第一篇：醫(yī)院2014行風(fēng)總結(jié)

2014年行風(fēng)工作總結(jié)

2014年，我院深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭，緊緊圍繞公立醫(yī)院改革這條主線，以開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為抓手，進(jìn)一步嚴(yán)明黨的紀(jì)律，自覺(jué)地改進(jìn)工作作風(fēng)，著力加強(qiáng)醫(yī)院懲防體系建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真解決反腐倡廉及糾風(fēng)工作中的突出問(wèn)題，為全面推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證，現(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)具體責(zé)任

為保證行風(fēng)工作有序開(kāi)展，醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把行風(fēng)工作擺上重要的議事日程，召開(kāi)了全院行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，將行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作、黨建、精神文明創(chuàng)建等工作一起布署，將各項(xiàng)工作同檢查、同落實(shí)，形成工作合力。對(duì)2014年反腐倡廉建設(shè)工作任務(wù)進(jìn)行分工，年初與全院各科室簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，把行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，并分解到科室。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及黨風(fēng)政紀(jì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的道德水平

（一）醫(yī)院繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、崗位職責(zé)、先進(jìn)典型事跡和開(kāi)展警示教育、誠(chéng)信教育，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。組織學(xué)習(xí)了“衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等法律法規(guī)和“黨的十八屆四中全會(huì)精神”等實(shí)時(shí)政治；組織學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通相關(guān)知識(shí)；組織全院中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)“黨的十八大反腐倡廉精神”，為醫(yī)務(wù)人員敲響警鐘，筑牢防線。組織黨員干部學(xué)習(xí)《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi)-重要論述摘編》等學(xué)習(xí)資料，觀看《河北省常委班子民主生活會(huì)》、《總書(shū)記指導(dǎo)河南蘭考縣委常委領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)》的視頻材料，真正做到對(duì)患者多看一個(gè)病，多問(wèn)一句話(huà)，多辦一件事，多幫一個(gè)忙，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。

（二）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)。

我院根據(jù)河北省衛(wèi)生廳的文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立了醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XXX醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)。為每位醫(yī)務(wù)人員建立了醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院的責(zé)任分解制定相應(yīng)的醫(yī)德考評(píng)工作細(xì)則，進(jìn)行不定期考評(píng)，季度通報(bào)。考評(píng)結(jié)果作為職稱(chēng)、職務(wù)晉升及年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一。醫(yī)院明確規(guī)定醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀者方能參與評(píng)選先進(jìn)工作者，醫(yī)德、業(yè)務(wù)兩項(xiàng)考核均優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員年終考核才能定為優(yōu)秀。

三、深入開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

（一）開(kāi)展管理人員廉潔自律季度報(bào)告。

對(duì)管理、醫(yī)療服務(wù)兩方面共16項(xiàng)崗位權(quán)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控；不定期對(duì)科主任進(jìn)行集中學(xué)習(xí)廉潔自律有關(guān)的法律法規(guī)或案例，舉行廉潔自律集體談話(huà)。

（二）開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)在周會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的重要性、緊迫性和長(zhǎng)期性。

加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。落實(shí)藥品（器械）集中采購(gòu)、重點(diǎn)崗位（財(cái)務(wù)、基建、藥劑、信息、采購(gòu)等）輪崗、藥品用量“雙十”排名等制度，2014年通過(guò)“雙十”排名對(duì)4個(gè)使用異常的藥品停用。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，信息科將日常用藥方法與合理用藥系統(tǒng)的用藥方法做系統(tǒng)配對(duì)，完善了藥品監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)不同級(jí)別醫(yī)生開(kāi)藥權(quán)限進(jìn)行限定，對(duì)超量處方、錯(cuò)誤處方進(jìn)行提醒。由分管藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材的副院長(zhǎng)牽頭與20余家供應(yīng)商簽訂《醫(yī)藥產(chǎn)品廉潔購(gòu)銷(xiāo)合同》，經(jīng)自查，2014年以來(lái)我院未與省衛(wèi)生廳公布的不良記錄企業(yè)進(jìn)行藥品、醫(yī)療器械及耗材的采購(gòu)業(yè)務(wù)。醫(yī)院組織有處方權(quán)的醫(yī)生、中層干部共 68人簽訂了“廉潔從醫(yī)承諾書(shū)”，承諾嚴(yán)守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律“九不準(zhǔn)”規(guī)定，如有違反，接受組織上的處理和法律上的責(zé)任追究。

