第一篇：微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)

微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)

一、活動(dòng)背景： 微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以 增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應(yīng)該知 道微笑的重要性，也更應(yīng)該能夠充分利用微笑這個(gè)符號(hào)。隨著酒店?duì)I 業(yè)高峰期的到來(lái)，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會(huì) 出現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時(shí)防范服務(wù)不周 引起嚴(yán)重后果，酒店特舉辦此項(xiàng)活動(dòng)。

二、活動(dòng)目的： 此次活動(dòng)旨在將微笑的種子植入每個(gè)員工的心里，任何時(shí)候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的利器。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍 酒店各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行 “微笑服務(wù)” 培訓(xùn)，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為；及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換缺失破損的“笑臉”牌，嚴(yán) 格要求在崗時(shí)佩戴“笑臉”牌。

2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間 日常對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，由專人用照相機(jī)記錄服務(wù)人員 “微笑服務(wù)” 瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工 宣傳欄”上，激勵(lì)員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。

3、交流“微笑服務(wù)”心得 參加活動(dòng)的各部門(mén)組織員工以座談會(huì)形式交流微笑服務(wù)心得，相 互交流微笑服務(wù)帶來(lái)的收獲，并要求每人總結(jié)一句話心得，由部門(mén)負(fù) 責(zé)將“一句話心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報(bào)上，同時(shí)制作成“心得語(yǔ)錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

四、活動(dòng)時(shí)間： 濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12 月 15 日——12 月 18 日 攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服務(wù)”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活動(dòng)形式：酒店全體員工參與活動(dòng)。

六、活動(dòng)開(kāi)展：

1、活動(dòng)準(zhǔn)備階段： 下發(fā)通知至活動(dòng)參與部門(mén)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)缺失破損的 “笑臉” 牌數(shù)目，上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部完成采購(gòu)并下發(fā)至各部門(mén)，確保每個(gè)員工上崗時(shí) 都佩戴有“笑臉”牌?？偨?jīng)辦備好相機(jī)等工具，并協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保屆時(shí)有專人持相機(jī) 實(shí)時(shí)記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。

2、活動(dòng)進(jìn)行階段： 各活動(dòng)參與部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，安排固定的時(shí)間、地點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)量 較少的時(shí)間對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行每周至少兩次的 “微笑服務(wù)” 強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工 “微笑服務(wù)” 意識(shí)，并將培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)上報(bào)人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄； 由各部門(mén)相應(yīng)主管協(xié)助部門(mén)經(jīng) 理制定本部門(mén)“微笑服務(wù)”規(guī)范細(xì)則，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范 “微笑服務(wù)”行為?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)用相機(jī)記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時(shí)儲(chǔ)存、沖洗，便于活動(dòng)后期的評(píng)選。

3、活動(dòng)后續(xù)階段： 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織本部門(mén)員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求 員工總結(jié)一句話“微笑服務(wù)”心得；部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)將員工的服務(wù)心得 上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報(bào)”第 18 期，并制作員工“心得語(yǔ)錄”，張貼在“員工宣傳欄”上?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳 欄”上。

第二篇：微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)

微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)

時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們的工作將會(huì)有更高的難度，更高的工作目標(biāo)，需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份策劃書(shū)。相信許多人會(huì)覺(jué)得策劃書(shū)很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)，歡迎大家分享。

一、活動(dòng)背景：

微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應(yīng)該知道微笑的重要性，也更應(yīng)該能夠充分利用微笑這個(gè)符號(hào)。隨著酒店?duì)I業(yè)高峰期的到來(lái)，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的.情況下，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時(shí)防范服務(wù)不周引起嚴(yán)重后果，酒店特舉辦此項(xiàng)活動(dòng)。

二、活動(dòng)目的：

此次活動(dòng)旨在將微笑的種子植入每個(gè)員工的心里，任何時(shí)候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的利器。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍

酒店各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為；及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換缺失破損的“笑臉”牌，嚴(yán)格要求在崗時(shí)佩戴“笑臉”牌。

