第一篇：發(fā)型師的經(jīng)典名言

發(fā)型師的經(jīng)典名言

轉(zhuǎn)載自： 博美言生 轉(zhuǎn)載于：2010-10-05 11:59 | 分類：個(gè)人日記 閱讀：(3)評(píng)論：(0)思想設(shè)計(jì)發(fā)型，用手表現(xiàn)發(fā)型。先了解發(fā)型的形，再做發(fā)型的型。

先求穩(wěn)，再求準(zhǔn)，最后求快。先看上下，再看左右，最后看手位。

從實(shí)踐中總結(jié)理論，用實(shí)踐去驗(yàn)證理論。

用思想控制發(fā)型輪廓，用眼睛控制左手的角度，用右手控制剪刀與工具。左手控制思想，右手控制工具。

剪發(fā)：寧長(zhǎng)勿短，寧厚勿薄，寧低勿高。

燙發(fā)：卷度寧小勿大，卷芯選擇/寧小勿大。

染發(fā)：色度/寧深一度，不淺半度。

色調(diào)/寧暗勿亮。

這個(gè)世界上沒有笨人，只有懶人

成功不是偶爾的，失敗不是必然的。

發(fā)型師的成長(zhǎng)經(jīng)歷 =模擬 + 吸收 +發(fā)揮

發(fā)型師的成功 = 勤奮 + 愛好 + 天分

美發(fā)師的9大行為準(zhǔn)則

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)專業(yè)與權(quán)威的要求越來越高，因?yàn)閷I(yè)和權(quán)威是對(duì)品質(zhì)的保證，使顧客更具信任感。所以，塑造“專業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威”的形象，是你在從事專業(yè)設(shè)計(jì)工作時(shí)所必須具備的。

一、將客人要的造型畫出來。素描可以提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)權(quán)威，也可以讓顧客詳細(xì)了解他(她)所想像的造型如何，方便溝通。這種做法對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，在現(xiàn)在的發(fā)廊中還不能普及。

二、剪發(fā)前，先從各個(gè)角度觀察客人，并對(duì)客人的發(fā)質(zhì)進(jìn)行分析，進(jìn)行顧客咨詢，以雙手扶摸客人頭顱的外形，以做出恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)決定。

三、染發(fā)時(shí)，先觀察客人的膚色，并了解客人平日衣著所偏好的色系、色調(diào)，再依客人要求的顏色做協(xié)調(diào)。

四、檢查自己的剪發(fā)、梳發(fā)工具是否一應(yīng)俱全，并整齊排放。一系列的發(fā)梳和剪刀都是依設(shè)計(jì)不同需要而預(yù)備。使客人能夠感受到權(quán)威的震撼與信任感。

五、與客人聊天時(shí)，有意傳達(dá)目前各種流行趨勢(shì)、品味等，給客人留下印象，并挑起其追求流行的欲望。

六、慎選能表達(dá)出專業(yè)、清潔的工作服。精致、質(zhì)感好，有品味的工作服可以顯現(xiàn)出你專業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威的個(gè)性和味道。

七、個(gè)人所使用的美發(fā)產(chǎn)品為同一色系，出自名廠。千萬(wàn)不要用五顏六色，名不見經(jīng)傳的地下廠牌或路邊攤隨便可以買到的產(chǎn)品。

八、為顧客提供專業(yè)的建議，并教給客人一些保養(yǎng)頭發(fā)的知識(shí)，推薦其購(gòu)買店內(nèi)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。

九、時(shí)時(shí)不忘充電。源源不絕的創(chuàng)意來自于不斷學(xué)習(xí)及有系統(tǒng)的思索。任何有關(guān)美和時(shí)尚的書籍或演示會(huì)都應(yīng)熱情參與汲取精華，以充實(shí)新知。

發(fā)型師必讀

一位聞名的發(fā)型師曾說過這樣一段話，“我曾經(jīng)忽然驚覺，自己雖然是專業(yè)高手，但是卻是現(xiàn)代文盲。在美發(fā)業(yè)，我被鮮花和掌聲簇?fù)碇?，甚為自傲，然而走出美發(fā)業(yè)，我卻什么都不懂，甚感自卑。于是我開始學(xué)習(xí)，在

各個(gè)行業(yè)舒展，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，重拾回自信?！?/p>

社會(huì)瞬息萬(wàn)變，時(shí)代不斷前進(jìn)，作為一名發(fā)型師，假如一直守著自己的技藝，想以不變應(yīng)萬(wàn)變，最終你將會(huì)被潮流遺棄在封閉的小發(fā)廊里。所以，發(fā)型師朋友們，開拓你的視野。

假如你是一位發(fā)型師，不要把自己局限在洗、剪、吹、燙、染中，首先你需要把握美發(fā)的各門課程，而如何獲取這些知識(shí)，有多種渠道，最重要的，則是你得有好學(xué)的精神。

1、關(guān)于頭發(fā)的知識(shí)。

2、關(guān)于頭發(fā)護(hù)理的知識(shí)。

3、了解頭發(fā)的問題。

4、了解美發(fā)產(chǎn)品。

5、純熟把握美發(fā)的各項(xiàng)技術(shù)和技巧。

6、關(guān)注當(dāng)今的潮流和時(shí)尚。

其次，你須走出技術(shù)的局限。美發(fā)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，發(fā)型師應(yīng)能提供周到詳盡的服務(wù)，因此你還應(yīng)該留意下列幾方面的研究。

1、個(gè)人形象。發(fā)型師的形象除了取決于個(gè)人的素質(zhì)、品質(zhì)、氣質(zhì)這些自身的培養(yǎng)以外，還可以從雜志、影視、美發(fā)大師的裝扮中得到啟示。

2、交流與溝通。發(fā)型師通過長(zhǎng)期和顧客交流，當(dāng)然會(huì)獲得許多經(jīng)驗(yàn)。但是有時(shí)候顧客并不會(huì)將他的想法表現(xiàn)出來，因此閱讀一些有關(guān)消費(fèi)心理學(xué)的書籍就很有必要。

最后，在美發(fā)的基礎(chǔ)上，開拓你的視野。美發(fā)業(yè)和美息息相關(guān)。而美感并不是與生俱來的，它需要后天的培養(yǎng)。你并非需要特意去上一堂美學(xué)課，平時(shí)可以多去參加發(fā)型時(shí)裝秀，參觀畫展，欣賞音樂，學(xué)習(xí)攝影，游覽名勝。美在我們四周存在著，作一個(gè)有心人，你就會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)口美感和靈感會(huì)不時(shí)地激蕩在你的腦海中。如果你是位發(fā)廊主，那么還應(yīng)該涉獵以下領(lǐng)域：

1、沙龍裝潢。沙龍形象是獲取顧客信任，影響其判定的基本要素之一。整齊的沙發(fā)、光亮的鏡子，時(shí)尚的雜志自然是發(fā)廊環(huán)境的基本。而如何突出個(gè)性，表現(xiàn)發(fā)廊的特色，體現(xiàn)個(gè)人的品位，則需要你*常的積累了。

2、培訓(xùn)和激勵(lì)員工。美發(fā)業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)較大的行業(yè)。完整合理的員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制可以讓你的員工相對(duì)穩(wěn)定。

3、沙龍的治理。閱讀一些企業(yè)治理、服務(wù)業(yè)管理的雜志書籍，并能夠虛心向成功的沙龍管理人請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

4、財(cái)務(wù)管理。井井有條的財(cái)務(wù)管理也是沙龍管理的要害。有時(shí)間去好好補(bǔ)一補(bǔ)財(cái)經(jīng)課吧！

讓自己豐富起來，讓自己的生活多彩起來。那么，在你的事業(yè)受益的同時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在真正地享受生活。

什么樣的發(fā)型師顧客歡迎？

你知道什么樣的發(fā)型師最受顧客歡迎嗎？我們就此采訪了數(shù)位消費(fèi)者，總結(jié)出了以下最討好的發(fā)型師的必備條件，看看你是不是受歡迎的那一位呢？