（三）堅(jiān)決查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“九不準(zhǔn)”，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)到100%。醫(yī)生與患者簽定不收和不送紅包“醫(yī)患協(xié)議書(shū)”。2014年以來(lái)，無(wú)發(fā)生違法違紀(jì)案件，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包、禮品現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年醫(yī)務(wù)人員收到患者及家屬錦旗20面，感謝信32封，拒收患者紅包6人次，約1萬(wàn)元。

四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)

（一）扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)。今年以來(lái)，我院根據(jù)上級(jí)黨委的統(tǒng)一布署，結(jié)合貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，查找糾正黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)”為主要內(nèi)容的“四風(fēng)”問(wèn)題。以支部為單位，組織廣大黨員干部通過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)、座談會(huì)、交流會(huì)等形式開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)展討論交流，多渠道征求意見(jiàn)建議；通過(guò)撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料、召開(kāi)民主生活會(huì)、開(kāi)展談心活動(dòng)等，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)；制定方案，抓好整改落實(shí)，建章立制，正風(fēng)肅紀(jì)。嚴(yán)格醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律，定期檢查，每月進(jìn)行不少于4次的工作時(shí)間在崗在位檢查，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究。

（二）深入推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

1．持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)水平（1）在醒目位置放置全院布局圖，設(shè)立導(dǎo)診員，方便患者就醫(yī)。（2）改善就醫(yī)條件，為各個(gè)病區(qū)引入純凈水、在各個(gè)病房安裝有限電視、淋浴，極大方便了住院患者，得到老百姓的認(rèn)可.（3）超聲科實(shí)行了分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，以規(guī)范就診秩序。

2．改進(jìn)服務(wù)流程。通過(guò)使用“一卡通”簡(jiǎn)化了門(mén)急診和入、出院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程，全面推行“先診療，后結(jié)算”模式，對(duì)急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)。

3．推行預(yù)約診療和節(jié)假日門(mén)診。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、人工電話(huà)預(yù)約這種實(shí)名制預(yù)約診療方式；繼續(xù)實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院。4．加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，按照醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，由質(zhì)控科牽頭制定了臨床各科室考核體系，對(duì)臨床各科醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等進(jìn)行綜合考核。促進(jìn)規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

5．深入開(kāi)展“服務(wù)百姓健康”活動(dòng)。醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員前往xxxx等為當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行健康體檢及健康宣傳，免費(fèi)為群眾進(jìn)行血壓、血糖、心電圖、B超等檢查，全年共義診群眾600余人，免費(fèi)金額達(dá)2萬(wàn)余元，受到廣大群眾的好評(píng)。

6.認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)。我院根據(jù)河北省衛(wèi)生廳的文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立了醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XXX醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)。為每位醫(yī)務(wù)人員建立了醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院的責(zé)任分解制定相應(yīng)的醫(yī)德考評(píng)工作細(xì)則，進(jìn)行不定期考評(píng)，季度通報(bào)?？荚u(píng)結(jié)果作為職稱(chēng)、職務(wù)晉升及年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一。醫(yī)院明確規(guī)定醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀者方能參與評(píng)選先進(jìn)工作者，醫(yī)德、業(yè)務(wù)兩項(xiàng)考核均優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員年終考核才能定為優(yōu)秀。

（三）深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。1.暢通訴求渠道，認(rèn)真受理患者的投訴。