2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間

日常對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，由專人用照相機(jī)記錄服務(wù)人員“微笑服務(wù)”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵(lì)員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。

3、交流“微笑服務(wù)”心得

參加活動(dòng)的各部門(mén)組織員工以座談會(huì)形式交流微笑服務(wù)心得，相互交流微笑服務(wù)帶來(lái)的收獲，并要求每人總結(jié)一句話心得，由部門(mén)負(fù)責(zé)將“一句話心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報(bào)上，同時(shí)制作成“心得語(yǔ)錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

四、活動(dòng)時(shí)間：

濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12月15日——12月18日

攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12月19日——12月26日

交流“微笑服務(wù)”心得：12月27日——12月30日

五、活動(dòng)形式：

酒店全體員工參與活動(dòng)。

六、活動(dòng)開(kāi)展：

1、活動(dòng)準(zhǔn)備階段：

下發(fā)通知至活動(dòng)參與部門(mén)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)缺失破損的“笑臉”牌數(shù)目，上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部完成采購(gòu)并下發(fā)至各部門(mén)，確保每個(gè)員工上崗時(shí)都佩戴有“笑臉”牌?？偨?jīng)辦備好相機(jī)等工具，并協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保屆時(shí)有專人持相機(jī)實(shí)時(shí)記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。

2、活動(dòng)進(jìn)行階段：

各活動(dòng)參與部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，安排固定的時(shí)間、地點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)量較少的時(shí)間對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行每周至少兩次的“微笑服務(wù)”強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工“微笑服務(wù)”意識(shí)，并將培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)上報(bào)人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄；由各部門(mén)相應(yīng)主管協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定本部門(mén)“微笑服務(wù)”規(guī)范細(xì)則，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為。

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)用相機(jī)記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時(shí)儲(chǔ)存、沖洗，便于活動(dòng)后期的評(píng)選。

3、活動(dòng)后續(xù)階段：

各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織本部門(mén)員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求員工總結(jié)一句話“微笑服務(wù)”心得；部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)將員工的服務(wù)心得上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報(bào)”第18期，并制作員工“心得語(yǔ)錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。

第三篇：2014年圖書(shū)館微笑服務(wù)月活動(dòng)(簡(jiǎn)版)

（一）圖書(shū)館之一戰(zhàn)到底

1、負(fù)責(zé)人：惠曉英

2、主辦單位：圖書(shū)館分會(huì)

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數(shù)：68-76人

5、宣傳時(shí)間：4月2日 報(bào)名時(shí)間：4月3-7日

比賽時(shí)間：4月11日14:30-17:30

6、比賽地點(diǎn)：珠江學(xué)院圖書(shū)館一樓

7、比賽內(nèi)容：

活動(dòng)規(guī)則

熱身活動(dòng)：在主持人做開(kāi)場(chǎng)白之后有一個(gè)小小的趣味問(wèn)答環(huán)節(jié)，只能進(jìn)行三輪，此時(shí)由主持人問(wèn)問(wèn)題，全部的參賽選手均可回答，回答正確可獲得轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)的一次機(jī)會(huì)，結(jié)束后正式開(kāi)始比賽。

1、每對(duì)的編號(hào)由工作人員派發(fā)（例3號(hào)：第三組中的一位選手），第一次由主持人抽取編號(hào)，第一個(gè)為守擂者，攻擂者由守擂者挑選，作為守擂者的選手比賽前抽取一份禮品，攜帶禮品參加比賽。主持人再次抽取編號(hào)，選出4組到二樓參加書(shū)海尋寶活動(dòng)。

2、主持人讀完題目后，答題書(shū)雙方輪流回答（在限定時(shí)間20秒內(nèi)回答正確即可）。如果題目回答回答錯(cuò)誤，答題人有一次免答（把題目過(guò)給下一個(gè)答題者）機(jī)會(huì)、一次尋求現(xiàn)場(chǎng)觀眾的機(jī)會(huì)。