職業(yè)感

準(zhǔn)時(shí)，尤其是與顧客有預(yù)約時(shí)。

永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣做好每一次服務(wù)。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便。

不要在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香糖。

工作臺(tái)臺(tái)上下不擺放個(gè)人物品。

工作時(shí)間不處理個(gè)人事務(wù)。

不要表現(xiàn)得手忙腳亂。

個(gè)人衛(wèi)生

確保自己頭發(fā)干凈。

使用除味劑或止汗劑。

習(xí)慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）。

適當(dāng)飲食和睡眠以保持外表健康精神。

確保手和指甲干凈。

衣著

衣著干凈、剪裁塔配協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)你的個(gè)性。

穿著恬靜、實(shí)用、干凈完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

不要戴過多的首飾（尤其是手鐲和戒指）。

女發(fā)型師化妝要適度、高雅。

不要使用太濃的香水。

自己發(fā)型要現(xiàn)代、格調(diào)高雅（顧客會(huì)把你的發(fā)型看作你美發(fā)水平的反映）。

與顧客溝通

首先要搞清晰顧客這次來是需要什么服務(wù)。最好讓顧客用眼睛確認(rèn)他想要的發(fā)型是怎樣的，比如發(fā)型書、雜志或明星照片，總之盡量給他圖片看。

保持眼光的接觸能表明你對(duì)顧客說的話感愛好，但注視會(huì)令你顯得驕傲和好斗。

使用顧客的名字能讓他們感覺到與眾不同。

微笑能讓你的顧客感到輕松，而且能讓他們更愜意地交談。

顧客說話時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)他們給出更多的回答。

留意顧客的情緒。你可能想進(jìn)行最有興致的談話，但顧客卻保持沉默，最好的方法是下次再談。對(duì)于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對(duì)他們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品做不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制他們交談的興趣并感覺不愜意。

不要閑聊或評(píng)論其他顧客或雇員。

自己獨(dú)占談話內(nèi)容會(huì)讓顧客感到受壓迫并阻礙了交流渠道。

搶話會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。

注重力不集中會(huì)讓顧客感到疏遠(yuǎn)和不安。

避免批評(píng)、否定、說閑話和諷刺。即使在講毫不相干的人，你的顧客仍可能以為是在說他或其他的顧客、員工。

這些對(duì)你有幫助嗎？

五項(xiàng)發(fā)型師必備的素質(zhì)

發(fā)型師作為一名專業(yè)人士，就必須有最基本的要求，不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識(shí)技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個(gè)專業(yè)發(fā)型師所必須掌握的。

素質(zhì)兩個(gè)字，現(xiàn)在被屢屢提及。其真正涵義，即指在生理、心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺或是評(píng)價(jià)，這種從里到外為出發(fā)點(diǎn)的觀察方式，可以從四個(gè)方面來探討：外在素質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。外在素質(zhì)的修飾

外在素質(zhì)可單憑外表直覺，其包括一個(gè)發(fā)型師的容貌、形體、風(fēng)度、所質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美發(fā)工作的都必須是俊男靚女，它包括了三個(gè)主要的美：

自然素質(zhì)：就是發(fā)型師本人與生俱來的容貌和形體的特征，屬于遺傳性的素質(zhì)。對(duì)于發(fā)型師而言，基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如：五官端正、體形適中等。

儀表美：儀表是一個(gè)人最先呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。發(fā)型師的職業(yè)是對(duì)美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求：服裝整潔；舉止禮貌；表情親切；自我尊重。語(yǔ)言美：語(yǔ)言的魅力是無限的。發(fā)型師的語(yǔ)言美，包括：準(zhǔn)確；簡(jiǎn)潔；感情豐富；幽默；文雅。

內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)

內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個(gè)高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度上，敬業(yè)、和群以及精益求精的精神，不驕傲、親

切的待人處事，謙恭有禮“這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來的無形吸引力，是一種高尚的情操和品德。事實(shí)上，美發(fā)是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)，內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心”、“信任”、“信賴”。技術(shù)素質(zhì)要求準(zhǔn)確純熟

技術(shù)素質(zhì)即表示打理客人發(fā)型的能力，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升實(shí)際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面，發(fā)型師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。新的手法，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美發(fā)的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿意或是固步自封，那會(huì)阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。知識(shí)素質(zhì)要博而深

面對(duì)美發(fā)發(fā)展模式的快速變化以及新觀念的建立。發(fā)型師應(yīng)認(rèn)真審閱自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時(shí)代步伐，及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。發(fā)型師所要的信息及知識(shí)，不僅在專業(yè)領(lǐng)域中要深入，對(duì)一般知識(shí)要有博學(xué)的觀念。你面對(duì)的客人，肯定你、信任你之后，便會(huì)成為你的朋友，甚至是無話不說的好朋友，如果發(fā)型師知識(shí)越廣博，越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問題。特別素質(zhì)

審美的素質(zhì)：要有美的整體觀，綜合判定顧客的臉型，以美學(xué)的角度來修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)長(zhǎng)處。除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗(yàn)、專家解說，是可以強(qiáng)化之方面素質(zhì)的。

素描的素質(zhì)：發(fā)型師的審美觀和客人的審美觀可能有差異良好的素描能力可以預(yù)先簡(jiǎn)樸地描繪，讓客人一目了然，很容易就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向決定，也可少減少事后客人感覺不滿意的情況發(fā)生。簡(jiǎn)樸的臉部素描、身體素描是專心訓(xùn)練或通過素描專家的指導(dǎo)，而培養(yǎng)的素質(zhì)。

當(dāng)然，并不是說具備了以上這些素質(zhì)就一定能成為優(yōu)秀的發(fā)型，但不具備這些素質(zhì)的發(fā)型師，一定不能出人頭地，更不要說成為領(lǐng)導(dǎo)者或者擁有自己的沙龍了。

所以，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)應(yīng)該成為每一位發(fā)型師的目標(biāo)。

顧客心理與服務(wù)接待

人在進(jìn)入成年之后，大都不愿意讓不認(rèn)識(shí)的人去摸自己的頭。但有一種情況是例外，就是進(jìn)發(fā)廊理發(fā)，顧客會(huì)自覺自愿的讓發(fā)型師去摸他的頭為他設(shè)計(jì)發(fā)型。因此在美發(fā)師和顧客之間就形成了一種非常非凡的親密關(guān)系。所以，發(fā)廊服務(wù)接待工作中，如何掌握顧客心理，與其溝通提高服務(wù)質(zhì)量，也是美發(fā)師的一門必修課。

顧客可以和美發(fā)師在服務(wù)過程中長(zhǎng)時(shí)間的聊天，甚至分享快樂和憂愁。這時(shí)，美發(fā)師就應(yīng)該變成顧客的心理按摩師，做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽者或分享者。成熟的美發(fā)師會(huì)很好的抓住這一點(diǎn)，來提高自己的工作成績(jī)。

一.顧客進(jìn)發(fā)廊的目的分析： 修整：人的頭發(fā)每月大約生長(zhǎng)1-2公分，因此短發(fā)若要保持住就要每月修剪一次。進(jìn)發(fā)廊的顧客大多是有這種要求，因此他們不愿隨意更換發(fā)型師，這就形成了發(fā)廊的“老顧客群”，他們一般要求服務(wù)快捷、迅速。

交際：每到重要場(chǎng)合，人們都會(huì)修飾一番，以體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。隨著社會(huì)生活的豐富，人們的交際活動(dòng)越來越多，人們就會(huì)更加注重自身的形象，非凡是城市生活的時(shí)尚派對(duì)中，合適的發(fā)型也是社交活動(dòng)的重要組成部分。表演：有一部分人因?yàn)閰⒓恿搜莩霾胚M(jìn)發(fā)廊，因此他們更加注重發(fā)型的個(gè)性與時(shí)尚感，這時(shí)往往要根據(jù)演出的性質(zhì)、要求去進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)，這時(shí)，顧客對(duì)美發(fā)師會(huì)有很多附加要求。

