第一篇：賓館酒店化妝品專項檢查工作總結(jié)

關(guān)于開展賓館酒店洗浴場所化妝品安全

專項檢查的工作總結(jié)

按照##局《關(guān)于印發(fā)##市賓館酒店洗浴場所化妝品安全專項檢查工作方案的通知》（****〔201*〕**號）文件要求，我局結(jié)合轄區(qū)實際，制定了《***賓館酒店洗浴場所化妝品安全專項檢查工作方案》并組織人員認真開展了專項監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

本次專項檢查對我轄區(qū)內(nèi)**家賓館酒店洗浴場所進行了檢查。

二、強化監(jiān)管，開展整治

檢查人員按照工作方案要求，對被檢查單位發(fā)放了化妝品安全監(jiān)管**。重點對產(chǎn)品來源是否合法、標簽標識是否符合規(guī)定、化妝品經(jīng)營是否符合要求等進行了檢查，并對照專項檢查現(xiàn)場檢查內(nèi)容記錄表（附件**）逐項開展檢查，填寫了記錄表。截至目前共出動執(zhí)法人員**人次，檢查企業(yè)**家，責(zé)令改正**家。

三、著力宣傳，注重實效

我局要求執(zhí)法人員在開展專項整治的同時，還要求提高對化妝品經(jīng)營使用單位的法律法規(guī)和政策制度的宣傳工作力度，在之前，許多化妝品經(jīng)營使用企業(yè)不明白化妝品經(jīng)營使用應(yīng)該注重于哪此方面的自我管理程序。我局經(jīng)過開展專項整治和法律法規(guī)政策制度宣傳的雙管齊下，讓化妝品從業(yè)人員有了自我規(guī)范管理的 1 強烈意識，通過強化從業(yè)企業(yè)的安全意識、責(zé)任意識和誠信意識，有效的提升了化妝品行業(yè)的規(guī)范程度。

四、問題剖析

1、化妝品行業(yè)從業(yè)企業(yè)和人員規(guī)模大，良莠不齊，從業(yè)基礎(chǔ)不穩(wěn)定，常開常關(guān)的現(xiàn)象普遍，流動性很大，監(jiān)管難度更大。

2、化妝品行業(yè)的監(jiān)管面臨基層監(jiān)管人員力量薄弱的根本問題，針對覆蓋面的高要求，執(zhí)行到位難度大。

3、化妝品法律法規(guī)不健全，執(zhí)法依據(jù)不明晰，基層執(zhí)法人員執(zhí)法風(fēng)險大，面臨復(fù)議和訴訟的機率高，有可能導(dǎo)致執(zhí)法人員執(zhí)法有顧慮。

今后，我局將繼續(xù)加強對化妝品經(jīng)營使用單位的監(jiān)督檢查，同時開展相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，督促化妝品經(jīng)營使用單位誠信經(jīng)營，以保證化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

***局

年 月 日

第二篇：監(jiān)督一科保健食品和化妝品專項檢查總結(jié)

監(jiān)督一科保健食品、化妝品和消毒產(chǎn)品專項檢查總結(jié) 根據(jù)所里《關(guān)于開展保健食品、化妝品、消毒產(chǎn)品專項檢查工作的通知》統(tǒng)一安排，我科對管轄范圍的藥店、化妝品店、商場、美容院等保健食品、化妝品、消毒產(chǎn)品等健康相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營單位進行了拉網(wǎng)式監(jiān)督檢查，共檢查56戶，其中藥店6 戶，保健品經(jīng)營戶4戶，化妝品美容店45 戶，商場1 戶。共查保健食品136 種，化妝品系列219 種，消毒產(chǎn)品10 種。經(jīng)營戶都持有衛(wèi)生許可證經(jīng)營，持證率100％，保健食品從業(yè)人員都持健康證上崗，持證率100％。無義診坐堂行醫(yī)情況，藥店沒有疫苗銷售情況，但同時也存在不少問題，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問題如下：

1、索證不全。大部分經(jīng)營者都存在這個問題，雖然都有索證但不全，不能按規(guī)定索證。保健食品索證齊全的只有4種，化妝品索證符合要求的不到10種。

2、保健食品魚龍混雜，將普通食品當(dāng)作保健食品銷售。個別經(jīng)營者在保健食品專柜內(nèi)擺放沒有保健食品批件的普通食品誤導(dǎo)消費者。同時發(fā)現(xiàn)同一保健食品生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的保健食品和各種沒有保健食品批件的普通食品，經(jīng)營者全部當(dāng)做保健食品銷售。在宣傳說明書上也有夸大和療效功能的宣傳，特

別在性保健食品尤為突出。

3、美容院經(jīng)營無中文標識的進口化妝品；也有個別國產(chǎn)化妝品用英文標識而沒有中文標識；個別特殊化妝品無批件，同時也發(fā)現(xiàn)少數(shù)化妝品無出廠日期和使用效期。

4、各商場經(jīng)營的化妝品大部分無索證，也有個別無批準文號特殊化妝品在銷售。

5、消毒產(chǎn)品大部分有夸大療效宣傳。

根據(jù)以上檢查情況，我科現(xiàn)場作出了相應(yīng)的處理，限期進行索證，對5家違法的保健食品經(jīng)營者進行行政處罰，已下達了行政處罰事先告知書，也有7戶藥店正在限期索證，對無批件的特殊化妝品和無中文標識的進口化妝品進行了控制和沒收。共控制無索證的化妝品88 盒，沒收無批件和夸大宣傳的保健食品54盒，沒收無中文標識的化妝品28盒，不符合的洗發(fā)液20公斤，罰款1000元。

二00四年十月二十日

第三篇：賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)

賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我

們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?NO?”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先

要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我

們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我

們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我

們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我

們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我 們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我

