第一篇：銀行績效考核-應(yīng)用推廣天地

天維公司助力舞鋼聯(lián)社“五走進(jìn)”外拓營銷

以轉(zhuǎn)制農(nóng)商行為契機(jī)，以落實(shí)一季度經(jīng)營目標(biāo)為具體抓手，借助“外腦”廣州天維公司的整體策劃和親身指導(dǎo)，在2015年年初突擊強(qiáng)化、全面鋪開了“五走進(jìn)”外拓營銷活動，激發(fā)全員主動營銷意識、鍛煉新老隊(duì)伍營銷能力的同時，顯著提升舞鋼聯(lián)社的社會認(rèn)知度和品牌影響力。

一、“五走進(jìn)”外拓營銷的推進(jìn)

通過舞鋼聯(lián)社現(xiàn)有客戶的分類和分析，結(jié)合舞鋼當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)區(qū)域特點(diǎn)，策劃了走進(jìn)市場、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)企業(yè)和走進(jìn)機(jī)關(guān)五大主題外拓營銷活動。每一個主題針對一類客戶，設(shè)計差異化的營銷模式，建立從聯(lián)社統(tǒng)一策劃，到新員工突擊帶動，再到各信用社配合落實(shí)的營銷聯(lián)動機(jī)制，堅持先試點(diǎn)演練后各社推開的模式。

（一）走進(jìn)市場

選擇商戶聚集的專業(yè)商圈，比如寺坡商貿(mào)市場，以POS營銷為切入點(diǎn)，聯(lián)動宣傳和推廣信用社各項(xiàng)金融產(chǎn)品包括手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信通知等，并在營銷過程中初步建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶信息登記。

走進(jìn)市場的五個關(guān)鍵步驟：一是營銷標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一設(shè)計話術(shù)，統(tǒng)一設(shè)計營銷流程。二是營銷前的準(zhǔn)備，合理規(guī)劃路線，避免交叉，準(zhǔn)備各項(xiàng)宣傳材料和小禮品等。三是營銷團(tuán)隊(duì)的分工，考慮到后期推廣的需要，營銷團(tuán)隊(duì)化整為零，設(shè)立三人一組，一人營銷，一人記錄，一人觀摩。四是營銷行為的選擇，沿街掃戶，做到全覆蓋、不留死角。五是持續(xù)營銷跟進(jìn)，根據(jù)登記的客戶需求，對接本地信用社落實(shí)需求對接，包括對接人、跟進(jìn)計劃等。

（二）走進(jìn)社區(qū)

選擇入住率高、收入水平高的大型社區(qū)，比如領(lǐng)秀山莊，以關(guān)注微信公眾號、金融知識問答、現(xiàn)場抽獎等營銷形式，全面宣傳信用社金融產(chǎn)品，提高品牌認(rèn)知度。

走進(jìn)社區(qū)的四個關(guān)鍵步驟：一是主題活動設(shè)計，吸引人群關(guān)注和參與，特別是要與本地物業(yè)部門聯(lián)動；二是時間選取，重點(diǎn)覆蓋早晚飯間兩個時間段；三是環(huán)境布置，包括宣傳橫幅、統(tǒng)一形象、張貼海報、抽獎箱、播放宣傳語等；四是人群引流，分派人員在主要出入口進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)。

（三）走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

與當(dāng)?shù)攸h政合作，以助農(nóng)為主題，設(shè)計宣傳和營銷的主題。針對商戶集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借用進(jìn)商區(qū)的模式，針對農(nóng)村以金融知識宣傳為主，強(qiáng)化品牌宣傳。

（四）走進(jìn)企業(yè)

回訪重點(diǎn)客戶，從人員、財務(wù)、物品、銷售、生產(chǎn)和供應(yīng)六個方面進(jìn)一步掌握客戶經(jīng)營的狀況和金融需求，重點(diǎn)拓展客戶上下游的金融服務(wù)需求。