在我們了解了顧客進(jìn)發(fā)廊的目的之后，美發(fā)師往往會(huì)根據(jù)顧客的年齡、體型、發(fā)質(zhì)狀況進(jìn)行主觀設(shè)計(jì)。那么顧客心目中的自我形象要求是怎樣的？根據(jù)這些心理狀況，美發(fā)師又應(yīng)該有哪些表示呢？

優(yōu)美：毋庸諱言，通過發(fā)型的改變來讓自己變得優(yōu)美灑脫，是大多數(shù)人的愿望。但美麗是內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一才能達(dá)到。因此，美發(fā)師在與顧客的交流中，應(yīng)該盡量發(fā)覺顧客的內(nèi)在美與外在美，并表示出由衷的驚嘆，讓顧客增加自信心，顧客也會(huì)更加喜歡為其服務(wù)的美發(fā)師。

年輕：成年人誰(shuí)都不希望自己看起來比自己實(shí)際年齡大，美發(fā)師絕對(duì)可以通過自己的專業(yè)技巧，對(duì)發(fā)型的改變，讓顧客看起來精神抖擻，年輕幾歲。而顧客也往往喜歡讓美發(fā)師猜自己的年齡，美發(fā)師為何不順?biāo)浦?，少說幾歲呢？當(dāng)然，誰(shuí)也不會(huì)當(dāng)真，而快樂是由衷的。

時(shí)髦：落后于時(shí)代的發(fā)型常被認(rèn)為是守舊的表現(xiàn)，因此發(fā)型所體現(xiàn)出來的時(shí)尚感往往為愛美的年輕人所追逐。所以對(duì)于衣著光鮮，行為前衛(wèi)的年輕人，可以把本行業(yè)中最時(shí)尚的元素加入到他們的發(fā)型中去，并在交談中把相關(guān)的咨詢與明星聯(lián)系起來，時(shí)尚的男女就會(huì)感覺好的不得了。

和諧：多數(shù)中老年人對(duì)發(fā)型設(shè)計(jì)的追求往往要與他們的身份、地位相協(xié)調(diào)。而他們是不會(huì)把個(gè)人的情況告訴別人的，對(duì)自己發(fā)型的要求也是寥寥數(shù)語(yǔ)，因此，為其服務(wù)的美發(fā)師要表現(xiàn)出充分的尊重才能博取他們的信任，以了解其真正的需要。

二.美發(fā)師的設(shè)計(jì)構(gòu)思與依據(jù) 1.年齡、發(fā)型與項(xiàng)目推薦：

少年兒童的心理：孩子們一般對(duì)發(fā)型沒有過多的要求因此美發(fā)師在修剪時(shí)一定要多聽取父母的意見體現(xiàn)其活潑的個(gè)性就可以了。對(duì)于孩子，美發(fā)師一定不要掉以輕心，你的下一個(gè)顧客可能就是他的爸爸、媽媽。

年輕人的心理：年輕人總是在追求時(shí)尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開來。這是進(jìn)行染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)發(fā)、剪發(fā)等項(xiàng)目推薦的要害人群。他們的發(fā)型設(shè)計(jì)要易于自我梳理和變化，以適應(yīng)不同場(chǎng)合的需求，而且往往一個(gè)概念產(chǎn)品能令他們激動(dòng)不已，如陽(yáng)離子、發(fā)雕、水晶膏??因此他們也是推銷客裝產(chǎn)品的關(guān)鍵人群，2.發(fā)行設(shè)計(jì)中的顧客個(gè)性分析：

文靜型（挑剔型）：因?yàn)槠湫愿駜?nèi)向，因此不愛表達(dá)自己的想法，所以美發(fā)師應(yīng)主動(dòng)開啟話題了解他的需要，同樣因?yàn)樗牟簧票磉_(dá)，顧客的自我要求與發(fā)型師的設(shè)計(jì)要求就很難統(tǒng)一起來，所以滿足度差。其所謂的挑剔多是因?yàn)榻涣鳒贤ú粔蛩拢绻@類顧客一旦滿意，他一定會(huì)成為店里的老客。

活潑型（擔(dān)心型）：這類顧客因?yàn)楸磉_(dá)明確，所以要求較高、配合較好，美發(fā)師應(yīng)該有較多的耐心去聽他們的美發(fā)經(jīng)歷，以及他們對(duì)美發(fā)師所提出的各類發(fā)型建議的擔(dān)心。，甚至他們的不滿意也會(huì)毫無顧忌地說出來，時(shí)間久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很喜歡這類顧客。

灑脫型（善變型）：這類顧客不太在意自己的形象問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己本身就是名牌，因?yàn)樗麄円姸嘧R(shí)廣，故對(duì)本行業(yè)了解較多，所以他會(huì)給你帶來很多信息，又因?yàn)樗麄兊臑t灑不倔，他可能只成為你的一次性顧客。執(zhí)著型（固執(zhí)型）：這類顧客對(duì)于美發(fā)師非常地執(zhí)著，甚至認(rèn)為只有一個(gè)發(fā)型師適合他，他不會(huì)容易改變，而一旦改變就又會(huì)發(fā)揚(yáng)他執(zhí)著固執(zhí)的個(gè)性。這種類型的顧客可以說是忠誠(chéng)度最高的。三.專業(yè)體現(xiàn)在哪里

美發(fā)師的專業(yè)性其實(shí)不僅僅表現(xiàn)在剪、燙、染的技術(shù)上，從顧客的角度來看，美發(fā)師的專業(yè)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 專業(yè)咨詢與對(duì)顧客要求的判斷：

對(duì)于慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的咨詢介紹是非常重要的。，這是拉近與生疏人距離的重要的一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美發(fā)師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親離親為，而且要對(duì)助理進(jìn)行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)、與顧客交談時(shí)的心態(tài)、對(duì)顧客的贊美、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的正確性。對(duì)顧客問話的規(guī)范應(yīng)答，對(duì)刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。

2.完整的服務(wù)流程及認(rèn)真細(xì)致的操作過程：

在顧客進(jìn)店的那一刻起，顧客就會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷店內(nèi)是否具有專業(yè)氛圍。所以我們務(wù)必對(duì)沒一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立完整的服務(wù)流程，而且在每一個(gè)操作細(xì)節(jié)上力求謹(jǐn)慎從事。其內(nèi)容會(huì)涉及：洗發(fā)的服務(wù)流程、圍圍布的服務(wù)流程、顧

客等候的服務(wù)流程、介紹引見的服務(wù)流程、器具的擺放細(xì)節(jié)、遞雜志送水的細(xì)節(jié)、拆洗洗發(fā)杠的細(xì)節(jié)、染發(fā)善后處理的細(xì)節(jié)等等。

四.服務(wù)中需要特別關(guān)注的幾個(gè)問題

1.客流分析及2/8定律：

以十個(gè)客人為例，有20%為固定客，80%為非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不滿意客”、即1.6人，1個(gè)的廣播員和剩余的5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”，在發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)中，讓這5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”變成我們的固定客就是經(jīng)營(yíng)上的勝利，當(dāng)5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”變成固定客后，發(fā)廊的顧客基數(shù)就會(huì)變大，又應(yīng)該在新的基礎(chǔ)上運(yùn)用2/8定律了。

2.客戶檔案管理及美發(fā)的售后服務(wù)：

我們應(yīng)該為顧客建立一個(gè)詳細(xì)的檔案里面記錄有顧客的基本資料及發(fā)型設(shè)計(jì)資料還有顧客的發(fā)型變化記錄染、燙、護(hù)記錄和購(gòu)物記錄。這是我們方便與顧客聯(lián)系的一個(gè)基本資料。重大節(jié)日及顧客生日我們都可以送上我們不同的祝福，在顧客達(dá)到一定的消費(fèi)額之后我們一定要有所表示。

3.聯(lián)合出擊，分分鐘搞定：

發(fā)廊的主管者應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)，發(fā)廊中即沒有紅牌、也沒有英雄。所有的員工：從小工、助理到設(shè)計(jì)師，大家都有一個(gè)共同的目的，就是讓顧客輕松自愿地掏錢，因此，在發(fā)廊的項(xiàng)目推薦和產(chǎn)品推薦過程中，每個(gè)人都應(yīng)該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度和積極專業(yè)的姿態(tài)，讓顧客充分感受他所受到的尊重。所以，我們的發(fā)廊就是一個(gè)大賣場(chǎng)，推銷中時(shí)時(shí)處處要有集體觀念。駁發(fā)技術(shù)

