第一篇：商場的四個(gè)部門

商場四個(gè)部門的工作內(nèi)容：

一、行政部：經(jīng)理1名，秘書1名，保密員若干名，辦公區(qū)前臺(tái)接待員若干名 1．對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)；

2．公司證件、印章等的辦理和保管； 3．各種報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理文件的簽收、發(fā)放； 4．顧客資料的保管

二、人力資源部：經(jīng)理1名，秘書1名，人事專員若干名 1．統(tǒng)計(jì)管理員工； 2．員工招聘面試； 3．員工薪資；

4．員工培訓(xùn)、考核； 5．考勤統(tǒng)計(jì)匯總

三、財(cái)務(wù)部：總監(jiān)1名；經(jīng)理1名，現(xiàn)金出納1名，收銀主管、收銀員若干，分管各營業(yè)部會(huì)計(jì)若干名

1．錄入各種降扣、處罰單據(jù)； 2．同供應(yīng)商核對(duì)帳目； 3．通知給供應(yīng)商結(jié)帳

四、物業(yè)公司：經(jīng)理1名，秘書1名，水電木工、外部保安、保潔員若干名 1．負(fù)責(zé)商場外部周邊保安； 2．商場內(nèi)外保潔；

3．水電、電梯等供應(yīng)及維護(hù)； 4．裝修電路檢查審核；

行政部：管事理人，搭建模式，形成規(guī)范，避免出現(xiàn)浪費(fèi)、安全質(zhì)量事故等，減少人為的主管因數(shù)來印象我們整體的服務(wù)質(zhì)量。主要工作內(nèi)容：

1、各項(xiàng)行政費(fèi)用管控。諸如辦公用品、賣場設(shè)備維護(hù)、車輛、年會(huì)籌備、新聞媒體接待、突發(fā)事件處理、賣場美化陳列材料的提供、人員福利安排、對(duì)外如政府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的聯(lián)系溝通等等。

2、商場的安全防火、防盜均屬行政部門管轄。

3、商場裝修，重裝開業(yè)等。管事：

1、管理公司日常事務(wù)，落實(shí)公司規(guī)章制度的修訂、實(shí)施及檢查監(jiān)督，溝通內(nèi)外聯(lián)系，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。

2、對(duì)消防安全，用水電火的安全，防盜，衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行管理，控制成本。

3、做好服務(wù)工作來提升企業(yè)形象。（在規(guī)章制度上“人性化”）公司證件印章管理：編號(hào)→歸檔管理存放→使用部門申請(qǐng)→部門主管審核→審批簽字→專管人員核對(duì)→使用登記→按時(shí)歸放 辦公用品采購，發(fā)放管理：部門申請(qǐng)→查看庫存→請(qǐng)購計(jì)劃單→經(jīng)理審批→物品采購→檢查驗(yàn)收→出入登記→月末盤存→帳物相符→監(jiān)督檢查 設(shè)備設(shè)施維修管理：申請(qǐng)維修→準(zhǔn)備材料→安排維修→檢查驗(yàn)收

繳納各種費(fèi)用(店鋪?zhàn)饨?、員工房屋租金、水電費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、工商管理費(fèi)等)：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用→申請(qǐng)審批資金→支付各項(xiàng)費(fèi)用→歸類登記管理 執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)：關(guān)系建立→溝通協(xié)調(diào)→經(jīng)常維護(hù)→情況匯報(bào)→合理調(diào)整 處理突發(fā)事件時(shí)：突發(fā)事件出現(xiàn)→主要情況收集→及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)→減少不利影響→處理結(jié)果匯報(bào)→妥善解決處理

后勤服務(wù)保障：擬定制度→加強(qiáng)檢查→收集建議→提高質(zhì)量→員工滿意

人力資源部：

1、人事工作：員工招聘、選拔、配置、培訓(xùn)、開發(fā)、激勵(lì)、考核公司所需的各類人才。制定并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃。

2、管理制度的建設(shè)：制定人力資源管理制度，制定員工手冊(cè)，制定薪酬福利制度，制定員工績效考核，員工培訓(xùn)開發(fā)制度。

3、人事管理：員工招聘、錄用、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理；內(nèi)部員工的考察、選拔和培養(yǎng)；員工人事檔案、代理協(xié)議、勞動(dòng)合同管理；思想工作的溝通。人員招聘程序如下

（一）人事專員處收到“人員需求單”時(shí)，即行擬訂招聘計(jì)劃，內(nèi)容包括下列項(xiàng)目：

1.招聘職位名稱及名額； 2.資格條件限制； 3.職位預(yù)算薪金； 4.預(yù)定任用日期；

5.通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬具；

6.資料審核方式及辦理日期(截止日期)； 7.面試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排)； 8.場地安排；

9.工作能力安排；

10.準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。

（二）應(yīng)征信息處理：

1.訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)聘資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出通知，通知前來本公司接受面試。

2.不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了給社會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者發(fā)“致謝函“也是應(yīng)有的禮貌。(三)甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。1.筆試包括下列：

(1)專業(yè)測驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題)；

(2)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)(適合中層以上領(lǐng)導(dǎo))；

2.面談：由申請(qǐng)部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時(shí)應(yīng)注意：

(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點(diǎn)；(3)要了解自己要提問對(duì)方的問題；(4)要尊重對(duì)方的人格；

(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于”人員面試評(píng)估表“。

3.如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知”，再次安排約談。

財(cái)務(wù)部

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，合理籌集、使用資金，有效利用公司的各項(xiàng)資產(chǎn)，實(shí)施成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、財(cái)務(wù)部工作主要崗位職能

1、制定公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施；

2、編制公司經(jīng)營計(jì)劃；

3、監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作；

4、根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系；

5、對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算；

6、對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況；

7、定期分析公司經(jīng)營成果及財(cái)務(wù)狀況，為公司經(jīng)營決策提供信息；

8、掌握和執(zhí)行國家稅務(wù)政策，依法納稅；

9、建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全；

10、對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用；

11、參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況；

12、負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資項(xiàng)目做好成本、盈利的預(yù)測工作，參與公司投資項(xiàng)目的決策；

13、為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持； 14、14、解決商場在營運(yùn)過程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題；

15、定期組織各項(xiàng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、財(cái)務(wù)部各崗位主要職能（財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)）

1、全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作；

2、負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法；

3、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度；

4、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；

5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；

6、編制公司業(yè)務(wù)部門的記帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿；

7、編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表；

8、編制、核算每月的財(cái)務(wù)預(yù)算；

9、定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符；

10、不定期檢查聯(lián)營商品是否帳實(shí)相符；

11、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

財(cái)務(wù)部商品會(huì)計(jì)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)費(fèi)用核算及賬簿登記工作；