3、每輪答題結(jié)束后，由贏的一方獲得比賽前抽取的禮物。若守擂者為贏，則可繼續(xù)挑戰(zhàn)下一位，亦可派出本隊(duì)員繼續(xù)參加比賽（若一人成功挑戰(zhàn)另一對(duì)的全部選手，則獲得“戰(zhàn)神”稱號(hào)和手中的禮物翻倍）。比賽流程重新開(kāi)始。

4、若雙方均回答錯(cuò)誤，可詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)觀眾，回答正確，把守擂者的禮物轉(zhuǎn)給觀眾。三者均回答錯(cuò)誤，禮物則被重新放回抽取。

8、活動(dòng)流程

1、主持人開(kāi)場(chǎng)白，簡(jiǎn)單介紹游戲規(guī)則，此時(shí)工作人員派發(fā)每支隊(duì)伍的編號(hào)；

2、兩個(gè)比賽同時(shí)進(jìn)行，首先抽號(hào)碼決定參加比賽項(xiàng)目的先后，此時(shí)工作人員按照抽取的結(jié)果帶領(lǐng)參賽隊(duì)伍入座；

3、比賽開(kāi)始后保持現(xiàn)場(chǎng)安靜，需要幫助主持人應(yīng)立即尋求現(xiàn)場(chǎng)工作人員的幫助；

4、宣布比賽結(jié)果并邀請(qǐng)嘉賓頒獎(jiǎng)；

5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作結(jié)束詞并請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留步和參賽隊(duì)伍、工作人員合影；

6、工作人員維持好退場(chǎng)的秩序；

9、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

活動(dòng)的所需物資（獎(jiǎng)狀、證書(shū)等）100元

圖書(shū)館logo打印 一張x30元

曬照片（3寸、5寸）0.3x450張 扣針 3元

彩帶 50 塑膠卡紙 2張x5元

（待定）微笑禮盒 25份X50元

綠色還書(shū)使用劵 5張

共378元

（二）書(shū)海尋寶-妙趣橫生

為了提高讀者的信息檢索能力，讓讀者進(jìn)一步了解圖書(shū)館館藏圖書(shū)，為自己的學(xué)習(xí)和生活獲取知識(shí)動(dòng)力，圖書(shū)館舉辦第二界“微笑服務(wù)月”活動(dòng)之“書(shū)海尋寶比賽”，只要參賽者按照所給的書(shū)名、作者和索書(shū)號(hào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在書(shū)庫(kù)找到正確的圖書(shū)，就能獲獎(jiǎng)。

1、負(fù)責(zé)人：陳偉英、黃香燕

2、主辦單位：院青協(xié)圖書(shū)館分會(huì)

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數(shù)： 30-60人

5、宣傳時(shí)間：4月2日 報(bào)名時(shí)間：4月3-7日

比賽時(shí)間： 4月11日14:30-17:30

6、比賽地點(diǎn)：珠江學(xué)院圖書(shū)館

7、比賽內(nèi)容：找書(shū)比賽，每位選手在規(guī)定的30分鐘內(nèi)，快速找出索書(shū)條中指定的5本圖書(shū)，成績(jī)按照選手找書(shū)的正確度和時(shí)間來(lái)計(jì)算（先按圖書(shū)準(zhǔn)確度，再按找書(shū)時(shí)間）。

8、比賽流程：

A、集合：所有的參賽者于4月11日下午2:30到圖書(shū)館一樓大廳集合；

B、確認(rèn)身份：參賽者必須攜帶本人的借書(shū)證。C、抽題：比賽前十分鐘選手開(kāi)始抽題

D、登記：抽題后，選手在題紙上填寫(xiě)姓名、班級(jí)

E、比賽開(kāi)始：每16人分一組，一次一組選手參賽，選手從進(jìn)入2層 檢索處（使用檢索機(jī)）開(kāi)始計(jì)時(shí)，比賽時(shí)間不超過(guò)30分鐘，超時(shí)成績(jī)無(wú)效。

