第一篇：工作中應(yīng)對日文郵件

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工作中應(yīng)對客戶時日語mail的總結(jié)

回顧一段時期以來的對日技術(shù)支持。對日語mail在商業(yè)上的寫法作一番總結(jié)： 1 當(dāng)客戶初次來信或來電的時候，可以寫：

○○會社 ｘｘ様

いつもお世話になっております、KK社サポート擔(dān)當(dāng)のGGです。

お問い合わせ頂きありがとうございます。

お問い合わせいただきました內(nèi)容を以下に要約いたしましたので、ご確認(rèn)の上、不足點を追記くださいますようお願い申し上げます。

-------...-------どうぞよろしくお願いいたします。KK社サポート擔(dān)當(dāng) GG 進(jìn)行調(diào)查1至2天后，需要及時向客戶報告狀況：

お問い合わせにつきまして、調(diào)査狀況を報告させていただきます：...また、お手?jǐn)?shù)ですが、原因調(diào)査のため下記の情報もご提供いただけますでしょうか。

...実行する際のログも、ご提供いただけますでしょうか。如果客戶提供了調(diào)查需要的材料，應(yīng)該立即回信反饋，表示感謝，也表明了積極解決問題的態(tài)度： 情報をご提供いただき、ありがとうございます。

確認(rèn)いたしますので、進(jìn)捗があり次第、またご連絡(luò)させていただきます。當(dāng)調(diào)查處于比較棘手的狀態(tài)的時候，需要如此來寫，以免客戶著急： お問い合わせにつきまして、多方向から調(diào)査しておりますが、現(xiàn)時點では新たにご案內(nèi)できる內(nèi)容はございません。...について、...の確認(rèn)に時間が掛かっております。

恐れ入りますが、今しばらく調(diào)査のお時間をいただけますようお願い申し上げます。如果客戶還是著急，那么需要表示歉意和說明將要采取的措施：

ご連絡(luò)が遅れて大変申し訳ございませんでした。

弊社でもお問い合わせ現(xiàn)象をベンダーと共有し、確認(rèn)中ですが、現(xiàn)時點ではご案內(nèi)できる情報がございません。

弊社では...の方向にて調(diào)査しながら、並行にしてベンダーへ確認(rèn)いたしますので、進(jìn)捗があり次第、また連絡(luò)させていただきます。假如經(jīng)過確認(rèn)，客戶所提到要求是產(chǎn)品支持范圍外，可以委婉說明：

本件でございますが、...はサポートしないとの判斷?コメントを得ております。誠に申し訳ございませんが、...については、これ以上の支援を提供する事ができません。ご了承ください。...本件について十分なご支援が提供できず誠に恐縮ですが、ご了承いただければ幸いでございます。如果給客戶寫回信后，客戶不回應(yīng)，那么2-3天后，應(yīng)該寫封信確認(rèn)一下： お問い合わせいただいております標(biāo)題の件につきまして、狀況はいかがでしょうか。他に何か質(zhì)問や確認(rèn)事項がございましたら、ご連絡(luò)をお願いいたします。如果過了十幾天，客戶還沒有回應(yīng)，那么可以這么聯(lián)系：

お問い合わせ頂きました表題の件につきまして、連絡(luò)いたします。その後進(jìn)捗はいかがでしょうか。

問題ないようでしたら、本件クローズさせて頂きたく存じます。お忙しい中恐れ入りますが、ご連絡(luò)いただけますでしょうか。

なお、X日以上連絡(luò)がなければ、一旦クローズとさせていただきますので、ご了承下さいますようお願い申し上げます 如果是在上述8的情況下，進(jìn)行臨時關(guān)閉，可以這樣寫： 先日ご案內(nèi)させていただきました通り YY/MMまでにご連絡(luò)ありませんでしたので