（五）走進(jìn)機(jī)關(guān)

根據(jù)對等營銷模式，梳理聯(lián)社班子與機(jī)關(guān)的一一對應(yīng)關(guān)系，通過設(shè)定戰(zhàn)略合作框架，建立長效的服務(wù)合作關(guān)系。

二、“五走進(jìn)”外拓營銷的階段效果

通過“五走進(jìn)”外拓營銷活動，有力支持一季度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。在不到一周時間內(nèi)，全社共動員116人次，針對全轄20家機(jī)構(gòu)中的15家進(jìn)行了“五走進(jìn)”外拓營銷活動，走訪客戶1821家（商戶1791家，企業(yè)30家），登記客戶信息1223份，發(fā)現(xiàn)POS高意向客戶690家，現(xiàn)場攬儲228萬（兩家社區(qū)）。

同時，通過走出去與客戶面對面的交流，收集到很多建設(shè)性的意見和建議，對優(yōu)化農(nóng)信社產(chǎn)品服務(wù)流程、提高服務(wù)效果起到高度推動作用；對于POS機(jī)安裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從申請到安裝3天完成！電子銀行部光1天就安裝了20多臺POS機(jī)。

另外，對舞鋼聯(lián)社產(chǎn)生了非常巨大的長遠(yuǎn)影響。營造了“全員走出去”的積極氛圍，比如早上有晨會、晚上有總結(jié)會、對客戶群體的細(xì)分、對客戶需求的理解、對營銷主題的策劃和執(zhí)行等，通過不斷的強(qiáng)化，將營銷深入到全社上下的骨子里，拓寬了營銷思路、鍛煉了團(tuán)隊(duì)的營銷技能。

2015年首季開門紅“五走進(jìn)”只是開始，外拓營銷永遠(yuǎn)在路上！

第二篇：淺談銀行績效考核系統(tǒng)的應(yīng)用推廣

淺談銀行績效考核系統(tǒng)的應(yīng)用推廣

某農(nóng)村商業(yè)銀行于2011年初進(jìn)行績效考核系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，三季度完成系統(tǒng)開發(fā)、測試等所有工作，但業(yè)績關(guān)系導(dǎo)入、考核數(shù)據(jù)核對工作一直沒有很好開展，導(dǎo)致系統(tǒng)至今無法投入生產(chǎn)使用。

某城市商業(yè)銀行，績效考核系統(tǒng)的開發(fā)、上線工作做得都非常成功，業(yè)績關(guān)系維護(hù)及時、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。系統(tǒng)運(yùn)行半年后，行長反饋，員工積極性沒有得到充分調(diào)動、業(yè)績沒有明顯增長！

上述兩個案例都是發(fā)生在天維公司客戶中的真實(shí)案例。

經(jīng)過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，第一個案例的問題在于績效考核制度沒有得到大家的理解和支持，甚至有誤解的成分，這種情況下，大家自然不會積極主動配合系統(tǒng)的上線工作，更談不上主動進(jìn)行業(yè)績關(guān)系維護(hù)、數(shù)據(jù)核對等工作。

第二個案例的問題出在考核結(jié)果運(yùn)用上，因?yàn)楫a(chǎn)品營銷計價過程中定價存在不合理的情況，導(dǎo)致無法體現(xiàn)多勞多得；另外，在進(jìn)行二次分配的過程中，個別支行仍然堅持“大鍋飯”做法，嚴(yán)重打擊了優(yōu)秀人才的積極性，削弱了績效考核系統(tǒng)的作用。

這兩個案例說明，績效考核系統(tǒng)先進(jìn)與否并不是建設(shè)績效考核系統(tǒng)的目的，用好考核系統(tǒng)、使之成為管理的利器才是關(guān)鍵所在。

有鑒于此，天維“銀行績效考核應(yīng)用推廣”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，它的目的就是幫助績效考核系統(tǒng)落地，使之成為真正的“發(fā)動機(jī)”、“指揮棒”。

