第一篇：服務(wù)之星申報書

服務(wù)之星申報書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是恒易物業(yè)管理有限公司金海新集市的客戶服務(wù)人員楊秀杰，我從事物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)有1年5個月了，每天的工作就是面對面的與商戶業(yè)主打交道，接受商戶業(yè)主的投訴與咨詢，然后為商戶業(yè)主解決問題。

正所謂物業(yè)無小事，對商戶業(yè)主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決；因此，如何為商戶業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和進行有效的溝通來解決商戶業(yè)主投訴、為商戶業(yè)主排憂解難，達到提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、與商戶業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系，我通過多年的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷，從商戶業(yè)主入駐、店鋪裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結(jié)了一些心得。

1.業(yè)主商戶入駐時的服務(wù)與溝通

業(yè)主商戶入駐時是帶著愉快的心情過來的，正是我們與業(yè)主商戶建立良好關(guān)系的開始；這時我會熱情主動的帶業(yè)主商戶去完成登記、裝修，在驗房收樓過程中，商戶業(yè)主最關(guān)心的就是房屋的質(zhì)量問題，我一般站在商戶業(yè)主的角度，充當(dāng)商戶業(yè)主的驗房顧問，幫商戶業(yè)主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現(xiàn)空鼓開裂等現(xiàn)象，并認真做好相關(guān)記錄，積極的幫業(yè)主協(xié)調(diào)處理后進行回復(fù)。

去年，我們市場88-20業(yè)主過來驗房收樓，由我負責(zé)接待；業(yè)主是從成都特地趕回來的，心里總擔(dān)心房屋有什么質(zhì)量問題，耽誤他回成都的時間。當(dāng)時我們對房屋檢查得比較仔細，樓上和樓下并沒有發(fā)現(xiàn)滲水跡象，但在樓的管道面發(fā)現(xiàn)了開裂，業(yè)主當(dāng)時心里就不怎么高興；我仔細觀察墻面開裂部位，發(fā)現(xiàn)裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業(yè)主解釋，這種開裂屬正?，F(xiàn)象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數(shù)不一樣，在熱脹冷縮中產(chǎn)生的裂縫，只要在裝修時進行適當(dāng)處理就會沒有問題。業(yè)主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛(wèi)生間是否滲漏水，業(yè)主很高興，認為他沒有想到的事情我?guī)退氲搅?，對我非常信任，現(xiàn)在商鋪已經(jīng)出租，我們之間的關(guān)系非常友好，業(yè)主對物業(yè)公司的各項工作也非常支持。

2.商戶業(yè)主裝修時的服務(wù)與溝通

商戶業(yè)主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業(yè)公司服務(wù)與幫助的時候，同時也將是物業(yè)公司與業(yè)主長期打交道的開始，從業(yè)主到物業(yè)公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現(xiàn)場的管理、裝修竣工驗收入住，物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫商戶業(yè)主省去很多的時間和精力，從而達到讓商戶業(yè)主滿意的效果；商戶業(yè)主辦理裝修申請時，我都會與商戶業(yè)主、裝修人員一起到裝修房屋現(xiàn)場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒商戶業(yè)主一些重要裝修部位的注意事項；在裝修過程中，我每天都會對裝修現(xiàn)場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息；裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛(wèi)生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業(yè)主把好質(zhì)量關(guān)。

記得88-19裝修時，我進行裝修巡查，發(fā)現(xiàn)裝修工人在對店門口的公共流水管道進行封閉，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知商戶業(yè)主情況，說明重要性，商戶業(yè)主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改；結(jié)果沒過多久，在一次衛(wèi)生打掃中，該流水管道被堵塞，家禽的糞便堵在流水溝惡臭難當(dāng)，商戶立即打電話通知我，我趕到現(xiàn)場，配合保潔人員用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業(yè)主的損失。

第二篇：申報“大學(xué)生服務(wù)之星”事跡材料

申報“大學(xué)生服務(wù)之星”事跡材料

xxx，女，漢族，預(yù)備黨員, 出生于1991年6月1日，就讀于xx商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機電工程學(xué)院數(shù)控091班。該生在班級里擔(dān)任學(xué)習(xí)委員一職，在學(xué)院里擔(dān)任輔導(dǎo)員助理、模具101班班主任助理等職務(wù)。在校期間曾獲得“國家勵志獎學(xué)金”，多次獲得?！耙坏泉剬W(xué)金”，并連續(xù)獲得校級“三好學(xué)生”、“文明大學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“暑期社會實踐先進個人”、“軍訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”，院“優(yōu)秀學(xué)習(xí)委員”等榮譽稱號。