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)計(jì)憑證的填制工作；

3、負(fù)責(zé)往來賬、稅金賬等賬簿的記賬工作；

4、監(jiān)督商品盤點(diǎn)工作；

5、負(fù)責(zé)各專柜扣款、結(jié)款工作，并向?qū)?yīng)供應(yīng)商做好解釋說明；

6、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)臨時(shí)扣率調(diào)整及促銷費(fèi)收?。?/p>

7、負(fù)責(zé)聯(lián)營商品代發(fā)工資員工薪資核算工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)

1、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定和程序，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證進(jìn)行現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；

2、設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；

3、整理、登記經(jīng)辦收付的原始憑證，定期移交相關(guān)財(cái)務(wù)人員；

4、負(fù)責(zé)按照開票通知單開具供應(yīng)商扣款憑證；

5、協(xié)助會(huì)計(jì)整理、裝訂審核無誤并登帳完畢的記帳憑證；

6、嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

7、嚴(yán)格保存及管理空白支票，辦理支票的領(lǐng)用、注銷的備查登記工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

財(cái)務(wù)部收銀主管工作職責(zé)

1、掌握收銀的全套操作流程，熟悉廠商編號(hào)、收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；

2、熟悉商場關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商場的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；

3、掌握簡單的人事管理知識(shí)以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；

4、做好商場有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；

5、定期對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；

6、按商場貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交接管理，協(xié)助防損做好商場對(duì)內(nèi)對(duì)外的安全工作；

7、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好商場零鈔的準(zhǔn)備工作；

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察；

9、負(fù)責(zé)收取各款臺(tái)每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)；

10、收取的現(xiàn)金核對(duì)無誤后應(yīng)及時(shí)送存銀行；

11、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失；

12、對(duì)商場收取的信用卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進(jìn)帳單進(jìn)行核對(duì)，產(chǎn)生的未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查找；

13、及時(shí)將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日?qǐng)?bào)表傳遞給相關(guān)財(cái)務(wù)人員；

14、對(duì)商場收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。

物業(yè)部：電工部；安保部（保安；消防）維修部；保潔部

電工部：

1、負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。

2、建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費(fèi)抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料）。

3、要親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費(fèi)，控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

4、對(duì)門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載，對(duì)臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理，減少安全隱患。

5、對(duì)配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報(bào)關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。安保部

1、負(fù)責(zé)商場各階段消防安全工作的計(jì)劃編制、檢查落實(shí)和總結(jié)。

2、對(duì)廠商的展位、商品防盜、防火安全負(fù)全責(zé)。

3、每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。

4、認(rèn)真審核裝修廠商的消防情況，對(duì)現(xiàn)場的煙感、噴淋進(jìn)行檢查，必免移位和損壞。審核裝修廠商是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工。

5、認(rèn)真做好無煙商場的管理工作。巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)動(dòng)用明火,要檢查是否

持有動(dòng)火許可證。如有,則應(yīng)有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)護(hù),如無立即制止,并通知到有關(guān)部門辦理動(dòng)用明火手續(xù)。

6、認(rèn)真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。

7、對(duì)重點(diǎn)防火部位及各經(jīng)營戶進(jìn)行日常性消防監(jiān)督檢查，其包括防

火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運(yùn)行狀態(tài)是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火安全隱患死角存在情況等。門衛(wèi)崗位：

1、密切注意進(jìn)入商場人員的動(dòng)向，對(duì)乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸其離場，后一種情況則必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。

巡查崗位：

1、巡查報(bào)案員當(dāng)班期間要不間斷地對(duì)責(zé)任區(qū)實(shí)施全方位巡視檢查。

2、巡查中應(yīng)注意門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。

巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影、攝像等謝絕進(jìn)入商場的人員。如有，應(yīng)視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。

3、當(dāng)班時(shí)要經(jīng)常到裝修廠商進(jìn)行巡查。

4、巡查時(shí)應(yīng)注意安全用電情況。停車場崗位：消防安全崗位培訓(xùn)：

商場裝修部分：地面工程、涂料工程、玻璃工程、吊頂工程、電氣工程。

企劃部：文案、平面設(shè)計(jì)、環(huán)藝設(shè)計(jì)(企劃部對(duì)整個(gè)商場銷售業(yè)績的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門階段工作的中心，各部門協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)，社會(huì)知名度、美譽(yù)度的喉舌,最終是為提高銷售服務(wù))主要職能：

1、負(fù)責(zé)針對(duì)商場的市場戰(zhàn)略進(jìn)行策劃、修正及維系。

2、負(fù)責(zé)商場的VI導(dǎo)入執(zhí)行和整體品牌形象管理。

3、負(fù)責(zé)商場的整體企劃推廣計(jì)劃的制定（包括媒體公關(guān)開發(fā)、協(xié)作等）。

4、負(fù)責(zé)商場企劃推廣活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排及入駐廠家的活動(dòng)協(xié)調(diào)。

5、塑造商場的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關(guān)資料的搜集匯總。

6、協(xié)調(diào)銷售部門建立商場的市場信息資源庫，為經(jīng)營管理提供基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。

7、制定年度的企劃推廣計(jì)劃、部門預(yù)算，包括各分類媒體投放計(jì)劃的綱要。

8、負(fù)責(zé)確定各分類媒體宣傳計(jì)劃的主題及定位。

（二）企劃部文案

1.服從分管經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 2．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3.負(fù)責(zé)協(xié)助主管對(duì)企劃部的各項(xiàng)工作安排包括日常事務(wù)性工作內(nèi)容； 4.協(xié)助主管制定落實(shí)各推廣計(jì)劃及具體推廣促銷活動(dòng)具體環(huán)節(jié)； 5.協(xié)調(diào)溝通各入駐商家的市場推廣活動(dòng)具體安排；

6．負(fù)責(zé)與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)； 7.負(fù)責(zé)撰寫廣告?zhèn)€案及相關(guān)稿件；

8.負(fù)責(zé)行業(yè)、市場及競爭對(duì)手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理； 9.協(xié)調(diào)企劃部與其他各部門的工作關(guān)系；

10．提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意，為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(三)企劃部平面設(shè)計(jì)

1.服從分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)店內(nèi)、戶外、媒體廣告等創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作；

4.負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)及各入駐商家的主題推廣促銷活動(dòng)的相關(guān)廣告設(shè)計(jì)； 5.負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設(shè)計(jì)、初審、核定；