一、績效考核系統(tǒng)應(yīng)用過程中存在的問題

1.建設(shè)績效考核系統(tǒng)的目的是為了留住人才，而不是防止人員流動。

建立多勞多得的分配體系，使優(yōu)秀人才脫穎而出、出色人才找到用武之地，這才是建設(shè)績效考核系統(tǒng)的重要目標(biāo)。

不能因?yàn)榕乱鸩粷M情緒、擔(dān)心人員流失就繼續(xù)維持大鍋飯現(xiàn)狀，這種情況下再好的系統(tǒng)都無法發(fā)揮作用。

2.績效考核無法避免如下問題：

? 人員調(diào)動能不能帶走業(yè)績？部分帶走還是全部帶走？

? 存量和增量如何區(qū)別？

? 轉(zhuǎn)崗人員的績效如何計算？

? 跨支行營銷如何分配績效？

? 風(fēng)險如何計量？如何延期支付風(fēng)險績效？

? 支行行長如何考核？

? 公共資源的業(yè)績?nèi)绾慰己耍?/p>

? ??

制度不合理往往會成為制約系統(tǒng)推廣使用的最大障礙。

3.因?yàn)闆]有逐層宣講，使得基層員工對制度產(chǎn)生抵觸情緒：員工以為上績效考核系統(tǒng)是為了“扣錢”，支行行長認(rèn)為是為了“削權(quán)”，中后臺部門以為是為了向一線“傾斜”，等等，這些認(rèn)識都會不同程度影響系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。

4.績效考核系統(tǒng)需要及時維護(hù)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是業(yè)績關(guān)系維護(hù)。管理不當(dāng)極易造成數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，系統(tǒng)就會被很快拋棄！

二、應(yīng)用推廣工作內(nèi)容

? 績效考核制度診斷、調(diào)整

? FTP價格、指標(biāo)、系數(shù)等調(diào)整

? 應(yīng)用效果評估

? 績效考核培訓(xùn)

? 輔導(dǎo)使用

三、應(yīng)用推廣的作用

1.綜合從事十余年銀行績效考核系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，天維公司提出“咨詢”、“系統(tǒng)”、“應(yīng)用推廣”三位一體、兩個落地的理念，即績效考核系統(tǒng)建設(shè)是績效考核咨詢、系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用推廣三位一體的整體工程，缺一不可。其中系統(tǒng)是為了承接咨詢成果的落地、應(yīng)用推廣則是為了促進(jìn)系統(tǒng)落地發(fā)揮作用。

沒有應(yīng)用推廣，績效考核系統(tǒng)建設(shè)將前功盡棄！

2.如果以汽車做比喻的話，那么“績效考核咨詢”就是設(shè)計汽車，“系統(tǒng)開發(fā)”就是制造汽車，“技術(shù)服務(wù)”就是維修汽車，“應(yīng)用推廣”就是汽車駕駛培訓(xùn)。

汽車性能是否優(yōu)良要看造車技術(shù)，但汽車能否發(fā)揮作用則要看駕駛技術(shù)。

3.加強(qiáng)績效考核的應(yīng)用推廣有利于統(tǒng)一中層管理干部的認(rèn)識，提高績效考核的覆蓋范圍；還可以幫助銀行員工深刻認(rèn)識績效考核系統(tǒng)與個人利益、個人發(fā)展的關(guān)系，減少抵觸情緒，提高系統(tǒng)使用效率，發(fā)揮指揮棒作用，真正做到留住人才、用好人才、激勵人才。

4.應(yīng)用推廣能夠提高決策層、管理層對績效管理的認(rèn)識，提高績效管理水平，從而促進(jìn)管理制度與考核制度的緊密結(jié)合，促進(jìn)績效管理水平的提升。