Case: **********をクローズさせていただきます。

改めて問い合わせを希望される場合は

本ケース番號を添えてご連絡(luò)をお願いいたします。如果是正常關(guān)閉，應(yīng)該這樣寫： ご連絡(luò)いただき、ありがとうございます。

それでは、受付番號「*******」をクローズとさせて頂きます。

第二篇：日文商務(wù)郵件 問候語

日文商務(wù)郵件

根據(jù)季節(jié)的不同，使用不同的問候語。

＜1月＞

1.新春の候、2.新春のお喜びを申し上げます。

3.日ごとに寒さがつのって參りますが、＜2月＞

1.余寒の候、2.梅の便りも聞かれる今日この頃ですが、3.梅のつぼみもふくらみ陽だまりに春を感じる今日この頃、＜3月＞

1.早春の候、2.桜の開花が待たれるこの頃、3.春光うららかな季節(jié)となりましたが、4.ようやく春めいてまいりましたが、＜4月＞

1.陽春の候、2.桜前線が足早に北上して、3.春たけなわの季節(jié)となりましたが、4.花だよりが聞かれる季節(jié)となりましたが、＜5月＞

1.晩春の候

2.風(fēng)薫る季節(jié)、3.風(fēng)薫るさわやかな季節(jié)となりましたが、4.若葉が目にまぶしい季節(jié)となりましたが、＜6月＞

1.麥秋の候、2.梅雨冷えの折、3.紫陽花の花が美しい季節(jié)となりましたが、＜7月＞

1.盛夏の候、2.猛暑のみぎり、3.暑中お見舞い申し上げます。

4.梅雨明けが待ち遠(yuǎn)しいこの頃ですが、＜8月＞

1.晩夏の候、2.殘暑厳しき折、3.殘暑お見舞い申し上げます。

4.暑さは峠を越したものの、＜9月＞

1.初秋の候、2.蟲の聲が賑やかなこの頃、3.朝夕は涼しくなってまいりましたが、＜10月＞

1.新秋の候、2.紅葉のみぎり、3.野山が秋色に染まる頃となりましたが、＜11月＞

1.晩秋の候、2.向寒いのみぎり、3.初霧の便りが聞かれる今日この頃でございますが、＜12月＞

1.初冬の候、2.木枯らしの吹きさぶ季節(jié)を迎え、3.師走を向かえますますご多忙のことと存じますが、

第三篇：日文郵件常用日語用語

日文郵件常用日語用語

もんだいあればXXじXXふんまでにおしらせください。譯：如有問題，請在XX點XX分之前告知。

しゅうせいないようは、いかのとおりです。譯：修正內(nèi)容如下。

その通り。譯：正如您所說。

問題しょりひょうの202ばんについてです。譯：是關(guān)于問題處理票NO.202的事。

リリースについて、りょうかいいたしました。譯：關(guān)于Release問題,我已經(jīng)了解了。

XXXXもおな同じりゆうです。譯：XXXX也是相同的原因。

ちょうさをお願いします。譯：請調(diào)查。

じょうきょうがへんかしているものがあれば、お知らせ下さい。譯：假如情況有變，請告知。

問題処理票の対応狀況報告にたい対するコメントです。譯：是對于問題處理票的對應(yīng)狀況報告的說明。

対応ずみ、かくにんOK 譯：對應(yīng)結(jié)束，確認(rèn)為OK。

未対応、対応をXXXへいらいします。譯：未對應(yīng)，委托XXX來對應(yīng)。

しゅうせいのえいきょう範(fàn)囲がおお大きいので、じゅうぶんなテストがひつようです。譯：由于修正的影響范圍太大，需要充分測試。

うけとりました。確認(rèn)してお知らせします。譯：已經(jīng)收到。我確認(rèn)之后將通知您。

エラーでけっかがひょうじできません。譯：由于發(fā)生錯誤，不能顯示結(jié)果。

ふめいてんなどありましたら、ごれんらくください。譯：如有不明之處，請告知。

XXXXについて、かきのようにお願いします。譯：關(guān)于XXXX，請按下述內(nèi)容進(jìn)行。たいへんごめいわくをおかけしておりますが、ごけんとうのほど、よろしくお願い致します。

譯：給您添麻煩了，請研討。

さきほどそうしんいたしましたメールにあやまりがありました。大変しつれい致しました。譯：剛才發(fā)送給您的郵件有誤，真對不起。

XXXにつきましては、ファイルようりょうが大きいため、XXこじん個人あ宛てにそうふ送付致します。譯：關(guān)于XXX，由于文件太大，所以我現(xiàn)在發(fā)送給XX個人。