努力要求進步——黨是心中永恒的坐標(biāo)

朱文艷出生在一個黨員家庭里，從小就受到家庭的教育和熏陶，熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線、方針和政策。她在思想上積極要求進步，大一剛開學(xué)，就積極向黨組織遞交了入黨申請書，這期間她認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，順利通過黨課結(jié)業(yè)考試。她積極向黨組織靠攏，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。憑著執(zhí)著的追求和在日常學(xué)習(xí)、工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，在2011年1月，她終于光榮的成為一名中共預(yù)備黨員，實現(xiàn)了自己人生的一個夢想，但她并未因此而放棄對自己的要求，相反，她更加積極地以此為動力，一如既往地在各個方面不斷努力，繼續(xù)接受著黨和人民的考驗與監(jiān)督。

加強知識學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)是永不怠慢的天職

新時代的大學(xué)生除了要有過硬的思想素質(zhì)，還應(yīng)該掌握過硬的知識技能。xxx同學(xué)在學(xué)習(xí)上十分刻苦認真，從進入大學(xué)開始，她的各門功課成績一直在班級里名列前茅，連續(xù)3個學(xué)期綜合測評排名班級第一，連續(xù)3次獲得校級一等獎學(xué)金，先后被評為校級“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“文明大學(xué)生”等。xxx同學(xué)在大一上學(xué)期就以優(yōu)異的成績通過了英語A級考試，在大一下學(xué)期，她再接再厲，又一次性順利通過英語四級考試。此外，在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，她也同樣十分優(yōu)秀，以優(yōu)異的成績通過了 “CAD中級證”、“數(shù)控車工初級證”等考證項目。她還利用課余時間廣泛閱讀一些課外書籍，彌補自己在人文科學(xué)方面的不足。2011年，她參加了會計培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)會計知識，提高自己的學(xué)習(xí)能力，拓寬自己的知識面。

認真對待工作——能力在鍛煉中提升

作為班級的學(xué)習(xí)委員，xxx同學(xué)工作認真負責(zé)，充分發(fā)揮了學(xué)生和老師之間的橋梁作用。她總是在第一時間將學(xué)院的通知傳達給同學(xué)們，并且及時的將同學(xué)們的意見和老師交流。她善于和同學(xué)們溝通、樂于幫助他人，在學(xué)習(xí)和工作中建立了良好的人際關(guān)系，得到同學(xué)和老師的好評。由于工作能力突出，她獲得了“優(yōu)秀學(xué)習(xí)委員”榮譽稱號，并且被學(xué)院輔導(dǎo)員老師聘為學(xué)生助理。她工作積極細心，經(jīng)常幫老師處理工作中的各項事情，現(xiàn)在她既是老師的好助手也是老師的好朋友。

xxx還擔(dān)任了模具101班的班主任助理一職，她以較高的素質(zhì)、踏實的工作態(tài)度為我院同學(xué)在新生和家長的心目中樹立了良好的學(xué)生形象。在新生軍訓(xùn)期間她積極配合教官和班主任工作，在訓(xùn)練場上處處可以看到她幫助學(xué)弟學(xué)妹們忙碌的身影；她還積極走訪各個宿舍幫助新生解決生活問題，模具101班學(xué)生都以她為學(xué)習(xí)榜樣。在她的協(xié)助下模具101班獲得了“軍訓(xùn)優(yōu)秀班集體”、“院辯論賽第一名”、“先進班集體”等多項榮譽稱號。

投身實踐活動——青春在汗水中閃光

xxx同學(xué)積極參加院系舉辦的各項活動，如主持人大賽、運動會、紅歌大賽、辯論賽、“一二〃九”征文比賽、“金點子”征文比賽、手抄報比賽等，均獲得了較好的成績。在2010年暑期實踐活動中，她和班級同學(xué)一起到泰州市做“從我做起從身邊做起，做一個文明的人，做一個有環(huán)保意識的人”的環(huán)保宣傳工作，此次活動得到了泰州市民的好評，同時也得了泰州市環(huán)保局的認同，在這次活動中xxx同學(xué)表現(xiàn)突出，被評為“暑期社會實踐先進個人”。

