第一篇：發(fā)型師制度

發(fā)型師制度

1.上班不許遲到，休假須前一天，當天無效。

2.做大項目（直發(fā)軟化沖水后，電發(fā)上完一號藥水，顏色沖水后）方可接客（特殊情況

例外，如點客）。

3.做小項目完全做完方可接客，（特殊情況例外。如所有師傅都在忙，客人趕時間）。

4.大頭返工，扣發(fā)型師藥水費。

5.發(fā)型師不可到其他師傅位和客人聊天。

6.上班出去不請假，請假下牌（時間按實情再定）。

7.，請假及出去按時間算，到2小時飛大頭牌。

8.頭二牌師傅在后面休息不得離開店，去洗手間蓋牌。

9.師傅在談客時不許其它師傅在旁插話，包括熟客。

10.咨詢時按大牌號依次往后推拉，誰咨詢好誰做，如師傅在發(fā)廓干活或上衛(wèi)生間算幫忙

咨詢，如師傅離開發(fā)廊前門口轉(zhuǎn)燈區(qū)，算二牌咨詢，二牌在干活有空師傅幫忙咨詢，算二牌師傅做。

11.師傅之間或師傅肋理之間發(fā)生矛盾、發(fā)生爭熱一方粗言，扣50分。

12.師傅負責自已的臺面衛(wèi)生、毛巾圍布工具柜等以及做大項目的產(chǎn)品歸放，一次扣5分。

13.如幫頭牌發(fā)型師咨詢成，應主動叫頭牌師傅去做，如取功做弊，一次扣50分。

14.發(fā)型師頭牌和助理一個月之內(nèi)和同事發(fā)生爭執(zhí)三次以上，按自動辭職并扣除押金。

15．如店內(nèi)增加新條目再作定論。

違反以上制度者，不必做“任何”解釋及“借口”按制度執(zhí)行（每分按一元計算）。

尚美發(fā)型設計中心發(fā)型師簽名：

年月日

第二篇：發(fā)型師合同書

發(fā)型師合同書

甲方：靚仔美容美發(fā)中心乙方：_______

依照《中華人民共和國勞動合同法》經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達成以下協(xié)議：

一、甲方聘用乙方在靚仔美容美發(fā)中心擔任發(fā)型師工作，聘用時間從2012年2月4日起到2013年2月8日止。

二、甲方保證乙方全年工資壹萬陸仟元整，每月按乙方所掙提成開支。乙方合同期內(nèi)工資累計滿16000元，甲方獎勵1000元；滿20000元，甲方獎勵2000元；若不滿16000元，余額甲方補齊至16000元整。

三、乙方上崗后，燙剪染提成20%；顧客店內(nèi)有洗護產(chǎn)品：洗長發(fā)2元、短發(fā)1元、做營養(yǎng)3元。推銷產(chǎn)品、賣卡按8%提成。

四、甲方收取乙方店內(nèi)實踐培訓費1500元，簽訂合同后三個月內(nèi)甲方從乙方工資里扣除每月500元，扣滿1500元為止。合同期滿后甲方返還乙方店內(nèi)實踐培訓費1500元。

五、工作期間早7:30上班，晚8:00下班。全年12天假期，請假需提前3天申請。（遲到一次扣5元、假期超出一天扣60元，累計到年底從保證工資中扣除）。

六、甲方義務和權(quán)利

1、甲方每月1號發(fā)放工資；

2、合同執(zhí)行期間，由于乙方原因終止合同，乙方所交店內(nèi)實踐培訓費甲方不退；

3、若乙方嚴懲違犯甲方規(guī)章制度或造成甲方較大經(jīng)濟損失及在社會上造成惡劣影響，甲方?jīng)Q定開除乙方的，乙方所交店內(nèi)實踐培訓費作為處罰金。