名詞術(shù)語(yǔ)類

駁發(fā)是通過技術(shù)讓頭發(fā)（一般也是選用真人頭發(fā)）與原來自身的頭發(fā)粘在一起，不但短發(fā)瞬間變了長(zhǎng)發(fā)，而且可通過挑染造出層次感強(qiáng)的效果，完全不用擔(dān)心在追求漂亮發(fā)型的同時(shí)損傷自己的發(fā)質(zhì)。

駁發(fā)材料：指甲發(fā)

指甲發(fā)是通過駁發(fā)工具（加熱捧）將頭發(fā)上的膠片熔解后，直接粘在真發(fā)的發(fā)根上，具有很高的隱蔽性，多用在挑染項(xiàng)目上。

手編織發(fā)是發(fā)片狀的駁發(fā)材料。它是通過手工編織技術(shù)，一片片地由下往上，直接接在真發(fā)的發(fā)根上，故短發(fā)變長(zhǎng)發(fā)效果非常逼真、自然。維持時(shí)間：三個(gè)月以上

由于駁發(fā)技術(shù)是利用嫁接的原理，維持時(shí)間則要看你的頭發(fā)生長(zhǎng)速度而定。駁發(fā)是駁在發(fā)根上，一般可維持3個(gè)月以上。

駁發(fā)護(hù)理：莫用二合一洗發(fā)水

由洗頭步驟開始講起，駁發(fā)莫用二合一的洗發(fā)水產(chǎn)品，建議選用清雜質(zhì)洗發(fā)水及水分護(hù)發(fā)素。

首先用梳由頭發(fā)根部梳到頭發(fā)末端部分，這樣不僅可以梳除頭發(fā)表面殘余物質(zhì)，還可以避免頭發(fā)在沖洗時(shí)有打結(jié)及脫落的情況出現(xiàn)。然后將頭發(fā)完全濕透，把洗發(fā)水倒入掌心，兩手互相磨擦后均勻地涂在頭發(fā)上，順著一個(gè)方向輕輕地清潔。再用溫水沖洗干凈，如太臟可重復(fù)使用一次。

使用護(hù)發(fā)素時(shí)，也是均勻地抹在頭發(fā)身上，停留兩至三分鐘后梳理，再用溫水徹底沖洗干凈。然后用干毛巾輕輕地吸干多余的水分，同時(shí)可用風(fēng)筒吹干或讓頭發(fā)自然干。

每次洗完駁發(fā)后，適當(dāng)?shù)貒娚项^發(fā)本身毛麟片所需的營(yíng)養(yǎng)??麟本精華。用后不但可避免頭發(fā)打結(jié)而且輕易梳理，同時(shí)還可令頭發(fā)有層保護(hù)膜，對(duì)抗外來化學(xué)物質(zhì)的傷害。

一、什么樣的人群適合接發(fā)

頭發(fā)不要太稀少，長(zhǎng)度不少于8厘米的男女老少人群均可享受此項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)榫烤故墙影l(fā)，肯定存在接頭的位置，所以頭發(fā)要有一定厚度和長(zhǎng)度。

二、為了掩蓋接發(fā)的銜接位置，讓整個(gè)頭發(fā)看上去渾然一體，所以從頭頂?shù)姆挚p處的兩邊平均要留五厘米的厚度，才能掩蓋住。

三、根據(jù)客人的臉型、膚色、喜好、身材、環(huán)境、職業(yè)等綜合素質(zhì)設(shè)計(jì)出適合客人的卷發(fā)（或直發(fā)）。

四、因?yàn)橛玫氖莿e人的頭發(fā)，肯定存在著發(fā)質(zhì)和色澤的差別，為了看上去有渾然一體的美感，一定要根據(jù)客人的綜合氣質(zhì)來為她選一個(gè)最適合她的顏色，使之完美。

五、洗發(fā)時(shí)一定要選用PH值接近酸性的洗發(fā)水，因?yàn)榻拥念^發(fā)已經(jīng)不可能重長(zhǎng)了，所以要時(shí)常保護(hù)毛鱗片，使其有光澤。

六、梳發(fā)的時(shí)候不要在接點(diǎn)以上的位置梳，那樣會(huì)牽扯頭發(fā)而疼痛不已，從接頭以下的位置和尋常梳理一樣即可。

七、因?yàn)榻拥念^發(fā)已經(jīng)不存在毛囊，所以發(fā)絲無法自身供應(yīng)養(yǎng)分，只能*日常自己或美容院專業(yè)營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，一般大概兩星期做一次即能保持頭發(fā)的柔順。

八、因?yàn)樽陨淼念^發(fā)要生長(zhǎng)，所以接過的頭發(fā)也會(huì)隨之變長(zhǎng)，而頭部的頭發(fā)生長(zhǎng)的快慢程度是不一樣的，所以為了保持發(fā)型的完美，建議第一次接發(fā)后5至7個(gè)月再重新取下來后再接一次。

九、如果接后自己不喜歡或者種種原因，不用擔(dān)心，只要專業(yè)的洗發(fā)水，在接頭處一抹，就可以完全拿下來而無任何后顧之憂。

十、因?yàn)槭嵌贪l(fā)接長(zhǎng)，所以肯定存在一個(gè)小小的接頭，但絕對(duì)看不出來，整體的效果肯定會(huì)是讓你滿意的。發(fā)專業(yè)技術(shù)—行話

美發(fā)專業(yè)技術(shù)—行話 [轉(zhuǎn)帖] 都說行有行規(guī)，行有行話，我最近才知道我們也有行話，為了工作時(shí)美發(fā)師便于交流我把它登陸出來希望給你們帶來方便！

客人；老交 男人；把子 女人；西子 洗頭；汪山 干洗；干汪 剪頭；苗草 好活；胖子 好；到門 不好；不到門 燙發(fā)；燒老店 卷杠；打滾 矩油；打滑 彩油；彩滑 黑油；墨滑 有錢；把海 沒錢；把細(xì) 收錢；拾把 多少錢；幾把 快點(diǎn)；馬前 慢點(diǎn)；馬后 手里活；馬下 走了；插籠子 回頭客；老點(diǎn) 吹頭老烘 氣憤；鼓了 吃飯；老膽 臉；盤子 返工活；插馬會(huì) 上廁所；蹲窯 同行；老糗 專業(yè)美髮英文術(shù)語(yǔ)(進(jìn)階篇)英文術(shù)語(yǔ) 中文術(shù)語(yǔ) 中文解釋 Acute Angle 銳角 小於九十度的角 Align 準(zhǔn)線 將往上引導(dǎo)的基準(zhǔn)線 Alter 修正 變更細(xì)節(jié)，但本質(zhì)不變 Angle 角點(diǎn) 兩直線交於一點(diǎn)的形狀

Angle of elevation 持起點(diǎn) 持起髮束的位置 Axis 軸線 一條在髮型部分平均對(duì)稱的分線 Back-center 後中區(qū) 後頭中央部分

Bang 瀏海 額頭前的頭髮控留

Bias shape 線條型 將頭髮向前引或向後引或是將該部分向左或向右偏斜 Blend 轉(zhuǎn)層次 混合所以能產(chǎn)生期望的髮型 Blunt cut 齊剪法 所有頭髮修剪成同一長(zhǎng)度 Breeze cut 飄逸髮型

Bridge line 轉(zhuǎn)接 從不同導(dǎo)線連接兩點(diǎn)的線 Blow dry 吹乾 用手用吹風(fēng)機(jī)吹乾頭髮的方法

Centrifugal 離心式 從中央向外發(fā)展設(shè)計(jì)

Centripetal 向心式 外圍髮量向中心集中設(shè)計(jì)