“同心筑偉業(yè)、聚力奏華章”，希望我們的應(yīng)用推廣能夠真正幫助銀行的績效考核系統(tǒng)安全落地，促進(jìn)銀行績效管理水平的提升，為銀行的持續(xù)發(fā)展助力騰飛。

第三篇：績效考核結(jié)果應(yīng)用

績效考核結(jié)果的應(yīng)用

一、績效考核在招聘中和選拔中的應(yīng)用

1企業(yè)選拔對考核結(jié)果的依賴

1)業(yè)績與能力的統(tǒng)一

2)建立一職位為基礎(chǔ)的晉升階梯

2、考核結(jié)果對企業(yè)提高招聘有效性的作用

1）對招聘有效性的檢測

2）對招聘篩選的參考

1、基于考核結(jié)果的員工晉升

1)職位的晉升步驟

2)篩選晉升員工

3)晉升的評價

通過考核的結(jié)果可以進(jìn)行人員的調(diào)配

人員調(diào)配不僅包括縱向的升遷或者降職，還包括橫向的工作論換

如果考核結(jié)果說明某些員工無法勝任現(xiàn)有的工作崗位，就需要查明原因并果斷的進(jìn)行職位調(diào)換

還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

二、績效考核在人力資源規(guī)劃中的作用

1、提供人力資源信息

2、預(yù)測人員需要

3、清查內(nèi)部人力資源情況

4、決定招聘內(nèi)容

三、績效管理在員工培訓(xùn)中的作用

1、績效考核作為員工個方面的評定過程，通過績效考核的結(jié)果，管理者能夠有效的了解到

2、員工的不足和薄弱環(huán)節(jié)，因而也給人力資源開發(fā)與培訓(xùn)提供；餓決策依據(jù)

3、沒有績效考核，管理者就無法作出最佳的人力資源開發(fā)與培訓(xùn)

4、還可以發(fā)現(xiàn)人員培訓(xùn)與開發(fā)的需要，即績效考核為人力資源開發(fā)與培訓(xùn)提供了依據(jù)

5、可以作為培訓(xùn)的效標(biāo)，也就是績效考評結(jié)果衡量培訓(xùn)的效度

四、績效考核在企業(yè)公平激勵機(jī)制建立中有著不可低估的作用：

確定員工績效的依據(jù)、工作態(tài)度差異、確定人員待遇差異

五、績效考核最重要的一點(diǎn)是與薪酬有關(guān)

主要用于員工報酬的分配和調(diào)整

異般而言，為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平并發(fā)揮薪酬的激勵作用，員工的薪酬都會有一部分與績效掛鉤

根據(jù)績效對員工進(jìn)行績效付薪

四大付薪方式：基于市場的付薪方式，基于崗位的，基于能力的?？冃У母缎椒绞?/p>

付薪途徑：績效工資，獎金分配。股權(quán)激勵

第四篇：銀行績效考核工作總結(jié)

銀行績效考核工作總結(jié)三篇

篇一

20XX年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20XX年工作狀況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20XX年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20XX年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

篇二

在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴(kuò)大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動也越來越快。農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險控制。而農(nóng)業(yè)銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績效考核評價體系的建立顯得越來越重要。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始，實(shí)行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點(diǎn)意見，以求拋磚引玉。

一、建立績效考核評價體系的要求

績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。績效考核評價是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價，能激起員工努力工作的積極性，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績效考核評價時，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績效考核評價體系主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)宣傳。農(nóng)業(yè)銀行引入了績效管理計劃，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵方案，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級主管持續(xù)、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識。目的是通過表彰員工為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個層次發(fā)揮牽引力。績效管理強(qiáng)調(diào)員工對農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎勵員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個人及團(tuán)隊(duì)的努力。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識。同時，管理者要與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升?？冃繕?biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時由于金融環(huán)境的變化，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營方針、策略會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

3、做好績效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時行為的觀察和記錄?？冃Ч芾淼囊粋€很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時間（通常是一年）績效管理的一個總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。