一是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院內(nèi)部溝通調(diào)解機(jī)制，醫(yī)院修訂了《關(guān)于做好病人及相關(guān)人員投訴處理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，明確各類(lèi)投訴的受理解決部門(mén)，同時(shí)對(duì)外公布投訴電話(huà)、受理科室、投訴郵箱，建立受理投訴臺(tái)賬。二是成立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，在各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，做好醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，建立健全醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解的相關(guān)制度，建設(shè)“五位一體”長(zhǎng)效機(jī)制，集醫(yī)院內(nèi)部投訴協(xié)調(diào)、醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置、第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等于一體的醫(yī)患糾紛處置機(jī)制，有效地化解了醫(yī)患之間的矛盾，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的有序開(kāi)展。同時(shí)永安市公安局在我院設(shè)立警務(wù)室，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，為廣大患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

2.醫(yī)院采取多種形式積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。醫(yī)院不定期進(jìn)行門(mén)診、住院、出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查，每季度匯總通報(bào)，2014年住院病人滿(mǎn)意率為98.8%，門(mén)診病人滿(mǎn)意率為97.6%；病區(qū)每月召開(kāi)一次公休座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答患者的疑問(wèn)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)；醫(yī)院每年召開(kāi)2次社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議征求社會(huì)各界意見(jiàn)，針對(duì)他們所提的意見(jiàn)進(jìn)行整改。

（四）加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)，全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。1.開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)宣傳教育。

醫(yī)院開(kāi)展以“共鑄誠(chéng)信衛(wèi)生，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題的“四個(gè)一”誠(chéng)信服務(wù)宣傳教育活動(dòng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)的內(nèi)容、實(shí)施步驟、活動(dòng)要求進(jìn)行了布置，向全體職工發(fā)出了誠(chéng)信服務(wù)倡儀書(shū)，要求各科室將誠(chéng)信服務(wù)宣傳教育活動(dòng)向全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)員，做到人人知曉，人人參與。各科室結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)自查自糾活動(dòng)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及不足之處，對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施進(jìn)行整改。2.制定院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案、公開(kāi)目錄，規(guī)范醫(yī)院信息公開(kāi)。采取多種形式將醫(yī)院信息對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行公開(kāi)。在門(mén)診大廳、各病區(qū)、醫(yī)技科室候診區(qū)將出入院流程、科室分布等信息進(jìn)行公示；將醫(yī)生門(mén)診時(shí)間在LED大屏進(jìn)行公示；醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行門(mén)診清單及住院一日清單制。

第二篇：XX醫(yī)院行風(fēng)總結(jié)

XX醫(yī)院

行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生局大衛(wèi)辦發(fā)[2011]37號(hào)文件精神要求，我院按照縣衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的統(tǒng)一安排和部署，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“關(guān)注民生”，解決“看病難、看病貴”為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，切實(shí)加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)將評(píng)議活動(dòng)總結(jié)如下：

一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、安排部署到位。XX書(shū)記組織召開(kāi)黨支部會(huì)議，圍繞全院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專(zhuān)題研究部署。制定了《XX醫(yī)院行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》XX院長(zhǎng)高度重視，5月20日在全院職工會(huì)上就評(píng)議工作做了動(dòng)員部署，責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核范圍，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)考核、工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了由院長(zhǎng)楊進(jìn)同志為組長(zhǎng), 黨支部書(shū)記XX、副院長(zhǎng)XX為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室工作人員為成員的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。設(shè)立了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議辦公室，由楊平怡同志擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

全院形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

二、完善措施，狠抓落實(shí)，組織實(shí)施情況

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廉潔行醫(yī)自覺(jué)性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)這個(gè)主題，在全院深入開(kāi)展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育及開(kāi)展廉政文化建設(shè)活動(dòng)與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來(lái)，全院層層動(dòng)員，上下宣傳，利用交班會(huì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性，使廣大醫(yī)護(hù)工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。6月20日召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。6月20日-8月31日期間向社會(huì)和病人家屬發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)100余份，召開(kāi)由本單位職工、黨員代表、病員及家屬等代表參加的征求意見(jiàn)座談會(huì).多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案