七、乙方義務和權(quán)利

1、自覺遵守甲方一切規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從甲方工作安排。

2、不向外界泄露甲方商業(yè)秘密，合同執(zhí)行期內(nèi)禁止在同行店工作；

3、合法、誠信工作，不準欺詐顧客，對顧客造成傷害和社會影響的，責任自選承擔；未盡事宜，另行協(xié)商，靚仔美容美發(fā)中心擁有最終解釋權(quán)。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。、甲方：乙方：

第三篇：發(fā)型師工作計劃

發(fā)型師工作計劃

1：每周星期一至星期五7點起床晨練。2：每周星期一做一次規(guī)劃總結(jié)。3：每周星期二學習剪發(fā)理論知識。4：每周星期三學習染發(fā)理論知識。5：每周星期四學習燙發(fā)理論知識。

6：每周星期五學習形象發(fā)型設計理論知識。7：每周星期

六、日、實踐所學到的知識。

冰凍三尺非一日之寒，功到自然成。

加油?。?/p>

第四篇：發(fā)型師辭職報告

很多人選擇辭職是因為個人規(guī)劃原因，下面是小編為大家整理的發(fā)型師辭職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。發(fā)型師辭職報告（一）

尊敬的店長：

你好！今天是向您提出辭職申請的，辭職實屬無奈之舉，但也別無選擇。

在店里已經(jīng)工作五年，我已從當初的學徒工成為一名合格的發(fā)型設計師，這個首先要感謝店長一直細心的培養(yǎng)，再者感謝同事們的幫助，除了感謝外就是愧疚了，因為這幾年都沒有幫店里多賺點錢，這讓我感到很遺憾。其實辭職的原因還是因為家里的要求，我別無選擇，家里一直讓回家結(jié)婚，我都拖了兩三年了，現(xiàn)在實在是沒有辦法再拖下去，因此請原諒我的辭職。最后祝愿店里生意越來越紅火。

此致

敬禮！

辭職申請人：

20xx年2月16日

尊敬的領導：

當你看到這封信時，我正飽受煎熬。

因為工作原因我不得不天天面對大堆的化學物質(zhì)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活條件的改善，人們對美發(fā)需求是越來越大，所以化妝品的種類和成分也越來越多越來越搞不清楚咯，一些無良商人更是大量加入許多許多的開始效果好以后不好說的物質(zhì)。結(jié)果我長時間曝露在高濃度不知名物質(zhì)的空氣中，導致急。慢性呼吸系統(tǒng)障礙疾病發(fā)病率上升，皮膚干燥

開裂無光澤。肺結(jié)核以及鼻。咽。喉和肺癌等疾病都有開始發(fā)作的跡象。

想想領導平時待我不薄，經(jīng)過我深思熟慮決定不索賠！離開這個空氣嚴重污染的地方。

此致

敬禮！

辭職申請人：

20xx年2月16日

尊敬的領導：

您好！

很抱歉在這個時候提出辭職，不過，這個想法其實已經(jīng)在我心里醞釀了很久，只是到現(xiàn)在才做出決定。

由于X總和公司對我的信任，使我得以加入公司，原本是期待全力以赴和公司一起成長、發(fā)展，可長久以來工作上的毫無成就感讓自己很彷徨，否定自己很痛苦，但總是要面對現(xiàn)實，自己的興趣是什么，自已適合做什么，這些問題一直讓我很沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭。今年媽媽身體明顯不好，一再生病住院，我希望通過換個環(huán)境，能夠照顧到家人，有更多的時間和家人在一起，這些最終讓我確定了辭職的念頭。

在公司的這段時間我得到了很多的機會和挑戰(zhàn)，在專業(yè)和管理領域上都學到了很多，也積累了一定的經(jīng)驗，對此我非常感謝！在公司工作的日子是我一生中寶貴的經(jīng)驗財富！