4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時間的績效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高農(nóng)業(yè)銀行的績效管理水平。績效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成農(nóng)業(yè)銀行成長的正向反饋機(jī)制。價值評價作用的有效性，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間?？己嗽u價要真正成為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀、合理依據(jù)。同時，讓績效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

二、績效考核評價體系的內(nèi)容

績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃由與個人業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定；個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。

1、整體績效計劃的業(yè)績：由業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計劃模型的基石。每個財政開始時，農(nóng)業(yè)銀行為資產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報率和營業(yè)收入增長這兩個指標(biāo)加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績。即：與計劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）。

與競爭對手比較的業(yè)績：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況。考核某支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場定位。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗(yàn)，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會與本地方的其他銀行作比較，他們還會與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競爭對手，因此農(nóng)業(yè)銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。（b）顧客滿意度。（c）員工責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價后給出。

把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃的業(yè)績。下面的公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項(xiàng)競爭指標(biāo)中，績效計劃就會上升，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績計劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）。

2、員工個人的績效計劃報酬

員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報酬級別及個人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：S=A×B×C。S表示員工個人績效計劃報酬；A表示員工所屬支行業(yè)績——由財務(wù)競爭業(yè)績決定，若員工所屬支行達(dá)到計劃，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%；B表示員工的報酬級別（績效計劃目標(biāo)）——若支行完成計劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計劃目標(biāo)；C表示個人的當(dāng)期表現(xiàn)（個人業(yè)績）——其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價員工的績效數(shù)?？冃в媱潏蟪杲痤~直接與個人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬。支行每個季度審核過去一個季度的業(yè)績，通過在這個公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬，這個方案與原來的方案相比提高不少，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個人業(yè)績在績效計劃條件下所應(yīng)獲取的報酬。比如說，一個客戶經(jīng)理的個人業(yè)績是130%，績效計劃報酬計算公式如下：績效計劃目標(biāo)（70%）X員工所屬支行業(yè)績（100%）X個人業(yè)績（130%）=績效計劃報酬（91%）。

3、在養(yǎng)老金中加入績效計劃報酬。目前，各支行還存在著兩個工資：一個是檔案工資，另一個是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計繳，因此把績效工資納入計繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創(chuàng)新。

綜上所述，績效考核評價體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的。績效考核評價也要同員工的個人發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)業(yè)銀行的培訓(xùn)計劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。同時，農(nóng)業(yè)銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價體系，不同網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區(qū)別的獎勵激勵計劃，使績效考核評價體系更加豐富。農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展是動態(tài)的，績效考核評價的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。

篇三

20xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施

（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。

采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。

2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1、5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿-論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）消費(fèi)信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。

華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。

我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1、1萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16、4萬元，較上年多增7、3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。

我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。

總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）用政策調(diào)動積極性是前題。

運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20XX年以前全行代發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每31營銷代發(fā)工資1戶獎勵1、5元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，20XX年、20XX年還新增代發(fā)工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。

行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

（三）服務(wù)是根本。

營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及20xx年的工作設(shè)想

（一）存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20XX年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20XX年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20xx年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計20xx年也不容樂觀。

（二）工作設(shè)想

1、工作目標(biāo)

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

（3）中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭完成40萬元。

（4）靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20XX年的重點(diǎn)工作。

（3）抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的1、1萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20XX年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項(xiàng)獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作，3212特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

（6）做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。

第五篇：銀行會計人員績效考核

銀行會計人員績效考核管理辦法

為了進(jìn)一步推動我行會計業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，建立科學(xué)、適用的員工激勵機(jī)制，完善現(xiàn)行分配制度，充分調(diào)到會計從業(yè)人員的工作積極性，全面提高其核算能力和綜合素質(zhì)，結(jié)合我行運(yùn)營模式和現(xiàn)有勞動組合模式，特制訂本辦法。第一章 總則 第一條 目的

