第一篇：《銀行員工行為守則》學(xué)習(xí)體會

《銀行員工行為守則》學(xué)習(xí)體會

中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營。

影響國家。

是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動的進(jìn)取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

“遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實(shí)責(zé)任，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

“遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業(yè)員工的基本道德和素質(zhì)要求，在學(xué)習(xí)《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責(zé)任感，是承擔(dān)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神；“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強(qiáng)化執(zhí)行力，最根本的是要強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)的觀念和意識，提高各級職工的整體素質(zhì)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化；作為農(nóng)行員工必須要做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新”的團(tuán)隊精神。

第二篇：員工行為守

唐山美方家具有限公司

員工行為守則

第一章 總則

第一條

為了使員工對本公司的簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營、工作生活的正常秩序，制定本守則。

第二條

制定本守則的目的是以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，把思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍，充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

第三條

本守則適用本公司員工。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第四條

員工必須具備愛公司如家的意識，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的企業(yè)文化理念。關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守，快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

第五條

員工必須積極、努力地學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第六條

員工必須嚴(yán)格遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對規(guī)章制度有不同的意見和建議，須在執(zhí)行制度指令的前提下向上一級直至公司總經(jīng)理提出。

第七條

員工對管理人員的工作有進(jìn)行批評和提出批評、建議的權(quán)利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告和檢舉的權(quán)利。

第八條

員工可按本公司制度享受工資福利等多項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章 工作紀(jì)律

第九條

員工應(yīng)自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退。工作時間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十條

員工應(yīng)無條件服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第十一條

員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行工作，把好工總質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護(hù)設(shè)備工具等一切公共財物（對設(shè)備工具要做到“四懂三會”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途、會使用、會維護(hù)、會排除故障）。

第十二條

員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持生產(chǎn)工作環(huán)

時整改。

第二十五條

加強(qiáng)生產(chǎn)過程，包括作業(yè)過程、輔助生產(chǎn)過程、交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅持按照“三不放過”的原則（即事故原因不清不放過、事故責(zé)任不追究不處理不放過、整改措施不制定不放過）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第二十六條

認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主調(diào)查訪問制度，對客戶提出的意見做到條條有著落，有答復(fù)，有整改，有記錄。

第七章 衛(wèi)生守則

第二十七條

辦公室、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理，物品擺放有序，地面清潔無雜物，通道暢通無阻。

第二十八條

禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止在墻上和所有設(shè)備上亂寫亂畫、亂涂亂掛；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九條

公司各工作生產(chǎn)場所要建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，實(shí)行職業(yè)衛(wèi)生責(zé)任制。每天下午下班后除把個人所涉及的地方清理干凈，公共地方由部門和車間領(lǐng)導(dǎo)安排員工輪流值日清掃干凈。

第八章 外出施工人員應(yīng)遵守的制度

第三十條 外出施工人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十一條 外出施工人員當(dāng)天下班前原則上要做好明天施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以免影響施工進(jìn)度。為了提高生產(chǎn)效率，盡量縮短準(zhǔn)備工時，盡快進(jìn)入生產(chǎn)施工。出滿勤干滿點(diǎn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

第三十二條 外出施工人員必須以精益求精的工作態(tài)度，做好施工中的每個環(huán)節(jié)，確保施工質(zhì)量，讓用戶滿意。

第三十三條 勤儉辦公司，在家裝施工中在不影響工程質(zhì)量的條件下，要精確下料，物盡其用，應(yīng)用盡用，不浪費(fèi)一塊材料。

第三十四條 外出施工人員從庫房領(lǐng)取的施工材料及施工工具要辦理出庫手續(xù)，經(jīng)手人要簽字。工程施工結(jié)束后，該退回庫房的要退回庫房，經(jīng)手人也要簽字。之所以要堅持出入庫手續(xù)，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入庫制度

第三十五條 堅持出入庫制度是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，必不可少。

第三十六條 庫房要建立臺賬。一本是入庫臺賬，公司生產(chǎn)中用的各種材料都必須

第四十一條

對犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、撤職、辭退、開除、直至送交公安司法部門。

第四十二條

對犯有以下過失的員工，分別給予如下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。1.犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元：

⑴ 上班遲到、早退、中途溜號一小時以內(nèi)的（超過1小時作曠工半天論處，超過四小時作曠工一天論處）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作時有非工作串崗、脫崗或嬉鬧、閑談、看無關(guān)書報行為的； ⑷ 在要求禁煙地區(qū)隨便吸煙的；