而由此為公司造成的不便，真的很抱歉。同時也希望公司和領導能體恤我的個人實際情況，對我的辭職申請予以批準。

如無問題的話，我離職的時間定在元旦，在離職前的這一個月時間里，我會盡力完成好各項工作，并且會配合公司協(xié)助新入員工盡快熟悉崗位的工作內(nèi)容。謝謝！

此致

敬禮！

辭職申請人：

20xx年2月16日

第五篇：發(fā)型師崗位職責

發(fā)型師崗位職責

1、認真執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，努力完成營業(yè)指標任務，做好本職工作。

2、有良好的職業(yè)道德，以誠實的態(tài)度、熱情的服務，做好每一項服務工作，工作責任心強，講究效率，發(fā)型設計要有依據(jù)，操作要穩(wěn)健、安全、專業(yè)。

3、不遲到，不早退，不曠工，上班時衣冠整齊，頭發(fā)有型，精神抖擻，微笑服務。

4、工作中以身作則，技術(shù)上精益求精，對于助理的工作要求嚴格、耐心向助理傳授技術(shù)。

5、在為客人服務時，精神要集中，動作要輕快熟練，使客人感到輕松愉快，要根據(jù)客人要求，按照客人的臉形、頭發(fā)發(fā)質(zhì)及身材和時代潮流，認真細致地設計出客人滿意的發(fā)型，服務程序要按規(guī)定做，不偷工減料，使用產(chǎn)品要適量，做到客人滿意為止。

6、在服務過程中，師傅要主動做了準備工作，在助手工作忙的情況下，協(xié)助助手做好其它工作，如上色膏。發(fā)杠等。

7、負責解達客人有關美發(fā)內(nèi)容的咨詢，并根據(jù)客人發(fā)質(zhì)，熱情地向客人推銷產(chǎn)品和護發(fā)專業(yè)知識。

8、要有創(chuàng)新意識，能及時掌握新潮流及新產(chǎn)品的信息，并運用到客人的服務中去。

9、檢查督導助理按規(guī)定程序為客人服務，對助理出現(xiàn)的差錯，師傅自不可推卸的責任，師傅工作時，要求助理配合好，無故不得離開，保證高水準的服務質(zhì)量。

10、嚴格執(zhí)行水牌輪候工作的規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對消費不同的客人要一視同仁。

11、保管及維護好個人的美發(fā)工具，愛護公共用品，按“衛(wèi)生制度”要求對工作進行清潔、消毒工作。

12、積極參加店內(nèi)的定期式或不定期的技術(shù)培訓考核，發(fā)型交流會等，不斷提升自己。

13、積極向主管匯報客人的各種抱怨，向客人了解助理的服務水平并上報主管。協(xié)助主管完善服務流程。

設計師工作程序

1、班前準備

（1）自檢儀容儀表、佩帶工牌在左胸，打卡簽到上崗，與上司、同事、下屬打招呼，上輪候牌等待工作。

（2）完成自己工作臺及椅子周圍兩平方米范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作外，協(xié)助整理好店里的衛(wèi)生、擺設。