們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我

們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

第四篇：賓館酒店工會工作總結(jié)

賓館酒店工會工作總結(jié) 20X XX X賓館的工會工作在X X市總工會和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下 在賓館行政的大力支持下以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)深入 學(xué)習(xí)貫徹黨的XX大會議精神緊緊圍繞經(jīng)濟工作的大局。切實依法履行工會基 本職責(zé)解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實效、充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性最大限度地維護職工的合法權(quán)益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效 益做出了一定的成績。我們按照XX市總工會20XX工作要點的要求 積極完成X X市總工會下達的各項任務(wù)現(xiàn)就全年的工作情況做以匯報

一、加強學(xué)習(xí)全面提高工會干部和職X隊伍素質(zhì) 我們堅持不懈地抓好工會干部和廣大職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高 我們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)用科學(xué)的理論來武裝自己指導(dǎo)我們的工作。我們 一直堅持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨和政府各類會議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我們組織廣大會員及工會干部認真學(xué)習(xí)X X市總工會下發(fā)的各類文件。在X X市總工會工作會議后我們及時召開了工會委員會在會上認真學(xué)習(xí)了XX市 總工會20XX年工作要點。總結(jié)了 20XX賓館的工會工作并對20XX年 的全年工作進行了安排布署制訂了 20X XX X賓館的工會工作進程表 對全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據(jù)X X市總工會的文件要求和工作安 排為貫徹落實《中華人民共和國勞動合同法》我們工會組織全體職工認真學(xué)習(xí)了《勞動合同法》。通過學(xué)習(xí)大家一致認為《勞動合同法》的實施是工會 組織維護勞動者合法權(quán)益和推動各項工作的一個重大機遇。作為工會組織要深刻 理解和準確把握合同法精神實質(zhì)和主要內(nèi)容要以職工為本主動依法維權(quán)加 強勞動關(guān)系機制和和諧單位建設(shè)推動各項工作全面展。在黨的X X大召開后我們對代表第十六屆中央委員會向大會作的題 為《高舉中國特色社會主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗》 的報告進行了認真的學(xué)習(xí)并在學(xué)習(xí)時間里對全文進行了通讀并對XX大的內(nèi) 容進行了更深的理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《解讀XX大之新》等文章要求大家在學(xué)習(xí)后都結(jié)合企業(yè)實際情況和本人工作寫出學(xué)習(xí)體會和感想。我們還多次聘請專家教授對廣大員工進行培訓(xùn)如聘請市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識、法律法規(guī)知識請專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識等都達 到了預(yù)期的效果。通過學(xué)習(xí)使全體工會干部和廣大職工思想認識統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到 明顯提高切實發(fā)揚了企業(yè)主人翁作用無私奉獻精誠團結(jié)在工作實踐中積 極主動、熱情工作改變了工作作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟效益捷報頻傳。

二、加強基層民主政治建設(shè)維護職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅持和完善了職代會制度。企業(yè)的各項重大決策都必須提 交職代會審議通過后執(zhí)行。我們每至少召開職代會兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項及涉及職工切身利益的事項均按程序提 交職代會審議通過或決定。在職代會上職工們暢所欲言談自己的看法和意見 真正體會到主人翁的感覺。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認真履約。20XX年7 月賓館的集體合同到期根據(jù)《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經(jīng) 賓館工會代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經(jīng)過認真學(xué)習(xí)、認真研究在相互 體諒、相互理解的基礎(chǔ)上對以前的部分條款進行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達成協(xié)議并及 時向職工傳達雙方遵照執(zhí)行。在XX市總工會的指導(dǎo)下通過學(xué)習(xí)我們簽訂 了《XX賓館女職工特殊權(quán)益保護專項集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大 職工參與民主管理的一項重要工作。我們堅持職代會制度堅持重大問題、重大 決策都通過職代會或中層干部會議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進行 集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會議研究決策。對春節(jié)期間困難補助款的發(fā)放問題通過集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的 職工手中。我們堅持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務(wù)公開工作開展幾年來已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標準化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴大公開的范圍外對公開的內(nèi)容也有了進一步的深化。我 們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項費用開支情況加大了公開力度以便于監(jiān)督。為 了使廠務(wù)公開工作收到實效我們對近幾年的廠務(wù)公開工作進行一次全面認真的 酋鈷知烚杏-3■誹荖SIHJn不沖徘了丁作卞法.逛仆了防趙知生IL梢腺了丁作 透明度和廠務(wù)公開實效性推動企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過對廠務(wù)公開工作的進 一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。

三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會負責(zé)人把職工隊伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根 據(jù)XX市總工會的工作安排我們對困難職工檔案進行了網(wǎng)絡(luò)管理成立了困難 職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。

我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會工作的一件大事來抓。除了平時隨時 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點對困難職工進行看望、慰問。春節(jié)期間對退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補助款13000元。累計總 費用達1萬余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動中我館共有10名 領(lǐng)導(dǎo)干部和困難職工交朋友其中包括特困職工2名下崗職工8名在這些領(lǐng) 導(dǎo)干部的幫助下他們的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動了 “交友幫扶”工作經(jīng)?；?、制度化、社會化今年我館已有 兩名困難職工實現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會領(lǐng)導(dǎo)對下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險金和支付下崗職工基本生活費。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。

第五篇：賓館酒店總臺工作總結(jié)

賓館酒店總臺工作總結(jié)

賓館酒店總臺工作總結(jié)2007-12-07 14:00:02第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)賓館酒店總臺工作總結(jié)賓館酒店總臺工作總結(jié)(2)

二○○六年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在2005年的星評復(fù)核中取得

有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工

都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原

來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒此文來源于是文秘家園店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入

進行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有元，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營簡況表：

二○○六年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表

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賓館酒店總臺工作總結(jié)