Check cut 檢修 對(duì)完成的髮型檢查是否有銜接不當(dāng)?shù)牟糠?/p>

Circumference 弧線、弧形區(qū) 依頭形弧度分線，頭形呈圓弧形 Concave 凹曲線 如半個(gè)空心球的內(nèi)部曲線，亦稱凹圓線 Convex 凸曲線 像球體表面的曲線

Corner point 文*點(diǎn) 髮末端垂直線與水平線相交之處

Cowlick 高立型 頭髮蓬鬆豎起的造型

Cross check 交*檢查法 當(dāng)頭髮垂直修剪後就以水平方法檢查反之亦然 Crown 冠部 頭頂

Cutting by rotating 環(huán)繞剪法 這方法是用來達(dá)成短的頂髮長(zhǎng)的頸背頭髮或是豐富感的剪法 Cutting by twisting 扭轉(zhuǎn)剪 導(dǎo)線決定後，將頭髮曲捲至導(dǎo)線長(zhǎng)度銜接 Cutting line 裁剪線 切囗

Diagonal 對(duì)角線、斜的 斜的移動(dòng)或是舒展，特別是以45度角

Ear to ear parting 側(cè)中主線 從一邊的耳朵劃過冠部至另邊耳朵的分線 Elevate 提高 提昇髮束

Finger dry 手梳法 利用指頭劃過頭髮來將頭髮弄乾的方法 Finger grips 指套 剪刀的環(huán)套

Finger round cut 指圓剪 利用手指彎曲將頭髮整型 Forty five degree angle 四十五度角 對(duì)角，九十度的對(duì)方 Fragment 片髮 髮末梢形成一種凌亂感

Gathering 聚攏 將頭髮聚攏於一點(diǎn)修剪 Graduction cut 小

Guideline 導(dǎo)線 修剪其他部分時(shí)一條被用做引導(dǎo)長(zhǎng)度的修剪線 Hairline 髮緣線 頭髮與皮膚的邊緣 Hair movement 髮向 頭髮自然生長(zhǎng)的方向 Hair quality 髮質(zhì) 頭髮的狀況

Horizontal section 水平部分 水平分區(qū)部分 Intuition 直覺 察覺事物的能力

Lamp dry 烘乾法 用紅外線弄乾頭髮的方法 Layer cut 大層次剪法 層次剪法 漸層次

中年人的心理：中年人要求的發(fā)型往往是干凈利落、易于梳理，并且要體現(xiàn)出職業(yè)感和穩(wěn)重大方的心理優(yōu)勢(shì)。因此應(yīng)該大力推薦燙發(fā)和護(hù)發(fā)項(xiàng)目。對(duì)于早生華發(fā)的中年人，他們渴望留駐青春，恐懼老氣橫秋，所以不要推薦他們?nèi)竞诎l(fā)，而應(yīng)該推薦他們?nèi)镜蜆?biāo)號(hào)的彩色染發(fā)，這更符合他們穩(wěn)重又不失幽雅的氣質(zhì)。

老年人的心理：因?yàn)檫M(jìn)入暮年，因此喜歡別人夸他們年輕，美發(fā)師們一定要注意這一點(diǎn)才能夠博得老年人的信任。因?yàn)槟挲g大了就會(huì)脫發(fā)，而老年人喜歡自己的發(fā)量看起來多一點(diǎn)，因此吹風(fēng)的工作一定要做好，要增加發(fā)量，還應(yīng)該給老年人推薦燙發(fā)的項(xiàng)目。

第二篇：發(fā)型師合同書

發(fā)型師合同書

甲方：靚仔美容美發(fā)中心乙方：_______

依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方聘用乙方在靚仔美容美發(fā)中心擔(dān)任發(fā)型師工作，聘用時(shí)間從2012年2月4日起到2013年2月8日止。

二、甲方保證乙方全年工資壹萬(wàn)陸仟元整，每月按乙方所掙提成開支。乙方合同期內(nèi)工資累計(jì)滿16000元，甲方獎(jiǎng)勵(lì)1000元；滿20000元，甲方獎(jiǎng)勵(lì)2000元；若不滿16000元，余額甲方補(bǔ)齊至16000元整。

三、乙方上崗后，燙剪染提成20%；顧客店內(nèi)有洗護(hù)產(chǎn)品：洗長(zhǎng)發(fā)2元、短發(fā)1元、做營(yíng)養(yǎng)3元。推銷產(chǎn)品、賣卡按8%提成。

四、甲方收取乙方店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)1500元，簽訂合同后三個(gè)月內(nèi)甲方從乙方工資里扣除每月500元，扣滿1500元為止。合同期滿后甲方返還乙方店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)1500元。

五、工作期間早7:30上班，晚8:00下班。全年12天假期，請(qǐng)假需提前3天申請(qǐng)。（遲到一次扣5元、假期超出一天扣60元，累計(jì)到年底從保證工資中扣除）。

六、甲方義務(wù)和權(quán)利

1、甲方每月1號(hào)發(fā)放工資；

2、合同執(zhí)行期間，由于乙方原因終止合同，乙方所交店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)甲方不退；

3、若乙方嚴(yán)懲違犯甲方規(guī)章制度或造成甲方較大經(jīng)濟(jì)損失及在社會(huì)上造成惡劣影響，甲方?jīng)Q定開除乙方的，乙方所交店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)作為處罰金。

七、乙方義務(wù)和權(quán)利

1、自覺遵守甲方一切規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從甲方工作安排。

2、不向外界泄露甲方商業(yè)秘密，合同執(zhí)行期內(nèi)禁止在同行店工作；

3、合法、誠(chéng)信工作，不準(zhǔn)欺詐顧客，對(duì)顧客造成傷害和社會(huì)影響的，責(zé)任自選承擔(dān)；未盡事宜，另行協(xié)商，靚仔美容美發(fā)中心擁有最終解釋權(quán)。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。、甲方：乙方：

第三篇：發(fā)型師工作計(jì)劃

發(fā)型師工作計(jì)劃

1：每周星期一至星期五7點(diǎn)起床晨練。2：每周星期一做一次規(guī)劃總結(jié)。3：每周星期二學(xué)習(xí)剪發(fā)理論知識(shí)。4：每周星期三學(xué)習(xí)染發(fā)理論知識(shí)。5：每周星期四學(xué)習(xí)燙發(fā)理論知識(shí)。

6：每周星期五學(xué)習(xí)形象發(fā)型設(shè)計(jì)理論知識(shí)。7：每周星期

六、日、實(shí)踐所學(xué)到的知識(shí)。

冰凍三尺非一日之寒，功到自然成。

加油?。?/p>

第四篇：發(fā)型師辭職報(bào)告

很多人選擇辭職是因?yàn)閭€(gè)人規(guī)劃原因，下面是小編為大家整理的發(fā)型師辭職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。發(fā)型師辭職報(bào)告（一）

尊敬的店長(zhǎng)：

你好！今天是向您提出辭職申請(qǐng)的，辭職實(shí)屬無奈之舉，但也別無選擇。

在店里已經(jīng)工作五年，我已從當(dāng)初的學(xué)徒工成為一名合格的發(fā)型設(shè)計(jì)師，這個(gè)首先要感謝店長(zhǎng)一直細(xì)心的培養(yǎng)，再者感謝同事們的幫助，除了感謝外就是愧疚了，因?yàn)檫@幾年都沒有幫店里多賺點(diǎn)錢，這讓我感到很遺憾。其實(shí)辭職的原因還是因?yàn)榧依锏囊?，我別無選擇，家里一直讓回家結(jié)婚，我都拖了兩三年了，現(xiàn)在實(shí)在是沒有辦法再拖下去，因此請(qǐng)?jiān)徫业霓o職。最后祝愿店里生意越來越紅火。

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：

20xx年2月16日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

當(dāng)你看到這封信時(shí)，我正飽受煎熬。

因?yàn)楣ぷ髟蛭也坏貌惶焯烀鎸?duì)大堆的化學(xué)物質(zhì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活條件的改善，人們對(duì)美發(fā)需求是越來越大，所以化妝品的種類和成分也越來越多越來越搞不清楚咯，一些無良商人更是大量加入許多許多的開始效果好以后不好說的物質(zhì)。結(jié)果我長(zhǎng)時(shí)間曝露在高濃度不知名物質(zhì)的空氣中，導(dǎo)致急。慢性呼吸系統(tǒng)障礙疾病發(fā)病率上升，皮膚干燥

