

答：德國(guó)的非營(yíng)利組織不僅范圍廣，而且類(lèi)型很多，如果作簡(jiǎn)明扼要的分類(lèi)，分為公益必和互益性?xún)纱箢?lèi)。

（1）公益性組織涵蓋了醫(yī)療、環(huán)保、教育、體育、文化等領(lǐng)域，是德國(guó)社會(huì)福利服務(wù)事業(yè)的重要支柱，德國(guó)公益性組織的主體是社會(huì)福利服務(wù)，主要類(lèi)型是社會(huì)服務(wù)、衛(wèi)生保健和教育事業(yè)。在德國(guó)各種類(lèi)型的非營(yíng)利組織中，社會(huì)福利服務(wù)組織的就業(yè)份額是最大的，占德國(guó)所有非營(yíng)利組織就業(yè)人數(shù)的4/5，其中教育領(lǐng)域占整個(gè)德國(guó)非營(yíng)利組織就業(yè)人數(shù)的近12%。

（2）互益性組織以行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)最為突出，這類(lèi)組織要經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)和宏觀(guān)管理等方面發(fā)揮了不可代替的作用。

3.什么是非營(yíng)利組織的“雙重管理體制“？這種體制有何缺陷？

答：（1）我國(guó)非營(yíng)利組織的管理實(shí)行“雙重管理體制”，所謂雙重管理體制，是指對(duì)非營(yíng)利組織的登記注冊(cè)和業(yè)務(wù)管理實(shí)行“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負(fù)責(zé)、雙重監(jiān)管的體制。

（2）雙重管理加強(qiáng)了政府在登記管理方面對(duì)非營(yíng)利組織的監(jiān)督、管理和限制，并通過(guò)分散責(zé)任回避了登記管理部分與百營(yíng)利組織之間的直接沖突，使得非營(yíng)利組織在通過(guò)登記注冊(cè)成為合法組織之間，必須首先成為政府所屬的一定職能機(jī)構(gòu)所需要和能夠控制的對(duì)象，并受其管理和控制。這種管理體制在很大程度上限制了非營(yíng)利組織的成立。

4.如何進(jìn)一步完善非營(yíng)利組織稅收制度？

答：（1）提高國(guó)家稅收立法的層級(jí)。有關(guān)非營(yíng)利組織的征稅法律應(yīng)由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)來(lái)制定，各級(jí)政府部門(mén)制定的法規(guī)、規(guī)章都不得與之相抵觸。

（2）明確非營(yíng)利組織的稅收法律地位。要在有關(guān)法律法規(guī)對(duì)非營(yíng)利組織辦公室的基礎(chǔ)上，明確非營(yíng)利組織簡(jiǎn)潔的納稅主體與優(yōu)惠資格，對(duì)不同類(lèi)型非營(yíng)利組織規(guī)定申請(qǐng)減免稅的條件、稅種、幅度等具體內(nèi)容。

（3）突出對(duì)捐贈(zèng)者的稅收優(yōu)惠，鼓勵(lì)支持捐贈(zèng)行為。

四、論述題（15分，任選兩題）

1．論述我國(guó)非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的原則

答：依法理財(cái)?shù)脑瓌t。勤儉節(jié)約的原則。量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益相兼顧的原則。

2．試述非營(yíng)利組織志愿者管理的模式。

答：（1）處方管理模式。（2）定期報(bào)告模式。（3）監(jiān)督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非營(yíng)利組織？它的基本屬性有哪些？

答：是指不以營(yíng)利為目的、主要開(kāi)展各種志愿公益性或互益性活動(dòng)的非政府的社會(huì)組織?；緦傩裕?/p>

（1）非營(yíng)利性。這是非營(yíng)利組織的第一個(gè)基本屬性，是它區(qū)別于企業(yè)的根本屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：不以營(yíng)利為目的；不能進(jìn)行剩余收入的分配；不得將組織的資產(chǎn)以任何形式轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)。

(2）非政府性。這是非營(yíng)利組織的第二個(gè)基本屬性，是它區(qū)別于政府的根本屬性，該屬性的主要體現(xiàn)是：非營(yíng)利組織是獨(dú)立自主的自治組織；是自下而上的民間組織；屬于競(jìng)爭(zhēng)性的公共部門(mén)。