（3）清潔整理各自的工具車、工具箱，飾發(fā)材料的補充。

2、迎接客人

（1）接到服務通知時，先自我介紹。

（2）熱情、禮貌向客人打招呼，熟客或會員要能稱呼姓氏、職務。

（3）身體語言、行為，要主動、積極表現(xiàn)出非常樂于為客人服務的工作態(tài)度。

3、接待服務

（1）為客人檢查發(fā)質(zhì)、發(fā)型，了解客人的要求后，用專業(yè)語言、措詞加具體意見，重申客人的要求，客人無誤后開始進入美發(fā)程序。

（2）在服務中注意征詢客人意見，以客人的意向為準則。

（3）向客人推薦的燙、染、護發(fā)等新項目、新產(chǎn)品在報價明確，客人同意后才能進行使用。

（4）嚴格按照操作規(guī)程工作，不準帶欺騙顧客成份，不準偷工減料。

（5）服務時要做到多觀察、多溝通、多教顧客護理、保養(yǎng)頭發(fā)知識，要口講手不停。

（6）發(fā)型設計要簡單、自然、易打理為主。

（7）正常情況下剪吹要45分鐘，吹發(fā)要25分鐘，剪發(fā)后要沖水造型。

（8）幫客人完成發(fā)型后，需用后背鏡給客人看后部的發(fā)型效果，并解釋設計操作理念。

（9）簽單要清楚，不能涂改，要征詢客人價格談好后，結(jié)賬時，設計師帶客人到吧臺買單，向客人致謝。

（10）完成發(fā)型后要等人的，應妥善安排。離開時要說“再見”“謝謝光臨，請慢走”熱情送客。

服務質(zhì)量標準

熟練掌屋店內(nèi)各項工作程序及標準，明確責任，熟練各種燙發(fā)操作技術(shù)，具備專業(yè)知識，了解國際美發(fā)趨勢及潮流，具有創(chuàng)新意識，能掌握客人心理、提供令客人滿意的服務。

設計師崗位職責

1、認真執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，做好本職工作，有義務維護店內(nèi)正常運作秩序。

2、做好本人的學習工作計劃、總結(jié)，積極參加各類型的培訓，學習、考核工作。

3、有良好的職業(yè)道德、熱情的態(tài)度、誠信的服務，做好每一項工作。

4、嚴格通過各種類型的技能培訓考核工作。

5、為客人服務時，精神要集中，有條理、有程序，動作要輕快熟練，快而不亂，穩(wěn)健、安全、專業(yè)，使客人感到輕松愉快。

6、服務時要做到多觀察、多問多談話、多教顧客專業(yè)知識，對異常顧客及時報告或處理。

7、不挑客、不拒客、不搶客，對消費不同的客人要一視同仁。

8、保管好個人美發(fā)工具，練習假頭，定期清洗，時刻保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。

9、對店內(nèi)的財產(chǎn)負保衛(wèi)和愛護責任。

10、工作時不得借故離開，聽從師傅的工作指令，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情。

11、為客人服務時，要認真細致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到不懂的地方，要虛心向師傅請教，但不要當著客人的面提問。

發(fā)型技師工作規(guī)程

1、班前準備

（1）自檢儀表，佩帶工牌，打卡簽到，與同事、上司、下屬打招呼，上輪候牌。

（2）開會時，聽取最新指示（工作任務）及提出工作問題。（3）完成衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作，整理未用完的材料并包裝好。

2、迎接客人

（1）收到服務通知，10秒內(nèi)來到客人身邊，及時向師傅了解要做的項目。

（2）準備材料、設備、工具車、圍布、發(fā)杠等，來到客人指定的地方，準備進入工作程序。

（3）細心聽取師傅所下達的針對性工作程序，并重復一次確認無誤后，按指定程序進入操作作狀態(tài)。

（4）行動要主動、積極、面帶笑容、反應快速，表現(xiàn)出非常樂意為顧客服務的工作態(tài)度。

3、接待服務

（1）熱情、禮貌地同客人打招呼，并簡明扼要地向客人講解操作程序和時間，及應注意的事項，加以溝通，可讓客人更放心滿意地接受服務。

（2）如需增加服務項目價格，應告知客人，避免產(chǎn)生誤會。（3）操作時注意客人的感覺、反應，發(fā)現(xiàn)情況及時處理或通知師傅解決。

（4）發(fā)現(xiàn)疑難問題，不要當客人面問師傅或反映情況，應在適當?shù)攸c解決（但不準交頭接耳）。

（5）檢測時間一到，馬上通知師傅，并協(xié)助師傅進行檢測效果，不能自作主張。

（6）程序完成，明確將客人滿意地交到師傅手上，并簽好水單。（7）征求客人意見，向客人致謝，并說謝謝光臨，請慢走。

發(fā)型助理崗位職責

l、具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠實的態(tài)度、熱情的服務做好每一項服務工作。尊重同事、師傅、做好接待客人的每一步驟，聽從主管、咨客的工作指令、安排，接待熱情，積極為客人解決力所能及的事情。

