第一篇：商場(chǎng)部門職能及各崗位職責(zé)

第一章 組織架構(gòu)

第二章 部門職能

一、綜合辦

1、行政管理

部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會(huì)議管理；

（6）通訊、名片、車輛等管理；

（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；（9）各項(xiàng)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；

（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；（12）負(fù)責(zé)會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦、落實(shí)工作；（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；（14）負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作；

（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行；（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。

2、人事管理

部門本職：約束激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、人事勞資、教育培訓(xùn)（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；

（4）公司管理干部工作業(yè)績(jī)考評(píng)、監(jiān)察；（5）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲(chǔ)備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；

（9）公司員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理；（10）員工儲(chǔ)蓄金的管理；（11）實(shí)施公司福利、保險(xiǎn)制度；

（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定及實(shí)施。

控制節(jié)點(diǎn)：招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資福利、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、汽車費(fèi)用、證照費(fèi)、郵寄費(fèi)、禮品禮金、獎(jiǎng)罰金、上崗費(fèi)用。

二、業(yè)務(wù)部

部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核（1）制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控；（2）公司商品、贈(zèng)品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督；（3）供貨商的關(guān)系管理；

（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；

（5）負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實(shí)施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)；

（6）商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù)；（7）公司銷售任務(wù)的分解；

（8）公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；（9）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作；（10）公司口岸管理；

（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實(shí)施。

控制節(jié)點(diǎn)：建站費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、罰款收入、入場(chǎng)費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、質(zhì)保金、供貨證費(fèi)。

三、客服部

部門本職：顧客服務(wù)、會(huì)員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)考核、團(tuán)購(gòu)管理（1）制定公司商場(chǎng)管理制度；（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺(tái)及播音室的管理；（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（5）各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目的制定及實(shí)施；

（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)會(huì)員管理系統(tǒng)的組織和實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；

（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)工作；（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行及落實(shí)；

（11）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（12）負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)的排班、監(jiān)督工作；

（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作；

（14）負(fù)責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理（包括物價(jià)、質(zhì)量、貨源的補(bǔ)充等）；（15）負(fù)責(zé)團(tuán)體購(gòu)物市場(chǎng)的開拓；（16）組織落實(shí)大型促銷活動(dòng)；（17）商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比；

（18）對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問題進(jìn)行匯總?？刂乒?jié)點(diǎn)：服務(wù)項(xiàng)目的收入、獎(jiǎng)罰金

四、營(yíng)銷策劃部

部門本職：營(yíng)銷策劃、媒體籌劃、效果評(píng)估、VI設(shè)計(jì)、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營(yíng)銷策劃管理制度；（2）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施；

（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動(dòng)及文化活動(dòng)的策劃，并組織實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果的評(píng)估；（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)的收集、調(diào)查、分析；（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評(píng)估及媒體開發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)；

（8）負(fù)責(zé)本公司商場(chǎng)內(nèi)、外裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施；（9）商場(chǎng)宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（10）負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的管理；

（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理。

控制節(jié)點(diǎn)：店內(nèi)廣告收入、廣告費(fèi)、文化活動(dòng)費(fèi)、美陳費(fèi)。

五、總務(wù)部

部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車場(chǎng)管理、安全管理。

（1）制訂公司總務(wù)管理制度；

（2）負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；（3）負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)管理；

（4）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)商場(chǎng)溫度、照明及地下停車場(chǎng)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；

（6）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購(gòu)、盤點(diǎn)、管理；（7）負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理；（8）負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理；（9）賣場(chǎng)溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；（10）負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；

（11）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；

（12）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的管理及閑置房屋的出租；（13）負(fù)責(zé)品牌店裝修報(bào)價(jià)的審核；

（14）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；（15）負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的制作、安裝；（16）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安全管理。

控制節(jié)點(diǎn)：印刷費(fèi)、耗材費(fèi)、勞保費(fèi)、維修費(fèi)、能耗費(fèi)、辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、垃圾費(fèi)、電信費(fèi)。

六、財(cái)務(wù)部 部門本職：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、資產(chǎn)管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。

（1）制定公司財(cái)務(wù)管理制度及相關(guān)流程；（2）負(fù)責(zé)公司預(yù)算、資金管理；

（3）對(duì)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核；（4）提供公司月度、年度財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況；（5）負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理，組織財(cái)產(chǎn)物資清查；（6）負(fù)責(zé)公司毛利、營(yíng)業(yè)外收入的分解及考核；（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、財(cái)政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；（8）監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析；（9）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)稽核工作；

（10）負(fù)責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作；（11）會(huì)計(jì)檔案管理。

1、核算

部門本職：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表管理、資產(chǎn)管理。

（1）健全公司財(cái)務(wù)核算體系，組織安排核算工作；（2）審核各項(xiàng)費(fèi)用支出及貨款的支出；（3）營(yíng)業(yè)外收支的審核、制證及報(bào)表；

（4）上報(bào)考核指標(biāo)月報(bào)表、費(fèi)用考核指標(biāo)及每周資金情況表；

（5）審核所有記帳式憑證科目及子目運(yùn)用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；

（6）定期組織盤點(diǎn)，審核上報(bào)盤點(diǎn)分析報(bào)告。

2、結(jié)算

部門本職：收銀管理、資金管理、結(jié)算管理（1）對(duì)收銀工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)金的匯算解繳；（3）對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)；（4）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外費(fèi)用的收繳；（5）負(fù)責(zé)供貨商的貨款結(jié)算；（6）負(fù)責(zé)供貨商的應(yīng)繳費(fèi)用；（7）負(fù)責(zé)銀行卡帳務(wù)的核對(duì)。

3、信息

部門本職：信息管理、系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)（1）制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；（2）公司信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查；（3）公司信息系統(tǒng)的修改、完善與升級(jí)；（4）小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、路由器的口令管理；（5）信息設(shè)備的選型及質(zhì)量控制；（6）信息管理人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（7）公司考勤系統(tǒng)的維護(hù)；（8）公司電腦的維護(hù)；（9）網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)信息的下載；（10）負(fù)責(zé)商品的變價(jià)工作。控制節(jié)點(diǎn)：銀行手續(xù)費(fèi)、稅差

七、品牌管理

部門本職：布局規(guī)劃、品牌招商、品牌檔案管理

（1）負(fù)責(zé)公司品牌布局規(guī)劃的制定及實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)品牌招商、進(jìn)場(chǎng)、自營(yíng)品牌的清退工作；

（3）品牌店圖紙制作、裝修圖紙審核、裝修報(bào)價(jià)申請(qǐng)、洽談、裝修手續(xù)報(bào)批管理；（4）品牌店裝修的跟進(jìn)；

（5）負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存退的管理；（6）自營(yíng)商品促銷、變價(jià)、調(diào)價(jià)的管理；（7）負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)店品牌落位的市調(diào)、分析；

（8）品牌信息檔案、傳真檔案、來往函件的建立及保管；（9）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報(bào)。

八、樓層管理部 部門本職：賣場(chǎng)管理、人員管理、銷售實(shí)施、促銷管理、客服客訴（1）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的管理；

（2）員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的培訓(xùn)及員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高；（3）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

（4）負(fù)責(zé)樓層商品的銷售、防損、盤點(diǎn)工作的實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)商品、業(yè)主促銷活動(dòng)的管理；（6）公司整體促銷活動(dòng)的實(shí)施；（7）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)商品的變價(jià)、調(diào)價(jià)工作；

（8）負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、物價(jià)、顧客投訴，售前、售中、售后服務(wù)；（9）負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的管理；（10）負(fù)責(zé)各品牌店租金的收繳；（11）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)、租賃合同的續(xù)簽；（12）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)、租賃品牌的清退工作；（13）負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、防盜工作；（14）負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)管理工作；

（15）負(fù)責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報(bào)客服部。

第三章 崗位職責(zé)

一、綜合辦

1、綜合辦主任

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持綜合辦的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）負(fù)責(zé)總經(jīng)理的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理；

（3）公司保密事務(wù)的管理；

（4）負(fù)責(zé)公司的文書、合同、資料、信息的收發(fā)、處理、歸檔管理工作；負(fù)責(zé)公司檔案管理；（5）負(fù)責(zé)公司各種印章、介紹信的保管和使用管理；（6）負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、外發(fā)文及函的起草、審核和傳達(dá)；

（7）負(fù)責(zé)公司往來文電、信函的處理、保管；公司大事記、年度工作報(bào)告的編寫；（8）負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織；負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議和文件決定事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)；（9）負(fù)責(zé)重大外事活動(dòng)及接待工作；負(fù)責(zé)新聞媒體的接待和來訪的組織；負(fù)責(zé)公司各證照的辦理和管理工作；

（10）負(fù)責(zé)公司招待費(fèi)用、差旅費(fèi)等費(fèi)用的管理工作；（11）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)的管理；（12）公司各項(xiàng)法律事務(wù)的處理；（13）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行；（14）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；（15）公司企業(yè)文化的建設(shè)；

（16）負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略提出年度人力資源發(fā)展計(jì)劃；

（17）負(fù)責(zé)公司組織（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部門職能及崗位編制）的設(shè)計(jì)和優(yōu)化；（18）負(fù)責(zé)人事管理的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)公司人才優(yōu)化配置和增補(bǔ)，組織員工的招聘；（19）負(fù)責(zé)公司薪資政策的設(shè)計(jì)，勞資、福利的統(tǒng)籌；制定公司中長(zhǎng)期人才激勵(lì)機(jī)制；（20）負(fù)責(zé)年度員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略制定及培訓(xùn)體系的建立，教育培訓(xùn)計(jì)劃的審定；（21）負(fù)責(zé)公司激勵(lì)與約束機(jī)制的建立和后備干部的選拔和培養(yǎng)；

（22）負(fù)責(zé)公司各部門、員工績(jī)效機(jī)制的設(shè)定監(jiān)督輔導(dǎo)及下達(dá)考核指標(biāo)，組織進(jìn)行考核；（23）負(fù)責(zé)有關(guān)勞動(dòng)合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)保護(hù)等管理工作；（24）負(fù)責(zé)員工違犯公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理；

（25）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃；（26）負(fù)責(zé)本部門人員的管理考核；（27）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、文員

（1）負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常事務(wù)的處理；

（2）負(fù)責(zé)公司行政、辦公會(huì)議的通知、記錄和會(huì)議紀(jì)要的起草；（3）負(fù)責(zé)公司印章、介紹信的保管和使用監(jiān)督；（4）負(fù)責(zé)公司及辦公室公文、信函的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、分發(fā)；

（5）公司通訊費(fèi)用、長(zhǎng)途卡、傳真等通訊的管理，信件、郵件的寄送，報(bào)刊的征訂及分發(fā)；

（6）負(fù)責(zé)公司文件的打印、裝訂、分發(fā)以及名片的印制；（7）負(fù)責(zé)公司大事記的管理；

（8）負(fù)責(zé)督察、督辦公司各部門制度執(zhí)行情況、工作落實(shí)情況和任務(wù)完成情況；（9）公司的文書、非業(yè)務(wù)合同、資料、信息的收發(fā)、處理、歸檔管理工作；（10）《月行例事》的匯編、上報(bào)；需向上級(jí)報(bào)送材料、報(bào)告的傳遞、跟蹤工作；（11）來訪客人的接待；

（12）會(huì)務(wù)設(shè)施、設(shè)備及用品的管理；（13）總經(jīng)理信箱的管理；

（14）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（15）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、企劃公關(guān)

（1）組織開展企業(yè)形象塑造，協(xié)調(diào)公司的對(duì)外關(guān)系；（2）負(fù)責(zé)安排接待外來采訪、參觀；（3）負(fù)責(zé)組織公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)；

（4）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照的申報(bào)、復(fù)審和年檢工作；

（5）與新聞界、政府機(jī)關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，建立關(guān)系人的檔案；（6）負(fù)責(zé)接待來賓，陪同重要客人參觀、購(gòu)物；

（7）負(fù)責(zé)《華宇月刊》的投稿工作、內(nèi)療報(bào)刊的編輯及通訊員隊(duì)伍的組建、管理；（8）負(fù)責(zé)組織撰寫宣傳、形象類文稿；（9）企業(yè)文化工作的組織與實(shí)施；（10）公司車輛調(diào)度；

（11）公司獎(jiǎng)品、禮品、紀(jì)念品的管理；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、人事勞資（1）負(fù)責(zé)辦理員工定崗、定員及定級(jí)工作；（2）實(shí)施公司薪酬管理制度；

（3）員工工資、人事報(bào)表、福利、保險(xiǎn)的制作與管理；（4）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的鑒定與管理；