⑸ 亂丟煙蒂、果殼紙屑、亂倒飯菜、隨地吐痰影響環(huán)境衛(wèi)生的； ⑹ 未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外來人員的； ⑺ 在員工宿舍亂接亂拉電線、電器的； ⑻ 在營銷和對外交往中，工作態(tài)度粗暴的；

⑼ 違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，未造成不良后果的； ⑽ 在員工宿舍使用大功率電爐或其它電器的； 2.對犯有以下過失的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元

⑴ 當(dāng)月上班遲到、早退累計達(dá)到三次及以上或曠工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按規(guī)定存放的； ⑶ 非電工人員亂拉亂接亂開啟電動設(shè)備的； ⑷ 在本公司范圍內(nèi)干私活的；

⑸ 上班時喝酒、睡覺的（業(yè)務(wù)接待例外）； ⑹ 多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產(chǎn)管理制度的； ⑺ 謊報虛報考勤的； ⑻ 有賭博或打架斗毆行為的；

⑼ 占用挪用本公司原材料設(shè)備工具上班干私活的； ⑽ 非緊急情況動用消防器材的；

⑾ 不服從工作分配而影響生產(chǎn)、工作、生活秩序和社會秩序的； 3.對以下嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的員工，交送公安、司法部門處理。⑴ 行兇斗毆，盜竊及其它違法行為的；

⑵ 損害企業(yè)形象，給本公司、或其它人造成不良影響或損害的；

第三篇：銀行員工行為守則

銀行員工行為守則

第一章 總則

第一條 為規(guī)范XX銀行（以下簡稱“本行”）從業(yè)人員職業(yè)操守，提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，塑造本行的良好形象，促進(jìn)本行全面協(xié)調(diào)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)中國銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，結(jié)合本行實(shí)際情況，制定本守則。

第二條 本守則所稱員工是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，與本行簽訂勞動合同的在崗人員，本行董事、監(jiān)事長及高級管理人員，以及與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事本行工作的其他人員。

第三條 本行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，切實(shí)維護(hù)本行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明，道德高尚。

第四條 本守則是本行員工必須自覺遵守的基本準(zhǔn)則，是員工行為管理的基本依據(jù)。適用于本行全體員工。

第二章 努力學(xué)習(xí)提高水平

第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論

（一）學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦；

（二）正確運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡；

（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。

第六條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識；

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架；

（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段，并掌握操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能；

（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。

第七條 積極參加國家的學(xué)歷、銀行業(yè)從業(yè)人員資格、各類專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成；堅持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。

第三章 愛國守法 愛崗敬業(yè) 第八條 熱愛祖國，以國家利益為重

（一）遵守憲法，擁護(hù)政府；

（二）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致；

（三）顧全大局，維護(hù)國家和社會穩(wěn)定；

（四）愛護(hù)國家財產(chǎn)和公共財物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財產(chǎn)；

（五）熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。第九條 知法守法，依法辦事

（一）知法守法，維護(hù)國家利益和金融安全。履行法律義務(wù)，保守國家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密。尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和專利。實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映本行活動信息，拒絕作假；

（二）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭；

（三）自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒、商、黑。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益；

（四）自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)；

（五）投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定。不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用個人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票；

（六）依法維護(hù)本行的整體利益和個人利益。第十條 愛行如家，愛崗敬業(yè)

（一）愛護(hù)本行財產(chǎn)，妥善保護(hù)和使用所在機(jī)構(gòu)財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)財產(chǎn)，合理、有效運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財產(chǎn)；

（二）熱愛本行事業(yè)，認(rèn)真踐行本行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅決維護(hù)本行的利益；

（三）一切言行不得損害本行的整體利益和形象。不得散布對本行不信任或喪失信心的言論，更不能做與本行離心離德的事情；

（四）遇到集體利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行集體利益放在首位，不計較個人得失。辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避。不從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)；

（五）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議；

（六）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。第十一條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌；

（二）工作積極主動，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮；在挫折面前不消沉，不氣餒；

（三）建設(shè)和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新；

（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。第十二條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得敷衍了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，不得貽誤工作；

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)；

（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率；(四)努力完成上級交辦的臨時任務(wù)；

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮；

（六）遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩龅剑?/p>

1、不打聽與自身工作無關(guān)的信息；

2、除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校?/p>

3、不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

第十三條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護(hù)社會公德、養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營