2、做好個人的周、月工作總結(jié)、工作計劃，不斷檢討和改自己的專業(yè)技術(shù)，積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓考核工作，讓自己時刻保持最佳狀態(tài)。

3、為客服要認真細致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人時保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時請店長或主管協(xié)助解決。

4、遇到不妥的地方或缺少材料等，要請教、請問時，不要當著客人的面問。

5、服從分工安排任何工作都應努力、自覺、積極、主動完成，配合師傅爭取最高的經(jīng)濟效益。

6、接待進入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌服務，主動向客人介紹美發(fā)項目，積極向客人推銷產(chǎn)品。

7、保持店鋪環(huán)境的整齊、清潔、干凈，自覺遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標準規(guī)定，有責任維護店鋪正常秩序。

班前準備，自檢儀容儀表、工牌、發(fā)型到達標準、整齊，化淡妝；打卡簽到時，上輪侯牌。

服務接待：

熱情、禮貌向客人打招呼，并了解客人需要的服務項目。客人所做項目若需一定時間性，應與客人講明，需增加服務項目的要告知期價格避免產(chǎn)生誤會。

為客人服務時需向“還有哪個位置洗得不好”或“不到位”“水溫怎樣”“力度怎樣”多溝通征詢顧客需求。

征詢客人是否指定某位發(fā)型師為其服務。

規(guī)章制度

1、嚴格遵守作息時間，不準遲到、早退、脫崗，違者每次1 0分。

2、不準曠工，有事需提前兩天請假，曠工一日200分。

3、外出要請假，允許后方可外出，否則，按脫崗處理，每次100分。

4、店內(nèi)禁止吸煙，違者每次10分。

5、店內(nèi)禁止穿托鞋、短褲，違者每次10分。

6、助理門口站崗，不準空崗，站門時要精神集中，不能與他人聊天，東倒西歪。

7、分擔衛(wèi)生區(qū)要清掃干凈，助理領班隨時監(jiān)督衛(wèi)生，檢查不合格每一部分2分。

8、助理要熟記輪牌制度，不得輪錯工作牌，每次10分，如存心故意輪錯者重罰。

9、不準對客人講不文明及侮辱性語言，不健康內(nèi)容的語言，違者每次20分。

10、不準與客人爭吵、打架、違者將被辭退。

11、工作胸牌應隨時佩戴，不戴牌上班每次10分，丟失者3 0分。

12、端正思想，不準抵毀及侮辱同事，每次50分。

13、同事之間要和平共處，相互尊重，不準打架斗毆，違者每200分。

14、要愛護公物，損壞者按價賠償。

15、不準帶外人在店內(nèi)長時間逗留（1小時以上），違者10分。

16、對店內(nèi)的技術(shù)、計劃、措施、檔案等，嚴格保密，泄密者每次50分。

17、操作時應尊重客人意見、建議性推薦給客人適當價格項目，如果沒有和客人溝通好，所造成的損失由個人賠償。（如價格有變動，應及時通知吧臺）

18、使用產(chǎn)品及能源要節(jié)約，不準浪費。