（5）負(fù)責(zé)辦理員工的上崗、任免、獎(jiǎng)?wù)?、遷調(diào)、離職手續(xù)；（6）負(fù)責(zé)人事檔案的建立與管理；（7）員工儲(chǔ)蓄金的管理；

（8）員工考勤、外出的管理與監(jiān)督；

（9）根據(jù)人力資源規(guī)劃招聘計(jì)劃組織實(shí)施公司員工招聘及人才儲(chǔ)備；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、培訓(xùn)考核監(jiān)察

（1）負(fù)責(zé)制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；（2）員工培訓(xùn)檔案的建立與管理；（3）建立、完善公司的考核體系；（4）公司干部的監(jiān)察、考評(píng)工作；（5）組織員工崗位技能等競(jìng)賽活動(dòng)；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、司機(jī)

（1）遵守交通法規(guī)，確保行車安全；（2）負(fù)責(zé)車輛有關(guān)證照、交費(fèi)的辦理；（3）按時(shí)接送公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員；（4）車輛的清潔、維修、保養(yǎng)；

（5）有權(quán)拒絕車況不良或有故障的車輛指派；

（6）遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位；（7）遵守保密原則；

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、業(yè)務(wù)部

1、業(yè)務(wù)部經(jīng)理（1）在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持業(yè)務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）負(fù)責(zé)制定公司銷售任務(wù)；

（3）組織制定商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，制定商品引進(jìn)、清退標(biāo)準(zhǔn)；（4）負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、分析、定期提交銷售分析報(bào)告；（5）負(fù)責(zé)組織商品的物價(jià)、質(zhì)檢、計(jì)量及合同的管理；（6）負(fù)責(zé)品牌商代碼與商品基礎(chǔ)編碼管理；

（7）負(fù)責(zé)品牌商各項(xiàng)資信材料的收集、提供、催辦工作；（8）負(fù)責(zé)口岸管理；

（9）組織合同的審核、報(bào)批工作；

（10）負(fù)責(zé)物價(jià)、質(zhì)量等方面的對(duì)外協(xié)調(diào)工作；（11）負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)、清退完成情況的考核；

（12）商品殘損管理辦法、商品隨贈(zèng)品管理辦法的擬定及監(jiān)督實(shí)施（13）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃；（14）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（15）負(fù)責(zé)本部門年度目標(biāo)的規(guī)劃與預(yù)測(cè)；（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、物價(jià)員

（1）負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)行的物價(jià)政策、法規(guī)、監(jiān)督指導(dǎo)公司有關(guān)部門正確執(zhí)行各項(xiàng)物價(jià)管理制度；

（2）組織進(jìn)行內(nèi)外埠市場(chǎng)價(jià)格情況的調(diào)查，實(shí)施價(jià)格監(jiān)控，并做出市調(diào)匯總；（3）進(jìn)行物價(jià)檢查并通報(bào)結(jié)果；

（4）對(duì)特賣商品進(jìn)行匯總、檢查，監(jiān)督特賣商品的價(jià)格行為是否規(guī)范；（5）負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)物價(jià)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

（6）負(fù)責(zé)建立物價(jià)信息網(wǎng)絡(luò)，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，完成物價(jià)統(tǒng)計(jì)工作；（7）負(fù)責(zé)與物價(jià)管理部門的協(xié)調(diào)及解答有關(guān)物價(jià)方面的咨詢答疑；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、質(zhì)檢員（1）參考有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)，制訂公司各種商品質(zhì)量驗(yàn)收辦法；（2）負(fù)責(zé)商品準(zhǔn)入的質(zhì)量管理，供應(yīng)商、品牌的資質(zhì)審查；（3）負(fù)責(zé)口岸商品檢驗(yàn)的抽查；（4）負(fù)責(zé)架（庫）商品的質(zhì)量檢查；（5）建立健全各種商品的質(zhì)量檔案；（6）負(fù)責(zé)與質(zhì)檢部門建立質(zhì)量監(jiān)督站；（7）負(fù)責(zé)解答有關(guān)質(zhì)量方面的咨詢答疑；（8）負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；（9）負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、合同員

（1）根據(jù)公司及有關(guān)法律規(guī)定擬定合同簽定的原則、簽定要求、簽定人職責(zé)及簽定的程序；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)資信證明、合同條款、審批權(quán)限進(jìn)行審核；（3）進(jìn)口商品資信（報(bào)關(guān)單、授權(quán)書等）的審核及保管工作；（4）審核合同文本的相關(guān)內(nèi)容、有效期，并及時(shí)通知相關(guān)部門；（5）根據(jù)招商提供的品牌資料建立品牌商檔案；（6）負(fù)責(zé)供貨商信息及合同信息的錄入；（7）負(fù)責(zé)合同檔案建立、匯總、調(diào)閱、保存管理；（8）負(fù)責(zé)對(duì)合同條款的解釋；（9）合同執(zhí)行情況的匯總；（10）提出有關(guān)合同簽定的建議；

（11）負(fù)責(zé)合同變更、續(xù)約、終止手續(xù)的審核和辦理；（12）合同專用章的管理；

（13）對(duì)新品引入成功及清退等相關(guān)內(nèi)容考核辦法的建立及實(shí)施；（14）品牌商引進(jìn)及清退廠商月統(tǒng)計(jì)的上報(bào)；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、分析員（1）負(fù)責(zé)定期編寫各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和銷售分析；

（2）負(fù)責(zé)品牌、大類、供貨商的銷售、結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；（3）負(fù)責(zé)提出調(diào)整建議；

（4）負(fù)責(zé)為經(jīng)營(yíng)部門提供同期銷售及相關(guān)數(shù)據(jù)；（5）制作銷售布局到位前后的銷售對(duì)比；（6）起草年度銷售總結(jié)及下年度銷售預(yù)測(cè)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、錄入員

（1）負(fù)責(zé)本部門會(huì)議的通知和記錄；

（2）負(fù)責(zé)本部門文件、資料、函件、傳真的收發(fā)、整理；（3）負(fù)責(zé)錄入商品供貨明細(xì)，建立商品檔案；（4）制定品牌商及商品編碼規(guī)則；（5）負(fù)責(zé)商品編碼的管理；（6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞與保管；

（7）負(fù)責(zé)系統(tǒng)中品牌、商品資料的建立及維護(hù)；（8）定期提供大宗進(jìn)、退貨廠商明細(xì)；（9）對(duì)品牌日銷售數(shù)據(jù)的填報(bào)；

（10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、驗(yàn)貨員

（1）嚴(yán)格按照規(guī)定，與各樓層現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員對(duì)直接進(jìn)入商廈的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并且對(duì)自營(yíng)商品進(jìn)行據(jù)實(shí)點(diǎn)收、打印商品驗(yàn)收單；

（2）根據(jù)相關(guān)審批手續(xù)，對(duì)進(jìn)、退貨進(jìn)行檢查；

（3）按照國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)入本商廈的商品進(jìn)行檢驗(yàn)；（4）對(duì)隨贈(zèng)商品進(jìn)行登記；

（5）品牌商進(jìn)、退貨臺(tái)帳的建立、登記與管理工作；（6）商品驗(yàn)收單及退貨單的分單工作；（7）完成與進(jìn)、退貨相關(guān)的其他工作；（8）定期對(duì)品牌店商品庫存進(jìn)行抽查；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、客服部

1、客服部經(jīng)理

（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持商場(chǎng)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）負(fù)責(zé)服務(wù)制度與作業(yè)流程的研究、擬訂、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出和制訂，收集相關(guān)服務(wù)資料并進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；

（3）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理工作；（4）負(fù)責(zé)制訂公司服務(wù)宗旨及理念；

（5）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；

（6）負(fù)責(zé)會(huì)員管理；

（7）負(fù)責(zé)收集有關(guān)銷售服務(wù)的法律、法規(guī)，并對(duì)其進(jìn)行研究和分析，為售前、售中、售后服務(wù)中出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供法律支持；

（8）負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場(chǎng)調(diào)研；

（9）負(fù)責(zé)提出商品定位、商品結(jié)構(gòu)、商品陳列、布局調(diào)整及道具改造的意見與建議；（10）負(fù)責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、交接工作、現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查；

（11）負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的督查；

（12）負(fù)責(zé)對(duì)各樓層晨會(huì)、交接班會(huì)等動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)啟封場(chǎng)工作；（14）負(fù)責(zé)公司播音、禮儀服務(wù)管理；

（15）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（16）負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)部門的協(xié)調(diào)、合作；

（17）負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，挖掘銷售潛力；（18）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃；（19）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（20）負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)、工商等政府管理部門的協(xié)調(diào)、合作；（21）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、客服主管

（1）負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、客梯、播音室的管理；（2）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理；

（3）負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（4）負(fù)責(zé)員工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及儀容儀表等方面的監(jiān)督檢查；（5）負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（6）負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)量、品種、數(shù)量、陳列的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；（7）負(fù)責(zé)對(duì)大型促銷活動(dòng)的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（8）負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工的各類活動(dòng)的組織與實(shí)施；（9）負(fù)責(zé)解決各樓層上交的顧客投訴；（10）負(fù)責(zé)督查員工的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果；（11）負(fù)責(zé)對(duì)樓層早會(huì)、午會(huì)的監(jiān)督檢查；

（12）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)啟封場(chǎng)的排班工作與檢查；

（14）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；

（15）負(fù)責(zé)會(huì)員管理；

（16）負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，挖掘銷售潛力；（17）商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比；

（18）對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問題進(jìn)行匯總；（19）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、督導(dǎo)

（1）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺(tái)紀(jì)律等進(jìn)行檢查；（3）負(fù)責(zé)對(duì)架存商品豐滿度及陳列情況進(jìn)行檢查；（4）負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行檢查；（5）負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)貨架、道具的完好程度進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)對(duì)大型促銷活動(dòng)的到位情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（7）負(fù)責(zé)各樓層早會(huì)、交接班會(huì)相關(guān)內(nèi)容的檢查；（8）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作及效果的監(jiān)督檢查；

（9）負(fù)責(zé)各品牌店交接班工作的監(jiān)督檢查及交接簿的抽查；

（10）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡視，處理好突發(fā)事件，并協(xié)助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務(wù)等事宜；

（11）負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議；

（12）負(fù)責(zé)定期上報(bào)各項(xiàng)檢查結(jié)果及整改意見；（13）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的檢查；（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、文員

（1）負(fù)責(zé)本部門印章的保管和使用監(jiān)督；

（2）負(fù)責(zé)日常部門文件、通知的編寫、打印及下發(fā)；

（3）負(fù)責(zé)公司及部門文件、資料、函件及傳真的收發(fā)、整理、歸檔、保管及銷毀；（4）負(fù)責(zé)部門設(shè)施設(shè)備及物品管理；

（5）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（6）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（7）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、禮儀

（1）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)全面了解商場(chǎng)布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，為顧客排憂解難，解答服務(wù)、購(gòu)物等有關(guān)咨詢工作；

（2）負(fù)責(zé)全面了解商場(chǎng)布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目；（3）負(fù)責(zé)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的消防安全及清潔工作；

（4）負(fù)責(zé)受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；（5）負(fù)責(zé)做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動(dòng)時(shí)的禮儀接待工作；（6）負(fù)責(zé)積極為顧客提供方便的服務(wù)，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)；（7）負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；

（8）負(fù)責(zé)接聽總臺(tái)咨詢電話，做好重要電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門；（9）負(fù)責(zé)接收廣播信息，及時(shí)通知廣播室；（10）負(fù)責(zé)完成總服務(wù)臺(tái)的各類業(yè)務(wù)工作；

（11）負(fù)責(zé)對(duì)銀臺(tái)POS機(jī)和信用卡POS機(jī)的清潔，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

（12）按公司規(guī)范要求負(fù)責(zé)收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付；（13）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中銷貨款的及時(shí)清點(diǎn)，大面額款項(xiàng)需及時(shí)交納；（14）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后銷貨款的清點(diǎn)，填寫“收銀繳款單”并及時(shí)交納；（15）負(fù)責(zé)做好交接工作；

（16）負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收臺(tái)工作；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、播音員

（1）負(fù)責(zé)迎、送賓詞，背景音樂及指示音樂的播放；（2）負(fù)責(zé)廣播稿件的錄音、剪娟、播放；（3）負(fù)責(zé)通知、啟事的廣播；

（4）負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好商品促銷的宣傳工作；

（5）負(fù)責(zé)定期檢查播音設(shè)備，遇重大故障應(yīng)立即報(bào)告維修；（6）愛護(hù)播音設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)；