6.負(fù)責(zé)分類管理設(shè)計(jì)相關(guān)的素材資料及工具（電子文件、光盤、畫冊(cè)資料等）； 7.負(fù)責(zé)行業(yè)、市場及競爭對(duì)手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；

8.提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)； 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）企劃部環(huán)藝設(shè)計(jì)

1．服從分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 2．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)店內(nèi)外、商場、商品等的裝飾、陳列、設(shè)計(jì)及運(yùn)行；

4.負(fù)責(zé)商場內(nèi)外整體裝飾布置設(shè)計(jì)規(guī)劃，并認(rèn)真檢查防止錯(cuò)誤發(fā)生； 5.負(fù)責(zé)各樓層廣告、布旗、陳列等設(shè)置安裝； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)外各種指示路標(biāo)等設(shè)置； 7.負(fù)責(zé)各種環(huán)境綠化布置的設(shè)立及維護(hù)；

8.提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)； 9．負(fù)責(zé)行業(yè)、市場及競爭對(duì)手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；

10.負(fù)責(zé)本公司及加工單位廣告美術(shù)字、印刷品圖案的設(shè)計(jì)、色彩調(diào)整，櫥窗、燈箱廣告等；

11.按時(shí)完成廣告制作任務(wù)，認(rèn)真做好制作記錄。及時(shí)清理工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)境的整潔；

12.熟練掌握機(jī)器的操作技術(shù)，注意愛護(hù)保養(yǎng)，節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。

13.不斷提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平。

14.提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)； 15．負(fù)責(zé)行業(yè)、市場及競爭對(duì)手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理

第二篇：商場部門職責(zé)文檔

（一）商場執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 對(duì)企業(yè)董事長負(fù)責(zé)，全面實(shí)施商場內(nèi)管理工作，確保商場內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。

◆ 確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。

◆ 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)商場內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對(duì)策，并向董事長反饋。

◆ 主持商場內(nèi)主管例會(huì)。

◆ 審閱商場各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。

◆ 對(duì)公司提出人才選拔建議。

◆ 監(jiān)督招商經(jīng)理對(duì)整個(gè)商場招商工作的實(shí)施。

◆ 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對(duì)外宣傳工作的實(shí)施過程?！?及時(shí)向董事長反饋本商場的經(jīng)營、管理情況。

（二）商場經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)商場內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對(duì)策，并向董事長反饋。

◆ 對(duì)商場的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。

◆ 負(fù)責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。

◆ 根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。

◆ 對(duì)經(jīng)銷商商場面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。

◆ 制定商場節(jié)能措施。

◆ 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。

◆ 對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。

（三）招商經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。

◆ 通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場招商計(jì)劃。根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商。

◆ 收集展會(huì)代理商信息。

◆ 定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估，定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃。

◆ 對(duì)代理商進(jìn)行評(píng)估和修訂，組織招商會(huì)議。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。

（四）采購經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 負(fù)責(zé)了解商品采購信息，收集商品價(jià)格。

◆ 根據(jù)公司各部門的要求拿出合理采購計(jì)劃。

◆ 負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品及日常文具的采購。

◆ 負(fù)責(zé)企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動(dòng)的促銷商品采購。

◆ 定期檢查公司商品庫存情況。

◆ 定期將采購單據(jù)與財(cái)務(wù)部門及時(shí)結(jié)算。

五：企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。

◆ 商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境內(nèi)歸。

◆ 負(fù)責(zé)對(duì)賣場公共物品的陳列、調(diào)整，保持整個(gè)賣場物品布置規(guī)范?！?負(fù)責(zé)商場海報(bào)制作及廣告燈箱管理。

◆ 商場對(duì)外宣傳推廣工作。

◆ 商場廣告設(shè)計(jì)、制作、安排工作。

◆ 商場活動(dòng)策劃。

（六）辦公室文員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 處理公司日常行政事務(wù)。

◆ 辦公用品日常管理。

◆ 每日檢查員工禮儀服飾。

◆ 每日客戶接待及登記工作。

◆ 做好顧客投訴和接待工作。

◆ 定期及時(shí)建立代理商檔案。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 辦公室衛(wèi)生工作。

（七）保安部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆商場正門前保安員的職責(zé)

（1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

（2）根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對(duì)于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入商場。

（3）對(duì)來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。

（4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入商場的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

（5）對(duì)離商場的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。

（6）本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。

◆ 商場內(nèi)保安員職責(zé)

（1）在顧客購物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場的安全。

（3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

（4）定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

（5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突

（6）防止盜竊事件發(fā)生

（7）突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

◆ 輔助工作：

（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

（2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

（八）保潔部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

◆ 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

◆ 商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除

◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

◆ 必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。

◆ 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。

◆ 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

◆ 對(duì)客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。

檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、商場堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、商場堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。

公司經(jīng)營理念

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺

員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)

產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線

品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率

管理 一切經(jīng)營活動(dòng)的基石

企業(yè)目標(biāo)

一流的產(chǎn)品

一流的管理

一流的服務(wù)

一流的人才

請(qǐng)謹(jǐn)記：

——你的一言一行塑造著公司的形象

——你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展

第三篇：商場物業(yè)部門各種應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案

一、停電應(yīng)急預(yù)案

1.目的：為了減少或杜絕因停電對(duì)工作秩序帶來的不良影響，特制訂本工作應(yīng)急預(yù)案。2.計(jì)劃性停電（沒配備雙電源或備用發(fā)電機(jī)的）。（1）物業(yè)部在接到停電通知后，迅速告知各辦公室，并做好停電前的應(yīng)變工作。（2）物業(yè)部主管將停電準(zhǔn)備工作布置到所屬各崗位，在停電前30分鐘各就各位進(jìn)入本崗待命。

（3）物業(yè)部接到停電通知后，應(yīng)先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用說明及安全防范要求等情況通知各部門和各樓面，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，辦公室派專人值守辦公室電話，耐心接待顧客的詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，并做好記錄。

（4）保衛(wèi)部①如夜間停電，提前將對(duì)講機(jī)和手電筒、應(yīng)急照明燈進(jìn)行充電，以確保停電期間正常使用。②停電前10分鐘將電動(dòng)門設(shè)到自動(dòng)狀態(tài)，并安排人員專門值守，到各樓層將熱水器的進(jìn)水和電源關(guān)閉。③監(jiān)控室在停電前五分鐘將監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)閉。④在停電前5分鐘將樓內(nèi)電梯都降至首層，關(guān)閉電源。⑤如在夜間停電，應(yīng)在停電前30分鐘對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)檢查，鎖閉能進(jìn)入主樓的通道，對(duì)還未離開的工作人員應(yīng)提醒盡快離開。⑥護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員在樓內(nèi)進(jìn)行巡視，并用對(duì)講機(jī)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。⑦電力恢復(fù)后立即對(duì)各部位進(jìn)行檢查恢復(fù)，遇到問題及時(shí)報(bào)工程班維修。3.突發(fā)性停電。