（3）志愿公益性或互益性。這是非營(yíng)利組織的第三個(gè)基本屬性，也是非營(yíng)利組織最具特征的一個(gè)屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：志愿者和社會(huì)捐贈(zèng)是非營(yíng)利組織的重要社會(huì)資源；非營(yíng)利組織活動(dòng)的社會(huì)公開(kāi)性和透明性；非營(yíng)利組織提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）

1、下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的是（CD）。

A.非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

B.戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是戰(zhàn)略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)

C.戰(zhàn)略實(shí)施又是戰(zhàn)略評(píng)估的依據(jù)

D.戰(zhàn)略評(píng)估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施提供了一種后續(xù)保障機(jī)制

2、識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對(duì)它做出靈敏度分析，這些關(guān)鍵變量的變化超過(guò)一定的范圍時(shí)，原定的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)調(diào)整，并準(zhǔn)備相應(yīng)的替代方案，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略實(shí)施中的（D）。

A.適度合理性原則

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

C.統(tǒng)一指揮原則

D.權(quán)變?cè)瓌t

3、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的主要活動(dòng)（BCD）。

A.管理與組織能力分析

B.利益相關(guān)者管理

C.組織職能結(jié)構(gòu)管理

D.資源管理

4、戰(zhàn)略評(píng)估的基本活動(dòng)包括（ACD）。

A.審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)

B.利益相關(guān)者管理

C.績(jī)效評(píng)估

D.采取糾正措施

5、非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的基本原則包括（ABCD）。

A 依法理財(cái)原則

B 勤儉節(jié)約原則 C量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則

D社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則

6、經(jīng)營(yíng)收入是指在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及輔助活動(dòng)之外開(kāi)展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，一般包括以下內(nèi)容（ABCD）。

A 銷(xiāo)售收入

B 經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入

C 租賃收入

D 其他經(jīng)營(yíng)收入

7、非營(yíng)利組織的專(zhuān)款收入必須要遵循以下原則：（AB）。

A 要嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)款專(zhuān)用的原則

B 要嚴(yán)格執(zhí)行單獨(dú)報(bào)賬的原則

C 收支平衡的原則

D 分配原則

8、非營(yíng)利組織的支出主要包括：（ABCD）。

A事業(yè)支出

B經(jīng)營(yíng)支出

C上繳上級(jí)支出

D對(duì)附屬單位補(bǔ)助以及基本建設(shè)支出等

9、非營(yíng)利組織財(cái)政預(yù)算是對(duì)非營(yíng)利組織未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)。主要具有哪些功能（ABCD）。

A為組織將有限的資源合理分配打下基礎(chǔ)，便于內(nèi)部溝通

B指明了未來(lái)籌資需求規(guī)模和時(shí)限

C為管理者決策提供依據(jù)

D預(yù)算是評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效的基礎(chǔ)

10．非營(yíng)利組織理事會(huì)的理事一般包括（ABCD）。

A社區(qū)居民代表

B 社會(huì)工作者

C出資人

D政治家

11．非營(yíng)利組織應(yīng)遵循的基本倫理包括（ABCD）。

A利益?zhèn)惱?/p>

B 權(quán)利倫理

C責(zé)任倫理

D德行倫理

12．非營(yíng)利組織人力資源培訓(xùn)的形式包括（ABCD）。

A在職員工的組織內(nèi)培訓(xùn)

B在職員工的外派培訓(xùn)

C新員工上崗培訓(xùn)

D員工終身教育

13．最為常用的和積極的非營(yíng)利組織志愿管理模式是（ACD）。

A監(jiān)督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期報(bào)告模式

14．當(dāng)志愿者并無(wú)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，需要接受訓(xùn)練，他們對(duì)工作沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，無(wú)法提出有效的建議時(shí)，采用（B）。

A監(jiān)督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期報(bào)告模式

15．要使志愿者保持積極的工作心態(tài)，需要志愿組織和管理人員通過(guò)各種方式激勵(lì)志愿者，滿(mǎn)足他們的各種需求，在所有的需求中，得到（C）是極為重要的。