（7）工作結(jié)束后及時(shí)關(guān)掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫值班記錄；（8）負(fù)責(zé)廣播室的防火、防盜工作；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、營(yíng)銷策劃部

1、營(yíng)銷策劃經(jīng)理（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營(yíng)銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）負(fù)責(zé)公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施；

（4）負(fù)責(zé)年度和重大節(jié)慶、慶典等市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃、擬定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃，頒布及實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)績(jī)效的評(píng)核、分析與匯總；（7）負(fù)責(zé)廣告媒體的宣傳、推廣、開發(fā)；

（8）組織促銷、文化活動(dòng)等方面的市場(chǎng)調(diào)研并作分析報(bào)告；（9）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負(fù)責(zé)所有廣告用品、市場(chǎng)收入的收取和籌劃工作；（11）負(fù)責(zé)VIP卡業(yè)務(wù)的管理、發(fā)行、促銷工作的組織和實(shí)施；（12）負(fù)責(zé)店內(nèi)裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施；

（13）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)媒體單位與部門間的合作關(guān)系，確保公司利益；（14）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；

（15）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃；（16）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、策劃

（1）負(fù)責(zé)全年?duì)I銷活動(dòng)方案的起草；（2）負(fù)責(zé)公司大型推廣計(jì)劃書的起草；（3）擬定每月營(yíng)銷活動(dòng)草案，并組織實(shí)施；

（4）推廣活動(dòng)的組織、籌備，推廣結(jié)束后的活動(dòng)總結(jié)及效果測(cè)評(píng)；（5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研及分析；（6）擬定營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)；

（7）負(fù)責(zé)品牌自行促銷活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、媒介管理（1）制定媒體應(yīng)用計(jì)劃，組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)；（2）各媒體協(xié)作單位友好關(guān)系的建立；

（3）各活動(dòng)中媒體應(yīng)用檔案的建立，費(fèi)用往來帳冊(cè)的建立；（4）有關(guān)媒體資料收集，效果評(píng)估；

（5）配合促銷活動(dòng)的宣傳推廣方案的制定實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)媒體的開發(fā)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、VI管理

（1）負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境和營(yíng)業(yè)道具改造方案；（2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部廣告媒體的設(shè)計(jì)與制作；（3）負(fù)責(zé)CI、VI的平面設(shè)計(jì)；

（4）負(fù)責(zé)環(huán)境、展臺(tái)裝飾方案的設(shè)計(jì)、制作；（5）負(fù)責(zé)商品陳列的規(guī)劃指導(dǎo)；（6）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)柜臺(tái)、櫥窗廣告；

（7）負(fù)責(zé)各媒體內(nèi)容設(shè)計(jì)形式材料確定；

（8）負(fù)責(zé)為各項(xiàng)營(yíng)銷方案、促銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)各媒體的使用；（9）各種美工工具、顏料、材料的管理；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

5、美陳

（1）設(shè)計(jì)制作各種宣傳品、招牌、櫥窗等；

（2）完成促銷活動(dòng)、重大活動(dòng)、大型廣告的美術(shù)設(shè)計(jì)；（3）POP等廣告用品的設(shè)計(jì)制作；（4）商品陳列方案的擬訂；（5）購(gòu)物環(huán)境的裝飾、布置；

（6）指導(dǎo)商場(chǎng)宣傳品的懸掛及商品陳列；（7）負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的管理；

（8）有關(guān)商業(yè)美工資料的收集、整理；

（9）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（10）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、總務(wù)部

1、總務(wù)經(jīng)理

（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持總務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）審核各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃及訂貨合同，控制開支，降低費(fèi)用，保障供給；（3）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采辦、登記、盤盈虧、保管管理工作；

（4）負(fù)責(zé)公司辦公用品及低值易耗品的計(jì)劃編制、采購(gòu)、驗(yàn)收、發(fā)放和庫存管理；（5）審核設(shè)施設(shè)備的改造、維修方案，并組織落實(shí)；

（6）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；

（7）負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外治安、消防、安全保衛(wèi)事務(wù)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)和辦公正常秩序；（8）負(fù)責(zé)員工福利品的組織、保管與發(fā)放；

（9）負(fù)責(zé)員工膳食供應(yīng)及所有經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性區(qū)域的防疫管理工作；（10）負(fù)責(zé)印刷品對(duì)外印制、使用與保管；（11）負(fù)責(zé)廢舊物品的管理；（12）各專廳地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（13）員工更衣室的管理；

（14）與電信公司合同的洽談、溝通等管理工作，解決合同運(yùn)行中存在的問題；（15）商場(chǎng)照度及空調(diào)溫度的測(cè)量、跟進(jìn)工作；（16）負(fù)責(zé)大廈水電表的查抄及費(fèi)用的收取工作；（17）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（18）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修工作；（19）負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的制作、安裝；

（20）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)商場(chǎng)溫度、照明及地下停車場(chǎng)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（21）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃；（22）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、庫管

（1）各部門材料物資采購(gòu)計(jì)劃的督促、匯總及上報(bào)；（2）公司非商品材料物資的驗(yàn)收、保管及發(fā)放；

（3）建立財(cái)產(chǎn)、物資三級(jí)明細(xì)帳和財(cái)產(chǎn)卡片，準(zhǔn)確登記財(cái)產(chǎn)、物資的收、發(fā)、存數(shù)量；（4）配合財(cái)務(wù)做好公司財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作；（5）負(fù)責(zé)控制計(jì)劃外領(lǐng)用；

（6）每月末對(duì)庫存物資進(jìn)行清點(diǎn)，保證帳、卡、物相符；（7）對(duì)庫區(qū)、庫容進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)整，保持庫房的清潔衛(wèi)生；（8）對(duì)回收廢舊物資的管理；

（9）核對(duì)每月各部門領(lǐng)用計(jì)劃、核算庫存量，為采購(gòu)提供依據(jù)；（10）員工餐廳的管理；（11）員工更衣室的管理；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、語音

（1）辦理大廈內(nèi)客戶安裝電話、寬帶等電信業(yè)務(wù)；

（2）每月對(duì)大廈內(nèi)所有用戶電話、寬帶費(fèi)用的催交、收??；

（3）協(xié)助客戶，積極與電信公司溝通，解決客戶在使用電話、寬帶中存在的各種問題；（4）處理我司與電信之間的各種業(yè)務(wù)，做好與電信公司合同運(yùn)行中各種問題的洽談、溝通等工作。

（5）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（6）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（7）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、采購(gòu)

（1）公司材料物資的采購(gòu)工作；（2）公司各種印刷品的印制工作；

（3）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、采價(jià)，收集物資價(jià)格信息，提出替代、更新物資建議，優(yōu)選采購(gòu)渠道；（4）負(fù)責(zé)大廈水電表的查抄及費(fèi)用的催交、收??；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、停車場(chǎng)主管

（1）負(fù)責(zé)本公司地下停車場(chǎng)的日常管理工作；

（2）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理制度、流程的制定、完善并監(jiān)督實(shí)施；（3）停車場(chǎng)工作計(jì)劃的制定及組織實(shí)施；（4）地下停車場(chǎng)閑置房屋的出租；（5）地下停車場(chǎng)員工的技能培訓(xùn)工作；（6）停車場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)的完成；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、收費(fèi)員

（1）按照電腦規(guī)程操作，維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)填寫各種票據(jù)；（3）嚴(yán)格遵守地下停車場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、調(diào)度員

（1）維護(hù)地下停車場(chǎng)公用、消防等設(shè)施的正常使用；

（2）維護(hù)地下停車場(chǎng)的停車環(huán)境，嚴(yán)禁任何人在地下停車場(chǎng)堆放物品，嚴(yán)查安全隱患；（3）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)所停車輛的安全；

（4）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的車輛調(diào)度狀況，保持各通道的暢通，確保車輛正常出入；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、維修

（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；（2）及時(shí)處理各部室提出的報(bào)修項(xiàng)目；（3）商場(chǎng)照度及空調(diào)溫度的測(cè)量、跟進(jìn)工作；（4）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（5）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、保潔

（1）負(fù)責(zé)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行日常清潔，保持地下停車場(chǎng)整潔的環(huán)境衛(wèi)生；（2）每日對(duì)地下停車場(chǎng)設(shè)施（滅火器、消防栓、標(biāo)識(shí)等）進(jìn)行擦洗；（3）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)經(jīng)理

（1）在總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持財(cái)務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、資金使用管理制度；

（3）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及提出改進(jìn)建議；

（4）負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃；擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；

（5）擬定稅費(fèi)規(guī)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)單位的關(guān)系；

（6）負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)管水平，確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的完成；

（7）負(fù)責(zé)參與審查工資、獎(jiǎng)金及財(cái)務(wù)收支的各種方案；

（8）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策；

（9）組織進(jìn)行年終財(cái)務(wù)決算、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和現(xiàn)金流計(jì)劃的編制；

（10）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

（11）負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)；（12）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計(jì)劃；（13）公司毛利、營(yíng)業(yè)外收入的分解及考核辦法的制定、實(shí)施；（14）負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的日常管理；（15）負(fù)責(zé)定期組織商品盤點(diǎn)；（16）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（17）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、核算主管

（1）建立健全公司財(cái)務(wù)核算體系，組織安排核算工作；

（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)核算會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)工作，督促檢查、定期考核，組織和帶領(lǐng)全體核算員認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；

（3）負(fù)責(zé)預(yù)算控制，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出及貨款的支出；

（4）定期組織安排全商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，及時(shí)審核上報(bào)盤點(diǎn)分析報(bào)告；

（5）負(fù)責(zé)審核所有記帳憑證科目及子目運(yùn)用是否合理、正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；

（6）審核各種報(bào)表，及時(shí)報(bào)出；（7）定期安排與供貨商核對(duì)帳務(wù)；

（8）負(fù)責(zé)上報(bào)考核指標(biāo)月報(bào)表、費(fèi)用考核指標(biāo)及每周資金情況表；（9）負(fù)責(zé)組織每月憑證的裝訂及全年帳簿的裝訂；（10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、結(jié)算主管

（1）根據(jù)公司資金現(xiàn)狀定期對(duì)供貨商借款提出建設(shè)性意見；（2）負(fù)責(zé)收取銷售收入及營(yíng)業(yè)外收入款項(xiàng)的匯算解繳；（3）負(fù)責(zé)收取供貨商的應(yīng)繳費(fèi)用；（4）負(fù)責(zé)收取增值稅專用發(fā)票；（5）負(fù)責(zé)結(jié)算審核工作；

（6）負(fù)責(zé)對(duì)收銀工作的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；（7）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外收、支的審核、制證及報(bào)表；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、出納（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定收付現(xiàn)金；

（2）妥善保管現(xiàn)金、支票和名章，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)柜的使用規(guī)定；

（3）按日登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳，做到日清月結(jié)，帳帳相符、帳實(shí)相符；（4）做好支票、匯票、電匯的結(jié)算工作，做到填票認(rèn)真準(zhǔn)確；（5）負(fù)責(zé)發(fā)放工資；

（6）負(fù)責(zé)貨款的支付，并做到付款及時(shí)；

（7）定期領(lǐng)取銀行對(duì)帳單，并對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)的催收負(fù)責(zé)；（8）員工儲(chǔ)蓄金的收、退工作；

（9）每日上報(bào)資金收支明細(xì)及資金余額表；（10）負(fù)責(zé)上報(bào)周資金情況表；

（11）每月底作本月付款明細(xì)表及匯總表；

（12）每月與現(xiàn)金流計(jì)劃對(duì)比，上報(bào)現(xiàn)金流執(zhí)行情況報(bào)表；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、稅金崗

（1）及時(shí)收集整理增值稅抵扣聯(lián)；（2）對(duì)增值稅抵扣聯(lián)的認(rèn)證工作；

（3）增值稅抵扣聯(lián)的錄入增值稅的申報(bào)交納；（4）按月計(jì)提各項(xiàng)附加稅并進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)；（5）參加稅務(wù)培訓(xùn)并及時(shí)傳達(dá)；

（6）負(fù)責(zé)各種發(fā)票的購(gòu)買及空白發(fā)票、稅務(wù)收據(jù)的保管工作；（7）整理保管各種稅務(wù)資料；

（8）負(fù)責(zé)登記應(yīng)交稅金和其他應(yīng)交款帳；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、聯(lián)營(yíng)核算

（1）負(fù)責(zé)審核聯(lián)營(yíng)戶增值稅專用發(fā)票；（2）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)供貨商應(yīng)扣費(fèi)和應(yīng)結(jié)金額的計(jì)算；（3）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)供貨商貨款支付的制證；（4）負(fù)責(zé)銀行余額調(diào)節(jié)表的制作；（5）負(fù)責(zé)登記其他應(yīng)收款、聯(lián)營(yíng)戶應(yīng)付帳款帳；