（1）工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電，若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若是外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)辦公室和保安部。工程部各崗位員工各就各位在崗待命。

（2）物業(yè)部接到通知后，迅速組織員工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，派專人值守辦公室電話，耐心接待顧客的詢問，并通報(bào)相關(guān)部門，做好解釋和疏導(dǎo)工作，并做好記錄。同時(shí)做好應(yīng)急物品保障。

送電后，物業(yè)部組織各部門進(jìn)行送電后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。（3）保衛(wèi)部立即派人會(huì)同工程部分頭檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。派人員到樓內(nèi)主要出入口維護(hù)秩序，將電動(dòng)門改為手動(dòng)。對(duì)樓內(nèi)治安情況進(jìn)行巡視，防止壞人趁機(jī)破壞。指導(dǎo)啟用應(yīng)急照明燈設(shè)備，并啟動(dòng)防火應(yīng)急預(yù)案。電力恢復(fù)后立即對(duì)各部位進(jìn)行檢查恢復(fù)，遇到問題及時(shí)報(bào)工程部維修。

（4）工程班應(yīng)立即派持有相關(guān)資質(zhì)的電工兩人配戴相關(guān)保護(hù)設(shè)備、服裝，攜帶相關(guān)器材進(jìn)入配電室、變電站、備用發(fā)電機(jī)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換電源等設(shè)備的所在地進(jìn)行檢查，查看各設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用相關(guān)設(shè)備，并立即通知相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或維保廠家進(jìn)行維修。

注：各項(xiàng)目凡是與強(qiáng)電有關(guān)的維修必須按國家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

二、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知樓面辦公室或保衛(wèi)部工作人員并通知物業(yè)部。3.保衛(wèi)部接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保衛(wèi)部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.物業(yè)部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.物業(yè)部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要。

8.被困者救出后，物業(yè)部應(yīng)立即安排工程班工作人員查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保衛(wèi)部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.物業(yè)部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

三、燃?xì)猓ㄓ停┬孤稇?yīng)急預(yù)案

1、燃?xì)猓ㄓ停┕艿腊l(fā)生泄露事故，工程班維修人員應(yīng)立即到現(xiàn)場，切斷樓內(nèi)或室內(nèi)的供氣閥門，防止事故擴(kuò)大，并立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場，及時(shí)通知煤氣公司（物業(yè)部要有相應(yīng)煤氣公司的搶修電話）。

2、燃?xì)猓ㄓ停┬孤┈F(xiàn)場設(shè)專人看管，及時(shí)打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，疏散無關(guān)人員。禁止開關(guān)電器設(shè)備，嚴(yán)禁吸煙與明火，若燃?xì)夤艿朗Щ?，?yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的閥門，切斷電源，進(jìn)行滅火撲救，現(xiàn)場應(yīng)使用ABC干粉滅火器。

3、現(xiàn)場采取保護(hù)措施，協(xié)助查明事故原因、部位。配合煤氣公司搶修人員在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)煤氣管道的修復(fù)。

4、搶修完畢，對(duì)現(xiàn)場撲救所造成的污染（干粉滅火器粉末，一氧化碳有害氣體等），應(yīng)采取有效的防治和防護(hù)措施。如：用沙土或渣土將粉末殘留物覆蓋并迅速清運(yùn)出現(xiàn)場進(jìn)行處理。進(jìn)入現(xiàn)場人員，要帶好口罩或用濕毛巾捂住口鼻，防止一氧化碳中毒。

5、主管負(fù)責(zé)人寫出突發(fā)事件的處理報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

四、停水應(yīng)急處理

1、如遇是計(jì)劃停水時(shí)，物業(yè)部要第一時(shí)間知道，并要了解怎么會(huì)停水，停水時(shí)長等信息。1）、接到停水通知，相關(guān)部門應(yīng)第一時(shí)間做好通告，在明顯的地方貼出停水通知。2）、相關(guān)部門及樓面辦公室制定一個(gè)對(duì)顧客解釋方案。3）、由前服務(wù)臺(tái)人員對(duì)客顧客作出解釋。

2、臨時(shí)突然停水時(shí)，我們首先要知道停水的原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，得出下一步的解決方案。具體 1）、第一時(shí)間告知工程班維修人員，維修人員對(duì)停水原因進(jìn)行檢查。2）、相關(guān)部門第一時(shí)間做好通告，在前臺(tái)大廳明顯的地方貼出停電通知。3）、工程班維修人員對(duì)原因進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如短時(shí)間內(nèi)不能解決，應(yīng)通知工程班主管。

五、?？照{(diào)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)部接報(bào)后問清事發(fā)地點(diǎn)，立即通知工程班班維修人員、帶好搶修工具、排水設(shè)備前往現(xiàn)場處理。維修人員首先應(yīng)查明原因，切斷水源，對(duì)可能危及電梯及其他強(qiáng)弱電氣設(shè)備的隱患，采取必要的防范措施。

負(fù)責(zé)人應(yīng)到現(xiàn)場，對(duì)事故原因予以確認(rèn)，該取證的應(yīng)及時(shí)拍照取證。

中央空調(diào)運(yùn)行管理嚴(yán)格執(zhí)行《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》。值班人員在日常運(yùn)行中要嚴(yán)格執(zhí)行中央空調(diào)的各項(xiàng)操作規(guī)程。為了保證中央空調(diào)安全運(yùn)行，正確處置中央空調(diào)運(yùn)行中各種突發(fā)事件，根據(jù)相關(guān)中央空調(diào)主機(jī)廠家的操作規(guī)程，制定本應(yīng)急預(yù)案：

1、冷水空調(diào)機(jī)組

（1）巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的空調(diào)機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用空調(diào)機(jī)組；啟用備用空調(diào)機(jī)組時(shí)，注意開啟或關(guān)閉相應(yīng)系統(tǒng)切換閥門。

（2）發(fā)現(xiàn)故障的巡查或維修操作人員將情況報(bào)告相關(guān)維修主管人員，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，處理不了的第一時(shí)間報(bào)告物管部并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)人員維修。