樂觀堅強生活——生活在奉獻中升華

xxx同學(xué)樂觀坦誠，不畏艱苦，樂于助人，她很好的履行了大學(xué)生為同學(xué)服務(wù)的職責(zé)，無私付出、甘于奉獻的她總是急同學(xué)之所急，盡自己最大努力給同學(xué)提供關(guān)心與幫助。在同學(xué)情緒低落時，她主動去安慰和鼓勵同學(xué)，讓其重拾生活的信心；在同學(xué)學(xué)習(xí)落后時，她主動幫助同學(xué)找自信、找原因，并且分享她自己的學(xué)習(xí)心得和學(xué)習(xí)方法；在班級里她是大家的“開心果”，她經(jīng)常以個人獨特的魅力給大家?guī)須g笑聲，因此也得到了廣大同學(xué)的支持和擁護。

xxx同學(xué)家境雖然貧困，但是人窮志不窮，樂觀的她在平時空閑時間做一些兼職補貼生活費用，她生活簡樸，從不與他人攀比，但是當(dāng)同學(xué)有生活困難的時

候她總是第一時間伸出援助之手。

勇攀人生珠峰——希望在美好的未來

“涉淺水者得魚蝦，入深海者擒蛟龍”是朱文艷同學(xué)的座右銘，她深知大學(xué)生活如春花之爛漫、秋葉之靜美，更是人生中最寶貴、最難忘的財富。相信在朱文艷同學(xué)不斷的努力下，她的成長旅程一定會更加精彩！也相信她會以滴水穿石的精神，不斷實現(xiàn)更高、更遠的目標(biāo)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采！

第三篇：服務(wù)之星

一、服務(wù)之星評選范圍：南郊聯(lián)社參與績效考核的所有員工。

二、服務(wù)之星設(shè)置

（一）月服務(wù)之星

各社部、獨立核算分社根據(jù)服務(wù)之星評比標(biāo)準(zhǔn)自行評定。（評比標(biāo)準(zhǔn)見附頁）

（一）季度服務(wù)之星：

聯(lián)社工會將以季度為單位，評選出季度服務(wù)之星。時間在季度文明規(guī)范服務(wù)檢查結(jié)束后一周內(nèi)完成。

（二）服務(wù)之星：

以為單位，評選出優(yōu)秀職員，時間在次年1月中旬左右。

三、優(yōu)秀職員評選辦法及獎勵

（一）季度服務(wù)之星評選辦法及獎勵：

1、評選辦法：

（1）各社部、獨立核算分社人數(shù)設(shè)置1名。

（2）根據(jù)各社部、獨立核算分社每月服務(wù)評價器、業(yè)務(wù)量、以及是否有文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)現(xiàn)象綜合考核結(jié)果評選出前三名作為候選人。將候選人名單及主要工作業(yè)績評定報送。

（3）該網(wǎng)點員工對候選人的進行不計名投票，得票數(shù)最高者當(dāng)選為本季度的服務(wù)之星。

2、獎勵

（1）將該名員工照片張貼在光榮欄區(qū)保留三個月。

（2）由聯(lián)社頒發(fā)的季度標(biāo)兵獎金,額度為

元或同等金額其他獎勵。

（二）服務(wù)之星評選辦法及獎勵：

1、評選辦法：

（1）人數(shù)設(shè)置

人。

（2）連續(xù)兩個季度被評為服務(wù)之星，直接作為服務(wù)之星評選的候選人入圍；或各社部、獨立核算分社推薦經(jīng)工會辦公室初選合格后可作為候選人入圍。