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、經(jīng)銷租賃核算

（1）負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)填制經(jīng)銷商品驗(yàn)收、退貨、變價(jià)等的制證，對(duì)庫存商品帳實(shí)不符部分及時(shí)追究原因并落實(shí)；

（2）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的稅票和貨物的催收；

（3）及時(shí)登記庫存商品和應(yīng)付帳款（經(jīng)銷）明細(xì)帳，按時(shí)核對(duì)經(jīng)銷聯(lián)營(yíng)往來單位的帳面情況；

（4）負(fù)責(zé)對(duì)租賃供貨商與業(yè)主的帳務(wù)管理；

（5）掌握租賃供貨商與業(yè)主租賃面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及租賃期限；（6）催促租賃費(fèi)的收取情況，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)租賃費(fèi)收入；（7）根據(jù)租賃費(fèi)的收取情況，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)租賃費(fèi)收入；

（8）根據(jù)租賃費(fèi)的受益期限，對(duì)考核指標(biāo)計(jì)劃口徑予以增加或剔除；（9）負(fù)責(zé)租賃供貨商的銀行卡結(jié)算工作；（10）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外各項(xiàng)單據(jù)的審核、制證及報(bào)表；（11）空白收據(jù)領(lǐng)用的核銷；

（12）負(fù)責(zé)租賃戶供貨商的銷售款結(jié)算；（13）負(fù)責(zé)每日結(jié)轉(zhuǎn)收入、成本；

（14）負(fù)責(zé)核算北亨廠家?guī)?wù)，出具北亨會(huì)計(jì)報(bào)表；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、財(cái)產(chǎn)物資費(fèi)用

（1）審核各項(xiàng)費(fèi)用支出的原始憑證并制證；（2）負(fù)責(zé)材料物資、低值易耗品的二級(jí)核算工作；（3）根據(jù)保管員傳遞的出、入庫單準(zhǔn)確錄入微機(jī)；（4）審核材料物資購(gòu)置計(jì)劃；

（5）每月底根據(jù)結(jié)存情況盤點(diǎn)實(shí)際的材料物資庫存；（6）嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制，做好費(fèi)用的待攤、預(yù)提工作；

（7）填制固定資產(chǎn)、材料物資等憑證，正確結(jié)轉(zhuǎn)材料物資的領(lǐng)用，按月計(jì)提固定資產(chǎn) 折舊；

（8）每月參照計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的實(shí)際支出情況進(jìn)行對(duì)比分析；（9）分解編制下年費(fèi)用支出計(jì)劃和付現(xiàn)費(fèi)用計(jì)劃；

（10）組織固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料物資等的盤點(diǎn)工作；（11）登記費(fèi)用帳、往來帳、固定資產(chǎn)、在建工程及各種材料物資帳（12）及時(shí)清理個(gè)人往來和內(nèi)部往來帳；

（13）及時(shí)核對(duì)其他應(yīng)收、其他應(yīng)付各往來單位的帳面情況；（14）每月制作營(yíng)業(yè)外銀行余額調(diào)節(jié)表；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、總收

（1）負(fù)責(zé)公司賣場(chǎng)收入的管理與監(jiān)督；（2）負(fù)責(zé)收銀臺(tái)收入款項(xiàng)的稽核與追索管理；（3）配合銀行對(duì)賣場(chǎng)收入的接庫工作；

（4）負(fù)責(zé)制作《收銀情況匯總表》，核對(duì)機(jī)內(nèi)銷售與銀臺(tái)所繳款項(xiàng)，交結(jié)算主管審核上報(bào)核算主管；

（5）負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)卡的定期核對(duì)；

（6）負(fù)責(zé)核對(duì)租賃、業(yè)主自營(yíng)返總收崗的銀行卡商戶聯(lián)并同銀行對(duì)帳；（7）負(fù)責(zé)收銀員對(duì)促銷活動(dòng)的稽核工作；（8）做好兩班的交接記錄；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

10、收銀領(lǐng)班

（1）具體指導(dǎo)各收銀員的收銀工作；

（2）負(fù)責(zé)收銀員的統(tǒng)一調(diào)配和培訓(xùn)、考核工作；（3）督查、巡視收銀工作；

（4）監(jiān)督總收將銷售款全部交于銀行接庫人員；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

11、收銀員

（1）參加領(lǐng)班組織的早訓(xùn)，認(rèn)真聽取前日工作總結(jié)和當(dāng)日工作安排；（2）清潔銀臺(tái)POS機(jī)和信用卡POS機(jī)，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

（3）禮貌待客，按公司規(guī)范要求收取顧客的貨款，并做到唱收唱付；（4）營(yíng)業(yè)過程中及時(shí)清點(diǎn)自己的銷貨款，大面額款項(xiàng)及時(shí)交納；（5）營(yíng)業(yè)結(jié)束后清點(diǎn)自己的銷貨款，填寫“收銀繳款單”并及時(shí)交納；（6）做好二班的交接工作；（7）做好營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收臺(tái)工作；（8）每月商場(chǎng)盤點(diǎn)后負(fù)責(zé)盤點(diǎn)表的錄入；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

12、網(wǎng)絡(luò)主管

（1）公司內(nèi)、外信息網(wǎng)絡(luò)工程的搭建、維護(hù)、升級(jí)工作；（2）公司各種軟件的開發(fā)、編制需求說明；（3）軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收、修改、升級(jí)工作；（4）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施；

（5）各類硬件產(chǎn)品的購(gòu)買、維護(hù)、升級(jí)工作；（6）超級(jí)用戶權(quán)限的管理；（7）網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)址的分配與管理；

（8）監(jiān)測(cè)商業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保障正常運(yùn)作；（9）定期處理與維護(hù)數(shù)據(jù)；（10）相關(guān)商業(yè)信息資料的收集；（11）負(fù)責(zé)商品的變價(jià)工作。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

13、網(wǎng)管

（1）應(yīng)用軟件的安裝與日常維護(hù)；（2）收銀員、系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)工作；（3）各部門軟件使用的培訓(xùn)與指導(dǎo)；（4）微機(jī)及打印機(jī)的安裝、維修；（5）UPS電源的維護(hù)；（6）計(jì)算機(jī)病毒的防治；

29（7）考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)的下載與維護(hù)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、品牌管理

1、品牌經(jīng)理

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）全面負(fù)責(zé)樓層的品牌招商、自營(yíng)品牌清退等各項(xiàng)管理工作；（3）負(fù)責(zé)樓層品牌布局、規(guī)劃的制定及實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的進(jìn)貨、滯銷的審核；（5）經(jīng)銷商品品牌推廣的制定；

（6）品牌商裝修圖紙的審核、裝修報(bào)價(jià)申請(qǐng)、洽談工作；（7）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品變價(jià)的審核；（8）負(fù)責(zé)經(jīng)銷品牌店補(bǔ)貨的監(jiān)督；（9）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（10）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計(jì)劃；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、品牌助理

（1）全面協(xié)助品牌經(jīng)理的工作，具體負(fù)責(zé)品牌的跟蹤洽談；（2）樓層經(jīng)營(yíng)布局規(guī)劃調(diào)整的實(shí)施；（3）經(jīng)銷商品的訂貨；

（4）負(fù)責(zé)積壓庫存經(jīng)銷品的銷售方案的制訂；（5）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的進(jìn)、銷、存、退的監(jiān)督與管理；（6）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品品牌推廣的擬訂與實(shí)施；（7）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報(bào)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、業(yè)務(wù)主管

（1）協(xié)助品牌經(jīng)理、品牌助理的工作；（2）負(fù)責(zé)經(jīng)銷品牌開店的各項(xiàng)工作；（3）負(fù)責(zé)自營(yíng)合同的管理及存檔；

（4）負(fù)責(zé)經(jīng)銷品的補(bǔ)貨、促銷活動(dòng)的各項(xiàng)事宜；（5）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的《變價(jià)申請(qǐng)單》的制單；（6）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（7）負(fù)責(zé)經(jīng)銷品牌店人員的培訓(xùn)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、業(yè)務(wù)員

（1）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的《訂貨單》、《滯銷商品報(bào)批單》的制單；（2）負(fù)責(zé)品牌店裝修的跟進(jìn)；（3）負(fù)責(zé)品牌商裝修手續(xù)的報(bào)批；

（4）負(fù)責(zé)品牌信息檔案、傳真檔案、往來函件的建立及保管工作；（5）負(fù)責(zé)品牌店面積的測(cè)量及圖紙的制作；（6）負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、保管；（7）負(fù)責(zé)各種單據(jù)的傳遞；

（8）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、分析上報(bào)；

（9）不定期對(duì)本、外埠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)、品牌信息并做分析上報(bào)；（10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

八、樓層管理部

1、樓層主管

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）本樓層銷售、費(fèi)用指標(biāo)的實(shí)施，制定工作計(jì)劃；（3）負(fù)責(zé)本樓層的商品補(bǔ)貨、滯銷工作；

（4）負(fù)責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列及環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查；（5）負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)值班和啟封場(chǎng)工作；

（6）負(fù)責(zé)本樓層的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；

31（7）負(fù)責(zé)與自營(yíng)業(yè)主、租金店品牌商就日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的溝通與合作；（8）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)、租賃合同的續(xù)簽；（9）負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)、租賃品牌的清退；

（10）負(fù)責(zé)本樓層管轄范圍內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作；（11）負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)檢工作的實(shí)施；

（12）負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的銷售、保管、防損、盤點(diǎn)管理；（13）負(fù)責(zé)本樓層晨會(huì)、交接班會(huì)等動(dòng)態(tài)進(jìn)行檢查、監(jiān)督；（14）公司促銷活動(dòng)的實(shí)施；

（15）負(fù)責(zé)本樓層帶班主管的審定及員工的調(diào)配工作；（16）負(fù)責(zé)本樓層的租金收繳工作；

（17）負(fù)責(zé)本樓層新品牌落位后銷售情況的反饋；（18）負(fù)責(zé)品牌的調(diào)整、清退建議的提出；（19）負(fù)責(zé)本樓層退換貨的審批；

（20）負(fù)責(zé)本樓層突發(fā)事件的處理及上報(bào)；（21）負(fù)責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報(bào)客服部；（22）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（23）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（24）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（25）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（26）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計(jì)劃；（27）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、帶班主管

（1）全面協(xié)助樓層主管工作，負(fù)責(zé)具體工作的監(jiān)督、檢查；（2）本樓層銷售、費(fèi)用指標(biāo)、工作計(jì)劃的實(shí)施；（3）提出本樓層商品定位、商品結(jié)構(gòu)建議；（4）本樓層經(jīng)營(yíng)布局的規(guī)劃調(diào)整的實(shí)施；

（5）負(fù)責(zé)組織本樓層人員參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)結(jié)果的考核、記錄；（6）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案的傳達(dá)與實(shí)施；

32（7）負(fù)責(zé)本樓層顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)的相關(guān)配合事宜；（8）負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場(chǎng)調(diào)研；

（9）負(fù)責(zé)本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，帶領(lǐng)員工完成本樓層各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（10）負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)；

（11）負(fù)責(zé)本樓層員工的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)配的管理工作；（12）負(fù)責(zé)本樓層的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（13）負(fù)責(zé)與品牌商就日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的溝通與合作；（14）負(fù)責(zé)本樓層管轄范圍內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作；（15）組織樓層晨會(huì)、交接班會(huì)，安排迎送賓工作；（16）負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)檢工作的實(shí)施；（17）負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的接收、上貨及三級(jí)帳管理；

（18）負(fù)責(zé)關(guān)注商品的銷售情況，及時(shí)提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；（19）實(shí)施本樓層商品的銷售、保管、防損、盤點(diǎn)等具體工作；（20）負(fù)責(zé)本樓層突發(fā)事件的處理及上報(bào)；（21）負(fù)責(zé)本樓層辦公費(fèi)用的上報(bào)及領(lǐng)用；（22）負(fù)責(zé)本樓層值班和啟封場(chǎng)工作落實(shí)實(shí)施；（23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、品牌店店長(zhǎng)

（1）負(fù)責(zé)本店員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

（2）負(fù)責(zé)本店導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)素質(zhì)及銷售技巧的提高和考核；（3）負(fù)責(zé)本店顧客檔案的建立及管理；（4）負(fù)責(zé)本店商品陳列及道具的維護(hù)及保養(yǎng)；（5）配合廠方的培訓(xùn)及指導(dǎo)；（6）負(fù)責(zé)本店商品三級(jí)帳的登錄；