19、助理學習要勤學、勤問，發(fā)型師要耐心輔導。20、要掌握美發(fā)的理論及專業(yè)知識、專業(yè)術(shù)語。

21、服務要周到、熱情，助理、燙染技師做燙染時，無故不能離開。

22、不得做有損本店聲譽、以及個人名譽的事。

23、禁止賭博及宣傳邪教，帶有不健康內(nèi)容的東兩。

24、積極研究、討論專業(yè)技術(shù)，豐富個人知識，提高個人素質(zhì)。

25、開會不準任何人缺席，違者每次10分。

26、在崗時間不得玩手機、看報紙和美發(fā)無關的書，違者每次20分。

27、工作時間不得坐在顧客休息區(qū)和看電視，違者每次10分。28、3、4門不允許看報紙、雜志，或到外面聊天、吸煙、玩手機等，違者10分。

29、工作時間不得在店內(nèi)打鬧和說臟話，違者每次2 0分。30、工作時間不準吃有異味的食物，如蒜、蔥、酒等，違者每次20分。

31、二樓宿舍，不準大聲喧嘩或帶外人入住，經(jīng)領導批準，方可入住，違者每次50分。

32、助理工作時間，不準做大工椅，違者每次5分。

33、助理或師傅如果需要學習進修，應提前一兩個月寫書面報告，同意后方可進修學習，如若未經(jīng)允許擅自離開，則當自動離職處理。

34、工作使用完的物品要及時收整，放回原位。（如風機、推子、圍單等）

35、所有工作項目都有吧臺接待人員安排，不服從安排或搶活一次20分，所做流水為零。

36、上班時間禁止與前臺人員聊天，所有員工不得擅自進入吧臺，違者10分。

37、違犯國家有關法律者，其后果自負，店內(nèi)給予開除處分。

技術(shù)責任制

1、發(fā)型師助理操作燙染，發(fā)型師應指導助理操作每一過程，但不要在客人面前指導助理，要注意每一個操作程序，指導助理掌握時間。

2、助理推薦客人所選產(chǎn)品后，要通知發(fā)型師，發(fā)型師要判斷客人發(fā)質(zhì)，確定所選用的產(chǎn)品，并制定出操作計劃。

3、發(fā)型師助理，不得在客人面前指導發(fā)型師或提出異議，如有疑問可向技術(shù)總監(jiān)提出。

4、發(fā)型師要隨時檢查助理操作質(zhì)量。

5、燙染返工扣除發(fā)型師和助理提成成本，業(yè)績不記帳，師傅一個月返工不可超過3次，返工3次者，合同自動解除。

6、返工活及浪費產(chǎn)品須有發(fā)型師自己承擔，如果是有助理造成的，有助理承擔責任

7、服務時，助理馬虎造成的問題，由助理承擔，如：操作時污染客人衣物等。

8、發(fā)型如有質(zhì)量問題，顧客要求退錢或賠償，由發(fā)型師自己承擔。

9、所有燙染項目，無論是發(fā)型師還是助理與顧客溝通，客人確認無誤，方可服務。

輪牌制度

1、員工上班后，助理和設計師的流水牌按前一天的位置放好，以證明在崗工作。

2、流水牌永久輪回，休息二個小時以上應把自己的流水牌放到一邊。上崗時把自己的流水牌放到后面過來。

3、上班時間請假，應把自己的剪發(fā)牌，燙染牌摘下。

4、發(fā)型師助理接待客人，需要做剪、吹、恤、盤之小活項目，確認后，將發(fā)型師的剪發(fā)頭牌串至牌尾，洗發(fā)后，安排到該發(fā)型師座位上。

5、助理接待客人，客人主動要求做染、燙、護理等項日時，應介紹燙染頭牌發(fā)型師為其咨詢，確認后，助理將發(fā)型師燙染牌串至牌尾，洗頭后，聽從發(fā)型師安排。