F、找書(shū)：選手按檢索結(jié)果進(jìn)入各書(shū)庫(kù)找書(shū)。找到書(shū)后，將圖書(shū)和索書(shū)號(hào)一并交給二樓服務(wù)臺(tái)的“還書(shū)處”（比賽終點(diǎn)），現(xiàn)場(chǎng)工作人員要當(dāng)即記錄各位選手的比賽時(shí)間。

G、成績(jī)公布：兩場(chǎng)比賽結(jié)束時(shí)公布成績(jī)并頒發(fā)獎(jiǎng)品。

9、比賽規(guī)則：

A、選手必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，過(guò)時(shí)作自動(dòng)棄權(quán)處理 B、要獨(dú)自找書(shū)并使用檢索機(jī)，30分鐘內(nèi)必須離開(kāi)書(shū)庫(kù)并交書(shū)和索書(shū)條到“還書(shū)處”。

C、索書(shū)條必須與圖書(shū)一起上交，不得丟失。

D、離開(kāi)書(shū)庫(kù)后的參賽者不得再進(jìn)入書(shū)庫(kù)，否則取消個(gè)人比賽成績(jī)。

E、比賽期間：要保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)10名

11、預(yù)計(jì)費(fèi)用：

一等獎(jiǎng)30元 *1名=30元

二等獎(jiǎng)20元*2名=40元 三等獎(jiǎng)10元*3名=30元

入圍獎(jiǎng) 本子10份*5元=50元

其他… 共計(jì)300元。

（三）宣傳標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)大賽

為了美化圖書(shū)館環(huán)境，為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀和自習(xí)環(huán)境，圖書(shū)館分會(huì)實(shí)踐部特此舉辦圖書(shū)館標(biāo)語(yǔ)粘貼活動(dòng)。本次活動(dòng)將從“標(biāo)語(yǔ)，文明圖書(shū)館的標(biāo)簽”為主題，一方面，我們將致力于打造一個(gè)更具文化氣息，、更具創(chuàng)意、更文明的圖書(shū)館，同時(shí)，可以為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀和自習(xí)環(huán)境

1、負(fù)責(zé)人：惠曉英

2、主辦單位：圖書(shū)館分會(huì)實(shí)踐部

3、參賽選手：全校師生

4、宣傳時(shí)間：4月2日

提交作品時(shí)間：4月3-9日

作品公布時(shí)間：4月11日 頒獎(jiǎng)時(shí)間：4月29日晚

5、活動(dòng)對(duì)象：圖書(shū)館

6、比賽內(nèi)容：

形式：以個(gè)人為參賽單位，由圖書(shū)館實(shí)踐部收集參賽作品

要求：1.參賽作品背面寫(xiě)上系別、專業(yè)、班級(jí)、姓名以及聯(lián)系方式

2.參賽作品從“文明〃珍惜〃圖書(shū)”為主題 3.參賽作品應(yīng)具有一定的獨(dú)創(chuàng)性

4．標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、創(chuàng)新，字?jǐn)?shù)不超過(guò)20字

7、活動(dòng)具體內(nèi)容及流程

（一）通過(guò)掃班、張貼海報(bào)（8張），蝴蝶窗口，宣傳單，圖書(shū)館壁紙，Q群方式進(jìn)行宣傳

①宣傳單設(shè)計(jì)（周澤華）

②掃班內(nèi)容：活動(dòng)詳情，活動(dòng)時(shí)間，回收作品時(shí)間，展覽地點(diǎn)，投票方式，獎(jiǎng)品，作品用途

安排人員：2樓（周澤華、張鵬程）3樓（李冠創(chuàng)、潘可情）4樓（彭清輝、鐘王旋）5樓（貝博倫、林棋）6樓（李重德、龐學(xué)春）

③蝴蝶窗口：由雷云每部長(zhǎng)申請(qǐng)