先ほど、かんけいのないメールを送付してしまいました。おてすうですがさくじょ願います。申し訳ございませんでした。

譯：剛才發(fā)送了無關(guān)的郵件，給您添麻煩了，請刪除。十分抱歉！

日文郵件的開頭寒暄語

XX（かいしゃめい會社名）のXX（なまえ名前）です。譯：我是XX公司的XX。

XX（名前）＠XX（會社名）です。譯：我是XX公司的XX。

いつもおせわ世話になっております。譯：承蒙關(guān)照。

おつか疲れさま様です。譯：辛勞了。

かいとうありがとうございます。譯：感謝您的答復(fù)。

さっそくのごかいとう／ごへんしん ありがとうございます。譯：感謝您的及時答復(fù)。

かいとうがおそくなりもうしわけありませんでした。譯：回答遲了，請原諒。

日文郵件結(jié)束語的寫法

こんごともごしどうのほどよろしくおねがいいたします。譯：今后也請多多指教。

たいおうのほど よろしくお願い致します。譯：請對應(yīng)。

回答の程 よろしくお願い致します。譯： 請回答。

さえつの程 よろしくお願い致します。譯：請查閱。

おいそが忙しいところ中申し訳ありませんがｎ／ｎまでにご回答／対応くだ下さるようお願い致します。

譯：百忙之中打攪您很抱歉，請在n/n日前答復(fù)/對應(yīng)。

きんきゅうをようしますのでかのうなかぎりはやめにご回答／対応下さるようお願い致します。譯：由于很緊急，請盡快回答/對應(yīng)。

ほんけんについて申し訳ありませんがほんじつちゅうに回答下さるようお願い致します。譯：本問題請在今日內(nèi)答復(fù)。

第四篇：日文日語商業(yè)郵件格式

誘いを斷るメールの構(gòu)造

件名 ６月5日（木）の會食の件 ××株式會社制作部 北村様

○○株式會社営業(yè)部の陳です。お世話になっております。

この度は、お食事のお誘いをいただき、どうもありがとうございました。

せっかくの機(jī)會ですのでご一緒させていただきたかったのですが、殘念なことに、ここのところ仕事が立て込んでおりまして、しばらくは難しい狀況です。

また、折を見て、こちらからお誘いできればと思っておりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。＜署名略＞

新営業(yè)所設(shè)立のお祝い

件名 新営業(yè)所設(shè)立のお祝い ××株式會社営業(yè)部部長 古賀雅道様

○○株式會社営業(yè)部の陳です。

平素は格別のご愛顧を賜り厚くお禮申し上げます。

さて、このほど新宿に新営業(yè)所を開設(shè)されたとのこと、誠におめでとうございます。

これもひとえに、ご創(chuàng)業(yè)以來の皆さまの並々ならぬご精勵の賜物と感服しております。

これを機(jī)に、ますますのご発展をお祈り申し上げます。

なお、お祝いのしるしまでに、心ばかりの品を別便にてお送りいたしましたので、なにとぞおお納めくださいますようお願い申し上げます。

まずは取り急ぎメールにてお祝い申し上げます。＜署名略＞

注文へのお禮

件名 ○○ご注文のお禮 ××株式會社総務(wù)部 宮田様

○○株式會社ネット販売部の陳です。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。

さて、このたびは弊社の○○をご注文くださり、心よりお禮申し上げます。下記の要領(lǐng)でお屆け致しますので、もしご不明の點がございましたら、ネット販売部までご連絡(luò)ください。

今後ともお引き立てのほど、よろしくお願いいたします。

○○は、弊社の”オフィス革命企畫”から生まれた、人気商品です。他の品揃えもお見逃がしなく！

オフィス革命 http://www.******* ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 商品 ○○

単価 35,000円（稅込）數(shù)量 2 配送日平成20年7月8日（火）午前 ＜署名略＞

取引先紹介へのお禮

件名 お取引先紹介へのお禮 ××株式會社広報部 石村様

○○株式會社企畫部営業(yè)部の陳です。いつもお世話になっております。

さて、このたびは株式會社イロハ総研の井ノ原様をご紹介いただきありがとうございます。おかげさまで、早速本日お目にかかることができました。

殘念ながら、今回の商談については先方のが事情により不調(diào)な結(jié)果となりましたが、來期に改めてご面談の機(jī)會をいただけるとのお約束を頂戴しました。

その際には、ご紹介いただいたご厚情にお応えできるよう、より質(zhì)の高いサービスのご提案に努める所存です。

まずはご報告かたがた、ご紹介いただきましたお禮を申し上げます。＜署名略＞

新規(guī)取引の斷り

件名 新規(guī)取引お申し込みの件（ご回答）××株式會社営業(yè)部部長 日下哲平様

○○株式會社営業(yè)部月足です。

このたびは、當(dāng)社との新規(guī)取引のお申し込みを頂戴し、誠にありがとうございます。さて、検討させていただきました結(jié)果、誠に遺憾ながらご辭退申し上げることになりました。

當(dāng)社では、すべてのお取引を現(xiàn)金決済でお願いしております。売掛金、その他の條件でという貴意をお受けしますと、他の各お取引企業(yè)様との信用に関わってまいります。もし、お取引條件についてご再考いただける余地があれば、その折は改めてご相談ください。

ご希望にお応えできず心苦しく存じますが、あしからずご了承のほどお願い申し上げます。＜署名略＞

納期延長の斷り

件名 Re：納期延長について（ご回答）××株式會社物流管理部 折島様

○○株式會社営業(yè)部陳です。平素はひとかたならぬご厚情を賜り、厚くお禮申し上げます。

さて、6月23日の貴信による、納期延長のお申し入れですが、殘念ながら承諾致しかねます。

貴社のご事情は十分お察し申し上げますが、今回の発注品は6月30日に行われる式典の記念品です。納期に間に合わなければ、お客様に大変なご迷惑をお掛けすることになり、弊社の信用にも関わってまいります。

なにとぞ事情をご高察のうえ、納期厳守にご盡力くださいますようお願い申し上げます。＜署名略＞

支払い遅延のお詫び 件名 売掛金支払い遅延のお詫び ××株式會社経理課 金井様

○○株式會社営業(yè)部陳です。いつもお世話になっております。

このたびは、5月分の売掛金のお振込みが遅れ、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘にもとづき調(diào)査いたしました結(jié)果、経理の手違いであったことが判明しました。