（7）負(fù)責(zé)本店商品的保管、防損工作及盤點(diǎn)的實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)對(duì)商品的補(bǔ)貨、調(diào)換及訂貨，適時(shí)提出建議；（9）負(fù)責(zé)本店員工工作紀(jì)律的監(jiān)督及指導(dǎo)；

（10）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、通知的上傳下達(dá)；

33（11）負(fù)責(zé)本店顧客投訴及退換貨；

（12）負(fù)責(zé)本店的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、導(dǎo)購(gòu)員

（1）負(fù)責(zé)完成本樓層下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)商品的導(dǎo)購(gòu)、防損與管理；

（3）負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)充、整理、盤點(diǎn)及三級(jí)帳的登錄與管理；（4）負(fù)責(zé)商品陳列，使商品豐滿、直觀、層次分明具有藝術(shù)性；（5）負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、物價(jià)的檢查及價(jià)簽的核對(duì)；

（6）負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)道具、模特的使用管理及衛(wèi)生的清理；（7）負(fù)責(zé)建立顧客檔案，做好售前、售中、售后的服務(wù)工作；（8）負(fù)責(zé)處理本服務(wù)區(qū)正常的顧客退換貨；

（9）負(fù)責(zé)掌握所售商品的基本知識(shí)及銷售技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；（10）負(fù)責(zé)及時(shí)反饋銷售信息，提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整意見；（11）負(fù)責(zé)交接班的盤點(diǎn)、交接、登記工作；（12）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、安全工作；（13）負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)工作及具本工作要求的落實(shí)；

（14）根據(jù)銷售情況及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》、《滯銷商品報(bào)批單》及《商品檢驗(yàn)單》；（15）負(fù)責(zé)隨贈(zèng)品的管理；

（16）負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的接收、上貨及三級(jí)帳管理；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、品牌店量體師

（1）負(fù)責(zé)面料的導(dǎo)購(gòu)與管理；

（2）負(fù)責(zé)面料的陳列、擺放及面料衛(wèi)生的清理；（3）負(fù)責(zé)建立量身訂做顧客的檔案；

（4）負(fù)責(zé)對(duì)量身訂做的售前、售中、售后服務(wù)；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、庫管

（1）負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的保管工作；（2）負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的出入庫工作；（3）負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的防護(hù)工作；（4）保持倉(cāng)庫整潔、貨物堆放有序；（5）負(fù)責(zé)本區(qū)域的防火、防盜、安全工作；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：部門職能及各崗位職責(zé)劃分

藥企營(yíng)銷職能部門

一.市場(chǎng)部、銷售部、商務(wù)部的職能劃分

（一）市場(chǎng)部職能

市場(chǎng)部是醫(yī)藥企業(yè)的重要營(yíng)銷職能部門，涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷方案的制定、產(chǎn)品定位和品牌推廣方案、價(jià)格制定、渠道開發(fā)和促銷的政策制定、后服務(wù)政策等等，是全局統(tǒng)籌的工作,主要分為以下幾大職能：

1.建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理，做好市場(chǎng)情報(bào)工作： 外部環(huán)境分析，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查，對(duì)競(jìng)品的信息收集、整理和分析，對(duì)競(jìng)品廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；

內(nèi)部環(huán)境分析，做出銷售預(yù)測(cè)，為公司產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略等決策提供數(shù)據(jù)支持；

2.制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；

3.制定產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品營(yíng)銷方案、營(yíng)銷周期，包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、新品規(guī)劃、微信公眾號(hào)運(yùn)行等；

4.營(yíng)銷方案的策劃及組織實(shí)施；

5.合理進(jìn)行廣告媒體和代理的挑選及管理，制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

6.負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)組織和學(xué)術(shù)推廣；

7.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開展情況的監(jiān)察和分析；

（二）銷售部職能

銷售部的工作目標(biāo)是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前，并成功的收回資金，其主要工作是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通，主要分為以下幾大職能：

1.管理營(yíng)銷單元執(zhí)行公司營(yíng)銷計(jì)劃；

2.監(jiān)督各營(yíng)銷單元按公司既定的市場(chǎng)策略執(zhí)行，達(dá)成目的； 3.分解企業(yè)整體目標(biāo)，根據(jù)各區(qū)域的市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)情況，因地制宜的把整體目標(biāo)分解到具體的銷售區(qū)域市場(chǎng)，具體的個(gè)人和崗位；

4.合理分配人力和資源，通過銷售指標(biāo)制定和銷售區(qū)域管理來實(shí)現(xiàn)各層級(jí)銷售目標(biāo)科學(xué)劃分，并實(shí)時(shí)追蹤完成情況；

5.在合理的銷售預(yù)算內(nèi)有效的使用資源，督導(dǎo)市場(chǎng)銷售并完成銷售指標(biāo)；

6.管理市場(chǎng)銷售行為，防止損害公司利益行為發(fā)生，保障公司資產(chǎn)安全，維護(hù)公司信譽(yù)；

7.負(fù)責(zé)產(chǎn)供銷的協(xié)調(diào)工作。

（三）商務(wù)部職能

商務(wù)部是從系統(tǒng)層面規(guī)劃和構(gòu)建起企業(yè)的交易體系，依照企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式選擇、建立相應(yīng)的配送渠道，商務(wù)系統(tǒng)決定了企業(yè)物流、資金流、信息流的健康運(yùn)行，其主要職能有： 1.建立企業(yè)與醫(yī)藥配送商業(yè)之間交易實(shí)現(xiàn)與完成的商務(wù)體系； 2.構(gòu)建起能支撐企業(yè)產(chǎn)品所有目標(biāo)終端無縫覆蓋的高效配送商網(wǎng)絡(luò)；

3.建立經(jīng)銷商信用管理，對(duì)商業(yè)公司管理，確?；乜钪芷诤推髽I(yè)資金安全；

4.供應(yīng)鏈管理、銷售渠道分布管理和物流管理，確保企業(yè)產(chǎn)品能迅速、安全到達(dá)市場(chǎng)；

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品流向管理，維護(hù)價(jià)格秩序； 6.庫存管理、效期貨管理、退換貨管理；

二.各部門的崗位和職責(zé)

（一）市場(chǎng)部：市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)專員、產(chǎn)品專員、學(xué)術(shù)經(jīng)理、設(shè)計(jì)崗位

1).市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)：

1.協(xié)助董事長(zhǎng)制定、執(zhí)行和修改公司的營(yíng)銷策略； 2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部門制定整體營(yíng)銷策略下的具體營(yíng)銷計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)行業(yè)動(dòng)態(tài)的信息采集、分析，做好內(nèi)外部環(huán)境的分析和研究，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4.發(fā)現(xiàn)和挖掘產(chǎn)品的治療潛力，對(duì)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)研究、臨床治療經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位，解決產(chǎn)品的身份與形象問題；

6.對(duì)市場(chǎng)情況的檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題所在并及時(shí)予以糾正，保障市場(chǎng)策略的方向性和有效性。

2).市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)：

1.全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作； 2.制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃；

3.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系； 4.制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度； 5.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施； 6.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配； 7.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；

8.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃；

9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃； 10.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備；

11.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃； 12.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算； 13.制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序；

3).產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)：

1.制定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并確定產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略；

2.了解負(fù)責(zé)產(chǎn)品的流向，比對(duì)公司產(chǎn)品策略與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)；

3.與醫(yī)生等關(guān)鍵客戶建立聯(lián)系，交流溝通；

4.預(yù)算的制定和管理，產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃中各項(xiàng)工作的實(shí)施與監(jiān)督；

5.品牌維護(hù)； 6.組織產(chǎn)品推廣活動(dòng)； 7.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)線上的市場(chǎng)營(yíng)銷；

8.為醫(yī)藥代表提供銷售支持，包括市場(chǎng)數(shù)據(jù)的總結(jié)、產(chǎn)品定價(jià)、客戶的分類分析、績(jī)效分析及預(yù)測(cè)等；

9.參加相關(guān)會(huì)議，與關(guān)鍵客戶建立關(guān)系，同時(shí)了解相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；

10.組織負(fù)責(zé)產(chǎn)品上市；

4）.學(xué)術(shù)經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并確定產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略；

2.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理共同推進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃中各項(xiàng)工作的實(shí)施與監(jiān)督，并與其他部門進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，確保計(jì)劃的實(shí)施及市場(chǎng)策略的及時(shí)調(diào)整；

3.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行處方藥專家隊(duì)伍的建設(shè)、維護(hù)與管理；

4.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織或參加各類學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)，進(jìn)行具體參會(huì)事宜的操辦工作；

5.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)地收集、處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各方面信息，為產(chǎn)品經(jīng)理的決策提供依據(jù)；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行定期的專家和市場(chǎng)走訪，尋求各區(qū)域?qū)＜壹跋M(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的支持并獲取最新的市場(chǎng)信息；

7.負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)； 8.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理整理和編寫產(chǎn)品宣傳資料；

9.負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)處理產(chǎn)品的各種危機(jī)事件，維護(hù)產(chǎn)品形象；

10.負(fù)責(zé)在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)本產(chǎn)品各大區(qū)相應(yīng)的銷售人員執(zhí)行產(chǎn)品銷售策略和銷售計(jì)劃；

11.負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的處理與追蹤并更新不良反應(yīng)清單； 12.隨時(shí)吸收最新藥品知識(shí)，藥理和使用方法，提煉出自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和競(jìng)品差異，從而明確產(chǎn)品賣點(diǎn)，指導(dǎo)藥店店員更好的銷售藥品；

5）.產(chǎn)品專員：

1.市場(chǎng)調(diào)研和分析，制訂產(chǎn)品推廣計(jì)劃和策略；

2.進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作的成本核算，數(shù)據(jù)搜集與分析，向公司提供市場(chǎng)相關(guān)的可靠數(shù)據(jù)；

3.從事市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織執(zhí)行和管理。包括：產(chǎn)品推廣會(huì)、展覽會(huì)和學(xué)術(shù)交流會(huì)等推廣活動(dòng)，安排計(jì)劃、組織執(zhí)行和管理控制等；

4.對(duì)代理商及公司員工進(jìn)行學(xué)術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)代理商的統(tǒng)一管理及監(jiān)控，分類管理一級(jí)及二級(jí)代理商，優(yōu)化代理商的精細(xì)管理；

6.負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)，發(fā)展專家隊(duì)伍并與專家建立牢固的合作關(guān)系；

7.分析市場(chǎng)需求，了解市場(chǎng)發(fā)展方向，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 6）.市場(chǎng)專員

1.制定，季度的市場(chǎng)計(jì)劃，包括產(chǎn)品推廣策略，品牌建設(shè)策略，具體行動(dòng)方案和預(yù)算，并負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)貫徹市場(chǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織，指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)人員制定和細(xì)化本區(qū)域的市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督和評(píng)估實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，包括確認(rèn)產(chǎn)品定位，開發(fā)產(chǎn)品利益點(diǎn)，并通過促銷，廣告，公關(guān)活動(dòng)等傳遞產(chǎn)品上市信息和產(chǎn)品利益點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)的經(jīng)銷商進(jìn)貨，鋪市工作，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施新產(chǎn)品上市促銷，培訓(xùn)和分析工作；

3.根據(jù)品牌建設(shè)策略和計(jì)劃，與廣告公司合作，創(chuàng)意和發(fā)展品牌，產(chǎn)品廣告，并負(fù)責(zé)有效投放，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和制作與品牌，產(chǎn)品和促銷相關(guān)，同時(shí)負(fù)責(zé)其他銷售工具如陳列專柜的設(shè)計(jì)、制作；

4.負(fù)責(zé)計(jì)劃，實(shí)施和評(píng)估消費(fèi)者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促銷，以提高銷售量和品牌認(rèn)知。通過有效創(chuàng)意和組織與其他品牌或公司的聯(lián)合促銷，達(dá)到提高品牌影響力和銷售達(dá)成的目的； 5.根據(jù)零售數(shù)據(jù)報(bào)告，第三方跟蹤報(bào)告，以及其他市場(chǎng)信息，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提出以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，銷售拓展，價(jià)格以及推廣的行動(dòng)建議.并負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部的討論和推進(jìn)行動(dòng)方案的實(shí)施；

6.負(fù)責(zé)各種市場(chǎng)投入，如廣告，專柜的審批和實(shí)施。負(fù)責(zé)預(yù)算的監(jiān)控和調(diào)整；

7.管理市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)市場(chǎng)部成員和相關(guān)部門的員工進(jìn)行市場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)評(píng)估和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作；

（二）銷售部：銷售經(jīng)理、銷售主管、綜合主管 1）.銷售經(jīng)理

1.協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策； 2.參與制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案；