3、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會(huì)效益。我們?nèi)嫱菩?“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”等制度，對(duì)病人的疑問(wèn)誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給病人以滿(mǎn)

意明確的答復(fù)；在門(mén)診大廳設(shè)置了咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。

三、存在問(wèn)題及整改措施

根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是個(gè)別醫(yī)藥費(fèi)用高，看病貴問(wèn)題沒(méi)有完全解決；二是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是醫(yī)護(hù)工作管理方面，存在一些制度落實(shí)不到位現(xiàn)象；四是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；在接待病患者的來(lái)訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)，非醫(yī)療性糾紛時(shí)有發(fā)生；五是病房安全保衛(wèi)工作有待加強(qiáng)。針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下：

（一）醫(yī)藥費(fèi)用高的問(wèn)題

1、堅(jiān)持“四個(gè)合理”，自覺(jué)接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持“四個(gè)合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；同時(shí)，在醫(yī)院各服務(wù)窗口、醫(yī)技檢查科室、住院各科室等醒目位置設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

2、嚴(yán)格藥品管理，控制藥品費(fèi)用。醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門(mén)診部要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)門(mén)診處方的檢查，對(duì)違規(guī)者要嚴(yán)格按照有關(guān)制度進(jìn)行處罰；加強(qiáng)合理用藥檢查，嚴(yán)格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以“四個(gè)不適宜”（不適宜的用藥不開(kāi)、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用。

（二）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來(lái)院工作人員。

2、加強(qiáng)門(mén)診力量，分流門(mén)診病人。在就診高峰期，門(mén)診部應(yīng)及時(shí)與住院科室溝通，增加門(mén)診醫(yī)生，及時(shí)分流病人，并確保病人就診時(shí)間；同時(shí)，要加強(qiáng)導(dǎo)診、分診工作，以指導(dǎo)病人看病就診。

（三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作管理問(wèn)題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各科室主任具體負(fù)責(zé)本科室人員的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化科主任（護(hù)士長(zhǎng)）——員工的層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。

（四）溝通告知不到位問(wèn)題

一是要加強(qiáng)告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語(yǔ)言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過(guò)程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

（五）安保工作需加強(qiáng)問(wèn)題

一是病人入院時(shí)加強(qiáng)安全告知，提醒病人注意個(gè)人財(cái)物安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

大英外科醫(yī)院黨支部二0一一年十月八日附活動(dòng)圖片

第三篇：醫(yī)院2012行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

市區(qū)醫(yī)院2012行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在過(guò)去的一年，我院緊緊圍繞“解決問(wèn)題，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動(dòng)，深化認(rèn)識(shí)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)一步深化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關(guān)系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對(duì)行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來(lái)，建立了行風(fēng)管理制度，健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。

二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與，人人關(guān)心。醫(yī)院通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、不同層面的座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律，通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)意識(shí)，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺(jué)性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛(ài)院、興院的責(zé)任感，在全院范圍形成了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，1

做好本職工作，更好服務(wù)病人的良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效推進(jìn)。

實(shí)踐使我們體會(huì)到，醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項(xiàng)工作。只有圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，從患者反響最大的問(wèn)題入手，才能扎實(shí)有效地推進(jìn)。在具體開(kāi)展過(guò)程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開(kāi)展的以“滿(mǎn)意服務(wù)在醫(yī)院”為主題的活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，發(fā)放出院病人征求意見(jiàn)表，落實(shí)電話(huà)隨訪制度等，進(jìn)行全面收集，積極整改?，F(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制，通過(guò)查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核；規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”及交接班制度，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院全部藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善績(jī)效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn) 要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，成績(jī)合格者，進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。鼓勵(lì)她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。