開裂無光澤。肺結(jié)核以及鼻。咽。喉和肺癌等疾病都有開始發(fā)作的跡象。

想想領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)待我不薄，經(jīng)過我深思熟慮決定不索賠！離開這個(gè)空氣嚴(yán)重污染的地方。

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：

20xx年2月16日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很抱歉在這個(gè)時(shí)候提出辭職，不過，這個(gè)想法其實(shí)已經(jīng)在我心里醞釀了很久，只是到現(xiàn)在才做出決定。

由于X總和公司對(duì)我的信任，使我得以加入公司，原本是期待全力以赴和公司一起成長(zhǎng)、發(fā)展，可長(zhǎng)久以來工作上的毫無成就感讓自己很彷徨，否定自己很痛苦，但總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自己的興趣是什么，自已適合做什么，這些問題一直讓我很沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭。今年媽媽身體明顯不好，一再生病住院，我希望通過換個(gè)環(huán)境，能夠照顧到家人，有更多的時(shí)間和家人在一起，這些最終讓我確定了辭職的念頭。

在公司的這段時(shí)間我得到了很多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，在專業(yè)和管理領(lǐng)域上都學(xué)到了很多，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我非常感謝！在公司工作的日子是我一生中寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富！

而由此為公司造成的不便，真的很抱歉。同時(shí)也希望公司和領(lǐng)導(dǎo)能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的辭職申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。

如無問題的話，我離職的時(shí)間定在元旦，在離職前的這一個(gè)月時(shí)間里，我會(huì)盡力完成好各項(xiàng)工作，并且會(huì)配合公司協(xié)助新入員工盡快熟悉崗位的工作內(nèi)容。謝謝！

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：

20xx年2月16日

第五篇：發(fā)型師崗位職責(zé)

發(fā)型師崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，努力完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，做好本職工作。

2、有良好的職業(yè)道德，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、熱情的服務(wù)，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，講究效率，發(fā)型設(shè)計(jì)要有依據(jù)，操作要穩(wěn)健、安全、專業(yè)。

3、不遲到，不早退，不曠工，上班時(shí)衣冠整齊，頭發(fā)有型，精神抖擻，微笑服務(wù)。

4、工作中以身作則，技術(shù)上精益求精，對(duì)于助理的工作要求嚴(yán)格、耐心向助理傳授技術(shù)。

5、在為客人服務(wù)時(shí)，精神要集中，動(dòng)作要輕快熟練，使客人感到輕松愉快，要根據(jù)客人要求，按照客人的臉形、頭發(fā)發(fā)質(zhì)及身材和時(shí)代潮流，認(rèn)真細(xì)致地設(shè)計(jì)出客人滿意的發(fā)型，服務(wù)程序要按規(guī)定做，不偷工減料，使用產(chǎn)品要適量，做到客人滿意為止。

6、在服務(wù)過程中，師傅要主動(dòng)做了準(zhǔn)備工作，在助手工作忙的情況下，協(xié)助助手做好其它工作，如上色膏。發(fā)杠等。

7、負(fù)責(zé)解達(dá)客人有關(guān)美發(fā)內(nèi)容的咨詢，并根據(jù)客人發(fā)質(zhì)，熱情地向客人推銷產(chǎn)品和護(hù)發(fā)專業(yè)知識(shí)。

8、要有創(chuàng)新意識(shí)，能及時(shí)掌握新潮流及新產(chǎn)品的信息，并運(yùn)用到客人的服務(wù)中去。

9、檢查督導(dǎo)助理按規(guī)定程序?yàn)榭腿朔?wù)，對(duì)助理出現(xiàn)的差錯(cuò)，師傅自不可推卸的責(zé)任，師傅工作時(shí)，要求助理配合好，無故不得離開，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。

10、嚴(yán)格執(zhí)行水牌輪候工作的規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。

11、保管及維護(hù)好個(gè)人的美發(fā)工具，愛護(hù)公共用品，按“衛(wèi)生制度”要求對(duì)工作進(jìn)行清潔、消毒工作。

12、積極參加店內(nèi)的定期式或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核，發(fā)型交流會(huì)等，不斷提升自己。

13、積極向主管匯報(bào)客人的各種抱怨，向客人了解助理的服務(wù)水平并上報(bào)主管。協(xié)助主管完善服務(wù)流程。

設(shè)計(jì)師工作程序

1、班前準(zhǔn)備

（1）自檢儀容儀表、佩帶工牌在左胸，打卡簽到上崗，與上司、同事、下屬打招呼，上輪候牌等待工作。

（2）完成自己工作臺(tái)及椅子周圍兩平方米范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作外，協(xié)助整理好店里的衛(wèi)生、擺設(shè)。

（3）清潔整理各自的工具車、工具箱，飾發(fā)材料的補(bǔ)充。

2、迎接客人

（1）接到服務(wù)通知時(shí)，先自我介紹。

（2）熱情、禮貌向客人打招呼，熟客或會(huì)員要能稱呼姓氏、職務(wù)。

（3）身體語(yǔ)言、行為，要主動(dòng)、積極表現(xiàn)出非常樂于為客人服務(wù)的工作態(tài)度。

3、接待服務(wù)

（1）為客人檢查發(fā)質(zhì)、發(fā)型，了解客人的要求后，用專業(yè)語(yǔ)言、措詞加具體意見，重申客人的要求，客人無誤后開始進(jìn)入美發(fā)程序。

（2）在服務(wù)中注意征詢客人意見，以客人的意向?yàn)闇?zhǔn)則。

（3）向客人推薦的燙、染、護(hù)發(fā)等新項(xiàng)目、新產(chǎn)品在報(bào)價(jià)明確，客人同意后才能進(jìn)行使用。

（4）嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，不準(zhǔn)帶欺騙顧客成份，不準(zhǔn)偷工減料。

（5）服務(wù)時(shí)要做到多觀察、多溝通、多教顧客護(hù)理、保養(yǎng)頭發(fā)知識(shí)，要口講手不停。

（6）發(fā)型設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、自然、易打理為主。

（7）正常情況下剪吹要45分鐘，吹發(fā)要25分鐘，剪發(fā)后要沖水造型。

（8）幫客人完成發(fā)型后，需用后背鏡給客人看后部的發(fā)型效果，并解釋設(shè)計(jì)操作理念。

（9）簽單要清楚，不能涂改，要征詢客人價(jià)格談好后，結(jié)賬時(shí)，設(shè)計(jì)師帶客人到吧臺(tái)買單，向客人致謝。

（10）完成發(fā)型后要等人的，應(yīng)妥善安排。離開時(shí)要說“再見”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”熱情送客。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

熟練掌屋店內(nèi)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，熟練各種燙發(fā)操作技術(shù)，具備專業(yè)知識(shí)，了解國(guó)際美發(fā)趨勢(shì)及潮流，具有創(chuàng)新意識(shí)，能掌握客人心理、提供令客人滿意的服務(wù)。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好本職工作，有義務(wù)維護(hù)店內(nèi)正常運(yùn)作秩序。

2、做好本人的學(xué)習(xí)工作計(jì)劃、總結(jié)，積極參加各類型的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、考核工作。

3、有良好的職業(yè)道德、熱情的態(tài)度、誠(chéng)信的服務(wù)，做好每一項(xiàng)工作。

4、嚴(yán)格通過各種類型的技能培訓(xùn)考核工作。

5、為客人服務(wù)時(shí)，精神要集中，有條理、有程序，動(dòng)作要輕快熟練，快而不亂，穩(wěn)健、安全、專業(yè)，使客人感到輕松愉快。

6、服務(wù)時(shí)要做到多觀察、多問多談話、多教顧客專業(yè)知識(shí)，對(duì)異常顧客及時(shí)報(bào)告或處理。

7、不挑客、不拒客、不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。

8、保管好個(gè)人美發(fā)工具，練習(xí)假頭，定期清洗，時(shí)刻保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。