私どもの不手際でとんだご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

本日、貴口座にお振込みをさせていただきました。お手?jǐn)?shù)ではございますがご確認(rèn)をお願いいたします。

今後は二度とこのようなとのないよう、一層管理を厳重にしていく所存ですので、なにとぞ変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

まずは略儀ながらメールにてお詫び申し上げます。＜署名略＞

工場見學(xué)の依頼

件名 新座工場見學(xué)のお願い ××株式會社営業(yè)部 五木様

○○株式會社営業(yè)部の陳です。お世話になっております。

さて、このたびは貴社新座工場の見學(xué)をお願いたしたく、ご連絡(luò)を差し上げました。

より厳密名商品開発のため、商品の製造プロセスを把握しておくことは、弊社企畫部にとって急務(wù)でございます。

ご多用中恐れ入れますが、下記の要領(lǐng)でご検討のうえ、7月15日（火）までにご返信くださいますようお願い申し上げます。なお、ご都合がつかないようであれば、別の日程をご指定いただければ幸いです。

まずは取り急ぎメールにてお願い申し上げます。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1.希望日時

7月28日（月）10時～１２時 2.場所

貴社新座工場 3.人數(shù)

弊社企畫部より4名 ＜署名略＞

納期延期の依頼

件名 納期延期のお願い ××株式會社製造部 中原様

○○株式會社営業(yè)部の陳です。いつもお世話になっております。

さて、7月16日付でご注文賜りました弊社商品○○（注文書No.151128）ですが、取引先の部品加工會社が倒産し、納期の7月28日までに納品することが難しい狀況となりました。心よりお詫び申し上げます。

すでに別の業(yè)者で再手配し、現(xiàn)在急ピッチで製造しております。つきましては、誠に心苦しいのですが、納期を8月5日まで延長させていただけないでしょうか。

なにとぞ、事情お汲み取りのうえご了承賜りますよう、伏してお願い申し上げます。＜署名略＞

取引條件の問い合わせ

件名 商品○○に関するお問い合わせ ××株式會社販売部 上野様

○○株式會社購買部の陳です。いつもお世話になっております。

先日ご案內(nèi)を頂戴しました、商品○○について、弊社でも購入を検討させていただいております。

つきましては、ご多忙のところ恐れ入りますが、下記の取引條件について、今週中にメールにてご返信いただければと存じます。よろしくお願いいたします。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1.価格

現(xiàn)金仕入れ価格/売掛仕入れ価格 2.支払い方法

約束手形の最長期間 3.運賃諸掛

負(fù)擔(dān)の範(fàn)囲

4.運送方法

弊社倉庫への発送を希望 5.保証金

○萬円以內(nèi)を希望 ＜署名略＞

商品不足の問い合わせ

件名 商品數(shù)量の不足について ××株式會社営業(yè)部 鈴木様

○○株式會社広報部の陳です。お世話になっております。

さて、2月23日付で発注いたしました製品○○が、本日著荷いたしました。検品いたしましたところ、下記のとおりの不足がございました。

何かの手違いかと存じますが、至急ご調(diào)査のうえ、不足分を納入くださいますようお願い申し上げます。

まずは取り急ぎご照會まで。

記

発注數(shù)量

280 入荷數(shù)量

255 不足＜署名略＞

送金の通知

件名 送金のご通知

××株式會社経理部 大久保様

○○株式會社経理部の陳です。お世話になっております。

さて、6月25日付で請求書をいただきました商品○○の代金を、下記のとおり、本日送金させていただきました。

お手?jǐn)?shù)をおかけしますが、ご確認(rèn)のうえ、領(lǐng)収書をお送りくださいますようお願い致します。記

商品名

○○

金額

25萬6540円

振込先

○○銀行 東京支店 貴社口座 ＜署名略＞

価格の改定の通知

件名 価格改定のお知らせ ××株式會社制作部 柿崎様

○○株式會社営業(yè)部の陳です。お世話になっております。

さて、長引く原油高のあおりを受け、弊社はこれまでにない経常収益の悪化という苦しい狀況に立たされております。経費削減、経営合理化などの努力を重ねてまいりましたが、ついに現(xiàn)行の商品価格體系を維持しきれなくなりました。

つきましては、誠に不本意ながら価格改定を?qū)g施させていただくことになりましたので、予めご通知させていただきます。詳細(xì)は添付ファイルをご覧ください。なお、新価格體系の実施は、8月20日からです。