4、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，實(shí)行責(zé)任追究制和一票否決制。開(kāi)展黨風(fēng)廉政專(zhuān)題教育活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開(kāi)。建立和完善院務(wù)公開(kāi)公示制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、宣傳窗、座談會(huì)等形式及時(shí)向社會(huì)、患者和院內(nèi)職工公開(kāi)各類(lèi)收費(fèi)事項(xiàng)、采購(gòu)招標(biāo)、各類(lèi)考核情況等相關(guān)信息，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實(shí)施門(mén)診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用日清單制等行之有效的制度。我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)要求尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評(píng)議行風(fēng)工作擺上重要議事日程，要牢固樹(shù)立行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，精心組織行風(fēng)評(píng)議，切實(shí)把民主評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1，堅(jiān)持糾、評(píng)、建并舉，把民主評(píng)議工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問(wèn)題作為主線，貫穿于民主評(píng)議全過(guò)程。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問(wèn)題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風(fēng)，使群眾真正感受到通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿(mǎn)意率有明顯提高。

2，加強(qiáng)輿論宣傳，主動(dòng)與社會(huì)各界的溝通，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話(huà)，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，確實(shí)做到讓群眾滿(mǎn)意。

3，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2013

市區(qū)醫(yī)院 年3月2日

第四篇：2016年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

壽寧縣中醫(yī)院2016年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

按照縣委、縣政府和縣衛(wèi)計(jì)局的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院積極開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿(mǎn)足人民群眾健康需求，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，我院調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。

二、改善環(huán)境，方便患者

我院以“傳承 創(chuàng)新 精醫(yī) 奉獻(xiàn)”為宗旨，以創(chuàng)建“二級(jí)甲等中醫(yī)院”工作為契機(jī)，加大醫(yī)院周邊綠化美化工作，就醫(yī)環(huán)境的進(jìn)一步改善；合理調(diào)整科室布局，使科室布局更加合理，就醫(yī)流程更加便捷；添置必要的大型醫(yī)療設(shè)備，患者就醫(yī)質(zhì)量有了更好保證。

三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施

1、制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制相關(guān)制度等，本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則層層抓落實(shí)。形成了在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

2、設(shè)立了監(jiān)察室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)受理投訴，在院內(nèi)醒目的地方設(shè)立了意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、投訴流程，接受患者投訴，做到有投必查、有訴必究，一年來(lái)共受理投訴6件，監(jiān)察室對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將受理情況和處理結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋，每周五開(kāi)啟意見(jiàn)箱，取得患者及家屬的滿(mǎn)意。

3、調(diào)整充實(shí)了藥事管理委員會(huì)，規(guī)范藥品采購(gòu)流程，每月進(jìn)行“雙十排名”和“處方點(diǎn)評(píng)”，并在院務(wù)公開(kāi)欄公示；規(guī)范器械及藥品的采購(gòu)工作，設(shè)備科專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的采購(gòu)，醫(yī)療器械的采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)或跟標(biāo)采購(gòu)，藥劑科負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)工作，并簽訂了廉潔購(gòu)銷(xiāo)合同，從而杜絕了藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)中的下正之風(fēng)。

4、加強(qiáng)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查工作。監(jiān)察室每月中旬組織辦公室工作人員對(duì)上個(gè)月的出院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查（抽查率達(dá)50%以上）并分析，在院周會(huì)上通報(bào)調(diào)查結(jié)果，同時(shí)要求各科做好傳達(dá)，對(duì)調(diào)查中反映存在的問(wèn)題能整改的及時(shí)整改，如果由于條件限制，一時(shí)無(wú)法整改的跟患者或家屬做好解釋工作，取得患者及家屬的諒解。

5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的宣傳教育學(xué)習(xí)，做到逢會(huì)必講，讓“九不準(zhǔn)”入心入腦，成為全體醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。

6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格干部考勤管理。全院職工實(shí)行指紋簽到，每周由值周院長(zhǎng)組織辦公室、監(jiān)察室人員一起不定期的對(duì)干部上班情況開(kāi)展督查，每月15日在全院職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)上通報(bào)上個(gè)月的考勤情況。

壽寧縣中醫(yī)院 2016年11月18日

第五篇：“醫(yī)院行風(fēng)總結(jié)及思路”工作思路.