第十四條 依法合規(guī)，審慎經(jīng)營

（一）應(yīng)掌握并自覺遵守國家金融法規(guī)和《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和本行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬；

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢；

（三）按照相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行本行及上級指令。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險時，應(yīng)立即向上級報告或越級報告；

（四）向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，本行員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險或進(jìn)行虛假誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證；

（五）根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在單位風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理；

（六）熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、對客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第十五條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

第十六條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作：

（一）禁止逆程序操作；

（二）不得省略必要程序；

（三）杜絕隨意操作行為；

（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。第十七條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報

（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表；

（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)從而導(dǎo)致匯報情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）；

（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準(zhǔn)確、完整；

（四）實(shí)事求是的反映工作成果。既不夸大成績，也不回避問題，更不能欺騙上級；

（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告；

（六）明確區(qū)分其所在單位代理銷售的產(chǎn)品和由其所在單位自擔(dān)風(fēng)險的產(chǎn)品，對所在單位代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。

第十八條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約

（一）廉潔自律，不貪贓枉法；

（二）公私分明，不化公為私。員工在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實(shí)記錄，不得向所在單位申報不實(shí)費(fèi)用；

（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私；

（四）艱苦樸素、勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

第十九條 遵守工作紀(jì)律

（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮；

（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹本行情況時，應(yīng)符合上級部門對外的統(tǒng)一口徑；

（三）遵守所在單位關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在單位接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在單位對外發(fā)布信息；

（四）員工要以客戶身份辦理個人業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)；

（五）工作中，如與工作對象存在親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利；

（六）員工不得從事以下活動：

1、自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)；

2、不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動；

3、工作時間不得有炒期貨、炒股票等行為；

4、不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

第二十條 嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工；

（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情；

（三）嚴(yán)禁帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入工作間；

（四）員工工作時間處理私事應(yīng)具備以下要求：

1、離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

2、獲得批準(zhǔn)后，要做好工作交接；

3、在處理緊急工作時，不得請假；

4、工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。第二十一條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密，妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在單位關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。

第二十二條 強(qiáng)化安全意識，防范銀行風(fēng)險

（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力；

（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患；

（三）離職交接，按照規(guī)定妥善辦理交接工作，不得擅自帶走所在單位的財務(wù)、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在單位的商業(yè)秘密和客戶隱私；

（四）本行從業(yè)人員應(yīng)時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。

第五章 誠實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二十三條 篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格

（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約；

（二）一視同仁、以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶；

（三）不侵犯客戶利益。

第二十四條 信奉服務(wù)為本，客戶至上的職業(yè)信念

（一）執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視；

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，銀行為社會服務(wù)；

（三）以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋；

（四）客戶投訴 本行員工應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：

1、堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

2、所在單位有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；

3、所在單位沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；

4、在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

第二十五條 為客戶服務(wù)要主動熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速

（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時刻為客戶著想、主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)；

（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳本行業(yè)務(wù)；

（三）做到滿時點(diǎn)服務(wù)，按時營業(yè)；

（四）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時請示上級；

（五）為老弱病殘孕服務(wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時，要站立服務(wù)；

（六）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶；

（七）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎，主幣、輔幣一樣受理；

（八）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正；

（九）遇到客戶提出過分要求或態(tài)度不冷靜的情況，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

（十）提倡限時服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

第二十六條 使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語

（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體；

（二）使用普通話，確有必要，可使用方言；

（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好記錄，及時匯報或轉(zhuǎn)答。

第二十七條 行為文明，舉止大方

（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼；

（二）坐姿端正，文雅；

（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動；

（四）聽姿認(rèn)真，并做出積極反應(yīng)，不要心不在焉；

（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為；

（六）開會應(yīng)提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場；

第二十八條 保持儀表整潔

（一）著裝整潔、得體。員工應(yīng)著行服，佩戴工作牌；

（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色；

（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。

第二十九條 創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料；

（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱；

（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除；

（四）營業(yè)場所要保持柜臺整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；

（五）遵守有關(guān)在辦公場所、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定；

（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險發(fā)生的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告；

（七）工作時專心致志，保持安靜。

第六章平等相處 團(tuán)結(jié)互助

第三十條 遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派“的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

第三十一條 領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬

（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率；

（二）尊重下屬人格、隱私、寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報復(fù)；

（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親；

（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動成果，虛心聽取下屬意見，激發(fā)下屬的工作熱情；

（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、提升下屬的品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第三十二條 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信