（3）設(shè)備保養(yǎng)人員接到電話通知后，應(yīng)迅速組織技術(shù)人員趕到現(xiàn)場維修，并在事后組織現(xiàn)場分析會(huì)作出維修報(bào)告，由維修操作人員和相關(guān)維修主管人員確認(rèn)存檔，并報(bào)公司備案。

2、循環(huán)水泵（冷溫水泵、冷卻水泵）

（1）巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。

（2）發(fā)現(xiàn)故障的維修操作人員檢查維修，可當(dāng)場解決的問題即時(shí)修復(fù)并做好記錄。（3）水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告縣官維修主管人員，由其安排組織維修，并在事后作維修報(bào)告。

3、冷卻水塔

（1）冷卻水塔風(fēng)機(jī)故障

* 巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷卻水塔風(fēng)機(jī)故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用冷卻塔和風(fēng)機(jī)。* 發(fā)現(xiàn)故障的維修操作巡查人員，可當(dāng)場解決的問題即時(shí)修復(fù)并做好記錄。* 需要停機(jī)搶修屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告相關(guān)維修主管人員，由其組織搶修。并在事后作維修報(bào)告。

（2）冷卻水塔底盤漏水

* 維修操作巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔底盤漏水，應(yīng)即刻開啟備用水塔，將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。* 立刻將情況報(bào)告工程維修主管人員，由其組織搶修冷卻水塔，并在事后作維修報(bào)告。（3）冷卻水塔溢、漏水

* 巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的即時(shí)修復(fù)。* 浮球開關(guān)損壞則即刻停止該塔，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。* 將情況報(bào)告相關(guān)維修主管人員，由其組織人員維修，并在事后作出維修報(bào)告

4、管網(wǎng)系統(tǒng)（冷卻水、冷溫水）（1）主管道跑、漏水

* 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)主管道跑水、漏水應(yīng)迅速關(guān)閉空調(diào)機(jī)組和冷溫水、冷卻水水泵并迅速關(guān)閉跑水位置的前端閥門。

* 現(xiàn)場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏。* 用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂噴。

* 將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道集水器和分水器的底部排水閥打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口并及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修。（2）冷溫水平管網(wǎng)跑、漏水

* 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)迅速將事故樓層空調(diào)管道井旁的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。* 現(xiàn)場用沙包攔住樓梯間門口和電梯口以防水漫入電梯房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。* 用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射并及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場搶修。（3）空調(diào)機(jī)房內(nèi)的伸縮節(jié)破裂

* 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按“急停”停止空調(diào)機(jī)組運(yùn)行，并按“急?！蓖Ｖ寡h(huán)水泵。

注意排放運(yùn)行機(jī)組內(nèi)排水閥放水以防凍管等事故發(fā)生！

* 將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟空調(diào)機(jī)組和備用循環(huán)泵并及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場搶修。（4）空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道跑、漏水

* 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)停止循環(huán)水泵并將電房內(nèi)的空調(diào)機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。

* 制作鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂噴。* 用沙包攔住附近樓梯間門口以防水浸。* 開啟機(jī)房內(nèi)對(duì)應(yīng)管道底的排水口排水。

* 注意水泵房污水井的水位，如水位過高則增加一臺(tái)潛水泵輔助抽水至另一污水井并及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

六、觸電事故應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即使觸電人員脫離電源；脫離電源方法如下：

（1）高壓觸電脫離方法：觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷使觸電者帶電的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具（絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒）等方法，將觸電者與帶電設(shè)備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現(xiàn)場救護(hù)人員不得直接用手觸及傷員。救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。

（2）低壓觸電脫離方法：低壓設(shè)備觸電，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。為使觸電者脫離導(dǎo)電體，最好用一只手進(jìn)行。（3）桿塔觸電脫離方法：高、低壓桿塔上作業(yè)發(fā)生觸電，應(yīng)迅速切斷線路電源的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，對(duì)低壓帶電線路，由救護(hù)人員立即登桿至能確保自己安全的位置，系好自己的安全帶后，用帶絕緣柄鋼絲鉗、干燥的絕緣體將觸電者拉離電源。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺(tái)上。解脫電源后,可能會(huì)造成高處墜落而再次傷害的，要迅速采取地面拉網(wǎng)、墊軟物等預(yù)防措施。

（4）落地帶電導(dǎo)線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導(dǎo)線，在未明確線路是否有電，救護(hù)人員在做好安全措施（如穿好絕緣靴、帶好絕緣手套）后，才能用絕緣棒撥離帶電導(dǎo)線。救護(hù)人員應(yīng)疏散現(xiàn)場人員在以導(dǎo)線落地點(diǎn)為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。

2、發(fā)現(xiàn)事故員工應(yīng)即時(shí)向樓面辦公室匯報(bào)，明確事故地點(diǎn)、時(shí)間、受傷程度和人數(shù)；樓面辦公室應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場匯報(bào)情況，通知物業(yè)部，由物業(yè)部決定停電范圍，并關(guān)閉電閘。

3、根據(jù)其受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時(shí)用電話等快捷方式向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護(hù)車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場搶救。

（1）觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地仰面平躺，嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要使其站立或走動(dòng)。（2）觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面平躺，且確保氣道暢通，并用5秒時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識(shí)喪失，禁止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。

（3）觸電后又摔傷的傷員，應(yīng)就地仰面平躺，保持脊柱在伸直狀態(tài)，不得彎曲；如需搬運(yùn)，應(yīng)用硬模板保持仰面平躺，使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。

4、呼吸、心跳情況的判定

（1）觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸、心跳情

看——看傷員的胸部、腹部有無起伏動(dòng)作。

聽——用耳貼近用傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音。

試——試測口鼻有無呼氣的氣流，再用兩手指輕試一側(cè)（左或右）喉結(jié)旁凹陷處的頸動(dòng)脈有無搏動(dòng)。

（2）若看、聽、試結(jié)果，既無呼吸又無頸動(dòng)脈搏動(dòng)，則可判定為呼吸、心跳停止。（3）觸電傷員的呼吸和心跳均已停止時(shí)，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法中支持生命的三項(xiàng)基本措施進(jìn)行搶救。三項(xiàng)基本措施：通暢氣道；口對(duì)口（鼻）人工呼吸；胸外按壓（人工循環(huán)）。（4）通暢氣道：觸電傷員呼吸停止，重要的是應(yīng)始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，并迅速用一個(gè)手指或用兩手指交叉從口角處插入，取出異物。操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。通暢氣道可采用仰頭抬頦法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢，嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下。頭部抬高前傾，會(huì)加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時(shí)心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。