9、對(duì)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)負(fù)保衛(wèi)和愛護(hù)責(zé)任。

10、工作時(shí)不得借故離開，聽從師傅的工作指令，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情。

11、為客人服務(wù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到不懂的地方，要虛心向師傅請(qǐng)教，但不要當(dāng)著客人的面提問。

發(fā)型技師工作規(guī)程

1、班前準(zhǔn)備

（1）自檢儀表，佩帶工牌，打卡簽到，與同事、上司、下屬打招呼，上輪候牌。

（2）開會(huì)時(shí)，聽取最新指示（工作任務(wù)）及提出工作問題。（3）完成衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作，整理未用完的材料并包裝好。

2、迎接客人

（1）收到服務(wù)通知，10秒內(nèi)來到客人身邊，及時(shí)向師傅了解要做的項(xiàng)目。

（2）準(zhǔn)備材料、設(shè)備、工具車、圍布、發(fā)杠等，來到客人指定的地方，準(zhǔn)備進(jìn)入工作程序。

（3）細(xì)心聽取師傅所下達(dá)的針對(duì)性工作程序，并重復(fù)一次確認(rèn)無誤后，按指定程序進(jìn)入操作作狀態(tài)。

（4）行動(dòng)要主動(dòng)、積極、面帶笑容、反應(yīng)快速，表現(xiàn)出非常樂意為顧客服務(wù)的工作態(tài)度。

3、接待服務(wù)

（1）熱情、禮貌地同客人打招呼，并簡(jiǎn)明扼要地向客人講解操作程序和時(shí)間，及應(yīng)注意的事項(xiàng)，加以溝通，可讓客人更放心滿意地接受服務(wù)。

（2）如需增加服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，應(yīng)告知客人，避免產(chǎn)生誤會(huì)。（3）操作時(shí)注意客人的感覺、反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或通知師傅解決。

（4）發(fā)現(xiàn)疑難問題，不要當(dāng)客人面問師傅或反映情況，應(yīng)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)解決（但不準(zhǔn)交頭接耳）。

（5）檢測(cè)時(shí)間一到，馬上通知師傅，并協(xié)助師傅進(jìn)行檢測(cè)效果，不能自作主張。

（6）程序完成，明確將客人滿意地交到師傅手上，并簽好水單。（7）征求客人意見，向客人致謝，并說謝謝光臨，請(qǐng)慢走。

發(fā)型助理崗位職責(zé)

l、具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、熱情的服務(wù)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。尊重同事、師傅、做好接待客人的每一步驟，聽從主管、咨客的工作指令、安排，接待熱情，積極為客人解決力所能及的事情。

2、做好個(gè)人的周、月工作總結(jié)、工作計(jì)劃，不斷檢討和改自己的專業(yè)技術(shù)，積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核工作，讓自己時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

3、為客服要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人時(shí)保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時(shí)請(qǐng)店長(zhǎng)或主管協(xié)助解決。

4、遇到不妥的地方或缺少材料等，要請(qǐng)教、請(qǐng)問時(shí)，不要當(dāng)著客人的面問。

5、服從分工安排任何工作都應(yīng)努力、自覺、積極、主動(dòng)完成，配合師傅爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益。

6、接待進(jìn)入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人介紹美發(fā)項(xiàng)目，積極向客人推銷產(chǎn)品。

7、保持店鋪環(huán)境的整齊、清潔、干凈，自覺遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有責(zé)任維護(hù)店鋪正常秩序。

班前準(zhǔn)備，自檢儀容儀表、工牌、發(fā)型到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、整齊，化淡妝；打卡簽到時(shí)，上輪侯牌。

服務(wù)接待：

熱情、禮貌向客人打招呼，并了解客人需要的服務(wù)項(xiàng)目?？腿怂鲰?xiàng)目若需一定時(shí)間性，應(yīng)與客人講明，需增加服務(wù)項(xiàng)目的要告知期價(jià)格避免產(chǎn)生誤會(huì)。

為客人服務(wù)時(shí)需向“還有哪個(gè)位置洗得不好”或“不到位”“水溫怎樣”“力度怎樣”多溝通征詢顧客需求。

征詢客人是否指定某位發(fā)型師為其服務(wù)。

規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗，違者每次1 0分。

2、不準(zhǔn)曠工，有事需提前兩天請(qǐng)假，曠工一日200分。

3、外出要請(qǐng)假，允許后方可外出，否則，按脫崗處理，每次100分。

4、店內(nèi)禁止吸煙，違者每次10分。

5、店內(nèi)禁止穿托鞋、短褲，違者每次10分。

6、助理門口站崗，不準(zhǔn)空崗，站門時(shí)要精神集中，不能與他人聊天，東倒西歪。

7、分擔(dān)衛(wèi)生區(qū)要清掃干凈，助理領(lǐng)班隨時(shí)監(jiān)督衛(wèi)生，檢查不合格每一部分2分。

8、助理要熟記輪牌制度，不得輪錯(cuò)工作牌，每次10分，如存心故意輪錯(cuò)者重罰。

9、不準(zhǔn)對(duì)客人講不文明及侮辱性語(yǔ)言，不健康內(nèi)容的語(yǔ)言，違者每次20分。

10、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵、打架、違者將被辭退。

11、工作胸牌應(yīng)隨時(shí)佩戴，不戴牌上班每次10分，丟失者3 0分。

12、端正思想，不準(zhǔn)抵毀及侮辱同事，每次50分。

13、同事之間要和平共處，相互尊重，不準(zhǔn)打架斗毆，違者每200分。

14、要愛護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償。

15、不準(zhǔn)帶外人在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留（1小時(shí)以上），違者10分。

16、對(duì)店內(nèi)的技術(shù)、計(jì)劃、措施、檔案等，嚴(yán)格保密，泄密者每次50分。

17、操作時(shí)應(yīng)尊重客人意見、建議性推薦給客人適當(dāng)價(jià)格項(xiàng)目，如果沒有和客人溝通好，所造成的損失由個(gè)人賠償。（如價(jià)格有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知吧臺(tái)）

18、使用產(chǎn)品及能源要節(jié)約，不準(zhǔn)浪費(fèi)。

19、助理學(xué)習(xí)要勤學(xué)、勤問，發(fā)型師要耐心輔導(dǎo)。20、要掌握美發(fā)的理論及專業(yè)知識(shí)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

21、服務(wù)要周到、熱情，助理、燙染技師做燙染時(shí)，無故不能離開。

22、不得做有損本店聲譽(yù)、以及個(gè)人名譽(yù)的事。

23、禁止賭博及宣傳邪教，帶有不健康內(nèi)容的東兩。

24、積極研究、討論專業(yè)技術(shù)，豐富個(gè)人知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

25、開會(huì)不準(zhǔn)任何人缺席，違者每次10分。

26、在崗時(shí)間不得玩手機(jī)、看報(bào)紙和美發(fā)無關(guān)的書，違者每次20分。

27、工作時(shí)間不得坐在顧客休息區(qū)和看電視，違者每次10分。28、3、4門不允許看報(bào)紙、雜志，或到外面聊天、吸煙、玩手機(jī)等，違者10分。

29、工作時(shí)間不得在店內(nèi)打鬧和說臟話，違者每次2 0分。30、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，如蒜、蔥、酒等，違者每次20分。

31、二樓宿舍，不準(zhǔn)大聲喧嘩或帶外人入住，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可入住，違者每次50分。

32、助理工作時(shí)間，不準(zhǔn)做大工椅，違者每次5分。

33、助理或師傅如果需要學(xué)習(xí)進(jìn)修，應(yīng)提前一兩個(gè)月寫書面報(bào)告，同意后方可進(jìn)修學(xué)習(xí)，如若未經(jīng)允許擅自離開，則當(dāng)自動(dòng)離職處理。

34、工作使用完的物品要及時(shí)收整，放回原位。（如風(fēng)機(jī)、推子、圍單等）

35、所有工作項(xiàng)目都有吧臺(tái)接待人員安排，不服從安排或搶活一次20分，所做流水為零。

36、上班時(shí)間禁止與前臺(tái)人員聊天，所有員工不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)，違者10分。