A自主性需求

B權(quán)力需求

C 認(rèn)同需求

D興趣需求

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也稱(chēng)自我診斷或評(píng)估，是指通過(guò)了解自己組織的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，掌握外部機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。

2．非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理體制：

答：是指財(cái)政部門(mén)同非營(yíng)利組織的行政主管部門(mén)之間、非營(yíng)利組織的行政主管部門(mén)同所屬非營(yíng)利組織之間關(guān)于財(cái)政資金的分配使用領(lǐng)撥繳銷(xiāo)的方法、形式以及責(zé)、權(quán)、得劃分的基本組織制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任，秉承以知識(shí)、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲取報(bào)酬為目的，為社會(huì)提供各項(xiàng)輔助性報(bào)務(wù)的人員。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

答：非營(yíng)利組織自身的特點(diǎn)，也決定了非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特殊性。

（1）非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略目標(biāo)具有公益性。非營(yíng)利組織以最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)各種群體利益和公共利益的需要為目的。（2）非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理受環(huán)境條件約束。非營(yíng)利組織在資金、法律規(guī)制等方面受到一定的約束度。

（3）非營(yíng)利組織戰(zhàn)略具有公開(kāi)性和透明性。作為公共組織的一種，非營(yíng)利組織帶有明顯的公共性特征。非營(yíng)利組織在戰(zhàn)略制定時(shí)，戰(zhàn)略管理者必須向眾多所有者征詢(xún)意見(jiàn)，并依據(jù)公眾愿望和要求來(lái)提供服務(wù)，這也使得非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略具有公開(kāi)、透明的特點(diǎn)。

2．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的意義。

答：（1）有助于明確非營(yíng)利組織發(fā)展的方向和目標(biāo)。（2）有助于非營(yíng)利組織抓住機(jī)遇創(chuàng)造良好條件。

（3）有助于促進(jìn)非營(yíng)利組織決策的科學(xué)化和規(guī)律化。

（4）有助于加強(qiáng)非營(yíng)利組織管理活動(dòng)的規(guī)范化，提高組織工作成效。（5）有助于優(yōu)化非營(yíng)利組織的資源配置。（6）有助于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造性。

3．如何做好非營(yíng)利組織的收入管理？

答：第一，要正確處理主營(yíng)業(yè)務(wù)與附營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)系。

第二，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)收入要履行報(bào)批手續(xù)，將非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)做經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，按照規(guī)定的審批程序辦理。

第三，要禽營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，非營(yíng)利組織從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由該單位申請(qǐng)登記，經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四、經(jīng)營(yíng)收入要納入單位預(yù)算管理。第五、要?jiǎng)澢褰?jīng)營(yíng)收入和事業(yè)收入的界線(xiàn)，事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)收入發(fā)球不同性質(zhì)的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營(yíng)利組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成果。

4．非營(yíng)利組織人力資源的具有什么特點(diǎn)？

答：（1）成員來(lái)源的廣泛性。（2）成員目標(biāo)追逐的非營(yíng)利性。（3）成員關(guān)系的平等關(guān)系。

四、論述題（15分

任選兩題）

1．試論述主要國(guó)家（地區(qū)）的非營(yíng)利組織存在的共同特點(diǎn)。

答：非營(yíng)利組織在這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步上發(fā)揮著舉足輕重的作用，其共同點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

（1）非營(yíng)利組織日益成為一支重要的經(jīng)濟(jì)力量，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

（2）各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的發(fā)展規(guī)模存在巨大的差異。

（3）這些國(guó)家（地區(qū)）的非營(yíng)利組織呈現(xiàn)出以福利服務(wù)占主導(dǎo)的特點(diǎn)。

（4）非營(yíng)利組織已經(jīng)成為國(guó)家（地區(qū)）內(nèi)的重要的就業(yè)渠道。

（5）非營(yíng)利組織的多數(shù)收入都來(lái)自公共部門(mén)和組織會(huì)費(fèi)。

2．中國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展中存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？

答：存在的問(wèn)題有：①有關(guān)非營(yíng)利組織的政策和法規(guī)尚不健全。②管理體制不順暢。③缺乏獨(dú)立性。④資源缺乏。⑤監(jiān)督體系不完善，公信力不足。