（3）工會辦公室將候選人名單及述職報告在審核后進行評選。（4）全體人員對其進行不計名投票，依據(jù)得票數(shù)選出本的服務(wù)之星

（二）獎勵設(shè)置：

1.在聯(lián)社年終總結(jié)大會上給優(yōu)秀職員頒發(fā)榮譽證書或獎杯。2.獲得頒發(fā)的標(biāo)兵獎金,額度為

元加國內(nèi)旅游，或同等金額其他獎勵。除此外還將在酬薪或職位方面予以向上調(diào)整，或者可以獲取外部培訓(xùn)機會。

五、本辦法解釋權(quán)歸屬工會辦公室

六、本辦法自 年

月

日起正式執(zhí)行。

第四篇：服務(wù)之星

六月的國際會議公司，用他們的服務(wù)，用他們的微笑，用他們的熱情，讓顧客一次又一次“喜出望外”。下面就讓我們來看看6月份各部門推選出來的優(yōu)秀服務(wù)之星是怎樣給我們驚喜的。

餐飲部

時間如白駒過隙般,不知不覺間來到酒店已經(jīng)三個多月了，回顧這三個月的一點一滴,我做的、聽的、學(xué)的、讓我受教頗深。這段時間，我又青澀到成熟，由一個懷著忐忑心情的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個社會青年。在工作中，通過和同事之前的合作，讓我更加了解了自己的工作，也讓我認識到自己的職責(zé)。

記得有一次。一位外地游客來到我們酒店喝茶，在完成了客人所需的服務(wù)之后，我又熱情的向她推銷了我們酒店的積分卡，而這位客人也很耐心的聽了我的介紹，而后，他無限可惜的說她明天要回廣西，如果廣西有金源集團的酒店她一定辦理，并一再表示她很喜歡我們酒店的環(huán)境和服務(wù)，說我們的服務(wù)讓他感到滿意、溫暖、讓他體會到了賓至如歸的感覺。能得到客人對我們的肯定，對我們服務(wù)的滿意，讓我感到萬分榮幸。同時，我也在深刻的思考。這樣才能把我的服務(wù)做到更好。

“沒有刁鉆的客人，只有微笑的服務(wù)”有時我們也會遇到比較挑剔的客人，不要以為這就是壞事，因為沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。越是挑剔的顧客越能挑出我們的不足.我們就越能完善我們的服務(wù).盡可能的做到客人滿意。有的客人打電話而另一只手拿著香煙沒空點的時候，我會主動上前為他點煙。服務(wù)是需要主動上前，隨客人所想，讓客人對酒店的服務(wù)滿意。以便下次需要時首先想到我們酒店。在以后的工作中，我會繼續(xù)磨礪自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑戰(zhàn)。

客房部

我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進取，在進取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨特的芬芳；我們是形成大江的一支支細流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。這難道不也是體現(xiàn)人生價值的一種形式嗎？

近兩年的時間，足以讓一個人成長，從一名踏出校園的實習(xí)生到現(xiàn)在的金源人，工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，如何才能成為一名合格的行政接待、貼身管家。以前的接待中，成功的接待了國家海關(guān)總署署長盛光祖、機場集團總裁王希之、成都軍區(qū)桂全智司令、水利部部長陳雷、國家發(fā)改委副主任李子彬、廣西自治區(qū)書記鄢聲琨.....等等，正是有了這些成功的接待,才加快了自己成長的步伐.正是因為這樣,才有幸成為兩位新員工的師傅。在帶領(lǐng)徒弟的過程中,我一直秉承著金源的“傳、幫、帶”精神，通過自己在前輩那里獲取的、自己在實踐中總結(jié)的經(jīng)驗傳授給了新員工，我常說過一句話“正是因為自己的努力才讓你們少走了彎路”，在和新員工的工作交流中，也時常向他們講起了自己當(dāng)初的心態(tài)，有太多太多的感慨！是啊，回顧一年多了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名合格的金源人是多么的自豪，有個朋友常對我說“人生沒有捷徑，路還是需要一步一步的走”，這也是我一直走到今天的原因。在和新員工一起梳理程序的同時，自己也再一次得到了收獲。