④Q群：由吳水在Q群上進(jìn)行宣傳

（二）參賽作品統(tǒng)一由作者交到圖書(shū)館前臺(tái)

由周澤華、李冠創(chuàng)、彭清輝、鐘王旋、龐學(xué)春負(fù)責(zé)回收作品，并檢查有無(wú)填寫(xiě)作者、聯(lián)系方式

（三）收集完畢作品，開(kāi)始評(píng)選獲獎(jiǎng)作品

①實(shí)踐部全體干事、部長(zhǎng)在次晚進(jìn)行評(píng)選選出較優(yōu)秀作品 ②選出的作品交給老師審查通過(guò)

（四）通知獲獎(jiǎng)作者，展示獲獎(jiǎng)作品

①由吳水、賴光梅、李詩(shī)婷、潘艷秀、游賢妹、曾司駿、張惠嫻通知獲獎(jiǎng)作者

②由全體干事在一樓設(shè)計(jì)展覽屏風(fēng),及張貼入圍作品

③展出作品的署名格式統(tǒng)一在右下角，格式為:“——XX級(jí)XX幾班 某某某”

8、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及公布

（一）一等獎(jiǎng)5名：鋼筆+證書(shū)

（二）二等獎(jiǎng)10名：書(shū)架+證書(shū)

（三）三等獎(jiǎng)15名：筆記本+證書(shū)

（四）優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名：書(shū)簽

（五）獲獎(jiǎng)作者將在微笑服務(wù)月晚會(huì)上被頒獎(jiǎng)

9、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 獎(jiǎng)品：200元 素描紙：50元 彩色筆：20元 合計(jì):270元

第四篇：幼兒園微笑服務(wù)活動(dòng)方案

幼兒園微笑服務(wù)活動(dòng)方案

------陽(yáng)光微笑師生情 成長(zhǎng)路上愛(ài)相隨

今天，你對(duì)孩子微笑了嗎？ 你的微笑會(huì)讓整個(gè)幼兒園充滿陽(yáng)光！

教育是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑。您的微笑會(huì)讓每一個(gè)孩子感到溫暖和親切，讓每一位家長(zhǎng)充滿信任和期待。為了以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高，本學(xué)期，我園開(kāi)展微笑服務(wù)競(jìng)賽，希望每一位教職員工，對(duì)孩子、家長(zhǎng)、同事展開(kāi)您陽(yáng)光般的微笑！讓心和臉一起微笑，讓善與愛(ài)傳遞你我！具體活動(dòng)方案如下：

一、“微笑天使”評(píng)比：

1、微笑照片拍攝：

2、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：真誠(chéng)、自信，帶有感染力。微笑、露齒笑、開(kāi)懷大笑均可。

3、評(píng)比辦法：

二、“陽(yáng)光天使”評(píng)比：

1、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

(1)、面對(duì)孩子、家長(zhǎng)、同事笑容最甜、最真誠(chéng)人員；(2)、工作中始終保持良好心態(tài)，笑容多而燦爛人員；(3)、積極進(jìn)取，始終以微笑面對(duì)困難和挫折人員。

2、評(píng)比辦法： 每個(gè)家長(zhǎng)每人每月一票，投入公共投票箱內(nèi)，每月月末由四名年級(jí)組長(zhǎng)開(kāi)箱計(jì)票。

希望全體教職員工能將微笑服務(wù)的理念融入日常的工作和教育教學(xué)活動(dòng)中，讓我們把微笑感染給每一個(gè)人，真正做到：對(duì)孩子——甜蜜一笑！對(duì)家長(zhǎng)——真誠(chéng)一笑！對(duì)同事——會(huì)心一笑！

第五篇：服務(wù)人員“微笑服務(wù)”活動(dòng)心得體會(huì)

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競(jìng)聘寫(xiě)作等各類方面的寫(xiě)作需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，客服QQ：270459459

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！