37、違犯國(guó)家有關(guān)法律者，其后果自負(fù)，店內(nèi)給予開除處分。

技術(shù)責(zé)任制

1、發(fā)型師助理操作燙染，發(fā)型師應(yīng)指導(dǎo)助理操作每一過程，但不要在客人面前指導(dǎo)助理，要注意每一個(gè)操作程序，指導(dǎo)助理掌握時(shí)間。

2、助理推薦客人所選產(chǎn)品后，要通知發(fā)型師，發(fā)型師要判斷客人發(fā)質(zhì)，確定所選用的產(chǎn)品，并制定出操作計(jì)劃。

3、發(fā)型師助理，不得在客人面前指導(dǎo)發(fā)型師或提出異議，如有疑問可向技術(shù)總監(jiān)提出。

4、發(fā)型師要隨時(shí)檢查助理操作質(zhì)量。

5、燙染返工扣除發(fā)型師和助理提成成本，業(yè)績(jī)不記帳，師傅一個(gè)月返工不可超過3次，返工3次者，合同自動(dòng)解除。

6、返工活及浪費(fèi)產(chǎn)品須有發(fā)型師自己承擔(dān)，如果是有助理造成的，有助理承擔(dān)責(zé)任

7、服務(wù)時(shí)，助理馬虎造成的問題，由助理承擔(dān)，如：操作時(shí)污染客人衣物等。

8、發(fā)型如有質(zhì)量問題，顧客要求退錢或賠償，由發(fā)型師自己承擔(dān)。

9、所有燙染項(xiàng)目，無論是發(fā)型師還是助理與顧客溝通，客人確認(rèn)無誤，方可服務(wù)。

輪牌制度

1、員工上班后，助理和設(shè)計(jì)師的流水牌按前一天的位置放好，以證明在崗工作。

2、流水牌永久輪回，休息二個(gè)小時(shí)以上應(yīng)把自己的流水牌放到一邊。上崗時(shí)把自己的流水牌放到后面過來。

3、上班時(shí)間請(qǐng)假，應(yīng)把自己的剪發(fā)牌，燙染牌摘下。

4、發(fā)型師助理接待客人，需要做剪、吹、恤、盤之小活項(xiàng)目，確認(rèn)后，將發(fā)型師的剪發(fā)頭牌串至牌尾，洗發(fā)后，安排到該發(fā)型師座位上。

5、助理接待客人，客人主動(dòng)要求做染、燙、護(hù)理等項(xiàng)日時(shí)，應(yīng)介紹燙染頭牌發(fā)型師為其咨詢，確認(rèn)后，助理將發(fā)型師燙染牌串至牌尾，洗頭后，聽從發(fā)型師安排。

6、助理接待客人洗頭后，如剪發(fā)頭牌發(fā)型師正在操作，則往下輪牌，以此類推。

7、助理接待客人，要做燙染項(xiàng)目，燙染頭牌發(fā)型師正在操作，發(fā)型師應(yīng)向座位上的客人解釋后，向需燙染的客人咨詢，確認(rèn)后，串牌，洗頭。

8、客人：“我想先剪一剪??”，然后經(jīng)發(fā)型師咨詢?cè)O(shè)計(jì)后，無論做什么項(xiàng)目，均按剪發(fā)牌處理。

9、剪發(fā)頭牌發(fā)型師正空閑，正常給其安排客人，他如不做（無論什么原因），則將其剪發(fā)牌串至牌尾，安排其它發(fā)型師做。

10、無論什么情況發(fā)型師和助理不在店內(nèi)，視為放棄，繼續(xù)往下輪牌。

11、助理接待顧客，無論是剪發(fā)還是燙染，都需先問顧客，您有沒有指定的設(shè)計(jì)師，或固定的，問明白后方可叫師傅，如不問造成后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

12、如上述未盡事宜，均酌情另行處理。

接待、服務(wù)流程與洗發(fā)過程

1、請(qǐng)用標(biāo)準(zhǔn)普通話；

2、客人進(jìn)門“上午好，歡迎光臨薇薇，’；您需要修翦或燙染，有沒有指定的發(fā)型師。

3、“先生、小姐”幫您把包存起來好嗎？；

4、幫客人穿衣服時(shí)要講“先生、小姐，請(qǐng)穿上客服”；

5、進(jìn)洗頭區(qū)要講“先生、小組，洗頭這邊請(qǐng)”；

6、我是某某助理，很高興為你服務(wù)；

7、助理洗頭時(shí)要戴口罩；

8、讓客人坐下或躺下，洗頭時(shí)要講“先生、小姐請(qǐng)坐或躺這里”；

9、問洗頭力度（先生、小姐，力度夠不夠，這樣會(huì)不會(huì)太重？）；

10、水洗按摩15分鐘；

11、不能洗濕衣服，不能耳朵進(jìn)水；后果由助理承擔(dān)

12、先生或小姐，請(qǐng)跟我到這邊剪發(fā)；

13、要介紹這是某某發(fā)型設(shè)計(jì)師，讓他幫你修剪；

14、如需要客人等待，要講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；

15、需要客人等待時(shí)，要送上水，報(bào)紙，雜志及刊物等；

16、客人趕時(shí)間時(shí)要講“好的，我馬上找人幫你安排”； 17．沖水時(shí)，“先生、小姐，過來沖水，好嗎？”，和客人說話時(shí)，語(yǔ)氣不能生硬，要柔和，吐字清晰；

18、沖水時(shí)一定要問剪的滿意嗎？如果不滿意，再介紹一位幫修一下

19、帶客人到吧臺(tái)買單，“先生、小姐，希望下次還能為您服務(wù)”； 20、客人出門要講“謝謝光臨”。請(qǐng)慢走。

服務(wù)流程

1、店內(nèi)的每位員工，第一時(shí)間看到顧客時(shí)，都要微笑問好。

2、店內(nèi)的每位員工，上班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持面帶微笑。

3、在為顧客服務(wù)之前，都要自我介紹一下。

4、我們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，要有1分鐘的贊美話術(shù)。

5、在服務(wù)顧客時(shí)，語(yǔ)氣親切，要柔和，吐字清晰，文明用語(yǔ)，講普通話。

6、站門，腳根并攏，腳尖成45°，雙手交叉，左手在前，右手在后，放于肚臍上。身體微微傾斜45°，眼睛斜視45°，觀察門外隨時(shí)進(jìn)來的顧客。

7、站崗人員必須非常熟悉店內(nèi)環(huán)境，顧客進(jìn)門一米時(shí)，大門往里拉，微微鞠躬45°致歡迎詞“歡迎光臨XX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問今天要消費(fèi)什么項(xiàng)目嗎？美女里邊請(qǐng)帶位”，要有手勢(shì)，隨時(shí)注意客人是否跟的上“小心臺(tái)階，小心地滑”。

8、請(qǐng)問你在本店有指定的發(fā)型師、設(shè)計(jì)師嗎？如果沒有，我?guī)湍榻B我們店里的資深的設(shè)計(jì)師為您設(shè)計(jì)。

9、打手勢(shì)存包，拿毛巾、洗發(fā)。

10、小姐您好，請(qǐng)問水溫還可以嗎，力度還可以嗎。

11、洗發(fā)15分鐘，請(qǐng)問您對(duì)今天的服務(wù)還滿意嗎，可以起來了，然手打手勢(shì)帶到發(fā)型設(shè)計(jì)師的位置，然后對(duì)客人說，請(qǐng)稍等，我去幫您拿圍布。然后再介紹這就是我們店的XX發(fā)型師，讓他幫你設(shè)計(jì)。

12、發(fā)型設(shè)計(jì)師做完頭發(fā)后，問客人您對(duì)今天的發(fā)型還滿意嗎，請(qǐng)多提寶貴意見，我們及時(shí)為您調(diào)整，謝謝。

13、然后帶客人取包，結(jié)賬，送出門，并說“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”“期待您下次光臨”。