（5）口對(duì)口（鼻）人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員用放在傷員額頭上的手指，捏住傷員的鼻翼，在救護(hù)人員深吸氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒—5秒。如兩次吹氣后試測頸動(dòng)脈仍無搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。

除開始時(shí)大口吹氣兩次外，正?？趯?duì)口（鼻）呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時(shí)要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動(dòng)作。吹氣時(shí)如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時(shí)糾正。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對(duì)鼻進(jìn)行人工呼吸?？趯?duì)鼻人工呼吸吹氣時(shí)，要將傷員觜唇緊閉，防止漏氣。

（6）胸外按壓：正確的按壓位置是保證胸外按壓效果的重要前提。確定正確按壓位置的步驟如下：

右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨接合處的中點(diǎn)； 兩手指并齊，中指放在切跡中點(diǎn)（劍突底部），食指平放在胸骨下部； 另一只手的掌根緊抬食指上緣置于胸骨上，即為正確的按壓位置。

正確的按壓姿勢是達(dá)到胸外按壓效果的基本保證。正確的按壓姿勢如下：

使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護(hù)人員站立或跪在傷員一側(cè)肩旁，兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁； 以髖關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3cm——5cm（兒童和瘦弱者酌減）； 按壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時(shí)救護(hù)人員的掌根不得離開胸壁。按壓必須有效，其標(biāo)志是按壓過程中可以觸及到頸動(dòng)脈搏動(dòng)。操作頻率如下：

胸外按壓要以均勻速度進(jìn)行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時(shí)間相等。

胸外按壓與口對(duì)口（鼻）人工呼吸同時(shí)進(jìn)行，其節(jié)奏為：單人搶救時(shí)，每按壓15次后吹氣2次（15：2），反復(fù)進(jìn)行；雙人搶救時(shí)，每按壓5次后由另一人吹氣1次（5：1），反復(fù)進(jìn)行。

5、搶救過程中的再判定（1）按壓吹氣1分鐘后（相當(dāng)于單人搶救時(shí)做了4個(gè)15：2壓吹循環(huán)），應(yīng)用看、聽、試方法在5秒——7秒時(shí)間內(nèi)完成對(duì)傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)的再判定。（2）若判定頸動(dòng)脈已有搏動(dòng)但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行2次口對(duì)口人工呼吸，接著每5秒時(shí)間吹氣1次（即每分鐘12次）。如脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅(jiān)持心肺復(fù)蘇法搶救。

6、搶救過程中傷員的移動(dòng)與轉(zhuǎn)院

（1）心肺復(fù)蘇應(yīng)在現(xiàn)場就地堅(jiān)持進(jìn)行，不要為方便而隨意移動(dòng)傷員，如確實(shí)需要移動(dòng)時(shí)，搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過30秒。

（2）移動(dòng)傷員或?qū)麊T送往醫(yī)院時(shí)，應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上，并在其背部墊以平硬闊木板。移動(dòng)或送醫(yī)院過程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)心肺復(fù)蘇法搶救。

（3）應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入砸碎了的冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心腦完全復(fù)蘇。

7、傷員好轉(zhuǎn)后的處理

（1）如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作，但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，不能麻痹，要隨時(shí)準(zhǔn)備再次搶救。

（2）初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動(dòng)，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。

8、預(yù)防措施

（1）組織定期學(xué)習(xí)《電業(yè)安全規(guī)程》，加強(qiáng)用電安全意識(shí)；（2）加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)，防止設(shè)備老化造成的誤觸電事故；

（3）加強(qiáng)對(duì)安全工器具的管理，防止因工器具不合格造成的誤觸電事故。

第四篇：商場管理部部門規(guī)定

商場管理部管理規(guī)定

上海某某購物中心有限公司

商 場 管 理 規(guī) 定

甲方：上海某某購物中心有限公司

乙方：

為規(guī)范某某購物中心經(jīng)營管理，參照有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)有關(guān)規(guī)定，特制訂本規(guī)定。

一、營業(yè)時(shí)間

一、乙方須遵守甲方制訂的統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間10:00-22:00。

二、如乙方因經(jīng)營所需，要求變更租賃場地的營業(yè)時(shí)間，至少應(yīng)提前七天向甲方商場管理部門提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可實(shí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更營業(yè)時(shí)間的，甲方有權(quán)要求乙方改正。如乙方不予改正，則甲方有權(quán)酌情扣除乙方的商品和服務(wù)質(zhì)量保證金。

二、營業(yè)人員管理辦法

一、乙方營業(yè)人員要求：

1、年齡一般在45周歲以下，五官端正；

2、會(huì)講普通話；

3、熟悉所經(jīng)營商品及業(yè)務(wù)；

4、能遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方商場管理人員指揮、管理；

5、品行端正，有職業(yè)道德；

6、特殊崗位須有相應(yīng)的技能崗位證書；

7、身體健康，無傳染病。

二、進(jìn)場登記：

1、經(jīng)甲方商場管理人員面試同意，驗(yàn)看身份證、健康證、上崗證；

2、提供身份證原件及復(fù)印件、健康證原件和上崗證原件，并且健康證原件、身份證復(fù)印件、上崗證留商場管理部門備查；

3、營業(yè)員須繳納服務(wù)質(zhì)量保證金每人200元，離開時(shí)退回（一個(gè)

月內(nèi)離開的不辦理保證金退還手續(xù)）。如被扣除，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，否則甲方有權(quán)要求乙方將其退回。

4、工號(hào)牌一般由乙方自行解決。如需甲方提供工號(hào)牌的，則每個(gè)工號(hào)牌收取工本費(fèi)20元（工本費(fèi)不退還）。

三、崗前培訓(xùn)：由甲方商場管理部門對(duì)乙方營業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范講解，營業(yè)員必須在培訓(xùn)登記簿上簽字。

四、離場手續(xù)：營業(yè)人員辦理離場手續(xù)，應(yīng)由乙方出具相關(guān)證明和乙方負(fù)責(zé)人及商場管理部門在押金收據(jù)上簽字，方可退還押金。

五、簡易登記：對(duì)自身管理能力較強(qiáng)，營業(yè)員人數(shù)在30人以上的租戶，經(jīng)甲方同意可辦理營業(yè)人員簡易登記手續(xù)，即由乙方出具營業(yè)人員書面材料，內(nèi)容包括：營業(yè)人員姓名、身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件、上崗證持有情況等。辦理簡易登記，需繳納服務(wù)質(zhì)量保證金人民幣：1000元至2000元。

三、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

一、儀表儀容：

1、著裝要求：營業(yè)人員必須穿著租戶統(tǒng)一標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌（卡）。襯衫下擺應(yīng)束進(jìn)褲子或裙子里面，不能長出馬夾，袖口鈕扣須扣好；