3.負(fù)責(zé)實(shí)施營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)了解和監(jiān)督營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案；

4.建立和健全本部門的銷售管理體制，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行；

5.確保產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和銷售任務(wù)的達(dá)成； 6.落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、銷量、回款、利潤(rùn)率；

7.市場(chǎng)銷售管理，防止任何違反銷售規(guī)范、損害公司利益的行為，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督管理；

8.監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)人員與客戶交易、提供銷售服務(wù)時(shí)的行為模式和形象設(shè)計(jì)，在確保銷售業(yè)務(wù)人員在完成及每月銷售計(jì)劃的同時(shí)，切實(shí)地建立和維護(hù)公司的優(yōu)良形象；

9.根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與銷售管理相關(guān)的重大問題；

10.流程控制管理，確保每個(gè)銷售訂單都嚴(yán)格依照流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，控制客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)；

11.超資信限額客戶的發(fā)貨審批；

12.領(lǐng)導(dǎo)制訂銷售管理所需的各項(xiàng)管理報(bào)表；

13.領(lǐng)導(dǎo)本部門定期將第一線客戶信息反饋給市場(chǎng)部，配合市場(chǎng)部門制定更加準(zhǔn)確有效的市場(chǎng)策略；

14.學(xué)習(xí)同行業(yè)及國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的銷售案例，勇于管理創(chuàng)新，謀求最佳的銷售管理方式，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)良銷售形象的樹立；

15.負(fù)責(zé)部門整體預(yù)算；

16.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行本部門及市場(chǎng)人員的工作調(diào)配，并協(xié)助對(duì)管理人員制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確保下屬管理人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣；

17.作為本部門主要銷售管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程；

18.根據(jù)公司績(jī)效管理政策，制訂本部門所需的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)本部門人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；

19.向本部門人員提供必要的工作指導(dǎo)，培養(yǎng)其在職責(zé)范圍內(nèi)的決策能力；

2）.銷售主管

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷單元工作計(jì)劃的日常跟進(jìn)、落實(shí)和督導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解； 3.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和銷售趨勢(shì)分析； 4.營(yíng)銷會(huì)議組織安排和整理； 5.營(yíng)銷單元銷售信息收集傳遞； 6.負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理；

7.對(duì)營(yíng)銷單元負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度、季度和考核； 8.銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估； 9.推廣活動(dòng)執(zhí)行，數(shù)據(jù)反饋； 3）.綜合主管

1.營(yíng)銷單元全年預(yù)算和月度預(yù)算的審核； 2.營(yíng)銷單元營(yíng)銷費(fèi)用審核；

3.每月回款計(jì)劃、完成數(shù)據(jù)的匯總，銷售回款與發(fā)出的數(shù)據(jù)匯總分析；

4.負(fù)責(zé)本部門人員工資、交通通訊費(fèi)的核算工作； 5.負(fù)責(zé)電話咨詢、資料郵寄等； 6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

（三）商務(wù)部：商務(wù)經(jīng)理、商務(wù)代表、物流主管 1）.商務(wù)經(jīng)理 1.渠道管理、拓展及變革工作，準(zhǔn)確掌握渠道動(dòng)態(tài)信息，維護(hù)渠道秩序，積極拓展新渠道以支持市場(chǎng)的穩(wěn)定，增長(zhǎng)和銷售任務(wù)的達(dá)成；

2.收集行業(yè)的渠道信息，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃提出調(diào)整建議； 3.根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略組織制定本部門物流的規(guī)劃及管理規(guī)劃；

4.結(jié)合渠道的實(shí)際情況編制全年費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，分配使用資源，并控制所有費(fèi)用使用；

5.協(xié)助搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)優(yōu)化物流環(huán)節(jié)；

6.定期、準(zhǔn)確向銷售部和相關(guān)部門提供有關(guān)庫存情況、費(fèi)用控制情況、作業(yè)優(yōu)化管理、庫存商品合理布局等反映支持公司營(yíng)銷現(xiàn)狀、適應(yīng)GSP質(zhì)量管理的信息，為公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保障；

7.管理與培養(yǎng)下屬人員，保持團(tuán)隊(duì)的高效率工作；

2）.商務(wù)代表

1.負(fù)責(zé)選擇、開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展所屬區(qū)域的商業(yè)客戶，保證市場(chǎng)終端促銷及銷售渠道的暢通，建立協(xié)議客戶的下線分銷渠道；

2.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶渠道活動(dòng)，了解其運(yùn)作狀況和需求狀況，并及時(shí)協(xié)同其他部門采取針對(duì)性的舉措，加強(qiáng)客戶之間信息的溝通；

3.完成目標(biāo)商業(yè)發(fā)貨及收款，并確保商業(yè)合理庫存，負(fù)責(zé)與目標(biāo)客戶談判、合同簽署、流向收集等日常管理工作；

4.對(duì)有資信的客戶，做好其欠款催款工作，保證貨款及時(shí)回籠 5.與關(guān)鍵商業(yè)客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，能充分利用商業(yè)資源，協(xié)助各銷售部門新品入藥及市場(chǎng)開發(fā)等工作；

6.按公司銷售政策，對(duì)客戶退換貨要求進(jìn)行處理；

7.對(duì)潛在客戶的基本信息進(jìn)行調(diào)研，如：基本聯(lián)絡(luò)方式、網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、資信情況、配送情況、銷售管理情況等；

8了解商務(wù)渠道中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，特別是價(jià)格情況； 9.與政府主管理部門保持良好溝通及聯(lián)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)招標(biāo)、醫(yī)保、議價(jià)等事務(wù)工作；

10.及時(shí)更新客戶檔案；反饋市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)公司的活動(dòng)；并提供應(yīng)對(duì)建議；

11.嚴(yán)格遵守公司的合規(guī)要求及財(cái)務(wù)制度等，嚴(yán)格控制費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)）.物流主管

1.負(fù)責(zé)商品裝卸過程中的管理；

2.負(fù)責(zé)商品托運(yùn)管理，組織對(duì)托運(yùn)單位的考查評(píng)估，并簽訂長(zhǎng)期托運(yùn)合作意向，作好托運(yùn)規(guī)劃，降低托運(yùn)成本；

3.負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸督促與管理，在保證降低費(fèi)用、保障運(yùn)輸安全、執(zhí)行質(zhì)量控制要求的前提下做好運(yùn)輸路線的合理規(guī)劃、組織有效的運(yùn)輸力量、組織出庫商品的設(shè)備配備等工作；

4.定期組織并檢查倉(cāng)庫盤點(diǎn)工作，做到賬目卡物相符； 5.負(fù)責(zé)商業(yè)流向搜集； 6.每月需貨統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)供銷計(jì)劃合理配置； 7.產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)分析；

第三篇：部門職能及崗位職責(zé)

部門職能及崗位職責(zé)

前廳

1、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）根據(jù)總經(jīng)理的指示制定具體的實(shí)施計(jì)劃；

（2）做好餐廳前場(chǎng)與廚房的溝通協(xié)調(diào)工作；

（3）主持部門班前會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指導(dǎo)思想；

（4）負(fù)責(zé)制定本部門各工作人員工作程序和服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施；

（5）檢查安全、消防和保衛(wèi)工作，為賓客和員工創(chuàng)造安全舒適的消費(fèi)環(huán)境和工作環(huán)境；

（6）掌握國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)，每日抽查部門員工的執(zhí)行情況；

（7）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前廳主管的各項(xiàng)日常工作；

（8）每月聽取直接下屬述職，對(duì)其工作做出評(píng)估并對(duì)工作成果考核；

（9）每日至少征求5位客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、菜肴出品、就餐環(huán)境的意見，處理客人

重大投訴；

（10）參與接待VIP客人；

（11）每日開餐前，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查餐前準(zhǔn)備工作和服務(wù)規(guī)范；

（12）檢查餐具的管理情況；

（13）掌握餐廳棉織品的質(zhì)量和數(shù)量；

（14）每餐檢查餐廳衛(wèi)生及餐廳服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生狀況；

（15）掌握酒店的客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)；

（16）每月參與客戶部店外拜訪客戶5家；

（17）檢查重要活動(dòng)和大型宴會(huì)的準(zhǔn)備情況；

（18）關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作和生活；

2、餐廳主管崗位職責(zé)

（1）接受經(jīng)理指派，全權(quán)負(fù)責(zé)前廳服務(wù)主管工作，帶頭遵守執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)

責(zé)檢查員工執(zhí)行規(guī)章制度情況；

（2）必須了解管轄區(qū)內(nèi)的一切事宜，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作；

（3）每日班前檢查服務(wù)員的儀容、儀表，帶領(lǐng)督促服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備，了解當(dāng)天的特

別介紹、估清，掌握所有菜點(diǎn)的構(gòu)成，并通知當(dāng)班服務(wù)員；督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，每日11：15和17：15檢查衛(wèi)生；

（4）負(fù)責(zé)按照宴會(huì)通知單和訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施，合理安排

餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準(zhǔn)備工作；

（5）安排好每日值班工作、就餐服務(wù)及餐后清理工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查、確保全

面合格；

（6）負(fù)責(zé)離職員工的交接工作，做好交接記錄，（7）隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉

行重要會(huì)議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自為客人服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)；

（8）加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人的意見，及時(shí)向餐廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)菜式及

服務(wù)方面的建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；與客戶經(jīng)理加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理反映，；

（9）監(jiān)督配合每次月底盤點(diǎn)和日常物品保管，力求將消耗降低到最小，注意餐廳設(shè)備的使用、損壞情況，確保及時(shí)維修，使餐廳處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，督促下屬對(duì)所屬范圍的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，有問題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)；

（10）注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jī)記錄，作

為評(píng)選每月員工考核評(píng)估的依據(jù)；

（11）負(fù)責(zé)組織服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平；

（12）積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)；

3、傳菜員崗位職責(zé)

（1）在傳菜部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按傳菜的要求和程序進(jìn)行操作，做好走菜服務(wù)工作；

（2）參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備工作，做好餐廳環(huán)境和鏈接廚房通道的清潔工作，準(zhǔn)備好跑菜工具（如托盤、調(diào)料、墊碟等）；

（3）開餐間主要負(fù)責(zé)菜單、文具、餐桌臺(tái)號(hào)、熟悉各種菜肴的名稱、用料、款式、色澤、口型等；

（4）嚴(yán)格把握出菜的質(zhì)量關(guān)（色、香、量、形、器及時(shí)清除菜肴浮面的異物）；

（5）按廚房出菜順序要求，準(zhǔn)確無誤上菜，走菜穩(wěn)捷并在過道中不妨礙客人、注意安全；

（6）讓客人先行，注重文明禮貌的養(yǎng)成和使用；

（7）按照不同菜式裝盤特點(diǎn)，采用相應(yīng)的托盤和步伐，確保菜肴湯汁無溢出；

（8）積極協(xié)作餐廳完成加臺(tái)、撤臺(tái)任務(wù)，及時(shí)清理和撤換餐具，做到輕拿輕放；

（9）每餐結(jié)束后，按撤臺(tái)要求撤臺(tái)，做好收尾工作；

（10）自覺參加崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，全面提高自身的業(yè)務(wù)技能；

（11）上菜程序：先冷后熱、先咸后甜、先葷后素、先開口湯后熱菜、先菜后主食。具體程序：涼菜開口湯→河海鮮（羊肉類）→炒菜→燒菜→蔬菜→閉口湯→主食→果盤。在傳菜過程中執(zhí)行六不取原則：即菜肴分量不足不取、溫度不夠不取、器皿不全不取、有異味的不取、顏色不對(duì)不取、盤邊衛(wèi)生不合格不??；

廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、指揮和組織后堂工作，監(jiān)督產(chǎn)品制作，按照規(guī)定程序生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

2、根據(jù)餐廳的特點(diǎn)制定菜單，確保出品，進(jìn)行后堂整體成本控制，使毛利率控制在規(guī)定的范圍內(nèi)，創(chuàng)造酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，完成企業(yè)所定的生產(chǎn)目標(biāo)；

3、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)菜肴開發(fā)和各項(xiàng)計(jì)劃的制訂，設(shè)計(jì)各類菜單，并指導(dǎo)菜譜更

新；

4、制定廚房操作規(guī)程和各崗位職責(zé)，確保廚房工作正常運(yùn)行；

5、協(xié)調(diào)后堂各檔口的工作以及廚房和其它部門之間的關(guān)系，根據(jù)各廚師的業(yè)務(wù)能力和技

術(shù)特長(zhǎng)，決定各工作崗位的人員安排和調(diào)整；

6、根據(jù)廚房原料使用情況和庫存貨數(shù)量，制訂原料采購(gòu)計(jì)劃，控制原料的進(jìn)貨質(zhì)量，經(jīng)