1、完善現(xiàn)行分配制度，充分調(diào)動會計人員的工作積極性，提高工作效率。

2、強(qiáng)化會計從業(yè)人員日常行為規(guī)范管理，培養(yǎng)遵紀(jì)守法、恪盡職守的優(yōu)良作風(fēng)。

3、提高員工認(rèn)識，進(jìn)一步順應(yīng)我行內(nèi)部改革需要。

4、建立一種重實(shí)績、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的收入分配格局，逐步形成基于考核基礎(chǔ)的、能夠真正體現(xiàn)崗位和貢獻(xiàn)差異的分配激勵機(jī)制。

5、加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管、一般員工之間的相互了解，促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。第二條 適用范圍

1、本辦法適用于市分行會計結(jié)算部全體工作人員，包括全體會計前臺工作人員和會計結(jié)算部本部機(jī)關(guān)工作人員。

2、本辦法中的績效考核是指通過對員工在出勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核算質(zhì)量、內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行日常記錄、定期綜合評定和根據(jù)員工綜合評定結(jié)果對員工除按上級有關(guān)政策直接發(fā)放到指定個人的基本工資、獎勵、補(bǔ)貼等性質(zhì)外的所有貨幣化收入進(jìn)行強(qiáng)制再分配的過程。

3、其他有權(quán)部門依照本辦法制定相應(yīng)績效考核辦法。第三條 考核依據(jù)

根據(jù)會計從業(yè)人員在被考核期間的出勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核算質(zhì)量、內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和其他工作表現(xiàn)情況為依據(jù)，會計結(jié)算部領(lǐng)導(dǎo)、營業(yè)機(jī)構(gòu)主管對所屬員工平時工作情況隨時記錄，嚴(yán)格考核。第四條 考核原則

考核要求客觀公正，有權(quán)考核執(zhí)行人對所屬員工的考核，盡可能用客觀指標(biāo)來衡量，盡量避免因各類彈性考核指標(biāo)的不當(dāng)運(yùn)用而對員工工作實(shí)績和能力出現(xiàn)考核結(jié)果失真，造成不公平現(xiàn)象。

第六條 綜合積分的組成及扣減原則

1、會計人員綜合積分分別由以下幾個考核項(xiàng)目按不同的積分權(quán)重關(guān)系共同組成：①、出勤情況 ②、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ③、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理 ④、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況 ⑤、其他

2、會計人員績效考核按季進(jìn)行，每個被考核人員當(dāng)季各考核項(xiàng)目初始分值均為100分，各考核項(xiàng)目積分按一定的不同的權(quán)重關(guān)系共同組成員工的季末綜合積分。在一個考核周期內(nèi)，有權(quán)考核人將對其所屬員工的日常實(shí)際工作情況，按考核項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格考核和及時記錄，并根據(jù)實(shí)際記錄情況按季進(jìn)行員工季末綜合積分的折算統(tǒng)計。

3、本考核辦法中所涉及的員工項(xiàng)目積分統(tǒng)計一律實(shí)行“單一扣減制”和分值“跨項(xiàng)目透支扣減原則”?！皢我豢蹨p制”是指所有考核項(xiàng)目積分分值只減不加；“跨項(xiàng)目透支扣減原則”是指當(dāng)某項(xiàng)考核項(xiàng)目核定分值不足扣減時，可按順序（①、員工出勤情況→②、優(yōu)質(zhì)服務(wù)→③、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理→④、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況→⑤、其他）在下一考核項(xiàng)目中進(jìn)行等值扣減，以此類推，直至當(dāng)次需扣分值得到足額扣減。第三章 績效考核內(nèi)容、實(shí)施方法及標(biāo)準(zhǔn)

第八條 在區(qū)分不同工作崗位性質(zhì)和業(yè)務(wù)屬性的基礎(chǔ)上，對各業(yè)務(wù)執(zhí)行組及各會計前臺營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全體會計從業(yè)人員進(jìn)行有效的日常監(jiān)督和持續(xù)考核。