6、助理接待客人洗頭后，如剪發(fā)頭牌發(fā)型師正在操作，則往下輪牌，以此類推。

7、助理接待客人，要做燙染項目，燙染頭牌發(fā)型師正在操作，發(fā)型師應向座位上的客人解釋后，向需燙染的客人咨詢，確認后，串牌，洗頭。

8、客人：“我想先剪一剪??”，然后經(jīng)發(fā)型師咨詢設計后，無論做什么項目，均按剪發(fā)牌處理。

9、剪發(fā)頭牌發(fā)型師正空閑，正常給其安排客人，他如不做（無論什么原因），則將其剪發(fā)牌串至牌尾，安排其它發(fā)型師做。

10、無論什么情況發(fā)型師和助理不在店內(nèi)，視為放棄，繼續(xù)往下輪牌。

11、助理接待顧客，無論是剪發(fā)還是燙染，都需先問顧客，您有沒有指定的設計師，或固定的，問明白后方可叫師傅，如不問造成后果由個人負責。

12、如上述未盡事宜，均酌情另行處理。

接待、服務流程與洗發(fā)過程

1、請用標準普通話；

2、客人進門“上午好，歡迎光臨薇薇，’；您需要修翦或燙染，有沒有指定的發(fā)型師。

3、“先生、小姐”幫您把包存起來好嗎？；

4、幫客人穿衣服時要講“先生、小姐，請穿上客服”；

5、進洗頭區(qū)要講“先生、小組，洗頭這邊請”；

6、我是某某助理，很高興為你服務；

7、助理洗頭時要戴口罩；

8、讓客人坐下或躺下，洗頭時要講“先生、小姐請坐或躺這里”；

9、問洗頭力度（先生、小姐，力度夠不夠，這樣會不會太重？）；

10、水洗按摩15分鐘；

11、不能洗濕衣服，不能耳朵進水；后果由助理承擔

12、先生或小姐，請跟我到這邊剪發(fā)；

13、要介紹這是某某發(fā)型設計師，讓他幫你修剪；

14、如需要客人等待，要講“對不起，請稍候”；

15、需要客人等待時，要送上水，報紙，雜志及刊物等；

16、客人趕時間時要講“好的，我馬上找人幫你安排”； 17．沖水時，“先生、小姐，過來沖水，好嗎？”，和客人說話時，語氣不能生硬，要柔和，吐字清晰；

18、沖水時一定要問剪的滿意嗎？如果不滿意，再介紹一位幫修一下

19、帶客人到吧臺買單，“先生、小姐，希望下次還能為您服務”； 20、客人出門要講“謝謝光臨”。請慢走。

服務流程

1、店內(nèi)的每位員工，第一時間看到顧客時，都要微笑問好。

2、店內(nèi)的每位員工，上班時間內(nèi)隨時保持面帶微笑。

3、在為顧客服務之前，都要自我介紹一下。

4、我們在服務顧客時，要有1分鐘的贊美話術(shù)。

5、在服務顧客時，語氣親切，要柔和，吐字清晰，文明用語，講普通話。

6、站門，腳根并攏，腳尖成45°，雙手交叉，左手在前，右手在后，放于肚臍上。身體微微傾斜45°，眼睛斜視45°，觀察門外隨時進來的顧客。

7、站崗人員必須非常熟悉店內(nèi)環(huán)境，顧客進門一米時，大門往里拉，微微鞠躬45°致歡迎詞“歡迎光臨XX，很高興為您服務，請問今天要消費什么項目嗎？美女里邊請帶位”，要有手勢，隨時注意客人是否跟的上“小心臺階，小心地滑”。

8、請問你在本店有指定的發(fā)型師、設計師嗎？如果沒有，我?guī)湍榻B我們店里的資深的設計師為您設計。

9、打手勢存包，拿毛巾、洗發(fā)。

10、小姐您好，請問水溫還可以嗎，力度還可以嗎。

11、洗發(fā)15分鐘，請問您對今天的服務還滿意嗎，可以起來了，然手打手勢帶到發(fā)型設計師的位置，然后對客人說，請稍等，我去幫您拿圍布。然后再介紹這就是我們店的XX發(fā)型師，讓他幫你設計。

12、發(fā)型設計師做完頭發(fā)后，問客人您對今天的發(fā)型還滿意嗎，請多提寶貴意見，我們及時為您調(diào)整，謝謝。

13、然后帶客人取包，結(jié)賬，送出門，并說“謝謝光臨，請慢走”“期待您下次光臨”。