常檢查原材料庫存情況，防止短缺、杜絕變質(zhì)；

7、確保合理使用原材料，特別是貴重原料，把好質(zhì)量關(guān)，減少損耗，降低成本，對(duì)廚房

出品質(zhì)量負(fù)責(zé)任；

8、合理安排人力和技術(shù)力量，檢查廚師儀容儀表及工作服，培訓(xùn)、指導(dǎo)廚師按程序、規(guī)

范工作，督促?gòu)N師按酒店規(guī)章制度進(jìn)行運(yùn)作；

9、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日，推出時(shí)令菜肴，不斷翻新花色品種，聽取前廳和客人意見，提高出品質(zhì)量，促進(jìn)銷售，做好廚房與其它部門的協(xié)調(diào)工作，以促進(jìn)出品的速度；

10、定期總結(jié)分析出品情況，改進(jìn)生產(chǎn)工藝、帶領(lǐng)后堂定期研討菜肴創(chuàng)新方案，使后堂的出品質(zhì)量和效益能不斷提高；

11、負(fù)責(zé)對(duì)后堂人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；

12、督促后堂人員對(duì)酒店的設(shè)備和日常用具進(jìn)行科學(xué)管理，負(fù)責(zé)對(duì)后堂的設(shè)備用具進(jìn)行維

修、更換和添置；

13、檢查后堂安全生產(chǎn)情況及時(shí)清除各種隱患、保證設(shè)備良性運(yùn)作及員工的操作安全，檢

查廚房設(shè)備情況和廚具用具使用情況，減少損耗，對(duì)廚房消防工作負(fù)管理責(zé)任，確保

廚房生產(chǎn)設(shè)備及廚師個(gè)人的生產(chǎn)安全；

14、檢查廚房和廚房衛(wèi)生，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法和廚房衛(wèi)生制度，對(duì)廚

房衛(wèi)生負(fù)管理責(zé)任，監(jiān)督后堂各崗位保持清潔整齊、確保食品衛(wèi)生，防止食物中毒事故的發(fā)生；

15、參加酒店召開的有關(guān)會(huì)議，保證會(huì)議精神的貫徹執(zhí)行。

主案板崗位職責(zé)

1、以身作則，對(duì)案板下屬員做到嚴(yán)格、教導(dǎo)、監(jiān)督、批評(píng)；

2、安排好案板各崗位的工作事物，確保開市前期準(zhǔn)備工作充分；

3、有義務(wù)給下屬認(rèn)真講解菜肴的配制工作，督促并鼓勵(lì)他們更好的去提高技術(shù)能力；

4、對(duì)冷庫和冰箱的原料擺放一目了然，做到對(duì)冰箱冷庫分塊存放，責(zé)任到人，按時(shí)對(duì)庫

存的原料進(jìn)行抽查，及時(shí)處理存放已久的原料避免原料積壓造成浪費(fèi)；

5、控制用料標(biāo)準(zhǔn)和成本利潤(rùn)，根據(jù)市場(chǎng)要求安排好每天的員工用餐；

6、對(duì)采購(gòu)入店的原料，有權(quán)利對(duì)不符合要求的原料進(jìn)行退換處理，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；

7、積極配合爐臺(tái)師在指定時(shí)間內(nèi)將粗加工原料及時(shí)上灶加工；

8、每日做好估清單：日常供應(yīng)菜肴，大力推銷的菜品注明分量和數(shù)量，特別介紹本店特

色菜肴以及當(dāng)日估清品種，做到勤進(jìn)勤銷，以銷定進(jìn)、時(shí)進(jìn)時(shí)銷的原則，減少浪費(fèi)； 案板崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)肉類、禽類、水產(chǎn)品的細(xì)加工（如切片、拉絲、剁陷、改花刀等）；

2、對(duì)已加工的各種不同原材料肉類、禽類、水產(chǎn)品的碼味醬制，負(fù)責(zé)對(duì)粗加工料頭進(jìn)行

細(xì)加工，將料頭改成所要求的大小和形狀；

3、出單處接點(diǎn)菜單，按“先到單先配置”的原則配制；

4、餐廳所供應(yīng)的某種菜已賣完，應(yīng)及時(shí)通過傳菜員，再通過服務(wù)員告知給客人，以免引

起客人投訴；

5、和廚師做好配合，加快出菜速度；

6、用餐完畢后，負(fù)責(zé)將所有的肉類、禽類、水產(chǎn)品放入冰箱，收拾好小料頭，該換水的一定要換水。

7、負(fù)責(zé)對(duì)本部位的冰箱及公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，冰箱至少每周徹底清潔一次。爐臺(tái)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)爐臺(tái)師傅要做到嚴(yán)格監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)。

2、協(xié)助廚師長(zhǎng)做好后堂管理工作，對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和要求，應(yīng)不折不扣的去完成和貫

徹。

3、了解每天的餐前任務(wù)及訂單，做好爐臺(tái)每天的餐前準(zhǔn)備工作，對(duì)粗加工原料責(zé)任到人，做到心中有數(shù)，定時(shí)檢查打荷的餐前準(zhǔn)備工作，督促并指導(dǎo)打荷的工作，使餐前準(zhǔn)備更完善。

4、負(fù)責(zé)廚房的水、電、煤氣的及時(shí)關(guān)閉，維持后堂秩序，對(duì)屢教不改的員工有權(quán)給予經(jīng)

濟(jì)處罰。積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和溝通菜肴的烹制，使出品的菜肴更好更有特色。

5、認(rèn)真做好收市的各項(xiàng)工作，以節(jié)能為中心，降耗為基礎(chǔ)，把后廚對(duì)工作做得更出色。

6、合理使用勞動(dòng)力，能對(duì)廚師進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，處理實(shí)際問題。

7、不斷創(chuàng)新，推出新菜。

爐臺(tái)崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，加工所備的菜品，安排好打荷的事務(wù)，檢查調(diào)料、小料及油灶、炒鍋干凈

無異物。

2、鉆研技術(shù)，互相學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)工作，對(duì)各種菜系要熟悉掌握，出品菜肴時(shí)要對(duì)色、香、味、形、器認(rèn)真把關(guān)。

3、上客時(shí)間動(dòng)作要快，認(rèn)真做好每一道菜，保證質(zhì)量，杜絕不合格菜肴上桌，對(duì)自己做的菜要負(fù)責(zé)任，杜絕非爐臺(tái)人員炒客人的菜肴。

4、儀容儀表符合要求，必要時(shí)給打荷講解有關(guān)事項(xiàng)。

5、服從調(diào)配，不擅自離崗，杜絕浪費(fèi)。

涼菜崗位職責(zé)

1、做工要細(xì)膩，裝盤要美觀，菜品需新鮮味美。

2、環(huán)境衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈，注意個(gè)人衛(wèi)生及食品衛(wèi)生。

3、準(zhǔn)備工作要充分，不合格菜肴禁止上桌。

4、生熟要分開，按時(shí)清理冰箱衛(wèi)生。

5、認(rèn)真鉆研技術(shù)，互相學(xué)習(xí)、督促。

6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備餐廳供應(yīng)裝飾用料（如：胡蘿卜花、芹菜葉等）。

7、有較強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)，精通雕刻，鹵水等專業(yè)知識(shí)。

8、有較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)。

面點(diǎn)崗位職責(zé)

1、掌握點(diǎn)心及面包的制作技術(shù)，能夠制作各種點(diǎn)心、花餅及薄餅。

2、按要求比例配置食品，控制食品成本。

3、掌握切配、拌制各類點(diǎn)心和小吃的生熟餡料，講究餡料的成色。

4、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。

5、點(diǎn)心制品按要求放入冰箱或指定地點(diǎn)，切勿生熟不分。

6、下班后，關(guān)閉本區(qū)域的所有水、電、氣、油等開關(guān)，注意安全生產(chǎn)。

蒸鍋崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)蒸鍋調(diào)料配制，于餐前準(zhǔn)備好各個(gè)爐臺(tái)所需的上湯和二湯。

2、到打荷處接收客人的點(diǎn)菜單，烹制各種食品。

3、負(fù)責(zé)向爐臺(tái)長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日各種燉品、扣品等的剩余數(shù)量。

4、負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域衛(wèi)生，下班后關(guān)好本部所有的水、電、氣等開關(guān)。

5、必須熟練使用蒸鍋的設(shè)備和操作標(biāo)準(zhǔn)。

勤雜崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，認(rèn)真清洗夠回的各種菜品，動(dòng)作要快，先后次序要分開。

2、洗刷餐具時(shí)必須輕拿輕放，以免破損，餐具要擺放整齊。素菜洗后要整齊入柜，洗出的餐具和菜品干凈且無雜物，周圍衛(wèi)生要隨時(shí)保持清潔。

3、及時(shí)清洗師傅所需的各種器具菜品，嚴(yán)格要求自己。

4、團(tuán)結(jié)友愛，互相幫忙，注意儀容儀表。

5、負(fù)責(zé)蒸制當(dāng)日餐廳所需要的米飯，掌握不同米飯的蒸制技術(shù)并根據(jù)廚師炒飯的需求量，準(zhǔn)備充足的米飯。

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，下班后關(guān)閉全部的水、電、氣的開關(guān)。

打荷崗位職責(zé)

1、協(xié)助熱菜及切配組提取當(dāng)日廚師所需的食品原料。

2、熟悉并掌握零點(diǎn)菜的基本烹飪方法。

3、與配菜和熱菜廚師搞好配合，掌握菜肴的初步調(diào)味，以便熱菜廚師能夠隨時(shí)烹制食品。

4、掌握各種零點(diǎn)菜及宴會(huì)菜肴的裝盤及裝飾技巧，使菜肴能夠達(dá)到美觀誘人的程度。

5、檢查每日配菜原料的斤兩及數(shù)量，檢查提前裝飾的菜盤。

6、檢查每日供應(yīng)菜肴所需餐盤的數(shù)量，以便能夠出菜的時(shí)間，并按要求將餐具分類擺放

整齊。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備爐頭每日所需的汁、醬、湯，并添加烹飪調(diào)味品。

8、靈活掌握零點(diǎn)菜肴的出菜順序，以先到先制和先食先做為原則，對(duì)餐廳不同桌的菜肴

靈活交叉地分派給熱菜廚師進(jìn)行烹制。

9、與傳菜部服務(wù)員搞好配合，以便能夠正確地將菜肴傳至正確的地點(diǎn)。

10、開餐結(jié)束后，協(xié)助熱菜廚師搞好衛(wèi)生并關(guān)閉本區(qū)域內(nèi)全部的水、電、氣的開關(guān)。廚房值班交接班制度

1、根據(jù)工作需要，組長(zhǎng)有權(quán)安排本組各崗位人員值班。

2、接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位。

3、值班人員應(yīng)自覺完成交代的工作，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無

關(guān)的事。

4、值班人員應(yīng)保證值班期間的菜點(diǎn)正常出品。

5、值班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。

6、值班下班時(shí)要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時(shí)關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰

匙。

7、廚師長(zhǎng)需定時(shí)檢查值班交接記錄。

廚房防火安全制度

1、根據(jù)工作需要，組長(zhǎng)有權(quán)安排本組各崗人員值班。

2、接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位。

3、值班人員應(yīng)自覺完成交代的工作，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無

關(guān)的事。

4、值班人員應(yīng)保證值班期間的菜點(diǎn)正常出品。

5、值班人員要妥善處理和白藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生的工作。

6、值班下班時(shí)要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時(shí)關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰

匙。

7、廚師長(zhǎng)需定時(shí)檢查值班交接記錄。

廚房防火安全制度

第四篇：部門職能及崗位職責(zé)

第二章 部門職能及崗位職責(zé)

第一節(jié) 部門職能

一、行政部

直屬總經(jīng)理室管轄的公司行政管理部門，主要負(fù)責(zé)公司的人

力資源、文書檔案、員工考核和辦公室管理工作，并負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌以及公司內(nèi)部規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行等。

二、工程部

直屬總經(jīng)理室管轄的工程施工管理部門，主要負(fù)責(zé)公司的工程

項(xiàng)目的預(yù)決算工作、工程施工人員及材料的調(diào)配和施工現(xiàn)場(chǎng)的管

理。

三、設(shè)計(jì)部

直屬總經(jīng)理室管轄的工程施工圖設(shè)計(jì)與廣告設(shè)計(jì)部門，主要

負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)工程的施工圖紙和廣告的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證工作。