也正是有著這些成功的經(jīng)驗，5月底的一次重要VIP的接待，部門經(jīng)理才將這次重任交給了我，經(jīng)理告訴我們這次的接待工作不會像是以前那樣只是迎梯、送梯、送歡迎茶，而是要求我們真正的做到貼身管家，三天兩夜都需要在飯店度過。起初我的心情是復(fù)雜的，但我的內(nèi)心又暗暗的發(fā)誓，我一定要做好接待工作，不令領(lǐng)導(dǎo)們失望。中午12點，吳主席來到了飯店，我微笑的問好，引領(lǐng)主席來到了房間，并為其奉上了香巾與茶水，“主席歡迎你，我是你的貼身管家小蔣，在您的入住期間，飯店將為您提供24小時的貼身服務(wù)?！蔽以趲ьI(lǐng)主席參觀過程中，簡單的向主席講述了房間的各項設(shè)施設(shè)備的使用方法，說完后，主席非常有禮貌的說：“謝謝你，小蔣，這幾天就要辛苦你了，我笑著回答到：“主席，能為您服務(wù)，我倍感榮幸，這些都是我們應(yīng)該做的?！敝飨谟梦绮偷耐瑫r，我和主管查看了房間的情況，以便了解客人的生活習(xí)慣，之后就和樓層員工將房間小整了一下，然后我又和詹主任溝通了解到主席沒有午休的習(xí)慣，一般中午都喜歡看電視及研究歷史書籍。在主席用完餐回到房間后，我又第一時間送上熱茶，并主動向主席介紹了書房里的中國名著，在主席晚上的理療以后，一天的接待工作才告一段落。主席在臨睡前安排在第二天早上7點叫早，于是28日早上6點過我便早早的到了門口，等待著隨時為主席服務(wù)，待主席完成晨練后，主動的送上了熱茶?！爸飨宋绻?jié)快樂，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說道。今天的接待工作重點是做好主席訪客的接待工作，愉快的一天又這樣的過了。最后一天了，說句實話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對我們飯店留下一個好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點評，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心?！?/p>

這一路走來，有著太多關(guān)心自己的人，有的可能還在，有的可能已經(jīng)遠去，雖然有著太多感慨，但我在這里還是要說聲“謝謝!”，謝謝他，謝謝金源，沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了要熱愛自己的事業(yè)。希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，“物競天澤，適者生存”，激烈的市場競爭告訴我們：新的考驗即將開始！過去的歲月里，成功也好，失敗也罷，都不要再去回想，今后的路還很長，美麗的風(fēng)景有待我們?nèi)ッ枥L，宏偉的藍圖急需我們?nèi)?chuàng)造，讓我們用一顆平常心，去把他們化為一種動力，一種激勵我們永遠向前的動力！一種讓我們可以重新磨練、鍛造、提升自己的動力！一種讓我們有機會實現(xiàn)自我的人生價值、完成歷史賦予我們的神圣使命的動力！讓我們大家齊心協(xié)力、奮勇拼搏，在“服務(wù)之星”競賽中，以積極的態(tài)度去對待競爭，以飽滿的熱情去對待工作，用真誠和智慧去創(chuàng)造輝煌。歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。

工程部

光陰似箭，歲月如梭。本人自入職以來已經(jīng)一年多了，在這段時間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說聲謝謝你們。對于工作，我只是盡了我的本分，我覺得做任何一件事情都應(yīng)該至始至終、盡心盡力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題并能及時的解決問題。就像我說的，我要使每件事情都能完美。

我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開飯店的時候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對其進行細心、仔細的維修。時間一分一秒的過去，當(dāng)我看到被我修好的房間，我的心里塌實多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。

雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會認真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀(jì)金源”。

前廳部

前幾天，跟往常一樣在前臺辦入住的我接待了一個三口之家，這一家人是從外地到重慶來旅游的，在為其辦入住地時候他們告訴我的，由于是第一次到山城重慶，對重慶的了解很少，在電視上了解到重慶是個很美的城市，據(jù)說有小香港之稱，而且知道重慶小吃很有名，還有那最具特色的火鍋。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。熱情好客我擔(dān)當(dāng)起了他們的向?qū)?，把重慶最具特色，最能代表重慶的旅游勝地以及在咱們重慶很有名的火鍋店都一一寫在了一張紙上，并為其標(biāo)注了每個地方的地址，以方便他們好找路。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。

聽到客人對我的服務(wù)的贊揚，我打心眼兒里感到高興。我認為我們應(yīng)該把對客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認為在以后的工作中我們應(yīng)該進一步提高我們的服務(wù)意識，讓客人開開心心的住店，帶著滿意離開酒店！