（一）認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告和請示工作；

（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，不當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行動；

（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)；

（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)；

（五）主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持；

（六）不回避、上交矛盾。

第三十三條 同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作

（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和集體主義精神，把團(tuán)隊目標(biāo)臵于個人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動。反對利已主義、個人英雄主義和小團(tuán)體主義；

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負(fù)責(zé)；

（三）尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀；

（四）開展坦誠的交流，樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)；

（五）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當(dāng)同事遇到困難時，要竭誠相助。

（六）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步；

（七）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人；

（八）對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在單位或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報告。

第三十四條 妥善處理內(nèi)部矛盾

（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人；減少摩擦，避免沖突；

（二）發(fā)生矛盾時，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓；

（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生員工沖突。

第三十五條 與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短

（一）遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭手段；

（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手；

（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，擅于學(xué)習(xí)競爭對手的長處；

（四）存在潛在利益沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在單位管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議。

第三十六條 本行董事、監(jiān)事和高級管理人員除模范遵守以上所列內(nèi)容外還應(yīng)遵守以下職業(yè)操守：

（一）認(rèn)真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調(diào)控，維護(hù)大局。善于管理，公道正派，作風(fēng)民主，堅持原則。履行社會責(zé)任；

（二）忠實(shí)履行受托人責(zé)任和經(jīng)營管理職責(zé)，組織制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)決策，謹(jǐn)慎用權(quán)，防范風(fēng)險，遠(yuǎn)離職務(wù)犯罪；

（三）以身作則，自覺遵守本守則，承擔(dān)組織本機(jī)構(gòu)從業(yè)人員遵守本守則的責(zé)任；

(四）知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團(tuán)隊意識；

(五)適度參與公共活動，遠(yuǎn)離不良及違法行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益；

（六)細(xì)化管理，重點(diǎn)監(jiān)控，明確本行關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位員工遵守。

第七章 附則

第三十七條 員工嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。

第三十八條 對員工遵守本守則情況進(jìn)行獎懲，按《XX銀行違規(guī)違紀(jì)行為處罰辦法》、《XX銀行文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)處罰實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四篇：銀行員工守則學(xué)習(xí)體會

員工守則學(xué)習(xí)體會

中國**銀行員工守則是我行內(nèi)部員工規(guī)范自己言行的基本準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)好守則，遵守好守則。是每個員工基本的從業(yè)要求。

近日，支行統(tǒng)一組織員工學(xué)習(xí)了新版《中國**銀行員工行為守則》，下面我就說點(diǎn)學(xué)習(xí)《員工守則》的一點(diǎn)體會和認(rèn)識?！秵T工守則》從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信到保密知識，從勤勉盡職到依法合規(guī)，對員工的行為進(jìn)行了詳細(xì)而人性化的規(guī)范。我覺得每位員工都必須認(rèn)真按守則上的行為準(zhǔn)則來要求自己。愛崗敬業(yè)和誠實(shí)守信是我們員工必須具備的最基本素質(zhì)，要積極為企業(yè)的發(fā)展出謀出力，忠于自己的本職工作。同時遵守企業(yè)的各項(xiàng)制度和公司的保密要求。

敬業(yè)還可以延伸理解要愛護(hù)銀行聲譽(yù)，自覺維護(hù)銀行的形象和利益，個人要始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。

員工行為是銀行文化的重要組成部分和核心要素，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，是企業(yè)合規(guī)管理的必須?！秵T工守則》從工作關(guān)系、客戶關(guān)系、同事關(guān)系等多方面對員工行為作了詳細(xì)的規(guī)定，是我們工作中處理各方面問題的指導(dǎo)性文件。

《員工守則》是企業(yè)有序協(xié)調(diào)的保障，也是維護(hù)員工自身利益的保障，讓我們共同踐行《員工守則》，為**銀行事業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

我是中國**銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，勤奮工作，將責(zé)任心融化于內(nèi)心，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實(shí)實(shí)在在的銀行人。