第九條 本辦法中的績效考核內(nèi)容包括：①、出勤情況 ②、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ③、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理 ④、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況 ⑤、其他 等5個方面，在對不同工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)屬性的崗位進(jìn)行考核時，上述考核項(xiàng)目中的具體考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及整體考核權(quán)重也有所不同。本辦法將從會計前臺網(wǎng)點(diǎn)人員、會計主管及本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、會計本部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、會計本部核算崗位人員、會計本部稽核崗位人員、會計本部業(yè)務(wù)檢查崗位人員、會計本部ATM及現(xiàn)金出納人員等幾個不同層面對績效考核各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行明確定義，如在各層面未提及內(nèi)容均與其他相關(guān)崗位考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一致，請參照執(zhí)行。第十條 對會計前臺網(wǎng)點(diǎn)人員的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點(diǎn)會計主管負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在2次（含2次）以內(nèi)，且單次在10分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項(xiàng)目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在10分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項(xiàng)積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在10分鐘以上者，按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分，分值不足扣減時一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行（下同）。②、原則上不允許請事假，如遇特殊情況員工需請事假，且在不影響所屬部門總體工作部署和工作進(jìn)度的情況下，經(jīng)會計部經(jīng)理同意批準(zhǔn)后準(zhǔn)予休假，但每天須扣減員工項(xiàng)目積分0.5分；病假請銷假一律以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)，并酌情扣分。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計主管各占5分考核權(quán)重。

具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予0.5－5.0分的積分扣減處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。

3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（70%）：崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計結(jié)果。

具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度，規(guī)避風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。①、事后稽核部門對本崗員工發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐筆分類登記；其中一般差錯每筆扣減經(jīng)辦柜員項(xiàng)目積分0.1分，重大差錯每筆扣減經(jīng)辦柜員項(xiàng)目積分0.5－1.0分，違規(guī)差錯每筆扣減項(xiàng)目積分1.0－5.0分；②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項(xiàng)目積分0.1分； ③、會計稽核人員和會計業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進(jìn)行及時整改的，每筆扣減項(xiàng)目積分0.2分；④、在會計結(jié)算部業(yè)務(wù)檢查人員（或內(nèi)外部其他有權(quán)部門工作人員）對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，一律按當(dāng)次綜合檢查通報中所列示的扣分標(biāo)準(zhǔn)對被通報員工進(jìn)行等額分值扣減。

4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（10%）：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況分為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)組織落實(shí)情況和學(xué)習(xí)質(zhì)量兩個方面。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織落實(shí)主要由各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會計主管（會計本部由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）承擔(dān)，包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的紀(jì)律性和學(xué)習(xí)記錄的完整性，此項(xiàng)除直接考核參加學(xué)習(xí)的員工外，還將納入對網(wǎng)點(diǎn)會計主管（會計本部納入對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）的績效考核項(xiàng)目中；學(xué)習(xí)質(zhì)量是指會計結(jié)算部針對學(xué)習(xí)內(nèi)容通過進(jìn)行多種形式的業(yè)務(wù)考試（包括筆試和現(xiàn)場口頭抽問答題）得出的員工成績。

具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、員工明知學(xué)習(xí)計劃安排，無故缺席者，每次扣減其項(xiàng)目積分1.0分；②、所有會計從業(yè)人員在參加會計結(jié)算部組織的各種形式考試中，未取得合格成績或考試過程中有作弊現(xiàn)象者，每次扣減其項(xiàng)目積分0.5分（會計主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人每次扣減其項(xiàng)目積分2.0分）。

5、其他（5%）：除上述4個考核內(nèi)容外，其他經(jīng)會計結(jié)算部研究決定需納入考核并進(jìn)行積分扣減的臨時性事項(xiàng)（如：未按規(guī)定及時向會計部報送相關(guān)報表和未按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交賦的其他各項(xiàng)臨時性工作任務(wù)等），扣分標(biāo)準(zhǔn)由會計結(jié)算部根據(jù)實(shí)際情況酌情確定。