人事行政部車隊司機

我是來自人事行政部車隊的一名司機，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時間里第一次有機會站在講臺上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點緊張，也有點激動。在5月份的工作中，車隊除了平時正常的出車接送以外，還多了一項任務(wù)，那就是粽子的運輸工作。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊司機負責(zé)運送。記得有好幾次，我正要出車時，看到銷售代表因為車輛緊張無法按時給客戶送去粽子焦急的等在車隊門口時，我都會主動幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時間安排坐一個車，這樣就可以騰出一個空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷售部需要送粽子，這時正好我們幾個司機都需要外出，我就想辦法從購物廣場借來一輛車幫忙運送。在整整一個多月的粽子運送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評。

我駕駛布草車期間，我也會主動幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運送到金源飯店進行統(tǒng)一清洗再由我們負責(zé)運回。由于飯店經(jīng)營情況較好，每次布草都是正整車整車的裝運，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個運輸員也大多是年齡較大個頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會主動幫助他們，盡自己最大努力去做。

還有一次，記得是5月8日，我負責(zé)去江北機場接送幾個香港過來的客人。由于當(dāng)時航班上出現(xiàn)了兩個體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機場滯留了兩個小時進行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。大概花了兩個半鐘頭的時間，兩位客人終于出來了，可是情緒都顯得過于激動和浮躁，因為耽誤了時間又怕自己被傳染甲型流感。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。幾番折騰，讓客人的情緒險些失控，我一邊努力安撫客人的情緒，一邊聯(lián)系機場值班人員幫忙尋找。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號告訴機場值班人員，又配合機場值班人員查看了所有可能的地點，最后終于找到了行李。當(dāng)客人看到自己失而復(fù)得的行李后，情緒漸漸緩和了下來。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺得莫名的親切起來，終于忘記了剛才在機場的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來了。這讓我覺得特別高興。

雖然我只是一名小小的車隊司機，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。

財務(wù)部倉庫管理員

大家好！我是財務(wù)部的倉管員邱華英。

來到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個大家庭中的一員。從一名收銀員到一名倉管員，兩年多的時間里，在工作和生活中我一直不斷地努力學(xué)習(xí)，嚴以律己，爭取盡早地勝任工作崗位。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會到了很多。在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，作為二線部門的一名員工，秉著“二線為一線服務(wù)“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭盡全力為各個使用部門做好幕后催貨備貨工作。在與供應(yīng)商打交道的過程中，時刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。

5月22日的晚上，我正值在中餐廳海鮮池當(dāng)班，跟往常一樣當(dāng)有客人點海鮮的時候我嚴格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當(dāng)班人員將海鮮去皮、瀝水稱重，嚴謹?shù)刈龊妹恳粋€細節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱等現(xiàn)象。到晚上七點點菜高峰期快過的時候，我利用幾分鐘的時間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量，結(jié)果臺秤上顯示的斤兩為1.3斤與實際所開海鮮單的1.6斤竟有0.3斤的出入。我責(zé)令他馬上換稱1.6斤的龍蝦仔給客人，供應(yīng)商如此的做法不但使飯店的利益受到了損失，而且侵犯了消費者權(quán)益，更直接影響了我們飯店“誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨。所以我責(zé)令他馬上換稱1.6斤的龍蝦仔給客人，并將這件事情上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。

在這個很簡單的看稱工作上，不僅肩負著整個飯店的利益，更關(guān)乎到我們飯店良好的企業(yè)形象。所以在這份工作中我們必須抓住每一個細節(jié)，堅決不留一點空子，讓供應(yīng)商有機可趁。我記得當(dāng)時我讓供應(yīng)商返回去重稱的時候，有個服務(wù)員問我“你對他那么不放心嗎？我給了她這樣的一個回答“這與我對某人是否存在信任是毫無關(guān)系的，只要關(guān)乎我們飯店利益的事情，甚至于我本職工作內(nèi)的事情都應(yīng)該用心去做，身體力行做好每一個細節(jié)這才算我在這個崗位上充分發(fā)揮了自己的作用”。我是一個普普通通的倉管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。在日常的工作中，我會加倍努力一如既往地用我的真心與熱忱配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好每一項工作。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻我微薄的一份力量。