第五篇：銀行員工愛崗敬業(yè)學(xué)習(xí)體會

銀行員工愛崗敬業(yè)學(xué)習(xí)體會

銀行員工發(fā)揚(yáng)英模精神愛崗敬業(yè)心得體會

當(dāng)一個人的生命受到死有嚴(yán)重威脅和挑釁，當(dāng)一個身患癥的病患者死亡的陰影始終揮之不去，當(dāng)一個人有限的寶貴生命因絕癥而頻臨死亡，應(yīng)該怎樣面對？“當(dāng)代女保爾”----農(nóng)行xx省xxx市支行xx分理處儲蓄員xxx，用滿腔心血和實(shí)際行動奏響生命有強(qiáng)音，向黨、祖國和人民詮釋了一份響亮答卷。xxx是新時代當(dāng)之無愧的優(yōu)秀代表。她是優(yōu)秀黨員隊伍中的杰出代表。她身患 絕癥，在崗位上勤勤懇懇地工作，默默無聞地奉獻(xiàn)，矢志不移地向黨組織，終于實(shí)現(xiàn)了加入黨組織的崇高追求。入黨后，她更加嚴(yán)格要求自已，以“哪怕只能活一天，也要活得有價值 ”的誓言自勉，較好地發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。她是優(yōu)秀表年隊伍中的杰出代表。10年來，xxx以驚人的毅力，頑強(qiáng)地與疾病進(jìn)行不屈不撓的抗?fàn)帲冀K堅守工作崗位，出色地完成了本職工作任務(wù)，用重病之身譜寫了一曲感天動地的人生之歌、奮斗之歌、奉獻(xiàn)之歌，創(chuàng)造了生命奇跡，充分體現(xiàn)了一名當(dāng)代女青年勇于拼搏、自強(qiáng)不息的可貴精神品質(zhì)。她是優(yōu)秀女工隊伍中的杰出代表。作為一名女青年，xxx有中國婦女不怕犧牲、吃苦耐勞等傳統(tǒng)美德，也富有當(dāng)代女性奮勇爭先、不辱使命、巾幗不讓須的頑強(qiáng)精神，是中華民族婦女楷模和學(xué)習(xí)的榜樣。

“生命與事業(yè)同行”是xxx視事業(yè)為生命、立志獻(xiàn)身金融工作有強(qiáng)大動力和真實(shí)寫照。她具有在困難主挫折面前堅忍不拔、生命不息、奮斗不止的獻(xiàn)身精神。

面對癌癥病魔，xxx不僅沒有被其嚇倒，而且以大無畏的英雄氣慨，更加堅強(qiáng)她全身心投入工作，決不向死神屈服。她具有積極樂觀、奮發(fā)向上、銳意自強(qiáng)、爭創(chuàng)一流的直取精神。xxx憑著對事業(yè)和生和的熱愛，對工作的執(zhí)著，積極樂觀生活，一往無前。她認(rèn)為幸福的真諦在于人生的態(tài)度而不是生命的長度，即使只能活一分鐘，也要工作60秒，努力實(shí)現(xiàn)了自我價值。她具有熱愛崗位、講求奉獻(xiàn)、艱苦創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神。xxx熱愛金融事業(yè)，事業(yè)也成為延續(xù)她生命的精神支柱。她把有限的生命融入到對家庭、對社會的最大回報之中，爭分奪秒干工作，發(fā)奮圖強(qiáng)奔事業(yè)，全心全意求奉獻(xiàn)，其敬業(yè)精神是她“事業(yè)高于一切”。

學(xué)習(xí)xxx。就是要學(xué)習(xí)她忘我境界、無私奉獻(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)。我在農(nóng)行工作，要象xxx那樣熱愛生活，珍惜生命，永遠(yuǎn)昂揚(yáng)向上，奮發(fā)圖強(qiáng)，扎實(shí)工作。當(dāng)前農(nóng)行已經(jīng)進(jìn)入深化改革的關(guān)鍵時期。逆水行舟，不進(jìn)則退；優(yōu)勝劣汰，時不我待。面臨商業(yè)銀行競爭日趨激烈的新形勢，必須切實(shí)以xxx為榜樣，做到青春奉獻(xiàn)在崗位，立足效益目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善內(nèi)部機(jī)制，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作快速有效發(fā)展。我是一名青年黨員，與xxx面對死亡的威脅，始終英勇無畏，堅持樂觀向上的生活態(tài)度相比，與其克服病魔，愛崗敬業(yè)，勤奮忘我的工作態(tài)度相比，與其自覺樹立高尚的唯物主義有生觀、價值觀的人生態(tài)度相比，深感慚愧。我想：我們每一個人如果都有xxx“視事業(yè)為生命”的忘我境界和無私奉獻(xiàn)的精神。

我作為內(nèi)勤主任要借東風(fēng)力量，把好工作質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)監(jiān)管，履行坐班職責(zé)，確保日常業(yè)務(wù)正常進(jìn)行.