なにとぞ諸事情をご高察のうえ、ご理解賜りますよう、切にお願い申し上げます。今後ともお引き立てのほど、重ねてお願い申し上げます。＜署名略＞

返事を催促するメールの構(gòu)造

件名 メール著信のご確認(rèn) ××株式會社経理部 山口様

○○株式會社仕入部の陳です。お世話になっております。

さて、一昨日お送りしたメールですが、ご覧いただけましたでしょうか？

私の方のメーラーが調(diào)子がよくなかったもので、念のため、下記のとおり同じ文面を再送させていただきます。

こちらの都合で誠に恐縮ですが、本日中にご返信いただければと存じます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下前回送ったメールのコピー）＜署名略＞

第五篇：關(guān)于如何應(yīng)對監(jiān)理工作中的安全問題

關(guān)于如何應(yīng)對監(jiān)理工作中的安全問題

重慶林鷗監(jiān)理公司

吳國雄

目前有一種觀點認(rèn)為：工程監(jiān)理單位應(yīng)依法對建設(shè)工程安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)并對工程安全承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

我們認(rèn)為包括工程安全在內(nèi)的監(jiān)理責(zé)任來源于兩個渠道：一是法律的規(guī)定，目前法律法規(guī)中尚無關(guān)于監(jiān)理應(yīng)承擔(dān)工程安全責(zé)任的明確規(guī)定；二是來源于業(yè)主與監(jiān)理企業(yè)簽訂的委托監(jiān)理合同約定，監(jiān)理合同示范文本也無此內(nèi)容。因此這種認(rèn)識是不恰當(dāng)?shù)?，原因是：工程監(jiān)理企業(yè)作為社會中介服務(wù)組織，其權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)是受業(yè)主委托而派生的?！督ㄖā泛汀督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理條例》中均沒有對業(yè)主的安全責(zé)任進(jìn)行規(guī)定，所以業(yè)主也不可能將不屬于自身應(yīng)當(dāng)履行的工程安全責(zé)任委托監(jiān)理企業(yè)。

《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》第二條規(guī)定：地方人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)人和政府有關(guān)部門正職負(fù)責(zé)人對特大質(zhì)量安全事故（包括特大建筑質(zhì)量安全事故）的防范、發(fā)生，依照法律、行政法規(guī)和本規(guī)定的規(guī)定有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，依照本規(guī)定給予處分；構(gòu)成玩忽職守罪或者其他罪的，依法追究刑事責(zé)任。《建筑法》第四十三條規(guī)定：“建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建筑安全生產(chǎn)的管理，并依法接受勞動行政主管部門對建筑安全生產(chǎn)的指導(dǎo)和監(jiān)督?！钡谒氖鍡l規(guī)定：“施工現(xiàn)場安全由建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)?！庇纱丝梢姡ㄖこ贪踩芾淼穆氊?zé)在政府主管部門，國外建筑工程安全管理的職能也由政府部門履行，而施工安全的責(zé)任卻由施工企業(yè)負(fù)責(zé)。將施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工程施工安全責(zé)任推卸給監(jiān)理企業(yè)是不合適的。所以，從法理上講監(jiān)理企業(yè)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)工程安全責(zé)任。

不過，雖然法理上找不到監(jiān)理企業(yè)承擔(dān)工程安全責(zé)任的依據(jù)，并非意味著監(jiān)理企業(yè)可以置涉及工程安全工作于不顧?！督ㄔO(shè)監(jiān)理規(guī)范》第3.2.1第6款規(guī)定：總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)“審定承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計（包括安全措施）、技術(shù)方案、進(jìn)度計劃?！钡?.1.2第3款規(guī)定：“施工出現(xiàn)了安全隱患，總監(jiān)理工程師認(rèn)為有必要停工以消除隱患”時，可簽發(fā)停工令。第6.2.1中規(guī)定： “當(dāng)工程變更涉及安全、環(huán)保等內(nèi)容時，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審定?！薄翱偙O(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單”。既然監(jiān)理企業(yè)或總監(jiān)工作范圍已經(jīng)涉及到工程安全的管理，就有可能發(fā)生因行為失當(dāng)而產(chǎn)生的安全責(zé)任事故。

第十四條 工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施或者專項施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》中明確工程監(jiān)理單位在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改；情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位暫時停止施工，并及時報告建設(shè)單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的，工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報告。

工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)理，并對建設(shè)工程安全生產(chǎn)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

我們認(rèn)為，不能排除因監(jiān)理企業(yè)或監(jiān)理人員過錯導(dǎo)致的工程安全事故責(zé)任，如監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)讓監(jiān)理業(yè)務(wù)、或因監(jiān)理人員失職、瀆職或錯誤指令等原因造成安全事故，則當(dāng)事監(jiān)理企業(yè)或監(jiān)理人員恐怕難辭其咎。如2005年11月17日某地的一綜合住宅樓工程施工過程中，因基坑坍塌，造成3人死亡1人負(fù)傷的惡性事故。據(jù)調(diào)查其原因是：施工企業(yè)編制的施工方案違反國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，施工中違章指揮，邊坡未按規(guī)定放坡，坑邊堆積棄土未能及時清理，固壁支架失穩(wěn)，導(dǎo)致事故發(fā)生。