市場銷售部銷售代表

我是市場銷售部李浴晴，今天，我能夠站在這里感到非常的榮幸，這有個人的努力，但更多的是酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持。我感到幸運，又感到壓力；感到幸運。是酒店給了我一樣一個機會，沒有酒店提供的機會，就沒有我今天的成績；而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，只有努力做的更好，才能實現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好成績的目標(biāo)。我會一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。作為飯店員工，我對自己的未來充滿信心！對君豪品牌充滿自信！我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個人價值。

服務(wù)之星

很高興今天能夠站在這個講臺上，我要感謝部門和同事們的推選，讓我非常榮幸的代表保安部，作為飯店5月份“服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。作為保安部的一名普通員工，我在這個崗位上已經(jīng)工作了一年多的時間。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。

在集團“以情服務(wù)，用心做事”的企業(yè)理念熏陶下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，我的專業(yè)技能與經(jīng)驗都得到了相應(yīng)的提高。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事的支持表示深深地感謝！

像張總說的：保安部代表著安全和責(zé)任，而我們的身上肩負著就是這個意義。更像我們經(jīng)理的一句話，只有不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長，才能成為一顆耀眼的行星，才能把本職的工作更出色的完成。

在這個5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因為在我看來，君豪大飯店就是一個家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請理解保安部的工作。因為我們的每一位兄弟，都很辛苦，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。

今天的評選結(jié)果對我來說并不是很重要，能作為部門候選人，我認為這既是部門對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，我由衷的感謝大家能給我這個機會，讓我在這里向你們匯報我近期的工作情況。

盡管人在工作中總會遇到一些困難與挫折，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。世上沒有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心--我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負公司和部門對我的期望，在這個平凡的崗位上，踏踏實實做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項任務(wù)，在公司這個良好的平臺上展示自我的能力。

最后，我衷心的祝愿公司越來越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！

飯店總經(jīng)理張濤先生對此次服務(wù)之星評選的點評： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽。這個榮譽傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當(dāng)我們以普通老百姓置身社會，聽到外界對我們的評價，有表揚，有懷疑，有否定的時候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責(zé)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認可，為飯店樹立了口碑。委屈的是我們很多人都在認真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責(zé)的是為什么還有人仍然對服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€進店的客戶感到滿意。

以前我們提出“令您喜出望外”的時候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因為我們還不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時間走過來，當(dāng)看到許多員工都開始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時候，開始以君豪的發(fā)展和榮譽為己任和驕傲的時候，我們看到了希望。

客人來了又走，我們的服務(wù)也越來越好，也許明天有的同事又要離開我們，也許明天有的同事又要加入，但請你們放心，我們會將君豪的優(yōu)秀傳承，因為這是一種強大的責(zé)任。

第五篇：服務(wù)之星

“服務(wù)之星”推薦材料

——*************同志

***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實際行動踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。

***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊”，是一支能打硬仗的隊伍。***同志深知自己的責(zé)任重大，每當(dāng)銷售高峰時，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒有喊苦喊累，不計報酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認真對待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動用戶，受到用戶的好評，用他的實際行動展示了一個文明企業(yè)的風(fēng)彩。

在大批量為大專院校送煤的那段時間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場和大專院校的貨場都有他忙忙碌碌的身影，他對每個環(huán)節(jié)的每個細節(jié)都謹慎對待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運輸，他不但晚上跟班開票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計較個人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲運部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢洶洶來到了業(yè)務(wù)部,對他劈頭蓋臉地控訴起來,情緒十分激動。***同志知道這個時候著急上火于事無補，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說：“大哥，有什么問題，你慢慢說，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\懇切的態(tài)度打動了客戶，客戶終于肯坐下來細細說明了原委。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實際使用時卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過了嚴格的檢驗，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細致地詢問，他斷定：不是燃煤的問題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來，昨天錯怪你們了！我這個人就是急脾氣，真是對不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗和自信，憑著他的誠懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問而來,滿意而歸。

為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時間和機會學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì)，并注重理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學(xué)知識服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實與精彩。

***同志以不畏艱險、勇挑重擔(dān)的本色，用真心凝聚職工，用實干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號。

望集團領(lǐng)導(dǎo)于予審核。

********有限公司第二分公司

二Ｏ一二年四月十一日