2、穿鞋子要求：必須穿著黑色或棕色皮鞋，不得穿拖鞋式?jīng)鲂⑼闲?/p>

3、儀容要求：

女性：淡妝為主，不得濃妝艷抹，佩帶飾物自然適度，不戴奇異夸張的飾物，如大耳環(huán)等。

男性：頭發(fā)梳理整齊，不得理怪發(fā)，不留長須；

4、站立要求：營業(yè)員按規(guī)定站立服務(wù)，姿勢端正，面向顧客，雙手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，工號(hào)牌

應(yīng)佩帶在前胸左上方或掛戴胸前。

二、接待顧客：

1、招呼顧客：主動(dòng)熱情，自然適度，顧客走近應(yīng)禮貌問候，接待外地顧客時(shí)用普通話；

2、拿遞商品：按顧客要求，禮貌地將商品遞送到顧客面前，動(dòng)作敏捷，輕拿輕放；

3、展示商品：根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，采用不同的展示方法，向顧客展示商品的全貌，做到有求必應(yīng)，不厭其煩；

4、介紹商品：如實(shí)向顧客介紹商品的產(chǎn)地，價(jià)格，性能，特點(diǎn)，使用方法和保養(yǎng)知識(shí)等，切實(shí)為顧客當(dāng)好參謀；

5、挑選商品：對(duì)于需試穿或測試的商品，要主動(dòng)耐心地幫助顧客挑選測試，做到三個(gè)一樣（買和不買一個(gè)樣，生意大小一個(gè)樣，上海顧客和外地顧客一個(gè)樣；

6、計(jì)價(jià)收款：迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，貨款找零向顧客交代清楚；

7、包扎商品：認(rèn)真熟練，新穎美觀，便于攜帶，不得錯(cuò)漏；

8、交貨道別：將包扎好的商品或付款憑證遞交顧客后，應(yīng)禮貌道別。

三、售后服務(wù)：

1、商品退換。一般商品調(diào)換等事宜由乙方營業(yè)員按照《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》及甲方的有關(guān)規(guī)定自行妥善處理，盡心盡力為顧客服務(wù)；

2、接待投訴。必須以禮相待，耐心解釋，不計(jì)較顧客的態(tài)度，貫徹以企譽(yù)為重的原則。能當(dāng)場解決的，不得拖延；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成；與顧客意見不一時(shí)，應(yīng)報(bào)告甲方商場管理部門，由商場管理部門按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。乙方必須服從甲方商場管理部門的調(diào)解。

四、營業(yè)環(huán)境：

1、每天打掃營業(yè)場地及相關(guān)營業(yè)區(qū)域的環(huán)境，做到無污跡，無灰

塵，無垃圾；

2、經(jīng)常擦拭櫥窗、貨架和商品。廣告懸掛、布置、張貼應(yīng)符合甲方有關(guān)規(guī)定，保持營業(yè)環(huán)境整齊美觀；

3、做好安全防范和安全檢查工作，未經(jīng)允許，不得擅自使用微波爐、飲水機(jī)等有關(guān)電器，工具；營業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)營業(yè)場地做全面檢查，關(guān)閉電源，關(guān)緊水龍頭和煤氣閥門等，關(guān)好門窗及鎖；

4、營業(yè)場地遵守雙方合同規(guī)定的租賃場地位置、面積范圍，不得隨意侵占公用部位，保持通道暢通、整潔；

5、裝運(yùn)貨物應(yīng)使用橡膠輪推車。按規(guī)定使用專用貨梯和指定樓梯、通道，不得使用觀光電梯和自動(dòng)扶梯；

6、廢棄包裝材料一般由甲方物業(yè)部門統(tǒng)一處理。如乙方需再利用，應(yīng)由乙方送貨人員帶回，不得擅自買賣。

五、崗位紀(jì)律：

1、不遲到，不早退。在商場營業(yè)時(shí)間開始前10分鐘到崗，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。在商場營業(yè)結(jié)束時(shí)間到達(dá)及接待完顧客后，方可進(jìn)行營業(yè)結(jié)束整理及關(guān)門工作；

2、不準(zhǔn)在甲方規(guī)定以外的時(shí)間和場所用餐；

3、不準(zhǔn)在崗位上吃東西、化妝、干私活、看書報(bào)刊；

4、不準(zhǔn)在崗位上聊天、嬉鬧、會(huì)客長談、吵架、打架；

5、不準(zhǔn)空崗、串崗、擅自離崗；

6、不準(zhǔn)在道具上放置私人物品；

7、不準(zhǔn)以任何理由冷淡顧客或與顧客頂嘴吵架、打架；

8、不準(zhǔn)在成交失敗后，用方言奚落、辱罵顧客；

9、不準(zhǔn)以任何理由拒絕顧客要求開具發(fā)票或售貨憑證的要求；

10、身著工作服的營業(yè)人員和送貨者一律不準(zhǔn)搭乘觀光電梯。

六、禮貌用語：

在營業(yè)接待中，應(yīng)使用禮貌用語，如：“請(qǐng)”；“你好；謝謝”；“對(duì)不起”；“你要看點(diǎn)什么”；“東西請(qǐng)拿好”；“不要沒關(guān)系”；“再見”；“歡

迎再來”；“歡迎光臨”；“謝謝光臨”等。

四、罰則

一、乙方營業(yè)員違反營業(yè)員服務(wù)規(guī)范的，甲方可視情節(jié)輕重和后果大小，每次從營業(yè)員繳納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除，人民幣50元至200元。

二、乙方營業(yè)員不服從甲方商場管理部門管理的，甲方有權(quán)要求乙方將其退回。

三、乙方發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，甲方有權(quán)扣除乙方繳納的商品和服務(wù)質(zhì)量保證金部分直至全部。

五、其他

一、本《規(guī)定》適用乙方派在租賃場地工作的全體人員，以及乙方業(yè)務(wù)、送貨人員等進(jìn)出甲方公共區(qū)域的工作人員。

二、乙方屬餐飲、娛樂、服務(wù)性行業(yè)，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范在本《規(guī)定》中沒有具體表述的，甲方可參照相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)定進(jìn)行管理。