對(duì)策主要有：①完善非營(yíng)利組織立法，提高對(duì)非營(yíng)利組織管理的法制化水平。②簡(jiǎn)化非營(yíng)利組織的登記管理程序。③完善非營(yíng)利組織的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。④調(diào)整稅收制度，拓寬非營(yíng)利組織的籌資渠道。⑤非營(yíng)利組織的自身發(fā)展與完善。

3．非營(yíng)利組織的主要活動(dòng)領(lǐng)域包括那些方面？

答：（1）文化與休閑：文化與藝術(shù)，休閑，服務(wù)性俱樂(lè)部；（2）教育與研究：中小學(xué)教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫(yī)療衛(wèi)生：醫(yī)院與康復(fù)，療養(yǎng)院，精神衛(wèi)生與危機(jī)介入，其他醫(yī)療服務(wù)；（4）社會(huì)服務(wù)：社會(huì)服務(wù)，緊急情況與救助，社會(huì)救濟(jì)；（5）環(huán)境：環(huán)境保護(hù)，動(dòng)物保護(hù)；（6）發(fā)展與住房：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與社區(qū)發(fā)展，住房，就業(yè)與培訓(xùn)；（7）法律、倡導(dǎo)與政治：公民與倡導(dǎo)性組織，法律與法律服務(wù)，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進(jìn)；（9）國(guó)際活動(dòng)；（10）宗教集會(huì)與協(xié)會(huì)；（11）商會(huì)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和工會(huì)；（12）其他。

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．非營(yíng)利組織項(xiàng)目選擇，可分為幾個(gè)階段（ACD）。

A.項(xiàng)目的遴選階段

B.項(xiàng)目的決策階段

C.項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段

D.項(xiàng)目的選擇階段

2．項(xiàng)目的可行性研究的過(guò)程包括（ABCD）。

A.機(jī)會(huì)研究

B.初步可行性研究

C.方案策劃

D.詳細(xì)可行性研究

3．根據(jù)非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，可以將非營(yíng)利組織項(xiàng)目運(yùn) 作管理的程序總結(jié)為（ABC）部分。

A.項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃

B.項(xiàng)目執(zhí)行

C.項(xiàng)目控制

D.項(xiàng)目評(píng)估

4．在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中，一般應(yīng)遵循（ABCD）原則。

A.目的性

B.系統(tǒng)性

C.效益性

D.動(dòng)態(tài)性

5．非營(yíng)利組織在項(xiàng)目選擇階段所要做的第一件事情是（C）。

A.項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

B.項(xiàng)目的執(zhí)行

C.項(xiàng)目的遴選

D.項(xiàng)目的選擇

6．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)具有與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顯著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目標(biāo)的多重性

B.綜合參與性

C.營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化

D.營(yíng)銷(xiāo)的倫理性

7．與針對(duì)服務(wù)對(duì)象和捐助對(duì)象的外部營(yíng)銷(xiāo)相比，非營(yíng)利組織的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)（BCD）。

A.差異性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個(gè)非營(yíng)利組織的成立都是由其開(kāi)始的。

A.目標(biāo)

B.戰(zhàn)略

C.宗旨

D.策略

9．非營(yíng)利組織該如何做好市場(chǎng)環(huán)境和組織條件的分析？其主要 內(nèi)容包括（BCD）。

A.分析組織現(xiàn)有計(jì)劃是否合理

B.重溫組織的宗旨

C.分析組織面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境

D.分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

10．分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就是要通過(guò)分析組織當(dāng)前和今后的各種主要的內(nèi)部條件，把握組織存在和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。主要包括的內(nèi)容是（ABC）

A 明確組織的目標(biāo)

B 政策

C 明晰組織的資源

D制度

11．審計(jì)包括對(duì)公共部門(mén)（BCD）。

A.腐敗的審計(jì)

B.財(cái)務(wù)與符合性審計(jì)，C.管理與經(jīng)營(yíng)審計(jì)

D.效果的審計(jì)

12．當(dāng)前的非營(yíng)利組織評(píng)估理論主要有（ABCD）

A.“三E理論”

B.“三D理論” C.“顧客滿(mǎn)意度理論”

D.“APC評(píng)估理論”