在這起重大安全責(zé)任事故中，監(jiān)理企業(yè)不可能置身事外，據(jù)調(diào)查結(jié)論：該工程監(jiān)理企業(yè) 1

未按合同約定嚴(yán)格審查施工組織設(shè)計，對違反國家規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行基坑施工的行為，未采取措施予以制止。該工程總監(jiān)理工程師未嚴(yán)格審查施工組織設(shè)計，讓違反國家規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的施工組織設(shè)計得以實施，負(fù)有失職之責(zé)。施工過程中，監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工企業(yè)違章指揮和違章作業(yè)，卻熟視無睹，未采取相應(yīng)措施予以制止，導(dǎo)致工程安全事故發(fā)生，監(jiān)理人員也難脫干系。舉一反三，相類似的問題發(fā)生時，監(jiān)理企業(yè)或監(jiān)理人員企圖洗脫責(zé)任恐怕令人難以信服?！缎谭ā返?37條規(guī)定：“建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位違反國家規(guī)定，降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成重大安全事故的，對直接責(zé)任人員，處5年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處5年以上10年以下有期徒刑，并處罰金?！边@表明，如果監(jiān)理企業(yè)或監(jiān)理人員因失職、瀆職或玩忽職守等原因造成工程安全事故，將承擔(dān)工程安全事故責(zé)任。

從現(xiàn)實和發(fā)展趨勢考察，監(jiān)理責(zé)任范圍逐步擴(kuò)大，程度逐步加深。如國家計委發(fā)布的《關(guān)于實行建設(shè)項目法人責(zé)任制的暫行規(guī)定》第22條第四款規(guī)定：建立對建設(shè)項目法人的考核制度，其中考核內(nèi)容包括“建設(shè)工期、施工安全和工程質(zhì)量控制情況?！眹译娏绢C發(fā)的《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》第47條規(guī)定：“項目法人對工程建設(shè)過程的安全健康與環(huán)境負(fù)有全面監(jiān)督、管理責(zé)任?！薄敖⒔∪F(xiàn)場安全保證體系和安全監(jiān)督體系。”第59條規(guī)定：監(jiān)理企業(yè)應(yīng)“建立以安全責(zé)任制為中心的安全監(jiān)督制度及運行機(jī)制?！薄霸诰幹票O(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃時，應(yīng)明確安全監(jiān)理目標(biāo)、措施、計劃和安全監(jiān)理程序，并建立相關(guān)的程序文件，經(jīng)項目法人批準(zhǔn)后再編制監(jiān)理細(xì)則?！钡?0條規(guī)定：監(jiān)理人員“對安全文明施工管理混亂，事故不斷的施工承包商，有權(quán)暫停拔付工程款或建議中止工程承包合同?！闭憬〗ㄔO(shè)廳依據(jù)《浙江省建設(shè)工程監(jiān)理管理條例》制定的“若干規(guī)定”第37條規(guī)定：“監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)工作的監(jiān)理管理，督促施工單位確保施工現(xiàn)場安全設(shè)施的合理配置?！鄙鲜銮闆r說明，為了保證國有資產(chǎn)運行安全和保證廣大人民群眾生命財產(chǎn)不受損害，加大政府和國有企事業(yè)單位投資人的責(zé)任，其中包括賦予其工程安全管理職責(zé)恐怕也是題中之義。因此界定包括工程安全在內(nèi)的監(jiān)理責(zé)任邊界實屬必要（下文專題討論監(jiān)理責(zé)任問題）。

綜上所述，我們以為從多個視角和不同層面分析，特別是考慮到現(xiàn)實和發(fā)展的需要，監(jiān)理企業(yè)在科學(xué)界定其責(zé)任界線的前提下，必須介入建設(shè)工程安全的監(jiān)督管理：

首先，工程質(zhì)量與施工安全密不可分，質(zhì)量隱患往往導(dǎo)致安全事故，而不安全因素又可能為質(zhì)量事故埋下禍根。工程質(zhì)量或施工安全相輔相成，試圖將二者截然分開是十分困難的。從某種角度上講控制質(zhì)量就是控制安全，反之也成立，不能說監(jiān)理企業(yè)有控制工程質(zhì)量之權(quán)，卻無因過錯而承擔(dān)質(zhì)量事故之責(zé)。

其次，從一些工程監(jiān)理實際情況看，已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)主與監(jiān)理企業(yè)委托監(jiān)理合同中，明確提出實施除質(zhì)量、進(jìn)度、投資之外的工程安全控制，這也反映了監(jiān)理理論和監(jiān)理法規(guī)滯后于形勢發(fā)展的需要，因此我們完全可以創(chuàng)造性地開展工作，積累工程安全監(jiān)理經(jīng)驗，為政府制定相關(guān)政策和措施提供可靠依據(jù)。