“醫(yī)院行風(fēng)總結(jié)及思路”工作思路

文章簡(jiǎn)介：為認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書(shū)記“八榮八恥”精神，在鞏固2009年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)成果和“×”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。通過(guò)職能科長(zhǎng)例會(huì)、中層干部會(huì)和職工代表大會(huì)等途徑向全院職工進(jìn)行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對(duì)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)…為認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書(shū)記“八榮八恥”精神，在鞏固2009年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)成果和“×”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。通過(guò)職能科長(zhǎng)例會(huì)、中層干部會(huì)和職工代表大會(huì)等途徑向全院職工進(jìn)行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對(duì)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，使提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾“看病難，看病貴”問(wèn)題成為職工的自覺(jué)行為?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、2009年行風(fēng)建設(shè)工作情況回顧

2009年，在行風(fēng)建設(shè)方面，院黨委主要是嚴(yán)格按照省市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)和治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況卓有成效，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了×醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨政一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，黨政副職擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由職能科長(zhǎng)擔(dān)任。本著誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確分工，充分發(fā)揮了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。院黨委采取不同形式，堅(jiān)持定期不定期對(duì)全院干部職工進(jìn)行職業(yè)道德、廉潔行醫(yī)、“八榮八恥”、行業(yè)作風(fēng)教育。定期下發(fā)學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)溫家寶總理在國(guó)務(wù)院第四次廉政會(huì)議上的講話(huà)，制定了《×醫(yī)院關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的實(shí)施方案》。通過(guò)召開(kāi)全院醫(yī)師大會(huì)和部分藥品、器械采購(gòu)人員會(huì)議、發(fā)放宣傳材料等形式廣泛宣傳教育，使大家提高認(rèn)識(shí)，明確思想。同時(shí)由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能科長(zhǎng)到×中心醫(yī)院、×市中醫(yī)院、×市醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級(jí)和同級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和行風(fēng)建設(shè)工作好的做法。按照黨委工作計(jì)劃，組織全院黨員、干部開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)典型，再創(chuàng)醫(yī)院新的輝煌”夏訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)全國(guó)人大代表、勞動(dòng)模范為全體黨員干部做報(bào)告，激發(fā)廣大職工立足本職愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足本職，努力工作。

3.繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)患座談會(huì)制度、醫(yī)德查房制度、滿(mǎn)意度測(cè)試制度和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度，開(kāi)展“院長(zhǎng)致出院患者一封信”活動(dòng)，從不同層面收集對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議。即每四個(gè)月召開(kāi)一次醫(yī)患座談會(huì)，每季度對(duì)住院患者進(jìn)行一次走訪，每季度進(jìn)行一次滿(mǎn)意度測(cè)試，每半年召開(kāi)一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。迄今為止共召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)3次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房12次，滿(mǎn)意度調(diào)查4次，走訪病房12次，調(diào)查患者1300余人次，下發(fā)問(wèn)卷480余份，患者滿(mǎn)意率達(dá)99％。召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議一次，提出意見(jiàn)和建議4條，其中3條意見(jiàn)和建議被采納，受到患者歡迎。

4.完善制度。各職能科室根據(jù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行分工，每月對(duì)分管工作進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，提出處罰意見(jiàn)，交院質(zhì)控辦進(jìn)行處罰，處罰結(jié)果與各科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤。同時(shí)有效地推行政務(wù)公開(kāi)和醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)，向全社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科對(duì)醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和醫(yī)生不合理用藥查處，對(duì)不正當(dāng)行為及時(shí)告誡懲處。根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求和治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂方案規(guī)定，迄今共因違紀(jì)通報(bào)批評(píng)6人次，下崗待聘1人次，罰款×元，其中行風(fēng)方面罰款×元，通報(bào)表?yè)P(yáng)1人次，口頭表?yè)P(yáng)40余人次，全院行風(fēng)建設(shè)有了大幅度的提升，治理商業(yè)賄賂活動(dòng)初見(jiàn)成效。