六、附則

一、本《規(guī)定》作為《租賃合同》的附件經(jīng)雙方蓋章，自《租賃合同》生效之日起生效。

二、根據(jù)商場管理的實(shí)際情況，甲方有權(quán)修改并補(bǔ)充本《規(guī)定》。

第五篇：商場部門負(fù)責(zé)人工作流程（精選）

商場部門負(fù)責(zé)人工作流程

一、日工作流程：

1.報(bào)表分析：查看每日銷售情況，分析原因，并以表格反映原因； 2.工作監(jiān)督：查看領(lǐng)班的每日工作計(jì)劃，督促領(lǐng)班的工作是否到位； 3.訂單跟蹤：查看斷貨的商品是否到位； 4.巡視賣場：商品陳列、補(bǔ)貨情況、員工紀(jì)律、賣場衛(wèi)生； 5.溝通管理：員工溝通，了解商品的暢銷與否；物流溝通，獲得集

團(tuán)信息；

6.市調(diào)工作：新品、銷量對(duì)比、商品活動(dòng)、商場活動(dòng)、商品陳列； 7.促銷洽談：和廠家洽談商品促銷活動(dòng)； 8.安全檢查：火災(zāi)隱患、商品防盜； 9.處理團(tuán)購：團(tuán)購接待、貨物準(zhǔn)備、緊急調(diào)撥、團(tuán)購記錄； 10.DM對(duì)比：對(duì)周邊商場DM商品跟蹤，和廠家洽談，上報(bào)店辦； 11.了解商品信息：下放部門、鎖定訂貨、鎖定資料、價(jià)格管理、調(diào)

價(jià)處理；

12.及時(shí)對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行處理；

13.制作銷售對(duì)比圖。

二、周工作流程：

1.工作安排：針對(duì)近期報(bào)表做出當(dāng)天及未來幾天的工作計(jì)劃； 2.商場例會(huì)：準(zhǔn)備例會(huì)資料、參加例會(huì)、傳達(dá)例會(huì)精神； 3.員工動(dòng)向：及時(shí)和賣場的員工進(jìn)行溝通，了解員工的想法，做好

員工思想工作；

4.陳列調(diào)整：每周調(diào)整地堆、端架陳列，調(diào)節(jié)季節(jié)性的商品陳列； 5.溝通思想：每周到物流中心進(jìn)行思想溝通，獲得最新的商業(yè)信息； 6.部門周會(huì)：準(zhǔn)備例會(huì)資料、參加例會(huì)、傳達(dá)商場例會(huì)精神，解決

員工疑難問題，并反饋上報(bào)；

7.監(jiān)督領(lǐng)班：做好周工作安排、及實(shí)施情況；

時(shí)更改方案反饋上報(bào)；

9.每半月市場商品調(diào)查、跟蹤及新品開發(fā)，并反饋上報(bào)； 10.新品推薦工作的落實(shí)及跟蹤； 11.市場價(jià)格調(diào)查的跟蹤與反饋，并反饋上報(bào)；

三、旬工作流程：

1.員工試崗工作，監(jiān)督落實(shí)形成報(bào)告形式； 2.顧客投訴分析及處理； 3.南昌市各大賣場市調(diào)：采價(jià)、新品、銷量對(duì)比、商品活動(dòng)、商場

活動(dòng)、商品陳列及反饋報(bào)告； 4.月中工作小結(jié)；

5.每旬計(jì)劃完成度反饋及報(bào)告；

四、月工作流程：

1.報(bào)表分析：銷售業(yè)績、客流量、客單價(jià)、客動(dòng)向； 2.工作報(bào)告：旬工作報(bào)告、月工作報(bào)告； 3.月末考核：領(lǐng)班績效考核、員工績效考核； 4.工作計(jì)劃：活動(dòng)安排、季節(jié)性商品、員工生日、月培訓(xùn)計(jì)劃、月

座談會(huì)；

5.銷量分析：分析本月商品暢銷、滯銷、斷貨的原因； 6.結(jié)構(gòu)化管理：分析商品結(jié)構(gòu)，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)； 7.監(jiān)督管理：監(jiān)督領(lǐng)班工作計(jì)劃及落實(shí)情況，管理員工實(shí)施工作； 8.對(duì)堆頭表進(jìn)行審閱； 9.員工管理；

10.淘汰商品的審核及落實(shí)； 11.商品管理統(tǒng)計(jì)：五大異?，F(xiàn)象的跟蹤； 12.通訊投稿的跟蹤；

五、DM工作流程：

1.DM日程安排；

2.DM日期、活動(dòng)內(nèi)容確定；

短期內(nèi)洽談所需促銷商品； 4.DM商品特售價(jià)調(diào)價(jià)單準(zhǔn)備； 5.DM商品成本調(diào)整：調(diào)整單、審核、成本調(diào)整； 6.DM發(fā)放：組織員工分區(qū)、分片、分組責(zé)任到人發(fā)放DM； 7.DM效應(yīng)：DM商品銷量、其它商品銷量是否有變化； 8.活動(dòng)結(jié)束DM商品檢查：庫存、標(biāo)價(jià)簽、POP、收銀臺(tái)過機(jī)； 9.下次DM活動(dòng)意向；

六、特殊緊急問題處理：

1.時(shí)時(shí)做好特殊緊急問題處理思想準(zhǔn)備； 2.消防檢查；

3.質(zhì)量檢查；

4.信息報(bào)導(dǎo)：（電視、電臺(tái)、報(bào)紙）明查暗訪； 5.員工身體安全問題； 6.無理取鬧顧客處理； 7.特殊團(tuán)購接待：貨物準(zhǔn)備、緊急調(diào)撥、團(tuán)購記錄；

七、盤點(diǎn)工作

1.盤點(diǎn)時(shí)間：每兩月盤點(diǎn)一次 2.盤點(diǎn)準(zhǔn)備：

?分區(qū)、分組責(zé)任到人；發(fā)放盤點(diǎn)表；抄盤點(diǎn)表；領(lǐng)班審核預(yù)盤

點(diǎn)表；登記預(yù)盤點(diǎn)表以備復(fù)核； ?防損部及各部門清借條；查實(shí)物流倉庫庫存；外場借條；處理

一些特殊商品庫存；

3.盤點(diǎn)安排：安排員工加班盤點(diǎn)；分配員工盤點(diǎn)、審查電腦單； 4.盤點(diǎn)工作：收集盤點(diǎn)表并與預(yù)盤點(diǎn)表核對(duì)是否有遺漏； 5.盤點(diǎn)抽查：盤點(diǎn)第二天財(cái)務(wù)部組織抽查； 6.盤點(diǎn)異常：盤盈、虧復(fù)查； 7.盤點(diǎn)入賬：核實(shí)盤盈、虧后入賬；

8.盤點(diǎn)報(bào)告：總結(jié)兩月一次盤點(diǎn)工作。