13．指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定方法包括（ABCD）

A.指標(biāo)比較法

B.德?tīng)栰撤?/p>

C.層次分析法

D.主成份分析法

14．快速農(nóng)村評(píng)估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多學(xué)科小組

B.三角信息

C.避免主觀(guān)偏見(jiàn)

D.直接面向受益群體

15．與快速農(nóng)村評(píng)估法相比，參與式評(píng)估法更強(qiáng)調(diào)（D）

A.決策者對(duì)信息的收集

B.為決策者收集信息

C.自上而下

D.參與過(guò)程本身

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1．非營(yíng)利組織的項(xiàng)目管理：

答：是指非營(yíng)利組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨，通過(guò)項(xiàng)目申請(qǐng)的形式獲取資金、人力等社會(huì)資源，優(yōu)化配置所獲得的資源，有效地組織、計(jì)劃、控制項(xiàng)目的動(dòng)作過(guò)程。

2．非營(yíng)利組織的“4P”核心： 答：營(yíng)銷(xiāo)的核心是所謂的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、渠道。對(duì)于非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，同樣遵從這樣的核心。

3．評(píng)估：

答：指對(duì)評(píng)估客體的價(jià)值進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)，或是對(duì)社會(huì)干預(yù)的效果進(jìn)行考察和研究。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1．非營(yíng)利組織項(xiàng)目的評(píng)估原則。

答：（1）項(xiàng)目評(píng)估的客觀(guān)、公正且科學(xué)性原則。（2）項(xiàng)目評(píng)估的可以比性原則。

（3）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。（4）公開(kāi)性和反饋必玎結(jié)合的原則。

（5）微觀(guān)效益與宏觀(guān)效益分析相結(jié)合的原則。

2．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特征主要包括哪些？

答：（1）目標(biāo)的多重性。（2）綜合參與性。（3）營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化。

（4）營(yíng)銷(xiāo)倫理性。

3．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)向。

答：（1）樹(shù)立以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。（2）增強(qiáng)經(jīng)人為本的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論。（3）深化自強(qiáng)自立的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4．試述非營(yíng)利組織評(píng)估的程序。

答：第一步，由非政府組織根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估。

第二步，評(píng)估機(jī)構(gòu)收到非政府組織自我評(píng)估材料后，由工作人員進(jìn)行形式上的審核，檢查自我評(píng)估的材料是否齊全，舉證是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評(píng)估機(jī)構(gòu)溝通、補(bǔ)充。最后，條件許可后，可以將非政府組織自我評(píng)估報(bào)告中的部分內(nèi)容掛在網(wǎng)上，接受公眾監(jiān)督。

第三步，由相關(guān)利益群眾和專(zhuān)家組成一個(gè)綜合的評(píng)估小組。第四步，由綜合評(píng)定小組對(duì)重要的、大型的非政府組織或有不良記錄的非政府組織、有公眾舉報(bào)的非政府組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以進(jìn)行隨機(jī)抽查。第五步，將評(píng)估結(jié)果告知被評(píng)估機(jī)構(gòu)，并專(zhuān)門(mén)渠道接受非政府組織的申訴。第六步，發(fā)布評(píng)估結(jié)果。

四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）

1．試述評(píng)估與監(jiān)測(cè)的主要區(qū)別。

答：主要區(qū)別在于：

第一，評(píng)估是一定時(shí)限內(nèi)的工作；而監(jiān)測(cè)是連續(xù)性的職能，它貫穿于計(jì)劃、項(xiàng)目或政策過(guò)程的始終。

第二，評(píng)估是根據(jù)具體情況，有選擇地進(jìn)行，也就是說(shuō)，并不是每個(gè)項(xiàng)目、計(jì)劃或政策都需要進(jìn)行評(píng)估；而監(jiān)測(cè)活動(dòng)原則上需要對(duì)所有的項(xiàng)目計(jì)劃或政策執(zhí)行。

第三，監(jiān)督是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行；而評(píng)估可以針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃或政策進(jìn)行。

第四，監(jiān)督只需要記錄實(shí)際的數(shù)據(jù)，用于與計(jì)劃數(shù)年對(duì)比；而評(píng)估不僅可以利用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通常也需要進(jìn)行一些項(xiàng)目、計(jì)劃或政策經(jīng)個(gè)的數(shù)據(jù)對(duì)比。