5.繼續(xù)落實(shí)首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制、三次投訴下崗待聘制、承諾制，設(shè)立院長(zhǎng)接待日，并由院長(zhǎng)與各科室簽定了行風(fēng)責(zé)任狀，科室負(fù)責(zé)人與全體醫(yī)護(hù)人員簽訂了行風(fēng)責(zé)任狀。同時(shí)醫(yī)院又與藥品廠家簽定購(gòu)銷(xiāo)合同。院黨委對(duì)藥品、器械、一次性耗材、建筑等相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行集體警示教育，堅(jiān)持定期考核，落實(shí)責(zé)任。建立了“三位一體”的投訴接待機(jī)制，強(qiáng)化投訴接待的責(zé)任意識(shí)。對(duì)患者上訪和投訴，尤其對(duì)行風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴，都要予以妥善解決。醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)療糾紛的處理，財(cái)務(wù)部對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的投訴，黨辦對(duì)行風(fēng)問(wèn)題的投訴，都嚴(yán)格按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求辦理，并做好內(nèi)部的移交、溝通和協(xié)調(diào)。實(shí)行行風(fēng)建設(shè)“一票否決”制，即凡被通報(bào)批評(píng)、罰款、上訪的科室，一律取消當(dāng)年評(píng)先選優(yōu)資格。繼續(xù)實(shí)行公示制，除藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后上墻公示外，還成立了物價(jià)辦公室，對(duì)醫(yī)院各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行檢查指導(dǎo)，6.利用院報(bào)、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，通過(guò)榜樣的力量帶動(dòng)全院職工奮發(fā)向上。同時(shí)，院黨委辦公室根據(jù)需要，每月下發(fā)學(xué)習(xí)材料，各科室利用早會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。全年共下發(fā)學(xué)習(xí)材料12期800余份，發(fā)行《院報(bào)》12期3600余份，大力宣傳先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)醫(yī)德新風(fēng)，開(kāi)辟醫(yī)者論壇，推廣醫(yī)療科技，通報(bào)獎(jiǎng)懲結(jié)果，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的“兩個(gè)文明”建設(shè)。7.文體活動(dòng)頻繁開(kāi)展，激發(fā)干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗了。先后舉辦了拔河比賽、紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)文藝匯演，七一前夕代表衛(wèi)生局參加市里歌詠比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，陶冶職工的情操，為醫(yī)院爭(zhēng)得了榮譽(yù)。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球賽、羽毛球賽、排球賽、籃球賽的開(kāi)展更是激發(fā)全院廣大干部職工熱愛(ài)醫(yī)院，以院為家的主人翁意識(shí)。

通過(guò)一系列的措施，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好地成績(jī)，促進(jìn)了兩個(gè)文明的建設(shè)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。至今為止全院共收到錦旗獎(jiǎng)鏡33面，表?yè)P(yáng)信13封，拒收紅包11100元，受新聞單位表?yè)P(yáng)20余次。其中電視報(bào)道9次，報(bào)紙新聞報(bào)道13次，國(guó)家級(jí)報(bào)紙1次。1人獲×市特等勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)，1人獲×市勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。

二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足

回顧和總結(jié)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作，全院整體發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問(wèn)題也不容忽視，離醫(yī)院既定的行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)還有差距：

第一，雖然健全了一系列規(guī)章制度，但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；

第二，開(kāi)展了“××”活動(dòng)，但投訴現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，離上級(jí)要求還有一定距離；

第三，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)還不到位，“生、冷、硬、頂”和推諉病人現(xiàn)象存在；

第四，職能科室的質(zhì)控力度不夠，阻力較大，職能作用沒(méi)有充分發(fā)揮； 第五，就醫(yī)環(huán)境衛(wèi)生有待于進(jìn)一步規(guī)范。第六，進(jìn)一步加強(qiáng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動(dòng)力度。