四、客戶部

直屬總經(jīng)理室管轄的業(yè)務(wù)洽談和客戶咨詢服務(wù)部門，主要負(fù)

責(zé)公司的公關(guān)、客戶咨詢服務(wù)以及聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談業(yè)務(wù)工作和協(xié)

調(diào)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工部門保證施工符合客戶要求，并負(fù)責(zé)催收工程

款等。

五、財(cái)務(wù)部

直屬總經(jīng)理室管轄的財(cái)務(wù)管理部門，主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)收

支、賬目處理、財(cái)務(wù)核算、編制財(cái)務(wù)報(bào)表以及現(xiàn)金管理等工作。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理助理

1、直接在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理全面主持公司的行政事務(wù)和日常事務(wù)工作，當(dāng)好總經(jīng)理的助手與參謀。

2、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，縱觀全局，站在公司發(fā)展的高度來運(yùn)籌工作。

3、根據(jù)總經(jīng)理的旨意和本公司實(shí)際指導(dǎo)行政部制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以身作則，起好模范帶頭作用。

4、協(xié)助總經(jīng)理策劃公司未來的發(fā)展方向、規(guī)模及模式，描繪出公司未來的宏偉藍(lán)圖。

5、嚴(yán)格公司內(nèi)部管理，認(rèn)真督查、考核各部門工作的執(zhí)行情況，并根據(jù)其優(yōu)劣作出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，以保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

6、統(tǒng)管公司各部門，處理好各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使其步調(diào)一致，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，以提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

7、根據(jù)公司發(fā)展需要指導(dǎo)相關(guān)部門組織好新員工的招聘、培訓(xùn)以及試用期的考核等工作。

8、督促工程部抓好各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量和施工安全工作，使各項(xiàng)工程能按質(zhì)按量按期完成。

9、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

10、努力完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

二、行政部經(jīng)理

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持行政部工作，主管公司行政事務(wù)和日

常事務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

2、根據(jù)總經(jīng)理的旨意和本公司實(shí)際制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以身作則，帶頭執(zhí)行。

3、根據(jù)公司發(fā)展需要組織好新員工的招聘、培訓(xùn)以及試用期的考核

等工作。

4、督促本部門有關(guān)人員作好工人的出勤統(tǒng)計(jì)和公司員工的考核工

作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待、洽談，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、巡查、督辦，保證良好的外部關(guān)系和公司內(nèi)部決議的暢通。

6、努力協(xié)調(diào)和督促公司各部門之間的互相配合、互相支持，協(xié)同作

戰(zhàn)，緊密配合，確保各項(xiàng)工程的按質(zhì)按量按期完成。

7、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水

平。

8、負(fù)責(zé)組織好每周的行政辦公會(huì)和員工工作例會(huì)。作好周工作計(jì)劃

與小結(jié)。

9、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

三、行政部副經(jīng)理

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，直接受行政部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理主持行政部

工作，處理好行政事務(wù)和日常事務(wù)工作。愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，開

拓創(chuàng)新。

2、協(xié)助部門經(jīng)理制定符合本公司實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以身作

則，帶頭執(zhí)行。

3、根據(jù)公司發(fā)展需要協(xié)助部門經(jīng)理組織好新員工的招聘、培訓(xùn)以及試用期的考核等工作。

4、督促本部門有關(guān)人員作好工人的出勤統(tǒng)計(jì)和公司員工的考核工

作。

5、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待、洽談，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、巡

查、督辦工作，保證良好的外部關(guān)系和公司內(nèi)部決議的暢通。

6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水

平。

7、根據(jù)公司工作情況收集各方面意見，按周提交行政辦公會(huì)研究解

決，并協(xié)助部門經(jīng)理組織好每周的員工工作例會(huì)及作好每周工作的小結(jié)和下周工作安排。

8、完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理交賦的其他工作。

四、行政助理

1、在部門經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下處理好行政事務(wù)和日常事務(wù)工作。

2、遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作。

3、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下參與各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和督查，并如實(shí)的將執(zhí)行情況反映給上級(jí)，以便及時(shí)處理和糾正。

4、負(fù)責(zé)巡查各施工現(xiàn)場(chǎng)，收集各部門的工作，業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，并認(rèn)真作好記載，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、努力學(xué)習(xí)與鉆研，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)水平。

6、努力完成上級(jí)交賦的其他工作。

五、文秘人員

1、在部門經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造性地開展工作。

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，努力工作

3、主要負(fù)責(zé)具體處理行政事務(wù)和日常事務(wù)工作，即：

（1）起草、打印和發(fā)送各類文稿、文件。

（2）負(fù)責(zé)公關(guān)和禮儀接待工作。按規(guī)定建立和保存員工檔案，妥善 管理辦公用品。

（3）聽辦公室電話，并作好記錄，根據(jù)情況及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào) 處理。

（4）做好工作日程安排及辦公會(huì)議記錄，（5）負(fù)責(zé)收發(fā)和保存辦公室郵件、信函。并做好員工的考勤、考核 工作。

4、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)水平。

5、竭力完成上級(jí)交賦的其他工作。

六、工程部經(jīng)理

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持工程部工作，主管公司各項(xiàng)施工工程，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、全面負(fù)責(zé)工程的預(yù)決算，施工質(zhì)量，施工安全工作，并根據(jù)施工任務(wù)的多少和輕重緩急合理的調(diào)配人員和配送材料。

4、組織各工組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督查執(zhí)行情況，對(duì)違章違規(guī)的員工給予批評(píng)教育，并將情況通報(bào)行政部擬定處理意見。負(fù)責(zé)督促檢查各工組對(duì)工人的考核考勤，要求對(duì)工人的出工、誤工記載以及工時(shí)的計(jì)算必須準(zhǔn)確無誤。

5、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

6、作好施工的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。

7、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

七、工程部副經(jīng)理

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，直接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理管理好公司各項(xiàng)施工工程，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、協(xié)助部門經(jīng)理抓好施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，尤其要著力抓好施工質(zhì)量、施工安全工作，并根據(jù)施工任務(wù)的多少和輕重緩急合理的調(diào)配人員和配送材料。

4、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督查執(zhí)行情況，對(duì)違章違規(guī)的員工給予批評(píng)教育，并將情況通報(bào)行政部擬定處理意見。

5、督促核查對(duì)工人的考核考勤，要求對(duì)工人的出工、誤工記載以及工時(shí)的計(jì)算必須準(zhǔn)確無誤。

6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

7、作好施工的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。

8、完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理交賦的其他工作。

八、工程部主管

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，管理好所負(fù)責(zé)的工區(qū)的各項(xiàng)施工工程，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、協(xié)助部門經(jīng)理抓好施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，尤其要著力抓好施工質(zhì)量、施工安全工作，并根據(jù)施工任務(wù)的多少和輕重緩急合理的調(diào)配人員和配送材料。

4、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督查執(zhí)行情況，對(duì)違章違規(guī)的員工給予批評(píng)教育，并將情況通報(bào)行政部擬定處理意見。

5、督促核查對(duì)工人的考核考勤，要求對(duì)工人的出工、誤工記載以及工時(shí)的計(jì)算必須準(zhǔn)確無誤。

6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

7、作好施工的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。

8、完成部門經(jīng)理交賦的其他工作。

九、材料采購(gòu)員

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)施工工程材料的采購(gòu)與配送。。。

上面是部分崗位職責(zé)，其他制度需要您留一個(gè)郵箱給你上傳。

第五篇：信息部職能及各崗位職責(zé)

萬都國(guó)際廣場(chǎng)

信息部職能及各崗位職責(zé)

第一節(jié) 信息部職能

一、確保公司收銀設(shè)備、POS系統(tǒng)及MIS服務(wù)器正常運(yùn)行；

二、維護(hù)保養(yǎng)商場(chǎng)POS系統(tǒng)和收款機(jī)，提供技術(shù)支持；

三、分配、記錄、管理商場(chǎng)收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IP地址；

四、備份系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)，檢測(cè)電腦病毒；

五、保存及整理好服務(wù)器相關(guān)文檔資料并做好保密工作；

六、監(jiān)控收銀網(wǎng)絡(luò)安全，定期檢測(cè)維護(hù)收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

七、檢查服務(wù)器有無錯(cuò)誤日志，記錄系統(tǒng)的運(yùn)行日志發(fā)生異常時(shí)的現(xiàn)象、時(shí)間、處理等內(nèi)容；發(fā)生技術(shù) 事故及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

八、合理協(xié)調(diào)部門各工作任務(wù)，與相關(guān)部門保持良好溝通；

九、依據(jù)董事長(zhǎng)指令研發(fā)公司需要各類信息系統(tǒng)；

十、解決一般性、突發(fā)性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；

十一、建立和維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，提供公司決策所需要的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫進(jìn)行信息挖掘，提供更深入的中長(zhǎng)期決策事務(wù)的相關(guān)性分析報(bào)告；

十二、在建立、健全商場(chǎng)POS/ERP信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)和發(fā)展公司網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上B2C商務(wù)系統(tǒng)，拓寬商場(chǎng)的業(yè)務(wù)渠道及信息渠道，提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

十三、根據(jù)公司客戶管理需求，設(shè)計(jì)、應(yīng)用相關(guān)管理系統(tǒng)；協(xié)助相關(guān)部門對(duì)管理需求的挖掘、提升和應(yīng)用。

第二節(jié) 信息部各崗位職責(zé)

一、信息部經(jīng)理崗位職責(zé)

萬都國(guó)際廣場(chǎng)

1、負(fù)責(zé)制定公司信息化系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案；

2、負(fù)責(zé)制定信息數(shù)據(jù)中心和公司信息化系統(tǒng)的運(yùn)作制度并保障其執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)主管數(shù)據(jù)處理中心的日常工作、確保公司信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司運(yùn)作需要組織項(xiàng)目開發(fā)；

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理中心員工日常培訓(xùn)和考核工作；

6、負(fù)責(zé)公司信息化系統(tǒng)培訓(xùn)的有關(guān)工作；

7、負(fù)責(zé)與軟件供應(yīng)商和其他外單位的聯(lián)系和業(yè)務(wù)交流；

8、負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理呈交數(shù)據(jù)處理中心綜合分析報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)控制信息化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)總量，監(jiān)督各建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的執(zhí)行情況； 提出因不可見因素增加經(jīng)費(fèi)的建議；

10、負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)施信息化建設(shè)中原有系統(tǒng)的改造或數(shù)據(jù)遷移工作；

11、負(fù)責(zé)做好信息安全保密工作；

12、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部臨時(shí)安排的工作及其他部門工作的協(xié)調(diào)與配合；

二、信息主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定公司信息化系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案。

2、負(fù)責(zé)制定信息數(shù)據(jù)中心和公司信息化系統(tǒng)的運(yùn)作制度并保障其執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)主管數(shù)據(jù)處理中心的日常工作、確保公司信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司運(yùn)作需要組織項(xiàng)目開發(fā)。

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理中心員工日常培訓(xùn)和考核工作。

6、負(fù)責(zé)公司信息化系統(tǒng)培訓(xùn)的有關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)與軟件供應(yīng)商和其他外單位的聯(lián)系和業(yè)務(wù)交流。

8、負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理呈交數(shù)據(jù)處理中心綜合分析報(bào)告。

9、負(fù)責(zé)控制信息化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)總量，監(jiān)督各建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的執(zhí)行情況；提出因不可見因素增加經(jīng)費(fèi)的建議。

萬都國(guó)際廣場(chǎng)

10、負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)施信息化建設(shè)中原有系統(tǒng)的改造或數(shù)據(jù)遷移工作。

11、負(fù)責(zé)做好信息安全保密工作。

12、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部臨時(shí)安排的工作及其他部門工作的協(xié)調(diào)與配合。

三、信息員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)內(nèi)部新增商柜、合同、商品等編碼生成的工作；

2、負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)內(nèi)部各銷售數(shù)據(jù)是否正常，及時(shí)與商管部門、財(cái)務(wù)部門聯(lián) 系，調(diào)整各類不正常數(shù)據(jù)的工作；

3、負(fù)責(zé)處理每日會(huì)員申請(qǐng)、積分審核的工作；

4、負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)內(nèi)部各類數(shù)據(jù)（柜碼、合同、商碼、銷售等）備份是否正常；

5、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)各類辦公設(shè)備（前臺(tái)POS、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）的正常工作；

6、負(fù)責(zé)各類辦公設(shè)備耗材的檢查、更換的工作；

7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)日常檢查、維護(hù)的工作；

8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類軟件正常運(yùn)行的檢查、維護(hù)的工作；

9、負(fù)責(zé)做好故障處理記錄，認(rèn)真填寫值班記錄。