第五，監(jiān)督通常通過(guò)定期的報(bào)告、報(bào)表、考察等方式，向項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的執(zhí)行員了解投入、活動(dòng)和產(chǎn)出情況而評(píng)估主要通過(guò)階性的座談、考察或問(wèn)卷調(diào)查等方式向服務(wù)對(duì)象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。

2．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢(shì)？

答：一是困難：

①與企業(yè)相比，有關(guān)非營(yíng)利組織顧客的特性、行為、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度等的研究資料非常缺乏； ②非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)常常要求顧客作出不太愿意的事情，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)僅要求顧客評(píng)估一件產(chǎn)品或服務(wù)；

③非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)對(duì)的某些問(wèn)題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護(hù)。④通常，顧客配合非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)得到的效果并不明顯，因此推動(dòng)興趣； ⑤非營(yíng)利事業(yè)的外部性比較大，要很多時(shí)候回報(bào)與付出有很大差距。

答：二是優(yōu)勢(shì)：①非營(yíng)利組織最主要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的使命，造福整個(gè)社會(huì)。非營(yíng)利組織在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃、制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、改善組織形象、提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，更強(qiáng)調(diào)非營(yíng)利組織的“大義性”，即義得共生這一道理。

②對(duì)于一個(gè)非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，計(jì)算器就是它所提供的服務(wù)功公共物品，而尤以服務(wù)為主。非營(yíng)利組織的計(jì)算器質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何在以華人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。

③非營(yíng)利組織的推廣過(guò)程中，在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，更注重將自己的價(jià)值觀(guān)念、道德行為準(zhǔn)則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、并參與到非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理工作中。

④非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)的全員參與，即樹(shù)立凳營(yíng)銷(xiāo)理念。

第五篇：考試題目及答案

意外門(mén)診：理賠申請(qǐng)書(shū)

發(fā)票原件

診斷證明書(shū)

門(mén)診病歷、處方

本人事故經(jīng)過(guò)（團(tuán)單：?jiǎn)挝灰馔馐鹿首C明）身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件

疾病住院：理賠申請(qǐng)書(shū)

發(fā)票原件

診斷證明書(shū)

病案一套

總費(fèi)用明細(xì)清單

身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件

（津貼：體溫記錄）

意外住院：理賠申請(qǐng)書(shū)

發(fā)票原件

診斷證明書(shū)

病案一套

總費(fèi)用明細(xì)清單

意外事故經(jīng)過(guò)（團(tuán)單：?jiǎn)挝灰馔馐鹿首C明）身份證、銀行卡或存折、保單復(fù)印件

（津貼：體溫記錄）

意外身故：理賠申請(qǐng)書(shū)

醫(yī)學(xué)死亡證明或派出所死亡證明

戶(hù)口注銷(xiāo)證明

火化證明或土葬證明

醫(yī)院搶救記錄及相關(guān)材料

身份證及戶(hù)口本復(fù)印件

所有法定第一順序受益人戶(hù)口本、身份證復(fù)印件受益人確認(rèn)書(shū)

受益人銀行卡或存折復(fù)印件

意外事故經(jīng)過(guò)（團(tuán)單：?jiǎn)挝灰馔馐鹿首C明）保單復(fù)印件

（交通事故：交通事故認(rèn)定書(shū)、行駛證、駕駛證）

疾病身故：理賠申請(qǐng)書(shū)

醫(yī)學(xué)死亡證明或派出所死亡證明

戶(hù)口注銷(xiāo)證明

火化證明或土葬證明

醫(yī)院搶救記錄及相關(guān)材料

身份證及戶(hù)口本復(fù)印件

所有法定第一順序受益人戶(hù)口本、身份證復(fù)印件

受益人確認(rèn)書(shū)

受益人銀行卡或存折復(fù)印件

保單復(fù)印件

非被保險(xiǎn)人遞交材料：授權(quán)委托書(shū)（被保險(xiǎn)人）、被授權(quán)人身份證復(fù)印件

另外：

理賠款打入單位賬戶(hù)的，需提供：理賠款支付聲明（單位出具）、個(gè)人委托聲明（被保險(xiǎn)人）