第一條 為獎勵忠于職守，做出顯著成績的會計工作先進(jìn)集體、先進(jìn)會計人員，發(fā)揮財會人員在經(jīng)濟(jì)管理工作中的作用，根據(jù)《中華人民共和國會計法》第四條第二款規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本省全民所有制的企業(yè)、事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和縣以上集體所有制企業(yè)、事業(yè)單位的財務(wù)會計單位和會計人員。

第三條 凡堅持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，并符合下列條件之一者，可分別由省、地、市、縣、部門評選為會計工作先進(jìn)集體或先進(jìn)會計人員：

（一）認(rèn)真貫徹《會計法》和成本管理?xiàng)l例，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財會制度，維護(hù)國家利益，保護(hù)社會主義公共財產(chǎn)表現(xiàn)突出的。

（二）認(rèn)真履行會計人員職責(zé)，廉潔奉公，忠于職守，在搞好單位資金籌措、結(jié)算和運(yùn)用管理，完善單位經(jīng)濟(jì)核算和會計監(jiān)督制度，以及其他會計事務(wù)工作中事跡突出的。

（三）善于理財，積極參與本單位重大經(jīng)濟(jì)活動的預(yù)測、計劃、控制、分析工作，促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支，降低物質(zhì)消耗，提高經(jīng)營效益成績顯著的。

（四）努力鉆研會計業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，自學(xué)成才，或在培訓(xùn)會計人員、提高在職會計人員的專業(yè)知識和專門技能工作中貢獻(xiàn)突出的。

（五）在改革會計核算工作中有創(chuàng)新，或在會計理論研究、會計電算化等方面有所突破的。

第四條 各主管部門可結(jié)合年終工作總結(jié)，組織所屬單位每年評比一次，對評選為會計工作先進(jìn)集體和先進(jìn)會計人員的，可給予精神獎勵，并發(fā)給適當(dāng)?shù)莫剟罱?。獎勵金的額度為：先進(jìn)集體二百至三百元，先進(jìn)個人一百至二百元。獎勵金來源：企業(yè)單位在企業(yè)獎勵基金中開支，行政事業(yè)單位在預(yù)算包干經(jīng)費(fèi)結(jié)余中解決。

第五條 市、縣人民政府或地區(qū)行政公署可根據(jù)具體情況，在各部門評比獎勵的基礎(chǔ)上，每二至三年召開一次會計工作先進(jìn)集體和先進(jìn)會計人員表彰大會，由本級人民政府（行政公署）授予稱號，發(fā)給證書和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

第六條 地方各級會計工作先進(jìn)集體和先進(jìn)會計人員的評選、表彰獎勵工作，由各級人民政府的財政部門統(tǒng)一組織和布置。

第七條 省在一定時間召開全省會計工作先進(jìn)集體和先進(jìn)會計人員表彰獎勵大會，具體辦法由省財政廳另行制訂。

第八條 會計工作先進(jìn)集體和先進(jìn)會計人員的評選、獎勵工作，要嚴(yán)肅認(rèn)真，不得弄虛作假。對弄虛作假的，撤銷獎勵，并追究評選單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第九條 本辦法由省財政廳負(fù)責(zé)解釋。各地區(qū)和省主管部門可根據(jù)本辦法的精神，制定具體規(guī)定。

第十條 本辦法自公布之日起施行。

發(fā)布部門：廣東省政府 發(fā)布日期：1987年07月28日 實(shí)施日期：1987年07月28日(地方法規(guī))

三、獎勵辦法

（一）按考核總分高低排列名次進(jìn)行表彰和獎勵。

（二）考核成績優(yōu)秀的單位，市局將進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

（三）《考核辦法》自我測評情況于12月20日前報市局，市局將組織專班實(shí)地進(jìn)行考核，并將考核情況通報各縣市區(qū)財政局。