最后，現(xiàn)實中工程質(zhì)量與施工安全事故時有發(fā)生，給國家和人民生命財產(chǎn)造成重大損失，作為工程質(zhì)量監(jiān)督的監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員有責(zé)任也有義務(wù)，為防止和減少工程質(zhì)量和安全事故貢獻(xiàn)綿薄之力。因此，現(xiàn)實需要就是監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員追求的目標(biāo)。

結(jié)合監(jiān)理工作實踐，就當(dāng)前安全監(jiān)理方面的工作做一些探討，供同行參考。

一、安全監(jiān)理工作是建立工程監(jiān)理工作內(nèi)容的一個重要組成部分。安全與質(zhì)量、進(jìn)度、投入資金等一起組成一個完整的建立工程項目目標(biāo)體系，它們之間的關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系，表現(xiàn)出即對立又統(tǒng)一；即相互排斥又相互依存?！督⒐こ贪踩a(chǎn)管理條例》的出臺，其對安全監(jiān)理責(zé)任的界定，是對監(jiān)理工作內(nèi)容的補(bǔ)充和健全。

二、與時俱進(jìn)，把握好行動方向。要使監(jiān)理行業(yè)健康、規(guī)范的發(fā)展，從業(yè)人員，應(yīng)首先緊跟時代的腳步，以安全第一，預(yù)防為主的方針為行動指南，踏實、勤奮地做好屬于自己職 2

責(zé)范圍內(nèi)的工作。

《建立工程安全生產(chǎn)管理條例》第十四條中規(guī)定的安全監(jiān)理責(zé)任，從法律、法規(guī)的角度明確了安全監(jiān)理工作目標(biāo)，同時為如何實施安全監(jiān)理工作指明了方向、提供了法律、法規(guī)依據(jù)。在開展安全監(jiān)理時要結(jié)合以下工作思路。

如何應(yīng)對

（一）在實施監(jiān)理工作之前

1、結(jié)合具體的工程項目實際，對安全監(jiān)理工作進(jìn)行周密的計劃，并納入《監(jiān)理規(guī)劃》之中。包括如何配備合格專職或兼職的安全監(jiān)理人員；結(jié)合監(jiān)理企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)職責(zé)；結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)的要求，明確安全監(jiān)理工作內(nèi)容；制定安全監(jiān)理的實施措施等。

2、核查施工單位的安全生產(chǎn)管理體系及安全管理措施是否到位，主要內(nèi)容有：

1）安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)；

2）安全生產(chǎn)管理人員及特種作業(yè)人員持證上崗情況；

3）安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理制度；

4）安全教育培訓(xùn)制度；

5）安全檢查制度；

6）安全事故報告制度等；

7）現(xiàn)場事故處理應(yīng)急預(yù)案。

3、核查施工單位的安全技術(shù)措施是否到位，把好《施工組織設(shè)計》及各種《專項安全施工方案》的審查關(guān)。應(yīng)從兩個方面進(jìn)行深入細(xì)致的審查：第一是審查施工企業(yè)內(nèi)部的編制、審批程序是否符合有關(guān)要求；第二是審查各種《專項安全施工方案》的實質(zhì)性內(nèi)容是否滿足技術(shù)可行、安全可靠的要求。對不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的《專項安全施工方案》不能在工程上實施。

4、對于項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，總監(jiān)理工程師是安全監(jiān)理責(zé)任的主要責(zé)任者，所以總監(jiān)理工程師應(yīng)在相應(yīng)專項工程實施前，組織各專業(yè)監(jiān)理工程師、安全監(jiān)理人員編制具有針對性的各種《專項安全施工監(jiān)理實施細(xì)則》。

（二）在實施監(jiān)理工作過程中

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，掌握有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，以不斷提高安全監(jiān)理的作業(yè)能力。監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織建立單位、施工單位相關(guān)人員實施安全檢查工作。建議在第一次工地會議上與各方協(xié)商一致后確定下來，并形成一種監(jiān)理工作制度堅持執(zhí)行下去，一定能收到良好的效果。

2、在實施《建立工程安全生產(chǎn)管理條例》第十四條第二款時，應(yīng)掌握好尺度，逐步漸進(jìn)。具體可參考以下步驟及方法： 1）監(jiān)理措施的形式

（1）發(fā)出口頭通知（及時以書面形式確認(rèn)）；

（2）簽發(fā)書面通知、指令；

（3）召開專題監(jiān)理例會；

（4）簽發(fā)“工程暫停令”；

（5）向建立行政主管部門報告。

2）實施要點

各項措施可逐漸升級，實施力度大小關(guān)系為：（5）>（4）>（3）>（2）>（1）。

但是當(dāng)情況危急、嚴(yán)重時應(yīng)直接行使“簽發(fā)停工令”或“向建立主管部門報告”的措施。

3）監(jiān)理措施實施程序

（1）發(fā)出口頭通知

在日常的現(xiàn)場巡視、檢查工作中，若發(fā)現(xiàn)存在違反“強(qiáng)制性條文規(guī)定”的現(xiàn)象，或安全事故隱患，應(yīng)首先及時口頭通知施工方，要求立即采取措施整改（事后應(yīng)及時采用書面通知予以確認(rèn)）。