三、2009年行風(fēng)建設(shè)工作設(shè)想

2009年行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想：以衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、×衛(wèi)生局、×市政府關(guān)于糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)的文件精神為指針，在全院范圍繼續(xù)開(kāi)展“××”活動(dòng)，努力做到“服務(wù)一個(gè)病人，樹(shù)立一次形象”。著力解決群眾反應(yīng)突出的、給衛(wèi)生系統(tǒng)帶來(lái)不良影響的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，讓患者滿(mǎn)意、理解，逐步構(gòu)建一個(gè)公平正義、協(xié)調(diào)一致的和諧醫(yī)院。按照本指導(dǎo)思想，2009年主要開(kāi)展以下工作：

第一，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。一要做到態(tài)度堅(jiān)決，旗幟鮮明的查處違規(guī)違紀(jì)行為；二要標(biāo)本兼治，以正確的社會(huì)主義榮辱觀教育廣大干部職工，引導(dǎo)他們自覺(jué)實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨；三要把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)同加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)，同宣傳衛(wèi)生改革的目標(biāo)、方針和政策結(jié)合起來(lái)，把意義講透，內(nèi)容講清，使全院干部職工自覺(jué)支持和積極參與改革，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；四是堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作與行風(fēng)建設(shè)工作緊密結(jié)合起來(lái)，一起研究部署，一起督促檢查，一起考核落實(shí)，全面落實(shí)行風(fēng)責(zé)任制。

第二，切實(shí)突出重點(diǎn)，保證制度落實(shí)。一是加強(qiáng)窗口工作人員的管理，引導(dǎo)全院職工做到四個(gè)到位即走到位、看到位、說(shuō)到位、做到位。二是加大檢查和處罰力度，充分發(fā)揮職能科室和行風(fēng)工作組的作用，定期不定期進(jìn)行檢查。三是廣泛征求意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)水平。定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，繼續(xù)對(duì)出院患者進(jìn)行千里大回訪，請(qǐng)新聞單位、社區(qū)居委會(huì)、人大、政協(xié)監(jiān)督。四是繼續(xù)舉辦相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽和各種文體活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極向上，努力工作，不斷進(jìn)取，不斷推動(dòng)我院行風(fēng)建設(shè)工作深入發(fā)展，取得更大成績(jī)。

第三，要把行風(fēng)建設(shè)工作同兩個(gè)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一是進(jìn)一步開(kāi)展以病人為中心，以需求為導(dǎo)向的“兩愛(ài)兩求”活動(dòng)。把轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，作為行風(fēng)建設(shè)和樹(shù)立醫(yī)院形象中心工作來(lái)抓，著重解決“生、冷、硬、頂、宰”和推諉病人現(xiàn)象，使醫(yī)院的上訪率明顯下降。二是繼續(xù)強(qiáng)化制約機(jī)制，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)。努力貫徹“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、廉潔、高效”的服務(wù)原則，大力倡導(dǎo)因病施治、合理用藥、合理收費(fèi)、合理檢查，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂。繼續(xù)與各科室簽訂行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任狀，進(jìn)行明確分工，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，層層落實(shí)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首訪負(fù)責(zé)制、投訴查實(shí)待崗制、年終評(píng)比一票否決制、中層干部職務(wù)津貼浮動(dòng)制，加大查處力度，使我院的行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。三是廣泛征求群眾意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)水平。為提高服務(wù)質(zhì)量，找出工作中的不足，廣泛征求意見(jiàn)，我們要繼續(xù)堅(jiān)持召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)、醫(yī)德查房、滿(mǎn)意度調(diào)查、下發(fā)問(wèn)卷。對(duì)滿(mǎn)意度較低的科室，我們除了在中層干部會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)外，還要同科室的勞務(wù)費(fèi)掛鉤。四是進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)工作，健全公示制、承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，真正做到各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍、辦事依據(jù)、服務(wù)程序公開(kāi)化，住院標(biāo)準(zhǔn)、用藥范圍規(guī)范化。五是不斷強(qiáng)化藥品采購(gòu)管理，防止藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，確保我院用藥安全可靠