（2）簽發(fā)書面通知、指令

當(dāng)“口頭通知”發(fā)出后，未按期整改且無整改措施時，專業(yè)監(jiān)理工程師（安全監(jiān)理人員）或總監(jiān)理工程師應(yīng)及時向施工方實施簽發(fā)書面通知、指令的措施。

在簽發(fā)書面通知、指令時應(yīng)注意文件的時效性。書面通知應(yīng)采用“監(jiān)理通知書”或“監(jiān)理工作聯(lián)系單”的形式。

（3）召開專題監(jiān)理例會

當(dāng)簽發(fā)書面通知、指令后，仍未采取措施整改時，應(yīng)當(dāng)組織建立單位、施工單位及其他有關(guān)單位召開專題監(jiān)理例會，對書面通知、指令中的內(nèi)容，結(jié)合“強(qiáng)制性條文規(guī)定”加以強(qiáng)調(diào)。要求責(zé)任方說明原因，落實整改措施，明確計劃整改完成的時間，同時要求責(zé)任方明確在后序工作中對類似問題的預(yù)控措施，并形成例會紀(jì)要。

（4）簽發(fā)“工程暫停令”

在簽發(fā)書面通知、指令或召開專題例會后，仍未及時整改、或拒不整改，情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)要求施工方暫時停止施工，并由總監(jiān)簽發(fā)“工程暫停令浙建監(jiān)B2”，同時報告建立單位?！皶和！钡牟课灰暪こ痰那闆r，可以是整個工程暫停，也可以是局部工程暫停。

若“工程暫停令”發(fā)出后執(zhí)行效果不佳，可進(jìn)一步向建立方提出：加強(qiáng)與施工企業(yè)管理部門協(xié)調(diào)，要求其參與執(zhí)行。

（5）向建立主管部門報告

若施工單位拒不整改或者不停止施工的，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時向有關(guān)建立主管部門報告，可采用口頭或書面形式。

三、確保施工承包單位的安全管理措施落實到位，是做好施工安全監(jiān)理工作的前提條件之一。事故發(fā)生的原因都是各種多樣的，但主要是由于人的不安全行為；機(jī)械、物質(zhì)或環(huán)境的不安全狀態(tài)引發(fā)的，而最終歸納起來都是由于管理失誤造成的，所以安全監(jiān)理應(yīng)側(cè)重于安全管理措施的實施，同時兼顧安全技術(shù)措施，即重點對施工承包單位的安全管理措施實施跟蹤、監(jiān)控。

四、事前控制工作方法在安全監(jiān)理工作中尤為重要。安全監(jiān)理人員在執(zhí)業(yè)期間應(yīng)時刻牢記“預(yù)防為主”的原則，應(yīng)該加強(qiáng)對建立工程項目或施工現(xiàn)場預(yù)先進(jìn)行危險因素辯識、安全評價、危險因素的監(jiān)測、預(yù)警管理等工作。

五、拓展思路，謀求向多元化、多領(lǐng)域方向發(fā)展?！督⒐こ贪踩a(chǎn)管理條例》關(guān)于安全監(jiān)理責(zé)任的界定，是對安全監(jiān)理工作的最基本的要求，它側(cè)重于施工階段安全技術(shù)措施的落實和監(jiān)理程序的實施方面。

但是從監(jiān)理行業(yè)不斷發(fā)展的角度來說，安全監(jiān)理工作不止僅此而已，它所包含的內(nèi)容很多，待開發(fā)的領(lǐng)域也很多，應(yīng)該向多元化方向發(fā)展，這正是需要業(yè)內(nèi)人士加以關(guān)注的問題。如在建立項目可行性研究階段，接受投入資金方委托為其提供投入資金咨詢服務(wù)、對投入資金效益及投入資金風(fēng)險進(jìn)行分析、預(yù)測；對建立項目實施風(fēng)險管理；接受建立單位或施工承包單位的委托承擔(dān)建立項目安全評價及其他安全管理服務(wù)等；只要具備這方面的能力，只要不違反法律、法規(guī)就應(yīng)該積極推進(jìn)。

六、行業(yè)應(yīng)積極行動起來，大力宣傳法律、法規(guī)賦予監(jiān)理人的安全監(jiān)理的權(quán)力和責(zé)任，形成一定的社會影響力，爭取建立單位的認(rèn)可和支持以及施工單位的理解，使安全監(jiān)理工作能更加體現(xiàn)出承擔(dān)社會責(zé)任的一面。要清醒的認(rèn)識到只有敢于承擔(dān)社會責(zé)任，才能會被社會認(rèn)可，才能有更大的發(fā)展，才能走得更高、更遠(yuǎn)。